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防范化解舆情风险要抓住“4个重点”
2020-09-27 20570
导读新媒体时代，随着网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，各类社会问题在网络语境中更加突出。网络舆情的引导、回应和危机管控能力，也由此成为社会治理的中心议题。在此背景下，创新网络舆情治理模式，防范化解重大舆情风险，对于保持经济持续健康发展和社会大局稳定，推动行政文化转型以及优化社会治理机制有着显著意义。1、脑中有弦：引领社会舆论相对开放的舆论格局，使各级党委、政府面临较之以前更为严峻的考验。以什么标准对近年来网络突发事件进行性质界定，如何从整体上把握舆情事件产生机制及传播模式，如何正确地、有效地引领社会舆论，变得难度更大。脑中时刻绷紧舆情这根弦，具体思路有：一是尽快适应舆论格局的新变化，把网络舆论场作为了解民情、掌握民意的晴雨表；二是考量网络舆论场的存在，为公众实现知情权、参与权、表达权、监督权搭建更宽敞的平台；三是积极考虑民众的接受范围、舆情的承受能力，理性引导公众有序合法地表达自己；四是培育网络自我净化的修复力量，避免“豆腐盘成肉价钱”。2、肩上有责：舆情关口前移互联网作为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，其虚拟性、交互性、匿名性、开放性及等特性，导致在社会事件传播上的矛盾对立。网上行为理性与非理性倾向相互交织，形成了多种舆论杂合形态。析出舆情生态理性部分，需要各级社会管理者切实担负起责任：一是正确认识历史遗留问题，着力解决社会矛盾，这是消解舆情危机的理性前提；二是通过建立和完善公平、合理的分配体制和激励机制，完善社会管理制度，避免产生群体性对抗情绪；三是避免利益纠葛导致情感转移，尤其要防范多方利益群体争夺网上话语权；四是谨防民生话题持续高热，观点争论激化演变，防止舆情下线恶化事态。3、胸中有数：善察舆论格局舆情工作是一项带有全局性的工作，政治性、政策性、综合性和技术性要求很强，做好舆情信息工作，必须正确把握其内在要求和基本规律，减少盲目性，增强自觉性。只有对动态演绎的舆论格局了然于胸，才能从容应对各种复杂局面。工作要点主要有：一是深刻认识社会转型期的各类矛盾客观存在，不同利益主体不可避免地相互竞争和产生冲突；二是高度警惕价值观冲突、政权博弈等复杂地缘政治因素冲击舆论格局，重点防范境外舆论与境内热点“同频共振”；三是积极探索网络时代危机应对方式的重要支撑，通过维护公共政策和创造公共价值，维护社会基本的公平正义；四是清醒认识各路资本借舆情之名谋取利益、表达诉求，权利和权力、权利和权益、权益和权益之间的冲突，将导致舆论场隐形对抗，舆情态势更趋复杂。4、手中有招：推动社会综治网络舆情传播的速度、规模和方式不仅取决于事件的社会背景和性质，还与网民群体的认知态度、价值观念、社会心理密切相关，各类网站的社会责任意识和切身利益更是重要诱因。手中有招，就是要居安思危，用底线思维、问题导向思考谋划舆情工作，将各类干预因素和应对变量内化于心，从机制、流程、技术上实现信息互通、协调有力、处理高效。主要做法有：一是积极构建中央与地方、网络媒体与传统媒体的相互联动机制，把握舆论引导和情绪疏导的时机和火候；二是地方政府应明确归口管理，责任到人，制定出相关应急预案，仔细梳理各领域存在的重大风险隐患，把形势估计得更严峻些，把风险梳理得更全面些；三是重视新媒体表达作用，从制度设计上强化各级各类网络媒体的社会责任，切实做到平台履责；四是通过适当的价值引导培养网民的自律意识，共同引导网络行为规范，让倡导网络文明素养蔚然成风；五是网络运营者应接受政府和社会的监督，将政府部门的监管执法、网络运营者的责任与社会公众的监督治理有效对接，鼓励公众积极参与网络安全治理。随着网络舆情风险在政治、经济、文化、环境等方面的影响愈加突出，舆情治理范式正在逐步从危机管理转向智慧治理。社会管理者既要提高传统安全意识，充分考虑公共政策制定中的利益协同和资源配置，改善网络舆情衍生的现实社会“土壤”，也要密切关注非传统安全问题，协调多个治理主体将舆情风险纳入导控全过程，在科学决策的基础上融入稳定性的社会考量。一言以蔽之，下活先手棋，舆情关口前移排查风险，线下实实在在解决问题；少放马后炮，不要等到群议汹汹再想引导处置。如此，防范化解舆情风险才不会“空对空”。信息来源：舆情観察颜陈舆情风险舆情治理
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从三全“猪瘟”水饺事件，看企业应如何应对敏感舆情
2019-03-01 3345
