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从协和“4+4”到天价耳环：互联网时代的公平焦虑与舆论监督
2025-05-28 658
一、舆情概述近期，中国互联网舆论场上接连出现两起引发大规模讨论的事件：先是中日友好医院胸外科副主任医师肖飞被妻子举报婚内出轨和手术中途离场，牵扯出北京协和医学院“4+4”试点班毕业生董袭莹学历学术造假和利用家族资源干预规培安排的问题；再是演员黄杨钿甜因佩戴价值230万元的耳环，引发公众对其家庭财富来源的质疑，尤其是有网络帖文爆料其父杨伟曾在四川省雅安市担任公务员。这两起事件都涉及公众对特权的关注，并通过互联网迅速发酵，形成舆论压力。5月15日，国家卫生健康委调查组通报关于肖某引发舆情事件调查处置进展情况。通报显示，肖某在手术中擅自离岗、婚内与董某莹等存在不正当关系，严重违反医师职业道德和医学伦理规范；董某莹在申请北京协和医学院“4+4”试点班入学资格、博士学位论文及学术论文中存在多项违规行为。有关单位依据相关法律法规，吊销肖某医师执业证书；撤销董某莹的毕业证书、学位证书、医师资格证书、医师执业证书。北京协和医学院“4+4”试点班在录取资格确定、临床实习管理、学位论文答辩与审查,以及学生思想政治教育等方面存在试点方案不严密、管理不严格、落实不到位等问题,目前北京协和医学院正在深入整改。5月22日，由纪检监察、公安、市场监管等部门组成的雅安市联合工作组通报黄杨某甜父亲杨某在雅安工作期间及其涉雅有关情况的核查进展情况。通报显示，杨某在雅工作期间未经手灾后重建项目招投标，未涉及灾后重建资金审批管理和慈善捐款。杨某在雅工作期间涉嫌违规经商办企业问题，在参加公开招录公务员考试和工作期间涉嫌故意隐瞒违法生育二孩问题。对涉嫌违法违规问题，监察机关已立案调查，将依法依规严肃处理。二、热搜话题两起事件相关热搜话题刷屏全网，据不完全统计，截至目前已多达100余条，总阅读量超20亿，部分整理如下：（一）协和“4+4”事件肖飞涉事相关：#肖某在患者麻醉状态中断手术擅离手术室##肖飞称对董医生的指控多是不实消息##肖飞称已提供相关证据至监督部门##肖某严重违反医师职业道德##肖某被吊销医师执业证书#董袭莹涉事相关：#董袭莹被爆学术历程跨多学科##董袭莹博士论文与他人重复率超20%##董小姐在她一作的论文里负责翻译##董袭莹问题与其删文不如直面真相##董袭莹不符合当年协和4加4报考资格##董某莹1年拿规培证威胁患者安全#协和“4+4”相关：#协和4加4培养出的董医生医术如何##协和4+4毕业生本科专业有西班牙语园林等##传统医学生要规培3年4加4仅需1年##北京协和医学院正在深入整改#媒体评论相关：#对肖某董某要零容忍彻查到底##4加4通报证明没人能包庇董小姐##董小姐是个例还是群像##董某莹事件公众所求的无非是公平##协和特培项目是否成了特权通道##协和4加4培养的是天才还是关系户##肖飞事件网友最关心的3个问题#此外，在事件中拒绝肖飞违规请求的同院骨科医生麻昊宁引发关注，形成热搜话题#拒绝肖飞打招呼医生3天涨粉5.3万##曝拒肖飞打招呼医生是盘尼西林成员#；曾被媒体报道申请协和“4+4”项目失败后重新参加高考的北大学霸陈如月再度进入公众视线，形成热搜话题#北大学霸陈如月曾申请协和44失败#。（二）天价耳环事件事件发展相关：#黄杨钿甜说耳环是妈妈的##天价耳环##200万买一对耳环的概念##黄杨钿甜爸爸雅安公务员##黄杨钿甜爸爸发文##黄杨爸爸说耳环不是正品##不是黄杨钿甜都不知道啥是火彩##雅安城管回应黄杨家开公司是否报备##四川慈善总会回应黄杨钿甜耳环事件##梳理黄杨爸爸涉7亿项目招商细节#立案通报相关：#雅安有关部门介入调查高价耳环事件##官方通报黄杨钿甜父亲在雅情况核查进展##黄杨父亲被立案调查两大问题浮出水面##黄杨钿甜父亲入职离职动机可疑##黄杨爸爸涉及7亿项目未招商成功##黄杨爸爸将面临什么处罚##黄杨钿甜父亲曾发文称无违纪行为#媒体评论相关：#追问天价耳环不是仇富是仇腐##天价耳环牵出旧案反腐没有过去时##天价耳环事件真是公众集体仇富吗##黄杨钿甜事件当以事实定真伪##黄杨钿甜事件不是八卦是公共监督##公众要的不是结案而是真相#三、发酵路径（一）从私德八卦升级至公共议题两起事件均以个人行为为起点，通过网友在豆瓣、微博等平台的线索挖掘，关联到教育公平、医疗安全、公职人员廉洁性等社会结构性矛盾，触发公众深层焦虑。具体来看：协和“4+4”事件从医生个人婚外情争议，转向对医疗教育体系公信力和公平性的拷问。事件呈现“婚外情丑闻引爆舆论→医疗安全成关注重点→学术诚信与特权操作疑云→机构沉默与公众追问→主流媒体介入”的典型舆论路径。天价耳环事件从明星炫富争议和耳环真伪讨论，转向对公职人员廉洁性的监督。事件呈现“明星炫富→公务员家庭背景曝光→政商关联质疑→公共监督诉求→主流媒体介入”的典型舆论路径。（二）多平台协同放大效应推动破圈两起事件最初均在社交媒体或网络社区平台出现信息源，随后迅速被其他平台用户发现并转发，形成初步的传播链。各平台又通过自身的算法推荐和话题热度机制，不断将事件推送给更多用户，使得两起事件的热度持续攀升。综观各平台在事件发酵过程中的主要角色，大体而言，豆瓣小组深扒信息爆料，微博形成话题标签，知乎进行深度分析，抖音通过可视化内容扩散，形成跨平台传播链条，推动事件从圈层讨论走向全民热议。（三）从网民关注到当事人回应再到官方介入两起事件的初始舆情发生后，涉事人员或机构的矛盾回应均未能使网民信服，从而激发网民不断追问，进一步推动事件发酵，最终官方介入，形成“爆料→初步回应→质疑→调查”的舆情互动过程。总结认为，这一过程揭示了互联网时代舆情发酵的典型路径：个体行为触发公众敏感点→多平台协同挖掘线索→矛盾点升级为社会议题→官方介入。四、监督手段（一）深挖信息举证在协和“4+4”事件中，网民一是深挖董袭莹的学历背景，质疑其规培时间缩短至1年违反常规医学教育规律；二是利用知网、万方等论文数据库，发现董袭莹的博士论文存在抄袭行为；三是对比《手术质量安全提升行动方案（2023-2025年）》，指出肖飞术中离场40分钟违反“手术医师全程在场”的规定。在天价耳环事件中，网民一是通过天眼查、企查查等工具，发现黄杨钿甜父亲杨某在雅安公务员任职期间以亲属名义注册影视公司；二是对比杨某名下企业注册时间与黄杨钿甜出道时间，发现二者重合；三是通过查询雅安市政府信息公开文件，发现杨某曾作为“荥经县云峰山景区开发项目”联系人。总结认为，网民主要从企业股权与公职背景追溯、学术诚信核查与政策比对、公共政策与事件时间线交叉验证三个角度，自发分工完成了对相关事件的线索收集与证据链补全。（二）社交媒体曝光网民一是在微博、抖音等平台制作长图文、短视频，梳理事件时间线，如黄杨钿甜佩戴耳环与Graff官网正品对比、董袭莹学术履历矛盾点汇总等，通过视觉化内容加速传播；二是通过设置微博话题使舆情热度迅速聚集；三是@北京协和医学院等官方账号要求回应，形成舆论施压。总结认为，网民主要通过内容创作、标签化传播、定向喊话三种途径，形成多平台联动传播与舆论施压。（三）联动举报平台在协和“4+4”事件中，网民通过官方政务平台等提交关于肖飞手术违规、董袭莹学术造假的线索，并附上聊天记录、论文比对等证据。在天价耳环事件中，网民集体拨打举报热线，要求追溯杨某在职期间的经济问题，调查其违规经商行为。总结认为，网民利用官方举报渠道进行了对相关事件的线索批量提交。但需要提醒的是，这些手段存在“双刃剑”效应，即一方面能快速形成舆论压力，另一方面也可能涉嫌隐私侵犯和制造网络暴力，并导致不实信息传播。如有2.8亿阅读量的#黄杨钿甜房间#话题中，被网民质疑的所谓豪宅，实则是黄杨钿甜所在剧组订下的酒店。五、舆论透视协和“4+4”事件和天价耳环两起事件，一方面折射出公众对利用特权获取资源、破坏社会公平的强烈不满，另一方面揭示了公众对公平、平等的朴素诉求，展现了互联网舆论在推动透明度与问责中的关键作用。新华社：这一事件暴露出个别医务人员医德私德的失守。穿上白大褂、戴上护士帽不仅是一份职业选择，更是一份生命重托。在人民群众健康需求日益增长的新时代，强化医德医风建设是医疗行业的一道“必答题”。此次国家卫生健康委调查组联合有关部门,对本次事件涉及的相关单位、人员开展深入调查,对违规违纪违法等问题严肃追责问责，一系列举措体现了政府部门维护医疗行业纯洁性的坚定决心，彰显了“零容忍”的鲜明态度，起到了有力的震慑作用，避免白衣天使的光环“蒙尘”。纵览新闻：事件发展至今，已不仅仅是关于一副耳环的争议，而是关乎权力监督、社会公平等一系列重要议题。公众需要的不是当事人的自证清白，而是权威部门的及时介入。期待相关部门尽快公布调查进展与处理结果，既不能因舆论压力而仓促定论，也不宜久拖不决导致质疑发酵。做到调查过程公开、结果公开，用事实说话，避免公众因信息不对称而产生无端猜测。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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肖飞被开除董袭莹“跨界”疑云待解
