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7天连锁酒店深陷“卫生门”舆情事件深度分析
2019-11-21 9108
导语近日，一则“7天酒店床单疑似呕吐物”的视频在网上传播。视频显示，在床头及床单上均有疑似呕吐物，顾客质疑7天连锁酒店没有更换床单。澎湃新闻发布视频后，引发舆论广泛关注，7天酒店再次因“卫生门”登上各社交网站热搜。舆情发展舆情发酵路径详解优讯，10余年专注舆情监测/舆情监控，可申请免费试用 11月3日河南郑州一旅客入住7天连锁酒店时，发现床单上有他人头发，床头有类似呕吐物，酒店工作人员表示床单每天更换，但清洁或运输时沾到的头发无法避免。11月10日@澎湃新闻V以【#7天连锁酒店床上有呕吐物#，员工称难免】为话题发布视频，腾讯网、网易、天天快报、百家号等多家社会公众媒体进行报道，网友纷纷评论“7天卫生条件差”“赶紧停业整顿”等。需要说明的是，针对此视频，7天连锁酒店方面并未给出任何官方回应。11月11日至11月15日舆情处于发酵期，本时段仅有零星微博信息传播，均是针对事件本身，未见挖掘性报道。11月16日@中新经纬发布深度报道《不到两年关店超200家，屡陷“卫生门” 的7天连锁酒店怎么了？》，文章称从2018年初至今，7天连锁酒店总数近两年已减少239家，文中引用专家及业内人士观点，结合当前消费背景，对经济型酒店的现状、管理提出深度见解。该文章成为引爆舆论热度上升的导火索。11月17日网络舆情量大幅上升，当日信息达263条。以每日经济新闻、财经网、中国网、今日头条、凤凰网、新浪、网易、搜狐、和讯网为核心的主流媒体均发布报道，微博、微信等自媒体平台跟进转载，其中@财经网V发布【不到两年关店超200家，屡陷“卫生门”的7天连锁酒店怎么了？】，转发1101次，评论3973条，点赞34480条。11月18日媒体围绕#7天连锁酒店两年关店超200家#话题展开探讨，当日舆情量直线上升至1086条。在舆论压力之下，当日，7天向北京商报记者发送了一份说明函回应称，7天的开店速度确实较前两年有所放缓，但这背后的原因主要是近几年部分酒店物业租赁合同集中到期，很多原有物业不再符合7天标准，所以部分门店主动关闭。对于7天连续出现的卫生状况，说明函提出，7天酒店将引以为戒，加快存量门店改造升级，严格加强门店的卫生管理和监督工作。从舆论反馈看，该回应未获认可，反而引发更多质疑声，其中北京时间发布《再陷卫生门 7天酒店真能“引以为戒”吗？》，阅读量1077次。11月19日舆情热度下降，但22时50分，红星新闻客户端发布了采访当事人的文章《7天连锁酒店床单现呕吐物当事人：他们想给500元私了，我拒绝了》，当事人刘先生表示，视频上传到网络后，涉及酒店主管联系他撤稿，并给500元私下解决，但未获认同。刘先生认为酒店方处理问题的态度及客户环境整改方面给其带来不愉快的体验。当晚，客户端媒体人民日报、腾讯、搜狐、今日头条、天天快报、凤凰网等媒体第一时间转载。舆论聚焦屡被曝“卫生门”：影响消费者对其信任度中新经纬：事实上，这并非是7天连锁酒店母公司铂涛系酒店第一次被曝出卫生问题。早在2018年12月底，就有视频曝光过7天等连锁酒店床单“暴力蒸白”的黑幕；今年2月，铂涛酒店集团旗下的丽枫和7天连锁酒店又被消费者指出存在用客房毛巾擦拭马桶等现象；今年5月，深圳市卫生监督部门集中开展专项整治行动，在卫生信誉等级评定复审工作中，7天等酒店被予以“降级”。壹然(北京)酒店管理公司管理顾问王兴顺：无论哪个酒店品牌，如果频繁爆出布草卫生事件，将对酒店品牌形象造成很大的负面冲击。忠实的客户群未必会因为一则报道而放弃光顾自己所钟爱的酒店，但频繁出现卫生问题，将会造成客户对酒店信任的崩塌。#7天连锁酒店两年关店超200家#：微博话题阅读量2.5亿微博截图 7天连锁酒店回应：未获舆论认可北京商报网称：又一次的“保证”和“解释”，换来的更多的是业界对于7天未来经营前景的担忧，同时面临外忧内患的这家经济型酒店连锁品牌，似乎在经营的困局中越陷越深。凤凰网发文《卫生漏洞频出 7天酒店四面楚歌》称，虽然7天酒店“认错迅速且承诺改正”，但对于该酒店集团来说，屡次“失信”于消费者已让不少人对其承诺的执行效果持怀疑的态度。原因剖析：舆论认为卫生问题“屡禁难止”折射酒店集团内部管理问题业内人士：经济型连锁酒店的竞争优势在于统一的管理标准，特别是在卫生清洁方面，但如果酒店频频被曝“卫生门”事件，说明整个酒店集团的经营管理存在一定问题。如果不从根源上捋顺管理机制，7天能否真正做到“引以为戒”还是未知数。全景网@江瀚视野观察：面对着巨大的竞争压力和快速的扩张，7天酒店等快捷酒店的问题：① “节流”重成本，对于一家快捷连锁酒店来说，如果能够少洗一点东西，都会节约巨大的成本，这也是为什么我们看到快捷连锁酒店总是会曝出这样或者那样的卫生问题的重要根源。 ②疯狂加盟带来管理困境，7天连锁酒店在2012年的加盟与直营的占比是四六开，加盟模式无疑是在短时间内扩大自己规模最好的模式，但是这种模式也必然会带来管理难度增加的直接问题。③逐渐高端化所产生的管理人才缺失，7天连锁酒店品牌所属的铂涛集团在一年之内推出多个中高端酒店品牌，这其中包括铂涛菲诺、麗枫、ZMAX、喆啡等酒店品牌。根据铂涛集团官网显示，截止2018年12月，旗下喆啡、麗枫酒店数量分别超过200家和300家。高速增长的高端化酒店，其实会进一步稀释原先酒店的管理人才，7天的内部管理压力也一定呈现出快速增加的趋势。行业背景：外资品牌进入市场竞争加剧人民网：随外资酒店品牌OYO进入中国市场，如家、汉庭、7天三大连锁酒店市场份额被大幅度挤占，2018年三大连锁酒店市场占有率分别为7.43%、6.88%和6.59%，而2019年三大连锁酒店的市场占有率分别为5.62%、5.32%、和4.85%，相较2018年，分别下滑1.81%、1.56%及1.74%。业内人士：随着不收加盟费的OYO酒店、各大在线旅游平台开拓民宿领域，传统连锁酒店的市场份额将不断被挤占，特别是对经济型连锁酒店的冲击更大。