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郑爽代孕弃养事件舆情简报：广电时评称不会给郑爽发声露脸机会
2021-01-21 4541
近日，演员郑爽被曝赴美代孕弃养一事引爆微博，引发舆论高度关注。“代孕”这一话题，也再次成为热议焦点。舆情概述1月18日郑爽前男友 @张恒KN 微博发长文否认诈骗潜逃美国等传言，称“之所以我和家人滞留美国一年多，是因为我们必须照顾并保护两个年幼无辜的小生命，滞留美国实属无奈。”并晒出两个小孩的照片。微博截图1月18日张恒的朋友向媒体提供了张恒与两个小孩的合影，以及孩子在美国的出生证明，据文件，一份《内华达州人口记录出生证明》显示，女童出生时间为2020年1月4日，母亲现用法定姓名“Shuang ZHENG”，年龄28，父亲现用法定姓名“Heng ZHANG”，年龄29，父亲生日为1990年2月16日。另一份《科罗拉多州人口记录出生证明》显示，男童出生时间为2019年12月19日，母亲在第一次结婚前的名字为“SHUANG ZHENG”，婴儿出生时母亲的年龄和母亲出生地未显示；父亲姓名为“HENG ZHANG”，父亲出生地中国，年龄29。微博截图在张恒发文后，其朋友又向媒体提供了一段录音，录音中曝光了疑似郑爽与郑爽父母和张恒父母之间关于如何处理孩子的对话。对话中，疑似郑爽爸爸提出弃养孩子，遭到男方父亲拒绝“这是犯法的”，同时女方也提出打胎的想法：“这孩子真的打不掉，我都烦死了”，女方母亲则表示孩子可以送给别人，找个机构让别人领养。1月19日@郑爽SZ 发文回应，她表示自己的中美律师团队自始至终都在维护其全家人的合法权益，并与对方进行沟通调解。此外，她还表示深知国内疫情防控的状况，且没有违背国家的指示，在境外更是尊重一切的法律法规。微博截图同日晚间，郑爽再发微博回应，文中则承认了代孕和弃养婴儿，并透露了张恒出轨、张恒父母上门道歉、那段被曝光的录音原始长度有六小时等信息。（不少网友称“你的每一个字都认识，但是你发的文章我真看不懂”）而郑爽的爸爸郑成华也发长文回应，称张恒一家完全是断章取义，为了金钱不择手段，还称张恒恋爱期间曾多次出轨。微博截图就在郑爽父女做出回应后，疑似郑爽、张恒父母的另一段录音再曝光，录音中女方及女方父母频频提出将孩子送人，女方说孩子送人是好事情，其实是满足了没有孩子家庭的遗憾，这个错误至少可以让对方的压力都没有那么大，至少我们做了一件好事情等内容。1月19日郑爽品牌合作方 @Prada普拉达发微博宣布解除与郑爽的所有合作关系。Lola Rose、稚优泉等品牌先后在微博发文与郑爽解约并终止合作关系。而其曾拍摄过的杂志《时尚芭莎》和《周末画报》官博也删除了她的封面内容。微博截图1月20日华鼎奖组委会通过官方微博 @第29届华鼎奖宣布撤销郑爽“第19届华鼎奖中国近现代题材电视剧最佳女演员”、“第13届华鼎奖全国观众最喜爱十佳电视明星”“荣誉称号。微博截图1月20日晚国家广播电视总局主管重点刊物《广电时评》在公众号上刊发文章，评郑爽境外代孕、曾欲弃养一事，称代孕不是私事，与法不合，有违社会主义公德。这样的演员，私德有亏，其本人在广播电视和网络视听上的社会公德示范作用不会积极正面。“我们不会为丑闻劣迹者提供发声露脸的机会和平台，一如既往，坚决为广大人民群众提供健康向上荧屏声频。”1月21日@新浪娱乐放出一段网友曝光的疑似#郑爽退圈声明录音#。微博截图目前，涉及郑爽的影视作品、合作品牌纷纷下架、解约。截止1月21日14:30，相关话题#郑爽张恒孩子出生证明##郑爽张恒父母录音##prada终止与郑爽合作##央视评代孕弃养法律道德皆难容##中央政法委评郑爽代孕弃养##华鼎奖取消郑爽荣誉称号##广电时评称不会给郑爽发声露脸机会##郑爽宣布退出娱乐圈# 相关阅读已达126.5亿，讨论212.5万。微博截图优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示，微博为该事件主要发酵平台，其数据占整体数据的84.21%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图媒体评论前有代孕妈妈遭“退货”，后有某明星疑似代孕欲弃养，曝光录音中“打也打不掉，我都烦死了”更令人愤怒。代孕在我国被明令禁止，其对生命的漠视令人发指：包生男孩代孕者怀上女孩会被强行打胎；胎儿如存缺陷或被丢弃…如此践踏底线，法律难容，道德难容！——@央视新闻在我国代孕行为是被明确禁止的。把女性的子宫当作生育工具，把新生的生命当作商品买卖，甚至可以随意丢弃，这条隐秘的黑色产业链打着法律的擦边球，不止损害女性健康、物化剥削女性，更是践踏公民权益、败坏人伦道德。作为中国公民，因为代孕在中国被禁止，就钻法律空子就跑去美国，这绝不是遵纪守法。作为父母，感情甜蜜就愿意共同抚养，关系破裂就选择丢弃孩子，这绝不是个性。作为公众人物，几度疯狂游走在法律边缘，把这样错乱的世界观、价值观、人生观，置于众目睽睽之下，贻害世风，这绝不是无辜！——中央政法委长安剑：郑爽代孕弃养钻法律空子，这绝不是无辜！这份“大瓜”关乎严重的社会问题。代孕不是简单的商品交易，背后还有代孕母亲的身心健康、缺陷婴儿的去向、父母反悔拒收婴儿、亲子认定的混乱、监护权利的纠纷等等一系列生命尊严和伦理道德问题。如果让生育变成对女性的压榨和物化，那么生命将会变成冰冷的交易。孩子不是玩具，子宫不是工厂。这份“大瓜”还涉及严峻的道德问题。“打都打不掉”“弃养”“送人”，这些话岂能随便说！身为成年人却缺乏基本的责任感，身为父母却缺乏对生命的敬畏，身为公民却缺乏基本的道德感。——《中国妇女报》郑爽的“大瓜”并不是“娱闻”关注代孕的负面影响，从社会价值重构入手，再造科技时代的伦理关怀，已成了必要之举。在此层面，应该尤其关注两个方面。其一是保障弱势群体的权益，特别是已经发生的代孕行为中代孕儿童的利益。这其中，不仅应该高度关注孕育期间代孕胎儿的权益，还应该考虑通过社会工作者和公共监护人等制度安排，使其权益得到实质性的保障。其二是对灰色地带的治理，特别是针对黑中介组织代孕、生殖旅游等现象，要加强舆论攻势以倒逼综合治理。这里面，要重点杜绝大学校园中的非法代孕招募，以及加强医疗专家群体的伦理与法律规制。“代孕”不能想来就来，“弃养”更由不得任性。这些伦理底线需要被重申。——《新京报》明星＂代孕弃养＂事件刺破了哪些＂伦理气球＂长期以来，娱乐圈只讲流量不管是非，即使是一些污点斑斑的艺人，只要流量尚在，就仍然不缺追捧的力量。但和以往不同，作为当红女星的郑爽这次在网络上遭到了绝大多数网友的抨击，而鲜有“死忠粉”为之洗地，一些商业合作方也纷纷在第一时间出面切割。这一现象警示，不管是什么样的流量明星，只要逾越社会大多数人所坚持的道德底线，就可能为大众所唾弃。——《南方都市报》孕育生命不是儿戏，伦理底线需要坚守网友评论微博截图舆情小评近期，代孕相关议题备受关注。2020年12月，导演陈凯歌在综艺节目中导演的代孕短片《宝贝儿》违法代孕还大团圆结局被骂到热搜第一；2021年1月，遭代孕客户退单女童无法上户口的新闻报道被热议。此次郑爽事件又将这个议题拉回公众视野，#为什么要反对代孕##代孕合法后会发生什么#等相关话题接连登上热搜。在我国，代孕行为被明确禁止，然而，这并不能阻止有一部分人到国外重金求子。又因为有利可图，即使在国内，也总有牟利者不惜以身犯法，进而引发一些由代孕导致的舆情。在本次郑爽代孕事件中被曝出的录音中，“堕胎”“弃养”“送养”等言论，每一个词都刺痛着公众的神经，令人震惊和愤怒。这也反映出代孕会让没有经历十月怀胎过程的母亲缺失与孩子之间的情感联系，更容易把孩子当作“商品”随时“退货”；另一方面，郑爽及家人在事后的回应只强调“维权”“隐私”等问题却不思己过，显然仍没有认识到自身问题所在，反映了他们对孩子生命权、对人性道德、对社会责任的漠视。舆情分析网络舆情监测明星舆情代孕舆情郑爽
