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河北省三河市强换商户招牌事件舆情启示
2025-04-16 789
一、事件核心矛盾：权力任性触碰民生底线近期，河北省廊坊市三河市因要求商户更换“红黑蓝”门头牌底色引发争议。三河市城管局回应，禁用红、黑、蓝三种底色是“市政府城市规划要求”，未来将通过公众号发布文件。据悉，该政策自2025年3月中旬起实施，涉及多个镇街辖区，商户需自行承担更换费用，且未明确整改期限。实际执行中，蜜雪冰城等连锁品牌将红色招牌改为绿色，政策甚至被扩大至医院红十字标识等公共标识。事件发生后，#城市管理不能如此无厘头##商户门头牌匾禁用红黑蓝三色##廊坊通报三河广告牌匾禁用红蓝黑##三河市委负责人被免职##对破坏营商环境的行为零容忍#相关多个话题登上各大平台热搜，阅读量近3亿。4月15日，河北省廊坊市联合调查组发布通报，确认三河市“广告牌匾禁用红蓝黑底色”事件属实，并宣布对三河市委主要负责人免职处理，责成三河市委、市政府全面整改。事件触发公众对行政程序合法性、城市治理科学性及营商环境优化的深层反思。二、沉默式回应：行政傲慢助推舆情发酵政府初期“冷处理”态度加剧公众猜疑，自媒体借机构建“官欺民”叙事，衍生出“小商户生存困境”“地方财政吃相难看”等关联议题，舆情从个案升级为系统性信任危机。事件本质是地方政府以“市容整治”之名行“权力越界”之实，粗暴执行政策引发商户生存权与行政合法性的对冲。舆论矛头直指“官僚主义式治理”——重表面政绩、轻民生诉求，暴露出基层治理中“政策刚性”与“社会柔性”的断裂。三、官方回应难以解决现实问题舆论反馈暴露城市治理短板人民日报评论，城市治理应当帮助店铺商户解决经营中的问题；聚焦消费者关注的痛点堵点难点问题；北京晚报评论，红蓝黑三色列入“禁用名单”，是对百姓生活的过度管理，是典型的乱作为，是不折不扣的权力任性；红星新闻指出，门头牌匾的设置是城市管理的一项重要内容。需要政府主管部门广泛征求商家及设计人员的意见建议，出台完善、健全的街区规划，组建市容景观管理专家智库，探索试点“街区规划师”制度等；极目锐评称，城市管理应当以服务为导向，出台涉及公共利益的规定，都要有明确标准和合理流程，不能仅凭个人喜好或者模糊的“城市规划”就任性为之；澎湃新闻评论称，强换招牌事件，严重影响当地经营者的积极性，政府在改善营商环境中要服务好企业，做到“有求必应，无事不扰”，而非越俎代庖，甚至将个别领导审美偏好强加于经营者，乃至凌驾于法律之上；中国广告协会指出，建议政策制定需征求行业意见，平衡规范管理与商业自由。舆论普遍期待政策透明化及对商户权益的保障，呼吁平衡城市管理与商业活力，保留商户个性表达空间。“正式文件未发，就先行一步整改”的行为遭普遍批评。多数网民指出，政策制定应兼顾法治原则与商业规律，避免“拍脑袋”决策损害政府公信力；不少网民认为此举缺乏规范性和严肃性，还会增加商户经济负担;也有网民认为这将影响商户对当地营商环境的信任，还暴露出部分管理者“拍脑袋决策”的懒政思维；还有网友评论“这明显违法”“庙小妖风大”“想做生意的可以回避这个地方了”；个别网民调侃称“如果一个城市商户门牌统一，营商环境极差”。四、舆情启示：需舆情管理与服务升级并行此次事件涉及政府管理权限、市场经营秩序、城市审美形象等多方问题的交织与平衡。当地政府可能被指“朝令夕改”、“权力过大”、“不体察民情”，被质疑其决策水平和动机；经营者而言，大力配合整改要求的过程消耗较多商业资源，对后续的经营可能造成较大影响，商家也可能由此积累部分负面情绪；就城市形象而言，此次事件导致城市街道的审美风格一度改变，影响城市在外来游客心中印象，对城市后续经济发展造成负面影响。1、政策刚性执行需匹配社会韧性缓冲涉民生政策若缺乏过渡机制与补偿预案，易将行政目标异化为政民对立。本次事件暴露部分基层单位存在“政策目标单极化”倾向——过度追求市容标准化，忽视商户经营权保障。建议建立“决策缓冲带”机制：涉及群众直接利益的市政工程，强制设置政策试点期、商户听证会、阶梯式整改方案，避免运动式治理激化矛盾。2、舆情响应时效性与透明度决定公信力修复成本事件初期“回应真空”导致谣言填补信息缺口，衍生出“财政创收”“权力寻租”等次生舆情。应完善基层政务“48小时黄金回应”制度：对重大民生舆情，需在48小时内通过权威渠道发布事件定性、责任主体、处置流程信息，压缩阴谋论滋生空间。3、城市治理须平衡“秩序”与“活力”双重价值统一招牌整治折射出部分地方政府对“城市美学”的片面理解。根据住建部《城市市容市貌干净整洁有序安全标准（试行）》，商业街区招牌设置应遵循“规范+个性”原则。建议探索商户招牌分级管理制度：主干道严控规格材质，背街小巷允许个性化表达，通过“负面清单”替代“统一模板”，实现行政管理与商业生态的兼容。舆情监测社会热点分析社会热点舆情应对舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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“炫富”扣分？券商如何完善声誉管理机制：从新规看长期发展路径
2025-03-26 150
近日，中国证券业协会下发的《证券公司文化建设实践评估指标（2025年修订征求意见稿）》引发行业广泛关注。此次修订不仅新增关于重大负面事件的专项扣分指标，还强化奢靡、炫富等声誉风险事件，对造成严重影响或存在薪酬激励不当、管理不严的券商从重扣分，同时将“传播正面信息”纳入加分项，展现监管层重塑金融业声誉形象的决心。一、舆情风暴与政策重拳：声誉危机如何倒逼制度革新近年来，证券行业因个别员工的炫富行为引发的舆论风波频发，例如中金公司员工妻子晒出其丈夫月均收入超过8万元的收入证明；中信建投实习生分享开保时捷上下班视频等，都将证券公司推向风口浪尖。事件不仅加剧公众对金融行业高薪现象的严肃拷问，更暴露出部分券商在内部管理和合规建设上严重不足。面对社会舆论的压力，监管部门持续加大治理力度。2024年3月，证监会明确要求纠治拜金主义、奢靡享乐等不良风气，并加强对从业人员和薪酬管理的监督。同年，开源证券和中原证券因薪酬管理机制不完善分别收到警示函或责令改正通知，进一步凸显监管层对行业健康发展的重视。因此，本次评估指标的修订被广泛视为舆论监督与行业治理需求共同作用的结果。通过增设扣分项和加分项，新规旨在形成政策与舆情的“互动闭环”，促使券商从被动应对转向主动防范，从而实现声誉风险管理的系统化升级。二、高薪话题何以引爆舆论场：情绪共振与传播链耦合金融行业的高薪话题之所以屡屡成为舆论焦点，主要源于以下敏感点：一是金融从业者与普通工薪阶层之间的收入差距较大，易引发社会对财富分配公平性讨论。尤其是在经济增速放缓、就业压力增大的背景下，这种对比显得尤为刺眼；二是部分证券公司因违规操作或客户服务问题屡次登上热搜，导致负面舆情泛化，“割韭菜”等负面标签持续深入人心，进一步削弱公众对行业信任感；三是作为国有资本主导行业，金融领域高薪现象极易被解读为“权力资本化”，从而引发更深层次的社会争议；四是在市场波动较大的情况下薪酬与业绩脱钩，部分金融机构的高薪体系未能充分体现与实际经营成效的关联性，导致公众对其合理性产生怀疑；五是豪车、奢侈品等炫富行为在短视频平台具有极强的视觉冲击力，加之算法推荐的精准推送，使得相关事件迅速破圈，扩大了舆论影响范围。针对上述问题，券商等金融机构已采取多种应对措施，如召开全员警示教育大会、签署廉洁承诺书、调整差旅标准等。然而，这些举措更多是短期修补，难以从根本上解决问题。随着4月年报披露季到来，薪酬议题或将再次成为舆论关注的热点。对此，券商应秉持开放透明的态度，及时回应公众关切，通过权威渠道澄清误解，避免谣言扩散。