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“红”动全球：外国网民涌入小红书现象的舆情洞察与多维应对
2025-01-17 3446
一、舆情概况（一）背景介绍自2025年1月13日起，小红书平台出现大量外国网民涌入的现象。这一现象的直接导火索是TikTok被指控监控美国用户数据，并面临着在1月19日被下架的禁令。因此，不少美国用户为了表达对本国政府禁令的反抗，选择迁移至小红书，使得小红书在短时间内登顶美国、加拿大、英国等地区的应用商店下载榜。这些美国用户在小红书上发布笔记时，常常带上“tiktokrefugee”的话题词，一边解释自己出现在小红书的原因，一边吸引其他同样迁移过来的海外用户，在评论区亮出身份，努力寻求互粉。随着海外用户不断涌入，在完全没有翻译功能的小红书上，中外网友隔着时差频繁交流，一同造就了当今世界互联网的奇观。而在表面的热闹之下，有人因此受益，也有人倍感压力。面对这一突如其来的流量高峰，小红书方面表示将积极应对，并加强平台的管理和维护。同时，小红书也欢迎全球各地的用户加入这个多元化的社区，共同分享和创造更多的内容。此次“TikTok难民”涌入小红书的现象，不仅反映了美国网民对于社交媒体平台的依赖和选择，也展示了小红书作为一个全球化社交平台的潜力和魅力。未来，随着更多用户的加入和平台的不断完善，小红书有望在全球范围内实现更大的发展和影响。（二）舆情数据根据优讯全媒体舆情监测系统显示，2025年1月13日0时至1月16日0时，共监测到“小红书大量涌入外国人”相关舆情456381条。事件首发文章于1月13日00:10发布在新浪微博，题为《#美国网友涌入小红书交猫税#》。全网声量最高峰出现在1月15日，一共产生252015篇相关信息，其中微博平台最为突出，最高达到109317条传播量。该事件负面舆情占比为4.4%，正面舆情占比为1.22%，中性信息占比94.38%。传播者、关注者主要集中在北京、广东、上海、江苏、浙江地区。二、舆情研判面对这一前所未有的局面，相关部门需迅速调整策略，积极应对由此带来的机遇与挑战。从网信部门到民生部门，各方都应从自身职能出发，转变宣传意识、优化舆情监测机制、增强风险防范意识，以确保小红书平台在国际化进程中稳健发展，同时借助这一契机提升我国在国际舞台上的文化影响力和民生服务吸引力。以下将从网信部门和民生部门两个角度举例，阐述在当前形势下应具备的宣传意识、舆情监测调整策略以及舆情风险意识。（一）网信部门角度宣传意识积极展示平台优势：网信部门应引导小红书平台及相关媒体，积极宣传小红书在内容创作、社区互动、用户体验等方面的优势，如独特的社区属性和内容营销模式，以及高质量的内容生成和用户互动等，增强外国网民对平台的认同感和归属感。强化文化输出：抓住外国网民涌入的契机，大力宣传中国优秀传统文化、当代社会发展成就等，通过小红书这一窗口，向世界展示真实、立体、全面的中国，提升国家文化软实力和国际影响力。舆情监测范围与关键词调整扩大监测范围：除了传统的国内舆情监测，要将监测范围拓展至海外用户在小红书上的活动，包括笔记发布、评论互动、话题创建等，以及海外媒体、社交平台对小红书的报道和讨论，全面掌握舆情动态。调整关键词：增加与外国网民相关的关键词，如“tiktokrefugee”“Rednote”（小红书国际版名称）等，以及各国语言中与小红书相关的热门词汇，确保能够精准捕捉到涉及小红书的舆情信息。舆情风险意识防范意识形态风险：警惕外国网民可能带来的不同意识形态观念，防止其对国内用户产生不良影响，同时也要防止国内用户在与外国网民交流中受到不当引导，维护网络意识形态安全。应对网络攻击风险：随着外国网民的大量涌入，小红书可能会成为网络攻击的目标。网信部门要协助平台加强网络安全防护，防范黑客攻击、数据泄露等风险，确保平台的稳定运行和用户信息安全。（二）民生部门角度宣传意识推广民生服务：利用外国网民对小红书的关注度，宣传国内的民生服务项目，如旅游、教育、医疗等领域的优质资源和特色服务，吸引外国网民来华体验和消费，促进相关产业的发展。树立良好形象：通过展示国内民生领域的积极变化和成就，如城市基础设施建设、公共服务提升等，树立中国在民生领域的良好形象，增强外国网民对中国的了解和好感。舆情监测范围与关键词调整关注民生话题：重点监测外国网民在小红书上关于国内民生话题的讨论，如对国内旅游景点的评价、对中国教育制度的看法、对医疗服务质量的反馈等，及时了解外国网民的需求和意见。细化关键词：增加与民生相关的关键词，如“中国旅游攻略”“中国教育体系”“中国医疗体验”等，以及各国语言中对民生话题的表达，以便更准确地把握舆情焦点。舆情风险意识应对误解与偏见：外国网民可能因文化差异、信息不对称等原因，对国内民生领域存在误解或偏见。民生部门要及时关注并回应这些舆情，通过发布权威信息、组织线上线下交流活动等方式，消除误解，增进相互理解。