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连续曝出食安问题，海底捞深陷消费者信任危机
2020-08-21 7147
7月中旬，海底捞“乌鸡卷中吃出塑料片”事件引起的风波还未完全平息，7月30日，海底捞又因旗下门店所用筷子检出大肠菌群不合格再次被推上舆论风口。#海底捞回应塑料乌鸡卷事件#、#海底捞一门店筷子检出大肠杆菌#、#海底捞回应门店筷子检出大肠菌群#等话题登上微博热搜，曾经创造排队神话的网红餐饮品牌正在遭遇“多事之夏”。微博截图一、舆情传播 1-短期内舆情声量两度上升，品牌声誉受到冲击数据来源：优讯全媒体舆情监测平台 7月14日杭州市市场监管局发布的21批次不合格食品情况的通告显示，海底捞旗下一家门店所用筷子检出大肠菌群不合格，此信息发布后并未立刻引发舆论的大范围关注。 7月15日济南时报报道称市民张先生和郑女士反映在海底捞济南连城店就餐时，“乌鸡卷”中吃出了硬质塑料片，并上传视频。该信息成为近期舆论对海底捞食品安全问题关注的源头。对此，门店客服人员回应确有此事，已向顾客道歉，将由总部负责后续对接处理。海底捞总部媒体中心人员则表示需综合调查了解后再回复。 7月17日济南时报再发报道称两位顾客自13日就餐后，并未收到海底捞总部工作人员的任何回复，他表示对海底捞后续处理非常不满意。上述信息反映海底捞总部回应不及时，引发舆情热度持续升温。 7月20日据澎湃新闻、新京报等多家媒体报道称，海底捞方面表示排查后确定该事件系“工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中”所致。随后，＃海底捞回应塑料乌鸡卷事件＃冲上微博热搜，引发舆论的广泛关注，舆情热度迅速达到高峰。 7月20日晚间22时27分＠海底捞在官方微博发布道歉启事，表示会深刻反省自身管理上的疏漏，加强内部的生产流程规范和核查力度，并在门店端加强对员工的培训，避免再发生此类事件。此后的21日-28日关于海底捞“乌鸡卷吃出塑料片”话题在网络空间仍有讨论，但整体舆情热度渐趋平稳。 7月29日中国经济网、上观新闻等媒体以“海底捞又出事了”为题报道此前杭州富春新天地店所用筷子抽检不合格的通告，对此海底捞方作出回应：深表歉意，经排查分析，基本判定为筷子储存过程中导致，将直接处罚问题门店经理，继续优化餐具清洁设备。该回应并未在传播层面获得广泛转发。 7月30日 “杭州门店筷子抽检不合格”经中新经纬APP报道后，引起舆论的大规模关注，界面新闻、每日经济新闻、中国青年网、中国网、财经网等全国性主流媒体参与舆情传播，促使舆情声量再度升高。媒体的传播再一次刺激网民的敏感神经，#海底捞一门店筷子检出大肠杆菌#、#海底捞回应门店筷子检出大肠菌群#等话题冲上微博热搜，在网络空间激起公众对海底捞进一步的声讨和质疑。 2-主流媒体发挥引导作用，微博成舆情传播主阵地数据来源：优讯全媒体舆情监测平台根据优讯全媒体舆情监测平台监测数据显示，微博、网络媒体、微信、客户端、论坛、视频、报刊、外媒、广播等多平台参与传播。其中以网络和客户端为主要传播渠道的主流媒体“第一信源”效应明显，充分发挥舆论引导功能。微博作为舆情传播量最大的平台，网民的讨论和质疑在微博得到表达和释放，成为舆情传播的主阵地。二、舆情分析 1-舆论聚焦海底捞食品安全问题关键词云：优讯全媒体舆情监测平台根据词云图显示，“海底捞”、“食品安全问题”、“筷子”、“大肠菌群”、“乌鸡”、“消费者”、“道歉”等成为此次舆情传播热词，舆论关注点在食安问题的具体细节和食安问题的利益主体，体现出对食品安全话题的高度聚焦。媒体曝光海底捞“乌鸡卷吃出塑料片”和“筷子检出大肠杆菌”两起事件后，舆论聚焦海底捞近年来频发的食品安全事件，大多数媒体关联“海底捞复工后报复性涨价”，“北京劲松门店后厨老鼠门”，“海底捞底料勾兑”等事件展开报道，认为海底捞食品安全问题堪忧。部分媒体关注海底捞对负面舆情的处置应对，如千龙网发表“频频曝光屡屡道歉：海底捞该怎样回报你的消费者”；广州日报发表时评“频频道歉，莫非在“挤牙膏式”整改？”等文章，正面指出海底捞因食安问题频被曝光，屡屡道歉，正逐渐丧失消费者信任。 2网民负面倾向明显，“该不该原谅”成争议焦点从微博平台的讨论来看，网民的争议焦点从该不该接受海底捞道歉逐渐转到对洗白言论的抵制。负面舆情出现后，大多数网友对海底捞持负面态度，连续曝出的负面舆情的叠加效应也让消费者信心大幅受损。但随着海底捞道歉、处罚员工的回应出现，一些不同声音出现在舆论场，如不接受赔偿是讹钱、责任在供应商、其他餐饮卫生更差等。对此，更多网友发表态度抵制洗白言论，表明了“食品安全问题”不容忽视的立场。部分评论摘选如下：【批评海底捞】 @阿琑很好：食品安全卫生问题不重视，只知道赚钱，这样的企业迟早要黄。 @不要嫌麻烦：用最好的服务掩盖最差的品质。 @打完豆豆弹棉花：海底捞之前也爆出后厨有老鼠。 @好家族纸手工：海底捞真的很脏，两次去吃都拉肚子上医院。微博截图【质疑顾客讹钱】 @从来都是现实主义者：真觉得是讹海底捞，当时不接受赔偿，后来发现不舒服再找，像准备好一样。 @BaaaK:海底捞赔偿有问题，应该按最低1000元来赔偿，但是食客拿病历本的病来说事就有点过度维权了。微博截图【其他餐饮更差】 @红橙黄绿青蓝黑白灰：连海底捞都有问题，其他餐饮更不用谈了！ @下一句：其他馆子恐怕也有，只是没查而已 @施振是天才：按这个标准餐饮业很难有合格的。微博截图【抵制洗白言论】 @Dr-Wang:洗白的都是什么逻辑，甩锅供应商，跟你海底捞没关系吗？ @木棉芳华：生病的事不评价，在海底捞吃饭肯定要找海底捞，一份鸡卷工厂卖10元，海底捞卖50，难不成海底捞不解决问题光赚钱？ @清空万里无云z：消费者只是说疑似，也说了不确定，更何况也没有无理取闹，倒有些人这里怎么就成讹人了呢？ @戟吟：那些洗海底捞，说别的餐厅可能更脏的，服务行业不比谁好比谁更差？还有我两块钱吃个路边摊能和两百块钱吃顿饭店的比卫生环境吗？ @乌龙茶暗涌：海底捞都有粉丝了，被查到大肠杆菌还有人洗白，你脑子怕是大肠杆菌组成的。三、舆情小结作为知名餐饮品牌，一直以品质和服务著称的海底捞自带网红标签，受到舆论的重点关注。但近期海底捞在食品安全问题上频频翻车，仅一个月内就出现两起相似负面舆情，显然会极大地损害海底捞在消费者心目中的形象，也给海底捞的舆论应对带来越来越大的压力。企业舆情企业舆情监测企业舆情管理
