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上海迪士尼禁带饮食还翻包检查，央视：谁给你“翻包”的权力？
2019-08-14 4625
舆情概述近日，华东政法大学学生小王状告上海迪士尼乐园禁止自带饮食、翻包检查游客的事引起了网民和媒体的广泛关注。事件起因系小王于2019年初携带零食进入上海迪士尼乐园时，被园方工作人员要求开包检查并被告知规定不可以将食物带进园内，进园之前要么将食物当场处理掉，要么花钱将食物存在园外。小王认为园方的规定不合理，侵犯了消费者的合法权益，并于2019年3月向上海浦东新区人民法院提起诉讼。4月23日，本案在浦东法院第一次开庭，目前，案件尚在进一步审理中。虽然事件发生时间较早，但有关迪士尼禁带饮食，翻包检查的讨论声在网络上一直存在，此次舆情集中爆发，媒体和网友高度关注事件发展，积极就事件发表讨论和看法，使之成为近期热度较高的舆情事件。舆情传播1. 传播趋势8月6日0时至13日14时，优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）共统计到事件有关的数据33200条，从传播趋势看，9日舆情初爆发，10-11日舆情热度有所回落，12日迪士尼官方回应“关于外带食品与饮料的规定，上海迪士尼与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致”引网友严重不满，舆情热度再次飙升。舆情传播趋势图从舆情内容的分布看，事件舆情以原创内容为主，网友乐于就此事发表自己的看法，据此可见迪士尼禁带饮食、翻包检查等行为引发了网友诸多的反感，网友言语吐糟和情绪表达的积极性非常高。2. 平台分布舆情平台分布图从相关舆情的平台分布看，绝大部分信息来自于新浪微博，新浪微博聚集了事件89%以上的舆情量，微博自身具有的开放特性将会进一步推动事件的传播，预计会有更多的网友通过微博关注事件并对事件发布自己的看法。3. 情感分布舆情情感分布图针对事件舆情内容的情感分析显示，敏感度高达92.90%，事件的敏感度非常高，网民对于上海迪士尼乐园禁带饮食以及翻包检查的行为多持否定的态度，过激的言论、反对的声音占大多数。4. 舆情热词舆情热点词汇在事件相关的信息中，除“迪士尼”、“上海”等核心词汇外，“食物”、“翻包”、“检查”、“禁止”、“隐私权”等出现的频次较高，说明此次舆情事件中网民与媒体关注和讨论的核心在于迪士尼乐园禁带饮食，翻包检查等行为是否侵犯游客隐私权等方面。此外“央视”一词也以较高的频次出现在舆情热词中，说明舆情得到了部分权威主流媒体的关注。网友媒体声音1. 网友评论网友评论聚合图此次舆情中，网友们发表言论的积极性很高，很多网友乐于对事件发表个人看法，从内容上看主要集中在几个方面：认为在网络上吵也没有用，人家有人家的规定，作为消费者，如果店家坚持那样做我们也没有办法，最好最有效的做法是别去迪士尼了，不然的话说也没用。持有这种观点的言论在网友评论中占比18%；有15%的网友评论认为迪士尼就是店大欺客，禁带饮食的规定根本不合理，反对的声音也一直在，但迪士尼就是不做改变，是店大欺客的表现；此外，“认为迪士尼此举就是侵犯了游客的隐私权”、“支持提起诉讼的大学生，为其行为点赞”、“要求迪士尼做改变”、“吐糟迪士尼园内东西贵”等各种声音也都很多，总体来看对迪士尼此举持反对意见的声音特别多，可以说“天下苦迪士尼久矣”。2. 专家解读“园方禁止游客自带食物不合法，侵犯了消费者的权益。”上海瀚元律师事务所律师吴鹏展表示，我国《消费者权益保护法》第二十六条第二款，明确规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。吴律师认为，上海迪士尼的乐园须知禁止游客自带食物即属于排除、限制消费者权利的不公平规定，侵犯了消费者的自主选择权。消费者的自主选择权体现在其有权选择在迪士尼购买食物或者在其他经营者处购买食物，当消费者选择在其他经营者处购买食物后，迪士尼如禁止游客携带食物，即侵犯了游客的自主选择权，同时涉嫌以非法手段排除、限制竞争。对于园方的“搜包”行为，律师卓莹认为，这并未侵犯消费者的隐私权。“迪士尼规定入园需翻包检查，其实更多的是从安全检查考虑，不涉及知悉、收集消费者的私人信息秘密。”卓律师认为，消费者进入群体性公共场所，有必要的容忍义务，来配合安全检查，这与火车站、机场等场所的安全检查具有相似性。3. 媒体评论1）新京报官微：谁给了迪士尼“禁带饮食”“翻包检查”的权力？法律是一口钟，就得有人去敲一敲，较一下真。涉事大学生将迪士尼禁止外带食物的问题抛入公众视线，无疑是好事。或许有人说，你不认可迪士尼的“不让外带食物”“搜包”的规定，可以不去啊。但迪士尼再强势，也大不过国家的《消费者权益保护法》。该法明确规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”迪士尼开的是游乐园，不是饭店。不许外带食品入园，只许吃我家园内品种单一、价格畸高的食品，认准了游客不会为了磕外带食物问题而到了门口不进去——这不叫自主经营权，这叫剥夺消费者的正当选择权。2）人民网：翻包检查是对消费者隐私和尊严的赤裸侵犯一个全球知名企业，不是追求更好地尊重消费者权益，而是高举比烂大旗，让人遗憾。望不要固执地站在消费者权益的对立面。错误的行为不会因为做的人多了就变得正确。舆情分析犹记16年上海迪士尼乐园首次开园引起的轰动，但没想到迪士尼再次受到大家“热烈关注”却是因为“禁带饮食，翻包检查”的负面新闻。针对目前的舆情发展，上海迪士尼度假区回应，关于外带食品与饮料的规定，上海迪士尼与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致；提起诉讼的学生表示，希望此次诉讼能引起迪士尼方的重视，停止侵犯消费者的合法权益，会将这起保护消费者权益的诉讼坚持到底。预计舆情的热度会随着时间逐渐冷却，但在很长一段时间内舆情仍会持续存在。从舆情传播的角度看，此次舆情并不能算是突发舆情，它有着比一般舆情都漫长的发酵期。禁带饮食，翻包检查作为园方运营工作的规定一直存在着，与之前相关的反对声音也一直存在着，但反对的声音并未引起园方足够的重视，所以才导致此次舆情爆发。对于园方来说，网友与媒体的声音更该是运营规则的制定标准，园方要更加重视舆情工作，而不是在明知规则不合理的情况下，却还要仗着店大欺客，“高举比烂大旗”使游客消费者失望。作者：优讯舆情分析师-李云召企业舆情舆情监测舆情应对