防范不良舆论影响：警惕个别外国网民可能发布的不实信息或负面言论对国内民生领域造成的不良影响，如对国内旅游环境的恶意诋毁、对教育公平的无端质疑等，要迅速采取措施进行澄清和引导，维护国内民生领域的良好形象。三、舆情专业分析角度（一）传播路径分析平台内部传播：外国网民在小红书上发布的笔记、评论等信息，通过平台的推荐算法和用户之间的互动，迅速在平台内部传播。一些热门话题和优质内容会引发大量用户的关注和讨论，形成传播热点。例如，“tiktokrefugee”话题在短时间内吸引了大量用户参与，相关讨论数迅速增长。跨平台传播：小红书的内容不仅在平台内部传播，还会通过用户分享等方式传播到其他社交平台，如Twitter、Facebook等，进一步扩大了传播范围。一些外国网民在小红书上的体验和感受被分享到其他平台后，又吸引了更多人来小红书注册和参与，形成了跨平台的传播效应。（二）受众反响分析积极互动：大部分外国网民对小红书表现出较高的热情和积极性，他们主动发布内容、参与话题讨论、与其他用户互动，形成了良好的社区氛围。这种积极的互动不仅丰富了平台的内容，也促进了中外文化交流。需求反馈：外国网民在使用小红书过程中，也提出了一些需求和建议，如希望增加翻译功能、优化界面设计等。这些反馈为平台的改进和发展提供了宝贵的参考，有助于提升平台的用户体验和市场竞争力。（三）风险研判内容管理风险：随着外国网民的大量涌入，平台上的内容呈现出多样化和复杂化的趋势。一些内容可能涉及敏感话题、不当言论或违法违规信息，给平台的内容管理带来了挑战。平台需要加强内容审核和管理，确保内容的合法合规和健康向上。文化冲突风险：不同国家和地区的文化背景和价值观存在差异，外国网民与国内用户在交流过程中可能会产生文化冲突。例如，对某些文化现象或社会问题的理解和看法不同，可能会引发争议和矛盾。平台和相关部门要提前做好预案，及时化解文化冲突，维护平台的和谐稳定。（部分外国网友评论截图）四、小结小红书大量涌入外国网民这一现象，既带来了文化交流、国际传播等机遇，也伴随着诸多潜在的舆情风险。相关部门需强化舆论引导与正能量宣传，扩大舆情监测范围并优化关键词设置，同时提高对意识形态风险和网络舆论风险的警惕性，以维护网络空间的清朗与稳定。此外，也可以抓住契机促进中外文化交流与民生服务国际化推广，以保障国内民生服务的优质发展与良好口碑。各方需加强风险意识，推动形成健康、有序、多元的网络生态，为提升国家文化软实力和民生服务水平助力。企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情处置舆情监控网络热点舆情风险热点舆情分析
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2024年中秋国庆“双节”舆情风险提示报告
2024-09-14 1282
2024年中秋与国庆“双节”接踵而至，社会各界对节日的美好期待与关注度随之攀升。本阶段，除了承载民众对家国情怀的深厚寄托，也是经济活动、文化交流与社会交流互动的高峰期。鉴于往年“双节”期间发生的突发事件及舆情波动，本文将分析“双节”期间的潜在舆情风险，并提出宣传建议与舆情风险管理策略，确保“双节”期间的舆论氛围和谐与稳定。一、舆论浪潮，瞬息万变中秋节与国庆节期间，舆论场情况复杂多变，整体呈现高度关注与活跃态势。从历年情况看，民众对节日庆祝活动、旅游出行、消费市场、文化活动等方面的讨论热度有显著上升，形成多元化舆论场。同时，舆情风险也相应增加，如旅游拥堵、消费欺诈、安全事故等问题易成为舆论焦点，引发公众不满。宣传措施：强化正面宣传，利用官方媒体和社交平台积极发布节日庆典、文化活动、旅游指南等正面信息，营造欢乐祥和的节日氛围。同时，注重网络文明引导，倡导理性消费、文明旅游，减少网络负能量。例如，可筹备国庆节的庆祝活动，展示国家形象和民族精神。同时，注重节日期间的社会民生问题，及时发布相关动向，增强公众信任感。舆情风险防范和处置建议：加强对网络舆情的实时监控，特别是针对旅游投诉、交通拥堵、消费欺诈等热点问题的舆论动态，及时发现并处置不良信息，防止负面舆情扩散。建立健全跨部门协调机制，应对可能出现的突发事件。加强对供水供电、社会治安、环保等问题的监管，确保节日期间社会运行平稳。二、市场监管节日期间，消费市场活跃，各类低价旅游团、天价月饼、酒店民宿涨价与服务乱象可能重新进入市场。低价团往往通过隐性收费、强制购物等手段弥补利润，严重影响消费者体验；“天价月饼”则可能通过打“擦边球”逃避监管；酒店民宿价格则普遍上涨，部分商家甚至出现价格暴涨、预订未留房、要求补差价等乱象，导致投诉增加。宣传措施：提前发布消费警示，提醒消费者警惕低价旅游团、天价商品等陷阱，增强消费者自我保护意识。同时，着力宣传正规商家和服务，引导消费者理性消费。