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优讯舆情盘点：2021年企业20大网络舆情热点事件汇总分析
2022-01-19 4163
转眼2021年已过去，为帮助大家更好了解2021年企业网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的20大舆情事件进行简要分析，供大家参考。01拼多多23岁员工猝死舆情概述1月初，“拼多多 23 岁员工深夜 1 点半下班途中猝死”的消息在网络上持续发酵。舆情简析网友对该事件的关注，一方面是对年轻生命逝去的惋惜，另一方面是对互联网公司加班文化的抵触。而在近来资本压榨话题分外敏感的大环境下，拼多多对自家知乎号发布资本家冷血言论引发了后续的舆论震荡。再看拼多多的两次回应，多处漏洞无异于引火烧身，让舆情愈演愈烈。第一次回应，网传截图的 “拼多多回应”系谣言，迅速被知乎打脸，第二次回应，则将信息发布人“推”给第三方运营人员，被网友戏称果然“流水的危机公关，铁打的临时工”。点击查看该事件舆情简报全文：拼多多23岁员工猝死舆情简报：“用命换钱”引热议02婴儿霜“大头娃娃”事件舆情概述1月7日，有微博博主曝光了一起疑似“大头娃娃”事件，有家长从市面上购买“嗳婴树”品牌的“益芙灵多效特护抑菌霜”，给5个月大的孩子使用后出现“大头娃娃”现象：发育迟缓、多毛、脸肿大等。舆情简析此次涉事产品并非“消”字号母婴市场首次曝出问题。“消”字号所谓治疗湿疹的软膏和霜，享受着“低门槛”监管，却违规添加激素，成为违规添加激素的重灾区。如含强效激素，在不知情的情况下长期大面积使用会引起皮肤甚至全身不良反应。针对该事件折射的“消”字号母婴市场种种乱象，当前除需尽快查清真相外，也需要针对性的做好监管和提高市场准入门槛，以确保相关产品的安全性。点击查看该事件舆情简报全文：婴儿霜“大头娃娃”事件舆情简报：“消”字号多少隐患待消03全棉时代就争议广告事件舆情概述1月7日，全棉时代的一则视频营销广告被网友指责“侮辱女性”，并迅速登上微博热搜。此后，全棉时代曾两度在官方微博发文道歉，但由于其在最近一封致歉信中大篇幅介绍企业创立初衷、专利技术、公益活动等内容，被网友质疑没有诚意，道歉信都在“打广告”。舆情简析全棉时代因广告内容不尊重女性被质疑，而一连串的道歉又被指抖机灵“加广告”，多次登上新浪热搜。全棉时代多次道歉均未取得网友谅解，或许并非企业没有危机公关常识，其关键在于企业并未真正尊重用户，是企业价值观出了问题。只有真正尊重每一个群体，积极倡导传播积极的价值观，才能赢得广大消费者的认同，最终行稳致远。点击查看该事件舆情简报全文：全棉时代就争议广告多次道歉舆情简报：始于广告，道歉三次，终于……广告？04李宁回应天价鞋事件舆情概述4月中旬，李宁韦德之道4全明星银白款在得物App上的售价已高达48889元，而其参考售价为1499元，涨幅达31倍。此事引发广泛关注，一时间，李宁“天价鞋”、炒鞋团等话题成为热点，其中更有人将矛头指向品牌商。4月15日，李宁就“天价鞋”事件作出回应，并迅速登上热搜，引发舆论关注。舆情简析从三月下旬开始，随着“新疆棉事件”、签约肖战为代言人、中国李宁21秋冬新品发布等多个话题被热议，李宁也多次登上热搜。“天价鞋”事件把李宁拉下神坛，短短时间，就从新疆棉花的“国货之光”、河南走秀的出圈代表，演变到离谱炒作、官方点名批评的地步，而“天价鞋”背后的炒鞋利益链再次引发关注。点击查看该事件舆情简报全文：李宁回应天价鞋事件舆情专报05“三亚海胆”事件舆情概述4月10日，有游客反映三亚某餐厅售卖的海胆蒸蛋没有海胆、龙虾被调包及价格过高等问题，引发热议。消费者当事人张先生称，自己提出公布商家的监控视频和录音的要求，曝光这件事是为了维护自己的正当权益。涉事餐厅负责人则表示张先生曾提出“打对折”等无理要求，还声称要把店搞垮，因此有95%的可能会对他进行起诉。此事件持续发酵，登上微博热搜。舆情简析“三亚海胆蒸蛋”事件在网上引起了大量关注，讨论声沸沸扬扬。游客、官方、餐厅都发表了自己的说法，三方各执一词。不少网友纷纷来评论，大多是对商家态度的不满。4月13日，该事件似乎出现反转，涉事餐厅回应称曾经被威胁，将起诉消费者。从而也推动网友对本事件高度关注，渴望真相，也关注官方的回应及态度。涉及旅游消费的负面舆情，对以旅游为生的海南来说，影响不小。此前，青岛高价海鲜、雪乡15元一根烤肠都曾引发热议，直接影响到游客的体验，关系到景区的口碑。对于此次事件，更应该理性看待，等待进一步调查结果。点击查看该事件舆情简报全文：“三亚海胆”事件舆情简报：涉事店家称将起诉消费者，事件再度反转？06红黄蓝一幼师晒男童闻脚照事件舆情概述4月12日，有微博网友爆料称，一男子在朋友圈发布了三张男童闻成人脚掌的照片，引发网民关注。经了解，该男子是江西瑞金红黄蓝幼儿园的一名幼师。目前，该教师已停职接受调查。对此，当事男孩的母亲红黄蓝受害幼儿家属也进行了回应。但舆论争议仍然存在。舆情简析众所周知，红黄蓝幼儿园出事已经不是第一次了。2017年，老师虐待学生引发众怒。2019年，被曝出外教猥亵女童。如今，又有男童闻臭脚事件，多次负面风波不禁令人担忧。这样的恶性事件是否一直在发生？如果园方未能及时发现并制止惩处，是不是会产生更严重的后果。幼儿园是孩子学习成长的地方，如果幼师师德有问题，而且问题暴露比较缓慢隐蔽，那孩子将成为被欺凌侮辱的对象，家长更是难以真正放心。所以不难看出来，问题出在管理体系和幼儿园老师的素质上。因此，幼儿园并不单单只是道歉这么简单，还要把内部监管措施落实到位，相关部门也要加大监管力度，同时，继续强化教师行为规范和师风师德建设，对家长、孩子以及自己都要负起相关责任。点击查看该事件舆情简报全文：一幼师晒男童闻脚照，红黄蓝又上热搜！07滴滴司机因未帮乘客拿行李被取消订单事件舆情概述4月13日，深圳一网约车司机因没帮乘客拿行李被取消订单，称自己驱车40公里接乘客，还等了半小时。15日，滴滴出行回应，乘客迟到后取消订单立即支付给司机21元赔偿，平台也将为张师傅发放相关补贴。此外，平台收到乘客对司机的举报，后续将对其进行相应的宣教和处罚。之后，“滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消”这一话题登上微博热搜，引发网友热议。舆情简析近年来，滴滴司机和乘客发生冲突事件不断出现，例如“因行李脏两人发生冲突大学生称被滴滴司机打至眼眶骨折”、“男子因订单问题与滴滴司机发生口角被司机撞击致死”、“滴滴司机和乘客发生争执司机挥拳打乘客”等。这样类似的事件还有不少，也得到了社会各界的广泛关注。要想改善这种状况，其实是需要平台、司机和乘客三方之间的努力，平台应该不断提升规则的公平合理性，完善内部机制，司乘之间多一些理解和包容，乘客需要帮助，当这个帮忙不在自己的工作范围内时，司机也是需要去帮助的。而乘客也可以通过提前告知的方法去寻求合情合理的帮助。点击查看该事件舆情简报全文：“滴滴司机因未帮乘客拿行李被取消订单”舆情简报：未帮拿行李被投诉该不该被处罚？08特斯拉女车主再上车顶维权事件舆情概述自4月19日特斯拉女车主上海车展维权事件发生以后，舆情持续发酵，目前，特斯拉官方已经公布了行车数据，但是当事人一方却并不认同，事件的发展似乎进入了关键时期。舆情简析在强大的网络舆论压力之下，特斯拉终于低下了“高傲”的头颅，同意公布行车数据，这为下一步开展权威检测，维护车主权益、圆满解决此次争端提供了有利条件。我们也希望，特斯拉能从此次事件中吸取教训，正确对待消费者的投诉。应把消费者的投诉当成企业发展进步的动力，而不是当成阻力。频频“甩锅”逃避，不妥协不让步，不仅不利于问题的解决，还会造成自身品牌信任度的下降，最终损害的是自身的利益。须知，当前中国的新能源汽车市场，好产品不止一家，而消费者不光会挑选好的产品，他们也会挑选好的服务。特斯拉要在中国取得长期稳定的发展，就必须接受中国市场的考验。点击查看该事件舆情简报全文：女车主再上车顶维权，特斯拉能否经受住中国市场考验？09《青春有你3》“打投倒奶”事件舆情概述5月初，据媒体报道，在网络综艺节目《青春有你3》的举行当中，节目组规定，粉丝们想为喜欢的选手打榜投票，就要买与节目联名的品牌饮料，取得留在瓶盖内侧的二维码或包装箱里的刮刮卡。一些狂热的粉丝为了给喜欢的“偶像”“爱豆”打榜投票，就购入大量的牛奶饮料，并雇佣一批人来拆盖。舆情简析从舆情处理的角度来看，这场风波给节目组和商家所带来的影响可能才刚刚开始。虽然在监管的要求之下，它们已经开始了整改，但是其内在的商业逻辑能否真正整改到位，保证以后不致发生类似行为，还值得我们继续关注。总之，节目组和商家想要平息这场风波，让自己能够正常运作和经营，就必须作出改变，在保证节目效果的同时，注意履行社会责任，符合公众期待，只有这样，才能保证自身的长远健康发生。点击查看该事件舆情简报全文：《青春有你3》“打投倒奶”事件舆情分析10片仔癀一粒被炒到1600元舆情概述6月底，片仔癀因价格高涨而登上热搜。原本每粒500元左右的片仔癀，价格已达千元以上。6月25日，漳州片仔癀药业股份有限公司回应片仔癀“一粒难求”：目前公司生产经营均属于正常状态，公司将采取措施，坚决维护市场秩序。舆情简析排队限购、断货……近段时间内，药中茅台、“神药”片仔癀涨疯了，甚至在一些电商平台单粒破千元。“线下一药难求，线上价格破千”更是引起广大网友热议。就分析来看，片仔癀的高价在于市场炒作、原材料稀缺导致其产能不能满足市场、消费者对于片仔癀的追捧等。还有一方面在于商家的乐见其成和顺水推舟。在一些专业人士看来，消费者可以在有需求时买一些片仔癀之类的药品，但是从理智的行为来看，肯定没有囤药的必要。此外，药品是用来治病的，不是用来炒作的。回归药品基本属性，药企要坚持生命至上的理念，作为大众也要理性消费，不盲目跟风。点击查看该事件舆情简报全文：一粒被炒到1600元，片仔癀才是印钞机？11鸿星尔克因慷慨捐赠物资爆火舆情概述7月中下旬，河南省特大暴雨灾情牵动着全国人民的心，各方迅速支援展现了中华民族团结一心共渡难关的精神。除了当地积极开展救援，各地企业也纷纷捐款驰援河南，而在众多捐款企业名单中，沉寂多年的鸿星尔克因捐助5000万元物资突然“火”了，再度成为万众瞩目的“To be No.1”，至此，野性消费兴起，热度不减，网上刮起一股鸿星尔克旋风，不但各个直播间卖断货，线下实体店也是销量激增，全网上下沉浸在支持鸿星尔克的狂欢。舆情简析任何网络舆论热点的信息传播都有一定的发展演变周期。从经验看，网络舆情“七天传播定律”是存在的。此次鸿星尔克舆情传播走势已呈现下降趋势，但仍然存在众多舆情风险。如互联网的大数据智能推送功能，会依据用户关注内容，持续推送当下热门、同类型、同内容新闻，易引发网民反感情绪，由此出现“过度营销”的质疑；当前鸿星尔克产品供不应求，网民为表示支持，在全网搜索购买，易产生“质量差”、“假产品”等舆情风险。正如媒体所言，鸿星尔克被“野性消费”是网民善意的集体释放，“国货之星”鸿星尔克需保持轻型自律，理性看待消费者非理性消费，能否转型成功，“走红”之后更能“长虹”，还是得拿产品设计与科技力量和自己的运营策略说话。点击查看该事件舆情简报全文：鸿星尔克因慷慨捐赠物资爆火被网友“野性消费”，“走红”能否“长虹”？12奈雪的茶被爆“蟑螂乱爬、水果腐烂”舆情概述8月2日，新华社发布了一篇关于网红奶茶店——奈雪的茶的报道，发现其多家分店也存在蟑螂乱爬、水果腐烂、抹布不洗、标签不实等问题。报道一出即刷爆微博热搜，并导致奈雪的茶次日股价大跌，总市值蒸发约20亿港元。8月3日，奈雪的茶在其官方微博发布2条微博，对于新华社刊文指出的问题，奈雪的茶也一一作出说明，并通报各地监管突查结果合规合格，未发现“地面有蟑螂”、“用发黑芒果”、“生产标签标识错误”等问题，甚至在微博评论区贴出涉事门店的消杀报告等。但奈雪的茶相关回应并未平息舆论的指责，舆论场内网友褒贬不一，舆论焦点也从最初的“食品安全”转移至“媒体报道专业性”方面，有网友表示“单写文字再配上不相关的视频证据就是所谓都证据了”？