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医患冲突舆情如何解？这有一份详细应对处理策略
2020-06-09 7649
医疗卫生行业关系到千家万户的健康生活。近年来，医疗舆情事件成为社会舆情热点的重要组成部分。在医疗卫生改革与发展的过程中，诸多体制、技术和偶然性事件通过社交媒介传播和放大，小则影响医院或相关部门的声誉和形象，大则损害医患信任，锐化医患矛盾，增加医疗改革阻力和成本，引起全社会的高度关注和讨论。医疗舆情的热点正是现实生活中诸多复杂利益关系的映射，互联网上衍生的相关讨论以及由此形成的观点、情绪传导，深刻影响着公众的认知、判断和行为。在当前尖锐的医患冲突大背景下，单独探讨医患关系的严峻性，无疑会“一叶障目不见泰山”，忽略了联系的普遍性原理。在新媒体传播语境下，除了医患关系外，医群关系（医生医疗机构和普通群众）、医媒关系（医生医疗机构和媒体），以及医政关系（医生医疗机构和政府职能部门）同样应予重视。病来如山倒，病去如抽丝。医疗舆情沉疴已久，妥善地处理医疗突发事件中的各类舆情，急不得、慢不得、乱不得，也等不得，需要综合考量医疗机构、媒体、政府职能部门以及社会大众多方的合作与努力。故此，本文从多方携手重建信任的角度，为改善医患、医群、医媒、医政关系提出建议，以期减少医患认知差异，构建和谐关系。一医患关系是核心医患关系是医疗工作中最核心的关系，良好的医患关系是保证医疗工作进行的必要条件。纵观所有医疗卫生舆情事件，之所以会频发医疗纠纷等，其根本原因在于医患之间的信任出现变异，甚至蜕化为“交钱保命”的畸形信任。其原因主要是三点：一是社会转型期的矛盾以医疗资源不均衡的形式呈现，加剧了舆论场的割裂与攻讦；二是医疗卫生服务专业性强且复杂，医患双方获取的信息不对等，在敏感的社会情绪中容易滋生更多的猜疑空间；三是部分医护人员缺乏责任感和包容心，医术不精、医风不纯、医德不正等个案甚至现象，导致患者内心抵触排斥医疗机构和医护人员，“不到万不得已不上医院”成为舆论场共识。妥处思路：对于医疗机构而言，妥善处理好每一起医疗纠纷未必容易，但妥善处理好每一起医疗舆情相对简单。比如，医疗机构可以建设好自己的立体化、矩阵化宣传平台，加强与公众的交流和沟通，为其解疑答惑，从长远角度建立双方信任关系；再如，医疗机构可以通过动漫等新媒体手段管理医患关系，加强医学知识传播，普及中国医疗状况和行业动态，促进公众了解医院和理解医务人员；又如，医疗机构可以建立常态化的沟通机制，设立专职人员安抚重病患者及家属、解答其医学疑问、提供后续事宜的帮助。还如，在具体的医患冲突中透明公开，解除患者对医院的误会，建立医院与公众平等互动的关系。二医群关系是基础如果说医患关系的修复是一条艰辛的路，那么，医群关系的修复完全可以称得上“蜀道难”了。每一起医患纠纷案例的传播与讨论，涉事各方的反应和网上参与讨论各方的言论，不仅影响着医患双方的判断，还加剧讨论者内心的彷徨和犹疑，客观上导致公众对医护人员角色出现僵化认知。医护人员和公众在情绪、观念上的对立，导致认知双方在归因的认识性与动机性上出现偏差，加剧了关系的“紧张度”。从医疗舆情处置的角度来看，医疗机构能否结合医疗卫生战线的实际情况，抓住潜伏在普遍性问题之中的倾向性和突发性问题，从而营造理性看待医群关系的氛围，这是夯实医群关系的重中之重。妥处思路：因角色认知差异和刻板化印象带来的冲突，导致医群双方难以跨越彼此鸿沟。如何推动舆论视角转向，使医患关注度趋于平衡，进而换位思考，是一项值得尝试的工作。具体做法有：一是医疗机构可以和社工组织、医疗体系志愿者进行合作，扩展医群关系的沟通协商通道；二是利用新媒体做好日常的健康资讯传达工作，普及民众健康知识，提高其健康素养；三是注意维护塑造品牌形象，注重医德医风，钻研医学医术，树立先进典型要有血有肉，可亲可敬，推广医学成果要科学规范，可圈可点；四是在具体医患冲突事件中不回避矛盾和问题，主动与患者加强沟通，通过“公开、公平、公正”的解决方案赢得公众的理解和支持，为修复医群关系添砖加瓦。三医媒关系是关键媒体在舆论议程设置中发挥着关键性的作用。媒体对于医患冲突报道的频率和倾向性，往往影响甚至左右公众对于医患、医群关系的认知和态度。毋庸讳言，当前一些媒体报道方式不当甚至报道不实，放大了公众对医疗风险的感知过程，体现出网络舆论对于医患关系的认识正趋向极端化和情绪化。媒体对于医患、医群关系的影响，主要在于两个方面：一是媒体对于医患纠纷个案进行负面解读和标签化报道，比如选择性披露事实、滥用媒体话语权肆意进行“舆论审判”、对医生污名化报道、缺乏医学常识等等，极易演变成媒体炒作，从而产生轰动效应，导致医患、医群之间的矛盾深化；二是部分媒体缺乏职业操守，大肆刊发医疗机构软文和形象广告，在报道中“吹捧忽悠”，一时间“专家满天飞、教授遍地走”，医疗、医药广告中的“四大艺术家”霸占荧屏，激发受众的逆反心理，令传播效果“南辕北辙”，造成更深的舆论撕裂。妥处思路：社会认识关于医患关系、医群关系的“失范”与“纠偏”，总在不断进行博弈，而媒体在其中的引导发挥了至关重要的作用。如何促使各类媒体传递专业理性的能量，促进有效的健康传播，为改善医患、医群关系牵线搭桥呢？具体方法有：一是各级医疗机构和媒体应该搭建友好的沟通平台，提升医媒关系的信任度，通过客观公正的新闻报道来营造正面、积极、良性的舆论气场；二是媒体要以桥梁化角色和平衡性报道为己任，对具体医患纠纷要避免预设立场，让公众能够在尽可能接受全面信息的基础上进行价值判断；三是媒体报道涉及医疗专业知识应严谨，多引用权威和中立的第三方声音，平等对待所有涉事方，为被质疑和批评的对象提供回应平台；四是针对具体医患纠纷中医疗知识的错误认知，媒体应及时发声，解析关键细节，促使公众深入思考，理性看待医患关系。四医政关系是重点顾名思义，这里的医政关系特指医疗机构与政府职能部门的关系。在医疗舆情中，医院管理者面对舆情缺乏敏感性和危机意识，对网络舆情应对的速度与舆情的传播速度呈反比。自媒体时代宣传曝光更加便捷，医疗纠纷随时会升级为社会舆情，一旦处置不当，就会阻碍医院和医疗卫生系统工作的正常开展，损害医生、护士和整个医疗行业的形象，甚至影响到党和政府在群众中的公信力。