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茶颜悦色SexyTea英文招牌风波
2022-09-16 1339
9月9日，网红奶茶茶颜悦色在南京水游城开设的第三家门店正式开业，其门店墙外张贴的“SexyTea”（中文翻译为性感的，引起性欲的）英文招牌引发舆论质疑，不少声音认为这样的英文表述配上古典的女子形象极易引发不好的联想。至此，在8月“过度营销”风波刚刚平息后，茶颜悦色再陷入不雅英文招牌的舆论漩涡中。相关舆论在网络平台与微博平台等中形成广泛讨论，其中，微博平台形成#茶颜悦色南京新店招牌引争议#（阅读1.7亿，讨论3077）、#茶颜悦色英文招牌再引争议#（阅读123.1万，讨论25）、#SexyTea商标申请曾因格调不高被驳回#（阅读18.4万，讨论44）、#茶颜悦色未申请注册SexyTea商标#（阅读18.5万，讨论44）等话题。整体来看，55%的舆论持质疑茶颜悦色英文招牌不雅以及用语低俗的态度，其中不少声音认为茶颜悦色打擦边球。30%的声音则认为对SexyTea招牌“没必要这么敏感”以及持有与己无关的态度等。15%的声音认为茶颜悦色不当营销。一、舆情简述9月9日，茶颜悦色在南京第三家门店正式开业。在其门店墙外配有“SexyTea”英文招牌。9月13日，茶颜悦色英文招牌“SexyTea”被曝光，话题热度持续上升。9月14日，现代快报记者咨询南京市场监管部门，相关工作人员表示，在实际执法过程中，很难判定商家使用的广告或商标是否违规，如果广告或商标的用图、用语略显低俗，或者容易给消费者带来不文明的观感，存在打擦边球嫌疑，商家应该做出整改。9月15日，天目新闻查阅企查查APP显示，目前，茶颜悦色关联公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司尚未申请注册“SexyTea”商标。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，茶颜悦色英文招牌被网友曝光后，相关舆情自9月13日开始持续发酵，9月14日开始急速升温，9月15日，相关舆情在现代快报、天目新闻等媒体揭露茶颜悦色并未注册“SexyTea”商标,多家网络媒体集中报道转发茶颜悦色英文招牌涉嫌打擦边球、曾有自然人申请 SEXYTEA 商标被驳回，以及媒体点评“SexyTea”商标事件等后达到监测期内峰值。截至2022年9月16日14时，茶颜悦色英文招牌事件相关舆情信息1429条，舆情热度呈下降趋势。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比91.3%；网络平台占比4.35%；客户端占比2.32%；微信占比1.06%；其他平台舆情声量分布依次为视频、小视频、论坛、报刊等。根据优讯舆情信息监测平台，“茶颜悦色” “Sexy Tea” “擦边球” “营销” “资本” 等词语为核心传播词汇。三、舆论反应1、媒体观点现代快报：类似“SexyTea”这样的广告语、英文招牌等是否违规？南京市场监管部门一名工作人员表示，商标法第十条中，对有哪些情形的标志不得作为商标使用进行规定。其中，第八条指出，有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的，不得作为商标使用。此外，根据广告法第九条，广告中不得含有淫秽、色情、迷信、恐怖、暴力的内容。如果广告存在淫秽、色情的内容，市场监督管理部门将责令停止发布广告，对广告主处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重的，可以吊销营业执照。工作人员表示，在实际执法过程中，很难判定商家使用的广告或商标是否违规。如果广告或商标的用图、用语略显低俗，或者容易给消费者带来不文明的观感，则存在打擦边球嫌疑，商家应该做出整改。红网：“性感”，固然不是什么贬义词，而对于品牌，合适的才是最好的。国内本土品牌在追求国际化、全球化的道路上，拥有一个足够响亮甚至是“洗脑”的品牌名，是令产品能够根植它国市场的重要基础。过度的宣发和不当的流行元素运用显然无益于品牌成长，只会引起大众不适。树立“信”“达”“雅”的品牌名称，拿出优质的产品，才是吸引消费者的“流量密码”。 2、专家品牌管理专家、思其晟CEO伍岱麒认为，茶颜悦色的英文名确实很有问题。英文Sexy作为形容词，在西方文化里是比较好的，只是与中国式小清新形象搭配，显得不中不西，文化融合较差。如果作为吸引外国游客、传递品牌价值而言，反而无法准确地传递中国的文化。在她看来，可能企业更注重流量密码，采用这种有些争议性或有槽点的英文名，容易引发关注。 3、大V（1）认为“SexyTea”名称正常4A广告网（粉丝36.2万）：有网友认为"SexyTea"配上古典的女子形象会引发不好的联想。白斌的公法梦（粉丝80.8万）：sexy也有问题？（2）认为“Sexy Tea”存在争议赵宏民（粉丝62.8万）：茶颜悦色英文名叫“Sexy Tea”，引发较大争议。我有三点看法：第一，Sexy，在英文中多种含义中，基本都是性感的意思。第二，茶颜悦色的logo，是一位古典的女子形象，这和性感丝毫不沾边。第三，茶颜悦色主打中式茶饮，在logo上也有Modern China Tea Shop字样，这个品牌定位也不适合用性感英文单词。JIMMYs动画剧场（粉丝24.1万）：我不会说茶颜悦色不能用sexytea，只是对应中文名的韵味，这英文名显得很没文化…津卫小张（粉丝11.1万）：sexytea整得茶叶太不正经了茶正不正经不知道，反正人是够不不正经的… （3）质疑茶颜悦色热衷炒作人间观测员费米米（粉丝75.1万）：茶颜悦色，are you ok？你自己也知道不蹭女人的流量就会垮是吗…卢晓周（粉丝14.4万）：这家企业心术不正，走火入魔，热衷炒作，他们不是在炒作，就是在策划炒作的路上，很难相信这样的企业会做好产品。策划各种各样的负面新闻，引起争议，制造舆论，然后要么假装道歉，要么神隐，每一次都能全身而退，毫发无损，他们是信奉舆论营销第一原则的：有负面舆论总比没有舆论好…我是奥叔（粉丝12.7万）：好好卖茶，非要搞得卖茶艺…青衫居士李探花（粉丝27.3万）：#茶颜悦色# 啥玩意，给都不要… 4、网友（1）部分网友表示茶颜悦色英文招牌很正常，只是网民对此过于敏感，并容易过多联想引申，占比约30%。@ 超巨型狸子:谈性色变@ 曾小闲闲闲:性感，在中文里是不好的词吗？被你说的懵了@ 小魚不太爽:想得有点多？7811@ 我想喝馄饨:心是黑的看啥都是黑的（2）一些网友则表示SexyTea的英文名与其产品定位不符，质疑茶颜悦色打擦边球，占比约55%。@ wo把地球弄丢了:评论里没一个人想到商标整体性，思维模式单一。仅仅谈词组SexyTea没啥，但配合上女子图案，就有点擦边球了。而且原报道中已经明确了：不是单谈词组，是加上女子图形整体感觉。评论里都在争辩词组是否OK......