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“良品铺子被举报”事件舆情分析
2024-11-26 343
一、事件概述 11月3日，网红@松哥打虎发布视频称，10月30日向武汉市场监督管理局金银湖所举报“良品铺子”一款藕粉中检测出木薯粉成分；酸辣粉里没有红薯、木薯、马铃薯成分。松哥团队因此质疑配料表造假。 11月4日，武汉市东西湖区市场监管局回应称，已立案调查，并依法依规处置。11月4日，@良品铺子回应称，经初步排查相关产品在我司及生产商于本年度的多批次送检中各项指标均合格。目前，属地监管部门已对我司相关产品抽样并开展调查。我们高度重视食品安全问题，尊重并保护消费者权益，同时也将依法维护公司合法权益，感谢大家对良品铺子的关注和监督。针对良品铺子的声明，打假博主“松哥打虎”再次发声称，其视频被良品铺子举报，但良品铺子提交的举报材料存在问题。该博主称，其强调的出问题的产品时间节点在7月1日之前，良品铺子举报其视频用的质检报告送检样品生产批次却是7月21日。并且，该“样品”没有样品生产日期，没有样品图片，怀疑不是自己举报的这个样品。此外，他也发出质疑：“当天打我们、抢我们的这些人该如何处理？”良品铺子就此通过媒体再度回应称，该博主所诉藕粉产品，公司分别于2024年6月、7月、9月送检不同的检测机构，进行包括特定基因成分鉴定在内的多项检验，检验结论：未检出木薯成分。其所诉酸辣粉，公司于2024年9月、10月分别送检两家检测机构检测，该款产品各项指标均合格，同时往年检验结果亦显示红薯粉饼中含有红薯源性成分且未检出玉米、小麦、木薯源性成分。良品铺子相关负责人称，涉事几个批次藕粉、酸辣粉，良品铺子都曾主动做预防性送检，检测结论与博主所说情况相反，一切等待官方调查出来再定论。北京商报网等多家媒体11月4日报道称，良品铺子多平台的官方旗舰店内现已无法找到“藕粉”和“酸辣粉”产品，客服称产品已售罄，重新上架时间未知。此外，多个官方相关直播间和视频作品下也已关闭评论。良品铺子对此表示，两款产品并未下架仍在正常售卖，因近日购买人数较多，线上部分渠道产品已售罄，线下渠道目前货源充足，消费者可正常购买。 11月5日，良品铺子关联上市公司发布《良品铺子股份有限公司关于媒体报道的说明公告》，称相关产品多批次送检中，各项指标均合格；向市场监管部门提请调查；产品收入占公司收入的比例很小。11月18日，武汉市东西湖区市场监督管理局发布通报，结合两地市场监管部门协查回函以及该局调查情况，举报人反映的良品铺子工业公司涉嫌委托生产的“‘桂香坚果藕粉’检测出木薯成分”，“‘酸辣粉’未检测出红薯成分”的问题并不成立。11月19日，良品铺子发布声明称，根据上述调查结果，可以确认其桂香坚果藕粉（210克）、酸辣粉（138克）检出成分与配料表标称一致。网传良品铺子“配料表造假”相关的视频、图文等均为严重失实信息。良品铺子表示将对散布谣言的举报人提起诉讼，依法追究其损害企业商业信誉及商品声誉的法律责任。二、舆情分布舆情走势媒体分布舆论热词三、观点分析媒体方面媒体聚焦良品铺子被举报事件，主要追踪报道事件最新进展等，亦有媒体同时发表评论性观点，如：中国消费者报：危机公关专家詹军豪表示，消费者对于食品安全问题高度敏感，良品铺子及时声明回应产品送检合格，体现了企业积极应对的态度。然而，关闭直播间评论的做法可能被部分消费者解读为企业心虚的表现。他建议良品铺子应持续与监管部门配合，及时公布调查结果，以透明、公正的态度回应公众质疑。中华网：而今良品铺子传出“配料表造假”的消息，大量食品行业友商却一言不发，无人敢说自己家的产品经得起检测，无人敢在直播间挂检测报告，也无人敢接这波泼天富贵，倒是有不少品牌都下架了酸辣粉系列产品，甚至还有网友爆料超市在贴新的标签.....业内人士指出，在零食竞争如此激烈的情况下，沉默可能就是代表都有问题。而这些都在消磨消费者对零食企业的信任，也在加剧对食品安全的担忧。北京商报：中国食品产业分析师朱丹蓬表示，武汉市场监管部门给了明确书面回应，这次举报事件给良品铺子带来的影响应该不会很大。但良品铺子的这次遭遇也凸显了一个残酷现实，打假博主轻描淡写的一句话，就可能让企业陷入无尽的“自证陷阱”，承受巨大的名誉与经济损失。在知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪看来，良品铺子此次风波备受大众关注，主要是因为其定位是高端零食，因此出现产品被“打假”这样的事情，会更容易触发舆论场的情绪。网民方面部分网民质疑良品铺子的调查结果，并质疑所涉部门的公信力@汪_鸿鑫:哦，送检啊，原来是这么检测的呀@华胥梦110:下架干啥@丨心宿二丨:“藕粉” 未检出木薯成分，没说不存在土豆淀粉等等；“酸辣粉” 检出红薯成分，没说百分百是红薯淀粉@风信子229:良品铺子是怎么说出真品质无惧流言这句话的。那个鼠头鸭脖多生产点送给良品铺子的高管吃够@ccq秋:三鹿重现江湖@远亲不如近麟:背景无惧流言@帝都办事处:消费者用脚投票吧@wjyhcd：送检合格就很灵性了，你送过去的合格跟卖给我的不合格有什么关系@graybay：苍蝇不叮无缝的蛋@墨迹中的你:应该@武汉市场监管，怎么说呢，打脸来了，哈哈哈部分网民支持打假行为@一头叫旺达的驴:靠诚信经营的商家最该欢迎打假人，尤其是那些有流量的打假人@脉动不回来的girl:别着急，人家打假人已经大量产品送检了，等待后续@娱乐追风111：大企业要有大企业的担当，打假是保护消费者权益，支持正义行动！