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教育舆情高发，校长该有何为？
2020-08-20 8201
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士知名舆情和声誉管理顾问导读今天，涉及教育的网络舆情高发，已经是一个不争的事实。如大学教师的思想动态和学术造假问题、师德师风问题、学生的人身安全问题、家长群体权力边界问题、素质教育和应试教育的争议问题等等。涉及到学校的教育舆情，人们常常将之和校长联系在一起，校长因此不时地被动卷入舆论漩涡。从幼儿园园长到大学校长，概莫例外。我们习惯于将涉及到教育主管部门、学校、教师和学生的负面事件，统称为教育舆情。教育舆情表面看常常是和争夺优质教育资源相关，似乎是个公开公平的社会问题，背后的实质依然是个发展问题、是个中产阶级问题。中国改革开放40年，急遽发展的物质生产造就了数亿中等收入群体，但是由于现阶段相关法律法规的不完善、伦理道德观念未能匹配，他们的财富安全、社会地位以及社会愿景依然处于脆弱状态，亟需以制度化的形式固定下来，获得传承和再生产，而下一代的教育就承担了这个时代职责。在他们眼里，只有下一代获得了足够优质的教育——内化的制度化，和优越的工作环境、较高的社会地位——外化的制度化，才算真正完成了中产阶级化，才能维持社会地位和家庭财富于不坠。尤其在眼下绝大多数的家庭只有一个孩子的情况下，代际传承绝对不容有失，因此，他们投入了对于学区房的疯狂争夺、对于校外辅导的无止境投入和对于学校教育的无穷尽的苛索。而更富阶层和弱势阶层，不屑于或无力展开这样的争夺，因此这是一个中产阶层的战场，教育舆情是典型的中产阶级舆情。在这样的战场上，名校表面看处于有利的一方、具有选择的权力，但是当他们成为家长们争夺对象的时候，名校和师资就被物化了，成为了中产家长们的生产资料。家长群体成为教育的强势操盘手和教育权力的真正掌控者。校长、老师无奈沦为弱势的一方，成为中产阶层家长出钱聘用的教育雇佣者。学生成为最大的牺牲品。这方面可以继续阅读我们的观点文章：《大学开学典礼背后的真相：我们正在迎来“平庸的一代”》。问题在于，校长和教师们本来只要兢兢业业，完成教育或者考试的要求即可，但是在今天，教育的各方都被卷入了各种舆情事件，堪称是象牙塔里，突起风暴。这对于习惯于专业化教书育人的校长和教师，以及教育主管部门来说，都是新的挑战，是在专业范围之外的考试“新大纲”。因为面对教育舆情，也是时代考题，学校和教育从业者都无可逃避，必须作答、而且要答好。更需要提醒的是，网络舆情时代的表现之一，就是“头部人物”的舆情时代，也就是领导干部和公众人物常常成为舆情主角。人们常常是希望和领导直接对话，寻求领导的直接关注和现场办公。中央对于各级领导干部也有明确的相关要求。如果事情发生在辖区和所负责的单位，一把手更是负有不可推脱的责任。一旦对话不顺，或者领导应对失当，就会引发次生舆情。就以当下来说，教育舆情高发，校长作为“一校之长”，显然是很难置身事外、独善其身的，常常成为社会关注的焦点。就以学生跳楼为案例来说，类似令人悲伤的事件，已经在大学、中小学接连发生。还有很多跳楼或者自杀事件，没有成为显著的新闻议题，从而被社会无视和简单遗忘，悲剧的意义没有获得具有警世性的社会价值。一些大学生的自杀，如源于学术受挫或心理崩溃，我们可以视为中小学人格教育缺失的后果，是教育系统性的问题暴露。但是真正牵动人心的还是中小学孩子的自杀行为，常常是因为学业繁重和考试挫折引发的，但它也是一个家庭、学校和社会系统性压力的后果。没有人关注到它也是计划生育的特殊后果，万千宠爱集于一身的独生孩子，很容易以亲情作为情感绑架的手段，来获取宽容和宠爱，一旦不遂就很容易升级到极端手段。虽然每个自杀的年幼生命，常常是在家校之间走投无路的碰壁者和绝望者，但是类似事件人们只倾向于将责任推到学校的身上，学校成为了最终的责任人，校长在事件中也难逃舆论的议论。由于邀请，我们近期进行了多起教育领域，尤其是教育部门负责人和校长群体的舆情讲座，又重点考察了多起教育舆情事件，由此提出了一些观点，对于学校和校长的一些建议，希望有所裨益。1校长本人需要提升风险意识和舆情素养，并主动加强相关的培训学习。学校不再是一个专注于教育育人的象牙塔，而是一个权力机构，这是学校开始被网络舆情缠身的网络原理。现实社会中权力的掌握者，总是容易引发舆情、困于舆情。学校掌握很多的教育资源，和较大的资源分配权力，校长的权力较为集中，已是公众人物，因此更容易成为舆论舆情关注的焦点。但绝大多数校长都是作为各领域的师长出身，维持师道尊严，专注于专业领域，容易以简单视角看待社会，而不知道网络时代，社会对于校长期待更多，一旦诉求不能满足，就会化作舆情反噬，而校长由于缺乏相关风险意识，往往事到临头，反应不及。加之对于网络和媒体的总体看法是“形而下者”，不会利用网络和媒体发声，形成有利舆论，常常在各方博弈中处于下风。校长舆情，又常常是学校舆情、行业舆情和系统舆情，因此，身关重大，不可不察。校长应该有意识地参与培训活动，提升舆情素养，提升对于舆情事件的敏感度，从小事洞察风险，做到防患于未然，或者危机爆发后，营造有利于自己和学校的舆论氛围，化解危机，化危为机等。这其实是校长的新的执政素养的要求。2重视学校的舆情管理团队工作。学校的各级团队是为教育活动而组织起来的，是一只专业的教育运营队伍，一个久经锻炼的学校团队对于争取教育的成功至关重要，但是如今，这支团队需要快速地适应来自于校园之外和网络之上的专业之外的考验。在今天，舆情解构性的力量表现于，几代人积累的声誉，很可能毁于一件负面舆情。一座百年老校很容易因为一件猝不及防的网络舆情事件而深陷重重丑闻和负面漩涡，久久不能恢复声誉，而更可能是因为盛誉加身，反倒容易吸引更多的关注，一件小事就容易成为舆论中的火星，从而引爆历史上积累的各种矛盾，深陷重围。