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燕志华：杭州电视台播出事故最大的教训是什么？
2021-09-24 3798
作者：燕志华博士优讯智库专家\舆情和声誉管理顾问几天前，杭州电视台《杭州新闻联播》发生了一起意外播出事故，因为提词器突然出现故障，主持人和现场各方又没有采取应急措施，结果导致无数观众现场目睹了一起罕见的突发事件。事情发生后，有媒体采访了台里相关负责人，据回复说是内部事件，不方便透露太多；主持人则说他们正在深刻反省。杭州作为新一线城市和明星城市，在国内颇具关注度，公共频道出了这么大的事情，应该向社会发布一个小声明，如今选择低调处理，反倒让人觉得像是“鸵鸟战术”观感。如果选择直面这个不大不小的事件，并利用当下难得的曝光时机，能够适当地展示自己的特色，反倒可能化危为机，获得不错的效果。我们今天要谈的是，这个事件给我们一般的部门和机构，最大的教训是什么？01事故背后是“风险社会”加速到来应该说，此事比较典型地演示了什么是“风险社会”，以及风险社会的爆发形式。一个提供公共产品（地方主要的时政新闻）的大型新闻平台，在万众瞩目的关键时刻（新闻联播受众广泛且关注时间段高度集中），由于每日使用的提词器突然出了故障，主持人在众目睽睽之下一时手足无措，镜头“睁眼闭眼都不对”，直接进行了直播，结果酿成一个播出事故，相信无数观众猝不及防之下，目睹了一个“新闻的新闻”的爆发。这就是风险社会的一个典型特征：我们已经深度依赖这这个由声光电组成的世界的每个精妙的设施，但是可能就在整个世界高度依赖某个系统高速运转的时候，系统中的某个细微的环节连个招呼都不打，就突然出现了故障，从而，整个世界，或者世界的某个重要部分就停止运转了。这个事件已经不再是风险，而是实实在在的危机。也就是说，潜在的风险化作现实的危机，就在一瞬间。风险社会的实质的警示意义在于，我们今天的城市不是越来越强大了，而其实是越来越脆弱了。我们已经高度依赖电力、机器、大数据、智能化、机器人甚至虚拟系统等工具，城市运转的机体也越来越精密，任何一个链条、一个环节甚至一个代码错误，都可能导致不可预估的甚至灾难性的后果。今天的城市不再仅仅是高楼大厦、大广场、大马路等物理世界，它其实是一个高度复杂的综合体和有机体，并且城市与城市、楼宇与楼宇之间、人与人之间、人和大自然之间，都构成了一个个精密的生态系统。城际高铁在风驰电掣、地铁在地下穿梭、医院的高精密仪器须臾离不开电流、社交软件无处不在、谣言在每个角落都在酝酿、舆情事件中公众的愤怒情绪一触即发……每个细小的差错，都会引爆潜藏的风险，从而酿成大事故。就以杭州电视台这个事故为例，可能这个提词板此前从未出过错，但是最后一次就因为线路老化，或者操作不当，或者工作人员不慎触碰了一下，就突然出了问题，而人们多年来对它信任有加，不疑有他，结果突然失去依靠，正如人们一如既往靠向身后的墙板，殊不知长年累月之间，墙板已经腐朽，终于出现不可承受之重。根据海恩法则，每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。海恩法则提示我们，任何不安全事故都是可以预防的。风险的特征在于，它肯定曾经以多种方式提醒过人们，人们也有过怀疑，但是并未真正引起重视，它最后一次的提醒，往往就是危机。02应对风险社会的最好措施是什么？我们在面临风险社会全面来临的时候，唯一的应对措施就是加强风险意识，以预防和预案来应对一切的不可预测和风险的随时爆发。很显然，杭州电视台此次事故，是缺乏风险预案之故，导致危机突然爆发之际，竟然没有应急措施用来救场。我们在所有的培训场所和单位内训的课堂上，都告诫人们，防范危机的最好方法就是预防本身，做好预防预案就是其中不可逾越的一条防线。制定它，并且演练它，本身构成了我们预防风险爆发的第一道防线。比如，应该组织专家和领域内从业者，认真探讨本行业、本系统、本单位、本部门的风险所在，按照临界点的轻重缓急，制定危机防范的应急预案，确保在危机在瞬间爆发之后，第一时间能够有工具、有措施、有精力救场，所有人都能够按部就班各就其位，让“火势”不再蔓延，并能以新的场景、新的手段将危机场景和情景掩盖过去。即使做不到“场景重生”，也确保危机事态不再继续发展下去，导致形势越来越混乱，甚至爆发新的次生危机。此次杭州播出事故中，我们看到在意外危机爆发后，所有人都看不到任何一点补救的措施，整个世界都看到只有主持人茫然无措地无效自救，镜头一眼不眨地盯着整个手足无措的戏剧性场景，并将整个重大危机当做现场直播播放了出去。这意味着整个剧组没有任何的危机预案，或者说，即使有，也从未进行过演练和预演，导致事到临头，整个系统乱作一团，未有任何补救措施。03为什么说指责主持人是不公平的？我们看到有人指责主持人没有任何应急措施，只会按遥控机，并且面部表情也看起来惶惑不安，不像一个专业人士。还有的人为应该事先将新闻串词背下来。但是这个指责是不正确的，至少是不公平的。整个新闻联播是一个生态系统，里面包括导播、主持人、工作人员、提词板、各个支持的子系统，应该将系统视作一个整体的系统来看待，任何一个人都应该是系统里面的子系统和分子，不应当被孤立地看待。主持人缺乏应变能力，起码证明他没有被当做系统的一份子被严肃提醒过、被训练过，他一个人的慌乱就证明了整个系统的毫无防备，缺乏风险的防火墙。而且，指望个体将串词背下来作为一个保险举措，又增加了风险几率，因为背诵本来就比提词器更不靠谱。因此，出现问题的问责板子，不应该打在主持人身上，应该打在负责整个系统责任者的身上。如果有风险预案，不光是设想到危机爆发后第一时间该做什么，每个人、每个设施都应该单独制定一个紧急预案，确保事发突然之际，有应急措施实施“灭火”，而且还要预想到“事前”预防危机的发生，比如，有没有考虑到至关重要的提词板的故障可能性？万一出现故障，如何确保主持人不受影响地继续播报下去，为此是不是需要额外准备一个纸质版的稿件？即使没有纸质版，有没有备用的随时启用的提词板？等等诸如此类的措施，必须周密考虑到，为所有的可能漏洞一一打上补丁。这是事故，还有个很多人未认识到的轻微危机。事故发生后，媒体向单位求证，出现了两个声音，一个是单位相关部门的回复，另一个是主持人自己的回复。这看起来就很不专业。在危机爆发后，整个系统应该确保口径一致，而不是多人接受外界的采访，出现多个声音和多个答复。一旦几个答复之间出现矛盾或不统一的地方，媒体就会兴奋，希望深挖出背后的新闻，从而很容易导致更大的次生危机。幸运的是，两个答复之间并没有导致多大的问题。从这个意义上，事故单位侥幸地避免了又一个小事故的发生。舆情监测网络舆情舆情分析
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燕志华：为何说，从权力角度批评南通城管摔老太反倒是无力的？
2021-09-22 4394
