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重大事故官方通报怎么发？从乐山车祸官方通报你能学到这些
2018-11-28 3280
导读值此多事之秋，灾难频出。重庆公交坠江、兰州货车连撞、葫芦岛轿车冲撞小学生，连续几起群死群伤重大事故，为我们敲响了警钟。然而钟声未停，祸事又起。11月27日上午10时许，四川省乐山市沙湾区发生一起重大车祸，一辆车牌号为川LQV513的黑色轿车冲上人行道，导致7人死亡，4人受伤，目前肇事司机已被警方控制。由于这段时间连续发生了多起热点事件，特别是三起群死群伤事件，网民已经变得麻木，加上“世界首例基因编辑婴儿在中国诞生”的惊天奇闻牢牢占领了本周舆论场，所以此事没有引起过多关注，微博上评论最多的帖子也只有4000余条。微博截图但即便如此有利的舆论环境下，乐山当地的舆情应对工作也仍然进退失当。下面逐一分析：官方第一次回应事件发生后，沙湾警方在两小时内即12:08分发布了第一份《警情通报》。这份通报简单交待了事件时间、地点、经过、人物、后果。微博截图分析这份通报，总体很成功。在两个小时之内，主动向社会通报了基本情况，做到快说事实、慎说原因。整个通报多用动词，慎用名词，巧妙回避了对事件的定性。特别是司机为什么会开车冲上人行道，这关系到整个事件的定性，如果是故意的，肯定是刑事犯罪，但有可能是以危险方法危害公共安全罪，有可能是交通肇事罪；如果是意外，比如突然发病、突然昏迷等，则属于意外事件，这些都需要后续的调查或侦查，此时明显是不能仓促定性的，所以通报中用了“冲撞”这个动词，完全符合当时场景，而“肇事”这个动词也用得无可厚非，“肇事”的意思就是“引起事故”之意，我们不能强行地将其与“交通肇事”关联，当然，用“涉事”也可以。很明显，沙湾警方充分吸取了葫芦岛轿车冲撞小学生事件中宣传部乱用“交通肇事”给案件错误定性被批评的教训。要说不足，唯一可以改进的就是字号太小，不方便阅读，还有就是通报的背景色与全国通用的不太一样，颜色偏深，观感上有点不习惯。宣传部门如期添乱不是与宣传部门过不去，确实是最近几起重大舆情中，宣传部门的表现过于让人失望。重庆公交坠江事件中，有几家媒体报道说是女司机逆行，公交车为了避让小轿车坠入江中，正是因为这个报道，让女司机成为万夫所指，蒙受了莫大冤屈，相关媒体也跟着被批，而事后有媒体反映他们是从万州宣传部门得到的这个消息。葫芦岛轿车冲撞小学生事件中，当地宣传部门提供给媒体的稿件，草率地将事件定性为“交通肇事”，而公安机关的调查结论却是以危险方法危害公共安全。乐山车祸，宣传部门再次扮了猪队友的角色。据新京报报道，记者于事发后不久的11时45分向沙湾宣传部了解，工作人员向记者确认死亡人数为9人，其中有孕妇。网络截图正是基于新京报采访到的“权威”信息，后续报道中许多媒体纷纷将死亡人数调整为9人。对于信息来源问题，虽然新京报在一些突发事件中经常弄错死伤人数，但这次我们有足够的理由相信这个死亡9人的数据就是来自于当地宣传部，借一百个胆子，新京报也不敢用宣传部的牌子来抢新闻。那么这就尴尬了，两家官方的权威信息发生打架，到底谁才最权威？网民应该信谁的。但有一点是不可回避的，就是宣传部和公安局的沟通不到位、信息不畅通，导致了信息出口不统一。这个教训很深刻。按说宣传部门的主业就是搞新闻宣传和舆论工作，在一个地方，所有党政部门的舆论工作都要在宣传部的领导下开展，他们才应该是最专业的，但遗憾的是不少地方的宣传部门特别是县一级宣传部门，其业务水平真不敢恭维。官方第二次回应27日下午15:18分，沙湾公安第二次发布通报，距第一次通报时隔3小时10分，第二次通报比第一次要稍微详细，用了上标题《关于四川省乐山市沙湾区“11.27”事故情况通报》，第一段内容与第一次通报完全致，第二段讲了领导重视、相关部门迅速反应的情况。微博截图分析第二次通报，从发布的时效来看，时间节点是恰当的，这种重大突发灾难，采取短平快滚动式信息发布，最有利于缓解社会恐慌、挤压谣言空间、增加网民信心；但“度”和“效”则完全没达到预期。特别是与第一次通报比，水平就差太多了。主要有几点问题：1.第一段全文引用第一次通报，明显就是鸡肋，应付差事。2.没有回应网民的核心关切，比如为什么开车撞人？因为网上有说是夫妻吵架赌气开车撞人的，有说是为躲避行人失控冲上公交站台的，还有人说是两口子吵架开赌气开车，开得飞快，为了躲避一个老年人，猛打方向盘冲上公交站台的，甚至有人说是报复社会的；比如司机撞人后是清醒的还是昏迷的，因为有人说司机停车后有用水果刀捅向自己准备自杀，后被民警制止的，有人又说司机撞人后就昏迷了的。3.标题中的“事故”还是显得模棱两可，到底是意外事件还是责任事故？实际操作中，一般不是太复杂的案件或事件，第二次回应就应该讲下定性问题了，如果实在拿不准，可表述为“本次冲撞行为初步定性为XXX，相关情况请继续关注官方信息。”4.没有交待伤者情况，重大群死群伤事件，官方通报要体现温度和人文关怀，在做好隐私保密前提前，尽可能公布一些伤情、抢救、治疗、恢复等情况，让网民不要过于担心。5.没有交待涉事司机情况，第二次通报，应该简单说一下涉事司机的基本情况，比如姓名、年龄、职业，如果鉴定结果出来，还应公布是否涉嫌酒驾、毒驾等。本次事件，仍然有许多未知的信息，希望官方能尽快发布第三次通报，一次性回应网民关切，让这一波舆情快点过去。来源：黔线舆情处置政府舆情官方通报
