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燕志华：舆情视角下的摇滚崔健 - 天才般的归来
2022-04-19 1714
这两天，作为昔日摇滚巨星的崔健因为线上音乐会，成了各大平台和朋友圈里的一个热点话题。从数据看，崔健线上演唱会开唱不到半小时，视频号直播间的在线观看人数就突破了2000万，一小时后突破3000万，截止当日晚上11点20分，直播间点赞数破亿，朋友圈几乎一起上演了一场摇滚之夜。很多分析者是从营销的角度来看待这场老牌摇滚明星的再次出山的，比如说，在网络时代，尤其是疫情居家的时候，线上成为一切社会活动的新起点，各种演唱会纷纷移师线上，效果不俗。尤其是视频号急需一个商业化的引爆点，“破圈”、刷屏之类的热词丛出不穷。这样分析显然都是非常有道理的，但是当我们从舆情的视角来分析崔健的时候，会发现这次回归具备了天时、地利、人和的各种条件，击中了当下的社会心理，堪称是一次天才般的回归。我们分析一件网络大事件，需要放在当下一个大背景之下进行详细考察。当下最为显著的社会背景，无疑就是疫情之下，社会心理处于压抑和躁郁的双重交织。当社会心理处于强烈的压抑或者躁郁状态的时候，那就是一种危机的临界状态。处于临界状态的社会心理，很容易因为一件突发的事件而产生向左或者向右的力量。任何一个偶发的敏感事件，都可能成为一个导火索，一个引爆的火星。我们回溯历史，会发现很多重大历史事件的爆发，往往发自一个极其偶然的小事件，但这样的小事件常常影响了历史，引领了时代。如果这个小事件相对于社会心理具有积极的性质，那么社会心理的张力会被消解，社会情绪的大潮会回落；如果这个小事件相对于社会心理具有消极的性质，那么社会心理会被再次激发，社会心理再次涨潮，最终会发展成为一场可能影响历史的社会行动。从这个视角看崔健的线上演唱会，它在当下社会心理因为疫情的封控而处于压抑和躁动的时候，构成了一个这样的小事件。从全国的疫情形势看，一南一北两大疫情中心，吉林和上海，分别处于两种情绪的两极。从吉林方面看，历经一个多月的封闭，权威部门宣布，吉林本轮疫情高风险地区实现了清零。这无疑让当地居民内心充满了期盼和激动。社会心理如同春潮涌动，急需一场发泄来迎接这个迟到的春天。从上海方面看，从4月1日3时起黄浦江以西地区进入全域静态管理，加上此前的浦东、浦南及毗邻区域，2400多万人口的大都市进入静态管理，在世界上都是史无前例的。虽然大街上空无一人，但是在这个城市的每个肌理和每条线路里，都在流淌着极速的血流和澎湃的流量，极度压抑的情绪，在各个楼宇的每个角落里奔走冲撞。一篇披露上海市民“已经忍耐到了极限”的自媒体文章，阅读量已经达到了千万级，其中一条置顶的留言点赞数高达50多万，这是极度罕见的数字。每一次的点击，都是一次心理的躁动。在疫情之前，上海是个享受高度自由的国际大都市。在各地因为疫情而陆续进行封控的时候，上海由于精准的大数据管控而备受好评，这增加了上海的骄傲。生产要素的高速流转，大街小巷摩肩擦踵，车水马龙，这是上海人习以为常的生活节奏。但是突然降临的全域静态管理，让上海跌入了深谷。这种强烈的对比，加剧了当下上海市民的压抑感和愤怒感。当我们读了托克维尔的《旧制度与大革命》的时候，就能理解这种社会心理。当人们享受到了足够的自由的时候，哪怕再受到一点点的拘束，就会导致更大的不满。以这样的情形来对比当下的上海市民的遭遇，就更能感同身受了。人们在面对突发危机的时候，尤其是需要忍受高压、付出代价的时候，会本能地表现出愤怒。在愤怒情绪的支配下，人们会忘记各种社会规训，以各种形式进行发泄。这样的情形在武汉爆发过，当领导人到社区视察的时候，小区里出现了居民喊“假”的罕见怒吼。这样的发泄，在眼下的上海更是出现了各种形式。有人发现，“移民”的搜索量增加了数倍。还有什么比“一走了之”更能表达愤怒的呢？我们需要理解这种愤怒的心理和情绪，有必要将之看作正常的身心反应，毕竟很多情绪反应都是源于追求安全的本能感。当下我们需要做的最重要的工作，就是尽快结束这种危机，只有危机状态解除了，生活回到正轨了，这种整体性的社会心理反应才会药到病除，恢复到危机前的状态。生产生活正常了，身心也就正常了，生活依旧美好。要允许群众发泄不满，否则，会出现更大的不满。但是如果这种危机一时半时不能结束，我们就需要来疏解这样的社会情绪。整个社会处于情绪高压状态，如同一个巨大的高压锅，这时候找到宣泄阀就非常重要。但是遗憾的是，相关方面想做点事情，却把事情搞砸了。✦一是，相关方面举行的“上海政企厨艺大赛”，处于严重缺米缺菜状态的市民，高票投给了一个“残缺的馒头”。想来本意是好的，只是缺乏对于社会心理的精准把握，使得活动看起来“被咬了一口”；✦✦✦二是，东方卫视酝酿举行的抗疫晚会，因为本土居民的抗议也取消了。它的本意依然是想为疫情中的上海居民带去一丝慰藉和温暖，但是因为高收入的明星和娱乐色彩，和眼下的凝重社会心理多少有些唐突，所以被讽刺为“闲得不轻”。✦✦但是摇滚不一样。摇滚的生命力就在于发泄，更何况是崔健带来的。没有人会忘记崔健。这个在上个世纪80年代唱着“一无所有”的北方汉子，代表了整整一代人喊出了那个时代长久压抑后爆发的激情。崔健成为那个时代的音乐象征，不仅仅是因为他是大陆摇滚的教父，更是因为他的摇滚音乐因摇摆和冲锋的姿态，冲破了时代的束缚，具有精神解放的意义，因此被时代记下重重的一笔。今天，在暌违上个世纪的摇滚时代数十年之后，今天疫情下的中国，实在太需要崔健和他的摇滚了！无数的市民在居室的方寸之间，忍耐力经受着考验。感谢新媒体时代发达的视听条件，娱乐的身心之旅随时启程，打开任意一个屏幕，就能进入一个新空间，参与到崔健带来的摇滚的狂欢之中，可以任性地打赏，更可以一起跟他吼个痛快，一起放空身心，清空块垒。人们在压抑的心理状态下，更容易接受一切平易近人的亲切形象。如果崔健是个高大帅，或者看起来很酷的样子，那也不行，因为他会给他们带来心理挑战，构成精神压力，偏偏崔健留给今天的记忆就是穿着绿军装，系着红腰带，戴着鸭舌帽掩饰平淡无奇的面孔，正是人们可以接受的样子。就这样，亲切的崔健带着他的摇滚，在时隔数十年之后，重新走进了人们的心里，并引爆了一场关于他和摇滚的话题。他和摇滚，还可能又踩中了又一个时代的鼓点。在历经经济低迷和疫情的打击之后，中国国民心理在改革开放40年的狂飙突进之后，首次受到打击。中国亟需注入一种激情，在民族复兴的理想大旗下，鼓舞国民再次振奋起来，走出“摇滚”的不羁步伐。崔健的摇滚，恰恰是上个世纪八九十年代的时代产物，那个时代的中国一切都处于整装待发的状态，空气里充满着躁动不安，各种可能性在每个角落潜伏着，随时都能跳出来俘获猎物。那种国民心理，正是大战爆发之前将军最为期待的野性士气。崔健和他的摇滚能否再次改变社会，可以拭目以待。但是在当下，崔健精准地触摸到了这种社会心理，用摇滚以飨众生，堪称是天才般的归来。作者：燕志华博士网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告舆情分析社会热点舆情
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燕志华：看待上海疫情的3个新视角
2022-04-13 5638
在2020年初的武汉疫情之后，上海此次疫情让中国再次迎来真正挑战。虽说疫情已经绵延到第三年，中间又历经了多地、多个大城市的疫情反复，其中还包括令西方集体躺平的德尔塔病毒，但南京迎难而上，打破了德尔塔不可战胜的神话，但是总体看来，国内各地基本沿用既定的防控模式，再加大数据的精准使用，疫情防控基本仍然有效。但是上海这一波疫情不一样的地方在于，它起码遭遇了两个方面的严峻挑战。一方面，从病毒方面说，奥密克戎作为最新变种，其感染速度大大提高，传统封控和精准防控部分失效，以快打快成为更精准手段，但如上海相关人士道歉所言，对此次疫情和病毒认识不足，因此，遏制疫情的最佳时机已经错失。采取严格措施以来，即便临近4月中旬，感染数字依然处于高位。不少人对于这场战争能否取胜、多大程度上取胜，依然感到迷惘。国家卫健委相关专家日前指出，上海疫情没有出现指数型上升态势，表明采取的措施是有效的。这让人们看到了曙光；另一方面，是此次疫情防控遇到了观念的分裂。3月是个相当特殊的月份，因为去年不少科学家已经预料，这或将是个疫情是否放开的分水岭。随着国外大部分放开，国内群众心理已经抱持高度期待。再加西方舆论影响，一定数量的专家、干部和群众深受“放开”思维的影响，对于严格的疫情防控抱有抵触和怨言，直接导致了防控工作难上加难。这是我们在解读网络舆情的时候，不能忽视的社会心理。应该说，奥密克戎导致的心理恐慌，不会强于去年的德尔塔病毒，但后者依然在中国被制服，因此，相较第一个挑战，第二个挑战更是巨大。它让我们深深体会到，在重大突发危机面前，重大决策的艰难，以及决策者的担当是何等重要。尤其在相当一部分专家都开始观念分化的时候，这种决策的难度更显得超乎寻常。很显然，专家无需承担决策后果，而决策者却要为此承担可能的全部后果。但所好的是，到目前为止，抗疫终于达成共识，抗疫进入攻坚阶段。我们就此提供三个观察视角，有助大家理解这场疫情防控战役。一、民生问题引爆次生舆情。保民生才是最大的“疫情抗体” 虽然人们对于上海这座2400多万人口的超级大都市实施“全域静默管理”的困难有所考虑，但是这么大面积的人口遭遇吃饭吃菜问题，应该说还是在预料之外的。这简直成了一个段子：在这座跻身全球最繁华最富庶大都市的地方，不少市民在今天竟然遭遇了饿肚子的事情，而且很多家庭看起来还很严重！人在饿得头昏眼花的时候，哪里还有什么理想？还谈什么信仰？还有什么星辰大海？社交网络上陆续曝出的一些真实的案例，让人震惊。一些民生问题已经成为次生灾害，除了吃饭问题，还包括缺医少药、无法看病、无法照顾老人病人孩子等。日前，作为知名人士的郎咸平教授在社交平台承认自己的母亲因为救治不及时而去世，再次引发了人们对于民生问题的强烈关注。疫情防控的初衷是为了保护国民的生命财产安全，这是最大的民生，也是我们面对西方质询时候的重要的人道主义资本。