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燕志华：对疫情来临的恐惧超过了疫情本身：需要重视的一些风险场景
2022-12-13 2558
当下国内疫情形势，如同冲出三峡的江流，不可能再回头了。相关方面尚未说是完全放开，可全社会都从心理上接受了全面放开的现实。从严格防控到“二十条”，感觉是开了一条门缝；从二十条到“新十条”，是中门大开。但是从新十条至今，感觉就是已经全面放开，门框都被冲得不见了。但是现实也是好事多磨。当热烈的人们从家中猛冲到小区门口之后，却突然迟疑了。很多人驻足了一会，选择了回归了家庭。拉上了窗帘，紧闭了门窗。不少人一时接受不了“国家不管了”的现实。“自己是健康的第一负责人”的倡议，让人们从“想象的受害者”，变成谨慎的理性的人。很多人开始给至亲好友打电话，提醒这接下来的一个月，尽量不要出门。一般前头会加一句感慨：政府不管了，要靠自己了。当下社会处于“精神断奶期”毋庸讳言的是，过去三年，中国百姓付出了不少代价，中央到地方也扛住了不少压力，客观上保护了中国社会的平稳安全。病毒演变到奥密克戎阶段之后，围绕政策做法，社会各方的争论和博弈变得激烈。这种现象本质上是一种全民参与的公共政策大讨论。这种讨论难免夹杂了一定的混乱，阴谋论、群体情绪、阴谋想象和体制污名，从未间歇过，但是从舆论和舆情的角度来说，这都是正常的。如果一片寂静、全面同意，反倒是不正常的，不是吗？在美国、英国等西方国家的疫情爆发之初，关于要不要放开、要不要戴口罩、要不要打疫苗等方面，无不展开了普遍的全民的大讨论，他们那里不是更乱、更撕裂吗？这或许是一个正常的社会在出现共识、进行统一行动之前，一种社会公共决策需要付出的代价。从当下的社会心理来说，人们从政府的羽翼之下走出，需要独立地面对病毒，内心的脆弱、担忧和焦虑是可想而知的。从精神成长和心理发育的角度看，这个阶段可以用一个专业词汇“精神断奶期”来形容，也就是相当于孩子在断奶之后，肯定会经历一段时间的焦虑，充满了不安全感。我们当下的这种“不安全感”，会表现为群众的担心和焦虑比较多，在网络上表现为网络舆情较为激烈。这个说法，肯定会引发一些网民的不满，认为小瞧了群众的勇气和智慧，而高看了地方政府的防控的价值。但这种现象是客观存在的，否认不了的。当下社会心理可用一句话来表述：人们对于第一波疫情来临的恐惧，已经超过了疫情本身。所以，问题的关键在于如何对于恐惧本身的安抚和应对。公共宣传需要“心理安抚”介入虽说不少地方已经出现了一定规模的感染数量，这个在作为公共话语平台的微博上面已经有所反映，但是从社会面上来说，当下整个社会正处于从0到1的巨大“突变”过程中，社会心理会历经难以接受、焦虑、恐惧、愤怒、缓和和接受的过程。如何引导社会情绪缓慢回落，是个很大的问题。现在大家谈论最多的是技术的问题，就是如何防止在第一波疫情爆发后出现医疗资源挤兑的问题，比如少去聚集之处等，让这个高峰曲线尽量平缓一点，也就是“压平曲线”的问题。但是我们也不能忽视从心理的层面，压平另一个曲线，那就是尽量安抚社会的焦虑、恐惧和一定的愤怒，不要出现社会整体情绪的“挤兑”。这种情绪的“挤兑”，表现为舆情的爆发，可能导致一种舆情的转向。我们看到从中央到地方都在尽量安抚社会心理。官员尽量减少了涉及专业领域的发声，而将发声的话筒交给真正富有民望的专家如钟南山、张文宏等人。不容忽视的是，这两位专家在此前也历经了不同程度的污名，声誉遭受一定的影响，但是随着科学和规律的回归，他们的声望又回归到了正常值。我们建议近期的舆论宣传和公共宣讲，要适当引入心理学知识的参与，以专业性心理学的介入加强对于社会心理的安抚疏导，但这种介入不是保护，也不是放手，而是一种积极的鼓励，同时，更需要采取实打实的措施加强对于弱势群体如老人、有基础病的群体的保护。当下一些风险场景的研判由于很多地方已经不再进行大规模地核酸检测，事实上已经放弃了对于感染者的统计，放开成为事实。正如专家指出的那样，接下来将从对于感染者的关注转向对于重症者的关注。如上文所言，当下社会心理处于非常不稳定的状态，各种不确定性的因素随时出现，对于一线的医疗机构和指挥者而言，无暇研判各种风险，这就需要大家都能提出一点问题以供参考。当下需要提前研判一些风险场景和危机场景，以做出预案安排。场景一：就以重症来说，虽然医院有一系列的医学指标，但是对于社会个体来说，仅仅意味着个体的生理和心理感受，这会导致一个后果，那就是家庭个体和医疗机构一旦就是否为重症产生分歧，在人命关天的当口，会导致冲突。就是说，当市民感染了病毒并且出现身体强烈反应之后，由于个体的耐受力和感受力不同，会和医院的认定产生巨大的差异，由于病人和家属强烈要求入院，而医院又防范医疗资源挤兑而进行拒绝，就会出现此前不少地方拒绝病人正常就医而引发舆情的场景。这时医院门口会聚集情绪激动的家属，以及围观的人群；如果病人回家后真的因为各种原因出现不测，医院又免不了惹来麻烦。所以有没有可能在社会和医疗机构之间，预设一个预检空间，确实问题不大的就劝退。起码不会真的为忙到焦头烂额的医院带去干扰。或者社区医院和全科医院以及社工应该发挥作用，及时为出现症状的居民提供帮助。场景二：根据各方判断，接下来的一个月内可能会迎来第一个感染的高峰。这会给各个城市和地方的媒体带去一个问题：如何报道感染率和感染高峰？这是个敏感的数字，说多了说少了都是个问题。根据此前的经验和地方政府应对风险的一贯做法，一些地方有可能会模糊处理本地的感染情况，也有可能报一个极低的数字，以防范可能的社会恐慌和医疗挤兑，但是有时候一个极低的数字会和很多市民的切身感受大相径庭，从而引发各种质疑，殃及政府公信力。比如，如果有的小区感染率已经很高了，看到主流媒体给出的数字还是很低，可能会觉得政府又说假话了，那会导致人们怀疑其余的事情。重症也是如此，如果一个关于重症的舆情闹得沸沸扬扬，政府再说重症率很低，也会引发质疑。场景三：在焦虑和恐惧的空气里，人们变得敏感、多疑和易信。可能会出现抢购一些药物和各种医疗器材，甚至一些意料不到的东西。这会带来意想不到的麻烦和风险。比如这两天，有的地方的黄桃罐头就脱销了，就源于人们相信“逃（桃）过一劫”的心理，更源于有人在网络言之凿凿地说，吃黄桃有利于缓解症状。在宁信其有不信其无的心理之下，传言就为真理代言。只要有人在网络上以确凿的口吻和模糊的证据，说明某个药物有效，就会引发抢购和囤积。事情越是重大，口吻越是模棱两可，就越是会出现病毒式传播，这个和迷信以及谣言的原理是共通的。想想几年前的日本核辐射引发食盐抢购，就知道很多看起来八竿子也打不着的事物，谣言和传言轻易就能在它们之间牵起红线。昨天是抢购连花清瘟胶囊、N95口罩，今天是黄桃罐头，明天、后天又不知是什么和病毒毫无关联的东西被抢购一空。问题在于，一些商家可能会利用当下这种敏感盲动的社会心理，拿一些似是而非的说法来为自己的产品引流，很容易就会带来抢购风。记得八十年代，有一段时间脚气流行。某个策划家就做广告说某种袜子因为喷了某种药水而有神效，结果某个厂家积压几年的袜子被抢购一空。场景四：接下来，医院将处于社会生活中一个中心的位置。会被社会焦点关注。可能会出现一些谣言和传言，比如某医院全员感染，比如重症抢救率的传闻等等。如果在感染的高峰期，医院的医生和护士都出现症状，这会打击社会的心理。因此，应该为医院和医生群体做好预案，物资和支援应该有所倾斜。进行风险管理的必要性和价值在于，在今天的新媒体时代，很多事实上并不严重的事情，在复杂的社会心理和社会情绪的渲染推动下，会变得看起来、听起来、说起来很严重，或者在网络上成为一场大型舆情。社会情绪比以往任何时候都更具有影响力、更具有破坏力。风险管理在于事先管理风险，从而预防可能爆发的危机，或者使得危机爆发不那么强烈。从国外和境外的现实看，奥密克戎病毒已经没有那么严重。但是人们刚刚从羽翼的庇护下走出来，社会心理较为复杂，对疫情来临的恐惧超过了疫情的本身，等等，使得压平社会情绪的“曲线”在当下变得具有必要性。作者：燕志华博士舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析