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12岁弑母少年:"我杀的是我妈，又不是别人"，获释返校遭拒，他该重返校园么？
2018-12-13 2190
12月2日晚，湖南沅江12岁男孩吴某因不满母亲管教严格，持刀将母亲杀害。然而不到一周时间，吴某即被释放。其亲属想把他送回学校继续接受教育，却遭到了其他家长的强烈反对。#学生家长反对弑母男孩返校##12岁少年弑母#一时成为微博热门话题。微博截图微博截图据优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据显示，自12月3日00:00至12月13日11:00，#12岁男孩弑母#相关新闻已达16790条，其中微博为主要讨论媒介，占全部数据量的81.76%。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布从关键词词云看，对于12岁弑母男孩的释放，网友顾虑颇多，未成年犯罪后处理问题再次成为大家热议话题。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云@头条新闻微博发布“#12岁少年弑母#欲返校园遭反对男孩父亲：望政府帮忙让孩子接受教育”相关微博，其评论转发已达3.5W+。微博截图网友评论微博截图媒体评论换句话说，弑母案虽是一个极端案例，却暴露出了“未成年犯缺乏应有的矫正措施”的普遍问题；而正是由于这一案件的性质极其恶劣，也让这个问题显得如此严重而急迫。希望当地有关部门可以读懂学生和家长的“恐惧”，对吴某的案件重新审视，对其是否可以重返社会进行准确评估，如有必要，“特事特办”启动收容教养。而司法行政机关也应该加速社区矫正的推进步伐，以平复“收容教养”空转带来的公共安全风险。——新京报《新京报评弑母少年重返学校:就这样“放任不管”？》麻烦在于，即便有关部门和家长认为工读学校是他合适的归宿，当地也未必有这种学校，而跨地域入读则有不小障碍。这提醒我们思考：随着低龄未成年人危害社会行为的增多，如何在保障他们权益的前提下做好防卫社会工作？收容教养制度是否应该被“激活”？工读学校设置能否满足需求？还能否有其他更好的方式？对12岁的他来说，在工读学校接受一段矫治、教育，经过专业评估，如果认为没有危险性，可以转回普通学校，但就目前看，工读学校似应是其“最好”的去处——对社会对他本人都好。——检察日报《12岁弑母男孩，哪里是其“最好”去处》现在未成年人犯罪呈现低龄化,有人认为应该降低刑事责任年龄,对于像吴某康弑母这样的恶性案件,就应该对他予以惩处,甚至判刑,这样的言论显得太过激。按照现行法律,吴某康不应为自己的行为承担刑事责任,但按照公安部的相关规定,“未成年人违法犯罪需要送收容教养的,应当从严控制”。对于吴某康,对他进行收容教养,并不是为了对他进行严厉惩罚,而是对他的拯救。从他现在的处境来看,学校难容他,只有进行收容教养,可能才是他的最好“出路”。——法制日报《救赎犯罪少年得靠法治》12岁弑母案当事人不能简单地说放就放，不论是交给家长监管，还是必要时的收容教养，应该如何对已经脱离正常人生轨道的未成年人做有效的干预和矫正？家长监管该怎么监管，收容教养又该如何教养，才是需要全社会在热点新闻之后持续不断深入讨论的真问题。现有刑事责任年龄未变情况下，对14岁以下严重恶性犯罪当事人如何才能真正有效、科学地进行心理干预和疏导？无论是家庭监管还是收容教养，都应当有专业团队、专门组织全程参与，以设计、跟进和评估个案当事人的后期矫正状况。社会建设不是简单说说，只有在极端个案中或许才可以部分理解其中甘苦。——南方日报《12岁少年弑母获释，后续处置应求周全》必须强调，在校园霸凌事件和未成年人暴力犯罪不断发生，刑罚难以有效规制的背景下，不能再让未成年人收容教养制度流于形式了。相关部门理当重视起来并有所作为，尽快让作恶未成年人收容教养制度落到实处，让那些学校老师难以管教、其他家长不敢让孩子与其同校学习的严重问题少年，受到应有的惩戒、矫正和教育。这样才能有效纾解公众的不安和焦虑情绪，也才是对未成年人权益全面有力的保护。——北京青年报《弑母少年重返校园为何让人不安》舆情小评12岁少年弑母，事后并无明显悔过，更有“我杀的是我妈又没杀别人”的言论，让人不寒而栗。而因其不满14岁，未达负刑事责任年龄而被释放，吴某重获自由对周围公众尤其是学校的学生和家长而言，则意味着是可能随时触发的危险。其重返校园的诉求遭至学生家长的一致的反对，对家长而言，任何可能的危险都是能避免就需要避免的。这个弑母少年的回归问题，之所以引起热议也暴露了不少地方相关部门在处理未成年人犯罪案件中时还欠缺妥当的处置方式。对此，正如法制日报所说“需要各地相关部门能够真正重视未成年人犯罪，不是要对未成年人“严刑峻法”，而是要拿出有效的教育与惩戒手段,对犯罪的未成年人进行“制度救赎”,让他们迷途知返,这既是保护这些“误入歧途”的未成年人，也是在保护整个社会安全。”信息来源：优讯全媒体舆情监测平台、新浪微博、新京报等舆情监测舆情分析
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十一假期热点舆情汇总分析简报
2020-10-14 3452