对一座如此规模的国际大都市实施“全域静默管理”，国外没有，国内也没有过，几乎是人类历史上从未有过的大型社会试验，而且这一试验不是在万事俱备的情况下展开的，是仓促之下展开一场紧急“遭遇战”，虽说困难重重是难免的，但是保障民生，现在看来是重中之重，是需要大上海优先力保的紧迫课题。在武汉疫情封城期间，其实已经暴露了封闭中的民生保障短板问题，上海依然重蹈覆辙，当然说明了这场遭遇战的猝不及防，也暴露了一些官员在工作中长期存在的一个思维的盲区：地方从来都是重执行、一刀切的思维，但是对于政策执行中的保障问题、后续问题缺乏一个优化思维，从根子上来说，这是一个执政为民问题、一个是否人性化的问题。上海暴露出的问题，已经被看见并被解决。4月10日，江苏下发《关于进一步做好全省邮政快递服务防疫情保畅通工作的通知》，要求将邮件快递处理中心、营业网点作为生活必需品保供单位，不得禁止或限制其正常运行。 4月11日，国务院发布关于切实做好货运物流保通保畅工作的通知, 及时解决路网阻断堵塞等问题，确保交通主干线畅通。在本文推出的时候，想来各种生活物资已经开始源源不断地进入了各个社区。二、在开放和市场化道路上，是回不去的中国，上海更是刹不住车了上海作为国内市场经济程度最高的城市之一，却在疫情防控中意外暴露出严重的民生保障短板，根据多方的原因分析，是“市长的手”大展身手，却意外斩断了“市场的手”，导致市场梗阻失调，结果就是民生保障跟不上。上海如同一个巨大的市场化精密机器，在正常高速运转的时候，让人眼花缭乱，目不暇接，但是在此次静默管理的时候，城市放慢了运转的速度，尤其是日用品保障问题，意外让我们窥见了这座城市的运转规则，那就是市场占据了主导的位置。市场化土壤已经培育了这个大型有机体无数的无数根系，如同输送每个氧原子的毛细血管，“市长之手”即便再强有力，但是已经很难“薅”起这些根系了。上海一直是一个高度近似“小政府，大社会”的社会结构，市民日常生活高度依赖市场手段，基层政府和市民生活之间，在生活用品供应这个层面上，几乎缺乏交流的渠道，结果在此次日常用品的保障问题上，比封城时候的武汉更显严重。由于疫情的防控，导致各个交通大动脉、物流节点、社区毛细血管的快递，统统被切断，直接斩断了市场的四通八达的脉络，居民生活严重受到影响。根据京东相关人士的说法，近日收到的上海订单，超过了双十一的高峰期，但是却没办法送货，如同大军只能围城，不能进城。上海此次疫情防控中暴露的问题，提供了一个契机，让我们再次看清大趋势，中国改革开放和市场化的道路，只能继续向前了，而没办法再走回头路。三、上海需要及早为形象危机制定一个公关行动方案此次疫情的爆发，令一向心高气傲的上海市民深受打击，上海的社会治理形象也受到不小的负面影响，上海的国际形象因为此次的停止运转也会多多少少受到关注，毕竟，全球的供应链一时间少了一环，而且在国际同等级别的大都市采取这种严厉防控形式的，或许仅此一家。很多上海市民深受西方社会思想影响，本来就对严格的疫情防控抱以观望、不合作姿态，此次被严格隔离在家，对于地方和基层政府会产生一定的抱怨。尤其日常生活受到严重影响，会使得他们在接下来的生活中抵触各种社会治理手段，而在社区，因为社区干部和工作人员在防疫中的严厉做法多多少少带来了不愉快的经历，接下来为各种社会冲突埋下了伏笔。由于社交网络和算法推送的圈层之故，以及语言的隔阂，我们普通网民难以接收到生活、工作在上海的外国人的思想动态。但显然这是一个规模不小的居民群体，他们受到的冲击影响不会比市民要小，更可能的事情是更大，他们会有更多的“抗议”，毕竟他们更为看重人身自由。他们会利用海外的社交媒体传播他们的愤怒和不满，情绪的集中发泄会让海外社交网络的负面因素成为“雨云”，说不定会出现“倾盆大雨”，或者飞出一个灰天鹅。同时，如果地方政府在这一轮疫情防控中格外优待了外国友人，在某一天会进入境内社交舆论场，成为又一种引爆舆情的故事元素。境外媒体应该在搜集负面素材，来制造一个舆论“大炸弹”，轰炸这个他们已经视为眼下和未来最大的竞争对手的国家。奥密克戎是他们的敌人，对奥密克戎采取严厉措施的做法，也是他们的敌人。对敌对的价值观群体采取统一的行动，是西方社会的拿手做法。为了他们的价值观而采取舆论轰炸、舆论欺骗，正如美国人蓬佩奥所言，为此撒谎、欺骗、偷窃，这也是他们价值观的一部分。为了捍卫价值观而铤而走险、不惜抛弃道德，在他们看来就是值得的，不过是个换个话语包装的问题。西方人的价值观里包含了极端主义的因素，这是需要我们研究的。美国制造一个大型国际舆论的手法是这样的：先是媒体或者智库，甚至是一个普通的社交账号，推出一个含有灾难意味的具有强大冲击力的照片或者标题新闻，然后政客根据需要进行价值观抗议宣示，相关人士跟进解读，渲染形成舆论，影响受众，再成为全球舆论。中国十亿之众的舆论场，其实只是全球舆论的一个角落，一旦西方舆论大水漫灌，我们被淹没是迟早的事。上海在这一轮抗疫战斗中，无疑会留下一些悲伤的故事。解除静默管理之后，这些也不会被忘掉，而是成为伤心往事，令人难以释怀。上海应该未雨绸缪，面对境外和国内不同的舆论场，及早制定一个公关行动方案，为接下来的再次归来，营造一个更好的境内外环境。作者：燕志华博士网络舆情热点舆情分析社会热点舆情
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燕志华：我们集齐了这五个舆情事件，来说明一个社会心理禁忌
2022-04-06 3061
作为中国经济的火车头和开放的桥头堡，上海的疫情形势陡然变得严峻，再加上东北感染人数的居高不下，让人感觉这个阳春三月，有了“倒春寒”之感。虽然疫情都引人瞩目，但是上海和武汉等国内城市不一样，它是和香港等一众国际大都市并列的全球节点城市，全球范围内就屈指可数的那么几个，上海的疫情防控做法和防疫效果，因此具有了全球比较价值和观察意义。但所好的是，病毒的毒性已经大大降低，这也是有惊无险的事情。不能忽视的是，上海作为一个高能级的城市，每个市民内心都有高能量小宇宙，突然被封锁在家，这种能量会化作网络上各种或自黑、或戏谑、或愤怒的段子，高屋建瓴影响整个网络，成为网络舆情的重要内容，我们在关注的同时，要抱以宽容和理解。但是近日网络上也出现一些新闻热点，给人感觉非常“无脑”，凸显相关部门和人士舆情意识匮乏，不能精准感知社会心理，触犯了当下的网民的社会心理禁忌，特整理出来供大家讨论。一、长春党员干部“晒晒我家蔬菜包活动” 由于疫情防控，群众“吃菜难”问题突出，长春市直机关党工委、市委网信办开展了党员干部“晒晒我家蔬菜包”活动，“造成不良影响”。结果，市直机关党工委常务副书记张佐斌被免去职务，市委网信办主任刘颖受到党内严重警告。之所以将这个活动作为“无脑体”的第一则，是因为这个活动让人惊异之处在于，它是由地方网络主管部门推出的，而该部门一般负责网络舆情的管理应对，这个活动恰恰成为一则负面舆情，“晒”出了某种真相，因此后果严重，实际上制造了社会矛盾，在疫情期间，这种行为加剧了社会情绪的不稳定。由于这种无脑行为，相关负责人很快受到了处理。但这种处理行为，不能算解决问题，只能算是解决了暴露问题的人。真正解决问题，还是需要从头脑里找到根源，并进行解决。问题在于什么地方？在于某些地方干部头脑里存在的漠视群众基本生活需求，以及缺乏基本舆情素养意识。在头脑里跳出“晒晒”活动的时候，根本想不到网络舆论会怎么看？网民会怎么看、怎么想？简而言之，这方面大脑里是“空”的。如果不能提升领导干部的舆情素养，并在实际工作中积极改变这种局面，一出事就处理干部，那接下来不能担保类似事件不会出现，还有干部会作为这种“无脑事件”的牺牲品。二、上海六院高度重视、紧急动员，惊动8位大员全力救治友邦人士的“丁丁保卫战” 由于事件高度真实，是六院公号主动推送，用的又是《为了六十六个阶级兄弟》那样紧张热烈的语气，所以六院公众号推送的《新冠疫情笼罩下的“丁丁保卫战”》火速出圈，以其为素材制作的多篇紧急出炉的热文，早就第一时间达到了十万加，搞到全国皆知的地步了。六院也因此出名了，但显然不是正面的名气。正如有网友讽刺地说：“上海这个桥头堡都变成‘爱丁堡’了！” 这种事如果在平时，或者疫情不那么紧张的时候，由于带着人性化的温度和“急人所急”的救死扶伤色彩，必将是国际传播的好故事，但可惜的是，由于正处于疫情深锁期间，故事刚刚走出上海滩，就被网民骂得不成样子了。这么一个好故事为何在此时没有得到网民的好评，反倒骂声一片？主要是没有考虑到眼下上海的实际情况，大上海和它的2400多万人口正在进行“全域静默管理”，城市活力一时冰封，网民心理压力之大可想而知。重要的是，这种急外国人之所急的故事，一下子勾起了很多不愉快的回忆，想起最近的被医院拒绝收诊而悲惨死去的几例病人。都是生命，都是紧急情况，为何内外有别，一方能上下重视得以救治，而另外一方，自己的国民却在拒绝中死去？这种强烈的对比，让网民没办法接受这样的故事。更值得一提的是，这个事情并不是现在发生的，而是已经有一段时间了，更凸显了舆情意识的匮乏。根据相关人士证实，该事件发生在3月2日，也就是将近一个月前，那时上海没爆发疫情，医疗资源也没这么紧张。这样的真实故事，如果在疫情不那么严重的时候，完全会给医院带来不一样的传播力。但在眼下，就完全忽视了当下的社会心理实际情况，而机械套用了疫情之前的心理想象框架模式，结果导致大错。这完全是舆情意识缺乏的后果，必须在接下来的工作中加以弥补。三、京东向被辞退者恭喜“顺利毕业” 3月28日，一则京东员工的“毕业须知”成为新闻。HR给被裁的员工发来“毕业须知”，开头写道“毕业快乐！恭喜您从京东顺利毕业！”有多名认证为京东员工的网友证实多条业务线正在裁员。 HR用这样的语气，也是为了柔化一下被裁的悲情气氛，但是这种情形，使用这种“恭喜毕业”就显得太违和。喜气洋洋的语气掩盖不了裁员背后的冷酷和经济的不景气。正如《中国青年报》所言，对于承受着房贷、车贷月供压力的员工而言，用“毕业”形容裁员，就像用一根针戳进他们的心里。重要的是，这种违和的用词和使用场景，放在京东这样大公司的身上，会在传播中成为一个新闻，成为标签，从而导致负面舆情，毕竟新闻性常常来源于“反差性”。