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燕志华：为何说29号的新闻发布会具有重要价值？
2022-11-30 1957
过去几天，在乌鲁木齐的惨重大火激起了不少网民的愤怒情绪后，不少地方也发生了针对基层过度防疫、层层加码的冲突事件。过去的一周，见证了中国疫情防控的艰难时刻。它起码意味着说服的难度会更大了。从这个角度看，我们就能理解29日前后从中央到地方的多次疫情防控发布会的苦衷和深意了。中国十亿网民是个庞大的阅听群体，其中蕴含了复杂的信息和情感需求，这从无数备受欢迎的公众号群落就能约略总结出来。对于网民来说，国内如此之多的公众号大致可以提供如下四种价值：一是知识价值，如普及专业知识、提供域外见闻，以及各种政治制度对比解读等；二是认知价值，以独特的视角和高维的观点，具有引领和启示大众价值，以及决策咨询价值；三是情绪价值和娱乐价值，就是以共情的姿态，适时适当地为网民大众提供情绪的安抚和心灵的按摩，迎合群体性的情绪发泄和情感安慰需求；人民需要娱乐，各种尺度不等的娱乐信息等；四是新闻价值，除了一般的新闻客户端，主要是官方媒体提供的独家时政新闻，以“硬新闻”满足公众知情权，并维护公共关系。其中最重要的是情绪价值，受众最广。因为其它三种价值形式，都是逆人性的，需要改造大脑，不那么愉悦，而唯独情绪价值可以躺平获得，顺流直下的快意，轻松获得愉悦感。以中国十亿网民的规模之大，现实社会中的心理情绪变化几乎都会呈现于网络之上，从而表现为网民心理和网民情绪。这种动辄数百万到数亿网民的情绪一旦爆发，就是个大规模的群体社会现象，如同热水沸腾，溢出网络之外，网络情绪的溢出效应，常常导致严重的社会问题。这就是我们通常所说的大型网络舆情。需要注意的是，这种网民情绪无论是积极正面的情绪还是消极负面的情绪，因为过于激流汹涌，从来都是充满风险、暗含危机的，引导不好就会冲破堤坝。但是这种群体性的情绪浪潮中，也蕴含着无数的商业需求和流量价值，因此那些提供情绪安抚价值的公众号，是最容易达到十万加的，因为总是第一时间吸引到广大网民的关注。更多的时候，一些公众的文章集中上述几种价值，从而获得更大的关注。就以这两天全网寻找“张珊珊”为例，不少公众号已经第一时间达到十万加，因为这个关键词，集中了核酸暴利、腐败想象、公众知情权、新闻价值和情绪价值，具有引爆流量的潜力，因此任何文章只要推出，就会出现巨大点击阅读量。在这里，采访不露痕迹，绝大多数都是网络材料整理和摘抄，可信度存疑，但是不妨碍文章的点击量。信息传播的可信赖性，从来不是第一位的。再从另外一个角度说，在过去几天规模性的网民情绪大爆发之后，不少已经蛰伏一段时间的爱国账号、曾被封为“爱国贼”的少数大V重新活跃起来，一些阴谋论、境外势力插手等论调也开始纷纷出炉，如同月球引力引发了潮汐一样，这种群体情绪一旦大潮泛起，就是他们冲浪的时候。我们从上述分析能够看出，当网民集体性地爆发出某种情绪的时候，对于社会来说就具有某种不确定性的风险，可能影响社会治理和社会稳定，这个时候如果不能向他们提供具有安抚性质的情绪价值，大型网络舆情可能持续保持洪水爆发的态势，说不定在某个地方就会冲垮大坝，导致某种后果。我们从过去几天网络舆情能够看出，当下网民的集中诉求无外乎以下几种：严格落实“二十条”优化措施，杜绝“一刀切”、层层加码的过度防控，惩治基层某些不人道、不人性的防控行为，深挖核酸检测机构的腐败、调查核酸产业和疫情连绵之间的可能的腐败关联等等。如果不能从这些角度提供具有安抚性质的情绪价值，这种广泛性的网民情绪是一时难以消退的，甚至可能出现民心向背这样的较为严重的后果。当这种网络舆情爆发的时候，除了公众号能够提供情绪价值，能够提供最好的情绪价值的，还是党委政府的发布和发声。我们此前已经论证过，网络舆情中的民众，无论爆发怎样的愤怒和情绪，背后的诉求其实主要是希望中央和党委政府进行回应，并进行实质性的调查。这意味着，只要对于网民的诉求进行积极的回应，并拿出实际行动，这样的网络舆情其实就处于慢慢消退的过程中。由此可以理解，这两天从中央到地方密集举行各种发布会和推文，就是这样一种积极的回应和沟通。党委政府和网民之间，通过网络舆情作为沟通介质进行互动，是网络时代的民主过程，也是围绕民意进行互动的过程。网民在发布会后面的留言跟帖，以及其它形式的反馈，也都会作为一种舆情，通过舆情软件大数据的整理，成为领导决策的参考，并可能导致下一步更为深入的回应和互动。这种回应和互动，就提供了积极的情绪价值。我们从一些大媒体的标题报道，就能理解这种发布会的情感安抚价值，如“国家卫健委：封控管理要快封快解、应解尽解”；“北京：尽量减少疫情给市民群众带来的不便，争取大家的理解”等，就能看出很多说法是具有较大的安抚取向的，能够击中网民的内心。虽然发布会不能完全令人满意，不少人也对发布会进行了批评，比如认为对于网民关注的一些问题，主持人转移话题、“王顾左右而言他”、未能给出严厉的问责措施等等，但是无疑，发布会缓和了网络情绪，让人们意识到相关部门的努力方向等。提供情绪价值，本质上是一种共情，也就是我们此前提出的，当危机爆发的时候，进行“共情式”的危机管理，效果更佳，因为它会让人们感到党委政府和相关部门是和大家站在一起的，而不是罔顾群众、自顾自地做决策。大型网络舆情表现为一种危机，这时候和百姓进行共情，具有较好的安抚作用。但是提供情绪价值、进行共情，仅仅是危机管理的第一步。因为如果没有接下来实际的行动，让百姓和网民有实实在在的获得感，这种安抚只不过是暂时性的糖果，甚至会被解读为权宜之计。如果网民和百姓没有看到实质性的变化，过段时间这种舆情还是会再次发酵、爆发。这意味着，虽然这两天密集的信息发布和互动交流，提供的情绪价值和共情安抚会有一定的效果，但是如果各地不能积极落实“二十条”措施，“一刀切”等现象尚未改善，风险的种子没有消除，舆情还会以某种形式再次出现。作者：燕志华博士舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情分析社会热点舆情