2025-04-30 1333
一、事件概述 4月27日，一则关于中日友好医院胸外科副主任医师肖飞被妻子实名举报的消息引发广泛关注。举报内容涉及婚内出轨多名医护人员、手术期间擅离职守等严重问题。据举报人（肖飞妻子谷潇雅）提供的材料，肖飞自2019年起与中日友好医院胸外科护士长石玉慧长期保持不正当关系，致其两次怀孕并流产。举报材料附有聊天记录、开房记录、产检挂号单及录音等证据。其中，肖飞与母亲的对话录音显示，他承认与石玉慧、董袭莹的关系及致其怀孕的事实。据举报人提供的材料，肖飞自2019年起与中日友好医院胸外科护士长石玉慧长期保持不正当关系，致其两次怀孕并流产。此外，举报人指控肖飞利用职权为董袭莹违规操作规培轮转，干扰医疗秩序。根据举报人所述，仅在中日友好医院规培期间，董袭莹就利用与肖飞之间的不正当关系，引发了一系列违规操作。2024年6月，肖飞利用职权将本应去脊柱外科轮转的董袭莹违规留在胸外科规培，公器私用，破坏了正常的规培秩序，也破坏了医疗人才培养体系的公平。2024年7月5日，肖飞“将已麻醉的病人晾在手术台40分钟”这一事件中，据传最初的原因，是董袭莹因操作失误被护士批评，肖飞因护短与护士争吵，公然离场，罔顾患者生命安全。 4月18日，中日友好医院收到举报后，立即启动调查并于当日对肖飞停职。经核查，医院认定举报内容“基本属实”，并于4月27日晚发布通报，决定开除肖飞党籍、解除聘用关系。通报强调，医院“始终将医疗质量和患者安全放在首位”，对违纪行为“严惩不贷”。 4月27日晚，肖飞对《经济观察报》回应：“我和某护士长、某规培住院医师是存在私生活的问题，但是网络上指控我跟其他的人发生了关系，我是一概否认的，这没有任何实据，给其他女士造成了很多困扰，我非常抱歉。”舆论对肖飞更严重的指控与医疗质量、医疗安全有关。肖飞说，这一点他“完全不能接受”。在肖飞提供的一份名为《关于2024年7月5日手术室纠纷事件的澄清》的文件中，肖飞称，2023年初到2024年7月，他与前述护士搭台合作期间就多次在手术间发生过争执、不愉快。2024年7月5日，他带前述规培住院医师进行手术准备时，与前述护士爆发了激烈争吵。肖飞说，期间他感到头晕、手抖得厉害，实在无法开始手术，在确保麻醉后的病人很安全，且有麻醉医生、台上护士在场看护的情况下，他摘掉手套、脱手术衣，到手术室门口与领导协商能否更换巡回护士。肖飞称，在等待领导回复的过程中，为避免进一步冲突，也为调整身心状态，他返回病房测血压、吃降压药、喝水，平复心情后，和一位朱姓医生一起返回手术间顺利完成了手术。手术历时112分钟，出血10ml，术后患者顺利康复，术后第6天正常出院。肖飞称，他已将他在这份文件中写及的情况多次向医院纪委反映。纪委在这么短的时间内下了这么重的处罚决定，他对此有异议。肖飞说，他确实有做得不对的地方，但并不认为他对医疗（安全）造成了很严重的影响。 4月27日晚，“麻醉医生凌楚眠”发文谈及该事件，他表示，肖飞事件中，涉及的手术因为他个人原因“卡住了”，所有医护工作者都无法推进手术，排在后面的手术病人也被迫延误，手术台上的病人也陷入到危险中。 4月29日，大河报记者发现，知网已搜不到董袭莹相关论文。截至目前，相关舆情仍在持续发酵，且在多个平台形成热搜榜，如百度平台形成“董袭莹的博士学位论文曝光”“董袭莹的4+4能有多跨界新”“专家谈医生肖飞手术中离场”“董袭莹的‘跨界’疑云有谁在紧张”“董袭莹问题与其删文不如直面真相”“肖飞被开除董袭莹问题何时查”“董袭莹带出的5大疑点待协和等解答”等热搜；今日头条平台形成“董袭莹规培后学术生涯如火箭般蹿升”“业内分析董袭莹为何惹众怒”“哥大新闻网站疑似有董袭莹获奖名单”等热搜；抖音平台形成“董袭莹学历背景引热议”“协和校长寄语提及董袭莹内容被删”等热搜，其中，热搜“董袭莹规培后学术生涯如火箭般蹿升”的热度值高达3195.3万。该话题在微博形成#肖飞回应把病人晾手术台40分钟#（阅读量949.4万，讨论量4672）#肖飞回应手术过程中离场是吃降压药#（阅读量4489.1万，讨论量9391）#拒肖飞打招呼医生3天涨粉4.6万#（阅读量209万，讨论量299）#麻昊宁曾回应如何切换医生乐手身份#（阅读量164.1万，讨论量159）#董袭莹知网撤稿问题有待调查#（阅读量3660.2万，讨论量9404）#知网已搜不到董袭莹论文#（阅读量1.8亿讨论量6.9万）#一文读懂4加4培养模式#（阅读量661.7万讨论量931）#专家称4加4是临床医学教育最佳模式#（阅读量96.3万讨论量294）#董袭莹文献发表杂志影响因子低至0.07#（阅读量978.7万讨论量1335）#协和4加4除了经济学还有园艺和外语#（阅读量3642万讨论量1.2万）等热点话题。二、舆情分布1.舆情走势 2.媒体分布3.舆论热词三、观点分析1.媒体方面中日友好医院4月27日发布的官方通报引发媒体矩阵式传播，包括央级媒体如人民日报客户端、光明日报客户端等，北京日报等地方权威媒体，以及新浪、搜狐、今日头条等商业门户和看点快报等资讯聚合平台。极目新闻：在医疗领域，患者的生命安全永远是第一位的。桃色丑闻固然能够吸引眼球，但最令人担忧和恐惧的是，仍是不规范的医疗行为可能带来的风险和危害。肖飞“把患者晾在手术台40分钟”这一行为是否属实，是否涉及医疗违规？医院管理流程是否存在问题？应该如何整改，才是公众最关心的焦点，也是官方必须及时调查并公开处理结果的关键。医疗伦理不仅体现在具体的医疗行为之中，更应落实在每一道制度防线的坚守之中。开除肖飞不是调查处理此事的终点，医院肩负着保障患者生命健康的重任，对于违规行为要绝不姑息，对于医疗安全的任何潜在威胁，更要及时扫除。针对这一事件所暴露出的管理漏洞，医院和主管部门也不能没个说法。这桩丑闻已演变成一场关乎医疗公平、学术诚信、患者安全的信任危机。肖飞被开除了，但事件真相依然没有详细披露，公众还在等一个关于董袭莹的答案，也还在等一个更关乎公众利益的详情。医学规培制度是否沦为了人情往来的游戏场？学术评价体系是否被特权腐蚀？患者权益究竟有没有被医院放在第一位？这些问题的答案很重要，也很沉重，远不是中日友好医院那一纸简单的声明所能承载，恐怕需要所涉相关学校、单位，秉持对医疗违规和学术不端零容忍的态度，联合调查，积极回应，为真相点亮“无影灯”，给公众一个交代。绵阳日报：董袭莹到底是医学天才还是资源咖，大家需要一个答案。传媒茶话会：多数媒体的焦点集中在“医生出轨多人”这一猎奇情节上，却忽略了事件背后更值得关注的医疗管理、人才培养等公共议题。可以说，娱乐化报道掩盖了此事背后潜藏的核心问题。需要注意的是，这件事不仅关乎个案，其背后暴露出来的问题可能更涉及医疗行业的系统性风险。若媒体仅满足于“吃瓜”，公众的疑虑将无法得到解答，甚至可能加剧对医疗行业的信任危机。