将裁员这种以公司为行为主体的冷冰冰的行为，通过话语修辞，转化为以员工为行动主体的温和行为，背后是一种偷梁换柱的逻辑，表面看起来是欺骗，其实背后更显得不成熟，甚至无脑。因为这样将裁员说成毕业的说法，很显然是来自杭州的阿里巴巴。马云曾说过“每年向社会输送1000人才”，后来经过各种形式的附会，已经变为变相裁员的说法。如今京东启用这个说法，不光用法让人不适，而且令人一下子想起马云，想起某种政治敏感性，从而将京东和这种敏感性进行了强关联，这就显得很不明智。四、争夺副会长不遂，政法大学刘教授公开发表“绝交书” 4月1日，社交平台没有多少“愚人节”的惊人信息，倒是爆出了中国政法大学刘教授发布了《关于我与汪xx绝交的声明》，看了原文之后，真让人惊掉下巴。发绝交书的原因，是刘教授和汪教授在争夺中国某研究会副会长中落选，深感痛心，发文痛斥汪教授“忘恩负义”。但是网友看了之后，不光不表同情，而且感觉“颠覆三观”。很清楚的是，刘教授将汪教授成长过程中的每一个脚印都视为自己的功劳，是自己提供了关键的助力，诸如“凭一己之力”“力排众议”“提携”等字眼屡屡跳出来，夺人眼球。用培育门生、呵护产品等词汇也不足以形容这种用心之殷切，汪教授如同刘教授精心培养的一个孩子，如今不光不能报恩，反倒关键时候成了白眼狼，这种遭遇背叛之痛感，让她不能不向社会发文，向社交舆论要个公道。最新的消息是，该研究会已经宣布正在走法律程序。毕竟作为法学研究会，本色当行，不能止于意气之争。谁是谁非，还有赖接下来的细节放出。但是从事件本身来说，是个闹剧；从行文语气来看，“给他这碗饭吃的人是我”“他走他的独木桥，我走我的阳关道”等等，意气行事，用词粗鄙，当事人气恼之下，完全抛弃了形象风度，也间接伤害了所在的政法大学的社会声誉。抛开双方恩怨不谈，这个“绝交信”的最大价值，在于通过一个内部争斗，掀开了一个表明看是社会学术公器、实则是少数人私分福利的圈子的内部交易不堪场景。如果不是这次“意外爆发”，我们永远想不到一个听起来高大上的研究会，竟然每个职位都有这么多人在“盯”着，更想不到每个职位原来都是内部人私分的；那些评职称、上项目、评先进的事项，所谓的严格把关、程序森严的规定，原来在内部人那里如同黑客眼里的密码，不过是个摆设，他们可以如入无人之境的。要达到某个关键的职位，普通人可能要付出十年寒窗之功，而且还有可能功亏一篑，但内部人士只要中意了某个人，就可以“凭一己之力”，让他顺利“脱颖而出”，摘下桂冠。人们不禁要问，某些重要职位，普通人难以企及，是不是背后就是因为有这样的内部人捷足先登进行了内部瓜分？恐怕相关部门不能把调解的重点放在两人的恩怨是非上面，而且还要放在此前当事人各个重要的评选节点上，到底有没有出现过不公平的现象，到底有没有表面看是“力排众议”、实则只手遮天的现象？百姓为何喜欢看“神仙打架”？因为不光高手过招，打得精彩，而且会把平时看不到的各种不堪内幕都抖了出来。平时在“神仙”眼里只是吃瓜群众的百姓，这个时候却会成为他们紧急拉去凑数的真理裁判和能够说理的舆论主体，P民一变而为人民。人民为何需要竞争？就是因为竞争过程中，百姓作为双方竞争和诉求的对象，会收获一个出人意料的副产品，那就是不知不觉感受到了自己地位的提升。五、东航董事长在新闻发布会回应路透社记者时候“风马牛” 在3月21日东航MU5735航班失事后，东航云南分公司尽快举行了新闻发布会，本来这个行为是对的，但是董事长的表现令网民不满。从现场视频看，路透社记者并没有刁难的问题，只是非常重要的几个相关问题，然后主持人将问题抛给了董事长。按照常规来说，发布会之前都会有所沟通，比如重大事件需要一把手出席，凸显真诚和重视态度；相关政策和技术官员列席，由主持人负责将媒体问题根据相应领域邀请官员答复等。重要的是，事先需要预判媒体可能会直接向一把手提问的问题，然后给出相应的口径和态度，然后由主持人将类似的问题邀请一把手答复…… 事实上，从现场看，事态应该是按照这个程序走的，主持人认为路透社的问题比较重要但是也在预判之中，相关的问题应该已经实现交给了董事长，但是镜头前的表现却不能令人满意，事实上已经触怒了网民。一位央媒记者为此还联系了我们，询问了相应的意见建议。可能董事长当时心事重重“没走心”，问题没听清，然后主持人点名了，才稀里糊涂照着稿纸念了一段，以为可以蒙混过关；可能从另外某个场所仓促赶过来，再加对于发布会的重要性缺乏认识，一时表现欠佳；或者对于发布会缺乏历练，虽然有所准备，但是确实找不到感觉，在镜头和媒体面前懵了，等等。但无论如何，失误已经造成，社会影响非常不好。尤其是在空难这种重大危机面前，叠加疫情因素，又加全部信息是“关机”状态，网民处于非常不安的心理状态和应激状态，很容易爆发怒火。结果，发布会就直接撞上了这样的怒潮，给事件处理部门、部门系统的声誉形象、个人社会评价、体制形象带来了极大的负面影响。这个教训提醒我们，在重大事件关头举行发布会的风险和机遇并存，如果要尽可能降低风险、争取机遇，那就需要事先多准备、多研讨，确保掌握主动权。当然，单位、行业和负责人在平时工作当中需要每年参加一两场学习和演练课程，确保“手中有粮，心中不慌”。上述几个案例，都让人感觉相关出品人并没有充分考虑到自己的行为具有社会性，因此需要考虑社会影响和舆论影响。他们忽视了已经化身网民的百姓是如何看待这件事的，一旦百姓感觉此事有辱智商、有失公平，就会毫不客气地给你指出来，不光让你本人难堪，还顺带让你身后的单位、系统受到负面影响。我们提出的当下社会心理禁忌，其实是一种舆情的敏感性，工作中要严加防范，切忌冒犯。我们在提醒相关部门和相关人士在提升舆情意识的时候，并不是说要进行正确的话语表达，用完美的语言外衣将各种见不得光的事情捂起来、修饰起来，而是要关注作为网络舆情基础的社会心理背后的百姓需求、民主需求、民生诉求和社会价值观需求，要加强这方面的建设。只有这方面做好了，作为表象的话语表达才有意义。正如美国政客说了那么多披着普世价值外衣的华丽辞藻，但是能掩盖他们针对我们的强烈的竞争心理和打压我们的无情做法吗？作者：燕志华博士舆情分析
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工行2.5亿元“不翼而飞”
2022-03-18 3112
一、舆情简述3月16日11时华夏时报网发文“重磅！2.5亿存款‘不翼而飞’，银行‘内鬼’转走钱储户追责难「聚焦3•15」”报道，中国工商银行南宁分行高管梁建红利用职权进行暗箱操作，导致储户逾2.5亿元存款“不翼而飞”事件以及法院一审判罚结果，引发舆论关注。新浪微博方面形成#工行2.5亿存款不翼而飞#话题（阅读量4亿，讨论1.7万）、#银行高管转走2.5亿存款储户追责难#（阅读量1.6亿，讨论8672）等话题，并迅速登上微博热搜。 3月18日针对有媒体报道工行南宁分行原部门经理梁某骗取被害人资金一事，工行南宁分行相关负责人表示：“目前司法认定梁某属个人犯罪行为，不属于职务侵占行为；同时，受害人受非法高息引诱，通过非正规程序操导致资金损失。我行坚持依法合规经营，对违法违规行为严肃处理、绝不姑息，将依法合规处理此事，保障客户合法权益”。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年3月18日14时，“工行2.5亿存款不翼而飞”舆情信息共计16184条。 3月16日11时，华夏时报网发文“重磅！2.5亿存款‘不翼而飞’，银行‘内鬼’转走钱储户追责难「聚焦3•15」”；13时，微博“新浪期货”发布微博【#工行2.5亿存款不翼而飞#，#职员转走储户存款银行应担责吗#】，转发华夏时报网相关报道；21时，微博“凤凰周刊”、微博“星语寒寒”、微博“o小怂包”、微博“木辛瞳”等微博认证用户发布带有#工行2.5亿存款不翼而飞#话题微博。#工行2.5亿存款不翼而飞#话题于当日21时登上新浪微博热搜榜第3名，促使当日舆情声量达到监测期内峰值。 3月18日0时，新浪微博“广西工行宣传”发布微博称，工行南宁分行：受害人为获非法高息致资金损失，梁某系个人犯罪行为，将依法处理。新浪微博方面形成#工行南宁分行回应2.5亿元存款不翼而飞#（阅读量5680.1万，讨论1423）话题。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为15123条，占比93.44%；网络平台相关舆情声量为498条，占比3.08%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、客户端、微信等。三、舆论反馈第一阶段：舆情回应前媒体方面北京商报网发文“2.5亿‘不翼而飞’ 银行员工暗箱操作，银行如何担责再引争议”称，由于具体案情不同，如何界定储户和银行的责任一直是个法律难题。通过梳理案件信息可以发现，在出现资金被盗之后，法院对银行和储户的举证要求也有所不同。法院需要储户能提供证明资金被盗用的证据，若出现密码以及签名等方面的问题，还需要储户提供司法笔记鉴定；在银行层面，法院则需要银行提供储户与银行业金融机构或银行业从业人员产生业务争议或纠纷（包括存取款业务、贷款及信用卡业务、理财业务以及中间业务等）证明内容。在工商银行南宁分行多位储户存款被盗用一案中，南宁中院在判决书中表示，该员工原所属单位工商银行是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内，本院不予评判。中新经纬发文“评论：又见存款不翼而飞银行岂能‘家贼难防’？”称，从报道中不难发现，该案件涉及储户人数众多，涉案金额高，操作步骤复杂并非一人就能独自完成，需要其他业务人员的配合。并且，“偷梁换柱”一事就发生在银行经营场所内，银行的监控系统是否形同虚设值得追问。另外，这起案件发生时间从2018年9月起，一直持续到2019年5月，作案时间跨度如此之长，为何银行内其他人毫无察觉？据报道，经受害者反映和判决书证实，2018年12月7日，在中国工商银行南宁市东葛东支行，一名储户曾拿着经工作人员替换的假存单来办业务，被柜员识破系伪造后当场报警。然而，这起案件最终不了了之，使涉案人员得以继续作案半年之久。