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中小幼学段“开学季”舆情提示
2023-09-08 5613
近日恰逢秋季开学季，校园类舆情频发。“开学季”期间，与学校相关的话题和事件在社交媒体和网络上引发热议和讨论，形成一定的舆情效应。开学舆情涉及多个方面，例如师德师风、学校管理、食品安全、教育公平和教学质量、校园文化、学生生活等，对于相关教育部门而言，了解且掌握如何应对舆情非常重要，“开学季”仍有诸多方面的舆情风险因素亟需关注。“开学季”监测周期（8.31-9.7）敏感舆情话题汇总备注：敏感舆情参考新浪微博、今日头条、抖音等平台热搜舆情传播分析1、“开学季”相关舆情热度总体呈持续上升态势 2、信息发布渠道中，微博仍为舆论发声主阵地 3、大众舆论聚焦于教师打伤学生头骨事件、学校食品安全问题等关键词4、舆论消极、不满情绪形成共振舆情特点 1、“开学季”舆情传播渠道多以社交媒体平台为主。据优讯网监测，本次“开学季”周期（8.31-9.7）舆情中，新浪微博的报道数量占比过半。如今，微博、抖音等社交媒体平台已转变为大众获取信息和表达意见的主要渠道。“开学季”期间，学生、家长和公众往往会自发地通过社交媒体了解校园舆情的相关事件、通过社交媒体表达个人观点参与讨论，使舆情得以进一步形成和扩散。 2、舆论聚焦于师德师风和学校管理等方面。据优讯网监测显示，本次“开学季”周期（8.31-9.7）舆情中，“长沙一小学男教师打伤学生头骨”、“河北某中学被曝不让长发女生进校”、“河南一小学招生超标部分学生打地铺”等话题舆情声量值位于本周期榜单前列，舆情热度迅速攀升，并冲上微博、百度等媒体热搜。（1）师德师风 9月7日，湖南长沙某小学男教师打伤学生头骨事件引发舆论关注。事发后，家属曾前往学校沟通，却得知监控录像无法调取。该话题相关舆情引发大众舆论的高度关注。当日，长沙市岳麓区教育局回应“老师打碎学生头骨”事件。发布通报称：已对该校党总支书记和涉事教师宋某明作出停职处理，宋某明正在接受公安部门调查。（2）校园管理监测周期内，涉校园管理类舆情高企。公众对教育领域的持续性焦虑情绪蔓延，导致大众舆论高度关注此类舆情。（3）其他舆情 3、“接受媒体采访”“发布通报”是主要的舆情应对方式上述舆情事件中，学校及教育局等涉事主体主要通过“接受媒体采访”“发布通报”进行舆情应对。如“河南一小学招生超标部分学生打地铺”类事件，校方通过“接受媒体采访”对此事进行回复，及时平息公众疑虑。学校管理部门作为舆情回应的第一主体，需及时对外发布信息，以“接受媒体采访”等方式，赢得推动舆情平息的主动权。诸如“长沙一小学男教师打伤学生头骨”类的重大舆情突发事件，因涉及刑事责任追究、社会关注度高，亟需上级教育部门协调相关部门介入调查处理。相关处置部门应把握好舆论关注核心，及时“发布通报”回应社会关切，妥善处置平息舆情，避免引发“次生舆情”。 4、自媒体失实报道炒作吸引公众关注监测周期内，“元气面条sl02”等自媒体账号发布广西学校宿舍长满青苔的图文信息。失实舆情持续发酵，相关教育部门及时辟谣，成效显著。风险提示：“开学季”恰逢教师节，近期舆情仍需关注教师收受礼品、家长“众筹”送礼、师德师风不正、节日活动组织问题等事导致的舆情风险。为应对“开学季”舆情频发而产生的问题，学校和相关教育部门应积极采取措施。例如加强信息发布和宣传工作、建立舆情应对机制、加强网络安全普及教育等。及时关注舆情的动态和发展并调整应对策略，确保舆情得以有效控制和解决。媒体和大众亦应保持理性，不传谣、不信谣，共同维护社会舆论和谐稳定。原创声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测网络舆情热点舆情应对舆情分析热点舆情分析
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电网员工“炫富式”举报引争议，单位或可采用“冷处理”
2023-08-25 6079
一、舆情概述8月22日，网络上流传三张微信群聊天截图。其中一张显示，一名女子在小区业主群高调炫富，称老公年收入50万+，天天吃香喝辣。另一张截图显示，该女子疑和其丈夫发生矛盾，其微信头像与上述炫富女子微信头像高度相似。第三张聊天截图显示，广州供电局法规部的王振斌遭其妻子实名举报。22日20时，广州供电通过官方微博发布声明，已成立核查组进行核查。当日，相关内容在舆论场引发关注，相关话题陆续登录新浪微博、百度等平台热搜。纵观当前舆论场现状，广州供电在24小时内的快速回应，促使“等待调查结果”成为舆论共识，整体舆论情绪较为理性。下阶段，广州供电的调查结果会成为舆情处置成功的“关键点”。二、舆情传播 1.“电网”、“高调炫富”等因素引爆网络据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，（1）舆情潜伏期（22日6时-11时）：相关舆情产生、隐蔽传播22日6时，员工家属在业主群内炫富，潜在舆情风险开始在较为隐蔽的“朋友圈”“微信群内”扩散。（2）舆情发酵期（22日11-16时）：舆情于网络平台零星出现22日11时-16时，相关舆情开始外溢至网络平台，在贴吧、微博等平台零星出现，如11时47分，网民“ryab0404”于宽带山论坛发布微信截图（获得32946点击）。（3）舆情爆发期（22日16-20时）：媒体介入报道、舆情声量快速增长22日16时，奔流新闻（甘肃新媒体）率先以“‘我们家是上流社会人士……’疑似南方电网员工老婆高调炫富惹争议”为题发布报道，文中表示“广州供电局回复称，已经注意到网传聊天截图，对于聊天的真实性正在调查当中”。 22日19时，澎湃新闻发文“网传广州供电局员工遭妻子举报行贿30万入职，回应：信息有不实，已报警”。同时，新浪微博“新浪新闻”“封面新闻”“头条新闻”等参与转发报道，并形成#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#（阅读量1.8亿）、#供电局回应员工家属疑炫富事件#（阅读量8270.7万）、#广州供电回应员工家属炫富年入50万#（阅读量1185万）、#广州供电局称消息不实已报警#（阅读量837.8万）、#广州供电局员工老婆高调炫富#（阅读量464.3万）等多个话题。其中，#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#话题登上新浪微博热搜榜第4位，在榜时长4.8小时；#供电局回应员工家属疑炫富事件#话题登上新浪微博热搜榜第8位，在榜时长10.7小时。（4）舆情高峰期（22日20-23时）：舆情主体回应22日20时33分，新浪微博“广州供电”发布声明：我单位已成立核查组进行核查，如涉及违法违纪问题，我们将严肃处理。广州供电相关声明迅速引发关注。