网友各抒已见约4成网友吐槽7天连锁酒店条件差，约3成网友提出建议，如“做好卫生安全”、“规范管理”、“加强对加盟店的卫生监管”、“提高员工素质和修养”等；约2成网友对酒店回应不买账，网友称“承诺不必说得动听，行动到位才是真心”；还有约1成网友认为对快捷酒店不能要求太高，并对经济型酒店卫生管理持消极情绪。@梦幻小mi鲵：价格和好多酒店差不多甚至高，环境卫生安全却不如人家好，住过的都不会去二次了吧！@2019修行：又脏又破，早就该关了。@FU首江左有梅郎：价格贵不说，大部分房间还是内窗，真是无语。@鹅333：无论价格高低，难道干净卫生不是住宿行业最起码的要求吗?@银城武：换房即可，快捷酒店要求不要太高。@哀怨虚假组188：卫生工作不到位，不检查清楚还说在所难免，难道去餐厅吃饭吃到蟑螂也要觉得是在所难免吗?@赵少静待红杏：承诺不必说得动听，行动到位才是真心。@额娘我好怕傻乎乎：在酒店的卫生安全方面要做好才行。@j_iabao009公寓：提高员工的素质和修养。@想你的温柔244273009506：吓得我以后再也不敢住酒店。@一只村草：现在的酒店能有几个干净的。7天连锁酒店问题梳理2018年6月，中国青年网报道男子在重庆沙坪坝汉渝路的7天连锁酒店卫生间发现摄像头，洗澡疑被拍。2018年12月底，有视频曝光7天等连锁酒店床单“暴力蒸白”的黑幕。2019年1月，腾讯网报道，情侣在广州入住的7天酒店发现正对床插座疑藏摄像头。2019年2月，《北京商报》报道铂涛酒店集团旗下的丽枫和7天连锁酒店被消费者指出存在用客房毛巾擦拭面盆、马桶等现象。2019年5月，深圳市卫生监督部门集中开展专项整治行动，在卫生信誉等级评定复审工作中，7天等酒店被予以“降级”。舆情点评近几年，酒店的卫生问题已成为消费者关注的焦点，“暴力漂白”，“毛巾刷马桶、杯子”等屡屡挑战消费者的忍受极限，在有众多同类替代品的情况下，消费者倾向于规避存在负面新闻的酒店品牌，这使得那些屡被曝光负面新闻的酒店陷入“塔西佗陷阱”，其品牌信任度、品牌美誉度受损严重。从舆情传播看，截至11月19日，7天连锁酒店的网络热度已下降，但随采访当事人内容的发布及各层级舆论对经济型酒店发展的深层次探讨，不排除舆情有持续发酵的可能，7天连锁酒店短期内难以摒除负面舆论影响。本舆情的发酵路径是客户曝光，新媒体发布，主流媒体进一步挖掘报道，并引发人民网、人民日报客户端等央级媒体的关注。微博方面，在 @凤凰网财经、@北京商报、@南方都市报等官微的带动下，微博声量显现，舆论关注度大幅上升。尽管11月18日7天连锁酒店发布了回应函，但从舆论反馈看，该回应不但未平息舆论，还引发舆论强烈的质疑。舆论认为，接二连三发生的“卫生门”事件让7天酒店贴上了“卫生问题惯犯”的标签，卫生问题的频出也暴露出该酒店品牌的管理问题。从声誉管理看，在当前互联网时代，企业声誉的重要性与日俱增，这也是增进消费者忠诚度的重要保障，而正是消费者的忠诚构建了企业竞争的基础。本舆情案例中，当顾客质疑7天连锁酒店没有更换床单时，工作人员没有站在消费者的角度正视事实，并且还声称“出现这种情况在所难免”，让人有点大跌眼镜，后续被曝出的“500元私下解决”“退房费”等处理方式也让人产生“治标不治本”的质疑。如此一系列操作也反映出7天连锁酒店内部的声誉风险管理意识有待加强。研判认为，卫生问题并不是引发7天连锁酒店关店量增多的主因，但其酒店客房频陷“卫生门”且屡禁难止，不能不让人质疑其内部管理机制。联系到整个行业看，自身品牌管理意识不足、消费者需求变化、市场竞争等因素导致7天连锁酒店“四面楚歌”。同时，曾经在行业内做到“领军者”的7天，关店量上升、市场份额下降及盈利指标不乐观的现象无疑代表着整个国内经济型酒店的风向。有业内人士认为，在整个消费升级的背景下，近年来中端商务酒店发展迅猛，说明市场愿意为高品质而付出，在这种趋势下，经济型酒店如果还不注意提高服务质量，会被其他后起之秀的连锁酒店所淘汰。作者：优讯舆情分析师-吴金莹企业舆情酒店舆情七天酒店“卫生门”
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请耐心等待，您点的喜茶正在打架！
2019-09-20 3035
一、舆情概述 9月14日，网友爆料称山东济南和谐广场喜茶店七八名员工殴打一外卖小哥，双方扭打在一起场面混乱，并配发了现场视频，引发网络热议。16日凌晨，微博认证深圳喜茶投资有限公司官微@喜茶发布《关于喜茶济南和谐广场店纠纷的情况说明》，表示涉事员工全部被辞退！不过美团方面尚未针对此事发声。二、事件回顾 2019-9-14 12:23 顾客下单 2019-9-14 13:06 外卖骑手到店取餐 2019-9-14 13:11 骑手在出杯位进行催单，情绪激动 2019-9-14 13:16 店员将饮品交付骑手，骑手准备离开时再次发生口角，骑手随即转身放下手里的饮品，双方发生冲突 2019-9-15 喜茶管理层慰问了被打外卖小哥 2019-9-16 喜茶团队作出回应：参与济南和谐广场喜茶店纠纷的员工，全部被辞退三、喜茶回应事件发生后，深圳喜茶投资有限公司高度重视，第一时间配合公安机关调查，并与外卖平台保持沟通，同时安排门店整理回复，安抚在场客户。喜茶针对该事件做了如下处理措施：一、积极配合公安机关调查；二、参与本次纠纷事件的员工，喜茶表示已作全辞退处理；三、公司管理层已于9月15日上午慰问了骑手。此外，针对网民质疑喜茶出单较慢的问题，喜茶一位相关负责人也做出了相关回应，负责人表示针对喜茶出餐时间的特点，喜茶已经与外卖平台商定了适合的配送方案，如果骑手接喜茶的订单，可适当的延后配送时间。这也是目前外卖平台为喜茶提供的定制化的配送服务，其目的就是为了防止因喜茶出餐时间问题影响到配送员的其他订单。四、各方观点 1.媒体观点问法网：喜茶回应店员殴打外卖小哥，辞退就能解决问题吗？喜茶辞退相关店员只是处理了违反喜茶管理制度的员工，并没有解决店员与外卖小哥之间的法律纠纷。无论这个案件是刑事案件、治安案件，还是民事案件，被打的外卖小哥都可以要求施暴店员进行赔偿。