业内专家评：手术室医护发生争执的情况并不少见，但一般来说医生不会扔下病人离开手术室，即使短暂离开也应该马上返回。现在的争议点在于他离开了多久，以及当时手术室是否还有留守的助手，这些专业问题都需要出具明确的证据，来评判是否对正常的医疗秩序产生影响。无论是何种原因导致的争执，都应该以患者的生命安全至上，任何借口都不能成为牺牲患者生命安全的理由。新民晚报：医疗行业的特殊性在于，它承载着人类最基础的生命信托。面对公众的每一点质疑，主管部门都必须调查清楚，明白回应。业内也应以此事为支点，重构医学生的‌透明化培养机制‌，建立特殊人才项目的全流程公示制度，引入更科学更多维的医疗安全监管体系……唯有让制度长出牙齿、让监督穿透黑箱、让伦理重归本位，才能让无影灯下不再有阴影，让白袍终不染尘。有指控称，肖某为了袒护情人，在手术台上与护士发生争吵，将已麻醉的患者晾在手术台40分钟。如果此事被查证属实，就不是简单的医德问题了，而是涉嫌违法甚至犯罪。对此这一指控，肖某有着自己的辩解。肖某的解释是否属实？医院事后进行了怎样的处理？回答这些问题非常重要，因为这关系到一个最基本的信任问题。另外，就是那位肖某偏袒的情人，规培生董某某，是一位“4+4博士”。什么意思？“4+4”培养项目设立的初衷，旨在打通学科壁垒的探索性路径，有其合理性。但问题是董某某进入医学界后的履历太过“传奇”，几乎是一路绿色通道“躺赢”，在短短几年内开挂般完成了正规医学生做梦都不敢想的跨越式飞升。如果一位“医学小白”在学医第二年就能上手术台，那么只有两种可能，要么是她的确是天才少女，天赋异禀值得培养。要么就是一些裙带关系在其中发挥了作用，以病人的安全为代价，为她的履历镀金。如今，医生肖某被开除了，董某某的博士论文被删了，以上两个问题都没有得到解答。希望医院的回应不要到此为止，“桃色新闻”可以尽快平息，但潜在医疗制度漏洞，事关每个人的生命安全，这是无论如何都不能糊弄过关的。2.网民方面一是部分网民围观讨论肖飞出轨事件细节。部分网民针对肖飞出轨事件进行讨论。如：@ 风沙风暴:男的全家都是人渣啊@ 乌鸦大大大:这女的长得显老@ 简约zyb:也不是好鸟呀，她是在利益受损的情况下才爆出的，如果男的不离婚她还不是就某许了，北大毕业的，不过都是精致的利己主义而已，没有一点社会担当。@ HI--我叫高振雄呀:仗义每多屠狗辈@ 用户6319695527:小肖喜欢的是床上功夫捧的，谷医生可能��足不了，小肖也真是，玩��差不多就行了，非要弄出大事来，这不，砸了吧！@ 有时没事儿干:这男的真不是人，这肖家人也不是人，爽剧照进现实，真是恶心@ why-hexiwu:真的是忍无可忍了@ chris80_zcq:欺负老实人@ MissDan2808:太恶心了@ 鸿鸿CYH:鲜花插在了牛粪上@ 空气阳光绿叶:OMG，北大美人，渣男居然不珍惜！@ 认清之后的热爱:这样的优质女孩子都能遭遇这样的畜牲一群@ 宝贝lynn06429:多少自身极其优秀的女孩子最终被婚姻伤得体无完肤@ Steadria:看多了真的对婚姻祛魅了@ 富贵利嗪:渣男一人可完不成这事儿，需要好几个渣女配合。男孩子也恐婚啊二是，部分网民讨论肖飞因董袭莹被护士批评而把已经麻醉的患者在手术室“晾”了40分钟事件。@ 清新凉薄荷：你不能做手术，你换大夫，你换护士干嘛？@ 羚羊公主的日常：换完护士手就不抖了？你自己信吗？@ 投资伯乐：麻醉患者长时间暴露于未进行手术的状态可能引发低血容量性休克、术中知晓等风险，前些天广州才死了个麻醉的少女，肖飞所称的“安全”缺乏专业背书。@ 小icey99 ：你不能做手术了不是该换你吗，换什么护士@ Quanetta ：哈哈哈哈哈，随便你怎么说咯，一个外科医生因为这脱掉手术服也只能说明业务能力堪忧@ 貓丸babe ：护士换了手就不抖了？@ 葵花棉纺厂铁人车间生产标兵：头晕手抖实在无法手术却可以协商能否换巡回护士@ 鹤子不会轻易的狗带：这么拙劣的借口，再手抖都应该把病人的安危放在第一位，不管不顾的就携手小四摔门而去，没有任何应急方案，还谈什么医德。@ gnosis_cat:头晕手抖还要吃降压药，那不应该是跟领导协商换医生？换个护士就手不抖头不昏啦@ 炭烤肥杨羔:so？为什么要争吵？@ ：私生活再不堪，也没有在手术台上为了护着情人逞英雄这么不堪，这是视别人的生命为儿戏，是严重亵渎医生这两字的行为@ 摇号买小米YU7：最令人绝望的是，无论公众如何聚焦此事、怎样奔走呼号，既定的事实仍如磐石般难以撼动。那些涉事的个人、医疗机构，甚至与之关联的教育体系，对舆论浪潮或许连表面的回应都不屑一顾——在他们眼中，公众的质疑与愤怒不值一提。三是部分网民关注董袭莹背景、规培后学术生涯为何如火箭般蹿升，以及学历造假事宜等。部分网民关注董袭莹规培后的学术生涯以及学历造假风波等。如：@ 蹬MM：出轨对象董小姐更要扒一扒@ 铝旼炡：好医生跟好警察一样只在网上看到过@ oncologist-J ：董小姐背后的人该好好查一查@ 龙-吟-虎-啸- ：对于协和医院，我从来没想到，患者和医生居然都是走后门才可以进的@ 刘能：董小姐：你们苦读十几年就想_____@ 妖塔里有妖怪:人生的分水岭是羊水呀@ 小静一起学习英语:在医疗行业这是爆出开的，没爆出来的自己用脚趾头想去吧@ 青年二蛋儿：真的是任何职业都可以通过性和血液传播下去@ 襄阳人家1982 ：我等草民，能做的只有在每个相关的帖子下疯狂点赞，评论，保持热度@ 未完_待续95：人家学医苦读10几年还不如人家4年就拿到博士学位@ 小薰ta爹：各行各业人尽皆知@ 里里你好嘢：所有走404通道的..可以通通414了.��@ 周八木木木：王侯将相宁有种乎？@ 用户6436076883 ：靠身体换来的就是快四是部分网民关注协和4+4招生。在此次舆情事件中，网民持续关注北京协和医学院“4+4”学制。4月30日上午，极目新闻记者查询北京协和医学院“4+4”改革试点班招生网，发现已经打不开，显示“502 Bad Gateway”，往年录取名单也无法查询。@ 艳色归空：为了保护二代们，协和也是拼了@ pojay-：可以，牛马永远没有翻身机会，现在大家要放好心态了，别再卷孩子了，读得再好也没用@ Mqiqi-薇薇：这剩世，如它们所愿@ 酷爱阿衰：关系户名单@ 臭猴子-关关：协和也是名声扫地啊@ 任性的花生壳：为了保护二代们也是拼了@ 执觯者：欲盖弥彰@ 眼带笑意wx：还不辟谣吗？@ 珍尼玛-戴劲：这操作真牛啊@ 紫玾游侠:宜将剩勇追穷寇。@ lano_an:躲得了一时躲不了几天，继续查，看看纪委什么时候上线@ 用户6912980714:因为都是关系户名单@ 曼妙岳光:他们转身轻蔑的一笑，然后重重的关上了门。@ 水瓶座董小姐yu:百年协和，毁了@ 茉莉_rainbow:这百年内里是怎么样的，只是大家一直不知道而已。@ 写给我自己me:有，看到过，还有文科生@ 把瓜片了送给猹:还有艺术生@ 况少北:这事恐怕过完了五一，就被人抹去了@ 写给我自己me:能发酵到这个影响程度已经很意外了，还以为会很快被抹掉@ 生死看淡不服就干720:没这么容易过去，触及到很多普通人的底线了@ 珍尼玛-戴劲:这操作真牛啊@ 路上1221:协和在很多北京人心目中的形象受影响了，录用人才给二代开小灶啊@ 小茉莉1229:今年高考生謹慎報協和五是，部分网民发布其他观点。如关注拒绝肖飞打招呼医生—盘尼西林成员麻昊宁，以及感慨医学界乱象，以及担忧医疗安全，感慨读书无用等。四、舆情分析该事件具有显著的社会话题性和广泛的传播影响力。根据监测数据显示，仅微博平台相关话题阅读量就已突破1.2亿次，讨论帖超过3.4万条。舆情发展呈现典型的“爆燃式”特征，即从最初小范围的讨论迅速升温，在短时间内形成舆论风暴。主流媒体如光明日报客户端、澎湃新闻、北京日报、新京报等的介入报道进一步推高了事件热度，网络情绪化表达激增，使该事件迅速跻身热搜榜单。值得注意的是，该舆情话题呈现出明显的“裂变式”演化特征。事件焦点从最初的“桃色事件”，即个人道德问题，逐步转向对医疗系统深层次问题的质疑，衍生出多个子话题，包括医院招生制度的公平性、人才引进的透明度等。