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达芙妮宣布彻底退出实体零售，网友：买过它家的，10年前
2020-08-27 2919
导读 8月25日晚，达芙妮国际发布截至2020年6月30日的6个月业绩，营业额同比减少85%至2.12亿港元；股东应占溢利同比增长63.77%，但仍亏损1.41亿港元。与此同时，达芙妮国际在公告中宣布，将彻底退出中高档品牌的实体零售业务（包括大陆及台湾）。（经济日报）达芙妮国际创建于1990年，主要从事制造及销售女鞋，曾是中国最成功的国内品牌之一。1995年上市，2012年巅峰时期共有6881家门店，可以说是遍布各个城市，如今却已缩减至不到300家。其中，仅2019年，达芙妮国际门店总数就从2820家就收缩至425家，日均关店6家。达芙妮过去数年间的转型一直收效不佳。在2012年业绩达到峰值后，达芙妮国际便走上了下坡路，从90后一代眼中的“鞋王”位置跌下。 2012年，达芙妮国际实现营收105.29亿港元，股东应占溢利为9.56亿港元。 2013年，达芙妮国际营收和股东应占溢利同比双双下滑。 2015年达芙妮国际亏损3.79亿港元。在2016-2019年，达芙妮国际分别亏损8.19亿港元、7.34亿港元、9.94亿港元、10.7亿港元。五年共计亏损近40亿港元。达芙妮宣布彻底退出实体零售消息一出，即引起网友热议。话题#达芙妮宣布彻底退出实体零售#登上微博热搜。截止8月27日14:00，该话题阅读6.8亿，讨论2.2万。微博截图从优讯全媒体舆情监测平台监测数据看，微博为话题主要讨论平台，数据总量占了总体数据的87.49%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布 #达芙妮##宣布##彻底##亏损##零售#等为高频关键词，反映出门店亏损为达芙妮宣布彻底关闭实体零售的主要原因。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云网友评论：微博截图舆情小结从网友评论看，大部分网友表示达芙妮质量和款式跟不上时代了，同时也有不少网友感慨达芙妮之前的辉煌，为之可惜。如有网友就表示“买过它家的鞋子和包，10年前，它家还是挺火的，但10年内就再也没买它家了。” 对于一代“鞋王”达芙妮如今境遇，首都经济贸易大学教授陈及表示，失去理智的快速扩张和无法适应消费结构的变化，成了达芙妮等鞋王们的致命伤。经济日报分析就指出，线下快速扩张需要承受庞大的店面开支。与此同时，2003年淘宝诞生，单纯的线下门店销售模式在和淘宝店比拼时显得力不从心。虽然达芙妮在2006年就成为第一批拥抱电商的品牌，但战略上只是把线上作为清理尾货的平台，其运营效率和产品吸引力不及新兴快时尚品牌及专注线上运营渠道的网红品牌。而品质日渐下降，设计老旧，则直接导致了消费者投向其他品牌。信息综合整理自：优讯全媒体舆情监测平台、经济日报、微博等企业舆情达芙妮
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″郑爽′手撕′装修公司上热搜″舆情观察
2020-08-25 3135
8月14日，女明星郑爽在微博@郑爽微博事务部发文表示，自己的房屋装修历时近两年，仍“哪哪都有问题，当初的承诺好像都是骗局”。还公开曝光两家公司--尚层装饰（北京）有限公司、浙江摩根智能技术有限公司，并称“该为你们的不专业和推卸责任买单了”。该微博一发布，“装修踩雷”“维权”等成为舆情关键词，引发网友热议。二、舆情梳理 8月14日郑爽在微博发文痛斥尚层装饰（北京）有限公司、浙江摩根智能技术有限公司两装修公司。 8月15日尚层装饰官方微博发布致歉信表示，“暴露出我们在供应商管理方面存在一定漏洞”，并表示，项目所属分公司总经理立即赶到现场与客户见面沟通，推进问题解决。目前已与客户共同商讨出解决方案，并已达成共识。同日，@Z-郑成华发布微博表示问题已解决。 8月17日有媒体致电尚层装饰公司，相关工作人员表示，因为是非工作日，相关负责人并不在，暂时无法解答。该媒体也多次致电尚层装饰上海分公司，截至发稿，未获回复。 8月18日郑爽工作室在微博上就此前因装修纠纷而发文点名相关公司一事发文致歉。三、聚焦明星装修维权 2015年，王祖蓝装修婚房花费500万，住了不到一个月，就出现各种设计不合理和质量不过关的问题。 6月15日，何雯娜发博公开装修新房的惨痛经历，全款交完后，设计师很不配合。四、舆情分析郑爽“手撕”装修公司登上热搜，搜狐网、网易、腾讯网等商业网站及客户端对此新闻及后续进展进行报道，亦有微信公众号参与。暂未发现央级及市属媒体参与传播报道。该信息主要在新浪微博进行传播-发酵-平息。郑爽微博评论多位网友跟帖表示自己在宁波尚层、北京尚层、杭州尚层“被坑”，涉及找熟人装修、骗子公司等多个方面，其中最受关注和热评的就是关于“找熟人装修”这个话题。部分网民评论如下：【找熟人装修】 @我是荨呐：现在搞装修真的特别不走心，我家还是熟人装的，卧室书桌都能错位，床头柜尺寸量错，放不下，超级无语。 @小柒酱x：越是熟人越问题多。 @佳201510：你这还好，我们留的飘窗直接弄成了柜子，关键还是熟人装修，能怎么办。 @潘泽玮啊：我跟我老公新房也是，厕所水管铺错，导致整体包括客厅卧室这些地方都要垫高八厘米，还有吊顶真是不知道怎么说了，本来就垫高了那么多，吊顶愣是弄了一个二十多厘米的出来，我都想砸掉去，可惜我老公他爸爸不同意，说花了钱的，诶，本来就是电梯房，现在看起来好又矮又小的。 @忆惜萍萍：千万别找熟人，我们当初装修，我说了不找熟人，我老公那个坑货非得找熟人，说是他表弟的小舅子。当时电视背景墙没弄，贴着墙的地面也没收尾。我们是两室，问能不能隔个小三室说可以，然后给我次卧切了一堵墙。半年墙掉皮了，客厅灯掉下来了，还好没被砸死。【骗子公司】 @玫瑰花精18：尚层公司就是骗子公司，靠的全是营销，还老是想要全包，我也被骗25000的设计费首付，拿了钱就想着签施工合同，设计一点都不肯出功夫认真思考，根本就是个唯利是图的公司！差极了，大家不要再上当了。 @蒲公英的绽放--因泪的洗涤：尚层哪哪都有，营销搞的像游击队一样，现在尚层只有新小区业主被骗几率大了，老小区尚层装修过的都不会找他们了，口碑太差！【曝光其他装修公司】 @一只温柔鲨：曝光上海沪佳装修公司！也是上海比较老牌的装修品牌了！坑惨了我们，我们定的是全包套餐，一开始说的巨好听，后来呢工程延期，现在还没结束。材料基本老破旧，公司说退钱让我们自己买，最后也没退反而各种加钱，而且设计师中途跑路！全是我们自己设计自己盯，可以说是非常差的体验了！五、相关观点北京金诉律师事务所主任王玉臣表示，具体还是要看双方所签订合同上约定付款方式、装修完成交接时间等，如果有违约事项就算非法。装修公司强制性消费，装修市场混乱不堪早已成了家装市场的惯例。乱象之下，消费者在签订合同前，可去中国裁判文书网等网站查询相关装修公司是否涉诉，同时将付费设定与工程进展紧密相连，做好流程控制。六、舆情小结郑爽“手撕”装修公司，或因明星效应、或因装修问题产生共鸣让此事在短时间内发酵引起舆论风波；很快，郑爽给点名相关公司致歉，或因利益纠葛、或因团队炒作，舆论风波逐渐平息。从郑爽“手撕”装修公司到给点名相关公司致歉，仅用短短4天时间，但家装行业所存在的问题再一次曝光在聚光灯下，从侧面反映出家装行业仍有许多需完善之处，普通市民装修被坑维权仍需关注。企业舆情郑爽装修舆情
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“央视批评‘大胃王’吃播浪费严重”舆情观察
2020-08-24 7948
近日，习近平总书记对制止餐饮浪费行为，杜绝“舌尖上的浪费”作出重要指示，某些“大胃王”吃播造成食物浪费严重的现象也引发舆论关注。8月11日，CCTV-1《晚间新闻》栏目点名批评一些自媒体“大胃王”吃播催吐，浪费严重。8月12日，@央视新闻微博引用#央视批有的所谓大胃王浪费严重#话题转载上述节目视频，超过12亿的网友参与该此话题，将“大胃王”吃播江湖推向舆论前台。微博截图一、舆情传播 1-传播趋势数据来源：优讯全媒体舆情监测平台舆情发生期 8月11日，CCTV-1《晚间新闻》栏目在一条《餐饮浪费，如何制止？》的新闻节目中，点名批评某些自媒体“大胃王”吃播催吐，浪费严重，引发舆论聚焦吃播浪费、催吐等行业乱象。舆情高峰期 8月12日，@央视新闻微博引用#央视批有的所谓大胃王浪费严重#话题转载上述节目视频，超过12亿的网友参与该此话题。《人民日报》、《北京晚报》、每日经济新闻、文汇网、澎湃新闻、《钱江晚报》、上海电视台新闻夜线栏目等央级与地方主流媒体跟进报道，促使舆情热度迅速达到高峰。 12日晚间，斗鱼、抖音、快手等平台相关负责人回应，将加强对美食类直播内容审核，对吃播内容有浪费粮食，或以假吃、催吐、宣扬量大多吃等方式博眼球的行为，平台或给予删除作品、关停直播、封禁账号等处罚。 8月13日中国演出行业协会网络表演（直播）分会发文禁止直播中假吃、催吐、宣扬量大多吃以及其他铺张浪费的行为。同日，新浪微博管理员也发文称将对吃播乱象采取强制措施。上述平台回应引发舆论对吃播乱象的进一步声讨，舆情热度持续走高。舆情消退期 8月14日-8月19日央广网、光明网、《北京晚报》、中华网等央级主流媒体围绕吃播乱象和多方出手整治“大胃王”吃播展开深度评论，引导舆论对吃播乱象和吃播良性发展进行反思，舆情热度逐渐趋于平稳。 2-传播平台分布数据来源：优讯全媒体舆情监测平台根据优讯全媒体舆情监测平台（优讯，15年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，微博、网络媒体、微信、客户端、论坛、视频、报刊、外媒、电视、广播等多平台参与传播。其中，@央视新闻微博转载央视节目视频并发文是舆情热度升高的源头，也促使微博成为舆论主阵地。各级主流媒体通过网络和客户端渠道发布调查报道和评论文章，引导舆论风向，各类自媒体微信公众号转载主流媒体报道，推动舆情进一步升温。二、舆论观点央视点名批评吃播浪费后，大多数媒体跟进报道，起底“吃播”行业乱象，对“大胃王”吃播浪费、催吐、推销等行为展开批评。如潇湘晨报“30岁‘吃播’博主直播前突然去世！整治‘吃播文化’乱象刻不容缓”、新京报“吃播江湖：假吃、催吐吸粉...带货探店年入百万”；一些媒体聚焦直播平台方回应和有关部门整治措施，支持多方协作加强监管；另外，在舆情消退期，部分媒体发布评论性文章，如中国新闻出版广电报“‘吃播’需从病态秀变健康秀”、每日经济新闻“摒弃‘流量至上’让吃播回归美食本义”，呼吁打击和引导并行，倡导“吃播”行业良性发展。部分媒体观点摘录如下：镜头里的美食应当传播健康的饮食理念，倡导文明的饮食习惯，而反观这些假吃的吃播博主，恰恰是在展示浪费粮食的恶习。