作者：燕志华博士优讯舆情智库专家/舆情和声誉管理顾问南通城管队员摔老太一幕，激起了很大的民愤，当地在对当事者停职之后，还成立了事件调查组。南通号称“文体之乡”，又面临长三角一体化带来的巨大机遇，地方经济社会发展蒸蒸日上，应该重视此事带来的影响，给出恰当的处理，否则会在网络上留下灰色的尾巴。从视频来看，城管的行为不仅仅是个滥权的行为，还涉及到一个人性问题。可以说，每个看到孔武有力的城管将老人像拎小鸡一样扔出去，都会感到严重不适。人们的第一反应是，这位城管队员不光没有把这位老人当做弱者，可能压根就没有把她当人来看，所以随手一扔，如弃敝履。相信很多人在那一瞬间，想到的不是权力的傲慢，而是个素养和人性的问题。其实不光是在类似的滥权行为中，在一般的冲突性的社会事件中，我们也能看到，中国人对待同胞常常是缺乏身体和人格尊重的，甚至是充满恶意的。从权力的角度批评城市管理的疏漏自然是可以的，但是并没有击中事件的“灵魂”，我们需要从传统的文化和当下教育活动中寻找这种现象的根源。在国外有过生活经历的人都有这样的强烈感受，他们的国民之间彼此尊重，本国国民享受着超级待遇，而外来移民则只有二等、三等公民的待遇。不少海外中国人更大的感触是，在海外经常欺负、欺骗中国人的，恰恰是中国人自己居多。同样是集体主义文化的日本人与我们相反，个人之间高度团结，可以抱团取暖。国人之间的彼此排斥，缺乏同胞之间的应有尊重，这样“人与人之间的恶感”现象的出现，我们总结了三个原因，第三个原因或许是最重要的：01 集体主义传统下的个体是“沙子”在中国源远流长的集体主义的传统，也造就了今天人与人关系的局促。我们会注意到，在人与人之间充满了紧张的时候，单位与单位之间、组织与组织之间，却充满了一团和气，动辄称“兄弟单位”、“兄弟组织”等，组织和单位之间的互访，从来都是大事，都是需要铺上红地毯表示欢迎，双方的负责人都需要把手言欢、互致敬词的。在集体主义的文化氛围中，社会交往的基本单位其实是单位、组织、社团，人在其中的地位实在是不值一提，不过是组织和团体的要素而已，甚至为了组织和单位的团结，需要将每个个体像沙子和水泥一样，通过高压铸造在一起，至于个体之间没了安全距离、充满摩擦、缺乏柔性空间，完全不在集体主义文化的考虑范畴之内。在集体主义的文化氛围中，个人之间的矛盾不被重视的原因是，单位和组织认为都在可控范围之内，一旦出现越轨行为，还可以用批评、警告、通报等方式进行惩处，直到被开除，一旦被单位和组织开除，个人可能连谋生都是个问题。即便市场经济和互联网经济来临，个体境况有所改善，但是信用和声誉依然在很大程度上依赖单位和组织。从“单位人”走向“社区人”的过程中，个体依然难以游离出组织的影响力范畴。02 中产阶层上升管道的“狭路相逢”今天，生产力极大地提高，物质极大丰富的时候，按理说，社会富足了，人与人之间的关系理应变得从容了，但是相反，人与人之间甚至出现更多的倾轧。在物质得到基本的满足之后，人们开始了对于机遇、信息、更好的资源的竞争，最后发展为内卷。这种教育的内卷主要发生于中产阶层之间，为了争夺优质的教育资源，并在狭窄的上升通道上竞争，个体之间充满了看不见的角力。中国传统的教育就是一种“出人头地”的教育，所谓“出人头地”，就是必须踩着他们的肩膀和头颅才能爬上去，为此不惜践踏他人的人格尊严，人与人之间充满了竞争，而因为可以胜出，这种践踏获得了合理性，美其名曰“必要和合理的竞争”。社会的各种发展目标和路径，被简化为少数几个名额、几个位置，所有人都瞄准有限的目标进行冲刺，结果教育就充满了功利主义的技能培训和拼杀训练，优秀生意味着做题能手和跑得更快的那个。只要你解题能力强大，你就是优秀的人，领先的人，“别人家的孩子”。至于道德品质，因为没有具体指标，没有具体的考试分数，也就天然被认定为好的。然后这样的孩子就一路绝尘，跑进名牌大学，所有人都认为他们就此有了美好的前程，完全想不到大量优秀的孩子进了大学之后、走上社会或者出国之后，各种心理问题、人格问题开始大爆发。今天大量出现的“宅”、佛系和躺平的年轻人，除了房价、加班等社会因素之外，都可以追溯到功利性、冲刺型教育留下的精神和心理伤害。这种从小到大接受的功利主义教育，严重戕害了学生的心灵，让他们的人生变成战场，价值观就是击败身边的人。幸福是什么？他们不知道，但是实现幸福的途径是什么？就是战胜对手。这是典型的将手段当做了人生目标，结果就是越胜利，越迷惘。03 当代社会普遍缺失“无用的教育”除了上述教育“术”的层面的急功近利，我们还可以深入到教育“道”，也就是最为本质的价值观的层面，来探讨今天教育某种精神内核的真正缺失。学校和家长将教育简化为习得性竞争技能，主管部门早就看到了其中潜藏的危机，因此从未放弃对于教育价值观的宣传，比如德、智、体、美、劳的全面发展，力图将每个受教育者发展为具有全面素质的人。但是很遗憾的是，上述几个方面，依然是“有用”的技能培训，而缺乏“无用”却更为重要的精神领域的教育。在今天这个社会里面，最为重要也是最为迫切的“无用的教育”，就是爱的教育。有人提出，我们今天的学校教育，关于“爱”的教育，并不短缺，比如要孝敬父母，尊敬师长，等等。但这种教育是非常狭隘的，因为这种“爱”，不过是亲密关系之爱，只对那些具有亲情关系、血缘关系、社会关系的人的爱，这和母鸡对于小鸡的爱，并无本质区别。现实中，很多嗜子如命的人却对别人的孩子恶意相向。但是如何对待和自己没有关系的人，一切陌生的同胞，则是教育的空白，没有任何教材、学校和培训架构，告诉孩子们该如何处理和他们的关系，从现实来看，反倒更多的是警惕和敌意。如何处理和没有社会关联的同胞的关系，在西方一些具有宗教传统的社会里常常不是问题，因为在他们的教宗里，对于陌生者一般统称为“兄弟姐妹”，需要互相帮助。他们的周末教堂活动对于塑造年轻人的道德和情感，具有重要的意义。但是对于中国来说，处理和陌生的同胞关系，却是一个难题。在中国传统的由费孝通先生总结的“差序格局”的社会秩序里，人们习惯于根据关系的亲疏远近来表达出情感的亲密程度，由血缘到亲戚，再到亲朋好友，人们投射的亲密情感依次扩散，从浓厚到淡漠。这意味着陌生人在中国人的文化里，不光没有关系，更没有位置，再加上一些社会案件的渲染和影响，陌生人成为外来的侵略者和危险者的风险象征。人与人之间，充满了冷漠，一旦出现矛盾，往往就是一场小型的战争。这种传统教育的空白，恰恰应该成为现代教育突破的一个重点。随着城市化时代的来临，中国正在由熟人社会进入陌生人社会，也就意味着人们将脱离传统的家族和血缘关系，进入一个完全个体化的原子社会，脱离了亲情关系的羁绊，个体往往会释放出更大的原子能量。我们的教育也应该与时俱进，强化人与人之间的善意的教育，这样的做法，正如古代的理想主义者孟子所说：“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”。人与人之间的戒备和提防，应该破除，它本身构成了一个人际关系的藩篱，或多或少会对社会生产关系产生困扰。再回到文章的开头，如果城管队员自小接受了爱的教育，在人格上是个完整的人，那么他在执法的时候，在完成了职责范围内的事情之后，对于老人的处理，他会不会更多考虑到老人是和他一样具有独立人格尊严的同胞，更顾忌到社会的监督，而在出手的一瞬间，对于人性展示出敬畏呢？舆情分析政府舆情社会热点舆情
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医疗行业如何应对网络舆情？
2021-09-03 6569