刚刚过去的十一假期，除了常态的逢节必堵的讨论，国内外还有哪些舆情事件引发大家关注？看下面：国际舆情1特朗普确诊感染新冠病毒网络截图10月2日，美媒报道，美国总统特朗普新冠检测结果呈阳性，确诊感染新冠病毒。此前，特朗普确认与其关系最亲密的助手之一霍普·希克斯感染新冠病毒。《纽约时报》补刀称，特朗普是易感人群。一时间，微博相关话题热度鼎沸。舆论纷纷调侃特朗普此前称“没有人比我更了解新冠”。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热度走势图从舆情走势图可以看出，该话题热度在十一期间居高不下，至11日，美国总统特朗普在接受福克斯电视采访时表示，自己通过了最高标准的病毒检测，现在应该免疫了。舆情热度有所降温。2诺贝尔文学奖揭晓微博截图8日，诺贝尔文学奖揭晓，美国诗人路易斯·格丽克获奖。微博单条话题阅读量超1.5亿次。同时，#村上春树又陪跑#的消息同样引发关注。网友在感叹村上春树再于诺奖擦肩而过之余，也理性分析村上春树作品属于流行文学，不适合诺贝尔文学奖风格。网友@鹰司信不久表示“虽然我也喜欢村上春树，但村上春树其实就是一个写流行文学的...不知道为啥大家都觉得他不拿诺贝尔很奇怪...我想主要是这个作者属于大家难得都听说过的吧”。同样也有部分舆论提起“方方日记”，疫情初期“方方日记”产生的长尾效应持续，集体记忆在网络舆情发展中的作用可见一斑。3阿塞拜疆与亚美尼亚战火不断十一期间，阿塞拜疆和亚美尼亚的军事冲突不断。据环球网报道，亚美尼亚和阿塞拜疆此前达成的停火协议当地时间10日12时正式生效。然而还没过多久，双方再次爆发冲突。两方互相指责对方违反停火协议。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热度走势图10月1日至12日，据优讯全媒体舆情监测系统监测，相关信息共计41769条。舆论态度对阿塞拜疆有所倾斜，也有舆论认为此番战争是大国博弈的恶果。信息全球化时代背景下，个别国家发展矛盾都将牵引全球目光，如何提升我国国家形象、维护国际关系、构筑全球化信息网任重道远。国内舆论1国庆黄金档网络截图今年上半年，影院一直处于冻结状态，而此次十一，黄金档强势回归。@新华视点10月8日消息，国家电影专资办8日发布数据显示，10月1日至7日我国电影票房约为36.96亿元，取得中国影史国庆档票房第二的成绩。其中《我和我的家乡》《姜子牙》《夺冠》位列档期票房前三。但同时，也有媒体表示，让业内安心的是，近亿人次观影，意味着观众对疫情后观影恐惧已降至最低。产业人士松了口气，可资本市场依旧对电影业充满着怀疑。国庆档后电影公司股价下滑各有原因，但最重要的档期后集体飘绿，则有着共同因素。电影巨头们，必须在不确定性中前行。分析自去年《中国机长》《我和我的祖国》引爆票房，今年《夺冠》《我和我的家乡》再次引用“家国”题材，赚足观众笑点泪点。但也有部分网友并不买账，网友认为“不是缺观众，而是这几年的电影越来越僵化呆板”“影视剧行业要是不整改继续烂片圈钱，市场就会教你做人的”。从豆瓣评分也可以明显看出，三部佳作分数均处于7分上下，在电影市场逐渐多元化的趋势下，单一的宣传、全明星阵容、特效动画已无法满足审美能力日益提升的大众。当然，在众口难调的受众市场，导演、编剧也面临重重压力，社会应该给予他们更多创作空间。2旅游业复苏再现“人从众”网络截图30日起，微博话题#高速到底有多堵#引网友们纷纷参与，阅读量达4.1亿次。经自媒体议程设置，该话题迅速引发网友共鸣，纷纷表示，“睡了一觉，发现车子还在原地，直接在高速睡七天回家”“还是在家睡觉舒服”“带了两盒月饼回家过节，还没下车就吃完了”。据澎湃新闻报道，10月1日，全国铁路迎来“十一”黄金周客流高峰，预计发送旅客1480万人次，创疫情发生以来铁路单日客流新高，铁路部门加开旅客列车1206列。网络截图分析与往年不同的是，今年的交通压力“堵”出“幸福感”，在8万人参与的微博话题投票中，有近1/4的网友表示“堵”在路上。不论是“安徽黄山，游客爬山爬到一半，想回家却进退两难”还是“上海外滩再现拉链式人墙”，亦或是“网红小龙虾店‘文和友’，排队1000桌”。在经济市场稳步复苏中，潜舆论均表现出对疫情防控取得成效的乐观情绪。3各界呼吁文明出游多方合力共创旅游环境近些年，我国持续打造文明旅游新风尚，然而“不文明行为”仍屡屡出现。澎湃新闻报道，10月7日，广西涠州岛，一名游客的不文明行为被拍下，引发网友谴责，监控画面显示，一年轻男子多次尝试用脚踢仙人掌，连续尝试5次后，将一棵较大的仙人掌踹断，随后离开现场。开屏新闻客户端消息，在10月9日举行的云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上，大理州人民政府副州长李泽鹏就10月5日网上出现的“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注相关问题处置情况进行了通报。新华网报道，云南昆明动物园有游客将裹着塑料袋的苹果任性投喂给大象，导致大象误食。此事引发网友热议，相关话题冲上热搜。光明网报道，适逢双节假期，不少游客涌进了名胜景区。而近日，一张长城上密密麻麻的石刻照片格外让人触目惊心。位于陕西省榆林市的明长城镇北台，建于明万历三十五年，是全国重点文物保护单位，但因为游览游客众多，几乎每块石砖上都被刻了字，每层垛口都看不到完好的石砖。分析近些年，游客不文明出游、导游强制消费等乱象时有出现，其背后既是对文明出游的呼唤，也是对旅游市场规范的期待。可以看到的是，相关部门也在逐步完善旅游市场法治体系，惩戒游客不文明行为，当然，更希望游客们提升自身约束性，切勿触碰法律红线，不要给快乐出游带来不必要的“阴霾”。作者：优讯舆情分析师-杨静十一假期舆情分析简报舆情汇总