舆情简析在奈雪相继作出道歉、整改的声明后，舆论的焦点开始转移至媒体报道内容真实性方面，整个舆论场形成了两个阵营，一方面质疑媒体报道的专业性，认为奈雪被“故意抹黑”；另一方面则表示相信新华社媒体的权威性，况且已有以往奈雪门店出现“蟑螂”的实锤。针对媒体报道是否失实问题，我们也期待后续发展中能够给出答案。但对于企业来说，在面对事关人民生命的食品安全问题，也不能总是被调查后发现问题，做出整改。毕竟，再及时的道歉、自检自查，都没有事前严谨防患有说服力。点击查看该事件舆情简报全文：奈雪的茶被爆“蟑螂乱爬、水果腐烂”事件舆情分析专报13全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间舆情概述8月5日22时13分，时尚美妆博主@fiore花花爆料：7月30日，其入住在上海新闻博览中心China joy现场旁边三林路的全季酒店，有一全裸男子闯入其房间并停留数分钟。目前，上海警方依法对该男子给予行政拘留5日的处罚。该视频发出后旋即引发舆论关注。舆情简析该事件发生后，网民呼吁完善相关法律以维护女性权益，期待法律的不断完善；同时也希望企业以身作则，认真承担企业责任，保障顾客人身安全。此外，呼吁女性同胞勇于维权，不管从事何种职业、是何身份，都要对侵害权益的事情说“不”。点击查看该事件舆情简报全文：“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”事件舆情分析报告14阿里女员工被侵害事件舆情概述8月7日晚，有阿里巴巴认证员工匿名在脉脉平台曝光，称领导要求女员工陪客户喝酒，将其灌醉并实施了猥亵和性侵。随即事件冲上热搜，引发舆论高度关注，阿里被推上舆论的风口浪尖。8月8日，据@济南槐荫公安消息，目前正在积极调查取证。警方调查侦办结果，将及时向社会通报。阿里巴巴9日凌晨在内网发布阶段性内部调查结果和处理决定，辞退涉事男员工，永不录用，两高管也引咎辞职。伴随舆论发酵，“酒桌文化”、“职场潜规则”、“企业文化”等成为公众关注焦点。舆情简析“阿里女员工被侵害”一事在社交平台中引起舆论广泛关注和热议。事件发酵同时有不少媒体和网民复盘阿里“抢月饼事件”、“蒋凡事件”，对比如今阿里的区别对待，更加引发公众质疑和强烈不满。该事件爆出后，阿里方虽不断发声，但公关痕迹明显，并未为挽回公众多少好感。点击查看该事件舆情简报全文：“阿里女员工被侵害事件”舆情分析专报1531岁知名企业家驾蔚来车祸离世舆情概述8月14日，名为“美一好”的个人公众号发布讣告显示，2021年8月12日下午2时，上善若水投资管理公司创始人、意统天下餐饮管理公司创始人、美一好品牌管理公司创始人林文钦(昵称“萌剑客”)，驾驶蔚来ES8汽车启用自动驾驶功能(NOP领航状态)后，在沈海高速涵江段发生交通事故，不幸逝世，终年31岁。蔚来汽车及自动驾驶再次站上风口浪尖，“新能源汽车自动驾驶安全问题”及车企虚假宣传成为舆论关注焦点。舆情简析近年来，自动辅助驾驶已逐渐成为智能电动车车企的标配，也受到越来越多的消费者追捧。可车企宣传“自动驾驶”“解放双手”的卖点往往误导公众，导致悲剧发生。仅蔚来汽车旗下的产品曾被曝出涉及多起交通事故。尽管此次事故原因尚在调查中，且目前舆情热度已逐渐趋于平稳，但这起车祸暴露出来自动驾驶安全性问题值得深究，是有关部门监管不到位？还是车企虚假宣传误导消费者？还是消费者安全意识薄弱？三者环环相扣，任何一个环节出现问题都有可能导致事故的发生。点击查看该事件舆情简报全文：31岁知名企业家驾蔚来车祸离世，自动驾驶惹的祸？16“胖哥俩肉蟹煲”使用过期食材被查舆情概述8月23日，新京报的一则报道再次引爆了餐饮行业的黑幕。据悉，新京报记者于近期先后卧底进入北京两家由胖哥俩直接管理的合营门店，在这里，记者拍到的一幕幕景象让人看了“终身难忘”。视频显示，店里经常用到的食材包括螃蟹、土豆、肉全都有问题，而且给顾客的分量也少了许多。例如，店家向顾客承诺现杀的活蟹，其实是前一天已经宰杀好的“隔夜蟹”；限期加工的土豆在出现变质、异味的情况依然在使用；提前煮熟的肉品，即使变味儿也会留到第二天继续卖；500g一份的肉蟹煲，店家授意只给430g。该新闻一经报道，便引起极大关注，食品安全问题再次成为网民热议的焦点。舆情简析屡屡爆出的食品安全事件让网民痛心疾首，但似乎又无可奈何，只能被动接受？从舆论的声音中不难看出，多数网友希望自己能吃得放心，希望能够加大对违规行为的处罚力度，希望监管部门能负起责任，原因无他，只因食品安全问题和他们息息相关。因此，针对餐饮行业中网民意见较大的几个问题，监管部门应引起重视，其一是处罚的力度问题。多数媒体和网友反映对涉及食品安全的企业处罚力度较轻，其违法成本较低，因此导致食品安全违法行为不断，概括媒体和网友的话就是：被查后整改，过后再犯，屡查屡犯；其二便是监管部门的执法问题。点击查看该事件舆情简报全文：“胖哥俩肉蟹煲”使用过期食材被查舆情分析专报17济南一整形机构女老板殴打顾客事件舆情概述9月7日，网传女孩到#济南喜悦整形#医院维权被打的视频，引发网友关注。舆情简析9月7日，网传一女孩到济南喜悦整形医院维权被女老板殴打的视频，引起关注，产生不良的社会影响。纵观本次舆情事件，舆情仅发酵2天，呼吁整治医美行业、希望警方对黑恶势力深入调查、投诉济南公安不作为、处理方式遮遮掩掩等舆论多个关注焦点并存，热度飙升。究其原因，一方面，事件本身性质恶劣，且涉及医美行业、黑恶势力等方面，还与电视剧《扫黑风暴》里的片段进行类比；一方面，济南公安深夜发布通告，发布时间及处理方式引发不满，还有网民现身说法表达济南公安不作为，官商勾结现象严重。目前，舆论期待进一步的调查结果。点击查看该事件舆情简报全文：“我会让你活着离开济南吗？”“济南一整形机构女老板殴打顾客”舆情分析18童装竟印“欢迎来地狱”舆情概述9月中下旬，有网友在社交平台上发文称，江南布衣童装衬衣上印有不恰当的炼狱图案，以及不合时宜的英文，引发网友热议。目前，某购物平台上已不见相关产品；江南布衣童装门店里已下架此款商品。其店员表示网上有争议的是19年的款式，此前购买过有争议图案的顾客，可以到店退换。但具体原因，则需要等公司或设计师解释。舆情简析近年来，家长不仅对孩子的衣、食、住、行格外重视，对儿童价值观的培养更是放在尤其重要的位置。江南布衣此次翻车除了设计师对于涉及儿童不适宜的图案或文字的不敏感，更多还是内部对于童装审核的不重视不作为。纵观本次舆情事件，舆情发展到第5日，热度一直居高不下，主要为：一是网民关注不只局限于衣服本身，而是关注到培养儿童价值观、邪教等更深层次的原因；二是江南布衣被曝光后的回应并未平息舆论，相反，其不真诚态度引发舆论讨伐。点击查看该事件舆情简报全文：童装竟印“欢迎来地狱”！一年入账41亿的江南布衣“鬼”迷心窍？19直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应经济日报评论舆情概述11月7日，俞敏洪在直播时宣布，新东方将退租1500个教学点，并成立一个大型农业平台，通过直播带货帮助农产品销售。之后经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》引发各方关注和热议。舆情简析7日，俞敏洪宣布将直播带货农产品，该消息自宣布之日起，舆情周期长达8天，但并未出现其他敏感话题，网民讨论情绪高涨，舆论热度居高不下。究其原因，一是，“双减”政策下，新东方作为教培行业的龙头公司跨入新兴的直播行业，老师转为主播，受到网民关注；二是，退租教学点，给偏远地区捐赠桌椅，这一举动引得网民普遍称赞；三是，经济日报发表的评论文章《新东方不应照搬李佳琦》存在诸多争议，俞敏洪及时进行回应，引发新一轮关注；四是，《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体及时有效地引发舆论，营造了良好的舆论氛围。点击查看该事件舆情简报全文：直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应经济日报评论20承认使用过期食材，星巴克道歉舆情概述12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为，引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心，星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。舆情简析从整体看，星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”，并且让观众买单，丝毫没有“被告”的觉悟，毫无诚意可言，开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用，以及“老师傅”的“言传身教”，通篇没有提到一句话，道歉都如此“敷衍”吗？点击查看该事件舆情简报全文：承认使用过期食材，星巴克道歉有多不走心？网络舆情热点舆情热点盘点舆情盘点年度舆情盘点
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优讯舆情：2021年第四季度十二大热点事件舆情分析简报汇总
2022-01-05 3782
山东单县医保结算造出脑中风村、海底捞“毛肚缩水”、留学生因生活费不足辱骂父亲、江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei……2021年第四季度，有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解2021年第四季度网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十二大舆情事件进行简要分析，供大家参考。01山东单县医保结算造出脑中风村舆情概述#山东单县医保结算造出脑中风村#引发关注。有群众反映称，在山东菏泽单县莱河镇崔口村，大多数村民名下的城乡居民医保账户近五年来莫名出现多次脑中风的医保结算记录。更多村民查询发现，在自己不知情的情况下，就得了所谓“脑中风”，而且大多数都是在崔口村卫生室报销结算的，涉及村民竟达2000多人。舆情简析“脑中风村”刷新了人们对欺诈骗保的认知。从宏观层面看，这起问题医保事件涉及人数多、持续时间长，且多个乡镇不同程度存在类似现象，涵盖范围较广。从微观层面讲，各色各样的造假案例不禁让人大跌眼镜：从未去卫生室看过病的人现多条疾病诊疗信息，1岁多的小孩被记录为脑中风患者，老人去世之后仍有48条医保消费记录……各类骗保行为蠹国害民，其危害性不容轻视。点击查看该事件舆情简报全文：“山东单县医保结算造出脑中风村”事件舆情分析报告02海底捞“毛肚缩水”上热搜舆情概述10月19日，河南电视台民生频道@小莉帮忙报道，10月15日，耿女士和朋友去河南郑州海底捞新世界百货店就餐时，点了一份72元的捞派脆脆毛肚，可上菜后发现分量明显偏少，要求员工称重时发现，规格约200克的毛肚实际只有138克，少了62克。此事被曝光后，立即引起舆论关注，各种批评之声不绝于耳，海底捞的经营问题再次被推上了风口浪尖。同时，有关顾客索赔2万的诉求也被媒体现场采访，竟是海底捞提出要向顾客赔偿，而顾客声称不要一分钱，只要求曝光，这又让舆论一片哗然。舆情简析互联网+明星企业，海底捞成为众矢之的。不得不说，互联网时代的舆论环境，为消费者提供了极大的自由和便利，人人皆有话筒，人人皆是话题制造者。舆情事件在互联网的加持下，往往能够在极短的时间内获得广泛的关注，有些甚至演变为公共事件，给涉事企业带来巨大压力。并且，此次事件的主角海底捞作为大型连锁企业、明星企业，更是无时无刻不在媒体的聚光灯下。许多消费者对其也都光顾过、消费过、信任过，这就让其一举一动都会被消费者关注。由此，一旦其有出现欺骗消费者的行为，产生巨大的舆论效应也就不足为奇了。点击查看该事件舆情简报全文：海底捞“毛肚缩水”上热搜，索赔2万竟是子虚乌有？03留学生因生活费不足辱骂父亲舆情概述近日，一段留学生因生活费不足辱骂父亲的聊天记录截图引起网民热议。