其中，新浪微博形成#广州供电回应员工家属炫富年入50万#（阅读量1185万）话题；头条形成#官方通报“炫富女称丈夫行贿”#话题，登上热搜榜第4位；百度方面形成#官方通报“炫富女称丈夫行贿”#，登上热搜榜第7位。（5）舆情平息期（22日23时-23日8时）：舆情声量下降，次级舆情风险出现该阶段，舆论处于低活跃期，舆情声量出现明显下降。同时，22日23时28分，举报人“董某娟”再次爆料称，事后遭到供电局工作人员威胁，并已报警。报警回执单显示时间为22日9时。此外，抖音、贴吧等平台出现涉广州供电局威胁举报人弟弟的录音。如麻辣社区“女子‘炫富式’实名举报丈夫行贿30万后，她弟弟遭到了威胁！” （6）舆情平息期（23日8-24日6时）：次级舆情风险出现、主流媒体介入本阶段，极目新闻发文“南方电网员工妻子举报丈夫行贿，事后称遭丈夫公司威胁？警方回应”；红星新闻发文“炫富致丈夫被查女子回应：写小作文是为了举报他”；上游新闻发文“南方电网回应妻子举报丈夫后遭威胁：丈夫打给妻弟的私人电话，不代表单位立场”，报道涉事女子被威胁，形成新一轮次级舆情。新浪微博平台形成#警方回应妻子举报丈夫行贿后遭威胁#话题。此外，中国青年报客户端、《新京报》等主流媒体相继发表评论文章，呼吁调查真相。 2.新浪微博为舆论针对本次事件热议的“主阵地”3.“供电局”“举报”成为舆情传播中的高频词汇三、舆论反馈 1.媒体方面：呼吁彻查真相新京报：妻子“炫富式”举报丈夫　真相是什么广州供电局在第一时间着手调查的态度，当然值得肯定。而具体的调查工作，也希望能尽快进行，并及早公布调查结果。防调查“烂尾”，离不开舆论持续关注。而涉事企业乃至上级单位及早公布详实的调查结果，也更有利于将自身负面影响降到最低。这既是回应社会关切，也是防范谣言四起的有效途径，更是对违法乱纪坚决说“不”的实际行动。中国青年报客户端：“炫富女”举报丈夫行贿？追问真相才能保障公平这些举报内容如果是事实，性质无疑十分恶劣。对此，有关部门还需及时调查，查明真相后做好后续回应工作。如果举报内容属实，不论涉事者背后牵扯的利益网有多么复杂，有关部门都应依法严惩，以正视听。如果举报内容有失实之处，有关部门则应做好澄清解释工作，亮明证据，令公众真正信服。在严查个案的基础上，有关部门还要努力从制度层面减少违规操作的空间，保障体制内职场环境公平有序。大象评论：炫富式举报丈夫行贿入职需彻查真相目前，广州供电局已有两次回应此事。能够积极回应，并表态要第一时间着手调查，值得肯定。但因举报涉及该局相关领导，让该局下属部门核查似不妥当。更合适的做法，是提请上级部门进行彻查，并及早公布详实调查结果，把负面影响降低到最低。 2.网民方面：网民情绪较为理性网民方面，相关评论量集中于抖音、新浪微博、今日头条等平台，累计评论量共计5万余条。网民观点主要集中于猜测女子炫富原因、指责女子行为、反映电网工资一般、吐槽电网系统“世袭制”等。四、舆情应对点评：舆情应对“时、效、度”得当，成为舆情声量下降的关键 1.舆情应对措施本次舆情事件中，广东电网、广州供电局相继参与，主要通过媒体、官方微博等渠道发声应对，具体措施如下： 2.舆情应对点评纵观本次舆情中，相关舆情主体在回应中存在以下优缺点：（1）第一时间回应，第一时间表态，掌握舆论的主动权自舆情开始在网络平台出现9小时后，广州供电便通过官方微博发布声明，强调单位重视“已成立核查组进行核查”“严肃处理”态度。通过及时的“发声”，一方面向舆论传递自身的的态度，获取部分理性网民的支持；一方面确保相关舆情扩散过程中裹挟着官方的态度，避免公众信息“失真”；一方面掌握舆论的主动权，避免其他“谣言”类信息出现。（2）多方联动、统一口径本次舆情事件中，南方电网宣传部门、广东电网、广州供电局等多个上下级参与回应，且回应口径较为统一。从侧面印证出广州供电局在舆情发生后，主动向上级部门汇报，确保信息互通、口径统一。（3）巧妙借力媒体，提升官方回应的“触及率”在本次事件中，广州供电局于22日20时33分通过官方微博发布声明，20时39分，新浪微博“新浪新闻”参与转发，在原报道内容中再次编辑、增加官方回应，并将该回应内容微博置顶于#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#话题下，以确保网民能及时获取该信息。五、舆情建议：结合调查结果，或可采用“冷处理”方式进行平息 1.舆情研判综合来看，本次事件根源在于广州供电局员工夫妻双方纠纷，导致员工家属通过炫富方式进行举报，进而引发舆论关注。而随着广州供电局及时有效的回应，舆情传播已进入“等待调查结果”的短暂平息期。在当前网络舆论场中，涉及电网、金融、中石油、烟草等企业员工收入高、入职难早已成为舆论共识，甚至对于相关企业“世袭制”也早已见怪不怪。综合舆情现状来看，整体舆论氛围良好，网民情绪较为理性，为广州供电局线下调查提供了较好的舆论环境。因此，在积极开展线下调查外，需防范当事人（员工家属）再次通过媒体或个人社交媒体进行实质性爆料，对广州供电局持续形成舆情压力。2.舆情建议结合当前舆情现状，对舆情主体提出以下建议： 1.持续加强舆情监测，防范次级舆情突发。重点防范员工家属持续爆料，可将员工家属社交媒体账号纳入重点监测，确保第一时间获知最新动态、提前制定应对方案。同时，加大涉单位舆情信息监测频率，防范部分网民“蹭热点”式进行举报、爆料。 2.保持与上级部门沟通，统一口径。广州供电局需持续与上级部门（广东电网、南方电网）保持沟通，以期确保口径统一，以及上级部门的指导和资源支持。此外，广州供电局需统一内部口径，确保官方渠道为单一“发声口”，避免员工私自接受媒体采访或通过个人社交媒体“发声”，引发新一轮舆情。 3.联动媒体开展正面宣传，降低自有媒体宣传频率目前，广州供电局、南方电网仍处于“舆论漩涡”，可采用降低自有媒体宣传频率，一是该阶段负面舆情蔓延，正面宣传效果不佳；一是自有媒体易成为部分网民发泄不满的渠道。同时，可联动主流媒体开展正面宣传，对负面信息进行覆盖，如降低百度平台词条关联度，进而降低本次负面舆情影响。 4.依据调查结果，制定舆情处置方案，可将“冷处理”纳入处置方案。综合目前舆情现状，“员工薪资”“员工入职是否存在利益交换”是舆论关注的重点。同时，由于相关舆情涉及单位领导，易出现“既当裁判又当球员”的舆论困境，导致舆情处置不达预期。因此，广州供电局可依据调查结果提前制定舆情处置方案。如若涉事员工未存在利益交换。广州供电局可积极发布调查结果，详细说明涉事员工当前薪资、入职过程及评审标准，避免调查结果说明过于简洁、“自说自话”，导致舆论场中不满情绪蔓延、舆情周期拉长，倒逼上级部门“下场”。同时，调查结果可在非工作日进行发布，尤其避开周一时间段，人为降低舆情影响。如若涉事员工存在利益交换。广州供电局可结合实际，采取“切割”方案，对涉事人员进行严肃处理。或结合时下舆论环境及舆论热点，研判舆论焦点是否转移，参考“北极鲶鱼”事件，采取“冷处理”方式，让舆论自然平息。舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情分析舆情深度剖析
