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复盘京东道歉：一个短视频如何踏进了三个舆情雷区？
2020-12-22 3333
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士知名舆情和声誉管理顾问近日，京东金融和京东集团先后就那个遭受广泛批评的借贷短视频广告道歉。表面看起来，两次道歉代表了重视和诚恳的程度，但其实是这个广告一脚踏进了三个雷区，稍不注意就会把京东炸得体无完肤，不如此郑重其事道歉，很难消除影响和风险。我们来复盘一下这个事件，提供给人们一些思考的视角。为了更好地理解京东为何需要从战略层面重视和应对这个视频广告事件，我们可以从此前某米公司开除他们高管的事件来作为切入口。12月初，某米批准了旗下一位女高管的辞职，但是被外界理解为开除，因为她在一次交流会上称“得屌丝者得天下”，引爆舆情。如果仅从现场效果看，这句话可能调节了气氛，但是一上网，就会引发多重意义解读，从而产生价值观冲突。其实“得屌丝者得天下”在很多企业高管那里已经成为口头禅。但是为什么别人说了没事，而到了某米这里就是一个大事？不光年轻人表示不满，某米公司还不惜以高管除名来平息此事。最重要原因在于，某米公司赖以成功的主体正是一群并无多少消费力但是又富于情怀的年轻人。通过物美价廉的产品和对于情怀的包装，某米公司成功地唤起了粉丝的关注和追随，从而成为青年国民机。这个过程，不是个“祛魅”的过程，不是把高深、权威的事物层层剥笋返璞归真，恰恰相反，是个“赋魅”的过程，也就是通过向人生积累尚很薄弱的年轻人注入情怀、理想和鸡汤而壮大其精神和自信的过程。但这本身是一种商业的营销手段，本身并未增加青年的收入，反倒收割了一轮青年的钱包。整个过程和高手杀猪时候向皮下吹气、使其膨胀起来以更好割肉具有神似之处。但不幸的是，某米的高管点破了这个“赋魅”的点金术，公司如果不有所处罚，肯定会给被年轻人留下一个心结，不利于公司形象的推广巩固。至于有些人认为是在某米在涉入高端机的关键时刻，高管的一句话有可能拉低公司的产品形象和定位的说法，倒是显得非常肤浅的。某米的事例，和京东的广告具有相通之处。我们从京东广告的内容和指归能够看出，为了推广自己的互联网金融产品，该公司也开始对于年轻人、农民、低收入者进行“赋魅”。按照视频的剧本来看，它要传达的观念是一个农民都可以通过小型贷款来顺利实现飞机座位的“升舱”，本质上是实现人生地位的“升格”，达到某种理想状态。这就为贷款披上了温情脉脉的薄纱外衣，贷款不再是负债和负累，而是一种牵引人生突破圈层、直达人生巅峰的热气球。通过这样一种好莱坞式梦幻场景的构建渲染，引导无数低收入群体对于未来进行了乐观的想象，合理地嵌入了青年群体的理想之中，在他们的心智中植入了这样的理念，那就是，放心使用我们的金融产品、自我放飞吧！其实类似的操作，近年来成为一些进军互联网金融的网络公司的共同做法。360公司、蚂蚁金服等都在大做这样的广告，都在瞄准那些刚进入社会却需要很多钱的年轻人。所以我们看到，国家为什么现在鼓励互联网公司要更加聚焦高科技的研发，而不是一窝蜂地诱惑青年和青少年、给他们递麻醉品，本身就是一种国家监管力量对于企业逐利行为的修正。我们通过对于上述某米和京东的一些宣传方案的分析，揭露了新媒体时代的一个让人心塞的社会真相，那就是在网络时代，对于普通青年的“赋魅”成了一种商业营销的法宝，一个“商业宗教”，通过引导、劝说、游说、艺术渲染等精神麻醉剂，提升普通青年的自我逼格感，让他们在虚幻中部分实现了人生的梦想，如同在游戏中的打怪升级一样，获得某种精神意义的满足，再让他们掏腰包就要顺利无碍得许多。这种赋魅，本质上是一种愚民和种韭菜。中国科举时代最为成功的艺术叙事手法，就是通过对出身贫苦的低收入青年群体经过十年寒窗苦读，得中举人或者状元，然后娶得宰相女儿、或者做了驸马爷直抵人生巅峰的成功故事，吸引无数底层年轻人奋发读书，参加科考，从而为国家输送了一批又一批的栋梁之才。可是今天互联网公司反复讲述这种成功故事，却只是想割韭菜。让人欣慰的是，这种手法受到了一些清醒者的抵触，并进行了揭发。如果京东不道歉，舆情会继续发酵，会唤醒并触怒更多的人们。但这不过是京东必须道歉的第一层理由，而第二层理由才是更为关键的，也是更为惊心动魄的。京东金融短视频事件，暴露了京东职员对于当下网络情绪和网络心理的罔视和无知，几乎是撞在了黑洞洞的枪口上，肯定把刘强东惊出了一身冷汗。所以如果不再以集团的名义再次郑重道歉，引发更大舆情也是可能的事情。我们知道，2020年的年度主题几乎就是疫情防控和经济重启了，但马云在上海外滩金融论坛上的一番言论引发了一场触动整个互联网的危机，平台的治理意外成为年末一个主题。这实际是把中国社会中一个潜在的风险提前引爆了。我们在以前的文章中，已经多次阐述了这样一个观点，那就是随着网络平台的日益壮大，平台渐渐成为社会主体，百姓都在平台上面从事吃喝拉撒的事情，国家和社会的关系，慢慢演变为国家和平台的关系。这些平台不光富可敌国，而且已经在一些民生领域通过国家赋权、技术赋权、民意赋权等方式，开始间接行使某种国家权力和社会权力。很多平台成为大型垄断企业，国家、社会和平台的关系慢慢变得敏感。模仿美国实施反垄断，近年来已经从少数专家的看法，慢慢发展成为知识界的观点。马云的曾经明智之处，在于及早从决策一线抽身，转而从事公益和社会事业。但其在外滩的言论引爆巨大危机的行为显示，他依然没能在中国传统文化的人生智慧之路上走得更远一点，或者说，他身边的公关力量和智囊人士未能制衡他的行为，未能给出稳妥的风险管理之策。一个在国内乃至全球已经”封神“的人物，因为对于风险的感知和认知未能达到更高境界而深陷风险漩涡，是至为遗憾之事。而那些在此之际又纷纷“墙倒众人推”的落井下石行为，也并不因此显得高尚。但这种现象起码证明一个道理，那就是在政治社会、社会心理、网络舆情风向转换之时，那些曾经的”沉默的螺旋“会爆发出极为可怕的反噬之力，后来居上占据社会心理和社会舆论的上风。但是无论马云有没有外滩的那番言论，中国社会对于互联网金融的不信任乃至质疑，已经潜滋暗长日久。虽然互联网公司打着大数据的旗号，向没有财务积累的年轻群体发放大量贷款，看起来是一件可以逻辑自洽的科技经济现象，但是很多专业人士通过分析类似蚂蚁金服的互联网金融公司，发现他们自己只出一部分本金，而绝大多数本金依然来自传统金融机构。此外，虽然有大数据等科技外衣，但是用传统的资本向那些没有还债能力的年轻群体大发贷款，并且收取不菲的利息，这本身的风险能控制得好吗？