在一则被曝光的聊天记录中，父女二人因为一万元的生活费产生争执，随后女儿在聊天群内发布辱骂父亲的内容，称父亲为“恶心玩意”。网帖称女生每月生活费1.1万，父亲每月工资1.3万。此事件被曝光后，立即引发网民关注，讨论声浪不断，家庭教育、亲子关系、啃老等问题再次拉回公众视线。舆情简析“留学生因生活费不足辱骂父亲”一事自曝光之日至今，舆情周期长达8天，舆论关注焦点主要集中在家庭教育、亲子关系等方面，期间曾对该父亲的学历、留学生的花费等话题也进行讨论，但舆论情绪始终较为理性。此事原本是家事、私事，但因为女生公开发帖，最终演变为公共话题，燃爆舆论场。此事热度之所以居高不下，究其原因，一方面，当事人和父亲的对话，及对父亲的态度，是公众所不能接受的，引发公愤；一方面，涉及到金钱及生活水平问题，是公众的敏感领域，父亲工资1.3万，给女生每月生活费1.1万，形成鲜明对比；一方面，当事人的回应不够真诚，并未平息舆论，再次引发舆论反弹；一方面，当事人的过往被曝光，如疫情防控期间跳窗外逃，更为公众所不能接受。点击查看该事件舆情简报全文：留学生因生活费不足辱骂父亲,聊天截图惹怒全网04大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波舆情概述11月8日，一张李佳琦参选上海浦东新区人大代表198选区候选人公示的图片在网络流传，引起热议。其中，在学历一栏标注，李佳琦为“高中学历”，引发网友对其学历的质疑。李佳琦此番参选区人大代表之所以引发争议就是因为公示信息和网络词条内容对不上号。舆情简析“李佳琦陷入学历造假风波”一事自曝光之日起，便引发舆论关注。9日，李佳琦方面回应学历造假，但并未平息舆论，掀起另一波讨论热度，且舆论热度居高不下。究其原因，第一，李佳琦方回应后，不少媒体进行评论报道，该事件传播范围扩大；第二，双十一到来，“李佳琦”的名字及其身份本身就带有流量，能吸引眼球；第三，在学历歧视依然较为普遍的今天，网红李佳琦的“高中学历”及其所带来的教育意义，确实能引发讨论；第四，李佳琦候选人大代表与学历无关，但学历造没造假没说清楚，仍存在疑问，公众等待一个答案。点击查看该事件舆情简报全文：大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波05江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei舆情概述11月6日，南昌当地媒体联合南昌交警进行“夜查酒驾”直播中，一#玛莎拉蒂司机17分钟吹气66次#，当着执勤交警的面指名道姓叫人过来帮忙的行为引发热议。知情人称视频中酒驾女司机孙某系江西银行高新区支行员工孙华。舆情简析前有“我爸是李刚”“玛莎拉蒂醉驾撞宝马致死伤”，后有“江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei”，豪车、醉驾及名字（yuwei）就具有足够的话题性，瞬间燃爆舆论场。该事件自曝光之日，舆情周期长达6日，且前5日随着官方两次通报和中纪委发布的评论文章，不断有次生舆情发生，每日舆情趋势逐步递增，舆论热度始终维持高位。一是，官方第一次通报前，舆论关注焦点在交警办事能力、豪车由来及名字（yuwei）等方面；二是，随着醉驾女司机的身份被曝光，更多自媒体参与报道，自媒体平台传播活跃；三是，中纪委发布的评论文章，多家重量级媒体进行转载报道，但舆论普遍认为中纪委立场站位存在问题，再次引发大范围讨论；四是，官方第二次通报未能中止猜测，反倒引发新一轮质疑，引发公众愤怒，舆论呈鼎沸之势。点击查看该事件舆情简报全文：江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei，怎么看？06直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应舆情概述11月7日，俞敏洪在直播时宣布，新东方将退租1500个教学点，并成立一个大型农业平台，通过直播带货帮助农产品销售。之后经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》引发各方关注和热议。舆情简析7日，俞敏洪宣布将直播带货农产品，该消息自宣布之日起，舆情周期长达8天，但并未出现其他敏感话题，网民讨论情绪高涨，舆论热度居高不下。究其原因，一是，“双减”政策下，新东方作为教培行业的龙头公司跨入新兴的直播行业，老师转为主播，受到网民关注；二是，退租教学点，给偏远地区捐赠桌椅，这一举动引得网民普遍称赞；三是，经济日报发表的评论文章《新东方不应照搬李佳琦》存在诸多争议，俞敏洪及时进行回应，引发新一轮关注；四是，《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体及时有效地引发舆论，营造了良好的舆论氛围。点击查看该事件舆情简报全文：直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应经济日报评论07欧莱雅遭李佳琦、薇娅双双“封杀”舆情概述11月中旬，因预售价格比“双11”现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，#欧莱雅被指虚假宣传#引发热议。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”舆情简析一年一度的“双11”正式落下帷幕，但“双11”的后遗症却仍在不断地显现。“欧莱雅面膜被指虚假宣传”自曝光之日起，网民现身说法讨论激烈，且黑猫平台投诉量和投诉人数不断增加，舆论热度始终维持高位。一是，事件发生之后，李佳琦和薇娅率先进行回应，头部主播与品牌合作成为话题；二是，欧莱雅的两次回应引发公众愤怒，且其凌晨发声明被网民吐槽；三是，中消协点名欧莱雅虚假发货，人民日报微评欧莱雅套路消费者，且欧莱雅曾多次因虚假宣传被罚，过往屡被曝光，不断刷新公众认知；四是，双十一各种活动被吐槽，消费者面临较大风险，舆论呼吁平台和监管部门介入，保障消费者权益。目前，公众仍在等待欧莱雅方给出满意的解决方案，消费者维权将进行到底。点击查看该事件舆情简报全文：消失的“全网最低价”，欧莱雅虚假宣传？李佳琦、薇娅双双“封杀”08《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房舆情概述11月21日，东方卫视《梦想改造家》第八季“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”的节目播出后引发争议，被质疑“花农民132万元建红砖毛坯房”。节目中，设计师将西北农村一套房屋改造成具有现代艺术气息的房屋，不过，红砖的外墙、没有瓷砖的浴室、镂空的围墙以及采光等遭到了不少批评。舆情简析11月，东方卫视《梦想改造家》“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”节目播出后，全网骂声一片，且其口碑下滑，评分暴跌，舆论出现多次小高峰，热度居高不下。究其原因，一是，房主的老实、宽容与设计师的傲慢、不尊重形成鲜明对比，网民替房主打抱不平；二是，132万的花费改造老屋成红砖毛坯房，花费金额与改造后的房子不相符；三是，《梦想改造家》发布声明被认为是高高在上，不是在道歉，引起网民愤怒。目前，舆论热度有所下降，但舆情并未消散，设计师与大众审美的矛盾仍存在。点击查看该事件舆情简报全文：《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房？网友：退钱！09河南安阳老人被狗咬事件舆情概述9月份以来，河南安阳一起老人被狗咬的事件持续发酵，引起社会各界的广泛关注。据悉，王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤，狗主人王新刚和妻子原准备对老人送医治疗，因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责，因此王新刚不愿私下调解。家属心中不服，诉诸当地媒体帮忙。河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》栏目就此事做了多期报道，但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”。记者在采访中无奈落泪，相关话题登上热搜，引发公众关注。11月，在官方媒体和社会公众的关注和支持下，该事件终于步入尾声。舆情简析总体来看，由于当事人王新刚及相关部门的舆情意识淡薄，漠视矛盾冲突，才促使事件不断发酵，最后酿成了舆论事件。因此，对于政府部门来说，以下几点需要认真考虑：一是相关部门应增强舆情意识，合理判断舆情风险。当事件的影响已经涉及多个部门后，涉事当事人单位应提前关注，向上级部门汇报，促进问题尽快解决，避免事态进一步恶化；二是不应轻视媒体报道和网民言论。在当前的网络环境下，媒体的持续跟踪和网民的不断关注往往会产生巨大的传播效应。尤其小莉帮忙作为当地的一项知名栏目，对负有争议的事件连番报道，会引起其他网络媒体、自媒体的转载和评论，也会引起越来越多的公众关注此事，由此演变成公共事件的概率极大，因此，轻视媒体报道只会增加未知风险；三是加强工作人员作风建设。应定期开展作风整顿和纪律整顿会议，教育干部员工提高自身修养，以身作则，维护自身和单位荣誉，不得利用公职身份损害群众利益。点击查看该事件舆情简报全文：河南安阳老人被狗咬事件舆情分析10河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情概述11月25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日，这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解，为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司，公开资料显示，北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起，开始给戚城中学配送午餐。舆情简析前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目，因为连续做了10期，推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件，小莉在镜头前捂脸痛哭，上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件，王校长痛哭换不动送餐公司，又上了热搜。纵观本次舆情事件，舆情周期共7天，目前，舆论热度已回落，但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布，舆情会再次受到关注，但应避免采取“冷处理”的方式，放任不管，埋下舆情隐患。点击查看该事件舆情简报全文：河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报11星巴克承认使用过期食材并道歉舆情概述12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为，引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心，星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。舆情简析从整体看，星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”，并且让观众买单，丝毫没有“被告”的觉悟，毫无诚意可言，开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用，以及“老师傅”的“言传身教”，通篇没有提到一句话，道歉都如此“敷衍”吗？点击查看该事件舆情简报全文：承认使用过期食材，星巴克道歉有多不走心？12薇娅偷漏税被罚13.41亿元舆情概述12月20日15:55，浙江省杭州市税务部门发布消息，薇娅偷逃税被追缴并处罚款13.41亿元。消息一出，很快霸屏舆论场。目前经查询，薇娅微博、抖音号、淘宝直播间、快手、小红书等平台账号相继被封。舆情简析薇娅作为直播带货一姐，影响力极大。加之其本次因偷逃税款而罚款13.41亿，为有史以来最高。所以其偷逃税被罚巨款一经报道便引发媒体网友迅速关注，与之相关话题迅速占领热搜。处罚出来当日，薇娅淘宝直播间、抖音、快手、小红书、社交媒体等平台账号相继无法显示，遭全网封杀。12月21日，中国网络社会组织联合会宣布，撤销黄薇网络诚信宣传大使。自此，带货女王薇娅不仅面临巨额罚单，也从荣耀加持走向凉凉。点击查看该事件舆情简报全文：仅2小时即霸屏舆论场，薇娅偷漏税被罚13.41亿元事件舆情分析简报企业舆情网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析校园舆情舆情热点盘点季度舆情盘点