对管理部门而言，每一个积极政策举措的出台或正能量行动，都将成为重建医患、医群、医媒互信的契机。在学习国外优秀管理经验的同时，将舆情处置工作及早纳入卫生计生事业发展总体规划，这是是降低国内医疗纠纷、妥处医疗纠纷的捷径和良策。妥处思路：医疗舆情个案的结束，并不意味着相关医疗机构或部门工作的结束。站在政府职能部门的角度，公众对医疗卫生舆情的关注度只会越来越高，医疗舆情事件将始终是公众关注的焦点，伴随医疗改革始终。正因为医疗舆情事件对医院或相关部门形象伤害的长期性，所以在实际工作中要注意以下几点：一是注重医德医风培养教育，督促医院修复受损的形象和声誉，对医疗纠纷中确有责任的医院及医护人员问责到底；二是壮大宣传队伍，为医疗改革“保驾护航”，不断增强自身媒体素养和宣传工作能力，增强工作的科学性、预见性、主动性和创造性；三是联合宣传主管部门推动医媒关系向好转化，提高新闻发布的针对性、权威性、时效性，通过及时发布权威信息，回应社会关切、解疑释惑，消除不实或歪曲报道的影响；四是针对影响较大的卫生计生领域突发事件、社会高度关注的卫生计生热点问题和专业技术性较强的问题，做好危机公关和舆情应对；五是利用新媒体做好信息公开，确保宣传效果的时、度、效。医疗舆情危机一旦爆发，往往会给医院或相关政府部门造成“形象坏点”，贴上“不作为、乱作为”的标签，而且这种负面影响具有长期性。从整个医疗卫生行业的宏观角度上看，减少医疗舆情的发生必须找到危机的深层次原因，把握好医患、医群、医媒以及医政“四大关系”。从修复速度和程度来看，最终呈现结果就是医患矛盾冲突的减少，医群信任感的加深，医媒互动更加通畅，医政关系更加和谐。实现这个目标，是一个凤凰涅槃的过程，需要包括媒体、医疗机构、公众、以及医疗卫生管理部门等全社会作出共同努力。同时，也取决于政府职能部门能否以更加积极负责的态度勇于担当、锐意改革，医疗机构能否把握好自身权益和患者利益之间微妙的平衡，媒体报道能否克服炒作冲动和利益诱惑，冷静、理性、客观架设沟通桥梁，普通网民和意见领袖能否尊重和理解这一渐进过程。向死而生，背水一战。惟其如此，才能再现医患互信，重塑医疗卫生行业新形象。来源：舆情観察作者：陈颜优讯，10余年专注舆情监测/舆情监控，可申请免费试用优讯，中国全媒体舆情监测/舆情监控领军企业，公司成立于2007年，总部位于中国高科技核心地区-北京中关村。十余年来，优讯专注舆情监测服务，以其业界领先的技术及优质的服务，成为政府及企业舆情管理的第一选择。医患冲突舆情
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《哪吒》新晋国漫票房之冠，你准备好二刷了吗？
2019-08-02 2523
导读7月26日，国产动画电影《哪吒之魔童降世》上映，仅用1小时29分票房便突破1亿元，一举打破动画电影票房的最快破亿纪录，豆瓣电影评分更是达到8.8。不俗的口碑和评价，让该影片的热度持续发酵，更让票房节节攀升，截至8月1日零时，《哪吒》票房突破13亿元。根据猫眼的最新预测，《哪吒之魔童降世》的票房有望高达22.59亿元。传播热度舆情热度趋势显示，7月26日0时至8月1日12时，舆情热度呈稳增长态势，热度均值为78.22。其中7月30日《哪吒》成为中国国产动画票房新冠的新闻引发舆情热度值再次上升，最高达到95.91。关键词云传播媒介优讯全媒体舆情监测平台数据显示，截至到2019年8月1日12时，以“哪吒魔童降世“为关键词，监测到相关信息155269条，其中网络信息23139条，微博信息95027条，微信25006条。随自媒体崛起，微博和微信在信息传播中已占据重要位置，具体看，8月1日，微博话题#哪吒之魔童降世#阅读量23.2亿，讨论量150.1万，微博话题#哪吒票房超越大圣归来#，阅读量2.2亿万，讨论2.9亿。网民观点约60%的网友对该影片支持、点赞、喜欢。有网友赞《哪吒》是国漫之光。@caevdo：必须捏！哪吒太可爱了。 @快乐的吸血鬼：精品！难得一见的国产精品！人物鲜活饱满，主题激发斗志，催人奋进，对话诙谐幽默，通篇精雕细琢，却浑然天成，无打磨造作之感。近几年难得的国产佳作！战斗的场景，与命运抗争的哪吒，我仿佛看到了另一个熟悉的人物，七龙珠里的孙悟空，赛亚人卡卡罗特……@TorLJY：喜欢坏了吧，乾坤圈套手上睁眼那一刻，我知道我爱了！@ 谭林83121909：才看完，相当好看，笑死我，哭死我，电影院气氛很好，笑点出来都在笑，感人的时候，全场很安静，正片结束了，很多人舍不得走，还把片尾曲听完了。@第五风鱼：感觉现在这个样子最凶，最可爱凶萌凶萌的，还有他QQ弹弹的小肚子。真是“好看的皮囊千篇一律，可爱的肚子万里挑一”。约20%的网友发表客观评论，围绕剧情、特效展开讨论。@维克多刺猬V：我认为结尾处理得不够好，敖丙这个反派的洗白略显生硬，半开放的结局很有编剧编不圆满而不得不放个口子的嫌疑。@洞明哲人：申公豹才可怜呢！其实这就解释了为什么通天教主要和元始天尊过不去，他的徒弟不被人看的起的原因，因为他们都是一些动物修炼成的。@吖呼呼呼呼呼呼呼呼呼：本来可以成灵珠的，结果成了魔珠，还只能活3年[捂脸] 这不是命吗。@微博网友：我认为结尾处理得不够好，敖丙这个反派的洗白略显生硬，半开放的结局很有编剧编不圆满而不得不放个口子的嫌疑。约15%的网友对人物造型、台词、剧情、道具等进行吐槽。@北回归线以南98130036：《哪吒魔童降世》想象力是丰富的，故事情节也是引人入胜的，但是放在等级森严的天庭背景下，其“去你的鸟命”、“我的命我说了算”、“面对命运不公，我只不断抗争”等强行立意煽情台词，不禁还是起了几个鸡皮疙瘩。@v53951865043：中国风不多→_→ 还有熬丙武器竟然是俩锤子，看的违和感太大了，龙族武器就算不是枪给个方天画戟也好啊，尼玛双锤。@丑小鸭之所以成为白天鹅，并不是丑小鸭比别人努力，而是因为他爸妈是天鹅。哪吒出生高人一等，父母师父都是元始天尊级别的人物指定的，还是定数。电影什么都好，就是故事选的不好，假改命，真封建。@开水白菜43479966：刚看完，睡着了，不太喜欢哪吒的烟熏妆。@木得袖子：本来没打算看哪吒因为觉得丑看着难受，但禁不住各种安利去看了。@邢子尔尔：又丑又萌又拽。约5%的网友发表其他方面的讨论，如哪吒是男是女，哪吒与其他国漫电影的对比等。