银行是否涉嫌包庇自己的员工？为何在发现问题后没有及时启动调查？银行在内控机制上存在哪些漏洞导致“内鬼”有机可乘？这些问题都值得涉事银行和同业进一步反思。相关专家北京寻真律师事务所律师王德怡分析目前法院只对相关人员的刑事责任进行了认定，并没有就储户与银行之间的民事责任进行审理，但这并不影响储户与银行之间的存款储蓄合同法律关系。另外，储户存款的相对方是该银行，从法律上讲，储户的合同相对方是银行，不是个人，储户有权向银行索要赔偿，银行也可向涉及的人员追责。自媒体及微博大V方面自媒体及微博大V纷纷针对本次舆情事件发表观点，在指责银行不负责任外，部分自媒体表示目前法院并没有判决这个钱不需要银行承担责任，需向银行提起民事诉讼。自媒体“仁义礼智投”发文：“工行2.5亿存款不翼而飞？每月利息2%年化收益24%，你们管这叫存款”称，事件的关键在于，几位投资人对资金挪用的情况，事先是否知情。如果根本就是内外串通，不过假借银行的名义走资金通道，那当然应该自担责任。如果确系出于对银行的信任，或是证明银行存在管理疏漏，可以向银行提起民事诉讼，要求银行先行赔付剩余欠款，再由银行向嫌疑人发起民事追讨。微信“大象国际服务中心“发文”：2.5亿存款‘不翼而飞’，银行却免责，果然‘存款非保险’”指出，作为储户出于信任将存款存到银行，银行收取管理手续费也理应对于储户的资金安全起到保护的作用。其次这次案件是由于银行自身监管不到位，让职员钻了空子损坏了储户的利益。最后，在储户存储期间损失的利息收入也应该由银行进行补付！所以银行没有任何赔付义务我认为还是有失公允的。新浪微博@叶艾茂：南宁一#工行2.5亿存款不翼而飞#，分行高管担责，银行不负责。若股市继续跌下去，这种不翼而飞还会更多，所以A股不存在市场底了，股票和基金都安心拿着等回本。（转发：371，评论940，点赞21540）新浪微博@麒麟神侯：储户和银行签的合同，不是和员工，出了问题都是员工的责任，似乎说不过去，如果按照这个逻辑，员工经手的贷款，员工离职了，贷款难道不用还了？（转发68，评论77，点赞3566）新浪微博@木辛瞳：#工行2.5亿存款不翼而飞#不是2.5万，是2.5亿。被银行高管梁建红利用职权悄悄转走，当事银行如果一点责任都没有，谁还敢把钱存银行啊。大家去银行办业务，一定要把资金存到自己的账号上去，要及时查询自己账号的资金情况。如果资金没有及时到账，一定要及时报警。因为银行都说他们是弱势群体，如果我们普通用户处理不到位，可能就是被打欺负弱势群体的标签。已经不知道有多少次银行出现这种员工或者高管忽悠客户理财或者买保险的名义出事新闻了，其实在银行出现的人未必就是银行正式的工作人员。如果家里有老人，一定要让老人家不要相信银行大堂的非银行工作人员，不少卖保险，证券或者是理财业务人员都喜欢到银行忽悠人的。（转发81，评论229，点赞15508）新浪微博“隐于庭的小法师”：这条新闻喷银行，还有点早。我看了一下新闻，目前法院并没有判决这个钱不需要银行承担责任。新闻里面明确写了：“南宁中院在判决书中还表示，梁建红原所属单位（工商银行）是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内，本院不予评判。”南宁中院的一审，审的是这个员工的刑事责任，并没有审理民事赔偿问题。本来想翻翻判决书的全文，不过目前该案二审还在审理呢，判决书肯定还没有官方渠道公开。按照先刑后民的时间顺序，谁来承担储户的损失，还没正式开始审理呢。（转发76，评论394，点赞2695）网民方面网民观点呈现一边倒的趋势，多数网民对银行进行吐槽，认为银行应承担责任，对用户进行赔付。同时，个别网民指出，一审为刑事案件审理，不涉及银行责任划分问题，新闻报道存在明显误导。网民评论如下：老自在哥：在银行办理的，银行就要全部赔偿我一直很红：工行最垃圾，我多次去办理业务，人多的时候开一个窗口，人少的时候反而开两三个窗口，不管人多人少，办理的速度就是非常的慢，平均每人用时达到40分钟以上，工作人员态度也不是很好。Roc七月：选银行无责任的是不是都是银行的过来投票的？Taatforever: 无耻渣浪新闻真会带节奏，法院根本没有判决关于银行是否需要赔偿的部分！多啦小梦aa：本来就是刑事部分，民事部分都没开始审理，媒体就在带节奏说银行不赔，也是没谁了。呵呵呵x宝宝：终于看到一个说到点子上的了，还没到最后结案呢。这个也没说是最终结果，怎么大家就一股脑开始了呢。第二阶段：舆情回应后媒体方面媒体方面重点关注工行南宁分行回应，并多以“工行南宁分行回应2.5亿存款不翼而飞：系个人犯罪行为”“2.5亿存款不翼而飞？工行南宁分行回应”“ 2.5亿存款不翼而飞。工行南宁分行：个人犯罪行为”“2.5亿存款不翼而飞？工行南宁分行：属个人犯罪行为不是职务侵占”等标题发布报道。同时个别自媒体针对本次案件进行解读，指出“仍可向银行追责”。微信“V管财报”发文“工行2.5亿存款‘不见了’？律师：未认定职务侵占罪仍可向银行追责”指出，有律师在接受采访时表示，本次事件是典型的刑、民交叉的事件。在我国司法实践中存在“先刑后民”的处理原则。从现有资料来看，南宁中院也并未认定银行不担责，只是表达这个案子现在审的是作案人的刑事责任，银行的责任需要另案处理。投资者可以继续追究工行的责任。网民方面网民纷纷调侃、指责工行推卸责任。具体观点如下：我叫洛凡尘：是谁他么跟我说把钱存银行是最安全的？我只待你如初见：好家伙，这种行为得严惩不待yama-raja-w：哈哈！一笑天方！这么霸气吗？！甩锅都成了你们的必修课！半颗牛油果一只蛋黄仔：工行ICBC，爱存不存永远的泰山：这是你单位员工算个人行为？努力努力再努力轩：个人行为？哈哈落墨灵魂：关键时候推的一干二净，那个员工是临时工？于大宝爱打网球：立马取消了工行的银行卡，太可怕了，影响恶劣，信任扫地四、分析研判本次舆情事件由网络媒体率先报道，进而在新浪微博平台迅速发酵，形成话题。而微博大V的积极扩散，进一步促使相关话题攀升至微博热搜榜，引发全网关注。综合本次舆情发展来看官方媒体微博账号在扩散过程中，仅仅引用华夏时报网报道文章中“但一审法院认定梁建红对储户实施了盗窃行为”内容，并未提及报道中提及的“南宁中院在判决书中还表示，梁建红原所属单位（工商银行）是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内，本院不予评判”，涉嫌误导公众、刺激舆论情绪等问题。本次舆情事件呈现出媒体断章取义引发舆论热议，涉事企业承压的特征，且工行南宁分行的回应并未达到平息舆论效果，甚至相关回应再次被媒体以“工行南宁分行：个人犯罪行为” “工行南宁分行回应2.5亿元存款不翼而飞#：系个人犯罪行为，绝不姑息” 为标题进行扩散，进一步加深舆论形成 “银行推卸责任” 的印象。舆情应对重在“引导”，不易正面回应。纵观本次舆情，在回应前期，媒体报道已引发全网一面倒的质疑和吐槽，公众情绪缺乏理性，舆情呈现爆发式增长。本阶段正处于舆情爆发期，应对要点应该是“平稳态势”，涉事银行需着手实际问题，获得公众的谅解和认可。而本次舆情事件的实际问题，即“银行是否承担责任”，且相关事件正处于司法部门审判阶段，是否担责需等待法院判决。涉事企业不应正面回应，应从“引导”方面着手，可联合主流媒体和网络意见领袖，从法律层面强调一审并未针对银行是否担责作出裁决，进而争取部分理性网民的支持，缓解舆论情绪；同时联合主流媒体发布工行正面报道，覆盖网络上负面舆情，达到转移公众注意力、削弱负面影响的目的。此外，本次涉事银行通过微博“广西工行宣传”作出回应方式也不可取。该官方微博粉丝量仅59，共计发布47条微博，发布的上一条微博还是2021年4月。利用一个不活跃且没有粉丝基础的官方渠道回应，同样达不到扩散涉事企业的态度的目的。只有日常积极宣传，树立企业良好的形象，才能在突发舆情中获得舆论的理解和支持。而该工行广西官方微博不仅暴露出日常宣传工作的缺失，也为本次舆情事件应对效果不佳埋下了伏笔。网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告金融舆情舆情分析社会热点舆情
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“天津校园配餐” 舆情分析报告
2022-03-11 4339
一、舆情简述3月4日18时，抖音“卓弟历险记”账号发布视频，视频以临时工视角拍摄天津市欣程达营养餐配送中心后厨的工作场景：地面上污垢随处可见，回收后的餐具堆满水池、清洁很随意等，并透漏涉事公司主要为天津市多所学校配餐。随后该视频开始在网络平台发酵。3月6日凌晨1时，天津市市场监管委发布通告称，已会同公安部门成立联合调查组进驻企业展开调查。目前已责令该涉事企业暂停营业。3月8日10时，津云官方微博发布联合调查组关于对欣程达营养餐配送中心违法违规问题进行调查处置的情况通报。市场监管委副主任等8人被处理，其中4人免职撤职；经营者罚款一百万，禁止从事食品行业。另外，对运送人员车辆超载问题，天津公安机关已依法做出罚款、扣分等处罚。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年3月10日15时，天津校园配餐事件相关舆情信息24424条。3月8日，相关舆情在联合调查组发布调查通报后达到监测期内峰值。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为21884条，占比89.59%；网络平台相关舆情声量为1075条，占比4.4%；其他平台舆情声量分布依次为微信、客户端、视频等。三、舆论反馈整体来看，本次舆情事件共分为3个阶段，第一个阶段为舆情发酵阶段，即市场监管部门第一次回应前；第二个阶段为舆情发展期，即联合调查组发布通报前；第三个阶段即联合调查组发布通报后。分析各阶段舆论反馈情况如下：第一阶段（1）自媒体方面本阶段，相关舆情传播主要集中于新浪微博和抖音视频平台。相关舆情为微博用户转发视频和曝光涉事企业信息及学校教师微信回复家长内容，引发网民关注、转发、评论。