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湖南一女子与镇干部夜泳溺亡事件分析
2023-08-17 6866
近日，媒体报道，湖南3名干部与1名女子相约水库夜泳，女子溺亡后3人驾车逃离。事件发生后，上游新闻、九派新闻、极目新闻、南方都市报等媒体接连跟踪报道，试图还原事件真相，但目前事件仍疑点重重。一、舆情回顾 8月6日晚6时许，杏子铺镇干部刘某勇打电话约陈某去溪口水库游泳。当晚，陈某骑摩托车到达污水站，后上了刘某勇等3名镇干部越野车至溪口水库游泳。只有刘某勇和陈某下水了，其他2人在岸上。此后陈某在水库溺水，刘某勇等三人并未积极采取救护措施，也没有第一时间拨打110，而是拿走陈某的手机及摩托车钥匙，跑到污水站将她的摩托车骑到水库，最后驾车离开。此后，当地一家饭店的老板报了警，但已错失了最佳的抢救时间。 8月7日，身在江苏打工的曹义接到老家湖南省娄底市双峰县杏子派出所电话，称其32岁的妻子陈某溺水身亡已送往殡仪馆，让他前往认尸。 8月10日，椒点视频消息，杏子铺镇镇长朱晓涛向记者介绍，10日上午，杏子派出所工作人员称：目前双峰县公安局正对该事件进行调查，事发时岸上有20多个村民正在乘凉，陈某在事发前两天都在游泳，并不是不会游泳，之所以事发后刘某勇等人制造假象，是因为慌了。陈林（陈某的二姐）说：刘某勇称与陈某认识是源于去年，因修高速陈某家的水井被污染一事。曹义和陈林均向记者表示：陈某不会游泳。 8月10日，双峰县融媒体中心发布消息，8月6日19时许，双峰县杏子铺镇发生一女子在水库游泳溺亡。事情发生后，县委政府高度重视，迅速成立了由政法、公安、纪检监察、乡镇等组成的调查组，依法依规开展调查。目前，调查工作正在进行中。 8月11日上午，极目新闻记者联系上曹某，他称不愿再接受采访，并称政府已经积极介入处理此事。曹某称，该事件是否涉及刑事案件，目前公安并未给出结论。极目新闻记者询问杏子铺镇政府工作人员，涉事三名干部是否还在工作岗位，工作人员回复：“现在没在镇政府上班了，应该是控制的。”双峰县公安局及辖区派出所均未透露案件详情，县委宣传部则表示，案件调查清楚之后会及时进行公布。 8月11日，双峰县政府办工作人员告诉九派新闻，陈某的初检结果为意外溺水身亡，身上穿着自带的泳衣。工作人员说，水库很深，一般人都不会去那边游泳，“可能是他们没有安全意识。”事发时，3名镇干部未发现女子溺水，后来才发觉，便报了警。镇干部与当地派出所取得联系后，便有蓝天救援队队员前往事发水库救援，将尸体打捞上来。工作人员表示，县政府已经对陈某家属展开安抚工作，家属情绪比较激动。“现在他们（死者家属）还在调解，目前还没调解成功。二、舆情传播 1、舆情传播走势分析据优讯监测平台数据显示，截止2023年8月16日，“湖南女子夜泳溺亡”的事件总共报道量4109条。由上图可知，舆情大致可以分为三个阶段，第一阶段：8月6日至8月9日，该阶段，虽然舆情已经发生，但是网上几乎没有关于该消息的报道，舆情处于潜伏状态，随时有引爆网络的可能。第二阶段：8月10日至8月11日，该阶段，杏子铺镇政府、双峰县公安局等陆续通过椒点视频、上游新闻、九派新闻、极目新闻等媒体公开此事，舆情开始迅速传播开来。双峰县融媒体中心也适时公布案件进展，各媒体纷纷对报道新闻进行转载或从不同角度对舆情进行解读。期间，相关媒体在微博上组织话题，进一步推升舆情热度。如上游新闻主持话题#湖南一女子与镇干部水库游泳溺亡#（阅读量2.6亿、讨论量5185、互动量12.2万）、#相约游泳女子溺亡镇干部制造假象逃离#（阅读量2772.4万、讨论量1686、互动量8.7万），头条新闻组织话题#官方回应女子与镇干部夜泳溺亡#（阅读量4155万、讨论量470、互动量2.1万）等等。各类媒体的报道和微博话题的推动，导致舆情量增加迅猛，并在8月11日达到峰值。第三阶段：8月11日至8月16日，舆情在快速下降之后进入平缓阶段。8月14日，相关自媒体继续对该案件的相关疑点进行探讨，导致舆情出现微小上浮。2、舆情传播渠道分析此次事件当中，新浪微博依然是舆情传播的主要渠道，相关信息量为2717条，占比66.11%，居于首位；网络第二，传播量557条，占比13.55%；微信第三，传播量389条，占比9.47%；客户端第四，传播量303条，占比7.37%；其他如视频、论坛、广播、报刊等自媒体和传统媒体也有少量报道。三、舆论观点（一）网友吃瓜心态明显，调侃、打趣的讨论充斥整个评论区对于此事，网友大多报以打趣的态度，认为“信息量有点大”，有相当一部分网友批评女子玩心太大，反送了卿卿性命。不过，在一片调侃氛围当中，也有网友保持了理性，认为“把钥匙和手机扔水里”有消灭证据的嫌疑，应该深挖严查等。（二）媒体热评、律师和大V观点1、媒体期待调查结果#长江评论说热点#｜女子与镇干部夜泳溺亡：一场蹊跷待查的事故】基层干部的职责是要关心留守妇女儿童，也可以正大光明参加体育活动，但像这样相约夜泳，是不是正常的关心帮助？这个事件里头，时间、地点、参加者，都显得异样的，实在让人费解，且让我们静待调查结果吧。极目锐评|双峰溺亡案家属称女子不会游泳，疑点重重当调查清楚。此前媒体报道，湖南三名男性镇干部和一位女性夜间在水库游泳，女性溺亡，引起了舆论广泛关注。现在，死者陈女士家属称，“女子并不会游泳”，更是让案情疑点重重。已婚镇干部刘某勇为何不避嫌约已婚女性水库游泳，难道不怕群众议论吗？女性溺水后，三名镇干部为什么不施救、不报警？是恐慌下的非理性行为，还是因为有别的原因？就算是非理性的慌乱行为，那为什么还记得将陈女士的摩托车钥匙和手机都扔进了水里？这似乎是想掩饰什么。2、律师认为逃跑者涉嫌伪造证据对于此事，北京康达律师事务所姚坤称：若三明男子邀约死者游泳，那么，这四人应互负安全保障义务。女子溺水时，其他三人在保证自身安全的前提下，应尽到救助义务。若该三人应尽但未尽救助义务，应承担相应的民事赔偿责任。此外，事发后三名男子的行为，有伪造事故现场、妨碍侦查的嫌疑。该行为或违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，一旦查证属实将面临拘留、罚款等行政处罚。若女子溺亡事宜被认定为刑事案件，该行为可能涉嫌伪证罪，将面临刑事处罚。此外，姚坤律师分析，若存在该三名男子有意设局，致使女子溺亡的情况，此事件将转化为刑事案件，这三人已涉嫌犯罪，或构成故意杀人罪。3、大V表示疑点太多粉丝量（409.2万）粉丝量（145.9万）粉丝量（92.2万）粉丝量（43万）粉丝量（826.3万）粉丝量（467.7万）此外，评论当中，更多疑似细节如“女子主动约的男子”等消息被网友挖出，让事件更加扑朔迷离。