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大润发被曝抓小偷后私自处罚：罚款十倍起，获利百万，这是公然的敲诈勒索？
2019-08-16 6932
一、舆情概述 7月25日，我苏网报道江苏宿迁市宿城区一家大润发超市抓住小偷后，有自己的一套“独特”处理手段：发现有小偷后并不提醒或制止他，而是等到小偷出门后再将其抓回来。抓到小偷后并不送警，而是以通知学校、家属或单位来带人相威胁，超市根据小偷的背景和承受能力“开价”，“罚款”从涉案物品价值的10倍到20倍不等。报料人提供的监控视频显示，自2008年开业至今，这家超市每天以此方法获利几百元到数千元不等，总计获利超百万元。据了解，当地派出所已对此事立案调查。二、事件发展 7月25日21时 “我苏网”发布文章称接到报料，江苏宿迁市一大润发超市处理小偷手段“独特”引关注。 8月6日9时荔枝新闻官微对此事进行报道，引发网友热烈讨论。 8月8日19时30分宿迁市宿城区富康路派出所方表示，对于大润发超市私自收取罚款一事，已经立案调查。截止目前调查工作仍在进行，并表示将依据调查情况，依法处理，有结果后再联系记者，将具体情况向记者通报。三、“私罚小偷”内幕及超市发声 1、私罚小偷内幕根据报料人提供的监控视频，自2008年开业至今，超市每天因此获利几百到数千元不等，总计获利超百万。先盯：让你“偷成功” 李先生介绍，超市有一个专门的部门叫防损部，平时防损部的工作人员都会在超市内不断巡逻，一旦发现有小偷出现，他们就会盯住不放。“看到拿东西的人不付钱，我们会一直跟着他到收银台，结账的时候也不提醒，等到出门的时候，再把他揪回来。” 再审：威逼交罚款逮到这些拿了东西不付钱的“顾客”之后，他们会将其带到专门的讯问室，要求其将偷盗的东西如数交出，然后进行价格核算，核算完成后，就会询问其会员资料，家庭住址，工作单位、所在社区等基本信息，然后由工作人员当场宣布对其做出处罚决定。 2、超市经理发声对于李先生反映的情况，大润发超市的客户经理杨女士表示否认：只要是在超市内抓获的小偷，我们无一例外，都会交给警方处理，从未私下里进行过罚款。关于李先生提供的部分材料及协议上面没有公司的盖章，对这些材料的真实性表示怀疑。对于协议书上的文字，杨女士表示看名字好像叫刘德全，我们经理有这个名字的。四、各界声音 1、媒体点评人民日报：谁给了超市私自处罚小偷的权力？宿迁涉事超市的行为之所以备受质疑，对违法行为人的处罚，只有执法机关在法定权限内依据法定程序方可实施，其他任何人均无权实施。小偷小摸固然可恶可恨，抓小偷也应受鼓励，但是动用“私刑”却为现代法治所不容许，先设置陷阱再“钓鱼执法”并对小偷处以高额“罚款”，更是既失德又违法。新京报: 超市私罚小偷获利百万，是不是敲诈勒索？小偷固然可恶，抓小偷也没有错，但是抓小偷也不能动用“私刑”，更不能超越法律的范畴。问法网：大润发私罚小偷，大润发跑不了小偷也跑不了！大润发自己给自己赋予了两项权力，一是拘留权，二是罚款权，这两项权力可都是需要通过全国人民代表大会的授予相关机关才能够行使这些权力，不知道大润发何时得到这些授权。小偷固然可恶，但是抓到小偷让其赔偿相应损失并将其交给公安机关即可，受害人不能动用私刑。大润发扣留小偷并处以罚款的行为涉及两种犯罪，一是非法拘禁罪，二是敲诈勒索罪。红辣椒：“偷一罚十”，真拿警示标语当法律了？商场或超市的警示标语仅是提醒、警示，不可以作为免责挡箭牌。就比如，一家超市张贴了“小心路滑，摔倒概不负责”的提醒标语，但若真有顾客滑到摔伤，超市也应承担一定的责任，而非“概不负责”。这家大润发超市拿自己的“偷一赔十”警示标语，当成私自处罚小偷的法律，只能说他们“很天真”。 2、专家解读江苏当代国安律师事务所律师虞立峰认为，如果大润发超市确实存在通过罚款私自处理偷盗人员的行为，情节严重的，相关人员将构成敲诈勒索罪。北京市京师律师事务所范辰律师告诉记者，如果超市威胁、强迫小偷交数倍以上赔偿，情节轻微可能会违反《治安管理处罚法》，严重的可能会构成敲诈勒索罪。如果造成小偷人身损害，可能构成故意伤害罪。如果超市长时间限制小偷人身自由不报警，则存在限制人身自由的问题。超市在抓到小偷后的正确处理方式是报警，把其交由警方处理。 3、网友看法此次“大润发私罚小偷”引发微博热议。网友主要讨论的内容有五个方面：网友支持大润发的做法，认为大润发的做法是正确的，这样才可以起到警示作用。网友认为大润发的做法错误，认为小偷固然可恨，但是并没有权利进行处罚。网友站在法律角度看待此事认为二者皆有错。网友认为这是超市套路。吃瓜群众五、词云解析解析：关键词云中，“小偷”“获利”“大润发”“私罚小偷”是事件传播的核心词汇，大润发的“独特”“手段”“威胁”行为也是网民讨论的热点。六、舆情分析小偷固然可恶，抓小偷也没有错，但是大润发超市以“独特”方法处罚小偷是法律不容许的，在“大润发超市私罚小偷”事件被爆后，引发舆论广泛关注，群众对大润发做法大有争议。也许，面对发生在自己身上的不公正、施害，很多人都有动用“私刑”的冲动，但当对理性强调得多了，总有一天会让“化愤怒为理性”变为群体共识，可见不能对罪恶施以“私刑”；应当清楚地认识到，在处理此类纠纷时，运用法律武器不仅可以维护自身的权益，又可避免走向侵权乃至违法的歧路。相信有关部门会依法裁断，涉事超市的行为是否违法也会有定论，届时法治会保障涉事主体的合法权益，终结这场争论。作者：优讯舆情分析师-李东旭企业舆情舆情监测网络热点分析
