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大润发被曝抓小偷后私自处罚：罚款十倍起，获利百万，这是公然的敲诈勒索？
2019-08-16 4327
一、舆情概述 7月25日，我苏网报道江苏宿迁市宿城区一家大润发超市抓住小偷后，有自己的一套“独特”处理手段：发现有小偷后并不提醒或制止他，而是等到小偷出门后再将其抓回来。抓到小偷后并不送警，而是以通知学校、家属或单位来带人相威胁，超市根据小偷的背景和承受能力“开价”，“罚款”从涉案物品价值的10倍到20倍不等。报料人提供的监控视频显示，自2008年开业至今，这家超市每天以此方法获利几百元到数千元不等，总计获利超百万元。据了解，当地派出所已对此事立案调查。二、事件发展 7月25日21时 “我苏网”发布文章称接到报料，江苏宿迁市一大润发超市处理小偷手段“独特”引关注。 8月6日9时荔枝新闻官微对此事进行报道，引发网友热烈讨论。 8月8日19时30分宿迁市宿城区富康路派出所方表示，对于大润发超市私自收取罚款一事，已经立案调查。截止目前调查工作仍在进行，并表示将依据调查情况，依法处理，有结果后再联系记者，将具体情况向记者通报。三、“私罚小偷”内幕及超市发声 1、私罚小偷内幕根据报料人提供的监控视频，自2008年开业至今，超市每天因此获利几百到数千元不等，总计获利超百万。先盯：让你“偷成功” 李先生介绍，超市有一个专门的部门叫防损部，平时防损部的工作人员都会在超市内不断巡逻，一旦发现有小偷出现，他们就会盯住不放。“看到拿东西的人不付钱，我们会一直跟着他到收银台，结账的时候也不提醒，等到出门的时候，再把他揪回来。” 再审：威逼交罚款逮到这些拿了东西不付钱的“顾客”之后，他们会将其带到专门的讯问室，要求其将偷盗的东西如数交出，然后进行价格核算，核算完成后，就会询问其会员资料，家庭住址，工作单位、所在社区等基本信息，然后由工作人员当场宣布对其做出处罚决定。 2、超市经理发声对于李先生反映的情况，大润发超市的客户经理杨女士表示否认：只要是在超市内抓获的小偷，我们无一例外，都会交给警方处理，从未私下里进行过罚款。关于李先生提供的部分材料及协议上面没有公司的盖章，对这些材料的真实性表示怀疑。对于协议书上的文字，杨女士表示看名字好像叫刘德全，我们经理有这个名字的。四、各界声音 1、媒体点评人民日报：谁给了超市私自处罚小偷的权力？宿迁涉事超市的行为之所以备受质疑，对违法行为人的处罚，只有执法机关在法定权限内依据法定程序方可实施，其他任何人均无权实施。小偷小摸固然可恶可恨，抓小偷也应受鼓励，但是动用“私刑”却为现代法治所不容许，先设置陷阱再“钓鱼执法”并对小偷处以高额“罚款”，更是既失德又违法。新京报: 超市私罚小偷获利百万，是不是敲诈勒索？小偷固然可恶，抓小偷也没有错，但是抓小偷也不能动用“私刑”，更不能超越法律的范畴。问法网：大润发私罚小偷，大润发跑不了小偷也跑不了！大润发自己给自己赋予了两项权力，一是拘留权，二是罚款权，这两项权力可都是需要通过全国人民代表大会的授予相关机关才能够行使这些权力，不知道大润发何时得到这些授权。小偷固然可恶，但是抓到小偷让其赔偿相应损失并将其交给公安机关即可，受害人不能动用私刑。大润发扣留小偷并处以罚款的行为涉及两种犯罪，一是非法拘禁罪，二是敲诈勒索罪。红辣椒：“偷一罚十”，真拿警示标语当法律了？商场或超市的警示标语仅是提醒、警示，不可以作为免责挡箭牌。就比如，一家超市张贴了“小心路滑，摔倒概不负责”的提醒标语，但若真有顾客滑到摔伤，超市也应承担一定的责任，而非“概不负责”。这家大润发超市拿自己的“偷一赔十”警示标语，当成私自处罚小偷的法律，只能说他们“很天真”。 2、专家解读江苏当代国安律师事务所律师虞立峰认为，如果大润发超市确实存在通过罚款私自处理偷盗人员的行为，情节严重的，相关人员将构成敲诈勒索罪。北京市京师律师事务所范辰律师告诉记者，如果超市威胁、强迫小偷交数倍以上赔偿，情节轻微可能会违反《治安管理处罚法》，严重的可能会构成敲诈勒索罪。如果造成小偷人身损害，可能构成故意伤害罪。如果超市长时间限制小偷人身自由不报警，则存在限制人身自由的问题。超市在抓到小偷后的正确处理方式是报警，把其交由警方处理。 3、网友看法此次“大润发私罚小偷”引发微博热议。网友主要讨论的内容有五个方面：网友支持大润发的做法，认为大润发的做法是正确的，这样才可以起到警示作用。网友认为大润发的做法错误，认为小偷固然可恨，但是并没有权利进行处罚。网友站在法律角度看待此事认为二者皆有错。网友认为这是超市套路。吃瓜群众五、词云解析解析：关键词云中，“小偷”“获利”“大润发”“私罚小偷”是事件传播的核心词汇，大润发的“独特”“手段”“威胁”行为也是网民讨论的热点。六、舆情分析小偷固然可恶，抓小偷也没有错，但是大润发超市以“独特”方法处罚小偷是法律不容许的，在“大润发超市私罚小偷”事件被爆后，引发舆论广泛关注，群众对大润发做法大有争议。也许，面对发生在自己身上的不公正、施害，很多人都有动用“私刑”的冲动，但当对理性强调得多了，总有一天会让“化愤怒为理性”变为群体共识，可见不能对罪恶施以“私刑”；应当清楚地认识到，在处理此类纠纷时，运用法律武器不仅可以维护自身的权益，又可避免走向侵权乃至违法的歧路。相信有关部门会依法裁断，涉事超市的行为是否违法也会有定论，届时法治会保障涉事主体的合法权益，终结这场争论。作者：优讯舆情分析师-李东旭企业舆情舆情监测网络热点分析