@night235:哪吒成国产动画电影票房新冠军#问一下哪吒究竟是男是女。@少时哥：当初看的时候就一直在想配音演员是男是女，感觉有点像女孩子的声线但是又有少年的感觉，终于知道了！哪吒配音杀我！@维克多刺猬V:最打动我的是作者对于这个大家耳熟能详的神话故事重新编写架构的勇气，并且改编的成功。众所周知，像涉及到什么《西游》、《水浒》、《封神榜》这种公共IP的片子，大多都是照搬原始故事，或者做一些小小的改动，有些改动还不如不改。媒体观点人民日报：动画电影《哪吒之魔童降世》演绎传奇故事影片中的角色都是立体鲜活的多面体，将情和理铺垫得更有章法。比如，哪吒是天赋异禀的魔王，也是“想要和父亲踢毽子”的普通孩子，他受到村民的误解和排挤，但在关键时刻挺身而出……最终，哪吒斗志雄起、善念回归，其耀眼的人物弧光，不是源于无所不能的法力，而是人性深处的觉醒与亲情的呼唤。光明日报：且看国漫如何练就“中国功夫”多年前，我们还在感叹国产动漫与好莱坞拍摄的《功夫熊猫》《花木兰》的差距，如今越来越多的国漫精品已悄然出现。从2015年的《大圣归来》到2016年的《大鱼海棠》再到今年的《哪吒之魔童降世》《白蛇：缘起》，高质量的国产动漫作品越来越多，勾勒出一条国漫崛起的发展曲线。经济日报：《哪吒》冲击20亿票房，中国动画版“封神宇宙”就此开启？除了新的故事和新的形象，能在暑期档完美逆袭，被称为今年“最佳国产动画”，这与影片炫酷超燃的特效脱不开干系。全片一共有1800多个镜头，其中包含1400个特效镜头，达到了中国有史以来的动画电影之最。《哪吒》的爆红，无疑为神话宇宙做了一个好的开头，而这是否能成为中国的“漫威宇宙”还有待市场的考验。中国青年报：国漫重新定义经典谁也不曾料想，引燃今年国产电影暑期档的片子，居然是一部动漫作品——《哪吒之魔童降世》。作为演绎经典IP的国漫作品，《哪吒之魔童降世》的成功有许多值得影视从业者借鉴之处。它对中国传统文化元素的运用，丰富、精巧而自然。很多动画之所以能成为长盛不衰的经典IP，无不因为其诸多元素来源于中国传统文化，融入了民族的血液。而当下要想创作出深入人心的“新经典”，一定要和传统文化的精华，以及悠久的中国历史紧密关联。舆情分析自《哪吒》上映以来，其高水准的制作和富有传统文化内涵的故事引发了舆论的热议和好评，网友在评论中极尽溢美之词，有一大部分网友更赞其为“国漫之光”，还有网友称“哪吒”的成功是国漫崛起的春天。媒体方面，26日上映当天，人民日报官微罕见盛赞称“打捞古代神话传说素材，能改出新鲜感不易，能融入当代价值关切更难”。新华网客户端也刊文称“哪吒火了国产动画电影产业发展潜力大”。总体看，影片契合不同年龄层次、观众对国漫的情感需求等因素也进一步激发了市场潜力。截至8月1日零点，该部影片票房已突破13亿元，跃居国产动画电影票房冠军之位。从《大鱼海棠》到《西游记之大圣归来》再到《白蛇：缘起》，国产动画电影越来越好看了，《哪吒之魔童降世》更是艳压群芳，被誉为是国漫发展的标志性作品。从产业发展角度看，该影片的成功也引发了业内人士对国漫发展困境与发展前景的探讨，有业内人士指出，相较成熟的海外动画电影产业，国产动画电影目前存在风格较为局限、海外市场推广乏力、合家欢元素不足、系列化运作及衍生变现能力较弱等问题，发展潜力仍有待开发。此外，专业技术人才紧缺与资本困境也不容乐观。还有专家认为，中国动画电影仅仅向后探寻、走老路是远远不够的。如何消化虚拟现实、人工智能这些方兴未艾的新媒介技术，进而实现中国美学风格的艺术表达，真正触碰到这个时代的文化脉搏，迎接这种承前启后、继往开来式的历史挑战，需要新一代中国动漫人下大功夫去深入探索。路漫漫其修远兮，《哪吒》的成功已为国漫产业发展注入一针强心剂，相信通过不断求索，中国动画电影必将迎来大繁荣和大发展。哪吒电影
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艺人仝卓自曝高考舞弊舆情简报：其父被调查
2020-06-03 4274
近日，毕业于中央戏剧学院的艺人仝卓直播时自曝其在高考期间，通过“手段”将自己往届生的身份更改为应届生。此言论一出，网上一片哗然，很多人质疑其涉嫌高考舞弊。对此，教育部已介入调查，并表示“对弄虚作假等违规行为零容忍”“会坚决追查到底”。点击此处添加图片说明文字截止6月3日9:30，与之相关的微博话题#延安教育局协查仝卓事件##山西临汾市人大调查仝卓父亲##仝卓被指不满18岁即入党#累计阅读已达6亿＋，讨论3.6万+，其中#山西临汾市人大调查仝卓父亲#阅读达4.1亿+，讨论3万+。舆情概述5月22日仝卓在直播中谈及高考，表示自己曾经复读，当时因为心仪的大学只招收应届生，他通过某些“手段”将自己改成了应届生身份，但最后还是没有考上。5月23日该言论在网络上引发热议后，，仝卓于是在直播中回应，他表示那些说他“钻空子”的指责让他很委屈，并称艺人发言不自由，还以大段篇幅激动陈述了自己回老家复读期间的压力，但对于“往届生改应届生”的操作并未给出正面回应。5月28日人民网网络评论部官方微博点名批评仝卓高考伪造身份事件，严肃指出“教育公平事关中国未来，容不得一丝舞弊造假。”5月29日中央戏剧学院：“我院严格遵守国家关于本科招生的各项法律法规，并密切关注此事，配合教育部开展调查。”教育部要求山西教育厅，有关高校和中学开展调查，教育部表示，对弄虚作假等违规行为零容忍，此事虽时隔多年，但会坚决追查到底。山西招生考试管理中学：教育部已介入调查此事，陕西省招生考试管理中学正协助调查。5月29日晚艺人仝卓发布道歉信，向公众认错，并请求中央戏剧学院撤销其学籍学历。点击此处添加图片说明文字 6月1日仝卓父亲仝天峰被指任职于山西临汾市人大常委会，临汾市人大常委会综合办公室工作人员表示，对于仝天峰是否参与修改儿子仝卓学历身份一事，临汾相关部门已介入调查。从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）舆情热点走势图可看出，5月22日事件仝卓高考身份涉嫌造假事件曝出后，开始只是在小范围讨论，随着5月28日，人民网网络评论部官方微博点名批评后，5月29涉事各方表态，舆情热度迅速升温，5月29日达到舆情峰值，随后热点下降，6月1日，仝卓父亲被调查，舆情热点再度上升。