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河北省三河市强换商户招牌事件舆情启示
2025-04-16 791
一、事件核心矛盾：权力任性触碰民生底线近期，河北省廊坊市三河市因要求商户更换“红黑蓝”门头牌底色引发争议。三河市城管局回应，禁用红、黑、蓝三种底色是“市政府城市规划要求”，未来将通过公众号发布文件。据悉，该政策自2025年3月中旬起实施，涉及多个镇街辖区，商户需自行承担更换费用，且未明确整改期限。实际执行中，蜜雪冰城等连锁品牌将红色招牌改为绿色，政策甚至被扩大至医院红十字标识等公共标识。事件发生后，#城市管理不能如此无厘头##商户门头牌匾禁用红黑蓝三色##廊坊通报三河广告牌匾禁用红蓝黑##三河市委负责人被免职##对破坏营商环境的行为零容忍#相关多个话题登上各大平台热搜，阅读量近3亿。4月15日，河北省廊坊市联合调查组发布通报，确认三河市“广告牌匾禁用红蓝黑底色”事件属实，并宣布对三河市委主要负责人免职处理，责成三河市委、市政府全面整改。事件触发公众对行政程序合法性、城市治理科学性及营商环境优化的深层反思。二、沉默式回应：行政傲慢助推舆情发酵政府初期“冷处理”态度加剧公众猜疑，自媒体借机构建“官欺民”叙事，衍生出“小商户生存困境”“地方财政吃相难看”等关联议题，舆情从个案升级为系统性信任危机。事件本质是地方政府以“市容整治”之名行“权力越界”之实，粗暴执行政策引发商户生存权与行政合法性的对冲。舆论矛头直指“官僚主义式治理”——重表面政绩、轻民生诉求，暴露出基层治理中“政策刚性”与“社会柔性”的断裂。三、官方回应难以解决现实问题舆论反馈暴露城市治理短板人民日报评论，城市治理应当帮助店铺商户解决经营中的问题；聚焦消费者关注的痛点堵点难点问题；北京晚报评论，红蓝黑三色列入“禁用名单”，是对百姓生活的过度管理，是典型的乱作为，是不折不扣的权力任性；红星新闻指出，门头牌匾的设置是城市管理的一项重要内容。需要政府主管部门广泛征求商家及设计人员的意见建议，出台完善、健全的街区规划，组建市容景观管理专家智库，探索试点“街区规划师”制度等；极目锐评称，城市管理应当以服务为导向，出台涉及公共利益的规定，都要有明确标准和合理流程，不能仅凭个人喜好或者模糊的“城市规划”就任性为之；澎湃新闻评论称，强换招牌事件，严重影响当地经营者的积极性，政府在改善营商环境中要服务好企业，做到“有求必应，无事不扰”，而非越俎代庖，甚至将个别领导审美偏好强加于经营者，乃至凌驾于法律之上；中国广告协会指出，建议政策制定需征求行业意见，平衡规范管理与商业自由。舆论普遍期待政策透明化及对商户权益的保障，呼吁平衡城市管理与商业活力，保留商户个性表达空间。“正式文件未发，就先行一步整改”的行为遭普遍批评。多数网民指出，政策制定应兼顾法治原则与商业规律，避免“拍脑袋”决策损害政府公信力；不少网民认为此举缺乏规范性和严肃性，还会增加商户经济负担;也有网民认为这将影响商户对当地营商环境的信任，还暴露出部分管理者“拍脑袋决策”的懒政思维；还有网友评论“这明显违法”“庙小妖风大”“想做生意的可以回避这个地方了”；个别网民调侃称“如果一个城市商户门牌统一，营商环境极差”。四、舆情启示：需舆情管理与服务升级并行此次事件涉及政府管理权限、市场经营秩序、城市审美形象等多方问题的交织与平衡。当地政府可能被指“朝令夕改”、“权力过大”、“不体察民情”，被质疑其决策水平和动机；经营者而言，大力配合整改要求的过程消耗较多商业资源，对后续的经营可能造成较大影响，商家也可能由此积累部分负面情绪；就城市形象而言，此次事件导致城市街道的审美风格一度改变，影响城市在外来游客心中印象，对城市后续经济发展造成负面影响。1、政策刚性执行需匹配社会韧性缓冲涉民生政策若缺乏过渡机制与补偿预案，易将行政目标异化为政民对立。本次事件暴露部分基层单位存在“政策目标单极化”倾向——过度追求市容标准化，忽视商户经营权保障。建议建立“决策缓冲带”机制：涉及群众直接利益的市政工程，强制设置政策试点期、商户听证会、阶梯式整改方案，避免运动式治理激化矛盾。2、舆情响应时效性与透明度决定公信力修复成本事件初期“回应真空”导致谣言填补信息缺口，衍生出“财政创收”“权力寻租”等次生舆情。应完善基层政务“48小时黄金回应”制度：对重大民生舆情，需在48小时内通过权威渠道发布事件定性、责任主体、处置流程信息，压缩阴谋论滋生空间。3、城市治理须平衡“秩序”与“活力”双重价值统一招牌整治折射出部分地方政府对“城市美学”的片面理解。根据住建部《城市市容市貌干净整洁有序安全标准（试行）》，商业街区招牌设置应遵循“规范+个性”原则。建议探索商户招牌分级管理制度：主干道严控规格材质，背街小巷允许个性化表达，通过“负面清单”替代“统一模板”，实现行政管理与商业生态的兼容。舆情监测社会热点分析社会热点舆情应对舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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舆情危机诱发因素：（三）个人篇
2024-06-05 2767
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粉红税风波：政法大学学生起诉欧莱雅舆情分析
2024-04-15 3688
近年来，随着大众的性别平等意识逐渐觉醒，越来越多人开始对将女性视为特定群体而区别定价的商业行为提出质疑。这种同质物品在男女之间的差价现象被称为“粉红税”。政法大学学生起诉欧莱雅案件在法律层面终止后，“为什么粉色要贵这么多”话题冲上了热搜第一。一、舆情脉络据《上海法治报》报道，去年1月14日，张同学在网店以149元购买了女性专用的“欧莱雅复颜洗面奶”。付完款后，她在店铺推荐页面看到“欧莱雅男士水能保湿氨基酸洗面奶”，价格为82元，两款欧莱雅洗面奶成分、功效、含量基本相同，却存在67元的差价。张同学认为，两款产品同为欧莱雅旗下洁面产品，不存在品牌溢价的问题。这一现象引起了华东政法大学和山东大学5名学生的注意，他们组成“粉红税不队”起诉了欧莱雅公司。立案后该公司主动提出愿意全额退款，并要求原告方签订承诺函，声明放弃在社交网络或其他渠道泄露相关信息。同学们拒绝了这一要求，近日，同学们在法院的调解下撤诉，欧莱雅退还了购买洗面奶的费用。本次舆情事件中由于法律层面无法因男女同质商品的定价立案，属于市场经济运行中的自然现象，但媒介对两性歧视和割韭菜的公众讨论从未停止。二、舆情传播截至4月12日，全网共监测有关欧莱雅粉红税数据共计2329条，以微博、微信和客户端为主。微博话题#为什么粉色要贵这么多#（阅读量1.8亿，讨论量3.1万），#粉红税#（阅读量1912万，讨论量9400），#男女洗面奶差价达67元法学学子起诉欧莱雅#（阅读量1341.6万，讨论量1196），舆情声量关注度仍呈上升趋势。三、媒体报道人民日报客户端发文称：“整顿“粉红税”乱象，不能光靠法学生的较真”；澎湃新闻客户端发文称：“知名品牌被曝涉嫌价格性别歧视？‘粉红税’现象引发关注”；《都市快报》刊文“洗面奶分男女搞差价？“粉红税”现象引发热议”。其他媒体陆续发布了《警惕看人下菜的“粉红税”》《“粉红税”屡见不鲜，消费者不该被性别定义》等文章。四、媒体观点红星新闻评：“消费领域不是不可以基于性别进行细分，女性也愿意为物有所值的溢价埋单，但前提是这些产品和服务真正解决了用户痛点，而不是在概念营销上玩文字游戏。”