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高速收费员职业假笑走红网络
2019-07-24 3363
导读近日，因为一段视频，“职业假笑”迅速上了热门话题榜。视频的主角是宁波一高速公路收费站的收费员，因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑，被车主拍上网，并引发了热烈讨论。据悉，收费站所长对外回应，该收费员认为其在努力微笑，未曾想网上出现嘲讽的声音，其认为所拍视频侵犯了个人肖像权，已报警处理。网络截图优讯全媒体舆情监测平台数据显示，截止到2019年7月23日下午1点已有相关信息10782条，其中微博9293条，占比86.19%。#宁波高速收费员职业假笑#、#收费站所长回应收费员假笑#、#收费员职业假笑现场#、#高速收费员职业假笑#等微博话题轮番登上微博实时热搜榜，仅#收费员职业假笑走红后报警#这个话题就获得4.6亿阅读，2.3万讨论。媒体观点一段六秒的短视频在微博迅速走红的同时也引发主流媒体关注报道。有媒体认为调侃需适度，不要为一时娱乐伤害他人。也有媒体认为相关部门需要从“假笑”反思“微笑服务”。观点一：对“职业假笑”多一点尊重和宽容川报观察：如今，我们对服务业、对办事员的要求越来越高，“微笑服务”成为硬性标配。但服务人员也是人，每天要“笑”成千上万次，脸部肌肉僵硬是正常的。在面部已经僵硬的情况下，依然要挤出微笑的收费员，是真正的敬业，不管这个微笑自然不自然，被服务者都应该报以理解。网友在这个笑容上“吹毛求疵”，伤害了太多坚守在岗位上的人，无视了他们的付出。观点二：从“职业假笑”反思“微笑服务”南宁日报：长期以来，“微笑服务”被很多行业所标榜，所追求，乃至成为一种约定俗成的行业规范和职业标准，也成为用人单位考核员工的重要参考标准之一。于是，我们经常看到“露出八颗牙”的微笑标准，一些行业劳动者咬着筷子练习微笑的场景。作为服务对象，看到服务者向自己展露微笑，当然是令人愉悦的，但是正如网友所说，当一名高速公路收费员一天几百上千次对着陌生人微笑，他们如何还能笑得出来，即便笑得出来，又有多少是发自内心？二三里：我们不提倡“假笑”，甚至建议取消对收费员必须微笑服务的所谓“标准化”规范。因为，硬挤出来的面部僵硬的“假笑”，比哭还难看。广大群众愿意看到的是发自肺腑的温馨微笑，那才会像“冬天里的一把火”一样温暖心窝！网友观点从网民观点倾向来看，36%的网民对“职业假笑”表示理解，理解重要原因是，自己也有过这样的经历。25%的网民认为态度认真和服务到位更为重要；14%的网民认为努力工作的人都值得被尊重；12%的网民点赞收费员的服务，认为假笑比板着脸好；13%的网民支持收费员报警，未经他人同意私拍视频侵犯隐私；对于“假笑”行为表示理解；（36%）@木子MUZI09101112：好多基层员工的确不容易，冻死迎风站，晒死不遮阳。没有礼拜一和星期日之分，更没有节假日一说，每天面对的是几百上千名客户，笑的脸部肌肉酸痛。都是谋生，将心比心，真是应该体谅他们的苦衷。认为态度认真和服务到位更为重要（25%）@琪比猫猫：不强求微笑服务，只要态度和善就好啦@Aifei08376：收费员职业假笑，有时很很吓人人的，我觉得不要强制，能微笑自然好，不能的就正常工作就好…认为努力工作的人都值得被尊重;（14%）@鞠JU：努力的样子就很美！@火页鸟菌：给他点赞，认真工作，棒棒哒，有些网友吃撑着了@马祥芳-：努力微笑点赞@东东上学去：没毛病，努力工作的样子点赞收费员的服务，认为假笑比板着脸好。（12%）@静待一朵昙花开：假笑怎么了，至少人家愿意对你笑。不服气你来笑一整天试试？真是站着说话不腰疼。支持收费员报警，未经他人同意私拍视频侵犯隐私;（13%）@碧海潮生波：发布视频的人应该被处罚@唱浮沉cfc：不管真笑假笑，那是人家工作，是对你的礼貌和尊重！拍视频还给发出来的人，你的礼貌和尊重在哪里？@茶叶末子HAN：报警报的好，没经过人家同意就随便往网上贴也该治治了，人家的生活不是你的笑料，影响了人家的生活，连领导都得出来回应，是不是有点缺德，人家又没犯什么事。舆情分析语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。