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上海迪士尼禁带饮食还翻包检查，央视：谁给你“翻包”的权力？
2019-08-14 2257
舆情概述近日，华东政法大学学生小王状告上海迪士尼乐园禁止自带饮食、翻包检查游客的事引起了网民和媒体的广泛关注。事件起因系小王于2019年初携带零食进入上海迪士尼乐园时，被园方工作人员要求开包检查并被告知规定不可以将食物带进园内，进园之前要么将食物当场处理掉，要么花钱将食物存在园外。小王认为园方的规定不合理，侵犯了消费者的合法权益，并于2019年3月向上海浦东新区人民法院提起诉讼。4月23日，本案在浦东法院第一次开庭，目前，案件尚在进一步审理中。虽然事件发生时间较早，但有关迪士尼禁带饮食，翻包检查的讨论声在网络上一直存在，此次舆情集中爆发，媒体和网友高度关注事件发展，积极就事件发表讨论和看法，使之成为近期热度较高的舆情事件。舆情传播1. 传播趋势8月6日0时至13日14时，优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）共统计到事件有关的数据33200条，从传播趋势看，9日舆情初爆发，10-11日舆情热度有所回落，12日迪士尼官方回应“关于外带食品与饮料的规定，上海迪士尼与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致”引网友严重不满，舆情热度再次飙升。舆情传播趋势图从舆情内容的分布看，事件舆情以原创内容为主，网友乐于就此事发表自己的看法，据此可见迪士尼禁带饮食、翻包检查等行为引发了网友诸多的反感，网友言语吐糟和情绪表达的积极性非常高。2. 平台分布舆情平台分布图从相关舆情的平台分布看，绝大部分信息来自于新浪微博，新浪微博聚集了事件89%以上的舆情量，微博自身具有的开放特性将会进一步推动事件的传播，预计会有更多的网友通过微博关注事件并对事件发布自己的看法。3. 情感分布舆情情感分布图针对事件舆情内容的情感分析显示，敏感度高达92.90%，事件的敏感度非常高，网民对于上海迪士尼乐园禁带饮食以及翻包检查的行为多持否定的态度，过激的言论、反对的声音占大多数。4. 舆情热词舆情热点词汇在事件相关的信息中，除“迪士尼”、“上海”等核心词汇外，“食物”、“翻包”、“检查”、“禁止”、“隐私权”等出现的频次较高，说明此次舆情事件中网民与媒体关注和讨论的核心在于迪士尼乐园禁带饮食，翻包检查等行为是否侵犯游客隐私权等方面。此外“央视”一词也以较高的频次出现在舆情热词中，说明舆情得到了部分权威主流媒体的关注。网友媒体声音1. 网友评论网友评论聚合图此次舆情中，网友们发表言论的积极性很高，很多网友乐于对事件发表个人看法，从内容上看主要集中在几个方面：认为在网络上吵也没有用，人家有人家的规定，作为消费者，如果店家坚持那样做我们也没有办法，最好最有效的做法是别去迪士尼了，不然的话说也没用。持有这种观点的言论在网友评论中占比18%；有15%的网友评论认为迪士尼就是店大欺客，禁带饮食的规定根本不合理，反对的声音也一直在，但迪士尼就是不做改变，是店大欺客的表现；此外，“认为迪士尼此举就是侵犯了游客的隐私权”、“支持提起诉讼的大学生，为其行为点赞”、“要求迪士尼做改变”、“吐糟迪士尼园内东西贵”等各种声音也都很多，总体来看对迪士尼此举持反对意见的声音特别多，可以说“天下苦迪士尼久矣”。2. 专家解读“园方禁止游客自带食物不合法，侵犯了消费者的权益。”上海瀚元律师事务所律师吴鹏展表示，我国《消费者权益保护法》第二十六条第二款，明确规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。吴律师认为，上海迪士尼的乐园须知禁止游客自带食物即属于排除、限制消费者权利的不公平规定，侵犯了消费者的自主选择权。消费者的自主选择权体现在其有权选择在迪士尼购买食物或者在其他经营者处购买食物，当消费者选择在其他经营者处购买食物后，迪士尼如禁止游客携带食物，即侵犯了游客的自主选择权，同时涉嫌以非法手段排除、限制竞争。对于园方的“搜包”行为，律师卓莹认为，这并未侵犯消费者的隐私权。“迪士尼规定入园需翻包检查，其实更多的是从安全检查考虑，不涉及知悉、收集消费者的私人信息秘密。”卓律师认为，消费者进入群体性公共场所，有必要的容忍义务，来配合安全检查，这与火车站、机场等场所的安全检查具有相似性。3. 媒体评论1）新京报官微：谁给了迪士尼“禁带饮食”“翻包检查”的权力？法律是一口钟，就得有人去敲一敲，较一下真。