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如何搭建舆情处置的“时间模型”？
2020-10-12 3140
导读大数据时代，网络舆情在数据体量、复杂性和产生速度等方面发生巨大变化。随着网络空间虚拟与现实的互动性和融合性不断增强,使得舆情出现动态演绎和多元表达等特点。在若干具体的舆情事件中，我们不难发现，“时间”是舆情信息价值衰减的重要影响因素。如何借助“时间模型”设计理论与方法，更快速、准确、科学地掌握舆情信息, 不仅可以为有效引导和管理舆情创造良好的条件，还能显著提升舆情信息服务大局、服务决策、服务基层的重要作用。1、找准时间点——精准梳理事件节点在早期的舆情实践中，信息监测存在较多局限性，具体表现为：将监测的事件简化为独立的信息元，欠缺分析舆情主客体之间的联系能力和预测能力。舆情节点单一片面，表明“刻舟求剑式”信息梳理已经弱化且无法适应大数据时代新的舆论环境。找准时间点，大数据的分析判断作用尤为重要。首先通过信息源头、逻辑自洽、尊重常识、事实检验等方法，判断舆情信息是否属实。其次，结合舆情基本传播情况，根据专业舆情监测系统呈现的传播态势动态监测，可以实时判断事件传播所处范围的敏感性和严重度。再次，根据不同节点衍生的相关信息，可以预判舆情传播中可能隐藏的演绎风险，以此对舆情信息的层级、类别以及烈度进行解剖。2、摊匀时间饼——重点突出关口前移当前舆论场喧嚣一片，各类冗余、虚假、片面、无效信息占有相当比例，形成巨大的负面噪声，给舆情甄别带来较大难度。摊匀时间饼，主要指以事件为中心倒查风险，其重点主要是两个方面：一是充分认识到互联网舆情的话题发现、WEB舆情的热点发现、舆情观点挖掘等是舆情风险的重要推动因素，提前对重点区域、重点行业、重点人员社交关系网络进行量化的传播能力分析；二是重点关注防范网络宣泄心理、非理性诉求、社会反向情绪、曲解政府决策等信息“群涌”，谨防在特殊的时间节点与特定的言论不当耦合，进而搅动民众情绪，发酵成为舆情事件。3、展开时间轴——围绕主题展开比对采用“时间轴”研判舆情，在清晰直观、条理规范、全面及时、凸显重点等方面均优于传统经验干预方式。利用大数据舆情系统，我们可以对舆情事件时间轴进行“细精度”的语义刻画，并与第三方舆情智库单位的专业知识相结合，具有高度专业化服务价值。具体展开思路是：一是延伸舆情监测触角，结合专业分析工具，通过感知数据、运营数据获知特定群体情绪、态度、日常行动的变化，预测具体事件舆情的传播趋势和走向；二是在核查信源的基础上，通过比对敏感词、点击量、转发量、跟评量等指标进行文本对比和语义分析，对舆情可发酵和传播程度进行把握与分析；三是通过相互比较和补充，对事件的话题热度、互动程度、网民情绪指数等信息进行对比筛选，代入此前建立的数学模型，让数据说话。4、画好时间树——数据画像服务决策在诸多舆情事件中，我们不难发现，用户之间的社交网络才是推动整个事件不断发展的重要因素。数据画像确立了事件演变中各要素间的数据关系，能够有效地判断事件的传播范围和可能波及的边界，科学高效化解舆情危机。画好时间树，主要路径有：一是及时掌握个体的社交能力数据，通过对个体在舆情事件演变中的影响因素及其作用分析规避偶发风险；二是通过对不同时间点传播文本中敏感句式和词语的高频传播进行文本、数据、概率分析，对舆情事件观点信息充分挖掘和掌握；三是采用发酵、异化和演化模型实现观点演化，及时发现、了解可能引发舆情激化的敏感信息，客观评估舆情态势。在舆情实践中，围绕具体事件衍生的信息场，社会管理者和舆情工作者往往陷入海量的冗余信息中，而现有工作方法主要是基于内容的文本挖掘技术来发现舆情热点事件，这往往导致我们在舆情研判中出现焦点游移、处置飘忽、引导失当等现象。搭建“时间模型“，有利于我们结合网络生态环境和传播格局演化趋势，归纳事件的演变规律和其中的主要因果关系，如果与实战案例库结合，将起到事半功倍的效果。来源：舆情観察作者：颜陈舆情监测舆情处置
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2019年10大舆情常见风险点预测
2019-01-07 12659
2019年已拉开序幕，对于今年的舆情工作都有哪些注意点呢？看看2019年10大舆情常见风险点预测。1、意识形态谨防泛化炒作舆论的本质是社会动员，对政权和制度或者发挥巩固与支持作用，或者产生破坏与反对作用。舆论安全，意味着舆论作用正向、传播有序、阵地可控。近年来，随着我国经济社会利益格局快速调整，网络舆情表现较为活跃，争论政治化、公开化、全民化的倾向提升。网络的普及特别是社会化媒体的兴起，极大地鼓舞了网民“为民请命”的正义感，在促进社会公平与正义的同时，也出现泛意识形态化炒作的倾向。此外，舆论场上涉官涉腐等话题，激发了网民对公权力的狭隘想象和偏见陋识，一些民生话题动辄上升到体制层面，舆论场攻防愈发激烈。不过，网络意识形态正面“亮剑”也成效初显，主流舆论场对意识形态问题的解读也出现了新气象。相关部门应增强政治自觉、提高政治站位、强化政治责任，谨防舆论情绪的线上线下联动，造成一般问题政治化、简单问题复杂化的激化趋势。