此外，部分网民在主流媒体官方微博和当地政务平台反映，呼吁媒体和监管部门关注。如3月5日19时，微博“填鸭式教育受害者”（粉丝量：95.2万）发文称，天津欣程达餐饮。这是给学校学生吃的？这环境是不是有点不太卫生呀？（重新编辑内容），并附加原视频。转载量380次，评论211次，点赞1076。3月5日21时，微博“囚青”（粉丝量：28.8万）发文“就让学校的孩子吃这种？？？这个视频真的看恶心了”，微博视频播放量425万次，转发18936次，评论2798次，点赞59287。3月5日22时，微博“MeeeiMeiiiBB”发文：这就是天津的中小学配餐公司由天津市教育局招标的配餐公司。微博转发量1936次，评论393次，点赞5478次。（2）网民方面网民方面除指责涉事企业、学校强制订餐要求外，矛头直指监管部门，认为监管部门监管存在漏洞。同时有网民指出涉事企业17年就被曝出食物中毒事件。此外，有网民表示被平台和学校要求删帖。@娃哈哈啊健力宝：一个视频暴露出人力资源，交管，食药监，教育这些部门存在的严重问题，要素过多奇诺比可27642：这种没关系我是不信哪怕医院门口看自行车的没关系你都拿不沐籽玉_247：中小学生强制订餐想自己带饭都不行连吃饭自由都没有什么道理就这还催人生育为了生出来受罪吗有孩子的家长今夜没一个人睡得着移动叔叔：别整天给家长减负了，麻烦先解决学生吃饭的卫生问题吧！真的把我给看吐了，简直丧尽天良阿嚏atchi：恶心死了，这公司又是谁的亲戚开的，啥时候倒闭啊吃夹心饼干不吃夹心：一定要实行全校同餐，包括校领导！招财进宝顶呱呱：17年就曝光过，就这还A级资质还活着？人海随波：一个短短的视频，就包含了“灵活就业交通安全食品安全良心救赎”等诸多热点，而且据说已经开始劝删了，真就有点厉害了奏耐天津：班主任的意思是家长别转了，消停等信儿。教委领导去实地【调研】了。第二阶段（1）媒体方面本阶段，报刊、网媒等主流媒体介入，重点报道事件进展以及天津市市场监管委通报内容和天津全面开展中小学校配餐食品安全排查整治专项行动。此外，部分媒体深入挖掘涉事企业信息、过往食品安全事件和爆料网友被控制谣言，聚焦天津市市场监督管理委员会、天津市教育委员会和大寺派出所等监管部门的回应内容。《天津日报》：近日，天津市市场监管委、市教委等部门联合开展全市校园配餐食品安全排查整治专项行动，以原料采购、生产加工、操作规范、清洁厨房、配送运输、人员管理等为重点，对为中小学提供配餐服务的各类市场主体开展全覆盖、全链条、全过程的专项治理。坚决落实“四个最严”重要要求，发现问题坚决依法依规严肃处理。天目新闻发文“天津某学校配餐公司被曝环境堪比厕所？官方：正在调查，网传视频或断章取义”报道，早在2017年，天津市《政民零距离》栏目就曾收到网友投诉，反映“天津市模范小学很多孩子午餐后同时呕吐发烧腹泻”，质疑送餐单位食品安全问题。3月7日，天目新闻记者以家长身份致电天津市市场监督管理委员会，相关工作人员表示，通过调取该配餐公司的视频监控，发现该博主发布的视频并不完全真实，但也并不完全虚假，可能存在断章取义的情况，“目前相关餐盒已经送检，正在等待检测结果，有最新消息会进行通报。”该工作人员表示对视频中提到的不需要提供健康证明就可上工一事，他们正在调查，并且目前公安机关也已介入。记者致电天津市教育委员会了解情况，但工作人员表示，相关负责人外出开会，无法对此事做出回应。凤凰新闻发文“爆料配餐公司网友被控制？天津警方回应”称，该公司回应称爆料人因编造虚假信息，在网络发布后已被警方控制。6日20时记者从大寺派出所获悉，视频发布者确实前往警方、配合调查。大寺派出所工作人员称只是传唤视频发布者了解情况，现已离开派出所。（2）自媒体方面主流媒体官方微博积极报道事件进展和官方回应，并于新浪微博平台形成#天津某学校配餐公司环境被曝脏乱差#话题（阅读量933.万，讨论5590次）。同时，涉事企业关于“爆料者因编造虚假信息被警方控制”回应录音在自媒体持续传播，引发舆论猜疑。此外，部分网民指出部分学校老师要求删除视频和不要传播。（2）网民方面网民方面主要以要求严查、严惩涉事企业为主。并对涉事企业回应的“爆料人被控制”内容表示不满，进而质疑官方不作为。此外，有网民质疑平台撤热搜、控评论行为。不是蝎子的小马甲：懒得看这种新闻了，从没处罚过任何单位，即使有处罚也是辞退个临时工。恍然半夏至：2017年第一次，这是第二次，得多硬的后台啊Tchao：这个公司被举报不是第一次了，这次又想罚钱了事。天津很多孩子都知道学校的午餐像泔水一样劣质，两会期间建议好好查查这家公司的后台，还天津孩子一个健康的童年。吴蕊芯 :刚听了一个电话录音，这家公司没事，曝光这家公司的某平台主播被抓了超级奶爸John：解决问题就是解决问题人五年一续杯：解决提出问题的人最省事香蕉你个芭拉fuck：出事了先降热搜删评论撤词条抓拍摄者堵家长嘴你们这帮缺德的简直腐败到家了我就纳闷了孩子吃个饭就这么费劲么凭嘛不让人自己带饭不让回家吃凭嘛你们就这么霸道啊太太太太气人了第三阶段（1）媒体方面本阶段，主流媒体主要围绕天津联合调查组发布的通报内容为主。如新华社发文“天津通报‘欣程达事件’调查处置情况”；中国新闻网发文“天津公布‘欣程达’事件处置情况：吊销企业营业执照，8名党员干部被追责处分”。同时，媒体关注中国民航大学关于“天津欣程达营养餐配送中心法定代表人赵洪海为中国民航大学党委副书记”的辟谣声明。（2）自媒体方面本阶段，自媒体积极传播扩散官方通报内容，新浪微博形成#天津欣程达配餐公司被罚100万#、#天津中小学配餐公司被吊销经营许可证#等话题。同时，自媒体平台持续扩散涉事企业中标天津十几所学校以及家长怒斥校领导视频。其中，新浪微博形成#欣程达曾中标天津十几所学校#话题；哔哩哔哩平台，网易新闻发布的“天津某小学被曝饮食安全问题，家长怼校领导：谁弄我儿子我弄谁”以及中国网直播发布的“天津配餐事件曝光后，家长怒斥学校：掩盖错误才是最大的错误！”视频播放量分别为95.9万和135.4万，均登录平台热门视频榜首位。（2）网民方面网民主要围绕联合调查组通报内容和家长怒斥校领导内容展开。一方面认为涉事企业处罚过轻；一方面对家长怒斥校领导表示陈赞；一方面质疑学校不作为，希望追责教育部门责任。艾丽999999999：送餐公司法人判刑，十年起步，学校装视频家里监控，领导老师学生统一食堂吃饭哈利波特的隐身衣：就罚一百万完了？应该追究责任啊政企学校大嘟噜：说多少次了，不怕犯错，就怕你们不仅没责任心还只想掩盖施压王强毛巾：现在的老师，人性、良心、道德太差劲。是什么原因造成的？应该思考了胡江波在北京：我也觉得类似处罚太轻了nyfkm：说的对，孩子送到学校不是当人质的呀？学校做了些什么？造成家长顾虑不敢说话不敢提意见？心恢意冷---：全国的学校有一所的饭菜好吃吗？回家问问自己的孩子吧CIQ风在山路吹：天津负责教育的领导怎么不追责？曹小红以前是科技大学的校长，然后去市里负责教育了，为什么不追究她的责任？木子阿濛：完全避重就轻！这样的企业当初是如何投标成功，是否存在利益输送？管理部门，包括招标的教育局和相关学校领导，是否有失察之责？那家公司业务覆盖天津河西和平两区多所学校，一名学生17元标准，一个年级就有1000名左右的学生，其利润可想而知。这样高高举起，轻轻落下的处罚合理嘛？CIQ风在山路吹：天津市教委，和平区教育局的领导不查吗？花e開錯顏色：处罚是一方面，孩子怎么才能安心的吃饭是重中之重，为何不能自主选择是回家吃或者配餐，自愿不行吗，没有好身体，何谈将来今兮何兮顧兮：强烈建议学校的餐有校长陪餐制！四、舆情应对分析（1）应对措施第一次应对：3月6日凌晨1时，天津市市场监管委发布通告称，已会同公安部门成立联合调查组进驻企业展开调查。目前已责令该涉事企业暂停营业。第二次应对：3月8日10时，津云官方微博发布联合调查组关于对欣程达营养餐配送中心违法违规问题进行调查处置的情况通报。（2）应对分析第一次舆情应对时效、能动性差。本次舆情传播，最早出现在在3月4日，由抖音作者发布。3月5日已有部分微博大V介入传播扩散。天津市市场监管委于3月6日凌晨1时发布通报，距离舆情最早出现已过了1天多之久，距微博大V“填鸭式教育受害者”爆料也已过了6个小时。甚至，网民发布的微博中显示当地学校至少当日19时已获知舆情内容，并微信联系家长要求不参与转发。天津市市场监管委的回应时效与舆情应对要求的“黄金4小时”和“黄金24小时”要求有一定的差距。并且本次舆情已在微博平台迅速扩散，错失了最佳舆情处置时机。第二次舆情应对展现严厉处罚态度，舆论诉求仍未全部满足。3月8日联合调查组发布的情况通报，涉事企业被罚100万元，市场监管部门8人被追责问责。相关通报中对涉事企业和市场监管部门相关负责人的严厉处罚，展现出政府部门对此次事件的重视及严格处罚的态度。但舆论反映的涉事企业2017年已发生食物中毒事件，后续如何中标、是否存在利益输送，教育系统是否存在失察之责，如何保障学生食品安全等质疑并未获得说明，引发舆论质疑。教育系统线下应对不当，线上失声。纵观本次舆情事件中，教育系统并未进行公开“发声”。两次被动出现分别为“网民反映学校教师不让扩散”“家长怒怼校领导”，并在“家长怒怼校领导”话题传播中，以“家长怒斥学校：掩盖错误才是最大的错误！”为标题内容扩散，给外界形成学校掩盖错误、不作为的形象。整体来看，教育系统在本次舆情事件中，舆情前期，线下未与核心群体（家长学生）沟通达成一致，消除群体顾虑；舆情中后期，未通过线上回应围观群体的舆论质疑，传递“重视”“全力保障学生食品安全”“承担责任”的态度。五、分析研判随着天津联合调查组发布事件调查结果和对涉事企业及监管部门负责人的处罚，舆论情绪获得一定的缓解。目前，舆论目光聚焦于教育系统，希望调查涉事企业中标是否牵涉利益输送，并严查教育系统监管不力问题。同时，舆论诉求延伸至防范校园食品安全话题，舆论呼吁天津市学校实行“校长陪餐制度”“明亮厨房”等措施。在涉事企业在有“前科”仍中标的舆论质疑前提下，核心群体（家长）与天津教育系统的信任度并未重建，双发情绪仍存在对立。本次舆情事件仍存在舆情风险，或引发针对教育系统的二次舆情。因此，教育系统需针对舆论诉求的核心“如何保障校园食品安全”做出更多的说明和行动，如完善招标透明制度、增加“校长陪餐制度”等。总结本次舆情事件，或给出一些启示：1.加强舆情监测，确保舆情处置前置。目前，网络舆情事件的发展已呈现明显的传播趋势，网民发布视频或网民爆料，引发核心利益方关注。核心利益方通过官方投诉渠道反馈，并在官方未做出回应后，迅速通过联系媒体或意见领袖引发舆论关注，倒逼政府部门介入处理。因此，政府部门在日常需加强网络舆情监测，尤其是相关舆情在网络平台出现后，及时介入处理，满足核心利益方的诉求，避免舆情在网络平台扩散。2.删帖、控评方式不可取，舆情应对“堵不如疏”。本次舆情事件恰逢“两会”召开，给当地政府部门造成了较大舆情应对压力，当地政府部门在介入处理后，并希望删除视频、取消微博话题关闭评论等方式来降低舆情热度，但舆情热度并未降低，进而激发舆论对当地政府部门的不信任，进一步激发舆论情绪。因此，在移动互联网时代，人人都是麦克风，一昧删评、控评的舆情应对方式并不可取，更应该通过主动回应的方式，与舆论形成良好的沟通，并展现自身良好的政府形象。网络舆情热点舆情分析报告社会热点舆情校园食品安全
