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315将近，企业舆情危机该如何应对？
2020-03-13 5843
又临近315了，企业品宣们也到了一年中最为紧张的时刻。企业在315被曝光，除了不光彩，更会企业造成负面影响，若应对不当，发展为全网舆情危机，其损失更是难以估量。在315晚会中，被曝光了怎么办？试试以下舆情处置原则：原则一真诚地表达歉意无论是否企业自身过错，如果由于各种原因影响到了消费者，首先需要有一个真诚的态度。传播学的一个规律是：对改变人们的看法而言，观点不如事实，事实不如故事，故事不如熟人之间相互的态度传染。对于传播来说，情感往往是一种比事实更加强大的力量。人们喜欢进行感性判断而不是理性判断，容易受感情和成见的影响；人们喜欢简单的、表面的、戏剧化的信息并根据这些信息进行判断，决定第一印象。那些过于专业的、深层次的东西容易遭到忽视。这对传播力构建的启示是：在危机应对中，说理往往是随后的事，而第一时间要表达的，是真诚的态度，是认识错误并真诚道歉的勇气和姿态。-《态度比事实更重要——领导干部网络素养与舆论危机应对》原则二及时回应面对舆情不应该是遮掩逃避，相反应该主动回应，并且第一时间回应。当然这个回应是建立在自查的基础上，要第一时间自查时间出现的真正原委，并将真实情况通过媒体或者官方公告回应给大众。要知道作为你的客户，他们想知道他们信赖的品牌到底出了什么问题，每个人也才会理智的判断要不要继续支持这个品牌。原则三改善预案查清事情原委后，为避免这样的风险发生，应该出台相应的措施，确保今后不会有类似事件发生。并将改善措施第一时间告知你的客户们，让他们可以安心放心的继续忠实于你。原则四做好善后如果事件涉及受害人，或者消费者利益受损，相应的补救方案也要有，如果做不好善后，这些客户就将永远失去，他们还会带着他们的亲戚朋友也远离你。粉丝时代，每个人都有好多圈子，圈圈套圈圈这个效应就有点大了。当然说这么夸张其实就想告诉你，善待消费者，谁也不愿意花钱找麻烦。所以人性化的善后才是赢得口碑的关键哦。这个原则，其实就是从古至今不变的从商之道：诚信为本。最后，最好的舆情应对就是做好各个环节的管理工作，做到业务无纰漏，减少消费者利益的损失。慢慢经营企业自身的商誉资产，使之不断壮大。同时，需要注意日常消费问题的舆情收集处理，关注产品问题，问题越小的时候处理成本越低。工欲善其事，必先利其器。日常舆情收集整理，量多而繁琐，一款专业的舆情处理工具，可省不少事儿，如优讯全媒体舆情监测系统，能做到电视、报刊、网络、微博、微信、网络视频、广播等全网搜索，信息精准不遗漏。而且，现可免费申请试用，如果您正好需要可点击申请试用。 315 舆情监测
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315将近，企业该如何做好舆情监测？
2019-03-11 3277
又临近315了，企业品宣们也到了一年中最为紧张的时刻。在315被曝光，对企业负面影响不可小觑。作为企业，除了被动等315晚会是否会曝光自己，更有效的是防患未然，主动做好相应的舆情监测和品牌管理工作。即使企业不幸被曝光，也好第一时间做好舆情应对。舆情监测必不可少日常品牌管理的需要315晚会一年一次，但对企业而言，应一年365天都重视品牌管理。日常关于品牌的正负面信息，企业都应该第一时间掌握，对负面信息及时回应。而不让负面信息日积月累，一直消耗品牌价值。315曝光舆情应对的需要好的舆情应对能让企业减少损失，而不恰当的舆情应对则会使企业陷入舆论漩涡中无法自拔。在企业舆情应对中，舆情监测是舆情应对管理的基石，只有及时有效地掌握了相关的舆情信息，企业才能对症下药，做好应对处置。不同的舆情应对产生的结果也截然不同。例如17年互动百科的真诚道歉、无印良品的实证解释都让企业以最低的损伤撤出了315舆论场，而耐克推脱责任的声明则让消费者失去了对其的信任和好感，令其品牌形象大打折扣。