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“允许员工自愿降薪引争议”舆情简报：自愿降薪能证明“忠诚度”？
2020-11-10 3530
近日，知乎上一则截图引发网友热议，截图对话显示：“今年公司效益良好，利润有较大增长。公司决定，允许员工自愿申请每月降低待遇的10%”。据红星新闻核实，该公司为广州多益网络股份有限公司，该公司还曾要求员工向老板发感谢红包。网络截图多名员工称，上述系列操作实为测试员工忠诚度。类似测试在公司每年都会发生，算是该公司内部另类的“企业文化”。舆情概述 11月3日知乎一则显示“公司允许员工自愿降低待遇的”截图引发网络热议。被员工怀疑为“忠诚度测试”。 11月7日 @多益网络发布对自愿降薪活动的说明公告，称自愿降薪是员工合理合法的权力，老员工和高管100%申请参加自愿降薪活动，内心普遍真实高兴满意。大众被断章取义的个别员工和少数媒体误导攻击，这些人才是祸害社会的人。微博截图 11月8日多益网络董事长徐波通过微博@多益网络发布声明称，相信员工真心真诚善意申请自愿降薪10%，而非被迫，并表示已收到大量可靠信息，网易参了与这次误导性媒体炒作事件。微博截图截止11月10日，微博话题#公司发文允许员工自愿降薪##多益网络回应员工自愿降薪##徐波回应员工自愿降薪##允许员工自愿降薪是什么企业文化##测试员工忠诚度有必要吗#等相关话题累计阅读2.1亿+。微博截图该事件除引发网友热议外，众多媒体也对此进行评论与报道。优讯全媒体舆情监测平台（优讯，15年专注舆情监测，可申请免费试用）对该事件监测数据显示，11月3日，知乎曝出“允许员工自愿降薪”后，并未引起大范围传播，至11月6日开始迅速传播，11月8日涉事企业老板发布公告后，相关舆情达到监测期峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热点走势图优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布媒体评论眼下，如果所谓的“自愿降薪”已经执行，这显然也不是一家企业内部的事，人社部门可以介入调查了。毕竟，在经营效益好的状况下，“自愿降薪”算不算变相强迫，是否违反《劳动法》，该给社会一个清楚无误的答案。最后再劝一句，对这样的企业、这样的老板，还是及时尽量远离，不为别的，保平安。 ——新京报-《自愿降薪测不出员工忠诚度，却尽显了老板扭曲价值观》即使人们愿意相信员工是自愿的，可问题是，这些“自愿”的事没有一样是对员工有利的，偏偏都是在不同程度压缩、减损员工的利益。而且，这些“员工自愿”都出自老板之口，老板把相关事情描述得无比美好，员工甘之如饴——劳动者“自愿”只劳动，不在乎健康、不在乎收入，整天想着如何给老板省钱；老板动辄别出心裁，算计劳动者，有时甚至超越法律的边界和底线。这样的企业、这样的劳动关系，堪称变态和畸形。 ——工人日报-《【社评】＂自愿＂不能成为职场伤害的＂美丽借口＂》要让员工对单位忠诚，第一条就是要保证员工的尊严与人格，保障员工的各项权益不受侵害，而非通过员工是否积极配合老板的各项违规决定得出结论。类似“自愿降薪”之类的测试操作，只能让员工对公司“面和心不和”，表面上赞同。需要看到的是，诸如“自愿降薪”“自愿加班”“自愿不领加班费”等现象，以及以此检验员工是否对单位“忠诚”的所谓“企业文化”，不只是新闻中这家公司独有，在很多单位都一定程度上存在。劳动监管部门应深入单位进行彻底调查，并形成监管长效机制，对于各种侵害劳动者权益的“企业文化”予以坚决纠正，让违规者付出沉重代价，维护劳动者合法权益。 ——民主与法制时报 -《用＂自愿降薪＂测试忠诚度涉嫌违法》与惩罚性罚款、扣发工资奖金、打压施压劝退等直接损害劳动权益的行为相比，要求“员工自愿”的行为，看起来虽然并不严重，但长远来看，对这类行为的漠视，会让企业变本加厉，让员工权益受到进一步的侵害。面对职场霸凌，许多人选择隐忍，特别是被“自愿”行为，更多的也是一种无奈，只能通过网络进行一下宣泄。目前，我国暂无相关法律明确界定职场霸凌行为，要让员工勇敢说“不”也并非易事。在此情况下，相关的行业组织或者工会组织应该积极介入，并出台相应的制度，给弱势的员工撑腰。 ——新民晚报 -《莫让＂员工自愿＂成为职场霸凌》类似“自愿降薪”的系列操作，被该公司内部员工视为“服从性测试”，目的在于“测试忠诚度”“排除异己”。此类测试算是该公司内部另类的“企业文化”，基本每年都会有。企业测试员工的忠诚度，可以让员工们步调一致，将少数“刺头”和不听话的员工淘汰掉，有利于企业的管理。但对广大员工来说，则让他们失去了“自我”，容易变得被企业老板呼来唤去，这与现代法治社会格格不入，也侵犯了员工的合法权益。对于这类现象，相关劳动监察等监管部门有必要介入，对这类企业类似“自愿降薪”等劳动违法行为，及时予以叫停和纠正。对侵犯劳动者合法权益的，支持和帮助员工依法维权，绝不能让类似企业文化肆意侵害员工利益。 ——北京青年报-《＂自愿降薪＂测试忠诚度测出企业的小格局》网友评论舆情小评从网友评论看，作为“打工人”，评论一边倒地对该事件持负面看法。其实，大家也不是完全不赞成“自愿降薪”，如果是公司经营确实出现困难，需要员工和企业共度难关，在公司和员工协商一致的情况下，做薪资调整还是可以的。而从聊天截图中可看出，多益网络在“公司收益良好，利润有较大增长”的情况下，让员工选择“自愿降薪”。这样不仅不合理，甚至可能违反《劳动法》。至于试图通过这种“自愿”来测试员工忠诚度，只能让员工对公司“表面服从”，实则影响公司团结，不能真正做到公司和员工上下一心。企业舆情舆情分析报告舆情简报