那么被打的外卖小哥可以向喜茶主张赔偿责任吗？洋葱快评：喜茶若真搞“饥饿营销”，消费者可以“用脚投票” 作为消费者，我们都希望能够迅速购买到心仪的商品，这种心情可以理解。但是无论消费者有多么焦急，也要遵守市场规则，尽量用“看不见的手”去解决问题。就像我们去饭店吃饭一样，有的饭店上菜慢，我们不满意的话，以后完全可以再也不去。对于公众来说，与其将讨伐的矛头对准喜茶是否“饥饿营销”，还不如关注喜茶的品质，如果这个奶茶质量出现问题，即便商家再怎么“饥饿营销”，也不会起到什么作用。毕竟，消费者掌握主动权，他们会用脚进行投票。 2.微博大V看法 @科学未来人（知名科学科普博主）：#外卖超时哪方需担责##喜茶辞退殴打外卖小哥店员#目前都是外卖员在担责，扣他的钱，差评给到他的头上。但实际上喜茶店接单43分钟仍未做好，实际完成时间53分钟。但这个案子中，导火索似乎还是一种“企业文化”。以饥饿营销起家的喜茶，似乎把这种“文化”在每一个环节中贯彻。可笑的是，一旦出事“积极配合调查”的同时，先把所有人“开除”，不知那些冲在前面打人的店员怎么想。“为谁鲁莽为谁横？”可以反抗，为了制止犯罪，先动手，也是正当防卫。 @韩东言（知名法律博主）：外卖小哥的计时应该是接到商家做好的饭菜算起，这样就能区分好谁的责任；这么多人打一个，这就有点过分了，我最看不起群殴；这件事违反治安管理处罚法，有人要被拘留的。 3.网友看法此次“喜茶店员群殴外卖小哥”被网友爆料后引发微博网民的广泛关注。值得关注的是，诸多微博大V也参与到此事件讨论。知名科学科普博主@科学未来人发文犀利评论，导致该案件发生的根本原因是喜茶的饥饿营销策略，同时他还表示喜茶此次将涉事店员全部开除的做法未免太过武断。知名法律博主@韩东言则认为参与此次斗殴事件的喜茶员工行为过激，多人群殴骑手的做法太过分。通过对网民评论聚合深度剖析发现，网民的观点主要集中在以下四个方面：网友表示讨厌喜茶饥饿营销，表示喜茶就是故意动作慢，让排队人多一些营造生意好的假象。网友认为打人是不对的，表示即使再愤怒也不应该打人，有问题可以找警察解决。网友表示外卖小哥该揍，称如果外卖小哥不是说话太难听，人家也不会打他，应该好好教育。部分网民表示喜茶难喝。五、词云解析解析：关键词云中，“9月14日”、“喜茶”、“店员”与“外卖员”、“发生口角”引发肢体冲突是本次事件传播的核心词汇，该事件经微博爆料引起网友热烈讨论。六、舆情总结说起喜茶，众多消费者第一反应恐怕是“排队”二字！近年来喜茶的火爆程度让人难以置信，慕名前往的人越来越多，为了购买一杯茶，很多人愿意排在那长长的队伍末尾等待。也正是因为如此，喜茶经常被人们冠以“饥饿营销”之名，虽然喜茶方面的负责人多次澄清喜茶并没有特意采用饥饿营销策略，但是这并不能阻止网民的质疑。此次“喜茶事件”网友讨论最热烈的焦点就是“饥饿营销”，故意拖沓奶茶制作时间，使顾客排队久，营造虚假火爆场面。实际上，好喝与排队并不可划等号，长长的队伍总会勾起人们的好奇心，等候产生的焦虑更将抬高你的期待值，当然物极必反也让不少顾客产生了抵触情绪；骑手送餐时间也是有时间限制，如果未在规定时间内送至可能会遭到客户的差评，差评与骑手的利益直接挂钩，差评越多扣的钱越多，故两者到一起产生了摩擦。目前此事还在调查中，而喜茶也表示积极配合警方调查，增加对工作人员的管理。从整体来看，无论是喜茶还是美团，互殴这样的事情，于品牌形象、顾客口碑都没有任何好处，希望双方多一些理解，少一些矛盾。优讯舆情分析师：赵艳彤企业舆情喜茶
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海尔员工午休被开除，冤不冤？
2019-09-09 2162
导读近日，据中国青年报报道，海尔4名员工因工作时间在接待场所午休，被巡查人员拍照后责令一周内办理离职。此事一经曝光，立即引发广泛关注。9月6日下午，海尔方面回应称：该公司11时30分至13时是员工自主安排就餐时间，4名违规员工并非在休息时间午睡，而是工作时间在公共接待场合睡觉。违反海尔员工行为规范，属一级违规，按规定应解除劳动合同。一、舆情概况据优讯全媒体舆情监测系统分析数据显示，在监测周期（2019年9月5日0时至2019年9月9日12时）内，共监测到相关信息8062条，微博、微信、网络新闻是本次舆情事件传播的主要渠道。其中，微博信息总量为5764条，占全部信息的75.5%；网络新闻950篇，占比11.78%；微信文章643篇，占比7.98%；此外，客户端、视频、论坛、报刊等其他媒体也参与了报道转发。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台二、媒体观点该事件经网络曝光之后迅速引起主流媒体的关注。微博相关话题的阅读量快速增加，其中#海尔4名员工午休被开除#的话题阅读量高达2.7亿。从媒体报道内容来看，报道内容主要分为客观陈述和事件评析两大部分。针对海尔开除午休员工事件，媒体观点不一。媒体观点主要集中在以下几个方面：众多媒体对于海尔内部管理机制提出质疑。其中，以中国网为代表的部分媒体认为，众所周知，海尔是一家管理非常严格的企业，但是随着我国法治体系的不断完善，简单粗暴的员工管理模式已不再受欢迎，也越来越需要法律的审视。这次海尔员工被开除所激起的舆论反应，就是一个很好的说明。中国网发声之后，东方资讯网、新京报、搜狐网、中华网、新浪网等媒体随后跟进报道，抨击海尔企业管理不够人性化。其中还有不少媒体质疑海尔因此开除员工是否具有合法性，以及部分媒体以“午休开除门”为切入口，探讨海尔“人单合一”的管理模式下日渐掉队的公司市值。其中，大白新闻认为，海尔集团这次事件的爆发，也引发了市场对国内白电三巨头的又一轮比较。文中提到“目前，格力与美的市值远超3000亿元，海尔旗下有两个上市公司主体，截至9月6日周五收盘，以制造为主的海尔智家（600690.SH）市值刚超1000亿元，在服务为主的海尔电器（01169.HK）市值刚过600亿，两家相加不如格力或美的的1/2。” 部分媒体表示开除午休员工的深层次原因是残酷市场竞争的大背景导致的。