@ Tainn新月:“性感”一词并没有什么，但，“茶颜悦色”叫“sexy Tea”，配上茶颜悦色的古典形象，有点尴尬。@ 西岸陽光浪踏浪:在美30年的人，不談Sexy可以如何解讀，SexyTea這個名字就是感覺低俗，不像真的賣茶，掛羊頭賣狗肉的感覺。(另外那個logo也很cheap的感覺。）感覺比較適合性商店。起碼以我對美國文化了解我是這麼感覺。@ 奶茶奶茶给我力量:sexy tea也不是不可以，但中文都仿古了，英文扯个sexy，就觉得好low@ xylagzd:名字看着就挺awkward，这可以说是个翻译问题。此时更知应多听听李长栓教授的课，但凡脑子里多个“翻译是查出来的”意识，也不会落到尴尬地只选了这个单词，点开看英文释义，占主导意思的“sexually exciting/sexually attractive”。非谈性色变也，sex就挺中性，但是多了个-y后缀就真的尴尬，确实俗了@ 粢飯貓：这图让人想到的是黛玉，就是这个英文翻译多少有点想博出位的感觉。（3）部分网友质疑茶颜悦色营销不当，占比约15%。@ 刘厉害是的没错:很明显是营销，水游城开一家，来点新闻，再开一家，再来点新闻，这营销做的……@ 留堂少年:我觉得真的挺没意思的。这难道是茶颜悦色买的新闻吗？@ Jamber崔:有没有一种可能，这热搜是自导自演的？@ 黑母鸡会下白蛋白母鸡不会下黑蛋:茶颜悦色时不时就上热搜，我都不知道是整它的人太多还是自己搞宣传了。@ 小八当家:南京市民可没这么闲建议小编去查查是不是商家自己买的热搜。@ 小馄饨想度假:这热搜真丢人四、舆论总结近年来，茶颜悦色凭借出色的营销手段，成功将品牌打造为“网红奶茶”，销量看好。但是其营销翻车事件也屡次出现，2021年2月，茶颜悦色就曾因“广告用语不妥，不尊重女性”的问题而引发争议，有网友质疑茶颜悦色在产品包装上标注“买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，可以小声告诉我们的小伙伴，我捡了一个篓子”，而捡篓子在长沙方言中指占便宜的意思；还有网友发现，茶颜悦色旗下品牌知乎茶也的产品包装上，赫然出现了“官人我要“这样的词语，并在旁边印上让人产生不好联想的符号；2021年4月，有网友反映，武汉市茶颜悦色汉口一家门店内张贴的广告中，“无壳就要的二货老婆”引来不少网友批评，称有侮辱女性之嫌；此外，茶颜悦色被曝在茶包的泡茶流程中，曾大幅采用“茶包一枚（顺求女汉子一枚）、宽衣解带杯里来”，将茶放进冰箱叫做“打入冷宫，软禁于冰箱”等描述。而此次悬挂“sexy Tea”（中文翻译为性感的，引起性欲的）英文翻译就曾引发网友讨论，此次南京新店开业又引发一波争议。事实上，为了提升品牌力，很多企业的都在营销手段上下功夫，但剑走偏锋往往不能完全帮助企业押宝流量，更多时候可能适得其反。此前，安踏在一则女鞋产品海报中，模特将鞋底对准镜头，鞋底缝隙正对女性腿部。有网友表示“过设计的都知道什么叫作排版视觉中心点，这张图的意思不言而喻。”而宝洁、妇炎洁、711三家知名企业也曾因发布涉嫌侮辱女性广告而遭处罚等。值得关注的是，在此次热点事件发生发酵到消亡的过程中，茶颜悦色并未发声。这种冷处理的方式背后，茶颜悦色或存在“不管黑猫白猫，抓住耗子就是好猫”的心理，即只要收割了关注度这一稀缺资源，就可将底线弃之不顾。但危机往往是在不经意间积累的，为了保证品牌基业长青，茶颜悦色需要积极回应舆情关切，化解外界对自身品牌的质疑。再者，营销需要注意边界，在坚持这一原则的同时，茶颜悦色还应加强日常舆情监测工作，及时察觉敏感舆情，防微杜渐，杜绝外界产生茶颜悦色热衷“抖机灵”的印象，避免引发消费者不适和抵触心理。企业舆情网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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顺丰8000元黄金仅赔付2000 快递保价条款亟待完善
2022-09-15 1149
一、舆情概述一波未平，一波又起，9月6日“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”事件舆论还未完全平息，9月13日“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”话题便冲上热搜榜再度引发网友热议，接连发生的保价赔付事件将顺丰快递推上舆论风口浪尖，目前微博关于顺丰话题：#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#话题阅读量5.8亿，讨论次数1.7万，#顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千#话题阅读量3.5亿，讨论次数1.2万。顺丰两起保价事件发生以后，引发网友关于快递行业寄件保价赔付、丢失赔偿等话题的讨论，相关内容已经形成多个话题：#邮寄贵重物品该注意什么#阅读量796.4万，讨论次数426；#快递被寄丢为什么不能全价赔偿#阅读量786.5万，讨论次数524；#遇到快递丢失该怎么办#阅读量558万，讨论次数812；#快递保价是一项什么服务#阅读量752.7万，讨论次数887；#律师谈遇到快递丢失该怎么办#阅读量236万，讨论次数683；#为何快递已付费还需单独保价#阅读量1100.9万，讨论次数159。 9月13日，顺丰回应称，事件发生以后，顺丰同城已经第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，13日已经按照8000元保价金额全额先行赔付到账，与此同时，在经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失黄金已经找到，顺丰这一举措遏制了舆情进一步扩散。二、传播分析（1）演化过程分析从优讯舆情监测平台新闻热度走势图来看，9月6日和9月13日，“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”和“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”两起事件分别引发两次舆情波峰，可见公众对“快递赔付保价”事件关注度之高。（2）传播渠道分析从优讯舆情监测平台获悉，截止到9月15日，关于顺丰手机和黄金保价的相关新闻共有8358条，其中电视1条，报刊6条，网络341条，微博7534条，论坛18条，微信170条，客户端211条，广播1条，视频39条，小视频37条；由于话题贴近民众实际生活且顺丰赔付难以接受，所以事件爆发以后，传播力极强。通过对比发现，事件相关话题主要在微博和网络端传播，其中微博主要集中在公检法等政法类账号以及个人账号，由于微博话题制造和互动能力强大，形成多个热点话题进一步推动事件热度攀升；网络端主要集中在自媒体号以及一些商业网站，传播内容主要为媒体评论或者整合式报道，凭借着传播快捷、检索便利、容量丰富以及互动强大、综合性强等特点，网络传播对事件影响力起到推波助澜的作用。