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燕志华：从两个舆情事件看当下社会心态的冲突性
2022-05-06 2521
近日一些舆情事件的发生，让我们感觉有必要进行社会心态的分析。社会心态并非一个突兀的字眼，它指的是一段时间内社会整体的态度、诉求等心理状态，有积极和消极之分，并分别产生相应的后果。比如，积极的社会心态有利于推出更为积极大胆的措施，众人拾柴火焰高；消极的社会心态意味着某种社会风险或危机状态，就需要进行一定的应对引导。我们平常所说的社会心理、社会情绪、网络舆论、网络舆情等都属于社会心态的一部分，但是社会心态有自己更为深沉的情感特征，有时候会更为稳定而深刻，并不会轻易地改变。眼下显著影响社会心态的因素主要是新冠疫情和俄乌战争，以及关于中美博弈的想象，当然还有一些事件和现象也具有相当的影响力，如国家和资本的博弈走向等，但是内外矛盾交织构成了当下中国最为重要的影响因素。新冠疫情对于社会心态的影响又因地域的不同而有所不同。显然，上海居民的心态和北京、南京等地的心态肯定不一样，但是当我们考虑到，上海有一大批“较高能量的”人群，他们有能力有资源为社会舆论、网络舆论设置议题，从而高屋建瓴地引领某一段时期的社会舆论、网络舆情话题，正如北京的媒体和业界动态常年主导国内舆论一样，城市能级决定了舆论影响力。上海此次疫情爆发之后，已经显著地影响着国内舆论和网络舆情动态，主导着话题的产生和发展。我们因此可以说，眼下新冠疫情对于社会心态的影响，是以上海疫情下的社会心态为主导的。从新冠疫情角度看，具有典型社会心态观察意义的大城市是2020年初的武汉和当下的上海。但是两个封控的城市对于社会心态的影响迥然有异。武汉表现的是一种牺牲的悲壮和无以言说的愤懑，这种愤懑在李文亮去世前后达到高潮。愤懑是一种压抑着的莫名的强烈情感体验，如地火在奔突，一旦在找到宣泄口之后就会化作狂风暴雨，但幸运的是它后来被化解了；上海在眼下表现出的社会心态主要是愤怒和抱怨，对于生活供应不足的不满，对于防控手段的不满，对于一些社区干部的不满等等。总体看来，只要危机尽快解决，辅助以适当的危机应对方式，这种愤怒应该不会留下太多的后遗症，毕竟人处于愤怒和恐惧之下，出现应激和抗争是一种本能。至于俄乌冲突对于社会心态的影响，当下网民更多表现为忧心忡忡，少数网民被激发起了强烈的战斗意志。一些自媒体经过持续推送充满檄文性的情绪文章，已经成功吸引了相当多的关注。人们看到美国号召西方社会朋友圈的围堵方式已经产生了一定的杀伤力，不禁对于未来大国关系走向感到担忧。我们从两个方面，来看今天的社会心态和未来可能的影响。一、网络舆情在等待一个“背锅侠” 人们会感受到，一旦社会心态有了愤怒的水份，那就会比较危险。除非得到化解，否则这种愤怒的情绪总有一天会化作倾盆大雨当头浇下来。问题在于，这样的大雨会淋在谁的头上？也就是说，愤怒的社会情绪会找个发泄的对象，否则它就一直滞胀在那里，每个人都不舒服，社会就处于风险状态，大家都不能轻装前行，获得解脱。新冠疫情影响的社会心态，我们总结为愤怒占比会更多一些。但是这种愤怒，会让很多人感到无奈。一方面，日常供应的不足、生活的不便、社区干群关系的紧张，的确导致了情绪的愤怒；另一方面，这种愤怒却是处于某种框架之内，具有某种边界，而不会泛滥的。毕竟，疫情封控是一场整体战，是国家统一指挥下的防守战，而且这种封控是决策层和专家组经过深思熟虑、全面利弊权衡之后出台的非常手段，尤其对于上海这个在全球产业链上都举足轻重的大都市来说，决策的两难人尽皆知，作为个体，只能服从大局。而且在当下中美博弈的关键时期，中国人传统的集体主义精神依然发挥作用。可以抱怨，可以愤怒，日常封控还是会配合大局。但是愤怒的社会心态，也是不容忽视的，实实在在就在那里。这个时候，任何一个引发众怒的大人物或者重要事件出现，就会成为引爆愤怒的导火索，成为“倒霉鬼”或者“背锅侠”，甚至是“替罪羊”。很多网络舆情的主角，虽然背负着某种罪愆，本就应该受到舆情的报应，但是现实往往是，负有这种罪愆的人和事往往非常普遍，但是为何偏偏爆发在他的身上？正如今年年初的丰县事件，爆发烈度异常罕见，地方被炸成“锅底”，但是类似极端的不人道的事件在不少地方都有，甚至被地方熟视无睹，但是为何只在丰县爆发？这也是我们给很多人解释过的，某些类型的网络舆情的爆发是具有必然性的，但是具体引爆的导火线在哪家、由谁引爆，却具有极大的偶然性。只要你有这个类型的罪愆，那么你就有被引爆的风险，但是最终引爆的，却可能只在某一家。正如每棵树都可能引来雷电，但是被雷劈的往往只有一颗。但所好的是，只要舆情爆发了，这种现象就会引发广泛的关注，从而推动整体性的解决。丰县事件爆发了，公安部就进行了全国性的打击行动。上海社区发生的一些负面事件，可能正不幸成为这种愤怒的暂时的发泄对象。近日网络上爆出的一些社区发放蔬菜不及时、被认为是可能用来“囤积居奇”的事件，引发了不少社区居民的愤怒，他们纷纷转发这种视频和图文，希望获得更大的网络关注，从而推动成为重大舆情。上海已经着手调查，也已经处理了部分干部。但是现在看来，这种事件波及面并不普遍，毕竟是极少数地方。这种网络中的愤怒情绪依然没有找到巨大的发泄口。那些涉及到腐败的、防疫不力的、道德罪愆的、吃里扒外卖国的重要人物或者相关机构，在当下这个关头，很有必要管理好自己的“风险头寸”，否则有理由在这深夜里瑟瑟发抖。时代的一粒灰，掉到谁的头上都是炸雷。二、从“马某现象学”看社会心理的“坐等”心态这两天，网络最热的讨论是关于一个昂贵的“某”字。在一个刑事强制事件的新闻通报标题中，因为“马某”和“马某某”的重大敏感性，导致了市场和情绪的强烈波动。在我们看来，如果不是因为编辑的粗疏不察，对于事件粗浅的分析可以归结为编辑对于流量的追求。谁都知道“马某”对于杭州这座城市的重要性和高度相关性，也知道在当下国家对于资本监管较为严厉的时候，“马某”动向的高度敏感性。编辑或许有这层认知，因此刻意做了这个标题。显然流量是确实有了，但是也导致了洪灾。对于该事件不能简单地一带而过，而是需要进行深层的分析，认识到这个事件在社会心态分析中具有标志性意义。社会心理对于这个事件的高度关注，市场信心被这个新闻一举击穿，阿里巴巴的港股直接跌幅超过9%。事件如同一股飓风卷过舆论场，看得出社会各个层面对于马某和权力的动向都处于草木皆兵的敏感状态，背后透露出权力对于资本市场的巨大影响力。这本身表明国家对于资本的监管触动各方，博弈到了关键的时期。人们对于“马某”如此关注，倾向于将马某的动向遭际看作是国家对于资本态度的试剑石和分水岭。虽然就在不久前，马云再次当选浙商总会会长，这本身就是一个风向标，但是人们的期待远不止于此，期待有个正式明确的表态。毕竟，去年夏末国家对于资本巨头和平台的严厉监管历历在目，让人心有余悸，一些公司的市值大幅下降，甚至杭州的二手房的价格都深受影响，而资本对于国家的发展又如此不可或缺，甚至有可能影响到未来国运。因此，与其说人们对于马某的动向高度关注，背后其实反映了社会心态的焦虑。人们表面上是为做“壁上观”，实际是在坐等这种博弈给出一个明确的信号，也对未来拥有一个确定性。无论他的动向是向左还是向右，背后都是国家对于资本的明确姿态，也将预示未来经济的走向。虽然相关方面已经接连进行了辟谣，真相已经“平安落地”，但是事件暴露的社会心态却是值得分析，背后是人们对于这场国家和资本博弈结果的高度关注，以及对于国家经济政治走向、未来中美实力碰撞的焦虑。此外，权力在事件中扮演的角色，让人心头生出一丝的不安。人们对于权力经常抱有信任，但是也常常带着警惕，毕竟，如果权力影响市场的比重过大，那如何相信市场的主导作用？那将导致不正常的社会，无异于又回到过去。作者：燕志华博士舆情监测网络舆情舆情分析社会热点舆情
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燕志华：从名教授“被打”传言看社交网络的一个困境
2022-04-27 1367
近期，上海的疫情牵动人心。上海引人关注，除了疫情本身，还涉及经济重启、未来预期、金融信心、国内外形势等一大堆的问题。对将近2500万人口的超级国际大都市进行疫情防控，在全世界都是绝无仅有的，它不仅是个疫情防控的问题，本质是个社会治理、国家治理、内外平衡的问题，是个极大的挑战。就在这样的疫情封控形势下，发生了一个插曲，就是出现了关于上海某位名教授被打的传言。我们以这个传言作为案例，来剖析社交时代的网络舆论传播的一个规律，一个困境。在今天的新媒体时代，名人的影响力是以流量进行结算的。换言之，要获得足够的影响力，就需要在网络上获得足够的关注度和流量。这就导致了一个显著的悖论，那就是中规中矩的和忠厚诚恳的言论是没办法获得关注的，只有那些极端的、剑走偏锋的、打擦边球的、击破底线的言论，才能获得最大的流量，成为网络时代的网红和名人。在传统的媒体时代，人们争夺话语权靠的是话语的真理含量和针砭时弊的力度，而今天，争夺话语权靠的是极端话语和各种流量策略，而且往往更为成功。因此，今天争夺话语权变成了极端话语之争，平淡无奇的科学理性话语变得平庸，而危言耸听和割裂话题却能脱颖而出。这使得流量之海充满惊涛骇浪，舆论场里充满了极端表达和情绪愤怒。这提醒我们，在今天的流量时代，那些最响亮的话语、流量巨大的言论，言之凿凿的网红名人，反倒往往意味着非理性和情绪化，值得警惕。因此在网络上，那些极端的爱国、极端的反美或者宣扬美国价值观的“公知”，反倒容易获得流量。或许正因为这样一种网络现象，人们近年来对于那些极端的反美、极端的爱国主义、极端的民族主义有些反感，担心他们利用这样的做法来赚钱流量。这显然殃及了这位名教授。近年来，该名教授在提升中国人的自信心、揭露西方一些民主自由真相方面有非常精彩的言论，也做了踏实有效的实际行动，堪称卓有成效，但是也难免令一些人不喜。但这是非常正常的现象。我们今天不再有全民偶像，每个人都有支持者和反对者。