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优讯舆情：“字节跳动员工猝死”事件舆情分析报告
2022-02-25 6838
一、舆情简述2月22日晚间脉脉平台有网民发文称“字节又猝死一位，妻子怀孕两个月，惨…”；同时，网络平台流传出一份该员工妻子在小区业主群发言的聊天记录。聊天记录显示，该员工日常加班多、压力大，目前还需承担每个月21000左右的房贷。2月23日8时字节跳动发文称：21日18时，吴同学前往中卫通健身房运动，约一小时后出现头晕，教练上前询问并通知行政前台。随后吴同学出现呕吐现象。19时18分，教练拨打120。19时30分许，120急救人员到场救治后将其送医。截至23日0:30该员工情况危重，仍在医院抢救中。新浪微博形成#字节跳动内网辟谣员工猝死#话题，阅读量1.9亿，讨论1.1万。2月23日下午1时40分左右网传聊天记录显示，在字节跳动公司楼下，有疑似该公司员工被救护人员用担架抬走。新浪微博形成#字节跳动被曝又有员工送医院急救#话题，阅读量280.7万，讨论129。2月23日14点字节跳动内网发文：2月23日13时43分，从医院获知，在抢救41个小时后，吴同学不幸离世。已承担全部医治费用，还将向家属提供抚恤和关怀。新浪微博形成#字节跳动确认28岁员工离世#话题，阅读量6.6亿，讨论6.3万。2月23日晚间网传字节跳动补偿2000万元，公司会帮忙还清房贷，工资会照发到孩子成年。吴先生母亲张女士表示，现在很痛苦，网传赔偿2000万消息是假的，双方暂未协商赔偿事宜。新浪微博形成#逝者母亲回应字节跳动赔2000万传言#话题，阅读量8597.9万，讨论1471次。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年2月25日14时，字节跳动员工猝死事件相关舆情信息29991条。2月23日8时，相关舆情在字节跳动内网回应达到监测期内峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热度走势图根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为21673条，占比72.35%；网络平台相关舆情声量为2917条，占比9.74%；其他平台舆情声量分布依次为论坛、客户端、微信等。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图三、舆论反馈01媒体方面媒体主要聚焦字节跳动员工离世内容，并关注员工加班、员工工伤认定、企业紧急救助制度、年轻人猝死丰县等话题。如：中国新闻网发文“字节称网传猝死员工仍在抢救中年轻人猝死风险持续升高”指出，调查显示，我国约八成的白领处于过度疲劳状态。慢性疲劳应激，既是中青年人早发冠心病的病因，也是中青年冠心病患者发生心脏性猝死的重要诱因，在心脏性猝死的案例中占 65%～80%。在心血管患病率持续攀升背景下，注重健康与自我保护意识显得尤为重要。《广州日报》评论称：长期以来，高强度的工作使得不少互联网公司员工都处于贩卖生活幸福来换取高薪收入的境地。在高强度的绩效考核和加班文化的双重高压之下，大部分员工像“不知疲倦的齿轮”一样，担心因短暂的喘息而被淘汰出局。然而，机器也会存在磨损，更何况是血肉之躯。鲜活生命逝去的背后，需要唤起社会和企业共同反思：企业发展的背后不能以员工的生命健康作为牺牲，考核机制的制定需要融入更多人文关怀。《大连晚报》引用央广网2月23日发布的“‘95后’建筑设计师加班过度猝死？别透支年轻的生命”称，劳动者合法权益不容侵犯，畸形加班文化当休矣。劳动法落地，离不开合力共为。年轻猝死现象，需要引起全社会的高度重视。年轻人应劳逸结合、加强运动、合理膳食，养成良好的生活习惯；用人单位应多些人性化关怀、多些对劳动者权益的保护，不能让“拿命换钱”成为劳动者的常态；相关监管部门应进一步完善监督和日常检查机制，让劳动法在显性或隐性的“996”面前显现出足够的震慑力和约束力。任何时候，企业发展都不应该以牺牲员工健康为代价。让劳动者超时工作、透支健康，无异于竭泽而渔。关爱劳动者，为奋斗打上健康底色，或才是让劳动者和企业方实现共赢的良方。红网发文“又现员工加班猝死，废除这种‘自愿的剥削’”称，8小时工作制是工人阶级长期斗争的结果，是法律赋予的权益。保护劳动者权益不能靠用工者的自律，不能靠劳动者的自保，更不能靠舆论的自发，最可靠的还是法律的保护和监管的到位。唯有如此，才能废除这种“自愿的剥削”。02网民方面1. 网民表示企业发展不应该以牺牲员工健康为代价，严厉斥责加班内卷文化。打脸小土豆:人血馒头。zhneoangelo:资本家:没关系，下一个。狗静liu：加班不是深渊，内卷才是原罪，资本家变着法的绩效考核，逼着你耗死自己。哦你也是葬爱家族：加班导致多少人猝死了，资本眼里不是人命只是数字。是丨金钱呀丨：大厂都接连死人[二哈]。自杀的自杀，猝死的猝死。真希望他们所谓的大厂可以深刻检讨，为啥一份“正常白领上班族”工作能工作死人。是人的问题，还是他们所谓的大厂自身的问题？毕竟这都不是个例了。钱局长本人：大厂们该吸取教训了吧？还要让这种悲剧再次发生吗？小脑袋v：工具性抢救，连死的时候都要让公司吃最后一次“人血馒头”，996果然是福报！是书mei呀:字节和心脏，只有一个可以跳动。船长的爱情：资本真的会杀人。2. 网民表示希望国家严惩放肆加班、996公司。麦凯乔：不是身体脆弱，是因为在“福报996”面前，无人可以幸免！你的顺从就是纵容，直到害到儿辈孙辈！一个铁锤啊：求求国家了，整治一下加班文化吧！爱啦啦5207：希望国家出手整改。我会像奥德休斯一样：那些996的公司什么时候管一管？MAXfreeiiCHEN：为什么国家还不严惩这些放肆加班放肆996的公司，就这样国外尖端人才为什么还回国内互联网啊！就连国内外企都比不上，这种工作环境真的吐了，亲身经历所以有发言权。BenMark:已经不是第一次发生互联网员工猝死的案例了，希望政府相关部门严格管控私企，民企剥削劳动力，加班内卷的情况，人民群众不是机器, 提高工作效率，工作时效是当下对于民企私企最紧急需要处理的根本问题。3. 网民表示同情死者，并表示年轻人一定要劳逸结合，适度“躺平”，不要一味的追求内卷，关注自身身体健康。bleedfund:我想年轻人躺平也是一种活法吧。唉。年轻人不要高杠杆追求成功人生。除非活的嫌时间长。CCNN33996:年轻人不要透支身体。O_Carr：钱可以少赚，健康才是首要。Kyle凯尔视觉:身体是发家致富的本钱，没了健康的人体，或者身体不自知多可怕，安息。科技刚子：还是劳逸结合吧，人倒了有再多钱也无济于事！Shuey清源：事实证明，睡眠比运动重要……累的时候就停下来歇一歇吧，别让身体透支……4. 网民表示社会需要多多关注加班现象，加班现象太普遍。我也已经习惯了:我老公单位也是，天天加班到凌晨，第二天照样9点半上班。还天天无效开会...杭州这种互联网公司真的绝了。小快乐乐乐乐乐乐乐:求求深圳管一管26天制，早八晚八吧。三理声无:在杭州工资不过万都有单休还加班的，当然也没有加班费。不压榨的老板在哪里？Queena航航吖:社会应该多关注加班现象，尤其建筑设计师这种。天天熬夜。晶个了晶：还有上海尤安猝死的建筑师，希望大家也关注一下，建筑设计院真的比任何大厂加班情况都要严重。听姐姐话哈:悲哀就是只有大厂出事了才会上热搜，小公司的加班默默无闻，出事了更是无人知晓。5. 网民认为劳动法缺位，政府管理缺失。猫姐CC:劳动法工作八小时，双休，五险一金，这些最基本的，还是不是要资本家的命。PureBlank001：有没有可能是一些996和劳动法缺失呢？海哥假装25:劳动法缺位！都说了是我啊:资本家在乎你死活？劳动法呢？北京的老Michael:劳动法要修改一下了。快乐旅行2012:这是资本家的问题吗，这是劳动法形同虚设的问题。荣耀的背后丶刻着一道孤独:劳动法玷污了法律。当代浪漫计划:劳动法不落实，资本家不压榨你就有鬼了。干伟大的事儿:已经对劳动法死心，zf熟视无睹也心寒。此号注销了啦啦啦噜啦噜啦嘞:当资本没有约束没有监管，那便是为所欲为了。