三、舆论观点从网友语言来看，出现大量声讨顺丰以及相似事件的声音，不满情绪较大。关注点集中在寄快递丢失无法全额赔偿、全额保价赔等方面，文字犀利，争锋相对。共情情绪促使网友发生点赞、转发、评论等行为，使话题进一步扩散，信息传播和影响力越来越大。针对公众疑惑，徐江涛律师表示，如遇高价物品丢失，若已对该物品进行保价且寄件人对该物品进行了相应解释说明，则应当按照货物保价进行赔付，一般在货物丢失后应及时与客服沟通，可向快递管理部门投诉或依法向人民法院提起诉讼。律师建议进行快递业务时，一定要对物品进行明确说明及保价。事件发生以后，北京青年报发表“快递保价不能变成“橡皮泥”文章，指出，快递保价规则应该是公平、公正的规则，符合快递公司和消费者双方利益，不能成为企业想怎么捏就怎么捏的“橡皮泥”；中新经纬发表“快递公司寄丢8000元黄金只赔2000元？律师：无论保价与否，都不能只赔两千”文章，律师指出，如果没有保价，只要消费者能够证明其实际受到损失的，快递公司仍然要赔偿实际损失，消费者可通过发票等证据来举证。如果进行了保价，则可按照双方的保价约定来赔付；红网发表“寄丢20克黄金保价8000只赔2000 快递保价不该“保了个寂寞”文章，指出，现行法律缺乏操作性，对赔偿标准、索赔主体、举证责任等没有具体规定，包括货物发生损害后，也缺少科学合理评估机制等，国家层面应对《快递暂行条例》《邮政法》相关条款进行修改，出台更为精准且操作性强的法律条款以及实施细则，对快递保价的赔偿标准、索赔主体、举证责任等进行清晰规定，从根源上减少消费者维权困境；南方日报发表文章“快递保价的意义何在”，指出，快递企业不能既当运动员又当裁判员，保价规则要与消费者达成共识；21世纪经济报道发表“快递保价不等于“保险” 理赔窘境如何破局？”文章，专家指出，在具体操作规范上，应由行业协会牵头制定出对快递保价的合同范本，并对赔付机制制定统一的标准来规范快递企业的保价原则。目前，快递行业普遍存在寄件是否合理赔偿、保价赔付等问题，舆论呼吁企业和相关部门完善相应制度措施。四、研判建议由于顺丰品牌效应以及用户基数和口碑影响力巨大，事件发生以后，迅速引发网友关注，公众借此来关注快递保价赔付和寄件丢失赔偿等话题。从顺丰最新回应来看，已经全额赔付黄金失主，从最初模糊回应到如今全额赔付，顺丰积极配合调查且采取有利行动，遏制了舆情进一步扩散。目前微博上关于顺丰负面热搜话题依然吸引着网友关注讨论，#顺丰存在数百个法律诉讼信息#话题阅读量2541.5万，讨论次数1457，对企业形象和口碑极为不利，保价事件虽告一段落，但类似舆情依然有可能继续发酵。企业应提前部署危机应对处置策略，完善快递寄件配送保价赔付制度，明确赔偿条款，界定赔付标准，尤其是贵重物品，需要与消费者达成一致；加强快递人员素质培训，确保配送安全，提高理赔服务度和专业度。企业舆情网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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迎中秋，谢师恩
2022-09-10 2558
舆情监测舆情应对舆情分析优讯
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《二十四节气之白露》
2022-09-07 2206
白露南吕晨沾未晞扰，秋寒雁声入怀抱。溯湄流景红染月，临舟摇橹九江谣。舆情监测舆情分析报告舆情分析
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老年人退休再就业舆情事件分析
2022-08-30 2305
一、舆情概述 8月24日，中国老年人才网正式上线，网站为老年人再就业搭建平台、提供渠道，激发了网友对老年人再就业的讨论。当日，#中国老年人才网拓宽老年人再就业渠道#、#如何看待老年人退休再就业#、#退休后竟然还能再就业# 相关话题登上新浪微博热搜榜，通过话题可以发现，网友的关注焦点集中在老年人退休后是否有必要再就业、能否再就业以及如何体面养老这些现实问题上。随着我国老龄化速度加快，养老问题越来越受到关注，我国积极面对老龄化带来的各种挑战，不断完善养老相关建设，相关议题也多次在两会提及，今年人大代表提出的“老年人退休再就业”，一经提出就引发关注，所以该话题再度登上热搜榜，不具有偶然性，更不足为奇，意味着我国开始启动老年人退休再就业行动。二、传播情况分析（一）演化过程分析从优讯舆情监测平台新闻热度走势图来看，8月1日到8月30日，“老年人退休再就业”屡次引发舆情波峰，可见公众对该话题关注度之高。8月1日，新华社发布《基本养老金上调4% 各地多措并举保障按时足额发放》文章，推动网友关注，舆情在8月2日达到首次波峰，8月20日开始，关注度持续走高，直至到8月25日，舆情热度达到顶峰，源于中国老年人才网正式上线，新华社、光明日报、北京青年报、新京报、央视网、中国新闻网等媒体跟进报道转载以及网友对该话热议，之后一直保持较高热度。（二）传播渠道分析通过优讯舆情监测平台获悉，关于“老年人退休再就业”的相关信息共有9449条，其中电视15条，报刊240条，网络2910条，微博1137条，论坛66条，博客1条，微信3658条，客户端1288条，广播23条，视频30条，外媒36条，小视频45条。由于该话题涉及到社会公共利益，传统权威媒体、商业门户网站以及新媒体均做了报道或转载。通过对比分析发现，该事件相关话题主要在微信和网络端传播，其中微信集中在养老、社会保障、法律、人事等类型的传播账号，网络集中在商业门户以及市级区级等网站，其次为客户端和微博，客户端以整合式、转载式新闻呈现我国老龄化趋势以及老年人退休再就业等问题，微博则以碎片化、短平快的方式呈现信息，展现出强大的话题制作能力和互动传播能力，目前#中国老年人才网拓宽老年人再就业渠道#阅读次数38.7万次，#退休后竟然还能再就业#阅读次数531.6万次，#如何看待老年人退休再就业#阅读次数636.2万次，整体来看，相关话题传播路径较广，辐射至整个全媒体，传播和影响力度较大。三、舆论观点此次传播过程中，主流媒体报道起了宣传和引导作用，尤其新华社、央视、光明日报、北京青年报、新京报等权威传统媒体的刊发报道，显示出对该事件的关注和重视程度。新华社发表《我国老年人才信息服务平台启动建设》文章，表明中国老年人才网旨在为老年人再就业拓宽渠道、搭建平台，加快老年人才集聚，打造老龄人力智库，推动老龄人力资源开发，对于积极应对人口老龄化、服务经济社会高质量发展具有重要意义；《光明日报》发布《尊重老年人退休后重返职场的选择》评论，表明老年人才网的出现，是服务于有工作诉求的老年人，与国家强制退休并不冲突。