南方周末评：“消费者有权拒绝购买，而如果消费者认可并购买，价格的真正决定过程，是由双方供需关系决定的。看上去相似的产品背后，可能是一整套完全不同的生产协作方式，而不仅仅是看上去的相似。”五、网民观点部分网民认为，欧莱雅公司存在性别歧视现象，对女性消费者收取高额费用；还有一些网民表示，他们更倾向于选择那些价格更为亲民的产品，因为这些产品能够更好地满足他们的实际需求；此外，还有网民指出，欧莱雅公司在定价上采取差异化是符合市场运行规律的，这是无法避免的正常现象。（来源:抖音用户@河南民生频道大参考视频相关评论）六、舆情传播特点1. 话题敏感度高：涉及到性别平等、消费权益等社会热点问题，容易引起公众共鸣。2. 舆论反响强烈：事件曝光后，迅速引发大量关注和热议，成为社交媒体上的热门话题。3. 品牌形象受损：由于欧莱雅公司未能及时有效地应对此次事件，导致其品牌形象受到较大影响。七、舆情分析随着市场机制的不断深化发展，行业竞争日益加剧，一些企业可能通过使用诸如“粉红税”这样的策略来进行差异化定价。但回溯整个事件，我们不难看出欧莱雅作为商业巨头的处事方式。他们在面临此突发性公关危机时，要求消费者签署保密协议却暴露了企业在面对公共议题时的回避态度。在这场公关危机中，欧莱雅公司的品牌形象受到了一定程度的损害。然而，从另一个角度来看，这次事件也给其他企业敲响了警钟。在市场竞争日益激烈的今天，企业应积极回应公众的关切，及时向公众发布声明，说明情况，维护品牌声誉。才能赢得消费者的信任和支持。声明：本篇为优讯舆情原创文章，仅供参考，转载请注明来源。舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控社会热点舆情舆情深度剖析
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两会期间舆情风险研判与建议
2024-02-27 27283
2024年3月，全国“两会”即将召开，为了防范两会期间各种突发性事件可能带来的负面影响，优讯平台对相关舆情风险进行了梳理，列示如下，以供各单位和部门参考：一、警惕两会期间对代表提案建议的过度解读和不当言论可能出现的问题：每逢全国两会期间，代表、委员都会针对社会热点及民生领域的重大问题提出建议，一些建议和提案具有建设性、可实施，而一些建议可能存在局限性，争议性较大。需要警惕的是一些别有用心的自媒体或境外分子利用自身掌握的网络影响力，对具有争议性的相关政策进行弯曲和片面解读，抛弃政策初衷，把政策解读为对公众不利，如表示政策是在“忽悠”公众、继续对公众压榨、割韭菜，代表委员是资本的代言人等等。导致虚假、鼓动性、带节奏、仇视性的信息在网上大面积传播，引发公众群体性对抗情绪，如公众可能会认为“怎么会有这样的提案”、“政府中怎么会有这样的代表和委员”、“这些代表和委员是如何选出来的等等”。如此质疑声音如果不加遏制，将会对党和各级政府的形象和公信力造成严重损害。需要采取的措施：（一）通过提前开会、敲警钟的方式为可能发生的舆情打预防针，由于公务人员代表政府形象，其言论最易引发关注，因此需重点针对政府、企事业单位的人员做好警示工作，提醒该类人员两会期间注意在网络媒体及公众场合的言辞，切忌被煽动性网络留言及意见所蛊惑而发表激进言论或吐槽自身单位情况，导致发生舆情风险；（二）加强本区域内的涉政言论监测，对于出现的不当网络留言、讨论话题等做到早发现、早报告、早处置，将舆情风险消灭在初始阶段；（三）利用各地区、各部门的官方政务类网站、公众号、平台账号等适时、动态连续对两会期间的民生政策进行权威性报道和解读，宣导正面信息，占据舆论高地，掌握舆论主动，不断粉碎虚假负面舆情的传播态势，为主流声音的传播营造充足空间；（四）做好舆情处置，当出现公务人员等涉政不当言论引发较大争议的，应立即对涉事人员进行严厉处分，并做出适当回应，消除外界的质疑，维护政府部门的公信力。二、加强对历史博物馆、宗教场所的排查杜绝搞怪、不尊重历史的行为可能出现的问题：两会召开期间正值3月份，春暖花开，公众外出游玩等活动可能会有所增加。各种历史博物馆、红色教育圣地、寺庙宗教场所等人流将不断变多。一些公众在游玩过程中可能会出现在历史人物像、纪念碑前搞怪、摆拍的行为，亦或在烈士墓前摆拍，并将所拍图片、视频发布至网上，引发舆论对其不尊重历史、不尊重烈士等行为的批判，掀起舆论热潮，给博物馆及各地管理部门带来舆情压力；此外，寺庙等宗教场所可能会被别有用心的人放置日本战犯供奉牌位，引发国民愤慨，如“南京玄奘寺供奉日本战犯牌位事件”影响极为恶劣，直接触碰了国民的底线。应采取的措施：（一）在两会期间，加强对于各种博物馆、红色教育基地、红色旅游圣地等场所和地区的巡逻，贴出警示标语，提醒游客文明拍照、尊重历史，或通过广播播送拍照注意事项，警示不法行为；（二）安排专人轮流值守易发生舆情的地点，如发现有搞怪拍照行为的，立即进行制止并移送相关部门进行处分；（三）时刻关注网上相关爆点舆情，一旦有涉及本地区的敏感事项，立即启动舆情应急处置预案，最大程度降低事件对于监管部门的负面影响；（四）两会前夕组织对宗教场所如寺庙、道观、教堂等场所的排查，如发现有不法供奉行为的，立即进行处理，排除相关舆情隐患。此外，还应关注学校学生有关丑化历史人物的绘画和活动表演，如发现，及时进行警示教育，防止事件演化发酵。三、做好安全生产工作保障群众生命财产安全保障人民群众的生命财产安全，始终是各级政府部门的重要责任，两会期间，各地安全问题不容忽视。相关问题可能存在于如下几个方面：1、森林防火，每年初春，气温急剧升高，植物尚未披上绿装，干燥的环境极易引发山火。近期贵州毕节山火已经持续数天尚未扑灭，而贵阳一地又因一村民焚烧杂草引发山火。山火无情，无论发生于何地，均会给群众及环境带来不可估量的损害，因此春季预防火灾尤其重要，此外，火灾还可能发生于居民楼、学校等地，均需引发关注；2、企业的安全生产，这包含企业因不当操作所酿成的安全事故，如锅炉爆炸、化学品泄露等，也包含企业违法排污或排放有害气体，致使当地群众生命健康受到威胁；3、学校及餐馆的食品卫生安全，尤其是3月各大中小学校基本都已开学，学生的食品安全问题会再度受到舆论关注；4、重特大交通事故如酒驾，酒驾入刑虽已多年，但仍然可能会有一部分人铤而走险，酒后驾车而造成重特大交通事故；5、网络安全方面，随着国际局势不断变化，大国竞争加剧，政府及金融等重要部门的网络系统可能会遭到境外谍报组织、黑客等的攻击，造成网络中断或瘫痪。以上诸多问题，如果政府部门不能及时处置而导致舆情蔓延，就极有可能上升为公共事件，给政府部门形象造成不良影响。应采取的措施：（一）针对初春火灾易发的情况，提前安排好森林、山林巡护工作，建立常态化的防火巡护工作机制，压实责任到人，强化防火巡护业务培训，为春季山林防火提供完整的安全保障；（二）加强防火安全宣传，对山林附近的村民加强防火护林安全宣传，提升其护林安全意识，自觉抵制不良用火行为；（三）安排专人对春季农田焚烧杂草秸秆的行为进行不间断的巡查，发现不当行为的立即制止，防止火势失控造成安全隐患；（四）两会前期重点对排污企业、化学品生产企业、化肥生产企业等易发生安全生产事故的企业进行安全大检查，提醒企业时刻紧绷安全生产的弦，严格按流程操作、按标准排污，杜绝人为操作隐患；（五）关注学生食品安全问题，强化对学校食堂、送餐企业的食品卫生检验检查，实行严格的准入和退出机制，对于屡次出现食品安全问题的送餐企业强制退出，保障学生用餐安全；（六）加强对政府、金融、公安等部门的网络系统维护，升级技术水平，完善网络安全队伍建设，防范网络攻击行为的发生。