温柔男孩的生活:国内就是没有正规的劳工组织，来惩罚这些企业，保护劳动人民，你们觉得我说的对吗！[doge]睁一只眼闭一只眼让他们卷。黑猫朴朴:哎，双休都不能落实，劳动法反正是民不告官不纠的咸鱼态度，既然没办法，我们这代人只能拿子宫反抗了。6. 部分网民站在对立面，认为原因不在于加班，为企业洗白，与资本家共情。君临_政:一条烂命又不值钱，跟公司有什么关系。Rosetna:六点多去健身，也不能说明就是加班导致的啊。Seammicc:不是为资本家洗而是就事论事 6点去的健身房运动1h，再者没有资本家哪来的月供？7. 网民表示对41小时抢救时间持讽刺质疑态度。打工是为了不打工：不懂就问：心梗猝死真的可以抢救41小时嘛？歪头斜脑小哥哥:字节：好可惜没过48小时，不然就不用算工伤了。加油馨阅:根本不是41小时，也不是23号，不想多说了。下班躺尸的琰：字节跳动确实感到可惜，再晚几个小时就可以不算工伤了。五、分析研判本次舆情事件中，28岁员工猝死、怀孕2个月的妻子、每月21000元的房贷等内容均刺激当下公众“工作、生活压力大”的共情情绪，迅速引发舆论热议。相关话题亦从员工猝死延伸至加班文化、工伤认定、等话题。综合本次舆情来看，字节跳动在舆情发酵后，迅速于2月23日8时、14时相继发声，通报该员工从不适到医院治疗的详细过程，并声明“全程陪同、承担全部医疗费用、帮助其家人渡过难关”等内容，一方面展现出负责任、人性化的企业形象，获得部分舆论支持，有效平复舆论情绪；一方面抢占舆论主动权，避免员工家属持续发声，对企业形成舆论压力。但字节跳动在23日首次回应中强调的“仍在医院抢救中”“抢救41小时”等内容，与22日网传员工妻子聊天记录中“爱人突然离世”内容相背离，引发舆论的质疑。同时，舆论发酵过程中，又形成#字节跳动被曝又有员工送医院急救##逝者母亲回应字节跳动赔2000万传言#等舆情话题，引发舆论热议，通过涉事员工、家属等及时回应，有效防止次生舆情危机的形成。春节至今，不足一个月时间内，相继发生B站员工春节加班猝死、上海一设计师加班过度猝死、字节跳动员工猝死等3起员工猝死舆情。整体来看，近年来员工“996”“内卷”等话题不断引发舆论的抨击和质疑，腾讯、阿里、字节跳动、快手等互联网大厂也相继取消“大小周”、实施“1065”工作制，尝试为员工减负。但在经济发展下行、互联网发展至瓶颈期，互联网企业不断裁员的前提下，多数企业和员工又不得不陷入竞争的内卷话，舆论情绪处于“施压”状态。在当前移动互联网时代，企业舆情呈现出“职场社交平台-自媒体平台-网络平台”传播路线，员工通过脉脉、新浪微博、小红书等社交媒体匿名发布，进而在网络平台发酵形成舆情危机。因此，相关企业在应对舆情中，除展现出“负责任、人性化”等想想外，在舆情预警方面，侧重脉脉、新浪微博等社交媒体舆情监测；同时要确保线上、线下舆情应对的同步，防范员工持续在社交媒体发声，形成新的次生危机。企业舆情网络舆情热点舆情分析报告字节跳动
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燕志华：从省调查组通报，看丰县舆情如何一步步走到难以收拾？
2022-02-24 4804
作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问2月23日上午，江苏省委省政府调查组发布了“丰县生育八孩女子”的通报，人们在朋友圈纷纷转发，从网络反响看，通报具有公信力和说服力，基本能够平复舆情。当日下午，国家卫健委主任马晓伟也宣布，苏州本轮疫情已经得到基本控制！这意味着，开年以来江苏遭遇的一南一北、一个线下一个线上的两场大型危机，已经初步得到控制。这个虎年一开始就被打乱的生活节奏，也将勉强正常开张。丰县事件的通报已经发布了，我们也要看到，还是有不少人抱着将信将疑甚至不接受的态度。一些自媒体还是进行着情绪的传播。有的专家也认为，在社交媒体时代，不相信的人会陷入“回声壁效应”，会选择将不相信坚持到底，一份再好的报告，总会有人不相信。但是我们还是建议，调查组仍需对于网络的反馈进行密切的关注，随时对于某个重大的信息疏漏和网友推到热点的疑点进行答疑释惑。不一定使用正式通报方式，可以通过第三方机构、权威人士等渠道进行便捷答复。此前，我们在文章里也提出一个观点，那就是一个通报基本成功的标志，是网友们“骂骂咧咧地散去”，这是一个对立情绪慢慢消散的过程，需要一个过渡的时间。我们从此前的李文亮事件的通报也能看出，通报发布后，依然存在诸多网友有抵触情绪，但是理性的声音，终将占据上风。我们结合省级调查组的通报来探讨一下，为何丰县事件会闹到如此不可收拾，最后需要省级调查组出面才能说清楚、才能让网民相信呢？我们从省调查组的通报能够看出，里面的绝大部分事实在此前的四次通报中其实都已经表述过，但为何前四次都未能说服网友，而第五次就能达到大部分的目标了呢？不能不说，魔鬼藏在细节里。省级通报出现了大量此前没有提供的细节，包括在第一部分里针对网民最大的几个痛点，运用了翔实的细节语言，一切都是为了直击网友痛点、为了说服网友，为了让网友感受到诚意，显示了“没有调查就没有发言权”的权威性。此外，进行了公信力的“堆砌式加持”，通报出现大量具有高度公信力的省部级机构，以及一定的数据。细节再加公信力，使得通报对于网民群体，具有水到渠成的说服力。当然大篇幅通报对于相关领导干部和责任人员的处理，也具有顺应民心的心理效果。通过省级调查组的通报，我们再反观丰县地方的做法，就能总结出一些教训。我们在这里略去舆情素养等大道理的讲述，只从一些技术层面的细节来说明，丰县是如何从一步错到步步错的。1基层领导干部缺乏风险意识，面对风险苗头熟视无睹地方本来进行正能量宣传，反复引人来拍视频，不想图像出现锁链女。但因为缺乏风险意识，只盯着正面效应，恰恰忽视了锁链才是舆情敏感因素，一举吸引网友关注，出现反转。带着锁链的“八孩女”这种具有强烈道德属性的图像已经构成巨大风险，但是相关部门和工作人员显然没有重视。在舆情爆发的时候，又只想尽快应付过去。这就导致轻率定性。2急于求成，轻率回应，随意定性，埋下“首答失败”的种子丰县对于事件的回应不可谓不快，但是需要明白的是，没有调查就没有发言权，如此之短的时间就对重大道德事件进行定性，且前后说法不一，引发网民质疑。一旦引发质疑，接下来他们就认定地方官员不值得信任。一步错，步步错。这是第一步严重错误，就是轻率回应和定性，埋下了所有的风险种子。3缺乏人性化关怀，失去道德高地地方官员希望网民满意，但是自己没有真正的诚意，一开始就不愿意开诚布公地将事情调查清楚，无益于“以其昏昏，使人昭昭”。残疾人在农村等落后地区一贯受到歧视和漠视，乡风民俗里从来没有残疾人的人权，地方对此现象习焉不察，表现在官方回应上，也就不能指望严肃对待。而且地方倾向于将这种事情当做“家丑”，不愿意曝出来，成为地方污点。这就失去道德高地，网民占据道德高地，进行无情炮轰。4回应文字模糊焦点，遮遮掩掩，未能针对关键痛点现在看来，前四次通报除了第四次直击了痛点，前三次都是遮遮掩掩，模糊了焦点，导致答非所问，自说自话，每个通报都引发次生舆情，步步埋雷，引爆雷阵。如果回应不能针对网民焦点关注，无益于做无用功，反倒透支了网民的耐心和信任。即便是第四次通报，也未能直接回应网民对于“李莹”的焦点关注。诉求如此强烈的痛点，就被轻易略过，导致多少网民愤怒情绪持续高涨，阴谋论因此而生，认为地方政府就是遮掩，就是不说实话。5基层舆情研判能力薄弱，导致预警能力不足对于舆情的研判如何，决定了应对的力度，以及舆情的走向和结果，因此，研判能力高低处于舆情应对中的核心地位，处于核心竞争力的地位，其重要性无论怎么说都不为过，但丰县显然在这方面过于薄弱，没有充分意识到事态的发展走向。6忽视了官方通报的极端严肃性，接连通报反倒形同儿戏，削弱公信力第一次通报没有说服力，导致公信力多米诺骨牌般大溃败。第一次通报不行，又赶紧进行第二次通报，然后又拉来市里面联手，第四次又加上省部级机构。如此频繁通报，表面看是重视沟通，实际是视官方通报严肃性和严谨性为无物，无形中削弱公信力，导致公信力大溃败。