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广州地铁偷拍事件舆情研究
2023-06-20 5128
近日，广州地铁8号线“大叔被疑偷拍自证清白后仍被曝光”一事持续引发关注，媒体和网民纷纷参与报道评论。其中，微博和抖音平台由于便捷性和互动性强，连日来成为网民热议阵地，推动相关话题持续登上热搜榜，成为今年以来“现象级”热度事件。微博形成#大叔被疑偷拍自证清白后仍遭女子曝光#（阅读量8.3亿讨论量4.9万次）、#四川大学回应女生曝光地铁大叔#（阅读量12.8亿讨论量6.4万次）、#地铁称女子大叔当时已和解#（阅读量1.2亿讨论量6149次）、#广州地铁回应女生曝光偷拍事件#（阅读量4432.7万讨论量3513次）、#曝光大叔女子哭诉学校准备开除她#（阅读量7.3亿讨论量4万次）、#自证未偷拍仍遭曝光涉事女子已道歉#（阅读量13.9亿讨论量8万次）等话题，总阅读量超44亿，总讨论量超24万次，点赞量超171万次。抖音平台形成#广州地铁偷拍事件#、#广州地铁回应女子曝光偷拍事件#、#地铁大叔被质疑偷拍事件#、#大叔地铁玩手机被女子质疑偷拍#、#大叔被质疑偷拍遭女子曝光#等话题，评论量超85万次，点赞量超451.9万次。目前，涉事女子已经与大叔及家属达成和解，大叔儿子表示自己家只需要她能够在网上公开道歉就行，并不想让她退学或者赔偿，她还是名学生，公开道歉就好，不要影响她太多。11日17时许，该学生在个人微博平台发布公开道歉信。12日，四川大学也对媒体表示，学校对此事高度重视，将按程序依法依规处理，同时称网传开除学生的信息不是官方发声。当前，舆论目光聚焦涉事学生的处置结果，舆情热度尚未衰退，优讯全媒体舆情监测平台全面梳理事件发酵脉络及舆论关注点，供相关部门参考。一、舆情脉络 6月7日，广州地铁8号线，一名女子看见大叔蹲着玩手机怀疑对方偷拍自己，要求检查相册，大叔让她检查自证清白，之后女子仍然警告大叔说：“小心点啊，别乱拍”。随后，该女子在网络曝光大叔是猥琐男，称手法娴熟不是第一次作案，并表示既然没有偷拍，他为什么自己不发声。女子做法引发众多网友质疑，目前其所发布的博文已经删除，该女子被爆出系四川大学新闻学院研究生。 6月9日，广州地铁工作人员回应中国新闻周刊，当时警方已经介入处理，因为是误会，双方当时已经和解；下午，四川大学研究生院研工部回应中国新闻周刊，此事已经在调查，具体情况等待稍后的官方通知； 6月11日，涉事女子@注册不了张z 公开发布微博，向大叔及家人道歉，称自己错了，不该在地铁上和大叔确认以后依然在网络上随意散播视频，并对大叔本人形象进行不当描述； 6月12日，记者从四川大学了解到，学校对此高度重视，已密切联系属地警方及当事学生了解核实情况，将按程序依法依规处理，对于网传学校将会把该女生开除，工作人员称，网传都不是学校官方的发声，现在处理结果还没出来。当日微博大V胡锡进发文：支持川大处分曝光大叔女生。二、舆情解析自6月7日开始，将近一周时间，事件持续引爆网络，主要与以下三点原因有关： 1、地铁偷拍事件向来关注度较高，引发舆论场热议地铁由于人流密集，极易成为“偷拍”高发场所。每年夏季，与“地铁偷拍”的相关新闻总会不时出现在舆论场，引发媒体和网民关注。此次广州地铁事件中涉事男女主人公之间的“偷拍争议”，以及中间裹挟的“女性合法权益维护”和“对男主人公恶意揣测”的行为，恐怕是引发舆论场热议的主要原因。从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到6月16日，关于“广州地铁偷拍”事件的相关信息总计22125条，分布在微博、网络、客户端、微信、报刊、论坛、视频等平台，其中微博端传播量占比71%，成为舆情传播的主要渠道，此外报刊、电视、广播等传统媒体也对该事件进行报道，权威媒体的介入使舆情声量和影响力进一步扩大。 2、曝光视频成事件导火索迅速引爆舆论场刺激舆论关注该事件中涉事大叔让检查手机自证清白之后，涉事女研究生仍然将大叔视频曝光，并出言不逊，“小心点啊，别乱拍”“手法娴熟不是第一次作案，没有偷拍，他自己为什么不发声”。原本可以就此“熄火”的舆情事件在涉事女研究生曝光视频的推波助澜下，开始火热“燃烧”，事件引起大量媒体和网民关注，迅速引爆舆论场。由于视频画面冲突和真实感强，不断刺激舆论关注，曝光视频在网络端开始裂变式传播，在多方传播主体参与带动下，舆情热度和关注度进一步攀升。 3、高学历女子以“莫须有”方式维权增加群体负面形象激发舆论评判冲动“高学历”作为一种身份标签，本该与“高素质”挂钩，但本次事件中涉事主体四川大学新闻学女研究生在缺乏证据的情况下，却将涉事男主人公视频曝光并“恶语相向”，使受害者“无辜背锅”，“莫须有”的维权方式增加了公众的负面形象，激发舆论评判冲动，媒体和网友发表多方观点。如人民日报发表评论《“地铁偷拍乌龙”事件：不能是“以曝制曝”和“以暴制暴”》；工人日报发文《“地铁偷拍乌龙”事件，更值得反思的是什么？》；光明网发文《广州地铁“偷拍”事件法理逻辑：涉事女生或免刑责，但仍违法》；北京日报发文《“地铁偷拍”事件女子该不该被原谅？一切都应回归法治框架》；广州日报发文《“地铁偷拍”事件女子公开致歉遭遇网暴该如何维权？》；四川观察发文《川大回应“地铁乘客未偷拍仍被女生曝光”：将依规处理涉事人》；澎湃新闻发文《地铁偷拍乌龙：诽谤、霸凌不是维权》；羊城晚报发文《地铁偷拍之争何以被“莫须有”的情绪放大和扭曲》，网友评论“认为以后媒体话语权掌握在这种人手里，太可怕”“认为四川大学应该开除女的学籍”“认为新闻专业存在问题，很多舆情被带节奏”“认为造谣成本太低”“认为该怎么办还得怎么办”。三、舆情启示一起地铁偷拍乌龙事件发酵成轰动全网关注的“网络风暴”，引发多方主体参与讨论，其传播机理和原由值得相关部门关注和反思。目前该事件热度未完全衰退，相关部门的应对方法对缓释舆论压力起到一定作用，在实体和引导处置方面，具有一定借鉴意义。网络时代个人需谨慎发言防范网络暴力发生伴随着社交媒体的发展壮大，网民的发声渠道也逐渐增多，层次不齐的发言用户、平台算法的内容推荐以及复杂深入的社会矛盾等因素，都促使网络暴力频繁发生。舆论场中，网民被网络谣言和情绪化内容煽动，跟从网暴参与者，致使网暴队伍不断壮大，而网络平台在约束用户行为方面也存在明显缺位，致使参与网暴用户长期活跃。 “广州地铁偷拍”事件中，涉事女研究生“一气之下”将视频曝光，带有个人情绪色彩的内容迅速引爆舆论场，“惹怒”网友，网友对其展开人肉搜索和“语言批判”，整个舆论场声音几乎一边导向“反对女主”，一场声势浩大的网络暴力由此产生，期间“女主友人”披露，因不堪舆论压力，女主已抑郁。由此可见，互联网虽为网民提供了发言的窗口，但在审核方面却缺少“把关人”的角色，致使一些消息得以“钻空子”发布，一个文字，一段话，一个视频，在各种媒介叠加下加速传播，为网络暴力产生提供温床。网络时代，个人需谨慎发言，尤其在特殊敏感节点，不合时宜的语言、语气、个人情绪等因素，极易激怒网友情绪，刺激舆情升级，从而延长舆情周期，严重者滋生网络暴力，为个人带来舆论压力。学校应重视舆情培训和管理避免“惹火烧身”新媒体时代，大学生是新媒体的忠实用户，是最频繁和最活跃的群体，也往往容易形成强大的网络舆论。高校网络舆情不仅影响校园和谐稳定，而且还会引发舆情危机，对学校声誉和形象造成负面影响。广州地铁偷拍事件中，涉事女研究生因个人网络发言不当，致使其母校“河南大学”和“四川大学”多次登上舆论风口浪尖。事发初期，四川大学于6月9日回应：正在调查；舆论燃爆期，学校于6月12日再度回应：将依法依规处理，开除系不实；关于学生保研内幕，河南大学于6月15日回应：正在调查。几度回应，减少了外界猜疑，同时也敲响了警钟，在人人都是“麦克风”的时代，高校应重视舆情管理和培训，培养师生舆情意识，网络发言层面，过失和不当言语极易惹来“无妄之灾”，给学校带来舆情风险，尤其要重视；此外面临重大事件，应对媒体采访时要保持口径统一，表明自身立场和态度，确保真实信息及时触达给受众，不给谣言可乘之机；在经过实事求是的调查之后，应及时公布调查结果，还原事件真相，实现舆情闭环处置。执法和司法部门应把舆情处置纳入法治框架对于该事件，有学者观察指出，涉事女生的行为已经涉嫌构成诽谤罪，但因获得受害人原谅或可免除刑事责任，但其行为仍属于违法，应接受治安行政处罚或承担民事侵权责任。根据此前报道，校园对外回应时，称警方已经介入调查，将依法依规进行处理，执法和司法部门应严格把舆情处置纳入法治框架，避免处置不当，引发网友质疑，丧失部门公信力。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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舆论质疑学校回应“和稀泥”，警惕事件陷入“罗生门”
2023-06-15 5747
6月10日晚上，一段“男生反对校园霸凌为弱势女生仗义执言，遭三女生围追堵骂的视频”冲上了热搜！有网友爆料到视频中的学生是北京政法职业学院学生。6月11日13时，自媒体“白鹿视频”发文称，高校回应网传学生争执事件：公安机关已介入正在调查取证。6月11日15时17分，北京政法职业学院通过微信公众号发布情况通报称，学院正在配合公安机关依法调查！一、舆情传播1.校方回应点燃公众不满情绪引爆网络据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，北京政法职业学院事件于10日开始发酵；11日开始快速发酵，热度快速攀升。 11日下午13时，学院教师通过媒体作出首次回应，整体关注度较低；15时，学院通过官方微信号正式发布通告作出回应，但由于通报的调查结果与舆论聚焦的“校园霸凌”话题偏离，把冲突定性为“学生矛盾”，引发舆论不满，舆情数据量迅速攀升，达到监测期内峰值。新浪微博平台，形成#北京政法职业学院发布情况通报#（阅读量7.6亿，讨论3.5万）、#警方正调查网传男生制止霸凌遭辱骂#（阅读量1.2亿，讨论9713）等话题。12日-13日，随着本次事件中，警方已介入，以及网络“大叔未偷拍仍遭四川大学女生曝光”、“杭州师范大学女生骂男生变态后称认错人”等涉高校学生热点事件转移部分公众“焦点”，舆情逐步趋于平息。2.新浪微博成为公众发表观点和发泄情绪的主要集散地3.学校名称成为舆情传播中的高频次，对学校声誉产生较大负面影响二、媒体聚焦校园霸凌，呼吁拿出真相回应公众中国妇女报：每个人都应拒做校园霸凌“旁观者”观点：在反校园霸凌中，除严格防范学生成为施害者、帮凶外，倡导每一个目睹者都不做冷漠的旁观者同样重要。如果该视频中“男生制止校园霸凌遭同学辱骂围堵”的叙述是事实，那么这名男生的做法无疑将为这名被欺负的女生提供一个安全的情感出口及强大的社会支持，有助于激发她后续采取举报，向老师、家人倾诉等方法的勇气。成都商报：制止校园霸凌反遭辱骂围堵？期待拿真相服众观点：网络舆论的一大缺陷，也是容易先入为主，最先爆料的人容易取得更多信任，但这种缺陷是可以通过客观公正的调查予以补正的——只要学校和警方拿出翔实证据，对诸多疑点一一回应清楚，谁是谁非不难有公论。三、网民整体负面情绪强烈，质疑学校通报内容用词不当、学校“和稀泥”高赞评论截图（新浪微博）四、舆情点评：官方回应及时、回应内容有待改进，警惕后续回应陷入“罗生门”综合来看，该事件发生于高考刚结束，且与当下“江西工业职业技术学院‘鼠头鸭脖’事件”“四川大学女研究生污蔑大叔偷拍”等涉高校热门事件相接，且事件中包含“高校”“校园霸凌”“女生”“政法”等高敏因素。因此，相关事件一经发酵，必然在网络平台引爆舆论。同时，相关舆情中涉事女生“前后态度”的反差，通过视频形式直观的呈现于公众，放大网络舆论对爆料者的同情以及对涉事学生的不满等情绪，“要求对涉事女生作出处罚”成为舆论当下的主要诉求。但学校官方回应，明显与舆论诉求呈现出“错位”，进而引发舆论不满、舆情热度攀升。目前，受其他热点事件影响及警方介入调查，相关舆情热度趋于低位，舆情传播处于“等待调查结果”的空档期。但由于本次学校回应中存在的问题，以及爆料者视频内容被删除、学校官方通报评论区精选评论，给予公众学校“和稀泥”“息事宁人”的处置态度，相关舆情仍存在极大的舆情风险。一旦后续调查结果中未能通过完整的逻辑、事实证明“未存在校园霸凌”，公众将结合北京政法职业学院的特殊性，质疑公安部门调查的真实性，使本次事件彻底陷入“罗生门”，对学校及警方形成长期的舆情压力。甚至对学校招生工作造成影响。现针对北京政法职业学院回应作出点评：1. 