四、重视信访举报问题预防群体性事件发生信访举报是底层民众解决自身所遇到的问题的重要途径，但是在两会期间，各种信访举报类舆情可能和平时有所不同，这表现在以下几个方面：1、部分老上访户，长期未解决的陈年旧案、历史纠纷等问题可能会重新浮出水面，上访或举报人可能会利用两会的热度再度上访或举报，如利用自媒体微博、抖音、小红书等对事件再次控诉，或结合网上热点话题留言进行投诉，亦或到两会现场外围闹事等，扰乱两会秩序，以上种种行为如果被媒体关注则容易引发舆情；2、保险产品、理财产品出现亏损，与银行或理财公司的最初承诺不一致，涉及大量客户，客户可能会集体上访，从而酿成聚集性事件；3、部分未解决的房贷问题，如楼盘未按时完工、工程停摆无人施工，房贷用户的预售资金被挪用等，房贷牵扯到大量贷款买房者的切身利益，如果工程烂尾，其将损失巨大，因此该类群体可能会在两会期间上访或继续维权从而引发舆情。应该采取的措施：（一）对一些长期未解决的陈年旧案、历史债务纠纷等进行重点摸排，调动多方力量查清问题根源，如能解决则应及时予以解决，消除舆情隐患；（二）对于未能在短时间内彻底解决的问题，应首先安抚上访人，解决其面临的部分诉求，让上访人看到事情有进展、有盼头，从而减缓其继续上访的冲动；（三）根据银行、理财公司、房产开发商的反馈，了解重大理财纠纷、房贷事件，督促银行等做好两会期间的纠纷解决，矛盾化解工作，防止出现集体性维权事件。五、严厉打击电信网络诈骗关注虚假求职陷阱可能出现的问题：近些年来，各级政府部门在打击电信网络诈骗等问题上不遗余力，这有效遏制了诈骗势头的发展。但是，由于电信诈骗隐蔽性极强、新的诈骗手段不断出现等，犯罪行为可能会继续发生。加之3月学生求职迎来高峰期，犯罪分子可能会利用学生社会经验缺乏、防范意识薄弱的特点，发布虚假招聘信息或钓鱼网站，设置求职陷阱，诱骗学生前往面试，从而达到诱骗钱财、控制人身进行诈骗传销的目的，因此，政府部门应引起高度重视。应采取的措施：（一）继续联合公安、电信、银行等部门加强对电信网络诈骗的打击力度，保持打击的高压态势，对犯罪分子形成震慑作用；（二）开展学生求职期间防骗宣传教育，通过网络、手机端、电视等各类载体，向学生及其他求职者传达防骗常识，提升学生等求职者的自我防护意识，自觉绕开诈骗陷阱；（三）对于已经发生的重大诈骗、传销案件进行严厉打击、果断处置，严惩犯罪分子，尽快消除其给本区域所带来的负面影响，稳定求职者的心态。六、315消费者维权两会期间，适逢国际315消费者权益保护日，各电台、媒体可能会围绕消费者权益保护的各种问题进行报道，如食品安全、产品质量问题、理财产品纠纷、买卖假药、工程造假等等。政府部门应关注本区域内有关消费维权事件。针对群众举报的产品质量、工程造假、售假卖假等问题线索做好收集整理，责成质检、公安等部门对相关问题进行及时处置，保障群众的合法权益，避免拖延或掩盖矛盾被当事人诉诸媒体，引发舆论关注，带来不良影响。七、加强社会治安综合治理两会期间还应关注社会治安问题。如打架斗殴可能引发的人身伤亡事件，抢劫银行、黑恶势力无端挑衅、陌生人抱小孩等。如果相关事态发展严重，很可能在社会上引发恐慌，进而导致谣言满天飞。因此，两会期间，政府部门应安排充足的警力保持对城市各主要经营场所、街道的巡逻，保障两会期间社会秩序安全，防止各种突发、暴恐等恶性事件的发生。八、警惕境外媒体的抹黑、弯曲报道随着中国国力的不断上升和国际影响力的日益扩大，每年全国两会召开，均会吸引世界各国媒体的目光。这些境外媒体对两会的报道，有些是正面积极的，但也不乏弯曲和抹黑的。相关弯曲和抹黑的负面报道主要表现在以下几个方面：一是利用质疑性的标题、语气发表文章，如海外杂志《思想中国》（Think China）在2022年两会期间发表评论文章，题为“为什么今年中国的两会有些沉闷？”等，利用片面的观点和言论误导国外观众对中国两会的正确理解。二是在报道当中故意将图片、视频模糊化或者进行灰暗处理，给国外网友造成不良观感，直接影响其对中国的印象。三是将两会涉藏、涉疆议题与人权、民族宗教等问题联系在一起，弯曲、抹黑中国政府对西藏、新疆的治理成就，质疑中国的民族宗教政策，丑化中国在国际上的良好形象。四是国际热点问题如俄乌冲突、红海航运危机、巴以冲突、朝鲜核试验、中国菲律宾南海争端等也可能伴随两会的召开而再度被媒体关注。境外敌对势力可能趁中国召开两会的间隙而在中国周边制造事端，挑唆我国和周边国家的关系，危害中国国家安全；同时，通过其掌握的媒体炒作中国威胁论，话题可能涉及朝鲜半岛安全、南海争端、俄乌战争等。应采取的措施：（一）通过我国官方权威媒体如人民日报海外网、国际频道、国际广播电台等多个渠道对弯曲报道进行正本清源，还原真实报道内容，揭露记者的片面剪辑、片面报道行为。（二）对于外媒质疑我国在新疆、西藏的治理问题，可通过纪录片、采访、直播等方式报道新疆、西藏的现实生活，戳破西方的谎言；继续邀请国际代表团、国际组织等到新疆、西藏等地走访，实地了解我国的民族宗教政策实施情况，争取国际支持力量。（三）两会期间应加强在沿海尤其是南海的区域巡逻，或与邻国开展联合巡航，时刻应对菲律宾等国家的挑衅。通过召开记者会的方式，回应外媒在朝鲜核试验、俄乌冲突等问题上的质疑，有力回击不实言论，维护国家荣誉和安全。声明：本篇为优讯舆情原创文章，仅供参考，转载请注明来源。舆情监测社会热点分析舆情分析报告社会热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情处置舆情监控舆情深度剖析
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女子取5000元现金被银行反复询问事件分析
2024-01-29 20951
一、事件概述 1月23日，有媒体报道，河南平顶山一女子吐槽亲姐给自己转账，让取出5000元过年包红包用，结果在银行取钱时被刁难。当事人王女士表示，刚开始工作人员让下载反诈app，感觉还挺负责任的，问啥自己答啥，到后面就有点过分了，问姐姐在哪上班，以前在哪上过班，还让证明是自己亲姐，后来让她直接和姐姐通话，看了聊天记录还是不让取。报警后，前前后后用了近2个小时才取出来。1月24日，中原银行客服中心一工作人员表示，总行已经知道这个情况了，正在处理。1月25日，相关事件经媒体报道后引发舆论关注，在百度方面形成“女了称取5000元现金被反复询问”（在榜时长6小时57分，最高排名第4位）“银行回应女子吐槽取5000元遭刁难”（最高排名第30位）等热点话题；微博方面形成#女子称在银行取5000元现金被刁难#（阅读量6178.5万，互动量3.8万）热点话题。二、舆情分布 1、舆情走势1月23日，随着女子称取款遭银行反复盘问事件细节曝光，相关舆情热度持续飙升，1月24日媒体参与报道转发以及银行回应促使舆情走势出现了监测期内次峰值，1月25日，事件热度持续，舆情走势居高不下，出现监测期内峰值，1月26日相关事件热度骤减。 2、媒体分布此次舆情事件传播平台主要分布在网络，其次为微博，微信位列第三位，客户端、论坛、视频占比较少。 3、舆论热词在本次事件中，“5000元”“取款”“刁难”“盘问”“银行”“转账”“断卡行动”等成为传播热词。三、观点分析在本次事件传播初期，舆论分布较为均衡，具体来看，对银行“刁难”客户的行为，舆论界有支持的声音，也有负面声音，呼吁理性看待的声音亦有之。但在事件传播中期，伴随着涉事银行的正面回应，舆论走势开始悄然发生变化，负面舆情声量不断增长。1月24日，该银行的客服人员回复表示：总行知道这个情况了，在处理了。