导读2月9日，湖南省湘西自治州泸溪县重大动物疫病防治指挥部办公室对来源于吉首市凌云冷冻食品批发部冻库的产品进行抽样，在泸溪县好又多和万家福两家超市共抽取4个批次12份样品，经州动物疫病预防控制中心检测，其中由河南三全食品有限公司生产批次为20190113H的“三全灌汤水饺”3份样品为非洲猪瘟病毒核酸阳性。截止3月1日13:30，微博#三全水饺查出非洲猪瘟#相关话题，共计阅读量1132.6万次，讨论4940次。微博截图从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）显示，自2月9日“三全灌汤水饺”样品被检测出为非洲猪瘟病毒核酸阳性至3月1日13:30，其相关数据量已达3.2W+。从舆情媒体分布看，“三全猪瘟水饺”舆情声量主要分布在社交属性更强的微博，其数据量占到了总数据量的67.70%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体布舆情概述2019-2-9三全食品有限公司生产的批次为20190113H的“三全灌汤水饺”3份样品被检测出为非洲猪瘟病毒核酸阳性”。2019-2-14投资者在深交所互动平台提问三全食品称，有消息称三全灌汤水饺有三份样品被检测出非洲猪瘟病毒核酸阳性，该事件是否真实？2019-2-15三全食品有限公司在深交互动平台回复，已关注该事件，截至目前，公司没有收到相关权威部门的通知，公司将进一步核查此事件。2019-2-15网友在投资理财平台“雪球网”贴图爆料，包括科迪、康利思、齐汇、惠万家在内的多个速冻品牌产品均被检出非洲猪瘟病毒核酸阳性。2019-2-18三全食品股份有限公司发布公告称，相关疑似批次产品已从各销售渠道全部封存。河南省政府已经派出由省畜牧局牵头的联合调查组，分别奔赴湖南、甘肃两地，协同当地有关部门核查相关情况。公司在积极配合相关政府部门的工作。2019-2-18深交所发布关注函，要求说明涉及产品被抽检出非洲猪瘟病毒核酸阳性的时间、公司知悉上述事项的时间，截至目前的核查结果；并结合公司在互动易上对投资者的回复及后续披露情况，说明信息披露是否及时、真实、准确、完整，是否符合深交所相关规定。2019-2-20在深交所规定的最后期限内，三全食品对深交所下发的关注函涉及的问题进行了回复。因为非洲猪瘟抽查时并不通知企业，所以公司不知道产品被检出非洲猪瘟病毒核酸阳性的具体时间。当前公司已主动从各销售渠道将涉及疑似问题3个批次的相关产品全部封存，涉及灌汤水饺产品共计2.41万件，价值217.14万元。2019-2-20从国家市场监管总局了解到，市场监管总局、农业农村部已派出督查组核查相关情况。媒体报道1第一阶段媒体报道主要以“水饺样品检出非洲猪瘟病毒?三全：未收到官方通知”为题发布报道。2第二阶段三全首度发布回应公告。该阶段内，媒体针对三全公告展开报道，同时指出回应存在的问题。甚至媒体针对三全食品的应对态度展开评论称，三全食品因罐汤水饺曝出非洲猪瘟病毒而被推上风口浪尖，然而，该事件一直在发酵中，作为事件的“主角”，三全食品目前的态度选择了“不沟通、不公告、不回应，没有联系”。此外，相关声明引发监管部门关注，深交所向三全食品下关注函，要求披露更多信息。微博截图网络截图网络截图3第三阶段三全再次发布回应。但舆论再次认为三全回应还在甩锅，未说明猪肉来源。微博截图网络截图网友评论分析此次网友评论主要集中于“三全食品”官方微博，网友评论涉及方面较多。网友主要讨论的内容有三个方面：一、支持三全公司，希望有关机构调查清楚；二、猪瘟对人体无害；三、质疑源头存在安全问题，要求彻查；四、三全存在监管不力问题；五、其他。舆情分析舆情内容：“猪瘟”“食品安全”“三全”等热词刺激舆论神经，引发舆论的广泛关注。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云舆情传播：该事件由深交所互动平台发酵，进而引发主流媒体关注。而三全公司首次发布公告回应，并未有效平息舆论。公告中存在的漏洞，再次引发舆论热议。而监管部门针对此回应出示的关注函，再次将舆情事件推向另一波高峰。三全公司再次发布回应后，舆论热度逐渐平息。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势舆论反馈：从媒体及网友反馈来看，媒体针对三元食品回应进行质疑，并提出三个问题，“‘带病’猪肉如何流入食品链？”“上市公司信披为啥姗姗来迟？”“食用疑似批次水饺有何后果？”同时，食品行业的进货查验制度获得舆论关注。但从网友反馈来看，多数网友秉持理性观点，认为三全不存在主观上的错误，监管方面存在不力，希望有关部门能够彻查猪肉源头。舆情总结此次事件发生节点，恰逢全国非洲猪瘟疫情爆发后，且事件涉及食品安全，引发舆论强烈关注。另非洲猪瘟疫情内，政府大范围的科普，“非洲猪瘟对人体无害”观念深入人心，进而促使网友理性看待，有效降低此次事件的扩散。但三全企业针对突发舆情的处置方法则进一步延长舆情周期和扩大舆情影响。舆情按照周期可分为发酵期、成长期、爆发期、平息期。针对此次舆情来看，舆情发酵期为2月9日至2月14日；升温期为2月15日至16日；爆发期为2月17日至20日；平息期为2月20日后。舆情周期应对过程中，如能够妥善处置，敏感舆情存在被“逆转”可能，但三全食品错失多次应对“时机”，详解：一、发酵期：预警缺失，丧失舆论先机舆情发酵期应对核心为“及时预警、及时处置”。在此阶段内，舆论关注度较低，相关舆情于互动平台零星出现，以网友个体表达为主。但三全食品在相关舆情出现后，仅仅于互动平台回复“公司已关注，将进一步核查此事件”。并未第一时间于官方渠道发布，从而丧失舆论主导权，进入被动应对阶段。二、升温期：避重就轻，舆情进一步扩散舆情升温期应对核心为“防止蔓延，满足诉求”。在该阶段，主流媒体大量涌入，信息逐渐被补充完整，话题讨论广度和深度不断被扩展，舆论客体希望得到满意的回应和合理的解决。但三全食品在首度回应中，一方面表示已配合监管部门，封存疑似批次食品；一方面自称“拥有完整的食品安全生产和溯源体系”，试图推卸自身责任。针对舆论关注的食品来源并未有详细披露，存在消极应对嫌疑。从而引发媒体的“指责”之声遍地，监管部门下关注函，要求披露更多信息，促使舆情周期进一步延长，进入舆情爆发期。此次舆情事件，不仅暴露出企业的食品安全意识缺失，食品行业的进货查验制度形同虚设。同时暴露出企业在面对突发舆情的“茫然无知”，抱着侥幸心理，企图蒙混过关，从而丧失舆情应对时机，陷入被舆论牵着走的境地。作者：优讯舆情分析师张国良企业舆情企业危机处理品牌管理
