一、事件概述

在2023年末至2024年初期间，重庆市进行了大规模的智能燃气表更换工作。然而，在新表更换后不久，市民普遍反映燃气费用出现“异常”上涨，舆论普遍质疑新安装的智能表计量不准确，并指出燃气公司在抄表过程中存在错误操作。这一情况引发了公众的强烈不满，市民纷纷要求停止智能表的更换工作，甚至呼吁拆除已安装的新表，同时对重庆燃气公司提出了乱收费的投诉。

几经舆论拉锯后，政府部门介入并展开了调查。

调查结果显示，联合调查组确认重庆燃气公司在多个环节存在问题，包括错误的抄表操作、违规的估算抄表方式、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、人力资源严重不足以及内部监督管理缺失等。基于这些调查结果，重庆燃气公司在2024年4月20日宣布解除车德臣的总经理职务，同时他也被免去了公司董事及董事长的职位。

在2024年4月29日发布的公告中，联合调查组承诺将对发现的问题进行全面整改，并表示将彻底解决“多计多收”的问题，整治计量收费不规范和不透明的现象。同时，调查组还表示将通过举一反三的方式，全面提升燃气服务质量，增强员工的服务能力，确保客户的利益得到切实保障。

然而，这些看似诚恳的道歉和保障客户利益的承诺最终未能落到实处。

自2025年1月起，重庆市民再次反映燃气收费“异常”。

对此，重庆市场监管局和市经济信息委再次组建调查组进行调查，督促企业受理办结投诉7198件，入户核查用户1073户，分析数据2.4亿条。最终的调查结论与2024年的情况基本一致，显示出问题并未得到有效解决：经查，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，由此责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。

2月16日晚间，重庆燃气发布了关于燃气收费问题的调查及整改情况公告，表示诚恳接受调查处理意见，并向广大用户深表歉意。同时，对于通报中提出的问题，上级单位高度重视，已派出整改督导专班，将对相关责任人和责任部门进行严肃追责。

这是重庆燃气第二次为此问题道歉并被调查，也是重庆燃气一年时间内第二次被罚。

二、舆情分布

1.舆情走势

2.媒体分布

3.舆论热词

三、观点分析

1.媒体方面

人民网：时隔两天，重庆人民终于等到了道歉。与上次“致以最诚挚的歉意”相比，此次则“致以深深的歉意”。应该说，企业“损害了群众利益，造成了不良影响”，公开道歉是最基本的企业伦理，也是获得宽宥、重塑形象的必由之途。但是，不要每次都在事后以道歉收场。如果浮于表面，只求蒙混过关，道歉就是苍白而廉价的。如果缺乏刀刃向内、刮骨疗毒的决心，止于刮骨疗伤、应对舆论，道歉就是文字游戏。结局只有一个，仍然损害群众利益。

真正的道歉是落实在行动中。具体而言，就像此前相关部门所通报的，必须“深入开展内部调查”“整改工作全面彻底落实”。

公众的信任容不得透支，群众的利益不容一再伤害。惟有认真汲取教训，真正做到“以用户为中心”，才不会一错再错。否则，任何的轻佻之举都是错上加错，蚕食群众朴实的善念，瓦解公众对企业的基本信赖。

供气、供水、供电等都是最基本的民生保障。燃气关乎人间烟火，关乎民生之重，希望相关企业始终牢记“民生是最大的政治”，绝不能罔顾这一政治要求，绝不能重蹈覆辙，绝不能伤害群众利益。

光明网：平心而论，对于规模巨大的企业来说，涉及环节流程众多，难免碰上“大企业病”，在短时间内实现流程最优化或许面临一定的难度。但是考虑到企业的性质——一家保障基本民生的国有企业，那么类似的解释显得说服力不足。煤气事关千家万户的柴米油盐，这本身就当拿出十二分的心力予以全力保障。但涉事企业却是一错再错，往轻了说这是“管理不善”，往重了说这何尝不是“眼中没有民众”？接下来的整顿更应当深入骨髓，毕竟如今的任务已经不只是“改掉问题”，还有“挽回形象”，以及“经得起审视”。但愿经历这一场风波，人们可以看到一个纪律肃然的企业，也能用上清清楚楚、分毫不差的燃气。

中国日报网：重庆燃气集团已两度公开致歉，但正如舆论质疑：“道歉不应成为危机公关的终点”。企业需要以刀刃向内的勇气，重构服务标准和监管流程，将“每方气都经得起检验”落到实处。民生企业更应明白，群众耐心经不起反复消磨，唯有将“民生是最大政治”转化为切实行动，才能真正重获公众信任。重庆燃气问题也给各地提了一个醒，如果放任燃气乱象点燃火星，势必带来严重后果。预防在先、发现在早、处置在小，才能避免类似事件蔓延。

极目新闻：重庆燃气表示诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意，并表示将尽快全面完成整改工作，将对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。既然公开承诺，就应该说到做到，不能做表面功夫。如果整改不落实，那么道歉就毫无意义。而且，如果整改工作总是被监管部门推着走，还想蒙混过关，可能会吃大亏的。