这种话题分化现象使得舆情热度在爆发后仍能持续维持高位运行，形成长尾效应。舆论普遍质疑中日友好医院的管理能力和公信力，“包庇”“护短”等关联猜测甚嚣尘上。特别是医院“4+4”招生制度成为新的质疑焦点，在舆情持续发酵的背景下，媒体曝光协和已关闭相关招生网站，这一举措非但未能平息质疑，反而强化了外界对“暗箱操作”的猜测。舆论质疑部分学生可能存在利用家庭背景或国际院校“跳板”进入项目的情况。以董袭莹为例，其本科就读于哥伦比亚大学巴纳德学院（该学院虽属哥大体系，但录取标准与本部存在差异），加之父母被指分别为国企高管和高校教授的背景，引发对“教育资源特权化”的广泛讨论。面对复杂舆情风险，涉事医院若处理不当，可能引发公众对其公信力的质疑，造成形象受损。而简单的“冷处理”可能激化矛盾，导致舆情反复发酵。建议医院建立分级响应机制，就事件基本事实发布简明声明，表明重视态度；公布阶段性调查结果，回应核心质疑；完善制度说明，展现改革决心。再者，有针对性地回应要点：对涉事人员依规处理并公示结果，注意程序正义；全面公开“4+4”项目选拔流程和录取标准；提供历年录取学生的背景统计分析数据，回应外界特权质疑。从长期来看，完善医务人员社交媒体使用规范；定期举办媒体开放日，增强机构透明度；借势推进招生制度改革，建立更公开透明的选拔机制；完善医务人员职业道德考评体系；建立舆情预警系统，实现早发现早处置，构建常态化舆情应对能力培训机制等。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测社会热点分析社会热点网络舆情舆情分析网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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河北省三河市强换商户招牌事件舆情启示
2025-04-16 1971
一、事件核心矛盾：权力任性触碰民生底线近期，河北省廊坊市三河市因要求商户更换“红黑蓝”门头牌底色引发争议。三河市城管局回应，禁用红、黑、蓝三种底色是“市政府城市规划要求”，未来将通过公众号发布文件。据悉，该政策自2025年3月中旬起实施，涉及多个镇街辖区，商户需自行承担更换费用，且未明确整改期限。实际执行中，蜜雪冰城等连锁品牌将红色招牌改为绿色，政策甚至被扩大至医院红十字标识等公共标识。事件发生后，#城市管理不能如此无厘头##商户门头牌匾禁用红黑蓝三色##廊坊通报三河广告牌匾禁用红蓝黑##三河市委负责人被免职##对破坏营商环境的行为零容忍#相关多个话题登上各大平台热搜，阅读量近3亿。4月15日，河北省廊坊市联合调查组发布通报，确认三河市“广告牌匾禁用红蓝黑底色”事件属实，并宣布对三河市委主要负责人免职处理，责成三河市委、市政府全面整改。事件触发公众对行政程序合法性、城市治理科学性及营商环境优化的深层反思。二、沉默式回应：行政傲慢助推舆情发酵政府初期“冷处理”态度加剧公众猜疑，自媒体借机构建“官欺民”叙事，衍生出“小商户生存困境”“地方财政吃相难看”等关联议题，舆情从个案升级为系统性信任危机。事件本质是地方政府以“市容整治”之名行“权力越界”之实，粗暴执行政策引发商户生存权与行政合法性的对冲。舆论矛头直指“官僚主义式治理”——重表面政绩、轻民生诉求，暴露出基层治理中“政策刚性”与“社会柔性”的断裂。三、官方回应难以解决现实问题舆论反馈暴露城市治理短板人民日报评论，城市治理应当帮助店铺商户解决经营中的问题；聚焦消费者关注的痛点堵点难点问题；北京晚报评论，红蓝黑三色列入“禁用名单”，是对百姓生活的过度管理，是典型的乱作为，是不折不扣的权力任性；红星新闻指出，门头牌匾的设置是城市管理的一项重要内容。需要政府主管部门广泛征求商家及设计人员的意见建议，出台完善、健全的街区规划，组建市容景观管理专家智库，探索试点“街区规划师”制度等；极目锐评称，城市管理应当以服务为导向，出台涉及公共利益的规定，都要有明确标准和合理流程，不能仅凭个人喜好或者模糊的“城市规划”就任性为之；澎湃新闻评论称，强换招牌事件，严重影响当地经营者的积极性，政府在改善营商环境中要服务好企业，做到“有求必应，无事不扰”，而非越俎代庖，甚至将个别领导审美偏好强加于经营者，乃至凌驾于法律之上；中国广告协会指出，建议政策制定需征求行业意见，平衡规范管理与商业自由。舆论普遍期待政策透明化及对商户权益的保障，呼吁平衡城市管理与商业活力，保留商户个性表达空间。“正式文件未发，就先行一步整改”的行为遭普遍批评。多数网民指出，政策制定应兼顾法治原则与商业规律，避免“拍脑袋”决策损害政府公信力；不少网民认为此举缺乏规范性和严肃性，还会增加商户经济负担;也有网民认为这将影响商户对当地营商环境的信任，还暴露出部分管理者“拍脑袋决策”的懒政思维；还有网友评论“这明显违法”“庙小妖风大”“想做生意的可以回避这个地方了”；个别网民调侃称“如果一个城市商户门牌统一，营商环境极差”。四、舆情启示：需舆情管理与服务升级并行此次事件涉及政府管理权限、市场经营秩序、城市审美形象等多方问题的交织与平衡。当地政府可能被指“朝令夕改”、“权力过大”、“不体察民情”，被质疑其决策水平和动机；经营者而言，大力配合整改要求的过程消耗较多商业资源，对后续的经营可能造成较大影响，商家也可能由此积累部分负面情绪；就城市形象而言，此次事件导致城市街道的审美风格一度改变，影响城市在外来游客心中印象，对城市后续经济发展造成负面影响。1、政策刚性执行需匹配社会韧性缓冲涉民生政策若缺乏过渡机制与补偿预案，易将行政目标异化为政民对立。本次事件暴露部分基层单位存在“政策目标单极化”倾向——过度追求市容标准化，忽视商户经营权保障。建议建立“决策缓冲带”机制：涉及群众直接利益的市政工程，强制设置政策试点期、商户听证会、阶梯式整改方案，避免运动式治理激化矛盾。2、舆情响应时效性与透明度决定公信力修复成本事件初期“回应真空”导致谣言填补信息缺口，衍生出“财政创收”“权力寻租”等次生舆情。应完善基层政务“48小时黄金回应”制度：对重大民生舆情，需在48小时内通过权威渠道发布事件定性、责任主体、处置流程信息，压缩阴谋论滋生空间。3、城市治理须平衡“秩序”与“活力”双重价值统一招牌整治折射出部分地方政府对“城市美学”的片面理解。根据住建部《城市市容市貌干净整洁有序安全标准（试行）》，商业街区招牌设置应遵循“规范+个性”原则。建议探索商户招牌分级管理制度：主干道严控规格材质，背街小巷允许个性化表达，通过“负面清单”替代“统一模板”，实现行政管理与商业生态的兼容。舆情监测社会热点分析社会热点舆情应对舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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舆情危机诱发因素：（三）个人篇
2024-06-05 3039
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粉红税风波：政法大学学生起诉欧莱雅舆情分析
2024-04-15 3916