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2020年第三季度十大热点事件舆情分析简报汇总
2020-10-21 22813
贵州独山县高额负债做形象工程、海底捞连续曝出食安问题、张玉环再审宣判无罪……2020年第三季度，有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解第三季度网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十大舆情事件进行简要分析，供大家参考。1贵州独山县高额负债做形象工程舆情概述7月12日，微博账号@观视频工作室拍摄的纪录片《亲眼看看独山县怎么烧掉400亿！周年特辑（上）》，将贵州黔南州独山县公共财政负债400亿事件再次带入公众视野，随着视频观看人数越来越多，独山县也成为舆论关注的焦点。舆情简析独山县该如何来挽回形象呢？可以从这两点着手：一是正视问题，且需要痛定思痛地从根子上进行整改。二是今后谋发展时，要坚持事实，真正做到以人民为中心，而不是举债进行形象工程、政绩工程建设。点击查看该事件舆情简报全文：贵州独山县高额负债做形象工程舆情简报：人口不到40万，欠下400亿巨债2浙大通报犯强奸罪学生“留校察看”舆情概述7月17日，浙江大学对犯强奸罪学生努某某“留校察看”的处理决定引发网络热议，该事件迅速登上各大网站的热搜头条，很快将浙大推至舆论的风口浪尖。舆情简析针对浙大对努某某留校观察的处罚决定，90%以上网友表示处罚过轻。特别是在#哈工大两名大四学生因作弊被开除学籍#的处理作为舆论的感情锚点下，犯强奸罪只是留校察看，考试作弊被开除学籍，确实容易给人“宽严失据”之感。点击查看该事件舆情简报全文：浙大通报犯强奸罪学生“留校察看”事件舆情简报3北大留守女生选考古专业舆情概述7月30日，湖南耒阳留守女孩报考北京大学考古专业，引发社会广泛关注。舆论从初期的“质疑”转向支持、赞同，其背后折射的价值导向值得深思。舆情简析在整个事件过程中，不论前期质疑还是后期支持，有一种声音一直较为活跃，那就是“选择什么是她的自由，关你何事”，正如网友戏称“雨女无瓜”。事实上，在网络社交平台上，每个人都陷入一张无形的关系网，公众或主动或被动地参与进嘈杂的舆论场中。麦克卢汉的“地球村”在一定程度上变成现实，一件“与我无关”的小事都可能会成为人人吃瓜的大事件。点击查看该事件舆情简报全文：“北大留守女生选考古专业”舆情观察4张玉环再审宣判无罪舆情概述8月4日，26年前“张玉环杀童案”再审宣判无罪持续引发舆论围观，多个相关话题冲上热搜。当主流舆论从唏嘘感慨逐渐转向对正义的拷问，一些“蹭热度”、“博眼球”的不和谐的声音也在撩拨社会情绪，使舆论场变得纷繁复杂。舆情简析正义的彰显需要舆论的力量，其中，主流媒体的舆论导向功能则是重要一环。本次事件中，主流媒体在舆论短暂失焦后及时转变报道方向，开始对追责和程序正义问题进行拷问，将陷入感动情绪的舆论及时拉回。我们在同情张玉环同时，不能忘记这起事件的真正焦点，即案件本身的真相。可以预见的是，张玉环和宋小女的事件的舆论热度终会下降，但媒体对事件真相的追踪、对冤假错案的反思以及对司法公正的呼吁还不能停止。点击查看该事件舆情简报全文：“张玉环再审宣判无罪”事件舆情传播复盘5薇娅、李子柒当选全国青联委员舆情概述8月12日，中华全国青年联合会第十三届委员会委员名单公布，1375人当选，淘宝第一主播薇娅，短视频网红、天猫商家李子柒位列其中。8月15日晚，#薇娅李子柒当选全国青联委员#的话题冲上微博话题第一名，有超3亿的网友参与了该话题。一时间成为舆论焦点。舆情简析“薇娅”“李子柒”一提到名字就自带流量，登顶热搜，两人当选全国青联委员一事更是备受热议，热议中不乏争论不休的言论，有人欢喜有人diss，有人看到了两者身上的正能量，为这份荣耀欢呼雀跃，也有人只看到了负面影响，为此愤愤不平。点击查看该事件舆情简报全文：“薇娅、李子柒当选全国青联委员”舆情观察6海底捞连续曝出食安问题舆情概述7月中旬，海底捞“乌鸡卷中吃出塑料片”事件引起的风波还未完全平息，7月30日，海底捞又因旗下门店所用筷子检出大肠菌群不合格再次被推上舆论风口。#海底捞回应塑料乌鸡卷事件#、#海底捞一门店筷子检出大肠杆菌#、#海底捞回应门店筷子检出大肠菌群#等话题登上微博热搜，曾经创造排队神话的网红餐饮品牌正在遭遇“多事之夏”。舆情简析作为知名餐饮品牌，一直以品质和服务著称的海底捞自带网红标签，受到舆论的重点关注。但近期海底捞在食品安全问题上频频翻车，仅一个月内就出现两起相似负面舆情，显然会极大地损害海底捞在消费者心目中的形象，也给海底捞的舆论应对带来越来越大的压力。点击查看该事件舆情简报全文：连续曝出食安问题，海底捞深陷消费者信任危机7央视批评“大胃王”吃播浪费严重舆情概述8月，习近平总书记对制止餐饮浪费行为，杜绝“舌尖上的浪费”作出重要指示，某些“大胃王”吃播造成食物浪费严重的现象也引发舆论关注。8月11日，CCTV-1《晚间新闻》栏目点名批评一些自媒体“大胃王”吃播催吐，浪费严重。8月12日，@央视新闻微博引用#央视批有的所谓大胃王浪费严重#话题转载上述节目视频，超过12亿的网友参与该此话题，将“大胃王”吃播江湖推向舆论前台。舆情简析一直以来网红主播备受舆论争议，“唯流量论”、“博眼球”成为大多数人眼中网红主播的“标签”。