一个人的名气取决于支持和反对者之间的“评价差额”，如果差额是正的，意味着正面的社会名气和社会形象；如果是负的，意味着较差或者负面的社会名气和社会形象。对于社交网络中的信息，人们是很少关注它的权威性和可信性的，而只在乎它是不是符合你的情感。这就是我们以前经常提到的“后真相”效应。也就是说，一个传言在这个语境下，只要是少数人喜欢的、需要的，那它就会被信以为真，或者就会被加以利用，进行别有用意的传播。正如我们已经知道的那样，很多谣言、传言被传播，只不过是被相关的利益者用来进行情感和情绪的大规模的动员，组建统一战线，为了达到自己的目的而不惜戕害网络舆论的环境。因此，关于该名教授被打的传言，在一些反对者、异议者群体中出现了不少的传播，很多文章看起来有些幸灾乐祸。任何一个名人在今天的网络语境下，都是有大量的反对者的。该名教授也不例外。但是他的反对者的声音，在他今天如日中天的时候，处于被压制的状态，被舆论大大忽视了，处于潜伏的状态。最典型的现象比如马云，在他走上神坛的过程中，即便粉丝遍及全世界，他依然有不少的反对者，乃至敌人。这样的反对者的数量不会是个小数目。但是在马云处于江湖声望最高的时候，这个反对派成了“沉默的螺旋”，道理很简单，马云所到之处都是关注焦点，掌声雷动，是媒体的头部人物，流量发动机，任何人的质疑、反对，都很难激起浪花，而且还很容易遭受周围人的冷眼，这是个很大的风险，那还不如闭嘴或者小声咕哝就算了，这就形成了“沉默的群体”。但是沉默者不会永远沉默。中国人信奉“物极必反”，沉默者相信总有一天会等到马云走下神坛。而这一天也终于到了。人们发现，马云出事之下，突然网络上就冒出了如此之多的“倒马”的声音和行动，导致马云一时间负面新闻缠身，差评如潮，马云被迫远遁江湖，低调保身。这自然有媒体墙头草的特点，但是更大的可能是，那些长期被压制的沉默者此时反抗了，在新的条件下进行了反攻倒算，给了马云最后一击。这也提醒我们，永远要对网络上沉默的一群人或者自己的对立面保持足够的敬畏，因为天时、地利、人和以及时势，随时都会转换的。当该名教授光环加身的时候，这些反对者不会有所动作，或者即使有动作也闹不出多大动静，原因很简单，没有合适的议题。围绕名教授的新闻，都是正面的积极的议题。反对者即使发声，也只能在正面新闻后面留言跟帖，影响力有限；即便另外发主题帖，但是在社交圈层和算法推送时代，也只会推送给自己的“同志”或类似异议群体，不过显然这注定是一个小群体，网络声量非常轻微。而如今，机会终于来了，就是在眼下出现了一个有关于该名教授的负面议题，就是他被打的传言。这对于反对者来说，就是一种有利的网络议题，可以利用这个议题大做文章，进行推波助澜，表达自己的批评意见和异议。当这种负面的声音涨到一定程度的时候，对于该名教授的形象和声誉，是会产生足够的负面影响的。这种负面的传言本身具有污名的作用，就和一个演讲者被扔鸡蛋一样，会让观者产生一个负面的想象，构成一个负面关联，从而对于当事人形象产生侵蚀。这就是社交时代的一个传播现象。当“沉默的螺旋”获得了一个较好的议题的时候，会瞬间制造舆论，占据上风，从“沉默的群体”变为舆论议题的制造者和推动者。而且，这样的沉默者不仅仅是个体或者少数人，而往往是一个圈层、一个阶层、一个群体，这就意味着足够的数量和惊人的群体力量。更由于“后真相”效应，这样的传言会对特定的阶层或者圈层产生情感唤起和感召的作用，会一下子将那些反对名教授的人们聚拢起来，足以产生巨大的声量。问题还在于，当一个以正面形象出现的名人出现了负面新闻的时候，即便它是谣言、传言，也会瞬间获得足够的传播力。这本身也是一个名人效应。这也提醒那些名人，在进行声誉管理的时候，要非常注意和负面的东西保持足够的距离，防范和负面的敏感因素产生关联或者关联想象，最好随时保持警惕和监测状态，确保第一时间了解事态，并及时进行处理。这种名人负面议题的生命力强大，不光传播得快，还会因为被否认而获得更大的传播力。因为任何的否认、愤怒、控诉，本质上都是和这种负面新闻进行对话，是负面议题的次级议题和附属话题，是有利于增加负面议题的声量的。这也是我们在和美国进行舆论博弈的时候，往往落于下风的原因，因为美国利用舆论权力，常常主动制造议题，而我们总是被动否认和抗疫，结果不过是增加美国议题的声量和流量，一开始就处于被动状态，成为对方的舆论棋子。也就是说，这种负面议题一旦出现，名教授本人、单位和他的支持者，就陷入了一种两难的境地。保持沉默或者无视，会被认为等于默认；一旦否认或者表达抗议，又会陷入传播陷阱，成为对方的“传声筒”，增加负面议题的关注度。或许出于这样的考虑，当有关于该名教授的负面议题开始出现的时候，他本人和他的支持者一开始就保持了沉默。也就是在前两天，该教授本人才在网络上发声，但是也并未直接否认，只是表明自己很久未到学校，暗示该传言为不实。所在单位和相关部门，对此却保持了沉默。这样的策略，只能说是一种“缓颊”的做法，本质上无益于自己声誉的恢复。但是这并不意味着做名人就要吃哑巴亏。我们建议：如果该名教授确实被打，那就需要通过法律行动来恢复声誉，毕竟在文明社会里，打人理应被制裁，制裁本身意味着正义挽回；如果该传言是虚假信息，是误传（misinformation），那也可以理直气壮地通过相关部门找到首发者，请他进行澄清道歉。一切行动都取决于权衡。作者：燕志华博士社会热点分析舆情分析社会热点舆情
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燕志华：舆情视角下的摇滚崔健 - 天才般的归来
2022-04-19 1640
这两天，作为昔日摇滚巨星的崔健因为线上音乐会，成了各大平台和朋友圈里的一个热点话题。从数据看，崔健线上演唱会开唱不到半小时，视频号直播间的在线观看人数就突破了2000万，一小时后突破3000万，截止当日晚上11点20分，直播间点赞数破亿，朋友圈几乎一起上演了一场摇滚之夜。很多分析者是从营销的角度来看待这场老牌摇滚明星的再次出山的，比如说，在网络时代，尤其是疫情居家的时候，线上成为一切社会活动的新起点，各种演唱会纷纷移师线上，效果不俗。尤其是视频号急需一个商业化的引爆点，“破圈”、刷屏之类的热词丛出不穷。这样分析显然都是非常有道理的，但是当我们从舆情的视角来分析崔健的时候，会发现这次回归具备了天时、地利、人和的各种条件，击中了当下的社会心理，堪称是一次天才般的回归。我们分析一件网络大事件，需要放在当下一个大背景之下进行详细考察。当下最为显著的社会背景，无疑就是疫情之下，社会心理处于压抑和躁郁的双重交织。当社会心理处于强烈的压抑或者躁郁状态的时候，那就是一种危机的临界状态。处于临界状态的社会心理，很容易因为一件突发的事件而产生向左或者向右的力量。任何一个偶发的敏感事件，都可能成为一个导火索，一个引爆的火星。我们回溯历史，会发现很多重大历史事件的爆发，往往发自一个极其偶然的小事件，但这样的小事件常常影响了历史，引领了时代。如果这个小事件相对于社会心理具有积极的性质，那么社会心理的张力会被消解，社会情绪的大潮会回落；如果这个小事件相对于社会心理具有消极的性质，那么社会心理会被再次激发，社会心理再次涨潮，最终会发展成为一场可能影响历史的社会行动。从这个视角看崔健的线上演唱会，它在当下社会心理因为疫情的封控而处于压抑和躁动的时候，构成了一个这样的小事件。从全国的疫情形势看，一南一北两大疫情中心，吉林和上海，分别处于两种情绪的两极。从吉林方面看，历经一个多月的封闭，权威部门宣布，吉林本轮疫情高风险地区实现了清零。这无疑让当地居民内心充满了期盼和激动。社会心理如同春潮涌动，急需一场发泄来迎接这个迟到的春天。从上海方面看，从4月1日3时起黄浦江以西地区进入全域静态管理，加上此前的浦东、浦南及毗邻区域，2400多万人口的大都市进入静态管理，在世界上都是史无前例的。虽然大街上空无一人，但是在这个城市的每个肌理和每条线路里，都在流淌着极速的血流和澎湃的流量，极度压抑的情绪，在各个楼宇的每个角落里奔走冲撞。一篇披露上海市民“已经忍耐到了极限”的自媒体文章，阅读量已经达到了千万级，其中一条置顶的留言点赞数高达50多万，这是极度罕见的数字。每一次的点击，都是一次心理的躁动。在疫情之前，上海是个享受高度自由的国际大都市。在各地因为疫情而陆续进行封控的时候，上海由于精准的大数据管控而备受好评，这增加了上海的骄傲。生产要素的高速流转，大街小巷摩肩擦踵，车水马龙，这是上海人习以为常的生活节奏。但是突然降临的全域静态管理，让上海跌入了深谷。这种强烈的对比，加剧了当下上海市民的压抑感和愤怒感。当我们读了托克维尔的《旧制度与大革命》的时候，就能理解这种社会心理。当人们享受到了足够的自由的时候，哪怕再受到一点点的拘束，就会导致更大的不满。以这样的情形来对比当下的上海市民的遭遇，就更能感同身受了。人们在面对突发危机的时候，尤其是需要忍受高压、付出代价的时候，会本能地表现出愤怒。在愤怒情绪的支配下，人们会忘记各种社会规训，以各种形式进行发泄。这样的情形在武汉爆发过，当领导人到社区视察的时候，小区里出现了居民喊“假”的罕见怒吼。这样的发泄，在眼下的上海更是出现了各种形式。有人发现，“移民”的搜索量增加了数倍。还有什么比“一走了之”更能表达愤怒的呢？我们需要理解这种愤怒的心理和情绪，有必要将之看作正常的身心反应，毕竟很多情绪反应都是源于追求安全的本能感。当下我们需要做的最重要的工作，就是尽快结束这种危机，只有危机状态解除了，生活回到正轨了，这种整体性的社会心理反应才会药到病除，恢复到危机前的状态。生产生活正常了，身心也就正常了，生活依旧美好。要允许群众发泄不满，否则，会出现更大的不满。但是如果这种危机一时半时不能结束，我们就需要来疏解这样的社会情绪。整个社会处于情绪高压状态，如同一个巨大的高压锅，这时候找到宣泄阀就非常重要。但是遗憾的是，相关方面想做点事情，却把事情搞砸了。✦一是，相关方面举行的“上海政企厨艺大赛”，处于严重缺米缺菜状态的市民，高票投给了一个“残缺的馒头”。