2、民生舆情异化趋势明显民生类舆情与公众的生活息息相关，多重因素的叠加，激发起公众内心朴素的同情心。泛滥的同情心折射到舆论场上，即体现为对各类诉求的变相纵容，“我弱我有理、你穷你牛逼”成为舆论场之殇。此类问题已经成为社会顽疾，但相关问题的治理需要长期布局、制度完善和公众信任感提升，不可能一蹴而就。民生诉求主要分为两类：一是普通群体（个体）临时性维权，比如：业主与地产公司纠纷集体维权、农民工讨薪维权、教师群体聚集维权等；二是特殊利益群体常态化维权，比如：P2P等涉众型金融利益受损群体发布煽动性、行动性、聚集性信息，参战老兵、企业军转人员等涉军群体不时发布动员性信息，企业去产能过程中的人员安置问题引发新的利益群体维权等。综合来看，治理时效的长期性与公众对矛盾诉求的短瞬爆发性难以兼容，且在群体话语权争夺、社会中下层代入情绪增强、全国热点带动等多种因素的联动下，2019年民生领域的舆情“多点串爆”表现将更明显。3、公共治理舆情需要关口前移公共治理舆情中隐藏着的、未公开表达的情绪、态度、立场和意见，应该得到社会管理者足够重视，否则很容易从网上发酵，最终走向现实社会，由虚拟的网络舆情发展为现实的矛盾危机。随着生活水平的提高，公众对生活质量的要求也日益提升，而城市快速发展带来的负面问题却不断凸显，给市民造成的生活不便和压力情绪持续累积。在热点事件的刺激下，城市规划、交通拥堵、排水系统、公共卫生、环境治理等与民众公共生活密切相关的话题，势必会挑起当地民众的情感共鸣和共识诉求，激起公众对生活质量和政府作为的不满，引发舆论对当地政府城市管理能力的拷问。各地政府应将相关领域的舆情管理前置，对公共领域可能产生发酵的问题，早评估、早判断、早发现、早应对，及时介入化解网民负面情绪。 4、教育舆情易受社会因素影响教育领域是舆情危机的高发地带，其主要原因有二：一是教育事关千家万户，涉及公众根本利益，公众对教育的关注度大幅提高，舆论场关于校园安全、教育制度、地域差异、师风师德、价值观等话题的争论一直高烧不退；二是公众逐渐形成了教育系统的形象坏点，诸如教育贪腐、教育管理和学校管理漏洞百出、师德师风沦丧下滑、育人机制僵化等负面刻板印象逐渐固化。涉及教育的各种网上言论和事件往往关注度高，易受社会因素影响和利用，具有情绪表达、主题偏激、焦点游移、攻击体制等传播特点，如果处理不及时或者处理不当，将会给职能部门、教育机构和教学秩序带来不利的影响。5、司法舆情加剧群体极化随着互联网的发展，网络舆论越来越显示出强大的力量，在一定程度影响了司法应有的独立性。但是，问题的关键不在于舆论是否会影响司法，而在于如何影响司法，在多大程度上能够影响司法，以及在移动互联的大背景下司法机关应当如何抉择。实际上，司法舆情与社会戾气呈伴生关系，这也导致“你不给我一个说法，我就给你一个做法”等极端言行拥有一定的群众基础，网民轻则对热点案件发表观点，重则对其直接裁判，“舆论绑架司法”的现象时有发生。政治利益与商业利益、公权与私权的博弈，也从现实社会移植到网上，网络正义在众生喧嚣中变了味。司法舆情是网络群体事件的“沃土”，网民在个案中掀起关于阶层固化、社会安全以及司法体制等话题的大讨论，社会管理者在个案正义和舆论干预中不断摇摆，进一步传播了社会悲观情绪，形成群体极化，也让民众对司法公正产生了一定程度的信任危机。6、医患冲突舆情影响社会秩序近年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出，由此引发的医患冲突也愈演愈烈，暴力伤医、杀医，医闹等事件时有发生，给医患双方带来巨大伤害。医患冲突类舆情有三大特点：一是医患双方强弱势角色互相转换，患方是诊疗过程中的弱势方，但作为“弱者”更容易得到舆论的支持，使公众站到与医院相对的立场；二是医患双方互信趋于崩塌，在严峻的医患关系和新媒体传播的大环境下，医疗卫生舆情事件双方如临大敌，一句话、一个眼神乃至一个动作，都可能增加猜疑空间，引发不必要的冲突；三是医患双方均趋向非正常途径解决问题，网络舆论导致话语权失衡，进一步加深公众对医方的误解，患方倾向医闹等暴力维权行为，院方倾向巨额赔偿等息事宁人方式，医患双方均缺少解决问题的意愿和能力。7、环保舆情依然处于敏感高发态势当前，民众在各种心理、生活压力及焦虑状态下，人身安全已成最基本的生存底线。舆论场不乏诸如“生容易、活容易，生活不容易”“新鲜空气和清洁水源已成为奢侈品”等调侃，当这种累积情绪遇到了极端个案，就会爆发为对环保等问题的集中讨伐。近年来，环保类舆情正负面比例均衡，环保部门在环保问题上的持续发力、积极回应处理得到了舆论的普遍认可，向好势头逐渐形成。需要注意的是，随着一些地方大型项目的深入，公众的邻避心理、环境诉求、个体利益等问题也会随之敏感，一旦处理不当，极有可能引发相关领域的舆情热度，需要政府提前做好舆情的管控引导。在环保类项目传言中，地方政府由于种种原因，解读不能及时跟进，民间先入为主被误导后，反过来倒逼政府“刚正面”。2019年，环保类舆情热度不减，核心事实如何定性、责任切割如何划分，都是考验地方政府“舆商”的敏感因素。8、媒体转型舆情增加舆论场变量当前，我们处于媒体格局剧烈变革期。一方面，互联网环境下自媒体、直播平台、知识论坛成为重大舆情出现的新发酵源头，传统媒体和新媒体均在报道形式、发布渠道、新闻载体等方面合作竞逐；另一方面，新闻报道已突破了地域限制，这对新闻媒体的融合突破、创新能力、策划引导等提出了更高的要求和挑战。