现实告诉我们，很多网络舆情常常是系统性矛盾的爆发，导火索可能就是一件小事、一颗家长微信群里某个愤怒的声音。这些问题不是校长个人能够解决的，必须依赖团队的集体之功，将功夫做在平时，毕竟最好的危机管理，就是平时预防。这就需要我们重视和督促中层以上干部加强培训，号召每一位教职员工统一维护学校的声誉等。但是校长和团队的培训内容还是应该有所区别的。校长应该主要着眼于“道”的层面，意识和管理层面；对于学校团队来说，培训的重点应该是“术”的层面，也就是具体的操作技术。但这当然不是绝对的，双方都应该对于两个层面有所学习了解并运用。校长，包括学校的高层，应该着重于风险危机意识的培养，学会将舆情和危机应对意识内化于心，上升到学校管理的战略层面来认识和对待；着重于对公共关系的认识提升，认识到风险往往潜伏于教育的系统之中，往往一个小事情就会引爆一个重大事件。只有加强教育领域的公共关系——包括媒体、意见领袖、主管部门、家委会、专家学者等方面关系的改善和强化，才能在危机袭来的时候，获得上下左右各方支持的资源。校长也应该强化面对媒体和公众的言说能力的培训。作为公众人物，一旦舆情爆发，媒体和社会往往有听到学校领导说话和解释的需求，如果一味地推脱，或者沉默以对，甚或以情绪化的语言与传统媒体、新媒体和自媒体的误解性的言论针锋相对，往往会火上浇油，给自己和学校带来更多的负面影响。媒体只是信息的中介，也是一件社会公器，只有学会利用媒体，才能立于不败之地。认为媒体主动发起对于自己的攻击、媒体对学校进行污蔑，显然是媒体认识出了问题，攻击和污蔑，是来自于社会的利益相关方，他们只是利用了媒体，而校长也可以利用媒体实施反击。了解媒体、善用媒体，应该是个教育课题。对于学校管理团队，包括中层干部来说，校长应该督促他们在执行操作层面强化风险认识，创造条件加强培训，致力于消除每个可能的风险点。平时就应该提升风险意识，认识到每个个体的不满，都潜藏着风险的火种，这种火种一旦在个体的胸腔燃起，就在微信群里、在QQ群里、在社会微博和朋友圈里，具备了引爆一场巨大舆情的可能性。比如，严肃认真地对待每位家长的诉求，并致力于消弭化解可能的矛盾冲突；关注每个班主任和教师的心理健康和身体状况，进行人性化的关怀，认识到员工是学校宝贵的财富。他们不是学校的雇员，实质上是教育的合伙人。在此基础上，提醒班主任和教师加强社交能力建设，提高和家长们打交道的能力，学会倾听和安抚，建立班情报送机制，反映来自家长群体的动态，提醒学校进行研判。加强家委会的建设，多和意见领袖型家长加强交流沟通。关注师资队伍的师风师德建设，对待孩子不能唯分数论，而必须要爱他们、关心他们。认识到教师和官员、医生一样，是仅有的几个带有道德属性的职业，社会对此有所监督。团队必须认识到，一旦引爆冲突，家长有扩大战火、发起联盟的巨大空间，而学校和管理者的回旋余地是非常逼仄狭小的。家长有强大的博弈能力，而学校处于弱势。但当我们想到我们教书育人的最终目标，不过就是追求国泰民安、社会和谐、各方幸福，内心就会平衡很多。当然，上面所述，不过是工作的一部分，还有更多的管理细节需要在工作中、在培训中强化认识，比如，舆情规律的认识、舆情监测和研判、媒体策略、新闻发布技巧、危机管理的道与术等方面，都应该成为学校管理工作中的新课题、新大纲。这些都需要校长提升风险意识，督促团队各方在日常教学和日常管理中加以建设推进。毕竟，做好舆情应对工作本身不时目的，归根到底是为了教育，为了营造一个更为平和安全的教学环境。教育舆情校园舆情舆情处理舆情培训
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“薇娅、李子柒当选全国青联委员”舆情观察
2020-08-18 8244
舆情导读近日，中华全国青年联合会第十三届委员会委员名单公布，1375人当选，淘宝第一主播薇娅，短视频网红、天猫商家李子柒位列其中。8月15日晚，#薇娅李子柒当选全国青联委员#的话题冲上微博话题第一名，有超3亿的网友参与了该话题。一时间成为舆论焦点。7月15日-微博截图7月17日-微博截图一、舆情传播1.传播趋势数据来源-优讯全媒体舆情监测平台8月9日，全国青联第十二届八次主席会议审议通过中华全国青年联合会第十三届委员会委员名单，新一届委员正式产生；8月15日，中国青年网官微率先发布题为“新一届全国青联委员诞生，网红销售、网络主播等新青年入选”，#薇娅李子柒当选全国青联委员#的话题冲上微博话题第一名；8月16日晚19:30，全国青联第十三届委员会全体会议主题直播中，薇娅是在线分享的全国青联委员之一；8月17日至18日，全国青联第十三届委员会全体会议举行。2.传播平台分布数据来源-优讯全媒体舆情监测平台据优讯全媒体舆情监测平台监测数据显示，微博、网络、客户端、微信、视频、报刊、外媒、电视、广播等多平台参与传播报道。其中，微博“第一信源”效应突出，传播途径呈现“新样式”；网络紧随其后，“一微一端”并驾齐驱，视频、论坛、报刊、外媒、电视、广播等均参与报道，为传播助力。二、舆情分析从全国青联的16个界别来看，网红主播、短视频自媒体人两种身份，俨然不符合。“她们凭啥能当选？”成为争议焦点。全国青联直面争议给出入选标准：平常时看得出来、关键时顶得上去。大多数媒体发布“薇娅、李子柒当选全国青联委员”相关报道表达赞美之情，如：中国新闻网“新一届全国青联委员诞生，网红销售、网络主播等新青年入选”；澎湃新闻网“薇娅、李子柒当选青联委员”。部分媒体发布评论性文章，如：光明网“光明时评：薇娅、李子柒入选全国青联委员，如何看待争议？”；《当代商报》“李子柒入选全国青联委员的三大启迪”等从侧面进行称赞。大多数网友表示支持，还有一些网民发表不同意见，如进行错误示范、质疑选举准确性、是网红天下等。摘选部分评论如下：【支持】@克卜勒小孤星：做公益就要肯定呀，真的不错的，希望大家一起继续贡献力量！@在下慕南：一位推动经济复苏，一位加强文化输出，国家需要多方面的人才，希望这样的发展道路走精而不走偏。微博截图【质疑选举准确性】@非常低调的我：选都没选过，这咋选出来的？@青青树路：怎么选的？@偷渡小能手：本人好奇是哪一个选出来的，反正我没有选。【错误示范】@-池言：有了这种榜样，现在广大青年都该想着法子当成网红再想着名利双收了。