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燕志华：流量明星接连出事的背后资本退潮和偶像坍塌
2021-12-28 2618
作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问/资深媒体人我们今天在谈到风险社会的时候，总是从影响我们生产生活和未来趋势的物质层面来讨论的，如网络、电力等生产力要素的不可或缺。也会提到打破摩尔定律的新技术，由于加速演进给未来带来的技术伦理的风险。但是我们很少提到明星群体带来的偶像风险。这种风险近两年已经逐步显现。就以近期王力宏的婚变和薇娅的逃税被处罚的事件来说，吸引了非常大的关注。偶像曾是很多人的精神支撑，也是很多城市和产品的形象代言人，并维持了一个巨大的造梦产业，所以一旦坍塌，后果是可以想象的。我们可以从以下三个角度谈偶像的坍塌现象，以及为什么说，这种偶像坍塌的背后是一种结构性的矛盾冲突，具有不可避免的特点。01随着国家权力的入场和资本大潮褪去，偶像产业开始裸奔结合此前“跌落云端”的一系列流量明星，如吴亦凡、李云迪，以及其它因为各种负面新闻被爆出的各种明星，偶像的跌落成为一个系列剧，而且可以预料，接下来还会有类似的剧目。它导致了骨牌效应，我们看到，相关的产品代言、城市形象代言、文旅代言乃至粉丝群体，纷纷进行了取关。这种落幕的系列剧，和新媒体时代刚刚开启历史，流量大潮初涌，内地流量明星开始取代港台和日韩明星、被造梦工业流水线批量生产出来的喧闹场景，形成了鲜明的对比。偶像的跌落，背后不仅仅是个体的操行的问题。我们如果从资本和国家权力的最新的博弈视角来看，就会有一个新的看法。改革开放40年来，中国在摸索出中国特色的城市化的进程中，资本在其中所起的作用是无可替代的，它加速了各种生产要素的跨国流动，中国成了全球流动性过剩时代的资本最佳落脚点，并终于寻找到最佳的市场配置模式。从好的一面说，全球资本的主动涌入，打破了西方资本主义国家依靠殖民和掠夺才能繁荣经济的航海时代套路，助推了中国经济的起飞，铸就了二十世纪全球化时代的经济奇迹。从坏的一面说，资本的逐利本性，给中国社会留下了不少的烂摊子。西方社会作为较为成熟的市场经济，对于约束资本的贪婪本性已经有过不少的制度性建设，但是资本涌入中国这片市场的处女地，开始了野蛮的生长。过去20年是跨国资本在中国社会肆虐的时代，在推动一些行业大繁荣的时候，也涤荡并血洗了一些传统行业和小民的生存空间。泛滥的资本一旦涌入娱乐业，就出现了流量的繁荣奇观。他们找到了触发人性痒点的阀门，发现只要生产娱乐和轻情色的内容，就会轻易激发流量的爆发，于是，各式网红和流量明星应运而生。此时，恰逢女性主义的觉醒，消费主义社会如期而至，“小鲜肉”等带有鲜明女性消费主义色彩的流量明星制造了海量的流量——女性作为最多数的粉丝，遭受了娱乐资本从精神到肉体的惨重剥削，她们却并不自知——资本也就此找到了一个生生不息的流量秘笈，确保了新媒体时代的资本的升值。随着娱乐工业生产线的开动，批量的流量明星被生产出来。资本天才般地为每个明星打造了“人设”这种面具，年轻的明星在资本的勒索下，苟活于这样的虚假面具之下，完全窒息了自己的个性。这使得他们的人生时时处于脱轨的风险之中，因为他们出于生存和精神生活之需，需要发泄和维持身心平衡，为此出现了各种违背完美人设的行为乃至丑闻。明星比谁都更憎恨资本强加于他们的人设面具。但是他们背后有演出合同、包装公司、经纪人、饭圈等一系列产业链的约束，即使有某方面的人性暴露的破绽，也立刻就会被风险管理机构打上人设的补丁，并重新喷上一层脂粉，掩盖这种人性冲突的痕迹。娱乐的发达，营造了文化繁荣的错觉，但这种娱乐恰恰损害了文化的长远发展，并从根子上腐蚀了文化的传统。因为它通过肤浅的即期的满足透支了人性，人们再也难以回到深阅读的时代，人类自我提升的“8小时之外”被剥夺，并因此失去了体会深厚文化魅力的审美能力。但是资本总有枯寂的一天。随着资本在全球的退潮，以及国家权力的入场，这个偶像流量的开始慢慢枯竭了。从2019年开始，国内不少行业开始猛然发觉曾经泛滥的资本大潮开始退潮了，一掷千金的时代结束了。资本内卷的时代开始了，不少人注意到，各种资本来到社区街巷扫街，和普通的民众争夺最后的菜篮子。网络对于资本的评价开始转向了。“困在系统中的外卖员”、996被讨伐、“小粉红”现象的出现，就是一个个的标志性现象。资本在中国泛滥的时候，忽略了这片土地对于资本从来都是带着复杂的看法的。对于资本的舆论和舆情的重要转向，是以马云在2020年外滩金融峰会上的讲话为分水岭的。事情的走向正如人们已经看到的那样，蚂蚁上市失败，我们见证了一个资本狂飙突进时代的落幕。国家治理的权力开始入场，这种入场的目的指向是复杂的，包涵了舆论引导、中美博弈、共同富裕、社会治理、意识形态等多种因素。滴滴从美国的退市、联想科创板上市失败都与此有千丝万缕的联系，后者的失败还吸引了司马南的关注，一个引发全网关注的话题开始酝酿着狙击。除了给资本“系上牢笼”，引导资本向高科技方向的投入，还有各种天价合同、饭圈文化、历史虚无主义等各种现象被治理，娱乐的流量或许开始见顶。马云一年前的那次涉险发言，不光令自己败走江湖，也极大地影响了今天资本的走向。后来各种娱乐明星出现一系列的问题和丑闻，也是资本退潮后各种弄潮儿裸奔的后果。因为资本无力再为流量明星维持人设所需要的天量的开销，如形象的管理、经纪人的支出、产业链的维护等，人设的风险防火墙坍塌了，墙内的风光一览无余。一旦明星失去资本的约束性保护，放纵的行为再无遮掩，丑闻就曝光了。保持了“优质偶像”的光荣称号十多年的王力宏是个典型的案例。资本对于明星感情世界一贯防控严格，甚至家庭矛盾都能介入摆平，但当资本退潮，明星的矛盾就如同纸包不住火一样爆发了。直播带货女王薇娅的逃税行为被曝光，并被处以天量的处罚，也是可以从资本和权力博弈的视角进行解读的。资本总是需要各种流量明星，每个平台都在通过刻意引流、舆论影响等方式制造头部网红。杭州对于薇娅的处罚，背后是电商正被纳入正常社会治理范畴，“萝卜快了不洗泥”的免税时代结束了。当一些人开始探讨如何为爆出丑闻的明星进行危机管理、如何为一些城市和产品寻找明星代言人进行风险预警的时候，我们只能提醒，这些都是徒劳的。因为人们是根据明星的“人设”来匹配我们的城市和产品的，但是恰恰在人设这个流量时代的工业产品上，隐藏着人性链条上最为薄弱和虚伪的环节，集聚了最大的风险，常常引爆系统性的社会危机。因为流量社会是以明星为中心而打造的。02偶像产业和道德诉求形成了尖锐的内在冲突很多研究都表明，虽然网络时代的内容丰富多元，风格光怪陆离，但是网民依然充满了对于传统文化和传统道德的留恋，甚至可以说，他们看到的网络文化愈是变幻，他们对于传统道德文化的怀念愈是强烈。由于娱乐时代对于流量的无止境追求，这种娱乐几乎形塑了社会的某种阅读和审美取向，终于导致了以明星为中心的流量社会。流量社会的核心在于注意力的吸引机制，短视频的成瘾设计、明星的完美人设和娱乐对于大脑的麻醉，最后都是为了吸引人们有限的不可分割的注意力。而这又恰恰迎合了新媒体时代的社会治理对于尽善尽美形象的追求，他们追求城市品牌的广为人知、产品的大众化或者垂直分钟传播等，为此他们邀请那些人设符合城市和产品定位的明星为他们代言。流量明星在无所不在的传播中，让青少年群体耳濡目染，成为他们心目中的偶像。他们依据偶像的完美人设，确立了自己人生的精神框架和价值观，很多精神稚嫩的偶像依靠人设，甚至成为年轻人的精神支柱。青少年仅仅在物质方面的追星花费并不会带来多么严重的后果，关键是这样的人设一旦被打碎，年轻人的偶像就破碎了，可能导致他们的精神世界一地鸡毛，他们为此不光可能精神垮塌，更可能在人生成长的关键阶段，被迫重新树立目标，寻找新的偶像，而最大的可能，不过是从一个偶像转向另外一个偶像，从一个瓷器转向下一个瓷器，依然是一场风险之旅。精神世界一直岌岌可危。无论从哪个方面说，明星群体都是社会上最容易冒犯道德、也是最容易引发道德风险的群体之一；另一方面，社会各方为了满足民众对于真善美的追求，只能以高度逼真、无限接近真善美想象边际的明星群体来进行代言，塑造人们强烈的代入感。这就带来了一个悖论，一方面社会将明星当做偶像，甚至是真善美的化身，另一方面，他们却最有可能在伦理道德方面出现大问题。这就导致了一个社会现象：每次因为明星的人设坍塌而导致危机爆发，都需要社会进行系统性地灭火，相应的年轻群体几乎需要进行心理辅导。资本吹捧流量明星的新媒体时代，人们的注意力被头部人物强烈吸引，而此前社会推崇的平民的善良品质、科学家的奉献精神、艺术家的审美格调，都被流量淹没了。03短视频时代普通人的“自我赋魅”，削弱了偶像的社会权力新媒体时代，极大地放大了普通人的成功机会，这就是个体的自我赋魅时代。这也是抖音、快手迅速风靡，Tik Tok作为中国出海的短视频产品在全球深受青少年喜爱的背后原因。传统媒体时代每个明星的成功都离不开央视等大平台，在互联网时代，开始出现草根网红，到微博时代，出现一大批大V，到短视频时代，平台对于产品体验的极致追求，使得个体轻松就能实现以往影视剧才能获得的戏剧效果。这意味着自我导演、自我主演、自我包装的平民偶像时代来临了。短视频上面无数的平民偶像，吸引了大批的粉丝关注，本身就分流了传统偶像的关注力。只要善于网络影响力经营，个人的影响力就会慢慢放大，个体就会成为明星，而这在网络时代屡见不鲜。这方面的典型例子，就是美国的卡戴珊网红家族，她们走的就是这样的成功路径。某种意义上说，特朗普就是社交时代的网红总统。中国无数的短视频平民偶像，正在瓦解传统资本包装的影视偶像模式，他们将逐步成长为大型偶像，成为我们时代的奇迹。社会热点分析社会热点舆情舆情风险流量明星偶像坍塌
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承认使用过期食材，星巴克道歉有多不走心？
2021-12-14 1792