ZAKER新闻认为，“不光是海尔，包括华为和福耀玻璃这些成功的中国企业，内部基本都在执行严格的准军事化管理，开除员工简直是家常便饭。当我们开始致力于提高薪酬，争取福利待遇的时候，就是资本离开的时候，更廉价的东南亚劳动力在等着他们。到那时候，工人们就像美国工人一样，要么接受现在的工作待遇，要么失去工作。” 值得关注的是，在诸多媒体一边倒地对海尔公司提出强烈批评的时候，少数媒体则评论相对客观。他们认为是部分媒体的过度解读将一个企业的内部管理问题推升到全国性的舆情事件，在这场大型论战中，没有赢家。其中比较有代表性的媒体界面新闻在9月8日下午发表评论文章《海尔辞退四名违规员工，网络舆论之下没有赢家》，截至9月9日中午12点，该文章的阅读量已达2.3万。文章提到“这些不分青红皂白的舆论，对四名被辞职的员工，对海尔，乃至对中国制造业都带来不可估量的伤害。海尔事件与其他网络事件一样，都是互联网情绪的集体宣泄。这种宣泄不问事实，不分对错，在这样的舆论之下没有赢家。” 三、网民观点通过对优讯全媒体舆情监测平台采集到的网民的评论进行深度剖析发现，总体来看，此次民间舆论和媒体评论达成一致性。大部分网民对于海尔的做法表示不赞同。随着事件的持续发酵，网民的观点态度呈现多样化。从网民评论量来看可以看出，网民参与此次事件讨论的积极性较高。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台四、舆情分析海尔因开除4名午休的员工登上了热搜榜，这可能是一种巧合，也可能是一种必然。当前社会经济形势不容乐观，而互联网公司大规模裁员的新闻时常见诸报端，社会大众的焦虑感日渐加剧，而此次事件中4名员工因为午休而被公司开除，给网民情感上带来了巨大的冲击。如果说因为中午睡个觉就被开除，实在难以接受。那种扑面而来的职场危机感瞬间点燃了网民的不安情绪，舆情风险也因此产生。就像是某位自媒体博主所说的“海尔只是撞枪口上背了个锅”，海尔“午休开除门”只是网民宣泄长期累积的焦虑情绪的一个发泄口而已。从舆情应对的角度来看，此次海尔应对及时、声明内容简单明了，既澄清了涉事员工“午休”的传言，且提前预料到了公众对公司规定合法性的质疑而给出回应。不过从声明发布之后公众以及媒体的反应来看，对于声明详细内容的质疑也引发了二次舆情，促使舆情热度居高不下。其中，有网民对于声明中的午休时间描述提出强烈的质疑。通过网友们反映，可以看出海尔虽然表示，员工自主就餐时间有一个半小时，其实每个人只有半个小时的用餐时间，有时还有可能要求提前几分钟到岗。此外，有自媒体人撰文提到海尔的这份声明存在三点瑕疵：第一、未提公示程序：履行民主程序，还有公示程序，情况说明没提到这一环节。第二、未提工会程序。已经官宣开除，情况说明未提是否事先通知工会研究意见。第三、未提劳动合同。涉及规章制度或行为规范与劳动合同的关系。从目前的形势来看，海尔的及时回应在一定程度上使得舆情逐渐降温。但是该舆情事件所引发的负面效应还在继续。作者：优讯舆情分析师-何铖铖企业舆情网络舆情员工关系
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大润发被曝抓小偷后私自处罚：罚款十倍起，获利百万，这是公然的敲诈勒索？
2019-08-16 4679
一、舆情概述 7月25日，我苏网报道江苏宿迁市宿城区一家大润发超市抓住小偷后，有自己的一套“独特”处理手段：发现有小偷后并不提醒或制止他，而是等到小偷出门后再将其抓回来。抓到小偷后并不送警，而是以通知学校、家属或单位来带人相威胁，超市根据小偷的背景和承受能力“开价”，“罚款”从涉案物品价值的10倍到20倍不等。报料人提供的监控视频显示，自2008年开业至今，这家超市每天以此方法获利几百元到数千元不等，总计获利超百万元。据了解，当地派出所已对此事立案调查。二、事件发展 7月25日21时 “我苏网”发布文章称接到报料，江苏宿迁市一大润发超市处理小偷手段“独特”引关注。 8月6日9时荔枝新闻官微对此事进行报道，引发网友热烈讨论。 8月8日19时30分宿迁市宿城区富康路派出所方表示，对于大润发超市私自收取罚款一事，已经立案调查。截止目前调查工作仍在进行，并表示将依据调查情况，依法处理，有结果后再联系记者，将具体情况向记者通报。三、“私罚小偷”内幕及超市发声 1、私罚小偷内幕根据报料人提供的监控视频，自2008年开业至今，超市每天因此获利几百到数千元不等，总计获利超百万。先盯：让你“偷成功” 李先生介绍，超市有一个专门的部门叫防损部，平时防损部的工作人员都会在超市内不断巡逻，一旦发现有小偷出现，他们就会盯住不放。“看到拿东西的人不付钱，我们会一直跟着他到收银台，结账的时候也不提醒，等到出门的时候，再把他揪回来。” 再审：威逼交罚款逮到这些拿了东西不付钱的“顾客”之后，他们会将其带到专门的讯问室，要求其将偷盗的东西如数交出，然后进行价格核算，核算完成后，就会询问其会员资料，家庭住址，工作单位、所在社区等基本信息，然后由工作人员当场宣布对其做出处罚决定。 2、超市经理发声对于李先生反映的情况，大润发超市的客户经理杨女士表示否认：只要是在超市内抓获的小偷，我们无一例外，都会交给警方处理，从未私下里进行过罚款。关于李先生提供的部分材料及协议上面没有公司的盖章，对这些材料的真实性表示怀疑。对于协议书上的文字，杨女士表示看名字好像叫刘德全，我们经理有这个名字的。四、各界声音 1、媒体点评人民日报：谁给了超市私自处罚小偷的权力？宿迁涉事超市的行为之所以备受质疑，对违法行为人的处罚，只有执法机关在法定权限内依据法定程序方可实施，其他任何人均无权实施。小偷小摸固然可恶可恨，抓小偷也应受鼓励，但是动用“私刑”却为现代法治所不容许，先设置陷阱再“钓鱼执法”并对小偷处以高额“罚款”，更是既失德又违法。新京报: 超市私罚小偷获利百万，是不是敲诈勒索？小偷固然可恶，抓小偷也没有错，但是抓小偷也不能动用“私刑”，更不能超越法律的范畴。问法网：大润发私罚小偷，大润发跑不了小偷也跑不了！