从这一角度出发，老年信息服务平台搭建，是社会适老化改造的一部分，将有利于构建老年友好型社会，让老年人退休生活能够更加多样多彩；《北京青年报》发表《鼓励老年再就业与解决青年就业难并不矛盾》文章，表明老年人就业不会挤占年轻人就业机会，不存在与年轻人“抢饭碗”之说。从网友语言中可看出，部分公众对老年人退休再就业持赞成态度，认为此举可让老年人老有所为，但也有部分公众持怀疑态度，认为没必要再去工作甚至会与青年就业产生矛盾，应该享受生活，随着主流媒体陆续发文报道，公众对与青年就业产生冲突的焦虑情绪开始缓解，对于老年人再就业也有了重新认识，点赞、评论、转发等行为扩大了信息传播和影响力，目前#鼓励老年再就业与解决青年就业难并不矛盾#话题阅读次数已达309.5万次，评论1809次。四、舆情研判老年人退休再就业舆情发生后，各方观点充斥舆论场。中国老年人才网上线的当天和第二天，新华社、光明日报、央视、北京青年报、新京报等传统媒体先后发布相关报道，由于此类媒体公信力和权威性更强且在重大事件回应上具有优势，因而起到很好的宣传引导作用，提升公众对老年人退休再就业的认知，致使舆论没有走向偏激，倾向以中正缓和为主。从此次事件我们可以得出一些启示，涉及与社会民生相关的政策事项出台时，官方媒体做好议程设置很有必要，及时为网络舆情事情定义，定性，发出权威声音，一方面可抚平公众焦虑情绪，一方面能够促进与公众切身利益相关的社会民生问题解决，否则舆论极有可能陷入被动局面。拿“老年人退休再就业”话题来说，权威媒体发声一来可以缓解公众对老年人再就业与青年人就业产生矛盾的焦虑情绪，二来也可引起相关部门关注，促进解决老年人实际养老问题。民生类话题经久不衰，只要事件没有定论，话题就会不断迭代，舆情就有可能再次发酵，随着我国老龄化速度加快，越来越多的人将养老问题提上日程，“老年人退休再就业”相关信息依然可能成为公众街头巷尾热议话题。舆情分析报告舆情分析网络舆情监测舆情报告社会热点舆情
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茶颜悦色过度营销行为舆情分析专报
2022-08-24 1478
8月18日，网红奶茶茶颜悦色两家门店在南京同时开业引发关注。当日，“茶颜悦色开店前5分钟售罄”、“南京抽调警力维护茶颜排队秩序”等十几个话题轮番登上热搜，门店现场更是大量市民顶着酷暑排队购买饮品。茶颜悦色的火爆引发了外界对其是否涉嫌雇人排队的质疑。8月19日，茶颜悦色就开业风波致歉，并否认雇人排队行为，但该回应并未平息网友对其过度营销行为的指责。一、舆情简述8月18日，网红奶茶茶颜悦色两家门店同时在南京开业。8月18日9时许，针对人员严重聚集现象，茶颜悦色新街口IFCX负一楼店向《新京报》称，“我们现在正在和商场方协调沟通解决”。8月18日9时30分左右，茶颜悦色新街口店铺所在商场贴出告示称，“今日茶颜已售罄，此门关闭，敬请谅解”。随后，有网友在社交平台发布“南京茶颜售罄”信息，并配有一张某门店“今日茶颜已售罄”告示。据澎湃新闻报道，此后现场开始有黄牛售卖售卖奶茶。8月18日9时30分许，南京市市场监管局回应，黄牛代购属违法行为，如遇可拨110报警。8月18日9时32分，人民网官方微博发布评论：奶茶只是一种饮品，不要过度“神化”。面对网红品牌，消费者要保持理性，也需“量力而行”，才不会让商家跟黄牛牵着鼻子走。8月18日11时38分，南京市公安局江宁分局发布提醒“建议广大市民今日不要再来排队”，并抽调警力协助商场维护秩序。8月18日11时，茶颜悦色通过微博回应，“我们会积极配合公安要求，希望南京的朋友们可以错峰来喝茶。”8月18日17时，光明网刊文《茶颜悦色来了，开业前5分钟售罄？黄牛200元一杯？当地警方发布提示！》称：南京茶颜悦色新街口IFCX负一楼店因未开店就售罄，大量现场未能排上队的顾客出现不满情绪。记者在现场等待过程中，有不少黄牛提着奶茶向焦虑等待开放入口的顾客兜售。8月19日7时，针对南京茶颜悦色雇人排队、请代购炒作等争议，茶颜悦色在微信公众号“茶颜悦色”发文《总要来一趟南京的呀！》回应称：“因为一杯小小的奶茶，引起了大家太多不必要的讨论，叨扰了大家的视线。也给宁的南京带来了一场风波。对此，我们真的感到很抱歉。 8月19日9时许，新浪科技刊文《全是“演员”？揭秘茶颜悦色南京代购：一场有预谋的“虚假繁荣”！》披露，在南京招聘QQ群中看到两则18日、19日奶茶店排队充场的兼职信息。该招聘人员向新浪科技确认，这两则排队充场的奶茶店品牌均为茶颜悦色。二、舆情传播分析 8月18日，网红奶茶茶颜悦色两家门店同时在南京开业，门外排长龙、开店前5分钟售罄、开业半小时后停业等内容引发舆论关注。同时，部分网民爆料称排队的队伍里充斥着黄牛，一杯奶茶的价格抬到超过200元；进而质疑排队的人是官方“托”，是故意来营造气氛的。伴随着相关舆论发酵，新浪微博形成#南京茶颜悦色#（阅读2.4亿，讨论2.2万）、#人民网评南京茶颜悦色#（阅读2.3亿，讨论7593）、#南京一茶颜悦色开业半小时后停业#（阅读2.3 亿，讨论9934）、#南京茶颜悦色开店前5分钟售罄#（阅读3654.8万，讨论449）、#南京茶颜悦色门外排长龙#（阅读8064.2万，讨论3359）、#南京江宁警方提醒今天别排了#（阅读1740.7万，讨论1771）、#发现黄牛代购茶颜悦色可当即报警#（阅读1374.8 万，讨论1063）等热点话题。多个话题集中爆发，当日舆情声量达到监测期内峰值。 8月19日，茶颜悦色复盘18日事件致歉，并否认雇人排队等相关回应，引发舆论热议。新浪微博形成#茶颜悦色就南京开业风波致歉#（阅读1868.8万，讨论1008）、#茶颜悦色回应雇人排队代购炒作#（阅读2亿，讨论4786）等热点话题。从“茶颜悦色”相关话题舆情传播的网络平台分布来看，社交媒体成为信息传播的主要阵地。其中，新浪微博平台占比61.34%，排名第一；网络媒体平台占比18.43%，排名第二；客户端占比近11.58%，位居第三；微信占比6.04%，位居第四。从热词分布来看，“营销”、“炒作、“黄牛”、“代购” 以及“过度营销”等词关注度较高。这与本次事件话题走向相吻合。自舆情开始发酵期，网友舆论有追问“茶颜悦色到底有多好喝？”“为什么南京消费者喝奶茶热情如此高涨？”但更多的是质疑茶颜悦色搞夸大营销、饥饿营销、过度营销等，粗略统计，聚焦该话题的网友约占比80%以上，且反感及抵触情绪溢于言表。三、舆论反应（一）第一阶段（茶颜悦色开业至官方回应）针对茶颜悦色火爆销售现象，媒体多发声呼吁消费者理性消费，不要盲目跟风。大V与网民则更多地质疑南京市民的“奶茶热情”、茶颜悦色涉嫌炒作及雇人排队，不顾疫情防控政策等。1、媒体观点人民网：奶茶只是一种饮品，不要过度神化，“品牌的推广铺天盖地、社交媒体的诱导无孔不入，消费者想不掏钱确实很难。只是一杯奶茶代购费200元，还有‘黄牛’代买，怎么看都有些过了。面对网红品牌，消费者要保持理性，也需量力而行，才不会被商家跟‘黄牛’牵着鼻子走。”《金陵晚报》：事实上，“今天一定要喝到‘茶颜悦色’”的热潮来得快去得也快。