未明确表明态度：本次舆情回应中通篇强调调查结果，并未展现学校针对本次事件的处置态度，给人以“和稀泥”“急于平息”的态度。2. 急于定性：相关舆情传播过程中，爆料者已表明“三名女生多次霸凌”等内容，且视频画面中明确存在女生表述出侮辱性、粗俗言论，学校通报中仍表述出“言语冲突”“学校对霸凌持零容忍态度”“严防此类事件发生”，将事件定性为“言语冲突”，与舆情内容及公众情感相违背。3. 用词不当：通报内容中，将爆料者（男生）表述为“涉事学生”，易引发公众误解。4. 通报内容表述不清晰：内容中分别用同学许某、李某、张某表述，并表示张某等人报警，公众未能明确具体报警人，易被误解为施暴者。依据上述表述，可草拟一份通知，供参考：样例：舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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“指鼠为鸭”事件谜团重重多方公信力临考
2023-06-09 5687
一、事件概述 6月1日下午，江西工业职业技术学院一在校学生发布视频称，其在学校的食堂吃饭时，疑似吃到一颗“老鼠头”。因关乎到“舌尖上的安全”，视频曝光后随即引发网友热议。 6月3日晚，江西工业职业技术学院官方微博发布情况通报，就“学校食堂饭菜中吃出老鼠头”事件做出正面回应称：饭菜中的“异物”经当事人确认为鸭脖。通报还称，南昌市高新区市场监督管理局接到情况报告后，第一时间派出执法人员到该校开展调查，问询学校工作人员、食堂负责人、当事学生及相关知情人，对食品留样进行采样检测。校方回应如图：江西工业职业技术学院老师疑似控评被曝光：6月3日，江西广播电视台《都市现场》栏目发布的报道，南昌市高新区市场监督管理局昌东分局局长江协学介绍，执法人员第一时间赶到现场，反复对比，确认这个异物就是鸭脖。 6月4日，据央广网报道，南昌市高新区市监局相关人员通过查看当事人拍摄的图片进行比对，初步判定系鸭脖。同时，对该校菜品的留样进行检测，将于3-5天专业比对后并公布结果。 6月6日，南昌市菁禾餐饮管理有限公司被推向舆论漩涡，有不少网友质疑其做为校区餐饮公司的质量把控问题。对此，该公司在其社交账号发布一则声明，称“江西高校饭菜中疑吃出老鼠头”的视频在网络媒体传播，经调查该事件涉及的是江西工业职业技术学院（瑶湖校区），该校区餐饮公司是中快餐厅，与南昌市菁禾餐饮管理有限公司无关。 6月7日上午，江西省教育厅回应极目新闻记者称，相关处室已经介入该事件。截至6月8日，相关舆情仍在持续发酵中。二、传播情况从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到6月8日，关于“指鼠为鸭”的信息共计12827条，其中，报刊9条，网络2015条，微博7853条，论坛62条，博客1条，微信1304条，客户端1382条，广播6条，视频195条。微博形成#高校鼠头事件涉事窗口几乎没人去吃饭#（阅读3.1亿，评论4890次）、#动物专家称争议鸭脖大概率为鼠头#（阅读1.4亿，评论7134次）、#市监局回应反复对比确认是鸭脖#（阅读2.2亿，评论1.3万次）、#争议鸭脖已送检#（阅读1731.4万，评论1094次）、#高校食堂疑吃出鼠头后老师教学生控评#（阅读740.3万，评论378次）、#长牙的鸭脖令人如鲠在喉#（阅读3.6亿，评论1.2万次）、#鼠鼠我鸭#（阅读1.9亿，讨论1.3万次）#曝吃出疑似老鼠头高校让学生网络控评#（阅读20.5万，评论2次）#鼠头鸭脖食堂意见反馈群曝光#（阅读44.7万，评论23次）#鼠头鸭脖食堂每个月都有大量投诉#（阅读5.1万，评论10次）等多个热点话题。同时，相关话题在百度、头条等平台也登上热搜榜。（1）舆情走势据优讯舆情信息监测平台，截至6月8日15时，“指鼠为鸭”事件相关舆情信息12827条。6月3日，涉事校方回应后，相关舆情迅速升温，伴随着多个部门的介入以及网友持续曝光事件内幕等，推动舆情于6月6日达到监测期峰值，而后舆情热度回落，但关注度仍较高。（2）媒体占比根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比61.22%；网络平台占比15.65%；客户端平台占比10.77%；微信平台占比10.17%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、视频、论坛等。（3）热词分布图根据优讯舆情信息监测平台，“食堂”“老鼠”“学生”“鸭脖子”等词语为核心传播词汇。三、舆论观点（1）媒体观点南方周末：近日，江西一高校食堂吃出“疑似鼠头”事件持续引起热议。尽管学校和当地市场监管部门都回应称疑似鼠头其实是“鸭脖”，但这一回应并没有消除广大网民的疑虑。检测结果要想服众，应该把整个送检和检验环节都置于监督之下，确保检测的是同一个物品。而且应该请中立的第三方进行检测。没有事发和当时处置过程的录像，没有对“异物”本身的检测结果和检测过程，只凭一纸通报和官员的口头“对比确认”，显然难以让公众相信“疑似鼠头”就是鸭脖。这个“异物”到底是鼠头还是鸭脖，并不难鉴定。关键在于，要让公众相信鉴定结果，这家高校和相关方面应该拿出更多令人信服的证据。侠客岛：互联网时代，沟通早已变成双向的事情。碰到社会广泛关注的舆情，若回应还是原来“下结论”式的老套路，那碰壁民意是一定的。岛妹在网上看到一个评论，用到这里再合适不过：我愿意相信这是鸭脖，但是你应该用更有力的证据来说服我。这句话，值得涉事的有关部门思考。南方都市报：等一等专业检测结果，这是对当事双方都负责任的态度。一边是“食品安全大于天”，一边经营商户的市场信誉也需要一个说法，不能因为各方有些多此一举的灭火操作，反倒把水搅浑了。互联网时代的热点讨论，必然需要涉事机构的及时回应，但也完全不需要有些部门慌不择路的添油加醋，这可能只会让原本简单的事情复杂化。既然出现纠纷，就应该引入专业检测，在此之前最好谨言慎行，不用高效地让当事人撤回疑问，也不必没有结论却非要强求一个“初步判定”。华龙网：这个事件最初引发关注的是视频画面，给网友带来的首先是视觉冲击。而检测结果并没有就视频中的细节进行解析，只是单向输出检测结果显然不适用于所有情况，最终可能会陷入说真话也无人相信的窘境。齐鲁晚报：校方的情况通报并没有取得预想的效果。