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舆情语境新变化与舆情应对新视角
2020-09-09 3454
导读党的十九大报告提出党的领导干部必须增强“八个本领”，其中重要的一条就是“增强驾驭风险本领”，善于处理各种复杂矛盾。重大突发事件是对各级领导干部的考验，其中重要的一项内容就是舆情应对。第一时间不缺位、及时回应舆情是现代政府的一个重要特征。但应对舆情岂止一个“快”字，舆情表达语境的不断变化和所呈现出的复杂交织的风险，对政府的社会治理能力和水平提出了新要求，使得舆情应对的视角和思维方式也需要与时俱进。“互联网化”下的三个“回归”“互联网化”如今已成为人们普遍的行为方式，技术赋权、传播赋权，意见表达的多元化平台促成了自上而下与自下而上双向驱动的新局面，在三个层面上出现了比较明显的“回归”，很大程度上改变了舆情语境。1话语权回归从权威、集中到多元、个性化，“人人都是麦克风”，无论是开放的网络、微博等平台，还是带有半封闭性的点对点人际传播的微信，发声渠道便捷通畅，话语权回归公众。2监督主体回归之前多以政府和媒体主导监督，如今，以公众为主体的社会监督已经形成。发生在18年1月23日的“郑州城管撤梯”事件，涉事单位自1月26日至2月4日共回应了5次，而每次回应之后却都掀起了新的舆情升温，以致于事件持续发酵。公众从中所表现出来的监督力度之大可见一斑。3议程设置回归新媒介语境下，自上而下的议程设置常常被自下而上的“倒逼”取代，主流舆论的优势不再突出，网络平台占据议程设置的“先机”，轰动效应和放大作用显著。如“严书记女儿”事件，因网上流传的一组微信群聊截图而起，形成“严春风舆情”，最终结果是严春风因涉嫌严重违纪违法接受纪律审查和监察调查。这起影响面较大的舆情事件，议题设置来自公众，发酵于网络，主流媒体互补传播，相关部门出面，最终形成实质结果。舆情语境呈现的新变化舆情语境因三个“回归”而呈现出三个新变化：1"浮云在空碧，来往议阴晴”不仅舆情的触发点增多，而且参与者不再仅仅局限于舆情事件的利益相关者，为数众多的利益不相关的公众，会在短时间内形成广泛“围观”，纷纷议论是“晴”好还是“阴”好，影响舆情走势。与此同时，“泛意识形态化”趋势时有出现。2“心之所向，无问西东”网上“声音”分散而又集聚，且与现实社会高度融合。众说纷纭中又有“网上此刻最大声音”，并常常以批评监督为主，且伴有较强的情绪化，易调动公众，导致出现集体情绪的表达宣泄大于对事件真相的渴望，诉求表达往往表现出只论情绪不问真相的情形，甚至以情感主导下的判断和认知勾画事件的真相，表现出“后真相时代”的显著特征。3“山色不言语，唤醒三日酲”社会转型发展期，舆情转化为舆情危机的风险加大，这其中既有互联网传播的主要因素，也有“同质舆情唤起”的重要原因。网络传播中，在地舆情常常“溢出”，域外舆情多发“浸入”。曾经发生过的或反复出现的涉及民生、公共利益和安全等领域问题，在相关联或相类似事件发生后，会出现“唤醒”情况，导致舆情再燃，加剧舆情危机风险，并加大社会治理成本。新形势下舆情应对新视角习近平多次讲过“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关”。掌握互联网环境下的舆情演变规律，尤其是深入了解舆情语境不断涌现出的新变化新特点，是党的领导干部管好用好互联网的基础。面对新变化、新形势，舆情应对需构建新思维、新视角。1舆情闭环形成仍在“权威”舆情演变中的两个“归因”轨迹值得重视：一是，舆情在动态发展中延伸出政治指向性，将事件的结果最终归因于政府治理能力和水平；二是，舆情平息仍主要有赖于政府部门的权威发声，否则，“社会信任”便找不到最终落脚点。由此可见，面对多个舆论场的相互渗透，以及不时出现的“舆情反转”事件，政府部门仍是完成舆情闭环的关键所在。在舆情应对处置中，政府部门要体现“担当”之责，直面公众诉求的勇气和人本精神缺一不可。切实推动问题解决，用及时准确的真相公布来破解“后真相时代”的情绪聚集，提升公众的满意度和获得感，才是真正的舆情引导。2把握“信息茧房”效应下的“新表达”拓宽民意表达渠道，积极拥抱互联网，是近年来政府部门致力耕耘的重点。而在将网上“最大变量”变成“最大正能量”的努力中，不断呈现出的“新表达”也需要舆情应对思维与之调适。互联网“圈层化”“社群化”“群体极化”现象是应把握的主要“新表达”形式。如今，基于大数据算法推荐等，用户越来越被个人偏好、阅读习惯、网上行为轨迹所左右，在不自觉中被动远离多样化信息，且在各自的圈层、群体中相互反馈、彼此强化个人的观点，甚至偏见，出现了美国学者凯斯·桑坦斯提出的“信息茧房”效应。要从较高站位去思考这种“群体极化现象”带来的社会后果。3形成“利益共同体”下的公众参与从社会治理整体和长期的目的来看，政府与公众是“利益共同体”，不存在断裂，但现实却并非如此。究其原因，重点是要解决“不在他们的舆论场”的问题，要在社会参与方式和丰富宣传思想文化“载体”和“形式”上下功夫，以消除隔阂和对抗；要真正促成主流舆论场和民间舆论场的多方融合，进而形成社会治理合力。“网络反腐”的模式之变是可鉴的成功实例：从过去“爆料→介入”的被动模式转向“官方公布→舆论热议”的积极模式，“网络反腐”走向了官方主导的新格局。4新时代匹配新思维，新语境扩展新视角新形势下，要充分了解和理解公众的表达诉求，打通公众参与社会治理的渠道，善于设置议题，做好舆情的预警预判，有效防范和化解舆情风险，使政府和公众真正建构起网上网下共画最大同心圆的“利益共同体”。　来源：天津日报舆情应对舆情处理