这方面的前车之鉴就是引爆美国和全球金融风暴的次贷危机，它的本质就是银行向那些没有多少风险承受能力的穷人、弱势群体大放贷款，让他们享受到住房消费，但是一旦发生危机，他们就一贫如洗，流浪街头，给国家和社会留下一个烂摊子，社会危机整体大爆发，而那些大企业因为就业等原因却”大而不能倒“，甚至可以要挟国家来输血，得以在大危机中存活下去。危机始作俑者，却能善始善终，这本身就蕴含着经济和伦理的风险。蚂蚁金服被叫停上市，表面看马云的言论挑战了传统的权威和权力受到了惩处，但背后其实是网络和相关部门对于互联网金融的质疑从沉默到爆发的转变，或许是马云的言论作为一个导火索，促使相关部门最后下了某种决心。也正是在马云和蚂蚁金服受到质疑、大型垄断平台有点颤抖的时机，人们将目光转向了京东，这个马云和阿里巴巴的多年的对手。不少人对于京东突然抱以厚望，认为京东的很多行为和蚂蚁的做法有所区别。一度声誉受到影响的刘强东以及京东，就这样迎来了一个改善网络形象的窗口期。但也就在这个关键的当口，京东金融的视频广告突然成了一个事件，冲上了风口浪尖。京东金融视频爆发于蚂蚁金服之后，意味着京东金融不仅未能理解蚂蚁金服被紧急叫停的背后深刻背景，和网络上由来已久的深重疑虑，而且还想趁着蚂蚁金服突然刹车的时机，紧急抢班上车，意图从对手手中抢夺市场。这种惊人的幼稚，以及对于互联网金融的贪婪觊觎，踏入三个雷区：一，不光可能打破刘强东和京东重回高光、再攀高峰的梦想，窗口稍纵即逝；二，而且将招致有关监管部门的严厉目光；三，更有可能，京东的声誉在此前桃色新闻的基础上，由于涉嫌麻醉年轻群体、收割年轻人的智商税、给国家社会带来金融风险而雪上加霜，京东的网络形象有可能遭受更大的伤害。京东金融的做法，是一脚踏进了上述三个舆情风险雷区。每个风险点都可能构成京东不能承受之重。由此我们可以理解，京东为何必须两次道歉，而且要采取切实的措施进行整改，换取网民和相关部门的谅解。如果就此轻轻放过，那在网民和相关部门那里会留下一个深深的心坎。可以说，京东金融的教训是非常深刻的。最需要指出的是，京东相关工作人员历经此役，亟需提升自己的舆情素养，也就是对于当下敏感的社会心理和网络热点的风险感知能力，准确把握网民的心理痛点，从而及时为自己的经济社会行动提供相应的观念指导。同时，在集团的战略层面，也需要坚持步调一致、上下一心，集团的战略观念和高层意志应该上下沟通，贯彻到相关事业部负责人的头脑中，否则，各事业部很容易各自为战，形成信息孤岛，那可能会导致这样的现象：基层的局部的完美战术，却可能给整个战略层面带来意外的风险和危机！企业舆情金融舆情京东金融
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“美团被曝杀熟外卖会员”舆情简报
2020-12-18 2502
近日，自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团会员割了韭菜》爆料称，在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号配送费比非会员账号多2倍。一时引发众多网友对美团的吐槽，大数据杀熟再次成为大家热议的话题。大数据杀熟技术原理是，通过平台收集的海量用户信息，对用户进行精准识别。对消费能力高、消费意愿强的用户展示更高的价格，来赚取更多的利润。舆情概述12月14日自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团会员割了韭菜》，称购买美团会员后被大数据杀熟。此外，不仅是一家店这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费都要超出非会员配送费1~5元不等。12月14-12月17与之相关的话题在新浪微博持续发酵。12月17日美团回应称，经查，配送费差异与会员身份无关，是因为定位缓存造成预估不准。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。美团表示向用户诚恳致歉，目前已成立专门团队，正在进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。网络截图对于美团的回应，“漂移神父”认为，美团态度很诚恳，但对配送费相差原因解释不认可。他认为，12月9日发生的配送费上涨可以用定位缓存解释，但12月11日依然存在的配送费差额，很难用位置缓存解释得通。12月18日美团股价下跌2.18%。截止12月18日15:30，微博话题#美团被曝杀熟外卖会员#，阅读6.2亿+，讨论4.8万+。微博截图话题主持者@AI财经社关于此事报道，转发评论近3万。微博截图优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示，12月14日“漂移神父”发文后，只是小范围传播，12月16日后，开始信息在其他各平台迅速传播，至12月18日，舆情仍处于上升趋势中。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热点走势图目前，各大媒体对此以报道为主，评论较少。网友评论微博截图《电子商务法》规定，针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果的同时，要一并提供非针对性选项，通过提供可选信息，保护消费者的知情权、选择权。明确违反规定的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处罚款。可以处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，处50万元以上200万元以下的罚款。今年11月10日发布的《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》，也特别提到了大数据杀熟。征求意见稿规定，具有市场支配地位的平台经济领域经营者，可能会基于大数据和算法，对新老交易相对人实行差异性交易价格或者其他交易条件。不过，征求意见稿也规定，如果平台经营者是针对新用户的首次交易在合理期限内开展的优惠活动，则可以不被认定为差别待遇行为。舆情小评被网友指责大数据杀熟，是互联网行业一个老生常态，屡屡曝光，却又屡禁不止的现象。此次事件中，不少网友就在评论中曝光了自己在饿了么、京东、携程、天猫等互联网公司被杀熟的案例。美团在曝出对“美团会员杀熟”后回应，称由于软件存在定位缓存导致配送费差异。不过，网友并不买账。有网友评论“明明就是杀熟，却还编个借口。各个平台都有这样的情况，可是曝光也不整改”被点赞3000+。由于大数据杀熟很难被发现，国内尚未出现大数据杀熟相关的判例。企业舆情舆情监测舆情分析大数据杀熟美团外卖
