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超全！企业网络舆情监测需要监测哪些方面？
2020-09-01 4215
很多公司都知道要进行网络舆情监测，但究竟需要监测哪些方面，很多人对此没有自己系统的体系，本文将从企业网络舆情监测维度给出一些建议： 1、媒体对公司、同行业及相关行业的负面报道通过监测自己的负面报道，企业可以第一时间发现危机、第一时间进行处理来化解危机，可以从被动中抓住机会，主动将危机化于无形。另一方面，网络舆情监测还必须要同步监测同行业及相关行业。其实，监测同行业的网络舆情，有两个用途，一是与自己的网络舆情做对比，看双方的客户口碑及走向，如果发现对手的网络舆情优化做的比自己好，那就需要加强公司在这方面的优化了。另一用途就是及时发现危及整个行业的危机。比如，有家非常知名的企业在2018年爆发了网络危机，不仅央视等电视媒体，而且各大纸媒、网媒都在纷纷批评该企业。其中不乏有些记者对该行业中的几家领头羊逐一做了暗访，然后进行了深度报道，将该企业的网络危机一举引爆成整个行业的网络危机。如果你的企业没有及时监测到这种走向并尽早采取措施，那不仅无法做到事前防范，而且在危机来临之后也会慌手慌脚。 2、合作伙伴对自己的负面监测企业越大，合作伙伴一般也就越多，在各方利益交叉中，难免会出现一些声音。关注到这些合作伙伴对自己的评论，尤其是负面评论，并及时改进，不仅可以防范演变成网络危机，而且还有助于提升合作伙伴的信心。 3、政府或监管部门对自己、对手甚至相关行业的处罚国内的同行之间，有不少采取的经营方式有很多相似之处，当公司的同行或对手甚至相关行业收到监管部门的处罚时，你一定要当心了，如果公司不进行及时的调整，下一个可能就是你。只有最愚笨的人才会当自己受到惩罚才会改正，聪明人看到同行或相关行业受到惩罚，也会及时吸取教训，防患于未然。 4、涉及公司的投诉信息很多企业在快速发展中，都会遇到一些问题，这些问题导致的投诉随着企业的发展越积越多，企业应该密切关注这种投诉变化带来的风险。一旦超过一定的限度，投诉可能就会由量变演变成质变，进而引发大的网络危机。从另一个角度来讲，客户对企业的投诉，也是督促企业不断改进业务、完善自己的外部条件，只是很多企业往往为了眼前的一点蝇头小利，会选择性的忽略很多客户的投诉，这就为危机的爆发埋下了隐患。 5、涉及公司的司法案件司法案件给企业带来的风险有两个，一个是后续报道有可能会引用之前的司法案件，“旧账重提”，会让企业重丢颜面；另一个就是很多媒体记者经常会采集一些具有代表性的司法案件进行公布，如此一来，只要涉及公司的司法案件经常出现，公司的负面也将会经常被展示在网络上，这对企业塑造网络口碑非常不利。 6、公司内部的不完善之处公司内部的负面信息有很多，比如某知名公司开除员工，结果导致员工不满，与公司对簿公堂。这些都是发生在公司内部的、本应被妥善处理的事件，这些事件一旦没有得到有效的处理，就有可能借助互联网演变成一场企业网络危机。特别需要指出的一点是，企业的一把手或创始人对企业的潜在风险也很大。举两个例子，第一个例子是某知名公司的创始人在私人场合的讲话被录音并被曝光，然后引发轩然大波。第二个例子，是某知名企业家因为涉嫌性侵女下属，结果被曝光。这些都是企业危机公关应该注意到的地方。企业的网络舆情监测需要7*24不间断运行，并且需要分配有专人进行分析、优化，这就需要企业采购专业的舆情监测系统，如优讯全媒体舆情监测系统，这样不仅可以做到全年7*24小时监测全网信息，1分钟发现重要舆情，而且平台操作易用，功能完善，仅需1个人每天花费少量时间即可进行全公司舆情分析；另一方面，企业每发展一个阶段，都应该回过头来仔细思考下发展过程中，可能出现的问题并作出预防策略，从行动中切实防范危机。企业舆情监测舆情监控
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《诛仙1》票房破3亿，流量电影未死？
2019-09-19 3013
一、事件概述 2016年鹿晗、井柏然主演的《盗墓笔记》斩获10亿票房，观众惊呼流量艺人的效应。而今年《上海堡垒》投资3亿，最终只破1亿票房，营销号忽略电影本身存在的问题，将赔血亏的锅甩给鹿晗，宣告“流量电影时代已死”。然而打脸来得太快，中秋档，同样是流量主演、口碑较差的《诛仙I》票房破2亿，拿下中秋档第一。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云据猫眼数据显示，2019中秋档(9月13日-15日)内地票房报收7.94亿元，较去年中秋档暴涨49.3%；首日票房报收3.63亿，相对去年中秋档首日票房1.58亿，同比增长近130%，同时创下中秋档单日票房新纪录。其中，《诛仙1》以2.70亿票房位居榜首，《名侦探柯南：绀青之拳》1.59亿、《小小的愿望》1.19亿、《罗小黑战记》9301.9万、《哪吒之魔童降世》6156.3万、分别位列票房榜的二至五名。二、高热度、低口碑其中风头最盛、话题最多的，非《诛仙1》莫属。该片票房率先破亿，单日票房达到1.4亿，最终以2.7亿夺得中秋档票房冠军，截止发稿前，该电影的票房已破3亿。在《上海堡垒》失利，导致“流量电影已死”的言论全网飞之后，《诛仙1》用出人意料的战绩，不仅证明了流量未死，甚至还提供了流量电影的营销新思路。仅8月23日，@X玖少年团肖战DAYTOY 发布的“中秋节见”终极海报，就获得了91万+的转发，近30万条评论，点赞181万。与此同时，微博话题#肖战张小凡#阅读量达到24.6亿，讨论量237万次。尽管票房、话题双高，但口碑却遭遇滑铁卢。豆瓣评分首日6.7，电影上映后，一路跌至5.3分。与此同时，演员演技、全员配音等话题也成为关注焦点。纵观《诛仙1》的得与失，流量虽然在迭代，但“内容为王”依旧是铁律。三、媒体观点北京晚报：流量对《诛仙1》票房贡献有多大？明星和演技对拉动票房都有限其实流量也好，演技也好，对于拉动票房都有限。公众对于流量明星一定要有清醒的认识，不要神化他们；而对于流量明星来说，自己对自己也要有正确的认识，如果一个流量明星在演技上没有进步，只靠外貌来取悦观众，这样的路是走不了多远的。肖战的有些粉丝已经表了态，这次会买票支持，但如果下回还是这样，“就不会继续支持了”。