三、从长远来看：新规下的声誉管理新路径本次修订不仅体现监管层对声誉风险管理的高度重视，也为券商等金融机构指明未来发展的方向。具体而言，可以从以下几个方面着手完善声誉管理体系：一是构建硬约束防控机制，将党建工作、企业文化建设和廉洁从业理念深度融入日常管理，形成全方位、多层次的声誉风险管理格局。建立健全员工行为规范，明确禁止奢靡、炫富等不当行为，并将其纳入绩效考核体系。二是提升软实力价值认同，定期组织声誉风险管理培训与模拟演练，增强员工的风险意识和应对能力。强化“合规、诚信、专业、稳健”的核心价值观教育，通过入职培训、合规宣讲等方式，将职业操守内化为员工自觉行动。三是发挥智库作用传递正能量，鼓励首席经济学家及研究团队通过权威媒体解读宏观经济政策和市场趋势，树立理性声音。四是引导全体员工以正面、积极的姿态参与社交媒体互动，提高社交媒体使用素养，传播正能量，树立行业典范。五是加强与媒体沟通协作，主动建立与主流媒体长期合作关系，借助不同层级媒体平台传递公司的正面信息，提升品牌形象和公信力。在突发舆情发生时，迅速启动应急预案，通过透明的信息披露化解危机，防止事态进一步恶化。四、结语总体来看，本次修订不仅是对过往声誉事件的深刻反思，更是对未来行业发展的战略指引。券商应以此为契机，从制度设计到文化建设全面优化声誉管理体系，既要通过“硬约束”筑牢防线，也要通过“软实力”赢得信任。唯有如此，才能在复杂多变的市场环境中实现可持续发展，真正肩负起服务实体经济、促进社会公平的重要使命。企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控网络热点舆情深度剖析
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“千禾0”商标风波舆情事件分析
2025-03-21 296
一、事件概述近日，一款“千禾0”酱油中检测出镉，引发关注。有网友表示，“千禾0”只是一个商标，并不意味着“零添加”。 2025年3月，@消费者报道向第三方权威检测机构送检了13款宣称零添加的酱油，测评指标为：总砷和镉。测试结果显示：①12款零添加酱油检出镉，7款检出总砷。②无论是标榜“零添加”还是“有机”的酱油，在“重金属污染物”这一指标上，并没有显示出含量更低的“优势”。虽然所有样品均未超出安全限值，正常食用不会对消费者健康造成直接危害，但这一结果仍值得重视。3月19日下午，极目新闻记者联系千禾味业食品股份有限公司，咨询上述问题。客服人员回应称：“‘千禾0’确实是我们的注册商标，是我们旗下中高端产品的品牌标识，主要是为了保护知识产权。”“千禾0”是不是意味着零添加？对此客服人员一直没有正面回应，只是表示：“是否是零添加，可以参考配料表。”“请您完全完全放心，您可以看下我们的有千禾0标志的系列产品的配料表，仅使用常见的食品原料生产，甚至连酵母抽提物都不添加。” 记者同时咨询，被“消费者报道”点名的御藏本酿380天酱油瓶身有“千禾0”字样，它是不是零添加产品，客服人员也没有回应。 3月20日23时58分，千禾味业食品股份有限公司官方微博@千禾味业发布沟通说明：就酱油检出“镉”，说明称，“镉”存在于水、土壤、各类农产品中，酱油产品检出的微量“镉”来源于原料。根据GB2762《食品安全国家标准食品中污染物限量》，酱油主要原料中“镉”的限量为：大豆≤0.2mg/kg，小麦≤0.1mg/kg，食用盐≤0.5mg/kg。公司使用的原材料均符合国家标准要求。关于商标与零添加关系，说明称，该系列产品不存在蹭热点混淆零添加概念的行为。该商标设立的初心是为了对零添加产品做区别，便于广大消费者选购，不存在误导消费者的行为。该话题引发舆论广泛关注，在百度形成“千禾0商标和零添加无关”“‘千禾0’不意味零添加？客服回应”“千禾味业致歉”“千禾0酱油公司股价四天蒸发9.5亿”等热榜，并在微博形成#千禾味业为消费者沟通不到位道歉#（阅读量3188 讨论量7）#千禾0商标不违法但不能混淆宣传#（阅读量9514 讨论量27）#宣称零添加千禾0酱油检测出镉#（阅读量4.1万讨论量277）#千禾味业客服称原料均符合标准#（阅读量8.1万讨论量101）#品牌方回应千禾0酱油被检测出镉#（阅读量8.4万讨论量103）#千禾0商标被指误导消费者零添加#（阅读量2443万讨论量9173）#律师称千禾0酱油存主观误导嫌疑#（阅读量3817.4万讨论量1.4万）#千禾味业回应酱油产品检出镉#（阅读量7.4万讨论量77）#千禾味业回应检出镉#（阅读量554.9万讨论量623）#千禾味业称镉来源原料#（阅读量10.4万讨论量53）#千禾味业否认商标误导消费者#（阅读量44.3万讨论量236）#千禾味业道歉#（阅读量19.4万讨论量86）#千禾味业情况说明#（阅读量322.7万讨论量403）等热点话题。二、舆情分布1.舆情走势2.媒体分布3.舆论热词三、观点分析1. 媒体方面媒体主要关注事件进展及官方最新回应，包含新华网、央广网、中国新闻网以及环球网等央级媒体、《南方日报》、齐鲁壹点资讯等地方知名媒体和今日头条、网易、腾讯等全国大型互联网媒体等均参与转发报道。《南方日报》：人无信不立，商无信不兴。在食品安全监管不断强化的当下，有没有、有什么食品添加剂，相关企业不应该含含糊糊、不清不楚。虽然从当前的法律法规来看，并不违规，但一味“抖机灵”、搞“认知差”，只会透支市场信任，最终被消费者抛弃。极目新闻：湖北好律律师事务所主任陈亮认为，该公司注册“千禾0”这个商标本身并不违法，但在实际使用时，因其同时宣传“零添加”产品，易让消费者产生概念混淆，以为“千禾0”即是“零添加”产品。故此他认为，如果“千禾0”并不意味着“零添加”，该公司主观上存在故意误导消费者的嫌疑，辖区市场监管部门可介入调查，令其改正。 2. 网民方面一是部分网民质疑千禾欺骗消费者，并表示不会再购买@ 水水吹泡泡：这不是故意误导消费者是什么？？我当时就是看着0添加买的再也不会买了@ meihao诠释淡然：我也一直以为零添加@ 桃花璨烂：欺骗@ Vicky瑜：那这是误导消费者。@ 汤达人来一碗：没记错话，当时海天事件，这个千禾可是靠着零添加狠狠拉踩了一波同行，然后火起来了@ ztbkingdom：不研究技术工艺，搞这些，不会再购买。用脚投上否定一票。@ sunnyminho_2014：大爷滴，我家就用的这款酱油！@ feng_飘摇：才发现吗出来我去超市第一次买了，第二次看了配料表。。。。。就懂了@ 不追小兔0730:首先特意放大的0有误导作用。其次工作人员不承认零添加是对的，水和食盐都算是添加进去的，承认零添加才是虚假宣传。@ 瓜田猹猹Zz:哦豁，我还经常买这个，我真以为是0添加……@ 神奇的兔子A:其他没了ᵀᴹ@ 金华磊哥:千禾0是商标，这个0不是零添加大部分消费者应该和我一样，认为0代表是零添加。@ JOY谢林君:我家吃了好多年了@ 难舍深蓝:千禾这波操作太离谱！打着“千禾0”的旗号，却不正面回应是否零添加，现在还检测出镉，到底把消费者当什么？商标和宣传玩得一手好“文字游戏”，监管部门真该好好查查，别让消费者被蒙在鼓里！@ 木子默漠然:这几年都吃的这个酱油，立马想回家扔了@ 王慕颜527:就冲申请的这个商标，就没好心思，不是一个实在的企业@ 我的那那花:啊！！！原来我被忽悠了两年呀@ 画中蕴诗意:这商标注册得精明，擦边球打得“高明”！@ 不是番茄的西红柿酱:我靠纯纯诱导啊@ Ching小程:想都应该想的到，没有任何添加剂怎么可能有18个月的保质期？@ 小Q然宝:这不是应该315爆出来？@ 黄宝侠三好:我也一直以为零添加！还买了几次@ 七月上念旧:握草？？？？@ 小妈当家:欺诈行为@ 用户8eo52wq9dp:能退货吗@ 沉默平和:以后不会再买了@ 过期的十三年:我被误导了，给小孩吃了好久@ 刘姥姥的信仰:再也不买了@ 海的对岸有个_u:是嘞，之前第一次接触这个牌子，觉得这个牌子挺用心的。