央视点名批评某些“大胃王”主播浪费严重后，舆论聚焦“该不该管？怎么管？”这一争议点展开讨论，有人看到了“大胃王”吃播的弊端，支持严格监管，而反思声音则认为应该关注更严重的宴席浪费，不能一刀切取缔吃播。诚然，不能因个别主播的行为而全盘否定整个行业，杜绝浪费也不能只靠整顿吃播，但平台和主播的示范引导责任不容忽视。只有让真实质朴、凝结文化智慧的吃播内容更加盛行，才能使“吃播”回归美食本义，营造风清气朗的网络空间，推动“吃播文化”引领厉行节约的社会风尚。点击查看该事件舆情简报全文：“央视批评‘大胃王’吃播浪费严重”舆情观察8广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡舆情概述8月17日，广东佛山顺德杏坛镇罗水村88岁老人被狗绳绊倒后头部着地，抢救无效去世。监控视频一经曝光便登上热搜，随后因涉及“遛狗失控”“未成年人”等问题，舆论热度维持高位，官方通报、亲属回应等多个话题亦引爆舆论场。舆情简析“广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”一事，“暂不追责”“牵狗/问题女孩”“养狗遛狗”成为舆情关键词，养狗规范、家庭教育、未成年人犯罪均成为舆论焦点。近年来，不文明养狗乱象越来越严重，虽各地陆续出台《养犬管理条例》，但伤人事件仍在发生，各地政府需持续完善《养犬管理条例》并切实落到实地；同时可联合爱狗人士成立文明养犬劝导队，宣传文明养犬法规政策，及时劝导不文明遛狗行为。此外，家庭教育缺失、未成年人犯罪等涉及未成年人相关问题易引发舆论关注，相关政府部门可成立救助团队，根据实际情况提供帮助，对未成年相关政策进行解读修订。点击查看该事件舆情简报全文：“广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”舆情观察9成都300年桂花巷桂花树全被砍舆情概述9月7日，由于进行街巷改造，成都桂花巷整条巷子的桂花树已几乎被砍完，大部分被砍的树均是被“腰斩”，很多甚至直接从树根处砍断。桂花巷桂花树惨遭“清理”引发舆论关注和热议。舆情简析近年来，不少城市因为砍树而引发争议，很多地方热衷于通过移栽从而在短时间内达到绿化目的，其弊端已逐渐显现。成都市在2017年就曾出台《成都市中心城区树木移植（砍伐）管理办法》，对中心城区树木砍伐、移植的原则、审批办理程序等，进行了明确的规定。一处移植、砍伐树木三十株（含三十株）以上的，还得报市政府政务大厅林业园林窗口，市林业和园林管理局审核后报市人民政府审批。“成都桂花巷桂花树被砍”一事涉及施工方及相关部门，既是违规亦是懒政，值得深思和反思。点击查看该事件舆情简报全文：“成都300年桂花巷桂花树全被砍”舆情分析报告10狗不理因差评“难吃又贵”报警舆情概述9月8日，狗不理王府井店就微博博主@谷岳发布视频评论“难吃价贵”而采取不妥行为引发舆论持续关注，致百年老字号“狗不理”深陷舆论危机。舆情简析该事件也引起大家对老字号餐饮品牌的讨论，舆论普遍认为，对于一些老字号餐饮品牌，网络时代舆情应对应该是其需要积极主动学习的一课。有媒体建议，老字号要主动将网络新鲜事物融入自己的发展中，不能有一点风吹草动就“一蹦三尺高”，面对网民的评价，最恰当的方式不是回击，而是用自我改进争取支持。诚如@人民日报指出，老字号沉淀着情怀，不摆老资格更能积攒口碑。点击查看该事件舆情简报全文：“狗不理因差评‘难吃又贵’报警”陷舆情危机分析简报企业舆情网络舆情政府舆情高校舆情
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“宠物店疑为抬价剪兔耳”舆情简析
2020-09-21 2224
近日，海口兔子百货出售的宠物兔疑似被剪去部分耳朵，“剪耳兔”形似一种售价较高的美洲侏儒兔。据悉，海口及珠海等地的兔子百货均被曝出存在上述情况。目前涉事的兔子百货已启动内部整改及善后事宜，并称“剪耳兔”来自上游供应商，恐非个例。微博截图据优讯全媒体舆情监测系统显示，“宠物店疑为抬价剪兔耳”一事相关数据共710条，其中网络371条，微博290条，论坛1条，微信16条，客户端22条，视频4条，外媒6条。二、舆情分析自9月7日“剪兔耳”被曝光，截止目前舆论已逐渐趋于平稳。从媒体报道情况来看，媒体关注和报道重点集中在：剪兔耳的原因、宠物店回应、宠物黑市存在的原因、监管漏洞、宠物医疗市场发展现状等内容。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云在民间舆论场，@头条新闻、@封面新闻等媒体官微陆续发布相关信息，引发网民转评关注，推动事件舆情扩散。经梳理得知，网民评论主要集中在以下几个方面：一是认为剪耳朵手段残忍。如网民“每日甜份”表示“兔子大部分神经在耳朵上，并且通过耳朵散热，剪耳朵实在太残忍了，而且好多人会通过抓兔子耳朵把兔子拎起来也是不对的。”二是谴责商家没人性。如网民“小喵青”表示“做人要有良心、道德，为了钱什么都干，还能是人吗？”三是认为现代人审美畸形。如网民“hgqy1121”表示“现代人真是神经病，兔子本来就是长耳朵为特色。”；网民“买东西的马夹袋”表示“剪耳，断尾，在宠物养殖中很常见，只为了让动物迎合人类的审美。”四是认为这种普遍存在很正常。如网民“蓝领带63”表示“确实普遍啊，折耳猫不也是很可怜的品种，就有人一边说自己爱宠物一边专挑这种买来养”。五是质疑宠物店欺骗消费者。如“不风寞不成活”表示“不仅残忍，也属于欺骗消费者的行为吧。”六是希望相关部门严查。如网民“狮子王MrDaniel”表示“拒绝短耳，短尾等，相关部门严查。” 三、舆情小结此次“宠物店疑为抬价剪兔耳”一事引发舆论关注，与“折耳猫”“断尾狗”不同的是“剪耳兔”较为罕见，除了对剪耳朵手段残忍和谴责商家无人性的声音以外，现代人审美畸形、虐待动物、欺骗消费者等声音不绝于耳，追寻更深层次的原因是监管的缺失，给了这些不良商家钻空子的机会，才有了宠物黑市的存在，呼吁相关部门严查。企业舆情网络舆情热点舆情简报剪兔耳