@游在大b：坚决打击这种毫无底线的企业@勿在戏精:加油，干他们丫的，让他们咬@高嗣坚:博主要不走一下民事起诉吧，诉个制假售假啥的，让法院送检，判决书总是铁证@一个好听的名字可真难:起诉也是在武汉当地，市监局都这样其它不谈了。除非异地起诉，在合肥起诉也行啊@方式小面包:博主保护好自己@酒酿小糙米C:虎哥，感觉被限流了啊，找点媒体搞点热度啊。部分网民持围观心态，表示消费倾向@搬砖的面霸:反正我不买@西瓜对谁说我是夏天:反正不会买啦你无惧我也无惧@今晚去苏州:我是不会买的部分网友发表其他观点@爆香小龙虾s:有人还记得油罐车事件吗@Gajfen:吃碗良品酸辣粉压压筋@薇尔莉特20:真是丢人不想说啥了四、舆情分析这一事件引发网民广泛关注，一方面是因为打假博主“松哥打虎”所发布的内容触及了网民对食品安全问题的深切关切。一方面是在此次舆情风波中，“松哥打虎”与良品铺子品牌方的行事风格形成的鲜明对比，进一步加剧了争议事件的发酵。“松哥打虎”详细记录了购买、送检等过程，并展示了经公证处公证的取证流程，赢得了大量网民的支持和认可。网民们纷纷称赞其“内容专业、思维清晰、有理有据”，表达了对打假博主的支持和赞赏。抖音平台上，“松哥打虎”发布的系列短视频中，一条点赞量高达22万，网民评论超过3.4万条，显示出了极高的关注度。而在新浪微博平台，接连形成#良品铺子被立案调查#（阅读7379.6万，讨论1.9万）热搜榜最高第1位，在榜时长14小时；#官方通报良品铺子被举报事件#（阅读量6420.2万，讨论1.8万）热搜榜最高第1位，在榜时长5小时35分；#举报良品铺子所涉问题不成立#（阅读量1786.4万，讨论3341）热搜榜最高第4位，在榜时长2小时30分；#良品铺子酸辣粉藕粉重新上架#（阅读量659.7万，讨论1115）热搜榜最高第9位，在榜时长25分，#良品铺子打假事件相关视频全部下架#（阅读量1.5万，讨论22）#良品铺子打假博主申请行政诉讼#（阅读量156.9万，讨论196）等热点话题。然而，与此同时，短视频中呈现的良品铺子品牌方个别工作人员的行事风格却与公众的期待大相径庭。他们抵触打假维权、拒绝回应质疑，甚至出现了“请出写字楼”“抢夺设备”等冲突纠纷，给公众留下了负面印象。这一形象与良品铺子过往在消费者心目中作为“高端零食”、行业头部品牌的代表形象形成了鲜明对比，使得良品铺子在舆论场上陷入了被动境地。在舆论风波愈演愈烈之际，良品铺子虽然及时出具了声明回应关切，但并未能有效平息事态。其声明中仅有简单的“自证清白”之辞，缺乏说服力。尽管后续提供了相关检验报告，但又因生产时间等问题遭到打假博主的质疑。良品铺子多次不同渠道且内容分散、片面的回应措施，使得其在消费者心目中的形象进一步受损。面对这一舆情风波，良品铺子应深刻反思自身在危机处置过程中的不足，以更加严谨的态度应对食品安全问题。在有关部门已开展调查的当下，良品铺子应积极配合调查，及时、准确、全面地回应公众关切，以实际行动维护品牌声誉。同时，食品企业也应以此为鉴，始终将保障食品安全放在首位，切实履行社会责任，赢得消费者的信任和支持。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。企业舆情舆情监测社会热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控社会热点舆情热点舆情分析
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储户40多万存款“消失”舆情分析
2024-10-31 311
一、事件概述山东淄博一女子多年来在淄博齐商银行存款40多万元，取款时余额却为零。查询流水发现，在银行柜面存入银行卡的每一笔钱，存款当天都在储户未知的情况下被提现。对此，齐商银行淄博支行工作人员初步表示，可能是储户将银行卡账户和密码等信息泄露给了他人导致存款被取，但具体信息还需进一步了解。齐商银行客服回应称，此事已向相关业务部门反馈，暂时没有相应处理结果。国家金融监督管理总局淄博监管分局工作人员表示，此事已关注跟进。10月21日，淄博市公安局高新技术产业开发区分局接到齐女士报警后开展调查取证工作，并于10月23日立案侦查。当日，警方将嫌疑人路某某（女，59岁，临淄区人）和高某某（女，62岁，高新区人）抓获。经初步审查，路某某和高某某共谋以高利率回报为诱饵，揽收群众资金存入淄博齐商银行，将存款回单交于储户后，二人利用持有的储户身份证、银行卡及密码将存款取出挪作他用，造成群众资金受损。二人均非银行工作人员。二、舆情分布舆情走势媒体分布舆论热词三、观点分析该事件引发舆论关注，其中界面新闻、北京商报、极目新闻、每经网、今日头条、新浪网、腾讯等多注重追踪报道事件动态，并在报道中提及涉事齐商银行背景、业绩以及因掩盖不良贷款被处罚事件等；相关话题在百度、微博等平台形成热门话题，并在微博形成#女子40万存款消失系被他人取出挪用#（阅读量2.3万，讨论24，互动量56）、#女子将40万交他人代办存单后被取走#、#40万存款余额变零原发帖者已撤帖#、#淄博警方通报40万存款余额变零#等热点话题。网民多表示震惊，认为银行应为此事负责；也有网友追问钱款去向；亦有网友抱有围观心态，并表示“感觉会反转”，也有网友发表其他观点，比如吐槽河南村镇银行冻结客户存款等。四、舆情建议虽然此次事件并非银行内部人员直接作案，但银行在客户身份验证、资金流转监控等方面存在漏洞，使得嫌疑人能够成功实施诈骗。针对此次事件，建议银行加强客户身份验证，如在客户办理存款、取款等业务时，严格核实客户身份信息和授权情况，以及推广使用电子渠道和生物识别技术（如指纹、面部识别等）进行身份验证等；其次要完善资金流转监控，加强对客户资金流转的监控和预警，及时发现异常交易行为。建立健全风险管理体系，提高风险防范和应对能力；再者应注重提升员工安全意识，加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和风险防范能力，鼓励员工积极举报可疑行为和安全隐患等。同时还应建立完善的舆情监测和应对机制，及时发现和应对负面舆情，加强与媒体和公众的沟通互动，积极回应社会关切和质疑等，以防范类似事件的再次发生。企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情处置网络热点社会热点舆情舆情建议