家里基本上用的调料都是它，去年吧，听哪个博主说存在虚假广告和误导，这个牌子我就开始避雷了。二是部分网民嘲讽千禾“致歉”声明@ 蜜萝菠若般：怎么就无语了？你几十万粉丝发这种两页纸的通告也不认真看？检测镉含量符合要求，商标是商标，依然0添加@ 左倾37度：这说的不也是没有添加么@ dwt663 ：这些厂家太无耻了@ 水泥桩子123 ：千和产品没问题的，即使水里的铬也比他家酱油里的多得多@ c等动物：抖机灵的商标三是部分网民讨论其他食品添加@ 用户伊春夏秋冬沐：是婴儿调味品的1/6，原料黄豆小麦里都有镉。@ 龙马vc：外资的美事达没有超标，细品一下@ 眼里有光处处是光：就告诉我还有啥能吃@ 排队赴死:既然啥都歪，那我就自己做酱油，花钱买毒，不如不花钱吃健康四是部分网民为千禾发声，认为其产品已很“干净”@ 黑白森林97 ：千禾0系列的配料表很干净了，不要被标题误导看看内容。四、舆情分析受此次舆情危机冲击，千禾味业资本市场表现剧烈波动，单日市值蒸发达5亿元，凸显了负面舆情危机以及公众信任对企业价值的直接影响。事件暴露出品牌在商标设计与传播策略上的重大疏漏——通过放大“千禾0”标识并与“零添加”概念深度绑定，虽在营销层面短期收割流量，却因标识规范缺失导致消费者认知混乱。数据显示，舆情爆发后，某电商平台24小时内退货量突破5.6万单，相关话题网络阅读量超13亿次，更有大量消费者明确表示将转向李锦记、厨邦等竞品，品牌忠诚度遭遇空前挑战。溯源危机根源，第三方检测报告揭示“千禾0”系列酱油镉含量为0.011mg/kg（未超国家标准），但企业刻意强化“0”元素视觉呈现，与“零添加”宣传形成强关联，客观上构成对消费者的误导。法律专家指出，该商标使用方式涉嫌违反《反不正当竞争法》及《广告法》相关条款，若监管部门认定存在主观误导故意，企业将面临行政处罚及消费者集体索赔的双重压力。面对信任危机，品牌亟需实施系统性修复工程：短期内应立即发布致歉声明，承认标识设计缺陷，承诺开展三项核心整改——规范商标标注（如添加解释性说明）、公示全链条检测报告、设立专项客服通道处理善后；中期需重构传播策略，将“零添加”承诺细化为可量化的标准体系（如明确禁止添加的化学物质清单），并通过第三方认证增强公信力；长期则应启动战略转型，突破单一概念依赖，重点布局低钠、无糖等健康细分赛道，同步建立原料溯源系统，定期披露土壤重金属检测报告，以透明化生产重塑品牌形象。此外，千禾味业应适时加强舆情监测，关注舆情走势，若舆情持续延烧，则需采取有针对性地舆情应对措施，避免过度营销概念引发的反噬危机持续蔓延。此次事件为行业敲响警钟：在健康消费升级背景下，企业若过度依赖营销话术而忽视产品本质安全，终将陷入“概念泡沫”。唯有以技术驱动创新、以诚信构建信任，方能在激烈的市场竞争中实现可持续发展。企业舆情舆情监测网络舆情热点舆情应对舆情分析舆情监控网络热点舆情深度剖析
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“3·15”蜜雪冰城：舆论场割裂之谜
2025-03-19 558
一、舆情综述2025年“3·15”期间，蜜雪冰城因“鲜果切片常温过夜使用”事件引发舆论关注。然而事件未引发大规模谴责，媒体与网民舆论立场却呈现明显割裂，网民舆论呈现出显著的“护短”现象，催生#蜜雪冰城塌房后大学生的反应# #蜜雪冰城被曝黑料网友凭啥护短#等热搜话题，媒体报道则指出企业不能豁免社会责任，强调“平价非挡箭牌”“别把宽容变纵容”。割裂的舆论场背后折射出品牌定位、公众情绪与媒体监督之间的复杂张力。事件呈现出“企业回应滞后性、公众立场分裂性、监管介入被动性”特征。作为中国茶饮行业规模最大的平价品牌，蜜雪冰城在“极致性价比”的商业化与食品安全底线之间，暴露出餐饮行业“规模化扩张”与“标准化管理”的潜藏矛盾，凸显公众对“低价=低质”认知框架的消费心理博弈。二、舆论态度媒体评论微博@新黄河评论称：护短蜜雪冰城是比烂的无奈。平价当然不是挡箭牌，但只谴责一家“吃相不那么丑陋”的企业也不是消费市场的解忧良药。我们需要看到，站在蜜雪冰城身后的，是在一桩桩一件件诚信经营领域丑闻中，不断被刺激不断被惹怒，而不断放低身段、放低期待的消费者，与其说是消费者护短蜜雪冰城，不如说是守护最后的底线与舒适区。需要谴责的，不只是蜜雪冰城这一家企业，而是需要反问，到底是什么造就了中国消费者如此低迷的预期和如此容易满足的底线。如果不能从根源上理顺因果关系，在机制上守护好消费者权益，蜜雪冰城这样明明违规但还是被舆论自发打造为无辜者形象的企业还将继续在舆论场中凌乱。极目新闻发布评论文章《多次违规依然被网友“全力守护”，被“溺爱”的雪王别伤了消费者的心》称：消费者的宽容绝非雪王的“免死金牌”，而应该成为品牌砥砺品质的磨刀石。需要明确的是，食品安全无小事，安全责任重如山，违规总归不是一件光彩的事，消费者可以原谅，但品牌却不能恃宠而骄，该认罚就要认罚，该整改就要整改，“不能24小时盯着”不是违规的借口，要制定更严格、更周密的监督机制，规范加盟门店的日常经营行为，对得起消费者的信任和厚爱。潮新闻发文《蜜雪冰城塌房失败？别把“宽容”变“纵容”》评论称，食品安全无小事，蜜雪冰城现在遇到的这种“不正常追捧”，某种程度上是对本质问题的消解。莫让“舆论判官”，凌驾于客观事实和理性法律之上，这不符合社会的共同利益。纵览新闻发文《蜜雪冰城要读懂“宽容”背后的期待》称：品牌长远发展不能依赖消费者的宽容，薄利多销的前提是安全和品质。蜜雪冰城必须认识到，食品安全是餐饮行业的原则底线，需要建立严格的质量管控体系，从源头把控原材料质量，优化供应链管理，保证产品品质的稳定性。中国蓝新闻发文《价格亲民的蜜雪冰城应该得到保护》称：舆论监督目的应是激浊扬清，而非制造对立。媒体，特别是主流媒体应该保护、爱护像蜜雪冰城这样价格亲民，又深得人心的民营企业。面对食品安全这一全社会关心的大问题，有赖于企业严守品质、消费者理性监督、舆论审慎发声。过犹不及，就会破坏了当下民营企业的良好营商环境。微博@北京日报针对此事发文称：食品安全无小事，无论是“大错”还是“小错”，错了就是错了，监管该有的处罚不能缺位。网友今日的宽容不应让商家存有侥幸心理，而应该让商家更加珍惜消费者的信任。网民态度支持派：多数网友认为“4元柠檬水不应苛责”，强调价格锚定下的容忍阈值。他们指出，蜜雪冰城作为深耕大众消费市场与下沉市场的茶饮类代表品牌，其产品价格长期处于行业低位。批判派：少部分消费者质疑“食品安全无特权”。评论中关注食品安全的相关专业人士援引相关法律法规，指出其“鲜果切片贮存存放条件”触及监管红线。更有消费者指出其不同城市不同门店存在“同品不同质”的情况，质疑其在加盟店迅速扩张下的品控秩序失控。中立派：部分网民呼吁大众理性看待蜜雪冰城系列舆情。既指出蜜雪冰城作为知名餐饮品牌应守住食品安全底线，也提醒舆论应打破“低价”等于“低质”的刻板认知。三、舆论场割裂原因（一）价值认知割裂：低价策略与食品安全预期的结构性矛盾主流媒体与网民舆论的割裂，本质是社会经济分层在消费领域的显性投射。蜜雪冰城依托“极致性价比”策略精准锚定下沉市场，其核心消费群体对价格高度敏感，形成“以价换质”的消费惯性。在对价格敏感的消费群体中，4元柠檬水的定价逻辑与日常开支压力深度绑定，导致部分网民将“低价”与“低标准”潜意识等同，通过“它不嫌我穷，我不嫌它不新鲜”“这么便宜还要什么自行车”等戏谑表达合理化食品安全问题，实则是对经济拮据现状的妥协性回应。反观主流媒体，则从法律法规的刚性标准出发，强调“平价非挡箭牌”，指出企业不能因低价豁免社会责任。这种认知割裂本质上是消费分层在经济领域的投射，反映出消费者权益保障的“双重标准”困境。