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燕志华：舆情视角下的摇滚崔健 - 天才般的归来
2022-04-19 1640
这两天，作为昔日摇滚巨星的崔健因为线上音乐会，成了各大平台和朋友圈里的一个热点话题。从数据看，崔健线上演唱会开唱不到半小时，视频号直播间的在线观看人数就突破了2000万，一小时后突破3000万，截止当日晚上11点20分，直播间点赞数破亿，朋友圈几乎一起上演了一场摇滚之夜。很多分析者是从营销的角度来看待这场老牌摇滚明星的再次出山的，比如说，在网络时代，尤其是疫情居家的时候，线上成为一切社会活动的新起点，各种演唱会纷纷移师线上，效果不俗。尤其是视频号急需一个商业化的引爆点，“破圈”、刷屏之类的热词丛出不穷。这样分析显然都是非常有道理的，但是当我们从舆情的视角来分析崔健的时候，会发现这次回归具备了天时、地利、人和的各种条件，击中了当下的社会心理，堪称是一次天才般的回归。我们分析一件网络大事件，需要放在当下一个大背景之下进行详细考察。当下最为显著的社会背景，无疑就是疫情之下，社会心理处于压抑和躁郁的双重交织。当社会心理处于强烈的压抑或者躁郁状态的时候，那就是一种危机的临界状态。处于临界状态的社会心理，很容易因为一件突发的事件而产生向左或者向右的力量。任何一个偶发的敏感事件，都可能成为一个导火索，一个引爆的火星。我们回溯历史，会发现很多重大历史事件的爆发，往往发自一个极其偶然的小事件，但这样的小事件常常影响了历史，引领了时代。如果这个小事件相对于社会心理具有积极的性质，那么社会心理的张力会被消解，社会情绪的大潮会回落；如果这个小事件相对于社会心理具有消极的性质，那么社会心理会被再次激发，社会心理再次涨潮，最终会发展成为一场可能影响历史的社会行动。从这个视角看崔健的线上演唱会，它在当下社会心理因为疫情的封控而处于压抑和躁动的时候，构成了一个这样的小事件。从全国的疫情形势看，一南一北两大疫情中心，吉林和上海，分别处于两种情绪的两极。从吉林方面看，历经一个多月的封闭，权威部门宣布，吉林本轮疫情高风险地区实现了清零。这无疑让当地居民内心充满了期盼和激动。社会心理如同春潮涌动，急需一场发泄来迎接这个迟到的春天。从上海方面看，从4月1日3时起黄浦江以西地区进入全域静态管理，加上此前的浦东、浦南及毗邻区域，2400多万人口的大都市进入静态管理，在世界上都是史无前例的。虽然大街上空无一人，但是在这个城市的每个肌理和每条线路里，都在流淌着极速的血流和澎湃的流量，极度压抑的情绪，在各个楼宇的每个角落里奔走冲撞。一篇披露上海市民“已经忍耐到了极限”的自媒体文章，阅读量已经达到了千万级，其中一条置顶的留言点赞数高达50多万，这是极度罕见的数字。每一次的点击，都是一次心理的躁动。在疫情之前，上海是个享受高度自由的国际大都市。在各地因为疫情而陆续进行封控的时候，上海由于精准的大数据管控而备受好评，这增加了上海的骄傲。生产要素的高速流转，大街小巷摩肩擦踵，车水马龙，这是上海人习以为常的生活节奏。但是突然降临的全域静态管理，让上海跌入了深谷。这种强烈的对比，加剧了当下上海市民的压抑感和愤怒感。当我们读了托克维尔的《旧制度与大革命》的时候，就能理解这种社会心理。当人们享受到了足够的自由的时候，哪怕再受到一点点的拘束，就会导致更大的不满。以这样的情形来对比当下的上海市民的遭遇，就更能感同身受了。人们在面对突发危机的时候，尤其是需要忍受高压、付出代价的时候，会本能地表现出愤怒。在愤怒情绪的支配下，人们会忘记各种社会规训，以各种形式进行发泄。这样的情形在武汉爆发过，当领导人到社区视察的时候，小区里出现了居民喊“假”的罕见怒吼。这样的发泄，在眼下的上海更是出现了各种形式。有人发现，“移民”的搜索量增加了数倍。还有什么比“一走了之”更能表达愤怒的呢？