相关专家提醒，不要购买二手奶茶，因为奶茶含有鲜奶成分，在奶茶制作过程中就已经与空气充分接触，如果放置时间太久，很容易滋生细菌，不利于人体肠胃健康。《南方都市报》：漫长的排队等待，还催生了“代排”“代购”服务，这样的状况也引发了一些质疑，认为是请人代排队。还有人质疑是在搞饥饿营销。这些质疑是有道理的，没有从天而降的品牌，也没有无中生有的产品力，一个品类，一个品牌，都是要时间的积累，营销费用投入，用户口碑慢慢建立。《重庆晨报》：南京人民对网红奶茶如此高涨的热情，虽然也符合其“网红”属性，但这一次如此声势浩大，还是让广大网友感到“震惊”和不理解：奶茶本身好喝，但即使如此，也不值得专门排那么长队伍。 2、专家观点浙江工业大学传媒与人文学院教授张雷认为，“这样的限定营销过多，消费者也同样不会再为此买账。因此，在消费者将注意力放在商品内涵上时，商家更应该以质量为本的前提下，进行营销创新，而不是只追求热点。”食品分析师朱丹蓬认为，近年来茶颜悦色的经营思路一直较为平稳。南京的热度正是其谨慎扩张、饥饿营销的效果，也不排除有炒作的可能。南京秦淮区市场监督管理局的工作人员认为，不少网红店在开业期间都是大排长龙，但经过一段时间后，大多会恢复到正常经营。提醒广大消费者，要理性消费，自觉抵制黄牛代买等行为，因为黄牛代买的产品没有食品安全的保障。“茶颜悦色的店面经营是持续性的，只要消费者喜欢，基本上都能品尝到。” 3、大V牛仔裤衩（粉丝23.2万）：奶茶店开业很多是炒作，如果排队都是假的，产品会做的好吗？贼叉（粉丝290.9万）：南京茶颜悦色今天开业，据说凌晨三四点就开始排队，现在黑市已经炒到两百一杯了，店里现在限量一人只能点两杯。这他妈喝了是不是能让马嘉祺数学考及格啊㒻…差评君（粉丝234.2万）：妈耶…我这么爱喝奶茶但真这么排队我绝对不排！江宁婆婆（粉丝597.7万）：猛男疑惑：这个茶颜悦色，是特别好喝吗，值得从商场负一楼排队排到商场外面再绕几个弯晒太阳吗？ 4、网友（1）网友表示不理解排队买奶茶行为@yx必上岸:真的不至于，喝了能升仙吗？@王十三ss:有毛病，是能有多好喝。@香芋丸紫ivi:我认为排超过十个人的队买奶茶的都是傻子…@A-泰食惠网络公司:茶颜的都喝过，味道还可以。但是不至于这样去冲，真的很不安全。@王一一尔:实话实说，这玩意喝了能成仙吗？@哼i略略略:我喝过，对此表示不太理解。可能因为我本身就不爱喝奶茶，但是大家都说好喝是不是在跟风啊。@最佳女婿:duck不必。@本猫小子:有这么好喝？@请取走您的现金:真的就那么好喝？？@冰糖肉葫芦:至于吗？排那么长的队买奶茶，给我钱我都不去排，盲目追捧奶茶的现状真的要好好治治了。（2）网友批茶颜悦色违反疫情防疫政策@交易沩泩:南京有疫情的情况下，还故意搞这么多人聚集活动，为了营销，真的没下限太下头了。@帝国刘怼王脾气很大:这场面，仿佛回到疫情前。@Relieved-YY:反手一个举报投诉，疫情不知道啊？@只想赖被窝15241:笑死了，疫情之下这么排队，怎么想的？@bodamire:如果导致疫情扩散，市监局一定要直接关了它。再查查是不是雇人排队，该罚款罚款。狠狠罚。@-ZHANGAJUN:疫情都来了，这不是瞎搞蛮？@Lighter_大魚丸:疫情反复，还敢雇人聚集？（3）网友关注排队人员来历@你看起来是好吃:你们不上班吗？有空去排队。@中国国产:排队5个小时就为了一杯奶茶？这些人不用上班的嘛？@Jdididncofkr:我身边没人去排队，真不知道哪来这么多人。（4）质疑茶颜悦色的营销手段@缆车径一号C：真的太讨厌茶颜的营销手段了。@Caroline_lll:都是炒作，人在南京，身边人觉得去排队的都是傻子，不知道什么人在排队。@吃成一个包子:花钱请人排队多少钱一个？考虑考虑能不能接这生意。@爱吃冰淇淋的吸血鬼:这些人不上班吗，疫情期间还敢这样聚集！我去武汉喝过茶颜悦色，排队点单十分钟，点完单拿到手半小时，感觉就像是店员故意做那么慢，故意排那么长的队。没意思，也没感觉有多好喝。还不如西安的茶话弄好喝！@赵垣镔:茶颜炒作的有点过了，奶茶还不如茶话弄。@布拉格de白日夢:今天很多黄牛过去，一帮老头老太都是黄牛找的，他们拉了一个群，还有客服指导他们。@锦鲤小新J:今日份笑话:茶颜悦色雇人排队。@laoniangjiaowangyu:这种过度营销没必要吧。真挺败好感的。（二）第二阶段（茶颜悦色官方微信回应后）针对外界“雇人排队”、“饥饿营销”等质疑，茶颜悦色8月19日7时在微信公众号发文《总要来一趟南京的呀！》，否认雇人排队、请代购炒作等网络争议，并调整了南京两家门店营业时间方便消费者错峰喝茶。但舆论并不买账，媒体以及网友纷纷挞伐茶颜悦色过度营销用力过猛。1、媒体：《扬子晚报》：一天的排队“闹剧”落幕，茶颜悦色上了热搜，却引来饥饿营销、代排充场等批判声，失了路人缘。其实，开业的第一杯奶茶，不一定比其他时候更香。曾经的网红品牌们，几乎没有一家长红。新鲜感过后，靠什么留住口碑和消费者？到那时，能否有消费者每天愿意排长队，就要看网红们的真本事了。 2、网友：（1）网友认为排队购买奶茶属正常现象@lightninglhr:这很正常吧，好喝，新店，大热天的人家想喝，队就长了. 都搞不懂这热搜干啥的，还有什么人民网来点评，你谁啊还管消费者喜欢喝啥。@kotori_彩彩:不了解的还是少说两句吧，我去长沙玩，商圈一样排队，长沙都遍地都是了，武汉开业时候，我朋友圈好几个人一大早6.00跑去排队，上个月去武汉(工作日)，选了最近的一家茶颜，也是要排半个小时，何况这是南京第一家，人多不正常么？动不动就托真的很可笑！@圣塞荷:茶颜没必要雇人排队，你去长沙核心商圈看下就懂了。@飞鸟和鱼_ing:茶颜还需要营销炒作? （2）网友对排队购买奶茶不可理解@娜样爱着彤:大热天的才不会去排队，你不知道有多热吗？@薏苡不是一棵树:40度室外排队，又不是神仙水，至于吗？@勤劳的傻黑:为了一杯破奶茶至于嘛，南京没其他奶茶喝了吗？@不会拍照de苏某:一杯奶茶搞得是包治百病的神药一样。@栀子微语录:就那么好喝吗？要这么排队（3）网友继续质疑茶颜悦色过度营销@Frank-LX:自己给自己加戏@狗飞爹:真·绿茶@冲浪一级躺平选手:营销手段而已，不要傻傻真去排队，武汉的那家现在根本人不多。@偶滴滴滴神呐:又不止一家这么干了，排队也是上班。@健康管理实践者:不敢断然否认，就是承认。一杯奶茶，还是一个含糖极高的不健康食品，雇人当托，数量没有控制好，居然搅动了半个中国，看来既穷且闲的人太多了。@舒马克克Mark:用力过猛了。你现场请托哄一下气氛就算了，还要买流量，你就是作死！@世觉尘消远:典型炒作，无聊！@三月里的小雨885:托儿雇太多了。@lichaoooooooo:武汉刚开业也是雇一群托。（4）网友认为是黄牛在炒作@好久没改过名字和头像了:这个品牌已经是自带流量了，其实都是黄牛在搞事情！@故与er:茶颜真的不至于请托南京人虽然不至于一定有闲但基本上都有钱，这里面80%以上是黄牛而已。（5）网友认为过度营销早已过时@姑苏寒霜:舆论反噬。@四季旅人:只听说过自卖自夸，没想到还有自己雇人搞饥饿营销的。