有人曾说“态度决定高度”，我们的工作态度也就直接决定了我们的工作质量。作为高速收费员，微笑服务也代表着他们的工作态度。但是近些年来，关于高速收费员的微笑服务视频多次走红网络。此次事件中的“宁波收费员”并不是第一个靠“职业微笑”受到大家关注的，去年一段宁杭高速公司溧马高速将军大道收费站员工邓川的微笑服务视频也曾在网络热传，转身、抬手都带着“机械舞”的喜感。该视频曝光之后引发众多网民的转发评论。在类似事件中，面对他的“职业假笑”，有人理解，有人嘲讽。网民理解收费员的敬业。但是网民嘲讽的却不是具体的某位收费员，很大程度上可能是嘲讽“职业假笑”背后考核制度。高速收费站“微笑服务”初衷很好，但微笑服务的实际效果，往往与设计初衷相去甚远。此次事件成为社会热点新闻值得高速运营管理部门再次重新审视“微笑服务”在实践中的不足之处。企业舆情社会热点分析舆情分析报告
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315将近，企业该如何做好舆情监测？
2019-03-11 3277
又临近315了，企业品宣们也到了一年中最为紧张的时刻。在315被曝光，对企业负面影响不可小觑。作为企业，除了被动等315晚会是否会曝光自己，更有效的是防患未然，主动做好相应的舆情监测和品牌管理工作。即使企业不幸被曝光，也好第一时间做好舆情应对。舆情监测必不可少日常品牌管理的需要315晚会一年一次，但对企业而言，应一年365天都重视品牌管理。日常关于品牌的正负面信息，企业都应该第一时间掌握，对负面信息及时回应。而不让负面信息日积月累，一直消耗品牌价值。315曝光舆情应对的需要好的舆情应对能让企业减少损失，而不恰当的舆情应对则会使企业陷入舆论漩涡中无法自拔。在企业舆情应对中，舆情监测是舆情应对管理的基石，只有及时有效地掌握了相关的舆情信息，企业才能对症下药，做好应对处置。不同的舆情应对产生的结果也截然不同。例如17年互动百科的真诚道歉、无印良品的实证解释都让企业以最低的损伤撤出了315舆论场，而耐克推脱责任的声明则让消费者失去了对其的信任和好感，令其品牌形象大打折扣。公关反馈的需要315晚会，企业在被曝光的那一刻，消费者、社会媒体、企业等各方的舆论都会蜂拥而至，而绝大部分的舆论可能都是在质疑。企业不是第一时间给出声明，表明态度后就可以完结了事的，还需做好舆情监测，了解社会各界对声明的反应，以便及时根据社会的反应而调整对策，给出最佳的、最具针对性的解决方案。对于事件逐渐平息的后续发展，企业也需要继续跟进，避免因忽略其他小因素而再次引发舆情危机。企业舆情监测内容首先，无论是在315期间还是平常的舆情监测中，企业最需要了解的是自身的舆情信息，包括企业的产品、服务、主要领导人、员工关系等在社会中形成的印象。企业需要对这些舆情信息进行全面监测，做好预防，避免当负面舆情出现或者被其他企业的负面舆情殃及时，自己一无所知，无从解决。其次，被315曝光，是极其重大的舆情危机事件，很多时候，不止被曝光的企业会受到重创，社会各界的目光还会扩大到曝光企业的竞争企业乃至整个行业链。因此，企业不仅要监测自身舆情，还需对竞争对手以及整个行业链的舆情进行全面监测。当竞争对手被315曝光后，企业也可根据舆情监测的结果，适时发声，创造正面营销宣传的机会，进一步扩大企业的知名度和影响力。现代社会中，企业间的竞争日益激烈，在315期间和日常其他时候，企业不仅可借助网络舆情监测系统关注自身的舆情信息，还可对竞争对手、整个行业的舆情进行实时监测，帮助企业了解竞争对手、行业以及社会各界对竞争对手舆情反应的最新动态，以便可以随时做好负面公关和即时抓住营销宣传的时机，扩大品牌的知名度和影响力。如何选择舆情监测系统如前面说到的，舆情监测已成为现代企业品牌管理不可缺少的一环。对企业而言，应如何挑选适合自己的舆情监测系统呢？1实时全网监测企业舆情信息自媒体时代，网友和媒体发声渠道多样。所选舆情监测系统必须满足能实时全网监测。例如优讯全媒体舆情监测系统是目前市场上少数几家能实时监测包括电视、广播在内的全网数据的舆情监测系统。同时，支持数据按新闻发布时间、媒体权重、新闻属性等不同维度筛选，并可视化呈现，不仅能让企业全面掌握自身和行业相关信息，也能快速筛选出自身需要的核心数据。