7胡乱操作，接连引爆次生舆情，强化网民对立情绪事件爆发后，地方花费大力气联系各类博主让人删帖，让大儿子状告博主侵权，阻拦外来人士进村，强行拘留外地女网友，派出警力在视频前警告博主不要乱发声等等，类似缺乏新媒体素养的行为，激化了矛盾，强化了网民对立情绪，增加了问题解决的难度。8失去传统媒体宝贵援助，实际导致县城孤军奋战，陷入亿万网民讨伐的汪洋大海此次事件中的奇观，是网上吵翻天，媒体版面和镜头却出现空白。传统媒体集体神隐。哪怕有少数传统媒体进行报道，也会起码有正面或者中性的声音予以对冲，但遗憾的是，囿于宣传纪律，传统媒体盟友集体退场，丰县孤军奋战，被舆情浪潮淹没。这个严重教训，应当成为将来类似舆情应对的前车之鉴，亟需汲取。当然，上述总结，仅仅是我们的看法，有待和大家商讨，提出更多观点。总体看来，应对网络舆情是一种高维的治理思维，而县城往往沿用传统的落后的思维习惯来应对舆情，常常导致后果不可收拾。所以我们认为，基层领导干部的舆情素养的缺失，已经构成了今天社会治理中的重大风险。领导干部作为公众人物和关键少数，他们的一举一动备受关注，一旦指挥不当，连带地方和系统陷入泥潭。同时我们提出，每个县城舆情的爆发，都值得更高层级的相关部门的高度重视，因为县城难以独立应对，更大的可能是，他们会大概率把事情搞得更糟，火上浇油，从而成为省市迫在眉睫的麻烦。加强指导，加强培训，让各级领导干部和单位班子成员接受舆情素养的学习，已是新的课题。政府舆情社会热点舆情县城舆情社会性舆情 “丰县生育八孩女子”事件
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2月21日全网络舆情简报：普京宣布承认乌东两区为独立国家
2022-02-22 1680
2月21全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到2月21日9：30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、中国常驻联合国代表表态【联合国安理会就乌克兰局势召开紧急会议，中国常驻联合国代表表态】纽约当地时间2月21日21时（北京时间2月22日10时），联合国安理会就乌克兰局势召开紧急会议。中国常驻联合国代表张军表示，中方高度关注乌克兰局势的最新发展。中方已在安理会前两次会议上全面阐述了立场。当前形势下，有关各方都要保持克制，避免任何可能加剧紧张局势的行动。我们欢迎并鼓励一切致力于推动外交解决的努力，呼吁有关各方继续开展对话协商，在平等和相互尊重的基础上寻求解决彼此关切的合理方案。微博舆情热度：今日阅读5119.4万今日讨论1586 2、美国宣布制裁【俄罗斯承认顿涅茨克和卢甘斯克“独立”，美国宣布第一步制裁！】法新社刚刚消息，在俄罗斯承认“顿涅茨克人民共和国”和“卢甘斯克人民共和国”后，美国宣布第一步制裁。报道称，美国当地时间21日宣布对俄罗斯实施金融制裁，并警告说如有必要，准备实施更多制裁。北京时间今天凌晨，俄罗斯总统普京签署总统令承认“顿涅茨克人民共和国”和“卢甘斯克人民共和国”，并签署俄罗斯与“顿涅茨克人民共和国”和“卢甘斯克人民共和国”的友好合作互助条约。微博舆情热度：今日阅读3.6亿今日讨论1.1万 3、武汉要求用最快速度切断疫情传播途径记者从武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部获悉，针对21日新增新冠病毒核酸检测阳性病例，武汉已全面开展流行病学调查、相关人员排查、采样检测和隔离管控等措施。据了解，在武汉中学、湖北省武昌实验中学等学校，除高三学生外，高一、高二学生在做完核酸检测后，已居家上网课。武汉市连夜召开疫情防控调度视频会，要求从严从紧从细抓实疫情防控工作，以快制快，用最快速度切断疫情传播途径。（记者邓楠）微博舆情热度：今日阅读3391.1万今日讨论518 4、网曝一银行故意抽走特殊编号纪念钞近日，河南商丘，男子称在银行领的整捆冬奥纪念钞被抽走了有特殊编码的，视频中，男子称缺失尾号为“88”的纪念钞，更换了成其他编码的纪念钞。2月21日，银行回应故意抽走特殊编号纪念钞，该银行工作人员称：这批纪念钞是二次回收后再发放的，是有不连号的可能，银行都是签过承诺书的，给过来什么样发放就是什么样。微博舆情热度：今日阅读6962.5万今日讨论1063 5、普京宣布承认乌东两区为独立国家俄罗斯总统普京宣布承认顿涅茨克人民共和国和卢甘斯克人民共和国】当地时间2月21日，俄罗斯总统普京发表全国视频讲话，宣布承认乌东民间武装自称的顿涅茨克人民共和国和卢甘斯克人民共和国为独立国家。（央视新闻）微博舆情热度：今日阅读8.6亿今日讨论7.9万 6、衡水桃城中学调查处理通报 22日，衡水市桃城区联合调查组通报衡水桃城中学相关问题调查进展情况和初步处理意见。认定衡水桃城中学2022年年检不合格，停止2022年初中阶段招生，压减2023年初中阶段招生规模。责成桃城区纪委监委对相关职能部门履职情况进行全面调查，对失职失责者依规依纪依法严肃追责问责。微博舆情热度：今日阅读1.3亿今日讨论8794 网络舆情热点社会热点舆情
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优讯舆情：“丰县八孩母亲”舆情分析统计报告
2022-02-22 9879
一、舆情简述1月28日博主@是段小姐来了发布了一段微博视频引发网友热议，视频中一女子被铁链拴着，口齿不清，疑似为江苏徐州丰县欢口镇8个孩子的母亲。1月28日丰县县委宣传部发布情况说明表示：“生育八孩女子”不存在拐卖，其患有精神疾病，已送医。具体情况将成立联合调查组全面调查。1月28日镇政府回应精神失常女子生育8孩事件，欢口镇政府工作人员表示，该户人家有8人享有低保，女子有间歇性精神疾病。称，女子并非被其老公一直拴着，而是在发病时有暴力倾向，会被采取措施。他们已结婚二十余年，有结婚证。目前，该女子已被送医，当地派出所正进一步调查处理中。1月29日温州大学研究员、第十三届全国人大代表、《芈月传》作者@蒋胜男发文称，“下午(29日)已将舆论舆情向相关领导汇报。”1月30日丰县联合调查组发布关于网民反映“生育八孩女子”情况的调查通报：系流浪被收留，结婚时未核实身份。杨某侠（此姓名为董某民所取）于1998年6月在欢口镇与山东鱼台县交界处流浪乞讨时，被董某民的父亲董某更（已故）收留，此后就与董某民生活在一起。生活中发现，杨某侠有智障表现，但生活尚能自理。在办理结婚登记时，镇民政办工作人员未对其身份信息进行严格核实。2月7日江苏徐州公布“丰县生育八孩女子”调查进展：杨某侠身份已经公安部门调查认定。纪检监察机关正在对此事中涉嫌失管失察失职渎职等问题的有关人员进行调查。2月10日@徐州发布通报“丰县生育八孩女子”调查处理情况：3人被采取刑事强制措施。2月17日江苏省委省政府决定成立调查组，对“丰县生育八孩女子”事件进行全面调查，彻底查明事实真相，对有关违法犯罪行为依法严惩，对有关责任人员严肃追责，结果及时向社会公布。二、舆情传播分析01舆情传播走势数据来源：优讯全媒体舆情监测平台1月28日博主@是段小姐来了发布了微博视频，视频中一女子被铁链拴着，口齿不清，疑似为江苏徐州丰县欢口镇8个孩子的母亲。相关舆情开始发酵。当日19时，丰县县委宣传部发布通报回应。新浪微博形成#丰县妇联回应精神失常女子生育8个孩子事件#话题，已删除；#官方通报江苏8孩母亲被锁破屋#话题阅读量1128.1万，讨论5375。1月29日新浪微博形成#徐州丰县通报生育八孩女子情况#（目前该话题已删除）话题，并登上微博热搜，相关舆情达在本监测期内形成波峰。1月30日丰县再次发布“生育八孩女子”情况调查通报。但恰逢春节假期，舆论活跃度较低，相关通报内容未形成新的舆论高峰。2月7日新浪微博“@徐州发布”发布《“丰县生育八孩女子”调查进展情况》，对该女子的身份背景、八个孩子的亲子鉴定结果、身体状况等进行说明。新浪微博形成#徐州公布丰县生育八孩女子调查进展#话题，阅读量8.4亿，讨论74万，助推本次舆情传播再次形成小高峰。2月10日新浪微博“@徐州发布”发布《“丰县生育八孩女子”调查处理情况》。