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女车主再上车顶维权，特斯拉能否经受住中国市场考验？
2021-04-25 1758
自4月19日特斯拉女车主上海车展维权事件发生以后，舆情持续发酵，目前，特斯拉官方已经公布了行车数据，但是当事人一方却并不认同，事件的发展似乎进入了关键时期。事件脉络3月11日河南安阳女车主坐车顶维权，质疑特斯拉刹车失灵。但特斯拉官方微博回应称：未见车辆制动系统异常，期待能够得到客户的同意进行第三方检测。4月19日上午上海车展女子站特斯拉车顶大喊：刹车失灵。随后被安保人员强行带离现场。对此，特斯拉公关回应称，具体情况警方应该在调查。4月19日下午特斯拉发声：车主2个月前遭遇超速事故，且不接受任何形式的第三方检测。但是其说法遭到车主丈夫的否认，称从未拒绝第三方鉴定。特斯拉晚间再回应：对不合理诉求不妥协。4月20日上午维权女子张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。新华社评特斯拉回应:谁给了它“不妥协”的底气，称特斯拉高管如此傲慢的回应，几乎让人感受不到解决问题的诚意。同时，参与特斯拉展台维权的另一位当事人@安保佳发布微博称，对用错误方式维权造成的不良影响向安保部门和公众道歉，但称要继续维权到底。4月20日下午上海车展特斯拉展台维权事件中维权女子的妹妹在社交平台发文称，我们只要求特斯拉退款退车，但特斯拉让我们修好后卖给别人。该女子还表示，目前对特斯拉委托的第三方鉴定真实性、公正性产生怀疑，生怕自己掉进“委托第三方鉴定机构”精心设计好的“陷阱”！4月20日晚间郑州市场监管局回应：已进行多次调解，但投诉人不同意第三方进行技术鉴定，要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”，特斯拉拒绝提供相关数据。因双方分歧较大，未能达成一致意见。晚上23：30，特斯拉向车主致歉，并表示已成立处理小组，争取让车主满意。4月21日晚间郑东新区市场监管局责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。特斯拉随后发表声明：愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据同时恳请郑州市市监局指定权威的、有资质的第三方检测鉴定机构，开展检测鉴定工作，早日还原真相。4月22日下午特斯拉相关工作人员告诉极目新闻记者，22日上午他们已经将加盖公章的数据拿到了郑州市市场监督管理局，但该局工作人员建议，由当事车主来对接接收。同时，特斯拉向中国市场监管报记者提供了车辆发生事故前一分钟的数据，并作出一份文字说明。4月23日维权车主丈夫李先生表示，特斯拉将车辆发生事故前一分钟的数据公布于众前，从未与张某的家属取得过联系。侵犯了他们的个人隐私权，要求撤销数据。媒体和官方评论事件发生以后，特斯拉似乎并没有意识到这起事件的严重性，其“傲慢”的不妥协的态度彻底激怒了中国消费者，引起了媒体的一致声讨。中央政法委官方微信公众号、中央纪委官方网站、新华社、人民日报、法制日报等官方媒体和网站纷纷发文对其进行指责。新华社评论道：极端维权方式不值得鼓励，但正如一些网民所说：如果消费者能顺畅维权，谁会冒险站在车顶维权？当然，无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓励维权者“一闹就灵”，也不该让人觉得企业方“店大欺客”。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。中央政法委长安剑：嘴上说着“不妥协”的特斯拉对外事务副总裁，在接受采访时也表露出深谙中国市场的重要性：“中国是特斯拉的另一个全球中心。”要知道，特斯拉在中国市场的突出业绩，来源于中国老百姓。是中国消费者的信任给了特斯拉发展的契机，也是中国对外开放政策向特斯拉敞开了大门，这些才是特斯拉得以在中国发展的底气。但信任换来的不能是傲慢，更不能对中国市场和消费者缺少敬畏。特斯拉进入中国的第一天就应懂得，在中国做生意，就要遵守中国的法律法规。中央纪委：两方都“不妥协”，并不意味着双方都绝对占理。本起维权事件涉及的“刹车失灵”问题究竟是怎么回事，有待权威专业机构检测认定。但解决问题、化解纠纷，必须在法律框架下、通过法治方式解决，这既是前提，也是方法手段。相关部门也应正视目前消费者维权难、成本高这一现实情况，采取有效措施让依法维权的成本降下来、效率提上去，既减少“以闹维权”，又依法惩处那些漠视消费者权益的企业，把企业和个人都置于尊法学法守法用法的框架下，重构消费者与企业的良性互动关系。人民日报评论道：企业经营的首要前提是尊重消费者。然而现实中，一些明星企业自认为产品具有市场优势，售后服务差一点无伤大雅，你不买还有许多人排着队抢购；面对维权成本高、调查取证难的消费者，企业本就占据优势地位，对待消费者反映的问题能躲就躲、能否认就否认；更有甚者，一些企业不去想着解决问题，反而想方设法去解决提出问题的人。殊不知，没有什么产品是不可替代的，失去了用户的口碑，再大的企业、再光鲜的产品，难以抵挡用户用脚投票。好产品、大品牌、大企业受到消费者的青睐，固然可喜，但这绝不是傲慢的资本，而应是改善产品、优化服务的动力。法制日报：尊重消费者是企业的基本素养，再怎么知名的企业也没有资格俯视消费者。特别是对于新技术新产品来说，更需要企业主动和消费者保持良好沟通，这既是依法保障消费者权益的客观需要，也是帮助企业完善产品和服务的重要途径。良好的法治化营商环境当然要保护企业的合法权益，不允许任何过激维权方式的存在，但同样不会牺牲消费者权益去支撑企业的发展。期待“车展维权事件”各方都能认真反思，齐心协力，在推动新能源汽车市场健康发展的同时，让消费者获得感不断增强。舆情观察在强大的网络舆论压力之下，特斯拉终于低下了“高傲”的头颅，同意公布行车数据，这为下一步开展权威检测，维护车主权益、圆满解决此次争端提供了有利条件。我们也希望，特斯拉能从此次事件中吸取教训，正确对待消费者的投诉。应把消费者的投诉当成企业发展进步的动力，而不是当成阻力。频频“甩锅”逃避，不妥协不让步，不仅不利于问题的解决，还会造成自身品牌信任度的下降，最终损害的是自身的利益。须知，当前中国的新能源汽车市场，好产品不止一家，而消费者不光会挑选好的产品，他们也会挑选好的服务。特斯拉要在中国取得长期稳定的发展，就必须接受中国市场的考验。企业舆情特斯拉维权事件特斯拉刹车失灵