12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为，引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心，星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。@新京报记者近日在无锡市两家星巴克门店卧底调查发现，一些门店频繁触碰了食品安全的红线，使用大量过期食材，主管、店员“言传身教”篡改保质期，甚至开封过夜的糕点第二天偷偷上架继续售卖。记者还看到，星巴克用擦垃圾桶抹布擦咖啡机、吧台等物品。星巴克道歉公关文网友为何不买账？看看下面的解读：微博截图1、我们已确认12月13日媒体报道的两家无锡门店的伙伴（员工）确实存在营运操作上的违规行为。保障食品安全，我们责无旁货。解读：事情我们已经知道了，这是个人行为，星巴克很关注食品安全。2、这两家门店的情况，高度警示了我们在食品安全标准的日常执行中存在不足。对此，我们向所有星巴克顾客致以最诚恳的歉意。解读：记者暗访的暴露了星巴克的“内幕”，提醒了我们纸是包不住火的，对此我们很关心并且给你们道个歉。3.我们己于第一时间采取了以下行动.......解读：（1）这两家店肯定是要关闭了，就算我不关闭相关部门也会要求停业整改，自己关掉得个好名声；（2）之前食品安全标准只是在纸面上，现在被曝光了我们来做个样子；（3）重新开始对员工培训，仔细排查一下还有没有媒体的“卧底；（4）所有门店注意了，要开始突击检查了；（5）有什么投诉给我说，别有事没事往媒体上爆料；（6）终于给了我一个合理的裁员理由。从整体看，星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”，并且让观众买单，丝毫没有“被告”的觉悟，毫无诚意可言，开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用，以及“老师傅”的“言传身教”，通篇没有提到一句话，道歉都如此“敷衍”吗？对比案例：2019年两名黑人男子因为没有消费在星巴克内遭逮捕，该问题直接上升到“种族歧视”。星巴克首席执行官凯文·约翰逊发表声明，表示他们坚决反对种族歧视，已经将涉事咖啡厅的经理开除，并希望能够直接向两位黑人道歉。但民众对这一处理结果并不满意，次日大批民众在涉事星巴克聚集，并举行抗议活动。该事件导致全美8000家星巴克门店，对17.5万星巴克员工进行反歧视培训。或许是国人对于“洋品牌”的执著，如果同样的事情换到其他地方，处理的结果或许就不会是一个道歉那么简单了。这难道不是一种“歧视”吗？企业舆情网络舆情热点社会热点舆情食品安全星巴克
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燕志华：司马南的风险区间和联想的“舆情病根”
2021-12-09 2527
作者：燕志华博士优讯舆情专家/舆情和声誉管理顾问自司马南连发多个视频质疑联想及其创始人之后，在全网已经引发了激烈讨论。总体看来，司马南保持了连续的进击态势，而联想在公共舆论空间，一直保持着沉默。对于司马南来说，随着流量见顶和网民欢呼疲惫，他正迎来一个微妙的时刻。他和这条流量的话题巨龙，正在进入暗流涌动的深海区，一个风险区间。一个不留神，就可能遭遇流量的反噬。1司马南的“风险”开始暴露越来越多的专业领域人士开始对于司马南视频中不太专业的说法进行了反驳。一些名人虽然没有直接就此发表看法，但是在一些场合的谈话中间，多少流露出了倾向性的东西，显示并不支持司马南。一旦类似的人群达成共识，成为专业者联盟，将可能瓦解司马南通过视频形成的“正义者”联盟，当然，这个并非易事。司马南面对的一个巨大风险，在于有关他的流量即将变现的说法在流传。他的流量价值正在被审视、被估量和被质疑。一旦司马南被证实流量要变现，众多网民会有被出卖的背叛感，那时候的司马南将遭遇真正的抛弃。这方面的前鉴不少，已经有很多名人掉入了这个流量变现的陷阱。他们中的很多专家发言，常常被认为代表了官方的态度，但他们本人却自认是学者，因此可以自由表达，收获粉丝。但是随着MCN机构的爆出，很多粉丝才知道他们也都是有推手和流量变现的，人们看待他们的眼光就变了。司马南的另一个风险，就是随着他本人在公共舆论场的更多曝光，很多人将他过往的历史抖落到公众面前，供人评议。每个意见领袖都来自江湖，都曾经有过对手，有的甚至是可怕的对手。比如不少人注意到了司马南的老对手崔永元曾经的评论，充满了意气之争。还有人将司马南曾经的一些似是而非的照片也扒了出来，有的被司马南本人否认了，有的不能否认，还有更多的历史素材正在路上。这样的历史黑料有可能分化粉丝群体。2时间即将为司马南给出估值但司马南真正的风险来自于时间。时间能淬炼并见证真正的价值。随着司马南发起的这个话题成为国内一个显著的议题，相信各方都已经关注并进行了分析，得出结论，相关智库或许已经向相关部门提交了研判报告，相关部门对于这一起重大争议的看法，或早已有定论，或者正在形成定论的过程中。因为这是一个重大议题，涉及到改革开放的历史和成绩，涉及到接下来的路径和方向，这不能不进行严肃的论证讨论，并给出结论。这还是一个涉及社会共识的问题，如果任由这个议题的自由发酵，在社交媒体和算法推送时代，只会导致各个群体和各个阶层各自强化观点和身份标签，并倾向于强化敌我识别系统，固化自我认知并拥兵自重，阶层之间会走向撕裂，社会共识更难达成，最终形成身份政治和阶层政治，对社会治理形成长远的真正的威胁。这种内部矛盾一旦有境外势力的介入，那后果更是不言而喻了。3联想的困境在于发声的“两难”说完司马南，我们再来说联想的困境。作为被质疑对象的联想，虽然在公共空间保持了沉默，但此前也有所动作，比如私下接触过，在内部有过动员，但是从公关的角度看，效果是非常惨淡的。联想的沉默，其实蕴藏了一定的深入考量。在司马南保持的进击的状态下，任何一点的回应都表现为与司马南的对话，都会激起更大的关注，而这对于联想来说是极其不利的，因为以联想自认的这种体量的品牌，对话本身意味着降尊纡贵、与自称普通公民的司马南一视同仁，并为司马南制造更多的热点，而这一点或是联想不愿面对的。这也是在公共舆论空间里，强者对于弱者的挑战常常不予置评、置之不理的原理之一。但联想的困境在于，当司马南成功地将事件推进到公共舆论场之中、成为一个社会关注的显著议题之后，它就成了舆论话题。再有权势的人或者机构，在面对舆论的时候，都是个紧迫的课题，需要作答，因为它代表了公众的质询和态度，你如果忽略，公众就用脚给你投票。作为大型公司的联想如果不回复，那就意味着作为企业公民的担当缺失，会遭遇舆论的巨大压力，和一轮轮的流量冲击。从目前可见的信息看，联想可能为此采取了两个策略，一是暗中接触的策略，派出集团的女副总发信息给司马南，希望见面私下沟通，这是中国人传统的沟通思维，结果被司马南直接拿来写了视频剧本，接触失败，而且出现反面效果；二是通过相关公关人士邀请第三方为自己发声，但是依然收效甚微。当整个网络的目光都聚焦到联想和创始人身上的时候，自己不发声，别人无论怎么发声，都是很难取得较好的公关效果的。沉默本身营造了一种傲慢，会激起网民更大的不满。正如上文所言，联想无论说不说、无论如何说，都无助于问题的解决，都是利好进攻者司马南的。但是既然两者后果都是差不多，那就是说比不说好。说代表了态度，它本身起码代表了重视，以及和公众沟通的诚意。当议题成为某种舆论的时候，它就不再是司马南的事情，而是公众的事情了。4联想负面缠身源于这个“病根”联想深陷舆论困局，并不是爆发性的，其实是多年来舆论形象不佳的直接后果，是慢性病的突然加重。“国有资产流失”的话题，也可以用别的公司作为目标，但联想肯定是最佳枪靶，是这个话题的最佳引爆点。因为长期以来的非议缠身，成为民众心目中那个似是而非、疑云重重的“大火药桶”，引爆只是时间问题。从舆情的视角看，任何一个灰色的大型品牌或者“大而不能倒”的品牌，都不是一朝一夕之间形成的，都是长期负面缠身的结果。其中最关键的一点，就是当整个品牌首次遭遇负面信息冲击的时候没有处理好，或者应对不及时、不正确，留下了病根。这种病根会成为群体记忆中的灰色认知，留存于舆论和公众记忆中，沉淀为集体记忆，从而久病成为沉疴，再难洗净品牌。接下来又一次次遭遇负面信息，不过是一种“破窗效应”：既然大家都认定你是灰色的，何妨再多一粒灰尘？联想在国企改革的过程中，书写了浓墨重彩的一笔，功过是非，自有官方评价，专业领域也有业内看法，但现在看来，它并没有成为公论，也即舆论共识，并没有说服包括中下阶层百姓的为数不少的社会大众，否则也不会因为司马南的几则视频，就能击中社会痛点，掀起如此强烈的舆论风暴。那么，联想品牌的舆情“病根”，到底是什么？联想自成立之初，由中科院出钱出人出力，根正苗红，走的就是民族企业道路，在宣传之中也定位为国货之光，在实践中一路打破进口电脑垄断地位，并购IBM，实力逐步强大，成为民族企业中的骄傲，众多企业家因此都十分钦佩柳传志，“教父”之称渐渐传开。顺着这个线索，我们因此找到了联想舆情反复发作的“病根”。回溯联想多年来的“舆情史”，会发现几乎所有的负面新闻都和“家国情怀”或强或弱、若即若离的联系，有剪不断的牵扯。凡是联想的做法或者提法背离了家国情怀，就会瞬间传遍网络，成为负面新闻。无论是柳传志和倪光南的发展路线之争、“国际联想”风波、5G投票风波、所谓“美帝良心”、向美国赠送电脑、国有资产流失、外国高管等舆情，无不是和“家国情怀”背离的结果。也就是说，一路走来的联想，和网民心目中的最开始那个“国货”联想已经背离太多，每次改革或者国际化，都向相反的方向走得更远一点，每次都让无数网民感受到了背叛。如果联想在开始的时候，能够设法在这方面向网民解释清楚，取得理解或者谅解，联想不会走到今天这样负面缠身、打满绷带的样子。但中国改革开放急遽的发展历程，联想无疑也是随波逐流，被潮流推着向前。弹指一挥间，十数年已成云烟，联想早就错过了向公众解释的最佳时机，但病根一直在，丝毫没有化解，并成为芒刺，时时发作。而联想负责人也并没有意识到这一点，在公开发言之中常常不能虑及这个背离“家国情怀”的病根，忽视网民群体的记忆隐痛，常常随口说出一些敏感的言论，诸如“联想不是中国的企业”“如果美国继续加税，联想生产线将搬出中国”等等，常常令敏感群体喟然叹息。联想今天负面缠身，所有一切都可以追溯到这个“病根”，以及最初形象维护和形象公关的失败。今天，当美国挑起贸易战，开始对中国企业进行极限施压，中美在全球范围内展开激烈博弈的时候，中国网民的家国情怀已经情绪高昂。国难思良将，闻鼙鼓而思忠臣，人们需要有家国情怀又能独当一面的民族企业，挺身而出。当华为擎起民族企业的大旗，在一线冲锋的时候，网民不禁多看了联想几眼，几多失落，几多愤怨！深谙网民心态的司马南，此时揭竿而起，以“国有资产流失”为号，率先发难，振臂一呼，获得网民纷纷响应，也就不难理解了。5联想未来可选的公关之策联想接下来如何应对这样的形象危机，是个非常值得探讨的话题。不少人或直接或间接地提出了自己的看法。胡锡进的建议是高管集体降薪。李国庆预言联想的科研投入将翻三倍，并且杨元庆将会成立个人公益基金等。类似的建议都是着眼于联想的主动作为，以主动付出换取网民和社会的谅解。我们的看法是，负面舆情常常伴随企业的经营不振而出现，只要企业积极发展，本身就是最好的公关行为。联想在适当回报社会之外，可以将司马南的挑战视作一种鞭策，以重振雄风作为最好的回答。但联想的一个意外好处在于，眼下的形象已经触底，很难再有什么更难堪的情况发生了。接下来就可能“以时间换空间”，事情慢慢会触底反弹，任何一点积极动作都会导致积极反响。事件的走向和后果如何，值得拭目以待。企业舆情网络舆情热点舆情分析报告舆情应对司马南联想
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河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报
2021-11-30 3087