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昆明学校食堂“臭肉风波”舆情剖析
2024-10-23 1250
01 事件概述 2024年10月16日，学生家长在参观昆明长丰学校食堂时，发现食堂提供的猪肉存在异味，并拍摄了相关视频。家长们对此表示强烈不满，情绪激动地指责学校食堂“整盆肉都是臭的”，并要求学校给出解释。当日，家长们向警方报案，并聚集在学校门口讨说法。事件具体脉络如下：10月16日20:07昆明一中学食堂肉制品有异味被家长现场“抓包”：整盆肉都是臭的10月16日21:47官方介入调查，教育局：已取样送检10月17日20:04家长在校外等待调查结果，有人给孩子点外卖送饭10月19日14:16家长见面会，董事长无视最后问题插兜离席10月19日22:37官方通报学校食堂肉品变质变臭事件，校长被免职10月20日10:18云南省委常委、昆明市委书记刘洪建主持召开专题会议10月20日18:30昆明官渡区委书记表态：从血的教训中反思 02 舆情分布舆情走势媒体分布舆论热词03 观点分析媒体方面新京报：因为有刚性用户，因为属于垄断经营，学校食堂如今已经成了企业竞逐的热门生意。这两年，多地中学小卖部动辄就能拍出300多万的天价，经营食堂的利润自然更为可观。合法经营者当然可以获得合理回报，但前提是必须保证食品安全。说到底，不管公立学校，还是私立学校，食堂的餐食供应都应该在阳光下接受监督。唯愿这一次风波能够促进把私立学校的食堂餐食也纳入严格监管，既要严把承包企业的“入口关”，也要强化日常监管，同时把校长、老师及家长陪餐制度落地落实，切实保障校园食品安全。羊城晚报：在国家层面，早已为学校食堂搭建好完备的监督管理体系。然而，近年来，一些地方的学校食堂接连出现食品安全问题，以“鼠头鸭脖”为典型的事件更是颠覆了人们的认知。事实说明，在一些学校，这种监督管理体系的运转是低效的，令人非常失望。查出问题居然靠的是家长，不能不说是一个莫大的讽刺。虽说家长也有监督之义务，但要是什么问题都指望家长发现，那真的是家长“不能承受之重”。事已至此，查办此类问题，绝不能只查食堂经营者，还要对失责的学校领导、有关部门进行问责。齐鲁壹点：食品安全大于天，校园食品安全问题又更是重中之重。尽管因为校园环境封闭的特殊性，造成了对学校食品安全监督的难度增加，可这显然不能构成学校、教育、食药监等职能部门不作为、慢作为或作为不力的借口。毕竟，不是每个食堂都时刻有学生家长监督，校园食品安全问题也不能仅靠家长“突然造访”的抓包。潇湘晚报：事关孩子饮食健康，多重视都不过分。面对“食堂腐败”，只有做到“伸手必抓”，才能确保学生吃饱吃好，才能让家长安心放心，才能给公众一个满意的答复。网民方面网民对学校食品安全问题关注度较高，三成网民吐槽学校食堂极端利益化，“一切向钱看”，监管力度缺失，招标就是遮护皮，呼吁相关部门严惩，并持续关注教育贪腐问题；两成网民控诉涉事食堂缺德；两成网民感同身受，谈及自身以往食堂用餐不卫生或者食材不健康经历；两成网民控诉学校态度傲慢；一成网民呼吁学校招募在校生家长负责采购和后厨监督；一成网民关注并追问处罚细节，不满只是罚款；一成网民称赞该事件调查处理速度快；一成网民发表其他观点，如爆料校方在群里威胁家长等。 04 舆情建议学校食品安全问题极易激起公众的强烈不满，而在对此类事件的调查处理过程中，官方介入的时效性以及处理结果的严厉程度，均能成为诱发舆情次生灾害的高危因素。每当食品安全问题再次引发舆情风暴，网络上关于过往类似事件的记忆便会被唤醒，旧案被频频重提，导致负面舆情不断蔓延，舆情管控的难度也随之骤增。鉴于此，建议相关部门在处理这类备受关注且敏感的舆情事件时，务必迅速介入，并明确向外界展示其高度重视的态度。这不仅能从情感层面安抚公众情绪，还能在最大程度上遏制谣言的传播空间。对于涉事方而言，应尽快查明事件真相。若调查结果与网络传言相符，则应秉持坦诚原则，公正无私地处理事件，勇于承担责任，以有效平息公众的不满情绪。如此次舆情事件中，涉事校方发布会直接下班、最后一个问题也懒得回答、单手插兜、副校长笑看厨师被家长质疑等，在很大程度上再次激化了舆论矛盾，助长了负面舆论再扩散；反之，如果事件真相与网络传言存在出入，则应迅速澄清事实，消除舆论误解，粉碎不实传言。针对学校食品安全这一特定领域，提议相关部门应进一步强化食品安全管理，建立健全食品安全管理制度，明确各环节的责任人和具体职责。同时，应严格落实校长陪餐制度，以便及时发现并解决潜在的食品安全问题，从而在源头上杜绝负面舆情事件的冲击。舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控校园舆情网络热点社会热点舆情舆情深度剖析
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如何构建新时代网络舆情治理的“智慧之网”？
2024-09-24 417