四、网友评论分析此次“网友论战”主要集中在豆瓣和新浪微博，网友评论涉及方面较多。网友主要讨论的内容有：一、网友对于流量明星的演技并不看好，吐槽孟美岐演技较差，令人出戏。二、网友吐槽电影服装、化妆、道具问题。三、网友与原著和电视剧对比，吐槽电影剧情改编过大。四、网友表示想看电影。五、舆情分析这部电影由网络文学大IP《诛仙》改编，拥有庞大的观众基础，一开拍就受到众多粉丝关注，在电影故事结构已经受到市场初步考验之外，男主角肖战又是当下流量明星，正处于爆红阶段，对电影票房和网络讨论热度有一定的加持作用，电影宣传时就曾出现火爆场面。在电影中，肖战和孟美岐是流量担当，这部电影有这么高的人气热度票房，两人的贡献功不可没。但因为流量明星的参影，造就了票房高口碑低的烂剧，使得流量明星再一次被推上了风口浪尖。大部分网友吐槽主演全员配音、演技差、造型难看，如孟美岐版的碧瑶，硬是将有点邪气、灵动的“碧瑶”装扮得毫无灵气，被吐槽像丐帮帮主，加上演技很差，看着就出戏；还有部分网友认为电影剧情与原著相比改编内容过大。这部电影占据了“流量明星”和“大IP”的两项红利，虽然经受了票房高收又下跌过程，遭观众吐槽，但站在商业角度，不可否认它的成功。六、总结提到流量电影人们总会想到《上海堡垒》，就两者而言，无论是《上海堡垒》的黯然退场，还是《诛仙1》的单日票房直线下降，都反映出一个显著的变化。即使是原著粉和明星的粉丝，他们也开始学会审视偶像的作品。优秀的作品，他们会支持，但是失败的作品，他们也不会盲目崇拜。现在看来，IP+流量依然不会退出舞台。他们可能难以再造出爆款，但是只要能更便捷的赚钱，就依然会有人选择这条路。随着中国电影观众的成熟，挑个IP凑几个流量明星动辄收割观众十几亿票房的日子，一去不复返。作者：优讯舆情分析师-李东旭网络舆情电影
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“广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”舆情观察
2020-08-31 5502
8月17日，广东佛山顺德杏坛镇罗水村88岁老人被狗绳绊倒后头部着地，抢救无效去世。监控视频一经曝光便登上热搜，随后因涉及“遛狗失控”“未成年人”等问题，舆论热度维持高位，官方通报、亲属回应等多个话题亦引爆舆论场。此事件还牵扯到几个敏感问题： 1.关于养狗与遛狗，以及“狗事件”的责任界定； 2.女孩是不是狗主人； 3.女孩年龄是不是未成年； 4.被路人提醒造成伤害后，仍然加速跑开的主观想法。一、事件梳理 8月17日广东佛山顺德杏坛镇罗水村市场附近一88岁老人被狗绳绊倒头部着地，抢救无效去世。 8月18日佛山市顺德区杏坛镇政府通报，此事件初步判定系意外事件。 8月19日过世老人家属表示不想追责。 8月20日牵狗女孩称，当天看到老人摔倒在地，因害怕逃跑，回家后很不安，想到这事半夜都会惊醒，也想过去道歉，但心里还是害怕。相关案件盘点 2016年6月，年近八旬的李老太太在滨湖春天小区内遛狗(小鹿犬)时，遇女子王某遛狗(阿拉斯加犬)。阿拉斯加犬跑去与小鹿犬纠缠时，因两犬的体形相差太大，李老太太为保护小鹿犬，被小鹿犬佩戴的狗绳缠到腿，致倒地八级伤残。 2016年12月2日，北京房山拱辰街道某小区内，刘大爷孙女被一条狗追赶，为保护孩子将狗踢开，后该狗死亡。狗的主人于某到达现场后，与其发生口角，并推搡致其倒地，造成刘大爷左桡骨远端粉碎性骨折。 2017的8月13日，60多岁的欧某在丈夫陪同下走过某步行街，没拴绳的棕色泰迪犬向两夫妇靠近，因害怕下意识向旁边闪躲，没站稳摔倒在地，住院治疗13天。 2018年8月30日，东莞江南第一城小区3号门附近，两夫妻业主将自家大狗放出来溜，业主手上拿着狗绳，没有拴狗，狗扑向另一位业主，并将其大腿咬伤，造成多个伤口出血。 2019年6月6日，深圳男子杨某牵着狗在小区内和一对母女相遇。由于他赶时间，直接从两人当中穿过，狗绳绊倒了两岁女童，导致孩子被拖行两米。 2020年8月8日早，东莞御花园区域窜入一只藏獒袭击了一名清洁工人及过往住户三人。保安人员迅速赶往现场并同藏獒主人一起围堵将其赶出住宅区，民警到场后，协助民警将该藏獒当场击毙，并将伤者及时送往医院冶疗。 2020年8月11日，四川省成都市一小区内，一名13岁少年被一条德国牧羊犬扑倒，双耳双腿多处被咬伤。而这条德国牧羊犬在国内属于禁养犬只，该狗为非法饲养。 2020年8月23日，上海一男子张某遛狗不栓绳，狗突然冲出来吓到打算取快递的小周，小周父亲随即赶来为女儿出头，与张某发生冲突，并被张某殴打倒地，经抢救无效死亡。二、各地养狗明确规定对于养狗这件事，我国几乎所有城市均出台了养犬管理规定，且内容规定的非常详细，不但对饲养犬只的种类、体型、场所、证件、检疫、禁养等做出了具体规定，而且对“遛狗拴绳”还做了专门的表述。《广州市养犬管理条例》规定，在严格管理区内携带犬只进行户外活动时，应用犬绳牵领，避让行人尤其是老年人、残疾人、孕妇和儿童，制止犬只吠叫和攻击行为。若违反，由公安机关责令改正；拒不改正的，对单位处1000元以上2000元以下罚款，对个人处50元以上200元以下罚款。《北京市养犬管理规定》中明确要求：携犬出户时，应当对犬束犬链，由成年人牵领，携犬人应当携带养犬登记证，并应当避让老、残、幼、孕特殊人群。对于违反此项规定携犬外出的，由公安机关予以警告，并可对单位处2000元以下罚款，对个人处500元以下罚款；情节严重的，没收其犬，吊销养犬登记证。《宁波市限制养犬规定》条例规定，在限养区饲养小型观赏犬只，出门溜犬不束犬链，责令其停止违法行为，并可处50元以上1000元以下的罚款；情节严重的，捕杀其犬，吊销《犬类准养证》。《合肥市养犬管理条例（草案修改稿）》第二十五条关于携带犬只外出的规定中提出，不得由十六周岁以下的未成年人单独携带犬只。《佛山市养犬管理条例》规定：应当由完全民事行为能力人牵领或者携带犬只。三、舆情分析 “广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”一事的视频率先在微博发布并传播，之后报刊、网络、论坛、博客、微信、客户端及视频等平台就此事进行传播。