随着网络技术的不断进步，网络媒介工具的不断更新，舆情传播时效性增强、传播渠道拓宽、传播形式丰富。如今，网络话语权下放，人人手握麦克风，意见领袖不再局限于官方和主流媒体，在羊群效应牵引下，民间意见领袖牵动着公众的注意力，并在涵化作用下改变着人们的思维方式，也影响官方与群众之间的互动。新媒体时代医院面临舆情危机，拍摄和传播的便捷，让舆情能够快速滋生，医院逐渐成为舆论场上的主角，如何控制舆论场，回应舆情、引导舆情、重塑医院品牌形象成为医疗机构必须思考的问题。因此，医疗机构需充分认识网络环境，要善用舆论场，抓住医院宣传契机，发挥舆论正面引导作用；同时，提高对负面舆情的敏感性，警惕次生舆情发生。一、目前医疗行业舆情应对存在问题（一）舆情监测不及时医患关系一直是社会敏感话题，医患之间摩擦处理稍有不慎，在网络上都可能引起轩然大波。同时，随着网络普及、大家维权意识增加，网络曝光反馈医疗问题越来越多。而不少医院还通过人工检索的方式，发现舆情。不仅监测反应慢，信息也极为有限。（二）网络舆情分析能力不足网络舆情具有隐秘性和快速扩散的特点，由于医疗行业收集舆情方式落后，往往也会造成其对舆情发展趋势认识不足，舆情分析能力不足，从而错过舆情处置的最佳窗口。（三）舆情危机应对经验不足网络舆情千变万化，不同舆情，不同发展阶段的应对方式都是不一样的。面对突发舆情，涉事主体应该根据实际情况，做好相应的舆情应对，如发布真实的处理进展，抢占网络舆论引导先机。由于专业人士的匮乏，医疗行业仅靠自己很难精准判断舆情所属阶段，从而错失最佳处理方式。二、医药行业应对网络舆情的价值和意义（一）实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息，以其为依据辅助投资等决策，使企业具有前瞻性。对医疗设施、医保制度等信息进行汇总分析，为医药行业的发展和改进措施提供依据。（二）监测医疗单位、医药企业自身的正、负面信息。一方面可以第一时间预警负面信息，对不良信息主动出击，进行正确引导，对确属医疗事故的进行回应道歉，对歪曲误解的进行澄清，转危为安，将负面信息的影响控制在最小范围内，树立良好的形象，给消费者以安全感。（三）深层次调研群众需求，辨别出现的问题和群众需求的类型。对营销效果和口碑进行实时监测，为自身的产品研发、市场营销等决策提供依据，并以此为依据改进药品、保健品、医疗器械产品及售后服务等，保证自身举措的有效性，提高自身在医疗行业的竞争力。三、主要应用场景（一）对全网进行监测，如热门论坛、贴吧、微博，各大网媒门户网站实时监控，第一时间发现负面舆情并处理。（二）收集信息，如重大行业政策，竞企相关信息，行业热门事件。为企业决策、指导工作，处置突发事件提供信息情报。（三）监测网友反应，快速掌握民众关注焦点和心理变化，掌握舆论指向，迅速研判对策，制定正确的议题管理，通过多渠道进行引导。四、优讯网络舆情监测系统对医疗行业舆情应对价值当今社会，医疗制度处于逐步健全态势，但仍不乏诸如医药安全、医闹等医疗纷争，若处理不及时，将会对企业品牌造成不可估量的损失，而且鉴于行业特殊性，医疗负面舆论将会比其他行业拥有更吸睛的特质。在关注度越来越高的趋势下，医疗企业需要做好舆情监测，避免损失。优讯舆情监测系统能够根据医疗企业的需求，利用自主研发的信息采集系统高效、快速、精确地收集医疗行业相关信息、政策动态等情报，与各大医药健康网站对接，让客户第一时间获得相关资料，为下一步决策提供数据资料依据。同时，对医疗品牌舆情进行全方位全平台全天候的监测，深化医疗舆情管理体系，集中分析网络舆情并产出详尽的报告。一经发现任何如医闹、毒药、服务问题等负面舆情的苗头，第一时间预警并通知医疗企业，为企业制定公众舆情措施提供充分时间。企业舆情舆情分析
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“胖哥俩肉蟹煲”使用过期食材被查舆情分析专报
2021-08-27 3322
8月23日，新京报的一则报道再次引爆了餐饮行业的黑幕。据悉，新京报记者于近期先后卧底进入北京两家由胖哥俩直接管理的合营门店，在这里，记者拍到的一幕幕景象让人看了“终身难忘”。视频显示，店里经常用到的食材包括螃蟹、土豆、肉全都有问题，而且给顾客的分量也少了许多。例如，店家向顾客承诺现杀的活蟹，其实是前一天已经宰杀好的“隔夜蟹”；限期加工的土豆在出现变质、异味的情况依然在使用；提前煮熟的肉品，即使变味儿也会留到第二天继续卖；500g一份的肉蟹煲，店家授意只给430g。该新闻一经报道，便引起极大关注，食品安全问题再次成为网民热议的焦点。网络截图舆情发展脉络8月23日上午08:27 记者卧底揭开内幕新京报发表调查文章指出：网红餐厅“胖哥俩肉蟹煲”大量使用过期食材，隔夜死蟹充当活蟹卖。文章用图片、对话等形式真实地揭开了胖哥连混乱的后厨世界。8月23日11:06 胖哥俩北京负责人否认胖哥俩过期食材问题曝光后，《5D调查》就此事致电胖哥俩肉蟹煲北京凯德mall分店询问店内负责人询问，过期食品继续使用现象是否存在？对方回应“没有这个现象。”对方称“愿意接受任何调查，事实就是事实”，“我们承认或者不承认都是要你们亲眼看到”。8月23日11:50 监管部门回应丰台区和朝阳区市场监管局联合执法，分赴不同门店。丰台区市场监督管理部门工作人员回应胖哥俩事件时称：执法人员已经赶赴现场，现正在进行调查。8月23日13:31 停业整顿朝阳区市场监督管理局执法人员到“胖哥俩肉蟹煲（合生汇购物中心店）”现场开展调查。经调查，该店被执法人员要求停业整顿，且在网络第三方订餐平台进行停业下线处理。执法人员现场对该店菜单、宣传品以及后厨的环境卫生进行了检查，并暂时封存了相关经营工用具。网络截图8月23日 12:25 “胖哥俩”发声胖哥俩肉蟹煲针对后厨出现的食品安全问题发出声明称，目前北京合生汇门店与凯德mall门店已经进行停业整顿，成立专案组进行内部自查，并将公布检查结果。微博截图8月23日19:10 属地部门约谈杭州市市场监管局、萧山区市场监管局约谈杭州胖哥俩餐饮管理有限公司负责人，要求立即开展在杭门店的自查自纠，配合属地市场监管部门监督检查和食品安全抽检；接受媒体和消费者监督，及时回应公众关切；加强门店日常管理，开展员工食品安全培训；全覆盖建设阳光厨房，利用数字化手段提升管理水平。8月23日19:54 店员提前丢弃店内食材在执法检查中，新京报记者从一家门店内的监控视频中发现，有店员在执法人员赶来前，丢弃了部分冷藏食材。对此，执法人员已经将监控视频拷贝带走进行调查。此外，在涉事合生汇门店后门，新京报记者现场看到两名店员从店内往外运送食材。朝阳区市场监督管理局进店检查后，对相关可疑器具、物品进行封存查处。8月24日 13:04 胖哥俩总裁回应8月24日中午，浙江电视台经济生活频道官微“浙样红TV ”独家连线了杭州市胖哥俩餐饮管理有限公司法人代表张灵翰。张灵翰回应称，超过50%的门店已经经过当地市场监督管理局的抽查，门店在员工的培训上面缺乏食品安全意识，另外公司在管理上也有所欠缺。杭州所有门店都已覆盖了阳光厨房，接下来将加快阳光厨房、透明厨房的建设。同日，胖哥俩副总裁陈炳斐表示，依据调查结果，两家涉事门店或被永久关闭。8月26日 09:00 胖哥俩品控负责人发声胖哥俩品控部负责人方兵兵表示，媒体暗访称用死蟹，实际是活蟹宰杀。当天没有用完，放到第二天，符合公司规范，给顾客造成误解，将会改善流程。后续会严格要求门店当天必须全部使用。如果不能用完将废弃处理。8月26日 17:54 胖哥俩总裁兼创始人道歉8月26日，胖哥俩肉蟹煲创始人张灵瀚举行了小型媒体记者会，现场，张灵瀚首先针对此次食品安全问题进行道歉，并对之后的整改措施进行了公布。网络截图舆情传播分析01舆情传播走势数据来源：优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图据优讯全媒体平台监测显示，8月22日0时-8月27日14时30分，有关“胖哥俩肉蟹煲大量使用过期食材”事件共监测到信息27787条。舆情呈现先大幅上涨，后逐步下降的趋势。具体来看，在8月23日事件被曝光之后，相关舆情大幅上升并在当天达到顶峰，之后，随着网友关注度的下降，舆情开始衰退。