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小张维权因颜值意外爆红，网友：“小张那么帅，一定是物业的错！”颜值即正义？
2020-09-25 4026
一、舆情概述9月22日，一条“小张被浴室玻璃门割伤手”的消息登上微博热搜，一度占据热搜榜首，截止9月24日10:00，阅读量高达16.1亿，讨论超过20.2万。在“颜值即正义”的网络时代，小张以高颜值获得广大网友的关注和支持，网友戏称“小张这么帅怎么可以让他受伤！！！”该报道正是源于曾捧红“发际线男孩”小吴的民生节目1818黄金眼。随后，有媒体爆料此次事件有幕后推手趁机炒作，质疑1818是否在助推培养网红，舆论对此众说纷纭。微博截图网络截图二、舆情传播优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图从舆情走势图来看，舆情于9月22日迎来峰值，当日#小张被浴室玻璃门割伤手#、#小张这么帅怎么可以受伤#、#1818黄金眼男团#、#小张初衷是想得到应有的赔付#等微博话题先后登上热搜，助推舆情热度升温。优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图可以看出，超9成热度来自微博，网友参与话题纷纷讨论，关于“小张的维权之路”议题焦点逐渐向“1818黄金眼高颜值素人男团”偏移，路人、吃瓜群众驻足围观，微博将其“广场式”交往展现的淋漓尽致。三、舆论反馈部分媒体声音：知著网：新闻中的注意力就像“快消品牌”一样，流量和注意力一直呼啸着向前，那些没有被关注到的和已经过时的则被留在身后，等待下一个可能的时机，或者再也没有后续。不过，值得高兴的是，《1818黄金眼》在事后依旧跟进了小张维权结果的后续，虽然视频的关注度依旧不如此前的报道，但是对“后续”的跟进依旧可以看成对新闻价值的坚守。无限公社：你说小张在素人里面算比较帅的吗，答案是肯定的。但是你说能帅到上一天热搜吗？小怪觉得过分了。小怪宁可相信小张的走红完全是个巧合，也不愿意相信这都是炒作。如果新闻都能用来炒作网红，那么新闻的真实度就值得考究了。不论小张是真的维权，还是想增加曝光捞钱。希望网友们都能够保持理智关注这件事情。切莫让新闻变成娱乐。界面新闻：1818背后公司确实在培养网红，但此次热搜主角“小张”与1818背后公司之间是否是培养关系还不得而知，目前并无证据显示两者的相关性。已知的是，22日下午，网友称小张为太平鸟男装旗舰店淘宝主播，随后太平鸟客服在问答中确认了该消息。业内人士告诉界面新闻记者，一般大品牌出于稳定性考虑，都会与淘宝主播签约，主播签约模式一般有两种，一种是个人与店铺直签，另一种是由个人与MCN签约，之后再由MCN方面与店铺签约。目前仍不清楚小张与太平鸟的签约模式，也无法判断小张的走红是人为还是随机，但正如网友所调侃，此次小张走红事件，最后最大赢家可能是“太平鸟男装”。新京报传媒研究：当事人的反应、小人物的经历，都在《1818黄金眼》的镜头里聚焦放大。“Vista看天下”将其民生维权的定位评价其为“当代爽文”。自媒体大号“X博士”曾分析认为，看似无聊却极具张力的镜头、记者古怪刁钻的兴趣点、文案的神来之笔，黄金眼新闻报道中蕴含的“众多艺术手法，就像给速溶咖啡拉了个花，不起眼的新闻却品出了哥伦比亚咖啡的味道。” 严谨负责的新闻操守，与“恶趣味”的切入角度，形成了一种高反差的喜剧效果。无论是小吴还是小张，真实生活的戏，终究是看不完的。部分网民评论：微博截图四、舆情小结值得肯定的民生新闻一直以来，新闻工作都将贴近实际、贴近生活、贴近群众作为重要指导原则，《1818黄金眼》以民生新闻为基点，将家长里短、鸡毛蒜皮的“小事”呈现给受众，获得了社会公众的认可和喜爱，同时打造出自己的节目品牌。前有“眉有办法”的小吴，后有“帅就没错”的小张，1818黄金眼无疑最大化地将民生新闻融入新媒体，实现多元化传播。值得思考的新闻价值但同时，与之相伴的是舆论失焦，在以往的案例中，不乏舆论狂欢偏离舆论议程，造成群体极化、舆论失态问题，如“辱母案”“榆林产妇坠楼案”“凤雅案”等。此次小张事件中，从词云图中可以发现，除“黄金眼”“小张”“玻璃门”“维权”外，“孵化”一词较为突出。部分舆论认为，此次事件是否有幕后推手？小张是否为孵化产品？网友们是否被当做资本炒作的牺牲品？尽管小张和1818黄金眼节目工作人员已回应并非蓄意炒作，但仍有舆论质疑1818黄金眼背后的“造星阴谋”，而小张的维权初衷鲜有人问津。此次风波固然给1818黄金眼赚来一波流量，但舆论狂欢后散落的一地鸡毛却无人理会，小张和物业如何和解，今后素人面对此类问题又该如何维权，新闻表达又该如何不被“娱乐泛化”，在信息碎片化的网络时代，新闻价值的坚守变得更加重要。最后，值得探讨的问题，好看就可以“为所欲为”吗，答案是，小张真的帅！消费者维权舆情