想来本意是好的，只是缺乏对于社会心理的精准把握，使得活动看起来“被咬了一口”；✦✦✦二是，东方卫视酝酿举行的抗疫晚会，因为本土居民的抗议也取消了。它的本意依然是想为疫情中的上海居民带去一丝慰藉和温暖，但是因为高收入的明星和娱乐色彩，和眼下的凝重社会心理多少有些唐突，所以被讽刺为“闲得不轻”。✦✦但是摇滚不一样。摇滚的生命力就在于发泄，更何况是崔健带来的。没有人会忘记崔健。这个在上个世纪80年代唱着“一无所有”的北方汉子，代表了整整一代人喊出了那个时代长久压抑后爆发的激情。崔健成为那个时代的音乐象征，不仅仅是因为他是大陆摇滚的教父，更是因为他的摇滚音乐因摇摆和冲锋的姿态，冲破了时代的束缚，具有精神解放的意义，因此被时代记下重重的一笔。今天，在暌违上个世纪的摇滚时代数十年之后，今天疫情下的中国，实在太需要崔健和他的摇滚了！无数的市民在居室的方寸之间，忍耐力经受着考验。感谢新媒体时代发达的视听条件，娱乐的身心之旅随时启程，打开任意一个屏幕，就能进入一个新空间，参与到崔健带来的摇滚的狂欢之中，可以任性地打赏，更可以一起跟他吼个痛快，一起放空身心，清空块垒。人们在压抑的心理状态下，更容易接受一切平易近人的亲切形象。如果崔健是个高大帅，或者看起来很酷的样子，那也不行，因为他会给他们带来心理挑战，构成精神压力，偏偏崔健留给今天的记忆就是穿着绿军装，系着红腰带，戴着鸭舌帽掩饰平淡无奇的面孔，正是人们可以接受的样子。就这样，亲切的崔健带着他的摇滚，在时隔数十年之后，重新走进了人们的心里，并引爆了一场关于他和摇滚的话题。他和摇滚，还可能又踩中了又一个时代的鼓点。在历经经济低迷和疫情的打击之后，中国国民心理在改革开放40年的狂飙突进之后，首次受到打击。中国亟需注入一种激情，在民族复兴的理想大旗下，鼓舞国民再次振奋起来，走出“摇滚”的不羁步伐。崔健的摇滚，恰恰是上个世纪八九十年代的时代产物，那个时代的中国一切都处于整装待发的状态，空气里充满着躁动不安，各种可能性在每个角落潜伏着，随时都能跳出来俘获猎物。那种国民心理，正是大战爆发之前将军最为期待的野性士气。崔健和他的摇滚能否再次改变社会，可以拭目以待。但是在当下，崔健精准地触摸到了这种社会心理，用摇滚以飨众生，堪称是天才般的归来。作者：燕志华博士网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告舆情分析社会热点舆情
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燕志华：看待上海疫情的3个新视角
2022-04-13 5393
在2020年初的武汉疫情之后，上海此次疫情让中国再次迎来真正挑战。虽说疫情已经绵延到第三年，中间又历经了多地、多个大城市的疫情反复，其中还包括令西方集体躺平的德尔塔病毒，但南京迎难而上，打破了德尔塔不可战胜的神话，但是总体看来，国内各地基本沿用既定的防控模式，再加大数据的精准使用，疫情防控基本仍然有效。但是上海这一波疫情不一样的地方在于，它起码遭遇了两个方面的严峻挑战。一方面，从病毒方面说，奥密克戎作为最新变种，其感染速度大大提高，传统封控和精准防控部分失效，以快打快成为更精准手段，但如上海相关人士道歉所言，对此次疫情和病毒认识不足，因此，遏制疫情的最佳时机已经错失。采取严格措施以来，即便临近4月中旬，感染数字依然处于高位。不少人对于这场战争能否取胜、多大程度上取胜，依然感到迷惘。国家卫健委相关专家日前指出，上海疫情没有出现指数型上升态势，表明采取的措施是有效的。这让人们看到了曙光；另一方面，是此次疫情防控遇到了观念的分裂。3月是个相当特殊的月份，因为去年不少科学家已经预料，这或将是个疫情是否放开的分水岭。随着国外大部分放开，国内群众心理已经抱持高度期待。再加西方舆论影响，一定数量的专家、干部和群众深受“放开”思维的影响，对于严格的疫情防控抱有抵触和怨言，直接导致了防控工作难上加难。这是我们在解读网络舆情的时候，不能忽视的社会心理。应该说，奥密克戎导致的心理恐慌，不会强于去年的德尔塔病毒，但后者依然在中国被制服，因此，相较第一个挑战，第二个挑战更是巨大。它让我们深深体会到，在重大突发危机面前，重大决策的艰难，以及决策者的担当是何等重要。尤其在相当一部分专家都开始观念分化的时候，这种决策的难度更显得超乎寻常。很显然，专家无需承担决策后果，而决策者却要为此承担可能的全部后果。但所好的是，到目前为止，抗疫终于达成共识，抗疫进入攻坚阶段。我们就此提供三个观察视角，有助大家理解这场疫情防控战役。一、民生问题引爆次生舆情。保民生才是最大的“疫情抗体” 虽然人们对于上海这座2400多万人口的超级大都市实施“全域静默管理”的困难有所考虑，但是这么大面积的人口遭遇吃饭吃菜问题，应该说还是在预料之外的。这简直成了一个段子：在这座跻身全球最繁华最富庶大都市的地方，不少市民在今天竟然遭遇了饿肚子的事情，而且很多家庭看起来还很严重！人在饿得头昏眼花的时候，哪里还有什么理想？还谈什么信仰？还有什么星辰大海？社交网络上陆续曝出的一些真实的案例，让人震惊。一些民生问题已经成为次生灾害，除了吃饭问题，还包括缺医少药、无法看病、无法照顾老人病人孩子等。日前，作为知名人士的郎咸平教授在社交平台承认自己的母亲因为救治不及时而去世，再次引发了人们对于民生问题的强烈关注。疫情防控的初衷是为了保护国民的生命财产安全，这是最大的民生，也是我们面对西方质询时候的重要的人道主义资本。对一座如此规模的国际大都市实施“全域静默管理”，国外没有，国内也没有过，几乎是人类历史上从未有过的大型社会试验，而且这一试验不是在万事俱备的情况下展开的，是仓促之下展开一场紧急“遭遇战”，虽说困难重重是难免的，但是保障民生，现在看来是重中之重，是需要大上海优先力保的紧迫课题。在武汉疫情封城期间，其实已经暴露了封闭中的民生保障短板问题，上海依然重蹈覆辙，当然说明了这场遭遇战的猝不及防，也暴露了一些官员在工作中长期存在的一个思维的盲区：地方从来都是重执行、一刀切的思维，但是对于政策执行中的保障问题、后续问题缺乏一个优化思维，从根子上来说，这是一个执政为民问题、一个是否人性化的问题。上海暴露出的问题，已经被看见并被解决。4月10日，江苏下发《关于进一步做好全省邮政快递服务防疫情保畅通工作的通知》，要求将邮件快递处理中心、营业网点作为生活必需品保供单位，不得禁止或限制其正常运行。 4月11日，国务院发布关于切实做好货运物流保通保畅工作的通知, 及时解决路网阻断堵塞等问题，确保交通主干线畅通。在本文推出的时候，想来各种生活物资已经开始源源不断地进入了各个社区。二、在开放和市场化道路上，是回不去的中国，上海更是刹不住车了上海作为国内市场经济程度最高的城市之一，却在疫情防控中意外暴露出严重的民生保障短板，根据多方的原因分析，是“市长的手”大展身手，却意外斩断了“市场的手”，导致市场梗阻失调，结果就是民生保障跟不上。上海如同一个巨大的市场化精密机器，在正常高速运转的时候，让人眼花缭乱，目不暇接，但是在此次静默管理的时候，城市放慢了运转的速度，尤其是日用品保障问题，意外让我们窥见了这座城市的运转规则，那就是市场占据了主导的位置。市场化土壤已经培育了这个大型有机体无数的无数根系，如同输送每个氧原子的毛细血管，“市长之手”即便再强有力，但是已经很难“薅”起这些根系了。上海一直是一个高度近似“小政府，大社会”的社会结构，市民日常生活高度依赖市场手段，基层政府和市民生活之间，在生活用品供应这个层面上，几乎缺乏交流的渠道，结果在此次日常用品的保障问题上，比封城时候的武汉更显严重。由于疫情的防控，导致各个交通大动脉、物流节点、社区毛细血管的快递，统统被切断，直接斩断了市场的四通八达的脉络，居民生活严重受到影响。根据京东相关人士的说法，近日收到的上海订单，超过了双十一的高峰期，但是却没办法送货，如同大军只能围城，不能进城。上海此次疫情防控中暴露的问题，提供了一个契机，让我们再次看清大趋势，中国改革开放和市场化的道路，只能继续向前了，而没办法再走回头路。三、上海需要及早为形象危机制定一个公关行动方案此次疫情的爆发，令一向心高气傲的上海市民深受打击，上海的社会治理形象也受到不小的负面影响，上海的国际形象因为此次的停止运转也会多多少少受到关注，毕竟，全球的供应链一时间少了一环，而且在国际同等级别的大都市采取这种严厉防控形式的，或许仅此一家。很多上海市民深受西方社会思想影响，本来就对严格的疫情防控抱以观望、不合作姿态，此次被严格隔离在家，对于地方和基层政府会产生一定的抱怨。尤其日常生活受到严重影响，会使得他们在接下来的生活中抵触各种社会治理手段，而在社区，因为社区干部和工作人员在防疫中的严厉做法多多少少带来了不愉快的经历，接下来为各种社会冲突埋下了伏笔。由于社交网络和算法推送的圈层之故，以及语言的隔阂，我们普通网民难以接收到生活、工作在上海的外国人的思想动态。但显然这是一个规模不小的居民群体，他们受到的冲击影响不会比市民要小，更可能的事情是更大，他们会有更多的“抗议”，毕竟他们更为看重人身自由。他们会利用海外的社交媒体传播他们的愤怒和不满，情绪的集中发泄会让海外社交网络的负面因素成为“雨云”，说不定会出现“倾盆大雨”，或者飞出一个灰天鹅。同时，如果地方政府在这一轮疫情防控中格外优待了外国友人，在某一天会进入境内社交舆论场，成为又一种引爆舆情的故事元素。境外媒体应该在搜集负面素材，来制造一个舆论“大炸弹”，轰炸这个他们已经视为眼下和未来最大的竞争对手的国家。奥密克戎是他们的敌人，对奥密克戎采取严厉措施的做法，也是他们的敌人。对敌对的价值观群体采取统一的行动，是西方社会的拿手做法。为了他们的价值观而采取舆论轰炸、舆论欺骗，正如美国人蓬佩奥所言，为此撒谎、欺骗、偷窃，这也是他们价值观的一部分。为了捍卫价值观而铤而走险、不惜抛弃道德，在他们看来就是值得的，不过是个换个话语包装的问题。西方人的价值观里包含了极端主义的因素，这是需要我们研究的。美国制造一个大型国际舆论的手法是这样的：先是媒体或者智库，甚至是一个普通的社交账号，推出一个含有灾难意味的具有强大冲击力的照片或者标题新闻，然后政客根据需要进行价值观抗议宣示，相关人士跟进解读，渲染形成舆论，影响受众，再成为全球舆论。中国十亿之众的舆论场，其实只是全球舆论的一个角落，一旦西方舆论大水漫灌，我们被淹没是迟早的事。上海在这一轮抗疫战斗中，无疑会留下一些悲伤的故事。解除静默管理之后，这些也不会被忘掉，而是成为伤心往事，令人难以释怀。上海应该未雨绸缪，面对境外和国内不同的舆论场，及早制定一个公关行动方案，为接下来的再次归来，营造一个更好的境内外环境。作者：燕志华博士网络舆情热点舆情分析社会热点舆情