舆情风险防范和处置建议：加大对市场违规行为的查处力度，尤其是对于节日期间可能出现的价格欺诈、虚假宣传等问题。确保市场秩序稳定，对消费者投诉迅速响应，及时公布处理结果，避免舆情升级。三、文化旅游中秋、国庆期间，旅游市场将迎来客流高峰。据资料显示，2023年中秋国庆假期国内旅游人数达到8.26亿人次，同比增长71.3%。预计今年的节日旅游承载力将再次受到考验。热门景区或将再次产生大量游客拥堵、服务不到位等问题，若游客反馈问题处置不当，易滋生不满情绪，极易形成负面舆情。此外，全国多地集中举办丰富多彩的文化活动，例如即将迎来2024年中国国际服务贸易交易会、WTT（世界乒乓球职业大联盟）中国大满贯、“亚太区cosplay嘉年华”、太湖湾音乐节等活动、文艺演出、赛事等。相关活动若组织不善，就可能引发安全事故、秩序混乱等系列问题。另外，活动传达的价值观也需重视，若存在偏差容易引发公众批评。宣传措施：重点推广特色文化活动，提升文化软实力。同时，发布旅游安全提示，引导游客文明旅游，保护文化遗产。舆情风险防范和处置建议：加强对旅游景区的监管，确保游客安全和服务质量。针对可能出现的游客拥堵、服务不到位等问题，提前制定应急预案，及时发布客流预警。对文化活动内容严格把关，避免价值观偏差引发公众不满。四、交通出行“双节”期间，民众的出行需求激增，交通压力增加，交通出行则成为舆情风险的高发领域。交通拥堵、公共交通服务、交通事故、出行安全等问题成为公众关注的舆论焦点。社交媒体上关于交通问题的讨论可能迅速传播，形成负面舆情。宣传措施：发布节日交通出行指南，提供路况预测、公共交通信息等服务，引导公众合理安排出行时间。同时，宣传交通安全知识，增强公众安全意识。舆情风险防范和处置建议：对于可能出现的交通拥堵、事故等问题，建立快速救援和处置机制。及时发布交通信息，减少公众焦虑。五、节假日安全节假日人流密集、活动众多，突发事件概率增加，舆情风险尤为突出，例如台风、暴雨等自然灾害，消防安全、游乐设备、森林防火等安全事故，一旦发生以上突发事件，将迅速引起公众的广泛关注，对涉事单位和地区造成一定的负面影响。宣传措施：提前发布节假日安全指南，包括自然灾害防范措施、消防安全知识以及游乐设备和森林防火注意事项等，增强公众自我保护能力。同时，利用多种渠道广泛宣传，提高公众对突发事件的认知和应对能力。舆情风险防范和处置建议：首先，健全突发事件应急响应机制，一旦发生灾情或事故，能够迅速启动预案，高效组织救援。其次，加强与气象、卫生、消防等相关部门的协作，实现信息共享和联动处置。及时通过官方渠道发布权威信息，透明公开事件进展，避免谣言传播，有效引导舆情，减轻突发事件带来的负面影响。综上所述，节假日期间的舆情风险管理需要多方协力配合。通过风险评估、有效应对，有效降低舆情风险。相关部门在双节期间，需高度重视舆情风险管理，加强对节日期间舆情动态的监测，及时回应社会关切，有效引导舆论走向。一是强化正面宣传，弘扬节日文化，展示国家形象与民族精神；二是应建立健全应急预案，快速响应舆情事件，妥善处理各类突发情况，维护社会稳定与和谐。确保中秋节与国庆节期间舆论场平稳有序，营造欢乐祥和的节日氛围。舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析舆情监控舆情风险热点舆情分析
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舆情危机诱发因素：（二）企业篇
2024-05-27 3465
企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情处置舆情监控社会热点舆情舆情风险舆情百科
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燕志华：流量明星接连出事的背后资本退潮和偶像坍塌
2021-12-28 2322
作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问/资深媒体人我们今天在谈到风险社会的时候，总是从影响我们生产生活和未来趋势的物质层面来讨论的，如网络、电力等生产力要素的不可或缺。也会提到打破摩尔定律的新技术，由于加速演进给未来带来的技术伦理的风险。但是我们很少提到明星群体带来的偶像风险。这种风险近两年已经逐步显现。就以近期王力宏的婚变和薇娅的逃税被处罚的事件来说，吸引了非常大的关注。偶像曾是很多人的精神支撑，也是很多城市和产品的形象代言人，并维持了一个巨大的造梦产业，所以一旦坍塌，后果是可以想象的。我们可以从以下三个角度谈偶像的坍塌现象，以及为什么说，这种偶像坍塌的背后是一种结构性的矛盾冲突，具有不可避免的特点。01随着国家权力的入场和资本大潮褪去，偶像产业开始裸奔结合此前“跌落云端”的一系列流量明星，如吴亦凡、李云迪，以及其它因为各种负面新闻被爆出的各种明星，偶像的跌落成为一个系列剧，而且可以预料，接下来还会有类似的剧目。