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315将近，企业该如何做好舆情监测？
2019-03-11 3292
又临近315了，企业品宣们也到了一年中最为紧张的时刻。在315被曝光，对企业负面影响不可小觑。作为企业，除了被动等315晚会是否会曝光自己，更有效的是防患未然，主动做好相应的舆情监测和品牌管理工作。即使企业不幸被曝光，也好第一时间做好舆情应对。舆情监测必不可少日常品牌管理的需要315晚会一年一次，但对企业而言，应一年365天都重视品牌管理。日常关于品牌的正负面信息，企业都应该第一时间掌握，对负面信息及时回应。而不让负面信息日积月累，一直消耗品牌价值。315曝光舆情应对的需要好的舆情应对能让企业减少损失，而不恰当的舆情应对则会使企业陷入舆论漩涡中无法自拔。在企业舆情应对中，舆情监测是舆情应对管理的基石，只有及时有效地掌握了相关的舆情信息，企业才能对症下药，做好应对处置。不同的舆情应对产生的结果也截然不同。例如17年互动百科的真诚道歉、无印良品的实证解释都让企业以最低的损伤撤出了315舆论场，而耐克推脱责任的声明则让消费者失去了对其的信任和好感，令其品牌形象大打折扣。公关反馈的需要315晚会，企业在被曝光的那一刻，消费者、社会媒体、企业等各方的舆论都会蜂拥而至，而绝大部分的舆论可能都是在质疑。企业不是第一时间给出声明，表明态度后就可以完结了事的，还需做好舆情监测，了解社会各界对声明的反应，以便及时根据社会的反应而调整对策，给出最佳的、最具针对性的解决方案。对于事件逐渐平息的后续发展，企业也需要继续跟进，避免因忽略其他小因素而再次引发舆情危机。企业舆情监测内容首先，无论是在315期间还是平常的舆情监测中，企业最需要了解的是自身的舆情信息，包括企业的产品、服务、主要领导人、员工关系等在社会中形成的印象。企业需要对这些舆情信息进行全面监测，做好预防，避免当负面舆情出现或者被其他企业的负面舆情殃及时，自己一无所知，无从解决。其次，被315曝光，是极其重大的舆情危机事件，很多时候，不止被曝光的企业会受到重创，社会各界的目光还会扩大到曝光企业的竞争企业乃至整个行业链。因此，企业不仅要监测自身舆情，还需对竞争对手以及整个行业链的舆情进行全面监测。当竞争对手被315曝光后，企业也可根据舆情监测的结果，适时发声，创造正面营销宣传的机会，进一步扩大企业的知名度和影响力。现代社会中，企业间的竞争日益激烈，在315期间和日常其他时候，企业不仅可借助网络舆情监测系统关注自身的舆情信息，还可对竞争对手、整个行业的舆情进行实时监测，帮助企业了解竞争对手、行业以及社会各界对竞争对手舆情反应的最新动态，以便可以随时做好负面公关和即时抓住营销宣传的时机，扩大品牌的知名度和影响力。如何选择舆情监测系统如前面说到的，舆情监测已成为现代企业品牌管理不可缺少的一环。对企业而言，应如何挑选适合自己的舆情监测系统呢？1实时全网监测企业舆情信息自媒体时代，网友和媒体发声渠道多样。所选舆情监测系统必须满足能实时全网监测。例如优讯全媒体舆情监测系统是目前市场上少数几家能实时监测包括电视、广播在内的全网数据的舆情监测系统。同时，支持数据按新闻发布时间、媒体权重、新闻属性等不同维度筛选，并可视化呈现，不仅能让企业全面掌握自身和行业相关信息，也能快速筛选出自身需要的核心数据。2负面舆情自动推送能第一时间知晓企业负面信息，对品牌公关尤其重要，这就需要舆情监测系统有成熟的负面舆情自动推送功能。优讯舆情监测系统除了实现敏感信息自动判别，也能根据不同频率为客户推送敏感信息，便于企业掌握主动权。3分析维度多样对品牌管理而言，信息的呈现是第一步，更重要的是能及时跟踪负面舆情的信息来源、转载量、转载媒体，以及地域分布和源发媒体，进行倾向性与趁势分析，这样才能更好地掌控舆情发展态势，从而做出有效预测和应对。4多层次企业舆情报告舆情监测公司最好能提供常规性报告及专题性报告。通过整合与企业相关的舆情带来更深层次的理性思考，致力于舆情事件的追踪、分析与应对，为相关负责人提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务。5及时响应的服务团队品牌管理中的危机公关也是一场时间战。这就要求提供舆情监测服务的相关服务商能第一时间配合企业随时做好数据支持和报告服务。最好的舆情应对是做好各个环节的管理工作，做到业务无纰漏，减少消费者利益的损失。慢慢经营企业自身的商誉资产，使之不断壮大。同时，需要注意日常消费问题的舆情收集处理，关注产品问题，问题越小的时候处理成本越低。工欲善其事，必先利其器。日常舆情收集整理，量多而繁琐，一款专业的舆情处理工具，可省不少事儿，如优讯全媒体舆情监测系统，能做到电视、报刊、网络、微博、微信、网络视频、广播等全网搜索，信息精准不遗漏，同时支持负面舆情自动推送。经过10余年发展，不仅信息监测技术业界领先，各行业服务经验和响应速度也得到客户一致认可。而且，现可免费申请试用，如果您正好需要可点击原文申请。 315 企业舆情舆情危机应对
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知名画家被指抄袭老外30年，作品比原创贵100倍？