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从俄乌冲突看今天传播领域最大的风险是什么？
2022-03-09 2980
自从俄乌冲突爆发，人们深受信息泛滥之苦。如果你要问人们，俄乌冲突至今，你知道战争进展到什么程度了？相信绝大多数的群众会表示一头雾水，但也有不少人会很明确地告诉你俄罗斯已经接近胜利了，或者恰恰相反，有人说乌克兰在酝酿反攻了。我们正处于这样一个信息时代，新媒体平台众多，信息来源也多如牛毛，但各种谣言、传言、流言、段子和民科的断言，堵塞耳目，让人难辨真假。如果要娱乐，笑料俯拾皆是；如果要新闻，信息流滚滚而来，但是如果要真相，恰恰成了难题。01谁能给出俄乌冲突的真相？就以俄乌冲突来说，因为信息过于芜杂，反倒没办法去芜存真，找到令人信服的说法。即使是那些所谓的专家，也经常研判失误，更遑论普通人。我们从未经历过这样的时代，对于个体的认知水平和辨识能力，提出如此之高的要求和如此之大的挑战。在传统媒体时代，有权威的媒体给出统一的舆论和共识；在微博的时代，有各种大V能给出比较可靠的分析。但进入社交时代，手机成为世界的唯一入口，情绪传播成为主流，再加上各种偏见、成见和虚假信息在算法的推送下，泥沙俱下，真相反倒突然消失了。我们今天处于人类历史上信息最为丰盛的时代，但可能也是最为糟糕的时代。中国人智能手机里的APP数量平均将近70个，各种平台和客户端都给出了各种关于这场战争的信息，公众号、朋友圈、微博、今日头条、腾讯、抖音、快手、知乎、B站等等，不一而足。你会看到各种言之凿凿的判断，对于各种调侃也能会心一笑。各家平台和网红对于战争素材进行了取材和裁剪，但各种片段拼起来，就是拼不出真相的版图。在人工之外，技术作为一种智能化的力量，已经加入了这场信息战斗，加剧了网络信息的混乱程度。如果你支持俄罗斯，那么它就不断给你推送关于俄罗斯的好消息，制造一种“俄罗斯即将取胜”的信息假象，但是你不会认为这是假象，因为你已经陷入了“信息茧房”，你认为这就是舆论和真相，因为你周围的朋友、你的朋友圈都在传播类似的信息，他们处于和你同样的认知层面，你们结成了认知同盟；如果你支持乌克兰，那么它也不断给你推送乌克兰的消息，你会觉得乌克兰即将发起反攻，总统泽连斯基正在成为英雄。造成目前这种信息混乱的局面的根源，在于我们正在处于一个社交软件叠加算法推送的时代。我们今天可以说，社交软件是我们这个时代的最令人困惑的技术之一。一方面，它让我们找到了安全私密的信息交流渠道，让人们在网络上找到了组织；另一方面，它打破了境内外的信息防火墙，各种意识形态和带着有色眼镜的信息涌进来，打破了你的传统认知，让你无所适从。当扎克伯格被美国网民评为“最糟糕CEO”的时候，是人们终于深刻认识到，美国之所以如此撕裂和混乱，类似Facebook这样的社交软件功不可没。为了解决信息过滥问题的算法，人们发明了算法推送，却又使人们陷入了另外一个陷阱。算法预测了你的阅读偏好，拦截了绝大多数无用信息，仅给你推送你偏好的信息，但是人们因此陷入了一种信息茧房效应的陷阱，不可自拔。具有一定认知层次的人或许能够跳出这个认知窠臼，但是更多的人无力跳出，沦为机器教育的奴隶。再以丰县“八孩女”事件为例，我们会发现推动舆情升级的每个重大节点，几乎都是由未经证实的传言和经过PS的图片推动的，归根到底，舆情是由人们未能节制的情绪来传播和推动的，至于是不是真相，恰恰被集体漠视。这种荒诞的现象，在社交时代，正在成为现实。02媒介融合的策略出现了偏差有人问，面对俄乌冲突，主流媒体报道信息难道不可信吗？我们今天需要理解，所谓的主流媒体，并不一定是指那些受众最广、阅读面最大的媒体，而常常是指以传播主流价值观为己任的媒体。但是这样的主流媒体，反倒常常陷入了一种公信力和真相的疑云。俄乌冲突是一场特殊的冲突，事关国际格局，事关大国博弈，事关百年变局，更事关中国崛起和民族复兴，因此，面对这场世纪冲突，如何定性，主流媒体恰恰不好直接表态。我们从相关负责人和官方发言人面对外媒的穷追逼问给出的各种答复中就能看出，模糊说辞反倒成了一种清晰的策略。反映在主流媒体的报道上，也不可能给出明晰的答案。更何况，在今天媒介融合的战略下，各种主流媒体也都在忙着赚流量，至于真相和对真相的调查，则不在重点考虑之列。媒介融合的本意，是在受众渐渐迁移到新媒体领地的时代，传统媒体主动接触受众，提高触达率，也就是群众在哪里，战场就在哪里。为了提高触达率，就必须紧贴用户，以他们的阅读兴趣为目标，实施跟踪战术。但资本追捧的新媒体平台引领了这个时代的流量趋势，制造流量常常是通过娱乐、情色、打擦边球、挑战进逼道德底线等方式实现的，并因此培养了用户群体的阅读偏好，结果就变成了迎合人性中灰色或者低级的偏好。愈是沦陷，愈是流量爆发，如同深挖人性之井。到这口深井的底部，就只能触碰到道德底线和人伦底线，再深挖，就将打通通往地狱坠落之路。遗憾的是，传统媒体在被新媒体几乎击溃之后，信心也被击垮，在媒介融合的实践中采取了紧随新媒体平台的做法，也变成了流量策略，并逐步变成了迎合策略。最终，抛弃了传统的主流媒体教化和提升的社会责任，和很多平台一样，一起实施了媚俗和迎合的策略，结果，流量是爆发了，但是公信力和社会责任却被冲刷殆尽。今天，我们在媒介融合的领域，看不出传统媒体、主流媒体和社会新媒体平台的区别。因为都在赚流量，都在迎合，都在刷底线。也因此，当一起娱乐的时候，大家都觉得有趣；可是当需要真相的时候，才发现大家提供的信息都是面目可疑，没有一家是值得特别信任的。即便是传统媒体和主流媒体，可信度和公信力也面临质疑。在重大事件爆发之后，屡屡缺席真相调查的现场。当人们深陷安全感恐慌、亟需真相和公信力的关键时刻，往往也是传统媒体突然失踪或者突然失语的时刻。如同孩童在惊恐的时刻，一转头，爸爸妈妈竟然消失了。这是怎样的惶惑！主流媒体又是怎样的失信！也因此，我们提出，当我们实施媒介融合战略多年后的今天，有必要再次检视我们的流量策略，到底给我们带来了什么？公信力提升了吗？优质报道增加了吗？我们重新打造了一条信息有效触达的渠道了吗？答案恐怕是存疑的。03今天传播领域最大的风险我们在抨击西方社会一些老牌媒体如BBC、CNN等在歪曲报道的时候，其实我们也会产生很大的困惑：他们的报道，在我们看来是显著的攻击和谎言，是一种包含着意识形态偏见的扭曲报道，是迎合政治正确的别有用心之作，但为何就有那么多的读者相信他们？他们是如何做到即使说谎也能让人深信不疑的？解惑不能不承认，这恰恰是西方社会的成功之处。即便历经国际格局变迁，世事沧海桑田，他们依然拥有一批成熟的具有高度公信力的老牌媒体，未因政府更迭和人事变化而受到影响。简而言之，这些老牌媒体成为社会价值观的坚强堡垒，成为守护他们社会的灯塔，关键的时刻反倒能够凝聚起社会力量和社会信念。西方社会的很多老牌媒体，也历经了新媒体的冲击，并一度都在考虑转型，但是近年来，我们会发现他们经受住了这种考验，反倒重新找到并确立了自己中流砥柱的社会价值观角色。在今天的国际舆论战中，他们再次站到了风口浪尖。无论是对华的舆论战、对俄罗斯的抨击、对西方价值观的守护和宣扬，这些老牌媒体都代表了他们的民众和政府，代表了他们的西方价值观，和西方的智库、精英一起，站在了斗争的最前沿。他们获得成功的秘诀，值得另外单独探讨，但是不可否认的是，他们因为拥有深厚的公信力，他们很多的报道即便被我们视为谎言，也被西方社会认为是真相，从而被很多人接受和拥戴。他们取代了四年一换的政府和官员，成为社会稳定的价值观基石。他们为了自己的价值观，常常敢于直接表达自己的观点，甚至为了捍卫自己的价值观，不惜直接炮轰作为竞争对手的国家，也因此捍卫了自己的社会地位。反观我们这里，很多大型媒体在重大事件中不能亮明自己的观点，缺乏主体的鲜明立场，即使在借助专家观点的时候，也常常特别申明，这并非本媒体观点，仅供大家参考。这暴露了一种不自信和怯懦，本质是一种对社会责任的逃避。我们在传统媒体、主流媒体遭到新媒体的冲击之后，实施了媒介融合战略多年，到今天却并未产生这样具有深厚公信力的主流媒体，这正是今天我们在传播领域的最大风险。很显然，没有公信力，就没有说服力，也就常常没有真相。我们回顾一下国内的主流媒体发展史，会发现，在过去20年城市化、工业化齐头并进的时代，由于传统媒体未能及时发出百姓诉求，我们迎来了网络舆情的时代；在遭受新媒体挑战的时代里，用户抛弃了传统媒体和主流媒体，我们迎来了新媒体的流量时代；在实施多年的媒介融合的战略下，传统媒体埋首于流量挖掘，忽视了自己的社会责任；在今天的社交媒体叠加算法推送的时代里，传统媒体或者缺席于新闻调查现场，或者淹没于各种信息和情绪传播之海中，依然无法告诉用户一些重大事件的真相。虽然有这么多的传统媒体和主流媒体，但是我们在面对重大事件考验的时候，却依然无法获得真相。这个风险有可能转化为危机，那就是，当可能影响社会稳定的重大事件爆发的时候，人们无法从媒体获得真相，或者因为对于传统媒体的信任不足而忽视他们的报道，那就有可能陷入某种失序和混乱。再以俄乌冲突来说，这场如此重大的国际事件，未来必将影响中国和整个世界格局的战争，事发多日至今，人们竟一直处于信息的迷雾之中，找不到能够一锤定音、让大家深深依赖的大型媒体，这本身就是值得好好探讨的现象。作者：燕志华博士紫金传媒智库研究员/舆情和声誉管理顾问网络舆情热点社会热点分析舆情分析社会热点舆情