@-深海见鱼：现在的小朋友大部分都在还没有判断能力的情况下就接触手机及网络，很容易觉得读书不是唯一的出路，但不会懂得这种成功的网红背后除了努力，更大的是金钱及团队资本的运作！不是否认她们是这个行业的状元，只是学术、科技、智慧更能让这个国家走向良好的发展！@你好丶我叫二吉：有时候这种委员一定要树立一个好的形象，因为这个是对未来的少年树立一个好的人生指向，将来问孩子你想成为什么？：我更希望是成为科学家，军人，为社会有贡献得人。【网红天下】@小小大智慧199309：这。。。以后都是网红的天下好了，明星也不用活了。@jm1992_61400：网红都能选上？什么世道？要说贡献古天乐捐那么多学校难道不该选上吗？再说了之前的青联委员通过多少考验才选上，她们干嘛了，一线抗疫了？@孤灯刀客：传统文化濒危，是什么造成的？微博截图三、相关观点及评论文化学者贾静楠认为，李子柒视频美化了中国农村生活，并不能代表全部农村，但其中的劳作和生活方式、饮食服饰、手工艺品等内容，传递出中国传统文化和审美意蕴，田园牧歌式的影像满足了国内外一些观众对于传统中国的想象，说明中国文化可以创新手段发扬光大。在北京大学中文系教授张颐武看来，李子柒视频让外界看到了中国年轻人生活方式中别有意趣的一面，对于增进世界对中国的理解、破除刻板印象有积极意义，而这种大众文化传播方式更有着独特优势。大众文化从感性上会让人形成对一种文化的初步和基本印象，从而更进一步地降低跨文化传播中的折扣，也为更多的高雅文化传播打开了空间，往往能起到事半功倍的效果。主播李梓萌就薇娅、李子柒当选青联委员一事评论：一代人有一代人的使命和担当，青联委员称得上是青年的表率，这些小哥哥小姐姐在自己感兴趣的行业里，肯下功夫做到极致，能坚持踏踏实实不浮躁，就值得尊敬，也当得起表率。奋斗是青春最亮丽的底色，这底色当然可以五颜六色，多样更灿烂！四、舆情小结“薇娅”“李子柒”一提到名字就自带流量，登顶热搜，两人当选全国青联委员一事更是备受热议，热议中不乏争论不休的言论，有人欢喜有人diss，有人看到了两者身上的正能量，为这份荣耀欢呼雀跃，也有人只看到了负面影响，为此愤愤不平。以前提起网红或者主播，人们总是带着有色眼镜来看。但随着直播的高度发展，薇娅、李子柒当选全国青联委员，也让人们产生了全新的认知。呼吁当今社会人理性看待、平等相待每一份职业，个人的一小步就是社会的一大步。作者：优讯舆情分析师-安琦网络舆情分析社会热点聚焦
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请耐心等待，您点的喜茶正在打架！
2019-09-20 4927
一、舆情概述 9月14日，网友爆料称山东济南和谐广场喜茶店七八名员工殴打一外卖小哥，双方扭打在一起场面混乱，并配发了现场视频，引发网络热议。16日凌晨，微博认证深圳喜茶投资有限公司官微@喜茶发布《关于喜茶济南和谐广场店纠纷的情况说明》，表示涉事员工全部被辞退！不过美团方面尚未针对此事发声。二、事件回顾 2019-9-14 12:23 顾客下单 2019-9-14 13:06 外卖骑手到店取餐 2019-9-14 13:11 骑手在出杯位进行催单，情绪激动 2019-9-14 13:16 店员将饮品交付骑手，骑手准备离开时再次发生口角，骑手随即转身放下手里的饮品，双方发生冲突 2019-9-15 喜茶管理层慰问了被打外卖小哥 2019-9-16 喜茶团队作出回应：参与济南和谐广场喜茶店纠纷的员工，全部被辞退三、喜茶回应事件发生后，深圳喜茶投资有限公司高度重视，第一时间配合公安机关调查，并与外卖平台保持沟通，同时安排门店整理回复，安抚在场客户。喜茶针对该事件做了如下处理措施：一、积极配合公安机关调查；二、参与本次纠纷事件的员工，喜茶表示已作全辞退处理；三、公司管理层已于9月15日上午慰问了骑手。此外，针对网民质疑喜茶出单较慢的问题，喜茶一位相关负责人也做出了相关回应，负责人表示针对喜茶出餐时间的特点，喜茶已经与外卖平台商定了适合的配送方案，如果骑手接喜茶的订单，可适当的延后配送时间。这也是目前外卖平台为喜茶提供的定制化的配送服务，其目的就是为了防止因喜茶出餐时间问题影响到配送员的其他订单。四、各方观点 1.媒体观点问法网：喜茶回应店员殴打外卖小哥，辞退就能解决问题吗？喜茶辞退相关店员只是处理了违反喜茶管理制度的员工，并没有解决店员与外卖小哥之间的法律纠纷。无论这个案件是刑事案件、治安案件，还是民事案件，被打的外卖小哥都可以要求施暴店员进行赔偿。那么被打的外卖小哥可以向喜茶主张赔偿责任吗？洋葱快评：喜茶若真搞“饥饿营销”，消费者可以“用脚投票” 作为消费者，我们都希望能够迅速购买到心仪的商品，这种心情可以理解。但是无论消费者有多么焦急，也要遵守市场规则，尽量用“看不见的手”去解决问题。就像我们去饭店吃饭一样，有的饭店上菜慢，我们不满意的话，以后完全可以再也不去。对于公众来说，与其将讨伐的矛头对准喜茶是否“饥饿营销”，还不如关注喜茶的品质，如果这个奶茶质量出现问题，即便商家再怎么“饥饿营销”，也不会起到什么作用。毕竟，消费者掌握主动权，他们会用脚进行投票。 2.微博大V看法 @科学未来人（知名科学科普博主）：#外卖超时哪方需担责##喜茶辞退殴打外卖小哥店员#目前都是外卖员在担责，扣他的钱，差评给到他的头上。但实际上喜茶店接单43分钟仍未做好，实际完成时间53分钟。但这个案子中，导火索似乎还是一种“企业文化”。以饥饿营销起家的喜茶，似乎把这种“文化”在每一个环节中贯彻。可笑的是，一旦出事“积极配合调查”的同时，先把所有人“开除”，不知那些冲在前面打人的店员怎么想。“为谁鲁莽为谁横？”可以反抗，为了制止犯罪，先动手，也是正当防卫。 @韩东言（知名法律博主）：外卖小哥的计时应该是接到商家做好的饭菜算起，这样就能区分好谁的责任；这么多人打一个，这就有点过分了，我最看不起群殴；这件事违反治安管理处罚法，有人要被拘留的。 3.网友看法此次“喜茶店员群殴外卖小哥”被网友爆料后引发微博网民的广泛关注。值得关注的是，诸多微博大V也参与到此事件讨论。知名科学科普博主@科学未来人发文犀利评论，导致该案件发生的根本原因是喜茶的饥饿营销策略，同时他还表示喜茶此次将涉事店员全部开除的做法未免太过武断。