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蛋壳公寓爆雷舆情简报：蛋壳套牢的年轻人如何自救
2020-11-25 2948
11月，作为管理房间“40万+”、累计服务用户“100万+”的上市公寓管理企业，蛋壳公寓不断爆出讨债风波和维权事件，热搜不断，引发媒体和社会广泛关注。蛋壳公寓是紫梧桐(北京)资产管理有限公司旗下的高端白领公寓品牌，公司于2015年1月在北京成立，正式进入O2O租房市场，目前在北京、深圳开设分公司。截至2019年1月17日，蛋壳公寓管理房间数量接近40万间。舆情概述 11月据中新网消息，因拖欠房东房租与租客退款，蛋壳公寓陷讨债风波。 11月16日起包括北上广深在内的全国多地蛋壳公寓办公区域开始出现大规模解约维权事件。北京市住建委方面向记者回复称，已经针对蛋壳公寓成立了专办小组，希望能平稳解决此事，后续处理方案会及时公布。 11月16日与蛋壳合作“租金贷”业务的微众银行发表公开声明称：“建议客户在已付期间继续居住，保障合法权益。如果客户合法权益受到侵害(如强制清退、断水、断电等情况)，建议通过法律途径维护正当权益。如客户已被迫搬离，我行将做出适当安排，尽量保护客户权益，至少在2021年3月31日前，征信将不受影响。” 微博截图同日，@蛋壳公寓微博发文：“感谢大家的关心和支持，我们没有破产，也不会跑路！请不要信谣传谣！”一直到11月20日，@蛋壳公寓保持每天更新1-2条微博，此后至25日，无微博更新。微博截图 11月19日凌晨即美东时间11月18日，“蛋壳公寓将被我爱我家接盘”的消息持续发酵，蛋壳公寓股价再度大涨90.42%。蛋壳公寓已于北京时间11月18日（美东时间11月17日）收盘大涨75.18%。据《经济观察报》报道，近期，我爱我家包括董事长、总裁谢勇等高管多次洽谈接手蛋壳公寓事宜，目前我爱我家正核算财务成本问题。同时，上述报道称，“受北京市相关部门邀约，包括自如、相寓在内多家长租公寓参与商谈接手蛋壳事宜。”对此，我爱我家相关负责人回应称，“暂时没有接到相关的通知”。 11月24日据媒体报道，蛋壳公寓南京、成都办公室已经人去楼空。成都太升南路附近一写字楼内，蛋壳公寓成都线下办公室。大量房东前去维权讨要拖欠房租或寻求解约。但蛋壳线下办公楼却已人去楼空，仅在门上贴着转为线上处理的二维码。房东们表示，该办公地昨天还有工作人员在办公。微博截图截止11月25，话题#蛋壳公寓##北京住建委成立蛋壳公寓专办小组##蛋壳套牢的年轻人如何自救##成都蛋壳公寓办公室人去楼空#累计阅读7.68亿+，讨论24.6万+。微博截图优讯全媒体舆情监测平台监测数据显示，自11月16日至11月25日13:30，#蛋壳公寓#相关话题已达9.8万+。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势图其中，微博为事件主要发酵平台，共81260条数据，占全量数据的82.96%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图媒体评论就目前的情况来看，该资金池不仅没有得到有力的监管；相反，多数长租公寓运营商拿到这笔钱后，往往选择加杠杆收购更多的房源，以此实现快速扩张。但一旦租金收入下降、租金贷来源减少，这一运作模式便会“爆雷”，甚至陷入流动性危机，并产生各种纠纷。因此，为有效避免风险，强化对住房租赁资金账户的监管迫在眉睫。目前，深圳、成都、西安、重庆等多个城市先后发文，明确要求加强住房租赁资金监管。其中，深圳明确提出，不得通过“高进低出”“长收短付”等方式，哄抬租赁价格、加大企业资金断裂风险、侵害房屋权利人和承租人的合法权益。把租金管起来只是第一步，面对复杂的市场环境和各种潜在风险，监管措施还应“跑在风险前面”，更具前瞻性，多些事前预防，少些事后补救。 ——经济日报-《长租公寓预付金不是＂唐僧肉＂》实事求是地说，蛋壳公寓爆雷的影响相比其他长租公寓更广，此前“高进低出”“长收短付”的玩火模式让蛋壳得以快速扩张，在长租公寓领域占据了头部位置，形成了全国市场；而一旦蛋壳最终真的倒闭，其破坏性也一定更大。不同于ofo倒闭大几十元、小几百元的押金损失，蛋壳裹住的是上千元甚至上万元已经交过的房租和押金，以及数以万计的房源。这一现实面前，不仅租户需要得知蛋壳公寓目前的真实情况以便尽快做好下一步打算，有关部门也需要了解蛋壳公寓的实际情况，思考如何不因大厦的轰然倒塌造成严重的社会问题。 ——南方周末-《“没有破产，也不会跑路”的蛋壳公寓，你们人呢？》面对此类现象，不论是为了保护租客权益，还是为了消弭系统性金融风险，有关部门都应对长租公寓滥加杠杆的做法加以限制。这并不是说长租公寓企业不能靠时间差赚钱，而是要求相关企业在进行金融操作时，必须有清晰的风险意识，以未雨绸缪的方式维护租客的安全底线。近段时间，成都、西安、重庆等城市已经先后发文，要求长租公寓企业建立唯一的住房租赁资金监管账户，将一定量的租金纳入该账户，用于压低企业杠杆，防备违约风险。与此同时，对于企业滥用租金贷套路年轻租户的做法，有关部门也应在认真研判后加以合理约束，防止金融工具成为吸血工具。 ——中国青年报-《长租公寓频频＂爆雷＂风险不该由租客承担》长租公寓企业“暴雷”根源在于企业的高风险经营，以较高成本收房，出租金额不一定高得过收房成本，把盈利希望寄托在沉淀的资金池市场套利上。就高收低租来说，主营业务是长期亏损的趋势，就市场套利来说，又是在监管范围以外，对于企业、房东、租客都有高风险的事情，这是不可长久持续的。长租公寓企业如果没有低成本房源，不能收取稳定低收高租差价的话，应该认真思考未来的发展模式，充分考虑风险因素。当然，除了企业自身以外，相关监管部门应该给长租公寓企业提出新的监管要求，诸如要求企业经营规模和自有资金相匹配、要求企业托管的资产规模与自有资金的比例在一定数值以下等等。中国工商时报-《加强长租公寓＂资金池＂监管刻不容缓》问题集中爆发的背景是疫情。疫情导致租赁市场迅速减少，租金价格也有所下滑。这对蛋壳等公司非常不利，本来行业积累有限，就更容易在疫情中耗干最后一滴血。因为，和互联网边界成本为零的模式相比，长租公寓看似轻资产，其实很重，需要雇很多人搜集、维护和推销房源，装修房屋的成本也很高，这些都会压缩利润空间，所以长租公寓公司一般会收取租客服务费，增加利润，营收形式上做得很像信息公司，还会推广租金贷，好让更多人租上房，做大客单价。