近日，《学习时报》刊发了中国传媒大学传播研究院院长李舒撰写的《谨防“小事件”演化成“大舆情”》一文，文中写道，在进一步全面深化改革的进程中，既要善于将互联网这一治理变量化作能力增量，科学治理“小事件大舆情”，弘扬主旋律、汇聚正能量，更要“上工治未病”，谨防“小事件大舆情”。在当今数字化浪潮的推动下，互联网已成为公众表达意见、获取信息的重要渠道，网络舆情治理也成为新时代社会治理的重要组成部分。面对复杂多变的网络环境，构建一个科学、高效、透明的舆情治理框架显得尤为迫切。本文以李舒院长文章为阐述原点，探讨当下如何构建新时代网络舆情治理策略框架。一、构建多主体协同的治理网络网络舆情治理不是单一主体的任务，而是需要政府、媒体、网络平台、公众等多方参与的共同责任。构建多主体协同的治理网络，意味着要打破传统的治理模式，形成政府引导、媒体监督、平台自律、公众参与的多元共治格局。政府引导：人民网曾发文写道“新媒体时代，政府引导舆情的挑战”。政府应始终发挥主导作用，制定明确的网络舆情治理政策和法规，为网络舆情治理提供法制保障。媒体监督：媒体作为信息传播的重要载体，应承担起社会责任，客观公正地报道事件，引导公众理性看待网络舆情。平台自律：网络平台应加强自我管理，建立健全内容审核机制，及时处置违法和不良信息。公众参与：鼓励公众积极参与网络空间的治理，通过合法渠道表达意见，共同维护网络空间的清朗。二、完善线上线下联合的处置机制网络舆情的产生往往与现实生活中的问题密切相关。因此，构建线上线下联合的处置机制，是实现网络舆情有效治理的关键。线上监测：利用大数据、人工智能等技术手段，对网络舆情进行实时监测和分析，及时发现并预警潜在风险。线下应对：将网络舆情与现实问题相结合，通过线下的实际行动解决问题，从根本上减少舆情的产生。信息公开：增强政府和相关部门的信息透明度，及时准确地发布权威信息，减少不实信息的传播空间。三、强化正面信息的传播力度在网络舆情治理中，强化正面信息的传播力度，对于引导网络舆论、塑造网络正能量具有重要作用。内容创新：创新正面信息的内容和形式，使其更加贴近网民的需求和兴趣，提高信息的吸引力和传播力。渠道拓展：充分利用各种网络平台和渠道，扩大正面信息的覆盖面和影响力。品牌建设：打造一批有影响力的网络正能量品牌，形成正面舆论的“领头羊”效应。四、提升公众的网络素养公众的网络素养直接影响网络舆情的走向。提升公众的网络素养，是构建和谐网络环境的基础。教育引导：通过教育和引导，提高公众的信息识别能力，使其能够理性看待网络信息。文化培育：培育积极健康的网络文化，引导公众自觉抵制不良信息。技能培训：开展网络技能培训，提高公众利用网络获取信息、表达意见的能力。小结构建新时代网络舆情治理的“智慧之网”，需要我们从多方面入手，形成全方位、多层次、立体化的治理体系。这不仅需要技术的支撑，更需要法治的保障、道德的引领和公众的参与。另外，在构建新时代网络舆情治理框架的过程中，前期的精准研判显得尤为重要。我们不能被动接受信息，而应主动出击，以敏锐的洞察力预判舆情走势，避免坐视舆情无端扩大，从而丧失治理的主动权。同时，信息披露的时效性也是治理成功的关键要素之一。必须确保信息发布的及时性，以透明、公开的态度回应公众关切，有效引导舆论导向，增强公众对治理工作的信任与支持。通过这样的双重策略，我们能够更加稳健地构建科学、高效的网络舆情治理体系。舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情应对舆情分析网络热点舆情百科网络舆情治理
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2024年中秋国庆“双节”舆情风险提示报告
2024-09-14 920
2024年中秋与国庆“双节”接踵而至，社会各界对节日的美好期待与关注度随之攀升。本阶段，除了承载民众对家国情怀的深厚寄托，也是经济活动、文化交流与社会交流互动的高峰期。鉴于往年“双节”期间发生的突发事件及舆情波动，本文将分析“双节”期间的潜在舆情风险，并提出宣传建议与舆情风险管理策略，确保“双节”期间的舆论氛围和谐与稳定。一、舆论浪潮，瞬息万变中秋节与国庆节期间，舆论场情况复杂多变，整体呈现高度关注与活跃态势。从历年情况看，民众对节日庆祝活动、旅游出行、消费市场、文化活动等方面的讨论热度有显著上升，形成多元化舆论场。同时，舆情风险也相应增加，如旅游拥堵、消费欺诈、安全事故等问题易成为舆论焦点，引发公众不满。宣传措施：强化正面宣传，利用官方媒体和社交平台积极发布节日庆典、文化活动、旅游指南等正面信息，营造欢乐祥和的节日氛围。同时，注重网络文明引导，倡导理性消费、文明旅游，减少网络负能量。例如，可筹备国庆节的庆祝活动，展示国家形象和民族精神。同时，注重节日期间的社会民生问题，及时发布相关动向，增强公众信任感。舆情风险防范和处置建议：加强对网络舆情的实时监控，特别是针对旅游投诉、交通拥堵、消费欺诈等热点问题的舆论动态，及时发现并处置不良信息，防止负面舆情扩散。建立健全跨部门协调机制，应对可能出现的突发事件。加强对供水供电、社会治安、环保等问题的监管，确保节日期间社会运行平稳。二、市场监管节日期间，消费市场活跃，各类低价旅游团、天价月饼、酒店民宿涨价与服务乱象可能重新进入市场。低价团往往通过隐性收费、强制购物等手段弥补利润，严重影响消费者体验；“天价月饼”则可能通过打“擦边球”逃避监管；酒店民宿价格则普遍上涨，部分商家甚至出现价格暴涨、预订未留房、要求补差价等乱象，导致投诉增加。宣传措施：提前发布消费警示，提醒消费者警惕低价旅游团、天价商品等陷阱，增强消费者自我保护意识。