另外客服也表示“正常客户有取款需求，有正常需求的话，是没有任何问题的，但是具体问题要具体分析，看分行具体分析。”至此，舆论质疑声音渐涨，第一，到底什么是“正常需求”？第二，什么又是具体情况具体分析？有声音表示，老百姓自己的钱存在银行里面，为什么存钱的时候不问“需求”，但是取钱的时候要说这里的用途，哪里的用途，钱“存进去”是“正常需求”，取出来就不是“正常需求”了吗？此外，“具体情况”的界定，解释权完全掌握在银行方面，客户往往处于弱势。有网友表示：具体情况具体分析，想要解决问题啊，还要看问题得怎么解决；具体情况具体分析，这句话要靠谁分析？分析多久？四、舆情建议随着互联网的普及与新媒体的迅速崛起，新媒体对于网络舆情的传播起到了关键性作用，网络舆情传播的全天候、全媒体、即时化、全通道规律明显。网络舆情传播会产生连锁反应，出现涟漪效果，在传播的过程中往往也容易滋生次生/二次舆情。如在本次事件中，涉事银行的正面回应本应起到舆情化解效应，但却进一步激化了矛盾，打破了事件初期本有的舆情平衡状态，使得舆论倒戈，涉事银行成为众矢之的，为减少此类舆情次生灾害，建议相关部门优化舆情应对策略，包含回应内容、回应时机、回应方式等；其次，不要因噎废食，在舆情发生后仍坚持及时回应原则，避免沉默或拖延引发更大的舆情危机；第三，应加强与媒体的沟通，及时向外界解释事件原委，以消除疑虑和误解；最后，要优化员工管理体制，避免过度考核造成员工抵触心理，为日常服务埋下不安定因素。相关部门还需了解舆情传播规律，尤其关注传播过程中意见领袖的意见倾向，他们往往在很大程度上左右着舆论走向。同时要做好对舆情的及时复盘，为后续的舆情应对做好经验储备。舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析舆情监控网络热点热点舆情分析
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河南联通被曝强迫用户更换光猫事件舆情反馈
2023-11-30 6210
舆情概述近期，“河南周口联通强迫用户更换光猫”一事引发关注。11月19日，河南电视台都市频道节目报道称，联通周口分公司在后台停掉用户宽带，导致用户无法上网，随后让工程师上门维修，谎称光猫损坏，需要花299元更换新的光猫、路由器。更换完后，联通再通过后台恢复用户的网络。舆情发展11月19日，据河南电视台都市节目报道，河南周口联通工程师因未完成推销任务被辞退。随后爆料：周口联通为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再通过后台恢复用户的网络。11月20日，“河南联通被曝强迫用户更换光猫”登上热搜，引发热议。对此，记者以电话咨询方式向河南省通信管理局办公室得到回复：“目前对这个事情只有一个初步的了解，马上要对（公司）进行正式的约谈调查，事情还在处理当中。后期若有调查结果，应该会在官网或公众号发布相关通告，建议持续关注”。11月20日，记者联系中国联通投资者关系客服的工作人员，客服人员表示，公司已经关注到这个事情，还在处理当中，公司仍在正常运营，目前对股价暂未造成任何影响。11月20日，周口联通发表声明进行回复：11月19日，我们关注到“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”报道后，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查。具体时间声明如下：河南联通老员工曝强制用户换“光猫”的事情就像是一条导火索一样，点燃了全国多地网友和各地联通公司员工的怒火，纷纷开始在网上吐槽自己受到的不公平待遇，仿佛有一种墙倒众人推的趋势11月25日，苏州某小区业主家监控拍下联通人员强行推销网卡引关注。当地联通公司相关负责人称，涉事工作人员系第三方公司推销人员。11月25日，河北联通员工再爆“关闭光猫后台问题”，给联通事件加把火，他表示这绝对不是少数地区公司的现象，而且省公司知道这种操作方式。员工每个月有业绩要求，完不成绩效扣一半。 1.舆情热度迅速上升，形成舆情高峰（数据来源于优讯舆情数据监测平台，本次事件传播声量趋势如图所示）11月20日，河南联通被曝强迫用户更换光猫冲上热搜，引发热议。并于新浪微博平台形成#河南联通被曝强迫用户更换光猫#话题，最高位于平台热搜榜第2位；#河南省通信局称将约谈调查周口联通#话题，最高位于平台热搜榜第10位。网民热议促使当日舆情声量达到监测期内峰值。 2.新浪微博成为舆情传播的“主阵地” 媒体观点部分媒体呼吁尽快查明“强迫换光猫”事件真相《中国青年报》刊文“直面‘断网换猫’传闻给用户一个满意交代”提及，眼下而言，最关键的还是尽快查清“光猫事件”真相，如果的确有基层操作的失范问题，必须依法依规严肃处理，给广大用户一个满意的交代。光明网发布评论文章“彻查‘强迫换光猫’事件，‘客户为本’不能说说而已”提及，“客户为本、服务为上”，不能只是说说而已，而要体现在行动中。作为一家大型国企，联通公司本应带头承担起更多社会责任，树立良好的企业形象，而周口联通竟利用自身拥有的支配地位和信息优势，拿蒙在鼓里的消费者“开刀”，将其贪婪、短视的一面一览无余地呈现在世人面前。这种卑劣做法及其背后的逐利思维，应引起联通公司的高度重视。周口联通的做法已涉嫌违规收费、欺诈销售，省公司调查组的“自查自纠”难免会显得公信力不足。因此，相关部门应介入彻查，给社会一个公开透明的调查结果。部分媒体质疑电信乱象频发北京晚报刊文“运营商岂能和用户玩猫腻”提及，大搞光猫推销，最终只能是得不偿失。重度依赖宽带网络的用户，不是运营商愚弄的对象。更让人心寒的是，运营商倚仗行业资源，把用户当韭菜割的生意，恐怕不只这一桩。北京商报刊文“运营商灯下黑，如此欺诈岂能忍”提及，现代生活离不了网络，不代表消费者就要被运营商绑架。后者问题层出不穷，前者束手无策，恰恰说明电信乱象亟待监管强化。不放过任何一个周口，让消费者不花冤枉钱，不能总是雷声大雨点小。河南日报客户端发布评论文章“断网、停账号，强迫用户换光猫？网络服务不能玩猫腻”提及，谁的设备好、服务好，消费者心里都有数。如果一味利用技术优势、信息不对称来套路消费者，看似得到了眼前利益，实则失去了市场和人心。部分媒体强调应加强内部管理、强化监管证券时报网发文“河南联通或涉不正当营销，折射对消费者权益漠视”提及，河南联通出现的最新舆情明显折射出对消费者权益的漠视，对此，联通公司方面应加强内部管理，规范员工个人与企业组织行为，对营销过程中的不合规现象集中审查。联通公司应积极主动回应社会各方关切，及时调整相关政策，确保用户能获取到优质、公平的服务，争取重拾消费者与市场信任。此外，行业监管部门也应加强对通信行业企业的监管力度，站在维护消费者合法权益的出发点，坚决杜绝此类现象的发生。澎湃新闻发布评论文章“是否强迫用户换光猫，周口联通要说清楚”提及，作为三大电信运营商之一，联通的消费者千千万万，即便最后查实只是个案，也可能影响广大消费者的体验。相关方面对此应该有充分认知，唯有不回避、不隐瞒、不护短，实事求是地配合监管部门调查，有问题就坚决整改，并夯实今后规范经营、诚信交易的每一个环节和细节，才能赢得消费者谅解。《银川晚报》刊文“通信产品的价格及服务应被重视”提及，运营商相较于以强制措施推进设备换代，更应该好好考虑如何打造千兆宽带的应用场景，以提供更多增值服务。通信服务是无形的商品，但不代表其就能被运营商随意定价。