但关键是，一旦做到一定规模，想要继续获取房源的成本就会越来越高。当然，长租公寓并非没有生存空间，关键是能否降低房东管理成本，提高装修品质和出租率，提高顾客满意度。市场需要专业的租赁管理者，长租公寓运营者就可承担这个职能。在此过程中，正常的市场探索部分应该给予其容错空间，因为犯错本身就是市场需要付出的代价，没有不经验证就天然正确的模式。其实，在传统租赁市场这些问题也同样存在，只是没有集中在一些品牌上爆发而已。此外，市场需要建立行业黑名单和投诉预警机制，提示租赁各方风险，降低不良率发生。 ——证券时报-《长租公寓＂鸡飞狗跳＂市场需给予试错空间》网友评论微博截图舆情小评蛋壳公寓的经营风险早有苗头，2017年至今，蛋壳公寓亏损额共计达63亿元。长租公寓因缺乏清晰的盈利模式，“亏损”的现象早已成为业内共识。再加上今年以来，受新冠肺炎疫情影响，部分长租公寓入住率下降，租金收入减少，特别是来自“租金贷”业务的现金流锐减，导致部分长租公寓企业出现了资金周转困难。长租公寓背后的“租金贷”模式及预付租金使用的监管问题引发了社会各界高度关注。可以说，强化对住房租赁资金账户监管迫在眉睫。实际上，各地已经采取一些措施，为长租公寓戴上“紧箍咒”。比如重庆要求承租人支付租金周期超过三个月的，住房租赁企业收到的租金和以房屋租赁贷款方式获得的资金都应纳入监管。西安明确，“托管式”租赁企业在开展租赁业务前，需要和西安范围内的商业银行签订《住房租赁资金监管协议书》，开立存量住房租赁交易资金监管专用账户。正如，每日经济新闻评论所说，“只有做好资金监管，让租客的钱真正用在支付房租上，才能防止“蛋壳”们割韭菜。” 安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。企业舆情舆情监测蛋壳公寓长租公寓
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“允许员工自愿降薪引争议”舆情简报：自愿降薪能证明“忠诚度”？
2020-11-10 3576
近日，知乎上一则截图引发网友热议，截图对话显示：“今年公司效益良好，利润有较大增长。公司决定，允许员工自愿申请每月降低待遇的10%”。据红星新闻核实，该公司为广州多益网络股份有限公司，该公司还曾要求员工向老板发感谢红包。网络截图多名员工称，上述系列操作实为测试员工忠诚度。类似测试在公司每年都会发生，算是该公司内部另类的“企业文化”。舆情概述 11月3日知乎一则显示“公司允许员工自愿降低待遇的”截图引发网络热议。被员工怀疑为“忠诚度测试”。 11月7日 @多益网络发布对自愿降薪活动的说明公告，称自愿降薪是员工合理合法的权力，老员工和高管100%申请参加自愿降薪活动，内心普遍真实高兴满意。大众被断章取义的个别员工和少数媒体误导攻击，这些人才是祸害社会的人。微博截图 11月8日多益网络董事长徐波通过微博@多益网络发布声明称，相信员工真心真诚善意申请自愿降薪10%，而非被迫，并表示已收到大量可靠信息，网易参了与这次误导性媒体炒作事件。微博截图截止11月10日，微博话题#公司发文允许员工自愿降薪##多益网络回应员工自愿降薪##徐波回应员工自愿降薪##允许员工自愿降薪是什么企业文化##测试员工忠诚度有必要吗#等相关话题累计阅读2.1亿+。微博截图该事件除引发网友热议外，众多媒体也对此进行评论与报道。优讯全媒体舆情监测平台（优讯，15年专注舆情监测，可申请免费试用）对该事件监测数据显示，11月3日，知乎曝出“允许员工自愿降薪”后，并未引起大范围传播，至11月6日开始迅速传播，11月8日涉事企业老板发布公告后，相关舆情达到监测期峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热点走势图优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布媒体评论眼下，如果所谓的“自愿降薪”已经执行，这显然也不是一家企业内部的事，人社部门可以介入调查了。毕竟，在经营效益好的状况下，“自愿降薪”算不算变相强迫，是否违反《劳动法》，该给社会一个清楚无误的答案。最后再劝一句，对这样的企业、这样的老板，还是及时尽量远离，不为别的，保平安。 ——新京报-《自愿降薪测不出员工忠诚度，却尽显了老板扭曲价值观》即使人们愿意相信员工是自愿的，可问题是，这些“自愿”的事没有一样是对员工有利的，偏偏都是在不同程度压缩、减损员工的利益。而且，这些“员工自愿”都出自老板之口，老板把相关事情描述得无比美好，员工甘之如饴——劳动者“自愿”只劳动，不在乎健康、不在乎收入，整天想着如何给老板省钱；老板动辄别出心裁，算计劳动者，有时甚至超越法律的边界和底线。这样的企业、这样的劳动关系，堪称变态和畸形。 ——工人日报-《【社评】＂自愿＂不能成为职场伤害的＂美丽借口＂》要让员工对单位忠诚，第一条就是要保证员工的尊严与人格，保障员工的各项权益不受侵害，而非通过员工是否积极配合老板的各项违规决定得出结论。类似“自愿降薪”之类的测试操作，只能让员工对公司“面和心不和”，表面上赞同。需要看到的是，诸如“自愿降薪”“自愿加班”“自愿不领加班费”等现象，以及以此检验员工是否对单位“忠诚”的所谓“企业文化”，不只是新闻中这家公司独有，在很多单位都一定程度上存在。劳动监管部门应深入单位进行彻底调查，并形成监管长效机制，对于各种侵害劳动者权益的“企业文化”予以坚决纠正，让违规者付出沉重代价，维护劳动者合法权益。 ——民主与法制时报 -《用＂自愿降薪＂测试忠诚度涉嫌违法》与惩罚性罚款、扣发工资奖金、打压施压劝退等直接损害劳动权益的行为相比，要求“员工自愿”的行为，看起来虽然并不严重，但长远来看，对这类行为的漠视，会让企业变本加厉，让员工权益受到进一步的侵害。面对职场霸凌，许多人选择隐忍，特别是被“自愿”行为，更多的也是一种无奈，只能通过网络进行一下宣泄。目前，我国暂无相关法律明确界定职场霸凌行为，要让员工勇敢说“不”也并非易事。在此情况下，相关的行业组织或者工会组织应该积极介入，并出台相应的制度，给弱势的员工撑腰。 ——新民晚报 -《莫让＂员工自愿＂成为职场霸凌》类似“自愿降薪”的系列操作，被该公司内部员工视为“服从性测试”，目的在于“测试忠诚度”“排除异己”。此类测试算是该公司内部另类的“企业文化”，基本每年都会有。企业测试员工的忠诚度，可以让员工们步调一致，将少数“刺头”和不听话的员工淘汰掉，有利于企业的管理。但对广大员工来说，则让他们失去了“自我”，容易变得被企业老板呼来唤去，这与现代法治社会格格不入，也侵犯了员工的合法权益。对于这类现象，相关劳动监察等监管部门有必要介入，对这类企业类似“自愿降薪”等劳动违法行为，及时予以叫停和纠正。对侵犯劳动者合法权益的，支持和帮助员工依法维权，绝不能让类似企业文化肆意侵害员工利益。 ——北京青年报-《＂自愿降薪＂测试忠诚度测出企业的小格局》网友评论舆情小评从网友评论看，作为“打工人”，评论一边倒地对该事件持负面看法。其实，大家也不是完全不赞成“自愿降薪”，如果是公司经营确实出现困难，需要员工和企业共度难关，在公司和员工协商一致的情况下，做薪资调整还是可以的。而从聊天截图中可看出，多益网络在“公司收益良好，利润有较大增长”的情况下，让员工选择“自愿降薪”。这样不仅不合理，甚至可能违反《劳动法》。至于试图通过这种“自愿”来测试员工忠诚度，只能让员工对公司“表面服从”，实则影响公司团结，不能真正做到公司和员工上下一心。企业舆情舆情分析报告舆情简报