不少人看到情况通报反而越发“不淡定”了，指责这个通报“指鼠为鸭”。如果为了一个无意之失，去捏造事实，欺骗舆论和监管部门，后果极为严重，稍有理智的人和单位都不会去做以大博小的造假。况且，参与此事调查的既有当事人和同学，还有检测机构和监管部门工作人员。这个几乎没有利益交集的一群人，又怎么会默契地严守造假机密。（2）网民观点此次舆情事件引发网友广泛讨论，部分网友质疑爆料学生被施加压力才做出后续澄清（约占30%），部分网友质疑学校的“初步认定”结果（约占50%），部分网友呼吁相信学校结论，且认为出面澄清各部门没必要联合歪曲事实（约占10%），网友发表其他观点占比约10%。 @d3oi01O9：解决问题最厉害的招数永远是解决提出问题的人@不要急急急：学生:是老鼠头。学校：是不是鸭脖要不要毕业证？学生：对，没错就是鸭脖。@暴躁的火鸡头：我就说是吧，不能光信网上的一面之词，这回人家当事人都反复核实了，虚惊一场。那个头要说像也不是像老鼠，像狗头啊。@-逆时针的钟：你自己信吗@鱼香肉丝加一碗大大大大大米饭：说真的实在难以信服@EXYHmm：我们学校原来火锅粉吃出老鼠开始还不是直接压后来发了贴吧才引起市卫检查为啥压因为食堂有校长股份@DPWGTPAGJM:我相信百分之80的人都吃过老鼠肉，只是不知道而已四、研判及建议因涉及学校食品安全问题，相关事件一经曝光随即引发舆论广泛关注，传播范围甚广，且影响力大，多个官方部门牵涉其中，相关舆情持续发酵，纵然多方回应灭火，但舆论热度仍居高不下，网友质疑声浪不断。梳理可见，舆情事件发生后，涉事学校迅速回应，相关部门也在第一时间发布了调查结果，强调“事实真相”，但舆论并不买账。舆情处置过程中，涉事学校与多个管理部门虽然做到了及时快速表态，表明观点立场，但仍存在诸多缺点。第一，学校在发布通告的过程中，并未采取初次表态着重表明态度的策略，而是直接宣布调查结果，对事件予以定性，且并未展示调查过程，也未出具权威调查报告，难以令舆论信服。第二，回应过程中并未切中舆情关注要害，细节缺失。学生爆料中的“牙齿”“胡须”“毛发”等视觉呈现究竟为何物的舆论关注焦点被学校忽略，只是单纯强调“食物确系鸭脖”的结论，避重就轻，未能提供与爆料画面相匹配的信息量，导致学校通报收效甚微，且再次激化新的舆论质疑。第三，学校在没有完整调查链条的情况下，再度被曝光“让学生网络控评”，舆情处置程序的本末倒置，再次强化了外界对食物即“鼠头”的揣测，同时也无形中降低了学校的发言的公信力，也降低了相关部门后续的调查结果的可信度。第四，此次事件仍在持续发酵中，外界追问远未停止，6月8日，“到底是鼠是鸭不应该这么难查”再度登上热搜，在网络短视频时代，涉事主体应及时转变舆情处置观念，随时代而动，要善于利用最新传播形式回应外界质疑，如本次事件涉事学校应固定证据，将核实全程用视频或照片的形式来公之于众，让舆论因“眼见为实”而平息，避免衍生次生舆情灾害。第五，截至目前事件仍在调查中，舆情关注点分散式爆发，舆情走势仍会出现动荡，如6月8日，“鼠头鸭脖食堂每个月都有大量投诉”负面舆情再被曝光，面对舆情发展态势，涉事学校应及时予以回应，回应社会关切，整顿食堂食品安全问题，加强日常管理，从根源上上切断负面舆情滋生等。舆情监测网络舆情热点舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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南京儿童医院8个月婴儿输液致心率异常死亡事件舆情分析
2023-06-02 1623
近日，南京市民反映，5月29日，其8个月大的婴儿在南京儿童医院住院输液后心率异常，经抢救无效死亡。杨女士称医生诊断孩子患有支气管炎，打了三天点滴后，于28日给孩子体内输入氨茶碱，之后孩子嘴唇开始发紫，出现不适症状，杨女士将症状反映后，医生给孩子上了呼吸机和心电监测仪，发现孩子心率异常高，于是打了一针镇定剂，随后孩子心率骤降，医生赶紧做心肺复苏并将孩子送抢救室，最后没有抢救过来。杨女士称她查询后获悉，心脏病人应慎用氨茶碱，该药物的副作用可能会导致心率过速或心率失常，使用此药物必须全程监测，但用药时医生未监测。图片来源｜新浪微博@百姓关注该事件经贵州广播电视台公共频道《百姓生活》栏目报道之后，开始在网络传播，并引发热议。5月31日，南京儿童医院工作人员称，正在与家属协商处理此事，警方也介入调查。一、传播情况从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到6月11日，关于“南京儿童医院婴儿输液死亡”的信息共计2254条，其中网络80条，微博1827条，论坛9条，微信43条，客户端219条，视频76条。二、舆论观点（1）媒体观点关于“南京儿童医院婴儿输液死亡”事件，目前主要在微博和抖音平台传播，媒体以转载“百姓生活”栏目内容为主，家长阐述婴儿输液死亡经过。参与媒体有澎湃新闻、上游新闻、九派新闻、极木新闻、海峡网、映象网、金羊网、潇湘晨报等，传播和辐射范围较大。图片来源｜新浪微博@百姓关注官方微博@百姓生活于5月30日21:08分发布“南京一#婴儿输液致心率异常死亡# 院方：正和家属协商”图文视频内容，事件开始在微博平台发酵。目前该条内容转发量1344次，评论1561条，点赞3.7万次，视频播放量477万次，已经成为微博平台各媒体和个人博主的转载来源，由此带动的话题#婴儿输液致心率异常死亡#（阅读量1.5亿讨论2945次）、#南京儿童医院回应婴儿输液死亡#（阅读量2862万讨论1748次）登录微博热搜榜，全网关注度排名第一。截至目前，微博平台相关内容阅读总量超1.8亿次，讨论总量超6100条，点赞量超4万次。图片来源｜抖音用户@百姓关注视频截图抖音平台官方媒体@百姓生活于5月30日21：20分发布的“5月30日，江苏南京。家属称8个月大的孩子，在南京一医院输液后，致心率异常死亡！院方：正和家属协商。”视频内容，事件开始在抖音平台发酵。目前该视频点赞量6.7万次，评论量1.5万条，收藏量4243次，转发量2.6万次，从发布内容看，画面中显示死亡婴儿家属情绪失控，坐在医院大厅哭诉，成为抖音平台各媒体和个人账号的转载来源，全网关注度排名第一。截止目前，抖音平台相关视频点赞总量超8.7万次，评论总量超2.2万条，转发量超3.8万条。