@钟离和温迪都是我的:我还以为这是十年才该有的营销套路。@道可道非常道博主:还用这种套路？？？四、舆情总结茶颜悦色南京开店之所以引发舆论广泛关注，首要原因在于在疫情防控形式仍然严峻的当下，尤其是南京疫情出现短期波动的大背景下，大量人员高密度聚集，难免会触动外界敏感神经，而在茶颜悦色雇人排队、炒作等丑闻被媒体及网友曝光后，更引发了外界对茶颜悦色将企业利益凌驾于社会利益之上的不满情绪。其次，在该事件发酵期，人民网、南京市场监察局、南京公安局江宁分局等地方机构的介入，也推动了外界的关注。在茶颜悦色回应舆论争议、网友宣泄完不满情绪后，该事件热度至8月20日趋于平缓。从舆情危机处置来看，茶颜悦色应对及时。在18日舆情持续发酵期间，茶颜悦色呼吁消费者错峰购买，并在舆情发酵降温趋于平缓后，总结舆论关注点，一一予以回应，即在19日进行事件复盘，回应质疑，澄清代购营销等谣言。总之，茶颜悦色快速处置舆情的做法可圈可点。但在19日的官方回应中，茶颜悦色否认“炒作”、“雇人排队”、“饥饿营销”等行为，这与当日新浪财经“实锤”茶颜悦色招募排队人员的消息，形成强烈反差，信息的完全不对称再次刺痛消费者，引发了舆论对茶颜悦色的再次质疑。事实上，茶颜悦色近年来每进军一个新城市，都会上演顾客聚集排队以及黄牛高价代购的景象，“雇人排队”及“饥饿营销”争议不断。值得关注的是，舆论反应来看，诸多过度营销案例早已激起消费者的抵触心理，外界声音也多认为“过度营销已不合时宜”。因此，为了避免引发消费者反感，茶颜悦色日后经营中要避免过度地人为打造社会热点，而是要回归真实、回归产品和内容，最终形成流量经济健康循环。企业舆情舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情分析社会热点舆情
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110平方米的房子“到手”仅61平方米事件舆情分析报告
2022-08-19 1546
8月16日，一则山东青岛市民“110平方米的房子，到手却发现套内面积只有60多平方米；购房时销售人员口头承诺的31%公摊面积，收房时却变成了46%……”的消息，迅速登上各大平台热搜榜，似曾相识的经历引得众多网友再次加入对“公摊面积”的挞伐，并在微博形成了#110平方米的房子到手仅61平方米#（阅读2.8亿，讨论1.1万）、#公摊面积是否能取消#（阅读2.4亿，讨论1.2万）、#取消公摊面积到底难在哪#（阅读1032.2万，讨论 1.5万）、#开发商称消费者无法算清公摊面积#（阅读193.4万，讨论655）、#公摊面积为何被diss#（阅读107.1万，讨论30）、#公摊面积被diss的三个原因# （122.8万，讨论54）、#你家住房的公摊面积占多少比例#（阅读51.6万，讨论12）、#46%公摊面积违背常识#（阅读39.1万，讨论60）、#不计入公摊是否会导致房价上涨#（阅读14.2万，讨论18）、#取消公摊面积对谁影响最大#（阅读14.1万，讨论18）等多个热点话题。整体来看，舆情主要集中在为该青岛市民叫“不公”，延伸到对公摊面积顽疾整治难的追问，比如公摊面积取消难度在哪里，取消后对房价会有什么影响？以及取消公摊面积对谁影响最大？除了公摊面积问题外，此次舆情还将商品房的“销售预售制度”推上了分口浪尖。 1、舆情趋势分析在公摊面积是否取消话题相关舆情长时间低位徘徊后，8月16日，《法制日报》刊发的题为“110平方米的房子‘到手’仅61平方米”的文章，将相关话题舆情推至峰值，舆情急剧升温。8月17日，相关话题开始降温，舆情呈下降趋势。 2、舆情传播载体分布据优讯全媒体舆情平台监测显示，截至目前，有关“公摊面积”话题的舆情主要集中在微博、网络、客户端和微信传播，其中，微博占比28.94%，网络占比27.74%，客户端占比25.74%，微信占比14.28%。其他如视频、论坛、报刊等媒体也有少量报道。媒体评论（1）建议规范公摊面积制度《中国消费者报》：事实上，公摊面积制度真正备受诟病的，是“乱公摊”和“只公摊成本，不公摊收益”的问题。少数开发商随意变更约定的公摊面积，导致实际得房率低于预期；还有的将地下车位计入公摊面积让购房者分摊费用。同时，公摊面积上设置广告、车位等带来的营利收入，按照《民法典》相关规定，在扣除合理成本之后，应归业主共有。但在现实中，施行情况并不理想。是否取消公摊面积，确实值得探讨论证，但就眼下而言，完善公摊面积制度更具现实意义。首先，厘清公摊标准。有关部门应进一步规范公摊面积制度，规定公摊面积的最大比例、收费标准、测量方式等，避免因分摊面积问题产生购房争议。其次，引入惩罚赔偿。对于开发商随意扩大公摊面积，超过合理误差的行为，参照《消费者权益保护法》中的惩罚性赔偿责任，要求其给予购房人公摊面积费用三倍赔偿，从而提高违规成本，遏制“乱公摊”现象。此外，有关部门应监督物业企业落实公摊收益，让业主在为公摊面积买单的同时，也能从公摊面积中受益。澎湃新闻网：公摊面积不能成糊涂账，相关改革应尽快提上日程。《新安晚报》：平心而论，不管开发商是按照包含公摊面积的建筑毛面积销售，还是按套内实际使用的净面积销售，公摊面积和公摊成本都不会消失，并最终会分摊到购房者头上。加之包含公摊面积的商品房销售模式已实行很长时间，且关联着很多社会问题，因而，一刀切地取消公摊面积，具有不小的难度，各方尚未达成共识。那么，当务之急就是对公摊面积的测量、计算以及开发商的营销、宣传、缔约等行为进行规范，让公摊面积成为“明摊面积”。《法制日报》：取消公摊面积”目前不可行。多名受访专家认为，在是否应该取消公摊面积制度的问题上暂时难以达成统一，但可从政策层面对公摊面积制度进行完善。《工人日报》：相比取消公摊面积，完善相关规定无疑更具现实意义和可操作性。比如，厘清公摊标准——通过明确公摊面积的最大比例、收费标准、测量方式等，减少、避免相关争议；引进惩罚赔偿机制——有专家建议，对开发商随意扩大公摊面积、超过合理误差的，可以参照消费者权益保护法中的惩罚性赔偿责任，要求其给予购房人公摊面积费用一定倍数的赔偿；落实公摊收益——有关部门和业委会应监督物业，按照民法典及相关规定，将业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后由业主共享，让业主在为公摊面积埋单的同时也能从公摊面积中受益，等等。总之，办法应该比困难多。（2）认为取消公摊面积制度存在一定可行性《宁波日报》：要消除这种“侵权暗区”，上策是取消公摊面积，以套内面积来交易。2019年，《住宅项目规范（征求意见稿）》指出，“住宅建筑应以套内使用面积进行交易”，但该规范至今没有出台。根据《商品房销售管理办法》，商品房销售可以按套（单元）计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价，这种专门制度也需要修改和完善，才能为取消公摊面积铺路。