同时，着力宣传正规商家和服务，引导消费者理性消费。舆情风险防范和处置建议：加大对市场违规行为的查处力度，尤其是对于节日期间可能出现的价格欺诈、虚假宣传等问题。确保市场秩序稳定，对消费者投诉迅速响应，及时公布处理结果，避免舆情升级。三、文化旅游中秋、国庆期间，旅游市场将迎来客流高峰。据资料显示，2023年中秋国庆假期国内旅游人数达到8.26亿人次，同比增长71.3%。预计今年的节日旅游承载力将再次受到考验。热门景区或将再次产生大量游客拥堵、服务不到位等问题，若游客反馈问题处置不当，易滋生不满情绪，极易形成负面舆情。此外，全国多地集中举办丰富多彩的文化活动，例如即将迎来2024年中国国际服务贸易交易会、WTT（世界乒乓球职业大联盟）中国大满贯、“亚太区cosplay嘉年华”、太湖湾音乐节等活动、文艺演出、赛事等。相关活动若组织不善，就可能引发安全事故、秩序混乱等系列问题。另外，活动传达的价值观也需重视，若存在偏差容易引发公众批评。宣传措施：重点推广特色文化活动，提升文化软实力。同时，发布旅游安全提示，引导游客文明旅游，保护文化遗产。舆情风险防范和处置建议：加强对旅游景区的监管，确保游客安全和服务质量。针对可能出现的游客拥堵、服务不到位等问题，提前制定应急预案，及时发布客流预警。对文化活动内容严格把关，避免价值观偏差引发公众不满。四、交通出行“双节”期间，民众的出行需求激增，交通压力增加，交通出行则成为舆情风险的高发领域。交通拥堵、公共交通服务、交通事故、出行安全等问题成为公众关注的舆论焦点。社交媒体上关于交通问题的讨论可能迅速传播，形成负面舆情。宣传措施：发布节日交通出行指南，提供路况预测、公共交通信息等服务，引导公众合理安排出行时间。同时，宣传交通安全知识，增强公众安全意识。舆情风险防范和处置建议：对于可能出现的交通拥堵、事故等问题，建立快速救援和处置机制。及时发布交通信息，减少公众焦虑。五、节假日安全节假日人流密集、活动众多，突发事件概率增加，舆情风险尤为突出，例如台风、暴雨等自然灾害，消防安全、游乐设备、森林防火等安全事故，一旦发生以上突发事件，将迅速引起公众的广泛关注，对涉事单位和地区造成一定的负面影响。宣传措施：提前发布节假日安全指南，包括自然灾害防范措施、消防安全知识以及游乐设备和森林防火注意事项等，增强公众自我保护能力。同时，利用多种渠道广泛宣传，提高公众对突发事件的认知和应对能力。舆情风险防范和处置建议：首先，健全突发事件应急响应机制，一旦发生灾情或事故，能够迅速启动预案，高效组织救援。其次，加强与气象、卫生、消防等相关部门的协作，实现信息共享和联动处置。及时通过官方渠道发布权威信息，透明公开事件进展，避免谣言传播，有效引导舆情，减轻突发事件带来的负面影响。综上所述，节假日期间的舆情风险管理需要多方协力配合。通过风险评估、有效应对，有效降低舆情风险。相关部门在双节期间，需高度重视舆情风险管理，加强对节日期间舆情动态的监测，及时回应社会关切，有效引导舆论走向。一是强化正面宣传，弘扬节日文化，展示国家形象与民族精神；二是应建立健全应急预案，快速响应舆情事件，妥善处理各类突发情况，维护社会稳定与和谐。确保中秋节与国庆节期间舆论场平稳有序，营造欢乐祥和的节日氛围。舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析舆情监控舆情风险热点舆情分析
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“2024年中非合作论坛”舆情速递
2024-09-04 751
一、舆情概况2024年中非合作论坛峰会于9月4日至6日在北京隆重举行，主题为“携手推进现代化，共筑高水平中非命运共同体”。本次峰会汇聚中非双方政府代表、企业家、学者及社会各界人士，共同探讨和推进中非合作的新路径与新机遇。峰会作为中非关系史上的重要里程碑，引发全球范围内的关注与讨论。二、舆情特点本次舆情呈现以下特点：1. 国际关注度高：峰会前夕及举行期间，国际媒体纷纷聚焦中非合作的新进展与成果，高度评价中非合作在全球治理体系中的独特贡献。国际舆论普遍认为，中非合作论坛不仅是双方深化友谊、拓展合作的重要平台，也是推动全球南方国家共同发展的重要力量。2. 议题广泛深入：论坛议题覆盖经贸、减贫、卫生、绿色发展、数字创新、能力建设、人文交流等多个领域，展现中非合作的全面性和深入性。各领域专家、学者及政府官员的深入交流，为推动中非合作向更高水平发展提供了有力支撑。3. 民间友好情感浓厚：中非民间友好情感在社交媒体上广泛传播，民众对峰会的支持与期待情绪高涨。中非友好故事和成功案例的分享，进一步巩固中非人民之间的深厚友谊。4. 数字经济成为焦点：随着中非在数字经济领域的合作日益紧密，数字经济成为本次峰会的重要议题之一。中非双方共同探讨数字基础设施建设、数字经济发展路径等问题，为中非合作注入了新的活力。5. 多元参与，成果丰硕：峰会不仅吸引了政府层面的广泛参与，还吸引了企业、非政府组织、学术界等多方面的关注和参与。各方在峰会期间积极交流，共同探讨合作机会，形成了多元、开放的合作格局。峰会期间，中非双方签署了一系列合作协议，涵盖了贸易、投资、基础设施建设等多个领域，为中非关系的深入发展奠定了坚实基础。三、宣传建议与风险提示（一）增强宣传意识官方权威发布：及时、准确、全面地发布峰会相关新闻、动态及成果，确保信息的权威性和公信力。通过官方渠道引领正面舆论，增强公众对中非合作的认知和支持。同时，注重发布形式的创新，如采用图文结合、视频直播等方式，提高信息的可读性和传播效果。多元化传播手段：结合多种传播手段，如社交媒体、新闻网站、移动应用等，扩大峰会的传播范围和影响力。