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2020年第4季度十大热点事件舆情分析简报汇总
2021-01-19 9439
大连理工研究生深夜留遗书后身亡、乳山一公务员向单位饮水机“投毒”、抚顺虐童事件、蛋壳公寓爆雷……2020年第4季度，有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解2020年第4季度网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十大舆情事件进行简要分析，供大家参考。01-大连理工研究生身亡：下辈子想做一只猫舆情概述10月13日凌晨，网友@红烧土豆叶在微博发布疑似遗书，称自己为大连理工大学化学工程专业硕士三年级学生，因课题实验长期受挫可能面临延期毕业的压力，选择在实验室结束生命，希望下辈子做一只猫。该事件引发网友关注。研究生自杀事件再次进入舆论视野，关于研究生压力、心理健康、毕业就业等成为该事件热议话题。舆情简析此次#大连研究生实验室身亡#事件中，逝者生前略带幽默讲述自己读研期间经历过的迷茫、压力与无奈，最后选择轻生的告别信引发网友强烈共情。截止10月16日11:00时，该微博评论已达23万+，其中评论“我朋友有家猫咖，二楼阳台左边门没关，家里有哥哥姐姐四五位，脾气都很好，你记得来。”被点赞30万+。点击查看该事件舆情简报全文：大连理工研究生身亡舆情简报：告别信曝光，网友暖心留言越看越难过02-“男子烫死怀孕母猫舆情概述10月20日中午，@封面新闻在新浪微博发布视频报道称：19日晚，山西太原，有网友爆料，一男子用开水浇一只怀孕母猫，被人劝阻后称“猫偷吃了火腿”。目击者苏女士称，几名好心人将猫送至附近宠物医院。经检查母猫腹中的4只小猫已全部死亡。母猫全身被烫伤，目前仍在救治中。同日，在新浪微博形成话题#男子开水浇烫怀孕母猫#阅读量超1.4亿次，讨论量超2万条。舆情简析从涉事男子原所属公司的处理结果来看，绝大多数网民表示认同，由于法律的空白，仍有部分网民认为开除男子缺乏“依据”。在处理舆情危机时，无法做到令所有人满意，但最大限度降低负面舆情对自身的影响，争取提前结束该舆情的发酵与传播，应是首要目标。点击查看该事件舆情简报全文：“男子烫死怀孕母猫”事件舆情简报03-乳山一公务员向单位饮水机“投毒”舆情概述10月下旬，网传山东乳山市统计局一名在职公务员因对干部任用不满意，网购刺激母猪发情用的激素，自2017年8月开始，通过针管注射进统计局日常喝的大桶水里，致统计局多人身体健康受影响。针对此事，乳山市公安局回应潇湘晨报记者，确有此事，正在调查，案件定性处理完会发布通报。一起荒诞的投毒事件，在官方证实“确有此事”后，引发网友广泛关注。舆情简析该事件26日经@潇湘晨报报道引发网友广泛关注后，@乳山发布 2个小时左右即进行了官方回应，做到了“第一时间”发声，不过遗憾的是，由于官方披露的信息并未满足舆论的信息需求，仅说明“但有关表述与查实情况确实有较大出入，存在明显夸大和编造成分”，却未详细说明夸大和编造部分，从而未能较好给舆情降温。点击查看该事件舆情简报全文：乳山一公务员向单位饮水机“投毒”事件舆情分析简报04-抚顺虐童事件舆情概述10月下旬，辽宁抚顺6岁女童童童曝出遭生母及生母男友虐待差点致命，让人痛心不已，引发广泛关注。目前，童童生母陈某威及其男友刘某彦已被刑拘，检察机关以涉嫌故意伤害罪、虐待罪向法院提起公诉，法院已予以立案。舆情简析自抚顺虐童事件曝出，受虐女童就牵动着无数网友的心，来自社会各界的聚焦声音，除了关切，还有对事件后续的关注，以及从快从严惩处施虐者的声音。对于如何让抚顺女童悲剧不再重演，不少专家建议强制报告、虐童入刑。新修订的《未成年人保护法》中就加入了强制报告：国家机关、居民委员会、村民委员会、密切接触未成年人的单位及其工作人员，在工作中发现未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面临其他危险情形的，应当立即向公安、民政、教育等有关部门报告。未履行报告义务造成严重后果的，由上级主管部门或者所在单位对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。点击查看该事件舆情简报全文：抚顺虐童事件舆情简报：如何让悲剧不再重演？05-某公司允许员工自愿降薪舆情概述11月初，知乎上一则截图引发网友热议，截图对话显示：“今年公司效益良好，利润有较大增长。公司决定，允许员工自愿申请每月降低待遇的10%”。据红星新闻核实，该公司为广州多益网络股份有限公司，该公司还曾要求员工向老板发感谢红包。舆情简析从网友评论看，作为“打工人”，评论一边倒地对该事件持负面看法。其实，大家也不是完全不赞成“自愿降薪”，如果是公司经营确实出现困难，需要员工和企业共度难关，在公司和员工协商一致的情况下，做薪资调整还是可以的。而从聊天截图中可看出，多益网络在“公司收益良好，利润有较大增长”的情况下，让员工选择“自愿降薪”。这样不仅不合理，甚至可能违反《劳动法》。至于试图通过这种“自愿”来测试员工忠诚度，只能让员工对公司“表面服从”，实则影响公司团结，不能真正做到公司和员工上下一心。点击查看该事件舆情简报全文：“允许员工自愿降薪引争议”事件舆情简报：自愿降薪能证明“忠诚度”？06-豆瓣评分2.6！新版鹿鼎记遭口碑崩塌舆情概述11月15日晚，倍受期待的新《鹿鼎记》在央视八套首播。该剧开播即引发热议，迅速陷入口碑风波。舆情简析从网友评论看，演技过猛、配乐滥用、剧情不仅尴尬且进行得过快等为大家主要吐槽点。如张一山的演技，面目表情和肢体动作太过夸张，神情一会儿一个样，加上肢体动作频繁更换，就给人一种猴子的感觉，电视应该叫《猴鼎记》！点击查看该事件舆情简报全文：豆瓣评分2.6！新版鹿鼎记遭口碑崩塌，网友：这不是“猴鼎记”？07-蛋壳公寓爆雷舆情概述11月，作为管理房间“40万+”、累计服务用户“100万+”的上市公寓管理企业，蛋壳公寓不断爆出讨债风波和维权事件，热搜不断，引发社会广泛关注。舆情简析蛋壳公寓的经营风险早有苗头，2017年至今，蛋壳公寓亏损额共计达63亿元。长租公寓因缺乏清晰的盈利模式，“亏损”的现象早已成为业内共识。每日经济新闻评论所说，“只有做好资金监管，让租客的钱真正用在支付房租上，才能防止“蛋壳”们割韭菜。”点击查看该事件舆情简报全文：蛋壳公寓爆雷舆情简报：蛋壳套牢的年轻人如何自救08-甜野少年丁真网络爆红舆情概述11月11日，藏族男孩丁真被摄影师胡波拍下，因丁真帅气纯真的脸庞、黝黑的肤色、清澈的眼眸及淳朴的笑容充斥着整个屏幕，视频发布仅2小时，播放量即达到1千万，随后，丁真受到全网关注，成为顶级网红。