它导致了骨牌效应，我们看到，相关的产品代言、城市形象代言、文旅代言乃至粉丝群体，纷纷进行了取关。这种落幕的系列剧，和新媒体时代刚刚开启历史，流量大潮初涌，内地流量明星开始取代港台和日韩明星、被造梦工业流水线批量生产出来的喧闹场景，形成了鲜明的对比。偶像的跌落，背后不仅仅是个体的操行的问题。我们如果从资本和国家权力的最新的博弈视角来看，就会有一个新的看法。改革开放40年来，中国在摸索出中国特色的城市化的进程中，资本在其中所起的作用是无可替代的，它加速了各种生产要素的跨国流动，中国成了全球流动性过剩时代的资本最佳落脚点，并终于寻找到最佳的市场配置模式。从好的一面说，全球资本的主动涌入，打破了西方资本主义国家依靠殖民和掠夺才能繁荣经济的航海时代套路，助推了中国经济的起飞，铸就了二十世纪全球化时代的经济奇迹。从坏的一面说，资本的逐利本性，给中国社会留下了不少的烂摊子。西方社会作为较为成熟的市场经济，对于约束资本的贪婪本性已经有过不少的制度性建设，但是资本涌入中国这片市场的处女地，开始了野蛮的生长。过去20年是跨国资本在中国社会肆虐的时代，在推动一些行业大繁荣的时候，也涤荡并血洗了一些传统行业和小民的生存空间。泛滥的资本一旦涌入娱乐业，就出现了流量的繁荣奇观。他们找到了触发人性痒点的阀门，发现只要生产娱乐和轻情色的内容，就会轻易激发流量的爆发，于是，各式网红和流量明星应运而生。此时，恰逢女性主义的觉醒，消费主义社会如期而至，“小鲜肉”等带有鲜明女性消费主义色彩的流量明星制造了海量的流量——女性作为最多数的粉丝，遭受了娱乐资本从精神到肉体的惨重剥削，她们却并不自知——资本也就此找到了一个生生不息的流量秘笈，确保了新媒体时代的资本的升值。随着娱乐工业生产线的开动，批量的流量明星被生产出来。资本天才般地为每个明星打造了“人设”这种面具，年轻的明星在资本的勒索下，苟活于这样的虚假面具之下，完全窒息了自己的个性。这使得他们的人生时时处于脱轨的风险之中，因为他们出于生存和精神生活之需，需要发泄和维持身心平衡，为此出现了各种违背完美人设的行为乃至丑闻。明星比谁都更憎恨资本强加于他们的人设面具。但是他们背后有演出合同、包装公司、经纪人、饭圈等一系列产业链的约束，即使有某方面的人性暴露的破绽，也立刻就会被风险管理机构打上人设的补丁，并重新喷上一层脂粉，掩盖这种人性冲突的痕迹。娱乐的发达，营造了文化繁荣的错觉，但这种娱乐恰恰损害了文化的长远发展，并从根子上腐蚀了文化的传统。因为它通过肤浅的即期的满足透支了人性，人们再也难以回到深阅读的时代，人类自我提升的“8小时之外”被剥夺，并因此失去了体会深厚文化魅力的审美能力。但是资本总有枯寂的一天。随着资本在全球的退潮，以及国家权力的入场，这个偶像流量的开始慢慢枯竭了。从2019年开始，国内不少行业开始猛然发觉曾经泛滥的资本大潮开始退潮了，一掷千金的时代结束了。资本内卷的时代开始了，不少人注意到，各种资本来到社区街巷扫街，和普通的民众争夺最后的菜篮子。网络对于资本的评价开始转向了。“困在系统中的外卖员”、996被讨伐、“小粉红”现象的出现，就是一个个的标志性现象。资本在中国泛滥的时候，忽略了这片土地对于资本从来都是带着复杂的看法的。对于资本的舆论和舆情的重要转向，是以马云在2020年外滩金融峰会上的讲话为分水岭的。事情的走向正如人们已经看到的那样，蚂蚁上市失败，我们见证了一个资本狂飙突进时代的落幕。国家治理的权力开始入场，这种入场的目的指向是复杂的，包涵了舆论引导、中美博弈、共同富裕、社会治理、意识形态等多种因素。滴滴从美国的退市、联想科创板上市失败都与此有千丝万缕的联系，后者的失败还吸引了司马南的关注，一个引发全网关注的话题开始酝酿着狙击。除了给资本“系上牢笼”，引导资本向高科技方向的投入，还有各种天价合同、饭圈文化、历史虚无主义等各种现象被治理，娱乐的流量或许开始见顶。马云一年前的那次涉险发言，不光令自己败走江湖，也极大地影响了今天资本的走向。后来各种娱乐明星出现一系列的问题和丑闻，也是资本退潮后各种弄潮儿裸奔的后果。因为资本无力再为流量明星维持人设所需要的天量的开销，如形象的管理、经纪人的支出、产业链的维护等，人设的风险防火墙坍塌了，墙内的风光一览无余。一旦明星失去资本的约束性保护，放纵的行为再无遮掩，丑闻就曝光了。保持了“优质偶像”的光荣称号十多年的王力宏是个典型的案例。资本对于明星感情世界一贯防控严格，甚至家庭矛盾都能介入摆平，但当资本退潮，明星的矛盾就如同纸包不住火一样爆发了。直播带货女王薇娅的逃税行为被曝光，并被处以天量的处罚，也是可以从资本和权力博弈的视角进行解读的。资本总是需要各种流量明星，每个平台都在通过刻意引流、舆论影响等方式制造头部网红。杭州对于薇娅的处罚，背后是电商正被纳入正常社会治理范畴，“萝卜快了不洗泥”的免税时代结束了。