所有的民用通信设施及相关服务价格，应该成为市场监管的内容之一，有第三方的有效监督，才能确保消费者的合法权益不被轻易损害。自媒体发声：自媒体方面，关注通信行业普遍存在的强制消费、劳务派遣员工保障等问题，呼吁相关部门强化监管举措。今日头条用户“君无双”（粉丝3.9万）表示，河南周口市联通光猫事件，是个例还是三大运营商都存在的问题？此事引发了公众对通信行业普遍存在的强制消费、不合理收费等问题的关注。一些人呼吁相关部门加强对通信行业的监管力度，保障消费者的合法权益。新浪微博@时代作文（粉丝量60.7万）称，不仅是联通，也包括移动，他们的“工程师”都神神秘秘，会叮嘱用户一些莫名其妙的注意事项，比如下回不要打客服电话，直接给他打电话，又或者教用户如何跟客户回访撒谎，没弄好就说弄好了，等等。总感觉这个行业的“工程师”鬼鬼祟祟有无数小便宜要占。新浪微博@笨笨搞机（粉丝量230.6万）称，我老家就是河南周口的，也是本次的受害者，去年我爸给我打电话说家里的宽带上不了网，工作人员上门检测说光猫坏了，让花钱换新的光猫，还说外面买的不匹配啥的，最终只能掏钱换了新的……这么大的公司坑蒙拐骗消费者，真是一点脸都不要了。网易号“快嘴嘚吧嘚”表示。这一事件的曝光实际上揭露了运营商行业长期存在的问题。它不仅严重侵害了用户的利益，也损害了运营商的公信力和形象。从现象看，运营商采取了一系列手段来迫使用户更换设备，无疑是在追求经济利益的驱动下，忽视了用户的需求和权益保护。这种以提高营收和利润为导向的行为严重背离了商业道德和行业规范。新浪微博@王金生（粉丝量900.4万）称，我觉得这件事儿，大家还应该关注的点除了运营商与客户的利益关系，还要关注劳务派遣的用工方式是否合法合规？因为员工不是联通的，联通只是用钱请一个公司给它干活。这种情况联通在用工方面根本就不用考虑用工风险和赔偿问题。劳务派遣到底适不适合我们中国的国情，法律法规是否完善才是大家真正应该持续不断关注的点。新浪微博@张三同学（粉丝量166.6万）称，周口联通不仅涉及宽带问题，还涉及“辞退”劳务派遣员工，劳务派遣员工的权益保障一直是颇具有争议的问题。劳务派遣本质是降低用工成本，规避风险和责任，既让马儿跑，又不给马儿吃草。新浪微博@顽皮的郭贝勒（粉丝量140.9万）称，央企降本增效，对员工减员降薪，对用户巧立名目。数据好看，创新赋能，妙笔生花，这就是满分答卷。上面少拿点，底下都够了，各大运营商，也不用折腾用户了。就是效益不好，还想完成指标，要求逐年递增，只能剑走偏锋。另有论及该事件对运营商的打击网民观点：网民评论呈现一边倒的态势，大部分评论倾向于批评联通公司的行为，认为其强迫用户更换光猫的行为诱导消费，侵犯用户权益。同时，也有部分评论指出劳务派遣员工的权益保障问题亟待重视、运营商普遍存在“光猫套路”现象等。结语：涉及“河南联通被曝强迫用户更换光猫事件”的舆情已过去多日，但目前为止，仍未有相关部门或企业方对此正式回应事件详情。网民对此类事件产生的担忧和恐慌情绪，等待一个有效和明确的回应来缓解。透明度和公开性是建立公众信任的关键，若调查仍在进行中，重中之重是及时向公众告知进度和相关信息，有助于公众的知情权和消除不必要的舆情恐慌。希望相关部门和企业对该事件能给予重视，积极调查并尽快给出回应。同时，也希望在未来能够看到更加及时、透明和负责任的回应。在舆情发酵中，整体呈现如下特点：一、舆论质疑情绪高涨大众舆论指出：周口联通的恶劣行径令人咋舌，但也绝不只是个案，而是冰山一角。通信运营商是否普遍存在“推销任务”，坑蒙拐骗消费者行为为何屡禁不止？相关观点占据本次舆论场发酵的主要内容。在社交平台中，联通用户纷纷通过社交媒体发声，抱怨被推销套餐、宽带提费，却没有获得实质性的服务等。其他运营商用户也分享了类似的经历，包括电话推销、无故增加扣费项目等。此类“推销”套路得以曝光后，引发用户对行业整体素质的关切和舆论的关注。这种信任危机会对企业长远的品牌形象和市场地位产生负面影响，助长用户对于企业的不信任感，用户希望得到公平、透明的服务，而不是因为企业的不当手段而被迫支付额外费用。针对该事件，群众呼吁上级部门进行全行业大调查。有群众提出，工信部应要求联通公司提供服务器后台完整日志（对用户网络提速、限速操作、停用操作等）和工程师上门销售光猫的记录，以简单数据匹配和比对来自证清白。事件揭示了行业监管的薄弱环节，所以监管部门更需要主动介入，密切关注企业经营行为，及时发现并纠正不当操作，保障市场的公平竞争环境，维护广大用户和员工的合法权益。“国企”的企业定位刺痛舆论神经，触犯公众的敏感点。资源型、垄断型国企应履行其社会责任，切实有效做到为人民做事。基层国企巧立名目、攫取群众利益，引发公众对“国企为人民服务的初心与一线业务欺骗人民群众的矛盾”的关注，集中力量办大事的国企，被证明损失的不只是网速，还有实实在在的经济利益和人民群众的信任。综合来看，联通乱收费事件凸显了企业在经营中可能存在的道德困境和对员工权益的忽视。这对企业形象、用户信任以及整个行业的声誉都带来了负面的影响。企业应该认真反思自身经营方式，提高服务质量，同时监管部门也需要采取更加有力的措施，加强对行业的监管力度。二、舆情处置需谨慎“自查自纠”显得企业公信力不足。回归事件本身，对于“垄断资源企业违规收费”的顽瘴痼疾，“自查自纠”是否能切实有效地解决问题得到公众质疑。只有确凿的事实、真实有效的回应，才能赢得大众的信任。国企肩负着服务社会和人民的义务，却缺乏监督权力的武器，那么大众难免在遇到“普通人”权益被侵犯时，迸发激烈的舆情抵抗。若企业被质疑存在侵害消费者权益的嫌疑时，相关监管部门及其上级部门应当出手参与，进行第三方独立调查，并及时向社会告知和公布。舆情回应的有效性仍需观望。“周口联通”回应声明的有效性值得商榷，正式盖章的声明措辞表现出一种随意感。如：落款单位使用简称“周口联通”与公章单位“中国联合网络通信有限公司周口市分公司”名称不一致，重要事件发文盖章的声明还使用口语化的简称。负面舆情“一删了之”是否能解决问题。该舆情中，河南都市报和河南广播电视台两个账号已经把相关新闻视频删除。从舆论传播规律来看，负面舆情靠“删帖”是删不尽的。自媒体时代的高速发展下，传播技术花样翻新、传播手段层出不穷，抖音、微博、小红书等平台的传播性打破了地域、认知限制，促使民众更加积极地参与社会敏感事件。视频首发报道可删，大众的愤怒情绪却不能“删”。通信运营商的坑骗行为，是社会问题的直接写照。面对这些大众舆论焦点下的负面舆情，若把“删文”作为舆情应对的“重要法宝”，可能不仅无法使舆论情绪趋于平稳，还可能使大众舆论形成情绪反扑，则舆情“若火之燎于原，不可向迩，其犹可扑灭”。三、国企降本增效更应合法合规。国企裁员时，应充分考虑员工的权益和利益，采取合理、公正、透明的决策和措施。首先，在制定裁员计划时，应依据客观、公平的标准，避免主观偏见和歧视，确保裁员决策的公正性。其次，应该与员工进行充分沟通，说明裁员的必要性、原因和影响，并尽可能提供转岗或再就业等解决方案。同时，要遵守相关法律法规和政策，确保裁员过程的合法性和合规性。在实施裁员计划时，应采取多种措施缓解员工压力，如提供心理辅导、职业辅导和就业支持等。同时，积极开展企业文化重塑工作，加强内部沟通协调，提升员工的凝聚力和归属感，以减少裁员带来的负面影响。在裁员计划结束后，应进行总结和评估，反思决策过程中的不足和需要改进的地方，总结经验教训。此外，应持续关注员工的生活和工作状况，提供必要的支持和帮助，以体现企业的社会责任和关怀。总之，国企裁员需要以员工为本、依法依规、公开透明为原则，制定科学合理的决策和实施方案。同时，要加强企业文化建设、内部管理优化等措施，以减少裁员带来的负面影响，实现企业的可持续发展。（声明：优讯舆情原创内容，转载请注明来源）舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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“终止助学金发放”实现了结果正义，是否会倒逼贫困生不得不“扮穷”