2负面舆情自动推送能第一时间知晓企业负面信息，对品牌公关尤其重要，这就需要舆情监测系统有成熟的负面舆情自动推送功能。优讯舆情监测系统除了实现敏感信息自动判别，也能根据不同频率为客户推送敏感信息，便于企业掌握主动权。3分析维度多样对品牌管理而言，信息的呈现是第一步，更重要的是能及时跟踪负面舆情的信息来源、转载量、转载媒体，以及地域分布和源发媒体，进行倾向性与趁势分析，这样才能更好地掌控舆情发展态势，从而做出有效预测和应对。4多层次企业舆情报告舆情监测公司最好能提供常规性报告及专题性报告。通过整合与企业相关的舆情带来更深层次的理性思考，致力于舆情事件的追踪、分析与应对，为相关负责人提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务。5及时响应的服务团队品牌管理中的危机公关也是一场时间战。这就要求提供舆情监测服务的相关服务商能第一时间配合企业随时做好数据支持和报告服务。最好的舆情应对是做好各个环节的管理工作，做到业务无纰漏，减少消费者利益的损失。慢慢经营企业自身的商誉资产，使之不断壮大。同时，需要注意日常消费问题的舆情收集处理，关注产品问题，问题越小的时候处理成本越低。工欲善其事，必先利其器。日常舆情收集整理，量多而繁琐，一款专业的舆情处理工具，可省不少事儿，如优讯全媒体舆情监测系统，能做到电视、报刊、网络、微博、微信、网络视频、广播等全网搜索，信息精准不遗漏，同时支持负面舆情自动推送。经过10余年发展，不仅信息监测技术业界领先，各行业服务经验和响应速度也得到客户一致认可。而且，现可免费申请试用，如果您正好需要可点击原文申请。 315 企业舆情舆情危机应对
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从三全“猪瘟”水饺事件，看企业应如何应对敏感舆情
2019-03-01 3242
导读2月9日，湖南省湘西自治州泸溪县重大动物疫病防治指挥部办公室对来源于吉首市凌云冷冻食品批发部冻库的产品进行抽样，在泸溪县好又多和万家福两家超市共抽取4个批次12份样品，经州动物疫病预防控制中心检测，其中由河南三全食品有限公司生产批次为20190113H的“三全灌汤水饺”3份样品为非洲猪瘟病毒核酸阳性。截止3月1日13:30，微博#三全水饺查出非洲猪瘟#相关话题，共计阅读量1132.6万次，讨论4940次。微博截图从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）显示，自2月9日“三全灌汤水饺”样品被检测出为非洲猪瘟病毒核酸阳性至3月1日13:30，其相关数据量已达3.2W+。从舆情媒体分布看，“三全猪瘟水饺”舆情声量主要分布在社交属性更强的微博，其数据量占到了总数据量的67.70%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体布舆情概述2019-2-9三全食品有限公司生产的批次为20190113H的“三全灌汤水饺”3份样品被检测出为非洲猪瘟病毒核酸阳性”。2019-2-14投资者在深交所互动平台提问三全食品称，有消息称三全灌汤水饺有三份样品被检测出非洲猪瘟病毒核酸阳性，该事件是否真实？2019-2-15三全食品有限公司在深交互动平台回复，已关注该事件，截至目前，公司没有收到相关权威部门的通知，公司将进一步核查此事件。2019-2-15网友在投资理财平台“雪球网”贴图爆料，包括科迪、康利思、齐汇、惠万家在内的多个速冻品牌产品均被检出非洲猪瘟病毒核酸阳性。2019-2-18三全食品股份有限公司发布公告称，相关疑似批次产品已从各销售渠道全部封存。河南省政府已经派出由省畜牧局牵头的联合调查组，分别奔赴湖南、甘肃两地，协同当地有关部门核查相关情况。公司在积极配合相关政府部门的工作。2019-2-18深交所发布关注函，要求说明涉及产品被抽检出非洲猪瘟病毒核酸阳性的时间、公司知悉上述事项的时间，截至目前的核查结果；并结合公司在互动易上对投资者的回复及后续披露情况，说明信息披露是否及时、真实、准确、完整，是否符合深交所相关规定。2019-2-20在深交所规定的最后期限内，三全食品对深交所下发的关注函涉及的问题进行了回复。因为非洲猪瘟抽查时并不通知企业，所以公司不知道产品被检出非洲猪瘟病毒核酸阳性的具体时间。