（2）网民观点关于“南京儿童医院婴儿输液死亡”的相关内容，网民评论超过2.8万条，主要集中于新浪微博和抖音平台。网民一是认为南京儿童医院是个好医院，发生这种事情不可思议；一是为婴儿死亡感到气愤，认为医院责任大，希望给出说法；一是多数人表示使用氨茶碱有副作用，医院对儿童使用该药物却不监测表示怀疑，；一是认为医院缺乏监管，医护人员态度差；一是认为氨茶碱是常用药品，出现不良反应属于小概率事件，外行人不要被误导；一是认为婴儿病历显示孩子有基础病，是医生失职导致死亡；一是认为希望明确婴儿死亡原因，不要误导舆论环境。三、研判及建议医疗纠纷问题舆论关注由来已久，此次事件中涉事家属反应的8个月婴儿输液使用氨茶碱致心率异常死亡的问题是引起媒体和网民关注的重要原因。目前，南京儿童医院工作人员称，正在与家属协商处理此事，警方也介入调查。从舆情热度来看，该事件热度已经逐渐衰退，若权威媒体介入，或进一步推升舆情传播力度，扩大传播覆盖面。南京儿童医院面临的舆情风险有：1、权威媒体借势传播进一步推升舆情热度，扩大事件影响；2、用药不当致婴儿死亡引发医疗纠纷，医院内部和外部面临监管不力的舆论压力；3、医护人员从业水平和态度遭受质疑；4、企查查信息显示，南京儿童医院曾涉多起医疗纠纷事件，使医院负面形象雪上加霜，引发声誉风险；应对建议：一是首先安抚涉事家属情绪，畅通沟通机制，避免没有合理疏导情绪加深双方矛盾对立使家属持续公开发声，刺激舆情升级，影响医院舆情处置进度，增添舆情引导难度；二是院方内部需做好口径统一，相关人员未经授权不得对外发声和接受媒体采访，同时做好管理，防止媒体进入医院进行采访和报道；三是对影响事件处理结果的关键因素即婴儿死亡原因进行鉴定，可结合婴儿以往病例，明确最终死因，满足公众知情权；四是涉事医护人员和科室暂停就诊，内部进行整改，并就整改结果择机在官方平台进行信息公开，同时做好追责等工作；五是近期需重点加强与媒体的联系，并保持有效沟通，避免媒体持续关注和深挖，给医院带来负面影响；六是加强相关信息的网络监测，一旦发现有负面舆情苗头，及时处理止损。舆情监测网络舆情热点社会热点舆情舆情深度剖析
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南宁天价停车费事件舆情研究
2023-05-26 5064
一、舆情综述2023年5月18日——5月26日，共搜集到“南宁天价停车费事件”相关数据共计227121条，其中客户端134531条，微博35343条，短视频35186条，网络媒体12547条，微信公众号8222条，论坛1292条。二、事件经过5月18日广西南宁道路停车一天收费上百元被吐槽登上热搜，舆论关注度持续增加；当日晚上，南宁物价局发布公告称“由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复”，网友吐槽：13个小时30分钟，需要缴纳的停车费高达102元。5月19日网络爆料“南宁多位市民欠停车费超万元，法院与特定企业合作催收”网友称南宁市为“慧泊市”，一“慧泊市”登上热搜，引发媒体热议。羊城晚报以《正视“慧泊市”戏谑背后的民生诉求》为题进行报道中国经济网等主流媒体进行转载。报道称：这些夸张的戏谑，背后有着真实的民生诉求。南宁人苦“慧泊”久矣，“城”以民而成“市”，城市管理离不开“以民为本”这个根本。5月20日广西自治区党委常委、政法委书记何文浩为组长的工作组，赴南宁市对此事进行调查；高院经审查认为，青秀区法院与特定企业签署合作备忘录不符合公平公正的原则。5月19日，已责成广西南宁市青秀区法院与慧泊公司解除了《合作备忘录》。5月21日广西南宁通报法院与企业合作收费：5人被停职。报道称：《合作备忘录》一事引发社会关注，暴露出南宁市一些党员领导干部存在法治意识不强、履职不当等问题。5人予以停职检查。 5月22日广西壮族自治区党委常委、南宁市委书记农生文深入南宁市部分路段就路内停车泊位管理工作进行调研；南宁市发展和改革委员会发布关于召开南宁市道路停车位机动车停放服务收费标准听证会的公告；南宁公交集团接管慧泊公司城市道路停车泊位运营管理业务；南宁高额停车费涉事公司客服称“无权定价只负责收费”；慧泊停车场服务有限责任公司停止运营、停业整顿。 5月23日南宁开通3种渠道广泛征集道路停车位收费意见建议；南宁市长鞠躬道歉：深感不安和自责；南宁采取过渡性措施，即日起，调整南宁城市道路停车位免费停放时间，从原来的15分钟内免费，延长到30分钟；取消划定的非机动车保管服务费，由此产生的费用，由政府承担；网传“南宁慧泊公司贷款72亿”。 5月24日南宁市长即赴一线调研：迅速落实惠民措施；人民网评慧泊天价停车费事件：天价停车收费事件还有疑问待解。三、舆情解析“停车”是一个典型的城市管理问题，需要相关部门和企业以及市民共同努力来解决，但是“企业”将市民当成了“羔羊”进行“屠宰”，所以“天价停车费”事件迟早会引爆网络。政府作为公共管理者，在“天价停车费”引爆网络后，应加强对停车服务企业的监管，保障市民权益。但是在第一时间南宁物价局回应：由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复。这一句“不便回复”从“开局”就丢掉了舆论话语权。整体看此次舆情事件，属于典型的由于在舆情应对过程中因为内部以及外部因素的影响，给事态带来新的、更复杂的舆情危机，从而生成的次生舆情。整体过程上看，相关部门对网络舆论场的特点没有做出清晰的研判，没有对舆论话语权进行绝对的掌控，没有重视舆论引导，导致各自媒体平台形成新的舆论场造成“你说你的，我说我的”舆论氛围。企业舆情舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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哈尔滨居民楼私拆承重墙事件舆情研究
2023-05-19 2110