舆情简析丁真的爆红有其偶然性，也不可复制。他因帅气纯真的脸，特别是清澈的眼眸、淳朴的笑容受到网友关注。让大家心生向往的，不只是丁真，而是他的一整个世界，雪山、草地、湖泊边骑马、放牛，蓝天白云，还有清澈的高原风光，那是许多人心中神圣纯净隐世天堂。同时，不少网友担心丁真被过度消费、商业化，毕竟仅凭长得好看、颜值出众，也终会昙花一现，湮没在不断迭代的“帅哥”中。对此，11月29日，丁真所在的国企理塘文旅负责人杜冬冬向@紧急呼叫谈丁真的未来规划，一番谈话被网友称为“人间清醒”，他说“我们希望把洪水一样的流量，变成一种水库式的流量进行蓄水，而不是哗地泄完了”。点击查看该事件舆情简报全文：甜野少年丁真网络爆红舆情简报：全网红仅仅靠的颜值？09-安徽17岁高中女生跳河溺亡舆情概述12月4日，安徽望江一17岁高中女生跳河自杀。现场视频显示，女生跳水后，警方在岸边尝试施救，但女生最终抢救无效身亡。涉事民警和辅警的处置备受争议，被诸多网友指责其救援不力，被停职调查。舆情简析该事件的主要争议，来自于现场施救民警的处置方式。许多人认为这些处警的民警和辅警，并没有及时有效地救援跳入湖中的女孩，才导致这名女孩溺亡湖中。舆论场上呼啸而来的，是对民警施救不力的责难：有人质疑不够专业，女孩近在咫尺，却没有抓住时机揪住她。也有人质疑态度不够端正，在抢救生命面前，再快都不为过。有的媒体甚至用“民警凝视女孩溺亡”这样的描述作为标题。同时，有人认为，警察的命也是命，不会游泳怎么救？点击查看该事件舆情简报全文：安徽17岁高中女生跳河溺亡舆情简报10-美团被曝杀熟外卖会员舆情概述12月中旬，自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团会员割了韭菜》爆料称，在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号配送费比非会员账号多2倍。一时引发众多网友对美团的吐槽，大数据杀熟再次成为大家热议的话题。舆情简析被网友指责大数据杀熟，是互联网行业一个老生常态，屡屡曝光，却又屡禁不止的现象。此次事件中，不少网友就在评论中曝光了自己在饿了么、京东、携程、天猫等互联网公司被杀熟的案例。美团在曝出对“美团会员杀熟”后回应，称由于软件存在定位缓存导致配送费差异。不过，网友并不买账。有网友评论“明明就是杀熟，却还编个借口。各个平台都有这样的情况，可是曝光也不整改”被点赞3000+。点击查看该事件舆情简报全文：“美团被曝杀熟外卖会员”舆情简报舆情分析简报季度舆情热点事件简报分析舆情报告
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全棉时代就争议广告多次道歉舆情简报：始于广告，道歉三次，终于……广告？
2021-01-14 3338
近日，全棉时代的一则视频营销广告被网友指责“侮辱女性”，并迅速登上微博热搜。此后，全棉时代曾两度在官方微博发文道歉，但由于其在最近一封致歉信中大篇幅介绍企业创立初衷、专利技术、公益活动等内容，被网友质疑没有诚意，道歉信都在“打广告”。舆情概述 1月7日全棉时代在社交媒体发布了一条标题为《防身术》的反转广告：“一名年轻女子深夜被一男子尾随跟踪，该女子急中生智，用全棉时代湿巾卸妆，卸妆后‘变丑’吓跑歹徒。”对此，有网民称，该广告涉嫌侮辱女性，暗示女生妆前妆后差距大，素颜丑。网络截图 1月8日上午 @Purcotton全棉时代在微博评论中回应称“视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能”。微博截图这样的解释并未获得网友谅解，被解读为“不知道自己错在哪”。 1月8日下午 @Purcotton全棉时代于新浪微博再次发布致歉信。微博截图 1月10日 @Purcotton全棉时代再发道歉表白，全文以“对不起，我们错了”开头，尔后则大片介绍企业发展历程，包括介绍公司创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等。被网友称为是“表扬信”，再次招致舆论批评。微博截图 1月12日全棉时代母公司稳健医疗证券部相关负责人接受中新经纬客户端采访时表示，全棉时代上述致歉信其董事长亲自看过，是想把公司目前的价值观呈现给大家，公司会尽快公布调查结果。截止1月14日14:00时，微博话题#全棉时代回应反转广告##全棉时代的道歉##全棉时代道歉信被指全篇自夸##全棉时代母公司回应广告式道歉#等阅读7.7亿+，讨论4.6万+。网络截图优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示，自1月7日00:00至1月14日14:00时，相关数据量达1.9万+。从舆情发展走势图可看出，全面时代对于该事件的三次回应后，均引起较大舆论影响，呈现三个舆论峰值，其中第二个“广告式”道歉信反响最大，相关数据量达监测期峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势图微博为此次舆情发酵的主要平台，相关数据占总体数据的83.57%。优讯全媒体舆情监测平台-舆情分布图媒体评论事关女性安全，如此严肃的恶性事件，却被商家轻飘飘地以所谓的‘创意’为说辞，美化犯罪者、丑化受害者，充满了偏见、恶意、无知。女人是消费者不是消费品，侮辱女性的‘创意’广告遭到舆论指责，是必然的。被冒犯的广大女性消费者会用脚投票，不会为侮辱性‘创意’买单。 ——《中国妇女报》-创意不是开脱责任的挡箭牌态度端正比“辩解”更有效。有错之后，反而强调自己一直做得如何好，你是来撮火的吗？此时的“解释”就是“掩饰”，“真辩解”就是“假认错”，除了引起“二次舆情”，别无他用。消费者有若干方式表达自己的意愿，最厉害的一招儿，就是一“不”到位——不再为你掏腰包。因为没有人愿意从自己不喜欢的商家那里购买商品或服务。 ——《中华工商时报》-一“布”到位也能一“不”到位如果说，全棉时代宣扬受害者原罪论的产品广告，已是价值观层面出了问题，那在道歉信里夹带广告私货，试图将热点流量转化为宣传的小心机，不仅让其道歉毫无诚意可言，更给人以消费舆论的即视感。“加戏反被戏多误”，如此公关足以入选失败经典案例。而其教训也应该指向企业价值观层面：第一时间致歉，公开相关信息，澄清事实真相，拿出解决方案等平息舆论，已成不少公司陷入危机后常见的公关流程。可公关需要技巧，更需要真正认识到错误，拾起对消费者的尊重——而这本质上就连着价值观层面的问题。 ——《新京报》-道歉信变自我表扬稿，全棉时代＂戏太多＂化妆也好，卸妆也罢，女性对自身容颜的修饰，是个人选择也是群体爱好，不应该成为幽默故事的“包袱”。广告虽为宣传产品的创意视频，但以女性的安危为故事主线，本来就是以身犯险。看上去卸妆变脸机智脱险是个黑色幽默，但这个创意既不高级也不善意。这个品牌自以为幽默的广告片，其实伤害最大的也是自己的目标受众，遭到潮水般的舆论围攻并不奇怪。　幽默和低俗只有一线之隔，因此在表达的时候需要慎之又慎，否则很容易踩踏边界。幽默可以自嘲、自黑，可以讽刺社会上的不良现象、恶俗的风气。