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突发舆情应对,如何做到“帮忙不添乱”？
2020-08-14 3345
政务新媒体在有效引导社会舆论方面发挥着至关重要的作用。那么，如何运用政务新媒体在突发公共事件情境下科学有效地应对舆情呢？ 01-及时发布，速度取胜自媒体时代，舆论引导尤其是突发事件处置的关键，往往在于谁先第一时间发声。政府信息发布时间的早晚直接影响着民众对政府处理事件的态度和信心。更为严重的是，真相缺位造成的“真空地带”可能被各种谣言填补。例如，天津港“8·12”特别重大火灾爆炸事故后，各种版本的图文和视频消息在微博微信传得漫天飞，不实消息横行，恐慌情绪蔓延，但直到事故发生5小时后，@天津发布才发布了与此事相关的第一条微博。官方声音的姗姗来迟，不仅加剧了民众的不安全感，也令当地在舆情处置中陷于被动。做突发事件的“第一定义者”，消息发布不滞后，敏感事件不失声，是政务新媒体面对突发公共事件时必须坚持的原则。 02-权威准确，持续发布真实是速度的基础，政府官方微博更要懂得在及时发声和“发对声”之间稳妥拿捏。对于较为敏感的信息如事故伤亡人数、事件发生原因等更需斟酌查证后再进行通报。 2015年深圳“12·20”光明新区重大滑坡事故中，深圳市政府各大政务新媒体的应对可圈可点。监测显示，事故发生后一周，他们在新浪微博平台共推送251条微博，微信平台“深圳发布”也发布了40个整合专题。各政务新媒体主动发布及转载的内容包括救援进展、群众安置、善后工作等方方面面，持续不断且丰富透明的信息供应，满足了公众的知情权。 03-团队作战，形成矩阵面对汹涌的舆论，单凭某一个或几个政务微博微信有时难以化解危机，必须协同联动，形成矩阵效应，依托各级政务新媒体，传递主流声音，满足社会各界对事件的信息需求。如北京“7·21”暴雨灾害发生后，@北京新闻办、@北京消防、@水润京华、@平安北京、@交通北京与16区县政务微博持续不断发送雨情信息、救援详情等，深度介入舆论场，在舆论引导中占得先机。又如，2014年12月31日晚发生的上海踩踏事故中，@上海发布、@健康上海12320、@警民直通车-上海、@上海黄埔、@上海安监、@乐游上海等政务微博按照各自部门职责联动发布事件的各方面情况，合力形成综合的权威信息发布矩阵，争取了舆论的理解与支持。必要时，政务新媒体还需加强与其他主体之间的纵向联动，尤其是与机构、媒体官微的沟通与互动。在一些政务新媒体具体运营中，存在个人化、情绪化、官僚化，人力不足、管理混乱等问题，在突发公共事件情境下，往往出现“添乱不帮忙”的情况。因此，以下两点也需要特别注意：重视民意诉求，做好互动解释避免自说自话在突发事件发生后，一些政务微博微信习惯性向公众传达诸如领导挂帅、高度重视、处置果断、情绪稳定等官话套话，却未回应百姓最为关注的实质性问题。例如，2015年哈尔滨火灾发生后，@平安哈尔滨发布的585字通报，“领导高度重视”占了258字，这种官僚作风难免招致舆论的反感与质疑。官方对突发事件情况进行说明、通报时，应考虑公众情绪，注重语言把握，尽可能展示事件处置进展，针对网民关注点及时对相关疑问进行针对性的解答和信息公开，慎言功绩，将公众注意力引导至事件处置本身。加强流程管理，提高官微管理人员媒介素养个别政务新媒体言辞不当甚至恶语伤人，不仅未能缓和事态，反而“火上浇油”，甚至引发次生舆情。例如，在丽江因旅游乱象深陷舆论漩涡之时，丽江古城区委宣传部官方微博@古宣发布怒怼网民：“你最好永远别来！”又如，山东聊城于欢“故意伤害案”中，舆论不满所指向的焦点本在聊城地方法院和公安，济南市公安局官微的“世事多奇葩，毛驴怼大巴”却引火烧身导致舆情倒灌。许多事件都是官微运维无序管理不善，官微管理人员缺乏职业素养，发布时机、方式不当，技巧不足所致。完善官微发布流程管理，加强人员教育势在必行。来源：整理自网络-侵删舆情应对舆情处置
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“张玉环再审宣判无罪”事件舆情传播复盘
2020-08-13 6151
8月4日，26年前“张玉环杀童案”再审宣判无罪持续引发舆论围观，多个相关话题冲上热搜。当主流舆论从唏嘘感慨逐渐转向对正义的拷问，一些“蹭热度”、“博眼球”的不和谐的声音也在撩拨社会情绪，使舆论场变得纷繁复杂。微博截图一、舆情概述8月4日江西高院再审宣判张玉环无罪被多家主流媒体报道，将这一尘封26年的冤假错案推至台前。据媒体报道，法院最终以“原审判决事实不清，证据不足”，宣告张玉环无罪。8月4日下午张玉环回乡，在接受媒体采访时他表示接受江西高院的道歉，但这26年的痛苦和折磨不是一句道歉就能解决的问题。“搞得我妻离子散、一无所有。我要求司法机关追究‘刑讯逼供’人员的刑事责任。”同时，张玉环还表示希望通过申请国家赔偿弥补以前的遗憾，但目前这个想法还未启动。在此前的采访中，张玉环的前妻宋小女回忆了张玉环被抓后的艰难生活，她说要让孩子们回来陪伴张玉环，“主要就是为了他高兴，他现在最需要陪伴。”当宋小女说“我非要让他抱着我转”，她眼里的光打动着无数网友。同时她也对现任丈夫表达了歉意，称“会回到现任丈夫身边，回报他多年的付出。”8月5日-8月10日媒体对本案的多方当事人以及案件推动者进行了采访。张玉环案律师王飞谈到，司法理念落后和正当程序的缺失都是本案成为冤案的成因，他说“出现这样的案件都是法律没有得到严格的执行，这是我始终的观点。”