四、舆情观察（一）案件过程疑点重重，各种新闻报道搅动整个舆论场综合媒体的报道和县政府官方信息发布情况，到目前为止，整个案件疑点重重，各方说法不一，甚至相互矛盾，不免会引发舆论质疑。如女子陈某和镇干部夜泳到底是谁约的谁？女子出门前为啥要对婆婆撒谎？为啥要晚上去游泳？发现女子溺水为什么不施救？镇干部刘某勇为什么要将女子钥匙和手机扔到水里，是想掩盖什么？女子陈某是否会游泳？到底是谁报的警？如此等等，太多疑问需要澄清。这些疑问都是当前舆论普遍关心的问题，也是当地部门需要解开的谜题。（二）公众吃瓜心态明显，谨防舆情失控造成二次冲击“女子”、“丈夫在外打工”、“和镇干部夜泳溺亡”等敏感词汇给足了舆论想象的空间，令网友脑洞大开，各种打趣、揶揄、调侃的话语充斥整个舆论场。网友吃瓜的心态使得舆情的严肃性下降，对于案件真相的讨论逐渐失序。镇干部的作风问题和溺亡女子的妇德问题逐渐成为舆论批判的另一个焦点内容。同时，舆情混乱的状况也让各方心中极为敏感，任何对案件疑问的回答和公布都可能造成舆情再度升温，加剧各方恐慌心理。当前，对于双峰县政府来说，在真相未明之前，需紧闭各方口实，不可贸然接受媒体采访，以免造成不实报道传播，对受害者家属造成二次伤害。如镇干部刘某勇妻子披露称是女子主动约其丈夫的，这容易引发舆论对女子形成批判浪潮，让受害者家属心中的悲痛雪上加霜，如果家属因此闹事，后果不堪设想，因此，需引起重视。（三）加快案件破解加强纪律作风整顿当前，摆在双峰县政府面前的各种疑问重重，需要一一破解。综合来看，双峰县政府应对重要证据进行搜集，加快案件的破解，并如实公布案件真相，给家属一个满意的交代，平息舆论质疑。此外，该案件也暴露出当地干部当中所存在的各种问题，如作风不良、纪律松弛、责任感缺乏等等，这就需要当地政府机关加强纪律作风整顿，建设高素质的干部队伍，严防此类事件的再次发生。舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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“女子200多网购却被花呗扣款3千多”事件分析
2023-08-11 7636
一、事件概述 7月7日，付女士花249.2元网购了一件衬衫，并用支付宝的花呗进行了支付。7月31日，因衬衫缺货，卖家将249.2元全额退还给了付女士。然而，花呗账单显示当初购买衬衫时实际被扣款3363.67元。也就是说，除了已退还的249.2元，她还有3114.47元不翼而飞。随后，她多次联系支付宝客服并已报警。 8月8日，@农民频道对#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#一事进行了报道。 8月9日凌晨，@花呗发布微博，回应称“多笔订单合并支付，总额共计三千多元”。此外，付女士告诉记者，在引起媒体关注后，花呗客服8月8日晚与她取得了联系，终于将相关款项做出了详细说明。与此同时，花呗客服也对9天来给付女士带来的困扰表达了歉意。该起“乌龙”事件引发网友热议。8月8日，“网购2百多却扣款3千多？花呗回应”“女子网购遭花呗多扣款3千多”等报道稳居百度、新浪微博、抖音等热搜榜，且在微博形成#花呗回应女子网购2百多却被扣款3千多#（阅读量3.5亿，评论5263次，互动量18.5万，原创量2021篇）、#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#（阅读量2.9亿，讨论量7382，互动量31.6万次，原创量2490）等热点话题。二、传播状态 1、传播走势分析截至8月10日9时，优讯监测到6178条相关信息。其中，网络553条，微博4765条，论坛1条，微信198条，客户端615条，视频46条。从传播走势来看，相关舆情热度在8月8日事件被曝光后急速升温，热度持续上升过程中，花呗9日凌晨发布的官方回应助推舆情出现波峰，舆情持续发酵，网民讨论增多，相关舆情在9日8时左右出现最高峰值，随后舆情热度下降，至10日相关舆情走势已趋于平缓。2、从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。 3、从相关新闻与评论词云图来看，“支付宝”“女士”“扣款”“三千多”等是该事件的主要关键字。 4、从话题意见倾向来看，敏感信息占比0.79%。三、大V观点 1、质疑@农民频道媒体素养@大风吹奏（粉丝23.1万）：一点破事都能上新闻，除了当事人的问题，媒体记者一丁点核实能力没有吗？视频截图里购物名称与付款名称不一致，249.2对应的是“杰尼@ 夏款衬衫！男款 ”，而3000多对应的是“微店— 【临期巨折清仓！！”。如此低级的问题发现不了吗？我看是为了流量故意当瞎子。 2、质疑女子炒作@杭州金融女民工（粉丝61.6万）：我非常好奇当事女子几岁，如果是50岁以上的阿姨，其实还情有可原，对电子支付半熟不熟的，也不会查流水对账，一看钱不对一着急，确实很容易以为被套路了。但解决问题的渠道真的太多了，找自己子女帮忙看一下，或者找身边的年轻同事帮忙核一下，再不行找最近的银行网点的985硕士桂圆免费帮忙看一下，都不至于要闹到上新闻。与这位女子的消费复杂程度相比，我更好奇就这点事儿要闹到找记者、记者还真给上了新闻热搜的整个过程，中间难道真的没有一个会用支付宝、看得懂中文、能用中文进行沟通的正常人吗？四、网民意见此次舆情事件引发网友广泛讨论，网友多指责曝光事件媒体不经核实就肆意片面传播消息的不负责行为，并试图还原事件原貌等（约占70%），亦有不少网友吐槽涉事女子故弄玄虚博眼球（约占20%），部分网友爆料@农民频道黑历史以及发表其他观点（约占10%）。五、舆情建议梳理可见，此次舆情事件系因“片面报道”引发，@农民频道在对“女子2百多网购却被花呗扣款3千多”事件进行报道时，并未事先对事件的真实性进行核实，亦未能报道事件全貌，因报道中提及多个敏感词，事件在曝光后传播范围甚广，据统计，该事件在各大网络平台形成的热点话题皆出现霸榜现象，在榜时间均长达10小时之久。即便在花呗予以官方澄清后，舆情热度仍不减。在事件持续发酵近一天的时间后，花呗8月9日凌晨发声澄清，还原事件原貌，虽然最终守得云开见月明，但仍对企业形象造成了损害。值得关注的是，在整个事件传播过程中多有蹊跷之处，微博大V@张洲：这个农民频道挺有意思。有个女的托它曝光支付宝花呗多扣10倍钱，于是嘛，它就曝光了，然后支付宝就回应“没有多扣，是她买了不少东西合并付款，她只退了一件”，农民频道看到了花呗的解释，然后勇敢的把那条置顶了。且有网友发现，@农民频道员工疑似在该事件评论区“引导”舆论走向：本次舆情迅速被“炒热”的真相不得而知，但在人人都为传声筒的互联网时代，自媒体的新媒体模式兴起，且该领域尚未能形成一套清晰完善的标准和规范，监管的缺失以及低门槛性在一定程度上导致舆论场信息与谣言混杂，在企业形象越来越重要的当下，企业需要加强舆情监测，提早舆情预警，将负面舆情危害降到最低。企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析舆情深度剖析