但幽默的底线应是善意、友好的，不能伤害他人，不能以挖苦他人为乐，更不能把快乐建立在他人的痛苦上，不论背后的群体是大是小。低俗常常伴随着投机性质的，借以某些特殊的展示形式，来吸引关注或互动，是不合时宜的“抖机灵”。 ——《北京商报》-全棉时代忘了本陶凤一条歧视明显、漏洞百出的广告，竟然通过了企业内部一道道审批程序，这说明广告背后，是企业规章制度、决策过程乃至企业文化中性别平等意识的缺失，广告出街事后补镬，只是其内部治理缺乏性别维度的一系列决策、把关失误的结果而已。假如企业有心反思，首先要看看公司内部员工性别比是多少，招聘时有没有对女性设置门槛，更重要的是，企业的关键岗位有没有女性的负责人，还有，这些关键岗位的女性有没有影响决策的能力和表达真实意愿的环境……假如这些重要因素没有得到重新审视，就无以创造出适应现代社会性别平等要求的企业文化和市场能力；企业要真正做大做强，没有对消费者心理的准确把握，没有引领和改造消费习惯的强大价值观，恐怕一切都无从谈起。 ——《南方都市报》-＂卸妆变脸＂广告引众怒，企业需顺应性别平等价值观网友评论微博截图舆情小评全棉时代因广告内容不尊重女性被质疑，而一连串的道歉又被指抖机灵“加广告”，多次登上新浪热搜。全棉时代多次道歉均未取得网友谅解，或许并非企业没有危机公关常识，其关键在于企业并未真正尊重用户，是企业价值观出了问题。只有真正尊重每一个群体，积极倡导传播积极的价值观，才能赢得广大消费者的认同，最终行稳致远。企业舆情危机公关舆情应对舆情分析舆情处置
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婴儿霜“大头娃娃”事件舆情简报：“消”字号多少隐患待消
2021-01-12 4168
近日，有微博博主曝光了一起疑似“大头娃娃”事件，有家长从市面上购买“嗳婴树”品牌的“益芙灵多效特护抑菌霜”，给5个月大的孩子使用后出现“大头娃娃”现象：发育迟缓、多毛、脸肿大等。微博截图一石激起千层浪，关于此类抑菌霜是否添加激素、涉事企业资质如何、是否还有类似婴幼儿产品在市面流通等问题引发大家热议。博主@老爸评测魏文锋称，受害家长发觉婴儿发育异常后，家长、婴儿辗转做全套检查，检查结果均显示正常。医生指出孩子是否使用激素药膏，家长才怀疑“益芙灵多效特护抑菌霜”存在问题。@老爸评测将“益芙灵多效特护抑菌霜”及该公司旗下另一款婴儿霜“开心森林”送给专业机构检测，检测结果均含有30多(mg/kg)的激素(氯倍他索丙酸脂)。据了解，以上两类产品均取得“(闽)卫消证字”许可证号。舆情概述1月7日B站博主@老爸评测魏文锋曝光了一起疑似“大头娃娃”事件——有家长从市面上购买“嗳婴树”品牌的“益芙灵多效特护抑菌霜”，给5个月大的孩子使用后出现“大头娃娃”现象。此事引起众多网友热议，婴幼儿护肤被推上台前。1月8日漳州市卫健委通报称，近日，有群众反映福建欧艾婴童健康护理用品有限公司生产的“益芙灵多效特护抑菌霜”涉嫌违法添加“激素”等问题。获知信息后，漳州市卫健委联合市场监管局迅速介入，立即组织人员前往涉事企业现场调查。同日，新京报记者走访连云港多家母婴店发现，“益芙灵”牌抑菌霜多已不见踪影，但母婴店里，其他品牌的抑菌霜仍占据货架最显眼的位置，甚至成为店内明星产品，售价不菲，且均为消字号产品。1月8日晚间淘宝、京东等多家电商平台上的益芙灵多效特护抑菌霜已经下架，“嗳婴树”旗舰店也已搜索不到。网络截图目前，该事件正在进一步调查中。截止1月12日11:00，微博话题#婴儿用抑菌霜后成大头娃娃##宝宝激素面霜#阅读已达12亿+，讨论32.3万+。微博截优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示，自1月7日00:00至1月12日11:00时，相关数据量已达2.5万+，其中1月8日数据达到监测期峰值。优讯全媒体舆情监测系统-舆情走势图该事件主要讨论阵地在微博，微博数据高达2万+，占全量数据的80.69%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图#婴儿##激素##消字号##大头##抑菌#等为核心关键词，可看出，大家对消字号抑菌产品是否含激素为大家争论的焦点。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云相对“国药准字“，企业获得“卫消字号”的门槛低，也容易很多，这在业内不是秘密，相对于药品在国家药监局拿到批号，消毒品不需要临床试验，只需要检测是否有消毒或者抑菌的功能。相关专家证实，“消”字号产品门槛较低，以涉事的抑菌霜为例，备案审批环节，国家规定的检验项目不包含该激素成分，这就给了一些企业可乘之机。同时，企业备案环节只需自行寻找认证机构、自行邮寄样本，最终只将结果提供给地方卫健部门，而卫健部门无须到现场查验，不排除有的企业利用假样本蒙混过关。据媒体报道和部分购买者截图，涉事企业官方微信公号上曾多次宣传该款婴儿霜可祛红止痒、修护受损皮肤，是婴童皮肤问题修护、日常护理必入款。而根据国家规定，“消”字号产品不得宣传具备治疗效果。——新华每日电邮-《婴儿用抑菌霜成“大头娃娃”？审批低门槛广告擦边球，已出货不止1200瓶 | 调查·观察》各方观点部分业内人士认为，应进一步严格“消”字号产品的适用类型，考虑将幼儿抑菌霜等产品纳入市场监管部门统一审批和监管，提高准入门槛。婴童品牌戴可思创始人张晓军：“我觉得一个是卫生部门监管的消字号和药监局要讨论下这一类产品的监管范畴，这次的问题产品应该都属于消字号，不属于妆字号，化妆品的监管本身是挺严格的，从备案到宣传。第二就是市场监督管理部门要加强对终端产品的抽检，这个是一个跨部门的事情，对拥有行政法管辖权的市场监督管理部门来说要加强这一块的专业培训，尤其是终端门店的宣传。”四川省某三甲医院皮肤科主任表示，在治疗婴幼儿的皮肤类疾病时，用药需要特别注意。“婴幼儿如果有轻微皮肤问题，我们一般会建议患儿家属选择自愈。如果要进行治疗，首先我们也会从婴幼儿的生活习惯、饮食习惯等方面去判断有没有需要调整的地方，如果这些方面没有问题且病症相对比较严重，我们才会考虑用药，药品成分和剂量也要特别慎重”。网友评论微博截图舆情小评此次涉事产品并非“消”字号母婴市场首次曝出问题。“消”字号所谓治疗湿疹的软膏和霜，享受着“低门槛”监管，却违规添加激素，成为违规添加激素的重灾区。如含强效激素，在不知情的情况下长期大面积使用会引起皮肤甚至全身不良反应。针对该事件折射的“消”字号母婴市场种种乱象，当前除需尽快查清真相外，也需要针对性的做好监管和提高市场准入门槛，以确保相关产品的安全性。企业舆情舆情监测大头娃娃婴幼儿面霜
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拼多多23岁员工猝死舆情简报：“用命换钱”引热议
2021-01-05 4048