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燕志华：我们集齐了这五个舆情事件，来说明一个社会心理禁忌
2022-04-06 3013
作为中国经济的火车头和开放的桥头堡，上海的疫情形势陡然变得严峻，再加上东北感染人数的居高不下，让人感觉这个阳春三月，有了“倒春寒”之感。虽然疫情都引人瞩目，但是上海和武汉等国内城市不一样，它是和香港等一众国际大都市并列的全球节点城市，全球范围内就屈指可数的那么几个，上海的疫情防控做法和防疫效果，因此具有了全球比较价值和观察意义。但所好的是，病毒的毒性已经大大降低，这也是有惊无险的事情。不能忽视的是，上海作为一个高能级的城市，每个市民内心都有高能量小宇宙，突然被封锁在家，这种能量会化作网络上各种或自黑、或戏谑、或愤怒的段子，高屋建瓴影响整个网络，成为网络舆情的重要内容，我们在关注的同时，要抱以宽容和理解。但是近日网络上也出现一些新闻热点，给人感觉非常“无脑”，凸显相关部门和人士舆情意识匮乏，不能精准感知社会心理，触犯了当下的网民的社会心理禁忌，特整理出来供大家讨论。一、长春党员干部“晒晒我家蔬菜包活动” 由于疫情防控，群众“吃菜难”问题突出，长春市直机关党工委、市委网信办开展了党员干部“晒晒我家蔬菜包”活动，“造成不良影响”。结果，市直机关党工委常务副书记张佐斌被免去职务，市委网信办主任刘颖受到党内严重警告。之所以将这个活动作为“无脑体”的第一则，是因为这个活动让人惊异之处在于，它是由地方网络主管部门推出的，而该部门一般负责网络舆情的管理应对，这个活动恰恰成为一则负面舆情，“晒”出了某种真相，因此后果严重，实际上制造了社会矛盾，在疫情期间，这种行为加剧了社会情绪的不稳定。由于这种无脑行为，相关负责人很快受到了处理。但这种处理行为，不能算解决问题，只能算是解决了暴露问题的人。真正解决问题，还是需要从头脑里找到根源，并进行解决。问题在于什么地方？在于某些地方干部头脑里存在的漠视群众基本生活需求，以及缺乏基本舆情素养意识。在头脑里跳出“晒晒”活动的时候，根本想不到网络舆论会怎么看？网民会怎么看、怎么想？简而言之，这方面大脑里是“空”的。如果不能提升领导干部的舆情素养，并在实际工作中积极改变这种局面，一出事就处理干部，那接下来不能担保类似事件不会出现，还有干部会作为这种“无脑事件”的牺牲品。二、上海六院高度重视、紧急动员，惊动8位大员全力救治友邦人士的“丁丁保卫战” 由于事件高度真实，是六院公号主动推送，用的又是《为了六十六个阶级兄弟》那样紧张热烈的语气，所以六院公众号推送的《新冠疫情笼罩下的“丁丁保卫战”》火速出圈，以其为素材制作的多篇紧急出炉的热文，早就第一时间达到了十万加，搞到全国皆知的地步了。六院也因此出名了，但显然不是正面的名气。正如有网友讽刺地说：“上海这个桥头堡都变成‘爱丁堡’了！” 这种事如果在平时，或者疫情不那么紧张的时候，由于带着人性化的温度和“急人所急”的救死扶伤色彩，必将是国际传播的好故事，但可惜的是，由于正处于疫情深锁期间，故事刚刚走出上海滩，就被网民骂得不成样子了。这么一个好故事为何在此时没有得到网民的好评，反倒骂声一片？主要是没有考虑到眼下上海的实际情况，大上海和它的2400多万人口正在进行“全域静默管理”，城市活力一时冰封，网民心理压力之大可想而知。重要的是，这种急外国人之所急的故事，一下子勾起了很多不愉快的回忆，想起最近的被医院拒绝收诊而悲惨死去的几例病人。都是生命，都是紧急情况，为何内外有别，一方能上下重视得以救治，而另外一方，自己的国民却在拒绝中死去？这种强烈的对比，让网民没办法接受这样的故事。更值得一提的是，这个事情并不是现在发生的，而是已经有一段时间了，更凸显了舆情意识的匮乏。根据相关人士证实，该事件发生在3月2日，也就是将近一个月前，那时上海没爆发疫情，医疗资源也没这么紧张。这样的真实故事，如果在疫情不那么严重的时候，完全会给医院带来不一样的传播力。但在眼下，就完全忽视了当下的社会心理实际情况，而机械套用了疫情之前的心理想象框架模式，结果导致大错。这完全是舆情意识缺乏的后果，必须在接下来的工作中加以弥补。三、京东向被辞退者恭喜“顺利毕业” 3月28日，一则京东员工的“毕业须知”成为新闻。HR给被裁的员工发来“毕业须知”，开头写道“毕业快乐！恭喜您从京东顺利毕业！”有多名认证为京东员工的网友证实多条业务线正在裁员。 HR用这样的语气，也是为了柔化一下被裁的悲情气氛，但是这种情形，使用这种“恭喜毕业”就显得太违和。喜气洋洋的语气掩盖不了裁员背后的冷酷和经济的不景气。正如《中国青年报》所言，对于承受着房贷、车贷月供压力的员工而言，用“毕业”形容裁员，就像用一根针戳进他们的心里。重要的是，这种违和的用词和使用场景，放在京东这样大公司的身上，会在传播中成为一个新闻，成为标签，从而导致负面舆情，毕竟新闻性常常来源于“反差性”。将裁员这种以公司为行为主体的冷冰冰的行为，通过话语修辞，转化为以员工为行动主体的温和行为，背后是一种偷梁换柱的逻辑，表面看起来是欺骗，其实背后更显得不成熟，甚至无脑。因为这样将裁员说成毕业的说法，很显然是来自杭州的阿里巴巴。马云曾说过“每年向社会输送1000人才”，后来经过各种形式的附会，已经变为变相裁员的说法。如今京东启用这个说法，不光用法让人不适，而且令人一下子想起马云，想起某种政治敏感性，从而将京东和这种敏感性进行了强关联，这就显得很不明智。四、争夺副会长不遂，政法大学刘教授公开发表“绝交书” 4月1日，社交平台没有多少“愚人节”的惊人信息，倒是爆出了中国政法大学刘教授发布了《关于我与汪xx绝交的声明》，看了原文之后，真让人惊掉下巴。发绝交书的原因，是刘教授和汪教授在争夺中国某研究会副会长中落选，深感痛心，发文痛斥汪教授“忘恩负义”。但是网友看了之后，不光不表同情，而且感觉“颠覆三观”。很清楚的是，刘教授将汪教授成长过程中的每一个脚印都视为自己的功劳，是自己提供了关键的助力，诸如“凭一己之力”“力排众议”“提携”等字眼屡屡跳出来，夺人眼球。用培育门生、呵护产品等词汇也不足以形容这种用心之殷切，汪教授如同刘教授精心培养的一个孩子，如今不光不能报恩，反倒关键时候成了白眼狼，这种遭遇背叛之痛感，让她不能不向社会发文，向社交舆论要个公道。最新的消息是，该研究会已经宣布正在走法律程序。毕竟作为法学研究会，本色当行，不能止于意气之争。谁是谁非，还有赖接下来的细节放出。但是从事件本身来说，是个闹剧；从行文语气来看，“给他这碗饭吃的人是我”“他走他的独木桥，我走我的阳关道”等等，意气行事，用词粗鄙，当事人气恼之下，完全抛弃了形象风度，也间接伤害了所在的政法大学的社会声誉。抛开双方恩怨不谈，这个“绝交信”的最大价值，在于通过一个内部争斗，掀开了一个表明看是社会学术公器、实则是少数人私分福利的圈子的内部交易不堪场景。如果不是这次“意外爆发”，我们永远想不到一个听起来高大上的研究会，竟然每个职位都有这么多人在“盯”着，更想不到每个职位原来都是内部人私分的；那些评职称、上项目、评先进的事项，所谓的严格把关、程序森严的规定，原来在内部人那里如同黑客眼里的密码，不过是个摆设，他们可以如入无人之境的。要达到某个关键的职位，普通人可能要付出十年寒窗之功，而且还有可能功亏一篑，但内部人士只要中意了某个人，就可以“凭一己之力”，让他顺利“脱颖而出”，摘下桂冠。人们不禁要问，某些重要职位，普通人难以企及，是不是背后就是因为有这样的内部人捷足先登进行了内部瓜分？恐怕相关部门不能把调解的重点放在两人的恩怨是非上面，而且还要放在此前当事人各个重要的评选节点上，到底有没有出现过不公平的现象，到底有没有表面看是“力排众议”、实则只手遮天的现象？百姓为何喜欢看“神仙打架”？因为不光高手过招，打得精彩，而且会把平时看不到的各种不堪内幕都抖了出来。平时在“神仙”眼里只是吃瓜群众的百姓，这个时候却会成为他们紧急拉去凑数的真理裁判和能够说理的舆论主体，P民一变而为人民。人民为何需要竞争？就是因为竞争过程中，百姓作为双方竞争和诉求的对象，会收获一个出人意料的副产品，那就是不知不觉感受到了自己地位的提升。五、东航董事长在新闻发布会回应路透社记者时候“风马牛” 在3月21日东航MU5735航班失事后，东航云南分公司尽快举行了新闻发布会，本来这个行为是对的，但是董事长的表现令网民不满。从现场视频看，路透社记者并没有刁难的问题，只是非常重要的几个相关问题，然后主持人将问题抛给了董事长。按照常规来说，发布会之前都会有所沟通，比如重大事件需要一把手出席，凸显真诚和重视态度；相关政策和技术官员列席，由主持人负责将媒体问题根据相应领域邀请官员答复等。重要的是，事先需要预判媒体可能会直接向一把手提问的问题，然后给出相应的口径和态度，然后由主持人将类似的问题邀请一把手答复…… 事实上，从现场看，事态应该是按照这个程序走的，主持人认为路透社的问题比较重要但是也在预判之中，相关的问题应该已经实现交给了董事长，但是镜头前的表现却不能令人满意，事实上已经触怒了网民。一位央媒记者为此还联系了我们，询问了相应的意见建议。可能董事长当时心事重重“没走心”，问题没听清，然后主持人点名了，才稀里糊涂照着稿纸念了一段，以为可以蒙混过关；可能从另外某个场所仓促赶过来，再加对于发布会的重要性缺乏认识，一时表现欠佳；或者对于发布会缺乏历练，虽然有所准备，但是确实找不到感觉，在镜头和媒体面前懵了，等等。