新浪微博方面形成#丰县生育八孩女子事件调查处理情况#（阅读量23亿，讨论81.7万次）、#徐州通报丰县生育八孩女子处理情况#（阅读量2949.3万，讨论2.7万），舆情传播再次形成小高峰。2月17日央视新闻报道，江苏省委省政府决定成立调查组，对“丰县生育八孩女子”事件进行全面调查，彻底查明事实真相，对有关违法犯罪行为依法严惩，对有关责任人员严肃追责，结果及时向社会公布。新浪微博形成#丰县生育八孩女子事件调查组成立#话题，阅读量29.6亿，讨论123万，助推此次舆情走势达到本监测期内峰值。02舆情传播分布根据优讯舆情监测平台显示，截止2月19日23时，相关舆情共计8221794篇，其中，新浪微博8098355篇，客户端55940篇，论坛31973篇，微信17538篇，视频11673篇，网站6252篇，报刊41篇，电视22篇。相关舆情传播主要集中于新浪微博平台。03舆情情感分布数据来源：优讯全媒体舆情监测平台综合优讯舆情监测平台，对相关舆情信息情感倾向性进行判断，敏感性舆情信息占比较大，高达94%。04关键词云数据来源：优讯全媒体舆情监测平台综合优讯舆情监测平台，对舆论内容进行关键词云分析，发现“丰县”“女子”“八孩”“生育”“徐州”“拐卖妇女”等词汇出现频率较高。三、舆论反馈截至目前，江苏省丰县县委宣传部、丰县联合调查组、徐州市委市政府联合调查组等相继通过网络发布四次通报。综合舆论反馈来看，虽然相关部门先后于28日（事件发生当日）、30日、7日、10日进行回应，展现出官方关注舆论积极应对的态度。但从舆论反馈效果来看，丰县1月28日的回应违背了“快报进展、慎报原因、速报事实、切忌猜测”的原则，甚至在没有事实依据的前提下，盖棺定论的指出“不存在拐卖行为”，且通报内容并未展现出应有的人文关怀，引发网民的不满，要求厘清事实、查实其丈夫是否犯罪、地方政府是否渎职等内容；1月30日丰县再次做出的回应，对于公众关心的杨某侠身世及相关部门未核实身份等相关问题做出解答，但仍有众多疑问并未做出解答，进而引发舆论的质疑，相关媒体以及网民指出仍有众多问题需调查；2月7日徐州发布的通报，对涉事女子身份背景、八个孩子的亲子鉴定结果、身体状况等进行说明，但舆论关注的“是否涉嫌拐卖”“登记婚姻是否违法”等问题并未做出解答，舆论仍以质疑为主；2月10日徐州再次发布通报“其丈夫等3人被采取刑事强制措施”，再次于7日发布的内容相违背，虽然满足舆论“是否为拐卖”的诉求，但相关部门撤热搜、删帖控评等行为，再次引发舆论的质疑，同时“当地部门不作为”“被拐卖细节”“后续保障问题”等问题仍未做出解答，引发舆论的不满。01第一次回应1月28日19时，丰县县委宣传部发布通报回应称：经初步调查核实，女子1998年8月与丰县欢口镇董某民领证结婚，有精神疾病，不存在拐卖行为，目前已对其进行救治。针对丰县县委宣传部发布的通报内容。多数媒体结合丰县县委宣传部发布的通报内容以及当地妇联回应，纷纷以“官方通报‘八孩母亲被拴铁链’ 最新相关信息公布！”“生育八孩女子被拴铁链?官方通报”“江苏丰县:官方通报‘生育八孩女子被拴铁链’：已救治”“生育八孩女子被拴铁链？官方：已救治”“官方通报丰县生育8孩女子事件：不存在拐卖行为已救治”“八个孩子的妈妈被铁链拴住？徐州丰县妇联：具体情况正在调查”等标题参与报道；自媒体平台对通报外的内容产生质疑，如网易号“海子看社会”发文“女子被铁链拴着，说有精神病，她生了8个孩子？”，提出“女子为何精神不正常，是结婚前不正常，还是结婚后有了精神病呢？”“领了结婚证就能证明不是拐卖吗？领证的行为符合她本人的意志吗？”“如果真是‘捡’的，这种‘捡’是犯法的吧？怎么成功办理结婚登记的呢？”；搜狐号“狐度”发文“徐州女子生8孩被锁破屋尚有太多疑点等待澄清”，希望官方能够公布杨某侠的身世和遭遇，患病时长、如何办理结婚证、是否沦落为董某民的生育机器等。网友方面，主要在于对当地出现该事件表示震惊以及对当地相关部门不作为的声讨，要求厘清女方身份、查实男方犯罪、地方干部是否存在渎职等内容。02第二次回应1月30日23时，丰县联合调查组发布关于网民反映“生育八孩女子”情况的调查通报：系流浪被收留，结婚时未核实身份。（1）媒体方面主要聚焦于丰县联合调查组通报、人大代表“蒋胜男”微博发布的内容为主，纷纷以“江苏丰县通报‘生育八孩女子’事件：女子1998年流浪时被收留 “目前未查到其亲缘关系”“视频生育八孩女子被拴铁链？官方发布调查通报”“官方再通报徐州生8孩妈妈事件：男子涉嫌违法　已展开调查”“徐州丰县再通报‘八孩母亲被拴铁链’等为题报道官方通报内容：结婚登记时未严格核实”“全国人大代表为‘八孩母亲’发声：当事人已入精神病院治疗”为题发布报道。此外，部分媒体对丰县调查组通报结果提出质疑，如红网发文“五问徐州八孩母亲被栓铁链事件”称，这份通报的内容与之前发布的通报相互矛盾，仍疑点重重，杨某侠是否真是被“捡”来的？若是，这样擅自收留不具备民事行为能力的精神病人是否涉嫌拐骗？董志民的行为是否涉嫌强奸？超生问题如此明显是怎么过关并获得补助的？这8个孩子是否都是董志民之子？极目新闻发文“极目锐评|‘生育八孩女子’的身世之谜，还有待解开答案”指出，既然杨某侠有智障表现，是如何通过婚姻登记的，为何未对其身份信息进行严格核实，结婚时是否达到法定结婚年龄，这些确实需要一个交代；部分媒体报道前《环球时报》总编辑胡锡进发表的评论内容，称调查应当从该女子的基本权利受侵害这个根做起，包括她的身世，何时精神失常的，又是如何成为董志民妻子的，她的家人对她的情况是否知晓？董不断致其怀孕生子的法律性质如何认定等等，部分自媒体聚焦“八孩爸爸”董某拍视频做广告以及公众反映内容，如微信“脊梁in上海SH”发文“恶臭！找徐州丰县‘八孩爸’董某民拍视频做广告的还不止一家，居然还有婚庆”，搜狐号“听说读写全冠军”发文“震惊！被铁链拴住的8孩母亲，疑似是24年前失踪的四川女孩!”，头条号“澳洲印象APP”发文“漂亮女孩遭农村老汉狗链拴住连生8孩！更多惊人内幕曝光”等。（2）网民方面一方面对调查组通报内容中“收留”提出质疑；一方面吐槽通报内容中宣传当地民政、财政部门提供资助行为；一方面对如何登记结婚、为何没有牙齿、计生部门为何未对生育八个孩子做出管理等问题提出质疑。03第三次回应2月7日23时，新浪微博“@徐州发布”发布《“丰县生育八孩女子”调查进展情况》，对该女子的身份背景、八个孩子的亲子鉴定结果、身体状况等进行说明。纪检监察机关正在对此事中涉嫌失管失察失职渎职等问题的有关人员进行调查。（1）媒体方面主要以报道徐州市发布通报内容为主，如央视网发文“徐州公布生育8孩女子事件调查进展　系云南人　被同村人带至江苏”；正观新闻发文“徐州公布生育8孩女子事件调查进展：系云南人被同村人带至江苏”。部分媒体发文指出事件中仍存在众多问题需调查。如广西新闻网发文“‘丰县生育八孩女子’引发广泛关注，疑点亦需尽快查清”指出，徐州市委市政府联合调查组发布的“丰县生育八孩女子”的调查，还未到水落石出、盖棺论定的时候，很多关键之处，还有待在后续调查中查证落实、及时公布，关键点一，是否存在人口拐卖？关键点二，登记结婚是否违法？关键点三，如何在计划生育如此严格的语境与法治环境下，还能生育那么多的孩子？董某民是否涉嫌违法，公安机关应给出权威回应。自媒体“在下刘三刀”发文“丰县八孩母亲最新通报，有些细节站不住脚”，质疑通报内容中女子去江苏看病、合法婚姻、桑某某是被托付治病、女子除牙齿身体健康等；自媒体“李光满”发文“对‘生育八孩女子’事件还要继续调查和追责！”，提出进一步核实杨某侠与小花梅的关系、是否存在拐卖行为、杨某侠何时患精神病、相关部门是否不作为、是否还有类似事件等。（2）网民方面一方面表示三次通报内容均不相同，质疑徐州市发布的通报内容避重就轻、装聋作哑；一方面讨论涉事女子是否为李莹；一方面吐槽当前社会下女性权益仍难保障；一方面反映个人发表评论被删除、拉黑、无法点赞，质疑官方恶意删评、控评。04第四次回应2月10日19时，新浪微博“@徐州发布”发布“丰县生育八孩女子”处理情况：其丈夫等3人被采取刑事强制措施。（1）媒体方面主流媒体聚焦徐州公布事件处理结果。