当前公司已主动从各销售渠道将涉及疑似问题3个批次的相关产品全部封存，涉及灌汤水饺产品共计2.41万件，价值217.14万元。2019-2-20从国家市场监管总局了解到，市场监管总局、农业农村部已派出督查组核查相关情况。媒体报道1第一阶段媒体报道主要以“水饺样品检出非洲猪瘟病毒?三全：未收到官方通知”为题发布报道。2第二阶段三全首度发布回应公告。该阶段内，媒体针对三全公告展开报道，同时指出回应存在的问题。甚至媒体针对三全食品的应对态度展开评论称，三全食品因罐汤水饺曝出非洲猪瘟病毒而被推上风口浪尖，然而，该事件一直在发酵中，作为事件的“主角”，三全食品目前的态度选择了“不沟通、不公告、不回应，没有联系”。此外，相关声明引发监管部门关注，深交所向三全食品下关注函，要求披露更多信息。微博截图网络截图网络截图3第三阶段三全再次发布回应。但舆论再次认为三全回应还在甩锅，未说明猪肉来源。微博截图网络截图网友评论分析此次网友评论主要集中于“三全食品”官方微博，网友评论涉及方面较多。网友主要讨论的内容有三个方面：一、支持三全公司，希望有关机构调查清楚；二、猪瘟对人体无害；三、质疑源头存在安全问题，要求彻查；四、三全存在监管不力问题；五、其他。舆情分析舆情内容：“猪瘟”“食品安全”“三全”等热词刺激舆论神经，引发舆论的广泛关注。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云舆情传播：该事件由深交所互动平台发酵，进而引发主流媒体关注。而三全公司首次发布公告回应，并未有效平息舆论。公告中存在的漏洞，再次引发舆论热议。而监管部门针对此回应出示的关注函，再次将舆情事件推向另一波高峰。三全公司再次发布回应后，舆论热度逐渐平息。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势舆论反馈：从媒体及网友反馈来看，媒体针对三元食品回应进行质疑，并提出三个问题，“‘带病’猪肉如何流入食品链？”“上市公司信披为啥姗姗来迟？”“食用疑似批次水饺有何后果？”同时，食品行业的进货查验制度获得舆论关注。但从网友反馈来看，多数网友秉持理性观点，认为三全不存在主观上的错误，监管方面存在不力，希望有关部门能够彻查猪肉源头。舆情总结此次事件发生节点，恰逢全国非洲猪瘟疫情爆发后，且事件涉及食品安全，引发舆论强烈关注。另非洲猪瘟疫情内，政府大范围的科普，“非洲猪瘟对人体无害”观念深入人心，进而促使网友理性看待，有效降低此次事件的扩散。但三全企业针对突发舆情的处置方法则进一步延长舆情周期和扩大舆情影响。舆情按照周期可分为发酵期、成长期、爆发期、平息期。针对此次舆情来看，舆情发酵期为2月9日至2月14日；升温期为2月15日至16日；爆发期为2月17日至20日；平息期为2月20日后。舆情周期应对过程中，如能够妥善处置，敏感舆情存在被“逆转”可能，但三全食品错失多次应对“时机”，详解：一、发酵期：预警缺失，丧失舆论先机舆情发酵期应对核心为“及时预警、及时处置”。在此阶段内，舆论关注度较低，相关舆情于互动平台零星出现，以网友个体表达为主。但三全食品在相关舆情出现后，仅仅于互动平台回复“公司已关注，将进一步核查此事件”。并未第一时间于官方渠道发布，从而丧失舆论主导权，进入被动应对阶段。二、升温期：避重就轻，舆情进一步扩散舆情升温期应对核心为“防止蔓延，满足诉求”。在该阶段，主流媒体大量涌入，信息逐渐被补充完整，话题讨论广度和深度不断被扩展，舆论客体希望得到满意的回应和合理的解决。但三全食品在首度回应中，一方面表示已配合监管部门，封存疑似批次食品；一方面自称“拥有完整的食品安全生产和溯源体系”，试图推卸自身责任。针对舆论关注的食品来源并未有详细披露，存在消极应对嫌疑。从而引发媒体的“指责”之声遍地，监管部门下关注函，要求披露更多信息，促使舆情周期进一步延长，进入舆情爆发期。此次舆情事件，不仅暴露出企业的食品安全意识缺失，食品行业的进货查验制度形同虚设。同时暴露出企业在面对突发舆情的“茫然无知”，抱着侥幸心理，企图蒙混过关，从而丧失舆情应对时机，陷入被舆论牵着走的境地。作者：优讯舆情分析师张国良企业舆情企业危机处理品牌管理
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ofo线上排队退款用户数已超千万，全部成功退款还需最少3年