小儿子张保刚对媒体表示“他和哥哥计划，用一年的时间轮流‘陪护’父亲，帮助他适应出来后的生活。”被害男童母亲刘荷花则已经离开村庄，她说已经不想再去追究了，心里恨到了极点，但是放弃了，“已经这样了，没有办法了。”村医张幼玲表示，张玉环回村后还是受到了误解与孤立，自己希望案件继续追查真凶，给受害者家属一个交代。8月10日进贤县公安局政治处工作人员告知媒体，针对两孩童死亡案是否重启调查及是否对当年办案人员启动追责等问题，目前由进贤县委政法委统一协调部署，有新进展会再告知。进贤县委政法委副书记汪义华则表示：“政法委这边主要是负责张玉环后续的安置工作，这个（追责）不是我管的范畴”，“要组织定的话才能告诉你”。8月12日张玉环的代理律师王飞透露，下一步，张玉环将下一步将申请国家赔偿，同时也会控告在该案件中有违法犯罪行为的司法人员。二、舆情传播优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势图根据优讯全媒体舆情监测平台（优讯，十五年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，8月4日，多家媒体报道江西高院宣布张玉环案改判无罪后一日，央视新闻、新京报、凤凰网等多家主流媒体对当事人张玉环及其家属、前妻的采访开始在网络传播，并迅速引起热议，促使舆情声量快速达到峰值。随后，舆情数量逐渐下降，但舆情热度仍在高位。8月8日，著名主持人白岩松在中央电视台CCTV-13频道新闻周刊节目中谈到张玉环案时问到，27年，人生失去多少？相关声音得到多家媒体转载，引起舆情声量二次小幅回升。三、舆论失焦8月5日，此前各大媒体对前妻宋小女的聚焦在网络上引发争议，有人指责她在镜头前说“欠我一个拥抱”是“表演型人格”，还有人认为她是为了分得一部分赔偿金。对于网民的质疑与网络恶评，8月5日，宋小女当着张玉环申诉代理律师程广鑫的面说：“来日张玉环拿到赔偿，我不会要一分钱。”宋小女儿子张保刚接受采访时也称，母亲看到那些恶评就会哭，外界对她有一些误解，希望大家能理智的对待他的母亲。微博截图8月8日，@陈剑导演发微博恶意挑起事端，发表“不要再哭诉了，国家赔你几百万也够了”“江西农民，你27年的收入比博士还高”等言论，此事引发了广大网友的关注与讨论。8月10日，微博官方给出相应措施，给予@陈剑导演账号永久禁言惩罚。微博截图四、媒体评论哪怕用冰冷的逻辑分析，也不该贸然怀疑宋小女的动机。这么多年一直坚持为张玉环申冤，足以说明其诚心。张玉环、宋小女和其现任丈夫三个人的厚道体面让我们明白，情义面前很多物质并没那么重要。接下来，我们除了关注此案的国家赔偿、倒查原因和追责外，就不要过多窥探他人的私事，公私分开，也是必要的围观姿态。——中国新闻网《妄自揣测宋小女“申冤动机”，缺乏基本同理心》把坐冤狱想象成“另类打工”、用“性价比”的思维，是不折不扣的谬论。生命的意义，恰恰在于随时间展开的无限丰富的可能性，而这种被扼杀掉的可能性，是多少钱都无法再赎回的。正如张玉环自己所说：“即使给我一千万，能换回我27年的青春年华吗？这件事搞得我家破人亡、妻离子散。”——新京报评论《“张玉环领几百万也值了”，是冷血算法》无论是将国家赔偿形容为“每天进账”，还是与其他职业的收入做对比，是对国家赔偿制度及其价值和作用的扭曲与“物化”。认清并及时驳斥“张玉环不亏”之论，不仅是为保障像张玉环这样的冤案受害者依法取得国家赔偿扫清观念障碍，也是减少冤案必不可少的社会理念支撑。在此问题上，绝不能任由糊涂、冷血之论来撕裂社会共识，每个人都应更多一份清醒和“免疫力”。——新京报《别让“张玉环不亏”式怪论挑逗社会情绪》冤假错案不仅令无辜者蒙不白之冤，还错过最佳办案时机令真凶逍遥法外。27年过去了，当下可能很难回到案件的原点，不得不面对的现实是，案件可能找不到真凶，属于两个孩子及其家人的正义，也许永远等不到了。在案件陷入僵局，真凶逍遥法外，违法办案者未受惩罚的情况下，脱离了受害者奢谈“迟到的正义”，未免有些轻飘。——吐槽青年：曹林的时政观察《对张玉环案，别急于替受害者说“迟到的正义”》网友看法不少网友对此事表示唏嘘，感慨人生有多少个27年？一部分网友表示必须追责。公权力受到约束，程序正义得到重视，刑讯逼供和冤假错案才能真正减少。还有部分网友认为媒体不应带偏公众注意力，只是一味的感动，而更应该关注追责、追查真凶和对冤案的反思。微博截图五、舆情小结在“张玉环改判无罪”的整个事件过程中，前期媒体自然而然地将关注点聚焦在张玉环及其家人身上。然而在铺天盖地的感动和赞美中，张玉环和他的冤案本身似乎成了舆论失焦的背景，屏幕前的你我感动于家人、朋友对他不离不弃的奔走申诉，却忽视了这本是一场悲剧，无论对于张玉环一家，还是当时被杀的两个儿童的家庭。媒体情绪太过激荡会带来关注，但也可能带来舆论导向的偏离。在媒体对张玉环冤案众多推动者细节进行报道的同时，揣测“伸冤动机”，抨击“宋小女高调”，质疑张玉环“嫌疑仍在”，甚至“张玉环不亏”等怪论渐渐出现，将舆论引向故事性和戏剧化。这种舆论失焦不仅消解事件本身的严肃性，也可能造成情绪掩盖理性，导致事实真相和追责问题被舆论遮蔽。正义的彰显需要舆论的力量，其中，主流媒体的舆论导向功能则是重要一环。本次事件中，主流媒体在舆论短暂失焦后及时转变报道方向，开始对追责和程序正义问题进行拷问，将陷入感动情绪的舆论及时拉回。我们在同情张玉环同时，不能忘记这起事件的真正焦点，即案件本身的真相。可以预见的是，张玉环和宋小女的事件的舆论热度终会下降，但媒体对事件真相的追踪、对冤假错案的反思以及对司法公正的呼吁还不能停止。舆情分析张玉环舆情传播复盘