当一些人开始探讨如何为爆出丑闻的明星进行危机管理、如何为一些城市和产品寻找明星代言人进行风险预警的时候，我们只能提醒，这些都是徒劳的。因为人们是根据明星的“人设”来匹配我们的城市和产品的，但是恰恰在人设这个流量时代的工业产品上，隐藏着人性链条上最为薄弱和虚伪的环节，集聚了最大的风险，常常引爆系统性的社会危机。因为流量社会是以明星为中心而打造的。02偶像产业和道德诉求形成了尖锐的内在冲突很多研究都表明，虽然网络时代的内容丰富多元，风格光怪陆离，但是网民依然充满了对于传统文化和传统道德的留恋，甚至可以说，他们看到的网络文化愈是变幻，他们对于传统道德文化的怀念愈是强烈。由于娱乐时代对于流量的无止境追求，这种娱乐几乎形塑了社会的某种阅读和审美取向，终于导致了以明星为中心的流量社会。流量社会的核心在于注意力的吸引机制，短视频的成瘾设计、明星的完美人设和娱乐对于大脑的麻醉，最后都是为了吸引人们有限的不可分割的注意力。而这又恰恰迎合了新媒体时代的社会治理对于尽善尽美形象的追求，他们追求城市品牌的广为人知、产品的大众化或者垂直分钟传播等，为此他们邀请那些人设符合城市和产品定位的明星为他们代言。流量明星在无所不在的传播中，让青少年群体耳濡目染，成为他们心目中的偶像。他们依据偶像的完美人设，确立了自己人生的精神框架和价值观，很多精神稚嫩的偶像依靠人设，甚至成为年轻人的精神支柱。青少年仅仅在物质方面的追星花费并不会带来多么严重的后果，关键是这样的人设一旦被打碎，年轻人的偶像就破碎了，可能导致他们的精神世界一地鸡毛，他们为此不光可能精神垮塌，更可能在人生成长的关键阶段，被迫重新树立目标，寻找新的偶像，而最大的可能，不过是从一个偶像转向另外一个偶像，从一个瓷器转向下一个瓷器，依然是一场风险之旅。精神世界一直岌岌可危。无论从哪个方面说，明星群体都是社会上最容易冒犯道德、也是最容易引发道德风险的群体之一；另一方面，社会各方为了满足民众对于真善美的追求，只能以高度逼真、无限接近真善美想象边际的明星群体来进行代言，塑造人们强烈的代入感。这就带来了一个悖论，一方面社会将明星当做偶像，甚至是真善美的化身，另一方面，他们却最有可能在伦理道德方面出现大问题。这就导致了一个社会现象：每次因为明星的人设坍塌而导致危机爆发，都需要社会进行系统性地灭火，相应的年轻群体几乎需要进行心理辅导。资本吹捧流量明星的新媒体时代，人们的注意力被头部人物强烈吸引，而此前社会推崇的平民的善良品质、科学家的奉献精神、艺术家的审美格调，都被流量淹没了。03短视频时代普通人的“自我赋魅”，削弱了偶像的社会权力新媒体时代，极大地放大了普通人的成功机会，这就是个体的自我赋魅时代。这也是抖音、快手迅速风靡，Tik Tok作为中国出海的短视频产品在全球深受青少年喜爱的背后原因。传统媒体时代每个明星的成功都离不开央视等大平台，在互联网时代，开始出现草根网红，到微博时代，出现一大批大V，到短视频时代，平台对于产品体验的极致追求，使得个体轻松就能实现以往影视剧才能获得的戏剧效果。这意味着自我导演、自我主演、自我包装的平民偶像时代来临了。短视频上面无数的平民偶像，吸引了大批的粉丝关注，本身就分流了传统偶像的关注力。只要善于网络影响力经营，个人的影响力就会慢慢放大，个体就会成为明星，而这在网络时代屡见不鲜。这方面的典型例子，就是美国的卡戴珊网红家族，她们走的就是这样的成功路径。某种意义上说，特朗普就是社交时代的网红总统。中国无数的短视频平民偶像，正在瓦解传统资本包装的影视偶像模式，他们将逐步成长为大型偶像，成为我们时代的奇迹。社会热点分析社会热点舆情舆情风险流量明星偶像坍塌
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把握“时”机，银行不同舆情事件，如何有效做好舆论引导？-
2021-12-21 9785
把握“时”机，银行不同舆情事件，如何有效做好舆论引导？-211221官网更新银行舆情类型各异，情况不同，应对方法也各不相同，不过，也能总结出共性，即做好以下两点：干好活和说好话；通俗来说就是解决舆情所反映问题和做好舆情引导。舆论引导，把握时机，才能赢得先机。面对舆论主体、舆论诉求和舆论环境的复杂多样，舆论引导需要时间、时机的有机结合。时间：争取在2小时黄金期，在初步了解舆情情况下，主动发声，以掌握舆情主导权，避免虚假信息滋生；时机：根据舆件事件性质、舆情发展趋势，有针对性地进行舆情引导。舆情事件类别不同，银行可采取相对应的引导方式，如：（1）金融市场突发事件，如金融犯罪案件、金融机构违规等，在信息披露的过程中，考虑到部分信息确实会影响金融稳定，可以在引导时强调已经做出的补救以及取得的成效，给公众吃一剂定心丸。（2）产品业务缺陷，给客户造成财产安全上的损失，无论是出于什么原因，银行都应当反思自身的缺陷，诚恳地向客户表达歉意，同时，采取一定措施减少客户损失，维持自身的稳定运行，恢复客户信心。