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李宁回应天价鞋事件舆情专报
2021-04-22 3222
一、舆情综述近日，李宁韦德之道4全明星银白款在得物App上的售价已高达48889元，而其参考售价为1499元，涨幅达31倍。此事引发广泛关注，一时间，李宁“天价鞋”、炒鞋团等话题成为热点，其中更有人将矛头指向品牌商。4月15日，李宁就“天价鞋”事件作出回应，并迅速登上热搜，引发舆论关注。二、舆情分析媒体方面01-“李宁回应‘天价鞋’事件及具体措施”成媒体报道重点4月15日-20日，《证券日报》《北京青年报》《新金融观察报》等媒体对李宁回应“天价鞋”事件进行详细报道。媒体报道重点主要包括“线上线下设置门槛规避炒鞋”“用IP地址识别炒鞋者”“呼吁理性消费”“不想和潮鞋圈有任何关联”等内容。02-重量级媒体评论报道“李宁‘天价鞋’事件”4月15日-20日，中央电视台CCTV2经济频道央视财经评论栏目、人民网、新华网等央级媒体以“国潮岂靠‘炒’？”“人民财评：消费爱国心炒鞋，邪气必须狠刹！”“李宁遭遇‘炒鞋’，财报背后:市场北强南弱、研发被压缩”为题对李宁“天价鞋”事件进行评论性报道。评论报道重点主要围绕“抵制炒鞋行为”“通过财报分析李宁现状”“炒鞋违背法律和市场规律”等方面。03-部分媒体对李宁回应存在质疑4月15日-20日，红网、中访网、UC头条、搜狐网等媒体对李宁回应“天价鞋”的具体措施提出质疑，并表示企业采取IP地址定位和身份证核实等方式规避“炒鞋潮”，收效甚微，不仅不能降低球鞋的售价，还会让炒家把雇人排队的钱转嫁到消费者身上，鞋的价格进一步上涨。04-少数媒体报道乱象存在的原因及解决办法4月15日-20日，红网、微信公众号—师天浩观察等媒体以“‘天价球鞋’兴浪，乱象之外更见理性与自觉”“乱象是病、品牌是药，治愈崛起的国潮”为题进行报道。其中“乱象是病、品牌是药，治愈崛起的国潮”从“国潮渐起，乱象也丛生”、“乱象之病的背后推手”、“标、本通治的品牌‘药’”三个方面对国潮乱象存在原因及解决办法进行阐述。南方财经网、投融界、腾讯网、搜狐网等多家媒体进行转载报道。网民方面4月15日，在舆论推动下，李宁“天价鞋”迅速登上微博热搜，并形成了#李宁回应天价鞋#（阅读5.3亿讨论3.3万）、#李宁称不想与炒鞋圈有任何关联#（阅读1.2亿讨论2万）、#如何看待炒鞋热蔓延至国货#（阅读2.1亿讨论8390）等多个热点话题。监测显示，此次事件在民间舆论场引发较多关注，主要观点有：大部分网民为李宁的回应态度点赞；部分网民呼吁理性看待炒鞋行为；还有部分网民认为品牌应从根本上做出改变。多数网民为李宁回应态度点赞@小月亮汽水：商家主动遏制炒鞋风气挺好的，某些外国牌子学着点。@时影毒唯粉：李宁好样的，虽然不知道能否有效，但起码态度端正。@123-向钱看Seanfly：品牌有态度，但炒鞋产业难道不应该规范炒鞋平台？@若no咩i有钱兔：炒鞋不是企业的问题，李宁却能够主动去防范，真良心企业。@坚果酥皮面包：说实话这跟品牌关系不大，但李宁能有这个态度很棒。部分网民呼吁理性看待炒鞋行为@秋日栗子藏：所以可以整治那些炒鞋平台吗？他们炒鞋挣的钱又进不了品牌方的口袋，品牌方还要被骂。@世界佛系主任：炒鞋和李宁有关系吗？@日出0827：炒鞋本身是经销商的事情，和厂家关系不太大，但是也没必要过分解读。@一天到晚瞎逼逼个什么劲：品牌方也没啥办法，毕竟黄牛这个行业已经渗透到各行各业了，这么多年了，越来越壮大，政府也拿他们没办法。@aboriginalsD：说真的这跟品牌有什么关系啊，炒鞋赚的钱他们也拿不到。@小面包xmb48-闲小妍：炒鞋的责任难道不是在炒鞋平台和鞋贩子身上吗？不去监管那些人吗？李宁只是正常卖鞋而已。部分网民建议品牌从根本上做出改变，注重质量@元气少男不要脸：在这边摆姿态有什么用，如果真想打击炒鞋的，你品牌方增加供货量，哪怕只增加大家的预期，鞋贩子也炒不起来吧。做个鞋子，不需要芯片吧？@天山上的雪菊：不是你涨多高了就是你爱国，不是你疯狂炒作就是爱国。你的鞋子要便宜、实惠、品质保证，不要人云亦云，而是踏踏实实做最好的国货精品，而不是接风炒作，而不是打压其他的品牌，而不是自己说自己的好，对自己还是严格要求吧，东西好了，自然大家买你的！少数网民抵制李宁品牌代言人@荡秋千的_猫：肖战代言，就是1元都不买。@追猩girl：代言人不请肖战也就买了。@你招妹阿：李宁原来是肖战代言的，那我不买了。三、专家评论北京市京师律师事务所孟博律师表示，近年来，“鞋圈”乱象不断，由炒鞋所引起的民事纠纷、刑事犯罪并不少见。此前，中国人民银行上海分行的简报显示，炒鞋背后可能存在非法集资、非法吸收公众存款、金融诈骗、非法传销等涉众型经济金融违法问题。北京岳成律师事务所律师岳屾山认为，消费者如果只是听说”炒鞋”可以赚钱就盲目入场，可能面临很大风险。“炒鞋”可能涉嫌多项违法，需要相关部门出手监管。四、舆情小结近日，受新疆棉事件影响，国外品牌纷纷被人抵制，带动着引起了一股国潮风。以往专注于在阿迪达斯、耐克等国外运动品牌上做文章的炒鞋客，开始随风而动，把手伸向了李宁、安踏等国产运动品牌。说起炒鞋，并非近期才有。它一直在小圈子里流行，过去炒的大多是国外的品牌。从三月下旬开始，随着“新疆棉事件”、签约肖战为代言人、中国李宁21秋冬新品发布等多个话题被热议，李宁也多次登上热搜。“天价鞋”事件把李宁拉下神坛，短短时间，就从新疆棉花的“国货之光”、河南走秀的出圈代表，演变到离谱炒作、官方点名批评的地步，而“天价鞋”背后的炒鞋利益链再次引发关注。继前段时间的风波后，一些潮人、明星也纷纷穿起了国潮鞋，其中吸引大众的莫过于国内老牌子李宁，很多年轻人都开始穿了，但也因此诞生了很多“天价鞋”，一些几百块的鞋子经过几天时间，翻了10几倍不止，也让网友们吐槽：又一个“天价鞋”出现了。原本价格较为亲民的国产球鞋，某些爆款鞋在二级市场被炒到了上千，甚至上万元。企业舆情网络舆情热点舆情分析简报炒鞋社会热点舆情李宁田天价鞋国货