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“狗不理因差评‘难吃又贵’报警”深陷舆情危机分析简报
2020-09-17 2831
近日，狗不理王府井店就微博博主@谷岳发布视频评论“难吃价贵”而采取不妥行为引发舆论持续关注，致百年老字号“狗不理”深陷舆论危机。舆情概述 9月8日微博博主@谷岳一则探访狗不理包子王府井总店的视频在网上引发网友关注。视频博主称该店在大众点评网上的评分是2.85分，“难吃价贵”。微博截 9月10日下午知名博主@北京人不知道的北京事儿转发了该视频。微博截图 9月10日新浪微博@王府井狗不理店对此发布声明称，视频中的“恶语中伤言论不实”，已报警，要求博主停止侵权行为并公开道歉。但不久后，该微博账户被注销。网络截图 9月11日视频拍摄者谷岳在微博上表示：今天一早看到王府井狗不理的声明，说我的视频侵权、不真实、已报警了，真的吓我一跳！……下午看到他们的声明已经删掉了，但是已经有很多媒体报道，还上了热搜。已经成了经典公关案例。不想在这事上费心，希望他们能做出更好吃实惠的包子。 9月12日 @谷岳在接受媒体采访时表示，发布这个视频没有任何恶意，并非针对狗不理，“有好的体验我发了，有坏的体验就不能发吗”，称视频内容是自己的真实体验。 9月15日狗不理集团股份有限公司通过官方微博@天津狗不理发布声明，宣布解除与王府井店加盟方合作。微博截图 9月16日狗不理王府井店门前的招牌和关于狗不理包子的介绍都已撤下。目前，该店已关闭，店内仍有员工留守。传播分析随着事件发展，与之相关的多个话题持续登上微博热搜。截止9月17日10:30，#王府井狗不理回应网友差评视频##狗不理解除与王府井店加盟方合作##狗不理包子王府井店门店关闭##狗不理包子王府井店已摘牌#等话题阅读10.5亿+，讨论5.3万+。微博截图从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据可看出，8日，博主@谷岳发布关于王府井狗不理包子评论视频后，仅小范围传播，10日，随着@北京人不知道的北京事儿转发视频，以及@王府井狗不理店发布报警声明，更多媒体介入报道，13日相关数据达监测期峰值。随后，关注度下降，15日，@天津狗不理发布解除与王府井店加盟方合作声明后，舆情热度再次出现小幅增长。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热点走势图媒体分布图显示，微博为该事件主要发酵平台，微博数据占了全量数据的82.28%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布媒体评论其实，越是老字号品牌，越应该爱惜“羽毛”。新一代消费者对国货有着强烈的情怀和兴趣。狗不理包子虽然经常被吐槽，但依然是天津文化旅游的符号，只要重视产品质量，重视消费者体验，依然有做大做强的机会。每一家老字号都应该认识到，只有最好的品质、最佳的服务，才能撑起自己的品牌价值，不能只靠过往的辉煌忽悠消费者，更不能靠报警或者“甩锅”。 ——经济日报-《老字号爱惜羽毛怎能靠＂甩锅＂》值得注意的是，近年来部分老字号企业面对消费者差评而要求追究刑责的案例时有发生。此前，鸿茅药酒这家老字号企业，也曾以涉嫌损害商业信誉、商品声誉对差评者作出报警处理。这种极端维权方式，折射了部分老字号企业在消费者口味变“刁”后、抚慰消费者心理乏招的困境。毋庸置疑，老字号本身蕴含着巨大的品牌价值，需要精心呵护其商业信誉，但呵护的方式不能与法治背道而驰。与其动辄用报警、追究刑事责任的方式吓唬消费者，不如在如何赢得消费者信任上下足功夫。毕竟，只有紧跟市场需求，不摆老资格才能积攒消费者的口碑，否则只会适得其反，最终被消费者和市场抛弃。 ——法制日报-《老字号维护商业信誉也应循法而行》消费者吐槽只是表象，“狗不理”的深层次问题，在于跟市场有所脱节。众所周知，“狗不理”早在2006年就被认定为“中华老字号”，这本应代表着历史悠久、底蕴深厚，而不是不思进取、拘泥守旧，躺在功劳簿上睡大觉。从网上点评看，“价格太贵”“服务不佳”“味道没优势”比比皆是，相信这些差评并非都是恶意的，而是反映了消费者口味变得讲究，对老字号的要求变得更高。在这种情况下，“狗不理”既要保持情怀，也要与时俱进，才能赢得消费者认同。 ——南方日报-《什么是应对差评的正确姿势》网络加快了信息传播速度，并在一定程度上消除了信息屏障。伴随着消费者意识觉醒，对商家的信誉和质量愈发重视，“一锤子买卖”模式的生存空间被逐渐挤压掉。因此，狗不理需认识到消费者评价的重要意义，应主动放弃“百年老店”的面子，虚心接受消费者的意见，面对“差评”时需要认真反省，并将其作为鞭策工具，坚持工匠精神，加快改善产品和服务质量，做出优质优价的包子，满足日益增长的消费升级需求。 ——中国质量报-《将＂差评＂当作改善动力》老字号之所以能经营百年，经久不衰，讲究的是生财有道，顾客至上。