近日，“拼多多 23 岁员工深夜 1 点半下班途中猝死”的消息在网络上持续发酵。舆情概述1 月 3 日晚间有匿名网友在社交平台上爆料称：拼多多新疆买菜妹子凌晨一点半下班路上猝死，才 23 岁，真的没人敢出来讲一句话吗?这到底是什么鬼公司?愿天堂没有痛苦，你可以做一个无忧无虑的女孩。据了解，该女孩生前的工作账号上还写着“为多多守边疆”。（现该言论已被删除）网络截图1月4日@拼多多知乎官网回应截图在网络流传，截图显示，拼多多称“你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱”。网络截图1月4日下午拼多多 “首次”对外发表官方声明，对该事件做了具体陈述：2019年入职，已火化，网传截图不实。网络截图随后，拼多多的否认遭到了知乎的 “打脸”，@知乎小管家回应确认了 “拼多多”官方认证的真实身份，并明确给出了该回答发布和删除时间。网络截图1月4日晚间拼多多再次发布致歉声明称，对官方账号管控不严表示歉意。据拼多多表示，拼多多知乎官方账号今早发布的言论系拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布，该言论不代表任何拼多多官方态度，拼多多官方对该言论表示强烈反对。网络截图这次回应也无法打消部分网友心中疑虑，有人再度提出质疑：图中最为关键的公司名称部分被马赛克，公司是否存在存疑；元旦期间，拼多多并未在知乎发布相关活动，其官方账号何被外部营销公司掌握等。1月4日记者从上海市长宁区劳动保障监察大队获悉，接到网络舆情后，劳动保障监察部门已介入调查拼多多的劳动用工情况。1月5日知乎网页显示，由于违反知乎社区管理规定，拼多多的知乎官方账号被禁言15天。而根据网友截图显示，该账号一度被永久禁言。根据《知乎机构号入驻服务协议》，知乎机构号使用权仅属于初始申请入驻主体。账号使用权禁止赠与、借用、租用、转让或售卖，违反约定会被处罚。截止1月5日11时，微博话题#拼多多员工意外离世说明##知乎声明拼多多身份真实无误##拼多多知乎账号被禁言15天##央视评不能让奋斗变了味#等相关话题，累计阅读15.2亿+，讨论17.5万+。网络截图优讯全媒体舆情监测平台监测数据显示，1月3日00:00时至1月5日11:00时，相关数据量已达3.2万+，其中微博数据2.7万+，占全量数据的85.83%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图有传闻称，多多买菜实行的并非常规意义上的 “996”，而是 “硬核奋斗模式”。即一周工作 7 天、一周工作 6 天的超级大小周，连续工作 13 天后休息 1 天，每天工作的时间不低于 10 小时，每个月硬性要求工作时间不低于 300 小时。实际上，早在去年 10 月，就有自称是拼多多的员工在网上发帖称：“公司开启硬核模式，午休减半，每月工作 300 小时。”#央视评不能让奋斗变了味#@央视新闻的投票中，不少网友选了“继续认真工作”“提高效率”等选项。我们都知道，幸福是奋斗出来的，但奋斗不只靠激情，也要讲效率，切不能演变成“拿命换钱”。让员工少熬夜、不透支，用人单位严格规范劳动保障、相关部门加强监管，保护好奋斗者同样重要！网友评论微博评论舆情小评网友对该事件的关注，一方面是对年轻生命逝去的惋惜，另一方面是对互联网公司加班文化的抵触。而在近来资本压榨话题分外敏感的大环境下，拼多多对自家知乎号发布资本家冷血言论引发了后续的舆论震荡。再看拼多多的两次回应，多处漏洞无异于引火烧身，让舆情愈演愈烈。第一次回应，网传截图的 “拼多多回应”系谣言，迅速被知乎打脸，第二次回应，则将信息发布人“推”给第三方运营人员，被网友戏称果然“流水的危机公关，铁打的临时工”。另外，企业规模越大，所承担的社会责任也越大，其面临的公众监督也越多。这就需要其对各类风险事件做好相应预防措施，以防止此类事件的发生。而当危机发生后，如何及时处理其带来的公关危机，如何更好地与公众沟通，都应成为管理者的必修课。企业舆情社会热点拼多多网络舆情监测
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涉教育热点事件舆情观察：个案背后谨防群体危机
2020-12-29 2803
今年以来，多个涉及教育事件的社会舆情事件频频刷屏，并占据热搜排行榜引发网民热议。例如宿迁一教师组织全班为某艺人跳舞应援事件、“钟美美”模仿刷屏事件、广州家长栽赃陷害老师事件、山东女子被顶替上大学事件、艺人仝某往届生伪造应届生高考身份造假事件等等。教育是国民素质之根本，教育强则国家强，教育兴则民族兴。近期涉及教育的多起热点社会舆情事件，个案不同，形成的原因也不同，但是，每个个案的背后，引发的都是教育问题的热议，并有带来群体事件危机的可能。舆情事件1、宿迁一教师组织全班为某艺人跳舞应援5月10日，一位博主挂出了一段某艺人的应援视频，随即引起大批网友声讨。疑似有两个身为某艺人粉丝的老师，竟在教室里组织起全班小学生给这位艺人应援。画面中，课堂上几十个孩子起立，做着整齐划一的动作，然后在老师的引导下，孩子们齐声喊着喜欢这位艺人的口号，视频的背景则是这位艺人的新歌。该视频在网上流传后，引发了大量批评的声音，不少网友批评这名老师不遵守职业规范，对学生的教育形成了误导。根据网友反映，其中一位让学生为某艺人应援的老师，可能来自宿迁。5月11日上午，有媒体联系到了宿迁市教育局的工作人员。据该工作人员介绍，短短一天时间内，他们已经接到了多方投诉。经核实，涉事老师中有一位是宿迁的，网传她带领全班小学生给某艺人应援的情况属实，相关情况教育局还在做进一步调查。5月11日下午，记者获悉，宿迁市沭阳县教育局已对此事作出调查处理，学校对当事老师停职停课。教育局对该教师所在学校的校长进行了诫勉谈话。当事老师认识到自己的错误，写了检讨。与该舆情事件相关的还有河南夏邑一幼师组织孩子们拍视频，应援偶像艺人事件；山东省济宁市一位初三化学老师上网课时，给学生放某艺人歌曲，利用课堂追星，引导学生买在网络上流传的舆情事件。2、“钟美美”模仿刷屏2020年，在舆论场掀起巨大波澜的还有一名13岁初中生对老师拿捏到位的神模仿视频刷屏事件。黑龙江鹤岗的一名初二学生，因他的小姨认为他“神模仿”老师很像，就以网名“钟美美”把视频发到了网上。搞笑视频中“钟美美”模仿老师抱病上课、接主任电话、生气发飙、数落谈恋爱的同学等，浑然天成的演技震撼笑翻众网友，不禁感叹：真是同一个世界，同一个老师。5月30日，疑似钟美美被约谈的消息在豆瓣、微博、微信流传。5月31日，“被约谈”“退网”等消息一方面刺激钟美美模仿老师视频合集被大量转发传播；另一方面，“钟美美本人账号模仿老师的视频全部删除，发生了什么事”在知乎平台上线，同时，多篇网络自媒体以“钟美美”被学校逼退网，教育容不下一个孩子今后的路还能走多远为噱头的网文引爆网络，让“钟美美”系列话题频频登上热搜榜首。对此，钟美美的母亲、当地教育局、学校、班主任等各个层面的相关方面都给与回应。钟美美母亲称，是自己让孩子隐藏视频，原因是担心网络上的评论好坏掺杂，对孩子造成更大的影响，“我不觉得自己的孩子是不是火了，他就是个孩子”。当地教育局回应，学校的确和钟美美接触过，希望加强正面引导。钟美美班主任回应，他只是从心理方面进行沟通，担心突然大火，若今后热度下降，会对孩子造成影响。他觉得学生的拍视频挺有意思，未要求下架也不存在约谈。3、广州家长栽赃陷害老师5月30日，网友@小岛里的大海发微博反映自己的女儿从小就患有哮喘，不能剧烈运动。此前，她已经就此事明确告知了学校的班主任刘老师，但其仍于2019年12月10日对其女儿进行体罚，导致其女儿大口吐血，高烧多天，而涉事教师依旧在该校任教。