其中，仅《东南早报》这一传统媒体参与报道；大众新闻网、搜狐网、东方头条、网易、腾讯网等网络媒体及客户端等平台就传播“广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”参与报道，并对“官方通报”“亲属回应”等多个重要节点进行持续跟踪报道。微博上，@头条新闻、@北京头条、@燕赵都市报等多个媒体官微对此事进行转发报道；@法学理论杜洪波、@柏浪涛的刑法观等多个微博大V就此事发表言论；网民评论声音嘈杂，如家庭教育缺失、牵狗者需要负责任、呼吁出台禁狗令、希望理性发言等。部分网民评论如下： @用户7996369708879：城市空间有限，建议禁狗令早日出台。还社会以和谐。许多溜狗人，使用伸缩狗绳，窄点的马路都让它们拦住了，路边到处是狗尿。建议该有人出来管一管了。有人总是拿爱心与爱狗混为一谈，其实两码事。 @打字最快的我：希望今后养狗不牵住绳子要判刑。 @柠檬味的蹦擦擦：不管多少岁，看到老人倒下她看都没看一眼就跑了，家人怎么教育的 @今日甜分：不是她自己的狗就可以逃避责任？拿着别人家菜刀出来杀人菜刀主人还得负责？ @别吻我臭流氓：或许是真的拉不住，那时候也被吓到。但转身离开就不对了，这是家长没有教育好。遛狗的时候要牵绳，也一定要保持距离。 @花泽魚菜：谁牵出去谁负责，未成年怎么了？？未成年不用负责吗？牵不住就别手欠。 @芍药北茗：支持女孩负全责，如果女孩说未成年人那么就监护人赔偿。女孩没有经过狗主人的同意擅自将狗放出导致路人（受害者）死亡，如果说女孩不懂事，那么受害人也不能白死了，受害人只是散步路过；狗的主人更懵逼，自己捆在家里的狗出去搞出人命…… @Jade流放：小女孩才十来岁就这么冷漠，教育的挺失败的。 @Brilliant_墨：请各位口下留德！这对老人是个意外，对小女孩也是个意外，小女孩有错但是无罪！请不要随便咒骂！如果是你或者是你家的孩子遇到这件事，你们该怎么办？还是由法律判定错有多大！四、相关观点湖南高级法院民一庭法官陈盎然表示，近年来城市宠物饲养增多、且宠物伤人扰民现象频频出现，对此，多个城市均制定了相关管理规定，对于饲养宠物的行为予以规范。上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，这是一起不能事先预见的意外事件，非刑事案件。若女孩擅自解开狗绳，属于盗耍行为，中断了狗主人管理责任，而由行为人女孩承担全部的侵权责任，但因为女孩是未成年人，由其监护人负责赔偿。湖南金州律师事务所合伙人邢鑫表示，根据此事的情况通报，如果“女孩擅自牵走了犬只”，则狗的主人不承担责任。上海汉商律师事务所律师白翔飞认为，在本案中，“狗是否拴绳子、狗主人是否知情”本质上都是在判断狗主人是否尽到合理的义务。但狗主人承担的是无过错责任，即无论是否有过失，所养的动物造成他人损害，狗主人均需承担责任。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，狗主人对狗负有妥善监管职责及注意义务。本案中，如果狗主人拴狗场地为自家院子，与外界具有一定隔离性，小女孩擅自将狗悄悄牵走，狗主人并不知情，此时，女孩存在主观故意，狗主人所应承担的注意义务相对较低，不承担责任。五．舆情小结 “广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”一事，因身亡老人家属“暂不追责”，整个事件舆论走势转向“牵狗女孩”及“养狗遛狗”上，一时间家庭教育、养狗规范成为舆论焦点，亦有网友对女孩的年龄问题提出质疑，这从另一个侧面反映了大家的对未成年人犯罪方面存在疑惑。呼吁注重家庭教育问题及未成年人犯罪问题，并制定完善养狗规范。六．舆情研判 “广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”一事，“暂不追责”“牵狗/问题女孩”“养狗遛狗”成为舆情关键词，养狗规范、家庭教育、未成年人犯罪均成为舆论焦点。近年来，不文明养狗乱象越来越严重，虽各地陆续出台《养犬管理条例》，但伤人事件仍在发生，各地政府需持续完善《养犬管理条例》并切实落到实地；同时可联合爱狗人士成立文明养犬劝导队，宣传文明养犬法规政策，及时劝导不文明遛狗行为。此外，家庭教育缺失、未成年人犯罪等涉及未成年人相关问题易引发舆论关注，相关政府部门可成立救助团队，根据实际情况提供帮助，对未成年相关政策进行解读修订。社会热点网络舆情遛狗
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″郑爽′手撕′装修公司上热搜″舆情观察
2020-08-25 3329
8月14日，女明星郑爽在微博@郑爽微博事务部发文表示，自己的房屋装修历时近两年，仍“哪哪都有问题，当初的承诺好像都是骗局”。还公开曝光两家公司--尚层装饰（北京）有限公司、浙江摩根智能技术有限公司，并称“该为你们的不专业和推卸责任买单了”。该微博一发布，“装修踩雷”“维权”等成为舆情关键词，引发网友热议。二、舆情梳理 8月14日郑爽在微博发文痛斥尚层装饰（北京）有限公司、浙江摩根智能技术有限公司两装修公司。 8月15日尚层装饰官方微博发布致歉信表示，“暴露出我们在供应商管理方面存在一定漏洞”，并表示，项目所属分公司总经理立即赶到现场与客户见面沟通，推进问题解决。目前已与客户共同商讨出解决方案，并已达成共识。同日，@Z-郑成华发布微博表示问题已解决。 8月17日有媒体致电尚层装饰公司，相关工作人员表示，因为是非工作日，相关负责人并不在，暂时无法解答。该媒体也多次致电尚层装饰上海分公司，截至发稿，未获回复。 8月18日郑爽工作室在微博上就此前因装修纠纷而发文点名相关公司一事发文致歉。三、聚焦明星装修维权 2015年，王祖蓝装修婚房花费500万，住了不到一个月，就出现各种设计不合理和质量不过关的问题。 6月15日，何雯娜发博公开装修新房的惨痛经历，全款交完后，设计师很不配合。四、舆情分析郑爽“手撕”装修公司登上热搜，搜狐网、网易、腾讯网等商业网站及客户端对此新闻及后续进展进行报道，亦有微信公众号参与。暂未发现央级及市属媒体参与传播报道。该信息主要在新浪微博进行传播-发酵-平息。