但无论如何，失误已经造成，社会影响非常不好。尤其是在空难这种重大危机面前，叠加疫情因素，又加全部信息是“关机”状态，网民处于非常不安的心理状态和应激状态，很容易爆发怒火。结果，发布会就直接撞上了这样的怒潮，给事件处理部门、部门系统的声誉形象、个人社会评价、体制形象带来了极大的负面影响。这个教训提醒我们，在重大事件关头举行发布会的风险和机遇并存，如果要尽可能降低风险、争取机遇，那就需要事先多准备、多研讨，确保掌握主动权。当然，单位、行业和负责人在平时工作当中需要每年参加一两场学习和演练课程，确保“手中有粮，心中不慌”。上述几个案例，都让人感觉相关出品人并没有充分考虑到自己的行为具有社会性，因此需要考虑社会影响和舆论影响。他们忽视了已经化身网民的百姓是如何看待这件事的，一旦百姓感觉此事有辱智商、有失公平，就会毫不客气地给你指出来，不光让你本人难堪，还顺带让你身后的单位、系统受到负面影响。我们提出的当下社会心理禁忌，其实是一种舆情的敏感性，工作中要严加防范，切忌冒犯。我们在提醒相关部门和相关人士在提升舆情意识的时候，并不是说要进行正确的话语表达，用完美的语言外衣将各种见不得光的事情捂起来、修饰起来，而是要关注作为网络舆情基础的社会心理背后的百姓需求、民主需求、民生诉求和社会价值观需求，要加强这方面的建设。只有这方面做好了，作为表象的话语表达才有意义。正如美国政客说了那么多披着普世价值外衣的华丽辞藻，但是能掩盖他们针对我们的强烈的竞争心理和打压我们的无情做法吗？作者：燕志华博士舆情分析
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工行2.5亿元“不翼而飞”
2022-03-18 2854
一、舆情简述3月16日11时华夏时报网发文“重磅！2.5亿存款‘不翼而飞’，银行‘内鬼’转走钱储户追责难「聚焦3•15」”报道，中国工商银行南宁分行高管梁建红利用职权进行暗箱操作，导致储户逾2.5亿元存款“不翼而飞”事件以及法院一审判罚结果，引发舆论关注。新浪微博方面形成#工行2.5亿存款不翼而飞#话题（阅读量4亿，讨论1.7万）、#银行高管转走2.5亿存款储户追责难#（阅读量1.6亿，讨论8672）等话题，并迅速登上微博热搜。 3月18日针对有媒体报道工行南宁分行原部门经理梁某骗取被害人资金一事，工行南宁分行相关负责人表示：“目前司法认定梁某属个人犯罪行为，不属于职务侵占行为；同时，受害人受非法高息引诱，通过非正规程序操导致资金损失。我行坚持依法合规经营，对违法违规行为严肃处理、绝不姑息，将依法合规处理此事，保障客户合法权益”。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年3月18日14时，“工行2.5亿存款不翼而飞”舆情信息共计16184条。 3月16日11时，华夏时报网发文“重磅！2.5亿存款‘不翼而飞’，银行‘内鬼’转走钱储户追责难「聚焦3•15」”；13时，微博“新浪期货”发布微博【#工行2.5亿存款不翼而飞#，#职员转走储户存款银行应担责吗#】，转发华夏时报网相关报道；21时，微博“凤凰周刊”、微博“星语寒寒”、微博“o小怂包”、微博“木辛瞳”等微博认证用户发布带有#工行2.5亿存款不翼而飞#话题微博。#工行2.5亿存款不翼而飞#话题于当日21时登上新浪微博热搜榜第3名，促使当日舆情声量达到监测期内峰值。 3月18日0时，新浪微博“广西工行宣传”发布微博称，工行南宁分行：受害人为获非法高息致资金损失，梁某系个人犯罪行为，将依法处理。新浪微博方面形成#工行南宁分行回应2.5亿元存款不翼而飞#（阅读量5680.1万，讨论1423）话题。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为15123条，占比93.44%；网络平台相关舆情声量为498条，占比3.08%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、客户端、微信等。三、舆论反馈第一阶段：舆情回应前媒体方面北京商报网发文“2.5亿‘不翼而飞’ 银行员工暗箱操作，银行如何担责再引争议”称，由于具体案情不同，如何界定储户和银行的责任一直是个法律难题。通过梳理案件信息可以发现，在出现资金被盗之后，法院对银行和储户的举证要求也有所不同。法院需要储户能提供证明资金被盗用的证据，若出现密码以及签名等方面的问题，还需要储户提供司法笔记鉴定；在银行层面，法院则需要银行提供储户与银行业金融机构或银行业从业人员产生业务争议或纠纷（包括存取款业务、贷款及信用卡业务、理财业务以及中间业务等）证明内容。在工商银行南宁分行多位储户存款被盗用一案中，南宁中院在判决书中表示，该员工原所属单位工商银行是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内，本院不予评判。中新经纬发文“评论：又见存款不翼而飞银行岂能‘家贼难防’？”称，从报道中不难发现，该案件涉及储户人数众多，涉案金额高，操作步骤复杂并非一人就能独自完成，需要其他业务人员的配合。并且，“偷梁换柱”一事就发生在银行经营场所内，银行的监控系统是否形同虚设值得追问。另外，这起案件发生时间从2018年9月起，一直持续到2019年5月，作案时间跨度如此之长，为何银行内其他人毫无察觉？据报道，经受害者反映和判决书证实，2018年12月7日，在中国工商银行南宁市东葛东支行，一名储户曾拿着经工作人员替换的假存单来办业务，被柜员识破系伪造后当场报警。然而，这起案件最终不了了之，使涉案人员得以继续作案半年之久。银行是否涉嫌包庇自己的员工？为何在发现问题后没有及时启动调查？银行在内控机制上存在哪些漏洞导致“内鬼”有机可乘？这些问题都值得涉事银行和同业进一步反思。相关专家北京寻真律师事务所律师王德怡分析目前法院只对相关人员的刑事责任进行了认定，并没有就储户与银行之间的民事责任进行审理，但这并不影响储户与银行之间的存款储蓄合同法律关系。另外，储户存款的相对方是该银行，从法律上讲，储户的合同相对方是银行，不是个人，储户有权向银行索要赔偿，银行也可向涉及的人员追责。自媒体及微博大V方面自媒体及微博大V纷纷针对本次舆情事件发表观点，在指责银行不负责任外，部分自媒体表示目前法院并没有判决这个钱不需要银行承担责任，需向银行提起民事诉讼。自媒体“仁义礼智投”发文：“工行2.5亿存款不翼而飞？每月利息2%年化收益24%，你们管这叫存款”称，事件的关键在于，几位投资人对资金挪用的情况，事先是否知情。如果根本就是内外串通，不过假借银行的名义走资金通道，那当然应该自担责任。如果确系出于对银行的信任，或是证明银行存在管理疏漏，可以向银行提起民事诉讼，要求银行先行赔付剩余欠款，再由银行向嫌疑人发起民事追讨。微信“大象国际服务中心“发文”：2.5亿存款‘不翼而飞’，银行却免责，果然‘存款非保险’”指出，作为储户出于信任将存款存到银行，银行收取管理手续费也理应对于储户的资金安全起到保护的作用。其次这次案件是由于银行自身监管不到位，让职员钻了空子损坏了储户的利益。最后，在储户存储期间损失的利息收入也应该由银行进行补付！所以银行没有任何赔付义务我认为还是有失公允的。新浪微博@叶艾茂：南宁一#工行2.5亿存款不翼而飞#，分行高管担责，银行不负责。若股市继续跌下去，这种不翼而飞还会更多，所以A股不存在市场底了，股票和基金都安心拿着等回本。（转发：371，评论940，点赞21540）新浪微博@麒麟神侯：储户和银行签的合同，不是和员工，出了问题都是员工的责任，似乎说不过去，如果按照这个逻辑，员工经手的贷款，员工离职了，贷款难道不用还了？（转发68，评论77，点赞3566）新浪微博@木辛瞳：#工行2.5亿存款不翼而飞#不是2.5万，是2.5亿。被银行高管梁建红利用职权悄悄转走，当事银行如果一点责任都没有，谁还敢把钱存银行啊。大家去银行办业务，一定要把资金存到自己的账号上去，要及时查询自己账号的资金情况。如果资金没有及时到账，一定要及时报警。因为银行都说他们是弱势群体，如果我们普通用户处理不到位，可能就是被打欺负弱势群体的标签。已经不知道有多少次银行出现这种员工或者高管忽悠客户理财或者买保险的名义出事新闻了，其实在银行出现的人未必就是银行正式的工作人员。如果家里有老人，一定要让老人家不要相信银行大堂的非银行工作人员，不少卖保险，证券或者是理财业务人员都喜欢到银行忽悠人的。（转发81，评论229，点赞15508）新浪微博“隐于庭的小法师”：这条新闻喷银行，还有点早。我看了一下新闻，目前法院并没有判决这个钱不需要银行承担责任。新闻里面明确写了：“南宁中院在判决书中还表示，梁建红原所属单位（工商银行）是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内，本院不予评判。”南宁中院的一审，审的是这个员工的刑事责任，并没有审理民事赔偿问题。本来想翻翻判决书的全文，不过目前该案二审还在审理呢，判决书肯定还没有官方渠道公开。按照先刑后民的时间顺序，谁来承担储户的损失，还没正式开始审理呢。（转发76，评论394，点赞2695）网民方面网民观点呈现一边倒的趋势，多数网民对银行进行吐槽，认为银行应承担责任，对用户进行赔付。同时，个别网民指出，一审为刑事案件审理，不涉及银行责任划分问题，新闻报道存在明显误导。网民评论如下：老自在哥：在银行办理的，银行就要全部赔偿我一直很红：工行最垃圾，我多次去办理业务，人多的时候开一个窗口，人少的时候反而开两三个窗口，不管人多人少，办理的速度就是非常的慢，平均每人用时达到40分钟以上，工作人员态度也不是很好。Roc七月：选银行无责任的是不是都是银行的过来投票的？Taatforever: 无耻渣浪新闻真会带节奏，法院根本没有判决关于银行是否需要赔偿的部分！