点击此处添加图片说明文字优讯全媒体舆情监测系统-新闻热点走势图#仝卓##应届生##身份##调查##高考##父亲#等为高频关键词。点击此处添加图片说明文字优讯全媒体舆情监测系统-关键词云网友评论点击此处添加图片说明文字点击此处添加图片说明文字点击此处添加图片说明文字媒体评论有人感慨，如果没有仝卓自曝“坑爹”，那此事可能永远不会被发现。这正是高考作弊屡禁不止的原因：总有一些人铤而走险想侥幸获得“作弊成功”。对此，要通过对这一事件的调查，反思高考报名、录取环节存在的身份信息审核漏洞。唯有强化高考每一个环节的纪律要求，以及加强录取后的身份信息审核，才能保持对作弊的高压打击态势，避免仝卓式事件的发生。　　仝卓已经从大学毕业，当年高考作弊被发现，不但所获学历、学位将被撤销，事业前途均受严重影响，可以预期，当年参与运作作弊的人也都将被依法严惩。这也不乏启示价值：对待高考不能有丝毫“侥幸”，每一个环节都需压实责任，严密运转，共同维护高考公平。——新京报-《＂仝卓改身份＂，有无跨地域违规也需一查到底》是什么让一个明星膨胀到把高考舞弊当成励志佳话，在直播中津津乐道欢乐开讲呢？是蠢吗，不太像。是无知吗？可能有点。这可能不是个案，而是一些“自以为成功”的人在讲述成功经验时身上的通病：对规则的不屑。他们是没有什么规则信仰的精致利己主义者，信奉“弱肉强食”，只追求成功而不相信什么原则，崇拜为达目的不择手段，一旦成功，就会用今天的成功去证明过去行为的正当性。只要今天成了“成功人士”，就有了镀金过去的资本。我就见过一些所谓成功人士，有钱后大谈“读什么书啊，我当年根本没读书”“欺骗没什么不好，能骗人说明你智商高”“不要信什么规则，守规则的那批企业都倒了”之类，因为其成功身份，这些反智、反规则的言谈甚至被当成励志金句去追捧。——曹林的时政观察-《把高考舞弊当砺志佳话夸耀，不是傻白甜是膨胀》我们相信，真相总会“水落石出”，而随着真相的查明，相关涉事人员也将为其所作所为付出应有的代价。除了真相本身，这位年轻人在整个事件中表现出的对规则的淡漠，也需要引起重视。高考，关系万千学子。之所以制定各类高考规则，正是为了最大限度地确保教育公平。而他却伪造报考身份，多年之后还不以为耻地公开炫耀，足见其压根没把规则当回事。现实中，恰恰是这种规则意识的淡漠或者说缺失，以及总是想凌驾于规则之上的心理，成为营造公平环境的最大障碍。当然，规则意识的形成和培养，是一个长期的过程。在这方面，不妨也“从娃娃抓起”。无论是家庭，还是学校，都应把规则意识的培养摆在更为重要的位置，让规则意识在代际传递中逐渐成为自觉。——广州日报-《仝卓变身“应届生”何以惹众怒》仝卓坑爹，话说回来，仝卓又是谁坑的？是谁将一张白纸扔进了大染缸？换句话说，仝卓的是非不分、不以为耻反以为荣，是谁造成的呢？显然，在这件事情上，不可能只有一个人牵涉其中，那些为仝卓开绿灯的人，他们都是“帮凶”。特权意识不是一天养成的，而是在一个相当长时期的潜移默化中逐渐形成的。依目前披露的信息，可以肯定，在仝卓这件事上必定有人做错了，至于是什么人扮演了什么角色，还需要有关部门调查清楚。——钱江晚报-《仝卓坑爹，谁给他递的铲子》舆情小评仝卓直播事件，直击高考公平公正之题。在这件事上，仝卓父亲和其他“相关人士”是否滥用权力，现在已成是焦点，必须一查到底。网友评论中，不少网友表示，仝卓这是实力“坑爹”“自锤”等，某种意义上，应该感谢仝卓的“嘴不把门”，同时，这种事居然要靠偶然因素暴露，恰恰说明那些舞弊行为的隐蔽程度、严重程度。正如《钱江晚报》评论所说：大家持续围观仝卓一事，是本着对公平公正的朴素感情，是对规则意识的呼唤，是希望推动对破坏规则之人的问责，以形成良好的社会风气。仝卓高考舞弊舆情简报
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疫情当前，警惕不当回应引发次生舆情
2020-02-12 3683
导读面对公众质疑，一些人顾左右而言他，用空话、套话来回应，这是应对舆情的下下策。那些看似滴水不漏的“车轱辘话”，貌似稳妥、安全，实则“漏”掉了公众的信任与信心。移动互联网时代，群众关心关注的热点焦点很容易发酵为网络“爆点”。及时回应舆论关切，才能有效澄清事实、解疑释惑。然而，如今有一个现象值得关注：民众对某些部门、某些事件提出质疑后，涉事方的回应非但没能澄清疑惑，反倒引发了次生舆情，甚至连回应者也成了舆论焦点。当前，正值新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键期，网络上各种声音纷繁复杂，任何与疫情有关的事件，都获得了数倍于平常的关注度。关注背后，有公众对这些事件的关心和重视，也有对于一些问题的焦虑与质疑。面对公众心中的疑问，有关方面不能选择性回避或惧怕推诿。疫情当前，只有及时回应群众关切，才能真正化解疑虑、聚力战“疫”。但是，结合近期热点舆情来看，无论是“红会物资分配效率”，还是“防疫应急物资储备仓库违规发放口罩”，涉事部门的回应都没有很好地平息质疑，反倒引发了新的质疑。为何及时回应，却仍受质疑与热议？ 1 首先是回应缺少细节。没有细节，再及时的回应也难有说服力，只能让人更疑惑——这背后到底还隐藏着什么？最近不少地方发布疫情信息的方式，就给一些不会与公众沟通的部门“打了样”。比如，在充分保护隐私的情况下，将确诊患者的行动轨迹等详细公布出来，既能让人信服，也有助于其他人采取必要的防护措施。 2 其次是回应中有太多空话、套话。面对公众质疑，一些人顾左右而言他，用空话、套话来回应，这是应对舆情的下下策。那些看似滴水不漏的“车轱辘话”，貌似稳妥、安全，实则“漏”掉了公众的信任与信心。那些传递不出多少坚定与真诚信号的空话、套话，怎能真正赢得群众的信任和认同？ 3 再次是回应“不拘小节”。互联网时代，人人都有麦克风，任何一次“不拘小节”的失误，都可能消解互信。无论是通过网络还是通过新闻发布会的形式回应公众质疑，形式其实都是次要的，只有坦诚认真以待，才能令人信服。如果回应网民质疑的公文，连日期都写错，岂不是自己给火上浇油？大疫当前，唯有凝聚人心，团结一致，才能为社会减压，为战“疫”赋能。互信氛围的营造，在一定程度上取决于有关部门面对舆情时的反应速度、回应的态度与信息的“含金量”。用细节和事实消除误会、用坦诚的态度承认错误，才是面对质疑的正确方式。信息来源：新华每日电讯-何晨阳网络舆情次生舆情