02舆情传播占比分析数据来源：优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图从舆情传播占比情况来看，在这起事件当中，微博仍是传播的主力，传播量为23202条，占比83.5%，位居第一；网络居次，传播量为1818条，占比6.54%；客户端第三，传播量为1448条，占比5.21%；微信第四，传播量为950条，占比3.42%。其他如视频、论坛、报刊、广播、电视、小视频等也有少量报道。媒体观点重营销轻内功本末倒置是关键针对胖哥俩过期食材问题，媒体指出了问题根源，那就是重营销轻内功，本末倒置。此次事件的首发媒体新京报发表“胖哥俩”两门店被立案调查：为何网红餐厅屡屡“翻车”？的文章。对这一问题进行了深入剖析。文中指出：随着人们生活水平的提高，人们对餐厅的要求也不局限于色香味形。正是在这样的背景下，一批擅于网络营销的网红餐厅靠着“好故事”的营销手段，吸引了大批消费者前往打卡，甚至明星艺人也开始跨界餐饮行业。不过，即便有名人效应加持，也没能避免网红餐厅的通病——栽倒在食品安全的“红线”上。一桩桩食品安全事件，就像关掉了网红餐厅的滤镜，使其瞬间原形毕露，也让消费者明白一些所谓的网红餐厅压根名不副实。靠着高颜值、高档次、营销套路“出道”的网红餐厅，不将食品安全当回事，在修炼“打卡地”的道路上越走越偏，以致本末倒置，最终脱离了餐饮的本质。南方都市报也发文指出胖哥俩重营销轻内功要不得。文中提到，尽管在舆论曝光之后，发声道歉、对涉事门店停业整顿、对具体工作人员作出处罚已经是这些网红店的必选动作，但公众对此显然是不买账的。一个简单的道理是，如果自身经营理念出了偏差，即使关掉一两个门店、开除一两个员工，又有什么用呢？网红店的经营理念在哪里出现了偏差？一言以蔽之，重营销轻内功。这些店之所以成功晋级为网红，离不开出色的营销。借助网红经济的风口，利用社交媒体强大的传播能力进行推广，甚至剑走偏锋地营造蜂拥排队的网络现象乃至在社交软件上刷好评，它们逐渐成为消费者热捧的对象。要自律更要他律明厨亮灶很重要新华每日电讯发文强调食品安全“自律”和“他律”的重要性。评论文章胖哥俩肉蟹煲“翻车”：“阳光”是餐饮业最好的防“腐”剂指出：守护食品安全底线，一靠自律，二靠他律。提供新鲜优质的食材、配备完善整洁的设施、要求规范严谨的操作，往往意味着更高的金钱成本、人力成本以及科学高效的管理和制度。这些都对“店家自律”的堤坝有较高要求，一旦放松，让不合规、不守法的“泥石流”冲进后厨，就会卷走消费者的信任和店家口碑。他律，不仅更靠谱，而且是一种必须。早在2015年，原国家食药监总局便在全国推广餐饮业“明厨亮灶”行动，引导餐饮服务提供者通过透视明档、视频显示、隔断矮墙、开放式厨房等多种形式，将餐饮服务关键部位与环节置于消费者眼皮子底下。“明厨亮灶”的初衷不难理解——阳光是最好的防腐剂，餐饮行业防“腐”也是这个道理。舆论反馈01事发之后网友评论由于食品安全问题关乎重大，该事件发生以后，在微博上形成#胖哥俩肉蟹煲大量使用过期食材#的话题，阅读量10.1亿，讨论10.5万，网民就此展开热议，批评之声几乎遍布整个评论区。有网友贴出自己的真实经历来吐槽心中不满“我以前吃完胖哥俩恶心了几天，总感觉吃出鸡屎味”、“我和我闺蜜中午吃完直接拉肚子，要说一个人拉吧可能正常，两个人都拉肚子那就不正常了吧”、“居然是真的，上次去吃旁边桌有个美女说那个螃蟹臭的，不新鲜，当时那个经理还一直不承认”、“怪不得我和我男朋友吃完胖哥两之后胃都不舒服，我肚子疼了两三天”等；与此同时，餐饮行业的现状也让网友很无奈“这只是曝光的，天下乌鸦一般黑”、“餐饮行业做过，都差不多一个样，这是连锁店所以被爆出来了，私人经营的餐厅基本上都这样”、“一卧底一个准啊，还有多少餐厅是这样的”等；随着讨论的深入，网友话题开始转移，监管部门的不作为和对涉事企业的质疑开始出现“食品安全靠记者卧底了，市场监督管理局都是吃的”、“说什么抓不着啊，记者能卧底政府就不能吗？公务员比较高贵？”、“难道只有记者冒险才能知道真相？平常就没事做了吗，全国这样的事情太多了，可以重视起来么”、“食品卫生问题现在只要查就都是问题，不要相信所谓的道歉和整改”、“执法部门介入也只是罚款+所谓企业自检整改了事，之后继续害人”等。网友是真真切切的消费者，餐饮行业的乱象让他们痛心疾首，加强监管，加大处罚的呼声一步步高涨，如网友提出“吃的直接都是到消费者的肚子里，跟健康直接挂钩，光报道是一方面，希望处罚力度能不断加大”、“说到底是违法成本低，以后只要发现一次直接关店，罚款百万，看看还有谁敢”、“真恶心，吃饭的事儿有没有人管了，真希望能加大处罚力度，让这些商家涨涨记性”等，也有网友提到了行业监管“阳光厨房，势在必行，不管是直接玻璃隔断形式或者是视频监控形式，让老百姓吃的明白放心”。02各地突查“胖哥俩肉蟹煲”后的舆论反应胖哥俩使用过期食材的问题被揭发后，全国多地突查“胖哥俩肉蟹煲”，所在地区的市场监督管理局也公布了对“胖哥俩肉蟹煲”门店的检查结果。但是，根据公布情况，大部分门店表示未发现重大违规现象。网络截图但是网友似乎对监管部门的调查结果并不买账，他们表示“都曝光了，人家肯定暂时用一下活蟹避避风头，过了这阵再用死蟹呗，反正我是绝对不会去吃了”、“要不定期且在商户事先没有准备的情况下检查才能查出真实情况”、“媒体曝光后，去检查能查到什么问题”、“都出事了才检查，谁都会提前做好工作”、“再快的闪电也教不过提前通风报信，不信找不内部员工调查调查试试”、“这个时间点拿捏的真好呀，正好给了连锁店充分的时间来应对”。从某种程度上来说，网友的质疑也并无道理，相关部门还应认真反思。舆情观察胖哥俩使用过期食材问题似乎只是食品行业的冰山一角。据市场监管总局23日消息，4月以来，已经有多家餐饮企业因食品安全问题被处罚。如“济南市小龙坎火锅店使用黑作坊加工假冒‘鲜鸭血’”、“郑州市蜜雪冰城奶茶店使用过期食品原料”、“北京市华莱士快餐店炸鸡掉地继续使用”、“深圳市杨国福麻辣烫店存在汤料污秽不洁”、“北京市‘奈雪的茶’奶茶店加工使用腐烂水果”、“济南市大润发超市‘发臭隔夜肉洗了再卖’”等。屡屡爆出的食品安全事件让网民痛心疾首，但似乎又无可奈何，只能被动接受？从舆论的声音中不难看出，多数网友希望自己能吃得放心，希望能够加大对违规行为的处罚力度，希望监管部门能负起责任，原因无他，只因食品安全问题和他们息息相关。因此，针对餐饮行业中网民意见较大的几个问题，监管部门应引起重视，其一是处罚的力度问题。多数媒体和网友反映对涉及食品安全的企业处罚力度较轻，其违法成本较低，因此导致食品安全违法行为不断，概括媒体和网友的话就是：被查后整改，过后再犯，屡查屡犯；其二便是监管部门的执法问题。上述舆情当中，胖哥俩事件爆发后，各地陆续开展了对辖区内胖哥俩门店的突击检查，但从网友的反馈来看，监管部门的执法行动并没有打消他们的疑虑，反而让问题进一步变得不可捉摸。可见，在食品安全问题上，监管部门的日常执法还有很大的改进余地。企业舆情舆情分析报告舆情分析社会热点舆情
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村民无端被“夺笋”千斤这样的不文明行为要不得
2021-04-15 2353