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“同类网络舆情”如何应对？这三种“关系”要处理好
2020-08-05 5030
近年来，一些同类网络舆情接连在多地爆发，呈现出“扎堆儿”蔓延态势。同类舆情在异地轮番“上演”，实质是同类典型个案背后深层次社会问题的集中反映。同类网络舆情该如何应对？往下看：一、把握全局和一域的关系：“顶层设计”与“基层治理”相结合全媒体时代，由于互联网强大的传播力和舆论影响力，任何一个小事件都可能演变为全国性、全局性大舆情，网络舆情治理必须理清“一域”的个体和“全局”的整体关系。同类案例山东徐玉玉电信诈骗案。电信诈骗犯冒充公检法骗走清华大学老师1760万。深圳独居老人被骗1156万。媒体的密集报道促使“电信网络诈骗”成为2016年广大舆论最受关注的焦点之一，其背后实际上是全社会对个人信息泄露、网络传销组织等现实问题亟待治理的普遍关注。01后续进展2016年12月20日，最高法院、最高人民检察院、公安部联合发布《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》，从顶层制度建设高度，进一步统一法律标准及执法尺度，为惩治电信网络诈骗犯罪明确了准绳。02启示舆情“搭车”现象愈发普遍，同类共性舆情事件时常且易于引发社会关注。舆情应对治理过程中，必须坚持从全局谋划一域、以一域服务全局中找方法、找路径。具体讲，各地应跳出“一域”谋“全局”，充分探究“一域”的个体蕴含的典型性，做到因地制宜、因情施策，为同类舆情“全局”治理树立典型样本，同步推动“顶层设计”的制定出台。二、把握线上和线下的关系：“舆情管理”和“社会治理”舆情是社会的皮肤，是社会时势的晴雨表。媒体对同类舆情的集中曝光指向的是这些典型个案背后的现实社会问题。每一起舆情事件的背后，都有一个现实社会问题的归因，特别是被媒体纵向深度报道和横向对比挖掘的同类舆情，必然凸显了某一现实问题的严重性和普遍性。同类案例2016年“返乡体”文章的盛行，实际上揭示了人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。“乐清顺风车司机杀人案”实际上是近年来多起类似事件的延续。01启示网络舆情治理不仅要积极回应线上舆论关切，更要同步开展线下实体工作，不仅要引导舆情实现良性传播，探究引发舆情背后的根源，更要发现和解决从舆情表达中透视的深层次社会问题。治理“返乡体”不当文章，除了要加强网上思想引领，引导广大人民群众特别是青年群体正确看待历史发展进程与社会发展成果外，大力实施区域协调发展、建设美丽乡村、开展精准脱贫等战略，以此消弭城乡和区域发展差距则是关键。根除网约车安全隐患，不能仅寄希望于网约车平台的道歉、承诺和赔偿等“面上功夫”，政府加大监管和打击力度，平台加强网约车驾驶员背景核查、健全完善投诉报警和快速反应机制等才是“真枪实弹”。加强线上线下“双管齐下”，综合分析社会治理和舆情管理的内在规律，明确线上舆论危机化解和线下社会问题解决的相互作用机制，构建线上线下相结合的协同治理模式，才能真正做到“釜底抽薪”，从而推动同类舆情所反映的社会问题得到有效解决, 进而推动党和政府执政能力及社会治理水平的不断提高。三、准确把握源头和末端的关系：“源头预防”和“末端治理”同类网络舆情应对治理不仅要治已病的“末端治理”，也要治未病的“源头防治”，必须将“源头防治”与“末端治理”相结合，由重治理向重防治转变、标本兼治，才能将矛盾消解于未然，将风险化解于无形。同类案例2018年，重庆万州公交车坠江事件引发舆论广泛关注。北京一女乘客因坐过站要求停车被拒，用整箱牛奶砸公交车司机。浙江温州一乘客指责司机开车慢与司机起冲突。01后续进展事发后，各地及时出台措施要求公交车全面安装驾驶区隔离设施，最高法院、最高人民检察院、公安部联合出台《关于依法惩治妨害公共交通工具安全驾驶违法犯罪行为的指导意见》，确保从源头上预防和治理公共安全风险。02启示要从源头和根本上用力着力。在具体工作中，要更深一层、更前一步，提前介入重要会议、重要活动、重要改革等舆情导控，提前预判预警敏感节点、敏感群体、敏感领域风险，提前防治同类舆情暴露出的问题隐患，抓早抓小、防微杜渐，从源头和苗头上消除和化解风险。对于已然发生的网络舆情要做好末端治理，按照实体处置进展，根据舆情态势和关注焦点，把握舆论节奏和频度，坚持通过一个口子，注意有节奏、有节点、有技巧，准确有序、及时主动地发布权威信息，有效回应舆论关切，牢牢掌握舆论引导主动权、主导权。来源-网络传播杂志作者-陶秋胜网络舆情舆情处置
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“北大留守女生选考古专业”舆情观察
2020-08-04 4653
