随着网络技术的不断进步，网络媒介工具的不断更新，舆情传播时效性增强、传播渠道拓宽、传播形式丰富。如今，网络话语权下放，人人手握麦克风，意见领袖不再局限于官方和主流媒体，在羊群效应牵引下，民间意见领袖牵动着公众的注意力，并在涵化作用下改变着人们的思维方式，也影响官方与群众之间的互动。新媒体时代医院面临舆情危机，拍摄和传播的便捷，让舆情能够快速滋生，医院逐渐成为舆论场上的主角，如何控制舆论场，回应舆情、引导舆情、重塑医院品牌形象成为医疗机构必须思考的问题。因此，医疗机构需充分认识网络环境，要善用舆论场，抓住医院宣传契机，发挥舆论正面引导作用；同时，提高对负面舆情的敏感性，警惕次生舆情发生。

一、目前医疗行业舆情应对存在问题（一）舆情监测不及时医患关系一直是社会敏感话题，医患之间摩擦处理稍有不慎，在网络上都可能引起轩然大波。同时，随着网络普及、大家维权意识增加，网络曝光反馈医疗问题越来越多。而不少医院还通过人工检索的方式，发现舆情。不仅监测反应慢，信息也极为有限。（二）网络舆情分析能力不足网络舆情具有隐秘性和快速扩散的特点，由于医疗行业收集舆情方式落后，往往也会造成其对舆情发展趋势认识不足，舆情分析能力不足，从而错过舆情处置的最佳窗口。（三）舆情危机应对经验不足网络舆情千变万化，不同舆情，不同发展阶段的应对方式都是不一样的。面对突发舆情，涉事主体应该根据实际情况，做好相应的舆情应对，如发布真实的处理进展，抢占网络舆论引导先机。由于专业人士的匮乏，医疗行业仅靠自己很难精准判断舆情所属阶段，从而错失最佳处理方式。 二、医药行业应对网络舆情的价值和意义（一）实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息，以其为依据辅助投资等决策，使企业具有前瞻性。对医疗设施、医保制度等信息进行汇总分析，为医药行业的发展和改进措施提供依据。（二）监测医疗单位、医药企业自身的正、负面信息。一方面可以第一时间预警负面信息，对不良信息主动出击，进行正确引导，对确属医疗事故的进行回应道歉，对歪曲误解的进行澄清，转危为安，将负面信息的影响控制在最小范围内，树立良好的形象，给消费者以安全感。（三）深层次调研群众需求，辨别出现的问题和群众需求的类型。对营销效果和口碑进行实时监测，为自身的产品研发、市场营销等决策提供依据，并以此为依据改进药品、保健品、医疗器械产品及售后服务等，保证自身举措的有效性，提高自身在医疗行业的竞争力。三、主要应用场景（一）对全网进行监测，如热门论坛、贴吧、微博，各大网媒门户网站实时监控，第一时间发现负面舆情并处理。（二）收集信息，如重大行业政策，竞企相关信息，行业热门事件。为企业决策、指导工作，处置突发事件提供信息情报。（三）监测网友反应，快速掌握民众关注焦点和心理变化，掌握舆论指向，迅速研判对策，制定正确的议题管理，通过多渠道进行引导。

四、优讯网络舆情监测系统对医疗行业舆情应对价值当今社会，医疗制度处于逐步健全态势，但仍不乏诸如医药安全、医闹等医疗纷争，若处理不及时，将会对企业品牌造成不可估量的损失，而且鉴于行业特殊性，医疗负面舆论将会比其他行业拥有更吸睛的特质。在关注度越来越高的趋势下，医疗企业需要做好舆情监测，避免损失。优讯舆情监测系统能够根据医疗企业的需求，利用自主研发的信息采集系统高效、快速、精确地收集医疗行业相关信息、政策动态等情报，与各大医药健康网站对接，让客户第一时间获得相关资料，为下一步决策提供数据资料依据。同时，对医疗品牌舆情进行全方位全平台全天候的监测，深化医疗舆情管理体系，集中分析网络舆情并产出详尽的报告。一经发现任何如医闹、毒药、服务问题等负面舆情的苗头，第一时间预警并通知医疗企业，为企业制定公众舆情措施提供充分时间。

近年来，银行业面临的社会舆论环境呈复杂化趋势。一是司法机构的案件公告及监管部门披露的处罚信息，屡成为媒体报道的热点，金融乱象与风险暴露相互交织，显示银行业风险形势严峻，同时也对当前银行风险防控起到警示教育意义；二是伴随互联网金融的迅猛发展，银行业务开展向智能化转变，与此同时，用户信息泄露及资金安全的风险也在加大；三是近年来，我国金融反腐力度持续加大，伴随外逃人员落网等信息的披露，涉事单位也面临一定的声誉风险；四是网曝“被贷款”“被冒名办卡”“职员违规”“奇葩证明”“网络举报”等舆情事件，也使得银行业务操作合规性及美誉度受到质疑。当前，部分自媒体及传统媒体，在未对事件进行充分调查、采访前提下，发布“带节奏”言论，同时使用“吸睛”标题引发网友关注。在涉事方、监管机构、公安机关等回应后，事件开始出现反转。鉴于此，银行很有必要通过专业舆情监测系统对本行信息进行全方位监测，以应对不实言论，做到及时回应，引导媒体及网友理性发声。

二、解决方案多年来，优讯为100+银行用户提供全年度舆情服务。服务项目包括：1.7*24h舆情监测，最快1分钟报送闪电报送敏感。日常为银行客户提供7*24h（或7*16或7*8）的全媒体（电视、电台、网络视频、报刊、网站、博客、论坛、贴吧、微博、微信）舆情监测服务。小到用户对银行服务的评价，大到银行违规被处罚等负面事件，优讯全媒体舆情监测都能快1分钟监测到，为下一步的舆情处置争取宝贵时间。2.舆情日报，5分钟了解单日行业动态。优讯银行组资深编辑每日精选汇总用户关注信息给客户定时发送，单位领导不到5分钟即可知晓当日单位及行业重要资讯，大大节省了领导时间，为领导每日必读。3.舆情周报，行业周动态全面汇总。优讯提供的舆情周报内容包括：电视新闻、敏感舆情统计及分析、同业舆情、监管政策等。用户通过周报可以全面了解与本行相关的舆情主题、舆论倾向及舆情传播趋势，为银行用户舆情风险防范和风险评估提供借鉴意义。4.舆情月报，多维度数据展示月度舆情。我司提供的月度舆情统计报告包含：传播时间、标题或摘要、属性、原发媒体、事发省份、原发链接及转载量。根据此数据信息，用户可更加直观地把握舆情月度传播趋势及媒体关注焦点。舆情解析报告，对月度舆情进行多维度数据展示，同时对本月度舆情进行分析总结，对下月度风险防范提出建议。5.季度报、年报，重大舆情梳理分析，防范季度风险。季度和年度报告对时间段范围内，对银行舆情传播情况进行概述，对重大舆情事件进行梳理、分析，并对下季度风险防范提出建议。6.舆情专报，指定舆情数据深度分析。根据用户需要，我司可在指定时间范围内对指定主题事件进行统计分析，最快30分钟响应提交Word文档或Excel表格。

服务期内，通过协助银行用户进行舆情信息管理，用户可做到紧密结合国家政策、监管要求及社会热点，发布正面新闻宣传报道，包括支持抗疫企业发展、促进企业复工复产，支持小微企业发展、支持脱贫攻坚等主题。