前段时间，一则“游客私挖竹笋，被村民索要高价赔偿”的新闻在网上引起热议。“一根一万”、“十根被要价十万”等醒目的标题大量出现在媒体的报道当中。据了解，这起事件发生在四川成都。4月4日，一个户外旅行团到四川成都蒲江县成佳镇游玩时，私自采挖竹笋后，村民要其高价赔偿。网友还拍摄了一段现场的争执视频。视频中，有游客挖竹笋后被当地村民发现并阻拦，网友称，他们采挖的竹笋大约有五六十斤，希望称重后按市场价赔偿，但在场村民要求挖一根竹笋赔偿一万元。后来，在当地政府和公安部门的调解之下，最终协商由旅游公司赔偿1500元，事情才算终了。但是在4月5日晚，蒲江县成佳镇人民政府发布了情况说明，“经派出所和镇村干部现场查看，约1.5亩竹笋受损，农户和旅游公司共同认定竹笋损失在1000斤以上，最终协商由公司赔偿1500元”。如此看来，这样的赔偿显然太少。媒体报道及评论媒体报道情况事件发生以后，媒体纷纷跟进报道。梳理发现，4月4日-4月5日23点之前，也就是蒲江县成佳镇官方通报之前，由于事实尚不清楚，媒体对此事的报道多在力图揭示游客和村民之间的矛盾冲突经过，“一根一万”、“敲诈勒索”等字眼多被提及。相关的报道有“游客私挖竹笋遭村民索赔，挖了五六十斤，一根要价10000元 ”、“夺笋？游客私挖村民竹笋被索赔5000，村民：1.5米高的都被掰断了”等。4月5日23点多，当官方公布相关情况通报以后，多数媒体的报道风向一转，开始纷纷揭示和还原事件的真相，相关报道有“官方通报游客私挖竹笋：损失1000斤以上，赔偿1500元”、“游客私挖竹笋遭村民索赔，当地回应：已道歉，赔偿1500元 ”、“游客私挖竹笋遭索赔1根1万元律师：游客行为涉嫌盗窃 ”、“游客私挖竹笋遭成都村民索赔“1根1万元”？剧情反转”等。媒体评论北京日报：不告而取是为贼，这个简单的道理似乎总有人揣着明白装糊涂。对于公园景区的植物，游客可远观而不可亵玩，遑论采摘回家去吃掉。旅游公司想开发采摘项目，就该去正规的采摘园，而不是拉着客人到貌似没人的地方“免费”挖有主的竹笋。这次是村民发现了，假如没发现，是不是旅游公司组织客人带着那几十斤笋子上车就溜？这既坑了村民，又坑了客人的“两头吃”馊主意不知道是谁想出来，真是其心可鄙。荔枝新闻评论道：对于旅游乱象的防范，比如乱刻乱画行为，当前社会已有了高度共识。而随着乡村游的普及，对“乱采乱拿”等现象也该有足够的警惕。乡村游不应该成为“撒野游”，基本的权利边界、文明素养不能丢。同时，地方旅游标识的设置，旅行社的合规意识都应该与时俱进。规则明朗，管理规范，才能推动乡村游健康发展。羊城晚报官方微博羊城派发表题为“私挖竹笋遭索赔，全域旅游时代更要讲旅游文明”的文章。文中指出：伴随着“全民旅游时代”的到来，尤其是伴随着乡村旅游、全域旅游的发展，远方游客眼里的风景，也许就是当地村民家的后院，在这种情况下，如果游客一方不对自身的文明素质、旅游规范提出更高的要求，旅行社方面不对游客给予更多的引导和约束，则就不可避免地会发生矛盾和冲突。科技生活快报发表题为“游客私挖路边竹笋赔1500，愿类似‘法治课’再多些”的文章，文中指出：私自采摘路边竹笋赔偿1500，显然已不是简单的赔偿案，从某种意义上讲，就是一堂法治课；虽说处罚力度尚显力度不够，但却让任性游客知晓了他人物品，即使长在野外，同样会受到法律的保护，终于在治理游客“任性”的过程中，看到了法律亮剑的身影。依法治国，维护旅游业正常次序，铲除个别游客的种种“任性”，理应让法律带电、亮剑，用法律的威力，让个别游客为自己的“任性”付出代价，理应让类似的“法治课”，经常上演，直至“游客不敢任性”。专家观点四川一上律师事务所合伙人林小明律师告诉记者，从目前的实际情况和经过而言，游客未经村民同意就采取私自采挖竹笋的行为，已经涉嫌盗采盗挖，“有偷窃的嫌疑及基本事实为证，但这种行为是否够得上盗窃罪，还需要从采挖的竹笋的价值以及游客是否认识到该竹笋属于有主物来进行综合评定。”陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，游客未经他人同意私自采取他人拥有林权证明的竹笋，这种随意占有、摘取行为性质无可疑问属于盗窃行为。网友看法对网友的留言和看法进行梳理发现，大部分网友认为该起事件旅行社应该负主要责任，因为是旅行社组织的游客，有误导游客之嫌。一部分网友吐槽了游客的素质问题，表示不文明行为要不得。还有相当一部分网友认为旅行社赔的太少。@F站在H墙角Z等红杏：旅行社误导游客，旅行社该重罚。@金陵0002：为什么城里人喜欢偷农村人的东西？应该严惩，实行法律制裁。@哪个国家好玩啊：看了一下文章，是旅游公司组织挖的，责任在旅游公司。@战忽局036科长：游客和农户都没有错，错的是旅游公司，挖笋体验，要旅游公司赔10万。@雪云古树：这样的旅游公司留着干嘛，停业整顿一下吧！@孔琳琳：是偷，为何叫私挖？@妞妞和猫：才赔1500元？！现在春笋多少钱一斤啊？1000斤只赔这么点嘛，少了吧！@精灵女王3836：毁了我1000斤，我死都不会同意赔1500，我就是要报警立案，让那些贪小便宜的人受到惩罚，为自己的贪念付出应有代价。@专治有病：一些游客的素质真不如村民。@来自火星的星星：这些人的素质真的非常差。@态度网友06itNS：这不叫游客，这是贼。@猫虎是好猫：起码市场价的十倍赔才合理。舆情点评网友不实爆料引起舆情发酵。从舆情传播上来看，该事件之所以在发生以后能够迅速在网上传播开来，并引起网民热议，与最开始的网传视频有直接关系。发布视频的游客不仅没有认识到自身的不当采挖行为，还把当事人所说的气话添油加醋发表到网上。如此一来，“五六十斤”“一根一万”等舆情爆点成功被媒体捕捉，并通过网络、客户端、微博、微信等各个网络载体的多层次传播和深度发酵，迅速演变为舆论事件。可见，在自媒体时代，每个网民都应该注意自己的言行。尤其是当自己的行为不当，还试图通过网络不实爆料来博取同情，掩盖真相，误导舆论的，不但到头来不能如愿，还会受到全体网民的整体审判和批评。地方政府及时发声止息网络质疑。该舆情发生以后，当地政府和派出所及时出面，制止了冲突双方进一步升级的矛盾。随后，面对网络上的不实信息，当地政府又及时通过政府官方微博发布情况通报，及时对事件的核查结果和处理情况进行了网上通报，止息了媒体和网民的质疑，舆论的声音也为之一转。虽然对农户的赔偿实在太少，有失公平，但是这为后期舆情的处理赢得了主动权。由此可见，在舆情事件发生后，官方对此事的反应速度和处理方法直接影响着舆情的发展方向。如果因为赔偿金额而迟迟不能和解，势必会引起较大的冲突，衍生更多不可预知的风险。加强监管，确保行业长远发展。对这起事件进行认真梳理，我们可以看出，在这起事件当中，旅行社、游客的责任固然最大，但地方相关部门也同样负有相当的责任，如对旅行社的规范不严格，监督不到位等。因此，在乡村游越来越频繁的今天，为保持乡村旅游的持久健康发展，加强对行业的监管和市场引导，加大对人们文明出游的意识教育就显得尤为必要。舆情简报舆情分析旅游舆情
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河南济源市委书记掌掴下属事件舆情观察：一记耳光曝出连环问题
2021-01-28 10288