多啦小梦aa：本来就是刑事部分，民事部分都没开始审理，媒体就在带节奏说银行不赔，也是没谁了。呵呵呵x宝宝：终于看到一个说到点子上的了，还没到最后结案呢。这个也没说是最终结果，怎么大家就一股脑开始了呢。第二阶段：舆情回应后媒体方面媒体方面重点关注工行南宁分行回应，并多以“工行南宁分行回应2.5亿存款不翼而飞：系个人犯罪行为”“2.5亿存款不翼而飞？工行南宁分行回应”“ 2.5亿存款不翼而飞。工行南宁分行：个人犯罪行为”“2.5亿存款不翼而飞？工行南宁分行：属个人犯罪行为不是职务侵占”等标题发布报道。同时个别自媒体针对本次案件进行解读，指出“仍可向银行追责”。微信“V管财报”发文“工行2.5亿存款‘不见了’？律师：未认定职务侵占罪仍可向银行追责”指出，有律师在接受采访时表示，本次事件是典型的刑、民交叉的事件。在我国司法实践中存在“先刑后民”的处理原则。从现有资料来看，南宁中院也并未认定银行不担责，只是表达这个案子现在审的是作案人的刑事责任，银行的责任需要另案处理。投资者可以继续追究工行的责任。网民方面网民纷纷调侃、指责工行推卸责任。具体观点如下：我叫洛凡尘：是谁他么跟我说把钱存银行是最安全的？我只待你如初见：好家伙，这种行为得严惩不待yama-raja-w：哈哈！一笑天方！这么霸气吗？！甩锅都成了你们的必修课！半颗牛油果一只蛋黄仔：工行ICBC，爱存不存永远的泰山：这是你单位员工算个人行为？努力努力再努力轩：个人行为？哈哈落墨灵魂：关键时候推的一干二净，那个员工是临时工？于大宝爱打网球：立马取消了工行的银行卡，太可怕了，影响恶劣，信任扫地四、分析研判本次舆情事件由网络媒体率先报道，进而在新浪微博平台迅速发酵，形成话题。而微博大V的积极扩散，进一步促使相关话题攀升至微博热搜榜，引发全网关注。综合本次舆情发展来看官方媒体微博账号在扩散过程中，仅仅引用华夏时报网报道文章中“但一审法院认定梁建红对储户实施了盗窃行为”内容，并未提及报道中提及的“南宁中院在判决书中还表示，梁建红原所属单位（工商银行）是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内，本院不予评判”，涉嫌误导公众、刺激舆论情绪等问题。本次舆情事件呈现出媒体断章取义引发舆论热议，涉事企业承压的特征，且工行南宁分行的回应并未达到平息舆论效果，甚至相关回应再次被媒体以“工行南宁分行：个人犯罪行为” “工行南宁分行回应2.5亿元存款不翼而飞#：系个人犯罪行为，绝不姑息” 为标题进行扩散，进一步加深舆论形成 “银行推卸责任” 的印象。舆情应对重在“引导”，不易正面回应。纵观本次舆情，在回应前期，媒体报道已引发全网一面倒的质疑和吐槽，公众情绪缺乏理性，舆情呈现爆发式增长。本阶段正处于舆情爆发期，应对要点应该是“平稳态势”，涉事银行需着手实际问题，获得公众的谅解和认可。而本次舆情事件的实际问题，即“银行是否承担责任”，且相关事件正处于司法部门审判阶段，是否担责需等待法院判决。涉事企业不应正面回应，应从“引导”方面着手，可联合主流媒体和网络意见领袖，从法律层面强调一审并未针对银行是否担责作出裁决，进而争取部分理性网民的支持，缓解舆论情绪；同时联合主流媒体发布工行正面报道，覆盖网络上负面舆情，达到转移公众注意力、削弱负面影响的目的。此外，本次涉事银行通过微博“广西工行宣传”作出回应方式也不可取。该官方微博粉丝量仅59，共计发布47条微博，发布的上一条微博还是2021年4月。利用一个不活跃且没有粉丝基础的官方渠道回应，同样达不到扩散涉事企业的态度的目的。只有日常积极宣传，树立企业良好的形象，才能在突发舆情中获得舆论的理解和支持。而该工行广西官方微博不仅暴露出日常宣传工作的缺失，也为本次舆情事件应对效果不佳埋下了伏笔。网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告金融舆情舆情分析社会热点舆情
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从俄乌冲突看今天传播领域最大的风险是什么？
2022-03-09 2744
自从俄乌冲突爆发，人们深受信息泛滥之苦。如果你要问人们，俄乌冲突至今，你知道战争进展到什么程度了？相信绝大多数的群众会表示一头雾水，但也有不少人会很明确地告诉你俄罗斯已经接近胜利了，或者恰恰相反，有人说乌克兰在酝酿反攻了。我们正处于这样一个信息时代，新媒体平台众多，信息来源也多如牛毛，但各种谣言、传言、流言、段子和民科的断言，堵塞耳目，让人难辨真假。如果要娱乐，笑料俯拾皆是；如果要新闻，信息流滚滚而来，但是如果要真相，恰恰成了难题。01谁能给出俄乌冲突的真相？就以俄乌冲突来说，因为信息过于芜杂，反倒没办法去芜存真，找到令人信服的说法。即使是那些所谓的专家，也经常研判失误，更遑论普通人。我们从未经历过这样的时代，对于个体的认知水平和辨识能力，提出如此之高的要求和如此之大的挑战。在传统媒体时代，有权威的媒体给出统一的舆论和共识；在微博的时代，有各种大V能给出比较可靠的分析。但进入社交时代，手机成为世界的唯一入口，情绪传播成为主流，再加上各种偏见、成见和虚假信息在算法的推送下，泥沙俱下，真相反倒突然消失了。我们今天处于人类历史上信息最为丰盛的时代，但可能也是最为糟糕的时代。中国人智能手机里的APP数量平均将近70个，各种平台和客户端都给出了各种关于这场战争的信息，公众号、朋友圈、微博、今日头条、腾讯、抖音、快手、知乎、B站等等，不一而足。你会看到各种言之凿凿的判断，对于各种调侃也能会心一笑。各家平台和网红对于战争素材进行了取材和裁剪，但各种片段拼起来，就是拼不出真相的版图。在人工之外，技术作为一种智能化的力量，已经加入了这场信息战斗，加剧了网络信息的混乱程度。如果你支持俄罗斯，那么它就不断给你推送关于俄罗斯的好消息，制造一种“俄罗斯即将取胜”的信息假象，但是你不会认为这是假象，因为你已经陷入了“信息茧房”，你认为这就是舆论和真相，因为你周围的朋友、你的朋友圈都在传播类似的信息，他们处于和你同样的认知层面，你们结成了认知同盟；如果你支持乌克兰，那么它也不断给你推送乌克兰的消息，你会觉得乌克兰即将发起反攻，总统泽连斯基正在成为英雄。造成目前这种信息混乱的局面的根源，在于我们正在处于一个社交软件叠加算法推送的时代。我们今天可以说，社交软件是我们这个时代的最令人困惑的技术之一。一方面，它让我们找到了安全私密的信息交流渠道，让人们在网络上找到了组织；另一方面，它打破了境内外的信息防火墙，各种意识形态和带着有色眼镜的信息涌进来，打破了你的传统认知，让你无所适从。当扎克伯格被美国网民评为“最糟糕CEO”的时候，是人们终于深刻认识到，美国之所以如此撕裂和混乱，类似Facebook这样的社交软件功不可没。为了解决信息过滥问题的算法，人们发明了算法推送，却又使人们陷入了另外一个陷阱。算法预测了你的阅读偏好，拦截了绝大多数无用信息，仅给你推送你偏好的信息，但是人们因此陷入了一种信息茧房效应的陷阱，不可自拔。具有一定认知层次的人或许能够跳出这个认知窠臼，但是更多的人无力跳出，沦为机器教育的奴隶。再以丰县“八孩女”事件为例，我们会发现推动舆情升级的每个重大节点，几乎都是由未经证实的传言和经过PS的图片推动的，归根到底，舆情是由人们未能节制的情绪来传播和推动的，至于是不是真相，恰恰被集体漠视。这种荒诞的现象，在社交时代，正在成为现实。02媒介融合的策略出现了偏差有人问，面对俄乌冲突，主流媒体报道信息难道不可信吗？我们今天需要理解，所谓的主流媒体，并不一定是指那些受众最广、阅读面最大的媒体，而常常是指以传播主流价值观为己任的媒体。但是这样的主流媒体，反倒常常陷入了一种公信力和真相的疑云。俄乌冲突是一场特殊的冲突，事关国际格局，事关大国博弈，事关百年变局，更事关中国崛起和民族复兴，因此，面对这场世纪冲突，如何定性，主流媒体恰恰不好直接表态。我们从相关负责人和官方发言人面对外媒的穷追逼问给出的各种答复中就能看出，模糊说辞反倒成了一种清晰的策略。反映在主流媒体的报道上，也不可能给出明晰的答案。更何况，在今天媒介融合的战略下，各种主流媒体也都在忙着赚流量，至于真相和对真相的调查，则不在重点考虑之列。媒介融合的本意，是在受众渐渐迁移到新媒体领地的时代，传统媒体主动接触受众，提高触达率，也就是群众在哪里，战场就在哪里。为了提高触达率，就必须紧贴用户，以他们的阅读兴趣为目标，实施跟踪战术。但资本追捧的新媒体平台引领了这个时代的流量趋势，制造流量常常是通过娱乐、情色、打擦边球、挑战进逼道德底线等方式实现的，并因此培养了用户群体的阅读偏好，结果就变成了迎合人性中灰色或者低级的偏好。愈是沦陷，愈是流量爆发，如同深挖人性之井。到这口深井的底部，就只能触碰到道德底线和人伦底线，再深挖，就将打通通往地狱坠落之路。遗憾的是，传统媒体在被新媒体几乎击溃之后，信心也被击垮，在媒介融合的实践中采取了紧随新媒体平台的做法，也变成了流量策略，并逐步变成了迎合策略。最终，抛弃了传统的主流媒体教化和提升的社会责任，和很多平台一样，一起实施了媚俗和迎合的策略，结果，流量是爆发了，但是公信力和社会责任却被冲刷殆尽。今天，我们在媒介融合的领域，看不出传统媒体、主流媒体和社会新媒体平台的区别。因为都在赚流量，都在迎合，都在刷底线。也因此，当一起娱乐的时候，大家都觉得有趣；可是当需要真相的时候，才发现大家提供的信息都是面目可疑，没有一家是值得特别信任的。即便是传统媒体和主流媒体，可信度和公信力也面临质疑。在重大事件爆发之后，屡屡缺席真相调查的现场。当人们深陷安全感恐慌、亟需真相和公信力的关键时刻，往往也是传统媒体突然失踪或者突然失语的时刻。如同孩童在惊恐的时刻，一转头，爸爸妈妈竟然消失了。这是怎样的惶惑！主流媒体又是怎样的失信！也因此，我们提出，当我们实施媒介融合战略多年后的今天，有必要再次检视我们的流量策略，到底给我们带来了什么？公信力提升了吗？