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《上海堡垒》始于流量终于流量？
2019-08-19 3690
一事件概述由滕华涛执导，根据江南同名小说改编，鹿晗、舒淇领衔主演的科幻战争电影《上海堡垒》于8月9日在全国公映。影片上映后口碑与票房双双遭遇滑铁卢，豆瓣评分仅3.4分，猫眼评分5.8，上映三天单日票房已降至1000万左右。有网友评论称，“《流浪地球》打开了中国科幻电影的一扇门，《上海堡垒》又给关上了”。二事件回顾7月17日电影上海堡垒发布全阵容海报，全方位宣传开始启动。7月18日上海堡垒片尾主题曲《无愧》MV上线。7月26日上海堡垒发布“错过”版预告。7月30日制作方举办上海堡垒观影及主创见面会抽票，网上舆情又掀起一波高潮。8月6日上海堡垒主题曲《世界末日》MV发布。8月9日猫眼预测《上海堡垒》总票房只有2亿，猫眼评分也下滑至5.8，豆瓣评分下滑至3.4。8月11日导演道歉，官博道歉，原著作者道歉，大家都在说，《流浪地球》打开了中国科幻片的大门，而《上海堡垒》它又把这扇大门关闭了。三媒体观点1媒体点评人民日报：《流浪地球》给国产科幻长的脸，又被《上海堡垒》丢了？“《流浪地球》给国产科幻长的脸，又被《上海堡垒》丢了？”丢没丢咱不知道，但唯一肯定的是《上海堡垒》确实不如《流浪地球》，也许是《流浪地球》给观众带来了太多的惊喜，才会让我们对《上海堡垒》有更高的期待！南方日报: 留给“流量电影”的时间不多了近年来，尽管许多人都不满“流量电影”横行，但从现实来看，仍然不得不向市场妥协。其中关键原因在于，流量的确是能赚到钱的。从这方面来讲，我们乐见于《上海堡垒》的倒塌，因为它证明了，“流量总能赚到钱”的神话是假的。艺术魅力的来源是作品，指望流量就能大红特红，虽然在特定时期内获得成功，但当整个市场冷静下来，就不再有偷鸡摸狗的可能。一句话，留给“流量电影”的时间不多了！北京商报：上海堡垒“从内部攻破”这个夏天的电影市场有很多话题让人津津乐道。拿下金棕榈的《寄生虫》在探讨贫富，在剥离阶层，在反思善恶，在艺术性和商业性交汇处做最大限度的矛盾对立与融合。《哪吒》赚得盘满钵满，不仅有真金白银，还有可贵的口碑，两个风火轮就把全民对国产动画的心气点燃了。最后，也有人败得不留余地，它妄图兼容硬核科幻和流量受众，只可惜实力终究配不上野心，“上海堡垒”败给了自己。央视：一部假大空大片！《上海堡垒》本身的定位就是拍摄非常困难的末世科幻片，但是剧组在拍摄的还原度非常低，与《流浪地球》相比完全是一个地下一个天上。在战斗制作的规模以及压迫感上完全不存在，看电影人还不如表彰大会上坐的人多。2专家解读清华大学新闻与传播学院教授尹鸿就此评论道，“希望中国电影能够走出误区，在扎实的故事、严密的世界观、缝合的情节中突出人性人情和人类共享价值的力量”。影评人图宾根木匠说道，“电影工业尤其是科幻电影工业的体系怎么建立？人才队伍怎么培养？只能是通过大量的作品去锻炼、试错，才有可能达成”。影视传媒行业分析师表示，明星流量确实能为电影带来关注度，IP也能让作品在前期实现一定规模的潜在观众，但不能将是否拥有以上两种元素与成功电影作品画上等号，电影是一种内容形态，单纯凭借流量和IP的背景无法代表内容质量的高低。3网友看法伴随“上海堡垒”上映引发微博热议。网友主要讨论的内容有七个方面：网友支持鹿晗。网友吐槽鹿晗。网友理性观影。网友认为剧情无逻辑。网友认为花了冤枉钱。网友认为导演涉嫌抄袭应该道歉。其它。四词云解析解析：关键词云中，“电影”“上海堡垒”“观众”“批评”是事件传播的核心词汇，关于上海堡垒的“科幻电影”“鹿晗”“宣传” 也是网民讨论的热点。五舆情分析洞观国内电影史《流浪地球》为国产科幻电影开了一个好头，票房成就内地影史第二，深受国内好评。而在7月就开始宣传的《上海堡垒》，虽有顶级流量明星鹿晗主演被寄予厚望，但上映三天仅勉强破亿，目前豆瓣评分3.4、猫眼评分5.8，远远落后于已上映多日的《哪吒之魔童降世》《烈火英雄》和《使徒行者2》，可见电影市场制胜法宝的“流量+IP”已失效。《上海堡垒》被观众吐槽为“披着科幻片外衣的言情片”，称“国产科幻电影或始于《流浪地球》，止于《上海堡垒》”。对此《上海堡垒》官方微博曾连发微博称“这是是烂片？”的文字，疑似回应“烂片批评”（目前这些内容均被删除）。在8月11日，电影《上海堡垒》导演滕华涛在微博上发长文道歉，对于有观众指出《上海堡垒》关上了中国科幻电影的门，滕华涛表示：“真的很抱歉，因为我相信，没有人想要去关上这扇闪着光的门” 并且对“上海堡垒关闭了中国科幻片”的这一说法表示非常难过。近年来，尽管许多人都不满“流量电影”横行，但从现实来看，仍然不得不向市场妥协。其中关键原因在于，流量的确是能赚到钱的。从这方面看《上海堡垒》这部电影的表现其实只是佐证了流量电影死亡的既定事实而已，因为在近两年已经极少有流量电影上映了，这也说明了现在的中国观众素质越来越高，对中国电影越来越挑剔，靠内容为王才是拍好电影的正道。作者：优讯舆情分析师-赵艳彤电影舆情上海堡垒
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90后女孩反杀醉酒男，是正当防卫还是故意杀人？
2019-08-30 4338