来源：民主与法制网作者：马付才连日来，一则实名举报河南省济源市委书记张战伟掌掴市政府秘书长的网帖引发了广泛关注。该事件事发于2020年11月11日，2021年1月16日晚被实名举报者上传到微博，1月21日张战伟被免去济源市委书记职务。舆情出现后在5天时间内一直高位行走，新华社、人民日报、央视新闻等媒体接连发声。市委书记当众掌掴下属“一记耳光”，舆论热议的背后，从一个侧面折射出群众对干部耍官威、搞特权现象的深恶痛绝。舆情综述1月16日晚，一篇题为《市委书记掌掴政府秘书长——实名公开举报河南济源市委书记张战伟》的帖文开始在微博流传。发帖人“济源市尚娟”自称是济源市政府秘书长翟伟栋的妻子。帖文指出，2020年11月11日早晨，翟伟栋与其他市领导在机关某食堂角落里吃早餐时，被张战伟公开掌掴。2020年11月12日，即“掌掴”事件发生次日，济源示范区党工委书记、市委书记张战伟调研示范区管委会办公室党组工作。张战伟强调，任何时候都要心怀对党的敬畏之心，“始终做到忠诚于组织，与党工委暨市委同心同德、同频共振，决不允许目无组织、自以为是、自行其是、阳奉阴违或当政治上的‘两面人’伪忠诚。”他还说，要“做政治上合格的党组织，做政治上成熟的党员干部”。作为示范区管委会办公室党组书记的翟伟栋并未出席——尚娟在举报信中称：“掌掴”事件令翟伟栋诱发心脏病，因此当天他请假在家。2016年，张战伟刚从河南省纪委调到济源市担任市委书记一职，曾被评价为工作务实，为人谦虚、平易近人。他对自己有很高的要求，是一个有责任意识、为民意识的人。此事引发公众广泛关注后，2021年1月21日，河南济源市委书记张战伟被免去职务，接替他的是河南原扶贫办主任史秉锐。舆情观察01舆情连续多日高位行走2021年1月16日晚19点20分，济源市委书记张战伟当众掌掴市政府秘书长被微博用户“@济源市尚娟”的微博实名举报后，1月17日，该舆情信息开始在网络逐渐流传。1月18日，虽然“@济源市尚娟”的微博已将举报信删除，但多家媒体开始跟进采访报道，伴随着济源市、河南省纪委监委等部门认为该事件是治安事件，建议先到派出所报案的态度，该舆情事件持续发酵，“市委书记掌掴秘书长”话题舆情热度呈现逐渐走高趋势。从该舆情传播渠道上来看，“市委书记掌掴秘书长”话题的传播渠道，主要在微博、微信、客户端。截至1月22日，该事件相关的话题有“#河南深入调查济源市委书记被举报#”“#新华社评市委书记掌掴市政府秘书长#”“#央视评一记耳光打碎官德#”“#曾掌掴秘书长的济源市委书记被免职#”“#央视主播谈市委书记掌掴政府秘书长#”等及相关衍生话题，其综合阅读量超过15亿次。济源市委书记掌掴市政府秘书长事件在全网的信息量截至1月23日有接近20万篇，在百度七日热点排行榜单（1月17日至1月23日）中，“新华社评市委书记掌掴干部”仍然位于榜单排名第七名，搜索指数为589327，其舆情热度多日在高位行走，仅次于“郑爽代孕事件”。市委书记当众掌掴市政府秘书长在河南省两会前曝出，时机耐人寻味。而市委书记当众掌掴市政府秘书长仅仅是官僚主义作风严重的问题吗？因此，众多网友在等待事件真相的同时，各类猜测类的网文也纷纷出现，例如，指向市委和市政府主要领导关系不睦才是“本因”的网文，多篇“分析性”文章一推出就形成“10+”的阅读量。多数网友对该事件高度关注的同时，也并没有“让新闻再飞一会儿”的耐心。而当地政府在面对新闻采访“不方便回应”“犹抱琵琶半遮面”暧昧的态度，更让多数网友产生“权力之下无真相”的质疑，在内心产生蹊跷的同时，更加关注新闻事件的走向。02碎片信息刷屏极易伤害政府公信力该舆情事件在1月16日晚间出现后，1月17日，上游新闻记者率先采访，得到的回应均称，翟伟栋目前在正常工作，不方便回应此事，一切以宣传部门的通报为准。1月18日上午，《楚天都市报》《第一财经》随后报道，河南省纪委监委热线工作人员电话答复称：“市委书记‘掌掴’市政府秘书长，属于治安类案件。”紧接着，《新京报》报道，济源市委主要负责人对于掌掴一事回应称，网曝帖文与实际情况稍有不符。在此阶段，涉事地方和当事人透露出的碎片信息，让事情在舆论中的印象变得更为复杂且模糊，而接受舆情的公众急切从媒体报道中获取更多真实的信息。在此背景下，社交媒体对这一舆情的传播中出现了各种猜测类的文章，因此出现了舆论失焦现象。当今社会各种各样的自媒体平台纷纷涌现，微博、微信公号、微视频、抖音和客户端也先后出现，用户可以在平台上发表自己的看法，进行内容的生成，使得公众的话语权得到提升。在一些公共事件中，公众充分行使自己的话语权，舆论得以迅速形成，公众的声音过于强大，会带动舆情的走势。在张战伟当众掌掴翟伟栋舆情事件中，当地政府面对记者采访态度暧昧的回避，多方表述不一，极易对政府的公信力造成伤害。直到1月19日上午，中央纪委国家监委官网刊文《河南回应“市委书记掌掴政府秘书长”：正在深入调查》，标志着事件正式成为了全国性舆情。03接连被举报的产生共生舆情因当众掌掴下属事件，全市仅有70万人口的济源市备受全国舆论关注。在公众正对耍官威、耍特权的市委书记深恶痛绝的时刻，1月18日下午，河南省济源市检察院干警李安林同样实名举报张战伟：“张战伟涉嫌违法提拔涉嫌违法犯罪人杜中联，后者在一起强拆过程中将被害人李平贵致死。”来自封面新闻报道称，1月18日16时50分，在天涯社区的百姓声音板块，一网帖名为《实名举报济源市委书记张战伟违法提拔涉嫌犯罪人动用公权强行逼罪》，发帖者自称为河南省济源市检察院干警李安林。实名举报帖再度将张战伟作为其实名举报的对象，此帖迅速引起广泛关注。在互联网带来的联通和搜索关联度日益加强的今天，大型舆情事件产生共生舆情的风险也在加剧。由于“济源”知名度并不高，不是一个认知度极高的地方，因此在搜索“济源市委书记掌掴市政府秘书长事件”相关内容时，“济源”成为高频的搜索关键词之一。而在“济源”搜索结果的推动下，地区同期负面话题也会被舆论再次关注。与此同时，同期又出现“实名举报济源市委书记张战伟包庇济源市纪委牛明刚、秦利亚等人滥用职权酿出人命一事”的网络舆情。李安林对记者称，他以前曾多次举报，但一直杳无音信，这次举报不是“蹭热度”，但迅速引起了广泛的关注。在网络舆论场中，每逢公共事件发生，都会有一大群人自发地聚集起来围观、讨论。这种现象被戏称为“吃瓜现象”。再考虑到地方负面新闻的集中出现，一方面提醒济源当地在市委书记掌掴市政府秘书长事件中仍需要给予更大的努力；另一方面，地方形象受到冲击后的修复工作，也应及时提上议程。04舆情处置火上加油为何舆情接连多日一直高位行走？与该舆情一波三折酿成的舆情风波，将该舆情不断推高有极大关联。微博用户“@济源市尚娟”发博文后不久，原文被删除，微博账号所有信息被清空，唯一留存下来的信息是一条“济源市尚娟”的微博简介，写着“一名正直的党员”。对此，翟伟栋回应称：“（网帖）是我妻子发的，我不知道，都叫她全部删除了，删除干净。”已经形成全国都在关注的舆情事件，然后将博文主动删除，自然会引来各种猜测。紧接着在1月19日下午，网络流传出一张公司内部文件，文件宣布停止尚小娟党内外所有职务，停职期间所有工资、补助暂停发放。有网民猜测，尚小娟与实名举报的“济源市尚娟”疑似为同一人，并就此发出连环追问：任职济源焦化集团有限公司工会主席的尚小娟，与此前的爆料人尚娟是否为同一人？如果两个新闻当事人是同一人，那这份公司“处理意见”是何时作出的？如果是同一人，济源焦化集团为何要对举报人作出处理？1月19日晚些时候，豫港焦化就网传图片发表严正声明：尚小娟，女，现任我公司工会主席。网传“关于对公司党委委员、工会主席尚小娟同志的处理意见”文件截图，系不实信息，特声明。此时，处于风暴眼中的济源市，豫港焦化的连番操作将舆情再次推高起到了重要的作用，对此，第一财经和上游新闻报道称：“豫港焦化内部还曾专门开会，要求员工不得讨论、传播此事。”“2017年4月28日，豫港焦化机械化氨水澄清槽爆炸动火作业时发生一起爆炸事故，造成4人死亡。时任济源市委书记张战伟还曾做出批示，要求企业做好善后工作，查清事故原因，严肃问责。要举一反三，认真做好安全生产工作，坚决防止重特大事故发生。”对此，多篇网文对豫港焦化处置舆情称：不怕猪一样的对手，就怕猪一样的队友。重大舆情的背后，无一不带有强烈的社会情绪。因此，在处置舆情的“危机”时期，如何精准研判事件“痛点”和“拐点”，如何在合适的时候给出合理的建议，避免舆情“翘尾”反噬前期处置成果，不仅是对社会管理者舆情素养的综合检验，也考验着地方政府部门的网络执政能力。舆情点评济源因济水发源地而得名，是愚公移山故事的原发地，是全国文明城市。张战伟在济源创建全国文明城市时强调：要注重文明习惯养成，强化严管重罚，建立健全文明城市创建常态长效机制，让文明之花开遍济源。然而，在要求别人“文明”的同时，自己的所作所为与“文明”大相径庭。对此，央视网《掌掴下属的市委书记想当“山大王”？》指出：对弱者施暴、泄愤，这种权力的快感，谈不上什么领导能力和水平。这大大拉低了领导的素质底线，严重损害了公职人员的形象，社会影响极坏。如果对这种错误行为睁一只眼闭一只眼，恐怕会产生崇拜权力、恃强凌弱的示范效应。说一套，做一套，官威太大的张战伟，不但损坏了济源的对外形象，也严重损害党的权威和形象。（新闻来源：新华社、人民日报等）舆情分析政府舆情舆情报告市委书记掌掴下属舆情观察