涉事大学生将迪士尼禁止外带食物的问题抛入公众视线，无疑是好事。或许有人说，你不认可迪士尼的“不让外带食物”“搜包”的规定，可以不去啊。但迪士尼再强势，也大不过国家的《消费者权益保护法》。该法明确规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”迪士尼开的是游乐园，不是饭店。不许外带食品入园，只许吃我家园内品种单一、价格畸高的食品，认准了游客不会为了磕外带食物问题而到了门口不进去——这不叫自主经营权，这叫剥夺消费者的正当选择权。2）人民网：翻包检查是对消费者隐私和尊严的赤裸侵犯一个全球知名企业，不是追求更好地尊重消费者权益，而是高举比烂大旗，让人遗憾。望不要固执地站在消费者权益的对立面。错误的行为不会因为做的人多了就变得正确。舆情分析犹记16年上海迪士尼乐园首次开园引起的轰动，但没想到迪士尼再次受到大家“热烈关注”却是因为“禁带饮食，翻包检查”的负面新闻。针对目前的舆情发展，上海迪士尼度假区回应，关于外带食品与饮料的规定，上海迪士尼与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致；提起诉讼的学生表示，希望此次诉讼能引起迪士尼方的重视，停止侵犯消费者的合法权益，会将这起保护消费者权益的诉讼坚持到底。预计舆情的热度会随着时间逐渐冷却，但在很长一段时间内舆情仍会持续存在。从舆情传播的角度看，此次舆情并不能算是突发舆情，它有着比一般舆情都漫长的发酵期。禁带饮食，翻包检查作为园方运营工作的规定一直存在着，与之前相关的反对声音也一直存在着，但反对的声音并未引起园方足够的重视，所以才导致此次舆情爆发。对于园方来说，网友与媒体的声音更该是运营规则的制定标准，园方要更加重视舆情工作，而不是在明知规则不合理的情况下，却还要仗着店大欺客，“高举比烂大旗”使游客消费者失望。作者：优讯舆情分析师-李云召企业舆情舆情监测舆情应对
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河南义马气化厂爆炸事故共造成15人死亡15人重伤
2019-07-26 2363
导读7月19日17时45分左右，河南省三门峡市义马市境内的河南省煤气（集团）有限责任公司义马气化厂C套空分装置发生爆炸着火事故。事故已造成15人死亡，15人重伤。另有数百名群众因爆炸产生的气浪冲击波而导致玻璃划伤、重物砸伤等轻微伤。应急管理部消息，截至目前，河南三门峡义马气化厂爆炸事故已造成15人遇难。事件的调查报告尚未出炉，各方人士等待进一步的官方消息。舆情背景河南义马气化厂在1997年一期开工建设，为国家85、95重点项目，2001年一期工程建成投产。2004年二期扩产改造工程开始建设，2006年建成投产后成为亚洲最大煤制气生产企业。义马化工厂占地面积1300余亩，总资产50多亿元，员工1300余人。2019年1月，义马气化厂获得全国2018年度危险化学品安全生产标准化建设“突出贡献奖”，是河南省唯一一家获奖单位。2019年7月2日，当地举行过“模拟义马气化厂液氨罐区泄漏事故应急救援演练”。2019年7月9日，义马气化厂获评河南省2019年首批“安全生产风险隐患双重预防体系建设省级标杆企业”。事件回顾2019-7-1917时40分左右，位于河南三门峡义马市的河南省煤气（集团）有限责任公司气化厂C套空分装置发生爆炸，事故导致多人死伤，附近居民区受波及。19时26分，义马市应急管理局发布通报，称2019年7月19日17:45左右，河南省煤气(集团)有限责任公司义马气化厂C套空分装置发生爆炸着火事故，具体伤亡情况正在统计中。20时21分，三门峡市委宣传部向澎湃新闻通报称，初查，爆炸不涉及重大危险源罐区。22时21分，义马市应急管理局发布最新消息称此次爆炸事故已造成2人死亡，12人失联，重伤18人。22时54分，中华人民共和国应急管理部官方微博发布消息称，应急管理部已派出工作组赶赴事故现场。2019-7-207时32分，义马市应急管理局发布最新情况通报称，本次爆炸事故造成10人死亡、5人失联、19人重伤，部分群众受轻微伤。12时49分，义马市人民政府针对事件中出现的个别谣言发布辟谣通报。17时03分，中华人民共和国应急管理部官方微博发布消息称，事故已造成12人死亡，3人失联，13人重伤。截至17时30分，义马气化厂爆炸事故共造成15人死亡，重伤人员15人，256人入院治疗。传播载体分布优讯全媒体舆情监测平台数据显示，截止到2019年7月25日上午10点已有相关信息48970条，其中微博9293条，占比64.67%、微信8359篇，占比17.07%、网络5506条，占比11.24%、客户端2011条，占比4.11%；其他的传播渠道分别是外媒、广播、视频、报刊、博客等。微博数据显示，截止到7月25日上午，与“义马爆炸”相关的微博话题共计68个，其中#义马爆炸#这个话题就获得4.1亿阅读，1.5万讨论。