（3）服务缺失与行为失当，银行首先应当正视其存在的不足，向消费者和公众致歉，赔偿损失，同时，客观分析问题产生的原因，加强内部整改，并积极报道改进措施和取得的成效。（4）行业事件，单个银行机构应当和其他银行机构以及监管机构形成联动，站在整个行业的视角上对现有制度进行全面分析，既不抹杀不足，又要取得消费者的谅解，最重要的是以此为契机，寻求制度改革路径，改善现有状况。（5）外部侵害，针对媒体偏激解读报道，炒作监管处罚和司法信息公开信息，谣言或不实报道，授信或合作机构发生风险事件等，可以根据实际情况，邀请专家学者通过权威媒体或行业头部自媒体发文纠偏。危机事件中，舆论在前24小时处于“非理性阶段”，早期的回应不宜直接讲晦涩的科学、冷酷的条文、繁琐的细节，而是先用好的态度表达，架起与公众沟通的桥梁，从非理性中“破局”，随即再用理性的方式跟进回应、逐一阐述。事实、态度和措施是第一时间与公众沟通的三要素，事实的澄清、措施的汇报都是必要的，态度更是首要的。做好舆论引导的前提一定是建立在对舆情客户真实的了解之上，这就需要利用专业的舆情监测系统，以便全面快速地掌握舆情趋势，为有效舆情引导打好坚实基础。优讯全媒体舆情监测系统，专注舆情监测服务15年，拥有10余年银行舆情监测数据监测基础，能第一时间帮助客户发现舆情，并通过多样化舆情统计图表，帮助用户轻松了解舆情发展动态，现可免费申请试用哦！企业舆情网络舆情热点金融舆情舆情应对舆情风险银行舆情舆情引导
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网络舆情监测：化解舆情风险这几点需牢记
2020-12-04 4916
网络舆情是指对互联网上流行的社会问题有不同看法的舆论，这是社会舆论的一种形式。是公众对于通过互联网传播的现实生活中某些热点和焦点问题所持的有强大影响力、倾向性的言论和观点。互联网舆情信息来源广泛、观点众多、数据繁杂、危机爆发点多。并且带有强烈的主观色彩，这样的形势使网络舆情具有多重特点：01网络舆情的自由性互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议政事的便利。每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过网络社交媒体平台，网民可以立即发表意见，由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。02网络舆情的交互性在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识，在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论。网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流，使各种观点和意见能够快速地表达出来，讨论更广泛更深入。网络舆情能够得到更加集中的反映观念和情绪心态。03网络舆情的多元性网络舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的，从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域。从舆情的话题来看，涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面。从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上发布。发表后的言论可以被任意评论和转载。04网络舆情的偏差性由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化。甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害的舆论。05网络舆情的突发性网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索，当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。在面对网络舆情时，我们应该：1.快速反应：一旦发现网络舆情，应该按照应急管理规定时限迅速上报，以制定并落实应急处置措施，对外发声。2.分类处置：如对改革、发展、稳定工作有重要意义类的舆情信息，要积极采纳建议，并按要求予以回复。如属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤企业声誉的要依法澄清事实真相，并采取相应的法律手段。如舆情属实，由于不可控等因素导致的负面事件，应该主动道歉并采取相应补救措施。3.动态跟踪：为防止次生或二次舆情的滋生。还需要借助像优讯舆情监测系统这样的互联网舆情监测平台做好舆情动态跟踪，以适时采取舆情处置跟进措施。由于网络是完全开放的，所有人都可以表达观点和情绪，这些观点和信息形成的舆论是政府、企业需要关注的重要内容。如果不加以关注和引导，负面网络舆情会给相关组织、群体或个人带来巨大的损失，因此，关注和管理网络舆情十分必要。网络舆情监测舆情风险