4月28日，哈尔滨松北区利民学苑一栋31层居民楼私拆承重墙事件引发关注。据媒体报道，三层租户因装修改造，将承重墙砸毁，当天晚上，楼体开裂到15层，第二天，裂缝最高的楼层出现到21层。凌晨，240多户居民被紧急疏散，居民的生活和安全受到严重影响，总计损失达1.6亿元。事发以后，哈尔滨市政府、松北区政府、住建部、城市管理和行政综合执法局、公安机关、物业管理协会等相关部门积极响应，及时介入处置和引导，发布事件处置进展和动态，回应了部分舆论期待，抑制了负面舆论滋生，创造了良好的办事舆论氛围。然而，由于目前权威机构尚未出具针对拆除承重墙楼栋的鉴定报告，故最终处理方案还有待时日才能对外公布，这样一来，被殃及业主希望“定价赔偿”的舆论便被放大，焦虑情绪也随即被激发，如有业主向媒体反映“肇事者承担刑事责任后果大快人心，但我们关心的是财产的损失如何弥补”“房子成这样了，怎么能卖的出去，到底怎么赔偿怎么解决，总得有一个说法”，给相关部门舆情处置带来舆论压力。目前该事件舆论尚未完全平息，但热度已有衰退迹象，预计，随着楼体鉴定方案和相应处理方案的公布，舆论小高潮将被再次掀起。优讯全媒体舆情监测平台全面梳理该事件处置过程及舆论关注点，供相关部门参考。一、舆情处置脉络4月28日，因拆墙发出的吵和震动声，有业主拨打哈尔滨12345投诉，当天松北区城市管理和行政综合执法局工作人员便到场，装修工程被停止，同日业主群内爆料“承重墙被砸”。5月1日，哈尔滨松北区城市管理和行政综合执法局和哈尔滨市松北区委宣传部官方微信公众号“松北区城市管理和行政综合执法局”“哈尔滨新区发布”先后发布“关于利民学苑小区一房屋私拆承重墙情况的通报”，通报称，接到举报后，执法局立即到达现场，责令当事人停止违法行为，对当事人进行立案调查，下一步将依法依规从重追究相关责任人责任。5月7日，微信公众号哈尔滨物业管理协会发布“关于物管小区房屋装饰装修管理工作有关事宜的通知”，其中提到要求物业做到主动提示，事前告知，物业服务人员应将装饰装修的禁止行为和注意事项书面告知业主或者物业使用人，书面告知内容包含严禁损害或者擅自变动房屋建筑主体、承重结构，严禁破坏或者擅自改变房屋外貌，严禁擅自改变房屋规划用途。5月9日，央视新闻报道，该事件发生后，松北区第一时间建立应急处置工作专班，开展应急处置工作，涉事居民已经全部转移安置。成立了15个工作组，逐户走访，并设立专门咨询接待处，由专家、律师、医护人员和相关专业干部接待解答居民疑问，全力做好居民生活服务保障，同时，委托国家和省级权威检测机构展开调查、鉴定、处置等全面技术工作。哈尔滨市委市政府高度重视，成立事件调查组，市区两级组建工作专班，连夜对该事件进行调查处置，相关调查、监测、处置工作正在有序进行中，目前，公安机关现已对4名相关责任人员采取刑事强制措施，下一步将依据权威检测机构出具的技术报告，制定相应方案，依法维护居民合法权益。二、舆情解析该事件自4月中旬被爆出以后，在长达近1个月的时间里，持续吸引舆论关注。从事发到目前，媒体方面，共有82家重要媒体参与，涵盖央视、区域、专业媒体等，传播辐射范围广，影响力强。关注度较高的观点有“拆承重墙责任人被采取刑事强制措施”“谁来承担1.6亿损失”“保险能赔付1.6亿损失吗”，具体报道如下：微博方面，共形成19个话题，总阅读量超12.2亿，讨论超4.1万次。其中关注度排名前五的话题为:该事件能持续被舆论关注，主要与以下两点原因有关：1.涉事居民数量多且损失金额高，给居民生产生活造成巨大影响。哈尔滨居民楼私拆承重墙事件被曝光后，迅速引发舆论关注，轰动全国，“三层承重墙被拆”“楼体开裂”“240多户居民紧急疏散”“损失达1.6亿元”等博人眼球的因素推动该事件热度不断走高，居民生产和生活遭受重大影响，一楼底商被迫停业，多位居民被安置在周边酒店，少数居民因生活不便选择继续住在“出事楼房”，焦虑和不安的情绪持续在业主之间蔓延，与赔偿相关的话题被广泛提及。如媒体报道“1.6亿损失谁来赔”，业主讨论“财产的损失如何弥补”等。分析发现，该事件并非个案，2021年“杭州萧山瓜沥一小区业主打掉承重墙”导致楼房变危房的消息就曾在网上引起轩然大波，甚至一度冲上微博热搜。根据萧山警方发布的鉴定意见通知书，该房屋危险性等级为D级，房屋结构现状不能满足安全使用要求，最终该户业主、包工头因涉嫌过失以危险方式危害公共安全罪被采取刑事强制措施。2.拆除承重墙事件本身舆情触发因素较多，牵涉到系列问题，引发媒体多角度挖掘。事发以后，舆论对该事件的处理进展及结果保持高度关注，由于拆除承重墙事件本身舆情触发因素较多，与之相关的承重墙拆除、房屋改造、楼体补救、损失赔偿、野蛮装修、如何判决等系列问题引发媒体多角度挖掘，媒体纷纷以此为切入点进行报道。如新华社报道“哈尔滨私拆承重墙4名相关责任人已被采取刑事强制措施”、中国新闻网报道“承重墙被砸！1.68亿损失之‘重’，谁来‘承’？”、中国新闻周刊报道“开挖机砸断承重墙致1.6亿损失，野蛮装修谁之过”、三联生活周刊报道“私砸承重墙整栋开裂：1.6亿的楼还有救吗？”、21世纪经济报道“私拆承重墙损失或超1.6亿保险能赔吗？”，各种观点齐聚舆论场，将舆论关注的问题一一呈现。三、舆情启示该事件从爆发到热度逐渐衰退，引发多方主体参与关注讨论，相关部门的应对方法对缓释舆论压力起到一定作用，在实体和引导处置方面，具有一定借鉴意义。做好信息公开工作，消除信息不对称，满足公众知情权。5月1日，即接到居民投诉的第三天，哈尔滨松北区城市管理和行政综合执法局和哈尔滨市松北区委宣传部官方微信公众号“松北区城市管理和行政综合执法局”“哈尔滨新区发布”在同一天发布了“关于拆除承重墙的通报”，第一时间从官方角度向社会公开信息，满足了公众知情权，使公众了解到相关部门面对该事情时的处理和追责态度，彰显了政府部门的权威和责任意识，避免了信息不对称导致的不实信息过分传播和造成公众对公权力的信任度下降，遏制了“谣言四起”和“不作为误解”，积极主动的姿态为相关部门的舆情处置工作开了好头，奠定了基础。舆情处置前置，避免扩大成群体性事件。今日互联网正以“迅雷不及掩耳之势”快速发展，公民自我意识不断觉醒，对待舆情事件的态度也正在升级，从以往的简单围观已经演变成如果相关部门不进行处理就绝不“善罢甘休”的地步，严重者可能将舆论上升为行动，最终酿成群体事件。分析此次事件，由于涉事居民较多且最初关于“拆除承重墙”的声音主要聚集在业主微信群，情感的共鸣很容易将居民愤怒情绪放大，相关部门如果不及时介入处理，很有可能升级成群体性事件。事发以后，相关部门秉着公平公正的态度，及时正面回应，有效化解了公众情绪，从而避免了酿成居民群体事件的可能。