2019年2月8日晚，云南丽江90后女子唐雪参加完朋友的生日聚会，朋友开车送唐雪在村口路遇醉酒的男村民李某湘，遭其拦车搭讪与辱骂。唐雪与父亲前往理论，三人首次发生扭打。次日凌晨1时，李某湘持菜刀到唐雪家砸门，她拿上家中两把水果刀出门，两人再次发生打斗，最终她挥舞着的一把水果刀，伤及李某右胸部主动脉，致后者急性失血性休克死亡。8月25日，该案检方起诉书曝光，唐雪被指控犯故意伤害罪。二、案件回顾2019-2-8 11时左右云南丽江90后女子唐雪路遇醉酒的李某湘，遭其拦车与辱骂。唐雪和父亲前往理论，三人发生扭打。2019-2-9 1时醉酒男持菜刀砸她家门，唐雪拿上家中“两把刀”出门，两人再次发生打斗。最终她挥舞其中一把水果刀，伤及醉酒男右胸部主动脉，致其抢救无效死亡。2019-2-10唐雪被永胜县公安局刑事拘留。2019-2-25经检方批准逮捕，羁押在丽江市看守所。2019-3-3以涉嫌故意伤害罪将唐雪移送检方审查起诉。2019-8-7永胜县人民检察院以唐雪涉嫌故意伤害罪向永胜人民法院提起公诉。2019-8-25一份案件检方起诉书曝光，表示唐雪具有《刑法》第二十条第二款的处罚情节，应当减轻或者免除处罚。2019-8-26封面新闻率先独家披露检方起诉书后，让正当防卫又一次成为热词，引起了网友热烈讨论，该案件冲上热搜。2019-8-27云南省人民检察院发布通报称，该院对此案高度重视，已派人阅卷，对案件事实、证据依法全面审查，指导案件办理。三、法律博主、网友观点1法律博主观点@法职_庞九林律师：#男子持刀砸门被90后女孩反杀#此案明显不是互殴，无论是否唐雪先动手，都是正当防卫。李某持菜刀砸门，唐雪出门查看情况，发现李某持菜刀。这个时候，如果李某先动手，唐雪就是正当防卫，唐雪制止李某，是正当防卫行为。如果唐雪先动手，也是正当防卫行为。因为李某持刀上门，已经是正在进行的的犯罪行为，而且对自己的威胁，迫在眉睫，不能苛求李某举起刀唐雪才可以反抗，如果唐雪不先制止李某，自己就有可能被砍伤或者砍死。我们不能要求凶杀举起刀，枪开始瞄准才可以反抗，为了制止犯罪，先动手，也是正当防卫。@杨文战律师：死者肯定有错，醉酒滋事而且一而再再而三，甚至持刀上门闹事，从这些情节来看似乎很符合正当防卫的条件，但从最后一次关键冲突发生的状态来看却不足以认定正当防卫。唐雪的行为虽然是在受侵害之后的反击自卫行为，但明显其超过了必要的、合理的限度。这种情况下认定为防卫过当然后减轻处罚是妥当的，完全不担责并不符合正当防卫的本意。要鼓励正当防卫，在公民正当防卫时不宜对公民过于苛责，但不是无限度加大正当防卫的适用范围。@唐有讼：对正当防卫的坚持与鼓励，本身是没错的。只是客观上造成了一个问题，一切重大关切案件，最后不得不在检察院阶段，把这个问题解决掉。2网友此次“90后女孩反杀醉酒男”被媒体爆料后引发微博热议。网友主要讨论的内容有4个方面：网友认为唐雪无罪，表示人都杀到家门口，唐雪的反映属于正当防卫。网友认为唐雪有罪，表示正当防卫没错，但是带上刀那一刹那就有故意伤人的想法。网友站在中立角度，称唐雪是正当防卫，但是杀了人应该是防卫过当，至于是否有罪还是看法律怎么评判。网友认为唐雪第一时间应该报警，这样就不会出现这种悲惨的事件了。四、词云解析解析：关键词云中，“云南省人民检察院”“通报”“审查”“90后女子反杀醉酒男”“案件”是事件传播的核心词汇，经过媒体报道获得网友广泛关注。五、舆情分析自昆山反杀案时隔一年后，发生90后女孩反杀醉酒男。网友对此的分歧很大，舆论普遍认为该案件属于正当防卫而不是故意杀人，表示法律应该考虑当事人的惶恐程度与情况的危机。但是就法律角度来说，每一个定罪和量刑，都应该是根据证据与案件事实进行分析而最终判断出来的，舆论应充分尊重司法程序和条文规定，既要维护实体正义，也应维护程序正义。那么到底什么是正当防卫呢？正当防卫不是“以暴制暴”，而是“以正对不正”，鼓励人民群众同违法犯罪行为作斗争，有效维护合法权益。客观地说，受执法理念、环境影响，在实践中正当防卫权实质弱化，或者认定过于苛刻，或者出于平衡考虑做出裁判，立法初衷未得到充分体现。目前，此案并未给出一种结果，让我们期待后续的信息。相信法律会给案件一个公正的裁决，给人们一个公正的结论。附件：此案件中最强的争议就是“正当防卫”，让我们看看法律是如何规定的。截图来源：央视网作者：优讯舆情分析师-赵艳彤网络舆情热点社会舆情分析
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深圳罗湖房屋倒塌价格反涨？处理好这3个问题是关键
2019-09-02 4397
导读 8月28日上午，深圳罗湖一住宅楼倒塌，出人意料的是，事发后几小时迅速引发该小区房价震荡。一时间，塌陷原因、房屋质量、业主安置赔偿、中介炒房乱象成为舆论关注的焦点。对于公寓突然倒塌，是福还是祸，舆论各持己见。本文通过分析事情进展中舆论走向，对相关部门后续处理提供参考性建议。舆情事件回放 8月28日11时20分罗湖区南湖街道渔邨社区和平新居单身公寓楼发生沉降倾斜。该消息经头条号@壹深圳发出后，立刻引发媒体集中关注。环球时报、央视网、南方都市报、中国经济周刊、凤凰网、新京报等众多主流媒体均参与跟踪报道。事发一小时后罗湖区委宣传部官方微博@新时代罗湖发首篇情况通报，称目前无人员伤亡。随后，应急管理局通过媒体公开回应称，已组织专家现场鉴定事故原因。同时，21世纪经济报道在现场调查时发现房产中介人员身挂宣传牌，收购同小区二手房，部分房屋的挂牌价也出现上涨。“深圳公寓倒塌，房价却暴涨60万”、“5组客户抢一套房子”、“房子已倒、拆迁提上日程”等话题在舆论场迅速传播。网民关注重心也发生转移，“楼房倒塌是福还是祸”的讨论热点。事发当天 @新时代罗湖连续发布三篇通报公开进展情况， 23时25分，专家初步鉴定结论浮出水面。“摩擦桩型”、“建筑下方有暗渠”、“桩身腐蚀”研判结果再次引发一番热议。 