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全棉时代就争议广告多次道歉舆情简报：始于广告，道歉三次，终于……广告？
2021-01-14 2975
近日，全棉时代的一则视频营销广告被网友指责“侮辱女性”，并迅速登上微博热搜。此后，全棉时代曾两度在官方微博发文道歉，但由于其在最近一封致歉信中大篇幅介绍企业创立初衷、专利技术、公益活动等内容，被网友质疑没有诚意，道歉信都在“打广告”。舆情概述 1月7日全棉时代在社交媒体发布了一条标题为《防身术》的反转广告：“一名年轻女子深夜被一男子尾随跟踪，该女子急中生智，用全棉时代湿巾卸妆，卸妆后‘变丑’吓跑歹徒。”对此，有网民称，该广告涉嫌侮辱女性，暗示女生妆前妆后差距大，素颜丑。网络截图 1月8日上午 @Purcotton全棉时代在微博评论中回应称“视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能”。微博截图这样的解释并未获得网友谅解，被解读为“不知道自己错在哪”。 1月8日下午 @Purcotton全棉时代于新浪微博再次发布致歉信。微博截图 1月10日 @Purcotton全棉时代再发道歉表白，全文以“对不起，我们错了”开头，尔后则大片介绍企业发展历程，包括介绍公司创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等。被网友称为是“表扬信”，再次招致舆论批评。微博截图 1月12日全棉时代母公司稳健医疗证券部相关负责人接受中新经纬客户端采访时表示，全棉时代上述致歉信其董事长亲自看过，是想把公司目前的价值观呈现给大家，公司会尽快公布调查结果。截止1月14日14:00时，微博话题#全棉时代回应反转广告##全棉时代的道歉##全棉时代道歉信被指全篇自夸##全棉时代母公司回应广告式道歉#等阅读7.7亿+，讨论4.6万+。网络截图优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示，自1月7日00:00至1月14日14:00时，相关数据量达1.9万+。从舆情发展走势图可看出，全面时代对于该事件的三次回应后，均引起较大舆论影响，呈现三个舆论峰值，其中第二个“广告式”道歉信反响最大，相关数据量达监测期峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势图微博为此次舆情发酵的主要平台，相关数据占总体数据的83.57%。优讯全媒体舆情监测平台-舆情分布图媒体评论事关女性安全，如此严肃的恶性事件，却被商家轻飘飘地以所谓的‘创意’为说辞，美化犯罪者、丑化受害者，充满了偏见、恶意、无知。女人是消费者不是消费品，侮辱女性的‘创意’广告遭到舆论指责，是必然的。被冒犯的广大女性消费者会用脚投票，不会为侮辱性‘创意’买单。 ——《中国妇女报》-创意不是开脱责任的挡箭牌态度端正比“辩解”更有效。有错之后，反而强调自己一直做得如何好，你是来撮火的吗？此时的“解释”就是“掩饰”，“真辩解”就是“假认错”，除了引起“二次舆情”，别无他用。消费者有若干方式表达自己的意愿，最厉害的一招儿，就是一“不”到位——不再为你掏腰包。因为没有人愿意从自己不喜欢的商家那里购买商品或服务。 ——《中华工商时报》-一“布”到位也能一“不”到位如果说，全棉时代宣扬受害者原罪论的产品广告，已是价值观层面出了问题，那在道歉信里夹带广告私货，试图将热点流量转化为宣传的小心机，不仅让其道歉毫无诚意可言，更给人以消费舆论的即视感。“加戏反被戏多误”，如此公关足以入选失败经典案例。而其教训也应该指向企业价值观层面：第一时间致歉，公开相关信息，澄清事实真相，拿出解决方案等平息舆论，已成不少公司陷入危机后常见的公关流程。可公关需要技巧，更需要真正认识到错误，拾起对消费者的尊重——而这本质上就连着价值观层面的问题。 ——《新京报》-道歉信变自我表扬稿，全棉时代＂戏太多＂化妆也好，卸妆也罢，女性对自身容颜的修饰，是个人选择也是群体爱好，不应该成为幽默故事的“包袱”。广告虽为宣传产品的创意视频，但以女性的安危为故事主线，本来就是以身犯险。看上去卸妆变脸机智脱险是个黑色幽默，但这个创意既不高级也不善意。这个品牌自以为幽默的广告片，其实伤害最大的也是自己的目标受众，遭到潮水般的舆论围攻并不奇怪。　幽默和低俗只有一线之隔，因此在表达的时候需要慎之又慎，否则很容易踩踏边界。幽默可以自嘲、自黑，可以讽刺社会上的不良现象、恶俗的风气。但幽默的底线应是善意、友好的，不能伤害他人，不能以挖苦他人为乐，更不能把快乐建立在他人的痛苦上，不论背后的群体是大是小。低俗常常伴随着投机性质的，借以某些特殊的展示形式，来吸引关注或互动，是不合时宜的“抖机灵”。 ——《北京商报》-全棉时代忘了本陶凤一条歧视明显、漏洞百出的广告，竟然通过了企业内部一道道审批程序，这说明广告背后，是企业规章制度、决策过程乃至企业文化中性别平等意识的缺失，广告出街事后补镬，只是其内部治理缺乏性别维度的一系列决策、把关失误的结果而已。假如企业有心反思，首先要看看公司内部员工性别比是多少，招聘时有没有对女性设置门槛，更重要的是，企业的关键岗位有没有女性的负责人，还有，这些关键岗位的女性有没有影响决策的能力和表达真实意愿的环境……假如这些重要因素没有得到重新审视，就无以创造出适应现代社会性别平等要求的企业文化和市场能力；企业要真正做大做强，没有对消费者心理的准确把握，没有引领和改造消费习惯的强大价值观，恐怕一切都无从谈起。 ——《南方都市报》-＂卸妆变脸＂广告引众怒，企业需顺应性别平等价值观网友评论微博截图舆情小评全棉时代因广告内容不尊重女性被质疑，而一连串的道歉又被指抖机灵“加广告”，多次登上新浪热搜。全棉时代多次道歉均未取得网友谅解，或许并非企业没有危机公关常识，其关键在于企业并未真正尊重用户，是企业价值观出了问题。只有真正尊重每一个群体，积极倡导传播积极的价值观，才能赢得广大消费者的认同，最终行稳致远。企业舆情危机公关舆情应对舆情分析舆情处置