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河南安阳“11·21”厂房火灾事故舆情事情分析
2022-11-25 4619
一、舆情概述新华社消息，11月21日16时许，河南安阳市凯信达商贸有限公司厂房发生火灾。截至目前，事故已造成38人死亡、2人受伤。事故发生以后，中央领导层高度重视并做出重要指示，要全力救治受伤人员，妥善做好家属安抚、善后等工作，查明事故原因，依法严肃追究责任。根据领导指示，应急管理部等相关部门已派出工作组赶赴河南指导救援工作，河南省有关负责同事在现场指挥处置。二、传播情况（一）演化过程分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到11月25日13：00分，相关舆情仍在延续。11月21日下午16：00时左右，火灾发生以后，当地居民微信朋友圈开始传播现场着火视频，随后火灾新闻开始在网络急速蔓延，事故发生以后，中央领导层高度重视并做出重要指示，随着安阳市政府举办新闻发布会向社会公布火灾进展情况，22日相关新闻传播量达到顶峰，出现舆情波峰，当日新闻量突破33000条。微博形成近70个热搜话题，涉及火灾死亡人数、犯罪嫌疑人、事故原因、员工社保缴纳、员工逃生、市委书记鞠躬道歉、组织救援等内容，其中排名靠前话题为中国新闻网发布的#安阳厂房火灾犯罪嫌疑人已被控制#（阅读量1.2亿讨论次数4983）、#安阳厂房火灾已致38人失联#（阅读量9669.1万讨论次数3928）；人民日报发布的#安阳厂房火灾已致38人死亡#（阅读量5791.3万讨论次数3677）。目前火灾救治工作尚未结束，舆情仍在持续发酵。（二）传播渠道分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到11月25日13：00，安阳厂房着火相关新闻总计59396条，目前看新闻量仍有继续增加的趋势。其中，电视129条，报刊1092条，网络19555条，微博13246条，论坛138条，微信11118条，客户端12904条，广播116条，视频617条，外媒52条，小视频429条。分析发现，本次火灾新闻传播、辐射、影响力度极强，几乎占据各大新闻媒体头条，从传统媒体到新兴媒体，展开集中式报道。传统媒体方面，电视、报刊和广播相关新闻总计1337条，其中电视媒体包含中央电视台、北京电视台、东方卫视以及个别省级卫视，主要围绕火灾发生、中央领导层指示、安阳市政府新闻发布会、火灾原因以及各项应急处置展开报道；报刊包含人民日报海外版、中国青年报、人民政协报、光明日报、工人日报、中国纪检监察报、中国妇女报、中国应急管理报、中国劳动保障报、人民法院报、法治日报等央级和北京日报、北京青年报、新京报、新民晚报等区域报纸，主要围绕跟进转载新华社消息、人民日报、中央领导层指示为主；广播媒体包含中央人民广播电台、北京新闻台、上海人民广播电台、广东新闻广播等，对安阳火灾事故进行口播报道。整体来看，传统媒体对此次火灾较为重视，多频次报道后续处置进展情况，影响力大，真实性和可靠性强，对于舆论有积极引导和带动作用。新兴媒体方面，主要集中在网络、微博、客户端以及微信传播，相关新闻总计56823条。其中网络包含各大新闻媒体、门户网站以及消防、安全、法制、应急等专业网站；微博包含新闻类、应急类、消防类、检察类、法制类官方以及个人等账号；客户端包含专业媒体类、门户新闻类、百家号、UC头条、一点资讯、新快报等端口；微信包含新闻类以及安全教育类、安全生产类、产业园区类、工程类、消防类、应急类等账号。整体来看，凭借着易检索、互动强、环境宽泛、受众多的特点，火灾相关新闻在新兴媒体平台传播较为全面和迅速，涉及面较广，涵盖火灾发生、事故原因调查、应急处置以及火灾对相关部门、生产型企业的警示等内容，方便公众可以快速便捷的获取信息。视频方面，主要集中在央视网视频、搜狐视频、腾讯视频、网络电视台、bilibili、西瓜视频、好看视频等专业视频平台以及抖音、快手、微视等短视频平台，相关视频总计1046条。整体来看，视频内容以转载央视报道和媒体发布为主，凭借视觉冲击力强、上传便捷等特点，公众可以直观感受到视频传播带来的火灾第一现场情况，内容包括厂区全貌、现场应急救治、安阳市政府发布会、视频文字动态跟踪报道等，传播力和渗透力强。三、舆论观点火灾发生以后，从中央到地方，社会各界都在密切关注事故进展情况，新华社发先后发文“要求全力救治受伤人员依法严肃追究责任始终坚持人民至上生命至上坚决防范和遏制重特大事故发生”、“新华时评：坚决防范和遏制重特大事故发生”，文章指出，中央领导层高度重视此次事故并作出重要指示，要求全力救治受伤人员并落实安全生产，相关部门已经赶赴现场展开指导救援工作。文章权威性和严肃性强，引导作用明显，成为众媒体转载报道的来源和依据。11月24日，人民日报发文“人民日报评论员：坚决压实安全生产责任”，文章再次指出各地区各部门务必将安全生产摆到重要位置，媒体纷纷转载报道，目前该条新闻转载量已超过953次。整体来看，在该起火灾事件中，媒体以转载报道新华社消息和人民日报报道为主，地方媒体河南日报、大河报、安阳日报、安阳融媒以自有视角对火灾及后续进展情况进行报道，从火灾发生、紧急救援、事故调查到对各地区各部门提出落实安全生产要求，舆论观点整体较为客观。网民方面，从对火灾原因表示疑惑、认为相关部门难辞其咎、猜测过度防疫减缓消防速度、猜测火灾由故意纵火导致、认为不重视消防安全导致火灾、企业应重视安全生产等方面展开讨论。对火灾原因表示疑惑认为相关部门难辞其咎猜测过度防疫减缓消防速度猜测火灾由故意纵火导致认为不重视消防安全导致火灾企业应重视安全生产四、分析研判河南安阳“11·21”火灾事故发生以后，相关部门及时开展线下舆情处置工作，奔赴一线，推动解决实际问题。在党中央、国务院的领导下，应急管理部等相关部门已派出工作组赶赴河南指导救援处置工作，河南省有关负责人员在现场指挥处置，同时国务院成立调查组，由应急管理部牵头，公安部、全国总工会、河南省人民政府等相关方面参加，对事故进行调查。遇难人员家属安抚救助，心理疏导工作同时展开。目前，各项工作正在紧张有序进行中。一系列救援启动对缓和公众情绪，稳定社会秩序起到积极作用。22日晚间，在火灾发生的48小时内，安阳市政府召开新闻发布会，向社会通报事故情况，发布会上，相关领导对公众关注的事故原因、救治进展、善后工作、涉事企业及相关嫌疑人做了详细解释。通报称事故原因系企业人员违规操作，电焊引发火灾，且周边近期未发生疫情，企业处于正常经营状态，对网络流传的由“故意纵火”“过渡防疫”造成火灾的谣言形成有效冲击。“事故已造成38人死亡，2人轻微伤”“正在对遇难人员进行身份确认和善后工作”“公安部已经控制4名嫌疑人”，从官方角度公开事故发生、事件情况、涉事主体等信息，正面回应社会关切，权威性强，避免了小道消息对公众的误导和干扰，稳定了民心，为事件处置营造了良好舆论环境。此次事件中，政务新媒体成为相关部门回应公众关切的重要窗口。