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顺丰回应38万劳力士手表遗失，缺失的细节由谁回应
2023-08-04 7827
一、事件简介 7月中旬，位于吉林的表商石先生通过顺丰速递向广州寄送一块价值38万的劳力士手表。随后收件方在拆开快递后发现手表丢失。石先生认定手表于快递运送过程中丢失,随后顺丰表示由于手表没有保价的原因只能赔偿1000元，但未得到石先生同意，于是顺丰表示希望给10天的时间查找，若未找到则会全额赔付，若找到则需要石先生返还理赔金。7月22日晚上20点，“@河南广播电视台民生频道”作为事件首发媒体于抖音发布“快递寄名表，到站成空盒”系列视频，总点赞量已达到18.5万。8月1日下午16点，顺丰速递发布劳力士手表遗失事件进展，表示该事件经相关部门调查，初步认定为外部人员所为，与内部派件快递员无关，且手表已被找回。随后“@贝壳财经”发布微博【#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#：初步判定系外部人员所为】（评论量1346，点赞量7.2万），“@九派新闻”发布微博【#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#：初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回】（点赞量3150），并生成“#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#”（阅读量4.7亿，讨论量4407）、“#顺丰回应被指寄丢38万劳力士#”（阅读量9940.9万，讨论量1905）、“#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#”（阅读量212.1万，讨论量109）等多个话题。二、传播状态（1）数据概况截止至8月4日下午15点，优讯监测到6117条相关信息。从新闻热度走势图来看，该事件在8月1日顺丰发布手表遗失事件之前一直保持低位状态，而在发布后迅速发酵，随后热度逐渐降低。从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。从相关新闻与评论词云图来看，“手表”、“顺丰”、“快递”等是该事件的主要关键字。从话题意见倾向来看，敏感信息占比较高，为66.62%。（2）网民意见①顺丰官方发布事件进展说明前：部分网民对于当事人邮递手表时未申请保费的行为表示怀疑“双方都有欺诈的嫌疑，顾客知道价值高还叫顺丰并且不保价，发货视频连接得完美无瑕似早有预谋”，“40万你才赚2000-3000块钱吗，不要以为我们没做生意，想一想大家会相信吗”，“你可以不保价，可你不能撒谎40万赚2000!!”部分网民在猜测手表丢失原因“中途被调包了”，“运送过程中，箱子是不是烂了，有人看到捡走了”，“他们自己换掉了，有盲区”部分网民对于顺丰业务水平表示怀疑“顺丰只丢贵的东西”，“贵重物品只相信邮政，邮政高端的也很快的还放心”，“顺丰已不是第一次出事了” ②顺丰官方发布事件进展说明后：部分网民对于官方回应中，外部人员偷取手表的说法表示怀疑“不是快递公司的责任也不是寄件人的问题哪里出现了什么问题”，“惊呆了，中间会有外人接手？”，“内部的事情外部的人可以插手然后再说不关内部的事？”，“外部人员问题，居然还能找回？666”部分网民表示邮递物品丢失后即便有保价也无法获得足额赔偿“保额没用，不会原价赔偿，准备好全程拍摄证据，要打官司”，“以前有人报了全价，一样只赔很少，最后也是上了新闻，又说找到了，笑死，懂得都懂”部分网民吐槽曾经历过顺丰的业务不专业行为“但我最恨顺丰，学位证书寄丢了。运输中包裹破损，连壳带页不知道滑到了什么地方。赔了两千，根本不能弥补没有学位证书的遗憾，只能用提前拍好的照片彩印。我恨！”，“上次找顺丰给寄身份证和户口本，给寄丢了，换了几个理赔员扯皮，说只赔我35块，最后我维权了很久～”，“突然想起我之前买了一箱比较贵的丹东草莓被顺丰人员掉包给我换上烂草莓的事了从那以后不敢买包装显得贵重的东西了，包括草莓也不敢买了”部分网民表示有其他想法“知道为啥金店送贵重的金饰都是员工送而不是快递吗？怕被偷”，“贵重物品别侥幸，足额保一定要。”三、舆情建议官方声明刻意回避多个关键细节，引发公众广泛质疑。官方的事件进展说明中存在多个严重漏洞。“经相关部门调查，初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回”。针对参与调查的部门名称，初步判定的分析理由，外部人员具体身份/知晓包裹信息缘由/作案方式，以及手表找回过程等关键细节，官方仅进行粗略代过，使得网民对于被略过的关键细节感到十分疑惑。顺丰作为专业的物流公司，却对手表丢失的关键细节含糊其辞，使得被邮递物品的安全性得不到有效保证，并使顺丰的业务水平受到公众质疑。“相关情况还在进一步调查中，同时也就后续事宜与客户进行妥善协商并达成一致”。相关情况调查内容，与客户的协商一致的条件等事件后续处理过程的表述同样模糊，也会使公众对于顺丰公司的问题处理能力表示担忧，从而影响对顺丰公司专业实力的信心。品牌的一举一动都会受到公众的时刻监督，并由公众产生各种解读。这就需要品牌在回应舆论诉求时不应“自说自话”，从而使公众对于品牌认知产生不必要的发酵空间。因此建议顺丰根据网民对于事件进展说明的质疑，及时进行明确全面回应，避免网民对于顺丰品牌的负面情绪扩大。同时利用其新媒体矩阵，通过投票/留言等方式针对网民对于顺丰业务不专业的相关问题进行调查，从而获得公众实际诉求。如何重获公众的品牌信心将成为顺丰的关键考题。官方发布事件进展说明后，部分网友表示自己曾经委托顺丰托运的货物出现了破损/丢失/调包等现象，对此表示不满态度。说明在丢表事件爆出前，多次出现包裹邮递失误而未得到妥善处理的现象已经对顺丰企业形象造成一定影响，因此修复顺丰品牌形象，重构客户对于顺丰品牌概念的认知将成为顺丰的重要议题。如何完全杜绝快递包裹丢失的现象是目前是国内物流行业无法解决的难题，因此在快递包裹进行运送前双方明确相关赔偿条件将显得尤为重要。而由于包裹丢失所涉及到的保费制度不能确保用户一定能够得到丢失包裹对应价值的全款赔偿，因此包裹丢失对应的赔偿纠纷事件会由于用户个人利益无法得到完全保障的原因而将会一直发生。对此，建议物流公司可以在用户包裹丢失并形成负面舆论后，在与用户进行详细沟通后，及时向公众回应包裹丢失的关键过程细节，并明确相应赔偿条款等重要内容，让公众及时了解事件全貌，并以此为基础，点明物流公司的回应与处理过程符合相关标准，从而引导舆论态势。企业舆情舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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郑州教育局官员爆粗口要求撤留言事件分析