郑爽微博评论多位网友跟帖表示自己在宁波尚层、北京尚层、杭州尚层“被坑”，涉及找熟人装修、骗子公司等多个方面，其中最受关注和热评的就是关于“找熟人装修”这个话题。部分网民评论如下：【找熟人装修】 @我是荨呐：现在搞装修真的特别不走心，我家还是熟人装的，卧室书桌都能错位，床头柜尺寸量错，放不下，超级无语。 @小柒酱x：越是熟人越问题多。 @佳201510：你这还好，我们留的飘窗直接弄成了柜子，关键还是熟人装修，能怎么办。 @潘泽玮啊：我跟我老公新房也是，厕所水管铺错，导致整体包括客厅卧室这些地方都要垫高八厘米，还有吊顶真是不知道怎么说了，本来就垫高了那么多，吊顶愣是弄了一个二十多厘米的出来，我都想砸掉去，可惜我老公他爸爸不同意，说花了钱的，诶，本来就是电梯房，现在看起来好又矮又小的。 @忆惜萍萍：千万别找熟人，我们当初装修，我说了不找熟人，我老公那个坑货非得找熟人，说是他表弟的小舅子。当时电视背景墙没弄，贴着墙的地面也没收尾。我们是两室，问能不能隔个小三室说可以，然后给我次卧切了一堵墙。半年墙掉皮了，客厅灯掉下来了，还好没被砸死。【骗子公司】 @玫瑰花精18：尚层公司就是骗子公司，靠的全是营销，还老是想要全包，我也被骗25000的设计费首付，拿了钱就想着签施工合同，设计一点都不肯出功夫认真思考，根本就是个唯利是图的公司！差极了，大家不要再上当了。 @蒲公英的绽放--因泪的洗涤：尚层哪哪都有，营销搞的像游击队一样，现在尚层只有新小区业主被骗几率大了，老小区尚层装修过的都不会找他们了，口碑太差！【曝光其他装修公司】 @一只温柔鲨：曝光上海沪佳装修公司！也是上海比较老牌的装修品牌了！坑惨了我们，我们定的是全包套餐，一开始说的巨好听，后来呢工程延期，现在还没结束。材料基本老破旧，公司说退钱让我们自己买，最后也没退反而各种加钱，而且设计师中途跑路！全是我们自己设计自己盯，可以说是非常差的体验了！五、相关观点北京金诉律师事务所主任王玉臣表示，具体还是要看双方所签订合同上约定付款方式、装修完成交接时间等，如果有违约事项就算非法。装修公司强制性消费，装修市场混乱不堪早已成了家装市场的惯例。乱象之下，消费者在签订合同前，可去中国裁判文书网等网站查询相关装修公司是否涉诉，同时将付费设定与工程进展紧密相连，做好流程控制。六、舆情小结郑爽“手撕”装修公司，或因明星效应、或因装修问题产生共鸣让此事在短时间内发酵引起舆论风波；很快，郑爽给点名相关公司致歉，或因利益纠葛、或因团队炒作，舆论风波逐渐平息。从郑爽“手撕”装修公司到给点名相关公司致歉，仅用短短4天时间，但家装行业所存在的问题再一次曝光在聚光灯下，从侧面反映出家装行业仍有许多需完善之处，普通市民装修被坑维权仍需关注。企业舆情郑爽装修舆情
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中信银行泄露脱口秀演员池子隐私事件舆情简报
2020-08-24 9801
一、舆情概况 5月6日下午，脱口秀艺人“池子”（原名王越池）在微博曝光称，中信银行股份有限公司虹口支行在未经授权、未经任何司法机关合法调查程序的情况下，将个人银行账户交易明细提供给与其发生经济纠纷的笑果文化，侵犯了个人隐私，并向笑果文化与中信银行发律师函。当日晚，中信银行回应媒体称，正在调查此事。 5月7日凌晨，中信银行对此致歉，称经核实该行员工未严格按规定办理，在笑果文化要求查询时提供了王先生的收款记录，同时称，该行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。二、舆情传播数据来源-优讯全媒体舆情监测平台 5月6日至13日，优讯全媒体舆情监测平台共监测到全媒体信息32517条，5月6日爆料当晚，舆情量达5847条，其中，新浪微博占4320条；翌日，中信银行发表致歉信，舆情量达到监测期峰值，共15264条。5月8日起舆情量逐日下降，5月12日起舆情量低于1000条，舆情逐渐平息。数据来源-优讯全媒体舆情监测平台从舆情来源看，事件由新浪微博爆出，新浪微博便成为该事传播的“主战场”，相关数据量占全量数据的35.55%，其次是网络，占全量数据的32.49%。三、舆情分析 5月6日下午3点59分，脱口秀演员“池子”发布微博，曝光与笑果文化间纠纷的同时称，中信银行向笑果文化泄露了其个人银行流水，并向笑果文化与中信银行发律师函。当日晚间，中信银行回应媒体称，正在调查此事。因池子知名度高，微博发布后迅速引发媒体与网民关注。媒体报道方面，主要以事件本身为主体，如新京报网“交易流水泄露脱口秀演员池子投诉银行侵犯个人隐私”，中新经纬“池子举报中信银行：未经授权向笑果文化泄露个人隐私”等。微博话题方面，形成话题#池子起诉笑果文化#、#中信银行回应池子投诉#、#池子举报中信银行#等，引发网民广泛关注。网民评论方面，主要观点以批判银行做法为主，如“关心的不是谁对谁错，关心的是大户可以随意查用户银行信息？”“池子跟笑果文化的事先中立，但中信银行这事做的，反正我是不想去了”“银行的基础是信任，为大客户就能抛弃隐私，银行就失去了信任”等，同时，部分网民称要注销中信银行卡。 5月7日凌晨0点56分，中信银行官方微博发布致歉信，向池子道歉，同时称，已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。媒体报道方面，一方面，媒体针对中信银行致歉、内部处罚一事进行报道，如观察者网“中信银行向池子道歉：支行行长已撤职”，中国证券网“客户斥隐私遭侵犯中信银行致歉：已对相关员工予以处分”等，另一方面，媒体开始对此事进行深入报道，如新京报网以“中信银行泄露交易信息背后：黑市4000元可查个人流水”为题发布报道称：目前黑市上有查询流水的相关黑产存在。5月7日，记者联系到3名提供查询流水操作的黑产从业者，对方分别表示可以“2000元查一个月流水”、“4000元查一个月流水”以及“5000元查全部流水”，但问及流水来源时，对方不愿过多透露，仅表示“是银行后台出的，你可以打印出来。”，@新京报我们视频发布报道称，中信银行擅自查询个人信息并非首次。其太原分行曾在2018年遭行政处罚，处罚原因是“未经同意查询个人或企业信贷信息”。该行被罚款50万元，直接责任人因侵犯公民个人信息被移送公安机关。