火灾发生以后，中华人民共和国应急管理部、中国消防、中国应急管理报央级和河南省应急管理厅、河南消防、安阳市应急管理局、安阳消防区域官方微博、微信公众号接连发声，公布事故发生原因及救治进展，消除公众疑虑。总结来看，这起安全生产事故影响力较大，同时爆露出相关涉事部门在安全生产、消防安全、人身安全等方面意识不足。冬季气候干燥，为火灾高发季节，主管部门需重视线下、线上相结合的舆情处置原则，在颁布相应整改措施的同时，应联动媒体开展安全生产、消防安全宣导；同时，企业内部应加强员工消防安全教育培训、灭火和应急疏散演练以及相关领域预防性事故隐患排查，将安全生产和人身安全落到实处。对于因企业不当操作而至死亡的员工，要妥善解决其家属善后和情绪安抚工作，避免因家属情绪失控产生闹事等次生舆情，影响事件走向。本期作者：优讯舆情分析师温晓岚企业舆情舆情监测舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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重庆一副区长暴力劝返外地车辆为何压了一个月后引爆舆论？
2022-11-24 2383
一、事件综述11月15日，重庆开州区副区长李先凯粗暴劝返外地车辆的视频在网络上热传，引发了不小的关注。视频中，李先凯情绪激动地指着车辆中的人员一顿训斥，“回去！自己回去！离开！不准在这儿！听到没得？否则马上公安来拘留你们。你不是我们这儿的人，你过我们这儿啥子？”11月16日，重庆市开州区政府回应称，网传视频情节发生于10月，当事人已向上级做了检讨，被劝返乘车人已表示谅解。二、舆情传播分析据优讯舆情信息监测平台，截至2022年11月21日13时，“重庆一副区长暴力劝返”事件相关舆情信息1207条。11月15日视频曝光后相关舆情热度陡升，11月16日相关舆情急速升温到达监测区间顶峰，至11月19日开始趋于平缓。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比54.42%；网络平台占比27.41%；微信平台占比9.73%；客户端平台占比5.16%；其他平台舆情声量分布依次为视频、小视频、论坛、报刊等。新浪微博方面，形成#重庆一副区长粗暴劝返外地车辆#（阅读829.1万次，评论1296次）热点话题。根据优讯舆情信息监测平台，“重庆”“劝返车辆”“副区长”“疫情”“粗暴”等词语为核心传播词汇。根据优讯舆情信息监测平台，“重庆官员暴力劝返”事件传播过程中，敏感类舆情占比49.92%，涉及舆论指责重庆副区长官威大等。三、舆论观点（1）媒体方面大江网：“简单粗暴”，看似只是言语不当、态度不佳，实则折射出一些干部身上存在的更深层次问题。首先折射出的，是最基本的素质问题：俗话说“远来是客”，礼貌待客是众所公认的礼仪。即便是本地正面临着严峻的疫情防控压力，作为本地干部、特别是作为领导干部，在面对外来车辆时，也不该失了礼貌，使出简单粗暴、颐指气使的“官老爷”作派，摆出一副“我们不欢迎你”的架势，极大影响了本地区在外来群众心目中的印象。此外，“简单粗暴”也是干部能力不足的体现，正是因为开展群众工作时缺少方法、不讲技巧，一旦与群众沟通无果，就断然放弃，转而采用强制命令等“硬手段”来完成任务。这种“简单粗暴”，少了人情味，多了冷漠。大河在线：这几年，帽子，位子，因为口罩的原因，变得格外脆弱。一不留神，失职失察，比烤串撸得都快。半生宦海奔波，前程来之不易，如果因为外来不可控的因素折戟沉沙，搁谁都心不甘，情不愿。情急之下，失态失语，乱了分寸。看似人畜无害，实则有违初心。既然吃了这碗饭，就得承担应有的责任。不能因为偏安一隅，就扯起了严防死守的阵仗。都是茅房拉屎脸朝外的汉子，如果外来客的级别不低，副区长还是义正辞严，敬你是个纯爷们！正观新闻：好大的官威！好蛮横的防疫手段！在全国疫情仍然相当严峻的形势下，这一连串的训斥和质问太过刺耳。国家三令五申，不准对来自低风险地区人员采取强制劝返、隔离等限制措施，不准随意设置防疫检查点，限制符合条件的客、货车司乘人员通行。如果相关人员真有带来疫情扩散的风险，这样的任性驱离又哪里是对疫情负责的态度？更让人瞠目结舌的是，该区长张口就是“否则马上公安来拘留你们”。然而说到底，官员手中的权力来自于人民，谁都不能用权任性，公安机关执法更是要以事实为依据，以法律为准绳。身为副区长，李先凯理应知道自己权力的边界，公正谨慎用权办事。试图让自己手中的权力游离于法律之外，哪怕只是说说也不能让人接受。更遑论如果车内人员不离开，涉事副区长是否又真的会、真的能说到做到，更需要引起警惕。（2）网民方面针对该热点事件，网友评论数万条。主要评论分为以下几类：部分网友认为，一个副区长能深入基层，站在前线，说话难听点也不应被放大，趋向支持这个区长；部分网友感到疑惑，他们认为一个公务员，为人民、为党、为国走在前线，协调工作怎么了？难道不应该吗？这还要鼓掌吗？敬业与负责不是你努力的方向，而是你上岗就必备的品质；部分网友呼吁继续追责该区长。六成网友质疑该副区长态度跋扈“他这一种态度处理事情，假如当时这位司机不服从他这种态度，和他发生冲突肯定这位司机是不遵守防疫规定被拘留！”“态度恶劣！”“这个区长太过跋扈吧！换成被骂的人是他妈妈，弟姐妹，他还会这么大声吗？”“主动下沉防疫一线，开展疫情防控工作，本是值得点赞的事，但是这不是对普通群众态度蛮横、行为粗暴的理由。”“针对这件事，网友们也纷纷发表了评论，其中有一位网友的话说出了很多领导们的现状：对于老百姓，他们粗暴蛮横，可对于比他打的官，则乖的像是孙子一样；还有网友认为，这不是人民公仆，倒像是黑社会的老大。”三成网友支持该副区长做法“态度虽不好，其情可原，想想重庆现在的疫情，这些人还要跑，违反疫情防控，可以行政拘留，这也是为了大家好！”“副区长能到一线防疫，最起码也是个好官”“”一成网友质疑官方回应模糊，呼吁追责该副区长“该区长的态度是野蛮的，行为是任性的，思想是狂妄的，分不清权力有边界，试图让自己手中的权力游离于法律之外。事后，当地政府还轻飘飘的回应称：当事人已向上级做了检讨，被劝返乘车人已表示谅解。这也意味着，这件事情也许就到此为止。可值得追问的是，被劝返乘车人不谅解又能如何？对于涉事副区长，其作风如此粗暴，影响如此恶劣，一句“道歉与谅解”是否罚过相当？值得思考…！’”四、分析研判按照官方回应来看，重庆副区长暴力劝返事件发生在10月中旬，但引爆舆论却是在11月中旬，从舆情走势来看，此次舆情事件缓冲期较长，这与爆料者爆料的时间节点有关，但也与舆情传播主力军的推波助澜有着很大关系，正是它们的介入参与，使得受众面迅速扩大。据优讯舆情系统监测，在11月15日，凤凰网视频发布相关视频后，新京报、搜狐网、抖音、微博等多家媒体平台转发报道，致使该舆情事件在11月16日引爆舆论。疫情持续的当下，社会群体正常生活状态被打乱，个人情绪情感也变得较为敏感，因此重庆副区长暴力劝返行为一被曝光随即引爆舆论，这与事件本身发生的时间点没有太大的关系，时间上的旧闻也能引发舆论强烈关注。因此，相关部门应该着重监测相关舆情，且在日常抗疫过程中，积极引导官员在抗疫一线亲力亲为，合规合法执法，避免官员不合时宜的行为破坏舆论和谐，引发“权力可以支配一切”的反感。企业舆情舆情监测舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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网传南京大学老师周恒曾致女学生流产舆情事件分析