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婴儿霜“大头娃娃”事件舆情简报：“消”字号多少隐患待消
2021-01-12 3988
近日，有微博博主曝光了一起疑似“大头娃娃”事件，有家长从市面上购买“嗳婴树”品牌的“益芙灵多效特护抑菌霜”，给5个月大的孩子使用后出现“大头娃娃”现象：发育迟缓、多毛、脸肿大等。微博截图一石激起千层浪，关于此类抑菌霜是否添加激素、涉事企业资质如何、是否还有类似婴幼儿产品在市面流通等问题引发大家热议。博主@老爸评测魏文锋称，受害家长发觉婴儿发育异常后，家长、婴儿辗转做全套检查，检查结果均显示正常。医生指出孩子是否使用激素药膏，家长才怀疑“益芙灵多效特护抑菌霜”存在问题。@老爸评测将“益芙灵多效特护抑菌霜”及该公司旗下另一款婴儿霜“开心森林”送给专业机构检测，检测结果均含有30多(mg/kg)的激素(氯倍他索丙酸脂)。据了解，以上两类产品均取得“(闽)卫消证字”许可证号。舆情概述1月7日B站博主@老爸评测魏文锋曝光了一起疑似“大头娃娃”事件——有家长从市面上购买“嗳婴树”品牌的“益芙灵多效特护抑菌霜”，给5个月大的孩子使用后出现“大头娃娃”现象。此事引起众多网友热议，婴幼儿护肤被推上台前。1月8日漳州市卫健委通报称，近日，有群众反映福建欧艾婴童健康护理用品有限公司生产的“益芙灵多效特护抑菌霜”涉嫌违法添加“激素”等问题。获知信息后，漳州市卫健委联合市场监管局迅速介入，立即组织人员前往涉事企业现场调查。同日，新京报记者走访连云港多家母婴店发现，“益芙灵”牌抑菌霜多已不见踪影，但母婴店里，其他品牌的抑菌霜仍占据货架最显眼的位置，甚至成为店内明星产品，售价不菲，且均为消字号产品。1月8日晚间淘宝、京东等多家电商平台上的益芙灵多效特护抑菌霜已经下架，“嗳婴树”旗舰店也已搜索不到。网络截图目前，该事件正在进一步调查中。截止1月12日11:00，微博话题#婴儿用抑菌霜后成大头娃娃##宝宝激素面霜#阅读已达12亿+，讨论32.3万+。微博截优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示，自1月7日00:00至1月12日11:00时，相关数据量已达2.5万+，其中1月8日数据达到监测期峰值。优讯全媒体舆情监测系统-舆情走势图该事件主要讨论阵地在微博，微博数据高达2万+，占全量数据的80.69%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图#婴儿##激素##消字号##大头##抑菌#等为核心关键词，可看出，大家对消字号抑菌产品是否含激素为大家争论的焦点。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云相对“国药准字“，企业获得“卫消字号”的门槛低，也容易很多，这在业内不是秘密，相对于药品在国家药监局拿到批号，消毒品不需要临床试验，只需要检测是否有消毒或者抑菌的功能。相关专家证实，“消”字号产品门槛较低，以涉事的抑菌霜为例，备案审批环节，国家规定的检验项目不包含该激素成分，这就给了一些企业可乘之机。同时，企业备案环节只需自行寻找认证机构、自行邮寄样本，最终只将结果提供给地方卫健部门，而卫健部门无须到现场查验，不排除有的企业利用假样本蒙混过关。据媒体报道和部分购买者截图，涉事企业官方微信公号上曾多次宣传该款婴儿霜可祛红止痒、修护受损皮肤，是婴童皮肤问题修护、日常护理必入款。而根据国家规定，“消”字号产品不得宣传具备治疗效果。——新华每日电邮-《婴儿用抑菌霜成“大头娃娃”？审批低门槛广告擦边球，已出货不止1200瓶 | 调查·观察》各方观点部分业内人士认为，应进一步严格“消”字号产品的适用类型，考虑将幼儿抑菌霜等产品纳入市场监管部门统一审批和监管，提高准入门槛。婴童品牌戴可思创始人张晓军：“我觉得一个是卫生部门监管的消字号和药监局要讨论下这一类产品的监管范畴，这次的问题产品应该都属于消字号，不属于妆字号，化妆品的监管本身是挺严格的，从备案到宣传。第二就是市场监督管理部门要加强对终端产品的抽检，这个是一个跨部门的事情，对拥有行政法管辖权的市场监督管理部门来说要加强这一块的专业培训，尤其是终端门店的宣传。”四川省某三甲医院皮肤科主任表示，在治疗婴幼儿的皮肤类疾病时，用药需要特别注意。“婴幼儿如果有轻微皮肤问题，我们一般会建议患儿家属选择自愈。如果要进行治疗，首先我们也会从婴幼儿的生活习惯、饮食习惯等方面去判断有没有需要调整的地方，如果这些方面没有问题且病症相对比较严重，我们才会考虑用药，药品成分和剂量也要特别慎重”。网友评论微博截图舆情小评此次涉事产品并非“消”字号母婴市场首次曝出问题。“消”字号所谓治疗湿疹的软膏和霜，享受着“低门槛”监管，却违规添加激素，成为违规添加激素的重灾区。如含强效激素，在不知情的情况下长期大面积使用会引起皮肤甚至全身不良反应。针对该事件折射的“消”字号母婴市场种种乱象，当前除需尽快查清真相外，也需要针对性的做好监管和提高市场准入门槛，以确保相关产品的安全性。企业舆情舆情监测大头娃娃婴幼儿面霜
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拼多多23岁员工猝死舆情简报：“用命换钱”引热议
2021-01-05 3800