微博话题方面，形成话题#上海银保监局调查中信银行#、#黑市几千元可查个人流水#、#法律专家谈中信银行泄露池子账户信息#、#怎么看中信银行向池子道歉#、#中信支行行长已撤职#、#中信银行泄露个人信息非首次#等，阅读、讨论量达到高峰。网民评论方面，多数网民对银行的后续处理并不买账，如“撤职之后换个支行继续当行长，这集我看过”“所以对客户没有实质性的处理赔偿吗”“道个歉就完了？别玩文字游戏了，什么叫‘未严格按照规定’？那叫违法。什么叫‘提供了收款记录’，那叫违法泄露个人信息”等。同时，针对媒体的一系列深入报道，网民对企业泄露个人隐私的行为表示“习以为常”，如“个人信息泄露，企业公信力丧失，希望不要过段时间就忘了”“这是银行的常态。柜员为了保住工作，敢怒不敢言，只能按照领导要求查询，出事后，柜员就遭殃了”“黑心产业链，平民无隐私可言”等。还有部分网民认为，此事只因名人爆出，银行才得以重视，如“池子是名人就道歉，那我们普通老百姓呢”“如果是一个普通老百姓，这种事发生了，我们连基本的知情权都可能没有，更别提让行长撤职了”等。专家观点方面，广东广强律师事务所高级合伙人曾杰律师表示，查询客户流水的行为在无合法授权下，属于侵犯公民个人信息行为，这里不仅仅包括这种非法提供行为，还包括非法获取的主体。但是否构成犯罪，还要看具体数额或情节。经济法学者缪因知表示，公司凭借自己是大客户，就要求银行提供别人的账户信息，是违法的。公司直接打点银行的某个员工，凭借个人操作打印出别人的账户信息，当然更是违法的。中国人民大学法学院教授刘俊海认为，虽然中信银行表示是为了大客户的利益而提供便利，但大客户和小客户都是银行的用户。银行小客户的隐私权也是大写的权利。对于量大面广的金融消费者而言，保护他们的个人隐私权和个人信息权，一方面有助于提升金融消费者的幸福感、获得感和安全感，另一方面也在铸造银行自身的公信力。 5月8日传统媒体集中报道此事，如《北京青年报》“中信银行泄露客户交易流水引‘众怒’”，《广州日报》“泄露个人隐私中信银行致歉”等，同时，银行致歉后，当事方均未发表其他声明，事件暂时告一段落，因此，评论性报道增多，如《北京青年报》“银行泄露客户隐私不能止于内部处理”，《华西都市报》“违规泄露个人账单银行需要‘查漏补缺’”，《新华每日电讯》“‘小客户’的银行信息谁来保护”等。四、舆情小结在此次事件中，除名人效应外，银行向“大客户”提供“小客户”个人隐私也是引发媒体与舆论关注的原因之一。大多数人身为“小客户”，面对此事，会产生同理心，对“小客户”遭遇的不公产生愤怒，同时，担忧自己的个人隐私是否同样会遭到侵害。中信银行虽然较为及时的发布回应及相关处理，但网民并不买账，主要涉以下3点问题： 1. 是行业乱象还是偶发事件，止步于处理相关员工及支行行长，并不根本解决问题，更何况有媒体爆出中信银行已是“再犯”。 2. 是否涉及违法行为，仅银行内部处理难以服众，需要司法机关的调查与判断。 3. 近年来，媒体与舆论对于银行违规违法操作的信息关注度较高；同时，在今年两会上，全国人大常委会工作报告在下一步主要工作安排中指出，围绕国家安全和社会治理，制定生物安全法、个人信息保护法、数据安全法等。个人信息保护立法得到了推进。因此，中信银行“顶风作案”，引起关注在所难免。同时，此事并不只涉及中信银行一家，银行泄露个人信息的行业乱象再次引发舆论关注，其他银行及金融机构也应重视此类问题。此外，监管部门也存在一定责任，应当注意可能发生的舆情风险。网络舆情金融舆情银行舆情
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“央视批评‘大胃王’吃播浪费严重”舆情观察
2020-08-24 8172
近日，习近平总书记对制止餐饮浪费行为，杜绝“舌尖上的浪费”作出重要指示，某些“大胃王”吃播造成食物浪费严重的现象也引发舆论关注。8月11日，CCTV-1《晚间新闻》栏目点名批评一些自媒体“大胃王”吃播催吐，浪费严重。8月12日，@央视新闻微博引用#央视批有的所谓大胃王浪费严重#话题转载上述节目视频，超过12亿的网友参与该此话题，将“大胃王”吃播江湖推向舆论前台。微博截图一、舆情传播 1-传播趋势数据来源：优讯全媒体舆情监测平台舆情发生期 8月11日，CCTV-1《晚间新闻》栏目在一条《餐饮浪费，如何制止？》的新闻节目中，点名批评某些自媒体“大胃王”吃播催吐，浪费严重，引发舆论聚焦吃播浪费、催吐等行业乱象。舆情高峰期 8月12日，@央视新闻微博引用#央视批有的所谓大胃王浪费严重#话题转载上述节目视频，超过12亿的网友参与该此话题。《人民日报》、《北京晚报》、每日经济新闻、文汇网、澎湃新闻、《钱江晚报》、上海电视台新闻夜线栏目等央级与地方主流媒体跟进报道，促使舆情热度迅速达到高峰。 12日晚间，斗鱼、抖音、快手等平台相关负责人回应，将加强对美食类直播内容审核，对吃播内容有浪费粮食，或以假吃、催吐、宣扬量大多吃等方式博眼球的行为，平台或给予删除作品、关停直播、封禁账号等处罚。 8月13日中国演出行业协会网络表演（直播）分会发文禁止直播中假吃、催吐、宣扬量大多吃以及其他铺张浪费的行为。同日，新浪微博管理员也发文称将对吃播乱象采取强制措施。上述平台回应引发舆论对吃播乱象的进一步声讨，舆情热度持续走高。舆情消退期 8月14日-8月19日央广网、光明网、《北京晚报》、中华网等央级主流媒体围绕吃播乱象和多方出手整治“大胃王”吃播展开深度评论，引导舆论对吃播乱象和吃播良性发展进行反思，舆情热度逐渐趋于平稳。 2-传播平台分布数据来源：优讯全媒体舆情监测平台根据优讯全媒体舆情监测平台（优讯，15年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，微博、网络媒体、微信、客户端、论坛、视频、报刊、外媒、电视、广播等多平台参与传播。其中，@央视新闻微博转载央视节目视频并发文是舆情热度升高的源头，也促使微博成为舆论主阵地。各级主流媒体通过网络和客户端渠道发布调查报道和评论文章，引导舆论风向，各类自媒体微信公众号转载主流媒体报道，推动舆情进一步升温。二、舆论观点央视点名批评吃播浪费后，大多数媒体跟进报道，起底“吃播”行业乱象，对“大胃王”吃播浪费、催吐、推销等行为展开批评。如潇湘晨报“30岁‘吃播’博主直播前突然去世！