知名法律博主@韩东言则认为参与此次斗殴事件的喜茶员工行为过激，多人群殴骑手的做法太过分。通过对网民评论聚合深度剖析发现，网民的观点主要集中在以下四个方面：网友表示讨厌喜茶饥饿营销，表示喜茶就是故意动作慢，让排队人多一些营造生意好的假象。网友认为打人是不对的，表示即使再愤怒也不应该打人，有问题可以找警察解决。网友表示外卖小哥该揍，称如果外卖小哥不是说话太难听，人家也不会打他，应该好好教育。部分网民表示喜茶难喝。五、词云解析解析：关键词云中，“9月14日”、“喜茶”、“店员”与“外卖员”、“发生口角”引发肢体冲突是本次事件传播的核心词汇，该事件经微博爆料引起网友热烈讨论。六、舆情总结说起喜茶，众多消费者第一反应恐怕是“排队”二字！近年来喜茶的火爆程度让人难以置信，慕名前往的人越来越多，为了购买一杯茶，很多人愿意排在那长长的队伍末尾等待。也正是因为如此，喜茶经常被人们冠以“饥饿营销”之名，虽然喜茶方面的负责人多次澄清喜茶并没有特意采用饥饿营销策略，但是这并不能阻止网民的质疑。此次“喜茶事件”网友讨论最热烈的焦点就是“饥饿营销”，故意拖沓奶茶制作时间，使顾客排队久，营造虚假火爆场面。实际上，好喝与排队并不可划等号，长长的队伍总会勾起人们的好奇心，等候产生的焦虑更将抬高你的期待值，当然物极必反也让不少顾客产生了抵触情绪；骑手送餐时间也是有时间限制，如果未在规定时间内送至可能会遭到客户的差评，差评与骑手的利益直接挂钩，差评越多扣的钱越多，故两者到一起产生了摩擦。目前此事还在调查中，而喜茶也表示积极配合警方调查，增加对工作人员的管理。从整体来看，无论是喜茶还是美团，互殴这样的事情，于品牌形象、顾客口碑都没有任何好处，希望双方多一些理解，少一些矛盾。优讯舆情分析师：赵艳彤企业舆情喜茶
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突发舆情应对,如何做到“帮忙不添乱”？
2020-08-14 5723
政务新媒体在有效引导社会舆论方面发挥着至关重要的作用。那么，如何运用政务新媒体在突发公共事件情境下科学有效地应对舆情呢？ 01-及时发布，速度取胜自媒体时代，舆论引导尤其是突发事件处置的关键，往往在于谁先第一时间发声。政府信息发布时间的早晚直接影响着民众对政府处理事件的态度和信心。更为严重的是，真相缺位造成的“真空地带”可能被各种谣言填补。例如，天津港“8·12”特别重大火灾爆炸事故后，各种版本的图文和视频消息在微博微信传得漫天飞，不实消息横行，恐慌情绪蔓延，但直到事故发生5小时后，@天津发布才发布了与此事相关的第一条微博。官方声音的姗姗来迟，不仅加剧了民众的不安全感，也令当地在舆情处置中陷于被动。做突发事件的“第一定义者”，消息发布不滞后，敏感事件不失声，是政务新媒体面对突发公共事件时必须坚持的原则。 02-权威准确，持续发布真实是速度的基础，政府官方微博更要懂得在及时发声和“发对声”之间稳妥拿捏。对于较为敏感的信息如事故伤亡人数、事件发生原因等更需斟酌查证后再进行通报。 2015年深圳“12·20”光明新区重大滑坡事故中，深圳市政府各大政务新媒体的应对可圈可点。监测显示，事故发生后一周，他们在新浪微博平台共推送251条微博，微信平台“深圳发布”也发布了40个整合专题。各政务新媒体主动发布及转载的内容包括救援进展、群众安置、善后工作等方方面面，持续不断且丰富透明的信息供应，满足了公众的知情权。 03-团队作战，形成矩阵面对汹涌的舆论，单凭某一个或几个政务微博微信有时难以化解危机，必须协同联动，形成矩阵效应，依托各级政务新媒体，传递主流声音，满足社会各界对事件的信息需求。如北京“7·21”暴雨灾害发生后，@北京新闻办、@北京消防、@水润京华、@平安北京、@交通北京与16区县政务微博持续不断发送雨情信息、救援详情等，深度介入舆论场，在舆论引导中占得先机。又如，2014年12月31日晚发生的上海踩踏事故中，@上海发布、@健康上海12320、@警民直通车-上海、@上海黄埔、@上海安监、@乐游上海等政务微博按照各自部门职责联动发布事件的各方面情况，合力形成综合的权威信息发布矩阵，争取了舆论的理解与支持。必要时，政务新媒体还需加强与其他主体之间的纵向联动，尤其是与机构、媒体官微的沟通与互动。在一些政务新媒体具体运营中，存在个人化、情绪化、官僚化，人力不足、管理混乱等问题，在突发公共事件情境下，往往出现“添乱不帮忙”的情况。因此，以下两点也需要特别注意：重视民意诉求，做好互动解释避免自说自话在突发事件发生后，一些政务微博微信习惯性向公众传达诸如领导挂帅、高度重视、处置果断、情绪稳定等官话套话，却未回应百姓最为关注的实质性问题。例如，2015年哈尔滨火灾发生后，@平安哈尔滨发布的585字通报，“领导高度重视”占了258字，这种官僚作风难免招致舆论的反感与质疑。官方对突发事件情况进行说明、通报时，应考虑公众情绪，注重语言把握，尽可能展示事件处置进展，针对网民关注点及时对相关疑问进行针对性的解答和信息公开，慎言功绩，将公众注意力引导至事件处置本身。加强流程管理，提高官微管理人员媒介素养个别政务新媒体言辞不当甚至恶语伤人，不仅未能缓和事态，反而“火上浇油”，甚至引发次生舆情。例如，在丽江因旅游乱象深陷舆论漩涡之时，丽江古城区委宣传部官方微博@古宣发布怒怼网民：“你最好永远别来！”又如，山东聊城于欢“故意伤害案”中，舆论不满所指向的焦点本在聊城地方法院和公安，济南市公安局官微的“世事多奇葩，毛驴怼大巴”却引火烧身导致舆情倒灌。许多事件都是官微运维无序管理不善，官微管理人员缺乏职业素养，发布时机、方式不当，技巧不足所致。完善官微发布流程管理，加强人员教育势在必行。来源：整理自网络-侵删舆情应对舆情处置
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“张玉环再审宣判无罪”事件舆情传播复盘
2020-08-13 9359