客观而言，传统媒体衰落乃是不争的趋势，大批传媒精英的出走导致编辑团队青黄不接。在市场利益的追逐下，个别媒体也依然难以摆脱抢时效、标题党、来源不明等问题。与此同时，网络直播、微信公众号等自媒体崛起，数量多、范围广、监督难、影响大，由于“把关人”角色弱化甚至缺失，往往为了逐利，碰瓷热点、营销炒作，成为干扰网络生态的严重隐患。2019年，预测网信部门将加大监管和处罚力度，遏制负面信息发酵，进一步夯实清朗网络空间的基石。9、金融舆情独具“灰犀牛”特性金融舆情不因特定的事件引发，只是舆情主体基于各自的知识结构和信源渠道，对未来金融趋势和格局做出自己的判断，并基于这种预测产生各种观点、情绪、态度。金融舆情静海深流，如果社会管理者对我国社会所处发展阶段的特点与问题缺乏深入正确的认识，就有可能被金融舆情的“灰犀牛”假象所迷惑，最终陷入熟视无睹甚至麻木冷漠的应对误区。从微观的角度来看，针对金融业运转中所发生的特定具体事件、突发事件，往往具有较强的针对性、时效性或突发性。比如：升息、调整存款准备金率等货币政策调整引发舆情波动以及相应的金融市场波动；资本市场的权威信息或谣言传播引发的舆情波动以及相应的资本市场变化；产品形态、客户投诉、工作作风等舆情事件对相关银行、证券、保险等金融企业产生的负面影响。10、重大突发事件应对考量网络执政能力按照《中华人民共和国突发事件应对法》，我们把突发事件分为四大类：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全重大突发事件。这些事件因其爆发性和冲击性，会在舆论场产生大量的消极、悲伤等情绪，短时间内提升舆论对信息的渴求度。在突发社会安全事件中，“大道不畅、小道必猖”伴随着事件的发生、发展、发酵，在自媒体舆论的介入下，舆情往往纷繁交错，极易形成“情绪洪水”和“雪球效应”，舆情处置的“争分夺秒”将尤为重要。此外，随着极端自然灾害天气发生频次的增多、全国各地安全生产事故的多发以及突发事件的复杂性，能否满足公众多点需求、形成政务联动的处置合力，这将成为政务舆情应对新的要求和趋势，也是广大“阅卷人”考量政府网络执政能力的“试金石”。来源：舆情観察颜陈舆情监测舆情风险
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舆情复盘报告怎么写？3步搞定！
2020-09-30 8768
导读复盘，围棋术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键，这对寻找攻守漏洞，增强对弈敏锐感大有裨益。“舆情复盘”作为一种结构化的从经验中学习的方法，能帮助各级社会管理者更科学、规范地将经验转化为能力，有助于舆情预警和风险防控体系的建设。复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。总体来说，写好舆情复盘报告，可分三个步骤：一、信息收集——此中有真意信息管理的最终目的是服务于舆情实践，重点在于利用复盘机会，精准梳理网民在舆情事件中产生的认知、态度、情感和行为倾向，以为后事师。在应对舆情的过程中，涉事单位的联动机制、反映速度、应对策略、回应态度以及这些要素在舆论场激发的反应，都是舆情复盘的重要细节。舆情事件的升级节点、降温拐点以及舆论场的嘈点，也需要在复盘报告中逐一体现。网络舆情从线上走到线下，虚拟与现实的互动性和融合性不断增强，使得舆情出现动态演绎和多元表达等特点，这就需要针对舆情处置过程中已经发生、正在发展和不断变化的特征，把有价值的原始资料及加工整理的信息积累起来，以备查阅。舆情复盘信息的收集方法，包含三项主要内容：一是拓展信息广度。运用“大数据”思维，将舆情发生、发酵、高潮、消退、反复、妥处等环节的信息全面收录，必须做好分类编目，其目的在于方便查找和提取；二是发掘信息深度。这需要专业舆情分析师深入舆情处置一线，掌握舆情应对第一手信息，加强对涉事单位组织机制、党政领导性格气质类型（包括履历）、涉事部门的职能交叉等情况分析排摸，综合考量、深入分析；三是提升信息准度。对于收集到的信息数据，要在鉴别、分析、汇总、归类的基础上，作出推测、判断、演绎，尽量避免信息的失真和损耗，确保这些记录反映最终的规范，为后续舆情动态评估奠定基础。二、内部讨论——欲穷千里目多视角、多层次地研究网络舆情，是舆情内容多元性及舆情影响复杂性的必然要求。纷繁复杂的网络舆情联系着社会生活的方方面面，仅凭直觉感受、感性认识来复盘，已不能适应工作需要。内部讨论是舆情复盘的“预演”，在多层次“会诊”中，舆情分析师们不仅要反映舆情的现象，还要尽可能揭示舆情演绎的规律，推动事件从感性认识向量化研判转变。具体方法可运用专业舆情考评系统以及成熟的测评手段，对涉事单位舆情能力素养情况进行测评，给复盘提供量化依据。讨论事项包括但不限于：苗头舆情升级成因、舆情变异升级原因、选定某纠正措施的原因等。根据沟通对象，内部讨论又分两个层次：一是涉事单位领导及具体对接人员总结得失。作为责任主体，他们是否遵循舆情演绎规律，是否掌握了舆情妥处的方法，是否线下切实解决问题，决定着舆情应对的成败，其经验教训值得深思。领导同志在舆情中的站位和视角不同，不仅掣肘和权衡因素更多，而且普遍存在患得患失心理，从他们的角度进行梳理更具有实战意义；二是参与事件处置的舆情分析师在团队例会上分享处置心得。