整治‘吃播文化’乱象刻不容缓”、新京报“吃播江湖：假吃、催吐吸粉...带货探店年入百万”；一些媒体聚焦直播平台方回应和有关部门整治措施，支持多方协作加强监管；另外，在舆情消退期，部分媒体发布评论性文章，如中国新闻出版广电报“‘吃播’需从病态秀变健康秀”、每日经济新闻“摒弃‘流量至上’让吃播回归美食本义”，呼吁打击和引导并行，倡导“吃播”行业良性发展。部分媒体观点摘录如下：镜头里的美食应当传播健康的饮食理念，倡导文明的饮食习惯，而反观这些假吃的吃播博主，恰恰是在展示浪费粮食的恶习。如今，短视频平台纷纷表示加强对美食类内容的审核并关停了一些违规吃播博主的账号，但销号只是处罚手段，纠正和消除食物浪费背后的错误意识，才能真正丢弃饮食铺张的陋习。——《北京晚报》近来多方出手紧急整治，一部分“吃播”类视频已经全面下架，但要有效遏制野蛮生长的“吃播”秀，倡导互联网内容生产者挖掘更优质的饮食文化，还需要理念、技术的双重跟进。——央广网 “吃播”的本义应该是推荐美食和分享快乐，但一些平台和主播过分追求流量和利益，使原本的“吃播文化”变了味。在网络文化丰富多元的当下，各大平台和自媒体当然需要流量，但也不能搞“流量至上”。要知道，过分追求流量和利益只会被流量反噬，损人害己。——每日经济新闻对于“吃播”不能一概而论，还是有不少精心制作、强调口味、营养、卫生等各方面均衡的优质“吃播”作品，让受众感受到中华饮食的博大精深。那么，各地视频直播平台所需要做的，就是肩负起应有的平台责任，做好价值引导，推动“吃播”的优胜劣汰。——澎湃新闻大多数网友支持取缔“大胃王”吃播，也有部分网友表达其他意见，如不能一刀切、多关注酒席浪费、扭转国人虚荣讲排场心态等。【支持取缔“大胃王”吃播】微博截图【不能一刀切】微博截图【关注酒席浪费】微博截图【扭转虚荣心态】微博截图三、舆情小结眼下，全国各地响应习近平重要指示，提倡光盘行动，拒绝餐饮浪费，使得整治大胃王吃播浪费现象成为当前舆论环境下的一种呼声。近年来，网络直播的高速发展推动网红主播的社会示范效应逐渐扩大，但行业的鱼龙混杂也颇受公众诟病，主流媒体借全国倡导节俭之机起底吃播乱象，多方力量出台整治措施，也是对当前舆论呼声的回应。一直以来网红主播备受舆论争议，“唯流量论”、“博眼球”成为大多数人眼中网红主播的“标签”。央视点名批评某些“大胃王”主播浪费严重后，舆论聚焦“该不该管？怎么管？”这一争议点展开讨论，有人看到了“大胃王”吃播的弊端，支持严格监管，而反思声音则认为应该关注更严重的宴席浪费，不能一刀切取缔吃播。诚然，不能因个别主播的行为而全盘否定整个行业，杜绝浪费也不能只靠整顿吃播，但平台和主播的示范引导责任不容忽视。只有让真实质朴、凝结文化智慧的吃播内容更加盛行，才能使“吃播”回归美食本义，营造风清气朗的网络空间，推动“吃播文化”引领厉行节约的社会风尚。企业舆情舆情监测网络舆情直播吃播
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连续曝出食安问题，海底捞深陷消费者信任危机
2020-08-21 4330
7月中旬，海底捞“乌鸡卷中吃出塑料片”事件引起的风波还未完全平息，7月30日，海底捞又因旗下门店所用筷子检出大肠菌群不合格再次被推上舆论风口。#海底捞回应塑料乌鸡卷事件#、#海底捞一门店筷子检出大肠杆菌#、#海底捞回应门店筷子检出大肠菌群#等话题登上微博热搜，曾经创造排队神话的网红餐饮品牌正在遭遇“多事之夏”。微博截图一、舆情传播 1-短期内舆情声量两度上升，品牌声誉受到冲击数据来源：优讯全媒体舆情监测平台 7月14日杭州市市场监管局发布的21批次不合格食品情况的通告显示，海底捞旗下一家门店所用筷子检出大肠菌群不合格，此信息发布后并未立刻引发舆论的大范围关注。 7月15日济南时报报道称市民张先生和郑女士反映在海底捞济南连城店就餐时，“乌鸡卷”中吃出了硬质塑料片，并上传视频。该信息成为近期舆论对海底捞食品安全问题关注的源头。对此，门店客服人员回应确有此事，已向顾客道歉，将由总部负责后续对接处理。海底捞总部媒体中心人员则表示需综合调查了解后再回复。 7月17日济南时报再发报道称两位顾客自13日就餐后，并未收到海底捞总部工作人员的任何回复，他表示对海底捞后续处理非常不满意。上述信息反映海底捞总部回应不及时，引发舆情热度持续升温。 7月20日据澎湃新闻、新京报等多家媒体报道称，海底捞方面表示排查后确定该事件系“工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中”所致。随后，＃海底捞回应塑料乌鸡卷事件＃冲上微博热搜，引发舆论的广泛关注，舆情热度迅速达到高峰。 7月20日晚间22时27分＠海底捞在官方微博发布道歉启事，表示会深刻反省自身管理上的疏漏，加强内部的生产流程规范和核查力度，并在门店端加强对员工的培训，避免再发生此类事件。此后的21日-28日关于海底捞“乌鸡卷吃出塑料片”话题在网络空间仍有讨论，但整体舆情热度渐趋平稳。 7月29日中国经济网、上观新闻等媒体以“海底捞又出事了”为题报道此前杭州富春新天地店所用筷子抽检不合格的通告，对此海底捞方作出回应：深表歉意，经排查分析，基本判定为筷子储存过程中导致，将直接处罚问题门店经理，继续优化餐具清洁设备。该回应并未在传播层面获得广泛转发。 7月30日 “杭州门店筷子抽检不合格”经中新经纬APP报道后，引起舆论的大规模关注，界面新闻、每日经济新闻、中国青年网、中国网、财经网等全国性主流媒体参与舆情传播，促使舆情声量再度升高。媒体的传播再一次刺激网民的敏感神经，#海底捞一门店筷子检出大肠杆菌#、#海底捞回应门店筷子检出大肠菌群#等话题冲上微博热搜，在网络空间激起公众对海底捞进一步的声讨和质疑。 2-主流媒体发挥引导作用，微博成舆情传播主阵地数据来源：优讯全媒体舆情监测平台根据优讯全媒体舆情监测平台监测数据显示，微博、网络媒体、微信、客户端、论坛、视频、报刊、外媒、广播等多平台参与传播。其中以网络和客户端为主要传播渠道的主流媒体“第一信源”效应明显，充分发挥舆论引导功能。微博作为舆情传播量最大的平台，网民的讨论和质疑在微博得到表达和释放，成为舆情传播的主阵地。