优质报道增加了吗？我们重新打造了一条信息有效触达的渠道了吗？答案恐怕是存疑的。03今天传播领域最大的风险我们在抨击西方社会一些老牌媒体如BBC、CNN等在歪曲报道的时候，其实我们也会产生很大的困惑：他们的报道，在我们看来是显著的攻击和谎言，是一种包含着意识形态偏见的扭曲报道，是迎合政治正确的别有用心之作，但为何就有那么多的读者相信他们？他们是如何做到即使说谎也能让人深信不疑的？解惑不能不承认，这恰恰是西方社会的成功之处。即便历经国际格局变迁，世事沧海桑田，他们依然拥有一批成熟的具有高度公信力的老牌媒体，未因政府更迭和人事变化而受到影响。简而言之，这些老牌媒体成为社会价值观的坚强堡垒，成为守护他们社会的灯塔，关键的时刻反倒能够凝聚起社会力量和社会信念。西方社会的很多老牌媒体，也历经了新媒体的冲击，并一度都在考虑转型，但是近年来，我们会发现他们经受住了这种考验，反倒重新找到并确立了自己中流砥柱的社会价值观角色。在今天的国际舆论战中，他们再次站到了风口浪尖。无论是对华的舆论战、对俄罗斯的抨击、对西方价值观的守护和宣扬，这些老牌媒体都代表了他们的民众和政府，代表了他们的西方价值观，和西方的智库、精英一起，站在了斗争的最前沿。他们获得成功的秘诀，值得另外单独探讨，但是不可否认的是，他们因为拥有深厚的公信力，他们很多的报道即便被我们视为谎言，也被西方社会认为是真相，从而被很多人接受和拥戴。他们取代了四年一换的政府和官员，成为社会稳定的价值观基石。他们为了自己的价值观，常常敢于直接表达自己的观点，甚至为了捍卫自己的价值观，不惜直接炮轰作为竞争对手的国家，也因此捍卫了自己的社会地位。反观我们这里，很多大型媒体在重大事件中不能亮明自己的观点，缺乏主体的鲜明立场，即使在借助专家观点的时候，也常常特别申明，这并非本媒体观点，仅供大家参考。这暴露了一种不自信和怯懦，本质是一种对社会责任的逃避。我们在传统媒体、主流媒体遭到新媒体的冲击之后，实施了媒介融合战略多年，到今天却并未产生这样具有深厚公信力的主流媒体，这正是今天我们在传播领域的最大风险。很显然，没有公信力，就没有说服力，也就常常没有真相。我们回顾一下国内的主流媒体发展史，会发现，在过去20年城市化、工业化齐头并进的时代，由于传统媒体未能及时发出百姓诉求，我们迎来了网络舆情的时代；在遭受新媒体挑战的时代里，用户抛弃了传统媒体和主流媒体，我们迎来了新媒体的流量时代；在实施多年的媒介融合的战略下，传统媒体埋首于流量挖掘，忽视了自己的社会责任；在今天的社交媒体叠加算法推送的时代里，传统媒体或者缺席于新闻调查现场，或者淹没于各种信息和情绪传播之海中，依然无法告诉用户一些重大事件的真相。虽然有这么多的传统媒体和主流媒体，但是我们在面对重大事件考验的时候，却依然无法获得真相。这个风险有可能转化为危机，那就是，当可能影响社会稳定的重大事件爆发的时候，人们无法从媒体获得真相，或者因为对于传统媒体的信任不足而忽视他们的报道，那就有可能陷入某种失序和混乱。再以俄乌冲突来说，这场如此重大的国际事件，未来必将影响中国和整个世界格局的战争，事发多日至今，人们竟一直处于信息的迷雾之中，找不到能够一锤定音、让大家深深依赖的大型媒体，这本身就是值得好好探讨的现象。作者：燕志华博士紫金传媒智库研究员/舆情和声誉管理顾问网络舆情热点社会热点分析舆情分析社会热点舆情
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优讯舆情：2021年第四季度十二大热点事件舆情分析简报汇总
2022-01-05 3694
山东单县医保结算造出脑中风村、海底捞“毛肚缩水”、留学生因生活费不足辱骂父亲、江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei……2021年第四季度，有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解2021年第四季度网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十二大舆情事件进行简要分析，供大家参考。01山东单县医保结算造出脑中风村舆情概述#山东单县医保结算造出脑中风村#引发关注。有群众反映称，在山东菏泽单县莱河镇崔口村，大多数村民名下的城乡居民医保账户近五年来莫名出现多次脑中风的医保结算记录。更多村民查询发现，在自己不知情的情况下，就得了所谓“脑中风”，而且大多数都是在崔口村卫生室报销结算的，涉及村民竟达2000多人。舆情简析“脑中风村”刷新了人们对欺诈骗保的认知。从宏观层面看，这起问题医保事件涉及人数多、持续时间长，且多个乡镇不同程度存在类似现象，涵盖范围较广。从微观层面讲，各色各样的造假案例不禁让人大跌眼镜：从未去卫生室看过病的人现多条疾病诊疗信息，1岁多的小孩被记录为脑中风患者，老人去世之后仍有48条医保消费记录……各类骗保行为蠹国害民，其危害性不容轻视。点击查看该事件舆情简报全文：“山东单县医保结算造出脑中风村”事件舆情分析报告02海底捞“毛肚缩水”上热搜舆情概述10月19日，河南电视台民生频道@小莉帮忙报道，10月15日，耿女士和朋友去河南郑州海底捞新世界百货店就餐时，点了一份72元的捞派脆脆毛肚，可上菜后发现分量明显偏少，要求员工称重时发现，规格约200克的毛肚实际只有138克，少了62克。此事被曝光后，立即引起舆论关注，各种批评之声不绝于耳，海底捞的经营问题再次被推上了风口浪尖。同时，有关顾客索赔2万的诉求也被媒体现场采访，竟是海底捞提出要向顾客赔偿，而顾客声称不要一分钱，只要求曝光，这又让舆论一片哗然。舆情简析互联网+明星企业，海底捞成为众矢之的。不得不说，互联网时代的舆论环境，为消费者提供了极大的自由和便利，人人皆有话筒，人人皆是话题制造者。舆情事件在互联网的加持下，往往能够在极短的时间内获得广泛的关注，有些甚至演变为公共事件，给涉事企业带来巨大压力。并且，此次事件的主角海底捞作为大型连锁企业、明星企业，更是无时无刻不在媒体的聚光灯下。许多消费者对其也都光顾过、消费过、信任过，这就让其一举一动都会被消费者关注。由此，一旦其有出现欺骗消费者的行为，产生巨大的舆论效应也就不足为奇了。点击查看该事件舆情简报全文：海底捞“毛肚缩水”上热搜，索赔2万竟是子虚乌有？03留学生因生活费不足辱骂父亲舆情概述近日，一段留学生因生活费不足辱骂父亲的聊天记录截图引起网民热议。在一则被曝光的聊天记录中，父女二人因为一万元的生活费产生争执，随后女儿在聊天群内发布辱骂父亲的内容，称父亲为“恶心玩意”。网帖称女生每月生活费1.1万，父亲每月工资1.3万。此事件被曝光后，立即引发网民关注，讨论声浪不断，家庭教育、亲子关系、啃老等问题再次拉回公众视线。舆情简析“留学生因生活费不足辱骂父亲”一事自曝光之日至今，舆情周期长达8天，舆论关注焦点主要集中在家庭教育、亲子关系等方面，期间曾对该父亲的学历、留学生的花费等话题也进行讨论，但舆论情绪始终较为理性。此事原本是家事、私事，但因为女生公开发帖，最终演变为公共话题，燃爆舆论场。此事热度之所以居高不下，究其原因，一方面，当事人和父亲的对话，及对父亲的态度，是公众所不能接受的，引发公愤；一方面，涉及到金钱及生活水平问题，是公众的敏感领域，父亲工资1.3万，给女生每月生活费1.1万，形成鲜明对比；一方面，当事人的回应不够真诚，并未平息舆论，再次引发舆论反弹；一方面，当事人的过往被曝光，如疫情防控期间跳窗外逃，更为公众所不能接受。点击查看该事件舆情简报全文：留学生因生活费不足辱骂父亲,聊天截图惹怒全网04大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波舆情概述11月8日，一张李佳琦参选上海浦东新区人大代表198选区候选人公示的图片在网络流传，引起热议。其中，在学历一栏标注，李佳琦为“高中学历”，引发网友对其学历的质疑。李佳琦此番参选区人大代表之所以引发争议就是因为公示信息和网络词条内容对不上号。舆情简析“李佳琦陷入学历造假风波”一事自曝光之日起，便引发舆论关注。9日，李佳琦方面回应学历造假，但并未平息舆论，掀起另一波讨论热度，且舆论热度居高不下。究其原因，第一，李佳琦方回应后，不少媒体进行评论报道，该事件传播范围扩大；第二，双十一到来，“李佳琦”的名字及其身份本身就带有流量，能吸引眼球；第三，在学历歧视依然较为普遍的今天，网红李佳琦的“高中学历”及其所带来的教育意义，确实能引发讨论；第四，李佳琦候选人大代表与学历无关，但学历造没造假没说清楚，仍存在疑问，公众等待一个答案。点击查看该事件舆情简报全文：大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波05江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei舆情概述11月6日，南昌当地媒体联合南昌交警进行“夜查酒驾”直播中，一#玛莎拉蒂司机17分钟吹气66次#，当着执勤交警的面指名道姓叫人过来帮忙的行为引发热议。知情人称视频中酒驾女司机孙某系江西银行高新区支行员工孙华。舆情简析前有“我爸是李刚”“玛莎拉蒂醉驾撞宝马致死伤”，后有“江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei”，豪车、醉驾及名字（yuwei）就具有足够的话题性，瞬间燃爆舆论场。该事件自曝光之日，舆情周期长达6日，且前5日随着官方两次通报和中纪委发布的评论文章，不断有次生舆情发生，每日舆情趋势逐步递增，舆论热度始终维持高位。一是，官方第一次通报前，舆论关注焦点在交警办事能力、豪车由来及名字（yuwei）等方面；二是，随着醉驾女司机的身份被曝光，更多自媒体参与报道，自媒体平台传播活跃；三是，中纪委发布的评论文章，多家重量级媒体进行转载报道，但舆论普遍认为中纪委立场站位存在问题，再次引发大范围讨论；四是，官方第二次通报未能中止猜测，反倒引发新一轮质疑，引发公众愤怒，舆论呈鼎沸之势。