针对不同受众群体，制定个性化的传播策略，提高宣传的针对性和有效性。故事化传播策略：深入挖掘中非合作中的感人故事和成功案例，以故事化的方式呈现中非合作的真实面貌和深远意义。通过情感共鸣激发公众兴趣，增强宣传效果。（二）舆情风险提示在峰会举办期间，舆情风险同样不容忽视。相关单位需具备高度的舆情风险意识，可以从以下方面做应对准备：舆情监测预警：建立健全舆情监测预警机制，及时发现并跟踪分析负面舆情。对可能引发争议或误解的议题保持高度敏感，提前制定应对预案。同时，加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同应对舆情挑战。快速响应机制：建立快速响应机制，对负面舆情进行及时澄清和纠正。加强与媒体的沟通协作，确保信息发布的准确性和时效性。对于不实言论和恶意攻击，要坚决予以驳斥和打击，维护峰会的良好形象和声誉。舆论引导与沟通：加强与非方及国际社会的沟通协作，共同应对舆情挑战。在涉及双方利益的敏感问题上保持一致立场和行动，共同维护中非友好大局。同时，鼓励专家学者、意见领袖等发声，形成正面舆论场，引导公众理性看待中非合作。此外，还要注重与国际舆论场的对接和互动，积极回应国际社会的关切和质疑。四、结论与建议中非合作论坛峰会彰显中非关系的深厚友谊和广阔合作前景。相关部门应深刻认识峰会的重要意义，切实增强宣传意识和舆情风险意识，以更加开放包容的姿态、更加务实高效的行动，共同推动中非合作不断迈上新台阶。建议如下：提升舆情监测与应对能力，注重人才培养：建立健全舆情监测预警和快速响应机制，提高舆情监测的准确性和时效性。加强舆情分析研判能力，为决策提供有力支撑。持续推进人才培养和队伍建设工作，提高工作人员的专业素养和应对能力。加强顶层设计与统筹协调：制定全面的宣传计划和舆情应对预案，明确职责分工和协作机制。加强与其他相关单位的沟通协调，形成工作合力。同时，注重与国际社会的沟通与对接，共同推动中非合作的深入发展。创新宣传方式与手段：充分利用新媒体平台和技术手段，创新宣传方式和手段。注重故事化传播和情感共鸣，提高宣传的针对性和有效性。同时，加强与国际媒体的合作与交流，共同讲述中非合作的故事。深化中非合作，共创美好未来：中非合作论坛是中非关系发展的重要平台。需持续深化中非合作，拓展合作领域，创新合作方式，共同推动中非关系不断迈上新台阶。同时，也应积极回应国际社会的关切和质疑，加强与国际社会的沟通与对接，共同推动构建人类命运共同体。舆情监测网络舆情舆情应对舆情分析舆情处置网络舆情监测舆情深度剖析
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《黑神话·悟空》背后的舆情学：企业如何借鉴？
2024-08-26 1183
在当前的数字化浪潮中，企业舆情管理的重要性犹如舵手之于航船，它不仅是指引企业方向的关键，更是企业稳健前行的压舱石。企业做好舆情管理，就是给自身声誉穿上一层防弹衣，可以有效抵御那些突如其来的舆论风波。近日，国产3A巨制《黑神话·悟空》的震撼上线，在无形中为企业界上了一堂生动的舆情危机管理课。一、洞察先机，防患未然《黑神话·悟空》的上线，伴随着激烈的市场反响和舆论关注。企业应借鉴其经验，实施全方位的舆情监控策略，利用大数据和人工智能技术，实时捕捉和分析舆情动态，洞察潜在危机，在危机萌芽阶段便有效应对，从而做到防患于未然。二、快速响应，把握黄金时间在面对舆情危机时，企业需要快速响应、启动应对机制，把握危机处理的“黄金时间”。《黑神话·悟空》在遭遇某些负面争议时，相关平台迅速采取行动，清理违规内容，对账号进行处罚，有效遏制了负面舆情的扩散。这就体现出快速响应在舆情危机管理中的重要价值，即通过迅速、精准的干预，控制舆论走向，为后续的危机化解赢取宝贵时间。三、透明沟通，筑牢信任基石透明度是构建企业与公众信任的基石。《黑神话·悟空》在面对外界争议时，通过主动邀请新华社等权威主流媒体进行专访，以开放的态度和自信，来传递游戏的文化价值和品质，有效增强了公众对游戏及企业的信任感。此举措堪称舆情管理中的一记“妙笔”。四、深化品牌内涵品牌故事是企业与消费者建立情感连接的桥梁。《黑神话·悟空》成功地将中国传统文化与现代游戏技术巧妙融合，展现其独特的品牌内涵。企业在舆情危机管理中，可借鉴这一策略，通过讲述引人入胜的品牌故事和价值观的传递，提升品牌的形象，加深公众对品牌的情感认同与文化共鸣。这样的做法可以有效缓解舆情危机带来的负面影响，赢得更广泛的公众支持与信赖。五、团队建设，激发创新思维可以说，《黑神话·悟空》这款游戏之所以能够火爆全网，赢得公众的广泛好评，离不开其背后多元化团队的贡献。据悉，这支团队汇聚了背景、专业各异的精英，他们内部的合作能够为企业激发持续的创新思维，增强企业应对复杂难题的能力。因此，企业应深刻意识到团队建设的重要性。特别是在舆情危机管理中，这样的团队能够以更加开阔的视野和创新的思维审视问题，提出新颖且有效的解决方案，更加灵活高效地应对各种挑战，确保企业在复杂多变的舆论环境中稳健前行。六、精准定位与灵活应对《黑神话·悟空》的成功案例体现了精准市场定位与灵活策略调整的重要性。企业在舆情危机管理中，应深入市场调研，精准把握用户需求，以此为基础制定有效的应对策略，同时保持灵活，密切关注市场动态，确保在环境变化时能够迅速调整应对策略。七、健全体系，未雨绸缪在《黑神话·悟空》的开发过程中，该游戏团队通过明确项目目标和需求分析、SWOT分析、高效的团队协作与沟通、先进的项目管理工具、精细化成本控制、灵活的市场应对策略以及全面的风险管理体系等措施，展现了出色的风险管理能力。