收入偏低群体被迫在“经济可及性”与“健康安全性”间作出权衡。（二）舆论场域的情感投射：品牌IP的“拟人化”弱化舆情严肃性蜜雪冰城通过“雪王”IP的草根化运营和救灾捐赠等社会行动，成功构建“平民品牌”的情感符号，使消费者产生强烈的身份认同与“情感负债”。此次事件中，网民将品牌拟人化为“努力生存的朋友”，自发以“塌房失败”“隔夜的不是柠檬而是我的贫穷”等调侃性质表达为品牌开脱，甚至将舆情焦点转移至“其他奶茶刺客更应被查”的横向对比中，本质是通过情感投射弱化违规行为的法律属性，稀释事件本身的违规性质。相较之下，媒体则坚持去情感化的理性框架，援引食品安全法、菌落数检测数据等，强化问题严重性以试图重构“食品安全无小事”的公共认知。网民通过共情的情感符号消解危机，媒体则致力于以舆论监督维护制度，这种对抗凸显出舆论场中“感性包容”与“法理秩序”的对抗性，弱化舆情严肃性。（三）监管失效的焦虑转移：食品安全领域的“比烂逻辑”盛行网民对蜜雪冰城的宽容态度，实则隐藏其对高价饮品市场“质价不符”乱象的讽刺批判。诸如“不如严查三四十块的奶茶用了什么烂水果”“急切需要解决的卫生巾问题怎么没人关注”“食用油出问题更严重”等言论，反映出公众对食品安全监管普遍失灵的集体焦虑。在行业整体缺乏信任的背景下，低价品牌的“小问题”则被社会舆论视为可容忍的“相对争议”。然而，主流媒体犀利指出，此类宽容可能导致“破窗效应”，纵容企业把“低价”畸化为违规操作的“遮羞布”，模糊企业主体责任与法律底线，最终损害消费者权益。舆论焦点已从对个别企业违规行为的声讨，转移至食品行业治理体系失序的深层讨论，公众意见分歧折射出对监管效能的信心缺失与对市场自我调节能力的悲伤预期。四、风险探讨食品安全关乎民生根本，需构建政府监管、企业自律、社会共治的多方协同治理体系。若过度依赖舆论监督推动问题解决，不仅可能透支公众信任，更易使食品安全焦虑演变为社会信任危机。其一，制度性信任消解风险。“舆论监督”倒逼食品安全整改，极易导致对监管部门的信任度下降。当媒体通过“自揭式暗访”形成监督闭环时，实质上暴露监管体系的响应迟滞。此次事件“监管部门立案滞后于媒体曝光”的时间线，加剧公众对食品安全治理“运动式执法”的刻板认知。此类舆情高频爆发易诱发“塔西佗陷阱”——即公众将个案问题泛化为监管失效的集体想象，动摇对制度的信任。其二，消费市场结构失衡风险。蜜雪冰城核心客群对价格的高度敏感性，使其舆情呈现出“边谴责边复购”的矛盾行为。映射出消费者在“安全焦虑”与“经济理性”间的被迫妥协，可能引发两种市场畸变消费；一是催生“安全边际定价”的认知，因安全需求而接受更高价格，促使部分消费者转向高价饮品，加速消费分级；二是形成“破窗效应”，导致同类企业为保持价格竞争力而普遍降低品控成本。其三，社会舆论的涟漪传导风险。恰逢“3·15”聚焦消费领域乱象，由“隔夜柠檬水”的舆论传导出现跨品类扩散。现象可能诱发非理性消费行为，部分不良分子或借机通过社交群组散播不实信息，甚至勾结网络意见领袖炮制煽动性内容，形成谣言传播链与舆论压力的叠加效应，加剧社会焦虑情绪。鉴于食品安全舆情常与民族情绪、贸易争端等议题耦合，极易形成多重议题交织的舆论共振，需警惕其引发的舆情涟漪效应，加强跨领域的舆情风险感知能力，对潜在矛盾点前瞻性预警。结语蜜雪冰城系列舆情折射出消费分级社会中的深层价值，直观展现“质量安全基线诉求”与“普惠性定价机制”之间的制度冲突。在消费市场分层加剧与消费力缩水的背景下，该事件的舆论割裂立场暴露出企业与社会责任的认知新视野——当价格敏感型消费者通过“成本共担”逻辑默许品控弹性时，客观层面将导致对食品安全标准的结构性冲击。此次舆情不仅是品牌管理的危机，更是全社会反思消费公平与食品安全治理的契机。唯有企业知敬畏守底线、地方穿透式监管遏制乱象、公众合法理性维权，方能实现“质价兼容”的可持续消费生态，维护社会舆论稳定。企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控网络热点舆情深度剖析
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海底捞“锅底小便”事件舆情分析
2025-03-14 534
一、事件概述2月24日凌晨，唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人在上海黄浦区某海底捞门店的包间内用餐。醉酒后，唐某、吴某两人分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。该视频于2025年3月6日在网络上迅速传播，引发广泛关注。 3月6日，海底捞官方通过社交媒体回应称，已向多地公安机关报案，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。海底捞同时表示，将加强门店卫生管理，确保顾客用餐安全。 3月8日，上海市公安局黄浦分局发布通报称，3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。海底捞火锅微博随后转发警情通报并附文：感谢警方快速高效查清案情。海底捞始终将食品安全与顾客体验置于首位，目前，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。此外，消费者还可通过门店明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店后厨工作，请广大消费者放心。在该微博评论区内，海底捞火锅进一步回复称：我们感谢警方快速高效查清案情，为企业创造了良好的经营环境。我们强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，我司保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。海底捞的回应并未平息舆论，反而引发舆论强烈反弹。事件持续发酵，公众对食品安全、公共场所秩序、未成年人教育等问题的讨论激烈。 3月10日，海底捞表示已对涉案的两名男子向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。 3月12日，海底捞再对相关事件予以回应，提出千万补偿措施。 3月12日晚，已有网友在社交平台发布收到海底捞退还餐费的消息。 3月13日，河南网友张女士在接受九派新闻采访时表示已收到餐费，填写了相关信息，目前还未收到十倍赔偿。2月28日去上海玩的时候吃的海底捞，收到退款后才知道是自己吃的这家店，觉得很恶心。张女士称，事情已经发生了，没有办法了，退款加十倍赔偿对消费者来说多少是个心理安慰。 3月13日，海底捞小便事件获退款顾客反应不一，十倍补偿款需等约7日。 3月13日，海底捞“小便门”事件再生插曲。居住在上海的消费者陆先生称，作为通过闲鱼黄牛“代订”的顾客，他可能难以拿到10倍补偿。在协商过程中，黄牛向陆先生提出要20%的抽成，而陆先生认为可以给一些辛苦费，或者最多给对方补偿款的10%，双方因此暂未达成统一。二、舆情分布1.舆情走势2.媒体分布3.舆论热词三、观点分析1. 媒体方面经济参考网：近年来，餐饮企业因食品安全问题频发，如何平衡扩张速度与管理精细化，成为连锁品牌的核心挑战。有舆论观点认为，此次事件不仅暴露了海底捞在极端场景应对中的短板，也对其品牌形象造成一定冲击。法制日报：根据民法典第一千一百九十八条、消费者权益保护法第十八条的规定，经营者有义务保障消费者的人身、财产安全。海底捞作为餐饮服务提供者，应确保用餐环境的卫生与安全。然而，此次事件中，海底捞未能及时发现并制止男子的行为，可能被认为未尽到充分的安全保障义务，承担相应的补充责任后，可以向该男子追偿。