但也要看到，公摊面积是客观存在的，相关成本只能由购房人分摊。问题在于，以何种分摊方式出现，购房者更愿意接受？公摊面积或者公摊率是否应该设置“红线”？笔者以为，应该就公摊面积的分摊方式征求社会意见，选择最佳方案。鉴于公摊面积往往变大或公摊率增多，应为其设置合理“红线”，这也是预防开发商私改规划的良策。下策是严肃处理个案，受害者向开发商依法索赔，有关部门依法处罚违规开发商，让开发商付出更大违法侵权代价，也能倒逼开发商不再利用公摊面积侵权。像重庆以地方法规的形式规定，“以套内建筑面积作为计价的依据”，表明取消住房公摊面积具有可行性，值得其他地方借鉴。《半月谈》：公摊面积存在多年，伴生的一系列乱象一直未得到根本解决，特别是关于公共空间的计算，始终是笔糊涂账。如果购房合同上不注明得房率、套内面积等详尽数据，老百姓购买期房很大程度上如同开盲盒，撞运气。公摊面积背后利益空间巨大，易滋生诸多弊病——公摊被挪作商用，本应属于业主的收益不知去向；公摊面积对应的装修费、物业费等易被重复征收。为减少相关社会矛盾发生，当前亟须提高房地产市场透明度，将取消公摊面积纳入规划中，长远筹谋、稳步推进。专家观点：（1）取消公摊面积制度难度大首都经济贸易大学教授、北京市房地产法学会副会长兼秘书长赵秀池认为，当下取消公摊面积不具有可行性。房改后，我国的住房面积计量、房产证、不动产证的发放都是以建筑面积为单位的。房价、物业费、暖气费等也都是以建筑面积计量的，如果取消公摊面积，以使用面积计量，会给计价标准带来混乱。每平方米的房价、物业费、暖气费会有所上涨，反而会引起另一种误会，以为涨价了。北京市房地产法学会常务理事、海润天睿律师事务所合伙人包华认为，取消公摊并不难，但用什么替代公摊是需要慎重考虑的。北京市康达律师事务所高级合伙人孟丽认为，取消公摊面积制度现阶段不具有可行性。根据《商品房销售管理办法》规定，商品房销售可以按套（单元）计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价。按套（单元）计价或者按套内建筑面积计价的，商品房买卖合同中应当注明建筑面积和分摊的共有建筑面积。因此，商品房无论是按照何种方式销售，均应体现分摊的共有建筑面积。即便按套销售，也仍然存在公摊面积。公摊面积客观存在，必然要由部分或全体购房人分摊。“一律取消公摊面积，入住后对公摊部位的管理、维护以及后续产生的安全责任均是现实问题，如果购房人个人无力管理，则将影响小区的整体品质及全体业主的权益。”孟丽娜说。（2）提议规范公摊面积制度北京大学房地产法研究中心主任楼建波认为，公摊面积本身是客观存在的，对其收费并无不合理之处，并且从购房者的角度来看，可能也不愿意共有部分（所有权）继续留在开发商手里。但是，把公摊面积算入总计价面积，确实会给购房者带来困惑。“为了避免这种困惑，有两种方法，一种是按套计价，这种是在总价里包括了公摊面积的费用；一种是按套内面积计价，不包括公摊面积的费用，单独告知此类费用，但是最后的总价二者不应该有差异，因为公摊面积是客观存在的，这两种的区分只在于哪一种能够更有效率地把相关信息告知消费者。”楼建波说，如果这两个价格不一样，开发商就涉嫌欺诈，“问题不在于公摊本身，而在于要统一计价方式”。（3）认为取消公摊面积制度可行河南省律师协会房地产专业委员会主任、北京观韬中茂（郑州）律师事务所主任何红艺认为，重庆市人大常委会曾以地方法规的形式，对商品房的计价方式作出明确规定和要求：商品房现售和预售，以套内建筑面积作为计价的依据，商品房买卖合同及商品房的产权证应当载明共用部位及设施。不按这一计价依据销售的开发商，将被行政主管部门重罚。“重庆市的先行做法意味着取消公摊面积制度其实有可行性，基于舒适度和套内面积综合考量，开发商可以将成本分摊入套内面积，在后期不应再计算。” 大V（1）支持取消公摊面积制度任泽平（粉丝390.9万）：是该取消公摊面积了：别让老百姓买期房跟开盲盒似的。你交了钱，不知道最后到手是多大的房子。有时候110平的房子到手套内面积只有60多平，公摊面积这笔糊涂账不算清楚，是对购房者的不公平。买期房，尤其是高层住宅，就算购房合同上标明了套内面积、公摊面积，交房时屡屡出现大幅误差，老百姓买期房跟开盲盒似的。袁国庆（粉丝150.3万）：任泽平呼吁取消公摊面积。（2）呼吁规范公摊面积制度爽歪歪-1982（粉丝28.8万）：在国内购房者属于弱势群体，公摊面积早日取消吧，哪怕是取消公摊后单价变高，至少是明明白白消费。郭施亮（粉丝51.5万）：面对公摊面积的计算，应该要有一套明确的计算规则，包括对公摊面积计算公式的公开操作、明确公摊面积部分的最大比例要求以及相应的收费标准等，起码要让业主交得明白，而不是一笔糊涂账。（3）质疑中国房地产制度对市场反应迟钝且滞后玩糖的（粉丝17.7万）：穷则思变，遇到困难才会变革！如果不是房地产业不能赚暴利玩不下去了，如果不是土地财政难以为继，也很难看到各地政府、房企会主动进行变革：肉眼可见的烂尾楼断供然后政府保交楼、限购遍地现在主动降首付、现在济南可以带押过户，不过还是有很多情况没有解决：如青岛某业主买房110平公摊面积50平米，能不能取消期房销售等…… （4）公摊面积制度取消后市场仍难乐观凤影焰（粉丝97.5万）：公摊面积如果现在突然取消，摊到住宅房价上的价格又要上涨，不允许上证就等于让房价直接腰斩25%以上，那么还是洗洗睡吧。网友观点网友多以吐槽自家房屋公摊面积居多，声音因此也主要是呼吁取消公摊面积制度；亦有少数网友表示取消该制度困难重重，操作难度大；也有网友表示取消与不取消都关系不大，总之“羊毛出在羊身上”。（1）网友吐槽公摊面积制度以及引发的弊端“地下车库公摊面积更离谱！”“至少在买房时要公布套内实际面积与公摊面积的具体数”“公摊根本没标准，由开发商随便定！”“为人民币服务！”“物业费单纯按房屋面积也不是很合理。”“哪怕房价增加点、起码花钱花的明白、这公摊怎么算的老百姓谁能算清楚？”“主要现在公摊还算不清，怎么知道是真公摊了还是假公摊了。”“还有物业收费也应该只收公摊面积的费用。”“公摊还是李嘉诚在大陆搞出来的东西，资本家的心都是黑的。”“关键是摊的明明白白。” （2）支持取消公摊面积制度“这个要支持。钱要花的明明白白。”“赞同。公摊不需要交取暖费。”“谢谢任老师的发言，谢谢，谢谢，希望有更多的老师像任泽平先生一样。”“废除公摊。”“强烈支持取消公摊。” （3）认为公摊问题制度取消难“这可是动了开发商的奶酪。”“但愿能落实，就怕到时候买了房的又要退公摊面积的费用。”“说的容易怎么取消？你有方案吗已经买房的怎么办”“一个楼盘销售收入的至少50%都是政府拿走的，包括地皮和各种税收，所以利益既得者们哪会轻易改革啊！”“不是讨论公摊明白还是模糊，公摊面积就不该存在，不住凭啥交钱。”“为什么不取消呢？因为物业费采暖费各项税费以及未来可期的房产税都是算上公摊面积的！口口声声房主不炒，实际上呢既不改革预售制也不取消公摊，目的何在，清清楚楚。”“取消？已经买过的人第一个跳出来你信不信。”“取消了，那买了房的人怎么办？