布7月30日，湖南耒阳留守女孩报考北京大学考古专业，引发社会广泛关注。舆论从初期的“质疑”转向支持、赞同，其背后折射的价值导向值得深思。网络截图一、舆情概述7月30日，媒体报道“留守女生选择北大考古专业”。湖南耒阳，留守女孩钟芳蓉考出文科676分的成绩，被校长带着50多位老师连夜进村报喜，受到千万网友祝福。钟芳蓉说，受樊锦诗先生的影响，以及未来规划的考虑，她选择了北京大学考古专业，以后会读研深造，做考古研究。（新闻来自网络）网络截图该事件一经报道，便引发舆论对“前途”与“钱途”的讨论。随后，主流媒体纷纷发声，对留守女生钟芳蓉的决定表示支持。8月2日，@北京大学官方微博回应“欢迎钟同学报考北京大学~授业于田野之间，树人于实践之中，愿你在北大考古，找到毕生所爱！网络截图二、舆情传播优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图舆情发生期：7月30日@头条新闻发起话题#留守女生选择北大考古专业#，阅读量5.7亿次，讨论3.7万次。该新闻获得舆论关注并登上微博热搜榜。舆情高峰期：7月31日@头条新闻、@封面新闻、@新京报等媒体转载相关报道，并设置投票话题“你是根据什么来选专业的”“你现在的工作和自己的专业相关吗”“你如何选择的大学专业”等，网民投票参与相关话题，并于评论区发表看法。舆情传播期：8月2日北京大学官方微博回应此事，引起舆情二次小幅度升温。三、舆论观点媒体评论：每个人面对人生关键十字路口时的选择，其实都是心中价值观念的呈现。这位女生虽然年纪不大，却很有自己的思想。她曾表示，自己选择考古专业，是受到文博大家樊锦诗先生的影响，她也希望自己将来能在历史与文保领域潜心研究。一个不到20岁的年轻女生，能有这样的人文情怀与崇高理想，这难道不是极其可贵的吗？难道不是应该引起外界赞叹吗？ ——中青观点《留守女生选北大考古专业被质疑，该反思的是谁？》在物质和精神追求之间，并不是所有人都会选择前者、舍弃后者。每个人都有遵循内心、仰望星空的权利，让有梦者去逐梦，让“钟芳蓉”们从心所欲去生活、去奋斗，才是社会大众应取的态度。——红网《留守女孩报读北大考古学，她有仰望星空的权利》。钟芳蓉受敦煌研究院名誉院长樊锦诗影响而选择考古专业，这样的远大志向不仅不应该引来惋惜之声，而且应该大加赞誉。比起立志长大当主播、当“网红”的年轻人来说，钟芳蓉就如一股清流。追星就要追科学与文化名流，选择专业就应该以兴趣优先，不能人云亦云，完全被世俗牵着鼻子走，而是要像钟芳蓉这样，勇敢而坚定地走自己的路。——北京青年报《别用世俗眼光看待“报北大考古专业”》留守女孩，寒门学子，穷人家孩子，赚钱的专业，热门专业，冷门专业。——每一个标签，其实都是一个囚笼和套子，打着世俗偏见的烙印，套住人的思想，限制着人的想象力：留守的，就会如何；寒门出身，就应该怎样；哪个专业赚钱，哪个专业没前途，哪个专业好找工作，寒门学子该报什么专业，有钱人该报什么专业。带着对寒门、考古还有所谓“热门专业”的狭隘认知，一个个被贫困想象力扼杀的人，以过来人成功经验的名义，扼杀着下一个人的想象，形成社会中平均且平庸的套中人格。——吐槽青年：曹林的时政观察《报北大考古的女孩给了很多人一记闷棍》网友看法：一部分网友认为考古专业难以作为谋生手段，认为选择考古专业不免有些“大材小用”，对女生未来发展表达担忧之情；另一部分网友则表示，选择什么专业是女生的权利，他人无权干涉，坚持自己忠于理想值得敬佩；还有部分中立声音表示两种观点都可以理解，每个人的立场和出发点不同，吐槽声把事件热度炒至高温，间接引起各位考古大咖的注意，未尝不是一件好事。四、舆情小结在整个事件过程中，不论前期质疑还是后期支持，有一种声音一直较为活跃，那就是“选择什么是她的自由，关你何事”，正如网友戏称“雨女无瓜”。事实上，在网络社交平台上，每个人都陷入一张无形的关系网，公众或主动或被动地参与进嘈杂的舆论场中。麦克卢汉的“地球村”在一定程度上变成现实，一件“与我无关”的小事都可能会成为人人吃瓜的大事件。互联网下的“全景监狱”与“共景监狱”法国哲学家福柯提出“全景监狱”，他认为，在传统社会的控制下，囚犯被囚禁在不同的牢房中，而看守则是在牢房最顶端的位置对所有的囚犯进行监视。随着数字化时代的推进，“全景监狱”成为互联网的一种隐喻，并演变出超级全景监狱乃至共景监狱。如果说“全景监狱”是一对多的俯视，那么“共景监狱”则是多对一的凝视。在多杂散匿的互联网信息中，受众出于猎奇心或看客心理，对事件进行围观，而在群体极化、舆论引导缺失的情况下，就容易滋生网络暴力、群体互殴等负面舆情。结合此次事件，在主流媒体未发声前，舆论场上“质疑‘钱’途”“大材小用”等吐槽声音不绝于耳，不少网友以“过来人”的身份苦口婆心劝谏女生不要报考考古专业。事实上，报考什么专业、未来从事什么职业都不过是当事人自己的选择，但为何有如此多“热心”群众“出谋划策”？伏尔泰说“人人手持心中的圣旗，满面红光走向罪恶”。在话语权被下放的网络时代，每个人都有成为意见领袖的可能。然而现实世界里，每个人也都可能是被围观的“楚门”，凝视与被凝视的关系变得有些微妙。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云此外，其背后也反映出群众的情感寄托与示范效应带来的作用。从词云里不难看出，除“考古”“报考”“专业”“北大”外，“留守”一词也为舆论关注。“留守”在一定程度上加深了公众的共情心，当我们看到一个“留守女生”选择考古专业时，不由得由衷赞叹和钦佩，同时在“关心”“担忧”等情绪下，对当事人未来职业发展产生联想，就此形成“‘钱’途”与“前途”的讨论。但换一个角度看，网络群体呈现出一定程度的非理性，却也推动了民主共同体的形成。