中新网：九和律师事务所高级合伙人闫兵表示，海底捞的补偿措施无论在赔偿标准还是赔偿期限上，都相当于消费者可以主张赔偿的法定上限。针对两名涉事男子，海底捞可提出赔偿损失，包括更换锅具餐具的损失、补偿顾客实际支出的成本，以及因此事项给海底捞带来的经营收益的减损。后两项赔偿需要法院酌定。钱江晚报：海底捞此次的道歉声明旨在亡羊补牢。据悉，这次海底捞的补偿金额或超千万元，可以说诚意十足。此事也给广大企业上了一堂深刻的食品质量安全课：餐饮行业的根基在于食品安全与卫生，对食品安全问题，除了零容忍，没有任何妥协的余地。现代快报：两名当事人是未成年人，未成年人需要社会更多的关爱，但是绝不能一味纵容。父母对孩子的另类宠溺，社会不答应——特别是像往火锅里小便的恶劣行径。海底捞关上“撒尿门”，既是给所有餐饮商家一个提醒，也是给所有人上了一堂食品安全课。“舌尖上的安全”来不得半点含糊。公共食品安全是不容逾越的红线，无论是谁，只要触碰，就必须受到惩罚，这应当成为社会共识。大连晚报：单从公关角度看，最初的回应“翻车”，的的确确就是“失败”了，这需要海底捞作全面复盘，并汲取教训。但时至今日仍有网友扬言若不追究两名涉事人员的责任，将会呼吁“不吃海底捞”。这样的围观者反应，又真的算理性吗？还有网友表示，海底捞应该加强人手或智能监控。理论上看，似乎也有道理。但再琢磨，部分网友已经将对涉事者的愤怒，迁怒于作为受害者的海底捞，这不是说海底捞没有管理责任，而是说不能无限放大，甚至让事件的主要矛盾转化为网友与海底捞的矛盾。当要求企业将偶然性偏差事件当作常态化去预防，这未尝不是在加重受害者的困境。 2. 网民方面一是，部分网民关注海底捞食品安全问题以及后续整改等。@ 在见你的路上:我只关心锅扔了吗@心暖向阳la:虽然距离十万八千里，但想起这事也觉得膈应@ 痞人飞飞_800:如果他们自己不说，海底捞是不是都不知道@一抹甜也:如果视频没流出来。。。。我k -（难以想象我这个捞粉@ 用户7448277527:海底捞现在还有人去吃吗？这个事对品牌方还是有很大影响，海底捞应当取消包间二是，部分网民讨论海底捞此次公关细节。@ BHQS陈滨:海底捞赔付几千万都是少的@我是奥特曼带王:火爆的店铺单日流水都小百万，往小了说不算十倍也几十万算是@ djxis0oksjzkallpzkdn:按每单二百算的话最后退赔金额至少千万了吧@guiguzi2012:觉得罚的少了，实际损失会更大，可能会影响整个社会的消费观念@ 花花捏朵小花:现在知道诉讼啦@阿呆小鱼儿:海底捞会不会因此走向没落？@ 陈奕天:圣母？穿四千的鞋的家庭，顶多痛一下，不至于承担不住，而且两人都有责任。三是，部分网民认为应追责撒尿男子。@用戶2009091520090915:沒滿18歲，不能作為藉口，他還有監護人@厚积薄发8941:等满18岁了判刑@付建律师:对此，河南泽槿律师事务所主任付建向九派新闻表示，涉事两名17岁男子需承担民事赔偿责任，赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用，还有因视频传播对海底捞造成的负面影响，赔偿金额可能高达百万，此外还需向海底捞赔礼道歉。@范范婷婷子:这种就要他们知道，做错了事情就要承担后果@小小封心锁爱:担心家里赔不起的人看看孩子穿的鞋子，还有就是17岁都知道去海底捞吃饭，应该也知道海底捞不是几十块钱能吃饱的，起码消费水平不是很差家庭条件应该不错@蓝莓吐司好好吃:想知道这俩货是谁家巨婴四是，部分网民发表其他观点。@星期6日:说实话。大家觉得海底捞好吃吗？还是我没品味。我真品不出来。我感觉同等价位的自助餐高级多了@请努力努力再努力呀kk:太好了家庭学校社会总有能治“孩子”的@今天我叫黄大喵OwO ：好大的信息量，现在吃火锅居然还要找黄牛订，黄牛还要吞顾客的赔偿款@再来一罐八宝：……海底捞有什么好代定的啊咱就是说。每次自己小程序定个位置不就行了么四、舆情分析海底捞“火锅撒尿门”事件的舆情演变过程充满了戏剧性的转折：在官方调查结果揭晓之前，海底捞已果断声明，无论“朝火锅小便”的行为是真实发生还是故意摆拍，都将对涉事者采取法律手段，追究到底。然而，随着警方揭露涉事者为两名17岁的青少年，海底捞的立场出现了微妙的变化，转而表达了对未成年人的宽容与保护，呼吁社会各界避免过度曝光和指责，给予他们改过自新的空间。遗憾的是，这一出于善意的举措并未获得公众的广泛认同，反而使海底捞陷入了更为激烈的舆论批评之中，被指责为过度偏袒未成年人，忽视了食品安全这一不可触碰的红线。面对持续发酵的舆论压力，海底捞再次调整策略，正式向上海黄浦区法院提起民事诉讼，明确表示将依法追究两名涉事青少年的法律责任，此举在一定程度上平息了公众的愤怒情绪。然而，回顾整个事件，海底捞作为以“极致服务”著称的品牌，其品牌溢价和消费者信任在此次食品安全风波中遭受了前所未有的冲击。尽管有部分舆论声音指出，海底捞在某种程度上也是受害者，但作为餐饮行业的领军企业，海底捞必须深刻认识到，确保食品安全是其不可推卸的责任，任何在关键问题上的轻描淡写或回避都是对消费者信任的极大伤害。因此，对于海底捞而言，未来不仅要在服务品质上持续精进，更需在食品安全管理上建立起坚不可摧的防线。这意味着，必须从制度层面加强对食品安全监控的重视程度，确保每一环节都得到有效监管，不容许任何形式的安全隐患存在。同时，应注意负面舆情监测，并建立健全舆情应急响应机制，对于任何可能影响食品安全的突发事件，都能够迅速、透明地处理，并主动接受社会监督，以此重建并巩固消费者对其品牌的信任与好感。毕竟，在餐饮行业，一次严重的食品安全事件就足以让长期积累的品牌形象瞬间崩塌，唯有始终如一的严格自律，方能赢得市场的长久认可。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。企业舆情舆情监测网络舆情热点社会热点舆情应对舆情分析网络舆情监测舆情监控舆情深度剖析
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关于“美的等企业强制员工下班”的舆情分析
2025-03-14 209
一、舆情概况（一）事件背景3月10日，环球网报道称，近日一则“美的强制员工18点20下班”的消息引发网民关注，相关话题#美的被曝强制18点20下班#冲上热搜，阅读量一度达到4949.3万，讨论量达1.6万。此后，新京报、中国青年报、光明网、IT之家等媒体也就此事相继发文。据悉，美的从近期开始提倡各部门领导严谨控制加班，规定18:20不允许有人还在公司加班，同时也禁止了员工就餐后再返回工位继续加班的现象。到目前为止，一到下班时间，HR就开始挨着部门催促大家抓紧时间下班了。与此同时，微博热搜下多个美的官方账号也回应称“被老板催着关灯下班”、“到了六点就回家”等。图 1 微博相关截图10日，美的集团回应称，早在今年初，美的就明确了关于简化工作方式要求的“六条禁令”，其中就包括“严禁下班时间开会、形式主义加班”。美的还称其一直在身体力行践行“反内卷”，倡导健康的企业文化，提供给员工更丰富多彩的业余生活。值得关注的是，除了美的之外，多家企业也开启了反“内卷”模式。3月10日极目新闻报道，大疆开始强制员21点下班，多家媒体从大疆员工处了解到，上述信息属实。图 2 网民社交媒体截图（二）舆情数据分析1.舆情走势根据近期全网数据，相关舆情从3月8日起开始明显递增，其中转发数量从3月8日起至3月11日一直呈现逐步递增趋势，而原创发文数量则在10日达到数量顶峰，此后开始下降。出现此走势表明8日起网民开始对于相关事件产生集中关注，由于3月10日起各大媒体相继对此事进行报道，因此原创话题热度最高。其中值得关注的是，新浪相关媒体对此事关注度较高，10日起，微博@“新浪科技”“新浪财经”“新浪客户端”“新浪看点”等多家新浪相关媒体持续对此事进行多次报道，内容为：“#美的被曝强制18点20下班##美的回应强制员工下班#”、【小调查：#你每周是单休还是双休#？】