近年来，随着大众的性别平等意识逐渐觉醒，越来越多人开始对将女性视为特定群体而区别定价的商业行为提出质疑。这种同质物品在男女之间的差价现象被称为“粉红税”。政法大学学生起诉欧莱雅案件在法律层面终止后，“为什么粉色要贵这么多”话题冲上了热搜第一。一、舆情脉络据《上海法治报》报道，去年1月14日，张同学在网店以149元购买了女性专用的“欧莱雅复颜洗面奶”。付完款后，她在店铺推荐页面看到“欧莱雅男士水能保湿氨基酸洗面奶”，价格为82元，两款欧莱雅洗面奶成分、功效、含量基本相同，却存在67元的差价。张同学认为，两款产品同为欧莱雅旗下洁面产品，不存在品牌溢价的问题。这一现象引起了华东政法大学和山东大学5名学生的注意，他们组成“粉红税不队”起诉了欧莱雅公司。立案后该公司主动提出愿意全额退款，并要求原告方签订承诺函，声明放弃在社交网络或其他渠道泄露相关信息。同学们拒绝了这一要求，近日，同学们在法院的调解下撤诉，欧莱雅退还了购买洗面奶的费用。本次舆情事件中由于法律层面无法因男女同质商品的定价立案，属于市场经济运行中的自然现象，但媒介对两性歧视和割韭菜的公众讨论从未停止。二、舆情传播截至4月12日，全网共监测有关欧莱雅粉红税数据共计2329条，以微博、微信和客户端为主。微博话题#为什么粉色要贵这么多#（阅读量1.8亿，讨论量3.1万），#粉红税#（阅读量1912万，讨论量9400），#男女洗面奶差价达67元法学学子起诉欧莱雅#（阅读量1341.6万，讨论量1196），舆情声量关注度仍呈上升趋势。三、媒体报道人民日报客户端发文称：“整顿“粉红税”乱象，不能光靠法学生的较真”；澎湃新闻客户端发文称：“知名品牌被曝涉嫌价格性别歧视？‘粉红税’现象引发关注”；《都市快报》刊文“洗面奶分男女搞差价？“粉红税”现象引发热议”。其他媒体陆续发布了《警惕看人下菜的“粉红税”》《“粉红税”屡见不鲜，消费者不该被性别定义》等文章。四、媒体观点红星新闻评：“消费领域不是不可以基于性别进行细分，女性也愿意为物有所值的溢价埋单，但前提是这些产品和服务真正解决了用户痛点，而不是在概念营销上玩文字游戏。”南方周末评：“消费者有权拒绝购买，而如果消费者认可并购买，价格的真正决定过程，是由双方供需关系决定的。看上去相似的产品背后，可能是一整套完全不同的生产协作方式，而不仅仅是看上去的相似。”五、网民观点部分网民认为，欧莱雅公司存在性别歧视现象，对女性消费者收取高额费用；还有一些网民表示，他们更倾向于选择那些价格更为亲民的产品，因为这些产品能够更好地满足他们的实际需求；此外，还有网民指出，欧莱雅公司在定价上采取差异化是符合市场运行规律的，这是无法避免的正常现象。（来源:抖音用户@河南民生频道大参考视频相关评论）六、舆情传播特点1. 话题敏感度高：涉及到性别平等、消费权益等社会热点问题，容易引起公众共鸣。2. 舆论反响强烈：事件曝光后，迅速引发大量关注和热议，成为社交媒体上的热门话题。3. 品牌形象受损：由于欧莱雅公司未能及时有效地应对此次事件，导致其品牌形象受到较大影响。七、舆情分析随着市场机制的不断深化发展，行业竞争日益加剧，一些企业可能通过使用诸如“粉红税”这样的策略来进行差异化定价。但回溯整个事件，我们不难看出欧莱雅作为商业巨头的处事方式。他们在面临此突发性公关危机时，要求消费者签署保密协议却暴露了企业在面对公共议题时的回避态度。在这场公关危机中，欧莱雅公司的品牌形象受到了一定程度的损害。然而，从另一个角度来看，这次事件也给其他企业敲响了警钟。在市场竞争日益激烈的今天，企业应积极回应公众的关切，及时向公众发布声明，说明情况，维护品牌声誉。才能赢得消费者的信任和支持。声明：本篇为优讯舆情原创文章，仅供参考，转载请注明来源。舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控社会热点舆情舆情深度剖析
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两会期间舆情风险研判与建议
2024-02-27 27866
2024年3月，全国“两会”即将召开，为了防范两会期间各种突发性事件可能带来的负面影响，优讯平台对相关舆情风险进行了梳理，列示如下，以供各单位和部门参考：一、警惕两会期间对代表提案建议的过度解读和不当言论可能出现的问题：每逢全国两会期间，代表、委员都会针对社会热点及民生领域的重大问题提出建议，一些建议和提案具有建设性、可实施，而一些建议可能存在局限性，争议性较大。需要警惕的是一些别有用心的自媒体或境外分子利用自身掌握的网络影响力，对具有争议性的相关政策进行弯曲和片面解读，抛弃政策初衷，把政策解读为对公众不利，如表示政策是在“忽悠”公众、继续对公众压榨、割韭菜，代表委员是资本的代言人等等。导致虚假、鼓动性、带节奏、仇视性的信息在网上大面积传播，引发公众群体性对抗情绪，如公众可能会认为“怎么会有这样的提案”、“政府中怎么会有这样的代表和委员”、“这些代表和委员是如何选出来的等等”。如此质疑声音如果不加遏制，将会对党和各级政府的形象和公信力造成严重损害。需要采取的措施：（一）通过提前开会、敲警钟的方式为可能发生的舆情打预防针，由于公务人员代表政府形象，其言论最易引发关注，因此需重点针对政府、企事业单位的人员做好警示工作，提醒该类人员两会期间注意在网络媒体及公众场合的言辞，切忌被煽动性网络留言及意见所蛊惑而发表激进言论或吐槽自身单位情况，导致发生舆情风险；（二）加强本区域内的涉政言论监测，对于出现的不当网络留言、讨论话题等做到早发现、早报告、早处置，将舆情风险消灭在初始阶段；（三）利用各地区、各部门的官方政务类网站、公众号、平台账号等适时、动态连续对两会期间的民生政策进行权威性报道和解读，宣导正面信息，占据舆论高地，掌握舆论主动，不断粉碎虚假负面舆情的传播态势，为主流声音的传播营造充足空间；（四）做好舆情处置，当出现公务人员等涉政不当言论引发较大争议的，应立即对涉事人员进行严厉处分，并做出适当回应，消除外界的质疑，维护政府部门的公信力。二、加强对历史博物馆、宗教场所的排查杜绝搞怪、不尊重历史的行为可能出现的问题：两会召开期间正值3月份，春暖花开，公众外出游玩等活动可能会有所增加。各种历史博物馆、红色教育圣地、寺庙宗教场所等人流将不断变多。一些公众在游玩过程中可能会出现在历史人物像、纪念碑前搞怪、摆拍的行为，亦或在烈士墓前摆拍，并将所拍图片、视频发布至网上，引发舆论对其不尊重历史、不尊重烈士等行为的批判，掀起舆论热潮，给博物馆及各地管理部门带来舆情压力；此外，寺庙等宗教场所可能会被别有用心的人放置日本战犯供奉牌位，引发国民愤慨，如“南京玄奘寺供奉日本战犯牌位事件”影响极为恶劣，直接触碰了国民的底线。应采取的措施：（一）在两会期间，加强对于各种博物馆、红色教育基地、红色旅游圣地等场所和地区的巡逻，贴出警示标语，提醒游客文明拍照、尊重历史，或通过广播播送拍照注意事项，警示不法行为；（二）安排专人轮流值守易发生舆情的地点，如发现有搞怪拍照行为的，立即进行制止并移送相关部门进行处分；（三）时刻关注网上相关爆点舆情，一旦有涉及本地区的敏感事项，立即启动舆情应急处置预案，最大程度降低事件对于监管部门的负面影响；（四）两会前夕组织对宗教场所如寺庙、道观、教堂等场所的排查，如发现有不法供奉行为的，立即进行处理，排除相关舆情隐患。此外，还应关注学校学生有关丑化历史人物的绘画和活动表演，如发现，及时进行警示教育，防止事件演化发酵。三、做好安全生产工作保障群众生命财产安全保障人民群众的生命财产安全，始终是各级政府部门的重要责任，两会期间，各地安全问题不容忽视。相关问题可能存在于如下几个方面：1、森林防火，每年初春，气温急剧升高，植物尚未披上绿装，干燥的环境极易引发山火。近期贵州毕节山火已经持续数天尚未扑灭，而贵阳一地又因一村民焚烧杂草引发山火。山火无情，无论发生于何地，均会给群众及环境带来不可估量的损害，因此春季预防火灾尤其重要，此外，火灾还可能发生于居民楼、学校等地，均需引发关注；2、企业的安全生产，这包含企业因不当操作所酿成的安全事故，如锅炉爆炸、化学品泄露等，也包含企业违法排污或排放有害气体，致使当地群众生命健康受到威胁；3、学校及餐馆的食品卫生安全，尤其是3月各大中小学校基本都已开学，学生的食品安全问题会再度受到舆论关注；4、重特大交通事故如酒驾，酒驾入刑虽已多年，但仍然可能会有一部分人铤而走险，酒后驾车而造成重特大交通事故；5、网络安全方面，随着国际局势不断变化，大国竞争加剧，政府及金融等重要部门的网络系统可能会遭到境外谍报组织、黑客等的攻击，造成网络中断或瘫痪。以上诸多问题，如果政府部门不能及时处置而导致舆情蔓延，就极有可能上升为公共事件，给政府部门形象造成不良影响。