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舆情研判中如何运用“加减乘除法”？
2020-05-28 2495
导读舆情研判是依托监测数据,综合利用传播学、心理学和社会学等综合学科的方法，结合经验主义给出的一种价值和趋向判断的过程。舆情研判贯穿于舆情处置始终，如果舆情研判陷入误区,则会导致舆情处置的失当。在利益诉求多元、表达渠道多样的传播背景下,对舆情的研判将面对更复杂的情况。怎样建立研判模型、怎样代入研判要素、各要素之间如何建立相互联系，需要舆情工作者秉持基本立场、原则和方法，依托方法论进行相应的思考，给出更理性、更科学、更符合实际的处置建议。在舆情研判实践中，常用方法主要是：01-加法——增量思考存量思维是常规的普遍的存在。而所谓增量思维，便是在这个基础上所进行的科学探究和创新思维，是发展的创新。具体到舆情实践中，增量思维就是跳出舆情问题本身阈限，用更高的层次、更远的目光去收集信息、剖析矛盾，进而提出化解矛盾、解决问题的思路和方法。舆情研判中考虑增量，不能就事件谈事件，应该在传播格局、网络生态、网民情感等因素影响下重置研判坐标，因为影响舆情走势的变量，往往超出事件之外，只有以增量的方式思考才能对抗存量研判的局限。舆情研判时善做加法，可以规避更大的舆情处置风险。其主要思路有：一是多考虑事件之外的叠加因素。重点人、重要节点、重大事件，其增量信息与存量信息互为补充，而不是相互矛盾，实际应用的时候，应结合数据回顾的方式来做增量思考；二是多考虑处置过程中的增量信息。舆情处置与社会面管控密切相关，及时发现、妥善处置各类苗头性、倾向性问题，围绕核心议题动态更新增量信息，不是无规律的全量同步；三是多考虑舆论引导层面的衍生信息，分析事件增量信息的绝对变化和相对变化时，应该从认识论角度对网络舆论引导的规律性进行探索，掌握方法才能因势利导。02-减法——存量修正目前，在舆情会商中常见研判方法是间接研究中的经验分析法。经验分析法是根据既往案例选择舆情处置应考虑的各种因素，凭借分析人员的经验集体研究，确定处置策略的一种方法。随着舆情演绎发展，涉事各主体、各个要素都会因自身的行为而产生信息流，相关数据不可避免含有不确定的随机误差，会导致舆情研判和会商分析出现偏差。故此，经验方法需要对舆情事件衍生的存量信息进行模型处理，按照重点人、重点事、重要时间、重要事件、重要平台等层次进行划分，并运用单因素比较法预估对舆情趋势影响较大的修正系数。在舆情研判模型中，结合舆情系统或数据平台，主要的修正方法包括但不限于：一是野值识别。在获取舆情事件处置节点的观测数据和影响事件趋势的相关数据（点击、转发、评论等）后，用实验或观察法将监测数据进行情感判定和文本拟合，如果有判别点出现偏异，则可以判断为野值；二是信息补正。针对各类舆情事件的演绎特点构建预测模型，获取同类舆情事件节点的相关数据以备比照，运用修正算法对误差较大的峰谷值进行修正；三是滤除噪声。舆情数据中经常夹杂着各种随机噪声，它们混叠在真实数据中，往往干扰舆情研判方向。故而需要根据同类舆情事件处理节点与所述待处理事件节点的相关数据进行降噪处理，对所述观测数据进行整体的考评和修正。03-乘法——变量加权“加权”的意思就是“乘以权重”，即“乘以系数”的意思。在舆情研判的过程中，围绕事件本身或者衍生要素所附的权值，应该在一个周期内保持相对稳定，如该周期内某些权值剧烈波动或振幅微弱，则反映了舆情研判模型的不稳定，使得用于会商分析的样本缺乏可靠性。因此，利用辅助信息建立联立方程组，在方程组的约束条件下通过对特定要素的数据结果进行加权可以纠正样本选择的偏差。理论上，加权是根据舆情会商实际情况给予某些变量特别的权重，最优化的方法是调整初始权数，并通过方程组的解得到校准调整以后的最终权数。加权经常被用于纠正未能预见或明显低估的舆情数据样本结构上的不足，在实际研判中应注意：一是采用因子加权，对满足特定变量或指标（人、事、时间节点、平台单位等）的数据样本赋予相应权重，提高数据样本中具有某种特性的重要性；二是采用目标加权，通过对某一特定样本组赋权（比如行政干预），让舆情数据在特征的分布上更接近事件演绎实际情况，以达到预期的特定目标；三是采用轮廓加权，通过对总体模型中的各个样本设置不同的数值系数，对数据样本相互关系不明确的多个属性加权，避免舆情数据样本扭曲。04-除法——冗量消除在舆情研判时，分析师往往面临着海量数据和信息的处理，数据的准确性甄别就显得尤为重要。目前的冗量信息处理，一是有经验的分析师借助舆情研判模型代入研判诸要素，提前预判各类结构性观点及传播热度，打好研判的提前量；二是借助舆情系统进行信息去重，以此保障监测信息的准确性和可靠性。舆情数据库中的冗余主要是指关系数据库中同一信息数据的重复存贮，而舆情研判中的信息冗余多是方法类的信息冗余，围绕事件妥处而展开的冗余数据。舆情研判中的冗量信息，浪费了宝贵的会商资源，干扰舆情决策，往往导致错失舆情处置的时间窗口。在舆情实践中，可以通过以下路径规避：一是预设研判模型，各要素内有相同内容的多个信息，应根据最小冗余原则删除之，适时进行数据回顾即可；二是合并同质信息，按信息属性将其分为有限类（舆情事件信息）和无限类（次生舆情信息）。有限类信息的重复是对舆情事件的多角度描述，可相机处理之，无限类信息的衍生则不是简单的数据冗余，应予特别重视；三是冗量信息的反向使用，有的数据冗余出现在事件处置后期，是可预见的数据冗余，集中反映了公众对于社会问题以及社会发展的意见和看法，应注重在主观性、易变性等方面加强动态观察。当前的舆情实践中，普遍存在“重采集轻研判”的现象，如何进行科学、有效、务实的舆情研判，成为社会治理和公共服务中的关键环节。进一步发挥会商研判机制在化解网络安全和网络舆情领域风险的“压舱石”作用，不仅需要正确把握网络舆情与政府管理的关系，还需要建立科学完备的舆情研判机制以及相配套的方法论体系，对事件本身及其可能产生的社会影响作出客观公正的判断，促进共建共治共享的社会治理格局大发展。信息来源：舆情観察颜陈网络舆情分析舆情研判