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2020年第三季度十大热点事件舆情分析简报汇总
2020-10-21 23051
贵州独山县高额负债做形象工程、海底捞连续曝出食安问题、张玉环再审宣判无罪……2020年第三季度，有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解第三季度网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十大舆情事件进行简要分析，供大家参考。1贵州独山县高额负债做形象工程舆情概述7月12日，微博账号@观视频工作室拍摄的纪录片《亲眼看看独山县怎么烧掉400亿！周年特辑（上）》，将贵州黔南州独山县公共财政负债400亿事件再次带入公众视野，随着视频观看人数越来越多，独山县也成为舆论关注的焦点。舆情简析独山县该如何来挽回形象呢？可以从这两点着手：一是正视问题，且需要痛定思痛地从根子上进行整改。二是今后谋发展时，要坚持事实，真正做到以人民为中心，而不是举债进行形象工程、政绩工程建设。点击查看该事件舆情简报全文：贵州独山县高额负债做形象工程舆情简报：人口不到40万，欠下400亿巨债2浙大通报犯强奸罪学生“留校察看”舆情概述7月17日，浙江大学对犯强奸罪学生努某某“留校察看”的处理决定引发网络热议，该事件迅速登上各大网站的热搜头条，很快将浙大推至舆论的风口浪尖。舆情简析针对浙大对努某某留校观察的处罚决定，90%以上网友表示处罚过轻。特别是在#哈工大两名大四学生因作弊被开除学籍#的处理作为舆论的感情锚点下，犯强奸罪只是留校察看，考试作弊被开除学籍，确实容易给人“宽严失据”之感。点击查看该事件舆情简报全文：浙大通报犯强奸罪学生“留校察看”事件舆情简报3北大留守女生选考古专业舆情概述7月30日，湖南耒阳留守女孩报考北京大学考古专业，引发社会广泛关注。舆论从初期的“质疑”转向支持、赞同，其背后折射的价值导向值得深思。舆情简析在整个事件过程中，不论前期质疑还是后期支持，有一种声音一直较为活跃，那就是“选择什么是她的自由，关你何事”，正如网友戏称“雨女无瓜”。事实上，在网络社交平台上，每个人都陷入一张无形的关系网，公众或主动或被动地参与进嘈杂的舆论场中。麦克卢汉的“地球村”在一定程度上变成现实，一件“与我无关”的小事都可能会成为人人吃瓜的大事件。点击查看该事件舆情简报全文：“北大留守女生选考古专业”舆情观察4张玉环再审宣判无罪舆情概述8月4日，26年前“张玉环杀童案”再审宣判无罪持续引发舆论围观，多个相关话题冲上热搜。当主流舆论从唏嘘感慨逐渐转向对正义的拷问，一些“蹭热度”、“博眼球”的不和谐的声音也在撩拨社会情绪，使舆论场变得纷繁复杂。舆情简析正义的彰显需要舆论的力量，其中，主流媒体的舆论导向功能则是重要一环。本次事件中，主流媒体在舆论短暂失焦后及时转变报道方向，开始对追责和程序正义问题进行拷问，将陷入感动情绪的舆论及时拉回。我们在同情张玉环同时，不能忘记这起事件的真正焦点，即案件本身的真相。可以预见的是，张玉环和宋小女的事件的舆论热度终会下降，但媒体对事件真相的追踪、对冤假错案的反思以及对司法公正的呼吁还不能停止。点击查看该事件舆情简报全文：“张玉环再审宣判无罪”事件舆情传播复盘5薇娅、李子柒当选全国青联委员舆情概述8月12日，中华全国青年联合会第十三届委员会委员名单公布，1375人当选，淘宝第一主播薇娅，短视频网红、天猫商家李子柒位列其中。8月15日晚，#薇娅李子柒当选全国青联委员#的话题冲上微博话题第一名，有超3亿的网友参与了该话题。一时间成为舆论焦点。舆情简析“薇娅”“李子柒”一提到名字就自带流量，登顶热搜，两人当选全国青联委员一事更是备受热议，热议中不乏争论不休的言论，有人欢喜有人diss，有人看到了两者身上的正能量，为这份荣耀欢呼雀跃，也有人只看到了负面影响，为此愤愤不平。点击查看该事件舆情简报全文：“薇娅、李子柒当选全国青联委员”舆情观察6海底捞连续曝出食安问题舆情概述7月中旬，海底捞“乌鸡卷中吃出塑料片”事件引起的风波还未完全平息，7月30日，海底捞又因旗下门店所用筷子检出大肠菌群不合格再次被推上舆论风口。#海底捞回应塑料乌鸡卷事件#、#海底捞一门店筷子检出大肠杆菌#、#海底捞回应门店筷子检出大肠菌群#等话题登上微博热搜，曾经创造排队神话的网红餐饮品牌正在遭遇“多事之夏”。舆情简析作为知名餐饮品牌，一直以品质和服务著称的海底捞自带网红标签，受到舆论的重点关注。但近期海底捞在食品安全问题上频频翻车，仅一个月内就出现两起相似负面舆情，显然会极大地损害海底捞在消费者心目中的形象，也给海底捞的舆论应对带来越来越大的压力。点击查看该事件舆情简报全文：连续曝出食安问题，海底捞深陷消费者信任危机7央视批评“大胃王”吃播浪费严重舆情概述8月，习近平总书记对制止餐饮浪费行为，杜绝“舌尖上的浪费”作出重要指示，某些“大胃王”吃播造成食物浪费严重的现象也引发舆论关注。8月11日，CCTV-1《晚间新闻》栏目点名批评一些自媒体“大胃王”吃播催吐，浪费严重。8月12日，@央视新闻微博引用#央视批有的所谓大胃王浪费严重#话题转载上述节目视频，超过12亿的网友参与该此话题，将“大胃王”吃播江湖推向舆论前台。舆情简析一直以来网红主播备受舆论争议，“唯流量论”、“博眼球”成为大多数人眼中网红主播的“标签”。央视点名批评某些“大胃王”主播浪费严重后，舆论聚焦“该不该管？怎么管？”这一争议点展开讨论，有人看到了“大胃王”吃播的弊端，支持严格监管，而反思声音则认为应该关注更严重的宴席浪费，不能一刀切取缔吃播。