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郑爽代孕弃养事件舆情简报：广电时评称不会给郑爽发声露脸机会
2021-01-21 4200
近日，演员郑爽被曝赴美代孕弃养一事引爆微博，引发舆论高度关注。“代孕”这一话题，也再次成为热议焦点。舆情概述1月18日郑爽前男友 @张恒KN 微博发长文否认诈骗潜逃美国等传言，称“之所以我和家人滞留美国一年多，是因为我们必须照顾并保护两个年幼无辜的小生命，滞留美国实属无奈。”并晒出两个小孩的照片。微博截图1月18日张恒的朋友向媒体提供了张恒与两个小孩的合影，以及孩子在美国的出生证明，据文件，一份《内华达州人口记录出生证明》显示，女童出生时间为2020年1月4日，母亲现用法定姓名“Shuang ZHENG”，年龄28，父亲现用法定姓名“Heng ZHANG”，年龄29，父亲生日为1990年2月16日。另一份《科罗拉多州人口记录出生证明》显示，男童出生时间为2019年12月19日，母亲在第一次结婚前的名字为“SHUANG ZHENG”，婴儿出生时母亲的年龄和母亲出生地未显示；父亲姓名为“HENG ZHANG”，父亲出生地中国，年龄29。微博截图在张恒发文后，其朋友又向媒体提供了一段录音，录音中曝光了疑似郑爽与郑爽父母和张恒父母之间关于如何处理孩子的对话。对话中，疑似郑爽爸爸提出弃养孩子，遭到男方父亲拒绝“这是犯法的”，同时女方也提出打胎的想法：“这孩子真的打不掉，我都烦死了”，女方母亲则表示孩子可以送给别人，找个机构让别人领养。1月19日@郑爽SZ 发文回应，她表示自己的中美律师团队自始至终都在维护其全家人的合法权益，并与对方进行沟通调解。此外，她还表示深知国内疫情防控的状况，且没有违背国家的指示，在境外更是尊重一切的法律法规。微博截图同日晚间，郑爽再发微博回应，文中则承认了代孕和弃养婴儿，并透露了张恒出轨、张恒父母上门道歉、那段被曝光的录音原始长度有六小时等信息。（不少网友称“你的每一个字都认识，但是你发的文章我真看不懂”）而郑爽的爸爸郑成华也发长文回应，称张恒一家完全是断章取义，为了金钱不择手段，还称张恒恋爱期间曾多次出轨。微博截图就在郑爽父女做出回应后，疑似郑爽、张恒父母的另一段录音再曝光，录音中女方及女方父母频频提出将孩子送人，女方说孩子送人是好事情，其实是满足了没有孩子家庭的遗憾，这个错误至少可以让对方的压力都没有那么大，至少我们做了一件好事情等内容。1月19日郑爽品牌合作方 @Prada普拉达发微博宣布解除与郑爽的所有合作关系。Lola Rose、稚优泉等品牌先后在微博发文与郑爽解约并终止合作关系。而其曾拍摄过的杂志《时尚芭莎》和《周末画报》官博也删除了她的封面内容。微博截图1月20日华鼎奖组委会通过官方微博 @第29届华鼎奖宣布撤销郑爽“第19届华鼎奖中国近现代题材电视剧最佳女演员”、“第13届华鼎奖全国观众最喜爱十佳电视明星”“荣誉称号。微博截图1月20日晚国家广播电视总局主管重点刊物《广电时评》在公众号上刊发文章，评郑爽境外代孕、曾欲弃养一事，称代孕不是私事，与法不合，有违社会主义公德。这样的演员，私德有亏，其本人在广播电视和网络视听上的社会公德示范作用不会积极正面。“我们不会为丑闻劣迹者提供发声露脸的机会和平台，一如既往，坚决为广大人民群众提供健康向上荧屏声频。”1月21日@新浪娱乐放出一段网友曝光的疑似#郑爽退圈声明录音#。微博截图目前，涉及郑爽的影视作品、合作品牌纷纷下架、解约。截止1月21日14:30，相关话题#郑爽张恒孩子出生证明##郑爽张恒父母录音##prada终止与郑爽合作##央视评代孕弃养法律道德皆难容##中央政法委评郑爽代孕弃养##华鼎奖取消郑爽荣誉称号##广电时评称不会给郑爽发声露脸机会##郑爽宣布退出娱乐圈# 相关阅读已达126.5亿，讨论212.5万。微博截图优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示，微博为该事件主要发酵平台，其数据占整体数据的84.21%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图媒体评论前有代孕妈妈遭“退货”，后有某明星疑似代孕欲弃养，曝光录音中“打也打不掉，我都烦死了”更令人愤怒。代孕在我国被明令禁止，其对生命的漠视令人发指：包生男孩代孕者怀上女孩会被强行打胎；胎儿如存缺陷或被丢弃…如此践踏底线，法律难容，道德难容！——@央视新闻在我国代孕行为是被明确禁止的。把女性的子宫当作生育工具，把新生的生命当作商品买卖，甚至可以随意丢弃，这条隐秘的黑色产业链打着法律的擦边球，不止损害女性健康、物化剥削女性，更是践踏公民权益、败坏人伦道德。作为中国公民，因为代孕在中国被禁止，就钻法律空子就跑去美国，这绝不是遵纪守法。作为父母，感情甜蜜就愿意共同抚养，关系破裂就选择丢弃孩子，这绝不是个性。作为公众人物，几度疯狂游走在法律边缘，把这样错乱的世界观、价值观、人生观，置于众目睽睽之下，贻害世风，这绝不是无辜！——中央政法委长安剑：郑爽代孕弃养钻法律空子，这绝不是无辜！这份“大瓜”关乎严重的社会问题。代孕不是简单的商品交易，背后还有代孕母亲的身心健康、缺陷婴儿的去向、父母反悔拒收婴儿、亲子认定的混乱、监护权利的纠纷等等一系列生命尊严和伦理道德问题。如果让生育变成对女性的压榨和物化，那么生命将会变成冰冷的交易。孩子不是玩具，子宫不是工厂。这份“大瓜”还涉及严峻的道德问题。“打都打不掉”“弃养”“送人”，这些话岂能随便说！身为成年人却缺乏基本的责任感，身为父母却缺乏对生命的敬畏，身为公民却缺乏基本的道德感。——《中国妇女报》郑爽的“大瓜”并不是“娱闻”关注代孕的负面影响，从社会价值重构入手，再造科技时代的伦理关怀，已成了必要之举。在此层面，应该尤其关注两个方面。其一是保障弱势群体的权益，特别是已经发生的代孕行为中代孕儿童的利益。这其中，不仅应该高度关注孕育期间代孕胎儿的权益，还应该考虑通过社会工作者和公共监护人等制度安排，使其权益得到实质性的保障。其二是对灰色地带的治理，特别是针对黑中介组织代孕、生殖旅游等现象，要加强舆论攻势以倒逼综合治理。这里面，要重点杜绝大学校园中的非法代孕招募，以及加强医疗专家群体的伦理与法律规制。“代孕”不能想来就来，“弃养”更由不得任性。这些伦理底线需要被重申。——《新京报》明星＂代孕弃养＂事件刺破了哪些＂伦理气球＂长期以来，娱乐圈只讲流量不管是非，即使是一些污点斑斑的艺人，只要流量尚在，就仍然不缺追捧的力量。