要想推翻，就只能重新洗牌。” （4）认为公摊面积问题取消与否影响甚微“取消公摊，无非是实用面积单价就马上就上涨，这样总价是不变的，换汤不换药吧！”“取消了就给你加单价呀，就是这样。”“公摊取消，房子单价就贵了，有啥区别？” （5）网友调侃公摊面积顽疾难解“韭菜们没有制定法律法规的权利，更没有讨论的自由，妄言参政，打入死牢！”“不买房可以规避以上任何问题。”“天天谈，年年说，就是没人解决问题！一边高喊取消公摊，一边公摊疯狂加码，最近也发现不少公摊超30的，都不知道咋算出来的，反正110的房子两室还紧巴巴的，也是挺无语的。” 舆情总结公摊面积制度所涉及的住房问题，关乎到国家发展，牵一发而动全身，它亦是民生问题，涉及千家万户的切身利益，处理失当则会引发一连串的社会问题。鉴于这两大特性，从舆情走势来看，公摊面积相关话题一直在坊间舆论场中处于低位徘徊状态，而往往在诸如“全国两会”召开、住房和城乡建设部等部门出台住房类政策等多个敏感时间节点，乃至网民一则“分享购房经历吐槽公摊面积”的日常言论，都会引发网民共情，引爆舆论，继而形成愈演愈烈的舆情态势，形成热点事件。梳理可见，此类舆情一般在数日内即回归低位。但因该话题近年来屡被提及，屡登热搜榜，但却屡被搁置，舆论界因此也不乏质疑、无奈声音。舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告舆情分析优讯社会热点舆情
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护士玩手机舆情事情分析
2022-08-09 1455
7月16日，浙江宁波有网友爆出象山县第一人民医院护士在抢救过程中玩手机视频，经过网络曝光以后，该事件迅速引发关注，7月17日，浙江省象山县卫生健康局发布通报，“通告：关于象山县一医院护士手机联系其他医务人员支援抢救的情况说明，通告指出，该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机，并不存在主观玩手机行为。下步，该局将妥善处理好相关后续事宜。一舆情传播分析 7月17日-7月20日之间，该事件整体热度较高，17日为最高值，网友关注度最高，随着象山县卫生健康局发布通报澄清，事件逐渐平息，关注度趋于平稳。本次新闻传播载体中，声量主要集中在社交媒体，微博承载量最高，共16258条，占比76.39%，其次为网络，共2127条，占比9.99%，微信共1717条，占比8.07%。二媒体观点北京日报：身处信息化时代，一个人不经意间的言行片段，都可能被人拍摄下来放到网上引发各种解读。“众口铄金，积毁销骨”，不辨真伪、添油加醋的人多了，任何人无辜躺枪的概率都会增大。转发跟风之前多三思，朴素的正义感才不至为人利用。红星新闻特约评论员罗志华：通过发布视频等方式来表达观点或施加压力之前，至少要对事实进行基本核查。此事对于医务人员更是一种提醒，在自媒体高度发达的今天，医务人员不仅要谨守行为边界，不做任何经不起质疑的事，而且即使行事正当，也需避瓜田李下之嫌。毕竟误会多了，也会影响医患和谐、增加医患猜疑，甚至误伤无辜。澎湃新闻：在本次事件中，医护人员在现场对患儿进行抢救，而患儿的家属却在一边拍摄抢救的视频。这种做法其实有待商榷，毕竟多少会给医护人员带来一定的压力。而当事护士在掏出手机准备给医生打电话时，发现患者家属在拍摄视频，为了避嫌就没有继续拨号，而是把手机放进了口袋，反而加重了患者家属的怀疑。其实双方完全可以多一点沟通，少一些误会，比如患者家属能够充分尊重专业医护人员的施救行为，医护人员在打电话之前也能做好前置解释工作，或许就不会有后来的事情。和谐的医患关系对医患双方都有利，而和谐医患关系的建立，最需要的就是医患之间多些信任，少些猜忌。钱江晚报小时新闻评论员陈江：我们善待生命，也要善待抢救生命的医护人员。生活中医患关系的紧张，原因是复杂的，并不只是来自医护人员一方的问题。每个行业都有每个行业的特殊性，也都有不容易的地方。如果对救治过程有疑问，就断章取义传视频片段上网，歪曲事实带节奏，对医务人员发起舆论攻势，这种行为只会使矛盾进一步激化，实在不是明智之举，须知，有的行为是要以承担法律责任为代价的。虚假信息，只会祸害医患关系。对医务人员的恶意猜测，应该停止了。而屏幕后面的每一个成年人，都要对自己的一言一行负责。极目新闻评论员屈旌：孩子的救治过程究竟有没有问题，有待于第三方鉴定机构的结论，但在此之前，孩子的家长应该删除视频，向被误解的护士公开道歉，让整个事件摒弃虚假和无用的情绪，回归客观公正的原点。这样不仅有助于家属和医院的进一步沟通，更能传达一个清晰的信号：维权可以，说谎不行，网络上说话做事同样需要负责任。医患双方唯有彼此以诚相待，加强沟通，才能避免产生更多纠纷，促进医疗和发展和进步。三网友评论四综合研判社会发展进程离不开每个公众的参与，在发展道路上难免会遇到这样那样的问题。比如就这次事件来说，当事人在没有核实情况下，误以为护士在做手术过程中玩手机，便自带情绪将视频拍下并发布到网上，经过网络传播，讨论愈演愈烈，护士“善举”变“恶行”，引发一场舆情事件。最终浙江省象山县卫生健康局澄清视频信息不实以后，公众讨论热度才慢慢降下来。这场由公众情绪引发的舆情事件，带给人很多启示。首先，社会发展就是不断解决矛盾的过程。本次事件两大矛盾对立方为一位母亲和护士，站在母亲角度看，孩子生命垂危，手术危机关头，可以理解她爱子心切的心态，但是不加核实就把视频发布到网上，却带有明显的个人情绪色彩。作为成年人，在情绪失衡的状态下还要去做失去理智的决定，很不可取。公众应该理性理智决策。护士作为本次事件的导火索，紧急关头通过手机联系其他医生，对于病人来说是一种争分夺秒负责任的态度，但对于不了解实情却又情绪失衡的母亲来说，有产生误导的概率，最终无辜躺枪。医院应该加强对于医护人员在特殊场合中使用手机的明文宣导，给公众一个交代，给医护人员一个保障，从制度层面打消疑虑。在舆论风口，官方平台的发声显得至关重要，从视频发出引发公众质疑到通告及时澄清让公众了解事情真相，整个过程象山县健康局把握住了发声节点，在舆论讨论紧张的情况下，仅仅用了不到一天时间，就将涉事护士的电话沟通时间节点以及其联系的医生姓名以截图的形式公布出来，为公众了解手机真相提供了有力证据。通告最后一句“该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机，并不存在主观玩手机的行为。下步，我局将妥善处理好相关后续事宜”，从官方立场为护士“昭雪”，不推诿，不责难，维护了护士声誉，并且表明了跟进处理后续事宜的负责态度。最终舆论逐渐平息，公众情绪开始缓和。可见舆情出现时，客观有效的将真相原委及时传达出去，很有必要。网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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