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台舆情属性分布通过优讯全媒体舆情监测平台数据分析显示，监测周期内，相关负面信息共计38880条，占全部信息的79%；正面信息10090条，占全部信息的21%。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台媒体报道分析该事故消息一经确认、发出，立即引发社会各界的强烈反响。通过深度剖析发现，媒体报道主要集中在以下几个方面：一、客观报道事故发生后的处理情况；二、深入调查涉事企业；三、反思企业安全生产的重要性。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台网民观点事故发生牵动了所有人的心。网民对于此事的关注度一直居高不下。大部分网民表达了对受伤群众的关切之情；部分网民表示相关部门一定要严查涉事责任人，绝不姑息；另一部分网民认为安全生产不能空喊口号，必须要落到实处；以下是部分网民的观点摘选。@熠帆：愿逝者安息。@19871029魏子超：愿伤者早日康复，愿逝者安息，愿不再增加伤亡，救援人员注意安全，平安归来。救援都在争分夺秒！救人才是该考虑的第一位！@短线淘金：爆炸案一桩接一桩……血淋淋的教训历历在目……中央三令五申安全生产…严查隐患……可还是掉以轻心……麻痹大意……以身试法……哎！！！务必严惩。舆情分析事故发生之后，当地政府迅速做出救援处理和情况通报，国家应急管理部派出工作组赶赴事故现场。所有的指示和反应都充分地体现出了党和国家对这起特大事故和对生命的重视。从舆情角度来看，官方充分利用包括社交媒体、新闻媒体及新闻发布会等渠道及时通报事故现场救援进展。同时，当地政府及时发布个别谣言辟谣通报，在一定程度上使得负面舆情和社会情绪在较短时间内得到平复。企业舆情气化厂爆炸
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高速收费员职业假笑走红网络
2019-07-24 3420
导读近日，因为一段视频，“职业假笑”迅速上了热门话题榜。视频的主角是宁波一高速公路收费站的收费员，因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑，被车主拍上网，并引发了热烈讨论。据悉，收费站所长对外回应，该收费员认为其在努力微笑，未曾想网上出现嘲讽的声音，其认为所拍视频侵犯了个人肖像权，已报警处理。网络截图优讯全媒体舆情监测平台数据显示，截止到2019年7月23日下午1点已有相关信息10782条，其中微博9293条，占比86.19%。#宁波高速收费员职业假笑#、#收费站所长回应收费员假笑#、#收费员职业假笑现场#、#高速收费员职业假笑#等微博话题轮番登上微博实时热搜榜，仅#收费员职业假笑走红后报警#这个话题就获得4.6亿阅读，2.3万讨论。媒体观点一段六秒的短视频在微博迅速走红的同时也引发主流媒体关注报道。有媒体认为调侃需适度，不要为一时娱乐伤害他人。也有媒体认为相关部门需要从“假笑”反思“微笑服务”。观点一：对“职业假笑”多一点尊重和宽容川报观察：如今，我们对服务业、对办事员的要求越来越高，“微笑服务”成为硬性标配。但服务人员也是人，每天要“笑”成千上万次，脸部肌肉僵硬是正常的。在面部已经僵硬的情况下，依然要挤出微笑的收费员，是真正的敬业，不管这个微笑自然不自然，被服务者都应该报以理解。网友在这个笑容上“吹毛求疵”，伤害了太多坚守在岗位上的人，无视了他们的付出。观点二：从“职业假笑”反思“微笑服务”南宁日报：长期以来，“微笑服务”被很多行业所标榜，所追求，乃至成为一种约定俗成的行业规范和职业标准，也成为用人单位考核员工的重要参考标准之一。于是，我们经常看到“露出八颗牙”的微笑标准，一些行业劳动者咬着筷子练习微笑的场景。作为服务对象，看到服务者向自己展露微笑，当然是令人愉悦的，但是正如网友所说，当一名高速公路收费员一天几百上千次对着陌生人微笑，他们如何还能笑得出来，即便笑得出来，又有多少是发自内心？二三里：我们不提倡“假笑”，甚至建议取消对收费员必须微笑服务的所谓“标准化”规范。因为，硬挤出来的面部僵硬的“假笑”，比哭还难看。广大群众愿意看到的是发自肺腑的温馨微笑，那才会像“冬天里的一把火”一样温暖心窝！网友观点从网民观点倾向来看，36%的网民对“职业假笑”表示理解，理解重要原因是，自己也有过这样的经历。25%的网民认为态度认真和服务到位更为重要；14%的网民认为努力工作的人都值得被尊重；12%的网民点赞收费员的服务，认为假笑比板着脸好；13%的网民支持收费员报警，未经他人同意私拍视频侵犯隐私；对于“假笑”行为表示理解；（36%）@木子MUZI09101112：好多基层员工的确不容易，冻死迎风站，晒死不遮阳。没有礼拜一和星期日之分，更没有节假日一说，每天面对的是几百上千名客户，笑的脸部肌肉酸痛。都是谋生，将心比心，真是应该体谅他们的苦衷。