如今，短视频平台纷纷表示加强对美食类内容的审核并关停了一些违规吃播博主的账号，但销号只是处罚手段，纠正和消除食物浪费背后的错误意识，才能真正丢弃饮食铺张的陋习。——《北京晚报》近来多方出手紧急整治，一部分“吃播”类视频已经全面下架，但要有效遏制野蛮生长的“吃播”秀，倡导互联网内容生产者挖掘更优质的饮食文化，还需要理念、技术的双重跟进。——央广网 “吃播”的本义应该是推荐美食和分享快乐，但一些平台和主播过分追求流量和利益，使原本的“吃播文化”变了味。在网络文化丰富多元的当下，各大平台和自媒体当然需要流量，但也不能搞“流量至上”。要知道，过分追求流量和利益只会被流量反噬，损人害己。——每日经济新闻对于“吃播”不能一概而论，还是有不少精心制作、强调口味、营养、卫生等各方面均衡的优质“吃播”作品，让受众感受到中华饮食的博大精深。那么，各地视频直播平台所需要做的，就是肩负起应有的平台责任，做好价值引导，推动“吃播”的优胜劣汰。——澎湃新闻大多数网友支持取缔“大胃王”吃播，也有部分网友表达其他意见，如不能一刀切、多关注酒席浪费、扭转国人虚荣讲排场心态等。【支持取缔“大胃王”吃播】微博截图【不能一刀切】微博截图【关注酒席浪费】微博截图【扭转虚荣心态】微博截图三、舆情小结眼下，全国各地响应习近平重要指示，提倡光盘行动，拒绝餐饮浪费，使得整治大胃王吃播浪费现象成为当前舆论环境下的一种呼声。近年来，网络直播的高速发展推动网红主播的社会示范效应逐渐扩大，但行业的鱼龙混杂也颇受公众诟病，主流媒体借全国倡导节俭之机起底吃播乱象，多方力量出台整治措施，也是对当前舆论呼声的回应。一直以来网红主播备受舆论争议，“唯流量论”、“博眼球”成为大多数人眼中网红主播的“标签”。央视点名批评某些“大胃王”主播浪费严重后，舆论聚焦“该不该管？怎么管？”这一争议点展开讨论，有人看到了“大胃王”吃播的弊端，支持严格监管，而反思声音则认为应该关注更严重的宴席浪费，不能一刀切取缔吃播。诚然，不能因个别主播的行为而全盘否定整个行业，杜绝浪费也不能只靠整顿吃播，但平台和主播的示范引导责任不容忽视。只有让真实质朴、凝结文化智慧的吃播内容更加盛行，才能使“吃播”回归美食本义，营造风清气朗的网络空间，推动“吃播文化”引领厉行节约的社会风尚。企业舆情舆情监测网络舆情直播吃播
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连续曝出食安问题，海底捞深陷消费者信任危机
2020-08-21 4186
7月中旬，海底捞“乌鸡卷中吃出塑料片”事件引起的风波还未完全平息，7月30日，海底捞又因旗下门店所用筷子检出大肠菌群不合格再次被推上舆论风口。#海底捞回应塑料乌鸡卷事件#、#海底捞一门店筷子检出大肠杆菌#、#海底捞回应门店筷子检出大肠菌群#等话题登上微博热搜，曾经创造排队神话的网红餐饮品牌正在遭遇“多事之夏”。微博截图一、舆情传播 1-短期内舆情声量两度上升，品牌声誉受到冲击数据来源：优讯全媒体舆情监测平台 7月14日杭州市市场监管局发布的21批次不合格食品情况的通告显示，海底捞旗下一家门店所用筷子检出大肠菌群不合格，此信息发布后并未立刻引发舆论的大范围关注。 7月15日济南时报报道称市民张先生和郑女士反映在海底捞济南连城店就餐时，“乌鸡卷”中吃出了硬质塑料片，并上传视频。该信息成为近期舆论对海底捞食品安全问题关注的源头。对此，门店客服人员回应确有此事，已向顾客道歉，将由总部负责后续对接处理。海底捞总部媒体中心人员则表示需综合调查了解后再回复。 7月17日济南时报再发报道称两位顾客自13日就餐后，并未收到海底捞总部工作人员的任何回复，他表示对海底捞后续处理非常不满意。上述信息反映海底捞总部回应不及时，引发舆情热度持续升温。 7月20日据澎湃新闻、新京报等多家媒体报道称，海底捞方面表示排查后确定该事件系“工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中”所致。随后，＃海底捞回应塑料乌鸡卷事件＃冲上微博热搜，引发舆论的广泛关注，舆情热度迅速达到高峰。 7月20日晚间22时27分＠海底捞在官方微博发布道歉启事，表示会深刻反省自身管理上的疏漏，加强内部的生产流程规范和核查力度，并在门店端加强对员工的培训，避免再发生此类事件。此后的21日-28日关于海底捞“乌鸡卷吃出塑料片”话题在网络空间仍有讨论，但整体舆情热度渐趋平稳。 7月29日中国经济网、上观新闻等媒体以“海底捞又出事了”为题报道此前杭州富春新天地店所用筷子抽检不合格的通告，对此海底捞方作出回应：深表歉意，经排查分析，基本判定为筷子储存过程中导致，将直接处罚问题门店经理，继续优化餐具清洁设备。该回应并未在传播层面获得广泛转发。 7月30日 “杭州门店筷子抽检不合格”经中新经纬APP报道后，引起舆论的大规模关注，界面新闻、每日经济新闻、中国青年网、中国网、财经网等全国性主流媒体参与舆情传播，促使舆情声量再度升高。媒体的传播再一次刺激网民的敏感神经，#海底捞一门店筷子检出大肠杆菌#、#海底捞回应门店筷子检出大肠菌群#等话题冲上微博热搜，在网络空间激起公众对海底捞进一步的声讨和质疑。 2-主流媒体发挥引导作用，微博成舆情传播主阵地数据来源：优讯全媒体舆情监测平台根据优讯全媒体舆情监测平台监测数据显示，微博、网络媒体、微信、客户端、论坛、视频、报刊、外媒、广播等多平台参与传播。其中以网络和客户端为主要传播渠道的主流媒体“第一信源”效应明显，充分发挥舆论引导功能。