2019-03-13 5885
导读2月27日，微信号“抄袭的艺术”发表文章，详细介绍了比利时艺术家克里斯蒂安·希尔文借助媒体向叶永青维权的过程：希尔文指控叶永青大量“剽窃”他上世纪80年代的画作，所用元素和构图都非常相似。他本人的作品在市场上一般能卖出5千到1.5万欧元，而叶永青的作品价格能高出数十倍。相关人士表示，在作品行情下行的情况下，那些买了叶永青作品的藏家必然会遭受损失。网络截图舆情概述2019-2-27 早晨微信公号“抄袭的艺术”发表文章曝光比利时艺术家克里斯蒂安•希尔文借助媒体向叶永青维权的过程。2019-2-28多家媒体再次联系叶永青，都处于无人接听的状态；《红星新闻》联系到克里斯蒂安·希尔文，希尔文表示不会到中国维权。不过因为此类事件一再发生，他选择在媒体上曝光，提出停止拍卖相关作品的诉求。2019-3-2新浪微博《新京报》官方微博发文：叶永青称正在积极联系希尔文，但希尔文表示并未有人联系自己。2019-3-3中国文艺评论家协会会员王进玉撰文表示，涉嫌抄袭一事持续发酵，但叶永青的回应“如此轻率、敷衍”，而四川美术学院“也依然没有对外表达自己的立场和态度，没有给公众一个满意的说法”。2019-3-7四川美术学院发布声明表示，叶永青事件学校高度重视，现已成立调查小组，对学术不端等师德问题采取零容忍态度。2019-3-8四川美术学院二次发布声明称，叶永青为本校退休教授，校方正对抄袭事件展开核查，因叶老师不在重庆，核查工作存在一定难度。专家、媒体观点江苏苏博律师事务所律师吴波：目前《著作权法》的规定比较粗糙，法律惩戒不够完善，惩戒力度较弱，仍需要进一步完善。北京京师律师事务所专利部主任高晓丽：是否构成抄袭一般由法官判定，特别复杂的由鉴定机构鉴定。经过庭审比对，对画作各元素的结构造型、线条的取舍与排列、颜色等比较，如果实质相同，就构成侵权。不是一模一样的复制，在法院没有作出判决之前，没法确定是否侵权。在不起诉不确定侵权的情况下，西尔文在媒体上称叶永青抄袭其作品，涉嫌侵犯叶永青的名誉权，叶永青对此可以起诉西尔文。北京瀛和律师事务所律师邵晓玉：如果颜色、构图、线条表达很近似，差别仅是简单替换的话，显然构成抄袭。如果公众看上去都非常相似的话，有60~70%的可能构成侵权。但最终结果需要法院判决。ZAKER新闻：对于当代艺术市场而言，也需要深刻反省。叶永青的抄袭作品之所以能够持续被看好，并获得大卖，而且价格不菲，与一直以来不正常的艺术品市场不无关系，其中的确存在很多问题。盲目追捧、恶意炒作等行为倘若不能得到有效打击和管制，最终受伤害的必然是市场本身。而对于真正的收藏来说，应该在充分认识艺术家人品修养，以及创作水准的综合前提下，再慎重介入，而非有钱就可以任性，甚至胡来。我国内地法律对文艺创作侵权行为至今也并没有一个具体、明确的规定，处罚的力度也相对较轻，这也使得抄袭者更加有恃无恐。但同样对于抄袭行为，不管是国外，还是我国香港地区，都有着严格的处理态度和方式。据相关专业人士透露，叶永青本身是大学教授，此类明显的抄袭，在香港极有可能会被开除公职，而且以后所有的院校都不会再接受他。如果情况严重，还要进监狱，属于重罪，会按盗窃知识产权罪论处。所以，如果在内地也能够有类似严厉的法律法规和执行力度，很大程度上是完全可以减少，甚至杜绝抄袭、剽窃等行为发生的。事件舆情走势图分析：本次舆情事件持续时间较长，在2月27日开始至3月10日之间，达到了3次舆情关注高点，整体舆情关注量于3月8日开始下降，3月10日舆情走势达到冷却状态。网友评论1、讽刺中国抄袭是正常的事：@海洋葱2013：中国的艺术家干出这事，正常的很。@晨笑41799663：哈哈哈，我们中国这样的艺术家多了去了！没和你弄得一摸一样那是给你面子了！2、抄袭和侵权是两回事：@荒野lide苍狼：别人的构图，笔法，风格，元素……都可以借鉴，都可以致敬。但把这些一起“借鉴”，那就是赤裸裸的无耻！@起风了Lretln：不要把抄袭和借鉴混为一谈，借鉴是为了站在巨人的肩膀上学习过看到更远的东西，叶永青的行为显然并不是为了学习或者创作，是为了不付出心血而轻易获取更多的利益，必须严肃处理这种抄袭，侵权行为！3、其他：@新一代的开山怪670：中国很多人买画不是因为艺术，是买的画家社会地位人脉圈子。@未济既济：叶的问题是专注抄了30年。没有在这一过程中成为他自己。而其他所有临摹起家的艺术家，总是能成为自己的。舆情分析从该舆情事件来看，本次“抄袭”事件牵扯到的不单是法律问题，还涉及已经购买叶永青作品的收藏家的利益问题以及艺术圈借鉴、抄袭、二次创造等概念模糊问题。从网友评论来看，大多以讽刺、气愤为主，认为中国艺术界存在歪风邪气，对叶永青的评价也近乎一边倒的负面，且目前叶永青在并未直接否认自己存在抄袭问题的前提下，还未发布相关道歉言论，引发网友对叶永青该行为的猜测。3月7日，四川美院在该事件爆发9日之后才做出回应，在时效性上反应过于迟缓，没有在第一时间发布相关公告，有包庇叶永青的嫌疑，且未让网友看到川美对此次事件的重视，反而像是在事件无法掩盖之后，才被迫做出回应，导致舆情从叶永青扩散到对四川美院的指责，错失引导舆论的最佳时间。3月8日，四川美院发布了二次声明，此次声明推脱责任的动机过于明显，引发舆情二次爆发，网友们纷纷表示川美不负责任，目前来看本次事件依旧在发酵中。在本次舆情事件伊始，舆论均指向“叶永青抄袭”，对四川美术学院（后简称川美）的相关舆情关注度较低，直到叶永青“抄袭”事件发生后第9日，校方微信公众号发布一篇“抄袭事件”的公告，引发媒体集中关注、报道，将“四川美院”、“校方回应”等关键词推上风口浪尖，致使该舆情事件升级，同时四川美院进入舆论视野。3月8日四川美术学院发表官方微博称，叶永青为本校退休教授，校方正对抄袭事件展开核查，因叶老师不在重庆，核查工作存在一定难度。突显出川美在此次回应中有潜在推脱责任的嫌疑，此微博发布导致舆论瞬间“扑向”川美，微博评论中指责声、质疑声接踵而至。声誉管理画作抄袭