这次狗不理总部解除了和王府井加盟店的关系，秉承了老字号的传统，善莫大焉。但旅游博主@谷岳视频里反应的问题，仍是需要狗不理反思的。因为即使谷岳这次没拍视频，狗不理60元一笼8个包子的现象都一直存在。那么贵的包子，如果不是在人流量大、外地游客聚集的地方，怎么能卖得出去？而卖出去了，一次性地赚了钱，网上也只能是低评分。一个个负面评价积累起来，口碑越来越差，在网络上排名垫底又加剧了这样的过程，老字号的牌子最终会垮掉，这正是老字号面临的普遍问题。 ——三联生活周刊-《自毁百年老店招牌，“狗不理”只剩传说了吗？》网友评论微博截图舆情小评狗不理因差评对评论者做报警处理而陷入舆论风波，事件持续发酵，即使集团宣布和加盟店解除合作，但仍难挽口碑。作为百年老字号，狗不理面对舆情的两次回应都对舆情发酵起到了推波助澜的作用：一是网上有差评后，以发布“报警”追责的严正声明。作为餐饮企业，被顾客评价是正常不过的事情，好评也好，差评也罢，都是消费者的客观感受和消费体验。而王府井店竟做“报警”处理，加上品牌口味本身口碑不佳，一则报警的“严正声明”，一下激怒网友，被指“倚老卖老”“玻璃心”“难吃又贵，还不让说，难不成真是店大欺客”，正是这则高调回应，狗不理将自己推上了舆论的风口浪尖。二是随着事件发酵，狗不理集团发布解除与狗不理王府井店加盟方合作声明。“报警”事件发生两天后，狗不理集团的这则声明，从舆论反馈来看，效果也并不佳。除了选择半夜发公告被诟病，其内容更是对公众真正关心的问题避而不谈，直接宣布解除与加盟门店合作，有推脱“甩锅”之嫌。因此，不仅未得到公众谅解，也激起一波次生舆情。此外，该事件也引起大家对老子号餐饮品牌的讨论，舆论普遍认为，对于一些老字号餐饮品牌，网络时代舆情应对应该是其需要积极主动学习的一课。有媒体建议，老字号要主动将网络新鲜事物融入自己的发展中，不能有一点风吹草动就“一蹦三尺高”，面对网民的评价，最恰当的方式不是回击，而是用自我改进争取支持。诚如@人民日报指出，老字号沉淀着情怀，不摆老资格更能积攒口碑。企业舆情舆情分析简报狗不理包子餐饮舆情
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饿了么宣布将增加多等5分钟功能，“人性化”新功能为何舆论“翻车”？
2020-09-10 2009
9月8日，《人物》杂志的一篇文章《外卖骑手，困在系统里》在社交媒体刷屏。文章大意是说，因外卖平台管理系统对送达时间的极致要求，外卖骑手不得不超速、违章，导致安全风险，外卖骑手已经成为“高危职业”。一时间，数以千万的外卖用户，新闻媒体在网络上展开了商业与人、职业风险、点餐体验的大讨论。 9月9日凌晨，@饿了么微博官宣会尽快发布新功能：在结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果你不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。饿了么会为用户一些回馈，可能是一个小红包或者吃货豆。饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任。微博截图 9月8日至10日，多个与之相关的微博话题登上热搜。截止9月10日9:30，5个话题#外卖行业如何成为高危职业##饿了么将增加多等5分钟功能##差评阴影下的外卖员##白岩松谈外卖小哥为抢时间拼命##如何更好保障外卖小哥安全#累计阅读已达7亿+，讨论16万+。微博截图【#差评阴影下的外卖员#，干好了月入过万，干不好月罚过万】 “跑跑跑，跑跑跑，送餐从来都是用跑的。”镜头中，外卖骑手们永远都在奔跑的状态，一刻不得停歇。低头看着手机地图，与时间赛跑，和红绿灯抢时间，骑着小小的电动车从硕大的公交车边擦肩而过。晚饭的外卖高峰期过去，林哥趁着间隙给孩子发去语音：“爸爸打工给宝宝找钱。”休息不到片刻，夜宵的高峰便又来了...... 从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据显示，话题讨论主要集中在微博，微博数据占了全量数据的75.77%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图 #骑手##平台##消费者##算法##外卖#等为高频关键词。可见大家讨论集中在骑手、平台、消费者三者关系，以及算法对骑手配送影响等。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云专家观点对于饿了么将增加多等5分钟功能，业内人士表示，在追求配送时速的同时，外卖平台也应重视配送安全，提升配送员的福利待遇。 9月9日下午，上海市消保委通报线上生鲜平台消费评价情况，上海市消保委副秘书长唐健盛分析认为：饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的。其称，外卖骑手的关系，是与企业的关系，外卖骑手相关的这些规则也是企业来定，即平台定。消费者在平台下单，商业行为也是针对平台产生。“因此在这种情况下，你拿外卖骑手的过错，他的违规，他的撞人，他的穿红灯，让消费者去承担下来，这显然是有违基本逻辑的。” 北京电商协会智能零售专委会秘书长魏波表示，饿了么“多等5分钟”的举措虽然存在较大的争议，但是却是外卖平台重视限时配送问题的开始。外卖骑手配送过程中一味强调“快”的风险很高，适当“慢”下来其实很有必要，这也需要平台从技术端做更多的改变，这个过程或许需要一定的时间，但却有利于行业健康发展。