企业可以此为鉴，在项目管理中，通过建立全面的风险管理体系，进行风险评估和防范，制定应对预案，未雨绸缪，提升舆情危机应对能力。八、拓展全球视野《黑神话·悟空》的成功为企业国际化提供了重要的参考，它展现了结合本土文化与全球视野、推动产品和服务国际化的同时，注重跨文化沟通与合作的重要性。企业在国际化过程中应采取本土化策略，同时积极应对海外舆情，通过透明运营、植根当地市场、长远发展，以及与利益相关方建立密切的沟通渠道和机制，共同寻求解决方案。通过这样的方式，企业不仅能够在国际市场上树立良好的形象，还能够促进品牌全球化发展，实现可持续发展。九、小结《黑神话·悟空》的舆情危机管理实践，犹如一盏明灯，为企业提供了一系列宝贵的启示。在当今复杂多变的市场环境中，企业应不断学习和借鉴成功案例，构建起一座科学严谨、系统完备的舆情危机管理“壁垒”。这座“壁垒”，不仅需要根基稳固，能够抵御外部风雨侵袭，更要智慧灵动、因势利导，化解危机于无形。企业舆情舆情监测网络舆情热点舆情应对舆情分析舆情处置舆情监控网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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不让竞技体育来之不易的勋章蒙灰：体坛饭圈文化侵袭事件舆情分析
2024-08-15 1444
前言8月3日，2024年巴黎奥运会乒乓球女子单打决赛中国队包揽金银牌，陈梦4比2战胜孙颖莎，获得金牌。但在比赛过程中，部分观众的不理智观赛行为在网上引发巨大争论。无独有偶，2024年WTT仁川冠军赛中，我国乒乓球选手樊振东2-4不敌巴西运动员雨果，无缘决赛，当日赛事结束后在网络上引起轩然大波，不少网友扒出其私生活，斥责樊振东不认真备赛，由此进行网络暴力；2023年全国跳水锦标赛10米台决赛中，陈芋汐夺冠，全红婵获得亚军。现场一位粉丝在看台上大吼“裁判不公”，赛后网络上仍出现较多质疑“裁判不公”“故意压分”的舆论，甚至出现了对冠军陈芋汐的攻击和谩骂，相关案例不胜枚举。本期，以“陈梦卫冕冠军反遭网暴”舆情为例，讨论体坛饭圈文化的畸变与归正，基于相关舆情发展路径，探究体育饭圈文化乱象舆情疏导及社会、政府网络空间治理。一、事件脉络梳理 8月3日下午，有网友爆料伊利提前庆祝郑钦文获得网球女子单打银牌以及孙颖莎夺冠等未确定比赛结果的广告物料，引发热议。8月3日22时11分，人民日报官方微博发文“陈梦成功卫冕女单冠军，孙颖莎获得银牌”；22点17分，演员黄晓明发布微博恭喜陈梦获得冠军。引发全网热议，其中“陈梦夺冠”多个话题登上热搜榜单，总阅读量近5亿。8月4日14时21分，人民日报发布评论文章《最好的应援是喝彩而不是拉踩》并于新浪微博形成 #岂容饭圈暴力搅浑乒坛# #人民网评最好的应援是喝彩而不是拉踩# 等话题，总阅读量超2亿。8月4日14时31分，微博官方发布，根据《微博社区公约》等相关规定，站方对近两日在相关赛事讨论中存在的拉踩引战、恶意攻击等行为共清理违规内容12000余条，300余个违规账号视程度予以阶段性禁言直至永久禁言处置，相关话题阅读量2352万。8月6日22时，平安北京大兴发布警情通报称，将犯罪嫌疑人贺某捉拿归案，相关阅读量超3000万。二、舆情传播1. 相关事件舆情传播呈阶段性特征，并伴随长尾效应窄幅波动根据优讯舆情大数据监测平台，本次事件舆情传播走势如下图所示：8月3日下午，网友爆料伊利提前庆祝郑钦文获得网球女子单打银牌以及孙颖莎夺冠等未确定比赛结果的广告物料，伊利于小红书平台发布道歉声明，推动舆论走势逐步攀升。8月3日22时，主流媒体集体转载乒乓女子单打包揽冠亚军，引发网络巨大关注，且相关话题交替霸榜，并达到监测期内第一波小高峰。8月4日14时，人民日报发布评论文章《最好的应援是喝彩而不是拉踩》引发中央主流媒体广泛转载，澎湃新闻、极目新闻、顶端新闻、大象新闻等商业媒体参与报道，促使舆情声量达到监测期内峰值。 2. 新浪微博为此次传播主阵地，可能与微博站方公布整顿违规账号处罚相关 3. 陈梦、孙颖莎、运动员、饭圈、女单等相关事件本身热词成为核心传播词三、舆情反馈社交平台和网络社区的出现助推体育粉丝追星路径，但不可否认的是，网络作为一把双刃剑，体育粉丝应援一方面提升了运动员的商业价值与大众关注度，另一方面，随着体坛“饭圈化”凸显，传播谣言、网络暴力、制造舆论压力等“饭圈思维排他性”产物与崇尚公平、尊重、包容的体育精神背道而驰。四、媒体观点正本清源，消解体坛“饭圈文化”，严厉打击体育领域“饭圈”违法犯罪行为人民锐评：让畸形“饭圈文化”远离体育，对违规言行坚决亮红牌体育赛场，所有拼搏进取、为国争光的运动健儿们都值得我们喝彩和喜爱。采取有效措施，合力把畸形“饭圈文化”从竞技场清出去，让歪风邪气远离赛场，只有这样，才能让竞技体育回归本质，用正能量充盈赛场，让积极健康向上的体育精神，鼓舞和激励更多人。中国青年网：惩治网上谣言，消除体育“饭圈”杂音网络平台应当切实担负起管理职责和社会责任，对过激违规的粉丝网上言行及时制止，作为观众，规范自己的网上言行，多关注运动员的赛场表现和拼搏精神，少关注运动员的私人空间，用理性的言行表达对运动员的真心支持，享受最纯粹的体育魅力。央广网评：网络并非违法之地，整治“饭圈”不能手软通过非法收集、贩卖运动员个人隐私信息及签名卡片、集资应援、操纵网络舆论等方式谋取私利，有关部门必须依法给予严厉查处和打击，从源头上彻底铲断各类“饭圈”的利益链条。半月谈网：对无底线“饭圈”行为必须严惩对于涉体育领域“饭圈”违法犯罪行为，公安部门应该依法严肃处理、不能手软，各网络平台也应该加大治理力度，对那些没有底线的账号进行禁言、封号，及时正向引导，不能让积极向上、鼓励支持运动员拼搏和团结的声音被淹没。