近日，“拼多多 23 岁员工深夜 1 点半下班途中猝死”的消息在网络上持续发酵。舆情概述1 月 3 日晚间有匿名网友在社交平台上爆料称：拼多多新疆买菜妹子凌晨一点半下班路上猝死，才 23 岁，真的没人敢出来讲一句话吗?这到底是什么鬼公司?愿天堂没有痛苦，你可以做一个无忧无虑的女孩。据了解，该女孩生前的工作账号上还写着“为多多守边疆”。（现该言论已被删除）网络截图1月4日@拼多多知乎官网回应截图在网络流传，截图显示，拼多多称“你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱”。网络截图1月4日下午拼多多 “首次”对外发表官方声明，对该事件做了具体陈述：2019年入职，已火化，网传截图不实。网络截图随后，拼多多的否认遭到了知乎的 “打脸”，@知乎小管家回应确认了 “拼多多”官方认证的真实身份，并明确给出了该回答发布和删除时间。网络截图1月4日晚间拼多多再次发布致歉声明称，对官方账号管控不严表示歉意。据拼多多表示，拼多多知乎官方账号今早发布的言论系拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布，该言论不代表任何拼多多官方态度，拼多多官方对该言论表示强烈反对。网络截图这次回应也无法打消部分网友心中疑虑，有人再度提出质疑：图中最为关键的公司名称部分被马赛克，公司是否存在存疑；元旦期间，拼多多并未在知乎发布相关活动，其官方账号何被外部营销公司掌握等。1月4日记者从上海市长宁区劳动保障监察大队获悉，接到网络舆情后，劳动保障监察部门已介入调查拼多多的劳动用工情况。1月5日知乎网页显示，由于违反知乎社区管理规定，拼多多的知乎官方账号被禁言15天。而根据网友截图显示，该账号一度被永久禁言。根据《知乎机构号入驻服务协议》，知乎机构号使用权仅属于初始申请入驻主体。账号使用权禁止赠与、借用、租用、转让或售卖，违反约定会被处罚。截止1月5日11时，微博话题#拼多多员工意外离世说明##知乎声明拼多多身份真实无误##拼多多知乎账号被禁言15天##央视评不能让奋斗变了味#等相关话题，累计阅读15.2亿+，讨论17.5万+。网络截图优讯全媒体舆情监测平台监测数据显示，1月3日00:00时至1月5日11:00时，相关数据量已达3.2万+，其中微博数据2.7万+，占全量数据的85.83%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图有传闻称，多多买菜实行的并非常规意义上的 “996”，而是 “硬核奋斗模式”。即一周工作 7 天、一周工作 6 天的超级大小周，连续工作 13 天后休息 1 天，每天工作的时间不低于 10 小时，每个月硬性要求工作时间不低于 300 小时。实际上，早在去年 10 月，就有自称是拼多多的员工在网上发帖称：“公司开启硬核模式，午休减半，每月工作 300 小时。”#央视评不能让奋斗变了味#@央视新闻的投票中，不少网友选了“继续认真工作”“提高效率”等选项。我们都知道，幸福是奋斗出来的，但奋斗不只靠激情，也要讲效率，切不能演变成“拿命换钱”。让员工少熬夜、不透支，用人单位严格规范劳动保障、相关部门加强监管，保护好奋斗者同样重要！网友评论微博评论舆情小评网友对该事件的关注，一方面是对年轻生命逝去的惋惜，另一方面是对互联网公司加班文化的抵触。而在近来资本压榨话题分外敏感的大环境下，拼多多对自家知乎号发布资本家冷血言论引发了后续的舆论震荡。再看拼多多的两次回应，多处漏洞无异于引火烧身，让舆情愈演愈烈。第一次回应，网传截图的 “拼多多回应”系谣言，迅速被知乎打脸，第二次回应，则将信息发布人“推”给第三方运营人员，被网友戏称果然“流水的危机公关，铁打的临时工”。另外，企业规模越大，所承担的社会责任也越大，其面临的公众监督也越多。这就需要其对各类风险事件做好相应预防措施，以防止此类事件的发生。而当危机发生后，如何及时处理其带来的公关危机，如何更好地与公众沟通，都应成为管理者的必修课。企业舆情社会热点拼多多网络舆情监测
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复盘京东道歉：一个短视频如何踏进了三个舆情雷区？
2020-12-22 3263
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士知名舆情和声誉管理顾问近日，京东金融和京东集团先后就那个遭受广泛批评的借贷短视频广告道歉。表面看起来，两次道歉代表了重视和诚恳的程度，但其实是这个广告一脚踏进了三个雷区，稍不注意就会把京东炸得体无完肤，不如此郑重其事道歉，很难消除影响和风险。我们来复盘一下这个事件，提供给人们一些思考的视角。为了更好地理解京东为何需要从战略层面重视和应对这个视频广告事件，我们可以从此前某米公司开除他们高管的事件来作为切入口。12月初，某米批准了旗下一位女高管的辞职，但是被外界理解为开除，因为她在一次交流会上称“得屌丝者得天下”，引爆舆情。如果仅从现场效果看，这句话可能调节了气氛，但是一上网，就会引发多重意义解读，从而产生价值观冲突。其实“得屌丝者得天下”在很多企业高管那里已经成为口头禅。但是为什么别人说了没事，而到了某米这里就是一个大事？不光年轻人表示不满，某米公司还不惜以高管除名来平息此事。最重要原因在于，某米公司赖以成功的主体正是一群并无多少消费力但是又富于情怀的年轻人。通过物美价廉的产品和对于情怀的包装，某米公司成功地唤起了粉丝的关注和追随，从而成为青年国民机。这个过程，不是个“祛魅”的过程，不是把高深、权威的事物层层剥笋返璞归真，恰恰相反，是个“赋魅”的过程，也就是通过向人生积累尚很薄弱的年轻人注入情怀、理想和鸡汤而壮大其精神和自信的过程。但这本身是一种商业的营销手段，本身并未增加青年的收入，反倒收割了一轮青年的钱包。整个过程和高手杀猪时候向皮下吹气、使其膨胀起来以更好割肉具有神似之处。但不幸的是，某米的高管点破了这个“赋魅”的点金术，公司如果不有所处罚，肯定会给被年轻人留下一个心结，不利于公司形象的推广巩固。至于有些人认为是在某米在涉入高端机的关键时刻，高管的一句话有可能拉低公司的产品形象和定位的说法，倒是显得非常肤浅的。某米的事例，和京东的广告具有相通之处。我们从京东广告的内容和指归能够看出，为了推广自己的互联网金融产品，该公司也开始对于年轻人、农民、低收入者进行“赋魅”。按照视频的剧本来看，它要传达的观念是一个农民都可以通过小型贷款来顺利实现飞机座位的“升舱”，本质上是实现人生地位的“升格”，达到某种理想状态。这就为贷款披上了温情脉脉的薄纱外衣，贷款不再是负债和负累，而是一种牵引人生突破圈层、直达人生巅峰的热气球。通过这样一种好莱坞式梦幻场景的构建渲染，引导无数低收入群体对于未来进行了乐观的想象，合理地嵌入了青年群体的理想之中，在他们的心智中植入了这样的理念，那就是，放心使用我们的金融产品、自我放飞吧！其实类似的操作，近年来成为一些进军互联网金融的网络公司的共同做法。360公司、蚂蚁金服等都在大做这样的广告，都在瞄准那些刚进入社会却需要很多钱的年轻人。