认为态度认真和服务到位更为重要（25%）@琪比猫猫：不强求微笑服务，只要态度和善就好啦@Aifei08376：收费员职业假笑，有时很很吓人人的，我觉得不要强制，能微笑自然好，不能的就正常工作就好…认为努力工作的人都值得被尊重;（14%）@鞠JU：努力的样子就很美！@火页鸟菌：给他点赞，认真工作，棒棒哒，有些网友吃撑着了@马祥芳-：努力微笑点赞@东东上学去：没毛病，努力工作的样子点赞收费员的服务，认为假笑比板着脸好。（12%）@静待一朵昙花开：假笑怎么了，至少人家愿意对你笑。不服气你来笑一整天试试？真是站着说话不腰疼。支持收费员报警，未经他人同意私拍视频侵犯隐私;（13%）@碧海潮生波：发布视频的人应该被处罚@唱浮沉cfc：不管真笑假笑，那是人家工作，是对你的礼貌和尊重！拍视频还给发出来的人，你的礼貌和尊重在哪里？@茶叶末子HAN：报警报的好，没经过人家同意就随便往网上贴也该治治了，人家的生活不是你的笑料，影响了人家的生活，连领导都得出来回应，是不是有点缺德，人家又没犯什么事。舆情分析语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。有人曾说“态度决定高度”，我们的工作态度也就直接决定了我们的工作质量。作为高速收费员，微笑服务也代表着他们的工作态度。但是近些年来，关于高速收费员的微笑服务视频多次走红网络。此次事件中的“宁波收费员”并不是第一个靠“职业微笑”受到大家关注的，去年一段宁杭高速公司溧马高速将军大道收费站员工邓川的微笑服务视频也曾在网络热传，转身、抬手都带着“机械舞”的喜感。该视频曝光之后引发众多网民的转发评论。在类似事件中，面对他的“职业假笑”，有人理解，有人嘲讽。网民理解收费员的敬业。但是网民嘲讽的却不是具体的某位收费员，很大程度上可能是嘲讽“职业假笑”背后考核制度。高速收费站“微笑服务”初衷很好，但微笑服务的实际效果，往往与设计初衷相去甚远。此次事件成为社会热点新闻值得高速运营管理部门再次重新审视“微笑服务”在实践中的不足之处。企业舆情社会热点分析舆情分析报告
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315将近，企业该如何做好舆情监测？
2019-03-11 3303
又临近315了，企业品宣们也到了一年中最为紧张的时刻。在315被曝光，对企业负面影响不可小觑。作为企业，除了被动等315晚会是否会曝光自己，更有效的是防患未然，主动做好相应的舆情监测和品牌管理工作。即使企业不幸被曝光，也好第一时间做好舆情应对。舆情监测必不可少日常品牌管理的需要315晚会一年一次，但对企业而言，应一年365天都重视品牌管理。日常关于品牌的正负面信息，企业都应该第一时间掌握，对负面信息及时回应。而不让负面信息日积月累，一直消耗品牌价值。315曝光舆情应对的需要好的舆情应对能让企业减少损失，而不恰当的舆情应对则会使企业陷入舆论漩涡中无法自拔。在企业舆情应对中，舆情监测是舆情应对管理的基石，只有及时有效地掌握了相关的舆情信息，企业才能对症下药，做好应对处置。不同的舆情应对产生的结果也截然不同。例如17年互动百科的真诚道歉、无印良品的实证解释都让企业以最低的损伤撤出了315舆论场，而耐克推脱责任的声明则让消费者失去了对其的信任和好感，令其品牌形象大打折扣。公关反馈的需要315晚会，企业在被曝光的那一刻，消费者、社会媒体、企业等各方的舆论都会蜂拥而至，而绝大部分的舆论可能都是在质疑。企业不是第一时间给出声明，表明态度后就可以完结了事的，还需做好舆情监测，了解社会各界对声明的反应，以便及时根据社会的反应而调整对策，给出最佳的、最具针对性的解决方案。对于事件逐渐平息的后续发展，企业也需要继续跟进，避免因忽略其他小因素而再次引发舆情危机。企业舆情监测内容首先，无论是在315期间还是平常的舆情监测中，企业最需要了解的是自身的舆情信息，包括企业的产品、服务、主要领导人、员工关系等在社会中形成的印象。企业需要对这些舆情信息进行全面监测，做好预防，避免当负面舆情出现或者被其他企业的负面舆情殃及时，自己一无所知，无从解决。其次，被315曝光，是极其重大的舆情危机事件，很多时候，不止被曝光的企业会受到重创，社会各界的目光还会扩大到曝光企业的竞争企业乃至整个行业链。因此，企业不仅要监测自身舆情，还需对竞争对手以及整个行业链的舆情进行全面监测。当竞争对手被315曝光后，企业也可根据舆情监测的结果，适时发声，创造正面营销宣传的机会，进一步扩大企业的知名度和影响力。现代社会中，企业间的竞争日益激烈，在315期间和日常其他时候，企业不仅可借助网络舆情监测系统关注自身的舆情信息，还可对竞争对手、整个行业的舆情进行实时监测，帮助企业了解竞争对手、行业以及社会各界对竞争对手舆情反应的最新动态，以便可以随时做好负面公关和即时抓住营销宣传的时机，扩大品牌的知名度和影响力。如何选择舆情监测系统如前面说到的，舆情监测已成为现代企业品牌管理不可缺少的一环。对企业而言，应如何挑选适合自己的舆情监测系统呢？1实时全网监测企业舆情信息自媒体时代，网友和媒体发声渠道多样。所选舆情监测系统必须满足能实时全网监测。