8月4日，26年前“张玉环杀童案”再审宣判无罪持续引发舆论围观，多个相关话题冲上热搜。当主流舆论从唏嘘感慨逐渐转向对正义的拷问，一些“蹭热度”、“博眼球”的不和谐的声音也在撩拨社会情绪，使舆论场变得纷繁复杂。微博截图一、舆情概述8月4日江西高院再审宣判张玉环无罪被多家主流媒体报道，将这一尘封26年的冤假错案推至台前。据媒体报道，法院最终以“原审判决事实不清，证据不足”，宣告张玉环无罪。8月4日下午张玉环回乡，在接受媒体采访时他表示接受江西高院的道歉，但这26年的痛苦和折磨不是一句道歉就能解决的问题。“搞得我妻离子散、一无所有。我要求司法机关追究‘刑讯逼供’人员的刑事责任。”同时，张玉环还表示希望通过申请国家赔偿弥补以前的遗憾，但目前这个想法还未启动。在此前的采访中，张玉环的前妻宋小女回忆了张玉环被抓后的艰难生活，她说要让孩子们回来陪伴张玉环，“主要就是为了他高兴，他现在最需要陪伴。”当宋小女说“我非要让他抱着我转”，她眼里的光打动着无数网友。同时她也对现任丈夫表达了歉意，称“会回到现任丈夫身边，回报他多年的付出。”8月5日-8月10日媒体对本案的多方当事人以及案件推动者进行了采访。张玉环案律师王飞谈到，司法理念落后和正当程序的缺失都是本案成为冤案的成因，他说“出现这样的案件都是法律没有得到严格的执行，这是我始终的观点。”小儿子张保刚对媒体表示“他和哥哥计划，用一年的时间轮流‘陪护’父亲，帮助他适应出来后的生活。”被害男童母亲刘荷花则已经离开村庄，她说已经不想再去追究了，心里恨到了极点，但是放弃了，“已经这样了，没有办法了。”村医张幼玲表示，张玉环回村后还是受到了误解与孤立，自己希望案件继续追查真凶，给受害者家属一个交代。8月10日进贤县公安局政治处工作人员告知媒体，针对两孩童死亡案是否重启调查及是否对当年办案人员启动追责等问题，目前由进贤县委政法委统一协调部署，有新进展会再告知。进贤县委政法委副书记汪义华则表示：“政法委这边主要是负责张玉环后续的安置工作，这个（追责）不是我管的范畴”，“要组织定的话才能告诉你”。8月12日张玉环的代理律师王飞透露，下一步，张玉环将下一步将申请国家赔偿，同时也会控告在该案件中有违法犯罪行为的司法人员。二、舆情传播优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势图根据优讯全媒体舆情监测平台（优讯，十五年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，8月4日，多家媒体报道江西高院宣布张玉环案改判无罪后一日，央视新闻、新京报、凤凰网等多家主流媒体对当事人张玉环及其家属、前妻的采访开始在网络传播，并迅速引起热议，促使舆情声量快速达到峰值。随后，舆情数量逐渐下降，但舆情热度仍在高位。8月8日，著名主持人白岩松在中央电视台CCTV-13频道新闻周刊节目中谈到张玉环案时问到，27年，人生失去多少？相关声音得到多家媒体转载，引起舆情声量二次小幅回升。三、舆论失焦8月5日，此前各大媒体对前妻宋小女的聚焦在网络上引发争议，有人指责她在镜头前说“欠我一个拥抱”是“表演型人格”，还有人认为她是为了分得一部分赔偿金。对于网民的质疑与网络恶评，8月5日，宋小女当着张玉环申诉代理律师程广鑫的面说：“来日张玉环拿到赔偿，我不会要一分钱。”宋小女儿子张保刚接受采访时也称，母亲看到那些恶评就会哭，外界对她有一些误解，希望大家能理智的对待他的母亲。微博截图8月8日，@陈剑导演发微博恶意挑起事端，发表“不要再哭诉了，国家赔你几百万也够了”“江西农民，你27年的收入比博士还高”等言论，此事引发了广大网友的关注与讨论。8月10日，微博官方给出相应措施，给予@陈剑导演账号永久禁言惩罚。微博截图四、媒体评论哪怕用冰冷的逻辑分析，也不该贸然怀疑宋小女的动机。这么多年一直坚持为张玉环申冤，足以说明其诚心。张玉环、宋小女和其现任丈夫三个人的厚道体面让我们明白，情义面前很多物质并没那么重要。接下来，我们除了关注此案的国家赔偿、倒查原因和追责外，就不要过多窥探他人的私事，公私分开，也是必要的围观姿态。——中国新闻网《妄自揣测宋小女“申冤动机”，缺乏基本同理心》把坐冤狱想象成“另类打工”、用“性价比”的思维，是不折不扣的谬论。生命的意义，恰恰在于随时间展开的无限丰富的可能性，而这种被扼杀掉的可能性，是多少钱都无法再赎回的。正如张玉环自己所说：“即使给我一千万，能换回我27年的青春年华吗？这件事搞得我家破人亡、妻离子散。”——新京报评论《“张玉环领几百万也值了”，是冷血算法》无论是将国家赔偿形容为“每天进账”，还是与其他职业的收入做对比，是对国家赔偿制度及其价值和作用的扭曲与“物化”。认清并及时驳斥“张玉环不亏”之论，不仅是为保障像张玉环这样的冤案受害者依法取得国家赔偿扫清观念障碍，也是减少冤案必不可少的社会理念支撑。在此问题上，绝不能任由糊涂、冷血之论来撕裂社会共识，每个人都应更多一份清醒和“免疫力”。——新京报《别让“张玉环不亏”式怪论挑逗社会情绪》冤假错案不仅令无辜者蒙不白之冤，还错过最佳办案时机令真凶逍遥法外。27年过去了，当下可能很难回到案件的原点，不得不面对的现实是，案件可能找不到真凶，属于两个孩子及其家人的正义，也许永远等不到了。在案件陷入僵局，真凶逍遥法外，违法办案者未受惩罚的情况下，脱离了受害者奢谈“迟到的正义”，未免有些轻飘。——吐槽青年：曹林的时政观察《对张玉环案，别急于替受害者说“迟到的正义”》网友看法不少网友对此事表示唏嘘，感慨人生有多少个27年？一部分网友表示必须追责。公权力受到约束，程序正义得到重视，刑讯逼供和冤假错案才能真正减少。还有部分网友认为媒体不应带偏公众注意力，只是一味的感动，而更应该关注追责、追查真凶和对冤案的反思。微博截图五、舆情小结在“张玉环改判无罪”的整个事件过程中，前期媒体自然而然地将关注点聚焦在张玉环及其家人身上。然而在铺天盖地的感动和赞美中，张玉环和他的冤案本身似乎成了舆论失焦的背景，屏幕前的你我感动于家人、朋友对他不离不弃的奔走申诉，却忽视了这本是一场悲剧，无论对于张玉环一家，还是当时被杀的两个儿童的家庭。媒体情绪太过激荡会带来关注，但也可能带来舆论导向的偏离。在媒体对张玉环冤案众多推动者细节进行报道的同时，揣测“伸冤动机”，抨击“宋小女高调”，质疑张玉环“嫌疑仍在”，甚至“张玉环不亏”等怪论渐渐出现，将舆论引向故事性和戏剧化。这种舆论失焦不仅消解事件本身的严肃性，也可能造成情绪掩盖理性，导致事实真相和追责问题被舆论遮蔽。正义的彰显需要舆论的力量，其中，主流媒体的舆论导向功能则是重要一环。本次事件中，主流媒体在舆论短暂失焦后及时转变报道方向，开始对追责和程序正义问题进行拷问，将陷入感动情绪的舆论及时拉回。我们在同情张玉环同时，不能忘记这起事件的真正焦点，即案件本身的真相。可以预见的是，张玉环和宋小女的事件的舆论热度终会下降，但媒体对事件真相的追踪、对冤假错案的反思以及对司法公正的呼吁还不能停止。舆情分析张玉环舆情传播复盘