8月29日 29日上午对于倒塌楼房是否拆迁，罗湖区城市更新和土地整备局、住建局等多个政府部门回应称：和平新居附近暂无拆迁计划。 29日下午，中国经营报报道《至少67幢楼列入登记预警范围》。截至8月30日有关深圳罗湖楼房倒塌的新浪微博话题不断更新，#中介回应深圳公寓坍塌房价反涨# 和#深圳罗湖一公寓沉降倾斜# 阅读量1.6亿，网易客户端相关评论量10万+。舆论观察房屋倒塌，网民聚焦三方面： 1、热讨倒塌原因，超五成网民质疑房屋质量网民“一品小汤锅201802”：我建设盖过房子，混凝土夏天浇筑凝固需要一个星期。冬天需要十天，但是深圳以前有一个词叫做三天一层楼，为了节约成本地基打的也不牢固。以后十年中国大型城市楼房质量事故会越来越多网民“宅宅啊火”：如果不是自然灾害地下坍塌导致……那肯定就是房地产商，建楼的时候用劣质材料，偷工减料获取暴利所致。这楼建的也不高，一般小区楼都在二三十层以上呢 2、房主赔偿是关键，期待心理明显网民“下一个m i”：怎么赔偿啊最想知道的网民“冰蓝的雪2018”：我只想知道到底赔不赔钱？赔多少？ 3、呼请彻查到底严格问责，并加强房屋质量整顿网民“七0后的老阿姨”：七十年产权的房子，现二十年还不到就倒了！这责任谁来承担？！网民“根域服务器”：看着房子房龄应该不会超过20年，居然会出现结构性坍塌，一定要彻查到底，毕竟小区同一批次的房子不止一栋，如果是结构性硬伤能修补抓紧修补，真要砸死一批人后悔也晚了，希望当地有关部门一定要重视，人命大于一切。房价戏剧性反涨，是福还是祸，舆论各持己见 1、三成网民对中介炒房行为不满，应坚决遏制网民“不吃凤梨”：房地产中介邪恶至极，应该对所有从事这个行业的人采取专项管控调查，恶意哄抬房价，租价。违法收费，利用优势地位欺负消费者的一律坐牢。网民“纯真_G”：中介吃相难看没有一点底线。网民“大道尽显”：卖倒塌房屋就是卖不合格产品！公开放卖就是犯罪行为，抓捕放盘业主和中介！！！ 2、三成网民对楼房拆迁拭目以待，房主因祸得福网民“邝任星”：和平新居的楼龄是30年的都卖3.5万一平。一倒一拆一重建。5-6万一平跑不了。不买才亏呢！！是福不是祸。网民“资深搬砖蓝领”：赚死了，又是一批拆迁户 3、四成网民讨论房产政策，“房价”、“拆迁”成热词网民“双鱼座的张申2001”：为什么会变成拆迁房？城市的房子发生危险了，就拆迁，国家加倍赔钱！农村的房子要是倒了，估计无人问津！国家一味的在住房上面偏袒城镇，这也许是城市房价上涨的一个原因吧网民“纸上速评”：#官方回应深圳楼房倒塌# #深圳坍塌公寓房价反涨# 楼房倒塌已经不算新闻，算新闻的是倒塌之后的小插曲，中介报价反而坐上了火箭，一窜就是近百万，谁会花高价买一座塌掉的楼？老外琢磨不透，咱老百姓门儿清，这叫主打的拆迁概念，房子一塌，拆迁也不得不加速。甚至相邻没塌的小区也顺势跟涨，打出了“那边拆了这边还远吗”的概念……怎么说呢，实业立国，房产兴邦，居高不下的房价已然成为一切经济活动领头羊，对发展绝非幸事。网民“boobi33”：为什么都指望着拆迁，就是因为工薪阶级都买不起房子。孩子结婚买新房，一套少则五六百万，多则上千万，这对于月薪几千的父母怎么买得起房子？官方公布鉴定结果，问责呼声和担忧情绪趋重 1-超五成网民对住房现状持悲观态度网民“S纸醉金迷S”：很多不适合做建筑用地的也盖起了高楼大厦，里面住满了人，堆满了东西，台风天来时还摇晃，真要有暗渠或水土问题，发生时也就一下子的事网民“影像新视界”：中国楼房的建筑质量令人堪忧，偷工减料，以次充好等问题屡有发生。中国是世界上高层建筑最多的地方，但这并不值得我们骄傲，大量的质量问题会逐年增多。 2-约四成网民呼请应对责任和问题进行深度追究网民“有态度网友0g9nGh”：设计问题？质量问题？勘探问题？暗渠是灌装前存在的还是灌装后施工的？是天然的，还是混凝土的？如果是混凝土的为什么会漏水，设计时是会考虑的。这些都是问题。设计施工勘探监理等单位不能简单以掩去为由推卸责任。网民“xuanlin_zhang”：这是在初期没有勘察清楚地质情况，导致使用了不合理的设计方案，那周边的楼是不是也是这种地质和设计？那其他小区的呢？这个必须要问责当初的设计公司？舆情解析住房一直是全民普遍关注的头等大事，任何有关住房政策的风吹草动都会拉动群众紧绷的神经，尤其是北上广深等一二线城市房策更是舆论关注的核心地带。今年，有关房屋倒塌的消息不断见诸报端，前不久南方地区一处房屋整体下沉的消息让不少网民唏嘘。惊呼未定之际，此次深圳楼房倒塌房价反涨的“怪像”一经公布，便获得网民集体关切。舆论从疑惑到焦虑，对于住房整体现状的讨论持续高热。不少网民表示，房屋倒塌现象的背后其实是当前健康发展理念的缺位。如网民“铜锣湾94873397：中国人做任何事都是跑量不注意质量，而且中国近年来沙石价格增加，很多高中档小区用的是河沙＋海沙，不要以为高档小区很安全，只是时间还没到”。通过梳理网易客户端相关专题，事件进展过程中，“现场封锁人员撤离”、“房价反涨”、“律师回应：房屋买卖无效”、“官方通报沉降原因”等四个重要节点引发舆论大量讨论，显然，人员伤亡情况、坍塌原因、拆迁计划与事后赔偿等是网民最期待解决的问题细节。截至8月30日，有关房主的赔偿安置、问题追责等细节还未有进一步通报。“暗渠”原因及“67幢楼列入登记预警范围”等细节的及时公布，在一定程度上反映了相关政府部门危机处理的态度和高效，但网民对此次倒塌事件的疑虑并未消解。结合舆论关注情况和观点倾向，后续处理过程中需谨慎处理三方面问题：尽快公布进一步调查结果，责任追究不能拖。事发当天，虽然政府部门高效公布了专家鉴定结果，但多数网民对于前期房屋设计、施工等方面的具体细节仍有疑虑，只有公布更多的问题成因，才能对责任划分进行准确界定。因而，平息此次倒塌引发的部分舆论恐慌与担忧，彻查和问责是基础。妥善安置和合理赔偿房主损失，全面保障是关键。