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都涉及“锁链女”，榆林和丰县首次回应的高下差别
2022-03-03 2899
作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问虽然俄乌冲突的炮火，冲淡了国内舆情的热度，但是一些地方不应该感到庆幸，认为就此躲过风头。因为一旦国际热点告一段落，网民注意力又会回师国内，重回身边，重回日常生活。那些未了的舆情、令其心怀耿耿的事务，会让一切重上案头。公安部部署的从3月1日开始到年底的全国公安机关开展打击拐卖妇女儿童犯罪专项行动，是丰县事件的最好的善后行动，也是给与网民信心的一次国家行动。我们希望这样的打击和接下来预计会完善的法律，让类似舆情、类似的阳光下的罪恶，彻底从中国大地消失。1丰县舆情和联想舆情的风险不可比丰县事件堪称是近年来对各地政府部门和各类大企业震动最大的一次舆情事件。它证明了网民集体性的流量具有摧毁之力，也证明了民意不可违，民心不可欺。类似舆情，地方政府如果处理不好，会给政府公信力、地方营商环境和声誉形象带来巨大而长远的伤害。丰县的损失已经铸就，接下来还需要地方进行善后和形象修复。这依然是个系统工程、民心工程，需要工程规划，并非一朝一夕就能奏功。丰县的这个事件虽然声势浩大，但其实是属于非常简单的、易于应对的舆情。它本质上还是一个社会事件，属于潜在危害程度较低的舆情。只要地方政府掌握分寸，严厉处理，公开透明，满足网民正义感和道德诉求，事情并不算难。只是研判和应对出了问题，才导致如此之大的波折。因此可以说，丰县事件是一个初始的社会舆情叠加后续的更为剧烈的次生舆情构成的复合体，并以次生舆情为主。它和去年下半年司马南挑战联想引发的舆情，其性质和风险不可同日而语。司马南引爆的舆情，涉及政治、经济、文化、企业改制、阶层分化、改革开放、历史成果等系列领域乃至全局性的东西，具有引发社会危机的显著风险。后来这个舆情危机的悄然回落和慢慢退潮，意味着一场可能的大型危机安全过境，如同一场威力消失的飓风。今天我们回望过去，应为这场舆情没有最终爆发为真正的社会危机而感到庆幸。但我们不应就此掉以轻心，因为网络已经就此有了一个“根”、一个“梗”，一个历史回溯搜索的关键词。不少网民心中块垒仍未浇灭。这需要在发展中解决这样的问题，共同富裕就是解决这个问题的一把关键的钥匙。2丰县和榆林首次通报的异同比较但为何丰县以不那么复杂、风险系数不那么大的“基本款”的舆情——这是一个网络爆出的涉及拐卖人口、虐待残疾人等为表征的、等待政府出手处理的社会事件——最后却演变为这样一场引发国内外关注、几乎难以收拾的烂摊子？原因是非常复杂的，也是复合因素导致的，但是其中重要一点，正如我们在此前文章中提到，政府的官方通报，一旦失手就是失守。官方通报的首次发布，具有极为重要的意义。如果成功，就是开了一个好头；一旦失败，就会陷入公信力陷阱。丰县恰恰陷入了这样的公信力陷阱。这两天，正好陕西榆林也因为一件性质类似的网络事件引发了关注。正好可以和丰县事件进行一个比较。根据通报，3月初有公众号发布：陕西佳县爆出“铁笼女，悲惨遭遇堪比江苏丰县的‘铁链女’”的文章。由于丰县事件的影响，类似文章引发了关注，也让地方如临大敌，第一时间进行了通报。榆林的这份通报，我们和丰县的第一份通报对比看，有如下区别：01通报的主体不同榆林的通报主体是榆林市公安局，而丰县是“中共丰县县委宣传部”。这实际也是一些朋友的困惑，为何有时候是公安部门，有时候是宣传部门？会导致什么不同的后果？由于公安部门和宣传部门都是直接接触和面对舆情的重要部门，对外通报的主体，两家常常交替出现。我们曾经建议，要极端重视公安部门的新媒体客户端的打造和运营，因为公安部门的微信公众号具有体量大、触达广、备受重视、涉及百姓吃穿住行等全方位的特点，一些重要通报的影响效果常常超乎宣传部门的出面效果。还有，公安部门的通报常常本身意味着重大事件，是干货、硬货，百姓关注度高。宣传部门因为常常有更多的“宣传色彩”，反倒降低了百姓注意力。至于在实际工作中，谁来出面通报？以我们的看法，鉴于舆情爆发的关口，出面通报的部门一般是承受了巨大的风险，而这种风险常常又会大概率地转化为现实的危机，风口浪尖，引火烧身，也就是说，谁通报，谁承压。因此，关键时刻大家都会彼此“推让”的。由谁出面，涉及到部门和权力的博弈，也常常是地方领导拍板的结果。如果是公安部门接警，那么理应由他们发布；如果是宣传部门接到网络预警，那也是在所不辞。当然，这也涉及到部门领导是否富有勇气、富于担当的问题。从这个意义来说，我们对于那些第一时间出面进行通报的部门，即使失败了、被批评了，也请大家给他们一些敬意、给与一份尊重。对于这个关键时刻哪个部门出面的问题，也欢迎大家留言讨论！02通报的内容不同其实网民并不那么关注发布主体到底是谁，更关注通报的内容和态度。这意味着，首次通报的内容至关重要，具有“第一眼印象”的重大意义。我们在上一期《重大舆情的官方回应需要“善后”和打补丁》里提到，重大舆情爆发后，相关部门应该花费起码一半到80%的精力用于文字的撰写和斟酌上面。因为事件爆发后，政府和网民沟通的唯一窗口，就是这个短短数百字的通报。首次通报，一般要求言简意赅，直击痛点，不需要过细过繁。两份通报的本质区别在于：榆林通报里就是告诉网民，获悉了这回事，我们高度重视并已经成立调查组，眼下正在调查，将会进一步给大家回复。丰县通报里就是告诉网民，已经获悉了此事，并迅速成立了调查组。但接下来没有给网民一个心理缓冲期，而是直接就是对于事件“真相”的说明，是一个定性的说明，是想告诉网民，这就是真实的情况了，大家散了吧。两份通报里的两个区别，如同剪刀差，不光高下立见，而且对于接下来的导向和走向，也会迥然有异议。榆林可能吸取了丰县的教训，其首次通报更具有可借鉴性，更加适合首次通报的方式和语气。因为首次通报最重要的是对于事件和网民的态度——重视与否？诚恳与否？是不是着手解决了？而网民对于是否立即给出真相倒并非那么急迫，因为“没有调查就没有发言权”，说得又快又早，网民不一定相信，而是常常报以怀疑。更何况这么短时间，由于没有真正调查，不可能获得最真实的情况。丰县首次通报的教训在于两方面：一是，仅仅关注了事件的物质层面，也就是人和锁链这样的表征，而忽视了更高、更敏感的层面，也就是涉及价值观的道德层面，人们因为作为弱者的女性被铁链锁着的非人待遇，而迸发了强烈的道德义愤，后者推动了舆情步步升级。二是，又快又短的定性说明，让网民感觉地方急于了结此事，接下来估计也不想再查了。对于网民高度怀疑的拐卖行为，没有深入调查就断然否认，再加县级部门公信力本来就弱，这样的轻率定性、断然否认的做法，难以说服网民，并在接二连三的次生舆情中，彻底失去了网民信任。3舆情应对的道和术我们在各种文章和咨询中，提出了不少舆情应对的措施和见解，提升了不少领导干部和企事业单位的中高管的舆情素养和危机管理的能力。但是在很多地方和文章留言里，常常会遇到这样充满困惑的疑问：一个腐败者或者为富不仁的企业主难免会有舆情危机，你们是不是也这样给他们纾解危机困境？其实这真是一个非常好的问题，涉及到舆情管理的道和术的问题，而这也是我们非常看重的事情。方向决定是非成败，如果方向是对的，我们的帮助就是具有建设性的正能量，否则，如果方向错了，我们的帮助就是为虎作伥。舆情危机一旦爆发，对于涉事主体常常是个巨大的考验。如果真心实意地打算解决问题，反倒很容易解决，无外乎就是程序透明，接受监督，顺应民意，坚决改正。对于政府来说，考验的就是初心，是不是真正为百姓服务的问题；对于企业来说，是否就是做出过硬的产品，而不是假冒伪劣缺乏诚信的问题；对于名人个体来说，是不是珍惜声誉形象，做个富有社会责任心的问题。这些都是道的层面，也是更为本质的东西。术，就是一些舆情应对的技巧和方法，是形而下的东西。如果“道”的问题解决了，“术”的问题反倒水到渠成了，就是自然而然的问题了。因为如果站位是正确的，那就决定了你不会拒绝正确的做法，也会接受一些阵痛性的疗法，在这个基础上，我们提供一些技巧性的方式方法，会实现道和术的并行，推动问题的更快解决。问题在于，我们也经常碰到有些单位和部门，道和术常常出现打架和龃龉现象，因为在“道”的层面，并不打算真正解决问题，甚至要进行隐瞒和欺骗，那么在“术”的层面，就会步履艰难，甚至越用力，越艰难的局面。正如一句话说的那样：如果方向错了，越努力，就越错误。舆情应对舆情回应县城舆情社会性舆情
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优讯舆情：“字节跳动员工猝死”事件舆情分析报告
2022-02-25 6696