#海尔开始强制双休#等。转发方面，转发数量从8日开始走高，直至12日开始下降，9日—11日为转发高峰期。其中，北京日报3月10日发布微博视频，内容是美的公司就此事的相关回应：“美的被曝强制18点20下班，美的官方账号发声‘没错，就是我们’”，该微博获得1000余条转发，2800余条评论，获赞2.9万。新浪科技10日发布微博称，“【#美的被曝强制18点20下班##美的回应强制员工下班#】美的从这周起就开始提倡各部门领导严谨控制加班，规定18:20不允许有人还在公司加班，同时也禁止了员工就餐后再返回工位继续加班的现象。到目前为止，一到下班时间，HR就开始挨着部门催促大家抓紧时间下班了。 #知情人士回应大疆强制9点下班#”，该微博获得4400余条评论，1200余条转发，获赞8.9万。极目新闻3月12日发布微博视频，内容是：“反内卷！大疆强制员工晚上9点下班，主管和HR到每个工位上赶人，办公楼晚上9点准时关灯”。该微博获得2400余条评论，780余条转发，获赞2.5万。以上原创和转发报道带动了舆情热度。图3 舆情热度走势图2.媒体分布分析媒体分布方面，监测期内舆论总数约6900条，其中微博（包含个人微博与媒体官方微博）的占比最多，达83.84%，其次是小视频，达8.25%。此分布说明微博为此次事件的主要舆论场，小视频也是该事件传播的主要途径之一，此两种媒体具备传播速度快，易转发，传播受众面广等特点，可在较短时间造成舆情的大面积扩散，后续应予以持续关注。图4 媒体分布图3. 舆论热词分析据平台统计，舆论关注较多的关键词有“下班”“加班”“反内卷”“强制”等，出现这些高频热词的原因一是由于受该事件影响较大的是公司员工这一群体，“下班”“加班”等话题关乎其自身利益，因此对上述关键词有较大关注度与讨论。二是由此可以看到，舆论已从对于个别企业现象的关注上升到对于加班这一普遍社会现象的考量。图5 舆论热词二、舆情观点（一）媒体观点1.认为强制下班是职场“反内卷”的一种进步中国网科技：随着反内卷的推进，不仅为企业带来了管理理念的变革和成本的降低，也为员工带来了生活质量的提升和消费能力的增强，达到一种双赢。企业不断优化管理模式，员工也需要在工作时间内更加高效地完成工作任务，以实现工作和生活的平衡。半岛都市报：无论禁止加班，还是减少职场中的“表演式工作”，乃至提出全面落实双休制，从本质上说，都是对员工劳动权益的保护，也是对劳动法律法规的尊重。这些举措，对劳动关系和谐、提升员工工作热情、提高企业竞争力，都有重要意义。2.认为部分企业的做法未能从根本维护员工利益中国青年报：在不加班的情况下，员工每天应该几点上班、几点下班，大家原本就心中有数，完全没有“多此一举”的必要。“强制下班”的规定能引起广泛讨论，反映的是职场人“苦加班久矣”的普遍呼声。要彻底纠正过度加班的畸形职场文化，此类规定只能扬汤止沸。对用人单位而言，唯有将加班全面纳入规范化管理的轨道，让员工得到公正、合理、符合劳动法规的对待，才能解决核心矛盾。极目新闻：“强制下班”似乎是“强制加班”的反义词。但仔细想来，其中的逻辑却并没有这么简单。应当看到，正是因为在部分职场环境中，超时加班已经见怪不怪，企业才有了对员工下班时间进行强制规定的必要。一些企业规定的“强制下班”时间，明显晚于常规的下班时间，因此，与其说这是“员工福利”，不如说这只是守住了底线。仅靠部分企业用“强制下班”之类的内部规定自我约束，并不足以解决问题。长远来看，还是要将法律法规落到实处，引导企业规范管理加班事务，让每个劳动者都得到应有的保护。（二）网民观点1.认为强制下班保障了员工的身心健康发展微博@悠悠我心“希望这股风气蔓延起来，让更多人拥有健康的工作生态”！小红书@红蜻蜓666“准点下班终于没有羞耻感，这真的是一种职场文化的进步”。微博@大熊猫盼盼“网约车痛失深夜订单，打工人的春天来了”。2.对于强制下班制度产生担忧与质疑小红书@职场反卷の笔记：“强制下班后大家反而早到岗，形成‘早睡早起’正循环，其实感觉会不会更累了”？微博@红桃A的国王：“到了时间不能在公司加班，做不完的工作还不是需要回家做，感觉是一种换汤不换药的作秀”。微博@勃鲁拖瑞：“三线城市二线城市四线城市都是管制不了的”。3.认为反对加班的现象收到了其它国家的影响微博@下次再也不敢了aaa：“并不是企业良心发现了，是欧洲强制规定了”。百度网友0e718d1：“欧盟反强迫劳动法生效了，真的应该感谢他们”。微博@被雨淋的狗狗：“我们开始反对加班，还不是因为怕欧盟”。三、舆情分析研判近期，美的等多家企业“强制员工下班”反对加班文化的消息引发媒体与网民广泛关注，一时间，“加班”“反内卷”等关键词带动热议话题。一方面，部分企业此举旨在保护员工利益，减轻员工负担，防止员工因过度加班有损身心健康，造成更多恶劣影响；另一方面，企业也通过类似声明获得部分网民的认可。但同时应该看到，有部分媒体与网民对于相关事件产生了质疑的态度，认为部分企业的做法未能彻底遏制加班文化，甚至让员工承受了更多的劳动负荷，加剧了劳动双方关系的紧张。综合全网舆情观点，需要关注并警惕的影响有以下几方面：一是需警惕近期因“反内卷”“落实8小时工作制”等话题的蔓延开展使得在岗员工产生工作上的焦虑与倦怠情绪，影响企业的工作效率与利益；二是由于目前只有部分企业对于加班问题表明了态度，应警惕其他企业的员工对自身企业产生不满情绪，甚至对企业进行攻击，造成不必要的冲突；三是部分网民质疑反对加班的现象受到了欧盟相关规定的影响，应警惕相关言论的广泛传播造成网民的误解，并警惕舆论借此对于我国国内的用工环境持续攻击，造成国内网民的不满情绪。四是网传海尔强制员工双休，后经海尔认证为谣言，应警惕因相关舆论的持续发酵造成虚假舆情的传播以及舆论场的混乱不可控。总之，如何平衡企业利益与员工权利是每个相关用人单位需要长期思考的问题，应理性看待员工加班现象，莫用激进思维将问题“一刀切”，同时抵制恶意强制员工加班的行为，对负面舆情进行适当管控，创造健康高效的职场环境。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控网络热点热点舆情分析
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重庆燃气收费异常屡禁不止舆情分析
2025-02-20 365
一、事件概述在2023年末至2024年初期间，重庆市进行了大规模的智能燃气表更换工作。然而，在新表更换后不久，市民普遍反映燃气费用出现“异常”上涨，舆论普遍质疑新安装的智能表计量不准确，并指出燃气公司在抄表过程中存在错误操作。这一情况引发了公众的强烈不满，市民纷纷要求停止智能表的更换工作，甚至呼吁拆除已安装的新表，同时对重庆燃气公司提出了乱收费的投诉。几经舆论拉锯后，政府部门介入并展开了调查。调查结果显示，联合调查组确认重庆燃气公司在多个环节存在问题，包括错误的抄表操作、违规的估算抄表方式、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、人力资源严重不足以及内部监督管理缺失等。基于这些调查结果，重庆燃气公司在2024年4月20日宣布解除车德臣的总经理职务，同时他也被免去了公司董事及董事长的职位。在2024年4月29日发布的公告中，联合调查组承诺将对发现的问题进行全面整改，并表示将彻底解决“多计多收”的问题，整治计量收费不规范和不透明的现象。同时，调查组还表示将通过举一反三的方式，全面提升燃气服务质量，增强员工的服务能力，确保客户的利益得到切实保障。然而，这些看似诚恳的道歉和保障客户利益的承诺最终未能落到实处。自2025年1月起，重庆市民再次反映燃气收费“异常”。