借楼房倒塌之力，中介加速炒作拆迁概念，迅速将舆论从事实本身的关注转移至“拆迁致富”的讨论。网民对深圳本市“一拆脱贫”的现象充满“嫉妒羡慕恨”，这在某种程度上也将相关部门在“旧改”还是“拆迁”面前陷入尴尬境地。有网民直言，称“此例一开无数房子会坍塌了”。29日，政府称“暂无拆迁计划”让中介和部分网民哑口无言。但是，如何对房主进行赔偿、如何满足房主住房需求仍是相关部门必须面临的关键问题。建议相关部门还需与房主积极协商沟通，结合调查结果、本市城市规划、当事人需求等方面进行考量，并给出全面保障方案。完善房产政策不容忽视，注重质量和常态监管是核心。对于中介借机炒作行为，专业人士予以警醒称非法买卖不可取，为舆论走向提供了一个理性基础。只是，政府部门在面临“中介敲竹杠”时，似乎出现回应空窗期。近年来，规范房产中介市场，遏制中介机构扰乱市场秩序一直是政府监管部门的重点任务，本次部门发声迟缓在某种程度上容易让人产生“失责”之感。其实，在媒体发布“楼价反涨”信息后，住建局等部门应第一时间发声，对投机之举进行打击。另外，媒体报道称67幢楼列入登记预警范围，也着实让舆论产生骚动。网民对“全面整顿房屋质量”的呼声走高。所以，相关部门也需呼应民意，对预警范围作出全面整改，至少通过表达先采取进一步措施的态度和实际行动赢得舆论信心。作者：优讯舆情分析师-曹晓静网络舆情社会热点舆情
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2020年8月5大网络舆情热点事件分析报告简报汇总
2020-09-04 19041
2020年8月，发生了不少重大舆情热点事件，涉及社会生活的方方面面。优讯全媒体舆情监测平台通过结合舆情事件媒体报道量、网名关注讨论量、事情传播广度和深度等不同维度，对2020年8月重大舆情热点事件盘点如下：1、“张玉环再审宣判无罪”事件舆情概述8月4日，26年前“张玉环杀童案”再审宣判无罪持续引发舆论围观，多个相关话题冲上热搜。当主流舆论从唏嘘感慨逐渐转向对正义的拷问，一些“蹭热度”、“博眼球”的不和谐的声音也在撩拨社会情绪，使舆论场变得纷繁复杂。舆情小评在“张玉环改判无罪”的整个事件过程中，前期媒体自然而然地将关注点聚焦在张玉环及其家人身上。然而在铺天盖地的感动和赞美中，张玉环和他的冤案本身似乎成了舆论失焦的背景，屏幕前的你我感动于家人、朋友对他不离不弃的奔走申诉，却忽视了这本是一场悲剧，无论对于张玉环一家，还是当时被杀的两个儿童的家庭。正义的彰显需要舆论的力量，其中，主流媒体的舆论导向功能则是重要一环。本次事件中，主流媒体在舆论短暂失焦后及时转变报道方向，开始对追责和程序正义问题进行拷问，将陷入感动情绪的舆论及时拉回。我们在同情张玉环同时，不能忘记这起事件的真正焦点，即案件本身的真相。可以预见的是，张玉环和宋小女的事件的舆论热度终会下降，但媒体对事件真相的追踪、对冤假错案的反思以及对司法公正的呼吁还不能停止。阅读全文点击：“张玉环再审宣判无罪”事件舆情传播复盘 2、“薇娅、李子柒当选全国青联委员”舆情概述8月，中华全国青年联合会第十三届委员会委员名单公布，1375人当选，淘宝第一主播薇娅，短视频网红、天猫商家李子柒位列其中。8月15日晚，#薇娅李子柒当选全国青联委员#的话题冲上微博话题第一名，有超3亿的网友参与了该话题。一时间成为舆论焦点。舆情小评“薇娅”“李子柒”一提到名字就自带流量，登顶热搜，两人当选全国青联委员一事更是备受热议，热议中不乏争论不休的言论，有人欢喜有人diss，有人看到了两者身上的正能量，为这份荣耀欢呼雀跃，也有人只看到了负面影响，为此愤愤不平。阅读全文点击：“薇娅、李子柒当选全国青联委员”舆情观察 3、“央视批评‘大胃王’吃播浪费严重”舆情概述8月，习近平总书记对制止餐饮浪费行为，杜绝“舌尖上的浪费”作出重要指示，某些“大胃王”吃播造成食物浪费严重的现象也引发舆论关注。8月11日，CCTV-1《晚间新闻》栏目点名批评一些自媒体“大胃王”吃播催吐，浪费严重。8月12日，@央视新闻微博引用#央视批有的所谓大胃王浪费严重#话题转载上述节目视频，超过12亿的网友参与该此话题，将“大胃王”吃播江湖推向舆论前台。舆情小评眼下，全国各地响应习近平重要指示，提倡光盘行动，拒绝餐饮浪费，使得整治大胃王吃播浪费现象成为当前舆论环境下的一种呼声。近年来，网络直播的高速发展推动网红主播的社会示范效应逐渐扩大，但行业的鱼龙混杂也颇受公众诟病，主流媒体借全国倡导节俭之机起底吃播乱象，多方力量出台整治措施，也是对当前舆论呼声的回应。阅读全文点击：“央视批评‘大胃王’吃播浪费严重”舆情观察 4、"郑爽'手撕'装修公司上热搜"舆情概述8月14日，女明星郑爽在微博@郑爽微博事务部发文表示，自己的房屋装修历时近两年，仍“哪哪都有问题，当初的承诺好像都是骗局”。还公开曝光两家公司--尚层装饰（北京）有限公司、浙江摩根智能技术有限公司，并称“该为你们的不专业和推卸责任买单了”。该微博一发布，“装修踩雷”“维权”等成为舆情关键词，引发网友热议。舆情小评郑爽“手撕”装修公司，或因明星效应、或因装修问题产生共鸣让此事在短时间内发酵引起舆论风波；很快，郑爽给点名相关公司致歉，或因利益纠葛、或因团队炒作，舆论风波逐渐平息。从郑爽“手撕”装修公司到给点名相关公司致歉，仅用短短4天时间，但家装行业所存在的问题再一次曝光在聚光灯下，从侧面反映出家装行业仍有许多需完善之处，普通市民装修被坑维权仍需关注。阅读全文点击：″郑爽′手撕′装修公司上热搜″舆情观察5、广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡舆情概述8月17日，广东佛山顺德杏坛镇罗水村88岁老人被狗绳绊倒后头部着地，抢救无效去世。