大润发自己给自己赋予了两项权力，一是拘留权，二是罚款权，这两项权力可都是需要通过全国人民代表大会的授予相关机关才能够行使这些权力，不知道大润发何时得到这些授权。小偷固然可恶，但是抓到小偷让其赔偿相应损失并将其交给公安机关即可，受害人不能动用私刑。大润发扣留小偷并处以罚款的行为涉及两种犯罪，一是非法拘禁罪，二是敲诈勒索罪。红辣椒：“偷一罚十”，真拿警示标语当法律了？商场或超市的警示标语仅是提醒、警示，不可以作为免责挡箭牌。就比如，一家超市张贴了“小心路滑，摔倒概不负责”的提醒标语，但若真有顾客滑到摔伤，超市也应承担一定的责任，而非“概不负责”。这家大润发超市拿自己的“偷一赔十”警示标语，当成私自处罚小偷的法律，只能说他们“很天真”。 2、专家解读江苏当代国安律师事务所律师虞立峰认为，如果大润发超市确实存在通过罚款私自处理偷盗人员的行为，情节严重的，相关人员将构成敲诈勒索罪。北京市京师律师事务所范辰律师告诉记者，如果超市威胁、强迫小偷交数倍以上赔偿，情节轻微可能会违反《治安管理处罚法》，严重的可能会构成敲诈勒索罪。如果造成小偷人身损害，可能构成故意伤害罪。如果超市长时间限制小偷人身自由不报警，则存在限制人身自由的问题。超市在抓到小偷后的正确处理方式是报警，把其交由警方处理。 3、网友看法此次“大润发私罚小偷”引发微博热议。网友主要讨论的内容有五个方面：网友支持大润发的做法，认为大润发的做法是正确的，这样才可以起到警示作用。网友认为大润发的做法错误，认为小偷固然可恨，但是并没有权利进行处罚。网友站在法律角度看待此事认为二者皆有错。网友认为这是超市套路。吃瓜群众五、词云解析解析：关键词云中，“小偷”“获利”“大润发”“私罚小偷”是事件传播的核心词汇，大润发的“独特”“手段”“威胁”行为也是网民讨论的热点。六、舆情分析小偷固然可恶，抓小偷也没有错，但是大润发超市以“独特”方法处罚小偷是法律不容许的，在“大润发超市私罚小偷”事件被爆后，引发舆论广泛关注，群众对大润发做法大有争议。也许，面对发生在自己身上的不公正、施害，很多人都有动用“私刑”的冲动，但当对理性强调得多了，总有一天会让“化愤怒为理性”变为群体共识，可见不能对罪恶施以“私刑”；应当清楚地认识到，在处理此类纠纷时，运用法律武器不仅可以维护自身的权益，又可避免走向侵权乃至违法的歧路。相信有关部门会依法裁断，涉事超市的行为是否违法也会有定论，届时法治会保障涉事主体的合法权益，终结这场争论。作者：优讯舆情分析师-李东旭企业舆情舆情监测网络热点分析
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上海迪士尼禁带饮食还翻包检查，央视：谁给你“翻包”的权力？
2019-08-14 2508
舆情概述近日，华东政法大学学生小王状告上海迪士尼乐园禁止自带饮食、翻包检查游客的事引起了网民和媒体的广泛关注。事件起因系小王于2019年初携带零食进入上海迪士尼乐园时，被园方工作人员要求开包检查并被告知规定不可以将食物带进园内，进园之前要么将食物当场处理掉，要么花钱将食物存在园外。小王认为园方的规定不合理，侵犯了消费者的合法权益，并于2019年3月向上海浦东新区人民法院提起诉讼。4月23日，本案在浦东法院第一次开庭，目前，案件尚在进一步审理中。虽然事件发生时间较早，但有关迪士尼禁带饮食，翻包检查的讨论声在网络上一直存在，此次舆情集中爆发，媒体和网友高度关注事件发展，积极就事件发表讨论和看法，使之成为近期热度较高的舆情事件。舆情传播1. 传播趋势8月6日0时至13日14时，优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）共统计到事件有关的数据33200条，从传播趋势看，9日舆情初爆发，10-11日舆情热度有所回落，12日迪士尼官方回应“关于外带食品与饮料的规定，上海迪士尼与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致”引网友严重不满，舆情热度再次飙升。舆情传播趋势图从舆情内容的分布看，事件舆情以原创内容为主，网友乐于就此事发表自己的看法，据此可见迪士尼禁带饮食、翻包检查等行为引发了网友诸多的反感，网友言语吐糟和情绪表达的积极性非常高。2. 平台分布舆情平台分布图从相关舆情的平台分布看，绝大部分信息来自于新浪微博，新浪微博聚集了事件89%以上的舆情量，微博自身具有的开放特性将会进一步推动事件的传播，预计会有更多的网友通过微博关注事件并对事件发布自己的看法。3. 情感分布舆情情感分布图针对事件舆情内容的情感分析显示，敏感度高达92.90%，事件的敏感度非常高，网民对于上海迪士尼乐园禁带饮食以及翻包检查的行为多持否定的态度，过激的言论、反对的声音占大多数。4. 舆情热词舆情热点词汇在事件相关的信息中，除“迪士尼”、“上海”等核心词汇外，“食物”、“翻包”、“检查”、“禁止”、“隐私权”等出现的频次较高，说明此次舆情事件中网民与媒体关注和讨论的核心在于迪士尼乐园禁带饮食，翻包检查等行为是否侵犯游客隐私权等方面。此外“央视”一词也以较高的频次出现在舆情热词中，说明舆情得到了部分权威主流媒体的关注。网友媒体声音1. 网友评论网友评论聚合图此次舆情中，网友们发表言论的积极性很高，很多网友乐于对事件发表个人看法，从内容上看主要集中在几个方面：认为在网络上吵也没有用，人家有人家的规定，作为消费者，如果店家坚持那样做我们也没有办法，最好最有效的做法是别去迪士尼了，不然的话说也没用。持有这种观点的言论在网友评论中占比18%；有15%的网友评论认为迪士尼就是店大欺客，禁带饮食的规定根本不合理，反对的声音也一直在，但迪士尼就是不做改变，是店大欺客的表现；此外，“认为迪士尼此举就是侵犯了游客的隐私权”、“支持提起诉讼的大学生，为其行为点赞”、“要求迪士尼做改变”、“吐糟迪士尼园内东西贵”等各种声音也都很多，总体来看对迪士尼此举持反对意见的声音特别多，可以说“天下苦迪士尼久矣”。2. 专家解读“园方禁止游客自带食物不合法，侵犯了消费者的权益。”