正如网友所说，若不是舆论将此次事件推向高潮，诸多学术界大咖能否注意到该女生，此处应该画一个问号。主流媒体引导下的价值导向纵观舆情传播过程，主流媒体的价值引导作用功不可没，据优讯数据平台监测，北京电视台、上海电视台、人民日报客户端、光明网等主流媒体均对此事进行报道评论，将陷入“‘钱’途”沼泽的舆论及时扭转。值得注意的是，在今年疫情影响下，不少行业受疫情冲击，“找工作难”“就业难”等论调活跃于舆论场，相关部门多措并举合力改善就业环境，但仍有不少唱衰论调，一些就业市场调查显示，毕业生“求稳”意向突出，在紧张的就业环境下，“铁饭碗”受到求职者的青睐，就业选择相应变窄。日前，国务院办公厅日前印发《关于支持多渠道灵活就业的意见》，结合此次“留守女生676分报考北大”一事，也在一定程度上符合国家对多方位、多渠道选择就业方向的要求。最后，在赞叹“留守女生”坚守理想之余，也希望年轻人的求职意向不再落入“铁饭碗”、“保险箱”的窠臼，当热爱与谋生不谋而合才是真正的人生赢家。作者：优讯舆情分析师-杨静舆情监测舆情分析
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舆情观察：因租房“网红”变“网黑”！
2019-09-27 2688
一、舆情概述 9月21日，陕西西安一位陈姓业主向媒体爆料称，她把房子租给一名女“网红”，房子到期后，女“网红”不见踪影，留下了满地的垃圾、狗屎和被狗咬烂的门框，并且拖欠了物业费、水费和取暖费共计3000元。陈女士表示，自己给保洁加到500元，保洁都嫌恶心不愿接活。据媒体报道，疑似这位女网红的微博，粉丝数高达103万。该微博里有不少网友留言称：“你的房东在找你，快回去打扫！” 9月23日晚，涉事女“网红”本人李某某告诉澎湃新闻，当天已经向房东道歉，现在在涉事小区内亲自打扫卫生。二、事件回顾 2019-09-21 21时 @梨视频曝光一段西安女“网红”租房期满后失联留下一屋狗屎和垃圾的视频，引发关注 2019-9-22 西安警方回应：已受理报案，进一步信息暂不方便透露 2019-9-23 早上伴随着舆论热议，舆情量不断上升，话题“女网红租房到期留一屋狗屎”冲上热搜 2019-9-24 网友对此回应不满，质疑“网红李某某”有甩锅推卸责任的嫌疑三、各方声音 1、媒体点评新京报：光鲜亮丽女“网红”退房后留下遍地狗屎，做人得有底线事件被曝光后，这位“网红”在社交平台招来数万的群嘲，就说明了网友对“网红变网黑”的反感。不少网友打着商务合作的幌子私信这位“网红”，在引得本尊现身后，老实不客气地对其吐槽“你房东让你回去扫狗屎”。从杭州孕妇发帖控诉网红无绳遛狗、踢伤孕妇、咒骂宝宝，再到这位退房留一屋狗屎的女网红，“网红”频变“网黑”的经历提醒我们，网红可无门槛，做人得有底线。钱江晚报: “网红”秒变“网黑”，素质跟不上成名速度留下“一屋狗屎”的网红固然只是个例，但整出各种奇葩出格行径的“网红”，却时有听闻。透过表象，其背后或许存在某种共同的因素。简而言之，网红作为传播产业新的生产力和生产关系的一个符号，本质上是信息技术革命催生出来的。然而，催生的往往是早产儿。这些信息经济的早产儿，是喝头口水的人，出名和赚钱都太容易了，随随便便一个直播，可能就是几万几十万的收入。一言以蔽之，揩了网络经济的油，又对社会没有责任，这或许才是所谓网红素质差的根源。一旦产生这样的感觉，整个人难免就会飘飘然起来，行为上就有可能失去对自己的基本约束。心中无所畏惧，视规则为无物，怎能不乱象百出？西安网评：女网红租房失联留垃圾，人虽红责任心不应丢作为一名网红不能表面光鲜亮丽，背后却千疮百孔，要树立正确的三观，加强道德思想意识建设，提高个人的文化和行为素养，强化责任意识，这些都将永久的存在与今后的工作和生活中，只有这样才能真正得到社会大众的认可，才是受人欢迎“女网红”。红辣椒评论：“网红”背后，不应是满屋狼藉普通租客也好，网络红人也罢，在租房时都要签订租房合同，履行相关义务，站在契约的天平之上，缔约双方地位平等，这个事实又怎么会因一方是不是一位百万粉丝的“网红”而改变？大闹高铁站的“网红”尚在行政拘留期内，空留满屋狼藉的“网红”再掀波澜。不仅我们要看清“网红”的本身面目，“网红”自己也要掂量自己究竟几斤几两。百万粉丝不仅不能成为逾越道德和法律的挡箭牌，反而是站得越高、摔得越惨，何苦用自己所谓“公众人物”的身份，换一张比常人更丢脸的罚单？ 2、律师观点北京慕公律师事务所律师刘昌松认为这名女“网红”租房期满后，留一屋子垃圾、狗屎和损坏的物品交付给房东，从法律上讲这一行为属于瑕疵履行行为，属于法律范畴，而不是私德范畴。女“网红”这一行为会增加房东的经济负担，房东找人打扫卫生的费用，可以主张由女“网红”承担。北京市中闻律师事务所李斌律师表示女“网红”与房东之间形成房屋租赁合同关系，女“网红”作为承租人拖欠相关费用，并且造成租赁房屋内的房东财物损失，已构成违约，房东可以要求其承担违约责任，支付所欠款项，赔偿财产损失。 3、网友看法此次“因租房网红变网黑”引发微博热议。网友主要讨论的内容有六个方面：数据来源优讯全媒体舆情监测系统 1）网友称该网红素质低，认为“网红李某某” 金玉其外败絮其中； 2）网友隔空喊话网红出来打扫，当该网红租房事件曝光后网友人肉“网红李某某”，纷纷去微博评论表达希望其回去给房东打扫卫生的想法； 3）网友认为“网红李某某”的回应就是在甩锅给助理，想给自身形象洗白； 4）网友表示get不到女网红的颜值； 5）网友认为既然道歉也补缴物业费，就得饶人处且饶人； 6）网友认为“网红李某某”粉丝数量假。