双十一要来了，快递又双叒叕要涨价了！

2019-10-14 2064

事件概述 10月11日，中通快递官网发布一则《关于旺季高峰应对预案的告客户书》（下称“告知书”），称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。但告知书中并未告知具体的调整幅度。 中通快递官网截图 2018年双十一前夕，“三通一达”公布双十一涨价方案，中通快递调整全国到上海地区的快递费用，调整幅度由当地服务网点结合各自实际情况实施。紧接着，圆通、申通和韵达等快递公司也宣布将对全国各网点到达上海地区的快件派送费上调0.5元/件。“羊毛出在羊身上”，有专家指出涨价的背后还是消费者买单。今年又会涨价多少呢？截止目前，圆通、申通和韵达均未公布涨价方案。 舆情传播 10月11日 中通快递官网发布《告知书》，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。 10月12日 #中通快递双十一涨价#登录百度热搜榜第8位，微博热搜阅读量2.8亿，讨论量1.1万，#双十一快递应不应该涨价#话题阅读量1.9亿，讨论量7825万。每日经济新闻、钛媒体、界面等主流媒体对该事件进行报道。 10月13日 微博热度降低，北京商报、红星新闻等媒体对事件进行评论及报道，舆情处于平缓趋势。 舆情传播趋势图-优讯全媒体监测平台 媒体观点 人民日报-《快递涨价后,服务质量能提高吗》 文章指出涨价既要有个合理的度，也要让一线快递员受惠。同时也要完善相关配套措施，从而改善末端投递环节的服务质量，给大家更好的服务体验，这样的“涨价”才能让人心服口服。 新民晚报发表文章《中通快递双11要涨价了，其他快递会跟进吗？》 业内人士指出，受竞争条件和商业模式的影响，快递涨价实际上是常规操作，一般实行的是浮动定价模式，旺季提高价格，过年以后再进行降价。顺丰、申通、圆通、韵达等均表示目前没有调整计划或尚未收到双11调价的通知。 网友观点 @买手张俊 认为双十一期间快递不应该涨价，虽然旺季场地、运输、用工等费用上涨，但是订单量也相应增加，相当于薄利多销了。 @周乾乾—Caroline安暖 涨价就不买了，本来涨价也是我们消费者买单 @汉江对面 快递涨价亟需完善机制，保障消费者权益以及涨价的合理性。消费者之所以对中通快递涨价一事反响强烈，主要还是因为快递业目前缺乏一个明确的市场化调价机制。 @刘耕耘博士 快递企业在不违反现行法律法规的前提下，根据业务波动情况，自行决定收费上下浮动，没有任何问题。毕竟是市场行为，无论是政府还是消费者都不会对快递企业的盈亏承担任何责任。 舆情总结 2019年中通公布双十一快递涨价告知书后网友反应强烈，可能与去年快递涨价后自己快递被丢失、被延误、被损坏、被扔在代收点的糟心经历有关。因此，快递企业不能单纯以“忙”为名涨价，却不考虑服务性价比。“双11”不仅是快递业务量激增期，更是快递服务投诉高发期。这种时候，快递企业往往都会用“太忙了、量太大了”去掩盖自身问题。 快递企业想在“双11”涨价不是不行，但不能仗着旺季业务量大就任性涨价。涨价既要有个合理的度，也要让一线快递员受惠。同时也要完善相关配套措施，从而改善末端投递环节的服务质量，给大家更好的服务体验，这样的“涨价”才能让人心服口服。 优讯舆情分析师-吴科 双十一 舆情热点