上海瀚元律师事务所律师吴鹏展表示，我国《消费者权益保护法》第二十六条第二款，明确规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。吴律师认为，上海迪士尼的乐园须知禁止游客自带食物即属于排除、限制消费者权利的不公平规定，侵犯了消费者的自主选择权。消费者的自主选择权体现在其有权选择在迪士尼购买食物或者在其他经营者处购买食物，当消费者选择在其他经营者处购买食物后，迪士尼如禁止游客携带食物，即侵犯了游客的自主选择权，同时涉嫌以非法手段排除、限制竞争。对于园方的“搜包”行为，律师卓莹认为，这并未侵犯消费者的隐私权。“迪士尼规定入园需翻包检查，其实更多的是从安全检查考虑，不涉及知悉、收集消费者的私人信息秘密。”卓律师认为，消费者进入群体性公共场所，有必要的容忍义务，来配合安全检查，这与火车站、机场等场所的安全检查具有相似性。3. 媒体评论1）新京报官微：谁给了迪士尼“禁带饮食”“翻包检查”的权力？法律是一口钟，就得有人去敲一敲，较一下真。涉事大学生将迪士尼禁止外带食物的问题抛入公众视线，无疑是好事。或许有人说，你不认可迪士尼的“不让外带食物”“搜包”的规定，可以不去啊。但迪士尼再强势，也大不过国家的《消费者权益保护法》。该法明确规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”迪士尼开的是游乐园，不是饭店。不许外带食品入园，只许吃我家园内品种单一、价格畸高的食品，认准了游客不会为了磕外带食物问题而到了门口不进去——这不叫自主经营权，这叫剥夺消费者的正当选择权。2）人民网：翻包检查是对消费者隐私和尊严的赤裸侵犯一个全球知名企业，不是追求更好地尊重消费者权益，而是高举比烂大旗，让人遗憾。望不要固执地站在消费者权益的对立面。错误的行为不会因为做的人多了就变得正确。舆情分析犹记16年上海迪士尼乐园首次开园引起的轰动，但没想到迪士尼再次受到大家“热烈关注”却是因为“禁带饮食，翻包检查”的负面新闻。针对目前的舆情发展，上海迪士尼度假区回应，关于外带食品与饮料的规定，上海迪士尼与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致；提起诉讼的学生表示，希望此次诉讼能引起迪士尼方的重视，停止侵犯消费者的合法权益，会将这起保护消费者权益的诉讼坚持到底。预计舆情的热度会随着时间逐渐冷却，但在很长一段时间内舆情仍会持续存在。从舆情传播的角度看，此次舆情并不能算是突发舆情，它有着比一般舆情都漫长的发酵期。禁带饮食，翻包检查作为园方运营工作的规定一直存在着，与之前相关的反对声音也一直存在着，但反对的声音并未引起园方足够的重视，所以才导致此次舆情爆发。对于园方来说，网友与媒体的声音更该是运营规则的制定标准，园方要更加重视舆情工作，而不是在明知规则不合理的情况下，却还要仗着店大欺客，“高举比烂大旗”使游客消费者失望。作者：优讯舆情分析师-李云召企业舆情舆情监测舆情应对
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河南义马气化厂爆炸事故共造成15人死亡15人重伤
2019-07-26 2608
导读7月19日17时45分左右，河南省三门峡市义马市境内的河南省煤气（集团）有限责任公司义马气化厂C套空分装置发生爆炸着火事故。事故已造成15人死亡，15人重伤。另有数百名群众因爆炸产生的气浪冲击波而导致玻璃划伤、重物砸伤等轻微伤。应急管理部消息，截至目前，河南三门峡义马气化厂爆炸事故已造成15人遇难。事件的调查报告尚未出炉，各方人士等待进一步的官方消息。舆情背景河南义马气化厂在1997年一期开工建设，为国家85、95重点项目，2001年一期工程建成投产。2004年二期扩产改造工程开始建设，2006年建成投产后成为亚洲最大煤制气生产企业。义马化工厂占地面积1300余亩，总资产50多亿元，员工1300余人。2019年1月，义马气化厂获得全国2018年度危险化学品安全生产标准化建设“突出贡献奖”，是河南省唯一一家获奖单位。2019年7月2日，当地举行过“模拟义马气化厂液氨罐区泄漏事故应急救援演练”。2019年7月9日，义马气化厂获评河南省2019年首批“安全生产风险隐患双重预防体系建设省级标杆企业”。事件回顾2019-7-1917时40分左右，位于河南三门峡义马市的河南省煤气（集团）有限责任公司气化厂C套空分装置发生爆炸，事故导致多人死伤，附近居民区受波及。19时26分，义马市应急管理局发布通报，称2019年7月19日17:45左右，河南省煤气(集团)有限责任公司义马气化厂C套空分装置发生爆炸着火事故，具体伤亡情况正在统计中。20时21分，三门峡市委宣传部向澎湃新闻通报称，初查，爆炸不涉及重大危险源罐区。22时21分，义马市应急管理局发布最新消息称此次爆炸事故已造成2人死亡，12人失联，重伤18人。22时54分，中华人民共和国应急管理部官方微博发布消息称，应急管理部已派出工作组赶赴事故现场。2019-7-207时32分，义马市应急管理局发布最新情况通报称，本次爆炸事故造成10人死亡、5人失联、19人重伤，部分群众受轻微伤。12时49分，义马市人民政府针对事件中出现的个别谣言发布辟谣通报。17时03分，中华人民共和国应急管理部官方微博发布消息称，事故已造成12人死亡，3人失联，13人重伤。截至17时30分，义马气化厂爆炸事故共造成15人死亡，重伤人员15人，256人入院治疗。传播载体分布优讯全媒体舆情监测平台数据显示，截止到2019年7月25日上午10点已有相关信息48970条，其中微博9293条，占比64.67%、微信8359篇，占比17.07%、网络5506条，占比11.24%、客户端2011条，占比4.11%；其他的传播渠道分别是外媒、广播、视频、报刊、博客等。微博数据显示，截止到7月25日上午，与“义马爆炸”相关的微博话题共计68个，其中#义马爆炸#这个话题就获得4.1亿阅读，1.5万讨论。