这位网友还发了孩子衣服上的斑斑血迹，以及孩子被老师体罚后的各种浑身青肿现象。看到网上的图片真的是让人十分的惊讶，因为孩子的衣服全部沾满了鲜血。当事人微博发声后，数小时后转发点赞过百万。然而，该舆情经公安部门调查后，一夜之间舆情反转。据广州白云公安5月31日凌晨通报，发帖人刘某(微博名：小岛里的大海)承认其女儿因遭体罚吐血、凌晨2时被老师威胁殴打、送老师6万元等情节，系其为扩大影响而故意编造的谎言，照片展示的衣服“血迹”实为化妆品和水，其女儿目前精神状态良好。据接诊医院反映，就诊过程中患者及其家属均未提及哮喘病史和吐血的情况，目前亦无法提供其女儿哮喘诊断的有关病历证明。另据广州市白云区教育局微信消息，5月31日，广州白云教育通报关于网传广州市方圆实验小学一年级5班教师涉嫌体罚学生致其吐血一事。通报指出，因学生违反学生管理纪律，班主任刘老师以班规为由让5名违纪学生跑10圈，学校已于2019年12月12日暂停刘老师班主任职务。经警方进一步调查核实，查明刘某故意编造虚假信息，通过注册微博、微信账号方式冒用其他家长身份恶意散布传播，并雇请人员进行网络炒作，从而达到迫使学校开除涉事老师、索要赔偿等目的。鉴于刘某的行为严重扰乱公共秩序，社会影响恶劣，涉嫌寻衅滋事，目前警方已立案侦查，并依法对刘某采取刑事拘留强制措施。4、高考公平身份造假频上热搜榜单2020年，涉及高考公平身份造假的两个新闻也都登上热搜榜单。一个是山东女子被顶替上大学事件，一个是仝某往届生伪造应届生高考身份造假事件。一个200多分的女子，拥有两张身份证，通过各种手段轻而易举地掠夺了她人十年寒窗而一本正经进入大学殿堂。2004年，山东省聊城市冠县高三学生陈春秀被人冒名顶替上了大学，16年后事情被媒体曝光，引发社会关注。山东冠县的陈春秀在高考“落榜”16年后，打算报考成人教育学校。在信息填报时发现，“自己”在山东理工大学“就读”过，并顺利毕业。至此，她才发现，当年是被别人冒名顶替上了大学。经联合调查组调查，冒名顶替者原名陈某某，生于1986年，有两个身份证号码，其中一套身份信息因“无照片”于2012年8月8日被公安机关注销；另一套身份信息显示，陈某某曾将姓名改为与被顶替者同名，之后顶替他人到山东理工大学就读。山东理工大学副校长魏修亭称：在新生入学资格审查方面，目前普遍的做法是学校发文件发通知、开会布置，然后由学院的相关专业辅导员进行入学资格审查的初核工作。一般来说，一个辅导员审核几百人的信息，假如这个辅导员的工作不够细致，责任心不强的话，就有可能出现问题查不出来。现在我们也在进行反思，一个是从审查的机制上进行反思，建立比较完善的机制，确保类似事件不再发生，同时也得加大审核力度，多增加人手，最后在审查的过程中形成闭环。6月11日，山东冠县县政府在其官微通报称，顶替者为陈某某，系该县某街道办事处工作人员。目前已被停职，事件涉及详细信息正在进一步调查中。此前，山东理工大学已发布了注销冒名者学历的公示。艺人仝某高考身份造假事件则来自于“自曝家丑”。在一次直播中仝某自曝，自己复读的时候，为了以应届生身份报考理想院校，运用某种手段和关系，把高考往届生的身份改为了应届生。仝某的话引起了轩然大波，迅速在互联网上发酵，引发了网友对他“高考身份造假”的质疑。随后，山西省教育厅、临汾市纪委监委发布了“关于仝某以伪造应届生身份参加高考问题的调查处理通报”，登上了各大媒体的头条。舆情观察1、舆情呼吁对教育价值观的培养和引导教师组织学生为艺人应援舆情传播中，舆情主要在微博端发酵，舆情传播的渠道主要是网媒、微博、微信，相关话题曾一度登上抖音热点榜单。舆情发酵的原因除了明星的粉丝效应外，还与一种网络用语的“饭圈文化”有极大关联。教师也有追逐明星的自由，但是在课堂上组织学生应援，不但占用了课堂的教学时间，也绑架了学生的意志，甚至会影响学生的价值观。因此，舆论普遍认为，学校是知识殿堂，是传道授业解惑的地方，不是为明星应援的粉丝加工厂。2021年，我国将进入“十四五”规划时期，教育是民族振兴、社会进步的重要基石。但是，多起老师组织学生为艺人应援的舆情事件，却给我们的教育敲响了警钟：青少年价值观培养折射出教育培养管理的漏洞，舆论担忧影响学生价值观的塑造。因此，该舆情虽然是教师的个体追星行为，因教师职业身份的问题，呼吁教师遵守职业道德和底线的同时，但在该舆情中因“饭圈文化”部分网民以“教师天团”为标签对话题的引导，极易伤害到整个教师群体，形成教师职业群体危机。2、舆情呼吁教育要开放、包容和关怀在“钟美美”模仿刷屏舆情事件中，回顾整个事件经过，自媒体是推动舆情话题升温的主力军。至今“钟美美”事件在微博上的相关话题超过30个，累计阅读量超过15亿次，而疑似“钟美美”被约谈的消息主要在豆瓣、微博、微信上流传。在该舆情事件中，多个自媒体账号出于博眼球的目的，对“钟美美”相关视频下架的原因带着主观猜测，发出模棱两可和略带暧昧的倾向性的文章，推动舆情走向一波又一波的峰值。虽然，该舆情被自媒体不断推向公众视野，但对疑似当地教育局“插手”“钟美美视频被删除”，舆情讨论的焦点多倾向性教育价值取向、师生关系、教师职业素养等多个话题。对此，舆情也呼吁，要保护和尊重孩子创造自由，尊重人性，激发禀性，避免压制，主张教育需要开放、包容和关怀。对此，新京报评论称：“钟美美”确实是教育包容度和试金石，所谓教育，就是要尊重人性，激发禀性。光明时评也称：教育就是唤醒，是点燃，是启发，是浸润，是交融，是包容。“钟美美”舆情事件围绕网红低龄化的个例，如何处理好“钟美美”们成长道路上的那份天真烂漫和欢脱自由，与未成年人成长中的价值观和当下教育生态环境的碰撞，是当今教育面临的新课题，也是新问题，不但需要教育部门，也需要社会各界的关注和审慎。3、家校纠纷中没有赢家因为学生违反班级纪律，让学生跑10圈，为了达到惩罚老师的目的，就编造谎言陷害栽赃老师，最终却害了自己。在广州家长栽赃陷害老师舆情事件中，家长编造谎言，孩子衣服上的斑斑血迹，似乎有图有真相，网友群情激愤，数小时转发点赞过百万。近两年，家校矛盾在网上沸沸扬扬，在信息传播迅速的网络时代，不管你做的事情有没有根据和道理，很多事情一旦被人捅到网上，真相与谣言混杂，网民又极易被信息所煽动，引起舆论关注后，学校和老师就成为弱势群体，必然会被处分。家校关系并不是简单的“家长—学校”二元结构，而是镶嵌在整个社会系统中。近年来为何家长对教师，家长对学校出现的信任危机逐渐加深？一方面，近些年来被媒体报道出来的校园新闻，逐步瓦解教师的形象，起到了破坏家校信任关系的作用，互联网时代信息的快速传播对于学校的应急事件处理能力提出了更高的要求；另一方面，当今婚育观念的改变，独生子女家庭和两孩家庭对孩子的溺爱，家长对于参与学校管理和监督的意愿越来越强烈，对于学校管理的透明化要求越来越高，使家长对学校，家长对教师出现信任危机加深都有极大的关系。教育本在育人，在立德树人，在培育身心健康和谐发展的人。以德育德，教师和家长都要身体力行，相互补台。家校纠纷个案增加的背后，带来的是整个教师群体的危机，家校纠纷、家教纠纷，每个舆情事件的背后，都会带来伤者无数，没有赢家。家校彼此间若能保持必要而适度的距离，相互尊重，互相理解，不仅有利于改善双方关系，更有利于赋予孩子健康成长的空间。