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高速收费员职业假笑走红网络
2019-07-24 3391
导读近日，因为一段视频，“职业假笑”迅速上了热门话题榜。视频的主角是宁波一高速公路收费站的收费员，因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑，被车主拍上网，并引发了热烈讨论。据悉，收费站所长对外回应，该收费员认为其在努力微笑，未曾想网上出现嘲讽的声音，其认为所拍视频侵犯了个人肖像权，已报警处理。网络截图优讯全媒体舆情监测平台数据显示，截止到2019年7月23日下午1点已有相关信息10782条，其中微博9293条，占比86.19%。#宁波高速收费员职业假笑#、#收费站所长回应收费员假笑#、#收费员职业假笑现场#、#高速收费员职业假笑#等微博话题轮番登上微博实时热搜榜，仅#收费员职业假笑走红后报警#这个话题就获得4.6亿阅读，2.3万讨论。媒体观点一段六秒的短视频在微博迅速走红的同时也引发主流媒体关注报道。有媒体认为调侃需适度，不要为一时娱乐伤害他人。也有媒体认为相关部门需要从“假笑”反思“微笑服务”。观点一：对“职业假笑”多一点尊重和宽容川报观察：如今，我们对服务业、对办事员的要求越来越高，“微笑服务”成为硬性标配。但服务人员也是人，每天要“笑”成千上万次，脸部肌肉僵硬是正常的。在面部已经僵硬的情况下，依然要挤出微笑的收费员，是真正的敬业，不管这个微笑自然不自然，被服务者都应该报以理解。网友在这个笑容上“吹毛求疵”，伤害了太多坚守在岗位上的人，无视了他们的付出。观点二：从“职业假笑”反思“微笑服务”南宁日报：长期以来，“微笑服务”被很多行业所标榜，所追求，乃至成为一种约定俗成的行业规范和职业标准，也成为用人单位考核员工的重要参考标准之一。于是，我们经常看到“露出八颗牙”的微笑标准，一些行业劳动者咬着筷子练习微笑的场景。作为服务对象，看到服务者向自己展露微笑，当然是令人愉悦的，但是正如网友所说，当一名高速公路收费员一天几百上千次对着陌生人微笑，他们如何还能笑得出来，即便笑得出来，又有多少是发自内心？二三里：我们不提倡“假笑”，甚至建议取消对收费员必须微笑服务的所谓“标准化”规范。因为，硬挤出来的面部僵硬的“假笑”，比哭还难看。广大群众愿意看到的是发自肺腑的温馨微笑，那才会像“冬天里的一把火”一样温暖心窝！网友观点从网民观点倾向来看，36%的网民对“职业假笑”表示理解，理解重要原因是，自己也有过这样的经历。25%的网民认为态度认真和服务到位更为重要；14%的网民认为努力工作的人都值得被尊重；12%的网民点赞收费员的服务，认为假笑比板着脸好；13%的网民支持收费员报警，未经他人同意私拍视频侵犯隐私；对于“假笑”行为表示理解；（36%）@木子MUZI09101112：好多基层员工的确不容易，冻死迎风站，晒死不遮阳。没有礼拜一和星期日之分，更没有节假日一说，每天面对的是几百上千名客户，笑的脸部肌肉酸痛。都是谋生，将心比心，真是应该体谅他们的苦衷。认为态度认真和服务到位更为重要（25%）@琪比猫猫：不强求微笑服务，只要态度和善就好啦@Aifei08376：收费员职业假笑，有时很很吓人人的，我觉得不要强制，能微笑自然好，不能的就正常工作就好…认为努力工作的人都值得被尊重;（14%）@鞠JU：努力的样子就很美！@火页鸟菌：给他点赞，认真工作，棒棒哒，有些网友吃撑着了@马祥芳-：努力微笑点赞@东东上学去：没毛病，努力工作的样子点赞收费员的服务，认为假笑比板着脸好。（12%）@静待一朵昙花开：假笑怎么了，至少人家愿意对你笑。不服气你来笑一整天试试？真是站着说话不腰疼。支持收费员报警，未经他人同意私拍视频侵犯隐私;（13%）@碧海潮生波：发布视频的人应该被处罚@唱浮沉cfc：不管真笑假笑，那是人家工作，是对你的礼貌和尊重！拍视频还给发出来的人，你的礼貌和尊重在哪里？@茶叶末子HAN：报警报的好，没经过人家同意就随便往网上贴也该治治了，人家的生活不是你的笑料，影响了人家的生活，连领导都得出来回应，是不是有点缺德，人家又没犯什么事。舆情分析语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。有人曾说“态度决定高度”，我们的工作态度也就直接决定了我们的工作质量。作为高速收费员，微笑服务也代表着他们的工作态度。但是近些年来，关于高速收费员的微笑服务视频多次走红网络。此次事件中的“宁波收费员”并不是第一个靠“职业微笑”受到大家关注的，去年一段宁杭高速公司溧马高速将军大道收费站员工邓川的微笑服务视频也曾在网络热传，转身、抬手都带着“机械舞”的喜感。该视频曝光之后引发众多网民的转发评论。在类似事件中，面对他的“职业假笑”，有人理解，有人嘲讽。网民理解收费员的敬业。但是网民嘲讽的却不是具体的某位收费员，很大程度上可能是嘲讽“职业假笑”背后考核制度。高速收费站“微笑服务”初衷很好，但微笑服务的实际效果，往往与设计初衷相去甚远。此次事件成为社会热点新闻值得高速运营管理部门再次重新审视“微笑服务”在实践中的不足之处。企业舆情社会热点分析舆情分析报告