监控视频一经曝光便登上热搜，随后因涉及“遛狗失控”“未成年人”等问题，舆论热度维持高位，官方通报、亲属回应等多个话题亦引爆舆论场。“广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”一事，“暂不追责”“牵狗/问题女孩”“养狗遛狗”成为舆情关键词，养狗规范、家庭教育、未成年人犯罪均成为舆论焦点。近年来，不文明养狗乱象越来越严重，虽各地陆续出台《养犬管理条例》，但伤人事件仍在发生，各地政府需持续完善《养犬管理条例》并切实落到实地；同时可联合爱狗人士成立文明养犬劝导队，宣传文明养犬法规政策，及时劝导不文明遛狗行为。此外，家庭教育缺失、未成年人犯罪等涉及未成年人相关问题易引发舆论关注，相关政府部门可成立救助团队，根据实际情况提供帮助，对未成年相关政策进行解读修订。阅读全文点击：“广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”舆情观察 8月舆情舆情简报汇总热点舆情事件
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恩施小学伤人事件致8名学生死亡，校园安全保障之路任重道远！
2019-09-04 9720
导读 9月2日，湖北省恩施州白杨坪镇的朝阳坡小学，发生了一起伤人的暴行事件，引发舆论广泛关注。案件发生之后，网络上关于案发原因、嫌疑人身份、警方通报内容等问题引发网民强烈讨论。优讯舆情研究中心梳理舆情脉络、舆情概况以及舆论观点，剖析校园安全防范目前存在的问题，并给出相关建议。一、舆情脉络 9月2日8时湖北恩施市白杨坪镇朝阳坡小学发生一起涉校刑事案件，致8名学生死亡、2名学生受伤。 9月2日11时恩施当地媒体中国硒都网发布文章《恩施市白杨坪镇发生一起伤人事件》，随后新浪网、凤凰网、腾讯网等媒体以及@华商报、@头条新闻、@每日商报等官微纷纷发布该消息。舆情热度逐步上升。 9月2日22时38分 @平安恩施发布警情通报称：9月2日8时许，恩施市朝阳坡村发生一起涉校刑事案件，致8名学生死亡、2名学生受伤。犯罪嫌疑人于某被恩施警方现场抓获，案件正在进一步侦办中。初步查明，犯罪嫌疑人于某系朝阳坡本地人，男，40岁，未婚。当地党委政府正全力组织开展伤员救治、心理疏导等善后处置工作。 9月3日诸多媒体披露嫌犯作案细节。据潇湘晨报报道“嫌疑人叫于华，系朝阳坡村撒毛湾人，曾因挖掉女友一只眼睛坐8年牢，去年刑满释放，另外村民还说于华似乎精神有问题”。舆论关注点开始慢慢集中在对嫌疑人既往刑期判决过轻的讨论。二、舆情传播渠道分布根据优讯舆情全媒体舆情监测系统（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）分析数据显示，在监测周期（2019年9月2日0时至2019年9月4日8时）内，共监测到相关信息4306条，其中微博是本次舆情传播的主平台，相关信息总量为3344条，网络新闻360篇，微信文章354篇，客户端信息169条，视频37条，论坛38条，外媒新闻2条，报刊1条，广播1条。数据来源：优讯全媒体舆情监测系统三、舆论观察目前，案件调查工作仍在进行中，相关调查信息暂未公布。此次媒体舆论场和民间舆论场声量对比明显，媒体舆论场主要以案件客观报道为主；而民间舆论场则相对活跃，且舆论关注点较为分散，以猜测和衍生讨论居多，各类说法均等待官方释疑。主要观点为：一、对嫌疑人的残忍手段表示愤慨；二、强烈建议死刑；三、针对嫌疑人刑满释放人员身份等进行讨论；四、呼吁对校方追责；五、网民针对通报中提到的“未婚”等身份标签，展开农村剩男多、娶妻难等社会现状的讨论。数据来源：优讯全媒体舆情监测系统四舆情综述新学期刚刚开始，播种希望，放飞梦想，这是孩子们对新学年的希冀。然而恩施朝阳坡小学8名小学生的生命却在9月2日早晨戛然而止，暴徒将屠刀挥向手无寸铁的孩子，纯真的校园瞬间变成人间地狱，幼小的生命再难重生，何谈希望？对于8个家庭来说，伤害和伤痛更是永远无法愈合的疤痕。生命对于我们只有一次。对社会来说，很多事情都可以重来，但生命不可以重来。无论如何，犯罪嫌疑人必将受到法律的严惩。一个风险社会，小概率的危机事件确实难以禁绝。基于保护孩子的价值立场，基于儿童利益最大化的国际共识，我们在安全管控与风险防范上再怎么重视都不算过分。“恩施小学伤人事件”值得我们反思。近些年来，歹徒校园行凶案件不断见于媒体报端。2010年3月23日，福建南平市延平区实验小学门口发生一起凶杀案，造成8人死亡，5人受伤，伤亡人员均为南平实验小学学生；2013年1月15日，嫌犯王志初爬围墙闯入湖南新化县上梅镇北渡小学，将三年级学生王振宇刺伤，后又刺死一路追凶的校长；2014年9月1日，湖北十堰郧西县东方小学发生的持刀伤人事件，犯罪嫌疑人持水果刀闯入校园，砍伤9名师生，4人死亡、5人送医抢救，嫌疑人跳楼自杀；2018年4月27日18时14分，陕西省榆林市米脂县第三中学校外巷道发生砍人事件，导致9人死亡，12人受伤。2018年6月28日中午，上海一所私立小学门口，发生了持刀伤人事件。受害者为3名小学生和一名学生家长。之后上海警方发布的警情通报，其中两名小学生经抢救无效身亡……回首悲剧的发生，不是为了刻意揭露受害者的疮疤，我们只是想要告诉大家，为了避免悲剧重演，我们需要行动起来。发生此类惨剧，当然有诸多因素，需要综合施策，系统治理。因为这其中也关系到很多社会现实问题，在此就不深入探讨，本文主要从校园安全层面来探究校园安全防范目前存在的一些问题： 1-学校安全监控联网机制不完善对于乡镇学校来说，基础健康设施不齐全，覆盖面不广，此外，没有与当地公安部门实现联网共享，突发事件应急能力欠缺。 2-校园保安和警务配备未发挥应有的效用这主要表现在：现在一些中小学校将校园保安作为养老岗位，一些学校保安招聘讲人情，保安未培训就上岗，保安年龄过大等比较常见。