复盘例会按照舆情简述、风险梳理、处置过程、主要经验、教训启示等环节展开，其他舆情分析师就此展开讨论，共同做好信息汇总、完善和更新工作。正因为分析师们观察角度和知识结构各异，内部讨论有利于大家在思维交锋中快速成长、共同提高。三、客观撰述——得失寸心知舆情主体层次多样，舆情信源纷繁复杂，舆情演绎机动多变，诸多舆情事件其实是考验地方党委政府网络执政能力的“试金石”。舆情复盘报告，不是简单的事件回放，还包括对当时的舆论情境复原。所谓情境，一般指围绕事件的信息场，舆论攻防的思维场，多元表达的情绪场。对于信息场的复盘，有助于理清事件的基本事实和舆情演绎的基本路径；对于思维场的复盘，有助于判断舆情升级变异的深层因素和隐形文化；对于情绪场的复盘，有助于厘清网民的共性心理状态和行为，探索网民持续性的定力衰减和自我意识的蒙蔽。撰写舆情复盘报告，站位要高，立足社会治理创新，认清打造清朗网络空间的重要性，自觉运用马克思主义的立场观点方法观察问题分析问题；思维要活，运用关键点法则进行思考和推演，结合热点、疑点、痒点、痛点、拐点等，全面的、联系的、发展的、辨证的眼光分析舆情；下笔要实，正视舆情处置过程中存在的矛盾关系，将舆情研判与执行实践参照比对，经验要写深写透，教训也要寻根溯源，从而排除错误的认识和路径，找到更有效、更符合本质规律的做法。精在学习，学而后知不足，用而更知不足。舆情复盘报告的动态化、立体化视角，不仅可以帮助社会管理者梳理舆情因变事项，还可以对舆情趋势进行虚拟探究，探索网络治理思路的可能性和可行性，从而更好的帮助社会管理者提高政治敏锐性、政治鉴别力和综合分析研判能力。在舆论生态复杂多变的今天，我们尤其需要以“典型环境中的典型案例”为素材，学会从复杂的现象中寻找规律性认识、趋势性风向，从而为同类舆情的风险防控提供更多规律性、科学性的参考。来源：舆情観察作者：颜陈舆情分析报告舆情报告舆情复盘报告
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如何把握“网络圈群”舆论引导的主动权？
2020-09-29 9487
摘要“网络圈群”具有较强的组织性和群体性、封闭性和排他性、容纳性和多元性，由此带来了舆情监控力度弱、主流价值传播引导受阻、话题负面影响难以控制等问题。基于此，应构建“网络圈群”舆论管理机制、加强主流价值观的传播与引导、借助时势创建“议题设置”模式，把握网络舆论引导主动权，避免“网络圈群”的不良影响。关键词：网络圈群；舆论引导；主动权党的十九大报告提出，“要加强互联网内容建设，建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间”，还提出要“落实意识形态工作责任制，加强阵地建设和管理”，这为争取网络舆论引导主动权提供了重要的指导。1“网络圈群”具有显著的特征组织性和群体性“网络圈群”具有显著的组织性，形成一定强度的传播关系，这种关系会形成传递影响力，增加圈群中的沟通频率、时间长度、亲密程度、信任程度等。“网络圈群”一般基于兴趣爱好、学习目标、社交需求等目的建立起来，因此“网络圈群”的组织性也得到了一定程度的提高。随着网络社群的发展，网民内部自建的微信群、QQ群以及自建APP为主的新型“网络圈群”日益增多，这种发展态势使得网络社群更具有“圈群”的特征，组织性特征更加突显。经过“网络圈群”的进一步演化与发展，群体性特征也日益明显。封闭性和排他性从宏观上讲，网络空间具有开放、共享的特征，然而从微观上来说，网络空间被细分为若干个“网络圈群”，不同“网络圈群”之间有着不同的志向、旨趣以及目标，同一“网络圈群”是通过邀请或者是准入的方式形成群体关系，使得圈群的排他性较为显著。这进一步造成了成员信息获取的局限性，导致信息封闭性增强。扩大性和对抗性尽管“网络圈群”具有一定的封闭性和排他性，但是在有限范围内，依然存在网络文化的多元性，既可以有“意见领袖”，又可以有“沉默的螺旋”。在“网络圈群”当中，有“意见领袖”为圈群中的其他人提供信息，“沉默的螺旋”现象的存在使得成员既可以大胆表达观点，又可以保持沉默。随着“意见领袖”被认可，舆论传播效果瞬间增强，“意见领袖”与成员之间形成双向互动的良好关系，在互动过程中传播了更多的网络文化。考虑到“网络圈群”环境的相对封闭性，成员能够大胆表达自己的意见和观点，一旦这种观点受到肯定、追捧而达到“意见领袖”的传播效果，将会进一步扩大意见与观点的影响力，可能会产生小众意见的孤立与对抗。2“网络圈群”的舆论引导存在一些问题“网络圈群”舆情监控力度较弱首先，当前国家、政府以及企事业单位组织等对“网络圈群”的登记、规范等方面的管理工作仍处于初级阶段。“网络圈群”中传播主题类型较多，包括学习、娱乐、社交等，去中心化较为显著，同时既具有公开性，又具有私密性，是一种独具特色的“圈群”，给“圈群”的掌控、管理以及监督带来较大的难度。其次，“网络圈群”较高的准入门槛，使得封闭性与排他性增强，导致政治思想工作“进入”难。“网络圈群”的多重壁垒进一步加大了外来信息的进入难度，同时也阻碍了舆情观察。最后，“网络圈群”的封闭性使得舆论引导的时度效滞后，使之在一定时间内成为舆论监管的“盲区”。另外，如果“网络圈群”中“意见领袖”与“沉默的螺旋”现象进一步增强，可能会导致舆论对抗性加大，从而加大舆情监控难度。