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“同类网络舆情”如何应对？这三种“关系”要处理好
2020-08-05 7555
近年来，一些同类网络舆情接连在多地爆发，呈现出“扎堆儿”蔓延态势。同类舆情在异地轮番“上演”，实质是同类典型个案背后深层次社会问题的集中反映。同类网络舆情该如何应对？往下看：一、把握全局和一域的关系：“顶层设计”与“基层治理”相结合全媒体时代，由于互联网强大的传播力和舆论影响力，任何一个小事件都可能演变为全国性、全局性大舆情，网络舆情治理必须理清“一域”的个体和“全局”的整体关系。同类案例山东徐玉玉电信诈骗案。电信诈骗犯冒充公检法骗走清华大学老师1760万。深圳独居老人被骗1156万。媒体的密集报道促使“电信网络诈骗”成为2016年广大舆论最受关注的焦点之一，其背后实际上是全社会对个人信息泄露、网络传销组织等现实问题亟待治理的普遍关注。01后续进展2016年12月20日，最高法院、最高人民检察院、公安部联合发布《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》，从顶层制度建设高度，进一步统一法律标准及执法尺度，为惩治电信网络诈骗犯罪明确了准绳。02启示舆情“搭车”现象愈发普遍，同类共性舆情事件时常且易于引发社会关注。舆情应对治理过程中，必须坚持从全局谋划一域、以一域服务全局中找方法、找路径。具体讲，各地应跳出“一域”谋“全局”，充分探究“一域”的个体蕴含的典型性，做到因地制宜、因情施策，为同类舆情“全局”治理树立典型样本，同步推动“顶层设计”的制定出台。二、把握线上和线下的关系：“舆情管理”和“社会治理”舆情是社会的皮肤，是社会时势的晴雨表。媒体对同类舆情的集中曝光指向的是这些典型个案背后的现实社会问题。每一起舆情事件的背后，都有一个现实社会问题的归因，特别是被媒体纵向深度报道和横向对比挖掘的同类舆情，必然凸显了某一现实问题的严重性和普遍性。同类案例2016年“返乡体”文章的盛行，实际上揭示了人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。“乐清顺风车司机杀人案”实际上是近年来多起类似事件的延续。01启示网络舆情治理不仅要积极回应线上舆论关切，更要同步开展线下实体工作，不仅要引导舆情实现良性传播，探究引发舆情背后的根源，更要发现和解决从舆情表达中透视的深层次社会问题。治理“返乡体”不当文章，除了要加强网上思想引领，引导广大人民群众特别是青年群体正确看待历史发展进程与社会发展成果外，大力实施区域协调发展、建设美丽乡村、开展精准脱贫等战略，以此消弭城乡和区域发展差距则是关键。根除网约车安全隐患，不能仅寄希望于网约车平台的道歉、承诺和赔偿等“面上功夫”，政府加大监管和打击力度，平台加强网约车驾驶员背景核查、健全完善投诉报警和快速反应机制等才是“真枪实弹”。加强线上线下“双管齐下”，综合分析社会治理和舆情管理的内在规律，明确线上舆论危机化解和线下社会问题解决的相互作用机制，构建线上线下相结合的协同治理模式，才能真正做到“釜底抽薪”，从而推动同类舆情所反映的社会问题得到有效解决, 进而推动党和政府执政能力及社会治理水平的不断提高。三、准确把握源头和末端的关系：“源头预防”和“末端治理”同类网络舆情应对治理不仅要治已病的“末端治理”，也要治未病的“源头防治”，必须将“源头防治”与“末端治理”相结合，由重治理向重防治转变、标本兼治，才能将矛盾消解于未然，将风险化解于无形。同类案例2018年，重庆万州公交车坠江事件引发舆论广泛关注。北京一女乘客因坐过站要求停车被拒，用整箱牛奶砸公交车司机。浙江温州一乘客指责司机开车慢与司机起冲突。01后续进展事发后，各地及时出台措施要求公交车全面安装驾驶区隔离设施，最高法院、最高人民检察院、公安部联合出台《关于依法惩治妨害公共交通工具安全驾驶违法犯罪行为的指导意见》，确保从源头上预防和治理公共安全风险。02启示要从源头和根本上用力着力。在具体工作中，要更深一层、更前一步，提前介入重要会议、重要活动、重要改革等舆情导控，提前预判预警敏感节点、敏感群体、敏感领域风险，提前防治同类舆情暴露出的问题隐患，抓早抓小、防微杜渐，从源头和苗头上消除和化解风险。对于已然发生的网络舆情要做好末端治理，按照实体处置进展，根据舆情态势和关注焦点，把握舆论节奏和频度，坚持通过一个口子，注意有节奏、有节点、有技巧，准确有序、及时主动地发布权威信息，有效回应舆论关切，牢牢掌握舆论引导主动权、主导权。来源-网络传播杂志作者-陶秋胜网络舆情舆情处置
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“北大留守女生选考古专业”舆情观察
2020-08-04 7579