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河南义马气化厂爆炸事故共造成15人死亡15人重伤
2019-07-26 2350
导读7月19日17时45分左右，河南省三门峡市义马市境内的河南省煤气（集团）有限责任公司义马气化厂C套空分装置发生爆炸着火事故。事故已造成15人死亡，15人重伤。另有数百名群众因爆炸产生的气浪冲击波而导致玻璃划伤、重物砸伤等轻微伤。应急管理部消息，截至目前，河南三门峡义马气化厂爆炸事故已造成15人遇难。事件的调查报告尚未出炉，各方人士等待进一步的官方消息。舆情背景河南义马气化厂在1997年一期开工建设，为国家85、95重点项目，2001年一期工程建成投产。2004年二期扩产改造工程开始建设，2006年建成投产后成为亚洲最大煤制气生产企业。义马化工厂占地面积1300余亩，总资产50多亿元，员工1300余人。2019年1月，义马气化厂获得全国2018年度危险化学品安全生产标准化建设“突出贡献奖”，是河南省唯一一家获奖单位。2019年7月2日，当地举行过“模拟义马气化厂液氨罐区泄漏事故应急救援演练”。2019年7月9日，义马气化厂获评河南省2019年首批“安全生产风险隐患双重预防体系建设省级标杆企业”。事件回顾2019-7-1917时40分左右，位于河南三门峡义马市的河南省煤气（集团）有限责任公司气化厂C套空分装置发生爆炸，事故导致多人死伤，附近居民区受波及。19时26分，义马市应急管理局发布通报，称2019年7月19日17:45左右，河南省煤气(集团)有限责任公司义马气化厂C套空分装置发生爆炸着火事故，具体伤亡情况正在统计中。20时21分，三门峡市委宣传部向澎湃新闻通报称，初查，爆炸不涉及重大危险源罐区。22时21分，义马市应急管理局发布最新消息称此次爆炸事故已造成2人死亡，12人失联，重伤18人。22时54分，中华人民共和国应急管理部官方微博发布消息称，应急管理部已派出工作组赶赴事故现场。2019-7-207时32分，义马市应急管理局发布最新情况通报称，本次爆炸事故造成10人死亡、5人失联、19人重伤，部分群众受轻微伤。12时49分，义马市人民政府针对事件中出现的个别谣言发布辟谣通报。17时03分，中华人民共和国应急管理部官方微博发布消息称，事故已造成12人死亡，3人失联，13人重伤。截至17时30分，义马气化厂爆炸事故共造成15人死亡，重伤人员15人，256人入院治疗。传播载体分布优讯全媒体舆情监测平台数据显示，截止到2019年7月25日上午10点已有相关信息48970条，其中微博9293条，占比64.67%、微信8359篇，占比17.07%、网络5506条，占比11.24%、客户端2011条，占比4.11%；其他的传播渠道分别是外媒、广播、视频、报刊、博客等。微博数据显示，截止到7月25日上午，与“义马爆炸”相关的微博话题共计68个，其中#义马爆炸#这个话题就获得4.1亿阅读，1.5万讨论。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台舆情属性分布通过优讯全媒体舆情监测平台数据分析显示，监测周期内，相关负面信息共计38880条，占全部信息的79%；正面信息10090条，占全部信息的21%。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台媒体报道分析该事故消息一经确认、发出，立即引发社会各界的强烈反响。通过深度剖析发现，媒体报道主要集中在以下几个方面：一、客观报道事故发生后的处理情况；二、深入调查涉事企业；三、反思企业安全生产的重要性。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台网民观点事故发生牵动了所有人的心。网民对于此事的关注度一直居高不下。大部分网民表达了对受伤群众的关切之情；部分网民表示相关部门一定要严查涉事责任人，绝不姑息；另一部分网民认为安全生产不能空喊口号，必须要落到实处；以下是部分网民的观点摘选。@熠帆：愿逝者安息。@19871029魏子超：愿伤者早日康复，愿逝者安息，愿不再增加伤亡，救援人员注意安全，平安归来。救援都在争分夺秒！救人才是该考虑的第一位！@短线淘金：爆炸案一桩接一桩……血淋淋的教训历历在目……中央三令五申安全生产…严查隐患……可还是掉以轻心……麻痹大意……以身试法……哎！！！务必严惩。舆情分析事故发生之后，当地政府迅速做出救援处理和情况通报，国家应急管理部派出工作组赶赴事故现场。所有的指示和反应都充分地体现出了党和国家对这起特大事故和对生命的重视。从舆情角度来看，官方充分利用包括社交媒体、新闻媒体及新闻发布会等渠道及时通报事故现场救援进展。同时，当地政府及时发布个别谣言辟谣通报，在一定程度上使得负面舆情和社会情绪在较短时间内得到平复。企业舆情气化厂爆炸
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