但和以往不同，作为当红女星的郑爽这次在网络上遭到了绝大多数网友的抨击，而鲜有“死忠粉”为之洗地，一些商业合作方也纷纷在第一时间出面切割。这一现象警示，不管是什么样的流量明星，只要逾越社会大多数人所坚持的道德底线，就可能为大众所唾弃。——《南方都市报》孕育生命不是儿戏，伦理底线需要坚守网友评论微博截图舆情小评近期，代孕相关议题备受关注。2020年12月，导演陈凯歌在综艺节目中导演的代孕短片《宝贝儿》违法代孕还大团圆结局被骂到热搜第一；2021年1月，遭代孕客户退单女童无法上户口的新闻报道被热议。此次郑爽事件又将这个议题拉回公众视野，#为什么要反对代孕##代孕合法后会发生什么#等相关话题接连登上热搜。在我国，代孕行为被明确禁止，然而，这并不能阻止有一部分人到国外重金求子。又因为有利可图，即使在国内，也总有牟利者不惜以身犯法，进而引发一些由代孕导致的舆情。在本次郑爽代孕事件中被曝出的录音中，“堕胎”“弃养”“送养”等言论，每一个词都刺痛着公众的神经，令人震惊和愤怒。这也反映出代孕会让没有经历十月怀胎过程的母亲缺失与孩子之间的情感联系，更容易把孩子当作“商品”随时“退货”；另一方面，郑爽及家人在事后的回应只强调“维权”“隐私”等问题却不思己过，显然仍没有认识到自身问题所在，反映了他们对孩子生命权、对人性道德、对社会责任的漠视。舆情分析网络舆情监测明星舆情代孕舆情郑爽
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全棉时代就争议广告多次道歉舆情简报：始于广告，道歉三次，终于……广告？
2021-01-14 2967
近日，全棉时代的一则视频营销广告被网友指责“侮辱女性”，并迅速登上微博热搜。此后，全棉时代曾两度在官方微博发文道歉，但由于其在最近一封致歉信中大篇幅介绍企业创立初衷、专利技术、公益活动等内容，被网友质疑没有诚意，道歉信都在“打广告”。舆情概述 1月7日全棉时代在社交媒体发布了一条标题为《防身术》的反转广告：“一名年轻女子深夜被一男子尾随跟踪，该女子急中生智，用全棉时代湿巾卸妆，卸妆后‘变丑’吓跑歹徒。”对此，有网民称，该广告涉嫌侮辱女性，暗示女生妆前妆后差距大，素颜丑。网络截图 1月8日上午 @Purcotton全棉时代在微博评论中回应称“视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能”。微博截图这样的解释并未获得网友谅解，被解读为“不知道自己错在哪”。 1月8日下午 @Purcotton全棉时代于新浪微博再次发布致歉信。微博截图 1月10日 @Purcotton全棉时代再发道歉表白，全文以“对不起，我们错了”开头，尔后则大片介绍企业发展历程，包括介绍公司创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等。被网友称为是“表扬信”，再次招致舆论批评。微博截图 1月12日全棉时代母公司稳健医疗证券部相关负责人接受中新经纬客户端采访时表示，全棉时代上述致歉信其董事长亲自看过，是想把公司目前的价值观呈现给大家，公司会尽快公布调查结果。截止1月14日14:00时，微博话题#全棉时代回应反转广告##全棉时代的道歉##全棉时代道歉信被指全篇自夸##全棉时代母公司回应广告式道歉#等阅读7.7亿+，讨论4.6万+。网络截图优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示，自1月7日00:00至1月14日14:00时，相关数据量达1.9万+。从舆情发展走势图可看出，全面时代对于该事件的三次回应后，均引起较大舆论影响，呈现三个舆论峰值，其中第二个“广告式”道歉信反响最大，相关数据量达监测期峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势图微博为此次舆情发酵的主要平台，相关数据占总体数据的83.57%。优讯全媒体舆情监测平台-舆情分布图媒体评论事关女性安全，如此严肃的恶性事件，却被商家轻飘飘地以所谓的‘创意’为说辞，美化犯罪者、丑化受害者，充满了偏见、恶意、无知。女人是消费者不是消费品，侮辱女性的‘创意’广告遭到舆论指责，是必然的。被冒犯的广大女性消费者会用脚投票，不会为侮辱性‘创意’买单。 ——《中国妇女报》-创意不是开脱责任的挡箭牌态度端正比“辩解”更有效。有错之后，反而强调自己一直做得如何好，你是来撮火的吗？此时的“解释”就是“掩饰”，“真辩解”就是“假认错”，除了引起“二次舆情”，别无他用。消费者有若干方式表达自己的意愿，最厉害的一招儿，就是一“不”到位——不再为你掏腰包。因为没有人愿意从自己不喜欢的商家那里购买商品或服务。 ——《中华工商时报》-一“布”到位也能一“不”到位如果说，全棉时代宣扬受害者原罪论的产品广告，已是价值观层面出了问题，那在道歉信里夹带广告私货，试图将热点流量转化为宣传的小心机，不仅让其道歉毫无诚意可言，更给人以消费舆论的即视感。“加戏反被戏多误”，如此公关足以入选失败经典案例。而其教训也应该指向企业价值观层面：第一时间致歉，公开相关信息，澄清事实真相，拿出解决方案等平息舆论，已成不少公司陷入危机后常见的公关流程。可公关需要技巧，更需要真正认识到错误，拾起对消费者的尊重——而这本质上就连着价值观层面的问题。 ——《新京报》-道歉信变自我表扬稿，全棉时代＂戏太多＂化妆也好，卸妆也罢，女性对自身容颜的修饰，是个人选择也是群体爱好，不应该成为幽默故事的“包袱”。广告虽为宣传产品的创意视频，但以女性的安危为故事主线，本来就是以身犯险。看上去卸妆变脸机智脱险是个黑色幽默，但这个创意既不高级也不善意。这个品牌自以为幽默的广告片，其实伤害最大的也是自己的目标受众，遭到潮水般的舆论围攻并不奇怪。　幽默和低俗只有一线之隔，因此在表达的时候需要慎之又慎，否则很容易踩踏边界。幽默可以自嘲、自黑，可以讽刺社会上的不良现象、恶俗的风气。但幽默的底线应是善意、友好的，不能伤害他人，不能以挖苦他人为乐，更不能把快乐建立在他人的痛苦上，不论背后的群体是大是小。低俗常常伴随着投机性质的，借以某些特殊的展示形式，来吸引关注或互动，是不合时宜的“抖机灵”。 ——《北京商报》-全棉时代忘了本陶凤一条歧视明显、漏洞百出的广告，竟然通过了企业内部一道道审批程序，这说明广告背后，是企业规章制度、决策过程乃至企业文化中性别平等意识的缺失，广告出街事后补镬，只是其内部治理缺乏性别维度的一系列决策、把关失误的结果而已。假如企业有心反思，首先要看看公司内部员工性别比是多少，招聘时有没有对女性设置门槛，更重要的是，企业的关键岗位有没有女性的负责人，还有，这些关键岗位的女性有没有影响决策的能力和表达真实意愿的环境……假如这些重要因素没有得到重新审视，就无以创造出适应现代社会性别平等要求的企业文化和市场能力；企业要真正做大做强，没有对消费者心理的准确把握，没有引领和改造消费习惯的强大价值观，恐怕一切都无从谈起。 ——《南方都市报》-＂卸妆变脸＂广告引众怒，企业需顺应性别平等价值观网友评论微博截图舆情小评全棉时代因广告内容不尊重女性被质疑，而一连串的道歉又被指抖机灵“加广告”，多次登上新浪热搜。全棉时代多次道歉均未取得网友谅解，或许并非企业没有危机公关常识，其关键在于企业并未真正尊重用户，是企业价值观出了问题。只有真正尊重每一个群体，积极倡导传播积极的价值观，才能赢得广大消费者的认同，最终行稳致远。企业舆情危机公关舆情应对舆情分析舆情处置
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