布7月30日，湖南耒阳留守女孩报考北京大学考古专业，引发社会广泛关注。舆论从初期的“质疑”转向支持、赞同，其背后折射的价值导向值得深思。网络截图一、舆情概述7月30日，媒体报道“留守女生选择北大考古专业”。湖南耒阳，留守女孩钟芳蓉考出文科676分的成绩，被校长带着50多位老师连夜进村报喜，受到千万网友祝福。钟芳蓉说，受樊锦诗先生的影响，以及未来规划的考虑，她选择了北京大学考古专业，以后会读研深造，做考古研究。（新闻来自网络）网络截图该事件一经报道，便引发舆论对“前途”与“钱途”的讨论。随后，主流媒体纷纷发声，对留守女生钟芳蓉的决定表示支持。8月2日，@北京大学官方微博回应“欢迎钟同学报考北京大学~授业于田野之间，树人于实践之中，愿你在北大考古，找到毕生所爱！网络截图二、舆情传播优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图舆情发生期：7月30日@头条新闻发起话题#留守女生选择北大考古专业#，阅读量5.7亿次，讨论3.7万次。该新闻获得舆论关注并登上微博热搜榜。舆情高峰期：7月31日@头条新闻、@封面新闻、@新京报等媒体转载相关报道，并设置投票话题“你是根据什么来选专业的”“你现在的工作和自己的专业相关吗”“你如何选择的大学专业”等，网民投票参与相关话题，并于评论区发表看法。舆情传播期：8月2日北京大学官方微博回应此事，引起舆情二次小幅度升温。三、舆论观点媒体评论：每个人面对人生关键十字路口时的选择，其实都是心中价值观念的呈现。这位女生虽然年纪不大，却很有自己的思想。她曾表示，自己选择考古专业，是受到文博大家樊锦诗先生的影响，她也希望自己将来能在历史与文保领域潜心研究。一个不到20岁的年轻女生，能有这样的人文情怀与崇高理想，这难道不是极其可贵的吗？难道不是应该引起外界赞叹吗？ ——中青观点《留守女生选北大考古专业被质疑，该反思的是谁？》在物质和精神追求之间，并不是所有人都会选择前者、舍弃后者。每个人都有遵循内心、仰望星空的权利，让有梦者去逐梦，让“钟芳蓉”们从心所欲去生活、去奋斗，才是社会大众应取的态度。——红网《留守女孩报读北大考古学，她有仰望星空的权利》。钟芳蓉受敦煌研究院名誉院长樊锦诗影响而选择考古专业，这样的远大志向不仅不应该引来惋惜之声，而且应该大加赞誉。比起立志长大当主播、当“网红”的年轻人来说，钟芳蓉就如一股清流。追星就要追科学与文化名流，选择专业就应该以兴趣优先，不能人云亦云，完全被世俗牵着鼻子走，而是要像钟芳蓉这样，勇敢而坚定地走自己的路。——北京青年报《别用世俗眼光看待“报北大考古专业”》留守女孩，寒门学子，穷人家孩子，赚钱的专业，热门专业，冷门专业。——每一个标签，其实都是一个囚笼和套子，打着世俗偏见的烙印，套住人的思想，限制着人的想象力：留守的，就会如何；寒门出身，就应该怎样；哪个专业赚钱，哪个专业没前途，哪个专业好找工作，寒门学子该报什么专业，有钱人该报什么专业。带着对寒门、考古还有所谓“热门专业”的狭隘认知，一个个被贫困想象力扼杀的人，以过来人成功经验的名义，扼杀着下一个人的想象，形成社会中平均且平庸的套中人格。——吐槽青年：曹林的时政观察《报北大考古的女孩给了很多人一记闷棍》网友看法：一部分网友认为考古专业难以作为谋生手段，认为选择考古专业不免有些“大材小用”，对女生未来发展表达担忧之情；另一部分网友则表示，选择什么专业是女生的权利，他人无权干涉，坚持自己忠于理想值得敬佩；还有部分中立声音表示两种观点都可以理解，每个人的立场和出发点不同，吐槽声把事件热度炒至高温，间接引起各位考古大咖的注意，未尝不是一件好事。四、舆情小结在整个事件过程中，不论前期质疑还是后期支持，有一种声音一直较为活跃，那就是“选择什么是她的自由，关你何事”，正如网友戏称“雨女无瓜”。事实上，在网络社交平台上，每个人都陷入一张无形的关系网，公众或主动或被动地参与进嘈杂的舆论场中。麦克卢汉的“地球村”在一定程度上变成现实，一件“与我无关”的小事都可能会成为人人吃瓜的大事件。互联网下的“全景监狱”与“共景监狱”法国哲学家福柯提出“全景监狱”，他认为，在传统社会的控制下，囚犯被囚禁在不同的牢房中，而看守则是在牢房最顶端的位置对所有的囚犯进行监视。随着数字化时代的推进，“全景监狱”成为互联网的一种隐喻，并演变出超级全景监狱乃至共景监狱。如果说“全景监狱”是一对多的俯视，那么“共景监狱”则是多对一的凝视。在多杂散匿的互联网信息中，受众出于猎奇心或看客心理，对事件进行围观，而在群体极化、舆论引导缺失的情况下，就容易滋生网络暴力、群体互殴等负面舆情。结合此次事件，在主流媒体未发声前，舆论场上“质疑‘钱’途”“大材小用”等吐槽声音不绝于耳，不少网友以“过来人”的身份苦口婆心劝谏女生不要报考考古专业。事实上，报考什么专业、未来从事什么职业都不过是当事人自己的选择，但为何有如此多“热心”群众“出谋划策”？伏尔泰说“人人手持心中的圣旗，满面红光走向罪恶”。在话语权被下放的网络时代，每个人都有成为意见领袖的可能。然而现实世界里，每个人也都可能是被围观的“楚门”，凝视与被凝视的关系变得有些微妙。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云此外，其背后也反映出群众的情感寄托与示范效应带来的作用。从词云里不难看出，除“考古”“报考”“专业”“北大”外，“留守”一词也为舆论关注。“留守”在一定程度上加深了公众的共情心，当我们看到一个“留守女生”选择考古专业时，不由得由衷赞叹和钦佩，同时在“关心”“担忧”等情绪下，对当事人未来职业发展产生联想，就此形成“‘钱’途”与“前途”的讨论。但换一个角度看，网络群体呈现出一定程度的非理性，却也推动了民主共同体的形成。正如网友所说，若不是舆论将此次事件推向高潮，诸多学术界大咖能否注意到该女生，此处应该画一个问号。主流媒体引导下的价值导向纵观舆情传播过程，主流媒体的价值引导作用功不可没，据优讯数据平台监测，北京电视台、上海电视台、人民日报客户端、光明网等主流媒体均对此事进行报道评论，将陷入“‘钱’途”沼泽的舆论及时扭转。值得注意的是，在今年疫情影响下，不少行业受疫情冲击，“找工作难”“就业难”等论调活跃于舆论场，相关部门多措并举合力改善就业环境，但仍有不少唱衰论调，一些就业市场调查显示，毕业生“求稳”意向突出，在紧张的就业环境下，“铁饭碗”受到求职者的青睐，就业选择相应变窄。日前，国务院办公厅日前印发《关于支持多渠道灵活就业的意见》，结合此次“留守女生676分报考北大”一事，也在一定程度上符合国家对多方位、多渠道选择就业方向的要求。最后，在赞叹“留守女生”坚守理想之余，也希望年轻人的求职意向不再落入“铁饭碗”、“保险箱”的窠臼，当热爱与谋生不谋而合才是真正的人生赢家。作者：优讯舆情分析师-杨静舆情监测舆情分析
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