快递专家赵小敏表示，外卖平台重视限时配送问题是好事，但应该从自身角度出发。在骑手的考核机制、技术算法等方面做出改变和升级，将“快”建立在“安全”的基础上，这样的“快”才是真的“快”。同时，工会、行业协会也应该从道德层面上对外卖平台配送给予一定的规范，敦促外卖平台提高对安全配送的重视程度。媒体观点白岩松：我坚决反对加多等5分钟去解决问题，因为解决这个问题要靠的是平台和监管，不能甩锅消费者。另外从人性的角度来说，一旦说消费者很温暖选择了多等5分钟，外卖小哥就有可能送不选这一项的客户，最后出现越宽容越温暖的人越吃亏的现象，这不合适。在外卖小哥的诸多权益中，安全是最重要也最该得到重视的权益。保障员工安全，外卖企业应该拿出令从业者和消费者举手称赞的实际行动。作为餐饮新趋势的引领者，外卖平台在提振消费、撬动经济方面发挥了显著的作用；碍于市场竞争激烈，配送能力与消费需求之间不相匹配等因素，平台也自有苦衷。然而，平台方对压力的化解，不该以骑手的生命安全为代价，更不该急功近利地在用户体验上进行找补。饿了么在声明中称，系统是死的，人是活的。其实，系统不是死的，裹挟外卖员生命安全的算法机制可以也必须改变。与其让用户多宽容5分钟时间，不如在算法中留出骑士放慢脚步的缓冲期。 ——北京晚报《为外卖小哥多等5分钟？不如让平台系统让步5分钟》之所以引发如此多的关注，一是因为外卖小哥这个群体可谓我们最熟悉的陌生人，他们提供的服务与日常生活紧密相关。其次，看似是骑手和平台算法之间的矛盾，实则是更复杂的社会关系的映射。算法的本质是一种机制，我们每个个体，在社会系统中都受到一套机制的驱使，不外乎是在经济利益和个人权益中寻求一个平衡。外卖小哥的案例，是这种失衡的放大，与之类似的还有此前被热议的“996”工作制。通过某种激励机制，放大经济利益，让其他福利的削弱显得顺其自然。机制的制定者，主要是公司或者大互联网平台，但接受这种机制的“小哥”，是否一定是被动的接受者？算法是高级了，但人性的温度却越来越低，由此导致的伤亡代价，分摊给社会来被动“消化”，又是否合理？ ——证券时报-《资本、算法、人文的＂不可能三角＂》网友评论微博截图舆情小评从网友评论看，有网友认为，饿了么此举暖心，或许能够帮助缓解配送员的压力，也愿意多给骑手5分钟；但也有网友认为，饿了么此举有甩锅用户之嫌；多数网友认为，多等5分钟“治标不治本”，很难解决配送员在配送过程中闯红灯、逆行等问题。对于饿了么宣布尽快上线增加多等5分钟按钮，网友的质疑，不买账，致舆论翻车，主要原因在于两点：一是延长送餐时间并不能从根本解决骑手送餐安全问题。二是饿了么将看似“人性化”的设计，却有道德绑架用户和甩锅之嫌，引起用户反感。没有谁忍心看到外卖骑手在马路上演“以命送餐”，会想到他们也是别人的儿子、父亲、丈夫和爸爸，是家里顶梁柱，但这多等5分钟功能不能解决外卖骑手“以命送餐”根源问题。导致外卖职业成为高危职业的根本原因是平台自身的机制问题。只有外卖平台进一步优化算法，变得更加人性化，才可能从真正意义上杜绝外卖骑手“以命送餐”。正如金融时报微评所说：“现代都市生活强调效率，离不开这些算法系统的支持，但算法不但要有精度，也要保持应有的“温度”。或许，为算法增添一点“温度”，靠的不是几行代码调整，而是对劳动者更多的理解。” 企业舆情舆情监测外卖骑手
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达芙妮宣布彻底退出实体零售，网友：买过它家的，10年前
2020-08-27 2819
导读 8月25日晚，达芙妮国际发布截至2020年6月30日的6个月业绩，营业额同比减少85%至2.12亿港元；股东应占溢利同比增长63.77%，但仍亏损1.41亿港元。与此同时，达芙妮国际在公告中宣布，将彻底退出中高档品牌的实体零售业务（包括大陆及台湾）。（经济日报）达芙妮国际创建于1990年，主要从事制造及销售女鞋，曾是中国最成功的国内品牌之一。1995年上市，2012年巅峰时期共有6881家门店，可以说是遍布各个城市，如今却已缩减至不到300家。其中，仅2019年，达芙妮国际门店总数就从2820家就收缩至425家，日均关店6家。达芙妮过去数年间的转型一直收效不佳。在2012年业绩达到峰值后，达芙妮国际便走上了下坡路，从90后一代眼中的“鞋王”位置跌下。 2012年，达芙妮国际实现营收105.29亿港元，股东应占溢利为9.56亿港元。 2013年，达芙妮国际营收和股东应占溢利同比双双下滑。 2015年达芙妮国际亏损3.79亿港元。在2016-2019年，达芙妮国际分别亏损8.19亿港元、7.34亿港元、9.94亿港元、10.7亿港元。五年共计亏损近40亿港元。达芙妮宣布彻底退出实体零售消息一出，即引起网友热议。话题#达芙妮宣布彻底退出实体零售#登上微博热搜。截止8月27日14:00，该话题阅读6.8亿，讨论2.2万。微博截图从优讯全媒体舆情监测平台监测数据看，微博为话题主要讨论平台，数据总量占了总体数据的87.49%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布 #达芙妮##宣布##彻底##亏损##零售#等为高频关键词，反映出门店亏损为达芙妮宣布彻底关闭实体零售的主要原因。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云网友评论：微博截图舆情小结从网友评论看，大部分网友表示达芙妮质量和款式跟不上时代了，同时也有不少网友感慨达芙妮之前的辉煌，为之可惜。如有网友就表示“买过它家的鞋子和包，10年前，它家还是挺火的，但10年内就再也没买它家了。” 对于一代“鞋王”达芙妮如今境遇，首都经济贸易大学教授陈及表示，失去理智的快速扩张和无法适应消费结构的变化，成了达芙妮等鞋王们的致命伤。经济日报分析就指出，线下快速扩张需要承受庞大的店面开支。与此同时，2003年淘宝诞生，单纯的线下门店销售模式在和淘宝店比拼时显得力不从心。虽然达芙妮在2006年就成为第一批拥抱电商的品牌，但战略上只是把线上作为清理尾货的平台，其运营效率和产品吸引力不及新兴快时尚品牌及专注线上运营渠道的网红品牌。而品质日渐下降，设计老旧，则直接导致了消费者投向其他品牌。信息综合整理自：优讯全媒体舆情监测平台、经济日报、微博等企业舆情达芙妮