2023-11-17 7312
近期，受天津中德应用技术大学学生举报助学金分配不公平事件影响，涉高校领取助学金学生高消费舆情持续高企，包括浙江广厦建设职业技术大学领助学金学生看演唱会、中山大学特困生用苹果四件套等。其中，浙江广厦职业技术大学通过媒体回应“涉事学生符合标准”，相关舆情逐步趋于平息；中山大学发布通报，告知“涉事学生认定程序规范、材料齐全”、“终止其助学金发放”，相关处理结果满足舆论诉求，相关舆情趋于平息。本期，以“中山大学特困生高消费”舆情为例，探究相关舆情发酵路径以及高校在处理相关舆情中的“优缺”。一、事件脉络梳理 11月12日17时-19时，账号“贴吧用户_J5RSSN5518”在百度贴吧-中山大学吧连续发文“中大所谓的贫困生看一千五百元一场的演唱会是吧”“中法核苹果全家桶富姐拿助学金”。其中，“中大所谓的贫困生看一千五百元一场的演唱会是吧”贴文获得1085次回复，引发关注。 11月15日10时，极目新闻发文“获助学金学生买苹果四件套、花1500元看演唱会？中山大学：正全面调查核实”报道，该校已关注到相关信息，并正对此事进行全面调查核实。并于新浪微博形成#中大回应特困生用苹果四件套#（阅读量7470.7万，热搜第12名）话题。 11月15日23时，微信公众号“中大学工”发布情况通报，终止发放助学金。并于新浪微博平台形成#中山大学通报贫困生炫富事件#（阅读量1.2亿，热搜第11名）。二、舆情传播 1.学校发布情况通报后，舆情呈现明显“下降”趋势据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，11月15日，极目新闻、澎湃新闻等媒体介入报道，并于新浪微博形成#中大回应特困生用苹果四件套#（阅读量7470.7万，热搜第12名）话题，促使相关舆情迅速发酵。 11月15日23时，中山大学学生管理中心发布通报，引发媒体积极转载，且相关话题陆续登上快手、微博、抖音等平台热搜榜，促使16日舆情声量达到监测期内峰值。 2.新浪微博、网络、客户端平台成为本次舆情传播的“主阵地”3.中山大学、学生助学金、贫困生成为舆情传播中的高频词三、舆论反馈：呼吁优化高校助学金分发放标准，防范“脸谱化”印象逼迫帮扶对象“扮穷” （一）媒体观点： 1.建议高校优化助学金发放标准光明网：促进助学金公平发放，使其回归助学本源助学金申领程序的公平正义，建立在信息的真实性和有效性。学校也不妨把频繁曝出的助学金争议，当成一个消费观教育的切入口。大学阶段是学生从校园步入社会的重要转折期，引导学生建立合理的消费观念也是教育任务。学校在助学金发放中，既不能一发了之，也不能一扣了之。优化助学金的发放，是为了使助学金回归它的助学本源。中国青年报客户端：助学金花费需有度，肆意挥霍不可取学校应该健全助学金申请和发放机制，做到公正透明，同时也要加强后续监督，让助学金用在正确的地方。而贫困生也要自觉把握助学金的使用，在合理范围内改善生活或者自己打工省钱做自己喜欢的事没问题，但不能拿国家的帮助作为炫耀的资本，满足自己的虚荣心，去大肆挥霍，过度消费。澎湃新闻：特困生买苹果四件套：助学金发放公平吗？总之，助学金发放的方式，绝不应该是让同学们去“比穷”。一句话，助学金的发放必须遵循实事求是的原则。因此，还是应该从制度的完善和工作方式的改进入手。在这个大数据的时代，理应加强不同部门间的合作以及信息的联动和传输，加强动态审核，让数据说话，在贫困生资格认定过程中尽可能减少人为、主观的因素。另一方面，也该有便捷、通畅的举报渠道和监督机制，抬高违规成本，严惩弄虚作假。将助学金真正发到需要受助的学生手中，才能实现“助学”的制度初衷。南方日报：把助学金留给最需要的人助学金分配机制仍需继续优化一些过往案例也表明，在信息不对称之下，助学金的分配机制仍需继续优化：有的不顾贫困生的实际分布，搞起了平均分配；有的将助学金变成“人情奖”，发给谁要看和谁关系好……把助学金留给最需要的人，也是一种教育公平，这离不开更完善的规则、更有效的监督。 2.中山大学通报具有双重警示意义《北京青年报》：贫困生“炫富”被终止助学金的警示意义贫困生没有“贫困生的样子”当然不是什么坏事，相反可以视作帮困助学的深层次目的。但是，如果一边接受资助，一边却出手阔绰，难免让人难以接受。倘若是装贫困骗取国家资助，不仅令人不齿，还应该深入追责。反之，真的贫困却“打肿脸充胖子”与人攀比，这样的虚荣心也应该好好医治。中山大学这起“贫困生炫富”事件，具有双重警示意义——既是对相关学生的警示，也警示高校要进一步完善助学金发放机制，把助学金资助给真正有需要的同学。 3.摒弃对帮扶对象“脸谱化”的偏见，不要逼帮扶对象“扮穷” 现代教育报：防范“装穷”也不要逼他们“扮穷”相关部门、学校等在认定帮扶对象时，就要摒弃对扶助对象“脸谱化”的偏见，能精准识别需要帮扶的对象，不进行单一、“一刀切”的简单考量。对困难学生的认定，要从其家庭实际情形、衣食住行等各方面进行综合考量，既避免“误伤”真正的贫困生，还要防范“装穷困难生”浑水摸鱼。但需要警惕的是，防范爱心资源遭到滥用、糟蹋，也不能对受助者苛求、苛责，要求他们“扮穷”，要维护他们的权利与尊严，消除社会对受助者根深蒂固的偏见，避免他们面临“尊严”与“帮扶”的两难选择。（二）大V代表观点：微博“隐于庭的小法师”（粉丝量284.7万）：人人都有追求更美好更有品质生活的资格。但你去追求的时候，消耗的应该是自己的金钱，而不是他人资助你的费用。但资助贫困生的用意不是让贫困生享受，毕竟，还有不少有温饱问题的贫困生等着资助呢。如果贫困生资助可以用来享受，那么就会有很多不是贫困生的人来分这杯羹了。就像之前专家建议廉租房不要搞独立卫生间一样，真正的贫困人群不会在乎——对于他们而言，生存比生活更重要。微博“拆台CT”（粉丝量71.3万）：中山大学贫困生炫富事件的通报来了。两句话总结：程序没问题，但是当事人过度消费、生活不简朴，所以助学金停发。so，天津某高校这不得看过来？微博“伊利达雷之怒”（粉丝量49.3万）：我都不舍得买苹果四件套，然后有人觉得，这对贫困生太苛刻了，这都什么傻逼东西。（三）网民观点：质疑、调侃充斥整个评论区第一阶段：学校首次回应“全面调查”高赞评论截图（新浪微博）第二阶段：学校发布调查情况通报后高赞评论截图（新浪微博）四、应对措施及评析（一）应对措施 1.学校通过媒体回应“全面调查”11月15日10时，极目新闻、澎湃新闻等媒体报道，从中山大学多部门了解到，该校已关注到相关信息，并正对此事进行全面调查核实。 2.学校发布情况通报11月15日23时，微信公众号“中大学工”发布情况通报称，该生被认定为家庭经济困难学生的认定程序规范、材料齐全，符合相关规定。但是在核查中发现，该生存在生活不节俭、过度消费的行为。根据《中山大学本科生助学金管理办法》第二十一条第三款的规定，决定终止其助学金发放。（二）舆论反馈 1.针对学校首次通过媒体回应针对学校首次通过媒体回应正在全面调查，媒体多以报道相关事件报道和学校回应内容为主，个别媒体讨论学校助学金发放标准是否公平。网民多以指责涉事学生高消费行为、质疑学校发放助学金标准不合理等为主。 