2022-11-22 2783
一、舆情概述2022年11月7日，一名南京大学女学生被老师性侵致怀孕流产的帖子引发热议，举报人为南京大学政府管理学院女毕业生王某某，被举报人为南京大学国际关系学院党委副书记周恒。随着网络舆论愈演愈烈，11月8日，南京大学于官方微博发布声明，关于周某相关问题的举报，学校党委高度重视，已在第一时间成立专班进行调查核实，并将根据调查结果依法依规处理。11月10日，微博简介为“南京大学行政管理专业毕业生”的网友“萌心涌动NJU”发布微博称，其为近期举报南京大学教师违纪者的母亲，举报者系其儿子，长期遭受精神疾病困扰，因在南大就读期间未评上奖学金而产生不满，自2021年上半年起陆续进行不实举报，近期举报图片系从网上下载合成加工。事件反转至此，舆论期待南京大学公布最终调查结果。二、传播分析（一）演化过程分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，11月7日，南京大学女学生被老师性侵致怀孕流产的帖子引发热议，舆论开始发酵；11月8日南京大学官方微博发布声明称将对此事件进行调查，当日中国新闻网、中国青年报、环球时报、中国妇女报、北京青年报、新京报、新闻晨报、潇湘晨报、每日经济新闻、澎湃新闻、观察者网、凤凰网视频等多家媒体对相关内容进行跟进转载报道，网友评论五花八门，网络形成首次舆情波峰，当日相关新闻量突破3600条，该阶段舆论主要围绕南京大学回应内容进行讨论；11月10日，舆论迎来反转，举报者母亲发微博称举报内容不实，再次激发网友情绪，11月11日，网络形成二次舆情波峰，当日相关新闻量突破490条，该阶段舆论主要围绕举报不实内容进行讨论。之后，舆论热度呈逐渐下降趋势，目前，舆论已经平息。（二）传播渠道分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到11月16日，“南京大学女学生流产”相关新闻量为6313条，其中报刊1条，网络881条，微博3710条，论讨60条，微信982条，客户端633条，广播9条，视频28条，外媒2条，小视频7条。分析发现，事件起源于网友在知乎举报南京大学政管学院副书记周恒（目前该文章已经删除），11月1日，相关内容经博主“古朔说事”转发至微博，事件逐渐在微博端传播，11月7日，舆论开始正式发酵，一周多时间，整个事件主要集中在微博端和微信端传播。总结发现，微博端主要以媒体官方账号跟进转载报道、自媒体以及个人发布言论为主，其中媒体跟进报道具有权威性和引导性，普通网民的言论则丰富了舆论场。微信端主要集中在教育类和法律类账号传播，公众开始关注高校老师性侵学生、学术不端以及法律如何处置等问题。事发以后，南京大学于11月8日13：26分在官方微博发布声明，称学校党委高度重视，已在第一时间成立专班进行调查核实，并将根据调查结果依法依规处理，目前该条内容转发、评论、点赞超过22000次，成为众媒体持续跟进报道的来源和依据。13：44分，中国新闻网官方微博对回应内容跟进转载，目前该条内容转发、评论、点赞超过24000次，全网关注度排名第二，由其产生带动的话题#南京大学回应#阅读量次数2.1亿，讨论次数6348，#南京大学成立专班调查周某相关问题#，阅读次数3824.3万，讨论次数1534。13：47分，都市快报官方微博对回应内容跟进转载，目前该条内容转发、评论、点赞超过41000次，全网关注度排名第一，由其产生带动的话题#南京大学回应周某被举报#阅读次数1.2亿，讨论次数1733，#南京大学调查周某相关问题#阅读次数1314.6万，讨论次数688。三、舆论观点从事件发酵到反转，网络舆论层出不穷。媒体报道主要以转载跟进南京大学官方微博回应内容为主，网民言论则涵盖吐槽教育体系、女学生举报时间晚、怀疑图片造假、理性旁观以及反转存在猫腻等方面。吐槽教育体系吐槽女学生举报时间晚怀疑图片造假认为该理性旁观认为反转内容存在猫腻四、分析研判近年来教师性侵学生事件屡上热搜，南京大学作为本次事件的涉事责任部门，在舆论发酵的第二天便启动舆情处置机制，在官方微博公布已第一时间成立专班对此事进行调查，表明了校方重视态度，体现了高校责任意识，整体来看，南京大学把握住了回应时机，声明发布之后网上关于学校的负面言论逐渐减少。11月10日，举报者母亲发布微博称，举报者为其子，学生时代因未评上奖学金而对老师心生怨恨，举报内容不实且举报图片系加工合成。微博发布以后，舆情开始反转，有网友开始质疑该起事件为网络谣言，舆论期待南京大学公布最终调查结果。从舆情爆发到平息，回应主体在进行事件调查、处置的同时，应持续地向公众发布事件的进展情况，减少舆情应对压力，避免给公众留下不重视、消极处理的形象。从南京大学官方微博目前公布的情况来看，只提到校党委高度重视，已成立专班进行调查核实，至于后续调查结果何时公布，校方未明确提示，不难理解，在最终结果公布之前，周恒是否如举报所言有性侵行为，举报者以及举报者母亲发文是否为谣言，公众仍存在疑惑，舆论仍存在质疑声音，舆论期待真相水落石出。互联网自由宽松的环境使得网络谣言层出不穷，从另一种角度看，若该事件证实为谣言，如何处置，回应部门需要警惕。相关部门应具备信息公开意识，回应公众的要求，快速，合规的让公众获得信息，及时解决网络舆情中所反映的社会问题，进一步压缩谣言生存空间，净化网络舆论环境，其次，还要提升信息公开的质量，含糊不清的表述内容容易导致公众有更多的猜测，加速谣言传播，甚至引发更多谣言。本期作者：优讯舆情分析师温晓岚企业舆情舆情监测舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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乐歌升降台暗藏摄像头舆情事件分析
2022-11-08 2793