“网络圈群”主流价值传播引导受阻现阶段，我国正处于社会主义发展转型的关键时期，对于“网络圈群”的管理应从主流价值观的认同方面入手，然而事实上社会主流价值观对“网络圈群”的引导受阻。具体表现在两个方面：一方面是主流价值观在“网络圈群”的宣传阵地缺失。由于“网络圈群”是由具有共同价值和兴趣的群体组建而成，很少有传播社会主流价值观的功能。很多主流媒体以及政府的政治工作媒体，其传播手段仍然集中在微博、微信等自媒体平台，未能充分融入“网络圈群”，使得“思想阵地”未能铸造扎实；另一方面是主流价值观在“网络圈群”中的准入门槛较高。“网络圈群”的封闭性、排他性，限制了主流价值观的传播，“圈群”内部同质化的思想与信息使得传播内容固化，主流价值观即便是进入后也很难得到有效传播。“网络圈群”话题负面影响难以控制“网络圈群”能够在一定的传播范围内进行多元文化的交流，在众多文化交流过程中可能会出现与社会主流价值观内容相悖的负面话题传播，从而造成较大的不良影响。以青年群体为主的“网络圈群”为例，像我们熟知的知乎、网易云音乐、B站等，青年人占据绝大多数，“圈群”内部青年成员的文化传播，可能会出现消极、悲观，甚至是脱离现实的思想言论，对当代青年的正确价值观形成可能会产生不良影响。而具有主流价值观传播能力的舆论宣传者又很难进入到“网络圈群”之中，因此主流话语是处于“失声”状态的，很难对其中出现的负面话题进行及时处理，对话题产生的负面影响也无法及时消除，这就使得“网络圈群”舆论引导的难度进一步加大。3把握“网络圈群”舆论引导主动权的有效路径构建“网络圈群”舆论管理机制面对“网络圈群”舆论引导的诸多难题，充分把握引导主动权，建立“网络圈群”舆论管理机制迫在眉睫。通过该机制在“网络圈群”中设置“代理人”，促使“网络圈群”与外部舆论引导紧密结合。第一，要在“网络圈群”之间建立“代管”机制。对其中各类“圈群”属性进行分类，从而分别确定对应的“代管者”，以实现舆论引导监管的有的放矢；第二，要在每个“网络圈群”内部建立舆论引导管理的“代理人”，培养思想政治工作者入群，在“网络圈群”中挖掘其中的党团员，鼓励他们成为“意见领袖”以及“话语主导者”，使之成为“网络圈群”内部舆论监督管理的隐形“代理人”，加强对“代理人”的马克思主义舆论观教育以及“意见领袖”的媒体素养培育；最后，构建“网络圈群”舆情危机处理机制。通过建立舆情引导小组，利用大数据技术实时监控“网络圈群”舆情，一旦发现问题能够依据流程及时处理。加强主流价值观的传播与引导“网络圈群”的舆情管理，不仅需要在各圈群建立“代理者”，还需要加强主流价值观的传播，夯实主流价值观传播阵地，以达到主流价值观的传播与引导作用。一是要求主流价值观应与“网络圈群”适应，加强主流价值观舆论引导阵地，依据“网络圈群”实际特征与需求，进行价值观的精准传播。以主流价值观传播阵地向不同“圈群”传播出发，形成主流话语权，从而引导“网络圈群”的主流叙事；二是要求主流价值话语表达能够顺势进行。主流价值观的传播重点在于如何与“网络圈群”中原有的话语体系连接起来，此时应加强“代理人”的作用，加强对话语表达与形式的改造，实现主流价值观辐射范围的扩大；三是加强主流价值观的柔性传播，在潜移默化中引导“网络圈群”把话讲好。借助时势创建“议题设置”模式虽然“网络圈群”具有一定的封闭性，但是其内部的传播话题依然来源于外部网络，因此适当借助时势，以此来创建“议题设置”模式，把握“网络圈群”议题的主导权，更能起到事半功倍的效果。首先可以创建具有权威性的“网络圈群”，从建立之初就做好舆论引导的布局工作，设置专门的舆情管理人员，及时化解其中出现的各项舆论危机；其次可以利用“网络圈群”中的大学生群体，构建“圈群”志愿者组织，进行权威信息发布，对有疑问的信息进行解释，这样有利于提高信息传播的有效性，同时也有利于避免不良信息的影响；再次可以设置积极的议题，营造积极的“圈群”舆论状态，结合隐形“代理人”发布客观报道，并进行积极讨论、评论等活动，合理引导网络舆论。来源：人民论坛作者为佛山科学技术学院讲师网络舆情网络圈群
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舆情“冷知识”10条
2020-09-28 2307
1、舆情处置没有成功率一说，在一个足够长的周期内，只要你硬着头皮撑下去，即便保持沉默最终也会“着陆”，无非是“软”还是“硬”的区别。2、大多数群~体事件都是从不起眼的小事开始的，而圈群则充当了放大镜的角色。3、如果你把舆情处置策略和方法当做“套路”，那么真正面对舆情的时候可能会失灵，因为“套路套路，道路以目”，套路和思路之间，还有坦诚。4、某些舆情必有娱情救场。5、网民属猫，一个劲的招他会烦。6、处置舆情主要有三个思路：要么解决网民提出的问题（线下处置），要么解决提出问题的网民（线上引导），要么解决提出问题的平台（你懂的）。从实践经验来看，有一种方案简单省心速效，问题是用多了需要加大剂量，否则不灵。7、乱云飞渡仍从容？轻舟已过万重山？哪一种才是分析师应有的审美自觉。正确答案：留得枯荷听雨声。8、和网民相处有两大原则：要么想着他是你孙子，要么想着你是他孙子，千万别介于两者之间晃来晃去。9、舆情责任主体多元，你不着急他着急，火势燎原，索性烧透，修修补补终究后患无穷。10、啥都别说了，都在舆情里了。来源：舆情観察作者：颜陈舆情应对舆情分析舆情监控
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