11月25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日，这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解，为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司，公开资料显示，北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起，开始给戚城中学配送午餐。网络截图事件梳理11月23日河南新乡封丘县赵岗镇戚城中学30多名学生吃过学校的营养午餐后，出现呕吐、拉肚子现象。11月25日戚城中学校长王永掩面痛哭，并表示，前段时间，当地教育局通过招标后，送餐公司才变成了现在这家。11月25日河南封丘县委县政府发布通报，成立联合调查组开展调查。网络截图11月26日北京志宏恒达商贸有限公司表示，给学校送餐是封丘县教体局统一招标，该公司为封丘县3000余名学生提供餐饮，给当事学校从一周多前才开始送餐，其他学校最早的是从上月开始送餐。11月26日晚对于事发后面对镜头痛哭，戚城中学校长王永表示，23日事发后他逐级向上汇报到封丘县教育局，同时联系配餐企业，希望暂停配餐等待调查结果。但此后两日，配餐照旧。配餐企业答复他，一切等调查结果出来后再说。11月26日中午从封丘县教育体育局了解到，目前涉事学生身体已无大碍，但还不能确定是否为食物中毒。11月26日封丘县市场监管局召开全体会议，要求对全县学校食堂和配餐点的卫生情况、食品留样等进一步排查。该局局长郭铮向记者表示，涉事食品留样经疾控部门快检为阴性，进一步化验还需几天。截至目前，三名住院学生的检查结果为两个胃炎，一个肺炎。11月27日凌晨由县纪委、公安局、卫健委、教体局、市场监管局等多部门组成的联合调查组，综合病人的临床表现、流行病学调查和实验室检测结果，初步判定赵岗镇戚城中学部分学生出现餐后呕吐腹泻是一起食源性疾病事件，相关部门对负有监管责任的工作人员立案调查。11月28日封丘县委宣传部部长陈明表示，县里已为戚城中学挑选了新的餐饮供应方，相关工作已经展开，保证师生明天就可以吃上放心的热乎饭。11月30日上午据封丘县委宣传部通报称，涉事送餐公司负责人吕某、李某因涉嫌生产、销售不符合安全标准食品罪，已被刑事拘留，羁押在新乡市看守所。舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”舆情走势呈先上后下。自25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注后，舆情呈逐步上升趋势；27日，初步判定赵岗镇戚城中学部分学生出现餐后呕吐腹泻是一起食源性疾病事件，经过前两日舆情累积发酵，中央电视台、上海电视台、《南方都市报》、@央视财经、@环球时报、@中国新闻周刊等重要媒体的转发报道，舆情攀至顶峰。29日，《新华社》发文“河南封丘学生餐后呕吐事件，招投标有没有‘猫腻’?”引发舆情小幅度反弹。之后，舆情有所回落。此外，11月25日-29日，随着该事件的发展，在微博形成#央视记者探访学生餐后呕吐涉事企业#（截止至11月30日16:00（下同）阅读3728.1万讨论1271）、#学生餐后呕吐校长回应为何痛哭#（阅读4026.3万讨论1461）、#痛哭校长不理解孩子有症状配餐为啥不能停#（阅读1.7亿讨论2880）、#学生集体呕吐校长痛哭换不动送餐公司#（阅读7.8亿讨论4.9万）、#封丘官方回应学生集体呕吐#（阅读185.7万讨论169）、#河南学生呕吐涉事公司事发后才取得许可证#（阅读5777.3万讨论2457）、#河南营养午餐项目签20年合同违约赔三倍#（阅读1.1亿讨论5480）等多个热点话题，部分话题一度冲进微博热搜。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”舆情传播的主阵地，共15620条，占比68.93%；网络2690条，占比11.87%；微信2050条，占比9.05%；客户端、广播、视频等共2302条，仅占比10.15%。优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”相关的热词主要为“河南”“封丘县”“涉事”“配餐”“公司”“学生”“呕吐”“腹泻”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈媒体方面“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”一事自发生以来，受到媒体广泛关注，多家媒体就此事发表评论表明立场和看法，其中，@人民日报评论就此事连发两篇微评，呼吁重视学生饮食安全，彻查涉事企业。此外，新华社五问河南问题学生餐，仍有诸多疑问待解。11月26日，极目新闻以“学生呕吐校长痛哭换不动送餐公司，赶紧彻查！”为题发布评论称：不仅是王校长不理解，大家都不理解。当地教育部门通过招标，选择了这家送餐公司，难道就没有相关条款约束？孩子吃出问题，首先要对学生进行妥善救治，然后将餐食进行封存鉴定。如果真是送餐公司的责任，该追责就追责；如果不是，也好做家长的思想工作，不能让校长像风箱里的老鼠——两头受气。按理说，这原本也轮不到王校长来哭诉，教育主管部门早就该行动起来了。饮食安全是个大事，涉及孩子更是大事中的大事。当地竟然还继续安排这家公司送餐，既没有将学生饮食安全放在心上，也没有将家长的关切放在眼里。11月26日，@人民日报评论：事实究竟如何，尚有待深入调查。值得反思的是，该如何守护好学生的餐饮安全？食品安全无小事，学生的餐饮安全更是大事，理应得到足够的重视。事实上，若无安全，何谈营养？对于学校、供餐企业等相关单位而言，学生营养午餐，不仅是一份“责任餐”，更是一份“良心餐”。任何人都不应也不能在“安全”上玩猫腻，在“营养”上动歪心思。我们希望当地能早日查清事件原因、及时公布调查结果，也希望其他地方能从中汲取教训，排查漏洞、补齐短板，筑牢营养午餐的安全防线。11月27日，《南方都市报》以“学生吐校长哭，营养餐食品安全谁来保障”为题发布评论称：从目前的信息来看，无论调查结果如何，这家公司如何中标仍需要层层追问。该公司负责人称，当时看到招投标信息后，按规定竞标。但这种说法是否属实还有待调查，而且尚有不少疑问需要解答。根据卫生法相关规定，只有取得县级以上卫生行政部门发给的、标有获准“学生营养餐”的卫生许可证，配备专(兼)职营养师(士)或营养配餐员的公司才有能竞标营养餐供餐资格，这一牌照不应是“一揽子买卖”。当然，在此基础上，也许值得探讨的是，由配餐公司统一供应的学生营养午餐，是不是最优解？毕竟，营养餐牌照有着一定的门槛和标准，通常数量有限且集中在相对大的城市和地区，这种模式对于食品的保存、食物的丰富性均会有不小的影响。如果配餐公司条件达不到，效果可能就适得其反。在这样的情况下，学校自雇食堂员工，现做餐食，配以营养师为学生搭配均衡营养，是否更实际且有效呢？11月28日，《人民日报》以“背后的疑问亟需严查”为题发布评论称：食品安全无小事。营养餐关乎孩子的身心健康，更不能掉以轻心。食物不卫生，究竟是哪个环节出了问题？涉事餐饮公司经营范围五花八门，怎么就能一路过关斩将，在当地教育体育局统一招标一举中标？这是社会关注的一个焦点问题。涉事负责人表示按规定竞标，中标合规。但到底是否合规，不能由其自说自话。当地监管部门应公正调查，不放过每一个疑点，给孩子一个交代，给家长一个交代，给公众一个交代。11月29日，《新华社》以“河南封丘学生餐后呕吐事件，招投标有没有‘猫腻’?”为题报道称：就公众关切的几个问题，记者进行了深入调查。焦点一：究竟哪个食物有问题？封丘公安机关调查发现，涉事配餐公司11月23日用了冷冻肉片，此前用的是新鲜肉，民警正在追查冷冻肉来源。此外，有关部门还对是否涉嫌投毒展开调查。封丘县政府新闻发言人李安涛表示，根据检验，涉事公司大米和面条菌群超标，对事发当天留样的豆腐、冬瓜肉片、玉米羹检测结果未出。到底是哪个食物导致呕吐腹泻，尚需进一步调查。焦点二：为何换不掉涉事配餐公司：戚城中学校长王永表示，他曾向封丘县教育体育局反映配餐问题，教体局食品管理办公室工作人员来到戚城中学陪餐，并组织各学校膳食管理委员会代表前往配餐制作点监督检查。事发第二天，涉事公司仍给戚城中学配送午餐。封丘县委有关负责人表示，出现问题后没有第一时间停止配餐确有不妥，但也不能轻易换掉一个经过招投标程序选中的配餐公司。焦点三：涉事配餐公司管理水平怎么样？据介绍，涉事配餐公司共为赵岗镇24所小学及戚城中学共计3000余名师生配送午餐。南常岗小学校长李锋、裴固小学校长张春明表示，配餐“还不错”“差不多”。记者调查发现，该公司虽成立时间不长，但员工流动性大，未接受过系统的岗位技能培训。焦点四：涉事配餐公司无证经营是怎么回事？涉事配餐公司9月22日成立，10月26日取得营业执照。然而，该公司大约在10月9日后就已开始给一些小学配餐，且直到11月25日，也就是事发后的第二天，才取得食品经营许可证。封丘县市场监管局调查发现，涉事配餐公司厨师未取得厨师证。焦点五：招投标有没有“猫腻”？封丘县纪委监委案件监督管理室主任王福京说，通过对招标文件进行审查，目前没有发现招标文件制作方面的问题。下一步将对招投标的过程、投标企业的资质，以及是否存在违规违法行为等深层次问题进行调查。11月29日，@人民日报评论：师生餐后集体呕吐腹泻引发关注，河南封丘多个部门负责人被立案调查。然而社会公众还有诸多疑问待解。究竟哪个食物有问题？为何换不掉涉事配餐公司？招投标有没有“猫腻”？诸多问号有待拉直。学生营养餐是良心餐，不该成为个别人眼中的“唐僧肉”，更容不得半点胡作为非。一查到底，方能守护学生健康、纾解家长焦虑。人们期待事件的最终调查结果，更坚信追责问责定会严肃公正。网民方面民间舆论场对“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”一事的讨论范围较广，由最开始对该校长评价褒贬不一、当地教育局被点名，到质疑涉事公司投标中标、吐槽官方系列操作、讨论营养午餐项目签20年合同、期待调查结果等，随着事件发展和更多细节披露，讨论话题多角度延伸，舆情焦点出现转移。01对校长评价褒贬不一@鬼璽:希望不要被打击报复。@RuRu_Wan：校长痛哭，就觉得校长的戏很足。孩子食物中毒，应该立马就有相关部门介入调查，提供餐饮的单位按规定是要保存每天供餐的样本，以备出事后可以检查。所以这件事到现在也没看到有部门出面调查，并出示相关的结果。孩子是无辜的，这件事中，谁伤害了那些孩子都应该严惩。@二零零拾月：他如果负责他除了哭还干什么了。@太极生两仪2021：校长不容易，还得在台前背锅，也苦了学生了。@一袋小鱼粮：以后说不定校长还会被教育部穿小鞋。@旅路2011：一开始那个校长哭的时候我就觉得有点过了。02谁招标谁负责当地教育局被“点名”@午后狂睡：谁招标谁负责，当地教育局应该针对这件事给个答复，学生的营养午餐连最基本的食品。@1分钟有59秒：谁招标谁负责吧。@kkkkkkkkkkkkao：当地的教育局局长出来走两步。@隐居江湖的清雪：这当地教育局不出来说话？@乌龙侠爱乌龙茶：能不去祸害学生吗？河南教育局不给个解释说不过去。@一个虫_：这黑心钱都赚啊？教育局不出来说说？03涉事公司投标中标引质疑@ICT解读者老解：一家北京公司，中标河南一个县级中学的供餐？听着就不靠谱……@玲玲振玉：这家公司到底怎么中标的？@快say仔：还不如查查为什么会中标吧，配餐当日才有许可证，那投标的时候就是资料不全了吧。@李子和路嘟：食品经营许可证并不难办，但是没有许可证能参加投标并且中标就离了大谱了！当地教育局是不把学生的食品安全放在心上，一心想捞钱吧。@酒窝谜之喜欢：如何中标才是重点啊。@Zhangrui張瑞：没证都能参加招标，路子不一般。@QINXUC：没有许可证，能参与招标？就这还说招标程序是否合规需要调查，都这么明显了这还调查个锤子？真拿老百姓当傻子了？看来这后面人物真的不易动！@桃花依旧笑春风lovemyself：怎么拿到供餐资格的才是问题关键。04合同问题等待调查结果@qinp的世界：不尊重食品卫生法，霸王条款，必须废除！@午后狂睡：合同签这么长是啥原因？等个调查结果。@李家的考拉：跟后续，一个盒饭合同，签20年，非常不正常05吐槽官方系列操作@半夜思绪：厉害，看到出事了赶紧把许可证办下来，下步是把中标信息补充完整？@现实主义文学：某些官员为了给他办这个许可证也尽了一份力吧。@YAGU69：这风口浪尖敢把证给他。@不苟咸嘚鱼：就跟那个安阳王狗证一样。@楚北禤：送上热搜，报警骚操作。县里成立调查组能查出来个屁，最起码也得省里调查组下去查嘛06呼吁严查并期待调查结果@在成都做一名律师是怎样的体验：国家能不能查查这些地方官员和企业，看到贼气人。他们敢把手伸向学生、敢毒害祖国的花朵、敢赚带着学生的血的钱，就应该狠狠的收拾他们。@不了AT了之：有些方面我们的国情是政府信用和市场信用都不可靠。@SHiN_nosuke：没有监督、惩罚、退出机制？@娱情執著：希望有关部门，严查所有学校食堂。严惩承包商老板。严查到底。@是啊啊啊倩啊：严查！学生食品安全都保证不了谈什么教育？