一、舆情简述2月22日晚间脉脉平台有网民发文称“字节又猝死一位，妻子怀孕两个月，惨…”；同时，网络平台流传出一份该员工妻子在小区业主群发言的聊天记录。聊天记录显示，该员工日常加班多、压力大，目前还需承担每个月21000左右的房贷。2月23日8时字节跳动发文称：21日18时，吴同学前往中卫通健身房运动，约一小时后出现头晕，教练上前询问并通知行政前台。随后吴同学出现呕吐现象。19时18分，教练拨打120。19时30分许，120急救人员到场救治后将其送医。截至23日0:30该员工情况危重，仍在医院抢救中。新浪微博形成#字节跳动内网辟谣员工猝死#话题，阅读量1.9亿，讨论1.1万。2月23日下午1时40分左右网传聊天记录显示，在字节跳动公司楼下，有疑似该公司员工被救护人员用担架抬走。新浪微博形成#字节跳动被曝又有员工送医院急救#话题，阅读量280.7万，讨论129。2月23日14点字节跳动内网发文：2月23日13时43分，从医院获知，在抢救41个小时后，吴同学不幸离世。已承担全部医治费用，还将向家属提供抚恤和关怀。新浪微博形成#字节跳动确认28岁员工离世#话题，阅读量6.6亿，讨论6.3万。2月23日晚间网传字节跳动补偿2000万元，公司会帮忙还清房贷，工资会照发到孩子成年。吴先生母亲张女士表示，现在很痛苦，网传赔偿2000万消息是假的，双方暂未协商赔偿事宜。新浪微博形成#逝者母亲回应字节跳动赔2000万传言#话题，阅读量8597.9万，讨论1471次。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年2月25日14时，字节跳动员工猝死事件相关舆情信息29991条。2月23日8时，相关舆情在字节跳动内网回应达到监测期内峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热度走势图根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为21673条，占比72.35%；网络平台相关舆情声量为2917条，占比9.74%；其他平台舆情声量分布依次为论坛、客户端、微信等。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图三、舆论反馈01媒体方面媒体主要聚焦字节跳动员工离世内容，并关注员工加班、员工工伤认定、企业紧急救助制度、年轻人猝死丰县等话题。如：中国新闻网发文“字节称网传猝死员工仍在抢救中年轻人猝死风险持续升高”指出，调查显示，我国约八成的白领处于过度疲劳状态。慢性疲劳应激，既是中青年人早发冠心病的病因，也是中青年冠心病患者发生心脏性猝死的重要诱因，在心脏性猝死的案例中占 65%～80%。在心血管患病率持续攀升背景下，注重健康与自我保护意识显得尤为重要。《广州日报》评论称：长期以来，高强度的工作使得不少互联网公司员工都处于贩卖生活幸福来换取高薪收入的境地。在高强度的绩效考核和加班文化的双重高压之下，大部分员工像“不知疲倦的齿轮”一样，担心因短暂的喘息而被淘汰出局。然而，机器也会存在磨损，更何况是血肉之躯。鲜活生命逝去的背后，需要唤起社会和企业共同反思：企业发展的背后不能以员工的生命健康作为牺牲，考核机制的制定需要融入更多人文关怀。《大连晚报》引用央广网2月23日发布的“‘95后’建筑设计师加班过度猝死？别透支年轻的生命”称，劳动者合法权益不容侵犯，畸形加班文化当休矣。劳动法落地，离不开合力共为。年轻猝死现象，需要引起全社会的高度重视。年轻人应劳逸结合、加强运动、合理膳食，养成良好的生活习惯；用人单位应多些人性化关怀、多些对劳动者权益的保护，不能让“拿命换钱”成为劳动者的常态；相关监管部门应进一步完善监督和日常检查机制，让劳动法在显性或隐性的“996”面前显现出足够的震慑力和约束力。任何时候，企业发展都不应该以牺牲员工健康为代价。让劳动者超时工作、透支健康，无异于竭泽而渔。关爱劳动者，为奋斗打上健康底色，或才是让劳动者和企业方实现共赢的良方。红网发文“又现员工加班猝死，废除这种‘自愿的剥削’”称，8小时工作制是工人阶级长期斗争的结果，是法律赋予的权益。保护劳动者权益不能靠用工者的自律，不能靠劳动者的自保，更不能靠舆论的自发，最可靠的还是法律的保护和监管的到位。唯有如此，才能废除这种“自愿的剥削”。02网民方面1. 网民表示企业发展不应该以牺牲员工健康为代价，严厉斥责加班内卷文化。打脸小土豆:人血馒头。zhneoangelo:资本家:没关系，下一个。狗静liu：加班不是深渊，内卷才是原罪，资本家变着法的绩效考核，逼着你耗死自己。哦你也是葬爱家族：加班导致多少人猝死了，资本眼里不是人命只是数字。是丨金钱呀丨：大厂都接连死人[二哈]。自杀的自杀，猝死的猝死。真希望他们所谓的大厂可以深刻检讨，为啥一份“正常白领上班族”工作能工作死人。是人的问题，还是他们所谓的大厂自身的问题？毕竟这都不是个例了。钱局长本人：大厂们该吸取教训了吧？还要让这种悲剧再次发生吗？小脑袋v：工具性抢救，连死的时候都要让公司吃最后一次“人血馒头”，996果然是福报！是书mei呀:字节和心脏，只有一个可以跳动。船长的爱情：资本真的会杀人。2. 网民表示希望国家严惩放肆加班、996公司。麦凯乔：不是身体脆弱，是因为在“福报996”面前，无人可以幸免！你的顺从就是纵容，直到害到儿辈孙辈！一个铁锤啊：求求国家了，整治一下加班文化吧！爱啦啦5207：希望国家出手整改。我会像奥德休斯一样：那些996的公司什么时候管一管？MAXfreeiiCHEN：为什么国家还不严惩这些放肆加班放肆996的公司，就这样国外尖端人才为什么还回国内互联网啊！就连国内外企都比不上，这种工作环境真的吐了，亲身经历所以有发言权。BenMark:已经不是第一次发生互联网员工猝死的案例了，希望政府相关部门严格管控私企，民企剥削劳动力，加班内卷的情况，人民群众不是机器, 提高工作效率，工作时效是当下对于民企私企最紧急需要处理的根本问题。3. 网民表示同情死者，并表示年轻人一定要劳逸结合，适度“躺平”，不要一味的追求内卷，关注自身身体健康。bleedfund:我想年轻人躺平也是一种活法吧。唉。年轻人不要高杠杆追求成功人生。除非活的嫌时间长。CCNN33996:年轻人不要透支身体。O_Carr：钱可以少赚，健康才是首要。Kyle凯尔视觉:身体是发家致富的本钱，没了健康的人体，或者身体不自知多可怕，安息。科技刚子：还是劳逸结合吧，人倒了有再多钱也无济于事！Shuey清源：事实证明，睡眠比运动重要……累的时候就停下来歇一歇吧，别让身体透支……4. 网民表示社会需要多多关注加班现象，加班现象太普遍。我也已经习惯了:我老公单位也是，天天加班到凌晨，第二天照样9点半上班。还天天无效开会...杭州这种互联网公司真的绝了。小快乐乐乐乐乐乐乐:求求深圳管一管26天制，早八晚八吧。三理声无:在杭州工资不过万都有单休还加班的，当然也没有加班费。不压榨的老板在哪里？Queena航航吖:社会应该多关注加班现象，尤其建筑设计师这种。天天熬夜。晶个了晶：还有上海尤安猝死的建筑师，希望大家也关注一下，建筑设计院真的比任何大厂加班情况都要严重。听姐姐话哈:悲哀就是只有大厂出事了才会上热搜，小公司的加班默默无闻，出事了更是无人知晓。5. 网民认为劳动法缺位，政府管理缺失。猫姐CC:劳动法工作八小时，双休，五险一金，这些最基本的，还是不是要资本家的命。PureBlank001：有没有可能是一些996和劳动法缺失呢？海哥假装25:劳动法缺位！都说了是我啊:资本家在乎你死活？劳动法呢？北京的老Michael:劳动法要修改一下了。快乐旅行2012:这是资本家的问题吗，这是劳动法形同虚设的问题。荣耀的背后丶刻着一道孤独:劳动法玷污了法律。当代浪漫计划:劳动法不落实，资本家不压榨你就有鬼了。干伟大的事儿:已经对劳动法死心，zf熟视无睹也心寒。此号注销了啦啦啦噜啦噜啦嘞:当资本没有约束没有监管，那便是为所欲为了。温柔男孩的生活:国内就是没有正规的劳工组织，来惩罚这些企业，保护劳动人民，你们觉得我说的对吗！[doge]睁一只眼闭一只眼让他们卷。黑猫朴朴:哎，双休都不能落实，劳动法反正是民不告官不纠的咸鱼态度，既然没办法，我们这代人只能拿子宫反抗了。6. 部分网民站在对立面，认为原因不在于加班，为企业洗白，与资本家共情。君临_政:一条烂命又不值钱，跟公司有什么关系。Rosetna:六点多去健身，也不能说明就是加班导致的啊。Seammicc:不是为资本家洗而是就事论事 6点去的健身房运动1h，再者没有资本家哪来的月供？7. 网民表示对41小时抢救时间持讽刺质疑态度。打工是为了不打工：不懂就问：心梗猝死真的可以抢救41小时嘛？歪头斜脑小哥哥:字节：好可惜没过48小时，不然就不用算工伤了。加油馨阅:根本不是41小时，也不是23号，不想多说了。下班躺尸的琰：字节跳动确实感到可惜，再晚几个小时就可以不算工伤了。五、分析研判本次舆情事件中，28岁员工猝死、怀孕2个月的妻子、每月21000元的房贷等内容均刺激当下公众“工作、生活压力大”的共情情绪，迅速引发舆论热议。相关话题亦从员工猝死延伸至加班文化、工伤认定、等话题。综合本次舆情来看，字节跳动在舆情发酵后，迅速于2月23日8时、14时相继发声，通报该员工从不适到医院治疗的详细过程，并声明“全程陪同、承担全部医疗费用、帮助其家人渡过难关”等内容，一方面展现出负责任、人性化的企业形象，获得部分舆论支持，有效平复舆论情绪；一方面抢占舆论主动权，避免员工家属持续发声，对企业形成舆论压力。但字节跳动在23日首次回应中强调的“仍在医院抢救中”“抢救41小时”等内容，与22日网传员工妻子聊天记录中“爱人突然离世”内容相背离，引发舆论的质疑。同时，舆论发酵过程中，又形成#字节跳动被曝又有员工送医院急救##逝者母亲回应字节跳动赔2000万传言#等舆情话题，引发舆论热议，通过涉事员工、家属等及时回应，有效防止次生舆情危机的形成。春节至今，不足一个月时间内，相继发生B站员工春节加班猝死、上海一设计师加班过度猝死、字节跳动员工猝死等3起员工猝死舆情。整体来看，近年来员工“996”“内卷”等话题不断引发舆论的抨击和质疑，腾讯、阿里、字节跳动、快手等互联网大厂也相继取消“大小周”、实施“1065”工作制，尝试为员工减负。但在经济发展下行、互联网发展至瓶颈期，互联网企业不断裁员的前提下，多数企业和员工又不得不陷入竞争的内卷话，舆论情绪处于“施压”状态。在当前移动互联网时代，企业舆情呈现出“职场社交平台-自媒体平台-网络平台”传播路线，员工通过脉脉、新浪微博、小红书等社交媒体匿名发布，进而在网络平台发酵形成舆情危机。因此，相关企业在应对舆情中，除展现出“负责任、人性化”等想想外，在舆情预警方面，侧重脉脉、新浪微博等社交媒体舆情监测；同时要确保线上、线下舆情应对的同步，防范员工持续在社交媒体发声，形成新的次生危机。企业舆情网络舆情热点舆情分析报告字节跳动
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