诚然，不能因个别主播的行为而全盘否定整个行业，杜绝浪费也不能只靠整顿吃播，但平台和主播的示范引导责任不容忽视。只有让真实质朴、凝结文化智慧的吃播内容更加盛行，才能使“吃播”回归美食本义，营造风清气朗的网络空间，推动“吃播文化”引领厉行节约的社会风尚。点击查看该事件舆情简报全文：“央视批评‘大胃王’吃播浪费严重”舆情观察8广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡舆情概述8月17日，广东佛山顺德杏坛镇罗水村88岁老人被狗绳绊倒后头部着地，抢救无效去世。监控视频一经曝光便登上热搜，随后因涉及“遛狗失控”“未成年人”等问题，舆论热度维持高位，官方通报、亲属回应等多个话题亦引爆舆论场。舆情简析“广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”一事，“暂不追责”“牵狗/问题女孩”“养狗遛狗”成为舆情关键词，养狗规范、家庭教育、未成年人犯罪均成为舆论焦点。近年来，不文明养狗乱象越来越严重，虽各地陆续出台《养犬管理条例》，但伤人事件仍在发生，各地政府需持续完善《养犬管理条例》并切实落到实地；同时可联合爱狗人士成立文明养犬劝导队，宣传文明养犬法规政策，及时劝导不文明遛狗行为。此外，家庭教育缺失、未成年人犯罪等涉及未成年人相关问题易引发舆论关注，相关政府部门可成立救助团队，根据实际情况提供帮助，对未成年相关政策进行解读修订。点击查看该事件舆情简报全文：“广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”舆情观察9成都300年桂花巷桂花树全被砍舆情概述9月7日，由于进行街巷改造，成都桂花巷整条巷子的桂花树已几乎被砍完，大部分被砍的树均是被“腰斩”，很多甚至直接从树根处砍断。桂花巷桂花树惨遭“清理”引发舆论关注和热议。舆情简析近年来，不少城市因为砍树而引发争议，很多地方热衷于通过移栽从而在短时间内达到绿化目的，其弊端已逐渐显现。成都市在2017年就曾出台《成都市中心城区树木移植（砍伐）管理办法》，对中心城区树木砍伐、移植的原则、审批办理程序等，进行了明确的规定。一处移植、砍伐树木三十株（含三十株）以上的，还得报市政府政务大厅林业园林窗口，市林业和园林管理局审核后报市人民政府审批。“成都桂花巷桂花树被砍”一事涉及施工方及相关部门，既是违规亦是懒政，值得深思和反思。点击查看该事件舆情简报全文：“成都300年桂花巷桂花树全被砍”舆情分析报告10狗不理因差评“难吃又贵”报警舆情概述9月8日，狗不理王府井店就微博博主@谷岳发布视频评论“难吃价贵”而采取不妥行为引发舆论持续关注，致百年老字号“狗不理”深陷舆论危机。舆情简析该事件也引起大家对老字号餐饮品牌的讨论，舆论普遍认为，对于一些老字号餐饮品牌，网络时代舆情应对应该是其需要积极主动学习的一课。有媒体建议，老字号要主动将网络新鲜事物融入自己的发展中，不能有一点风吹草动就“一蹦三尺高”，面对网民的评价，最恰当的方式不是回击，而是用自我改进争取支持。诚如@人民日报指出，老字号沉淀着情怀，不摆老资格更能积攒口碑。点击查看该事件舆情简报全文：“狗不理因差评‘难吃又贵’报警”陷舆情危机分析简报企业舆情网络舆情政府舆情高校舆情
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“宠物店疑为抬价剪兔耳”舆情简析
2020-09-21 2268
近日，海口兔子百货出售的宠物兔疑似被剪去部分耳朵，“剪耳兔”形似一种售价较高的美洲侏儒兔。据悉，海口及珠海等地的兔子百货均被曝出存在上述情况。目前涉事的兔子百货已启动内部整改及善后事宜，并称“剪耳兔”来自上游供应商，恐非个例。微博截图据优讯全媒体舆情监测系统显示，“宠物店疑为抬价剪兔耳”一事相关数据共710条，其中网络371条，微博290条，论坛1条，微信16条，客户端22条，视频4条，外媒6条。二、舆情分析自9月7日“剪兔耳”被曝光，截止目前舆论已逐渐趋于平稳。从媒体报道情况来看，媒体关注和报道重点集中在：剪兔耳的原因、宠物店回应、宠物黑市存在的原因、监管漏洞、宠物医疗市场发展现状等内容。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云在民间舆论场，@头条新闻、@封面新闻等媒体官微陆续发布相关信息，引发网民转评关注，推动事件舆情扩散。经梳理得知，网民评论主要集中在以下几个方面：一是认为剪耳朵手段残忍。如网民“每日甜份”表示“兔子大部分神经在耳朵上，并且通过耳朵散热，剪耳朵实在太残忍了，而且好多人会通过抓兔子耳朵把兔子拎起来也是不对的。”二是谴责商家没人性。如网民“小喵青”表示“做人要有良心、道德，为了钱什么都干，还能是人吗？”三是认为现代人审美畸形。如网民“hgqy1121”表示“现代人真是神经病，兔子本来就是长耳朵为特色。”；网民“买东西的马夹袋”表示“剪耳，断尾，在宠物养殖中很常见，只为了让动物迎合人类的审美。”四是认为这种普遍存在很正常。如网民“蓝领带63”表示“确实普遍啊，折耳猫不也是很可怜的品种，就有人一边说自己爱宠物一边专挑这种买来养”。五是质疑宠物店欺骗消费者。如“不风寞不成活”表示“不仅残忍，也属于欺骗消费者的行为吧。”六是希望相关部门严查。如网民“狮子王MrDaniel”表示“拒绝短耳，短尾等，相关部门严查。” 三、舆情小结此次“宠物店疑为抬价剪兔耳”一事引发舆论关注，与“折耳猫”“断尾狗”不同的是“剪耳兔”较为罕见，除了对剪耳朵手段残忍和谴责商家无人性的声音以外，现代人审美畸形、虐待动物、欺骗消费者等声音不绝于耳，追寻更深层次的原因是监管的缺失，给了这些不良商家钻空子的机会，才有了宠物黑市的存在，呼吁相关部门严查。企业舆情网络舆情热点舆情简报剪兔耳
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“狗不理因差评‘难吃又贵’报警”深陷舆情危机分析简报
2020-09-17 2903