二、舆情分析 1-舆论聚焦海底捞食品安全问题关键词云：优讯全媒体舆情监测平台根据词云图显示，“海底捞”、“食品安全问题”、“筷子”、“大肠菌群”、“乌鸡”、“消费者”、“道歉”等成为此次舆情传播热词，舆论关注点在食安问题的具体细节和食安问题的利益主体，体现出对食品安全话题的高度聚焦。媒体曝光海底捞“乌鸡卷吃出塑料片”和“筷子检出大肠杆菌”两起事件后，舆论聚焦海底捞近年来频发的食品安全事件，大多数媒体关联“海底捞复工后报复性涨价”，“北京劲松门店后厨老鼠门”，“海底捞底料勾兑”等事件展开报道，认为海底捞食品安全问题堪忧。部分媒体关注海底捞对负面舆情的处置应对，如千龙网发表“频频曝光屡屡道歉：海底捞该怎样回报你的消费者”；广州日报发表时评“频频道歉，莫非在“挤牙膏式”整改？”等文章，正面指出海底捞因食安问题频被曝光，屡屡道歉，正逐渐丧失消费者信任。 2网民负面倾向明显，“该不该原谅”成争议焦点从微博平台的讨论来看，网民的争议焦点从该不该接受海底捞道歉逐渐转到对洗白言论的抵制。负面舆情出现后，大多数网友对海底捞持负面态度，连续曝出的负面舆情的叠加效应也让消费者信心大幅受损。但随着海底捞道歉、处罚员工的回应出现，一些不同声音出现在舆论场，如不接受赔偿是讹钱、责任在供应商、其他餐饮卫生更差等。对此，更多网友发表态度抵制洗白言论，表明了“食品安全问题”不容忽视的立场。部分评论摘选如下：【批评海底捞】 @阿琑很好：食品安全卫生问题不重视，只知道赚钱，这样的企业迟早要黄。 @不要嫌麻烦：用最好的服务掩盖最差的品质。 @打完豆豆弹棉花：海底捞之前也爆出后厨有老鼠。 @好家族纸手工：海底捞真的很脏，两次去吃都拉肚子上医院。微博截图【质疑顾客讹钱】 @从来都是现实主义者：真觉得是讹海底捞，当时不接受赔偿，后来发现不舒服再找，像准备好一样。 @BaaaK:海底捞赔偿有问题，应该按最低1000元来赔偿，但是食客拿病历本的病来说事就有点过度维权了。微博截图【其他餐饮更差】 @红橙黄绿青蓝黑白灰：连海底捞都有问题，其他餐饮更不用谈了！ @下一句：其他馆子恐怕也有，只是没查而已 @施振是天才：按这个标准餐饮业很难有合格的。微博截图【抵制洗白言论】 @Dr-Wang:洗白的都是什么逻辑，甩锅供应商，跟你海底捞没关系吗？ @木棉芳华：生病的事不评价，在海底捞吃饭肯定要找海底捞，一份鸡卷工厂卖10元，海底捞卖50，难不成海底捞不解决问题光赚钱？ @清空万里无云z：消费者只是说疑似，也说了不确定，更何况也没有无理取闹，倒有些人这里怎么就成讹人了呢？ @戟吟：那些洗海底捞，说别的餐厅可能更脏的，服务行业不比谁好比谁更差？还有我两块钱吃个路边摊能和两百块钱吃顿饭店的比卫生环境吗？ @乌龙茶暗涌：海底捞都有粉丝了，被查到大肠杆菌还有人洗白，你脑子怕是大肠杆菌组成的。三、舆情小结作为知名餐饮品牌，一直以品质和服务著称的海底捞自带网红标签，受到舆论的重点关注。但近期海底捞在食品安全问题上频频翻车，仅一个月内就出现两起相似负面舆情，显然会极大地损害海底捞在消费者心目中的形象，也给海底捞的舆论应对带来越来越大的压力。企业舆情企业舆情监测企业舆情管理
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教育舆情高发，校长该有何为？
2020-08-20 3953
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士知名舆情和声誉管理顾问导读今天，涉及教育的网络舆情高发，已经是一个不争的事实。如大学教师的思想动态和学术造假问题、师德师风问题、学生的人身安全问题、家长群体权力边界问题、素质教育和应试教育的争议问题等等。涉及到学校的教育舆情，人们常常将之和校长联系在一起，校长因此不时地被动卷入舆论漩涡。从幼儿园园长到大学校长，概莫例外。我们习惯于将涉及到教育主管部门、学校、教师和学生的负面事件，统称为教育舆情。教育舆情表面看常常是和争夺优质教育资源相关，似乎是个公开公平的社会问题，背后的实质依然是个发展问题、是个中产阶级问题。中国改革开放40年，急遽发展的物质生产造就了数亿中等收入群体，但是由于现阶段相关法律法规的不完善、伦理道德观念未能匹配，他们的财富安全、社会地位以及社会愿景依然处于脆弱状态，亟需以制度化的形式固定下来，获得传承和再生产，而下一代的教育就承担了这个时代职责。在他们眼里，只有下一代获得了足够优质的教育——内化的制度化，和优越的工作环境、较高的社会地位——外化的制度化，才算真正完成了中产阶级化，才能维持社会地位和家庭财富于不坠。尤其在眼下绝大多数的家庭只有一个孩子的情况下，代际传承绝对不容有失，因此，他们投入了对于学区房的疯狂争夺、对于校外辅导的无止境投入和对于学校教育的无穷尽的苛索。而更富阶层和弱势阶层，不屑于或无力展开这样的争夺，因此这是一个中产阶层的战场，教育舆情是典型的中产阶级舆情。在这样的战场上，名校表面看处于有利的一方、具有选择的权力，但是当他们成为家长们争夺对象的时候，名校和师资就被物化了，成为了中产家长们的生产资料。家长群体成为教育的强势操盘手和教育权力的真正掌控者。校长、老师无奈沦为弱势的一方，成为中产阶层家长出钱聘用的教育雇佣者。学生成为最大的牺牲品。这方面可以继续阅读我们的观点文章：《大学开学典礼背后的真相：我们正在迎来“平庸的一代”》。问题在于，校长和教师们本来只要兢兢业业，完成教育或者考试的要求即可，但是在今天，教育的各方都被卷入了各种舆情事件，堪称是象牙塔里，突起风暴。这对于习惯于专业化教书育人的校长和教师，以及教育主管部门来说，都是新的挑战，是在专业范围之外的考试“新大纲”。因为面对教育舆情，也是时代考题，学校和教育从业者都无可逃避，必须作答、而且要答好。更需要提醒的是，网络舆情时代的表现之一，就是“头部人物”的舆情时代，也就是领导干部和公众人物常常成为舆情主角。人们常常是希望和领导直接对话，寻求领导的直接关注和现场办公。中央对于各级领导干部也有明确的相关要求。如果事情发生在辖区和所负责的单位，一把手更是负有不可推脱的责任。一旦对话不顺，或者领导应对失当，就会引发次生舆情。就以当下来说，教育舆情高发，校长作为“一校之长”，显然是很难置身事外、独善其身的，常常成为社会关注的焦点。就以学生跳楼为案例来说，类似令人悲伤的事件，已经在大学、中小学接连发生。