微博作为舆情传播量最大的平台，网民的讨论和质疑在微博得到表达和释放，成为舆情传播的主阵地。二、舆情分析 1-舆论聚焦海底捞食品安全问题关键词云：优讯全媒体舆情监测平台根据词云图显示，“海底捞”、“食品安全问题”、“筷子”、“大肠菌群”、“乌鸡”、“消费者”、“道歉”等成为此次舆情传播热词，舆论关注点在食安问题的具体细节和食安问题的利益主体，体现出对食品安全话题的高度聚焦。媒体曝光海底捞“乌鸡卷吃出塑料片”和“筷子检出大肠杆菌”两起事件后，舆论聚焦海底捞近年来频发的食品安全事件，大多数媒体关联“海底捞复工后报复性涨价”，“北京劲松门店后厨老鼠门”，“海底捞底料勾兑”等事件展开报道，认为海底捞食品安全问题堪忧。部分媒体关注海底捞对负面舆情的处置应对，如千龙网发表“频频曝光屡屡道歉：海底捞该怎样回报你的消费者”；广州日报发表时评“频频道歉，莫非在“挤牙膏式”整改？”等文章，正面指出海底捞因食安问题频被曝光，屡屡道歉，正逐渐丧失消费者信任。 2网民负面倾向明显，“该不该原谅”成争议焦点从微博平台的讨论来看，网民的争议焦点从该不该接受海底捞道歉逐渐转到对洗白言论的抵制。负面舆情出现后，大多数网友对海底捞持负面态度，连续曝出的负面舆情的叠加效应也让消费者信心大幅受损。但随着海底捞道歉、处罚员工的回应出现，一些不同声音出现在舆论场，如不接受赔偿是讹钱、责任在供应商、其他餐饮卫生更差等。对此，更多网友发表态度抵制洗白言论，表明了“食品安全问题”不容忽视的立场。部分评论摘选如下：【批评海底捞】 @阿琑很好：食品安全卫生问题不重视，只知道赚钱，这样的企业迟早要黄。 @不要嫌麻烦：用最好的服务掩盖最差的品质。 @打完豆豆弹棉花：海底捞之前也爆出后厨有老鼠。 @好家族纸手工：海底捞真的很脏，两次去吃都拉肚子上医院。微博截图【质疑顾客讹钱】 @从来都是现实主义者：真觉得是讹海底捞，当时不接受赔偿，后来发现不舒服再找，像准备好一样。 @BaaaK:海底捞赔偿有问题，应该按最低1000元来赔偿，但是食客拿病历本的病来说事就有点过度维权了。微博截图【其他餐饮更差】 @红橙黄绿青蓝黑白灰：连海底捞都有问题，其他餐饮更不用谈了！ @下一句：其他馆子恐怕也有，只是没查而已 @施振是天才：按这个标准餐饮业很难有合格的。微博截图【抵制洗白言论】 @Dr-Wang:洗白的都是什么逻辑，甩锅供应商，跟你海底捞没关系吗？ @木棉芳华：生病的事不评价，在海底捞吃饭肯定要找海底捞，一份鸡卷工厂卖10元，海底捞卖50，难不成海底捞不解决问题光赚钱？ @清空万里无云z：消费者只是说疑似，也说了不确定，更何况也没有无理取闹，倒有些人这里怎么就成讹人了呢？ @戟吟：那些洗海底捞，说别的餐厅可能更脏的，服务行业不比谁好比谁更差？还有我两块钱吃个路边摊能和两百块钱吃顿饭店的比卫生环境吗？ @乌龙茶暗涌：海底捞都有粉丝了，被查到大肠杆菌还有人洗白，你脑子怕是大肠杆菌组成的。三、舆情小结作为知名餐饮品牌，一直以品质和服务著称的海底捞自带网红标签，受到舆论的重点关注。但近期海底捞在食品安全问题上频频翻车，仅一个月内就出现两起相似负面舆情，显然会极大地损害海底捞在消费者心目中的形象，也给海底捞的舆论应对带来越来越大的压力。企业舆情企业舆情监测企业舆情管理
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阅读10W+，在看10W+，一篇微信文如何将网易推上舆情的风口浪尖？
2019-11-25 2835
11月24日，公众号“你的游戏我的心”，一篇题为《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦》的文章在朋友圈刷屏，该文详细讲述了自己在网易遭受暴力裁员的详细经过。阅读很快达到10W+，11月25上午在看也达10W+。微信截图从微信公众号“你的游戏我的心”，发文时间线可看出，作者自10月20日开始就在微信讲述自己在网易在遭遇的“裁员”经过。优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）关于此事近一周的监测数据显示，#网易暴力裁员#一直到11月23日才开始形成规模传播，至11月24日，话题量迅猛增加，11月25日，达到数据量峰值。优讯全媒体舆情监测系统-舆情走势随着这篇微信文的刷屏，#网易暴力裁员#微博话题迅速登上新浪热搜。@新周刊 @21世纪经济报道 @新浪科技 @财经网等媒体大V及众多网友参与讨论，网易于11月25日上午先后发布致歉说明和最新情况说明。网易致歉说明-11月25（网易最新情况说明）-11月25日网友评论舆情小评《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦》仅标题中#裁员##身患绝症##噩梦#等关键词就足够吸引人眼球，加上文章详细叙述了作者在网易经历的“暴力裁员”的整个经过：一个兢兢业业在工作岗位5年的老员工，因患病后以绩效不合格，被要求签署离职协议，并得不到其应有的补偿。最后能引爆舆论，也不足为奇。特别是在现在经济情况不是很好的情况下，#裁员#本身是个敏感词，之所以有很多人转发及表示愤愤不平，除了对该员工的同情外，也不自觉的将自己带入了，可能下一个遭遇不公平#裁员#的就是自己。如果文章内容属实，网易的这波就确实非常冷血，很资本家。虽然11月25日，网易很快对该事件做了2份情况说明，有道歉也有详细的事件说明，一定程度上避免了事态的进一步恶化。但大部分网友依然对此以负面评价为主，特别是说明中的部分情况，网友并不买账，比如说#涉事员工绩效确实不合格#，网友就质疑一般绩效不合格，是不会给安排这么多工作量的。对网文中提到4000小时的加班费也并未做回应。在经济形势不好，又开源无力的情况下，很多公司可能会想到通过裁员来节流求生存。而裁员流程合规很重要，如做不好，不仅会影响品牌形象，同时也会对招聘产生不良影响。企业舆情网易裁员