四、关键词云解析：关键词云中，“陈女士”“房租到期”“爆料”“房子”“留下”“狗屎”“垃圾”“令人作呕”是事件传播的核心词汇。五、舆情总结近年来随着互联网的发展，网红成了一个引起广泛关注的群体，她们或以专业的才华，或以漂亮的外表，或以低俗的表演来博得粉丝的关注。网红起初只是在平台上展示自己的才华和技能，然而如今在利益的驱使下，网红的行为越来越低俗，道德被丢之一弃。当“因租房网红变网黑”事件经@梨视频曝光后迅速引发舆论关注，从视频中我们可以看出房屋中的垃圾与狗屎并不是一时形成的，是经过长期的积累遗留下来。有网友见此情况迅速扒出李某某的社交账号，从日常发布的照片来看，她不仅外表光鲜亮丽，还经常出入各种商务活动，确实是一位时尚博主。可见真是应了网友那句话“金玉其外败絮其中”，也并未对关注她的粉丝做好示范。网络主播要树立正确的价值观念，要想方设法从改进直播水平、提高内容质量上多下功夫，而不是沉迷于走捷径、赚快钱。没有人可以随随便便成功，要想成为实实在在的“网红”，除了要靠自身的勤奋和努力，还要守得住道德底线，“要用自己行为，向社会传导正能量，树立风清气正的形象。优讯舆情分析师-赵艳彤网络舆情网红
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舆情分析师进阶五法
2020-07-31 2452
导读随着网络逐渐成为党和政府了解社情民意的主渠道，公众参与政治生活的热情不断提高，舆情分析师通过舆情监控系统对网络信息进行采集、筛选、分析、研判，帮助社会管理者精准梳理“民意”，在社会生活特别是公共事件中发挥出显著作用。相比一般的信息汇集，专业的舆情分析重在整理、研究，需要付出更多的智力、时间成本，是加倍的脑力劳动。如何成长为一个成熟的舆情分析师呢？ 1-坚定政治立场移动互联的新媒体时代，网络社会权力“去中心化”使政府难以控制舆论的方向，传统的政府权力在舆论场不断被稀释。从职业特性来看，舆情分析师通过分析社会矛盾产生的深层次原因，研判其未来的发展趋势，对当前存在的浅表问题或舆情的演绎态势提出合理化建议，在某种程度上，相当于“参政议政”。舆情分析师的使命在于，从公正、公平的价值立场出发，推动网络舆论在政府、公众与媒介之间形成良性互动，进而在整个社会形成良性的舆论生态圈，也就是“打造清朗的网络空间”。 2-熟悉舆论生态社交媒体不只是更新了信息传播和人际交往的方式，也在某种程度上创新了社会动员的方式。舆情分析师整天泡在真相模糊、戾气蔓延的舆论场，如果不能正确认识干群矛盾，对舆论生态缺乏了解，势必会受认知失衡与舆论暴力的影响，难以保持客观理性的头脑。从专业素养来看，舆情分析师只有熟悉舆论生态，才能综合运用传播学实证与反思、宏观与微观、定量与定性结合的基本研究思维，对诸如网络媒介环境、社会结构压力、网民心理等要素进行很有见地的探讨。熟悉舆论生态的另一个好处在于，能够打通不同经验之间的共享与对话，实现官民立场的自由切换。 3-加强理论研究网络舆情理论研究最终的落脚点，是为现实舆情工作提供坚实的理论支撑。这就需要舆情研究者遵循“发现问题——分析问题——解决问题”的研究之路，灵活自如地进行学科交叉研究，将视角放在系统探究网络舆情行为及其影响因素方面，阐释各要素之间的内在规律和作用机制，努力帮助作为舆情客体的政府、企事业单位了解新媒体特性及网络舆情的结构性特点。舆情分析师通过对网络舆情基础理论和应用实践的研究，从理论上深入理解网络舆情的内涵、特点，有助于切实分析网络舆情的应对现状，积极探索政府应对网络舆情的路径选择。 4-掌握专业技能移动互联时代，网络形态发展趋势复杂多变，舆论场阵地转换频繁。研究并掌握微博、微信和移动终端使用者的特点，善于总结出网络舆情变化的一般规律，才能更精准地把握舆情演绎途径，也才谈得上去应对引导舆情。舆情分析师要积极适应新的媒介环境和社会关系变化，构建更大、更好的社交网络。同时，不断创新学习方法，学习研究各种新兴媒介的使用方法和操作技术，完善自己的知识结构，培养强大的信息分析处理能力。这样才能在舆情事件波云诡谲的时候，精确研判网络舆论的发生、发酵和消解的拐点，推动各方达成矛盾和问题的最佳解决方案。 5-丰富实战经验舆情的本质，是民众对自身利益的诉求和表达。对社情民意的考量，将是一切舆情对策的出发点。舆情处置的过程，就是推动舆论由混杂无序、多元对立的混沌状态逐步转向结构有序、共识度高的主流舆论结构的过程。所以，相关的工作应在洞悉网络舆情特性的基础上，从“抓选析策”做起，完成舆情工作的“闭环”处理。成熟的舆情分析师，从舆情监测取样、分析、研判和应对等角度入手，结合舆情实战经验，可以协助涉事单位打通线上数据与专业经验“高速公路”，使得民意研判更精准，最大限度地平息民众的不满和关注。随着互联网及其应用向着移动泛在、多终端整合、微众即时互动、个性化方向发展，从事互联网信息监测、整合分析的舆情分析师理应与时俱进。换言之，普通网民对社会言论可能是一般关注，但舆情分析师则要以事件为分析维度，在大数据的基础上实现人、事、情、理、法等多维度交叉分析、关联分析。从告诉受众“是什么”，到解答“为什么”和“怎么办”。这一认识渐进的过程，不仅是舆情服务提档升级的过程，也是舆情分析师成长进阶的过程。来源：舆情観察颜陈舆情报告舆情分析师