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舆情案例分析：濮阳一村民未戴口罩被捆墙上引发热议：基层防疫冲突成舆论关注焦点
2020-02-20 4714
舆情分析之综述 2月13日，河南濮阳一村民因疫情防控期间不戴口罩，被工作人员捆在墙上的视频引发关注。视频中，身穿防护服的工作人员向被捆村民喊着说：“忘戴了？你还想活吗？”“你不活人家老百姓还活呢”。2月18日消息，濮阳孟轲乡新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部17日发布《关于网上流传视频的情况说明》称，近日，关于濮阳市华龙区孟轲乡惠寨村一线疫情防控工作人员方法不当的视频在微信群及网上流传。孟轲乡新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部对此高度重视，立即召开专题会议，成立工作组对事件进行调查处理。舆论场上，媒体和网民一致谴责疫情防控人员的做法失当。澎湃新闻19日发文指出，“不戴口罩就被绑，视频中工作人员带着的戾气不合情、不合理、不合法。这样的操作看后让人不适，严防严控变成了任性失控，产生了非常不好的舆论观感”。优讯全媒体舆情监测中心监测数据显示，截至2月19日4时，共监测到相关舆情信息2697条。其中，客户端新闻206篇，微博信息2156条，微信文章116篇、网络新闻188篇、论坛帖文8条、视频21条、报刊新闻2篇。微博平台上，#河南一村民因未戴口罩被捆在墙上#话题阅读量为393.3万、讨论量为665次。抖音平台上，#因未戴口罩被捆在墙上#播放量超24万次。舆情观察客观事实类报道和评论性报道集中释放，推动舆情热度不断攀升 2月18日，“因未戴口罩被捆在墙上”的视频在微博上热传，引发网民热议的同时，也促使众多媒体参与报道。《光明日报》、和讯网、红星新闻、澎湃新闻、凤凰网、东方网、华商网等中央和地方媒体积极转载，媒体报道主要集中在“过度防疫致艰难返岗：谁让防疫成闹剧？”、“扇耳光、捆绑、游街：瘟疫让他们拿起鸡毛当令箭”、“河南一村民拒戴口罩被捆墙上：防控人员作深刻检讨”、“河南一村民因未戴口罩被捆墙上，官方回应：做法欠妥，警方介入”、“一家三口打麻将被扇耳光，村民未戴口罩被捆墙上！如此战＂疫＂，群众很生气”等方面。媒体积极发声对此类极端化防疫乱象予以痛批，官方旗帜鲜明的态度，对于纠正歪风、引导舆论正向发展具有积极的意义。基层防疫乱象频发，舆论不满情绪高涨疫情防控仍在持续，与之相关的任何事件均易挑动民众的敏感神经。针对此次事件，网民纷纷表达自己的看法。总体而言，舆论情绪偏消极。主要观点如下：一、大部分网民强烈谴责此类不当行为，并为这些工作人员“拿着鸡毛当令箭”的做法感到不齿。有网民愤怒地评论到“太过分，要不要开个批斗大会”“矫枉过正，不可取啊”、“这不是侵犯人权吗”、“这不是过分、这是违法”。二、部分网民此类事件的发生充分说明基层腐败现象严重，基层防疫监管刻不容缓。有网民表示“这说明了基层腐败已久，需要整治整治了”“这些地方牛鬼蛇神要打了”。三、部分网民表示防疫工作要有章有度，暴力执法不可取。有网民评论到“依法依规，问明情况，是不是买不到口罩的问题，能不能给解决一下，完美化解矛盾”、“劝导、解释，不要用暴力”。四、少数网民表示支持防疫人员的做法。他们认为“工作人员做的没错，当前情况下，疫情严重，为什么不戴口罩？这是对全社会的不负责任。工作人员也是小施惩戒，并没有真正的伤害他。认为工作人员做错的人，是因为这个一直不戴口罩的人不在你身边游走，站着说话不腰疼。如果在一直在你身边，撵不走，劝不动，你试试。”、“这个特殊时期不戴口罩本来就不对，工作人员是说不动他才这样的，评论里张口就喷的人是没看视频嘛？有一个人感染就是他们防控不到位，被问责的他们，到时候谁跳出来给他们担责”。舆情分析回顾事件发生始末，河南濮阳相关疫情防控工作人员将未戴口罩的村民捆在墙上的的现场视频被大规模传播，舆情瞬间引爆。面对愈加高涨的舆情关注态势，濮阳孟轲乡新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部于17日发布通报，兼顾舆情回应的“时度效”，有效推动了舆情平稳降温。然而，网民对于官方通报中提到的“方法不当，行为过激”的表述并不认同。有网民表示官方对于防疫人员侵犯人权的违法行为视而不见、避重就轻的态度令人失望。因该案件调查暂无定论，公众依旧对调查结果保持着一定的关注度，一旦调查结果公布，或将再次引发舆情。当地公安等政法机关需保持高度的舆情敏感意识，线下处置确保客观、公平、合理，线上持续关注舆论动向，用充分的信息公开赢得公众认可。近期，新冠肺炎疫情防控呈现向好态势，这与全国各地采取的疫情防控措施密不可分。与之相对应的是，“在家打麻将被扇耳光、打牌被训诫”、“不戴口罩被殴打、捆墙上、戴手铐”、“打麻将的被要求背桌子游街”、“聚众打牌被绑起来连成串游街示众”等基层防疫工作乱象引发了舆论对于公权力的质疑、挞伐和挑战。此次，濮阳防疫人员因粗暴的执法行为受到舆论的强烈谴责，对于其他地方来说是一个前车之鉴。各地要进一步加强疫情防控工作思想认识，要让各级疫情防控人员，尤其是基层工作人员认识到“防疫要依法行事，不得侵犯人民群众的基本权利”是防疫工作的基本要求。研判建议：一、建议各地区加强基层人员防疫工作培训工作，提倡柔性执法，以耐心教育和疏导为主，避免因言语互怼而产生的线下矛盾升级为线上舆情，从源头上消除民众可能滋生的反感情绪；二、建议各地执法机关全程参与公权力行使过程，确保基层人员正确履职。作者：优讯舆情分析师-何铖铖社会热点舆情舆情案例分析
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医疗舆情监测：中医参与新冠肺炎治疗引发舆论热议
2020-03-03 3436