4、舆情聚焦教育公平公正高考可能是万千寒门子弟唯一一条改变命运之路，同时，高考公平也是社会公平的起点。但是，无论是山东女子被顶替上大学事件，还是艺人仝某往届生伪造应届生高考身份造假事件，都在让公众刷新对高考公平的认知。无论是16年前被冒名顶替的上大学的陈春秀，还是2013年伪造应届生身份参加高考的仝某，高考规则被破坏的背后，都有一大批人在为其“运作”和配合，而这些人大都肩负着维护公平，甚至是打击违法犯罪的职责，却知法犯法，为了利益不惜与法律为敌，站在公众的对立面化身为帮凶只为一个人服务。这背后有没有推手，有没有利益纠葛的猫腻，舆论都需要有清晰的回应。教育部一再强调，对弄虚作假等违规行为零容忍。但是，多年来，高考弄虚作假仍然不断有人碰触底线，并有人取得成功，近年来，有关冒名顶替上学的事件不时被曝光，这也说明高考制度虽然严格，但仍然存在漏洞。并且，山东冠县陈春秀被冒名顶替上大学事件尚未尘埃落定，又传出多人涉冒名上大学的舆情，2018年9月，山东省教育厅发布《关于开展中国高等教育学生信息网普通高等教育学历反馈数据清查工作的通知》，在2018年—2019年的山东高等学历数据清查工作中，有14所高校曾公示清查结果。经统计，有273人在清查中被公示，其中242人涉嫌冒名顶替入学。高考是实现教育公平乃至社会公平的重要制度，承载为国选人育人的重大使命。高考在公众心中占有极其重要的地位，被誉为“最公平的选才方式之一”，高考公平越有保障，大众对“知识改变命运”的信仰就越坚定。无论是山东女子被顶替上大学，还是仝某往届生伪造应届生高考身份造假等舆情，个案舆情引发出的问题，不但伤害的是社会和他人利益，而且极易引起公众义愤。教育舆情网络舆情舆情分析
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复盘京东道歉：一个短视频如何踏进了三个舆情雷区？
2020-12-22 3556
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士知名舆情和声誉管理顾问近日，京东金融和京东集团先后就那个遭受广泛批评的借贷短视频广告道歉。表面看起来，两次道歉代表了重视和诚恳的程度，但其实是这个广告一脚踏进了三个雷区，稍不注意就会把京东炸得体无完肤，不如此郑重其事道歉，很难消除影响和风险。我们来复盘一下这个事件，提供给人们一些思考的视角。为了更好地理解京东为何需要从战略层面重视和应对这个视频广告事件，我们可以从此前某米公司开除他们高管的事件来作为切入口。12月初，某米批准了旗下一位女高管的辞职，但是被外界理解为开除，因为她在一次交流会上称“得屌丝者得天下”，引爆舆情。如果仅从现场效果看，这句话可能调节了气氛，但是一上网，就会引发多重意义解读，从而产生价值观冲突。其实“得屌丝者得天下”在很多企业高管那里已经成为口头禅。但是为什么别人说了没事，而到了某米这里就是一个大事？不光年轻人表示不满，某米公司还不惜以高管除名来平息此事。最重要原因在于，某米公司赖以成功的主体正是一群并无多少消费力但是又富于情怀的年轻人。通过物美价廉的产品和对于情怀的包装，某米公司成功地唤起了粉丝的关注和追随，从而成为青年国民机。这个过程，不是个“祛魅”的过程，不是把高深、权威的事物层层剥笋返璞归真，恰恰相反，是个“赋魅”的过程，也就是通过向人生积累尚很薄弱的年轻人注入情怀、理想和鸡汤而壮大其精神和自信的过程。但这本身是一种商业的营销手段，本身并未增加青年的收入，反倒收割了一轮青年的钱包。整个过程和高手杀猪时候向皮下吹气、使其膨胀起来以更好割肉具有神似之处。但不幸的是，某米的高管点破了这个“赋魅”的点金术，公司如果不有所处罚，肯定会给被年轻人留下一个心结，不利于公司形象的推广巩固。至于有些人认为是在某米在涉入高端机的关键时刻，高管的一句话有可能拉低公司的产品形象和定位的说法，倒是显得非常肤浅的。某米的事例，和京东的广告具有相通之处。我们从京东广告的内容和指归能够看出，为了推广自己的互联网金融产品，该公司也开始对于年轻人、农民、低收入者进行“赋魅”。按照视频的剧本来看，它要传达的观念是一个农民都可以通过小型贷款来顺利实现飞机座位的“升舱”，本质上是实现人生地位的“升格”，达到某种理想状态。这就为贷款披上了温情脉脉的薄纱外衣，贷款不再是负债和负累，而是一种牵引人生突破圈层、直达人生巅峰的热气球。通过这样一种好莱坞式梦幻场景的构建渲染，引导无数低收入群体对于未来进行了乐观的想象，合理地嵌入了青年群体的理想之中，在他们的心智中植入了这样的理念，那就是，放心使用我们的金融产品、自我放飞吧！其实类似的操作，近年来成为一些进军互联网金融的网络公司的共同做法。360公司、蚂蚁金服等都在大做这样的广告，都在瞄准那些刚进入社会却需要很多钱的年轻人。所以我们看到，国家为什么现在鼓励互联网公司要更加聚焦高科技的研发，而不是一窝蜂地诱惑青年和青少年、给他们递麻醉品，本身就是一种国家监管力量对于企业逐利行为的修正。我们通过对于上述某米和京东的一些宣传方案的分析，揭露了新媒体时代的一个让人心塞的社会真相，那就是在网络时代，对于普通青年的“赋魅”成了一种商业营销的法宝，一个“商业宗教”，通过引导、劝说、游说、艺术渲染等精神麻醉剂，提升普通青年的自我逼格感，让他们在虚幻中部分实现了人生的梦想，如同在游戏中的打怪升级一样，获得某种精神意义的满足，再让他们掏腰包就要顺利无碍得许多。这种赋魅，本质上是一种愚民和种韭菜。中国科举时代最为成功的艺术叙事手法，就是通过对出身贫苦的低收入青年群体经过十年寒窗苦读，得中举人或者状元，然后娶得宰相女儿、或者做了驸马爷直抵人生巅峰的成功故事，吸引无数底层年轻人奋发读书，参加科考，从而为国家输送了一批又一批的栋梁之才。可是今天互联网公司反复讲述这种成功故事，却只是想割韭菜。让人欣慰的是，这种手法受到了一些清醒者的抵触，并进行了揭发。如果京东不道歉，舆情会继续发酵，会唤醒并触怒更多的人们。但这不过是京东必须道歉的第一层理由，而第二层理由才是更为关键的，也是更为惊心动魄的。京东金融短视频事件，暴露了京东职员对于当下网络情绪和网络心理的罔视和无知，几乎是撞在了黑洞洞的枪口上，肯定把刘强东惊出了一身冷汗。所以如果不再以集团的名义再次郑重道歉，引发更大舆情也是可能的事情。我们知道，2020年的年度主题几乎就是疫情防控和经济重启了，但马云在上海外滩金融论坛上的一番言论引发了一场触动整个互联网的危机，平台的治理意外成为年末一个主题。这实际是把中国社会中一个潜在的风险提前引爆了。我们在以前的文章中，已经多次阐述了这样一个观点，那就是随着网络平台的日益壮大，平台渐渐成为社会主体，百姓都在平台上面从事吃喝拉撒的事情，国家和社会的关系，慢慢演变为国家和平台的关系。这些平台不光富可敌国，而且已经在一些民生领域通过国家赋权、技术赋权、民意赋权等方式，开始间接行使某种国家权力和社会权力。很多平台成为大型垄断企业，国家、社会和平台的关系慢慢变得敏感。模仿美国实施反垄断，近年来已经从少数专家的看法，慢慢发展成为知识界的观点。马云的曾经明智之处，在于及早从决策一线抽身，转而从事公益和社会事业。但其在外滩的言论引爆巨大危机的行为显示，他依然没能在中国传统文化的人生智慧之路上走得更远一点，或者说，他身边的公关力量和智囊人士未能制衡他的行为，未能给出稳妥的风险管理之策。