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7天连锁酒店深陷“卫生门”舆情事件深度分析
2019-11-21 8520
导语近日，一则“7天酒店床单疑似呕吐物”的视频在网上传播。视频显示，在床头及床单上均有疑似呕吐物，顾客质疑7天连锁酒店没有更换床单。澎湃新闻发布视频后，引发舆论广泛关注，7天酒店再次因“卫生门”登上各社交网站热搜。舆情发展舆情发酵路径详解优讯，10余年专注舆情监测/舆情监控，可申请免费试用 11月3日河南郑州一旅客入住7天连锁酒店时，发现床单上有他人头发，床头有类似呕吐物，酒店工作人员表示床单每天更换，但清洁或运输时沾到的头发无法避免。11月10日@澎湃新闻V以【#7天连锁酒店床上有呕吐物#，员工称难免】为话题发布视频，腾讯网、网易、天天快报、百家号等多家社会公众媒体进行报道，网友纷纷评论“7天卫生条件差”“赶紧停业整顿”等。需要说明的是，针对此视频，7天连锁酒店方面并未给出任何官方回应。11月11日至11月15日舆情处于发酵期，本时段仅有零星微博信息传播，均是针对事件本身，未见挖掘性报道。11月16日@中新经纬发布深度报道《不到两年关店超200家，屡陷“卫生门” 的7天连锁酒店怎么了？》，文章称从2018年初至今，7天连锁酒店总数近两年已减少239家，文中引用专家及业内人士观点，结合当前消费背景，对经济型酒店的现状、管理提出深度见解。该文章成为引爆舆论热度上升的导火索。11月17日网络舆情量大幅上升，当日信息达263条。以每日经济新闻、财经网、中国网、今日头条、凤凰网、新浪、网易、搜狐、和讯网为核心的主流媒体均发布报道，微博、微信等自媒体平台跟进转载，其中@财经网V发布【不到两年关店超200家，屡陷“卫生门”的7天连锁酒店怎么了？】，转发1101次，评论3973条，点赞34480条。11月18日媒体围绕#7天连锁酒店两年关店超200家#话题展开探讨，当日舆情量直线上升至1086条。在舆论压力之下，当日，7天向北京商报记者发送了一份说明函回应称，7天的开店速度确实较前两年有所放缓，但这背后的原因主要是近几年部分酒店物业租赁合同集中到期，很多原有物业不再符合7天标准，所以部分门店主动关闭。对于7天连续出现的卫生状况，说明函提出，7天酒店将引以为戒，加快存量门店改造升级，严格加强门店的卫生管理和监督工作。从舆论反馈看，该回应未获认可，反而引发更多质疑声，其中北京时间发布《再陷卫生门 7天酒店真能“引以为戒”吗？》，阅读量1077次。11月19日舆情热度下降，但22时50分，红星新闻客户端发布了采访当事人的文章《7天连锁酒店床单现呕吐物当事人：他们想给500元私了，我拒绝了》，当事人刘先生表示，视频上传到网络后，涉及酒店主管联系他撤稿，并给500元私下解决，但未获认同。刘先生认为酒店方处理问题的态度及客户环境整改方面给其带来不愉快的体验。当晚，客户端媒体人民日报、腾讯、搜狐、今日头条、天天快报、凤凰网等媒体第一时间转载。舆论聚焦屡被曝“卫生门”：影响消费者对其信任度中新经纬：事实上，这并非是7天连锁酒店母公司铂涛系酒店第一次被曝出卫生问题。早在2018年12月底，就有视频曝光过7天等连锁酒店床单“暴力蒸白”的黑幕；今年2月，铂涛酒店集团旗下的丽枫和7天连锁酒店又被消费者指出存在用客房毛巾擦拭马桶等现象；今年5月，深圳市卫生监督部门集中开展专项整治行动，在卫生信誉等级评定复审工作中，7天等酒店被予以“降级”。壹然(北京)酒店管理公司管理顾问王兴顺：无论哪个酒店品牌，如果频繁爆出布草卫生事件，将对酒店品牌形象造成很大的负面冲击。忠实的客户群未必会因为一则报道而放弃光顾自己所钟爱的酒店，但频繁出现卫生问题，将会造成客户对酒店信任的崩塌。#7天连锁酒店两年关店超200家#：微博话题阅读量2.5亿微博截图 7天连锁酒店回应：未获舆论认可北京商报网称：又一次的“保证”和“解释”，换来的更多的是业界对于7天未来经营前景的担忧，同时面临外忧内患的这家经济型酒店连锁品牌，似乎在经营的困局中越陷越深。凤凰网发文《卫生漏洞频出 7天酒店四面楚歌》称，虽然7天酒店“认错迅速且承诺改正”，但对于该酒店集团来说，屡次“失信”于消费者已让不少人对其承诺的执行效果持怀疑的态度。原因剖析：舆论认为卫生问题“屡禁难止”折射酒店集团内部管理问题业内人士：经济型连锁酒店的竞争优势在于统一的管理标准，特别是在卫生清洁方面，但如果酒店频频被曝“卫生门”事件，说明整个酒店集团的经营管理存在一定问题。如果不从根源上捋顺管理机制，7天能否真正做到“引以为戒”还是未知数。全景网@江瀚视野观察：面对着巨大的竞争压力和快速的扩张，7天酒店等快捷酒店的问题：① “节流”重成本，对于一家快捷连锁酒店来说，如果能够少洗一点东西，都会节约巨大的成本，这也是为什么我们看到快捷连锁酒店总是会曝出这样或者那样的卫生问题的重要根源。 ②疯狂加盟带来管理困境，7天连锁酒店在2012年的加盟与直营的占比是四六开，加盟模式无疑是在短时间内扩大自己规模最好的模式，但是这种模式也必然会带来管理难度增加的直接问题。