一、舆情概述 9月26日，消费者在黑猫投诉平台反馈，本人购买的乐歌A9智能升降台存在质量和暗藏摄像头问题，但是产品本身没有需要用到摄像头的地方，卖家也承认确实存在闲置摄像头。 10月18日，Donews发布的“乐歌产品存重大隐患、设计缺陷遭用户投诉非法安装摄像头偷窥用户隐私”文章在网络发酵，乐歌产品暗藏摄像头事件引发公众关注。 10月26日，黑猫投诉平台“产品存重大隐私隐患、设计缺陷，卖家不肯赔退货运费”的投诉内容显示，乐歌已回复消费者。 10月27日，乐歌在官方微博发布声明，就公众关注的含摄像头产品型号和摄像头泄露隐私问题做出回应，当日晚间，董事长项乐宏在短视频平台上发布两个视频进行回应，引发新一轮舆情。事件爆发以后引发网友关于个人隐私保护的讨论，而乐歌也发布声明承认摄像头存在，但是这颗摄像头处于闲置状态，并不会侵犯用户隐私。二、传播情况（一）演化过程分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，“乐歌升降台暗藏摄像头”相关新闻从10月26日开始引发密集关注，源于乐歌股份回复消费者在黑猫投诉平台的投诉内容，承认确实装有一颗闲置摄像头，媒体和网友展开关于隐私保护的讨论，10月27日晚间，随着乐歌董事长项乐宏在短视频平台上代表企业进行“硬核”回应以及乐歌发布声明承认摄像头存在，但是却称这颗摄像头处于闲置状态并不会侵犯用户隐私，舆情在10月28日出现首次波峰，当日新闻量突破4000条，该阶段网友主要围绕董事长回应内容展开讨论，多为质疑回应方式和对产品暗藏摄像头表示不满，11月4日，随着宁波市鄞州区市场监管局回应约谈乐歌公司，引发媒体对乐歌升降台藏摄像头的追踪报道，事件在11月6日出现二次舆情波峰，该阶段媒体报道主要为消费者知情权和个人信息安全保护的讨论，其中新华社发布的“这种产品竟暗藏摄像头！涉事企业乐歌回应”文章被媒体广泛转载，目前该事件已经平息。（二）传播渠道分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，“乐歌升降台暗藏摄像头”相关新闻总计6359条。其中电视4条，报刊4条，网络3677条，微博1347条，论坛34条，微信312条，客户端950条，广播2条，视频23条，外媒1条，小视频5条。分析发现，该事件传播主要集中在网络和微博端，网络端媒体以科技类与商业财经类媒体为主，报道转载媒体文章或者集合式展示相关新闻，微博端则以网民个人账号发表观点和专业媒体带动产生话题为主，在舆论爆发初期，中期，后期不同时间段形成不同话题，其中新浪科技于10月28日产生带动的话题 #乐歌升降台藏摄像头# 阅读量4853.2 万次，讨论量4235次，相关发文内容目前转赞评论量超过2万次，关注量全网最高。随着乐歌董事长回应，#乐歌被曝藏摄像头创始人称大惊小怪# 话题，阅读量1580.4万次，讨论量2511次，关注量全网排名第二。专业媒体中国新闻周刊也对该事件进行了跟进报道，由其发布的话题 #如何看待智能升降台藏摄像头# (阅读量79.8万次，讨论138次)、#乐歌致歉#（阅读量95.1万次讨论37次）、#产品含摄像头消费者有知情权吗#（阅读量135万次讨论161次），从关注升降台藏摄像头到消费者权益，延伸了讨论话题深度。 11月5日，新华社官方微博发布 #乐歌升降台藏摄像头事件追踪#（阅读量971.1万次讨论次数277次）系列话题，#乐歌承认升降台内藏摄像头已下架#（阅读量219.6万次讨论次数95次）、#宁波市场监管局约谈乐歌#（阅读量177.4万次讨论51次）、#专家称乐歌藏摄像头涉嫌侵权#（阅读量230.5万次讨论128次），将涉事产品下架，到消费者知情权，再到个人安全信息保护，进行了完整阐述，引发媒体和网友广泛转载。三、舆论观点事件爆发以后，媒体围绕乐歌升降台暗藏摄像头泄露隐私、董事长回应、市场份额、下架相关产品、市场监管等展开讨论，10月27日，董事长项乐宏视频回应以后，媒体报道量达到高峰。11月4日，随着宁波市鄞州区市场监管局回应已经对乐歌工厂进行现场检查，媒体展开对乐歌升降台藏摄像头事件追踪报道，消费者知情权以及个人信息安全保护引起关注，业内专家给出了自己的看法。网友观点则主要围绕乐歌产品价格贵、希望告知隐藏摄像头、质疑董事长回应内容以及希望企业倒闭等展开讨论。网友反馈产品价格贵网友希望告知产品隐藏摄像头网友认为该类企业倒闭网友厌恶董事长回应态度四、研判分析由企业不规范操作导致的品牌翻车事件时有发生，乐歌升降台暗藏摄像头事件一方面反映出有企业缺乏尊重消费者知情权和隐私权的意识，一方面反映出公众个人隐私安全意识的提升。分析发现，事件引爆点源于消费者在黑猫投诉平台的一则投诉信息，乐歌股份未在第一时间就投诉问题进行回复，给舆论留下空间，引发媒体和网友关注。舆论事件爆发以后，10月27日，乐歌股份先是在官方微博平台发布“用户永远第一乐歌关于摄像头相关事宜的说明”，指出含摄像头的产品已经下架，而内置摄像头用于无接触心率检测功能，该项功能在研发上正在进一步开发和完善，不存在窃取用户隐私的问题。当日晚间，乐歌董事长项乐宏在其个人抖音号发布两个澄清视频，第一个“乐歌升降台被曝暗藏摄像头为大惊小怪，并不会记录消费者隐私”，言辞激烈“火药味”十足，招致网友不满，目前已经删除；第二个 “喊冤”视频，态度明显稍缓，对公司官方声明进行了一一解读，对于董事长的回应，网友表示，“创始人的回应让我远离这个牌子” “老板的回应简直是PR灾难” “自说自话，没有安抚消费者情绪，也没正面回应个人信息安全问题”。从近日“海天味业”“李宁新品”以及“乐歌摄像头”危机事件处理案例来看，企业未顺应公众诉求的负面处理方式并不能达到大众预期，真正站在公众的立场考虑问题，负面舆论才有可能“止于流言”。就乐歌事件来看，企业要加强消费者投诉等平台监测，及时关注与产品相关的投诉类信息，不回避，不隐瞒，不拖延，消费者提出质疑时，做到有效回复，避免舆情风险；当产品性能被质疑时，第一时间核实道歉，并邀请专业机构或专业人员进行论证，尤其涉及到侵犯消费者知情权和隐私权时，更应理性、合理合法处理，否则易造成公众对产品信任度的下降，影响企业声誉；事发以后，董事长项乐宏两次在个人抖音号回应，第二条视频相比上一条，态度明显缓和，声明内容更加具体，从个人角度对事件进行澄清且与官方声明并无二异，证实了声明的有效性和真实性，强化了声明的透传度。自媒体时代，抖音和直播平台的兴起为公众提供了传播出口，企业高管开始借助这类平台对外发声进行个人IP形象的打造，其言行或多或少代表着企业形象，当面临突发事件时，通过个人平台回应，不失为一种应对舆论的方法，理应建立一套完善的应对预案。本期作者：优讯舆情分析师温晓岚企业舆情舆情监测舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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“变味”的海天味业还香吗
2022-10-19 2552