多部门形成合力，树立共同体意识，实现舆情处置最优效果。由于舆情事件的错综复杂性，个体力量往往不足以应对整个突发状况，这就要求相关部门在处理舆情事件时，将个人意识向大局意识靠拢，树立“责任共同体意识”，各司其职，将舆情处置工作做到最佳。事发以后，哈尔滨市区两级政府、住建部门、城管部门、公安部门和物业协会等部门形成合力，协调行动。从对外发声，到相关部门介入调查，再到成立专项工作组，权责分明，密切配合，各环节借力发挥，减轻了舆情应对压力，有利于实现舆情处置最优效果。司法部门要依法行事，提升司法公信力。目前，司法部门判决的关键性考量依据，即楼体鉴定报告，尚未公布检测结果，楼体的安全性质尚未有明确定论，如何实现“合理有效赔偿，满足居民期待”将是司法部门面临的重要议题。司法部门要将依法行事原则贯穿始终，借鉴其他类似案件的判决方式，及时公开判决依据和结果，不断提升司法公信力。在检测结果还未公布前，还要加强关于网民针对“赔偿”的言论，理清群众关注点，避免居民因等待判决结果时间较长，失衡和失控情绪进一步放大，干扰司法工作，影响审判结果，从而破坏司法公信力。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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蜜雪冰城应该给谁一个交代？
2023-05-12 3506
广东汕头的一家蜜雪冰城门店因一名顾客称在饮品中发现大蟑螂而引起了公众关注。据报道，该女顾客在5月3日前往蜜雪冰城门店购买饮品，不料喝出一只大蟑螂，引起了她的强烈不满和抗议。顾客表示，最初店家不承认是他们的问题，但在她的要求下，店家调出了监控录像，确认了是自己门店存在卫生问题。随后店家称，目前正在核查，出于部分原因不方便多说，核查完成后会给顾客交代。（图片来源于网络截图）事件脉络：5月3日21时—5日17点，有关“蜜雪冰城蟑螂事件”的网络信息量1.4万条。5月3日21时左右，网友在抖音上自曝购买的蜜雪冰城饮品中出现蟑螂，但是并未引发舆论关注。5月4日17时，资讯大V“沸点视频”报道“女子称在蜜雪冰城中喝到活蟑螂店家：正在核查后续会给顾客交代”。5月5日，微博话题“蜜雪冰城回应顾客在饮品中喝到大蟑螂”登上热搜，“新浪财经”“今日头条”等媒体、自媒体账号参与话题讨论，舆情热度达到峰值。网友观点：@城市之光：这么大一只蟑螂，难道工作人员选择性失明吗？@西成二哥：一开始蜜雪冰城还不承认，看了监控才承认？我觉得蟑螂并不可怕，可怕的是店家的态度。@雷征宇：呼吁有关部门对蜜雪冰城所有门店进行核查。舆情小结：2023年3·15期间，有媒体报道，2022年11月中旬至12月上旬，暗访记者随机应聘进入江苏南京市的两家蜜雪冰城门店，发现其为了节约成本，频繁篡改食材有效期标签，使用应“废弃”食材。此外，还存在偷工减料、用工不签劳动合同、甚至连国家强制要求的餐饮从业人员健康证明也不需提供等问题，当时舆论并未对该事件做出过多的讨论，舆论对蜜雪冰城的包容度相当大，但是此次蜜雪冰城蟑螂事件“勇夺”热搜第一，引发大量媒体、自媒体下场评论，迫于压力，蜜雪冰城表示“目前正在核查，出于部分原因不方便多说，核查完成后会给顾客交代”。然而这么久了，蟑螂事件热度和关注度逐渐下降、评论区已经无人问津，从舆情处置的角度上看，蜜雪冰城的舆情应对策略“成功”的把蟑螂事件“熬死了”，看似成功的舆情策略是否会在将来有重大的舆情隐患？或许正应了那句“被偏爱的总是有恃无恐”，然而舆论对蜜雪冰城的偏爱还能持续多久？作者：优讯舆情分析师企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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大连宝马撞人事件舆情研究
2023-04-27 3315
(图片来源：新浪微博@北京头条)2023年4月7日，经最高人民法院核准，大连宝马车撞人案罪犯被执行死刑，这起以危险方法危害公共安全的恶性案件终于画上句号，相关信息引发舆论广泛关注，传统媒体和新兴媒体纷纷对其报道转载。在当地相关部门长达近两年的调查取证过程中，罪犯的最终处置结果一直被舆论所关注，涉事家属的不幸遭遇事迹也接连被爆出，重重压力之下，当地执法及司法机关的实体工作和舆情处置面临巨大考验。随着案件告一段落，舆情也随之平息。优讯舆情监测平台全面梳理该事件的发酵脉络及舆论关注点，供有关部门参考。一、舆情脉络2021年5月22日11时40分，罪犯刘东因无法接受投资失败的事实，驾驶宝马轿车沿大连中山区五惠路由西向东行驶时，突然加速车辆，故意闯红灯，冲撞多名正过马路的行人，最终酿成5人死亡8人受伤的惨剧。当日下午13时许，刘东到昆明街派出所，在公安机关确定其为本案犯罪嫌疑人之后，经审讯，刘东供认了自己的犯罪事实。2021年9月16日，辽宁省大连市人民检察院对该案提起公诉。2021年10月13日，大连市中级人民法院对该案件进行公开开庭审理。2021年10月29日，大连市中级人民法院对本案公开宣判，被告人刘东以危险方法危害公共安全罪，判处死刑，剥夺政治权利终身。2022年2月9日，辽宁省高级人民法院对上诉人刘东以危险方法危害公共安全案进行了二审公开审判，裁定驳回上诉，维持原判，并依法报请最高人民法院核准刘东死刑。2023年4月7日，经最高人民法院核准，大连市中级人民法院依照法定程序对罪犯刘东验明正身，押赴刑场，执行死刑，检察机关依法派员临场监督。二、舆情解析该事件自2021年5月发生以来，在长达近两年的时间里，持续被舆论关注，主要与以下三点原因有关：1、事件性质恶劣且敏感推动舆情走热近年来，频繁出现的诸如“持刀砍人”“开车撞人”“行凶抢劫”等危害社会公共安全的事件给受害者带来不同程度的身心损害，造成恶劣社会影响，成为敏感舆情的典型类型。由于事关公众切身利益，该类事件发生以后常引发舆论热议。分析此次事件，“投资失败”“宝马”“加速车辆”“故意闯红灯”“冲撞斑马线行人”“5死8伤”等关键因素为该案件披上“恶劣性质”色彩，给受害者及其家属造成巨大影响，激发了网友自发“断案”的情绪，于是“最终判决结果”便成了舆论和家属的关注焦点。2023年4月7日，随着罪犯被执行死亡，“悬而未决”的案件终于“一锤定音”，判决结果曝光以后，迅速引起舆论场关注。