如《中国妇女报》刊文“徐州公布‘丰县生育八孩女子’事件调查处理情况”，人民网发文“江苏‘丰县生育八孩女子’事件最新进展：3人被采取刑事强制措施”，新华网发文“‘丰县生育八孩女子’事件调查处理情况公布”，环球网发文“江苏‘丰县生育八孩女子’事件最新进展：3人被采取刑事强制措施”等。部分媒体关注胡锡进发表的言论，如，观察者网发文“"八孩妈"加害人终遭刑事指控，回望丰县最初通告教训深刻”，凤凰网发文“胡锡进谈8孩妈妈事件：这是穷生恶的典型”。部分媒体则指出仍有疑问需调查清楚，如微信“育儿网”发文“丰县第4次权威发布才定性的拐卖...原来通篇都写着‘吃女人’”指出，后续的调查还需要进一步说明董某民是否还涉嫌强奸罪？杨某侠的具体年龄？云南到江苏，所谓的身份和结婚照又是如何建立起来的？涉及案件的嫌疑人和有关部门，还值得我们持续关注。（2）网民方面一方面对董某等人被采取刑事强制措施称赞，并要求严惩拐卖、虐待行为；一方面对女子、孩子后续生活保障提出担忧；一方面指责当地政府部门、民众不作为，猜测当地部门背后掩盖问题；一方面关心李莹的去向；一方面部分网民反映徐州当地仍存在被栓孩子、女尸等问题；一方面质疑网络屏蔽发言、降热度等。05第五次回应2月17日，央视新闻报道，江苏省委省政府决定成立调查组，对“丰县生育八孩女子”事件进行全面调查，彻底查明事实真相，对有关违法犯罪行为依法严惩，对有关责任人员严肃追责，结果及时向社会公布。（1）媒体方面权威主流媒体聚焦江苏省成立调查组。如中央电视台、人民网、新华网、央广网、中国新闻网、光明网等央级权威媒体均发布报道，指出，江苏省委省政府成立“丰县生育八孩女子”事件调查组。部分媒体表示调查组成立有助于公开事实真相，如澎湃新闻发文“省级调查组来了，以看得见的方式抵达真相”，网易号“燕梳楼2021”发文“热泪盈眶！高级别调查组成立，丰县铁链将彻底打开！”，微信“中国反邪教”发文“江苏成立‘丰县生育八孩女子’事件调查组以看得见的方式抵达真相”，微博“中国妇女报”发文“期待江苏调查一锤定音”；部分媒体关注李莹、河南精神病母亲生八娃等事件，如发文称，网易视频发文“‘8孩女子’事件后续，李莹叔叔递交申请书，要求重新比对dna”，网易网发文“另一个精神病妈生八孩的故事，也许比丰县事件更骇人”；部分媒体指责地方政府部门、主流媒体失声，如自媒体“木蹊说”发文“敬告徐州丰县：人民不会永远沉默！”指出，盛会期间，我们的主流媒体一言不发，外媒却把这件事头版头条的刊登，连女性地位低下的阿富汗和阿拉伯国家都来表示关切了。（2）网民方面网民方面，一方面对成立调查组表示出明确期望，希望相关部门全面调查、严肃追责、公布事实真相；一方面对李莹去向表示关注；一方面呼吁网民耐心等待调查结果。四、舆情研判分析整体来看，丰县、徐州市等部门陆续做出4次回应，但相关通内容的前后矛盾，以及未对舆论关注度的内容做出解答，导致舆论对官方公信力的质疑和吐槽，进而陷入舆论质疑、官方释疑、舆论再质疑、官方再释疑的“塔西佗陷阱”，官方公信力持续下降。截止目前，舆论中仍有众多疑问需做出解读，如“如何被拐卖”“如何登记为合法婚姻”“当地部门不作为如何处理”“后续保障问题”“李莹去向”“当地是否存在其他类似情况”等。同时，本次舆情事件中，回应主体混乱，口径不一，警方形象弱化，以上既加剧了舆情的复杂程度，也使政府的公信力受到削弱。本次舆情发展中后期，舆论中出现“官方撤热搜、删帖控评”“视频下架”“道路被堵”“官媒集体失声”“志愿者被拘留”“徐州丰县法院不支持被拐妇女离婚”的言论，引发网友多重猜测，助长谣言滋生，降低民众对政府媒体的信任度。与此同时，2月17日江苏省省委成立调查组展现出当地政府调查事实真相、严肃追责的态度，获得舆论一致期待，后续调查结果或成为舆论关注的焦点。因此，在当前政府公信力下降、舆论呼吁真相、境外媒体持续关注的背景下，江苏省调查组重点在于“平稳态势”“重建信任”。其中，在回应内容方面，江苏省调查组一方面需着手实际问题，调查涉事女子真是身份、被拐卖细节等内容，并提供真实的事实依据；一方面，针对本次舆情以及衍生话题中涉及的部门和工作人员，依据法律法规做出相应的处罚，重新树立政府公信力；一方面，针对舆论质疑的“李莹去向”“是否仍存在类似情况”“如何保障女子权益”等问题做出调查、释疑，并提出有效的防范措施，如畅通举报渠道、开展区域内自查等，避免次生舆情的出现。回应方式方面，由于本次舆情事件的复杂程度以及舆论关注度极高，以往的文字通报已不能完整的呈现本次舆情的通报内容，江苏省调查组需通过新闻发布会的方式，通报事件情况及处置举措，一方面展现对本次舆情的重视程度，利于营造正面形象；一方面通过新闻发布会影响媒体报道，增强危机应对实效。回应传播方面，联动媒体发布新闻通稿，新媒体平台汇总最新消息，形成权威集中发布，提高权威声音分贝，挤压不当言论传播空间。舆情分析报告社会热点舆情县城舆情 “丰县生育八孩女子”事件
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燕志华：从4个官方通报，总结重大舆情回应的关键策略
2022-02-14 4286
作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问这是一个非常罕见的舆情案例！它因为广受瞩目，各方参与，有可能改变一些历史性的东西，并在中国进一步法治化的进程中，推动完善涉及妇女保护、残疾人保护等方面的具体规定。丰县这起震惊全网的重大舆情，道德罪愆和可能涉及的犯罪，近一段时间几乎激起了全体网民的愤怒。为了应对这个激烈舆情并安抚网民激烈情绪，地方政府一共启动并发布了四次官方回应，其中前两次是县级独力发布，第三次是市县联合调查，第四次是部、省、市、县四级联手发布。顶着如潮的批评，持续回应舆情，堪称屡败屡战。前三次都遭遇了严厉的批评，第四次终于击中最大痛点，有望平复多数舆情情绪。四次回应发布，一方面体现了网络舆情的倒逼之功，网民集体和体制内外推动事件迎来拐点，另一方面也表明，各级政府顺应舆情中的强烈民意，本身就是积极的社会治理行为。舆情的进展和博弈，给我们的启示是多方面的。我们今天面对的是一个“媒介社会”，也就是网络不断呈现以网络舆情为表象的社情民意，而相关部门在民意的推动下，及时进行回应。这样就构成了一个良性的互动，社会得以达到善治。“媒介社会”是今天我们所能看到的巨大社会进步的标志之一，政府—网络平台—民众多方互动，如同无数三角构成的巨大社会有机体，虽然摩擦不断，但是也充满弹性，在互动中消弭更多危险的隐患。1政府回应，一旦失手就是失守既然这个媒介社会充满互动，这就涉及到政府回应质量和效果的问题。表面看，舆情回应就是“有问有答”的过程，但是在今天的舆情时代，这其实是个异常复杂的事情，可以说是风险极大，挑战重重。政府回应不是一个可以试错的事情。因为具有道德洁癖的网民不给你机会。第一步错了，网民就很难再信任你，他们会选择抛弃你，甚至会制造“阴谋论”来羞辱你，堪称一错就全错。因此，政府回应必须抱着极端敬畏的心态，如履薄冰，如临深渊，以极端负责的精神对待每次发声、每个细节，接受全体网民的检阅和挑剔。网络舆情对于社会治理，一直都是挑战。因为舆情不是一个非黑即白的有秩序的加工好的精致产品，而是混杂了主流或部分民意和非主流观点、也掺杂了不少谣言流言传言的大杂烩。舆情往往激起网民强烈的情绪性反应，带来愤怒、兴奋和批评的流量。这种滔天的流量瞬间“涌进”一个县城，压力之大是不难想象的。我们说回应舆情充满挑战，是因为需要面对的对象，不再仅仅是真相和寻求真相的诉求，更是数亿网民的愤怒情绪。后者尤其充满挑战，咄咄逼人。因为对于情绪的回应，效果主要是安抚，但这需要极大的公信力和说服力，而这一点，很多地方政府恰恰欠缺。“塔西佗陷阱”描述的就是这样的情形，一旦是失去了公信力，说啥都没人听，也没人信。这意味着，政府在回应的时候，不是在对着话筒简单地说话，而是在面对强大的对手，需要你去对话、谈判和博弈。如果你抱守传统权力观念，认为他们是网络暴民，要去压制网民，那么舆情爆发的反弹之力，会让你理解什么是网络能量。政府回应，一旦失手，就是失守！因为公信力这个东西最经不起考验，有一点瑕疵就可能全线溃败，接着就是你的公信力失血加快，社会治理能力被怀疑，甚至领导个体被人肉，过往十年的经历被深挖！