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″郑爽′手撕′装修公司上热搜″舆情观察
2020-08-25 3055
8月14日，女明星郑爽在微博@郑爽微博事务部发文表示，自己的房屋装修历时近两年，仍“哪哪都有问题，当初的承诺好像都是骗局”。还公开曝光两家公司--尚层装饰（北京）有限公司、浙江摩根智能技术有限公司，并称“该为你们的不专业和推卸责任买单了”。该微博一发布，“装修踩雷”“维权”等成为舆情关键词，引发网友热议。二、舆情梳理 8月14日郑爽在微博发文痛斥尚层装饰（北京）有限公司、浙江摩根智能技术有限公司两装修公司。 8月15日尚层装饰官方微博发布致歉信表示，“暴露出我们在供应商管理方面存在一定漏洞”，并表示，项目所属分公司总经理立即赶到现场与客户见面沟通，推进问题解决。目前已与客户共同商讨出解决方案，并已达成共识。同日，@Z-郑成华发布微博表示问题已解决。 8月17日有媒体致电尚层装饰公司，相关工作人员表示，因为是非工作日，相关负责人并不在，暂时无法解答。该媒体也多次致电尚层装饰上海分公司，截至发稿，未获回复。 8月18日郑爽工作室在微博上就此前因装修纠纷而发文点名相关公司一事发文致歉。三、聚焦明星装修维权 2015年，王祖蓝装修婚房花费500万，住了不到一个月，就出现各种设计不合理和质量不过关的问题。 6月15日，何雯娜发博公开装修新房的惨痛经历，全款交完后，设计师很不配合。四、舆情分析郑爽“手撕”装修公司登上热搜，搜狐网、网易、腾讯网等商业网站及客户端对此新闻及后续进展进行报道，亦有微信公众号参与。暂未发现央级及市属媒体参与传播报道。该信息主要在新浪微博进行传播-发酵-平息。郑爽微博评论多位网友跟帖表示自己在宁波尚层、北京尚层、杭州尚层“被坑”，涉及找熟人装修、骗子公司等多个方面，其中最受关注和热评的就是关于“找熟人装修”这个话题。部分网民评论如下：【找熟人装修】 @我是荨呐：现在搞装修真的特别不走心，我家还是熟人装的，卧室书桌都能错位，床头柜尺寸量错，放不下，超级无语。 @小柒酱x：越是熟人越问题多。 @佳201510：你这还好，我们留的飘窗直接弄成了柜子，关键还是熟人装修，能怎么办。 @潘泽玮啊：我跟我老公新房也是，厕所水管铺错，导致整体包括客厅卧室这些地方都要垫高八厘米，还有吊顶真是不知道怎么说了，本来就垫高了那么多，吊顶愣是弄了一个二十多厘米的出来，我都想砸掉去，可惜我老公他爸爸不同意，说花了钱的，诶，本来就是电梯房，现在看起来好又矮又小的。 @忆惜萍萍：千万别找熟人，我们当初装修，我说了不找熟人，我老公那个坑货非得找熟人，说是他表弟的小舅子。当时电视背景墙没弄，贴着墙的地面也没收尾。我们是两室，问能不能隔个小三室说可以，然后给我次卧切了一堵墙。半年墙掉皮了，客厅灯掉下来了，还好没被砸死。【骗子公司】 @玫瑰花精18：尚层公司就是骗子公司，靠的全是营销，还老是想要全包，我也被骗25000的设计费首付，拿了钱就想着签施工合同，设计一点都不肯出功夫认真思考，根本就是个唯利是图的公司！差极了，大家不要再上当了。 @蒲公英的绽放--因泪的洗涤：尚层哪哪都有，营销搞的像游击队一样，现在尚层只有新小区业主被骗几率大了，老小区尚层装修过的都不会找他们了，口碑太差！【曝光其他装修公司】 @一只温柔鲨：曝光上海沪佳装修公司！也是上海比较老牌的装修品牌了！坑惨了我们，我们定的是全包套餐，一开始说的巨好听，后来呢工程延期，现在还没结束。材料基本老破旧，公司说退钱让我们自己买，最后也没退反而各种加钱，而且设计师中途跑路！全是我们自己设计自己盯，可以说是非常差的体验了！五、相关观点北京金诉律师事务所主任王玉臣表示，具体还是要看双方所签订合同上约定付款方式、装修完成交接时间等，如果有违约事项就算非法。装修公司强制性消费，装修市场混乱不堪早已成了家装市场的惯例。乱象之下，消费者在签订合同前，可去中国裁判文书网等网站查询相关装修公司是否涉诉，同时将付费设定与工程进展紧密相连，做好流程控制。六、舆情小结郑爽“手撕”装修公司，或因明星效应、或因装修问题产生共鸣让此事在短时间内发酵引起舆论风波；很快，郑爽给点名相关公司致歉，或因利益纠葛、或因团队炒作，舆论风波逐渐平息。从郑爽“手撕”装修公司到给点名相关公司致歉，仅用短短4天时间，但家装行业所存在的问题再一次曝光在聚光灯下，从侧面反映出家装行业仍有许多需完善之处，普通市民装修被坑维权仍需关注。企业舆情郑爽装修舆情
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“央视批评‘大胃王’吃播浪费严重”舆情观察
2020-08-24 7525