对此，重庆市场监管局和市经济信息委再次组建调查组进行调查，督促企业受理办结投诉7198件，入户核查用户1073户，分析数据2.4亿条。最终的调查结论与2024年的情况基本一致，显示出问题并未得到有效解决：经查，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，由此责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。2月16日晚间，重庆燃气发布了关于燃气收费问题的调查及整改情况公告，表示诚恳接受调查处理意见，并向广大用户深表歉意。同时，对于通报中提出的问题，上级单位高度重视，已派出整改督导专班，将对相关责任人和责任部门进行严肃追责。这是重庆燃气第二次为此问题道歉并被调查，也是重庆燃气一年时间内第二次被罚。二、舆情分布1.舆情走势2.媒体分布3.舆论热词三、观点分析1.媒体方面人民网：时隔两天，重庆人民终于等到了道歉。与上次“致以最诚挚的歉意”相比，此次则“致以深深的歉意”。应该说，企业“损害了群众利益，造成了不良影响”，公开道歉是最基本的企业伦理，也是获得宽宥、重塑形象的必由之途。但是，不要每次都在事后以道歉收场。如果浮于表面，只求蒙混过关，道歉就是苍白而廉价的。如果缺乏刀刃向内、刮骨疗毒的决心，止于刮骨疗伤、应对舆论，道歉就是文字游戏。结局只有一个，仍然损害群众利益。真正的道歉是落实在行动中。具体而言，就像此前相关部门所通报的，必须“深入开展内部调查”“整改工作全面彻底落实”。公众的信任容不得透支，群众的利益不容一再伤害。惟有认真汲取教训，真正做到“以用户为中心”，才不会一错再错。否则，任何的轻佻之举都是错上加错，蚕食群众朴实的善念，瓦解公众对企业的基本信赖。供气、供水、供电等都是最基本的民生保障。燃气关乎人间烟火，关乎民生之重，希望相关企业始终牢记“民生是最大的政治”，绝不能罔顾这一政治要求，绝不能重蹈覆辙，绝不能伤害群众利益。光明网：平心而论，对于规模巨大的企业来说，涉及环节流程众多，难免碰上“大企业病”，在短时间内实现流程最优化或许面临一定的难度。但是考虑到企业的性质——一家保障基本民生的国有企业，那么类似的解释显得说服力不足。煤气事关千家万户的柴米油盐，这本身就当拿出十二分的心力予以全力保障。但涉事企业却是一错再错，往轻了说这是“管理不善”，往重了说这何尝不是“眼中没有民众”？接下来的整顿更应当深入骨髓，毕竟如今的任务已经不只是“改掉问题”，还有“挽回形象”，以及“经得起审视”。但愿经历这一场风波，人们可以看到一个纪律肃然的企业，也能用上清清楚楚、分毫不差的燃气。中国日报网：重庆燃气集团已两度公开致歉，但正如舆论质疑：“道歉不应成为危机公关的终点”。企业需要以刀刃向内的勇气，重构服务标准和监管流程，将“每方气都经得起检验”落到实处。民生企业更应明白，群众耐心经不起反复消磨，唯有将“民生是最大政治”转化为切实行动，才能真正重获公众信任。重庆燃气问题也给各地提了一个醒，如果放任燃气乱象点燃火星，势必带来严重后果。预防在先、发现在早、处置在小，才能避免类似事件蔓延。极目新闻：重庆燃气表示诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意，并表示将尽快全面完成整改工作，将对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。既然公开承诺，就应该说到做到，不能做表面功夫。如果整改不落实，那么道歉就毫无意义。而且，如果整改工作总是被监管部门推着走，还想蒙混过关，可能会吃大亏的。2.网民方面部分网民分析重庆燃气屡次不改的原因，如认为其后台强硬等。吃面还是打尖：势力好大，后台真硬啊中华剑龙2017:资本强大呗部分网民不认可重庆燃气一味道歉的做法，质疑官方回应避重就轻。晴朗的午后在很早很早的以前：道歉有用要警察干嘛。绛红深耕：若重庆燃气公司的管理不好，请您让位，我来给您做示范，好不好？七月么么绿：信不信，他们今年还是继续乱搞撒哈688：按揭还不了，每个月准时道歉可以吗天才中年少女:不是他道歉的问题，重庆燃气避重就轻了，根本问题没提出来解决大蜀__:避重就轻，实际原因不说，还会重犯一挽解清愁:没有道歉解决不了的事，如果有那就道歉两次heliangsyz:不提气表转得快这个反应最多的问题？吴勍2:反正是能赚钱，只要道个歉下次还继续西蜀小小生:我相信他们还是会一如既往的乱搞！意义的喵喵嘻:表越转越快，道歉完事部分网民吐槽重庆燃气违规操作，以及要求退款等。靓仔是我还是我：退钱退钱改个微博昵称怎么那么费劲：主要是表走得太快七月瑶歌:以前两个月一缴，现在一个月一缴结果快赶上两个月的费用。阳光-小葵花:不要道歉，把多收的钱赔给业主就行了昆达尼里:道不道歉不需要，只需要退钱李小狸-要瘦成一道闪电:原来两个月用70块钱的气费，现在一个月80多林深不可用:退费吗？你烦不烦-o-:我爸妈自己住,燃气费12月交300多，1月又交接近300，明抢坚韧的玫瑰7:重庆老百姓燃气费都快用不起了陈麦兜1:用户自己申报或者气表加连WiFi模块，一下子可以省好多抄表员的成本用户7376350252:退钱！善懿者不言懿:刚刚一查，果然这两个月费用又创新高，换表后缴费翻了倍欣__爸:不拿群众一针一线初刻_拍案惊奇:创收了Destiny2327:我们不要道歉，我们要我们的钱回来zr雨欣:燃气抄表的人，有时候两三个月来一次，有的时候半年来一次。也不知道半年没抄表的那段时间每个月扣款他都是怎么扣的。素荷09323:成都也查查吧，家里还是这些人气也是原来那么用，但是用气量却是原来的二倍。西蜀小小生:我家2个人，一个月要给100多的气费…请问我家到底在做什么？平常简单的炒个菜和洗澡而已。请问我用的是什么气？特殊管道供气吗？想吃胖乎乎的小草莓:光道歉不退费吗？我们燃气费比之前贵了一倍。部分网民谈及其他公司。闪亮的日子_li：成都燃气公司也是如此Josh_展:柳州燃气也关注一下筱菮:成都燃气一样的啊，市长热线都打了，也没用Hello不Kitty大王:不止重庆，全国都得查一查，因为我家平时洗碗开个热水走的也是那么快！nuonuo杭州:杭州的燃气，家里设备没换过，人口没变过，烧饭次数还变少了，因为两个小孩都上学了，基本就晚上一餐的情况下，怎么从每个月60多变，每个月120多的四、舆情分析重庆燃气乱收费事件在2023年底至2024年初首次爆发后，虽然政府介入调查并公布了整改措施，但问题并未得到根本解决。2025年初，类似问题再次出现，导致舆论对重庆燃气的信任度进一步下降。此次事件引发社会广泛关注，诸多媒体参与报道，聚焦事件进展以及发表评论等，如人民网、光明网、中国日报网等主流媒体纷纷对事件予以点评，质疑重庆燃气的整改诚意和执行力。而在当下生活成本不断上升的背景下，舆论对燃气费用“异常”上涨感到强烈不满，相关话题在社交媒体上的热度居高不下，舆论普遍要求严惩责任方并彻底解决问题。舆论承压，重庆燃气必须深刻反思，不能抱有侥幸心理，试图通过敷衍了事来逃避责任。尽管舆论热度可能会在一定时期内呈降温态势，但互联网“记忆”会深藏诸多舆情风险，任何细小的负面舆情事件都可能重新触发公众关注，导致舆论反弹，并再次将重庆燃气推向风口浪尖。因此，重庆燃气必须采取切实有效的措施，以挽回公众信任并防止类似问题重演。如深入调查问题根源，找出问题的根本原因；公开整改进展，确保整改过程公开透明，接受社会监督；加强对燃气公司的日常监管，建立长效监督机制，确保整改措施落实到位；引入更先进的智能计量技术，确保数据准确无误。同时，优化收费系统，避免计费周期混乱等问题；加强员工培训，提升服务意识和专业能力，建立快速响应机制，及时解决用户投诉和疑问。建立补偿机制，退还多收费用，挽回公众信任等。舆情监测舆情分析报告舆情应对舆情分析舆情处置舆情监控网络热点社会热点舆情舆情深度剖析