2.针对学校发布情况通报学校发布情况调查后，媒体除积极转发相关通报内容外，针对高校助学金发放提出优化建议。同时，个别媒体指出高校要避免“脸谱化”印象逼迫帮扶对象“扮穷”，中山大学通报具有双重警示意义。网民则多以支持中山大学处理方式、指责贫困生高消费等为主，舆论对抗情绪明显减弱。（三）舆情应对点评 1.舆情风险意识缺失，致使舆情事件经媒体报道引爆网络11月12日，网民通过中山大学贴吧进行爆料，后经媒体报道后，于11月15日引爆网络。而结合网民反映，早在2023年6月已有网民在贴吧反映关于涉事学生高消费行为。综合来看，在近期涉高校领取助学金学生高消费舆情持续高敏，本次舆情潜在发酵时间长达3天的背景下，中山大学未能够在舆情潜伏期内介入处置，致使媒体介入引爆舆论。本次事件也暴漏出中山大学舆情风险意识的缺失、舆情监测预警的不及时。 2.学校快速及时的处置，有效平息舆论中山大学虽然在前期舆情干预方面迟缓，但在后期处置中显示出良好的舆情应对方案。相关舆情经媒体报道后，学校于当日23时发布通报，一方面强调涉事学生资格认定符合标准；一方面依据学校相关规定，终止涉事学生助学金发放。相关通报内容获得主流媒体积极转发。中山大学通报发布的及时快速，通报内容的有理有据，既传递出学校对舆情事件的重视，又避免舆情的持续发酵，引发次级舆情。五、舆情总结分析本次中山大学舆情引发关注，一方面舆情话题再次涉及“领取助学金学生高消费”，与近期网络热点同频共振；一方面，受近期中山大学孙逸仙纪念医院多名学生患癌事件关联，中山大学本就处于舆论风暴的边缘；一方面涉事学生购买苹果4件套、1500元演唱会门票，远高于其他2起领取学生高消费行为，激起舆论的不满。在舆情应对方面，中山大学虽然前期反映较为迟缓、舆情监测预警不及时，但后期舆情时效方面值得称赞，通报内容有的放矢，仅仅抓住舆论对“符合助学金条件的学生不可以高消费”这一结果正义的诉求，避免过多赘述学生材料如何合规等程序正义性的内容导致舆论焦点偏移。结合本次舆情事件，给予其他高校相关经验： 1. 加强舆情监测：确保第一时间获知敏感信息，以便提前介入干预，将舆情风险扼杀在发酵期内； 2. 提高舆情风险意识：关注网络热点话题动态，研判相关风险、排查舆情隐患； 3. 制定舆情应对预案：加强日常网络舆情演练、制定舆情应对预案，以便应对突发舆情时，能够及时有效做出应对。 4. 完善学校相关规定：在进一步优化助学金评选标准的基础下，学校需完善学校关于领取助学金学生高消费的规定，以有效避免类似舆情风险。综合来看，本次中山大学终止涉事学生助学金发放的处置，达到了明显的警示效果，缓解了自11月初至今关于“领取助学金学生高消费行为未得到惩罚”的不满情绪。但部分学校关于学生助学金评选标准仍存在一定的漏洞，学校简单的材料齐全、程序合规，并不能完全避免学生（或已脱贫、或可通过亲戚获得帮助、或班级无贫困学生）领取。此外，关于高消费行为的界定，是否会导致个别学生不得不舍弃个人学习、精神需求，不得不进行“扮穷”，甚至延伸出类似“因4折耐克鞋子被取消助学金”的舆情风险，仍需学校进一步优化和完善。声明：优讯舆情原创内容，若转载请注明来源。舆情监测教育舆情社会热点分析网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控校园舆情社会热点舆情舆情深度剖析
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中山二院学生集体患癌事件分析
2023-11-10 6474
舆情脉络 11月7日，有人发布消息称，中山二院（中山大学孙逸仙纪念医院）一苏姓教授的学生集体患癌，引发关注。还有消息称：“今年乳癌那边，6个学生患癌，有个还是胰腺癌肝转移。”另有消息称，3个博士1个博士后，都小于30岁，全是罕见性。 11月7日各方回应：中山二院工作人员回复记者：他们已经关注到此事，经核实，相关信息不实。关于此事，正在进一步调查处理，后续将公开发布。广州市卫健委工作人员表示：不了解这件事，你们可以去问中山大学还有他们医院，但是我们会调查。广州市卫健委负责舆情处理的工作人员称：现在毕竟是网传，没有人知道真假，孙逸仙(中大附二)属于国家级医院，我们也管不了，其他无可奉告。中山二院患癌学生导师苏士成本人回应：完全是造谣，医院会出公告。11月8日各方回应11月8日凌晨，中山二院公开回应：11月7日，该院关注到网传信息。医院迅速组织调查核实，初步了解到：近年在乳腺肿瘤中心实验室工作、学习过的人员中有3名罹患癌症，其中2名现为该院乳腺外科医生，在临床工作，目前黄某（女）病情稳定，刘某（男）术后恢复良好；另外1名不是该院职工或学生，为外地来院进修人员，已回原单位工作。该实验室无在读学生患癌。中山二院还表示，针对将患癌与实验室或者试剂接触进行关联的关切，鉴于个体癌症发生的诱因极其复杂，诚挚欢迎有关部门组织第三方机构进行评估调查。中山二院癌症患者黄某的妹妹乐乐表示：网传信息可能是中大校友所发，受害者家属并未有过发言。不过，乐乐确认了黄某患上胰腺癌的病情和被苏姓导师踢出群聊的情况属实，“他确实把姐姐踢出去了，一号出病理，二号就踢人”。乐乐透露姐姐的病情依然严重，她希望得到社会各界关于姐姐病情的帮助。广州卫健委再次回应：中山二院实验室安全问题已经在跟进处理，稍后会有官方的说明，会组织第三方机构调查实验室，但是目前，是按照我们的职责去处理这个事情 11月8日，第一财经发文：中山二院乳腺肿瘤实验室已拆除？院方人士：“凑巧消防检查”。网上信息称，黄某等人所在的上述实验室已经在11月8日拆除。对此，上述工作人员表示，“（网上流传）实验室拆的那个，只是（中山大学）例行的消防检查而已……只是检修的日子恰巧就是今天……一开始定的就是今天的日子。” 11月9日11月9日下午，南都记者实地走访了位于中山大学北校区内的孙逸仙纪念医院（中山二院）乳腺肿瘤中心实验室。针对网传北校园实验室拆除部分设备并搬离的情况，该医院科研与学科建设部主任林桂平告诉南都记者，实验室确实于8日拆除了一排储物柜，但并非网传的消防整改或其他目的。第一财经消息：中山二院乳腺肿瘤中心实验室门牌标志摘除，一患癌医生去年已发现肿瘤。舆情传播分析1、各方密集回应使得舆情在8日出现峰值据优讯全媒体监测平台数据显示，截止11月10日，有关“中山二院学生集体患癌”事件的传播量总计131897条。从舆情趋势不难看出，在事件发生的11月7日，舆情处于迅速上升的阶段，该阶段内，针对网上流传的消息，各家媒体如第一财经、每日经济新闻、红星新闻、顶端新闻等纷纷对中山二院进行采访报道，舆情热度不断升高。11月8日，舆情继续发酵，相关方如“广州卫健委”、“中山二院”、“胰腺癌患者家属”等相继发声对事件进行回应，引发公众广泛议论。微博上形成近百个相关话题，如#中山二院#、#中山二院乳腺外科#、#中山二院通报#、#中山二院癌症患者黄某家属发声#、#中山二院致癌事件三大疑问#、#中山二院人士回应乳腺肿瘤实验室已拆除#等等。同时，权威媒体、商业媒体、自媒体等各类平台也纷纷对此进行评论和转发，这促使舆情在8日当天达到峰值。11月8日以后，舆情呈现缓慢下降趋势。但是由于该事件的疑点颇多，事件进程远未结束，因此，舆情在后期大概率还会有所起伏。2、微博是舆情发酵的主要阵地从舆情传播渠道来看，微博作为“第一信源”的作用依然明显，相关信息传播量116418条，占比88.26%，居于第一位；其次为网络4981条，占比3.78%；第三位，视频4299条，占比3.26%；第四位，客户端2985条，占比2.26%；其他如小视频、论坛、报刊、广播、电视等媒体也有一定量的报道。