所以我们看到，国家为什么现在鼓励互联网公司要更加聚焦高科技的研发，而不是一窝蜂地诱惑青年和青少年、给他们递麻醉品，本身就是一种国家监管力量对于企业逐利行为的修正。我们通过对于上述某米和京东的一些宣传方案的分析，揭露了新媒体时代的一个让人心塞的社会真相，那就是在网络时代，对于普通青年的“赋魅”成了一种商业营销的法宝，一个“商业宗教”，通过引导、劝说、游说、艺术渲染等精神麻醉剂，提升普通青年的自我逼格感，让他们在虚幻中部分实现了人生的梦想，如同在游戏中的打怪升级一样，获得某种精神意义的满足，再让他们掏腰包就要顺利无碍得许多。这种赋魅，本质上是一种愚民和种韭菜。中国科举时代最为成功的艺术叙事手法，就是通过对出身贫苦的低收入青年群体经过十年寒窗苦读，得中举人或者状元，然后娶得宰相女儿、或者做了驸马爷直抵人生巅峰的成功故事，吸引无数底层年轻人奋发读书，参加科考，从而为国家输送了一批又一批的栋梁之才。可是今天互联网公司反复讲述这种成功故事，却只是想割韭菜。让人欣慰的是，这种手法受到了一些清醒者的抵触，并进行了揭发。如果京东不道歉，舆情会继续发酵，会唤醒并触怒更多的人们。但这不过是京东必须道歉的第一层理由，而第二层理由才是更为关键的，也是更为惊心动魄的。京东金融短视频事件，暴露了京东职员对于当下网络情绪和网络心理的罔视和无知，几乎是撞在了黑洞洞的枪口上，肯定把刘强东惊出了一身冷汗。所以如果不再以集团的名义再次郑重道歉，引发更大舆情也是可能的事情。我们知道，2020年的年度主题几乎就是疫情防控和经济重启了，但马云在上海外滩金融论坛上的一番言论引发了一场触动整个互联网的危机，平台的治理意外成为年末一个主题。这实际是把中国社会中一个潜在的风险提前引爆了。我们在以前的文章中，已经多次阐述了这样一个观点，那就是随着网络平台的日益壮大，平台渐渐成为社会主体，百姓都在平台上面从事吃喝拉撒的事情，国家和社会的关系，慢慢演变为国家和平台的关系。这些平台不光富可敌国，而且已经在一些民生领域通过国家赋权、技术赋权、民意赋权等方式，开始间接行使某种国家权力和社会权力。很多平台成为大型垄断企业，国家、社会和平台的关系慢慢变得敏感。模仿美国实施反垄断，近年来已经从少数专家的看法，慢慢发展成为知识界的观点。马云的曾经明智之处，在于及早从决策一线抽身，转而从事公益和社会事业。但其在外滩的言论引爆巨大危机的行为显示，他依然没能在中国传统文化的人生智慧之路上走得更远一点，或者说，他身边的公关力量和智囊人士未能制衡他的行为，未能给出稳妥的风险管理之策。一个在国内乃至全球已经”封神“的人物，因为对于风险的感知和认知未能达到更高境界而深陷风险漩涡，是至为遗憾之事。而那些在此之际又纷纷“墙倒众人推”的落井下石行为，也并不因此显得高尚。但这种现象起码证明一个道理，那就是在政治社会、社会心理、网络舆情风向转换之时，那些曾经的”沉默的螺旋“会爆发出极为可怕的反噬之力，后来居上占据社会心理和社会舆论的上风。但是无论马云有没有外滩的那番言论，中国社会对于互联网金融的不信任乃至质疑，已经潜滋暗长日久。虽然互联网公司打着大数据的旗号，向没有财务积累的年轻群体发放大量贷款，看起来是一件可以逻辑自洽的科技经济现象，但是很多专业人士通过分析类似蚂蚁金服的互联网金融公司，发现他们自己只出一部分本金，而绝大多数本金依然来自传统金融机构。此外，虽然有大数据等科技外衣，但是用传统的资本向那些没有还债能力的年轻群体大发贷款，并且收取不菲的利息，这本身的风险能控制得好吗？这方面的前车之鉴就是引爆美国和全球金融风暴的次贷危机，它的本质就是银行向那些没有多少风险承受能力的穷人、弱势群体大放贷款，让他们享受到住房消费，但是一旦发生危机，他们就一贫如洗，流浪街头，给国家和社会留下一个烂摊子，社会危机整体大爆发，而那些大企业因为就业等原因却”大而不能倒“，甚至可以要挟国家来输血，得以在大危机中存活下去。危机始作俑者，却能善始善终，这本身就蕴含着经济和伦理的风险。蚂蚁金服被叫停上市，表面看马云的言论挑战了传统的权威和权力受到了惩处，但背后其实是网络和相关部门对于互联网金融的质疑从沉默到爆发的转变，或许是马云的言论作为一个导火索，促使相关部门最后下了某种决心。也正是在马云和蚂蚁金服受到质疑、大型垄断平台有点颤抖的时机，人们将目光转向了京东，这个马云和阿里巴巴的多年的对手。不少人对于京东突然抱以厚望，认为京东的很多行为和蚂蚁的做法有所区别。一度声誉受到影响的刘强东以及京东，就这样迎来了一个改善网络形象的窗口期。但也就在这个关键的当口，京东金融的视频广告突然成了一个事件，冲上了风口浪尖。京东金融视频爆发于蚂蚁金服之后，意味着京东金融不仅未能理解蚂蚁金服被紧急叫停的背后深刻背景，和网络上由来已久的深重疑虑，而且还想趁着蚂蚁金服突然刹车的时机，紧急抢班上车，意图从对手手中抢夺市场。这种惊人的幼稚，以及对于互联网金融的贪婪觊觎，踏入三个雷区：一，不光可能打破刘强东和京东重回高光、再攀高峰的梦想，窗口稍纵即逝；二，而且将招致有关监管部门的严厉目光；三，更有可能，京东的声誉在此前桃色新闻的基础上，由于涉嫌麻醉年轻群体、收割年轻人的智商税、给国家社会带来金融风险而雪上加霜，京东的网络形象有可能遭受更大的伤害。京东金融的做法，是一脚踏进了上述三个舆情风险雷区。每个风险点都可能构成京东不能承受之重。由此我们可以理解，京东为何必须两次道歉，而且要采取切实的措施进行整改，换取网民和相关部门的谅解。如果就此轻轻放过，那在网民和相关部门那里会留下一个深深的心坎。可以说，京东金融的教训是非常深刻的。最需要指出的是，京东相关工作人员历经此役，亟需提升自己的舆情素养，也就是对于当下敏感的社会心理和网络热点的风险感知能力，准确把握网民的心理痛点，从而及时为自己的经济社会行动提供相应的观念指导。同时，在集团的战略层面，也需要坚持步调一致、上下一心，集团的战略观念和高层意志应该上下沟通，贯彻到相关事业部负责人的头脑中，否则，各事业部很容易各自为战，形成信息孤岛，那可能会导致这样的现象：基层的局部的完美战术，却可能给整个战略层面带来意外的风险和危机！企业舆情金融舆情京东金融
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“美团被曝杀熟外卖会员”舆情简报