公关反馈的需要315晚会，企业在被曝光的那一刻，消费者、社会媒体、企业等各方的舆论都会蜂拥而至，而绝大部分的舆论可能都是在质疑。企业不是第一时间给出声明，表明态度后就可以完结了事的，还需做好舆情监测，了解社会各界对声明的反应，以便及时根据社会的反应而调整对策，给出最佳的、最具针对性的解决方案。对于事件逐渐平息的后续发展，企业也需要继续跟进，避免因忽略其他小因素而再次引发舆情危机。企业舆情监测内容首先，无论是在315期间还是平常的舆情监测中，企业最需要了解的是自身的舆情信息，包括企业的产品、服务、主要领导人、员工关系等在社会中形成的印象。企业需要对这些舆情信息进行全面监测，做好预防，避免当负面舆情出现或者被其他企业的负面舆情殃及时，自己一无所知，无从解决。其次，被315曝光，是极其重大的舆情危机事件，很多时候，不止被曝光的企业会受到重创，社会各界的目光还会扩大到曝光企业的竞争企业乃至整个行业链。因此，企业不仅要监测自身舆情，还需对竞争对手以及整个行业链的舆情进行全面监测。当竞争对手被315曝光后，企业也可根据舆情监测的结果，适时发声，创造正面营销宣传的机会，进一步扩大企业的知名度和影响力。现代社会中，企业间的竞争日益激烈，在315期间和日常其他时候，企业不仅可借助网络舆情监测系统关注自身的舆情信息，还可对竞争对手、整个行业的舆情进行实时监测，帮助企业了解竞争对手、行业以及社会各界对竞争对手舆情反应的最新动态，以便可以随时做好负面公关和即时抓住营销宣传的时机，扩大品牌的知名度和影响力。如何选择舆情监测系统如前面说到的，舆情监测已成为现代企业品牌管理不可缺少的一环。对企业而言，应如何挑选适合自己的舆情监测系统呢？1实时全网监测企业舆情信息自媒体时代，网友和媒体发声渠道多样。所选舆情监测系统必须满足能实时全网监测。例如优讯全媒体舆情监测系统是目前市场上少数几家能实时监测包括电视、广播在内的全网数据的舆情监测系统。同时，支持数据按新闻发布时间、媒体权重、新闻属性等不同维度筛选，并可视化呈现，不仅能让企业全面掌握自身和行业相关信息，也能快速筛选出自身需要的核心数据。2负面舆情自动推送能第一时间知晓企业负面信息，对品牌公关尤其重要，这就需要舆情监测系统有成熟的负面舆情自动推送功能。优讯舆情监测系统除了实现敏感信息自动判别，也能根据不同频率为客户推送敏感信息，便于企业掌握主动权。3分析维度多样对品牌管理而言，信息的呈现是第一步，更重要的是能及时跟踪负面舆情的信息来源、转载量、转载媒体，以及地域分布和源发媒体，进行倾向性与趁势分析，这样才能更好地掌控舆情发展态势，从而做出有效预测和应对。4多层次企业舆情报告舆情监测公司最好能提供常规性报告及专题性报告。通过整合与企业相关的舆情带来更深层次的理性思考，致力于舆情事件的追踪、分析与应对，为相关负责人提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务。5及时响应的服务团队品牌管理中的危机公关也是一场时间战。这就要求提供舆情监测服务的相关服务商能第一时间配合企业随时做好数据支持和报告服务。最好的舆情应对是做好各个环节的管理工作，做到业务无纰漏，减少消费者利益的损失。慢慢经营企业自身的商誉资产，使之不断壮大。同时，需要注意日常消费问题的舆情收集处理，关注产品问题，问题越小的时候处理成本越低。工欲善其事，必先利其器。日常舆情收集整理，量多而繁琐，一款专业的舆情处理工具，可省不少事儿，如优讯全媒体舆情监测系统，能做到电视、报刊、网络、微博、微信、网络视频、广播等全网搜索，信息精准不遗漏，同时支持负面舆情自动推送。经过10余年发展，不仅信息监测技术业界领先，各行业服务经验和响应速度也得到客户一致认可。而且，现可免费申请试用，如果您正好需要可点击原文申请。 315 企业舆情舆情危机应对
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