③逐渐高端化所产生的管理人才缺失，7天连锁酒店品牌所属的铂涛集团在一年之内推出多个中高端酒店品牌，这其中包括铂涛菲诺、麗枫、ZMAX、喆啡等酒店品牌。根据铂涛集团官网显示，截止2018年12月，旗下喆啡、麗枫酒店数量分别超过200家和300家。高速增长的高端化酒店，其实会进一步稀释原先酒店的管理人才，7天的内部管理压力也一定呈现出快速增加的趋势。行业背景：外资品牌进入市场竞争加剧人民网：随外资酒店品牌OYO进入中国市场，如家、汉庭、7天三大连锁酒店市场份额被大幅度挤占，2018年三大连锁酒店市场占有率分别为7.43%、6.88%和6.59%，而2019年三大连锁酒店的市场占有率分别为5.62%、5.32%、和4.85%，相较2018年，分别下滑1.81%、1.56%及1.74%。业内人士：随着不收加盟费的OYO酒店、各大在线旅游平台开拓民宿领域，传统连锁酒店的市场份额将不断被挤占，特别是对经济型连锁酒店的冲击更大。网友各抒已见约4成网友吐槽7天连锁酒店条件差，约3成网友提出建议，如“做好卫生安全”、“规范管理”、“加强对加盟店的卫生监管”、“提高员工素质和修养”等；约2成网友对酒店回应不买账，网友称“承诺不必说得动听，行动到位才是真心”；还有约1成网友认为对快捷酒店不能要求太高，并对经济型酒店卫生管理持消极情绪。@梦幻小mi鲵：价格和好多酒店差不多甚至高，环境卫生安全却不如人家好，住过的都不会去二次了吧！@2019修行：又脏又破，早就该关了。@FU首江左有梅郎：价格贵不说，大部分房间还是内窗，真是无语。@鹅333：无论价格高低，难道干净卫生不是住宿行业最起码的要求吗?@银城武：换房即可，快捷酒店要求不要太高。@哀怨虚假组188：卫生工作不到位，不检查清楚还说在所难免，难道去餐厅吃饭吃到蟑螂也要觉得是在所难免吗?@赵少静待红杏：承诺不必说得动听，行动到位才是真心。@额娘我好怕傻乎乎：在酒店的卫生安全方面要做好才行。@j_iabao009公寓：提高员工的素质和修养。@想你的温柔244273009506：吓得我以后再也不敢住酒店。@一只村草：现在的酒店能有几个干净的。7天连锁酒店问题梳理2018年6月，中国青年网报道男子在重庆沙坪坝汉渝路的7天连锁酒店卫生间发现摄像头，洗澡疑被拍。2018年12月底，有视频曝光7天等连锁酒店床单“暴力蒸白”的黑幕。2019年1月，腾讯网报道，情侣在广州入住的7天酒店发现正对床插座疑藏摄像头。2019年2月，《北京商报》报道铂涛酒店集团旗下的丽枫和7天连锁酒店被消费者指出存在用客房毛巾擦拭面盆、马桶等现象。2019年5月，深圳市卫生监督部门集中开展专项整治行动，在卫生信誉等级评定复审工作中，7天等酒店被予以“降级”。舆情点评近几年，酒店的卫生问题已成为消费者关注的焦点，“暴力漂白”，“毛巾刷马桶、杯子”等屡屡挑战消费者的忍受极限，在有众多同类替代品的情况下，消费者倾向于规避存在负面新闻的酒店品牌，这使得那些屡被曝光负面新闻的酒店陷入“塔西佗陷阱”，其品牌信任度、品牌美誉度受损严重。从舆情传播看，截至11月19日，7天连锁酒店的网络热度已下降，但随采访当事人内容的发布及各层级舆论对经济型酒店发展的深层次探讨，不排除舆情有持续发酵的可能，7天连锁酒店短期内难以摒除负面舆论影响。本舆情的发酵路径是客户曝光，新媒体发布，主流媒体进一步挖掘报道，并引发人民网、人民日报客户端等央级媒体的关注。微博方面，在 @凤凰网财经、@北京商报、@南方都市报等官微的带动下，微博声量显现，舆论关注度大幅上升。尽管11月18日7天连锁酒店发布了回应函，但从舆论反馈看，该回应不但未平息舆论，还引发舆论强烈的质疑。舆论认为，接二连三发生的“卫生门”事件让7天酒店贴上了“卫生问题惯犯”的标签，卫生问题的频出也暴露出该酒店品牌的管理问题。从声誉管理看，在当前互联网时代，企业声誉的重要性与日俱增，这也是增进消费者忠诚度的重要保障，而正是消费者的忠诚构建了企业竞争的基础。本舆情案例中，当顾客质疑7天连锁酒店没有更换床单时，工作人员没有站在消费者的角度正视事实，并且还声称“出现这种情况在所难免”，让人有点大跌眼镜，后续被曝出的“500元私下解决”“退房费”等处理方式也让人产生“治标不治本”的质疑。如此一系列操作也反映出7天连锁酒店内部的声誉风险管理意识有待加强。研判认为，卫生问题并不是引发7天连锁酒店关店量增多的主因，但其酒店客房频陷“卫生门”且屡禁难止，不能不让人质疑其内部管理机制。联系到整个行业看，自身品牌管理意识不足、消费者需求变化、市场竞争等因素导致7天连锁酒店“四面楚歌”。同时，曾经在行业内做到“领军者”的7天，关店量上升、市场份额下降及盈利指标不乐观的现象无疑代表着整个国内经济型酒店的风向。有业内人士认为，在整个消费升级的背景下，近年来中端商务酒店发展迅猛，说明市场愿意为高品质而付出，在这种趋势下，经济型酒店如果还不注意提高服务质量，会被其他后起之秀的连锁酒店所淘汰。作者：优讯舆情分析师-吴金莹企业舆情酒店舆情七天酒店“卫生门”
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请耐心等待，您点的喜茶正在打架！
2019-09-20 2848