3、”中山二院“、”实验室“、”患癌“、”苏士成“、”宋尔卫“等成为舆论关注度较高的词语。网上舆论反馈（一）媒体呼吁尽快进行权威调查还原事件真相成都商报破除中山二院患癌疑云权威调查要尽快跟上。患癌与实验环境有没有关系，对曾经的学生、工作人员，医院都应该保持基本的人文关怀和情感温度，这也是一家知名医院应有的医德理念。网传图片显示，罹患胰腺癌的黄某，在患病后被导师移出群聊。此事虽尚待证实，但从医院的几次回应来看，冷冰冰的“消息不实”和官方通报，也少了些应有的“人情味”。事实上，不管是对真相的调查态度，还是对患者的情感态度，都应该拿出医院应有的水准。当务之急是对公众集中的疑点，作出进一步的调查说明。同时，为避免医院自查自说自话，主管部门和第三方权威机构不妨尽早介入调查，廓清事实，还原真相，及时回应公众关切。经济观察报中山二院学生患癌风波：完整回应才能消解疑云。对于个体来说，癌症的发生取决于一系列综合因素，发病率确实在年轻化，滑膜肉瘤也主要发病于青少年。我们当然不能把三位研究者的患癌，只因一些“越抹越黑”的后续，就情绪化地归咎于一定是实验室惹的祸。把两件事混为一谈也有失科学精神。但是，公众的情绪并非没有理由。公众不是专家，本来就存在严重的知识不对称，再叠加相关部门一些惯性的推诿、回避甚至压制，“不信”在所难免。红网中山二院乳腺外科多人患癌？唯有真相方能廓清疑云。尽管院方声称，实验室一直严格按照规范统一管理，对所有实验人员都有开展实验前安全和规范操作培训，但这毕竟是自说自话。由于这3名癌症患者，都是最近几年进的实验室，并且都是在今年相继确诊，那么，网上所说的实验环境和试剂，究竟是否导致患癌的“罪魁祸首”？除3人之外，其他上百名学生与实验室有过亲密接触学生身体情况又是如何呢？这些问号，亟待拉平拉直。唯有真相方能廓清疑云。当地职能部门，应尽快组织第三方机构进行评估调查，尽快将调查结果公布于众，这不仅能抚平公众情绪，满足公众的知情权，也能给患者一个合理解释。当然，作为一名普通老百姓，要知道癌症成因极其复杂，调查真相需要一定的时间，不妨保持一份耐心，静等权威调查报告结论面世于众。中国科协中山二院“3人患癌”警示录：彻查实验室安全刻不容缓。中山二院3人患癌是否和医学实验室有关联，需要严谨、专业的医学调查和验证，这是一个严肃的科学问题。我们也呼吁，秉持实事求是、科学理性的态度，尽快地探求事件真相。但更深层次的警示在于公众忽视了一个非常重要的科技伦理原则：安全的实验室环境。之所以反复强调实验室安全环境，一方面是为了保护科研人员，因为他们所接触的一些试剂是有毒有害的，需要严格的安全环境。另一方面也是为了保护公众，过去几十年来各个国家发生过不少实验室泄露的事件，有一部分还造成了小规模的公众感染，而这些意外事件大多数本是可以避免的。毋庸置疑，这是一个必须引起重视的科技伦理问题。虽然我们国内多年来一直在倡导“防患未然，安全至上”的实验室安全理念，并据此执行，但我们更希望通过这次事件，使有关部门尽快启动清查实验室环境安全行动，特别是生物、医药以及化工等相对“高危”的实验室环境，更应该成为重点清查对象。这不仅是对科研工作者的负责，更是对公众的负责。澎湃新闻马上评丨中山二院学生患癌事件很不寻常，务必尽快调查。必须看到，医院实验室工作十分辛苦，且与风险零距离接触，更需要非常严格的管理和规范。无论此事的真相如何，都提醒相关医疗机构，对实验室安全问题不能抱有任何侥幸心理。如果具备丰富专业知识的医生和工作人员，都无法保护好自己的健康，背后可能是极大的管理风险，不能不让公众感到深深的忧虑。总之，应该尽快用一份专业、详细的调查报告澄清迷雾，唯有如此，才能给这些不幸患上癌症的年轻人及其背后的家庭一个交代，才能回应公众和广大网友的关切。（二）网友议论纷纭言论当中充满对事件的质疑第一阶段：“中山二院学生集体患癌”的事件在网上流传开来以后，院方首先辟谣称为“不实消息”，但是舆论有不同的看法，多数网友表示令人不安，并希望不是真的：如表示“虽说此事未经证实，却也透露出一个确实存在可以人为制造肿瘤的制剂的问题，这个消息令人不安！”、“如果真的是做科研导致的有毒物质接触，我们应该尊敬他们，而不是冷嘲热讽，但我希望这是谣言”、“希望不是真的，希望我们中国人民都平安健康”、“好担心是真的！无风不起浪呀！读到博士，博后很不容易，美好的年华！保佑”等。还有一些网友认为大概率是真事，“各方都说自己不知道的时候是不是很大可能是真的？”、“辟谣我就完全信是真的了，没辟谣之前我还半信半疑”、“没有抓造谣者十有八九是真的”、“这如果是谣言，可得好好查？可是博士们生病很多她们师弟师妹都说是真的！”等。第二阶段：面对网上的质疑声音，患癌学生导师苏士成回应称“完全是造谣”，中山二院也进行了通报，但是由于其说法与网上爆料的信息多有出入，加之患者亲属发声“被踢出群聊，姐姐病情仍比较严重”等。中山二院完全陷入了舆论被动之中，舆论愈发变得难以收拾。苏士成回应“完全是造谣”后，网友表示：中山二院通报内容，表示情况“稳定”但患者亲属朋友表示仍然很严重，没几个月了与此同时，苏士成、苏逢锡、宋尔卫之间的关系图也开始在网上流传，舆论普遍质疑中山二院已经成为“学阀”的天下。同时，宋尔卫院士儿子中学连发三篇sci的情况也被舆论质疑学术造假。还有网友为患癌学生鸣不平，认为其在为学阀铺路，当“小白鼠”。第三阶段：中山二院乳腺肿瘤实验室拆除的消息爆出，舆情变得更加汹涌，公众的情绪更加激烈。网友普遍表示，这不“此地无银三百两”嘛，坐实了网上所说的消息。舆情总结“中山二院学生集体患癌”的事件发生以后，几经波折，为了平息舆论怒火，中山二院做出了多次回应，但是每次回应都被立即“打脸”，引发舆论越来越大的质疑和声讨。事件发生的初期，面对网上流传的“学生集体患癌”的消息，中山医院先是声称“网上信息不实”，导师苏士成也表示“完全是造谣”，但是其随后的公报却公开表示“有3名学生患癌”，这让其公信力第一次受到舆论质疑。随着舆情的继续发酵，中山二院通报当中的“黄某病情稳定”的说法，也被当事人的妹妹推翻，黄某妹妹表示“姐姐病情仍很严重”，且“患病后立马被踢出了群聊”，这就让舆论再次对中山二院的公信力产生质疑。然而，更离谱的是，在质疑声当中，中山二院居然开始拆除实验室，这一举动犹如“火上浇油”，舆情变得越发难以收拾，中山二院在公众心中剩余的信任至此完全“败光”。虽然当前尚未有权威的调查显示学生的病情确实与实验室有关，但是在此舆情“怒火”燃烧的紧要关头，中山二院异常的举动只会加重公众的猜疑，正如网友所说“此地无银三百两”，恰恰说明了其中有其有很大的问题。由此可见，面对舆情，如何应对和处置，不仅决定着舆论的走向，也会对自身声誉产生极大的影响。作为涉事方，中山二院亟需修复自身在这场舆论危机当中的形象和声誉。如，给予受害者更多的关爱和帮助，彰显“温情”的一面，挽回将受害者“踢出群聊”放任不管所带来的负面影响；组织在实验室工作过的其他学生进行病理筛查，及时摸清潜藏的病情隐患，以免引发更多的不安。相关部门也应尽快成立调查组，彻查此次“患癌”事件，廓清笼罩在舆论场中的疑云，为公众创造安全的就医环境。同时，舆论当中所提到的“学阀”、“学术腐败”等问题，也需要进一步调查，铲除学术腐败行为，让学生的升学环境更加公平。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情舆情深度剖析
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