2018-12-19 1849
导读12月17日，众多用户前往共享单车ofo位于北京市海淀区的互联网金融中心的新总部，申请退押金。之后，ofo宣布将按照用户申请次序进行退款。目前，已经有超过1000万名ofo用户在线排队，申请退还押金。——央视新闻“小黄车还能退押金吗？”不少ofo用户从今年10月份开始就申请退还押金，却至今未退款成功。随着ofo退还押金越来越难，#ofo退押金#也成为近期大家讨论的热门话题。从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用），近一周即有3.1W+相关新闻量，在12月17日媒体报道众多用户前往共享单车ofo位于北京市海淀区的互联网金融中心的新总部申请退押金后，相关讨论量达到峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布从关键词词云看，大家对ofo最关注的就是押金退还问题，而退还押金程序对多数用户来说，一直处于排队中。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云退款人数不断上涨，已超千万人据网友发布的截图数据显示，截至12月19日，至少已有超1071万用户已在ofo的退款系统提交退押金的申请。线上申请退款的人数还在不断增加。ofo的押金共分为99元和199元两种。如果以99元/位计算，保守估计，ofo需退还押金总额超过10亿元。若以199元/位计算，那么ofo需要退还的押金总额更高。网络截图有网友表示，她从昨天的排名为1469780位到今天的排名为1461692位，如此计算昨天有8088人成功退款。按照这个退款速度算，排在千万以后的用户大概需要3年多时间才能收到退款。网友评论：这是我排过最长的队微博截图舆情小评共享单车，曾火爆一时，是资本追逐的对象。而从第一次出现到“颜色不够用”，再到首家平台退出市场，共享单车从繁荣到没落的整个过程，前后不到2年时间。从17年开始，就不断有共享单车宣布破产，出现退押金难问题。明明承诺必须退还的消费者押金，在一些企业出现经营问题后，却成为被首先抛弃的对象。这种现象背后到底反映出了什么问题？对此，国家发改委综合运输研究所程世东表示：最核心反映的是政府的监管是必不可少的，这种承诺是企业的一个自我承诺，没有政府的监管，企业的承诺其实是不可靠的。事实上，押金问题，社会各界早有呼吁。有法律人士指出，押金属消费者所有，不属于共享单车企业资产，必须进行风险隔离。信息来源：优讯全媒体舆情监测平台、央视新闻、微博等企业舆情舆情监测共享单车
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自砸招牌？300多年老店北京同仁堂蜂蜜生产商被曝回收过期蜂蜜
2018-12-17 1671
导读近日，江苏电视台的一则报道将北京同仁堂引入舆论漩涡。报道称北京同仁堂蜂蜜生产商回收大量过期、临近过期的蜂蜜，宣称“退给蜂农养蜜蜂”。而记者发现，回收蜂蜜被倒入大桶，送入原料库。当地市场监管局表示，已发现该企业多次类似操作，还有篡改蜂蜜生产日期的行为。舆情概述12月15日晚2018年12月15日晚，江苏电视台“南京零距离”节目曝光北京同仁堂蜂蜜生产商盐城金蜂回收过期蜂蜜。微博截图被举报的企业名称为盐城金蜂食品科技有限公司，位于盐城市滨海县，是一家规模不小的企业。12月12日，在一间封闭的车间里，记者发现多名工人将已经撕掉标签的过期或者临近过期的蜂蜜，倒进大桶里进行回收。在回收完毕后，这些大桶都被送入了生产厂家的原料库。12月16日同仁堂发布致歉声明称相关产品已全部封存。同时表示盐城金蜂是同仁堂子公司北京同仁堂蜂业有限公司的受托加工生产单位，委托生产过程中存在监管不力和失察责任，同仁堂蜂业已通知盐城金蜂，暂停其受托加工生产活动，对所涉物料全部进行封存，并将全力配合上级公司和政府监管部门开展调查。网络截图12月16日北京市大兴区食药监管部门已前往北京委托方、即北京同仁堂蜂业有限公司开展调查，如发现北京企业从事或参与相关违法行为，将依法严肃查处。