2023-07-25 6807
近日，郑州教育局官员爆粗口怼记者的新闻受到全网关注。事件发生以后，郑州教育局对该官员做出了严厉批评。以下是舆情发展脉络：7月16日，顶端新闻爆料称多名群众通过其“我想@领导”问政平台向郑州市教育部门投诉：暑假期间，朋友圈里到处充斥着贩卖中小学学位的信息，声称低于分数线也能录取。7月17日，郑州市教育局宣传外事处处长闫曦致电顶端新闻记者，要求撤下群众留言，并爆粗口，“那是不是说MLGB（骂人粗话）了就不放了？”“初中和小学招生阶段，类似信息不要放出来”。消息爆出，引发舆论争议声不断，郑州教育局也被推上了舆论的风口浪尖。7月18日，郑州市教育局通过顶端新闻发布《关于谨防招生诈骗的公告》，文中称：郑州市教育局已经关注到此类问题，并已联合相关部门对此类虚假信息进行收集，一旦查实，将依法依规严肃处理。7月17日，我局工作人员在与顶端新闻记者就群众投诉问题进行沟通时，使用不当语言，给记者朋友造成伤害。事情发生后，我局立即对该同志进行了严厉批评并进行处理。在此，郑州市教育局感谢顶端新闻对教育工作的监督，并向顶端新闻记者朋友表示深深的道歉。在今后工作中，我局将不断加强能力作风建设，善待媒体，积极配合做好舆论监督工作，积极回应群众诉求。舆情传播效应 1、教育局积极回应，舆情在上升之后迅速下降截止7月19日，媒体报道“郑州教育局官员爆粗口要求撤留言”的新闻共计1001条。从上图不难看出，在舆情发生的7月16日至7月17日，舆情呈现缓慢上升的趋势，舆论尚处于酝酿阶段；7月17日之后，随着越来越多的媒体关注该舆情，舆情量不断攀升，至7月18日，郑州市教育局不得不对此事做出回应，这导致舆情攀至顶峰；7月18日之后，舆情呈现下降趋势。2、微博是舆情传播的主要渠道，其次是网络媒体 3、群众留言、顶端、教育局等成为媒体报道的高频词梳理发现，事件发生以后，“群众”、“学托”、“教育局”、“顶端”、“郑州市”、“记者”、“留言”、“处长”、“乱象”、“脏话”、“学位”、“学生”、“招生”等词频频出现在媒体的报道当中，成为舆论关注较多的词语。舆论反馈 1、媒体报道观点上游新闻：郑州教育局不正视“学托”乱象反而爆粗口，媒体评论：是能力作风问题（转自顶端快评丨不正视老百姓诉求却说“MLGB”，郑州教育局为民服务的态度得改，注：原文删除）。文中称：既然教育部门“看不到”学托横行，老百姓自然很乐意去帮他们看到。在朋友圈中发现这些现象，及时通过媒体平台反馈，合规、合理、合法、合情，更是打击违法行为的有效手段。用老百姓的话说，这就是典型的“解决不了问题，就解决发现问题的人”。通常出现这种逻辑，背后都能折射出主管部门不作为，只会让大家觉得他们在刻意隐瞒着什么，甚至会有人觉得他们在充当“学托”的“保护伞”。只能说无法解决“学托”问题，说明能力不足。不正视老百姓诉求并爆粗口，是作风问题。把教育大事交给一些能力作风都有问题的人，乱象频出也就见怪不怪了。归根到底，“学托”问题真的很难解决吗？如果教育部门能够在招生中做到基本的公平、公开，让“潜规则”失去滋生土壤，“学托”们还会有市场吗？恐怕在“学托”背后，有着错综复杂的利益链条，让一些人舍不得打击。自媒体百家号-童知源荒唐！郑州群众反映“学托”泛滥却被教育局要求撤下留言：客观上来讲，类似的事情绝对不仅仅发生在郑州，很多地方可能都是如此；教育是国家的头等大事，如果将教育做成了一门生意，久而久之，那将会成为国家的悲哀，民族的不幸。在这里，也希望当地的教育部门能够履行好自己的职责，从根本上去解决这些问题，而不是去解决提出问题的人！网易群众反馈学托泛滥，教育局官员爆粗口要求删留言，强硬态度惹众怒：好形象是做出来的，并非营造出来的，教育部门更应懂得这个道理。教育局官员的举动着实让人看不下去，或许从他的职责来说，确实需要宣传积极正能量的事情，要解决负面舆论，维护教育部门的形象，但是好形象理应是有口皆碑的，而不是靠捂嘴打造出来的。现代教育不断强调公平性，而这种贩卖学位的行为就是有违公平的，教育部门理应重拳出击，而不是光想着拿老百姓开刀，想办法解决问题才是根本，否则要反馈渠道又有何用？在笔者看来，不管这位宣传处长究竟是怎么想的，但这种态度绝非教育工作者应有的，希望他能够自我反思，同时对于贩卖学位现象进行整顿，千万别寒了家长的心。 2、网友对此事的看法教育局未回应之前：多数网友认为该类事件很普遍，自己本地就有，已经不是秘密；一些网友对顶端新闻敢于“硬刚”教育官员的行为点赞，表示这样的媒体不多了；还有网友认为应该撤除该官员的职务，整顿教育部门等。 1.网友对媒体的“硬刚”点赞小趋势199803：给顶端新闻点赞。细心de科兹莫_冰菁：敢于硬钢本地的官，这个媒体可以关注！！凤凰网友：为刚正不阿的媒体及记者点赞！凤凰网友：顶端新闻好样的！神采飞扬的保拉_水理：赞，媒体必须的得有几根硬骨头，不然社会的正气都没了。 2.多数网友认为该类事件太普遍百度网友1a644af：是真实存在的，汕头市，上小学，中学亦很多。卞代秋uf：在宁波这边外地小孩想上公立小学没几万是不行的yy有因必有果wz：没有供应那有需求!恶性循环腾讯网友：哪个人的微信里没有几个这样的人？猪儿虫：确实，已经是公开的秘密了！突然：在郑州很正常我家小孩就遇到过凤凰网友X49x5Ou：郑州学托确实非常泛滥，手机私聊人广告不断推介，这一定是里应外合的结果，有相当的市场。康桑哈密达达：吉林更是满朋友圈的招生名额曜：抖音上全是贩卖学位的广告，电话也多，成都也遍地都是 3.一些网友表示应该加强整顿kikileibest_100：教科研需要一场整风用户7rvjd4sdgc：先把他撤了！不像党的干部！王泽龙201904：贩卖学位的事教育局必须得管，法定职责。部分工作人员的素质应该加强管理倔强的青春：一些素质低下的人占据重要岗位，不谋其政，这对整个社会是危害最大的。用户7a7g70w：这个闫曦素质这么低是怎么走上领导岗位的？又是谁举荐的？难道不该双双追责吗？用户tbd1joa：教育一旦腐败，国家将会产生动荡不安的，必须严厉打击教育腐败，历朝历代都对教育腐败严惩不贷的凤凰网友q3tH9E7：一但查出，就会搞出一窜贪官自然害怕。除此之外，还有网友认为报道不能改变什么“一篇报道不足以改变什么！”、“坑声有用吗，有些人有钱就是想买进好一点的、方便的学校，有梦想就有交易存在，已经很普通了，根本没人管”。