@阳光小花花_hahayo:期待调查结果@莫道阳关不殇情：第一时间全面排查、及时整改、落实到位，举一反三，消除同类问题重复发生……@佛动凡心：能不能先好好查查背后的保护伞啊。舆情总结前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目，因为连续做了10期，推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件，小莉在镜头前捂脸痛哭，上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件，王校长痛哭换不动送餐公司，又上了热搜。近年来，营养餐食品安全问题事件频发，招标环节暗流涌动，孩子成为最终受害者。河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件之所以全网关注：一是“食品安全”与“校园”“校长”“教育局”“招标”连起来，本身就具有足够的话题性，瞬间引爆舆论；二是当地教育部门危机意识淡薄，并未重视学生集体呕吐事件，反而放任涉事企业继续供餐，引发家长强烈反应，致使舆情积累、爆发。三是随着更多细节被曝光，舆情呈鼎沸之势，封丘县委有关负责人就“为何换不掉涉事配餐公司”给出“不能轻易换掉一个经过招投标程序选中的配餐公司”、封丘县市场监管局负责人就涉事企业“未批先餐”的情况给出“合情合理但不合法”的解释，给出的回应与事实前后矛盾，暴露出相关部门负责人舆情应对能力不足，引发次生舆情；四是对涉事企业如何投标中标，为何事发后才取得营业执照，签20年合同问题等媒体和网民的质疑相关部门始终未给出及时、正面回应，官商勾结、背后有人撑腰等猜测声音不断，舆情持续发酵。纵观本次舆情事件，舆情周期共7天，目前，舆论热度已回落，但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布，舆情会再次受到关注，但应避免采取“冷处理”的方式，放任不管，埋下舆情隐患。企业舆情社会热点分析舆情分析报告校园舆情校园食品安全
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河南安阳老人被狗咬事件舆情分析
2021-11-26 3977
9月份以来，河南安阳一起老人被狗咬的事件持续发酵，引起社会各界的广泛关注。据悉，王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤，狗主人王新刚和妻子原准备对老人送医治疗，因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责，因此王新刚不愿私下调解。家属心中不服，诉诸当地媒体帮忙。河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》栏目就此事做了多期报道，但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”。记者在采访中无奈落泪，相关话题登上热搜，引发公众关注。11月，在官方媒体和社会公众的关注和支持下，该事件终于步入尾声。网络截图事件脉络9月20日王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤，狗主人王新刚妻子李小迎返回家中拿药水给老人涂抹，王新刚也从单位赶到小区处理。但后来因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责，王新刚不愿私下调解，双方矛盾激化。网络截图9月29日家属将该事件反映给当地媒体，@小莉帮忙栏目开始就此事做第1期节目。记者陪同王女士来到狗主人家，但是狗主人一家拒绝开门。随后，物业和民警到达现场，狗主人王新刚出面，他表示：“咬到没有？由法律来定。我从来不相信视频。” 同日晚些时候，@小莉帮忙发布了第2期节目。王新刚向民警提供个人信息时称自己姓李，随后就“消失”了。他还表示要起诉王女士一方，告她诽谤罪。网络截图10月9日第3期节目，安阳市城市管理执法局执法中队负责人在接受采访时表示：涉事的巨型贵宾犬是不予办证的，大型犬应该归公安部门管理。同日第4期节目中，城管局工作人员与辖区民警一起来到养狗当事人家，但对方拒不开门。10月11日第5期节目披露狗主人王新刚工作单位是安阳市市场监管综合行政执法支队。王女士一家在记者的陪同下来到这里实名举报，结果突然出现几名陌生男子，有人身上还带了警棍，现场出现短暂冲突。网络截图同日第6期节目中，安阳市市场监管综合行政执法支队表示不接受记者采访，但提供了相关狗证，并称王新刚已经委托律师处理此事。安阳市城市管理执法局专项治理办公室负责人称，养狗人提供的材料显示，涉事的巨型贵宾犬是心理辅导犬。10月14日第7期节目中，狗主人王新刚表示会和律师以及家属沟通此事，促进解决。王女士一家则表示已向安阳市纪委监委实名举报王新刚，并称：我们不要一分钱，我们要一个道歉和一个公正的处理。10月16日第8期节目中，安阳市市场监管综合行政执法支队一位工作人员表示：单位在督促王新刚去解决这件事儿。与此同时，当地相关主管部门也已介入调查。10月20日第9期节目中，安阳市市场监管综合行政执法支队副队长表示，王新刚因为身体原因住院。在该支队提供的书面材料上，可以看到王新刚承认是自家狗将邻居老人咬伤。11月17日记者杨小莉在采访中无奈落泪的一幕引发众多网友关注。她哭着对王女士说：“我现在真的不知道该怎么面对，我就觉得心里很过意不去。那么多节目我们都解决了，为什么就是没有帮到你？”，随后，#杨小莉哭了#登上微博热搜。网络截图11月18日晚第10期节目中，记者透露事件有了最新进展，社区主任打电话说王新刚方面想委托社区和解，王女士一家的要求是对方在媒体见证下赔礼道歉，这件事儿就可以画上句号，同时给关心此事的网友一个交代。11月19日王新刚回应媒体称：现有舆论对其不公平，“舆论说我家的狗咬伤人后，我不管不顾、不认账，不符合常理”，他称愿意道歉，但不愿在当地节目上道歉。当地知情人士称，狗咬人事件发生后，物业、社区曾对双方进行协调，但因赔偿问题未谈拢。当天，还发生了一起乌龙事件，网传“狗咬伤老人”事件当事人王新刚与副市长王新亭系亲属。但是安阳市政府办随即进行辟谣，狗主人王新刚为安阳市市场监督管理局经检支队工作人员。经相关部门调查核实两人不存在任何亲属关系，两人户籍地也不在同一地区。当天，安阳市市场监管局党组研究决定，从2021年11月19日起，对安阳市市场监管综合行政执法支队食品药品稽查专员王某予以停职，配合组织核查。19日晚王新刚就自家大型犬咬伤同小区老人的事件向当事人当面道歉。11月23日晚河南安阳通报了对涉“狗咬人”事件责任单位和责任人的处理决定。通报指出，安阳市委、市政府责令安阳市城市管理局、市市场监管局、市公安局文峰分局、文峰区中华路街道办事处四个单位作出深刻检查，并在全市通报批评。通报给予事件当事人安阳市市场监管综合行政执法支队正科级稽查专员王新刚党内严重警告、撤职处分，并调离执法岗位。给予其他三个单位相关人员进行记大过、免职、诫勉谈话等处分。舆情传播分析01舆情传播趋势据优讯全媒体监测平台显示，9月20日-11月25日，有关“安阳老人被狗咬”的事件共计14261条。上图显示，在事件发生的初期，媒体的关注较少，9月29日，被咬老人家属和狗主人一家就此事未能达成一致，家属诉诸当地媒体河南民生频道小莉帮忙栏目，小莉帮忙开始做第1期节目，舆情声量在9月底至10月初有小幅上升；10月11日，狗主人单位被爆出，小莉帮忙栏目前往其单位进行举报，在安阳市监局门口遭遇冲突，舆情在后续几天短暂上升；10月20日，小莉帮忙栏目针对该事件播放至第9期，狗主人王新刚被告知住院，从10月20日-11月16日，舆情关注度下降，舆情较为平稳；11月17日，小莉帮忙就此事播发第10期，主持人杨小莉在节目当中掩面哭泣，称没有帮到王女士一家，舆情声量迅速攀升，并在18日达到顶峰，之后随着监管部门对此事的处理和狗主人王新刚对被咬老人的道歉，舆情逐渐下降。优讯全媒体舆情监测系统-舆情热度走势图02媒体传播分布从舆情传播分布来看，微博在该事件中起到了主要的传播作用，共12135条，占比85.09%；网络位居其次，有940条，占比6.59%；微信第三，有537条，占比3.77%；客户端第四，有485条，占比3.4%；视频第五，为69条，占比0.48%；其他类型媒体如论坛、报刊、电视、广播、外媒等也有少量分布。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图舆论场声音老人被狗咬事件从舆情开始到结束，前后延续近两个多月，在河南广播电视台民生频道小莉帮忙栏目的推动下，事件形成一个又一个热潮，网民热情也充分被调动起来，支持小莉帮忙、同情被咬老人、斥责王新刚的声音伴随着整个节目进程。由于该事件久拖不决，部分网友的观点明显情绪化，官方紧急灭火。官方媒体就此事发表评论，王新刚躲猫猫的态度和相关部门推诿扯皮的作为被重点批判。01网民观点分析总体来看，网民的观点随着节目的播放和事态的进展，可以分为以下几个阶段：019月30日至10月20日，小莉帮忙栏目播放9期，狗主人王新刚依然躲避和解。网民在此阶段声音以支持小莉帮忙解决、谴责王新刚和相关部门为主，“真心佩服这个小莉的思维逻辑清楚，语言表达能力强大，到位，但是，也由衷的想提醒一句，请您注意安全”、“只要被害人和小莉坚持，我们网友就一直坚持下去！”、“网友集资给小莉买个热搜吧，这个值得上热搜”、“要不是这样推进，能那么快的出结果？”、“小莉给大家维护正义援助正能量值得表扬！”，同时对狗主人和有关单位踢皮球的态度进行谴责，“这个王新刚真是死不要脸，躲就能解决问题吗？”、“哎呀，真是服了，王新刚什么态度啊，简单的一件小事搞得这么复杂，真有意思哈！”、“太无耻了，有单位就是那么牛，报警了还不能抓他？”、“不断地打官腔踢皮球”、“感觉这个王新刚真傻，本来一件小事，非要闹这么大”等。0211月17日-18日晚，小莉帮忙栏目记者杨小莉对镜头痛哭上热搜18日舆情热度达到顶峰，当事人在媒体压力之下终于愿意和解。第10期节目中，记者透露事件有了最新进展，社区主任打电话说王新刚方面想委托社区和解，但是，由于狗主人王新刚处理此事的态度已经大大刺激了舆论和网友的敏感神经，消磨了公众的耐心，大部分网友表示不应该接受和解，“不和解，直接走法律程序”、“坚决不同意和解，早知现在何必当初，一定要严惩，不是排斥狗，是比较排斥养狗了还不好好看狗的人”、“为什么要和解？！法治社会，坚决走法律程序！”、“狗主人绝对有问题，普通老百姓遇到这样的事都会很积极解决”、“不能对不负责任的人这么宽容”、“违规办狗证已经犯法了怎么和解？”、“现在还和解个锤子啊，赔钱，打疫苗钱，在查下他们养狗有没有养狗证”、“之前嚣张，上热搜了又想和解了，早干嘛去了，恶人自有恶人报，不能轻饶”等。03第三阶段，11月19日，王新刚回应媒体称“舆论对我不公平”。该回应又在网上引起轩然大波，网友纷纷批判“舆论对你不公平？事情发生后但凡你有解决问题的态度，就不会是这个结局！”、“关键是你的态度啊, 重要的是咬到没咬到么? 哪怕给人家吓到了，你也是有责任啊，你也要道歉啊，舆论对你很公平”、“认罚不接受道歉？这是什么道理，谁让你先前不主动担责任推三阻四。现在让你道个歉就这不公平？”、“大型犬办了养犬证就可以乱咬人了吗，既然没有讲理的地方，就把老人送他们单位或者送到他们家去，这样对谁都公平”、“我看视频了，第一集他说他不认视频，态度嚣张跋扈，现在害怕了，说舆论对他不公，现在软了，之前的气焰呢？”0411月19日晚，王新刚当面向被咬老人道歉，但是舆论却似乎并不接受。网友纷纷表示希望严惩，“一个小小的道歉需要动用这么多的社会成本才能得到，难道不需要给予适当的惩罚吗？”、“要对养这种大型犬的人处罚，要判刑，和开车一样处罚”“造成这么恶劣的影响，必须严查！严惩！”，同时，他道歉的诚意也被网友质疑“不接受道歉，你的道歉没有任何诚意，如果不是处于广大网友压力，还有其他部门的介入你会道歉吗？”