从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据可看出，2018年12月15日晚，北京同仁堂过期蜂蜜回收事件爆出后，即引起大家关注，16日舆情迅速升温。微博依然是舆情发酵的主要平台，相关新闻量占全部新闻数据的78.34%。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布从关键词云看，大众除对北京同仁堂用回收过期蜂蜜感到愤怒外，也有其作为百年老字号，却做自毁品牌事情的失望。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云网友评论微博截图舆情小评北京同仁堂，一个在中国有340多年历史的老字号，被爆回收过期蜂蜜，舆情一下哗然，这是大众对百年老字号品牌的失望。这次出事的同仁堂蜂蜜，虽然是“代工企业”盐城金蜂，但贴了同仁堂的商标，消费者看重的实际上是同仁堂的质量和品牌。代工企业出的任何问题，同仁堂都付有不可推卸的责任。对任何企业而言，一次质量事故，就是一次信任危机。这警示相关企业必须重视质量与品牌，重视食品、药品领域的全流程监管。同仁堂门前有一副对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”对同仁堂来说，必须切实从过期蜂蜜事件中汲取教训，把好全流程质量关，真正把消费者利益摆在首位，才能在市场竞争中走得更远。同时，我们常说“企业要有道德血液”，但企业道德的血液，从来不是与生俱来的，只有严格执法才能促使企业遵纪守法。对此，有关部门必须一查到底，严惩违规企业，堵塞监管漏洞。只有严格监管才能倒逼诚信经营，打造出更多“百年老店”。信息来源：优讯全媒体舆情监测平台、微博等企业舆情舆情监测舆情热点分析
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百亿“权健”遭多重质疑，是“抗癌保健品”，还是传销？
2018-11-26 2679
12月25日，自媒体文《百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭》在朋友圈刷屏，文章指出“权健保健品”的多重问题，文章阅读很快达到10万+，让冠名一中超足球队、总部位于天津的权健集团有限公司(简称“权健公司”)陷入舆论漩涡。舆情概述12月25日12:18微信公众号丁香医生一篇《百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭》，直指“权健保健品”的多重问题。其中，一位罹患癌症的4岁女孩，因权健公司介入治疗，病情恶化而死去。这一案例却被宣传成“小女孩因权健重获新生”。微信截图该文也在微博同步发布2条相关微博。截止26日14:00，相关评论转发已达5.5万+。微博截图文章很快在双微平台刷屏，引发网友热议。网文对权健的3点质疑：质疑一：4岁女孩服用权健后死亡却成“抗癌成功案例”；质疑二：“火疗”烧伤风险高高价保健品只是普通饮料；质疑三：对经销商疯狂“洗脑”权健“百亿帝国”疑传销。12月26日 01:30权健集团官方微博@权健自然医学官方微博发布《权健官方严正声明》，称“丁香医生”发布不实网文，对权健集团品牌造成诽谤，要求其撤稿并道歉，截止到26日14:00时，相关博文转发评论已达5万+，不过评论为关闭状态。微博截图12月26日 8:40@丁香医生转发权健官方微博声明，并称：不会删稿，对每一个字负责，欢迎来告。截止12月26日18分，该微博转发评论6万+，点赞8万+。网友纷纷表示支持丁香医生。微博截图权健与丁香医生的“对峙”推动了舆论的进一步高涨，话题#权健要求丁香医生道歉##丁香医生欢迎来告#进入微博热搜。微博截图据优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据显示，从12月25日12:00至12月26日14:30，相关新闻量已达1W+,26日舆情迅速升温，且负面信息占新闻总数90.80%。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布优讯全媒体舆情监测平台-敏感判别网友评论微博截图舆情小评从网友评论看，权健半夜的严正声明并没得到网友认同，而丁香医生“欢迎来告”的正面杠获得网友力挺。