点击查看该事件舆情简报全文：江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei，怎么看？06直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应舆情概述11月7日，俞敏洪在直播时宣布，新东方将退租1500个教学点，并成立一个大型农业平台，通过直播带货帮助农产品销售。之后经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》引发各方关注和热议。舆情简析7日，俞敏洪宣布将直播带货农产品，该消息自宣布之日起，舆情周期长达8天，但并未出现其他敏感话题，网民讨论情绪高涨，舆论热度居高不下。究其原因，一是，“双减”政策下，新东方作为教培行业的龙头公司跨入新兴的直播行业，老师转为主播，受到网民关注；二是，退租教学点，给偏远地区捐赠桌椅，这一举动引得网民普遍称赞；三是，经济日报发表的评论文章《新东方不应照搬李佳琦》存在诸多争议，俞敏洪及时进行回应，引发新一轮关注；四是，《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体及时有效地引发舆论，营造了良好的舆论氛围。点击查看该事件舆情简报全文：直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应经济日报评论07欧莱雅遭李佳琦、薇娅双双“封杀”舆情概述11月中旬，因预售价格比“双11”现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，#欧莱雅被指虚假宣传#引发热议。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”舆情简析一年一度的“双11”正式落下帷幕，但“双11”的后遗症却仍在不断地显现。“欧莱雅面膜被指虚假宣传”自曝光之日起，网民现身说法讨论激烈，且黑猫平台投诉量和投诉人数不断增加，舆论热度始终维持高位。一是，事件发生之后，李佳琦和薇娅率先进行回应，头部主播与品牌合作成为话题；二是，欧莱雅的两次回应引发公众愤怒，且其凌晨发声明被网民吐槽；三是，中消协点名欧莱雅虚假发货，人民日报微评欧莱雅套路消费者，且欧莱雅曾多次因虚假宣传被罚，过往屡被曝光，不断刷新公众认知；四是，双十一各种活动被吐槽，消费者面临较大风险，舆论呼吁平台和监管部门介入，保障消费者权益。目前，公众仍在等待欧莱雅方给出满意的解决方案，消费者维权将进行到底。点击查看该事件舆情简报全文：消失的“全网最低价”，欧莱雅虚假宣传？李佳琦、薇娅双双“封杀”08《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房舆情概述11月21日，东方卫视《梦想改造家》第八季“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”的节目播出后引发争议，被质疑“花农民132万元建红砖毛坯房”。节目中，设计师将西北农村一套房屋改造成具有现代艺术气息的房屋，不过，红砖的外墙、没有瓷砖的浴室、镂空的围墙以及采光等遭到了不少批评。舆情简析11月，东方卫视《梦想改造家》“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”节目播出后，全网骂声一片，且其口碑下滑，评分暴跌，舆论出现多次小高峰，热度居高不下。究其原因，一是，房主的老实、宽容与设计师的傲慢、不尊重形成鲜明对比，网民替房主打抱不平；二是，132万的花费改造老屋成红砖毛坯房，花费金额与改造后的房子不相符；三是，《梦想改造家》发布声明被认为是高高在上，不是在道歉，引起网民愤怒。目前，舆论热度有所下降，但舆情并未消散，设计师与大众审美的矛盾仍存在。点击查看该事件舆情简报全文：《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房？网友：退钱！09河南安阳老人被狗咬事件舆情概述9月份以来，河南安阳一起老人被狗咬的事件持续发酵，引起社会各界的广泛关注。据悉，王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤，狗主人王新刚和妻子原准备对老人送医治疗，因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责，因此王新刚不愿私下调解。家属心中不服，诉诸当地媒体帮忙。河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》栏目就此事做了多期报道，但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”。记者在采访中无奈落泪，相关话题登上热搜，引发公众关注。11月，在官方媒体和社会公众的关注和支持下，该事件终于步入尾声。舆情简析总体来看，由于当事人王新刚及相关部门的舆情意识淡薄，漠视矛盾冲突，才促使事件不断发酵，最后酿成了舆论事件。因此，对于政府部门来说，以下几点需要认真考虑：一是相关部门应增强舆情意识，合理判断舆情风险。当事件的影响已经涉及多个部门后，涉事当事人单位应提前关注，向上级部门汇报，促进问题尽快解决，避免事态进一步恶化；二是不应轻视媒体报道和网民言论。在当前的网络环境下，媒体的持续跟踪和网民的不断关注往往会产生巨大的传播效应。尤其小莉帮忙作为当地的一项知名栏目，对负有争议的事件连番报道，会引起其他网络媒体、自媒体的转载和评论，也会引起越来越多的公众关注此事，由此演变成公共事件的概率极大，因此，轻视媒体报道只会增加未知风险；三是加强工作人员作风建设。应定期开展作风整顿和纪律整顿会议，教育干部员工提高自身修养，以身作则，维护自身和单位荣誉，不得利用公职身份损害群众利益。点击查看该事件舆情简报全文：河南安阳老人被狗咬事件舆情分析10河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情概述11月25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日，这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解，为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司，公开资料显示，北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起，开始给戚城中学配送午餐。舆情简析前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目，因为连续做了10期，推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件，小莉在镜头前捂脸痛哭，上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件，王校长痛哭换不动送餐公司，又上了热搜。纵观本次舆情事件，舆情周期共7天，目前，舆论热度已回落，但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布，舆情会再次受到关注，但应避免采取“冷处理”的方式，放任不管，埋下舆情隐患。点击查看该事件舆情简报全文：河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报11星巴克承认使用过期食材并道歉舆情概述12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为，引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心，星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。舆情简析从整体看，星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”，并且让观众买单，丝毫没有“被告”的觉悟，毫无诚意可言，开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用，以及“老师傅”的“言传身教”，通篇没有提到一句话，道歉都如此“敷衍”吗？点击查看该事件舆情简报全文：承认使用过期食材，星巴克道歉有多不走心？12薇娅偷漏税被罚13.41亿元舆情概述12月20日15:55，浙江省杭州市税务部门发布消息，薇娅偷逃税被追缴并处罚款13.41亿元。消息一出，很快霸屏舆论场。目前经查询，薇娅微博、抖音号、淘宝直播间、快手、小红书等平台账号相继被封。舆情简析薇娅作为直播带货一姐，影响力极大。加之其本次因偷逃税款而罚款13.41亿，为有史以来最高。所以其偷逃税被罚巨款一经报道便引发媒体网友迅速关注，与之相关话题迅速占领热搜。处罚出来当日，薇娅淘宝直播间、抖音、快手、小红书、社交媒体等平台账号相继无法显示，遭全网封杀。12月21日，中国网络社会组织联合会宣布，撤销黄薇网络诚信宣传大使。自此，带货女王薇娅不仅面临巨额罚单，也从荣耀加持走向凉凉。点击查看该事件舆情简报全文：仅2小时即霸屏舆论场，薇娅偷漏税被罚13.41亿元事件舆情分析简报企业舆情网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析校园舆情舆情热点盘点季度舆情盘点
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