1、我们已确认12月13日媒体报道的两家无锡门店的伙伴（员工）确实存在营运操作上的违规行为。保障食品安全，我们责无旁货。

解读：事情我们已经知道了，这是个人行为，星巴克很关注食品安全。

2、这两家门店的情况，高度警示了我们在食品安全标准的日常执行中存在不足。对此，我们向所有星巴克顾客致以最诚恳的歉意。

解读：记者暗访的暴露了星巴克的“内幕”，提醒了我们纸是包不住火的，对此我们很关心并且给你们道个歉。

3.我们己于第一时间采取了以下行动.......

解读：

（1）这两家店肯定是要关闭了，就算我不关闭相关部门也会要求停业整改，自己关掉得个好名声；

（2）之前食品安全标准只是在纸面上，现在被曝光了我们来做个样子；

（3）重新开始对员工培训，仔细排查一下还有没有媒体的“卧底；

（4）所有门店注意了，要开始突击检查了；

（5）有什么投诉给我说，别有事没事往媒体上爆料；

（6）终于给了我一个合理的裁员理由。