这篇网文之所以能引发舆论场的巨大震动，与近年来保健品泛滥不无关系，不少家庭深受保健品和传销之害。希望“权健事件”公共卫生部门能快速介入调查，让这起社会热点事件向更有利的方向发展，如新京报在《保健帝国权健是否虚假宣传，该有交代》所说“早在2014年，央视就曾曝光过权健旗下的明星产品骨正基鞋垫、负离子磁卫生巾等涉嫌虚假宣传……希望此事不仅是一个刷屏一两天的热点，而应成为一个规范保健品行业的契机”。期待《百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭》一文能够像《疫苗之王》那样得到监管部门的足够重视，真正将那些被唤起的同情心与焦虑，转化成一种持续的建设性力量，在政策规章的层面推动社会向前进步。——媒通社《百亿保健帝国的舆情海啸：“要与权健斗争到底”！》信息来源：优讯全媒体舆情监测平台、微博、中国新闻网等企业舆情社会热点全览
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舆情简报 | 关于沈阳医院骗保事件
2018-11-23 3012
事件概述11月14日晚，央视“焦点访谈”栏目曝光沈阳于洪济华医院、沈阳友好肾病中医院涉嫌骗取医保基金问题，手法之大胆，令人瞠目，病人是演的、诊断是假的、病房是空的……看似荒诞可笑的闹剧背后，却是国家医保资金大量流失的严肃现实。国家卫生健康委党组高度重视，立即要求辽宁省卫生健康委组织调查，对涉事机构与个人进行严肃处理。央视曝光的“骗保”成为网络讨论热点。事件发展2018-11-14央视记者曝光，辽宁省沈阳市一些医院利用中间人招来老人，医院给他们办理四天虚假的住院手续，安排老人消费医疗费用上千元，出院时应由患者自付的钱由医院垫付，这些被医院拉来的所谓患者能拿到300块钱。2018-11-15国家医疗保障局局长胡静林第一时间赶赴现场，督导查处工作；沈阳市政府15日致函央视，对节目中曝光的沈阳市于洪区、大东区两家医院，已经责令停业整顿。2018-11-19沈阳市成立的专案组，已经依法传唤相关人员242名，审查后依法刑事拘留37名，监视居住一名，取保候审一名，移交沈阳市纪委监委两名。 2018-11-20沈阳市召开新闻发布会，对外公布沈阳市两家医院组织无病老人骗取国家医保基金的最新调查结果。专家、媒体观点澎湃新闻评：整治雇佣住院骗医保，要严格执法，也要普及常识。新京报评：要杜绝此类骗保事件的频繁发生，就需要不断加大执法力度，提高违法成本，切断骗保的利益链。同时，努力完善医保定点机构管理和退出机制，从制度上堵塞欺诈骗保的漏洞。此外，对于疏于管理的监管部门，也应该追究相关的失察责任。国家医保局局长胡静林：骗保事件性质恶劣、手段猖狂，产生了极坏的影响，暴露出医保基金监管工作还存在不少短板。华夏经纬网作者然玉：现有的医保结算审核已经较为完善。可是，为了适应差别化的报销比例，为了避免再次出现辽宁省沈阳市这样的骗保情况，是否应该有差别化地区分医保核算流程，结算审核与报销比例相适配，以更严厉、更有针对性的医保资金监管制度，堵住医保报销的漏洞。网友评论分析此次“骗保”讨论主要集中在新闻跟帖和自媒体，网友评论涉及方面较多。网友主要讨论的内容有三个方面：一、网友对处理医院的处置发表各自建议。二、对于加强监管集中进行讨论。三、对于医保知识的普及进行讨论。抽样调查图网友热搜图解析从事件传播的热词来看，除了“医院”、“住院”、“骗医保”等核心热词外，“高度重视”、“虚假”、“欺骗”、“曝光费”、“喝酒”、“老人”、“14日”、“打牌”等热词表明舆论对沈阳医院骗保细节的关注与媒体的高度重视；“坚决”、“调查”等词体现了网友对涉事医院处理结果的关注。舆情分析1、该事件是由央视曝光，随后主流媒体、网络媒体参与报道；自媒体平台新浪微博、今日头条等传播，引发网民关注；2、知名@老徐时评等大v对此事件发表观点，使得舆情热度持续上升持续发酵；3、舆论升温，大量网友表示“骗保应该严惩”、“一只老鼠毁了一锅汤”等；4、20日出处理结果，网友对处理结果发表各自观点，大多表示“政府办事还是很有效率的”、“要多普及医保知识”等。小结目前，沈阳彻查民营医院骗保案37名涉案人被刑拘，在各种造假骗保的背后，由国家财政补贴和民众缴纳所形成的医保基金却实实在在地落入了少数骗子的腰包里，社保里的救命钱屡屡被不法分子盯上，其暴露出的问题：首先是医保中心监管不力，让犯罪分子有机可乘；其次医院以及当事人法制意识淡漠；最后医保的相关知识宣传的不够到位，这凸显了当前医保制度急需加强宣传、监管的紧迫性和必要性。作者：优讯舆情分析师赵艳彤企业舆情医院舆情政府舆情