一、舆情概述 9月14日，网友爆料称山东济南和谐广场喜茶店七八名员工殴打一外卖小哥，双方扭打在一起场面混乱，并配发了现场视频，引发网络热议。16日凌晨，微博认证深圳喜茶投资有限公司官微@喜茶发布《关于喜茶济南和谐广场店纠纷的情况说明》，表示涉事员工全部被辞退！不过美团方面尚未针对此事发声。二、事件回顾 2019-9-14 12:23 顾客下单 2019-9-14 13:06 外卖骑手到店取餐 2019-9-14 13:11 骑手在出杯位进行催单，情绪激动 2019-9-14 13:16 店员将饮品交付骑手，骑手准备离开时再次发生口角，骑手随即转身放下手里的饮品，双方发生冲突 2019-9-15 喜茶管理层慰问了被打外卖小哥 2019-9-16 喜茶团队作出回应：参与济南和谐广场喜茶店纠纷的员工，全部被辞退三、喜茶回应事件发生后，深圳喜茶投资有限公司高度重视，第一时间配合公安机关调查，并与外卖平台保持沟通，同时安排门店整理回复，安抚在场客户。喜茶针对该事件做了如下处理措施：一、积极配合公安机关调查；二、参与本次纠纷事件的员工，喜茶表示已作全辞退处理；三、公司管理层已于9月15日上午慰问了骑手。此外，针对网民质疑喜茶出单较慢的问题，喜茶一位相关负责人也做出了相关回应，负责人表示针对喜茶出餐时间的特点，喜茶已经与外卖平台商定了适合的配送方案，如果骑手接喜茶的订单，可适当的延后配送时间。这也是目前外卖平台为喜茶提供的定制化的配送服务，其目的就是为了防止因喜茶出餐时间问题影响到配送员的其他订单。四、各方观点 1.媒体观点问法网：喜茶回应店员殴打外卖小哥，辞退就能解决问题吗？喜茶辞退相关店员只是处理了违反喜茶管理制度的员工，并没有解决店员与外卖小哥之间的法律纠纷。无论这个案件是刑事案件、治安案件，还是民事案件，被打的外卖小哥都可以要求施暴店员进行赔偿。那么被打的外卖小哥可以向喜茶主张赔偿责任吗？洋葱快评：喜茶若真搞“饥饿营销”，消费者可以“用脚投票” 作为消费者，我们都希望能够迅速购买到心仪的商品，这种心情可以理解。但是无论消费者有多么焦急，也要遵守市场规则，尽量用“看不见的手”去解决问题。就像我们去饭店吃饭一样，有的饭店上菜慢，我们不满意的话，以后完全可以再也不去。对于公众来说，与其将讨伐的矛头对准喜茶是否“饥饿营销”，还不如关注喜茶的品质，如果这个奶茶质量出现问题，即便商家再怎么“饥饿营销”，也不会起到什么作用。毕竟，消费者掌握主动权，他们会用脚进行投票。 2.微博大V看法 @科学未来人（知名科学科普博主）：#外卖超时哪方需担责##喜茶辞退殴打外卖小哥店员#目前都是外卖员在担责，扣他的钱，差评给到他的头上。但实际上喜茶店接单43分钟仍未做好，实际完成时间53分钟。但这个案子中，导火索似乎还是一种“企业文化”。以饥饿营销起家的喜茶，似乎把这种“文化”在每一个环节中贯彻。可笑的是，一旦出事“积极配合调查”的同时，先把所有人“开除”，不知那些冲在前面打人的店员怎么想。“为谁鲁莽为谁横？”可以反抗，为了制止犯罪，先动手，也是正当防卫。 @韩东言（知名法律博主）：外卖小哥的计时应该是接到商家做好的饭菜算起，这样就能区分好谁的责任；这么多人打一个，这就有点过分了，我最看不起群殴；这件事违反治安管理处罚法，有人要被拘留的。 3.网友看法此次“喜茶店员群殴外卖小哥”被网友爆料后引发微博网民的广泛关注。值得关注的是，诸多微博大V也参与到此事件讨论。知名科学科普博主@科学未来人发文犀利评论，导致该案件发生的根本原因是喜茶的饥饿营销策略，同时他还表示喜茶此次将涉事店员全部开除的做法未免太过武断。知名法律博主@韩东言则认为参与此次斗殴事件的喜茶员工行为过激，多人群殴骑手的做法太过分。通过对网民评论聚合深度剖析发现，网民的观点主要集中在以下四个方面：网友表示讨厌喜茶饥饿营销，表示喜茶就是故意动作慢，让排队人多一些营造生意好的假象。网友认为打人是不对的，表示即使再愤怒也不应该打人，有问题可以找警察解决。网友表示外卖小哥该揍，称如果外卖小哥不是说话太难听，人家也不会打他，应该好好教育。部分网民表示喜茶难喝。五、词云解析解析：关键词云中，“9月14日”、“喜茶”、“店员”与“外卖员”、“发生口角”引发肢体冲突是本次事件传播的核心词汇，该事件经微博爆料引起网友热烈讨论。六、舆情总结说起喜茶，众多消费者第一反应恐怕是“排队”二字！近年来喜茶的火爆程度让人难以置信，慕名前往的人越来越多，为了购买一杯茶，很多人愿意排在那长长的队伍末尾等待。也正是因为如此，喜茶经常被人们冠以“饥饿营销”之名，虽然喜茶方面的负责人多次澄清喜茶并没有特意采用饥饿营销策略，但是这并不能阻止网民的质疑。此次“喜茶事件”网友讨论最热烈的焦点就是“饥饿营销”，故意拖沓奶茶制作时间，使顾客排队久，营造虚假火爆场面。实际上，好喝与排队并不可划等号，长长的队伍总会勾起人们的好奇心，等候产生的焦虑更将抬高你的期待值，当然物极必反也让不少顾客产生了抵触情绪；骑手送餐时间也是有时间限制，如果未在规定时间内送至可能会遭到客户的差评，差评与骑手的利益直接挂钩，差评越多扣的钱越多，故两者到一起产生了摩擦。目前此事还在调查中，而喜茶也表示积极配合警方调查，增加对工作人员的管理。从整体来看，无论是喜茶还是美团，互殴这样的事情，于品牌形象、顾客口碑都没有任何好处，希望双方多一些理解，少一些矛盾。优讯舆情分析师：赵艳彤企业舆情喜茶
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海尔员工午休被开除，冤不冤？
2019-09-09 1916