我们从过往的和最新的政府回应能够看出，很多回应，都激起更大的反弹。政府回应被全体网民紧盯着，而回应能力的高低，正在成为新的执政能力，一种新的执政素养。2官方正确回应，三点建议可资借鉴一般来说，重大舆情事件爆发后，网民在充分释放情绪之后，就开始关注官方的态度了。焦点关注之下，官方回应需要了解，如何才能给出一个网民基本满意的答卷？综合过去和最新的官方回应的经验教训，我们可以给出三个基本的建议：一是需要初心官方需要开诚布公，给出诚意，而不是敷衍应付。出发点是为了释疑解惑，而不是为了藏着掖着，转移焦点。官方回应的初心态度决定一切。开诚布公的态度就决定了接下来的调查和回应是坦诚的，需要知道藏着掖着本身是危险的举动，因为任何一个漏洞都瞒不过机警的网民，打脸就会接踵而来。但是从现实看，很多地方政府在发布之初，基本出发点就是为了做一个姿态，希望事情赶紧过去，甚至大量删帖。因为开始就是为了隐瞒某个问题，接下来就只能用一百个谎言来掩盖最开始的一个谎言，步步陷入被动。二是要针对焦点问题进行回应要针对网民最为关注的焦点问题进行回应，而不是看起来兴师动众搞联合调查，实则自说自话，避重就轻，模糊焦点。我们从此次舆情应对过程能够看出，如果官方回应不能针对网民最主要的关注焦点，而只是选择性地回应一些次要的诉求，舆情就难以平息，甚至酿成次生舆情。很多人会发现，此轮舆情中最大的“爆点”之一，在于网络中出现的一个事件猜测，是一个花季少女被拐卖、被虐待、被割舌、被精神病、被迫生下八个孩子。故事脉络清晰，有完整的线索链条，两者面部也看起来高度相似，大量的自媒体信以为真，连续撰文大举挞伐。所谓悲剧，不过就是这样将美好残忍毁灭。如此悲剧，激起多少不明真相的网民愤怒？但就是这样一个关键的悲剧性的传言，竟然未被当做最重要痛点来进行回应，此前只是通过公信力不足的渠道进行否认。如果没有第四次的通报，而且是由具有过硬公信力的四级联合通报，这个故事激起的怒火还将继续高燃。三是要有细节要有公信力要人证物证齐全，能够让网民复盘。我们在上文《县城都是如何应对社会性丑闻舆情的》提到，很多地方已经陷入了公信力危机，甚至是公信力破产，这个时候如果要回应舆情，单靠自己是无力支撑的，因为即便你诚心诚意地搞调查、出结果，网民还可能不信任你，导致所有努力付之流水。也只有在这个时候，很多人才理解声誉和公信力的价值所在。为了让自己听起来可信，就需要借助具有公信力的机构或者专家，和自己联手发布，这就是所谓的“借位”和借力。公布的内容，要有细节，供网民检阅，真相常常在细节里，细节常常具有说服力，网友也可以借助细节实现事件的复盘，提高可信度。3如何击破“后真相”，是政府回应困局事实和情绪，构成了今天我们看待绝大多数网络舆情中两个基本维度。两者密不可分，真相不再具有绝对性，而是和情绪挂钩的。也就是说，如果你的回应合乎我的预期和情绪，那就是真相，否则，就不是真相，就可能是欺骗。这就是我们通常所说的“后真相”，也就是情绪影响了真相。不同的人群有不同的情绪，也就有了不同的真相诉求。任何一个重大舆情爆发之后，官方回应的难处在于，无数网民已经完成了“媒介审判”和情绪审判，内心基本已经给出了一个答案，他们所要的，不过是验证官方给出的回应和自己的预判是否一致。一旦官方回应和网民期待具有较大距离，这就形成了难以弥合的隔阂，网民就会继续发起拷问、质询，希望看到自己心目中的真相。这也是重大舆情往往难以修复裂痕的原因。打破这种“后真相”困境，只有确保高度的公信力。这种以公信力击破后真相迷雾的努力，在此前的各个重大舆情事件中，已经多有尝试，如在李文亮事件、鲍某明涉嫌性侵案中，都获得了成功。就此次丰县最新的通报来看，通过四级联手发布，本身具有了高度的公信力，也具有了高度的说服力。舆情回应 “丰县生育八孩女子”事件
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“丰县生育八孩女子”事件舆情简报
2022-02-11 22233
1月28日以来，“丰县生育八孩女子”引发社会广泛关注，这起震惊全网的重大舆情，多次占据微博热搜，近段时间激起了无数网民的愤怒。舆情概述1月28日有网友反映江苏徐州丰县欢口镇一位八个孩子的母亲被戴铁链，吃冷饭睡破屋，疑遭家暴，还有网友担心该女子是被拐卖来的。1月28日18:58分丰县县委宣传部发布情况说明表示：“生育八孩女子”不存在拐卖，其患有精神疾病，已送医。具体情况将成立联合调查组全面调查。网络截图1月29日温州大学研究员、第十三届全国人大代表、《芈月传》作者@蒋胜男发文称，“下午(29日)已将舆论舆情向相关领导汇报。”网络截图1月30日丰县联合调查组发布关于网民反映“生育八孩女子”情况的调查通报：系流浪被收留，结婚时未核实身份。杨某侠（此姓名为董某民所取）于1998年6月在欢口镇与山东鱼台县交界处流浪乞讨时，被董某民的父亲董某更（已故）收留，此后就与董某民生活在一起。生活中发现，杨某侠有智障表现，但生活尚能自理。在办理结婚登记时，镇民政办工作人员未对其身份信息进行严格核实。网络截图2月7日江苏徐州公布“丰县生育八孩女子”调查进展：杨某侠身份已经公安部门调查认定。纪检监察机关正在对此事中涉嫌失管失察失职渎职等问题的有关人员进行调查。网络截图2月10日徐州公布"丰县生育八孩女子"调查处理情况：3人被采取刑事强制措施。网络截图从优讯全媒体舆情监测平台数据可看出，自1月28日该事件曝光以来，其热度就居高不下。截止2022年2月11日16:00，相关数据已达67万+。优讯全媒体舆情监测平台-新闻热度走势图其中，微博作为该事件主要发酵平台，数据量占全量数据的94.92%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图网友评论微博截图舆情小评“生育八孩女子”事件一经曝出即引起全网关注。“铁链、小黑屋、生育八孩、生育工具……”其中任一点都足以引爆舆论。针对该事件，官方共做了四次通报，第四次基本回应了舆论主要关切，对有无犯罪、是否渎职失职正在调查。网络舆情热点社会热点舆情县城舆情 “丰县生育八孩女子”事件
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燕志华：县城都是如何应对社会性丑闻舆情的？
2022-02-08 2048
作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问近日，又一起县城舆情引发了全网焦点关注，我们就此谈谈，县城舆情的应对现状和应对方式。11县城舆情背后的政治社会特殊性县一级行政单位，在中国是一个非常特殊的存在。一方面，县城是保守主义的大本营，另一方面，又是网络舆情爆发更为集中的层级。因此，县城政治非常值得关注和研究。为什么说县城在中国现实社会中处于一个较为特殊的地位？从精神文化方面看，在于过去20多年迅猛的城市化浪潮中，乡村劳动力被抽血，乡村走上了慢慢沦亡的进程，但是县城却几乎保持了精神文化完整性。虽然大楼也开始矗立起来，但是民风民俗、精神世界基本未变，构成了中国人精神意义上的故乡和后花园。县城的不少年轻人大学毕业后留在大城市，但更多的年轻人因为浓厚的社会关系、熟人关系，往往进入体制，温饱不愁，不做房奴，成为消费水平颇高的“小镇青年”群体。从经济发展方面看，中国在传统的城乡二元社会之外，其实还有一个“三元社会”，那就是大城市和县城的二元对立。县城一方面对大城市心存向往，另一方面又充满不安。一个优秀的县城年轻人进入大城市，虽然前途看好，可是一旦安家落户，一个首付就能掏空县城中产家庭，沦为大城市吸血的牺牲品。这个现象的本质，是快速发展的大城市对于小城市生产力要素的虹吸和盘剥。这反过来又固化了县城人群的文化和精神的保守主义倾向，成为城市化浪潮中城乡之间的一个孤岛。这带来的一个后果就是，县城人群在面对新媒体时代的乱象的时候，一方面容易爆发传统道德的愤怒，另一方面，他们的权利意识随着物质财富的改善也在提升，面对地方政府的不作为、乱作为，他们又寻求网络帮助，引爆舆情。从政治特点方面看，县级政府看起来承上启下，其实具有强烈的自成一体的封闭性特点，更具有强烈的“文化堕距”特点，也就是在社会快速发展的时候，政府和地方官员看待世界的观点、立场具有明显的落后于时代一步的特点。