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“舆情应对”12大问题+10大建议
2020-07-28 3965
网络舆情的持续发酵，很多时候并非是由于公众持续关注事件本身，而是由于他们对涉事方舆情应对的态度和作风不满。舆情应对到底该怎么做？干货呈上。舆情应对的12大问题1放任不管"放任不管”就是对于出现的网络舆情，不理会、不处理，不作表态和反馈，任由舆情发酵。舆情一旦出现，就意味着民意形成了汇集。如果公众后续得不到新的信息，需求得不到满足，就会从其他各种渠道寻找信息，甚至是道听途说得来的虚假错误信息，导致舆情不断扩散，造成重大影响。2缺乏敏感在应对舆情时，涉事方对公众的心理和情绪不了解，采取的做法或发布的信息触及到了公众的敏感点，引起公众不满。有时虽然原本出于好意，但由于没有考虑到公众的承受度，所做的工作可能不会被公众理解，甚至可能会被误解。3自说自话舆情发生后，机械地完成宣传任务，照本宣科念稿子，只管将自己想要传递的信息表达出来，不与公众进行互动交流，不就公众关心的问题进行回应，或者答非所问，这样的应对方式容易让公众产生误解：一是认为涉事方工作水平低下；二是认为涉事方故意隐瞒真相，忽略群众呼声。4刻意隐瞒少数涉事方刻意遮掩真相、隐瞒实情，甚至故意放出虚假信息，混淆视听。但真相是掩盖不住的，一旦彻底曝光，公众会对涉事方的公信力产生质疑。5语言刻板在做舆情回应时，对公众打官腔、讲套话，陈词滥调多，或者过度使用专业词汇、生僻词，故弄玄虚让人听不懂，甚至“创新”使用不恰当的新词语，一方面容易引发公众反感，另一方面也容易误导群众。6态度生硬发布信息或回答公众问题时语气生硬，对待公众询问不耐烦，态度蛮横，始终摆出一副趾高气扬、高高在上的样子，会让人感觉漠视公众利益和百姓疾苦，极易引起公众反感，甚至会引发次生舆情。7避重就轻选择性回应公众关切，对于公众真正关心的问题避而不谈，仅就细枝末节或无关紧要的事情作出回应。比如，有的舆情回应采取“抠字眼”式辟谣，只要网上流传的消息与事实有一点不符之处，就认定“网传消息与事实不符”，为虚假信息，没有实事求是地说明哪些内容属实，哪些内容不实。8转移话题对公众关心的问题不作正面回应，有意将话题转向别处，转移公众注意力。有时故意选择社会上出现重大事件时发布信息，试图掩人耳目，尽量减少公众关注度。这种做法有时能够起到降低舆论热度的效果，但如果运用不当，容易引火烧身。9推诿责任对于存在的问题不愿负责，想尽办法推卸责任，在多个部门之间来回推诿扯皮，或者过分强调符合程序要求，而不注重办实事、求实效，实在推脱不了责任时，就找临时工“背锅”。这样的做法使得公众感到被糊弄，容易激起更大范围的民意反弹。10乱扣帽子对公众关心的问题不作正面回应，反而质疑指出问题的人的动机，比如影响社会稳定，影响发展大局等。实际上，大部分网民的出发点是好的。应对舆情需要直面问题，明确回应，乱扣帽子往往适得其反，公众会认为这样的做法从反面证实了问题确实存在。11品德隐射暗示舆情当事人或指出问题的人的道德品质存在瑕疵，比如曾经有过违法行为、不讲诚信、从事不正当职业等。法律面前人人平等，对于出现的舆情，公众需要相关部门依法办事，不能因个人存在品德瑕疵而剥夺其合法权利。12反复变化在发布的信息中，前后数据不一致，对同一问题的解释前后不一致，不同部门有不同的说法，这些都会让公众感到困惑，无法判断信息的正确性和可靠性，进而质疑涉事方的工作水平。上述提到的这些问题，看似是涉事方应对舆情的能力不足、水平较低，实际反映出的是涉事方的工作作风问题。在应对舆情时，没有坚持以人民为中心，没有站稳群众立场，没有践行群众路线，结果舆情热度不仅没有降下来，反而持续发酵升级，甚至引发次生舆情，造成更恶劣的社会影响。舆情应对的10大建议正确应对舆情，需要一些好的办法和技巧，比如做好舆情监测、通过权威媒体发声放大传播效果等，但最关键的是要有端正的态度、优良的作风。1-善于学习学习深入，认识才会透彻，才能讲出令人信服的道理，应对舆情时才能做到以理服人。要加强理论武装，用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。要熟悉新媒体，科学把握网络传播规律，不断提升舆情跟踪研判能力。2-主动作为对于网络舆情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动沟通，下好先手棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。3-尊重群众群众的眼睛是雪亮的，任何试图糊弄群众的举措都是徒劳，最终适得其反。要站在群众的角度思考问题，倾听群众的心声，了解群众的诉求，真诚回应群众关切，充分考虑社会公众的心理认知和情绪感受，依据社会常识应对舆情。4-快速及时互联网时代信息传播速度很快，如果没有及时应对，造成的影响将会以指数级速度扩散。在发现舆情后，不能等待拖延，否则就容易错失有效应对的关键时机；也不能按照平时的工作节奏，按部就班层层签批走程序，必须第一时间研判分析，尽快拿出方案，及时应对，尽早控制住舆情扩散，力争将负面影响降到最小。5-稳定预期舆情发生后，公众的情绪已经被调动起来，如果在应对时反复变化，公众得不到稳定的预期，舆情就容易升级。要做好统筹协调，明确固定的信息发布人、发布时间和发布渠道，统一数据和来源，对同一问题的解释说明应保持连贯性和一致性。