一、舆情概述海天味业再陷舆论漩涡。近日，海天酱油产品成分国内外“双标”的传言在网络持续发酵，矛盾焦点聚集在酱油中是否含有食品添加剂，即内销的有添加剂，出口的没有添加剂，针对网友质疑，9月30日、10月4日、10月9日，海天味业10天连发3条公告澄清，相关内容持续登上微博热搜，引发网友热议。二、传播分析（一）演化过程分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，本次事件形成三次舆情波峰。1、首次舆情波峰：9月30日20时42分，海天味业在其官方微博发布“严正声明”，强调海天所有产品都严格按照《食品安全法》生产，并且随时接受国家及各级食品安全主管部门的常态化监督和检查，食品添加剂的使用及其标识均符合相关标准法规，呼吁消费者切勿听信谣言，更不要传播谣言。之后微博形成#海天味业回应网传添加剂双标问题#（阅读量201.8万讨论次数119）、#海天味业回应酱油添加剂争议#（阅读量2.1亿讨论次数 1.5万）、#如何看海天味业否认双标#（阅读量3789.5万讨论次数879）话题，10月1日，即声明发布的第二天，舆情开始发酵，形成首次舆情波峰，当日新闻量超过2600条，该阶段网友争论主要聚集在微博端； 2、二次舆情波峰：10月4日23时54分，海天味业在其官方微博发布第二次声明“中国品牌企业的责任、担当与呼吁”，针对网络攻击正本清源、以正视听，称企图用食品添加剂来误导消费者认为中国食品比外国食品差，企图用所谓“双标”来挑起消费者和中国品牌企业的对立，不仅打击了中国老百姓的消费信心，更会影响“中国造”的世界声誉。之后微博形成#海天味业再发声明否认双标#（阅读量3.1亿讨论次数3.4万）话题，10月5日，大量信息充斥网络，与此同时中国调味品协会发表声明声援海天企业，“此次事件的发生，对中国调味品的生产和市场造成了不良影响，我们支持因舆情受到影响的调味品企业依法维权，追究网络造谣者的法律责任”，网络形成二次舆情波峰，当日新闻量超过13000条，该阶段网友争论扩散至全媒体渠道，传播范围进一步扩大，影响力较强。 3 、三次舆情波峰：10月9日晚间，海天味业再次发布“澄清声明”，就近期出现的问题，发出回应：海天味业产品销往全球30多个国家和地区，无论国内市场还是国际市场，公司均有高中低不同档次的产品，均销售含食品添加剂的产品及不含食品添加剂的产品，公司致力于打造让消费者放心和满意的高品质产品，同时声明，公司生产经营未发生重大变化，请广大投资者理性投资，10月10日，受食品添加剂“双标”风波影响，海天味业开盘大跌7.99%，微博形成#海天发布澄清公告#（阅读量5380.3万讨论次数1558）、#海天味业开盘股价大跌#（阅读量1706.4万讨论次数774）话题，网络形成第三次舆情波峰，当日新闻量超过9600条。（二）传播渠道分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到10月17日，“海天味业添加剂”相关新闻量为35186条，其中电视1条，报刊40条，网络5403条，微博22729条，论坛1359条，博客5条，微信2794条，客户端2501条，广播25条，视频170条，外媒56条，小视频103条，综合来看，本次事件主要集中在微博端和网络端传播。分析发现，本次“双标”事件引爆网络源于抖音账号“婷姐在美国（北美护肤养生）”9月28日发布的一条短视频，配文“配料干净”，关键词为“海天酱油” “食品添加剂”，视频内容为美国超市所售海天酱油配料表的详细信息。目前该视频点赞、评论、转发已经超过12万次。之后有微博网友和视频自媒体发文跟进类似内容，但该阶段并未引发大范围热议。9月30日晚间，“海天味业”首次在微博和微信官方平台发布严正声明，由于内容未明确回应网友质疑的“双标”问题且言辞激烈，直接惹怒网友，在微博端展开大规模关于食品添加剂的讨论，该阶段讨论热度较为激烈，微博陆续生成热议话题。三、舆论观点海天味业舆情事件发生以后，媒体和网民广泛关注。媒体主要围绕海天味业回应公告、食品添加剂安全问题、企业经营市值、公关以及千禾味业等方面跟进报道，整体较为客观理性，从网民言辞来看，主要质疑海天回应就公众关注的“双标”问题避重就轻，没有给出明确答复，情绪愤怒激烈之外，也不乏理性看待食品添加剂的声音，还有一部分质疑海天公关团队能力。（网友观点）：质疑回应内容没有明确回复“双标”问题质疑海天公关团队理性看待添加剂四、舆情应对点评事件爆发以后，海天味业的舆情处置受到不少诟病，给企业带来不少负面影响，公众开始质疑企业的公关处理能力。 1、9月30日，第一次回应未对公众关注的“双标”问题进行明确解释，也没及时对食品添加剂的安全性能进行科普说明，只是一味强调海天所有产品都严格按照《食品安全法》生产，海天所有食品中添加剂使用及其标识均符合我国相关标准法规要求，还声称必将恶意造谣者，传播者的法律责任追究到底。发文言辞激烈，只从自家产品角度讲述海天没有违规，缺乏有效的证据性文字和数字说明，难以产生说服力和信服力，有“撇清”公众怀疑的嫌疑。最终招致网友抨击，错失了企业危机的最佳回复时机，致使舆论进一步扩大。 2、10月4日，第二次回应中，海天味业就食品添加剂的应用做了一定程度的解释说明，从企业角度阐述了食品添加剂使用范围的广泛性和合规性，具有一定的权威性和可靠性，提升了公众对食品添加剂认知。不足之处在于海天味业的发文措辞较上次更为激烈，“企图用食品添加剂来误导消费者认为中国食品比外国食品差”，“企图用所谓“双标”来挑起消费者和中国品牌企业的矛盾对立”，连用两个“企图”将一家企业品牌事件上升至国与国食品对立、国与国企业对立，拔高了事件性质。“不仅打击了中国老百姓的消费信心，更会严重影响中国造的世界声誉”，将单一事件扩大至整个中国制造，“借题发挥”“小题大做”的痕迹明显，对于公众关注的话题态度依然模糊不清，进一步激怒了网友情绪，网络讨论范围再次扩大。 3、10月9日，第三次回应较前两次偏客观理性，没有易挑起公众情绪的文字，言简意赅。开头的“本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任”提示，为本公告的真实性和准确性奠定了基调，带有一定意义的真诚性、严肃性和可读性。公告内容承认企业生产的产品含食品添加剂和不含食品添加剂，且两种类型的产品在国内外市场均有销售，分高中低不同档次，从公众关注点出发，解答了对于“双标”的疑惑。最后一句“截至目前，公司生产经营未发生重大变化，请广大投资者理性投资”，强调了公司正常经营，对近期公司股价下跌造成的投资人恐慌和市场看空起了稳定作用。五、研判分析 “双标”事件反应出公众食品安全意识的提升，分析发现，引爆舆论的源头在于部分公众缺乏对食品添加剂的科学认知，误以为食用含有添加剂的食品对身体有害，从而引发公众焦虑，致使舆论范围无限扩大，从最初的企业添加剂“双标”延伸至食品行业标准讨论，微博形成#海天味业参与起草酱油行业现行标准#（阅读量1.3亿讨论次数5129）话题，层层迭进，讨论话题不断更新，延长了舆情周期。此次事件，暴露出企业应对舆情危机的不足，前两次回应从避重就轻错失回复黄金周期，到拔高性质彻底激怒网民情绪，企业品牌信誉每况愈下，吐槽的声音越来越多，直接影响到开盘股价，微博形成#海天味业市值蒸发330亿# （阅读量1.2亿讨论次数 2945）话题，影响投资人和市场信心。这也给了企业很大启发，及时关注民意，了解民意，回复民意影响舆论走向。在舆论爆发初期，抓住黄金时机，合理有效的将公众疑虑进行公开科普说明，能很大程度上遏制舆论扩散，从而减轻企业负面影响，挽回声誉。本期作者：优讯舆情分析师温晓岚网络舆情热点舆情分析报告舆情分析舆情处置社会热点舆情