导读近日，据中国青年报报道，海尔4名员工因工作时间在接待场所午休，被巡查人员拍照后责令一周内办理离职。此事一经曝光，立即引发广泛关注。9月6日下午，海尔方面回应称：该公司11时30分至13时是员工自主安排就餐时间，4名违规员工并非在休息时间午睡，而是工作时间在公共接待场合睡觉。违反海尔员工行为规范，属一级违规，按规定应解除劳动合同。一、舆情概况据优讯全媒体舆情监测系统分析数据显示，在监测周期（2019年9月5日0时至2019年9月9日12时）内，共监测到相关信息8062条，微博、微信、网络新闻是本次舆情事件传播的主要渠道。其中，微博信息总量为5764条，占全部信息的75.5%；网络新闻950篇，占比11.78%；微信文章643篇，占比7.98%；此外，客户端、视频、论坛、报刊等其他媒体也参与了报道转发。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台二、媒体观点该事件经网络曝光之后迅速引起主流媒体的关注。微博相关话题的阅读量快速增加，其中#海尔4名员工午休被开除#的话题阅读量高达2.7亿。从媒体报道内容来看，报道内容主要分为客观陈述和事件评析两大部分。针对海尔开除午休员工事件，媒体观点不一。媒体观点主要集中在以下几个方面：众多媒体对于海尔内部管理机制提出质疑。其中，以中国网为代表的部分媒体认为，众所周知，海尔是一家管理非常严格的企业，但是随着我国法治体系的不断完善，简单粗暴的员工管理模式已不再受欢迎，也越来越需要法律的审视。这次海尔员工被开除所激起的舆论反应，就是一个很好的说明。中国网发声之后，东方资讯网、新京报、搜狐网、中华网、新浪网等媒体随后跟进报道，抨击海尔企业管理不够人性化。其中还有不少媒体质疑海尔因此开除员工是否具有合法性，以及部分媒体以“午休开除门”为切入口，探讨海尔“人单合一”的管理模式下日渐掉队的公司市值。其中，大白新闻认为，海尔集团这次事件的爆发，也引发了市场对国内白电三巨头的又一轮比较。文中提到“目前，格力与美的市值远超3000亿元，海尔旗下有两个上市公司主体，截至9月6日周五收盘，以制造为主的海尔智家（600690.SH）市值刚超1000亿元，在服务为主的海尔电器（01169.HK）市值刚过600亿，两家相加不如格力或美的的1/2。” 部分媒体表示开除午休员工的深层次原因是残酷市场竞争的大背景导致的。ZAKER新闻认为，“不光是海尔，包括华为和福耀玻璃这些成功的中国企业，内部基本都在执行严格的准军事化管理，开除员工简直是家常便饭。当我们开始致力于提高薪酬，争取福利待遇的时候，就是资本离开的时候，更廉价的东南亚劳动力在等着他们。到那时候，工人们就像美国工人一样，要么接受现在的工作待遇，要么失去工作。” 值得关注的是，在诸多媒体一边倒地对海尔公司提出强烈批评的时候，少数媒体则评论相对客观。他们认为是部分媒体的过度解读将一个企业的内部管理问题推升到全国性的舆情事件，在这场大型论战中，没有赢家。其中比较有代表性的媒体界面新闻在9月8日下午发表评论文章《海尔辞退四名违规员工，网络舆论之下没有赢家》，截至9月9日中午12点，该文章的阅读量已达2.3万。文章提到“这些不分青红皂白的舆论，对四名被辞职的员工，对海尔，乃至对中国制造业都带来不可估量的伤害。海尔事件与其他网络事件一样，都是互联网情绪的集体宣泄。这种宣泄不问事实，不分对错，在这样的舆论之下没有赢家。” 三、网民观点通过对优讯全媒体舆情监测平台采集到的网民的评论进行深度剖析发现，总体来看，此次民间舆论和媒体评论达成一致性。大部分网民对于海尔的做法表示不赞同。随着事件的持续发酵，网民的观点态度呈现多样化。从网民评论量来看可以看出，网民参与此次事件讨论的积极性较高。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台四、舆情分析海尔因开除4名午休的员工登上了热搜榜，这可能是一种巧合，也可能是一种必然。当前社会经济形势不容乐观，而互联网公司大规模裁员的新闻时常见诸报端，社会大众的焦虑感日渐加剧，而此次事件中4名员工因为午休而被公司开除，给网民情感上带来了巨大的冲击。如果说因为中午睡个觉就被开除，实在难以接受。那种扑面而来的职场危机感瞬间点燃了网民的不安情绪，舆情风险也因此产生。就像是某位自媒体博主所说的“海尔只是撞枪口上背了个锅”，海尔“午休开除门”只是网民宣泄长期累积的焦虑情绪的一个发泄口而已。从舆情应对的角度来看，此次海尔应对及时、声明内容简单明了，既澄清了涉事员工“午休”的传言，且提前预料到了公众对公司规定合法性的质疑而给出回应。不过从声明发布之后公众以及媒体的反应来看，对于声明详细内容的质疑也引发了二次舆情，促使舆情热度居高不下。其中，有网民对于声明中的午休时间描述提出强烈的质疑。通过网友们反映，可以看出海尔虽然表示，员工自主就餐时间有一个半小时，其实每个人只有半个小时的用餐时间，有时还有可能要求提前几分钟到岗。此外，有自媒体人撰文提到海尔的这份声明存在三点瑕疵：第一、未提公示程序：履行民主程序，还有公示程序，情况说明没提到这一环节。第二、未提工会程序。已经官宣开除，情况说明未提是否事先通知工会研究意见。第三、未提劳动合同。涉及规章制度或行为规范与劳动合同的关系。从目前的形势来看，海尔的及时回应在一定程度上使得舆情逐渐降温。但是该舆情事件所引发的负面效应还在继续。作者：优讯舆情分析师-何铖铖企业舆情网络舆情员工关系
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