优讯全媒体舆情监测平台，通过对广播、电视、网络、APP等全国数据进行监测发现，在新冠肺炎疫情期间，中医参与新冠肺炎治疗引发了广大网民热烈议论，以下是优讯分析师做的相关舆情分析报告。 2月10日，习近平总书记在北京市调研指导新型冠状病毒肺炎疫情防控工作时强调，“不断优化诊疗方案，坚持中西医结合，加大科研攻关力度，加快筛选研发具有较好临床疗效的药物”“要加强医疗救治，继续巩固成果，坚持中西医并重”。我们要坚持中西医结合，发挥中医药优势，尽快探索出更加有效的治疗方案和药物，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。 2月14日，武汉首个由国家中医医疗队接管的江夏方舱医院开舱接收患者。该医院将综合运用针灸、按摩、灸疗、太极、八段锦等中医特色疗法，并确保所有患者使用中药汤剂甚至因人施方。全网舆情系列报道引发舆论对中医治疗新冠肺炎的高度关注。舆情概况优讯全媒体舆情监测中心（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，截至3月1日14时，共监测到相关舆情信息19818条。其中，客户端新闻2804篇，微博信息7096条，微信文章5222篇、网络新闻3800篇、论坛帖文425条、视频17条、报刊新闻412篇、电视22条、博客7条、广播13条。微博平台上，#北京新冠肺炎中医药治疗总有效率为92%#、#中医药应深度介入新冠肺炎治疗#、#新冠肺炎患者中医治疗回访满意度达70%#、#中医药治疗新冠肺炎#、#中医药在治疗新冠肺炎中的价值#等多个微博话题总阅读量为1.7亿、讨论量为1.5万+。微信平台上，《武汉有一位中医，提出治疗新冠肺炎新办法，希望引起高度重视》、《宋柏杉：我对新冠肺炎中医治疗的思考》等微信公众号文章阅读量均超10万。从舆情趋势看，自2月14日起，舆情声量逐步走高，并于2月18日达到峰值。舆情观察一、主流媒体持续正面宣传，有效释放中西医协同诊疗的关键信息全网舆情监测时段内，以《经济日报》、央视网、《人民日报》、新华网、《北京日报》等为代表的中央级和地方主流媒体参与报道，奠定主流观点基调，为后续全网宣传打下坚实的基础。随后，各行业网站、自媒体在客户端、今日头条、微博、微信等平台上积极转发，促使舆情热度迅速走高。从媒体报道角度看，媒体报道以正面报道为主。媒体报道角度主要有“中医越早介入效果越好”、“以中医治疗为主的武汉江夏方舱医院”、“抗击疫情的中医力量”、“中医药参与超6万例新冠肺炎确诊病例救治”、“被误读的双黄连背后：中医药行业发展能否迎来春天”、“中医药参与治疗有效率达89%”、“中医治疗效果显著救治过程实现全覆”等方面。 2月19日人民日报刊发文章《中医药抗‘疫’：从参与者变成主力军》，文章表示：关口前移，重心下沉，早期介入，全程干预，中医药正在深度介入诊疗全过程。该文章累计转载83次。 2月21日人民日报报道文章《发挥中西医结合在疫情防控中的作用》，报道表示：2月6日，从湖北省中西医结合医院和武汉市中医医院治愈出院的23例患者，在住院期间都接受了中西医结合治疗，这说明中西医结合方法在防治新冠肺炎中是有确切疗效的。实际上，在2003年抗击非典时，中医药就发挥了积极作用，表现在缩短平均发热时间、改善全身中毒症状、促进肺部炎症吸收、改善免疫功能、减少激素用量、减轻副作用等方面。在防治新冠肺炎中，我们仍然要坚持中西医结合、中西医并重，充分发挥中医药的优势。 2月21日光明日报刊发文章《中医药抗疫：作用不可替代》，文章指出：北京市20家定点医院中医药参与救治率为90%，服用中药患者中出院和症状改善的总有效率为81%；广东中医药参与率93.54%，有效率达89%；四川中医药参与率为90%，有效率约70%；江西中医药参与率95%，有效率达82%；浙江中医药参与率95.83%，有效率约82%……在新冠肺炎疫情防控阻击战中，中医药疗效显著，发挥了不可替代的作用。二、专家深度解读新冠肺炎中医诊疗，释疑效果突出钟南山院士认为，只有能杀灭病毒的才算是特效药，中医治疗不仅仅是针对疾病，更是针对人；中医的眼中没有病毒，而是正气，中医以正气为本。与防治非典一样，中医治疗新冠肺炎不仅仅只是针对新型冠状病毒，也就是说不仅仅是祛邪，还有扶正。中医可以调节人体的平衡，使阴阳、脏腑、气血归于平衡，使人体不适合于病毒存在，于是病毒就自动离开了人体，然后人就健康了。所以说，中医能不能杀灭病毒，这根本就不重要。至于找出中药能杀灭病毒的实验室证据，以证明中医能治疗疫病，这根本就是南辕北辙。新型冠状病毒科研组专家、中国工程院院士张伯礼表示，中西医结合治疗新冠肺炎疗效有3个特点：对普通型患者能改善症状，缩短疗程；对重症、危重症患者可减轻肺部渗出，控制炎症过度反应，防止病情恶化；对恢复期患者可促进康复进程。中国工程院院士、天津中医药大学校长张伯礼表示，中医药全程参与此次疫情的防治工作，全程发挥作用，彰显了中医药的特色和优势。北京中医药大学东直门医院副院长张耀圣表示，中医在治疗新冠肺炎中发挥的作用，主要是消除人体因病毒感染引起的一系列病理变化，恢复正常生理状态，促使人体回归健康态。从他们所在的病区看，目前32个确诊病人中，31个服用中药，一个不能服中药的危重患者，滴注了中药静脉制剂。武汉轻症单纯中医治疗即痊愈；重症采用中药治疗后症状逐渐转轻、指标转阴，危重症配合西医支持疗法，降低了死亡率、致残率。张耀圣指出，还应尽快建立完善中医参与疫情防控的制度化机制。要让中医药专家参与各地医疗救治专家组工作，在中医药疗效好的地区，可单独设中医药专家组，彰显中医药在抗疫实战中的独特作用和价值。三、“中医黑”采访视频热传网络，“中医西医谁是真理”再引舆论激辩近期，一段显示为“一名中医黑被送到中医方舱医院接受治疗后”的出院采访短视频在网络广泛传播，“中医西医谁是真理”的话题在此成为舆论讨论的焦点。截至目前，相关微博话题总阅读量为800万+、讨论量为1万+。@人民网评析认为，中医与西医虽然体系不同，但各有所长，相互补充，综合施治，为救治患者提供1+1>2的强劲能量。从网民观点来看，支持中医的对于“中医黑”极尽讽刺调侃，支持西医的则现身力挺“中医黑”。有舆评人认为，客观而言，目前的中医还处于“知其然而不知其所以然”的阶段和状态，无法像西医那样有生化、生理、病理、解剖、药理等一整套能系统阐述其运行机制的理论学说，这是中医的短板和中医发展还需进一步加强研究和探索的方向。但我们必须要清楚的是，评价医学的真正标准应该是“有没有疗效”，而不是“是否已经形成一整套科学的理论路径”。舆情总结此次，中医参与新冠肺炎疫情治疗之所以引发舆论热讨，可以说是必然的。原因有二：其一，新冠肺炎治愈方案是当下舆论关注的重中之重。因此，凡是与之相关的任何消息必然会引发舆论的高度关注。其二，旷日持久的中西医之争因“中医黑”采访视频的契机再次引爆舆论场，促使相关舆情热度极速攀升。目前，舆情走势逐步企稳，有关中西医的讨论也渐趋理性，这得益于主流媒体强大的舆论引导力。作者：优讯舆情分析师-何铖铖中医新冠肺炎治疗网络舆情