应采取的措施：（一）针对初春火灾易发的情况，提前安排好森林、山林巡护工作，建立常态化的防火巡护工作机制，压实责任到人，强化防火巡护业务培训，为春季山林防火提供完整的安全保障；（二）加强防火安全宣传，对山林附近的村民加强防火护林安全宣传，提升其护林安全意识，自觉抵制不良用火行为；（三）安排专人对春季农田焚烧杂草秸秆的行为进行不间断的巡查，发现不当行为的立即制止，防止火势失控造成安全隐患；（四）两会前期重点对排污企业、化学品生产企业、化肥生产企业等易发生安全生产事故的企业进行安全大检查，提醒企业时刻紧绷安全生产的弦，严格按流程操作、按标准排污，杜绝人为操作隐患；（五）关注学生食品安全问题，强化对学校食堂、送餐企业的食品卫生检验检查，实行严格的准入和退出机制，对于屡次出现食品安全问题的送餐企业强制退出，保障学生用餐安全；（六）加强对政府、金融、公安等部门的网络系统维护，升级技术水平，完善网络安全队伍建设，防范网络攻击行为的发生。四、重视信访举报问题预防群体性事件发生信访举报是底层民众解决自身所遇到的问题的重要途径，但是在两会期间，各种信访举报类舆情可能和平时有所不同，这表现在以下几个方面：1、部分老上访户，长期未解决的陈年旧案、历史纠纷等问题可能会重新浮出水面，上访或举报人可能会利用两会的热度再度上访或举报，如利用自媒体微博、抖音、小红书等对事件再次控诉，或结合网上热点话题留言进行投诉，亦或到两会现场外围闹事等，扰乱两会秩序，以上种种行为如果被媒体关注则容易引发舆情；2、保险产品、理财产品出现亏损，与银行或理财公司的最初承诺不一致，涉及大量客户，客户可能会集体上访，从而酿成聚集性事件；3、部分未解决的房贷问题，如楼盘未按时完工、工程停摆无人施工，房贷用户的预售资金被挪用等，房贷牵扯到大量贷款买房者的切身利益，如果工程烂尾，其将损失巨大，因此该类群体可能会在两会期间上访或继续维权从而引发舆情。应该采取的措施：（一）对一些长期未解决的陈年旧案、历史债务纠纷等进行重点摸排，调动多方力量查清问题根源，如能解决则应及时予以解决，消除舆情隐患；（二）对于未能在短时间内彻底解决的问题，应首先安抚上访人，解决其面临的部分诉求，让上访人看到事情有进展、有盼头，从而减缓其继续上访的冲动；（三）根据银行、理财公司、房产开发商的反馈，了解重大理财纠纷、房贷事件，督促银行等做好两会期间的纠纷解决，矛盾化解工作，防止出现集体性维权事件。五、严厉打击电信网络诈骗关注虚假求职陷阱可能出现的问题：近些年来，各级政府部门在打击电信网络诈骗等问题上不遗余力，这有效遏制了诈骗势头的发展。但是，由于电信诈骗隐蔽性极强、新的诈骗手段不断出现等，犯罪行为可能会继续发生。加之3月学生求职迎来高峰期，犯罪分子可能会利用学生社会经验缺乏、防范意识薄弱的特点，发布虚假招聘信息或钓鱼网站，设置求职陷阱，诱骗学生前往面试，从而达到诱骗钱财、控制人身进行诈骗传销的目的，因此，政府部门应引起高度重视。应采取的措施：（一）继续联合公安、电信、银行等部门加强对电信网络诈骗的打击力度，保持打击的高压态势，对犯罪分子形成震慑作用；（二）开展学生求职期间防骗宣传教育，通过网络、手机端、电视等各类载体，向学生及其他求职者传达防骗常识，提升学生等求职者的自我防护意识，自觉绕开诈骗陷阱；（三）对于已经发生的重大诈骗、传销案件进行严厉打击、果断处置，严惩犯罪分子，尽快消除其给本区域所带来的负面影响，稳定求职者的心态。六、315消费者维权两会期间，适逢国际315消费者权益保护日，各电台、媒体可能会围绕消费者权益保护的各种问题进行报道，如食品安全、产品质量问题、理财产品纠纷、买卖假药、工程造假等等。政府部门应关注本区域内有关消费维权事件。针对群众举报的产品质量、工程造假、售假卖假等问题线索做好收集整理，责成质检、公安等部门对相关问题进行及时处置，保障群众的合法权益，避免拖延或掩盖矛盾被当事人诉诸媒体，引发舆论关注，带来不良影响。七、加强社会治安综合治理两会期间还应关注社会治安问题。如打架斗殴可能引发的人身伤亡事件，抢劫银行、黑恶势力无端挑衅、陌生人抱小孩等。如果相关事态发展严重，很可能在社会上引发恐慌，进而导致谣言满天飞。因此，两会期间，政府部门应安排充足的警力保持对城市各主要经营场所、街道的巡逻，保障两会期间社会秩序安全，防止各种突发、暴恐等恶性事件的发生。八、警惕境外媒体的抹黑、弯曲报道随着中国国力的不断上升和国际影响力的日益扩大，每年全国两会召开，均会吸引世界各国媒体的目光。这些境外媒体对两会的报道，有些是正面积极的，但也不乏弯曲和抹黑的。相关弯曲和抹黑的负面报道主要表现在以下几个方面：一是利用质疑性的标题、语气发表文章，如海外杂志《思想中国》（Think China）在2022年两会期间发表评论文章，题为“为什么今年中国的两会有些沉闷？”等，利用片面的观点和言论误导国外观众对中国两会的正确理解。二是在报道当中故意将图片、视频模糊化或者进行灰暗处理，给国外网友造成不良观感，直接影响其对中国的印象。三是将两会涉藏、涉疆议题与人权、民族宗教等问题联系在一起，弯曲、抹黑中国政府对西藏、新疆的治理成就，质疑中国的民族宗教政策，丑化中国在国际上的良好形象。四是国际热点问题如俄乌冲突、红海航运危机、巴以冲突、朝鲜核试验、中国菲律宾南海争端等也可能伴随两会的召开而再度被媒体关注。境外敌对势力可能趁中国召开两会的间隙而在中国周边制造事端，挑唆我国和周边国家的关系，危害中国国家安全；同时，通过其掌握的媒体炒作中国威胁论，话题可能涉及朝鲜半岛安全、南海争端、俄乌战争等。应采取的措施：（一）通过我国官方权威媒体如人民日报海外网、国际频道、国际广播电台等多个渠道对弯曲报道进行正本清源，还原真实报道内容，揭露记者的片面剪辑、片面报道行为。（二）对于外媒质疑我国在新疆、西藏的治理问题，可通过纪录片、采访、直播等方式报道新疆、西藏的现实生活，戳破西方的谎言；继续邀请国际代表团、国际组织等到新疆、西藏等地走访，实地了解我国的民族宗教政策实施情况，争取国际支持力量。（三）两会期间应加强在沿海尤其是南海的区域巡逻，或与邻国开展联合巡航，时刻应对菲律宾等国家的挑衅。通过召开记者会的方式，回应外媒在朝鲜核试验、俄乌冲突等问题上的质疑，有力回击不实言论，维护国家荣誉和安全。声明：本篇为优讯舆情原创文章，仅供参考，转载请注明来源。舆情监测社会热点分析舆情分析报告社会热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情处置舆情监控舆情深度剖析
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女子取5000元现金被银行反复询问事件分析
2024-01-29 21115
一、事件概述 1月23日，有媒体报道，河南平顶山一女子吐槽亲姐给自己转账，让取出5000元过年包红包用，结果在银行取钱时被刁难。当事人王女士表示，刚开始工作人员让下载反诈app，感觉还挺负责任的，问啥自己答啥，到后面就有点过分了，问姐姐在哪上班，以前在哪上过班，还让证明是自己亲姐，后来让她直接和姐姐通话，看了聊天记录还是不让取。报警后，前前后后用了近2个小时才取出来。1月24日，中原银行客服中心一工作人员表示，总行已经知道这个情况了，正在处理。1月25日，相关事件经媒体报道后引发舆论关注，在百度方面形成“女了称取5000元现金被反复询问”（在榜时长6小时57分，最高排名第4位）“银行回应女子吐槽取5000元遭刁难”（最高排名第30位）等热点话题；微博方面形成#女子称在银行取5000元现金被刁难#（阅读量6178.5万，互动量3.8万）热点话题。二、舆情分布 1、舆情走势1月23日，随着女子称取款遭银行反复盘问事件细节曝光，相关舆情热度持续飙升，1月24日媒体参与报道转发以及银行回应促使舆情走势出现了监测期内次峰值，1月25日，事件热度持续，舆情走势居高不下，出现监测期内峰值，1月26日相关事件热度骤减。 2、媒体分布此次舆情事件传播平台主要分布在网络，其次为微博，微信位列第三位，客户端、论坛、视频占比较少。 