表现在舆情意识和舆情应对方式上，具有较强的压制倾向。如果主政者缺乏网络时代的开明开放的意识，很容易指使手下做出违背舆情传播规律的事情，从而引爆次生舆情，给地方带来更大网络生态灾害。理解了县城的政治特点，也就理解了今天很多地方爆发舆情的时候，为何常常导致更大的舆情，“阴谋论”和谣言满天飞。2县城的舆情应对操作常常导致更大风险县城爆发的舆情，大体上分为两种：涉官舆情和社会性舆情。县城是个关系的社会，只有和体制搭上关系，才能获得资源，走向成功，这也导致地方官气浓厚。这在地方小社会眼里，不是什么问题，潜规则也是规则，但是一旦被大城市的媒体报道或者某个大V曝出某个事件的背后涉及到政府官员，往往就搞出大舆情，给县城整个小社会一个突然袭击。但是县城的特殊性在于，地方文化和当代流行文化或者主流文化，存在一个较大的文化堕距问题，一旦通过网络社会和现代社会发生联系，传统文化中的落后甚至丑陋的一面就暴露了，比如虐待残疾人、买妻、拐卖儿童、欺压外来人口等等，一旦闹出人命或者人伦悲剧，常常引爆激烈舆情。县城之下，是地域广阔的县域，辖区内任何一个乡村的事件，最后都可以归结为县城舆情，成为地方政府尾大不掉的麻烦。问题是，地方政府如何看待这样的社会性舆情？因为他们的看法，常常决定了应对舆情的方式，并影响网民对于地方的观感。一般而言，合理的做法应该是这样的：如果是涉官舆情，地方需要严肃地对待，毕竟官员涉及体制，具有系统性的影响，必须做好切割并消除影响，这需要非常谨慎。但是如果是社会性舆情，也就是和官员、权力缺乏原生性牵连的舆情，仅仅是社会新闻或者文化领域的舆情，那就简单多了。地方政府只要秉持公平正义和法治的立场，进行严肃查处，通过正式渠道向社会公布真相，往往就能获得不错的效果。这个过程，地方政府处理态度愈是严肃，力度愈大，效果愈佳。但是现实情况却是异常复杂的，更为常见的情形是，地方政府的路径选择不光是错误的，而且常常给地方带来深远的负面影响，形成严重的次生舆情灾害。县城倾向于将县域内所有事务进行“承包责任制”，将整个地域的形象和美誉度视为一种会被上级关注的指标来看待。这本是无可厚非的事情，但是走到了一个极端。不光正面宣传要搞，还要将所有的负面舆情也视作“家丑”，视作自己社会治理的失败，为了避免地方形象恶化，就只能层层包裹起来，不仅对内隐瞒，对外还驱赶媒体，结果不光令纸包不住火，也常常引火烧身，导致更大的舆情。从地方宣传部门的惯常做法，常常可以窥见一斑。作为地方和外界打交道的县级政府的“先遣队”宣传部门，常常根据情况扮演三种角色。一是撒花。将地方做出的政绩通过各种宣传渠道向外传播，提升地方的美誉度；二是灭火。地方出了负面新闻，灭火就成了宣传部门责无旁贷的事情。这个责任其实非常重大，也常常做不好。兄弟单位惹的火，常常让宣传部门来灭火，这不公平，也常常做不好；三是粉饰。这经常是第二个功能的延伸，就是为了地方保护主义或者狭隘的利益，会对外讲述虚假的故事，将真相隐瞒，或者为错误行为狡辩，甚至不惜走上枉法的路子。2020年，河南原阳县4名儿童在建筑工地被埋身亡，为了掩盖这个负面舆情，地方不光阻拦前来采访的外地记者，还进行了暴力对待，并组织地方网评员在新闻下面进行歪曲事实的留言跟帖，总之一系列操作不光没有挽回形象，还导致恶评如潮。还有一些地方也爆发了丑闻，虽然没有如同原阳那样进行粗暴，但是回复的方式也是大打折扣的，比如没有深入的调查、没有针对网友的关切痛点等，导致事态热度持续升高。3县城舆情应对更为有效的路径是什么？县城舆情一旦爆发，往往都会宿命般地走过这样的环节：引爆舆情——地方敷衍回应——引发“阴谋论”和谣言，再推高热度——高层介入，倒逼县级严肃对待——联手上级部门，发布更详细调查报告——舆情回落。县城跳不开这个舆情应对的周期律怪圈，在于地方保护主义思维模式，以及地方主政者缺乏舆情意识，因此总是会引爆次生舆情，结果引发上级部门震怒，倒逼真相调查出台。但是我们会注意到，一旦县城爆发负面舆情，即便县一级部门进行了调查，发布了结果，往往也不会平复舆情，甚至激起更大浪潮。背后根源是县一级部门普遍缺乏公信力，掉入了“塔西佗陷阱”，导致说啥都不能令人信服。也就是说，县城舆情应对常常失败，根源在于公信力不足，甚至是公信力破产。网民基本不会相信作为一个舆情爆发地的县城能给出一个真相。过往的很多事件已经教育了网民。如果一个地方以往已经出现了未能处理好的舆情，留下了病根，如今再次爆发舆情，县城即便给出再好的说辞，网民也不会再相信。这就是公信力的破产，也是一种代价。因此，当一个县域爆发了重大舆情的时候，我们的建议是“借位”充实公信力。就是向上面具有更高社会地位和公信力的层级，借来具有权威性的机构或者专家，共同参与事件的调查和发布，这样发布的东西往往能取得网民的信任或谅解，实现舆情尽快的降温。尤其是那些激发起网民道德愤怒的事件、引发全网关注的重大事件，必须要采取这样的办法，因为一旦在第一时间不能取信于民，那就可能导致谣言的出炉和“阴谋论”的传播，导致更大的愤怒浪潮。对于更高一级的管理部门来说，县城一旦爆发重大舆情，必须进行密切关注，因为县城的舆情，也常常闹大成为所在城市和所在省份的舆情。上级有理由进行指导，并派出专家队伍进行研判和指导。因为从过去的教训看，县城有可能会将上一层级的宣传和网信部门拉在一起，抱成地方利益共同体，沿着他们设想的路径前进，导致更大的问题。借助权威的第三方来充实公信力，其实这本身就是一种舆情意识。但是遗憾的是，很多县城的主政者缺乏这样的素养，在事件爆发的第一时间，常常不能意识到事件的可能后果，没有舆情研判的意识，敷衍应对甚至漠然处之，一旦发觉网民愤怒情绪如潮水扑来，再想认真应对，已经晚了，因为老百姓已经变成“老不信”了。因此，在今天的新媒体时代，需要学习舆情规律、提升舆情意识的，不再仅仅是各级管理者和宣传部门，更是地方主政者的必修课，是一种新的执政素养。因为主政者的素养意识强弱，直接决定了一个舆情事件的走向，直接影响了事件对地方声誉形象的伤害程度。网络舆情热点社会热点舆情县城舆情社会性舆情
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燕志华：关于网暴和新京报，五个真相和一个建议
2022-01-27 2137
作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问少年刘学州之死，这两天在全网掀起了怒潮。中国人讲究“冤有头，债有主”，人们纷纷在寻找凶手，结果第一时间找到了两个：网暴和新京报。一时新京报被骂上热搜，新浪微博也关闭了那些曾骂过刘学州的小号。1关于网暴人们如此义愤填膺，必欲揪出凶手而后快，新京报被骂得“闭关”（关了评论），那些可能网暴过刘学州的网民，也被轮番问候了三代祖宗。这个情景是不是很熟悉？对了，这就是网暴！所谓网暴，就是那些，或者说是你们这些，或者更严格地说，就是我们这些自诩道德高尚的普通人们，在网络上因为看不顺眼某个人、某件事，而带着情绪指指点点、指指戳戳，结果每个人给一个指头，就是亿万流量，滔天洪水，常常让脆弱的对方“千夫所指，无疾而终”。只是刘学州承受不住，自杀了而已，还有更多的人扛住了，没死罢了。古代也有“网暴”，不过限于条件有限，无法上网，最多上树、爬墙，指桑骂槐、含沙射影、抛白眼、围观杀头、吃人血馒头，今天因为有了网络，条件更方便罢了。这个没办法治理，也治不好。这是个人性问题。2谁会网暴网暴从来都是自认为道德高尚的人干的，而这样的人，在中国十亿网民中，可以说有9.99999亿。因为道德是世界上分配最均匀的物质，没有人会抱怨分配不均，觉得自己道德不够、缺点德，甚至很多人自认为道德观爆棚，情不自禁要分享给他认为“缺德”的人，分享的手段不外乎骂和暴力。因此，网暴是世界上进入门槛最低的人类活动，人人可干，而且干得兴高采烈，酣畅淋漓，骂完还有强烈的获得感、优越感，有了“为人师表”的崇高感。如同杀死敌人后，举起带血的钢刀。因此，碰到一件可以插嘴的道德事件，网暴几乎不可避免，因为它激起的不仅仅是义愤，更是道德优越感，让我们在疲劳的工作之余、乏味的日常生活之中，唯一瞬间成为圣人的机遇。