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台舆情属性分布通过优讯全媒体舆情监测平台数据分析显示，监测周期内，相关负面信息共计38880条，占全部信息的79%；正面信息10090条，占全部信息的21%。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台媒体报道分析该事故消息一经确认、发出，立即引发社会各界的强烈反响。通过深度剖析发现，媒体报道主要集中在以下几个方面：一、客观报道事故发生后的处理情况；二、深入调查涉事企业；三、反思企业安全生产的重要性。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台网民观点事故发生牵动了所有人的心。网民对于此事的关注度一直居高不下。大部分网民表达了对受伤群众的关切之情；部分网民表示相关部门一定要严查涉事责任人，绝不姑息；另一部分网民认为安全生产不能空喊口号，必须要落到实处；以下是部分网民的观点摘选。@熠帆：愿逝者安息。@19871029魏子超：愿伤者早日康复，愿逝者安息，愿不再增加伤亡，救援人员注意安全，平安归来。救援都在争分夺秒！救人才是该考虑的第一位！@短线淘金：爆炸案一桩接一桩……血淋淋的教训历历在目……中央三令五申安全生产…严查隐患……可还是掉以轻心……麻痹大意……以身试法……哎！！！务必严惩。舆情分析事故发生之后，当地政府迅速做出救援处理和情况通报，国家应急管理部派出工作组赶赴事故现场。所有的指示和反应都充分地体现出了党和国家对这起特大事故和对生命的重视。从舆情角度来看，官方充分利用包括社交媒体、新闻媒体及新闻发布会等渠道及时通报事故现场救援进展。同时，当地政府及时发布个别谣言辟谣通报，在一定程度上使得负面舆情和社会情绪在较短时间内得到平复。企业舆情气化厂爆炸
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高速收费员职业假笑走红网络
2019-07-24 3764
导读近日，因为一段视频，“职业假笑”迅速上了热门话题榜。视频的主角是宁波一高速公路收费站的收费员，因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑，被车主拍上网，并引发了热烈讨论。据悉，收费站所长对外回应，该收费员认为其在努力微笑，未曾想网上出现嘲讽的声音，其认为所拍视频侵犯了个人肖像权，已报警处理。网络截图优讯全媒体舆情监测平台数据显示，截止到2019年7月23日下午1点已有相关信息10782条，其中微博9293条，占比86.19%。#宁波高速收费员职业假笑#、#收费站所长回应收费员假笑#、#收费员职业假笑现场#、#高速收费员职业假笑#等微博话题轮番登上微博实时热搜榜，仅#收费员职业假笑走红后报警#这个话题就获得4.6亿阅读，2.3万讨论。媒体观点一段六秒的短视频在微博迅速走红的同时也引发主流媒体关注报道。有媒体认为调侃需适度，不要为一时娱乐伤害他人。也有媒体认为相关部门需要从“假笑”反思“微笑服务”。观点一：对“职业假笑”多一点尊重和宽容川报观察：如今，我们对服务业、对办事员的要求越来越高，“微笑服务”成为硬性标配。但服务人员也是人，每天要“笑”成千上万次，脸部肌肉僵硬是正常的。在面部已经僵硬的情况下，依然要挤出微笑的收费员，是真正的敬业，不管这个微笑自然不自然，被服务者都应该报以理解。网友在这个笑容上“吹毛求疵”，伤害了太多坚守在岗位上的人，无视了他们的付出。观点二：从“职业假笑”反思“微笑服务”南宁日报：长期以来，“微笑服务”被很多行业所标榜，所追求，乃至成为一种约定俗成的行业规范和职业标准，也成为用人单位考核员工的重要参考标准之一。于是，我们经常看到“露出八颗牙”的微笑标准，一些行业劳动者咬着筷子练习微笑的场景。作为服务对象，看到服务者向自己展露微笑，当然是令人愉悦的，但是正如网友所说，当一名高速公路收费员一天几百上千次对着陌生人微笑，他们如何还能笑得出来，即便笑得出来，又有多少是发自内心？二三里：我们不提倡“假笑”，甚至建议取消对收费员必须微笑服务的所谓“标准化”规范。因为，硬挤出来的面部僵硬的“假笑”，比哭还难看。广大群众愿意看到的是发自肺腑的温馨微笑，那才会像“冬天里的一把火”一样温暖心窝！网友观点从网民观点倾向来看，36%的网民对“职业假笑”表示理解，理解重要原因是，自己也有过这样的经历。25%的网民认为态度认真和服务到位更为重要；14%的网民认为努力工作的人都值得被尊重；12%的网民点赞收费员的服务，认为假笑比板着脸好；13%的网民支持收费员报警，未经他人同意私拍视频侵犯隐私；对于“假笑”行为表示理解；（36%）@木子MUZI09101112：好多基层员工的确不容易，冻死迎风站，晒死不遮阳。没有礼拜一和星期日之分，更没有节假日一说，每天面对的是几百上千名客户，笑的脸部肌肉酸痛。都是谋生，将心比心，真是应该体谅他们的苦衷。认为态度认真和服务到位更为重要（25%）@琪比猫猫：不强求微笑服务，只要态度和善就好啦@Aifei08376：收费员职业假笑，有时很很吓人人的，我觉得不要强制，能微笑自然好，不能的就正常工作就好…认为努力工作的人都值得被尊重;（14%）@鞠JU：努力的样子就很美！@火页鸟菌：给他点赞，认真工作，棒棒哒，有些网友吃撑着了@马祥芳-：努力微笑点赞@东东上学去：没毛病，努力工作的样子点赞收费员的服务，认为假笑比板着脸好。（12%）@静待一朵昙花开：假笑怎么了，至少人家愿意对你笑。不服气你来笑一整天试试？真是站着说话不腰疼。支持收费员报警，未经他人同意私拍视频侵犯隐私;（13%）@碧海潮生波：发布视频的人应该被处罚@唱浮沉cfc：不管真笑假笑，那是人家工作，是对你的礼貌和尊重！拍视频还给发出来的人，你的礼貌和尊重在哪里？@茶叶末子HAN：报警报的好，没经过人家同意就随便往网上贴也该治治了，人家的生活不是你的笑料，影响了人家的生活，连领导都得出来回应，是不是有点缺德，人家又没犯什么事。舆情分析语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。有人曾说“态度决定高度”，我们的工作态度也就直接决定了我们的工作质量。作为高速收费员，微笑服务也代表着他们的工作态度。但是近些年来，关于高速收费员的微笑服务视频多次走红网络。此次事件中的“宁波收费员”并不是第一个靠“职业微笑”受到大家关注的，去年一段宁杭高速公司溧马高速将军大道收费站员工邓川的微笑服务视频也曾在网络热传，转身、抬手都带着“机械舞”的喜感。该视频曝光之后引发众多网民的转发评论。在类似事件中，面对他的“职业假笑”，有人理解，有人嘲讽。网民理解收费员的敬业。但是网民嘲讽的却不是具体的某位收费员，很大程度上可能是嘲讽“职业假笑”背后考核制度。高速收费站“微笑服务”初衷很好，但微笑服务的实际效果，往往与设计初衷相去甚远。此次事件成为社会热点新闻值得高速运营管理部门再次重新审视“微笑服务”在实践中的不足之处。企业舆情社会热点分析舆情分析报告