一旦中小学校突发公共安全事件，保安自顾不暇，保护学生无从谈起。此外，校园周边的巡逻也难以常态化。 3-重点问题摸排化解难到位校园及周边存在的矛盾纠纷、重点人群都是校园安全的重大隐患。针对这些重点情况，学校没有完全摸排到位，而且，对于在出现在校园周边的可疑人物警惕性不高。 4-物理隔离措施实行不到位主要表现在在校园出入检查制度执行方面不严格，给不法分子以可趁之机。 5-学校日常安全教育欠缺。学校将教学重点放在课业上，而针对学生自我安全保护方面缺乏必要的引导和校园安全危机演练。针对上述这些问题，建议学校从以下几个方面着手： 1-首先，学校要完善校园安全防范机制，提高应急处置能力人员思想上引起重视，行动上进一步加强。完善校园监控设施配置，尽可能地将校园的每一个角落纳入到监控范围之内，联合当地公安部门，尽快实现联网共享；加强校园安全保安队伍建设。提高校园巡逻、安全隐患排查的力度；严控校外人员进出校园的安全检查等具体可改进方案必须立即实行。另外，可以结合实际，发动家长的力量强化举措，严格防范，增强学生的安全感，筑牢校园及周边安全的防护堤。 2-其次，加强安全应急演练在校园日常管理过程中，通过防爆防袭演练等实战性演练活动教会学生自救逃生的技能，加强学生自身的应急能力，从而减少事故的伤亡率。 3-最后，加强日常安全教育以校园广播、安全课堂、安全测评等形式教会学生常见的一些安全常识以及应急措施，从源头上提升学生自我的安全意识。一场鲜血淋漓的血案，再度敲响校园安全的警钟。保护我们的孩子不受伤害，需要政府、学校、家庭和社会的共同努力。校园安全，应该成为捍卫学生平安成长的基础力量。作者：优讯舆情分析师-何铖铖校园舆情校园安全涉校舆情
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主流声音如何锚定舆论场？
2020-09-03 6653
导读当前，我国仍处于社会转型期，各种社会利益关系错综复杂，在互联网平台的催化传播中，舆论传播的不可控性增强，如何跳出权威声音衰减、受众心理失衡、社会心态浮躁等困境，有效防范化解重大舆情风险，推动舆论趋向理性平和，考验着各级各地政府职能部门的智慧和执政能力。在错综复杂的舆论场中，主流声音如何锚定舆论场？以下四点建议，供大家参考： 1-精准梳理，构建民意汲取机制在各类舆情事件中，民众强烈的代入感不断推动舆论呈高烈度和高关切度并存的传播态势，反映的恰恰是社会主要矛盾的变化，即人民群众已经不再简单满足于物质文化生活需求。随着人民群众的需要呈现多样化、多层次、多方面的特点，未来一段时间内，涉及教育、医疗、住房、法治等问题的舆情热度和烈度仍有可能维持在高位。社会管理者要构建适应移动互联网时代的民意汲取机制，在议题设置上更加关注百姓视角，找准共同“兴趣点”，借助新媒体传播优势增强主流媒体话语权。此外，还要认真分析、切中肯綮，结合网民言行深入到其内心世界去探究，以便击浊扬清、辨明是非，把握网民态度倾向，落实舆论引导的“时度效”。 2-知难而进，培育理性平和思维互联网的不断发展，使得各阶层、各利益群体通过互联网得到较为充分的表达。随着各种思潮泛滥，部分网民的情绪表达以及社会心态失衡冲击舆论场正常秩序。这就需要各级社会管理者知难而进，积极培育网民理性平和思维。其主要途径有：一是培育网民辩证思维，避免“非此即彼非黑即白”。只有“看问题一分为二”，才能避免极端思维冲击公共生活；二是培育网民规则意识，让法治成为全民信仰。“规则就是高压线”，规则意识是对法律、制度、规章、规矩的思想自觉，只有尊重规则的合理性，捍卫规则的权威性，规行矩步才能从善而行；三是培育阳光心态，随时随地传递正能量，严防“低级红高级黑”，防止各类丧文化占领舆论场主流阵地，引导公众形成合理预期。 3-注意策略，广泛凝聚社会共识网络舆论的引导，并非单纯的策略问题，也不是单纯的传播学问题，从根本上说还是一个意识层面的问题。由于民生问题容易形成全面关注的焦点，一些群众更加注重自我主体价值的诉求，社会管理者能否主动走进舆论场，打捞沉默的声音，这是凝聚共识的前提。比如，通过新媒体矩阵收集分析反映群众对解决社会发展各领域问题的意见建议，强化问题意识、风险意识，做好舆情风险分析工作，更深入地了解民情、倾听民意、贴近民心，持续提升人民群众获得感、幸福感、安全感。凡此种种，有利于确保主流声音不走样、不变形、不偏向，最大限度地团结网民力量，凝聚社会共识。 4-解决问题，引导有序政治参与在实际社会生活中，网民个体的政治态度和情绪波动，会随着所关注问题的解决而转向，也会随问题的升级而发生质变。无论是征地拆迁、暴力执法、医患冲突等高烈度话题，还是食品安全、教育公平、环境卫生等民生热点话题，反映的都是民心民意，网民往往会以批判性的眼光进行审视，并将其中不合情理的一面以调侃、嘲讽、驳斥、质疑等方式表达出来。如果舆论引导失去群众立场，漠视群众疾苦，就容易滑向“你越说我越不信”的深渊，甚至可能因为对同一类事件的频繁刺激而在短时期内形成强大的反应。这就要求社会管理者紧跟社会热点，征集线上线下民意，避免网民个体的单一行为被集体行为不断强化，同时引导和促进公民理性有序进行政治参与，通过新媒介发挥主动性和创造力，真正发挥理性声音在舆论场的“压舱石”作用。现在，媒体格局、舆论生态、受众对象、传播技术都在发生深刻变化，特别是互联网正在媒体领域催发一场前所未有的变革。面对日趋复杂的舆论环境，各级社会管理者要从舆情处置的理念、内在规律、科学方法等各个方面进行提升完善，既要掌握好应急处置的“时度效”，又要有舆论引导的真功夫，这样才能在舆情处置中把握先机、掌握主动，敢于以真诚换取民心，以民意赢取口碑。来源：舆情観察作者：颜陈网络舆情舆论场
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