即使是那些我们眼里最猥琐的道德罪犯，也会网暴，因为他可能良心未泯，更重要的是，网暴让他找回了道德自信，给了他心灵赎罪的感觉。善良的人们看到抢劫犯大骂强奸犯，会有一丝丝的感动。3谁会被网暴每个人都可以网暴，每个人也可能被网暴。这仅仅是个角色扮演、角色互换的问题。在一个依靠道德而不是法律治理的社会，道德一旦享有太高的地位，网暴就不可避免。在一些依靠宗教和道德维持社会秩序的地方，人们为了凸显道德的洁白无瑕，不容玷污，会采取极端的以暴制暴的方式，号召每个人参与惩处道德罪犯，比如鼓励人们每人一块石头砸死“奸夫淫妇”。中国古代也有沉潭的道德惩处。惩处道德罪犯愈是残忍，愈有仪式感，人们愈是能获得快意。而且，看到道德错误，如果自己不干预，本身意味着不道德，因此，道德社会里，总是充满了人身攻击，随便践踏尊严。所以，道德占据主导地位的社会，肯定不是高水平的文明社会。网暴就是一种道德领域的以暴制暴。网暴什么条件下会改善？当文明程度越来越高，法治社会真正建立的时候，人们有了强烈的法律意识，有了尊重隐私、尊重人格、彼此不干预的意识的时候，随便骂人的风气，才会好一点。而眼下中国，刚从农业社会走到城市社会，从农民社会走到市民社会，还将走到公民社会。我们正在进步的路途上，因此，网暴会继续发生。今天是刘学州，明天就是李学州，后天就是你我他。4客观看待网暴我们要客观看待网暴，说白了，网暴就是一大群自诩道德高尚的人们搞出来的极端的网络舆情。过去的20多年，中国一直处于舆情社会的漩涡之中。舆情的社会基础，就是网民强烈的道德感、仗义感和血气方刚。一个暮气沉沉、缺少仗义的社会，没有网络舆情，因为任何一件道德事件，都激不起道德义愤，也无人愤怒声讨。社会躺平了，放弃了，没有愤怒了。愤怒表明还有激情，还能有所作为，还有期待，还有不满，希望社会更好。没有网络舆情，坏人将大行其道，因为再也没有道德的、道义的监督和惩处。社会在法律之外，缺乏制衡机制。但网暴是极端的网络舆情，道德会杀人的。刘学州就是活生生的案例。所以，接下来如果看到有普通人引发了我们的道德冲动，能高抬贵手就抬高一分吧。或者在键盘上口骂算了，就不要“手骂”了。因为一来事件可能反转，会骂错人；二来，如果是个严重的错，那就是个法律问题，法律会惩处他；三来，道德的错，谁不会犯？但是，贪官、名人，必须要骂！5如何应对网暴如何在网暴强烈的攻击波中活下来，是个问题。毕竟每个人都可能遭受网暴。很多明星被网暴得退圈了，抑郁了，出国了，普通人的下场，更加不堪。名人还有名气、社会关系、金钱、荣誉作为铺垫和缓冲，但是普通人，一旦被网暴，瞬间就被逼到墙角。人生逼仄得很，一道坎过不去，可能就真的过不去。关于如何在网暴中活下来，或者说不要让它过多困扰自己，我们能找到的最好的建议，就是跟社交软件绝交。社交软件已经嵌入我们的日常生活。在传统媒体时代，媒介是人的延续；在社交时代，人成了媒介的延续。很多人养成了“社交人格”，凡事都要在社交软件上“卜一卦”，把事情摆在朋友圈或者软件平台，问问朋友圈、网友们的建议，特别在意他们的评价和看法。这就如同自己站在自家橱窗里，问路人感觉如何？殊不知常常遭遇恶意。如果没有社交，世界将会怎样？当然这里的社交，指的是社交软件。事实上，我们祖先几千年都没有用社交软件，都活得好好的，他们的精神生活，远远比我们富足。社交软件是资本对我们每个人的心灵剥削，有了它，我们再也无心看书了，“8小时之外”本来可以思考和学习，如今只能刷屏幕，乖乖给他们贡献大数据羊毛。导致今天的技术伦理和硬件文化，大大超过了人文文化，它的背后是压倒性的时代精神文化缺位，碎片化的情绪化的东西才纷纷泛起。社交人格，让我们常常把私生活晒给社交平台看，就如同打开大门，给了他人介入我们私密生活的机会，结果不是冷风吹进来，就是有人进来后捎走东西。为什么说“秀恩爱，死得快”？就是因为患有严重社交人格的明星们将私密生活晒给大家看，结果无数人趁虚而入，说三道四，掺沙子，甩石头，大撒胡椒面，岂能不出事？作为普通人，一旦感到被网暴了，第一时间切断社交软件，全身回到线下，逃回老家，躲入自己私密空间，做点想做而没做的事。千万不要学好奇的狍子。少年刘学州，在某种程度上，我们可以残忍地说，是死于社交，死于社交人格。（见《直播型人格和新型自杀》）自己的身世、遭遇、心理历程、生活，都晒在了网络上，无数人介入了他的生活，雀占鸠巢，他反倒因此失去了生活，活在了他人的口舌和评价之中。他的敏感的神经长出身体，和无数的留言跟帖链接了，他的身体成为社交软件的延续。留言评价引发他的心理波动，恶言恶语让他神经衰弱，终于脆弱到不堪一击。可是现在，我们无力这么说刘学州，因为他本就是一个缺爱的孩子，他是希望从社交上面获得替代性的爱，获得人间的归属感和安全感。可是社交没有给他这些，反倒将他推向了绝境。但即使刘学州没有自杀，他就能活得好吗？6关于新京报最后，再来说说新京报。风口浪尖，评价新京报，是个风险重重的事情。但是，我有发言权。如果有发言权，却在众声喧哗中保持沉默，本身会削弱理性的声音，让理性的声音失语、边缘化，本身是不负责的行为。中国人信奉“冤有头，债有主”，常常要找到债主，但是常常只找到冤大头。就以此事来说，新京报固然有推卸不掉的责任，但是造成刘学州悲惨命运的债主，到底是谁？我们常常只抓住压死骆驼的最后一根稻草，却找不到拼命给骆驼加重的始作俑者。这暴露了情绪化的危险之处，也暴露了我们逻辑思维的短浅。7新京报的失责大媒体都有错误报道的记录，甚至有作恶的历史。看看那些世界性的著名媒体，常常因为不当报道丑闻缠身，遭到舆论严厉批评，甚至走上被告席。媒体不是圣人，它们只是一个信息传播的中介，为社会上某些声音传递一个传播的机会。媒体是我们社会最大的第三方。只要信源是确切的，我们就很难说它是假新闻。在真相未明之前，新京报将生母的声音报道出来，也是一种报道的方式。如果不报道出来，对于生母的发声权利，也是一种不公平。而且，今天采访生母，明天再采访刘学州，生产一个系列报道，本身是一种传统的新闻生产方法。只不过令人悲伤的是，刘学州作为新闻当事人，还是个未成年人，承受不住新闻报道引发的网暴。对于未成年人未能采取保护性的措施，这也是新京报的一个逃不过的职业污点。8如何看待新京报新京报作为硕果仅存的传统媒体之一，当然会犯错，会有丑闻，但我们要做的是批评，是治病救人，而不是要一棒子打死它。没有新京报这样的著名媒体，事情会更糟糕。我们看到过这样的真实案例：一个网民也曾痛骂新京报，但是在他有一次碰到了不公平的遭遇之后，新京报联系上了他，那个瞬间他泪流满面。媒体可以杀人，但是更多的时候是救人、助人。否则，主管部门早就动手了。一个媒体成长为著名媒体，这是一条坎坷之路。在新媒体时代，它也会选择流量之路和炒作之路，求生存求发展，否则活着都会是问题，为此不能避免被骂。但是一旦成长为大媒体，它依然会犯错，甚至作恶，但是不犯错、做好事的比例，对于社会进步的促进价值，肯定会大大超过它犯过的错、作过的恶。新京报作为著名媒体，要有挨批的气量，并逐步提高自己的道义和担当水平，更好促进社会的公正公平。9关于平衡报道很多人提到了“平衡报道”，也就是求证报道，按照采访职业规则，在采访中，取得一方说法之后，需要再采访另一方，以求证并取得平衡，防止偏听偏信，信源失衡，也会贻误读者用户做出正确判断，并可能误导舆论。但“平衡报道”，常常只存在新闻理想之中，存在于新闻学院的课堂之中，存在于批评家的笔下。在实际的媒体实践中，平衡报道还是比较难以做到的。媒体具有哗众取宠的职业本能，很多信息一旦实施平衡报道，双方的言语修辞就会抹煞新闻性和爆炸性。一些舆论监督性的报道，一旦实施平衡报道，结果就是无果而终。媒体实施平衡报道的做法，常常是做连续报道，今天采访这个说法，明天采访那个说法，系列新闻更有益于媒体自身。从长远看，任何一个新闻事件都是平衡报道，因为一个声音出现了，对立的一方必然有话要说；你不采访，对手也会去采访。这需要一个过程，过程本身就是一个充满新闻性的过程。从这个意义上说，媒体远非我们表面理解得那么简单。它是一个复杂的、系统性的社会部件，深深嵌入了社会肌体之中。媒体死亡了，肌体也会变坏。网络舆情热点新京报刘学州未成年人自杀网暴网络暴力
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