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315将近，企业该如何做好舆情监测？
2019-03-11 3569
又临近315了，企业品宣们也到了一年中最为紧张的时刻。在315被曝光，对企业负面影响不可小觑。作为企业，除了被动等315晚会是否会曝光自己，更有效的是防患未然，主动做好相应的舆情监测和品牌管理工作。即使企业不幸被曝光，也好第一时间做好舆情应对。舆情监测必不可少日常品牌管理的需要315晚会一年一次，但对企业而言，应一年365天都重视品牌管理。日常关于品牌的正负面信息，企业都应该第一时间掌握，对负面信息及时回应。而不让负面信息日积月累，一直消耗品牌价值。315曝光舆情应对的需要好的舆情应对能让企业减少损失，而不恰当的舆情应对则会使企业陷入舆论漩涡中无法自拔。在企业舆情应对中，舆情监测是舆情应对管理的基石，只有及时有效地掌握了相关的舆情信息，企业才能对症下药，做好应对处置。不同的舆情应对产生的结果也截然不同。例如17年互动百科的真诚道歉、无印良品的实证解释都让企业以最低的损伤撤出了315舆论场，而耐克推脱责任的声明则让消费者失去了对其的信任和好感，令其品牌形象大打折扣。公关反馈的需要315晚会，企业在被曝光的那一刻，消费者、社会媒体、企业等各方的舆论都会蜂拥而至，而绝大部分的舆论可能都是在质疑。企业不是第一时间给出声明，表明态度后就可以完结了事的，还需做好舆情监测，了解社会各界对声明的反应，以便及时根据社会的反应而调整对策，给出最佳的、最具针对性的解决方案。对于事件逐渐平息的后续发展，企业也需要继续跟进，避免因忽略其他小因素而再次引发舆情危机。企业舆情监测内容首先，无论是在315期间还是平常的舆情监测中，企业最需要了解的是自身的舆情信息，包括企业的产品、服务、主要领导人、员工关系等在社会中形成的印象。企业需要对这些舆情信息进行全面监测，做好预防，避免当负面舆情出现或者被其他企业的负面舆情殃及时，自己一无所知，无从解决。其次，被315曝光，是极其重大的舆情危机事件，很多时候，不止被曝光的企业会受到重创，社会各界的目光还会扩大到曝光企业的竞争企业乃至整个行业链。因此，企业不仅要监测自身舆情，还需对竞争对手以及整个行业链的舆情进行全面监测。当竞争对手被315曝光后，企业也可根据舆情监测的结果，适时发声，创造正面营销宣传的机会，进一步扩大企业的知名度和影响力。现代社会中，企业间的竞争日益激烈，在315期间和日常其他时候，企业不仅可借助网络舆情监测系统关注自身的舆情信息，还可对竞争对手、整个行业的舆情进行实时监测，帮助企业了解竞争对手、行业以及社会各界对竞争对手舆情反应的最新动态，以便可以随时做好负面公关和即时抓住营销宣传的时机，扩大品牌的知名度和影响力。如何选择舆情监测系统如前面说到的，舆情监测已成为现代企业品牌管理不可缺少的一环。对企业而言，应如何挑选适合自己的舆情监测系统呢？1实时全网监测企业舆情信息自媒体时代，网友和媒体发声渠道多样。所选舆情监测系统必须满足能实时全网监测。例如优讯全媒体舆情监测系统是目前市场上少数几家能实时监测包括电视、广播在内的全网数据的舆情监测系统。同时，支持数据按新闻发布时间、媒体权重、新闻属性等不同维度筛选，并可视化呈现，不仅能让企业全面掌握自身和行业相关信息，也能快速筛选出自身需要的核心数据。2负面舆情自动推送能第一时间知晓企业负面信息，对品牌公关尤其重要，这就需要舆情监测系统有成熟的负面舆情自动推送功能。优讯舆情监测系统除了实现敏感信息自动判别，也能根据不同频率为客户推送敏感信息，便于企业掌握主动权。3分析维度多样对品牌管理而言，信息的呈现是第一步，更重要的是能及时跟踪负面舆情的信息来源、转载量、转载媒体，以及地域分布和源发媒体，进行倾向性与趁势分析，这样才能更好地掌控舆情发展态势，从而做出有效预测和应对。4多层次企业舆情报告舆情监测公司最好能提供常规性报告及专题性报告。通过整合与企业相关的舆情带来更深层次的理性思考，致力于舆情事件的追踪、分析与应对，为相关负责人提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务。5及时响应的服务团队品牌管理中的危机公关也是一场时间战。这就要求提供舆情监测服务的相关服务商能第一时间配合企业随时做好数据支持和报告服务。最好的舆情应对是做好各个环节的管理工作，做到业务无纰漏，减少消费者利益的损失。慢慢经营企业自身的商誉资产，使之不断壮大。同时，需要注意日常消费问题的舆情收集处理，关注产品问题，问题越小的时候处理成本越低。工欲善其事，必先利其器。日常舆情收集整理，量多而繁琐，一款专业的舆情处理工具，可省不少事儿，如优讯全媒体舆情监测系统，能做到电视、报刊、网络、微博、微信、网络视频、广播等全网搜索，信息精准不遗漏，同时支持负面舆情自动推送。经过10余年发展，不仅信息监测技术业界领先，各行业服务经验和响应速度也得到客户一致认可。而且，现可免费申请试用，如果您正好需要可点击原文申请。 315 企业舆情舆情危机应对
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