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“红”动全球：外国网民涌入小红书现象的舆情洞察与多维应对
2025-01-17 3445
一、舆情概况（一）背景介绍自2025年1月13日起，小红书平台出现大量外国网民涌入的现象。这一现象的直接导火索是TikTok被指控监控美国用户数据，并面临着在1月19日被下架的禁令。因此，不少美国用户为了表达对本国政府禁令的反抗，选择迁移至小红书，使得小红书在短时间内登顶美国、加拿大、英国等地区的应用商店下载榜。这些美国用户在小红书上发布笔记时，常常带上“tiktokrefugee”的话题词，一边解释自己出现在小红书的原因，一边吸引其他同样迁移过来的海外用户，在评论区亮出身份，努力寻求互粉。随着海外用户不断涌入，在完全没有翻译功能的小红书上，中外网友隔着时差频繁交流，一同造就了当今世界互联网的奇观。而在表面的热闹之下，有人因此受益，也有人倍感压力。面对这一突如其来的流量高峰，小红书方面表示将积极应对，并加强平台的管理和维护。同时，小红书也欢迎全球各地的用户加入这个多元化的社区，共同分享和创造更多的内容。此次“TikTok难民”涌入小红书的现象，不仅反映了美国网民对于社交媒体平台的依赖和选择，也展示了小红书作为一个全球化社交平台的潜力和魅力。未来，随着更多用户的加入和平台的不断完善，小红书有望在全球范围内实现更大的发展和影响。（二）舆情数据根据优讯全媒体舆情监测系统显示，2025年1月13日0时至1月16日0时，共监测到“小红书大量涌入外国人”相关舆情456381条。事件首发文章于1月13日00:10发布在新浪微博，题为《#美国网友涌入小红书交猫税#》。全网声量最高峰出现在1月15日，一共产生252015篇相关信息，其中微博平台最为突出，最高达到109317条传播量。该事件负面舆情占比为4.4%，正面舆情占比为1.22%，中性信息占比94.38%。传播者、关注者主要集中在北京、广东、上海、江苏、浙江地区。二、舆情研判面对这一前所未有的局面，相关部门需迅速调整策略，积极应对由此带来的机遇与挑战。从网信部门到民生部门，各方都应从自身职能出发，转变宣传意识、优化舆情监测机制、增强风险防范意识，以确保小红书平台在国际化进程中稳健发展，同时借助这一契机提升我国在国际舞台上的文化影响力和民生服务吸引力。以下将从网信部门和民生部门两个角度举例，阐述在当前形势下应具备的宣传意识、舆情监测调整策略以及舆情风险意识。（一）网信部门角度宣传意识积极展示平台优势：网信部门应引导小红书平台及相关媒体，积极宣传小红书在内容创作、社区互动、用户体验等方面的优势，如独特的社区属性和内容营销模式，以及高质量的内容生成和用户互动等，增强外国网民对平台的认同感和归属感。强化文化输出：抓住外国网民涌入的契机，大力宣传中国优秀传统文化、当代社会发展成就等，通过小红书这一窗口，向世界展示真实、立体、全面的中国，提升国家文化软实力和国际影响力。舆情监测范围与关键词调整扩大监测范围：除了传统的国内舆情监测，要将监测范围拓展至海外用户在小红书上的活动，包括笔记发布、评论互动、话题创建等，以及海外媒体、社交平台对小红书的报道和讨论，全面掌握舆情动态。调整关键词：增加与外国网民相关的关键词，如“tiktokrefugee”“Rednote”（小红书国际版名称）等，以及各国语言中与小红书相关的热门词汇，确保能够精准捕捉到涉及小红书的舆情信息。舆情风险意识防范意识形态风险：警惕外国网民可能带来的不同意识形态观念，防止其对国内用户产生不良影响，同时也要防止国内用户在与外国网民交流中受到不当引导，维护网络意识形态安全。应对网络攻击风险：随着外国网民的大量涌入，小红书可能会成为网络攻击的目标。网信部门要协助平台加强网络安全防护，防范黑客攻击、数据泄露等风险，确保平台的稳定运行和用户信息安全。（二）民生部门角度宣传意识推广民生服务：利用外国网民对小红书的关注度，宣传国内的民生服务项目，如旅游、教育、医疗等领域的优质资源和特色服务，吸引外国网民来华体验和消费，促进相关产业的发展。树立良好形象：通过展示国内民生领域的积极变化和成就，如城市基础设施建设、公共服务提升等，树立中国在民生领域的良好形象，增强外国网民对中国的了解和好感。舆情监测范围与关键词调整关注民生话题：重点监测外国网民在小红书上关于国内民生话题的讨论，如对国内旅游景点的评价、对中国教育制度的看法、对医疗服务质量的反馈等，及时了解外国网民的需求和意见。细化关键词：增加与民生相关的关键词，如“中国旅游攻略”“中国教育体系”“中国医疗体验”等，以及各国语言中对民生话题的表达，以便更准确地把握舆情焦点。舆情风险意识应对误解与偏见：外国网民可能因文化差异、信息不对称等原因，对国内民生领域存在误解或偏见。民生部门要及时关注并回应这些舆情，通过发布权威信息、组织线上线下交流活动等方式，消除误解，增进相互理解。防范不良舆论影响：警惕个别外国网民可能发布的不实信息或负面言论对国内民生领域造成的不良影响，如对国内旅游环境的恶意诋毁、对教育公平的无端质疑等，要迅速采取措施进行澄清和引导，维护国内民生领域的良好形象。三、舆情专业分析角度（一）传播路径分析平台内部传播：外国网民在小红书上发布的笔记、评论等信息，通过平台的推荐算法和用户之间的互动，迅速在平台内部传播。一些热门话题和优质内容会引发大量用户的关注和讨论，形成传播热点。例如，“tiktokrefugee”话题在短时间内吸引了大量用户参与，相关讨论数迅速增长。跨平台传播：小红书的内容不仅在平台内部传播，还会通过用户分享等方式传播到其他社交平台，如Twitter、Facebook等，进一步扩大了传播范围。一些外国网民在小红书上的体验和感受被分享到其他平台后，又吸引了更多人来小红书注册和参与，形成了跨平台的传播效应。（二）受众反响分析积极互动：大部分外国网民对小红书表现出较高的热情和积极性，他们主动发布内容、参与话题讨论、与其他用户互动，形成了良好的社区氛围。这种积极的互动不仅丰富了平台的内容，也促进了中外文化交流。需求反馈：外国网民在使用小红书过程中，也提出了一些需求和建议，如希望增加翻译功能、优化界面设计等。这些反馈为平台的改进和发展提供了宝贵的参考，有助于提升平台的用户体验和市场竞争力。（三）风险研判内容管理风险：随着外国网民的大量涌入，平台上的内容呈现出多样化和复杂化的趋势。一些内容可能涉及敏感话题、不当言论或违法违规信息，给平台的内容管理带来了挑战。平台需要加强内容审核和管理，确保内容的合法合规和健康向上。文化冲突风险：不同国家和地区的文化背景和价值观存在差异，外国网民与国内用户在交流过程中可能会产生文化冲突。例如，对某些文化现象或社会问题的理解和看法不同，可能会引发争议和矛盾。平台和相关部门要提前做好预案，及时化解文化冲突，维护平台的和谐稳定。（部分外国网友评论截图）四、小结小红书大量涌入外国网民这一现象，既带来了文化交流、国际传播等机遇，也伴随着诸多潜在的舆情风险。相关部门需强化舆论引导与正能量宣传，扩大舆情监测范围并优化关键词设置，同时提高对意识形态风险和网络舆论风险的警惕性，以维护网络空间的清朗与稳定。此外，也可以抓住契机促进中外文化交流与民生服务国际化推广，以保障国内民生服务的优质发展与良好口碑。各方需加强风险意识，推动形成健康、有序、多元的网络生态，为提升国家文化软实力和民生服务水平助力。企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情处置舆情监控网络热点舆情风险热点舆情分析
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