2020-12-18 2475
近日，自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团会员割了韭菜》爆料称，在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号配送费比非会员账号多2倍。一时引发众多网友对美团的吐槽，大数据杀熟再次成为大家热议的话题。大数据杀熟技术原理是，通过平台收集的海量用户信息，对用户进行精准识别。对消费能力高、消费意愿强的用户展示更高的价格，来赚取更多的利润。舆情概述12月14日自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团会员割了韭菜》，称购买美团会员后被大数据杀熟。此外，不仅是一家店这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费都要超出非会员配送费1~5元不等。12月14-12月17与之相关的话题在新浪微博持续发酵。12月17日美团回应称，经查，配送费差异与会员身份无关，是因为定位缓存造成预估不准。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。美团表示向用户诚恳致歉，目前已成立专门团队，正在进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。网络截图对于美团的回应，“漂移神父”认为，美团态度很诚恳，但对配送费相差原因解释不认可。他认为，12月9日发生的配送费上涨可以用定位缓存解释，但12月11日依然存在的配送费差额，很难用位置缓存解释得通。12月18日美团股价下跌2.18%。截止12月18日15:30，微博话题#美团被曝杀熟外卖会员#，阅读6.2亿+，讨论4.8万+。微博截图话题主持者@AI财经社关于此事报道，转发评论近3万。微博截图优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示，12月14日“漂移神父”发文后，只是小范围传播，12月16日后，开始信息在其他各平台迅速传播，至12月18日，舆情仍处于上升趋势中。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热点走势图目前，各大媒体对此以报道为主，评论较少。网友评论微博截图《电子商务法》规定，针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果的同时，要一并提供非针对性选项，通过提供可选信息，保护消费者的知情权、选择权。明确违反规定的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处罚款。可以处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，处50万元以上200万元以下的罚款。今年11月10日发布的《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》，也特别提到了大数据杀熟。征求意见稿规定，具有市场支配地位的平台经济领域经营者，可能会基于大数据和算法，对新老交易相对人实行差异性交易价格或者其他交易条件。不过，征求意见稿也规定，如果平台经营者是针对新用户的首次交易在合理期限内开展的优惠活动，则可以不被认定为差别待遇行为。舆情小评被网友指责大数据杀熟，是互联网行业一个老生常态，屡屡曝光，却又屡禁不止的现象。此次事件中，不少网友就在评论中曝光了自己在饿了么、京东、携程、天猫等互联网公司被杀熟的案例。美团在曝出对“美团会员杀熟”后回应，称由于软件存在定位缓存导致配送费差异。不过，网友并不买账。有网友评论“明明就是杀熟，却还编个借口。各个平台都有这样的情况，可是曝光也不整改”被点赞3000+。由于大数据杀熟很难被发现，国内尚未出现大数据杀熟相关的判例。企业舆情舆情监测舆情分析大数据杀熟美团外卖
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蛋壳公寓爆雷舆情简报：蛋壳套牢的年轻人如何自救
2020-11-25 2826
11月，作为管理房间“40万+”、累计服务用户“100万+”的上市公寓管理企业，蛋壳公寓不断爆出讨债风波和维权事件，热搜不断，引发媒体和社会广泛关注。蛋壳公寓是紫梧桐(北京)资产管理有限公司旗下的高端白领公寓品牌，公司于2015年1月在北京成立，正式进入O2O租房市场，目前在北京、深圳开设分公司。截至2019年1月17日，蛋壳公寓管理房间数量接近40万间。舆情概述 11月据中新网消息，因拖欠房东房租与租客退款，蛋壳公寓陷讨债风波。 11月16日起包括北上广深在内的全国多地蛋壳公寓办公区域开始出现大规模解约维权事件。北京市住建委方面向记者回复称，已经针对蛋壳公寓成立了专办小组，希望能平稳解决此事，后续处理方案会及时公布。 11月16日与蛋壳合作“租金贷”业务的微众银行发表公开声明称：“建议客户在已付期间继续居住，保障合法权益。如果客户合法权益受到侵害(如强制清退、断水、断电等情况)，建议通过法律途径维护正当权益。如客户已被迫搬离，我行将做出适当安排，尽量保护客户权益，至少在2021年3月31日前，征信将不受影响。” 微博截图同日，@蛋壳公寓微博发文：“感谢大家的关心和支持，我们没有破产，也不会跑路！请不要信谣传谣！”一直到11月20日，@蛋壳公寓保持每天更新1-2条微博，此后至25日，无微博更新。微博截图 11月19日凌晨即美东时间11月18日，“蛋壳公寓将被我爱我家接盘”的消息持续发酵，蛋壳公寓股价再度大涨90.42%。蛋壳公寓已于北京时间11月18日（美东时间11月17日）收盘大涨75.18%。据《经济观察报》报道，近期，我爱我家包括董事长、总裁谢勇等高管多次洽谈接手蛋壳公寓事宜，目前我爱我家正核算财务成本问题。同时，上述报道称，“受北京市相关部门邀约，包括自如、相寓在内多家长租公寓参与商谈接手蛋壳事宜。”对此，我爱我家相关负责人回应称，“暂时没有接到相关的通知”。 11月24日据媒体报道，蛋壳公寓南京、成都办公室已经人去楼空。