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DG大秀取消后又发声，被质疑态度傲慢至极，这次怕是要凉凉
2018-11-22 1670
导读近日，意大利品牌杜嘉班纳（Dolce&Gabbana）深陷辱华风波。杜嘉班纳为造势，曾发布专门为此次大秀所做的主题宣传片《起筷吃饭》，被网友指出片中有意丑化中国传统文化。随后，有网友爆出杜嘉班纳设计师Stefano Gabbana在与网友争辩过程中，公然辱骂、拉黑网友，引发热议。而DG对此发表的相关声明更是毫无诚意，被批态度傲慢至极。舆情概述“起筷吃饭”被质疑有意丑化中国传统文化意大利奢侈品牌杜嘉班纳日前在社交媒体上发布几条广告。在主题为“起筷吃饭”中，模特展示了如何使用筷子吃Pizza、意大利式甜卷等食物。微博截图广告中筷子被称为“小棍子形状的餐具”。同时，片中旁白所用的“中式发音”、傲慢的语气以及模特用筷子的奇怪姿势，均被质疑存有歧视中国传统文化的嫌疑。杜嘉班纳并未对此事做出回应，只是删除了官方微博上的相关视频，但依旧引发中国网友的不满。设计师Stefano Gabbana被爆公开辱华随后有网友在社交媒体上说起这件事，引起杜嘉班纳创始人之一、设计师Stefano Gabbana在社交媒体账号ins与网友争辩。这位设计师在和网友争辩过程中，恼羞成怒、大骂出口，还公然辱华，并称不怕被曝光。网络截图这段对话截图在社交媒体上被曝光后，引起巨大争议。聊天截图显示，其中含有大量辱骂中国人的词汇。11月21日13:52，DG官博声明：“NOT ME”对于设计师的辱华言论，DG官博声称其账号被盗，“NOT ME”。微博截图11月21，中国明星纷纷表示不出席当晚DG秀设计师的辱华言论一出，章子怡、黄晓明、陈坤、李冰冰、木子洋、王俊凯、唐艺昕、火箭少女、迪丽热巴等表示今晚不会出席杜嘉班纳DG大秀活动。微博截图11月22 16:48 DG宣布大秀改期当日，DG宣布当晚的时装秀改期。微博截图11月22 23时左右，DG在ins上再发声明声明表示对中国“怀有爱与热情”，大秀取消对品牌和所有工作人员“都很不幸”，以下是其回应全文：我们原本梦想着，把一场为中国专属而设，可以展现我们品牌与想象力的活动带到上海。这不仅仅是一场时装秀，它是我们怀着对中国以及全球所有喜爱D&G品牌的人的爱与热情，创造出来的产物。今天发生的一切不仅对我们来说非常不幸，对为把这场秀带到现实中来日日夜夜工作的所有人来说，都很不幸。我们发自心底地感谢所有我们的朋友和客人。网络截图对于DG再次声明，网友质疑其态度傲慢至极，丝毫无致歉诚意，不少网友表示，这是在作死，DG这次怕是要凉凉了。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云网友评论微博截图现在，DG在亚太地区的品牌形象大使迪丽热巴、王俊凯同时发出通知函宣布解约。而国内各大电商品台也纷纷下架DG产品，企业店铺、个人直邮店也纷纷表示“辱华耻辱，暂停营业”。舆情小评为上海大秀造势而发的广告宣传片，被质疑有意丑化中国传统文化，本可以做适当处理消除其不良影响。却因其品牌创始人兼设计师在社交媒体上的辱华言论，将矛盾大大激化，从而遭到中国消费者的一致不满乃至抵制。DG官方虽然对此做了两次声明，却都没表达其歉意，第一次将创始人兼设计师的辱华言论简单归于账号被盗，却无任何实际证明，第二次的声明不仅通篇无道歉诚意，甚至让人感觉傲慢至极。优秀的危机公关中，诚恳的态度与翔实的说明缺一不可，没有态度看不到企业的诚意，没有翔实的说明无法解除公众疑惑。很可惜，DG这两点都没做到。或许真的如同其创始人说“没有你们，我们也照样过得很好”，可能是的，世界那么大，中国人不买，还有其他国家，更何况也不是全部，但是一个如此膨胀的品牌，丢失的不是一个市场，而是自己的品牌价值的一部分。企业舆情舆情监测
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