一个在国内乃至全球已经”封神“的人物，因为对于风险的感知和认知未能达到更高境界而深陷风险漩涡，是至为遗憾之事。而那些在此之际又纷纷“墙倒众人推”的落井下石行为，也并不因此显得高尚。但这种现象起码证明一个道理，那就是在政治社会、社会心理、网络舆情风向转换之时，那些曾经的”沉默的螺旋“会爆发出极为可怕的反噬之力，后来居上占据社会心理和社会舆论的上风。但是无论马云有没有外滩的那番言论，中国社会对于互联网金融的不信任乃至质疑，已经潜滋暗长日久。虽然互联网公司打着大数据的旗号，向没有财务积累的年轻群体发放大量贷款，看起来是一件可以逻辑自洽的科技经济现象，但是很多专业人士通过分析类似蚂蚁金服的互联网金融公司，发现他们自己只出一部分本金，而绝大多数本金依然来自传统金融机构。此外，虽然有大数据等科技外衣，但是用传统的资本向那些没有还债能力的年轻群体大发贷款，并且收取不菲的利息，这本身的风险能控制得好吗？这方面的前车之鉴就是引爆美国和全球金融风暴的次贷危机，它的本质就是银行向那些没有多少风险承受能力的穷人、弱势群体大放贷款，让他们享受到住房消费，但是一旦发生危机，他们就一贫如洗，流浪街头，给国家和社会留下一个烂摊子，社会危机整体大爆发，而那些大企业因为就业等原因却”大而不能倒“，甚至可以要挟国家来输血，得以在大危机中存活下去。危机始作俑者，却能善始善终，这本身就蕴含着经济和伦理的风险。蚂蚁金服被叫停上市，表面看马云的言论挑战了传统的权威和权力受到了惩处，但背后其实是网络和相关部门对于互联网金融的质疑从沉默到爆发的转变，或许是马云的言论作为一个导火索，促使相关部门最后下了某种决心。也正是在马云和蚂蚁金服受到质疑、大型垄断平台有点颤抖的时机，人们将目光转向了京东，这个马云和阿里巴巴的多年的对手。不少人对于京东突然抱以厚望，认为京东的很多行为和蚂蚁的做法有所区别。一度声誉受到影响的刘强东以及京东，就这样迎来了一个改善网络形象的窗口期。但也就在这个关键的当口，京东金融的视频广告突然成了一个事件，冲上了风口浪尖。京东金融视频爆发于蚂蚁金服之后，意味着京东金融不仅未能理解蚂蚁金服被紧急叫停的背后深刻背景，和网络上由来已久的深重疑虑，而且还想趁着蚂蚁金服突然刹车的时机，紧急抢班上车，意图从对手手中抢夺市场。这种惊人的幼稚，以及对于互联网金融的贪婪觊觎，踏入三个雷区：一，不光可能打破刘强东和京东重回高光、再攀高峰的梦想，窗口稍纵即逝；二，而且将招致有关监管部门的严厉目光；三，更有可能，京东的声誉在此前桃色新闻的基础上，由于涉嫌麻醉年轻群体、收割年轻人的智商税、给国家社会带来金融风险而雪上加霜，京东的网络形象有可能遭受更大的伤害。京东金融的做法，是一脚踏进了上述三个舆情风险雷区。每个风险点都可能构成京东不能承受之重。由此我们可以理解，京东为何必须两次道歉，而且要采取切实的措施进行整改，换取网民和相关部门的谅解。如果就此轻轻放过，那在网民和相关部门那里会留下一个深深的心坎。可以说，京东金融的教训是非常深刻的。最需要指出的是，京东相关工作人员历经此役，亟需提升自己的舆情素养，也就是对于当下敏感的社会心理和网络热点的风险感知能力，准确把握网民的心理痛点，从而及时为自己的经济社会行动提供相应的观念指导。同时，在集团的战略层面，也需要坚持步调一致、上下一心，集团的战略观念和高层意志应该上下沟通，贯彻到相关事业部负责人的头脑中，否则，各事业部很容易各自为战，形成信息孤岛，那可能会导致这样的现象：基层的局部的完美战术，却可能给整个战略层面带来意外的风险和危机！企业舆情金融舆情京东金融
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成都赵某个人信息被泄露引争议，疫情焦虑不应成为舆论“失焦”的借口
2020-12-11 3182
舆情要点12月8按照疫情防控工作需要，成都公布新增3例确诊病例活动的轨迹。其中20岁的女子赵某因近14天内横跨成都5个区，活动轨迹牵涉多家酒吧等场地，随即遭遇网络暴力。一张涉及赵某具体到时间、地点的活动轨迹图在网络热传，同时，赵某个人姓名、身份证号、家庭住址等私人信息在网络上被公布，引发舆论广泛关注。网络流传赵某活动轨迹图（来源：微博）当日成都市公安局网络安全保卫支队的工作人员通过媒体回应称，针对“病例赵某个人隐私疑被泄露”一事，公安已介入调查。同日，成都市疾控中心一工作人员也回应，确诊病例相关信息由卫健委及政府部门公布，至于病例身份证号等隐私信息被泄露的问题，“公安部门会涉及，该查的要查”。12月9日赵某实名通过平台发文向成都市民道歉，并表示自己当时并不知道奶奶已确诊。此外，赵某澄清，自己的工作就是在酒吧负责气氛和营销，发现确诊后她第一时间配合调查。随后，@平安成华发布的警情通报显示，泄露赵某信息的成都男子被行政处罚。舆情反馈疫情防控中，公布确诊病例行踪本是常规操作。然而，因为个人信息被曝光，导致确诊者遭受网络暴力，相关内容引发舆论关注与讨论。截至12月10日，微博话题#成都确诊病例孙女#阅读量达6.5亿次，#成都警方调查确诊者个人信息被泄露#阅读量达5.2亿次，#成都警方回应确诊者个人信息被泄露#阅读量达1.1亿次。与此同时，央视新闻、光明日报新媒体、澎湃新闻等多家媒体对此进行报道与评论。近期，在社会疫情防控氛围整体向好的同时，个别地方偶发性疫情往往会引起较大的反应，这一方面体现出人们对疫情防控的重视；另一方面也折射出人们对疫情出现的焦虑感。成都疫情暴发后，与此相关消息也迅速成为舆论关注的重点。确诊者行动轨迹的公布，本是为了更好地进行疫情管控，但患者个人信息泄露、部分网民对其私生活过度猜疑等内容，导致部分舆论“失焦”，引发诟病。随着舆情快速发酵，网民争议焦点主要集中于两个方面：一是赵某的信息是谁泄露到网上的，该承担什么样的法律责任；二是在疫情防控中，如何在做好信息披露工作的同时，保护好个人隐私信息。对于网络各种声音，媒体均指出，公众需绷紧疫情防控这根弦，把更多的注意力放到防控疫情上，而不是对个别病例深挖谴责。首先，私人信息被泄露已然逾越法律边界，这是对公民合法权利的侵犯；其次，对确诊病例的过度关心，分流了公众对疫情的注意力，不利于疫情防控工作的开展；此外，仅凭活动轨迹就对感染者进行私德指摘，失了起码的善意，也会给其造成二次伤害。当日，成都市公安局、成都市疾控中心相继回应，表示将严查泄露隐私信息一事，一定程度上缓解了公众的负面情绪，对于纠偏已经走歪的舆情也起到威慑作用。9日，当事人赵某的回应，泄露信息男子被行政处罚的结果，再度让网络谣言降温，负面舆情逐渐平息。舆论普遍认为，此次舆情事件的发生，去除少数恶意成分，这也或多或少折射出人们对疫情出现的恐慌感。这提醒社会各界，面对突发的公共卫生事件，人们应当团结起来，疫情防控需要靠大规模的筛查、隔离、检测来完成，而不是靠对感染者的指责。只有保持平和心态和理性态度，才能更好地缓解焦虑情绪，汇聚起做好常态化疫情防控的正能量。此外，对于有关部门也再度敲响了警钟——在对个人隐私信息的处理上，还应当应该慎之又慎，拿捏好涉疫情信息公开与感染者隐私保护的平衡。来源：网络舆情（wlyq-6536）网络舆情个人隐私
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