近日，习近平总书记对制止餐饮浪费行为，杜绝“舌尖上的浪费”作出重要指示，某些“大胃王”吃播造成食物浪费严重的现象也引发舆论关注。8月11日，CCTV-1《晚间新闻》栏目点名批评一些自媒体“大胃王”吃播催吐，浪费严重。8月12日，@央视新闻微博引用#央视批有的所谓大胃王浪费严重#话题转载上述节目视频，超过12亿的网友参与该此话题，将“大胃王”吃播江湖推向舆论前台。微博截图一、舆情传播 1-传播趋势数据来源：优讯全媒体舆情监测平台舆情发生期 8月11日，CCTV-1《晚间新闻》栏目在一条《餐饮浪费，如何制止？》的新闻节目中，点名批评某些自媒体“大胃王”吃播催吐，浪费严重，引发舆论聚焦吃播浪费、催吐等行业乱象。舆情高峰期 8月12日，@央视新闻微博引用#央视批有的所谓大胃王浪费严重#话题转载上述节目视频，超过12亿的网友参与该此话题。《人民日报》、《北京晚报》、每日经济新闻、文汇网、澎湃新闻、《钱江晚报》、上海电视台新闻夜线栏目等央级与地方主流媒体跟进报道，促使舆情热度迅速达到高峰。 12日晚间，斗鱼、抖音、快手等平台相关负责人回应，将加强对美食类直播内容审核，对吃播内容有浪费粮食，或以假吃、催吐、宣扬量大多吃等方式博眼球的行为，平台或给予删除作品、关停直播、封禁账号等处罚。 8月13日中国演出行业协会网络表演（直播）分会发文禁止直播中假吃、催吐、宣扬量大多吃以及其他铺张浪费的行为。同日，新浪微博管理员也发文称将对吃播乱象采取强制措施。上述平台回应引发舆论对吃播乱象的进一步声讨，舆情热度持续走高。舆情消退期 8月14日-8月19日央广网、光明网、《北京晚报》、中华网等央级主流媒体围绕吃播乱象和多方出手整治“大胃王”吃播展开深度评论，引导舆论对吃播乱象和吃播良性发展进行反思，舆情热度逐渐趋于平稳。 2-传播平台分布数据来源：优讯全媒体舆情监测平台根据优讯全媒体舆情监测平台（优讯，15年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，微博、网络媒体、微信、客户端、论坛、视频、报刊、外媒、电视、广播等多平台参与传播。其中，@央视新闻微博转载央视节目视频并发文是舆情热度升高的源头，也促使微博成为舆论主阵地。各级主流媒体通过网络和客户端渠道发布调查报道和评论文章，引导舆论风向，各类自媒体微信公众号转载主流媒体报道，推动舆情进一步升温。二、舆论观点央视点名批评吃播浪费后，大多数媒体跟进报道，起底“吃播”行业乱象，对“大胃王”吃播浪费、催吐、推销等行为展开批评。如潇湘晨报“30岁‘吃播’博主直播前突然去世！整治‘吃播文化’乱象刻不容缓”、新京报“吃播江湖：假吃、催吐吸粉...带货探店年入百万”；一些媒体聚焦直播平台方回应和有关部门整治措施，支持多方协作加强监管；另外，在舆情消退期，部分媒体发布评论性文章，如中国新闻出版广电报“‘吃播’需从病态秀变健康秀”、每日经济新闻“摒弃‘流量至上’让吃播回归美食本义”，呼吁打击和引导并行，倡导“吃播”行业良性发展。部分媒体观点摘录如下：镜头里的美食应当传播健康的饮食理念，倡导文明的饮食习惯，而反观这些假吃的吃播博主，恰恰是在展示浪费粮食的恶习。如今，短视频平台纷纷表示加强对美食类内容的审核并关停了一些违规吃播博主的账号，但销号只是处罚手段，纠正和消除食物浪费背后的错误意识，才能真正丢弃饮食铺张的陋习。——《北京晚报》近来多方出手紧急整治，一部分“吃播”类视频已经全面下架，但要有效遏制野蛮生长的“吃播”秀，倡导互联网内容生产者挖掘更优质的饮食文化，还需要理念、技术的双重跟进。——央广网 “吃播”的本义应该是推荐美食和分享快乐，但一些平台和主播过分追求流量和利益，使原本的“吃播文化”变了味。在网络文化丰富多元的当下，各大平台和自媒体当然需要流量，但也不能搞“流量至上”。要知道，过分追求流量和利益只会被流量反噬，损人害己。——每日经济新闻对于“吃播”不能一概而论，还是有不少精心制作、强调口味、营养、卫生等各方面均衡的优质“吃播”作品，让受众感受到中华饮食的博大精深。那么，各地视频直播平台所需要做的，就是肩负起应有的平台责任，做好价值引导，推动“吃播”的优胜劣汰。——澎湃新闻大多数网友支持取缔“大胃王”吃播，也有部分网友表达其他意见，如不能一刀切、多关注酒席浪费、扭转国人虚荣讲排场心态等。【支持取缔“大胃王”吃播】微博截图【不能一刀切】微博截图【关注酒席浪费】微博截图【扭转虚荣心态】微博截图三、舆情小结眼下，全国各地响应习近平重要指示，提倡光盘行动，拒绝餐饮浪费，使得整治大胃王吃播浪费现象成为当前舆论环境下的一种呼声。近年来，网络直播的高速发展推动网红主播的社会示范效应逐渐扩大，但行业的鱼龙混杂也颇受公众诟病，主流媒体借全国倡导节俭之机起底吃播乱象，多方力量出台整治措施，也是对当前舆论呼声的回应。一直以来网红主播备受舆论争议，“唯流量论”、“博眼球”成为大多数人眼中网红主播的“标签”。央视点名批评某些“大胃王”主播浪费严重后，舆论聚焦“该不该管？怎么管？”这一争议点展开讨论，有人看到了“大胃王”吃播的弊端，支持严格监管，而反思声音则认为应该关注更严重的宴席浪费，不能一刀切取缔吃播。诚然，不能因个别主播的行为而全盘否定整个行业，杜绝浪费也不能只靠整顿吃播，但平台和主播的示范引导责任不容忽视。只有让真实质朴、凝结文化智慧的吃播内容更加盛行，才能使“吃播”回归美食本义，营造风清气朗的网络空间，推动“吃播文化”引领厉行节约的社会风尚。企业舆情舆情监测网络舆情直播吃播
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