教育局回应之后，网友开始关注对当事人的处理，并表示应该不仅仅是“脏话的问题”，“应该要查查他为啥那么激动”等。舆情总结群众通过问政平台反映贩卖学位的问题，作为主管方的教育部门理应受理群众诉求，解决相关问题。而郑州教育局官员反而爆粗口怒怼记者，对群众留言置之不理，这当然会引发媒体和网民的一致谴责。所幸的是，郑州教育局在知悉该事件后，迅速对涉事官员进行了严厉批评和处理，并对媒体顶端新闻进行了道歉。郑州教育局的及时处置和回应，使得舆情大幅走弱，热度不断降低。然而，该事件虽然暂时告一段落，但是，围绕该事件的讨论似乎并没有结束。因为媒体和网民都只是看到对涉事官员的处置，“贩卖学位”的事件究竟如何，有多严重？会不会影响当前中招等，都需要打个问号。一个不争的事实是，“贩卖学位”的事件已经得到了证实，这在郑州教育局对此事的回应当中就能看到，其公告显示“往年，也常接到郑州市一些家长上当受骗的投诉”。这就需要郑州教育局加大力度关注该类事件。当前，正值中招的关键时期，各种招生信息眼花缭乱，“贩卖学位”的违法犯罪行为大行其道。此时，是最容易诱发舆情事件的敏感期。而一旦发生与学位买卖有关的事件，教育部门肯定难辞其咎。这就需要包括郑州教育局在内的各级教育部门对该类事件引起高度重视，必要时联合公安等部门主动出手打击买卖学位的违法犯罪行为，办成几件大案要案，震慑犯罪分子，给家长和学生创造一个安心放心的报录环境，维护教育部门在当地的公信力。舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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广州一职校认定“异物”为“鸭子眼球膜”
2023-07-19 5404
7月17日，有网友爆料，在广州增城华世外语艺术职业学校食堂的饭菜中，吃出橡胶制品异物。学校下午针对食堂发现异物一事进行了开会讨论，最终得出结论是该异物为鸭子眼球膜，对此他和同学们并不认可。18日，相关话题登陆新浪微博、百度、今日头条、抖音等平台热搜榜，引发舆论关注。7月18日10时，增城区市场监督管理局：样品已移交权威机构检测中。7月18日11时，极目新闻发布报道称，最初报料学生再发声，市监局已介入。7月19日9时，增城区市场监督管理局发布通报称：高度可能为鸭眼球巩膜结构。一、舆情传播1.媒体介入引发舆论聚焦据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，相关舆情于7月17日开始发酵。17日21时，新浪微博“猛犸新闻”“头条新闻”发布微博，并形成#学校回应食堂异物是鸭子眼球膜#（阅读量1.1亿，讨论3505）、#曝一学校食堂吃出胶制异物#（阅读量6479.5万，讨论3433）。7月18日，随着广州市场监管发布通报，多家媒体参与报道，#学校回应食堂异物是鸭子眼球膜#、#食堂吃出避孕套?校方:鸭子眼球膜#等话题相继登陆新浪微博、百度等平台热搜榜，相关舆情达到监测期内峰值。7月19日9时，广州市场监管发布“关于华世科教食堂饭菜异物检测情况的通报”，并于新浪微博平台形成#食堂异物高度可能为鸭眼球巩膜#等话题，最高位于热搜榜第8位；今日头条平台形成#官方：食堂异物高度可能为鸭眼球结构#话题，最高位于热搜榜第2位；百度平台形成#广州通报食堂异物:或为鸭眼球巩膜#话题，最高位于热搜榜第4位。2.新浪微博仍为公众参与事件互动的“主阵地”3.学校食堂异物成为舆情传播中的高频词二、舆论反馈：多数认同学校“鸭子眼球膜”的说法；并对学校开除厨师表示质疑，等待调查结果（一）媒体观点：极目新闻：某校食堂吃出“避孕套”？校方称是“鸭子眼球膜”，为何又忙着问责厨工？因此，异物到底是“鸭子眼球膜”还是“避孕套”，或是其他什么东西，应该由权威部门来给出答案。好在学校称“已将相关样品保留”，当地主管部门有必要介入此事，对异物进行认定，并将结果对外公布，取信于民才好。如果异物非食材，学校真应该严格追查流程并问责，处理有关责任人，主管部门对学校也要作相应处罚。如果异物真的只是“鸭子眼球膜”，那就说明学校在应对舆论方面有失误，更应该反省。新京报：汲取“指鼠为鸭”教训，莫在“鸭眼球膜”上翻船江西“指鼠为鸭”事件中，当地市场监督管理局先是信誓旦旦，继而惨遭“打脸”的殷鉴在前，此次，广州当地多个部门应该汲取教训，以高度负责的精神，客观公正的调查，以详实的细节给出一个令人信服的结果，赢得当事人和公众的信任。现代快报：“鸭子全身都是锅”的荒唐，谁懂针对食品安全事件依法依规追责，自不待言，但这一事件中，学校公然说谎、愚弄舆论的行为，更令人激愤，如果不能作相应的惩治和纠正，就很难对外界形成震慑力，令某些人断掉“借鉴”的念想。（二）大V代表观点：微博“韩东言”（粉丝量：228.5万）：哪个学生尺码这么小呀？这事别着急下结论，一定要等权威鉴定，尤其不要毁灭证物！用证据说话才是真正解决问题的不二法门！微博“后沙月光本尊”（粉丝量322.3万）：只要东西不扔掉，都是可以有答案的。微博“喫茶行者”（粉丝量1.1万）：竟然是眼球膜，为什么处理人，鸭子眼球膜又不是不能吃，鸭脖天天卖。这个怎么解释？今年鸭子很忙啊，年度背锅侠。你信吗？微博“文笙Vincent”（粉丝量18.5万）：这个真的有点像眼球膜哎不信的话自己去买只大鸭子看看，不知道那些带节奏的在阴阳怪气什么，做到一码归一码不行吗……（三）网民观点：多数支持肯定官方调查结果，部分质疑学校开除厨师的动机三、舆情总结：校园食品安全舆情进入“新阶段”继江西职业技术学院“指鼠为鸭”事件后，本次广州增城华世外语艺术职业学校食堂异物，因其形似“避孕套”，且被学校判定为“鸭子眼球膜”再次引发舆论关注。相较于江西职业技术学院事件中舆论一片质疑，本次事件中，舆论多支持学校关于异物的判定。但关于学校开除厨师的处理方式，同样引发舆论对学校判定结果的怀疑。随着地方市场监管部门第一时间发声、介入处理，并在24小时内发布详实严谨的调查通报，获得公众的一致认可。同时，少量舆论聚焦“被开除的厨师”，认为其遭受无妄之灾、被临时“顶锅”，需学校及企业持续关注舆论动态，视情况作出改正。结合近期事件来看，涉高校食品安全类舆情进入了“新阶段”，对高校舆情应对提出更高的要求。高校在应对过程中，以往简单的“已调查为**”“已获得学生理解”“已对涉事公司、厨师作出处罚”等内容通报，已无法获得公众和学生的支持和相信，必须通过有理有据的调查说明，或者通过权威第三方进行调查，才能获得公众的认可。舆情监测网络舆情舆情分析校园舆情社会热点舆情舆情深度剖析
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川大事件解读：学校“侥幸”心理作祟、人社部门遭受“无妄之灾”
2023-06-29 4837