当日，媒体纷纷以“男子驾宝马撞人致5死8伤被执行死刑”“‘大连宝马车撞人案’罪犯被执行死刑”为标题进行报道转载，推动当日形成舆情小高峰，新闻热度持续走高。从优讯舆情监测平台获悉，当日相关信息量突破2600条，分布在微博、网络、视频、客户端等平台，其中微博端传播量占比91%，成为舆情传播的主要渠道，微博形成#大连宝马撞人案司机被执行死刑#话题，阅读量2.4亿，讨论次数6602次，点赞量超5.5万次。2、以短视频为载体的传播方式加深了记忆使内容更加直观和深刻随着5G、互联网等技术不断发展，短视频、直播、vlog等视频形式不断丰富着我们的生活，越来越多的人开始通过视频了解世界，短视频凭借拍摄和上传方式便捷等特点成为众多用户的社交新选择，随着用户自我意识和维权意识的提高，公众反映诉求的愿望增强，短视频成为一部分公众表达诉求的新平台，其所承载的舆情风险也随即增加。大连宝马撞人事件发生之后，多名网友将现场视频发布到网络平台，几十秒的画面可以感受到现场惨烈情况，真实感和现场感强，可信度高，成为众多媒体和个人账号转载的来源，一时间该视频遍布网络，相较其他报纸、广播、电视等传统媒体，短视频传播速度更为迅速，视觉冲击力更强，利于形成深刻记忆。4月7日，随着罪犯被执行死刑，网上关于罪犯被审判的画面流出，现场撞人旧视频也被网友一并翻出，这一回溯性行为，使往日事件再次呈现到公众视野。2023年1月11日，广州天河路体育东路口，发生一起相似案件，一辆宝马越野车，猛然冲向人群，造成5死13伤，4月18日，广州市中级人民法院对该案做出一审宣判，被告人被判处死刑。(图片来源：新浪微博@荔枝新闻)从网友上传视频看，现场惨烈程度难以言状，公众眼球再次被吸引，短视频的传播带动使事件透传度更强。 3、时间跨度近两年公众期待最终处置结果事发以后，从一审判决结果公布到罪犯上诉，再到辽宁省高级人民法院驳回上诉报请最高人民法院核准执行死刑，期间时间跨度近两年，舆论的目光集中在执法机关和司法机关的处置结果上，罪犯的审判结果成为热点话题。大连市政府高度重视此次事件，通过政务平台“大连发布”通报撞人有关案件，同时联动大连市中级人民法院、辽宁省高级人民法院官方平台发布审判动态和结果，本地媒体新闻大连、大连晚报等也对该事件和审判做了不同角度的报道，便于公众及时了解事件进展，为相关部门舆情处置创造了良好舆论氛围。但需要关注的是，在调查取证的过程中，也出现了网友质疑司法程序缓慢的言论。如“天啊，居然活这么长时间，这么大的事，大连法院这效率真是无敌了”“这种事需要判那么久吗？这种人还要用税收养几年”“才死刑，应该当时就立即执行！哎，司法程序如此”。分析发现，该类言论的出现主要由于公众久未看到罪犯的最终处置结果导致，从而将质疑矛头转向司法程序，时间跨度的拉长给公众造成案件“有头无尾”的错觉，在愤怒和正义心的驱使下，产生了持续关注该案件的行为。三、舆情启示一起危害社会公共安全的宝马撞人事件发酵成轰动全国的敏感舆情，此次个案中的经验教训对执法、司法部门实体工作和舆情引导具有一定警示意义。1、事发以后，执法和司法等部门积极应对。大连公安部门及时介入调查，罪犯对其犯罪事实供认不讳，为该案件提供了第一突破口，随后大连市人民检察院和中级人民法院对该案件进行公诉和审判，因罪犯不服一审审判结果，向辽宁省高级人民法院提出申诉，辽宁省高院二审维持原判，向最高人民法院核准罪犯死刑，经最高人民法院核准后，大连市中级人民法院对罪犯押赴刑场，执行死刑。从事件发生到法院一审和二审，属于舆情集中爆发的敏感期，罪犯撞人动机和法院审判结果引发网友热议，执法和司法机关等相关部门面临重重舆论压力。整个执法流程，公、检、法部门坚持“依法办案”，树立了办案公平公正的形象，营造了良好的舆论氛围。判决结果公布以后，大部分网友支持法院判决，认为罪犯刘东该死，减轻了公众质疑裁判结果的舆论压力，拓展了类似案件的法律适用范围。此外，整个过程公、检、法部门密切配合，跨地区、跨部门、跨级别形成合力，提高了办案效率，压缩了案件积压周期，减少了舆论办事效率低和司法程序缓慢的网友吐槽。 2、在办案过程中，保证审判信息的公开透明。大连市中级人民法院分别于2021年10月29日和2023年4月7日在官方平台（微信公众号：大连市中级人民法院）对一审宣判和最高法院核准罪犯死刑进行公布；辽宁省高级人民法院分别于2022年2月9日和2023年4月7日在官方平台（微信公众号：辽宁高院）对二审宣判和最高法院核准罪犯死刑进行公布；一审和二审两级法院联动传播案件审判动态，及时做到了信息公开，将审判依据、考量及判决结果第一时间公布，满足了公众对该案件的知情权，使办案公开透明。需要完善之处在于，审判过程中法院立案和开庭的环节同样需要对外透传，便于公众了解判决的整个过程和节点，形成舆情处置全环节覆盖，从而实现闭环效果，减少公众猜疑。在最终判决结果未出之前，相关部门需要密切关注事件发展动态，加强舆论场中网民关注点和诉求的监测，同时对可能潜在的舆情风险进行分析，有针对性的采取回应和引导措置，避免出现因过于重视“应对”而忽略“回应和引导”的现象，使部门面临舆论压力。 3、畅通沟通机制，安抚受害者及其家属情绪。分析以往司法类舆情案例，因个人情感因素导致舆情发酵升级的现象并不新奇，受害者或家属不满官方调查结果而公开发声，而公众出于同情和共情心理，更倾向于支持该类言论，这样一来便促使舆情升级，影响相关部门舆情处置进度，同时也增添了舆情引导难度。因此事发以后，相关部门需畅通沟通机制，重视与受害者或涉事家属对话，互通信息，及时做好情绪安抚工作，避免因信息不对称或者没有合理疏导情绪产生对执法过程的误读和猜疑，从而加深矛盾对立，刺激舆情升级。根据@大连发布此前报道，大连宝马撞人事件发生以后，大连市政府成立了工作专班，全力救治伤者，民政部门全方位做好家属哀悼和情绪疏导安抚工作，一对一做好与死亡人员及其家属的对接，做好善后和保障工作。监测发现，整个事发过程，除了少量关于受害者家人不幸遭遇的信息零星分布在网络外，并未发现有涉事家属公开发声的持续性言论以及闹事等过激行为，减少了相关部门的舆论应对压力。舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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