澎湃新闻：摆脱畸形饭圈绑架让中国体育健康发展彻底反思饭圈文化肆意侵袭，这种非此即彼的极端死亡，恰恰是对运动员、对体育精神的伤害。对于饭圈乱象，应当有更加具体的整治行动。红网评论：切莫带着“巨婴心态”看体育带着包容心看比赛，带着敬重心看球员，带着平常心看胜负，才能还大众一个干净健康的体育氛围。扭曲地看待运动员和赛事结果，只会失掉观赛的乐趣和体育的本真。该刹住车的是体育饭圈化的“妖风邪气”，该荡涤干净的是看比赛时的“巨婴心态”。五、大V观点微博“无心剪影”（粉丝量147.9万）：线上处理乒乓球粉圈的不过九牛一毛，而且线下的那群难道就由着它们以后继续去现场向运动员喝倒彩，竖中指，喊退票？而且还有其他项目呢？所以根本的问题是，这种粉圈是怎么形成的，谁在背后组织，支持？微博“米格战斗飞机联合体”（粉丝量91.1万）: 这些恶意拉踩的账号真是太奇葩了，有一些人认为陈梦带了这块翡翠吊坠，是通过某些风水学的神秘力量来操纵改变比赛。要是带个吊坠就能操控和改变比赛的话，那么中国男足早进世界杯而且夺冠了。微博“林布里”（粉丝量22.4万）：陈梦回应饭圈文化说的好，明明白白。也希望孙颖莎出来引导粉丝。虽然她粉丝说以前有发文明观赛，但看了一下基本是转发，或者主要内容是别的带过一下。这种不痛不痒式的，粉丝看了转眼忘。这次实在让诸多国人都无语，甚至担忧起国乒的饭圈问题。这时候运动员出来引导是有必要，像小胖那样。粉丝再不听，那就是粉丝的事了。但本人要知道与恶臭饭圈文化做切割。尽量少惊动到公安，为这种迷惑事情增加工作量。所以，既然阻止不了粉自己，那引导一下很重要，至少一名国家队运动员与恶臭做下切割是有必要的。六、网民观点第一阶段：为陈梦被喝倒彩打抱不平第二阶段：呼吁尊重体育精神，建议整顿饭圈不良风气第三阶段：为严厉惩治造谣者点赞，维护运动员权益七、舆情应对措施及评价（一）应对措施1. 伊利集团先后在小红书、微博平台发布道歉声明8月3日，伊利在小红书平台“就三里屯大屏提前露出”事件发布道歉声明，引发网友声讨质疑；8月4日14时，伊利官方微博再次发布情况说明。2. 主流媒体带头呼吁，微博官方即刻处置违规账号8月4日14时，微博官方发布“根据《微博社区公约》等相关规定，站方对近两日在相关赛事讨论中存在的拉踩引战、恶意攻击等行为共清理违规内容12000余条，300余个违规账号视程度予以阶段性禁言直至永久禁言处置。3. 警方快速响应，将恶意诋毁者抓捕归案8月6日22时，平安北京大兴发布警情通报称，将犯罪嫌疑人贺某捉拿归案，经查，该人恶意编造信息、公然诋毁他人，造成恶劣社会影响。（二）舆情应对点评1. 针对该事件媒体报道，深化体育精神价值引导大众基于对竞技精神的尊重，因此对于将运动员符号化且进行过度消费、恶意拉踩、诋毁表示强烈抵制。媒体第一时间对于道德失范、行为越轨的饭圈群体予以教育引导。2. 全面遏制饭圈乱象，强化平台与法律法规约束各部门、各组织继续深入贯彻“清朗行动”要求，严厉打击网络暴力、谣言散播等不良网络文化传播，对言论不当行为严惩，以起到警示作用。全面清理“饭圈”粉丝互撕谩骂、干扰舆论、侮辱诽谤、诱导集资等有害信息与行为。八、舆情总结分析本次国乒饭圈乱象舆情引发巨大关注，一方面舆情话题再次涉及“体育领域资本倾斜”，与伊利“半路开香槟”抢占商业话题高位趋同，因而卷入此次饭圈事件，影响品牌效力；二是奥林匹克乒乓球女子单打项目备受瞩目，从而将饭圈乱象推上风口浪尖，刺激公众在此次事件中对饭圈引战导致体育价值缺位的不满；一直被诟病的“体坛苦饭圈久已”以这样极端丑恶的方式，展现在公众面前。舆情应对方面，伊利前期在小红书发布道歉声明，被认为在处理公关危机时不够陈恳和及时，后续再次道歉补救为时已晚，舆论态度对伊利提前公布获胜消息的行为深感不满。后续在微博平台、主流媒体与执法部门三方协同，才基本平息了此次事件舆情传播的公众关切。结合本次舆情事件，给予各部门、组织处置经验：1. 加强舆情监测：确保各部门、组织第一时间知晓敏感舆情信息，以确保前置介入、干预，谨防被动卷入负面舆情，导致不实言论占据舆论高地。2. 加强舆情风险处置联动意识：关注网络热点舆情动态，提高相关舆情处置各方协同性，加强媒体、政府、执法部门联络，多方联手共同引领“饭圈”走向正轨。3. 制定舆情应对预案：加强对关联潜在的负面舆情滋生做好提前预判工作，制定相关舆情预案，以便应对突发舆情事件，能够及时稳定地应对。综合来看，此次国乒饭圈舆情事件展现出多阶段、多关联、强分散等特征，关联企业道歉、主流媒体报道、微博官方下场、执法部门介入才致使此次舆情逐步平息。舆论迫切要求有关部门整治、执法部门快速介入发挥了显著的警示效果，而主流媒体集中报道对恶意造谣者的惩处，可以窥见全社会对于饭圈乱象整顿的决心。此外，正值巴黎奥运会期间，因此该事件本身就吸引公众广泛关注。不得不提的是，陈梦受网络暴力已长达三年之久。此次舆情事件爆发并非偶然，饭圈文化横行是当下网络文化景观之一，法律法规约束与执法部门监管才是问题解决之根本。处在舆论中心的运动员个人，应承担作为公众人物的责任，及时切割饭圈、抨击饭圈文化，媒体工作应围绕体育运动精神，激发公众对运动员的尊重与敬意，向公众传达体育内涵中的约束力、道德感避免此类舆情事件再次发生。文|安澜佩紫注：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情处置舆情监控网络热点舆情深度剖析
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