近日，狗不理王府井店就微博博主@谷岳发布视频评论“难吃价贵”而采取不妥行为引发舆论持续关注，致百年老字号“狗不理”深陷舆论危机。舆情概述 9月8日微博博主@谷岳一则探访狗不理包子王府井总店的视频在网上引发网友关注。视频博主称该店在大众点评网上的评分是2.85分，“难吃价贵”。微博截 9月10日下午知名博主@北京人不知道的北京事儿转发了该视频。微博截图 9月10日新浪微博@王府井狗不理店对此发布声明称，视频中的“恶语中伤言论不实”，已报警，要求博主停止侵权行为并公开道歉。但不久后，该微博账户被注销。网络截图 9月11日视频拍摄者谷岳在微博上表示：今天一早看到王府井狗不理的声明，说我的视频侵权、不真实、已报警了，真的吓我一跳！……下午看到他们的声明已经删掉了，但是已经有很多媒体报道，还上了热搜。已经成了经典公关案例。不想在这事上费心，希望他们能做出更好吃实惠的包子。 9月12日 @谷岳在接受媒体采访时表示，发布这个视频没有任何恶意，并非针对狗不理，“有好的体验我发了，有坏的体验就不能发吗”，称视频内容是自己的真实体验。 9月15日狗不理集团股份有限公司通过官方微博@天津狗不理发布声明，宣布解除与王府井店加盟方合作。微博截图 9月16日狗不理王府井店门前的招牌和关于狗不理包子的介绍都已撤下。目前，该店已关闭，店内仍有员工留守。传播分析随着事件发展，与之相关的多个话题持续登上微博热搜。截止9月17日10:30，#王府井狗不理回应网友差评视频##狗不理解除与王府井店加盟方合作##狗不理包子王府井店门店关闭##狗不理包子王府井店已摘牌#等话题阅读10.5亿+，讨论5.3万+。微博截图从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据可看出，8日，博主@谷岳发布关于王府井狗不理包子评论视频后，仅小范围传播，10日，随着@北京人不知道的北京事儿转发视频，以及@王府井狗不理店发布报警声明，更多媒体介入报道，13日相关数据达监测期峰值。随后，关注度下降，15日，@天津狗不理发布解除与王府井店加盟方合作声明后，舆情热度再次出现小幅增长。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热点走势图媒体分布图显示，微博为该事件主要发酵平台，微博数据占了全量数据的82.28%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布媒体评论其实，越是老字号品牌，越应该爱惜“羽毛”。新一代消费者对国货有着强烈的情怀和兴趣。狗不理包子虽然经常被吐槽，但依然是天津文化旅游的符号，只要重视产品质量，重视消费者体验，依然有做大做强的机会。每一家老字号都应该认识到，只有最好的品质、最佳的服务，才能撑起自己的品牌价值，不能只靠过往的辉煌忽悠消费者，更不能靠报警或者“甩锅”。 ——经济日报-《老字号爱惜羽毛怎能靠＂甩锅＂》值得注意的是，近年来部分老字号企业面对消费者差评而要求追究刑责的案例时有发生。此前，鸿茅药酒这家老字号企业，也曾以涉嫌损害商业信誉、商品声誉对差评者作出报警处理。这种极端维权方式，折射了部分老字号企业在消费者口味变“刁”后、抚慰消费者心理乏招的困境。毋庸置疑，老字号本身蕴含着巨大的品牌价值，需要精心呵护其商业信誉，但呵护的方式不能与法治背道而驰。与其动辄用报警、追究刑事责任的方式吓唬消费者，不如在如何赢得消费者信任上下足功夫。毕竟，只有紧跟市场需求，不摆老资格才能积攒消费者的口碑，否则只会适得其反，最终被消费者和市场抛弃。 ——法制日报-《老字号维护商业信誉也应循法而行》消费者吐槽只是表象，“狗不理”的深层次问题，在于跟市场有所脱节。众所周知，“狗不理”早在2006年就被认定为“中华老字号”，这本应代表着历史悠久、底蕴深厚，而不是不思进取、拘泥守旧，躺在功劳簿上睡大觉。从网上点评看，“价格太贵”“服务不佳”“味道没优势”比比皆是，相信这些差评并非都是恶意的，而是反映了消费者口味变得讲究，对老字号的要求变得更高。在这种情况下，“狗不理”既要保持情怀，也要与时俱进，才能赢得消费者认同。 ——南方日报-《什么是应对差评的正确姿势》网络加快了信息传播速度，并在一定程度上消除了信息屏障。伴随着消费者意识觉醒，对商家的信誉和质量愈发重视，“一锤子买卖”模式的生存空间被逐渐挤压掉。因此，狗不理需认识到消费者评价的重要意义，应主动放弃“百年老店”的面子，虚心接受消费者的意见，面对“差评”时需要认真反省，并将其作为鞭策工具，坚持工匠精神，加快改善产品和服务质量，做出优质优价的包子，满足日益增长的消费升级需求。 ——中国质量报-《将＂差评＂当作改善动力》老字号之所以能经营百年，经久不衰，讲究的是生财有道，顾客至上。这次狗不理总部解除了和王府井加盟店的关系，秉承了老字号的传统，善莫大焉。但旅游博主@谷岳视频里反应的问题，仍是需要狗不理反思的。因为即使谷岳这次没拍视频，狗不理60元一笼8个包子的现象都一直存在。那么贵的包子，如果不是在人流量大、外地游客聚集的地方，怎么能卖得出去？而卖出去了，一次性地赚了钱，网上也只能是低评分。一个个负面评价积累起来，口碑越来越差，在网络上排名垫底又加剧了这样的过程，老字号的牌子最终会垮掉，这正是老字号面临的普遍问题。 ——三联生活周刊-《自毁百年老店招牌，“狗不理”只剩传说了吗？》网友评论微博截图舆情小评狗不理因差评对评论者做报警处理而陷入舆论风波，事件持续发酵，即使集团宣布和加盟店解除合作，但仍难挽口碑。作为百年老字号，狗不理面对舆情的两次回应都对舆情发酵起到了推波助澜的作用：一是网上有差评后，以发布“报警”追责的严正声明。作为餐饮企业，被顾客评价是正常不过的事情，好评也好，差评也罢，都是消费者的客观感受和消费体验。而王府井店竟做“报警”处理，加上品牌口味本身口碑不佳，一则报警的“严正声明”，一下激怒网友，被指“倚老卖老”“玻璃心”“难吃又贵，还不让说，难不成真是店大欺客”，正是这则高调回应，狗不理将自己推上了舆论的风口浪尖。二是随着事件发酵，狗不理集团发布解除与狗不理王府井店加盟方合作声明。“报警”事件发生两天后，狗不理集团的这则声明，从舆论反馈来看，效果也并不佳。除了选择半夜发公告被诟病，其内容更是对公众真正关心的问题避而不谈，直接宣布解除与加盟门店合作，有推脱“甩锅”之嫌。因此，不仅未得到公众谅解，也激起一波次生舆情。此外，该事件也引起大家对老子号餐饮品牌的讨论，舆论普遍认为，对于一些老字号餐饮品牌，网络时代舆情应对应该是其需要积极主动学习的一课。有媒体建议，老字号要主动将网络新鲜事物融入自己的发展中，不能有一点风吹草动就“一蹦三尺高”，面对网民的评价，最恰当的方式不是回击，而是用自我改进争取支持。诚如@人民日报指出，老字号沉淀着情怀，不摆老资格更能积攒口碑。企业舆情舆情分析简报狗不理包子餐饮舆情
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饿了么宣布将增加多等5分钟功能，“人性化”新功能为何舆论“翻车”？
2020-09-10 2058