3、舆论热词在本次事件中，“5000元”“取款”“刁难”“盘问”“银行”“转账”“断卡行动”等成为传播热词。三、观点分析在本次事件传播初期，舆论分布较为均衡，具体来看，对银行“刁难”客户的行为，舆论界有支持的声音，也有负面声音，呼吁理性看待的声音亦有之。但在事件传播中期，伴随着涉事银行的正面回应，舆论走势开始悄然发生变化，负面舆情声量不断增长。1月24日，该银行的客服人员回复表示：总行知道这个情况了，在处理了。另外客服也表示“正常客户有取款需求，有正常需求的话，是没有任何问题的，但是具体问题要具体分析，看分行具体分析。”至此，舆论质疑声音渐涨，第一，到底什么是“正常需求”？第二，什么又是具体情况具体分析？有声音表示，老百姓自己的钱存在银行里面，为什么存钱的时候不问“需求”，但是取钱的时候要说这里的用途，哪里的用途，钱“存进去”是“正常需求”，取出来就不是“正常需求”了吗？此外，“具体情况”的界定，解释权完全掌握在银行方面，客户往往处于弱势。有网友表示：具体情况具体分析，想要解决问题啊，还要看问题得怎么解决；具体情况具体分析，这句话要靠谁分析？分析多久？四、舆情建议随着互联网的普及与新媒体的迅速崛起，新媒体对于网络舆情的传播起到了关键性作用，网络舆情传播的全天候、全媒体、即时化、全通道规律明显。网络舆情传播会产生连锁反应，出现涟漪效果，在传播的过程中往往也容易滋生次生/二次舆情。如在本次事件中，涉事银行的正面回应本应起到舆情化解效应，但却进一步激化了矛盾，打破了事件初期本有的舆情平衡状态，使得舆论倒戈，涉事银行成为众矢之的，为减少此类舆情次生灾害，建议相关部门优化舆情应对策略，包含回应内容、回应时机、回应方式等；其次，不要因噎废食，在舆情发生后仍坚持及时回应原则，避免沉默或拖延引发更大的舆情危机；第三，应加强与媒体的沟通，及时向外界解释事件原委，以消除疑虑和误解；最后，要优化员工管理体制，避免过度考核造成员工抵触心理，为日常服务埋下不安定因素。相关部门还需了解舆情传播规律，尤其关注传播过程中意见领袖的意见倾向，他们往往在很大程度上左右着舆论走向。同时要做好对舆情的及时复盘，为后续的舆情应对做好经验储备。舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析舆情监控网络热点热点舆情分析
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河南联通被曝强迫用户更换光猫事件舆情反馈
2023-11-30 6413
舆情概述近期，“河南周口联通强迫用户更换光猫”一事引发关注。11月19日，河南电视台都市频道节目报道称，联通周口分公司在后台停掉用户宽带，导致用户无法上网，随后让工程师上门维修，谎称光猫损坏，需要花299元更换新的光猫、路由器。更换完后，联通再通过后台恢复用户的网络。舆情发展11月19日，据河南电视台都市节目报道，河南周口联通工程师因未完成推销任务被辞退。随后爆料：周口联通为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再通过后台恢复用户的网络。11月20日，“河南联通被曝强迫用户更换光猫”登上热搜，引发热议。对此，记者以电话咨询方式向河南省通信管理局办公室得到回复：“目前对这个事情只有一个初步的了解，马上要对（公司）进行正式的约谈调查，事情还在处理当中。后期若有调查结果，应该会在官网或公众号发布相关通告，建议持续关注”。11月20日，记者联系中国联通投资者关系客服的工作人员，客服人员表示，公司已经关注到这个事情，还在处理当中，公司仍在正常运营，目前对股价暂未造成任何影响。11月20日，周口联通发表声明进行回复：11月19日，我们关注到“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”报道后，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查。具体时间声明如下：河南联通老员工曝强制用户换“光猫”的事情就像是一条导火索一样，点燃了全国多地网友和各地联通公司员工的怒火，纷纷开始在网上吐槽自己受到的不公平待遇，仿佛有一种墙倒众人推的趋势11月25日，苏州某小区业主家监控拍下联通人员强行推销网卡引关注。当地联通公司相关负责人称，涉事工作人员系第三方公司推销人员。11月25日，河北联通员工再爆“关闭光猫后台问题”，给联通事件加把火，他表示这绝对不是少数地区公司的现象，而且省公司知道这种操作方式。员工每个月有业绩要求，完不成绩效扣一半。 1.舆情热度迅速上升，形成舆情高峰（数据来源于优讯舆情数据监测平台，本次事件传播声量趋势如图所示）11月20日，河南联通被曝强迫用户更换光猫冲上热搜，引发热议。并于新浪微博平台形成#河南联通被曝强迫用户更换光猫#话题，最高位于平台热搜榜第2位；#河南省通信局称将约谈调查周口联通#话题，最高位于平台热搜榜第10位。网民热议促使当日舆情声量达到监测期内峰值。 2.新浪微博成为舆情传播的“主阵地” 媒体观点部分媒体呼吁尽快查明“强迫换光猫”事件真相《中国青年报》刊文“直面‘断网换猫’传闻给用户一个满意交代”提及，眼下而言，最关键的还是尽快查清“光猫事件”真相，如果的确有基层操作的失范问题，必须依法依规严肃处理，给广大用户一个满意的交代。光明网发布评论文章“彻查‘强迫换光猫’事件，‘客户为本’不能说说而已”提及，“客户为本、服务为上”，不能只是说说而已，而要体现在行动中。作为一家大型国企，联通公司本应带头承担起更多社会责任，树立良好的企业形象，而周口联通竟利用自身拥有的支配地位和信息优势，拿蒙在鼓里的消费者“开刀”，将其贪婪、短视的一面一览无余地呈现在世人面前。这种卑劣做法及其背后的逐利思维，应引起联通公司的高度重视。周口联通的做法已涉嫌违规收费、欺诈销售，省公司调查组的“自查自纠”难免会显得公信力不足。因此，相关部门应介入彻查，给社会一个公开透明的调查结果。部分媒体质疑电信乱象频发北京晚报刊文“运营商岂能和用户玩猫腻”提及，大搞光猫推销，最终只能是得不偿失。重度依赖宽带网络的用户，不是运营商愚弄的对象。更让人心寒的是，运营商倚仗行业资源，把用户当韭菜割的生意，恐怕不只这一桩。北京商报刊文“运营商灯下黑，如此欺诈岂能忍”提及，现代生活离不了网络，不代表消费者就要被运营商绑架。后者问题层出不穷，前者束手无策，恰恰说明电信乱象亟待监管强化。不放过任何一个周口，让消费者不花冤枉钱，不能总是雷声大雨点小。河南日报客户端发布评论文章“断网、停账号，强迫用户换光猫？网络服务不能玩猫腻”提及，谁的设备好、服务好，消费者心里都有数。如果一味利用技术优势、信息不对称来套路消费者，看似得到了眼前利益，实则失去了市场和人心。部分媒体强调应加强内部管理、强化监管证券时报网发文“河南联通或涉不正当营销，折射对消费者权益漠视”提及，河南联通出现的最新舆情明显折射出对消费者权益的漠视，对此，联通公司方面应加强内部管理，规范员工个人与企业组织行为，对营销过程中的不合规现象集中审查。联通公司应积极主动回应社会各方关切，及时调整相关政策，确保用户能获取到优质、公平的服务，争取重拾消费者与市场信任。此外，行业监管部门也应加强对通信行业企业的监管力度，站在维护消费者合法权益的出发点，坚决杜绝此类现象的发生。澎湃新闻发布评论文章“是否强迫用户换光猫，周口联通要说清楚”提及，作为三大电信运营商之一，联通的消费者千千万万，即便最后查实只是个案，也可能影响广大消费者的体验。相关方面对此应该有充分认知，唯有不回避、不隐瞒、不护短，实事求是地配合监管部门调查，有问题就坚决整改，并夯实今后规范经营、诚信交易的每一个环节和细节，才能赢得消费者谅解。《银川晚报》刊文“通信产品的价格及服务应被重视”提及，运营商相较于以强制措施推进设备换代，更应该好好考虑如何打造千兆宽带的应用场景，以提供更多增值服务。通信服务是无形的商品，但不代表其就能被运营商随意定价。