例如优讯全媒体舆情监测系统是目前市场上少数几家能实时监测包括电视、广播在内的全网数据的舆情监测系统。同时，支持数据按新闻发布时间、媒体权重、新闻属性等不同维度筛选，并可视化呈现，不仅能让企业全面掌握自身和行业相关信息，也能快速筛选出自身需要的核心数据。2负面舆情自动推送能第一时间知晓企业负面信息，对品牌公关尤其重要，这就需要舆情监测系统有成熟的负面舆情自动推送功能。优讯舆情监测系统除了实现敏感信息自动判别，也能根据不同频率为客户推送敏感信息，便于企业掌握主动权。3分析维度多样对品牌管理而言，信息的呈现是第一步，更重要的是能及时跟踪负面舆情的信息来源、转载量、转载媒体，以及地域分布和源发媒体，进行倾向性与趁势分析，这样才能更好地掌控舆情发展态势，从而做出有效预测和应对。4多层次企业舆情报告舆情监测公司最好能提供常规性报告及专题性报告。通过整合与企业相关的舆情带来更深层次的理性思考，致力于舆情事件的追踪、分析与应对，为相关负责人提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务。5及时响应的服务团队品牌管理中的危机公关也是一场时间战。这就要求提供舆情监测服务的相关服务商能第一时间配合企业随时做好数据支持和报告服务。最好的舆情应对是做好各个环节的管理工作，做到业务无纰漏，减少消费者利益的损失。慢慢经营企业自身的商誉资产，使之不断壮大。同时，需要注意日常消费问题的舆情收集处理，关注产品问题，问题越小的时候处理成本越低。工欲善其事，必先利其器。日常舆情收集整理，量多而繁琐，一款专业的舆情处理工具，可省不少事儿，如优讯全媒体舆情监测系统，能做到电视、报刊、网络、微博、微信、网络视频、广播等全网搜索，信息精准不遗漏，同时支持负面舆情自动推送。经过10余年发展，不仅信息监测技术业界领先，各行业服务经验和响应速度也得到客户一致认可。而且，现可免费申请试用，如果您正好需要可点击原文申请。 315 企业舆情舆情危机应对
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从三全“猪瘟”水饺事件，看企业应如何应对敏感舆情
2019-03-01 3370
导读2月9日，湖南省湘西自治州泸溪县重大动物疫病防治指挥部办公室对来源于吉首市凌云冷冻食品批发部冻库的产品进行抽样，在泸溪县好又多和万家福两家超市共抽取4个批次12份样品，经州动物疫病预防控制中心检测，其中由河南三全食品有限公司生产批次为20190113H的“三全灌汤水饺”3份样品为非洲猪瘟病毒核酸阳性。截止3月1日13:30，微博#三全水饺查出非洲猪瘟#相关话题，共计阅读量1132.6万次，讨论4940次。微博截图从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）显示，自2月9日“三全灌汤水饺”样品被检测出为非洲猪瘟病毒核酸阳性至3月1日13:30，其相关数据量已达3.2W+。从舆情媒体分布看，“三全猪瘟水饺”舆情声量主要分布在社交属性更强的微博，其数据量占到了总数据量的67.70%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体布舆情概述2019-2-9三全食品有限公司生产的批次为20190113H的“三全灌汤水饺”3份样品被检测出为非洲猪瘟病毒核酸阳性”。2019-2-14投资者在深交所互动平台提问三全食品称，有消息称三全灌汤水饺有三份样品被检测出非洲猪瘟病毒核酸阳性，该事件是否真实？2019-2-15三全食品有限公司在深交互动平台回复，已关注该事件，截至目前，公司没有收到相关权威部门的通知，公司将进一步核查此事件。2019-2-15网友在投资理财平台“雪球网”贴图爆料，包括科迪、康利思、齐汇、惠万家在内的多个速冻品牌产品均被检出非洲猪瘟病毒核酸阳性。2019-2-18三全食品股份有限公司发布公告称，相关疑似批次产品已从各销售渠道全部封存。河南省政府已经派出由省畜牧局牵头的联合调查组，分别奔赴湖南、甘肃两地，协同当地有关部门核查相关情况。公司在积极配合相关政府部门的工作。2019-2-18深交所发布关注函，要求说明涉及产品被抽检出非洲猪瘟病毒核酸阳性的时间、公司知悉上述事项的时间，截至目前的核查结果；并结合公司在互动易上对投资者的回复及后续披露情况，说明信息披露是否及时、真实、准确、完整，是否符合深交所相关规定。2019-2-20在深交所规定的最后期限内，三全食品对深交所下发的关注函涉及的问题进行了回复。因为非洲猪瘟抽查时并不通知企业，所以公司不知道产品被检出非洲猪瘟病毒核酸阳性的具体时间。当前公司已主动从各销售渠道将涉及疑似问题3个批次的相关产品全部封存，涉及灌汤水饺产品共计2.41万件，价值217.14万元。2019-2-20从国家市场监管总局了解到，市场监管总局、农业农村部已派出督查组核查相关情况。媒体报道1第一阶段媒体报道主要以“水饺样品检出非洲猪瘟病毒?三全：未收到官方通知”为题发布报道。