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化解舆情风险，这15个“切忌”要记牢！
2020-11-09 4033
网络舆情一般会经历萌发期、发展期、爆发期、衰退期和沉淀期，在不同周期中呈现出不同的特点和规律，需要规避的风险和误区也各不相同。化解舆情风险，要牢记这15个“切忌”！1萌发期：警惕介入不当萌发期的网络舆情通常呈现为线索式内容，如星星之火，还未被网友普遍关注。如果此时介入得当，往往能将其快速平息；如果介入不当，就会适得其反，使其快速进入舆情发展期。切忌盲目控评。遇到相关的负面信息，盲目控评的思维不仅无法取得预期效果，还会招致舆论反感、激化矛盾。在实践中，更具实效的举措是引导奠定舆论的总体基调。切忌重承诺轻执行。如果因为萌发期舆情反映出的问题影响力较小而不解决，或解决问题速度滞后于舆情发展态势，就会造成小事拖大，甚至给公众留下相关部门慢作为、不作为的印象，影响政府公信力。如果确实存在执行困难，也需做好信息公开，获得公众的理解和支持。切忌无视舆论真实诉求。舆情多是现实问题在线上的延伸，在引导处置时只是重视舆情引导处置的形式，而忽略舆论背后的网民关切和舆论诉求，不但无法很好地解决实际问题，而且会给公众留下相关部门形式主义的印象。2发展期：进行快速有效回应发展期的网络舆情迫切要求相关部门快速有效回应，并开展实际处置工作，但在这个过程中容易陷入回不回应、如何回应的困惑。切忌消极被动引导处置舆情。发展期的舆情进入爆发期的风险较高，如果相关部门采取消极被动举措，任由其发展，甚至到必须处置时才被动采取举措，这样不仅容易错过重要机遇期，而且违背推进政府政务公开的相关要求。切忌未掌握事实就凭主观判断进行回应和辟谣。在未掌握基本事实或者初步调查结果的情况下，仅凭主观判断进行回应和辟谣，就会出现“不管你信不信，反正我信了”的情况。这样不仅无法做好信息发布工作，而且还会引发次生舆情，甚至让舆论质疑相关部门的诚意和态度。切忌线下问题处理不当激化线上舆情。舆情发展期出现的线上线下频繁联动的现象，对引导处置工作提出诉求，就是必须着手解决线下存在的实际问题。线下问题处置不当，就会激化相关矛盾，进一步刺激线上舆情发酵，扩大线上负面舆情的影响。3爆发期：总策略以疏导为主爆发期的网络舆情热度高，议题较多元，诉求相对明确，能量亟待释放。此时的总体策略应以疏为主，切不可盲目进行堵截。切忌采取强对冲措施。爆发期的舆情就像高速运动的物体一样，已具备一定惯性。如果对其采取强对冲举措，不但无法化解其强大的动能，反而会产生较大的反作用力，这种反作用力可能会改变舆情发展态势，甚至会波及舆情引导主体。切忌过度的封堵举措。爆发期的舆情已经积蓄诸多能量，恰如爆发中的火山。此刻采取封堵举措，不仅无法取得良好效果，反而会浪费大量的人力、物力和财力，甚至激起更多质疑。切忌形式化或情绪化的信息发布。爆发期的舆情格外关注客观事实。如果忽略舆论关切，发布一些形式化或情绪化的信息，可能会引发次生舆情。4衰退期：防范新焦点产生进入衰退期的舆情随着热源因子的持续释放，热度会慢慢消退并趋于稳定。但如果疏于防范，导致新的焦点议题再次产生，也会造成舆情热度反弹。切忌盲目乐观思维导致掉以轻心。衰退期的舆情具有一定的隐蔽性，就像冰山一角，冰上风平浪静，冰下暗流涌动，充满不确定性和迷惑性，容易让人掉以轻心、盲目乐观，放松风险防范。切忌线上线下联动引发次生舆情。经历发展期、爆发期之后，线上舆情和线下舆情的双向沟通与相互关联更为密切，线上舆情引导处置不当或线下舆情引导处置不当，都会改变舆情发展的向好趋势。切忌缺乏动态追踪评估。总体上看，衰退期的舆情热度趋于下降，但不排除下降幅度较小、短期内居于中高位等情况。为此，必须进行动态的观察和评估，防止舆情的良好发展态势发生反向逆转。5沉淀期：举一反三跟进工作进入沉淀期的舆情一般处于稳定低热度状态，风险系数较低。但是，如果前期问题并未得到解决 , 举一反三等工作未跟进，后续仍存在死灰复燃的可能性。舆情沉淀期需警惕缺少闭环环节。切忌惯性思维不分差异。沉淀期前偶发性的舆情反弹，大都由新的敏感议题或相近的议题引发，换言之舆情的焦点已发生变化。此时，如果仍沿用前期的舆情防控思维来引导处置后续次生的新舆情，忽略次生舆情背后潜藏的新问题，就会陷入牛头不对马嘴的窘境，无法取得良好效果。切忌不修复公信力。沉淀期的舆情就像完全喷发后的火山，发生次生舆情的风险较小。但是，如果未能切实解决舆情反映出的真实问题，或引导处置工作未按约如期进行，让公众对政府的公信力失去信心，此时的舆情仍可能死灰复燃。切忌不打造处置闭环。舆情反映的问题多具有典型性和代表性，处置闭环必然包括解决类似问题和隐患。如果引导处置工作仅限于头痛医头，脚痛医脚，未根除隐患，可能产生聚焦效应，最终再次引发舆情。来源：网络传播杂志舆情处置舆情风险