近日，“四川大学女生曝光地铁大叔偷拍”事件持续发酵： 6月21日，四川大学通报地铁事件处置结果：涉事女生给予留校察看及留党察看处分。 6月25日下午，北京晏清律师事务所在其官方网站发通告不再招聘川大学生。6月25日晚上，上海一公司负责人也在微博宣布，最近川大研究生张某事件给社会带来极大负面影响，公司决定原则上不招聘川大任何师生。6月26日，北京晏清律师事务所一位负责人接受媒体采访时称，发布该通告没有就业歧视，也没有蹭流量，通告发布后，律所和律所主任遭到了网暴，骚扰和辱骂电话一直没有停过，目前该通告已经删除。 6月26日，极目新闻发文“上海一公司CEO发文拒招川大师生，人社部门回应”称，上海12333服务热线工作人员回应记者称，如该公司在招聘中存在这一情况，则属于违反相关法律。 6月26日下午，四川大学回应“律所称不再招川大毕业生”称，是否聘用是其自由。一、舆情传播 1.四川大学通报、律所拒聘川大学生相继引爆网络据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，四川大学学生事件于7日开始发酵；12日，随着四川大学回应、疑似女生好友发声、大V“胡锡进”发声等多重因素影响，相关舆情快速发酵，热度攀升至监测期内峰值； 21日15时，四川大学通过官方微博发布情况通报，涉事女生被留校留党察看，相关处罚通报引发舆论关注，新浪微博形成#川大地铁事件涉事学生被留校留党察看#（阅读量10.4亿，讨论6.7万）、#川大通报地铁事件涉事学生处理结果#（阅读量2.5亿，讨论1.7万）等话题。此外，新浪微博平台形成#高校负面会影响你报考吗#（阅读量2332万，讨论227）话题，讨论本次事件对四川大学的招生影响。 22日-24日，恰逢端午假期，相关舆情热度处于低位； 25日，北京一律所、上海一公司CEO发文称不再招聘川大毕业生，叠加舆论对于川大处罚过轻的不满，相关内容迅速引爆舆论，且相关话题逐步延伸至就业歧视，并于新浪微博平台形成#拒聘川大毕业生是就业歧视吗#（阅读量2908.6万，讨论655）等话题。2.新浪微博为舆论针对本次事件热议的“主阵地” 二、舆论反馈 1.第一阶段(四川大学发布通报后):质疑处罚过轻充斥整个舆论场，近8成用户认为本次四川大学负面会影响报考随着四川大学通报涉事女生处罚结果，在相关通报评论区，网民纷纷质疑学校处罚过轻。同时，新浪微博“梨视频”发起的“高校负面会影响报考吗？”投票，共计12.6万人参与。其中，选择会影响报考占比77.0%。高赞评论截图（新浪微博“新华社”发布四川大学通报微博评论区） 2.第二阶段(律所、企业拒聘川大师生):称赞支持律所、企业行为成为舆论发泄不满的另一方式端午假期后，北京北京一律所、上海一公司CEO为发泄不满，相继发文拒聘川大师生，点赞、支持律所，质疑律所动机和专业性成为主要观点。3.第三阶段(律所删除通告、人社部门回应):舆论话题开始延伸，人社部门成为舆论发泄不满的“出口”，企业拒聘川大师生或达成“隐形”默契随着事件的持续发酵，关于律所拒聘川大毕业生是就业歧视等话题开始出现，舆论关注点集中于“就业歧视”方面。同时，上海人社部门关于上海一企业CEO发文拒聘川大师生的回应，再次引发舆论不满，官方渠道评论区充斥网民调侃言论。并且人力资源社会保障部官方渠道评论区也出现相关言论。高赞评论截图（抖音“上海人社”)高赞评论截图（抖音“人力资源社会保障部”）此外，在相关事件评论区，屡屡出现反映企业暗地里拒聘川大师生的言论。三、舆情解读：四川大学“侥幸”心理作祟、人社部门遭受“无妄之灾” 1.四川大学——以“侥幸”心理应对舆情，或转移至线下招生、就业工作（1）舆情传播达20天，成为高校“现象级”舆情事件相较于江西工业职业技术学院“鼠头鸭脖”事件（6月1日-17日）、杭州师范大学“女生骂男生偷拍”事件（6月12日-14日）、北京政法职业学院“男生制止霸凌遭辱骂”事件（6月11日-13日）等事件，本次四川大学学生事件，于6月7日开始发酵，至今已传播20天，远超“舆情7天定律”，成为近年来涉高校“现象级”舆情事件。（2）“侥幸心理”以及被动应对的策略，导致舆情形成“长尾效应”本次事件中，学校校规早已制定、警方早已对此事进行调解、涉事学生事件早已明晰，四川大学仍在事件发酵14天后，才迟迟发布“涉事女生被留党、留校察看”通报。并且14天的舆情传播中，相继出现“涉事女生曾霸凌同学”“涉事女生保研存内幕”“涉事女生被腾讯接触合同”等多个次级舆情，不断挑动舆论的神经，降低舆论对涉事女生的容忍度，提高学校应对舆情的难度，导致学校通报后舆情事件“长尾不断”、持续发酵。通过四川大学回应发现，“被动式接受媒体采访”“选取端午节前一天发布通报”等暴露出学校抱以“侥幸”心理、妄图依靠时间推移降低舆情热度的应对策略，也折射出四川大学在舆情素养方面的欠缺。（3）网络舆情影响或趋于平息，但学校形象已造成不可逆的负面影响，潜在风险或转移至线下本年度，四川大学“学术妲己”“强行改男厕”事件，叠加本次事件，对四川大学声誉、形象已造成不可逆的损失。目前，随着相关话题的转移以及新的热点事件出现，涉四川大学类话题或趋于平息，但舆论的不满情绪并未得到完全释放，本次舆情处置不利对学校造成的影响或持续，甚至转移至线下方面。同时，个别企业高调公布的不招聘川大师生，近8成网民投票认为学校负面影响报考，以及部分网民反映部分区域内企业已达成不招聘川大学生“默契”等，或对四川大学2023年招生工作、2023年学生就业等工作带来挑战，甚至引发新一轮的舆论“炒作”。此外，四川大学需强化校内学生信心、统一口径，防范个别学生再次爆料，引发新的“舆情炸弹”。2.上海人社部门——媒体“标题党”引发的“无妄之灾”，潜在风险需提前研判（1）媒体断章取义，致使人社部门成为舆论情绪宣泄口本次舆情事件中，四川大学的处罚并未获得舆论的支持，舆论不满情绪仍在蔓延。而上海一公司CEO发文拒招川大师生引发上海人社部门“下场”。虽然人社部门回应“如该公司在招聘中存在这一情况，则属于违反相关法律”，对涉事企业违法的认定设置的前提条件，并无任何不当的内容。但部分媒体在转发报道过程中断章取义，标题采用“劳动部门发声：属违法行为”（如下图），导致人社部门成为舆论情绪宣泄的“出口”，白白遭受“无妄之灾”。（2）话题延伸至“就业”领域，人社部门需研判潜在风险目前，关于“就业歧视”话题在网络舆论场形成讨论，并逐步关联至“公务员招聘限制”“国企事业单位招聘限制”等方面。在当下青年就业难、高校毕业生就业的“窗口期”，谨防舆论焦点转移，对招生就业工作形成冲击。同时，关于网民反映部分地区企业“隐性”拒聘川大学生现象，各地区人社部门需保持关注，防范个别企业“紧跟热点”公开发布拒聘内容，对人社部门形成舆情压力。舆情监测舆情应对舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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