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2.网民方面

部分网民分析重庆燃气屡次不改的原因，如认为其后台强硬等。

吃面还是打尖：势力好大，后台真硬啊

中华剑龙2017:资本强大呗

部分网民不认可重庆燃气一味道歉的做法，质疑官方回应避重就轻。

晴朗的午后在很早很早的以前：道歉有用要警察干嘛。

绛红深耕：若重庆燃气公司的管理不好，请您让位，我来给您做示范，好不好？

七月么么绿：信不信，他们今年还是继续乱搞

撒哈688：按揭还不了，每个月准时道歉可以吗

天才中年少女:不是他道歉的问题，重庆燃气避重就轻了，根本问题没提出来解决

大蜀__:避重就轻，实际原因不说，还会重犯

一挽解清愁:没有道歉解决不了的事，如果有那就道歉两次

heliangsyz:不提气表转得快这个反应最多的问题？

吴勍2:反正是能赚钱，只要道个歉下次还继续

西蜀小小生:我相信他们还是会一如既往的乱搞！

意义的喵喵嘻:表越转越快，道歉完事

部分网民吐槽重庆燃气违规操作，以及要求退款等。

靓仔是我还是我：退钱退钱

改个微博昵称怎么那么费劲：主要是表走得太快

七月瑶歌:以前两个月一缴，现在一个月一缴结果快赶上两个月的费用。

阳光-小葵花:不要道歉，把多收的钱赔给业主就行了

昆达尼里:道不道歉不需要，只需要退钱

李小狸-要瘦成一道闪电:原来两个月用70块钱的气费，现在一个月80多

林深不可用:退费吗？

你烦不烦-o-:我爸妈自己住,燃气费12月交300多，1月又交接近300，明抢

坚韧的玫瑰7:重庆老百姓燃气费都快用不起了

陈麦兜1:用户自己申报或者气表加连WiFi模块，一下子可以省好多抄表员的成本

用户7376350252:退钱！

善懿者不言懿:刚刚一查，果然这两个月费用又创新高，换表后缴费翻了倍

欣__爸:不拿群众一针一线

初刻_拍案惊奇:创收了

Destiny2327:我们不要道歉，我们要我们的钱回来

zr雨欣:燃气抄表的人，有时候两三个月来一次，有的时候半年来一次。也不知道半年没抄表的那段时间每个月扣款他都是怎么扣的。

素荷09323:成都也查查吧，家里还是这些人气也是原来那么用，但是用气量却是原来的二倍。

西蜀小小生:我家2个人，一个月要给100多的气费…请问我家到底在做什么？平常简单的炒个菜和洗澡而已。请问我用的是什么气？特殊管道供气吗？

想吃胖乎乎的小草莓:光道歉不退费吗？我们燃气费比之前贵了一倍。

部分网民谈及其他公司。

闪亮的日子_li：成都燃气公司也是如此

Josh_展:柳州燃气也关注一下

筱菮:成都燃气一样的啊，市长热线都打了，也没用

Hello不Kitty大王:不止重庆，全国都得查一查，因为我家平时洗碗开个热水走的也是那么快！

nuonuo杭州:杭州的燃气，家里设备没换过，人口没变过，烧饭次数还变少了，因为两个小孩都上学了，基本就晚上一餐的情况下，怎么从每个月60多变，每个月120多的

​四、舆情分析

重庆燃气乱收费事件在2023年底至2024年初首次爆发后，虽然政府介入调查并公布了整改措施，但问题并未得到根本解决。2025年初，类似问题再次出现，导致舆论对重庆燃气的信任度进一步下降。此次事件引发社会广泛关注，诸多媒体参与报道，聚焦事件进展以及发表评论等，如人民网、光明网、中国日报网等主流媒体纷纷对事件予以点评，质疑重庆燃气的整改诚意和执行力。而在当下生活成本不断上升的背景下，舆论对燃气费用“异常”上涨感到强烈不满，相关话题在社交媒体上的热度居高不下，舆论普遍要求严惩责任方并彻底解决问题。

舆论承压，重庆燃气必须深刻反思，不能抱有侥幸心理，试图通过敷衍了事来逃避责任。尽管舆论热度可能会在一定时期内呈降温态势，但互联网“记忆”会深藏诸多舆情风险，任何细小的负面舆情事件都可能重新触发公众关注，导致舆论反弹，并再次将重庆燃气推向风口浪尖。因此，重庆燃气必须采取切实有效的措施，以挽回公众信任并防止类似问题重演。如深入调查问题根源，找出问题的根本原因；公开整改进展，确保整改过程公开透明，接受社会监督；加强对燃气公司的日常监管，建立长效监督机制，确保整改措施落实到位；引入更先进的智能计量技术，确保数据准确无误。同时，优化收费系统，避免计费周期混乱等问题；加强员工培训，提升服务意识和专业能力，建立快速响应机制，及时解决用户投诉和疑问。建立补偿机制，退还多收费用，挽回公众信任等。