成都太升南路附近一写字楼内，蛋壳公寓成都线下办公室。大量房东前去维权讨要拖欠房租或寻求解约。但蛋壳线下办公楼却已人去楼空，仅在门上贴着转为线上处理的二维码。房东们表示，该办公地昨天还有工作人员在办公。微博截图截止11月25，话题#蛋壳公寓##北京住建委成立蛋壳公寓专办小组##蛋壳套牢的年轻人如何自救##成都蛋壳公寓办公室人去楼空#累计阅读7.68亿+，讨论24.6万+。微博截图优讯全媒体舆情监测平台监测数据显示，自11月16日至11月25日13:30，#蛋壳公寓#相关话题已达9.8万+。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势图其中，微博为事件主要发酵平台，共81260条数据，占全量数据的82.96%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图媒体评论就目前的情况来看，该资金池不仅没有得到有力的监管；相反，多数长租公寓运营商拿到这笔钱后，往往选择加杠杆收购更多的房源，以此实现快速扩张。但一旦租金收入下降、租金贷来源减少，这一运作模式便会“爆雷”，甚至陷入流动性危机，并产生各种纠纷。因此，为有效避免风险，强化对住房租赁资金账户的监管迫在眉睫。目前，深圳、成都、西安、重庆等多个城市先后发文，明确要求加强住房租赁资金监管。其中，深圳明确提出，不得通过“高进低出”“长收短付”等方式，哄抬租赁价格、加大企业资金断裂风险、侵害房屋权利人和承租人的合法权益。把租金管起来只是第一步，面对复杂的市场环境和各种潜在风险，监管措施还应“跑在风险前面”，更具前瞻性，多些事前预防，少些事后补救。 ——经济日报-《长租公寓预付金不是＂唐僧肉＂》实事求是地说，蛋壳公寓爆雷的影响相比其他长租公寓更广，此前“高进低出”“长收短付”的玩火模式让蛋壳得以快速扩张，在长租公寓领域占据了头部位置，形成了全国市场；而一旦蛋壳最终真的倒闭，其破坏性也一定更大。不同于ofo倒闭大几十元、小几百元的押金损失，蛋壳裹住的是上千元甚至上万元已经交过的房租和押金，以及数以万计的房源。这一现实面前，不仅租户需要得知蛋壳公寓目前的真实情况以便尽快做好下一步打算，有关部门也需要了解蛋壳公寓的实际情况，思考如何不因大厦的轰然倒塌造成严重的社会问题。 ——南方周末-《“没有破产，也不会跑路”的蛋壳公寓，你们人呢？》面对此类现象，不论是为了保护租客权益，还是为了消弭系统性金融风险，有关部门都应对长租公寓滥加杠杆的做法加以限制。这并不是说长租公寓企业不能靠时间差赚钱，而是要求相关企业在进行金融操作时，必须有清晰的风险意识，以未雨绸缪的方式维护租客的安全底线。近段时间，成都、西安、重庆等城市已经先后发文，要求长租公寓企业建立唯一的住房租赁资金监管账户，将一定量的租金纳入该账户，用于压低企业杠杆，防备违约风险。与此同时，对于企业滥用租金贷套路年轻租户的做法，有关部门也应在认真研判后加以合理约束，防止金融工具成为吸血工具。 ——中国青年报-《长租公寓频频＂爆雷＂风险不该由租客承担》长租公寓企业“暴雷”根源在于企业的高风险经营，以较高成本收房，出租金额不一定高得过收房成本，把盈利希望寄托在沉淀的资金池市场套利上。就高收低租来说，主营业务是长期亏损的趋势，就市场套利来说，又是在监管范围以外，对于企业、房东、租客都有高风险的事情，这是不可长久持续的。长租公寓企业如果没有低成本房源，不能收取稳定低收高租差价的话，应该认真思考未来的发展模式，充分考虑风险因素。当然，除了企业自身以外，相关监管部门应该给长租公寓企业提出新的监管要求，诸如要求企业经营规模和自有资金相匹配、要求企业托管的资产规模与自有资金的比例在一定数值以下等等。中国工商时报-《加强长租公寓＂资金池＂监管刻不容缓》问题集中爆发的背景是疫情。疫情导致租赁市场迅速减少，租金价格也有所下滑。这对蛋壳等公司非常不利，本来行业积累有限，就更容易在疫情中耗干最后一滴血。因为，和互联网边界成本为零的模式相比，长租公寓看似轻资产，其实很重，需要雇很多人搜集、维护和推销房源，装修房屋的成本也很高，这些都会压缩利润空间，所以长租公寓公司一般会收取租客服务费，增加利润，营收形式上做得很像信息公司，还会推广租金贷，好让更多人租上房，做大客单价。但关键是，一旦做到一定规模，想要继续获取房源的成本就会越来越高。当然，长租公寓并非没有生存空间，关键是能否降低房东管理成本，提高装修品质和出租率，提高顾客满意度。市场需要专业的租赁管理者，长租公寓运营者就可承担这个职能。在此过程中，正常的市场探索部分应该给予其容错空间，因为犯错本身就是市场需要付出的代价，没有不经验证就天然正确的模式。其实，在传统租赁市场这些问题也同样存在，只是没有集中在一些品牌上爆发而已。此外，市场需要建立行业黑名单和投诉预警机制，提示租赁各方风险，降低不良率发生。 ——证券时报-《长租公寓＂鸡飞狗跳＂市场需给予试错空间》网友评论微博截图舆情小评蛋壳公寓的经营风险早有苗头，2017年至今，蛋壳公寓亏损额共计达63亿元。长租公寓因缺乏清晰的盈利模式，“亏损”的现象早已成为业内共识。再加上今年以来，受新冠肺炎疫情影响，部分长租公寓入住率下降，租金收入减少，特别是来自“租金贷”业务的现金流锐减，导致部分长租公寓企业出现了资金周转困难。长租公寓背后的“租金贷”模式及预付租金使用的监管问题引发了社会各界高度关注。可以说，强化对住房租赁资金账户监管迫在眉睫。实际上，各地已经采取一些措施，为长租公寓戴上“紧箍咒”。比如重庆要求承租人支付租金周期超过三个月的，住房租赁企业收到的租金和以房屋租赁贷款方式获得的资金都应纳入监管。西安明确，“托管式”租赁企业在开展租赁业务前，需要和西安范围内的商业银行签订《住房租赁资金监管协议书》，开立存量住房租赁交易资金监管专用账户。正如，每日经济新闻评论所说，“只有做好资金监管，让租客的钱真正用在支付房租上，才能防止“蛋壳”们割韭菜。” 安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。企业舆情舆情监测蛋壳公寓长租公寓
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