2第二阶段三全首度发布回应公告。该阶段内，媒体针对三全公告展开报道，同时指出回应存在的问题。甚至媒体针对三全食品的应对态度展开评论称，三全食品因罐汤水饺曝出非洲猪瘟病毒而被推上风口浪尖，然而，该事件一直在发酵中，作为事件的“主角”，三全食品目前的态度选择了“不沟通、不公告、不回应，没有联系”。此外，相关声明引发监管部门关注，深交所向三全食品下关注函，要求披露更多信息。微博截图网络截图网络截图3第三阶段三全再次发布回应。但舆论再次认为三全回应还在甩锅，未说明猪肉来源。微博截图网络截图网友评论分析此次网友评论主要集中于“三全食品”官方微博，网友评论涉及方面较多。网友主要讨论的内容有三个方面：一、支持三全公司，希望有关机构调查清楚；二、猪瘟对人体无害；三、质疑源头存在安全问题，要求彻查；四、三全存在监管不力问题；五、其他。舆情分析舆情内容：“猪瘟”“食品安全”“三全”等热词刺激舆论神经，引发舆论的广泛关注。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云舆情传播：该事件由深交所互动平台发酵，进而引发主流媒体关注。而三全公司首次发布公告回应，并未有效平息舆论。公告中存在的漏洞，再次引发舆论热议。而监管部门针对此回应出示的关注函，再次将舆情事件推向另一波高峰。三全公司再次发布回应后，舆论热度逐渐平息。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势舆论反馈：从媒体及网友反馈来看，媒体针对三元食品回应进行质疑，并提出三个问题，“‘带病’猪肉如何流入食品链？”“上市公司信披为啥姗姗来迟？”“食用疑似批次水饺有何后果？”同时，食品行业的进货查验制度获得舆论关注。但从网友反馈来看，多数网友秉持理性观点，认为三全不存在主观上的错误，监管方面存在不力，希望有关部门能够彻查猪肉源头。舆情总结此次事件发生节点，恰逢全国非洲猪瘟疫情爆发后，且事件涉及食品安全，引发舆论强烈关注。另非洲猪瘟疫情内，政府大范围的科普，“非洲猪瘟对人体无害”观念深入人心，进而促使网友理性看待，有效降低此次事件的扩散。但三全企业针对突发舆情的处置方法则进一步延长舆情周期和扩大舆情影响。舆情按照周期可分为发酵期、成长期、爆发期、平息期。针对此次舆情来看，舆情发酵期为2月9日至2月14日；升温期为2月15日至16日；爆发期为2月17日至20日；平息期为2月20日后。舆情周期应对过程中，如能够妥善处置，敏感舆情存在被“逆转”可能，但三全食品错失多次应对“时机”，详解：一、发酵期：预警缺失，丧失舆论先机舆情发酵期应对核心为“及时预警、及时处置”。在此阶段内，舆论关注度较低，相关舆情于互动平台零星出现，以网友个体表达为主。但三全食品在相关舆情出现后，仅仅于互动平台回复“公司已关注，将进一步核查此事件”。并未第一时间于官方渠道发布，从而丧失舆论主导权，进入被动应对阶段。二、升温期：避重就轻，舆情进一步扩散舆情升温期应对核心为“防止蔓延，满足诉求”。在该阶段，主流媒体大量涌入，信息逐渐被补充完整，话题讨论广度和深度不断被扩展，舆论客体希望得到满意的回应和合理的解决。但三全食品在首度回应中，一方面表示已配合监管部门，封存疑似批次食品；一方面自称“拥有完整的食品安全生产和溯源体系”，试图推卸自身责任。针对舆论关注的食品来源并未有详细披露，存在消极应对嫌疑。从而引发媒体的“指责”之声遍地，监管部门下关注函，要求披露更多信息，促使舆情周期进一步延长，进入舆情爆发期。此次舆情事件，不仅暴露出企业的食品安全意识缺失，食品行业的进货查验制度形同虚设。同时暴露出企业在面对突发舆情的“茫然无知”，抱着侥幸心理，企图蒙混过关，从而丧失舆情应对时机，陷入被舆论牵着走的境地。作者：优讯舆情分析师张国良企业舆情企业危机处理品牌管理
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ofo线上排队退款用户数已超千万，全部成功退款还需最少3年
2018-12-19 1875
导读12月17日，众多用户前往共享单车ofo位于北京市海淀区的互联网金融中心的新总部，申请退押金。之后，ofo宣布将按照用户申请次序进行退款。目前，已经有超过1000万名ofo用户在线排队，申请退还押金。——央视新闻“小黄车还能退押金吗？”不少ofo用户从今年10月份开始就申请退还押金，却至今未退款成功。随着ofo退还押金越来越难，#ofo退押金#也成为近期大家讨论的热门话题。从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用），近一周即有3.1W+相关新闻量，在12月17日媒体报道众多用户前往共享单车ofo位于北京市海淀区的互联网金融中心的新总部申请退押金后，相关讨论量达到峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布从关键词词云看，大家对ofo最关注的就是押金退还问题，而退还押金程序对多数用户来说，一直处于排队中。