还有很多跳楼或者自杀事件，没有成为显著的新闻议题，从而被社会无视和简单遗忘，悲剧的意义没有获得具有警世性的社会价值。一些大学生的自杀，如源于学术受挫或心理崩溃，我们可以视为中小学人格教育缺失的后果，是教育系统性的问题暴露。但是真正牵动人心的还是中小学孩子的自杀行为，常常是因为学业繁重和考试挫折引发的，但它也是一个家庭、学校和社会系统性压力的后果。没有人关注到它也是计划生育的特殊后果，万千宠爱集于一身的独生孩子，很容易以亲情作为情感绑架的手段，来获取宽容和宠爱，一旦不遂就很容易升级到极端手段。虽然每个自杀的年幼生命，常常是在家校之间走投无路的碰壁者和绝望者，但是类似事件人们只倾向于将责任推到学校的身上，学校成为了最终的责任人，校长在事件中也难逃舆论的议论。由于邀请，我们近期进行了多起教育领域，尤其是教育部门负责人和校长群体的舆情讲座，又重点考察了多起教育舆情事件，由此提出了一些观点，对于学校和校长的一些建议，希望有所裨益。1校长本人需要提升风险意识和舆情素养，并主动加强相关的培训学习。学校不再是一个专注于教育育人的象牙塔，而是一个权力机构，这是学校开始被网络舆情缠身的网络原理。现实社会中权力的掌握者，总是容易引发舆情、困于舆情。学校掌握很多的教育资源，和较大的资源分配权力，校长的权力较为集中，已是公众人物，因此更容易成为舆论舆情关注的焦点。但绝大多数校长都是作为各领域的师长出身，维持师道尊严，专注于专业领域，容易以简单视角看待社会，而不知道网络时代，社会对于校长期待更多，一旦诉求不能满足，就会化作舆情反噬，而校长由于缺乏相关风险意识，往往事到临头，反应不及。加之对于网络和媒体的总体看法是“形而下者”，不会利用网络和媒体发声，形成有利舆论，常常在各方博弈中处于下风。校长舆情，又常常是学校舆情、行业舆情和系统舆情，因此，身关重大，不可不察。校长应该有意识地参与培训活动，提升舆情素养，提升对于舆情事件的敏感度，从小事洞察风险，做到防患于未然，或者危机爆发后，营造有利于自己和学校的舆论氛围，化解危机，化危为机等。这其实是校长的新的执政素养的要求。2重视学校的舆情管理团队工作。学校的各级团队是为教育活动而组织起来的，是一只专业的教育运营队伍，一个久经锻炼的学校团队对于争取教育的成功至关重要，但是如今，这支团队需要快速地适应来自于校园之外和网络之上的专业之外的考验。在今天，舆情解构性的力量表现于，几代人积累的声誉，很可能毁于一件负面舆情。一座百年老校很容易因为一件猝不及防的网络舆情事件而深陷重重丑闻和负面漩涡，久久不能恢复声誉，而更可能是因为盛誉加身，反倒容易吸引更多的关注，一件小事就容易成为舆论中的火星，从而引爆历史上积累的各种矛盾，深陷重围。现实告诉我们，很多网络舆情常常是系统性矛盾的爆发，导火索可能就是一件小事、一颗家长微信群里某个愤怒的声音。这些问题不是校长个人能够解决的，必须依赖团队的集体之功，将功夫做在平时，毕竟最好的危机管理，就是平时预防。这就需要我们重视和督促中层以上干部加强培训，号召每一位教职员工统一维护学校的声誉等。但是校长和团队的培训内容还是应该有所区别的。校长应该主要着眼于“道”的层面，意识和管理层面；对于学校团队来说，培训的重点应该是“术”的层面，也就是具体的操作技术。但这当然不是绝对的，双方都应该对于两个层面有所学习了解并运用。校长，包括学校的高层，应该着重于风险危机意识的培养，学会将舆情和危机应对意识内化于心，上升到学校管理的战略层面来认识和对待；着重于对公共关系的认识提升，认识到风险往往潜伏于教育的系统之中，往往一个小事情就会引爆一个重大事件。只有加强教育领域的公共关系——包括媒体、意见领袖、主管部门、家委会、专家学者等方面关系的改善和强化，才能在危机袭来的时候，获得上下左右各方支持的资源。校长也应该强化面对媒体和公众的言说能力的培训。作为公众人物，一旦舆情爆发，媒体和社会往往有听到学校领导说话和解释的需求，如果一味地推脱，或者沉默以对，甚或以情绪化的语言与传统媒体、新媒体和自媒体的误解性的言论针锋相对，往往会火上浇油，给自己和学校带来更多的负面影响。媒体只是信息的中介，也是一件社会公器，只有学会利用媒体，才能立于不败之地。认为媒体主动发起对于自己的攻击、媒体对学校进行污蔑，显然是媒体认识出了问题，攻击和污蔑，是来自于社会的利益相关方，他们只是利用了媒体，而校长也可以利用媒体实施反击。了解媒体、善用媒体，应该是个教育课题。对于学校管理团队，包括中层干部来说，校长应该督促他们在执行操作层面强化风险认识，创造条件加强培训，致力于消除每个可能的风险点。平时就应该提升风险意识，认识到每个个体的不满，都潜藏着风险的火种，这种火种一旦在个体的胸腔燃起，就在微信群里、在QQ群里、在社会微博和朋友圈里，具备了引爆一场巨大舆情的可能性。比如，严肃认真地对待每位家长的诉求，并致力于消弭化解可能的矛盾冲突；关注每个班主任和教师的心理健康和身体状况，进行人性化的关怀，认识到员工是学校宝贵的财富。他们不是学校的雇员，实质上是教育的合伙人。在此基础上，提醒班主任和教师加强社交能力建设，提高和家长们打交道的能力，学会倾听和安抚，建立班情报送机制，反映来自家长群体的动态，提醒学校进行研判。加强家委会的建设，多和意见领袖型家长加强交流沟通。关注师资队伍的师风师德建设，对待孩子不能唯分数论，而必须要爱他们、关心他们。认识到教师和官员、医生一样，是仅有的几个带有道德属性的职业，社会对此有所监督。团队必须认识到，一旦引爆冲突，家长有扩大战火、发起联盟的巨大空间，而学校和管理者的回旋余地是非常逼仄狭小的。家长有强大的博弈能力，而学校处于弱势。但当我们想到我们教书育人的最终目标，不过就是追求国泰民安、社会和谐、各方幸福，内心就会平衡很多。当然，上面所述，不过是工作的一部分，还有更多的管理细节需要在工作中、在培训中强化认识，比如，舆情规律的认识、舆情监测和研判、媒体策略、新闻发布技巧、危机管理的道与术等方面，都应该成为学校管理工作中的新课题、新大纲。这些都需要校长提升风险意识，督促团队各方在日常教学和日常管理中加以建设推进。毕竟，做好舆情应对工作本身不时目的，归根到底是为了教育，为了营造一个更为平和安全的教学环境。教育舆情校园舆情舆情处理舆情培训
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