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郴州大头娃娃舆情简报：成本20售价298，固体饮料当奶粉卖
2020-05-19 3990
近日，郴州大头娃娃事件引发社会舆论高度关注。该县一家爱婴坊母婴店疑将“倍氨敏”蛋白固体饮料充当特医奶粉销售给患儿家属。涉嫌虚假宣传特殊功能，欺诈消费者，导致多名儿童患病。从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据显示，近半月相关讨论近4W+。#永安县##大头娃娃##倍氨敏##固体饮料#等为高频关键词。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云舆情概述2018年10月家长段女士在医生推荐下购买“舒儿呔”奶粉，女儿食用几个月后疑出现发育迟缓、“头颅变大”等症状。3月份涉案家长在“问政湖南”发表“联名信”提到，受害儿童由于长期服用“舒儿呔固体饮料”，“部分患儿身高、智力、行动能力明显落后普通儿童，严重的还存在不同程度的脏器损伤”。5月13日湖南郴州市市场监督管理局、卫健委回应关于郴州市儿童医院医生开处方推荐“假奶粉”事件的处理进展：1）事件定性为虚假宣传，已对涉事企业下达处罚决定书；企业将联合医院按退一赔三的方式向受害者家属赔偿。2）已安排患儿进行体检，涉事医生停职一年。3）对于生产企业梵和公司，该局对媒体表示由于该企业不在郴州市管辖范围，因此对于厂家有无参与虚假宣传还要等调查组结果。而多位患儿家属向记者表示，患儿体检是家属自费，部分家属和卫健委未就患儿的健康影响达成共识，后续治疗和营养费用未获赔偿。5月14日家长段女士发声道，她没有接受相关部门给出的“退一赔三”方案，因为无法解决孩子发育健康受损问题。湖南郴州永兴县曝出“固体饮料冒充特医奶粉”事件后的四天内，国家市场监管总局也三度就此发声。5月13日，市场监管总局发布消息称，已责成湖南省市场监管部门对涉事商家进行彻查，依法从严从重处罚，及时向社会公布调查结果。5月14日，国家市场监管总局再次发出特殊医学用途配方食品选购消费提示，消费者应严格按照医生或临床营养师的指导意见选购特殊医学用途配方食品。5月16日晚间，市场监管总局再次发布消费提示称，婴幼儿一般以母乳或婴幼儿配方乳粉喂养为主，但也有极少数婴幼儿因对牛奶等乳蛋白过敏、对乳糖不耐受等原因，无法进食普通的婴幼儿配方乳粉，需要食用特殊食品。特殊医学用途配方食品是在医生或临床营养师指导下使用的一类特殊食品，由国家市场监督管理总局进行注册审批管理。消费者须在医生或临床营养师指导下选购特殊医学用途配方食品，查看标签标识、生产日期和保质期，注意适宜人群提示。目前，永兴县已依法依程序免去李建军的县市场监督管理局党组成员、副局长职务，免去曹石顺的市场秩序监督管理股长职务。网友评论媒体评论“退一赔三”的处罚规定来自《消费者权益保护法》，但《食品安全法》中还明确，“食品生产、销售欺诈，可以假一赔十索赔”，而不是“退一赔三”。本案中涉事医院和销售商家对患儿家属存在误导行为，无论是从其恶劣程度还是从社会负面影响来看，都有必要依法重罚从而彰显法律威慑力。通报中提到，“已对涉事企业下达处罚决定书”，到底是何种处罚，显然不宜语焉不详，只有悉数公开，公众才知道处罚是否与其恶劣程度和现实后果匹配。一言以蔽之，只有该赔的赔到位，才能抚慰受害孩子家属，才能震慑那些“收割”孩子的作恶者。——人民日报社民生周刊-《大头娃娃“退一赔三”了事？只有依法重罚才能震慑“收割”孩子的作恶者》过敏是现实存在的疾病，对于存在过敏问题的孩子，需要严肃对待。但正是因为过敏是个严肃的医学问题，我们更不能随意容忍商业利益的干扰。12年前的三鹿事件，是个悲剧，但它让我们警醒，发现中国奶业行业存在的重大安全问题。12年后再一次的“大头娃娃”事件，同样是一个悲剧，但这次同样可能是一个转变的契机，让我们有机会正视过敏被滥用的问题。中国质量万里行-《新“大头娃娃”背后，不再是三鹿，而是被滥用的“过敏”》相关数据显示，我国0-2岁婴幼儿曾发生或正在发生过敏性疾病症状的比例高达40.9%。湿疹、腹泻、便秘、吐奶和哭闹等多种日常问题均可能与过敏有关。业内人士指出，特殊医学用途婴儿配方奶粉市场需求不断扩大，预计未来市场规模可达100亿元。不断扩大的市场份额吸引众多企业布局，但由于注册严格，并非所有企业都能够获得相关资质。宋亮表示，国家相关部门和法律机构应该对以固体饮料冒充奶粉的企业和品牌给予严惩，对于企业和相关责任人应该给予最严标准的处罚。北京商报网- 《＂大头娃娃＂事件背后的特医奶粉江湖》至此，笔者也认为，监管部门的职责除了监管市场违规行为，堵住售假的口子外，还应该从源头入手，联合相关行业协会加强对消费者的科普，认清奶粉与特医食品的区别，同时提醒消费者看清包装标注，以免被欺诈。加强市场监管刻不容缓！期待受害的婴儿能够尽早恢复健康，不要留下后遗症，更期待有关部门依法彻查，严厉处理责任人。进一步彻查市场上还有多少把饮料当奶粉卖的不法行为，还“祖国花朵”健康成长的权利！——中华工商时报《＂大头娃娃＂再次敲响监管警钟》舆情小评从网友评论看，大家对涉事企业“买一罚三”的处理并不认可。12年前，三鹿假奶粉的余痛还在，现在又不时曝出“大头娃娃”事件。中国近年已发生多起固体饮料假冒特医奶粉，导致婴儿服用后产生身体不适的事件，郴州的案例只是其中最新的一起。之所以有这么多企业敢铤而走险，将固体饮料假冒特医奶粉出售，在这背后，是高达十倍以上的利益驱动。企业逐利，那相关部门一定要用好“监管”这只手，通过严惩震慑贪欲之心。社会热点分析舆情简报郴州大头娃娃
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