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北理工教授被女博士“强吻”风波
2022-10-17 8905
一、舆情简述10月9日，北京理工大学64岁方岱宁教授在线参加学术会议时被34岁已婚女博士搂抱亲吻的相关视频在网络上传播并持续发酵，引发舆论热议。 10月9日，前人大网红教授、网络大V储殷为方岱宁鸣不平，称“科学家也有七情六欲”，他详细列举了爱因斯坦、居里夫人、霍金等西方知名科学家在某些方面都存在出格的行为，表示在西方这都不是事儿，只要不涉及学术腐败，笑一笑就了。 10月10日凌晨，北京理工大学官方微博回应，“日前，网络平台出现涉及我校方岱宁教授在线参加学术会议的相关视频，引发舆论关注。我校高度重视，已于第一时间启动调查工作，正在对相关情况进行核查。有关核查情况将适时公布，回应社会关切。” 二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年10月17日，北京理工大学教授视频事件相关舆情信息7715条。10月10日，北京理工大学校方回应事件将此事的关注度推至监测期内峰值。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为3971条，占比51.46%；微信平台相关舆情声量为1504条，占比19.49%；网络平台相关舆情声量为1446条，占比18.74%；其他平台舆情声量分布依次为客户端、视频、小视频等。其中，新浪微博平台形成 #北京理工大学#（阅读6743.7万，评论13.1万）、#北理工回应教授线上会议时被女子猛亲#（阅读18.7万，讨论15）、#北理工正核查方岱宁教授相关视频#（阅读241.3万，讨论233）、#北理工院士博导在视频会议中被女博士后狂吻#（阅读35.6万，讨论54）等多个话题。根据优讯舆情信息监测平台，“北京理工大学” “教授” “方岱宁” “女博士后” “学术” 等词语为核心传播词汇。根据优讯舆情信息监测平台，“北京理工大学教授视频” 事件传播过程中，敏感类舆情占比37.85%，涉及舆论指责学术界乱象、呼吁整改等。三、舆论反馈（1）大V1.追问调查真相科技疯评Q（粉丝18万）：这都三天了，#北京理工大学#调查方教授还没出调查结果吗？被博士后亲几口这么难调查的。有人问：院士制度到底是利大于弊还是弊大于利？据说90%以上的知识分子会回答弊大于利。可见，院士制度可休也。 mj微风（粉丝31.6万）：3天过去了，调查一下是不是婚外情有这么难吗？一个已婚的64岁男教授，一个已婚的30多岁女博士后，相差30多岁，什么原因让他们走到了一起？ 2．揣测官方调查结果 Dr_任（粉丝206.3万）：北京理工大学的方教授真是魅力无限！已婚女学生主动献吻，老教授都愣了，把网上一起开会的都惊呆了，全网知名。最后的解释会不会是错位，大家都看错了。财入门（粉丝33.6万）：北京理工大学方岱宁教授开会时被女博士后李立明亲吻事件，后续四种可能的结局如图一，估计第四种方案的可能性比较大。之前看到一个事就是4这么处理的，夫妻两都是体制内，老婆发现老公手机里一个小三给老公发了暧昧对话，就截图发到老公朋友圈，后来闹得整个圈子都晓得，小三也是有国企单位的，最后处理：夫妻二人，在小三单位和自己单位的领导见证下，写了道歉信，说是玩笑，老婆反应过激了，这事就过去了。监制彭立虎（粉丝14.1万）：北京理工大学原副校长教授方先生“一吻成神”！那些天天骂娱乐圈混乱的大神们赶紧出来评论下咱们的“净土”美丽的大学校园吧？ 3.质疑事件幕后的学术腐败勤奋哥（粉丝72.7万）：北京理工大学前副校长、中科院院士、64岁的方岱宁教授，在视频学术交流会议中，被看到与34岁的已婚女博士后李立明亲吻，视频不幸流出。要说，也不是多大的事儿。以后别再说“女的读到博士都成书呆子了，都傻了”什么的，李美女都是博士后了，这不是很漂亮、很解风情吗？？？人才76116（粉丝109.5万）：看这个亲吻力度和频率，应该是真爱，而且是日常表达爱的方式。所谓边合作科研、边学术交流、边亲吻爱爱……弱弱问一下：这个院士会不会是受害者？测评小铺（粉丝47.5万）：在线学术直播会议，这真的是大型社死现场了。（2）自媒体学术国际：近日，北京理工大学方岱宁教授在线参加学术会议的一则视频在网上疯转，引起舆论关注。根据视频显示，北理工教授方岱宁在进行线上会议时，突然被一女子闯入猛亲。而网传该女子为北理工一李姓女博士后。抛开在严肃的会议时，这种画面是否雅观，如果双方都各自有家庭，是否有违师德一事。更多的网友将舆论焦点定格在碍于双方一个院士、一个博士后的身份，背后是否牵扯到学术腐败，权力交易等事？一搜来电：华丽的背后不是沧桑就是肮脏。社会风气、价值导向如此，fb真的像毛细血管一样，渗透到生活中的方方面面，真到了破裂的时候，谁也救不了。在那之前，他们要捂住我们的嘴，让我们听满耳的赞歌。（3）网民方面对此事表示反感@北京大土豆：说实话，这么老的男人，女博后还能很欢快的亲上去，说明这是真爱，是对院士渊博知识的崇拜，是对知识的渴望，是对未知世界探索的期盼。说不下去了，我去吐会儿。@温观月：小说尚要讲逻辑，这么匪夷所思的事，真是震惊感慨学术腐败乱象@好好活着便是精彩：冰山一角而已！！@西安南瓜：这尼玛，学术圈上位堪比娱乐圈阿@GXU_DENG ：我觉得他们之间有权色交易，女方需求没有得到满足，于是选择这种方式报复。否则无法解释这种行为。@花光刘：特色@江左三哥：高校确实有些表面履历很厉害的学术妲己的@萌萌威廉哒哒：那岂不是还有学术纣王@嗨呀我又回来了：我大学老师的原话:现在很多女研究生，不光想把名字写进毕业证，还想写进老师的户口本里。@大裤衩子很快乐：博士后咋来的@德德爱吃肉肉：这个是情人吗认为事件背后有阴谋@好鹿轻尘ROSE2048：那女的故意的四、分析研判北京理工大学作为我国知名的985、211，此次反向走红，引发舆论广泛关注，目前相关舆情已渐趋平息，热度降低，但影响还在，且该事件会对北京理工大学产生长期潜在的负面影响，一旦同类舆情再次发生，北京理工大学会再次被推至舆论风口，导致舆情复燃。纵观整个事件，北京理工大学虽然具有较强的舆情敏感性，在事件突发后迅速作出反应，但未能对本次舆情事件性质、发酵作出有效判断，致使自身反应“过激”，并造成北理工未能在后期及时公布调查结果。分析认为，该事件中的搂抱猛亲行为虽有违道德准则，但仅限于女博士个体，未达到“上纲上线”标准。同时，在舆情发酵前期，关于双方不正当学术交易话题的讨论，仅局限于少部分网民的猜测，未有具体的“实锤”信息公布，且舆论话题较为分散，且主要聚焦于学术不端方面，未有明确的指向性。北理工更应采取“持续监测、密切关注话题走向” 策略，而非过早介入，置身于舆论漩涡，进而导致舆论场上的被动。作者：优讯舆情分析师甄嵌嵌舆情监测网络舆情热点舆情分析报告网络舆情舆情分析校园舆情社会热点舆情
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