所有的民用通信设施及相关服务价格，应该成为市场监管的内容之一，有第三方的有效监督，才能确保消费者的合法权益不被轻易损害。自媒体发声：自媒体方面，关注通信行业普遍存在的强制消费、劳务派遣员工保障等问题，呼吁相关部门强化监管举措。今日头条用户“君无双”（粉丝3.9万）表示，河南周口市联通光猫事件，是个例还是三大运营商都存在的问题？此事引发了公众对通信行业普遍存在的强制消费、不合理收费等问题的关注。一些人呼吁相关部门加强对通信行业的监管力度，保障消费者的合法权益。新浪微博@时代作文（粉丝量60.7万）称，不仅是联通，也包括移动，他们的“工程师”都神神秘秘，会叮嘱用户一些莫名其妙的注意事项，比如下回不要打客服电话，直接给他打电话，又或者教用户如何跟客户回访撒谎，没弄好就说弄好了，等等。总感觉这个行业的“工程师”鬼鬼祟祟有无数小便宜要占。新浪微博@笨笨搞机（粉丝量230.6万）称，我老家就是河南周口的，也是本次的受害者，去年我爸给我打电话说家里的宽带上不了网，工作人员上门检测说光猫坏了，让花钱换新的光猫，还说外面买的不匹配啥的，最终只能掏钱换了新的……这么大的公司坑蒙拐骗消费者，真是一点脸都不要了。网易号“快嘴嘚吧嘚”表示。这一事件的曝光实际上揭露了运营商行业长期存在的问题。它不仅严重侵害了用户的利益，也损害了运营商的公信力和形象。从现象看，运营商采取了一系列手段来迫使用户更换设备，无疑是在追求经济利益的驱动下，忽视了用户的需求和权益保护。这种以提高营收和利润为导向的行为严重背离了商业道德和行业规范。新浪微博@王金生（粉丝量900.4万）称，我觉得这件事儿，大家还应该关注的点除了运营商与客户的利益关系，还要关注劳务派遣的用工方式是否合法合规？因为员工不是联通的，联通只是用钱请一个公司给它干活。这种情况联通在用工方面根本就不用考虑用工风险和赔偿问题。劳务派遣到底适不适合我们中国的国情，法律法规是否完善才是大家真正应该持续不断关注的点。新浪微博@张三同学（粉丝量166.6万）称，周口联通不仅涉及宽带问题，还涉及“辞退”劳务派遣员工，劳务派遣员工的权益保障一直是颇具有争议的问题。劳务派遣本质是降低用工成本，规避风险和责任，既让马儿跑，又不给马儿吃草。新浪微博@顽皮的郭贝勒（粉丝量140.9万）称，央企降本增效，对员工减员降薪，对用户巧立名目。数据好看，创新赋能，妙笔生花，这就是满分答卷。上面少拿点，底下都够了，各大运营商，也不用折腾用户了。就是效益不好，还想完成指标，要求逐年递增，只能剑走偏锋。另有论及该事件对运营商的打击网民观点：网民评论呈现一边倒的态势，大部分评论倾向于批评联通公司的行为，认为其强迫用户更换光猫的行为诱导消费，侵犯用户权益。同时，也有部分评论指出劳务派遣员工的权益保障问题亟待重视、运营商普遍存在“光猫套路”现象等。结语：涉及“河南联通被曝强迫用户更换光猫事件”的舆情已过去多日，但目前为止，仍未有相关部门或企业方对此正式回应事件详情。网民对此类事件产生的担忧和恐慌情绪，等待一个有效和明确的回应来缓解。透明度和公开性是建立公众信任的关键，若调查仍在进行中，重中之重是及时向公众告知进度和相关信息，有助于公众的知情权和消除不必要的舆情恐慌。希望相关部门和企业对该事件能给予重视，积极调查并尽快给出回应。同时，也希望在未来能够看到更加及时、透明和负责任的回应。在舆情发酵中，整体呈现如下特点：一、舆论质疑情绪高涨大众舆论指出：周口联通的恶劣行径令人咋舌，但也绝不只是个案，而是冰山一角。通信运营商是否普遍存在“推销任务”，坑蒙拐骗消费者行为为何屡禁不止？相关观点占据本次舆论场发酵的主要内容。在社交平台中，联通用户纷纷通过社交媒体发声，抱怨被推销套餐、宽带提费，却没有获得实质性的服务等。其他运营商用户也分享了类似的经历，包括电话推销、无故增加扣费项目等。此类“推销”套路得以曝光后，引发用户对行业整体素质的关切和舆论的关注。这种信任危机会对企业长远的品牌形象和市场地位产生负面影响，助长用户对于企业的不信任感，用户希望得到公平、透明的服务，而不是因为企业的不当手段而被迫支付额外费用。针对该事件，群众呼吁上级部门进行全行业大调查。有群众提出，工信部应要求联通公司提供服务器后台完整日志（对用户网络提速、限速操作、停用操作等）和工程师上门销售光猫的记录，以简单数据匹配和比对来自证清白。事件揭示了行业监管的薄弱环节，所以监管部门更需要主动介入，密切关注企业经营行为，及时发现并纠正不当操作，保障市场的公平竞争环境，维护广大用户和员工的合法权益。“国企”的企业定位刺痛舆论神经，触犯公众的敏感点。资源型、垄断型国企应履行其社会责任，切实有效做到为人民做事。基层国企巧立名目、攫取群众利益，引发公众对“国企为人民服务的初心与一线业务欺骗人民群众的矛盾”的关注，集中力量办大事的国企，被证明损失的不只是网速，还有实实在在的经济利益和人民群众的信任。综合来看，联通乱收费事件凸显了企业在经营中可能存在的道德困境和对员工权益的忽视。这对企业形象、用户信任以及整个行业的声誉都带来了负面的影响。企业应该认真反思自身经营方式，提高服务质量，同时监管部门也需要采取更加有力的措施，加强对行业的监管力度。二、舆情处置需谨慎“自查自纠”显得企业公信力不足。回归事件本身，对于“垄断资源企业违规收费”的顽瘴痼疾，“自查自纠”是否能切实有效地解决问题得到公众质疑。只有确凿的事实、真实有效的回应，才能赢得大众的信任。国企肩负着服务社会和人民的义务，却缺乏监督权力的武器，那么大众难免在遇到“普通人”权益被侵犯时，迸发激烈的舆情抵抗。若企业被质疑存在侵害消费者权益的嫌疑时，相关监管部门及其上级部门应当出手参与，进行第三方独立调查，并及时向社会告知和公布。舆情回应的有效性仍需观望。“周口联通”回应声明的有效性值得商榷，正式盖章的声明措辞表现出一种随意感。如：落款单位使用简称“周口联通”与公章单位“中国联合网络通信有限公司周口市分公司”名称不一致，重要事件发文盖章的声明还使用口语化的简称。负面舆情“一删了之”是否能解决问题。该舆情中，河南都市报和河南广播电视台两个账号已经把相关新闻视频删除。从舆论传播规律来看，负面舆情靠“删帖”是删不尽的。自媒体时代的高速发展下，传播技术花样翻新、传播手段层出不穷，抖音、微博、小红书等平台的传播性打破了地域、认知限制，促使民众更加积极地参与社会敏感事件。视频首发报道可删，大众的愤怒情绪却不能“删”。通信运营商的坑骗行为，是社会问题的直接写照。面对这些大众舆论焦点下的负面舆情，若把“删文”作为舆情应对的“重要法宝”，可能不仅无法使舆论情绪趋于平稳，还可能使大众舆论形成情绪反扑，则舆情“若火之燎于原，不可向迩，其犹可扑灭”。三、国企降本增效更应合法合规。国企裁员时，应充分考虑员工的权益和利益，采取合理、公正、透明的决策和措施。首先，在制定裁员计划时，应依据客观、公平的标准，避免主观偏见和歧视，确保裁员决策的公正性。其次，应该与员工进行充分沟通，说明裁员的必要性、原因和影响，并尽可能提供转岗或再就业等解决方案。同时，要遵守相关法律法规和政策，确保裁员过程的合法性和合规性。在实施裁员计划时，应采取多种措施缓解员工压力，如提供心理辅导、职业辅导和就业支持等。同时，积极开展企业文化重塑工作，加强内部沟通协调，提升员工的凝聚力和归属感，以减少裁员带来的负面影响。在裁员计划结束后，应进行总结和评估，反思决策过程中的不足和需要改进的地方，总结经验教训。此外，应持续关注员工的生活和工作状况，提供必要的支持和帮助，以体现企业的社会责任和关怀。总之，国企裁员需要以员工为本、依法依规、公开透明为原则，制定科学合理的决策和实施方案。同时，要加强企业文化建设、内部管理优化等措施，以减少裁员带来的负面影响，实现企业的可持续发展。（声明：优讯舆情原创内容，转载请注明来源）舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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