、“之前那股子嚣张劲儿呢，不是纪委介入调查，他会道歉吗？”、“如果不道歉他损失大，所以才道歉。心里是不想道歉的”、“他的本意没有想去道歉，绝对不接受”等。0511月23日至今，在河南安阳有关部门对王新刚作出撤职处分以后，舆论却反映处罚较轻。“都犯罪了，还只是开除，警告等处分！有这么便宜的事？”、“这事儿不能就算完，当时谁包庇来着，挨个处理，别含糊”、“民事责任不应追究吗？”、“高高举起，轻轻放下。一个丧失党员标准，甚至连做人的基本道德都没有。居然只是党内处分？”、“对处理结果不能接受！说到底还是官官相护！”等。部分网友发言情绪化明显，官方紧急灭火。如有网友表示“如果你不能列举出哪个地方或部门、或机构有如你如述的解释‘审查调查’和‘依法依纪依规，我只能当你胡说乱道、混淆视听’”，有人对其回复“你做过审查调查吗？我做过，我们单位被双开的两人，都是我直接经办：一个是我直接审查调查的，一个是我巡察发现问题线索，然后又进行初步核实的。”有网友表示“依法依纪依规进行审查调查，包括查银行账户通话记录，有何不可，否则怎么叫彻查？”有人对其回复“搜索监督执纪工作规则。要初步核实，才能审查调查，之前要有问题线索排查会、拟办单，不允许对之外的事项进行审查调查。”02媒体评论上游评论：狗咬人两个月后主人才道歉迟来的“负责任”尽显赖皮和傲慢。文中称，往小了说，王新刚和妻子不会处理邻里矛盾，都不是明白事理的人；往大了说，两人骨子里透着满满的傲慢和赖皮，而这些莫非是源自“我是市监执法人员”吗？舆情爆发后，在安阳市委高度重视后，王新刚终于道歉了。希望这种道歉，不是迫于压力，而是发自内心。不要忘了，因自己的过错给他人造成身体伤害，首先要做的就是道歉，这是每个人应该具备的基本素质。更不要说作为一名公职人员，更应该成为普通市民的负责任和诚信的表率，而不是让人怀疑利用职权背景和关系网公开耍赖的典范。中纪委网站评河南安阳“狗咬人”事件：不能止于道歉。公众质疑的一个焦点就是王某刚的公职人员身份。作为党员干部、公职人员，不仅要带头遵守国家法律法规，也要在日常的社会生活中遵守公德、弘扬美德，待人友善、谦让，如果与人发生民事纠纷，应当依法合理解决，不损害群众权益，维护自身良好形象。在媒体拍摄的节目中，王某刚此前的言行，显然不符合人们对党员干部、公职人员形象的认同。若是仗着公职人员身份蛮横无理耍无赖，置公序良俗于不顾，到头来不仅会遭到舆论谴责、被群众戳脊梁骨，还会受到单位处理、纪律处分，严重的还可能被追究法律责任。引发公众深思的，还有在受害人维权过程中暴露出当地一些单位、干部的作风问题。要看到，现实中，个别部门面对群众合理诉求时，不是千方百计解决问题，而是想方设法推卸责任，“这不归我们管，那不归我们管，要不你上法院告去”……看似把“麻烦事”推出去了，实则把小事拖大了，更严重的是，推远了党和政府同群众的距离、寒了群众的心。这些部门不但没有为群众办实事的主动，而且当群众找上门来时，仍然缺乏解决“急难愁盼”的态度和作为。这些作风方面的突出问题，必须反思并严肃整改。人民日报评安阳狗咬人：作风之弊、作为之垢该检修。近日，“安阳狗咬人事件”一再发酵，从民事纠纷、媒体调解，到纪检部门介入，民生事件演变成公共事件。人们关心受害者权利，更关注背后的作风问题。施害者是公职人员，耍赖躲闪，哪来的底气？有关部门，面对群众维权，推诿扯皮，谁给的勇气？当事人虽道歉，可群众维权难折射出的作风之弊、作为之垢，亟待检修扫除。伤人赔偿，天经地义；执法为民，理所应当。违法者、守法者、执法者，无论是谁，不昧心、不谋私，善谋事、敢担当，才能守护阳光下的正义。舆情总结“河南安阳老人被狗咬”事件持续发酵近两个月，期间，河南广播电视台民生频道栏目小莉帮忙持续跟进，广大热心网友不断支持和关注，至今终于落下帷幕。包括当事人在内的四个单位的责任人被处罚。一起常见的“狗咬人”的民事纠纷持续时间如此之长、影响范围如此之广，且有四部门的责任人被处罚，这在近几年来颇为罕见。纵观事件整个过程，狗主人王新刚及相关部门至少有三处明显的错误行为，导致其陷入舆论被动中。其一便是小莉帮忙第一期节目中，狗主人王新刚面对媒体询问，竟公开表示“不相信视频”，其无赖的形象直接被网友定性，再加之后期迟迟不肯解决问题，公众已对其彻底失望；其二是城市管理局对于王新刚是否有办狗证的回答前后不一，让人怀疑其执法不严；其三是市场监管局作为王新刚的主管部门，在家属和有关人员在其单位门前发生冲突后，未能意识到问题的严重性，继续对该事件敷衍拖延，导致其丧失舆论的主动性。家属维权的决心和媒体的持续关注促进事件不断演进。在此次事件当中，双方协商未果后，王新刚曾表示走法律途径解决问题，但是未见其有任何行动，这才导致当事家属诉诸媒体。可是，就在小莉帮忙节目已经播出9期以后，狗主人王新刚依然未拿出诚意解决问题。可以说，在舆论的高压之下，作为政府机构工作人员，在已有明显错误在前的情况下，所谓的脸面已经不再重要，重要的是诚恳的道歉和切实的赔偿，如此才能解决问题。但是王新刚依然未付诸行动，最后，小莉帮忙记者杨小莉在镜头前被气哭的新闻冲上热搜，在舆论的强大压力之下，王新刚才选择道歉。可以说，正是小莉帮忙的持续跟进和家属的维权决心，才让该事件得到最终解决。总体来看，由于当事人王新刚及相关部门的舆情意识淡薄，漠视矛盾冲突，才促使事件不断发酵，最后酿成了舆论事件。因此，对于政府部门来说，以下几点需要认真考虑：一是相关部门应增强舆情意识，合理判断舆情风险。当事件的影响已经涉及多个部门后，涉事当事人单位应提前关注，向上级部门汇报，促进问题尽快解决，避免事态进一步恶化；二是不应轻视媒体报道和网民言论。在当前的网络环境下，媒体的持续跟踪和网民的不断关注往往会产生巨大的传播效应。尤其小莉帮忙作为当地的一项知名栏目，对负有争议的事件连番报道，会引起其他网络媒体、自媒体的转载和评论，也会引起越来越多的公众关注此事，由此演变成公共事件的概率极大，因此，轻视媒体报道只会增加未知风险；三是加强工作人员作风建设。应定期开展作风整顿和纪律整顿会议，教育干部员工提高自身修养，以身作则，维护自身和单位荣誉，不得利用公职身份损害群众利益。网络舆情热点社会热点舆情
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《梦想改造家》花132万把农家小院改成了红砖毛坯房？网友：退钱！
2021-11-22 2775
11月21日，东方卫视《梦想改造家》第八季“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”的节目播出后引发争议，被质疑“花农民132万元建红砖毛坯房”。节目中，设计师将西北农村一套房屋改造成具有现代艺术气息的房屋，不过，红砖的外墙、没有瓷砖的浴室、镂空的围墙以及采光等遭到了不少批评。网络截图相关回应房屋改造委托人杜兴昌表示房子还没有交工，还没有搬进去住，房子好坏等入住后才能客观评价，设计建设费的钱当时交了一些。《梦想改造家》回应称132万元系节目组和老人子女们各承担一半。因疫情影响改造多次中断，节目中呈现的是尚未完成的作品。老人理解和认同在改造上所做努力，节目组与老人一家协商明年继续完善，并结合网友建议持续完善装修。网络截图舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“132万改造老屋成红砖毛坯房”舆情走势呈现波浪状，高点凸出。自节目播出之日起，网民讨论声音不断，于21日11时到达舆论顶峰，之后有所回落。随着房主回应及《梦想改造家》发布声明，于22日7时形成第二个舆论高峰。此外，在微博形成#房主回应132万元改造老屋#（截止至11月22日16:00（下同）阅读1.2亿讨论3348）、#132万改造老屋房主称暂未入住#（阅读2716.2万讨论1513）、#梦想改造家声明#（阅读2.9亿讨论5.1万）、#梦想改造家评分暴跌#（阅读689万讨论973）等多个热点话题。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“132万改造老屋成红砖毛坯房”舆情传播的主阵地，占据绝对的传播优势，共15726条，占比95.81%；网络、微信、客户端、广播、视频等共688条，仅占比4.19%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与该事件相关的热词主要为“改造”“老屋”“节目组”“设计师”“房主”“农民”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈媒体方面，多为对此事的事实性报道，暂未发现相关评论文章。民间舆论场方面，根据节目组回应前后大致分为两个阶段，且网民言论呈现“一边倒”，以对节目组和设计师的批评为主。01节目组回应前@我希望大家不要认识我：房主总不能直接翻脸吧，人家还知道尊重设计师，设计师有尊重过业主的想法和需求吗？@最美丽的七天77：老人要的是小洋房。结果设计师拿100万回扣。给人家整出个毛坯监狱出来，冬天漏风漏雨，夏天热死，完全不尊重顾客要求。设计师呵呵。@小Kde叶子：善良憨厚的老人家，只是嘿嘿嘿嘿……给了设计师和节目组足够的面子和尊重，可是这个设计师呢？他配吗？重建吧！按照老人家的意思，网友的建议根本不重要，重要的是老人家的想法啊，这么多年的节目，这个不是最基本的吗？@兜里有糖paris：这设计师直接封杀吧，别害人了。确定是读设计的吗？@乐猫团队_lemo：我觉得这套房子最应该讨论的问题不在资金，因为看过节目的人都知道，房子在人工和材料上确实花了太多钱，应该讨论的是这房子的设计问题。我看到这个房子的各种布局第一个感觉就是小，破，老，各种不舒服，这个是后期再怎么装修都改变不了的。@海上的九点时分：讲真，跟了这么多期《梦改》、《极速焕新家》这一期真的算效果差的。同样农村改造可以参见上一季梦改顾忆和孙华峰的改造，比这一期有诚意。设计师的品味首先要考虑业主需求，而不是把改造节目当成自己发挥的舞台。再说，132W的费用在农村确实不低，效果对不起造价。02节目组回应后@我就不陪你了：还根据网友的建议？人家老爷爷不是已经给出建议了吗？节目组和设计师是瞎了还是聋了？还用了130多万，没良心的东西啊@luckyMM追星也是人生呀：好笑啊！结合网友建议是什么鬼，是网友告诉你们要考虑保暖防风适合老年人生活适合一家子团圆你们才知道去考虑吗？委托人说的要求就不用考虑是吗？网友会骂才考虑网友的建议，老实人的话就没人听哦！这房子得大刀阔斧地改，这阴间设计和设计师真是毁了这节目以前所有的口碑！@艾玛不吃小饼干：人家老爷子的房子，你们根据网友的建议完善，真有你们的@眠眠柏雪：搞清楚你们只是乙方啊，老爷爷他们才是甲方！甲方的话不听，听网友的建议？你们怎么这么行？？？@Idealista_Iven：结合网友建议[汗]贵节目是给网友建房子来了？非要引起舆论才知道尊重委托人要求？知不知道尊重委托人要求是本职要求？真是好low啊@黏土希：哈哈哈。监狱风，结合网友意见改，哈哈哈，牛@HOUBOC：节目组应该道歉，而不是高高在上发个声明，132万应该让节目组和设计师陶磊各承担一半！@李的女朋友啦：节目组问题很大，当老百姓的钱不是钱，当时设计方案出来的的时候是怎么通过的，节目组出70%，设计师30%舆情总结近日，东方卫视《梦想改造家》“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”节目播出后，全网骂声一片，且其口碑下滑，评分暴跌，舆论出现多次小高峰，热度居高不下。究其原因，一是，房主的老实、宽容与设计师的傲慢、不尊重形成鲜明对比，网民替房主打抱不平；一是，132万的花费改造老屋成红砖毛坯房，花费金额与改造后的房子不相符；一是，《梦想改造家》发布声明被认为是高高在上，不是在道歉，引起网民愤怒。目前，舆论热度有所下降，但舆情并未消散，设计师与大众审美的矛盾仍存在。网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告社会热点舆情
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