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云退款人数不断上涨，已超千万人据网友发布的截图数据显示，截至12月19日，至少已有超1071万用户已在ofo的退款系统提交退押金的申请。线上申请退款的人数还在不断增加。ofo的押金共分为99元和199元两种。如果以99元/位计算，保守估计，ofo需退还押金总额超过10亿元。若以199元/位计算，那么ofo需要退还的押金总额更高。网络截图有网友表示，她从昨天的排名为1469780位到今天的排名为1461692位，如此计算昨天有8088人成功退款。按照这个退款速度算，排在千万以后的用户大概需要3年多时间才能收到退款。网友评论：这是我排过最长的队微博截图舆情小评共享单车，曾火爆一时，是资本追逐的对象。而从第一次出现到“颜色不够用”，再到首家平台退出市场，共享单车从繁荣到没落的整个过程，前后不到2年时间。从17年开始，就不断有共享单车宣布破产，出现退押金难问题。明明承诺必须退还的消费者押金，在一些企业出现经营问题后，却成为被首先抛弃的对象。这种现象背后到底反映出了什么问题？对此，国家发改委综合运输研究所程世东表示：最核心反映的是政府的监管是必不可少的，这种承诺是企业的一个自我承诺，没有政府的监管，企业的承诺其实是不可靠的。事实上，押金问题，社会各界早有呼吁。有法律人士指出，押金属消费者所有，不属于共享单车企业资产，必须进行风险隔离。信息来源：优讯全媒体舆情监测平台、央视新闻、微博等企业舆情舆情监测共享单车
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自砸招牌？300多年老店北京同仁堂蜂蜜生产商被曝回收过期蜂蜜
2018-12-17 1697
导读近日，江苏电视台的一则报道将北京同仁堂引入舆论漩涡。报道称北京同仁堂蜂蜜生产商回收大量过期、临近过期的蜂蜜，宣称“退给蜂农养蜜蜂”。而记者发现，回收蜂蜜被倒入大桶，送入原料库。当地市场监管局表示，已发现该企业多次类似操作，还有篡改蜂蜜生产日期的行为。舆情概述12月15日晚2018年12月15日晚，江苏电视台“南京零距离”节目曝光北京同仁堂蜂蜜生产商盐城金蜂回收过期蜂蜜。微博截图被举报的企业名称为盐城金蜂食品科技有限公司，位于盐城市滨海县，是一家规模不小的企业。12月12日，在一间封闭的车间里，记者发现多名工人将已经撕掉标签的过期或者临近过期的蜂蜜，倒进大桶里进行回收。在回收完毕后，这些大桶都被送入了生产厂家的原料库。12月16日同仁堂发布致歉声明称相关产品已全部封存。同时表示盐城金蜂是同仁堂子公司北京同仁堂蜂业有限公司的受托加工生产单位，委托生产过程中存在监管不力和失察责任，同仁堂蜂业已通知盐城金蜂，暂停其受托加工生产活动，对所涉物料全部进行封存，并将全力配合上级公司和政府监管部门开展调查。网络截图12月16日北京市大兴区食药监管部门已前往北京委托方、即北京同仁堂蜂业有限公司开展调查，如发现北京企业从事或参与相关违法行为，将依法严肃查处。从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据可看出，2018年12月15日晚，北京同仁堂过期蜂蜜回收事件爆出后，即引起大家关注，16日舆情迅速升温。微博依然是舆情发酵的主要平台，相关新闻量占全部新闻数据的78.34%。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布从关键词云看，大众除对北京同仁堂用回收过期蜂蜜感到愤怒外，也有其作为百年老字号，却做自毁品牌事情的失望。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云网友评论微博截图舆情小评北京同仁堂，一个在中国有340多年历史的老字号，被爆回收过期蜂蜜，舆情一下哗然，这是大众对百年老字号品牌的失望。这次出事的同仁堂蜂蜜，虽然是“代工企业”盐城金蜂，但贴了同仁堂的商标，消费者看重的实际上是同仁堂的质量和品牌。代工企业出的任何问题，同仁堂都付有不可推卸的责任。对任何企业而言，一次质量事故，就是一次信任危机。这警示相关企业必须重视质量与品牌，重视食品、药品领域的全流程监管。同仁堂门前有一副对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”对同仁堂来说，必须切实从过期蜂蜜事件中汲取教训，把好全流程质量关，真正把消费者利益摆在首位，才能在市场竞争中走得更远。同时，我们常说“企业要有道德血液”，但企业道德的血液，从来不是与生俱来的，只有严格执法才能促使企业遵纪守法。对此，有关部门必须一查到底，严惩违规企业，堵塞监管漏洞。只有严格监管才能倒逼诚信经营，打造出更多“百年老店”。信息来源：优讯全媒体舆情监测平台、微博等企业舆情舆情监测舆情热点分析
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