如果有变化，应公开坦诚说明原因。对于需要时间进行调查研究、不能尽快给出结论的问题，如果只是简单地说正在调查，公众不知道等待的时间长短，感受到不确定性，自然很难满意。应明确相关工作的时间节点，有序发布阶段性信息，稳定公众预期。6-公开透明公开透明是谣言的天敌。遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公众误解，即便结果或结论是正确无误的，公众也会质疑相关程序是否得当。公开透明的态度，能够赢得公众的信任，要在依法依规的前提下，做到及时公开、定期公开，能公开的尽量全部公开，公众看到的真相越多，对事件的怀疑和猜测就会减少。7-实事求是公众对虚假是极度厌恶的。要始终坚持实事求是的态度，直面问题的核心，直接回应公众的关键诉求，发布真实信息，真诚与公众沟通交流。对于存在的问题，不回避、不掩饰，勇于担当负责，及时改正，以务实的举措和优良作风赢得公众理解和支持。8-灵活处理现实往往是复杂的，不少问题难以迅速找到简单有效的解决办法。要在坚持原则的前提下，采取灵活的方式处理，一方面要安抚公众情绪，避免舆情升级扩大，另一方面要找准切入点，尽快推动问题得到有效解决。9-锤炼语言疫情防控期间，公众愿意听钟南山和张文宏讲话，其中一个重要原因就是他们不讲官话、套话，不讲过多的专业术语，而是把专业知识用通俗的语言讲出来，让公众听得懂，自然也能够赢得公众信任。舆情回应，语言应尽量平实、生动、清新、质朴、开门见山、直截了当。10-依法办事对待公众善意的批评意见，要虚心听取；对于恶意造谣滋事的，要依法打击。应对舆情是特殊情况下的紧急事件，存在特事特办的实际需要，但不能以此为借口违法违规动用权力，要坚持依法行政，把权力关进制度的笼子里，在法律的约束下使用权力，维护社会公平正义。来源：网络传播杂志作者单位为湖北省襄阳市政协研究室舆情应对舆情管理
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双十一要来了，快递又双叒叕要涨价了！
2019-10-14 2073
事件概述 10月11日，中通快递官网发布一则《关于旺季高峰应对预案的告客户书》（下称“告知书”），称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。但告知书中并未告知具体的调整幅度。中通快递官网截图 2018年双十一前夕，“三通一达”公布双十一涨价方案，中通快递调整全国到上海地区的快递费用，调整幅度由当地服务网点结合各自实际情况实施。紧接着，圆通、申通和韵达等快递公司也宣布将对全国各网点到达上海地区的快件派送费上调0.5元/件。“羊毛出在羊身上”，有专家指出涨价的背后还是消费者买单。今年又会涨价多少呢？截止目前，圆通、申通和韵达均未公布涨价方案。舆情传播 10月11日中通快递官网发布《告知书》，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。 10月12日 #中通快递双十一涨价#登录百度热搜榜第8位，微博热搜阅读量2.8亿，讨论量1.1万，#双十一快递应不应该涨价#话题阅读量1.9亿，讨论量7825万。每日经济新闻、钛媒体、界面等主流媒体对该事件进行报道。 10月13日微博热度降低，北京商报、红星新闻等媒体对事件进行评论及报道，舆情处于平缓趋势。舆情传播趋势图-优讯全媒体监测平台媒体观点人民日报-《快递涨价后,服务质量能提高吗》文章指出涨价既要有个合理的度，也要让一线快递员受惠。同时也要完善相关配套措施，从而改善末端投递环节的服务质量，给大家更好的服务体验，这样的“涨价”才能让人心服口服。新民晚报发表文章《中通快递双11要涨价了，其他快递会跟进吗？》业内人士指出，受竞争条件和商业模式的影响，快递涨价实际上是常规操作，一般实行的是浮动定价模式，旺季提高价格，过年以后再进行降价。顺丰、申通、圆通、韵达等均表示目前没有调整计划或尚未收到双11调价的通知。网友观点 @买手张俊认为双十一期间快递不应该涨价，虽然旺季场地、运输、用工等费用上涨，但是订单量也相应增加，相当于薄利多销了。 @周乾乾—Caroline安暖涨价就不买了，本来涨价也是我们消费者买单 @汉江对面快递涨价亟需完善机制，保障消费者权益以及涨价的合理性。消费者之所以对中通快递涨价一事反响强烈，主要还是因为快递业目前缺乏一个明确的市场化调价机制。 @刘耕耘博士快递企业在不违反现行法律法规的前提下，根据业务波动情况，自行决定收费上下浮动，没有任何问题。毕竟是市场行为，无论是政府还是消费者都不会对快递企业的盈亏承担任何责任。舆情总结 2019年中通公布双十一快递涨价告知书后网友反应强烈，可能与去年快递涨价后自己快递被丢失、被延误、被损坏、被扔在代收点的糟心经历有关。因此，快递企业不能单纯以“忙”为名涨价，却不考虑服务性价比。“双11”不仅是快递业务量激增期，更是快递服务投诉高发期。这种时候，快递企业往往都会用“太忙了、量太大了”去掩盖自身问题。快递企业想在“双11”涨价不是不行，但不能仗着旺季业务量大就任性涨价。涨价既要有个合理的度，也要让一线快递员受惠。同时也要完善相关配套措施，从而改善末端投递环节的服务质量，给大家更好的服务体验，这样的“涨价”才能让人心服口服。优讯舆情分析师-吴科双十一舆情热点
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