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防范化解舆情风险要抓住“4个重点”
2020-09-27 20303
导读新媒体时代，随着网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，各类社会问题在网络语境中更加突出。网络舆情的引导、回应和危机管控能力，也由此成为社会治理的中心议题。在此背景下，创新网络舆情治理模式，防范化解重大舆情风险，对于保持经济持续健康发展和社会大局稳定，推动行政文化转型以及优化社会治理机制有着显著意义。1、脑中有弦：引领社会舆论相对开放的舆论格局，使各级党委、政府面临较之以前更为严峻的考验。以什么标准对近年来网络突发事件进行性质界定，如何从整体上把握舆情事件产生机制及传播模式，如何正确地、有效地引领社会舆论，变得难度更大。脑中时刻绷紧舆情这根弦，具体思路有：一是尽快适应舆论格局的新变化，把网络舆论场作为了解民情、掌握民意的晴雨表；二是考量网络舆论场的存在，为公众实现知情权、参与权、表达权、监督权搭建更宽敞的平台；三是积极考虑民众的接受范围、舆情的承受能力，理性引导公众有序合法地表达自己；四是培育网络自我净化的修复力量，避免“豆腐盘成肉价钱”。2、肩上有责：舆情关口前移互联网作为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，其虚拟性、交互性、匿名性、开放性及等特性，导致在社会事件传播上的矛盾对立。网上行为理性与非理性倾向相互交织，形成了多种舆论杂合形态。析出舆情生态理性部分，需要各级社会管理者切实担负起责任：一是正确认识历史遗留问题，着力解决社会矛盾，这是消解舆情危机的理性前提；二是通过建立和完善公平、合理的分配体制和激励机制，完善社会管理制度，避免产生群体性对抗情绪；三是避免利益纠葛导致情感转移，尤其要防范多方利益群体争夺网上话语权；四是谨防民生话题持续高热，观点争论激化演变，防止舆情下线恶化事态。3、胸中有数：善察舆论格局舆情工作是一项带有全局性的工作，政治性、政策性、综合性和技术性要求很强，做好舆情信息工作，必须正确把握其内在要求和基本规律，减少盲目性，增强自觉性。只有对动态演绎的舆论格局了然于胸，才能从容应对各种复杂局面。工作要点主要有：一是深刻认识社会转型期的各类矛盾客观存在，不同利益主体不可避免地相互竞争和产生冲突；二是高度警惕价值观冲突、政权博弈等复杂地缘政治因素冲击舆论格局，重点防范境外舆论与境内热点“同频共振”；三是积极探索网络时代危机应对方式的重要支撑，通过维护公共政策和创造公共价值，维护社会基本的公平正义；四是清醒认识各路资本借舆情之名谋取利益、表达诉求，权利和权力、权利和权益、权益和权益之间的冲突，将导致舆论场隐形对抗，舆情态势更趋复杂。4、手中有招：推动社会综治网络舆情传播的速度、规模和方式不仅取决于事件的社会背景和性质，还与网民群体的认知态度、价值观念、社会心理密切相关，各类网站的社会责任意识和切身利益更是重要诱因。手中有招，就是要居安思危，用底线思维、问题导向思考谋划舆情工作，将各类干预因素和应对变量内化于心，从机制、流程、技术上实现信息互通、协调有力、处理高效。主要做法有：一是积极构建中央与地方、网络媒体与传统媒体的相互联动机制，把握舆论引导和情绪疏导的时机和火候；二是地方政府应明确归口管理，责任到人，制定出相关应急预案，仔细梳理各领域存在的重大风险隐患，把形势估计得更严峻些，把风险梳理得更全面些；三是重视新媒体表达作用，从制度设计上强化各级各类网络媒体的社会责任，切实做到平台履责；四是通过适当的价值引导培养网民的自律意识，共同引导网络行为规范，让倡导网络文明素养蔚然成风；五是网络运营者应接受政府和社会的监督，将政府部门的监管执法、网络运营者的责任与社会公众的监督治理有效对接，鼓励公众积极参与网络安全治理。随着网络舆情风险在政治、经济、文化、环境等方面的影响愈加突出，舆情治理范式正在逐步从危机管理转向智慧治理。社会管理者既要提高传统安全意识，充分考虑公共政策制定中的利益协同和资源配置，改善网络舆情衍生的现实社会“土壤”，也要密切关注非传统安全问题，协调多个治理主体将舆情风险纳入导控全过程，在科学决策的基础上融入稳定性的社会考量。一言以蔽之，下活先手棋，舆情关口前移排查风险，线下实实在在解决问题；少放马后炮，不要等到群议汹汹再想引导处置。如此，防范化解舆情风险才不会“空对空”。信息来源：舆情観察颜陈舆情风险舆情治理
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