9月8日，《人物》杂志的一篇文章《外卖骑手，困在系统里》在社交媒体刷屏。文章大意是说，因外卖平台管理系统对送达时间的极致要求，外卖骑手不得不超速、违章，导致安全风险，外卖骑手已经成为“高危职业”。一时间，数以千万的外卖用户，新闻媒体在网络上展开了商业与人、职业风险、点餐体验的大讨论。 9月9日凌晨，@饿了么微博官宣会尽快发布新功能：在结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果你不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。饿了么会为用户一些回馈，可能是一个小红包或者吃货豆。饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任。微博截图 9月8日至10日，多个与之相关的微博话题登上热搜。截止9月10日9:30，5个话题#外卖行业如何成为高危职业##饿了么将增加多等5分钟功能##差评阴影下的外卖员##白岩松谈外卖小哥为抢时间拼命##如何更好保障外卖小哥安全#累计阅读已达7亿+，讨论16万+。微博截图【#差评阴影下的外卖员#，干好了月入过万，干不好月罚过万】 “跑跑跑，跑跑跑，送餐从来都是用跑的。”镜头中，外卖骑手们永远都在奔跑的状态，一刻不得停歇。低头看着手机地图，与时间赛跑，和红绿灯抢时间，骑着小小的电动车从硕大的公交车边擦肩而过。晚饭的外卖高峰期过去，林哥趁着间隙给孩子发去语音：“爸爸打工给宝宝找钱。”休息不到片刻，夜宵的高峰便又来了...... 从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据显示，话题讨论主要集中在微博，微博数据占了全量数据的75.77%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图 #骑手##平台##消费者##算法##外卖#等为高频关键词。可见大家讨论集中在骑手、平台、消费者三者关系，以及算法对骑手配送影响等。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云专家观点对于饿了么将增加多等5分钟功能，业内人士表示，在追求配送时速的同时，外卖平台也应重视配送安全，提升配送员的福利待遇。 9月9日下午，上海市消保委通报线上生鲜平台消费评价情况，上海市消保委副秘书长唐健盛分析认为：饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的。其称，外卖骑手的关系，是与企业的关系，外卖骑手相关的这些规则也是企业来定，即平台定。消费者在平台下单，商业行为也是针对平台产生。“因此在这种情况下，你拿外卖骑手的过错，他的违规，他的撞人，他的穿红灯，让消费者去承担下来，这显然是有违基本逻辑的。” 北京电商协会智能零售专委会秘书长魏波表示，饿了么“多等5分钟”的举措虽然存在较大的争议，但是却是外卖平台重视限时配送问题的开始。外卖骑手配送过程中一味强调“快”的风险很高，适当“慢”下来其实很有必要，这也需要平台从技术端做更多的改变，这个过程或许需要一定的时间，但却有利于行业健康发展。快递专家赵小敏表示，外卖平台重视限时配送问题是好事，但应该从自身角度出发。在骑手的考核机制、技术算法等方面做出改变和升级，将“快”建立在“安全”的基础上，这样的“快”才是真的“快”。同时，工会、行业协会也应该从道德层面上对外卖平台配送给予一定的规范，敦促外卖平台提高对安全配送的重视程度。媒体观点白岩松：我坚决反对加多等5分钟去解决问题，因为解决这个问题要靠的是平台和监管，不能甩锅消费者。另外从人性的角度来说，一旦说消费者很温暖选择了多等5分钟，外卖小哥就有可能送不选这一项的客户，最后出现越宽容越温暖的人越吃亏的现象，这不合适。在外卖小哥的诸多权益中，安全是最重要也最该得到重视的权益。保障员工安全，外卖企业应该拿出令从业者和消费者举手称赞的实际行动。作为餐饮新趋势的引领者，外卖平台在提振消费、撬动经济方面发挥了显著的作用；碍于市场竞争激烈，配送能力与消费需求之间不相匹配等因素，平台也自有苦衷。然而，平台方对压力的化解，不该以骑手的生命安全为代价，更不该急功近利地在用户体验上进行找补。饿了么在声明中称，系统是死的，人是活的。其实，系统不是死的，裹挟外卖员生命安全的算法机制可以也必须改变。与其让用户多宽容5分钟时间，不如在算法中留出骑士放慢脚步的缓冲期。 ——北京晚报《为外卖小哥多等5分钟？不如让平台系统让步5分钟》之所以引发如此多的关注，一是因为外卖小哥这个群体可谓我们最熟悉的陌生人，他们提供的服务与日常生活紧密相关。其次，看似是骑手和平台算法之间的矛盾，实则是更复杂的社会关系的映射。算法的本质是一种机制，我们每个个体，在社会系统中都受到一套机制的驱使，不外乎是在经济利益和个人权益中寻求一个平衡。外卖小哥的案例，是这种失衡的放大，与之类似的还有此前被热议的“996”工作制。通过某种激励机制，放大经济利益，让其他福利的削弱显得顺其自然。机制的制定者，主要是公司或者大互联网平台，但接受这种机制的“小哥”，是否一定是被动的接受者？算法是高级了，但人性的温度却越来越低，由此导致的伤亡代价，分摊给社会来被动“消化”，又是否合理？ ——证券时报-《资本、算法、人文的＂不可能三角＂》网友评论微博截图舆情小评从网友评论看，有网友认为，饿了么此举暖心，或许能够帮助缓解配送员的压力，也愿意多给骑手5分钟；但也有网友认为，饿了么此举有甩锅用户之嫌；多数网友认为，多等5分钟“治标不治本”，很难解决配送员在配送过程中闯红灯、逆行等问题。对于饿了么宣布尽快上线增加多等5分钟按钮，网友的质疑，不买账，致舆论翻车，主要原因在于两点：一是延长送餐时间并不能从根本解决骑手送餐安全问题。二是饿了么将看似“人性化”的设计，却有道德绑架用户和甩锅之嫌，引起用户反感。没有谁忍心看到外卖骑手在马路上演“以命送餐”，会想到他们也是别人的儿子、父亲、丈夫和爸爸，是家里顶梁柱，但这多等5分钟功能不能解决外卖骑手“以命送餐”根源问题。导致外卖职业成为高危职业的根本原因是平台自身的机制问题。只有外卖平台进一步优化算法，变得更加人性化，才可能从真正意义上杜绝外卖骑手“以命送餐”。正如金融时报微评所说：“现代都市生活强调效率，离不开这些算法系统的支持，但算法不但要有精度，也要保持应有的“温度”。或许，为算法增添一点“温度”，靠的不是几行代码调整，而是对劳动者更多的理解。” 企业舆情舆情监测外卖骑手
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