我们需要理解这种愤怒的心理和情绪，有必要将之看作正常的身心反应，毕竟很多情绪反应都是源于追求安全的本能感。当下我们需要做的最重要的工作，就是尽快结束这种危机，只有危机状态解除了，生活回到正轨了，这种整体性的社会心理反应才会药到病除，恢复到危机前的状态。生产生活正常了，身心也就正常了，生活依旧美好。要允许群众发泄不满，否则，会出现更大的不满。但是如果这种危机一时半时不能结束，我们就需要来疏解这样的社会情绪。整个社会处于情绪高压状态，如同一个巨大的高压锅，这时候找到宣泄阀就非常重要。但是遗憾的是，相关方面想做点事情，却把事情搞砸了。✦一是，相关方面举行的“上海政企厨艺大赛”，处于严重缺米缺菜状态的市民，高票投给了一个“残缺的馒头”。想来本意是好的，只是缺乏对于社会心理的精准把握，使得活动看起来“被咬了一口”；✦✦✦二是，东方卫视酝酿举行的抗疫晚会，因为本土居民的抗议也取消了。它的本意依然是想为疫情中的上海居民带去一丝慰藉和温暖，但是因为高收入的明星和娱乐色彩，和眼下的凝重社会心理多少有些唐突，所以被讽刺为“闲得不轻”。✦✦但是摇滚不一样。摇滚的生命力就在于发泄，更何况是崔健带来的。没有人会忘记崔健。这个在上个世纪80年代唱着“一无所有”的北方汉子，代表了整整一代人喊出了那个时代长久压抑后爆发的激情。崔健成为那个时代的音乐象征，不仅仅是因为他是大陆摇滚的教父，更是因为他的摇滚音乐因摇摆和冲锋的姿态，冲破了时代的束缚，具有精神解放的意义，因此被时代记下重重的一笔。今天，在暌违上个世纪的摇滚时代数十年之后，今天疫情下的中国，实在太需要崔健和他的摇滚了！无数的市民在居室的方寸之间，忍耐力经受着考验。感谢新媒体时代发达的视听条件，娱乐的身心之旅随时启程，打开任意一个屏幕，就能进入一个新空间，参与到崔健带来的摇滚的狂欢之中，可以任性地打赏，更可以一起跟他吼个痛快，一起放空身心，清空块垒。人们在压抑的心理状态下，更容易接受一切平易近人的亲切形象。如果崔健是个高大帅，或者看起来很酷的样子，那也不行，因为他会给他们带来心理挑战，构成精神压力，偏偏崔健留给今天的记忆就是穿着绿军装，系着红腰带，戴着鸭舌帽掩饰平淡无奇的面孔，正是人们可以接受的样子。就这样，亲切的崔健带着他的摇滚，在时隔数十年之后，重新走进了人们的心里，并引爆了一场关于他和摇滚的话题。他和摇滚，还可能又踩中了又一个时代的鼓点。在历经经济低迷和疫情的打击之后，中国国民心理在改革开放40年的狂飙突进之后，首次受到打击。中国亟需注入一种激情，在民族复兴的理想大旗下，鼓舞国民再次振奋起来，走出“摇滚”的不羁步伐。崔健的摇滚，恰恰是上个世纪八九十年代的时代产物，那个时代的中国一切都处于整装待发的状态，空气里充满着躁动不安，各种可能性在每个角落潜伏着，随时都能跳出来俘获猎物。那种国民心理，正是大战爆发之前将军最为期待的野性士气。崔健和他的摇滚能否再次改变社会，可以拭目以待。但是在当下，崔健精准地触摸到了这种社会心理，用摇滚以飨众生，堪称是天才般的归来。作者：燕志华博士网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告舆情分析社会热点舆情
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工行2.5亿元“不翼而飞”
2022-03-18 2848
一、舆情简述3月16日11时华夏时报网发文“重磅！2.5亿存款‘不翼而飞’，银行‘内鬼’转走钱储户追责难「聚焦3•15」”报道，中国工商银行南宁分行高管梁建红利用职权进行暗箱操作，导致储户逾2.5亿元存款“不翼而飞”事件以及法院一审判罚结果，引发舆论关注。新浪微博方面形成#工行2.5亿存款不翼而飞#话题（阅读量4亿，讨论1.7万）、#银行高管转走2.5亿存款储户追责难#（阅读量1.6亿，讨论8672）等话题，并迅速登上微博热搜。 3月18日针对有媒体报道工行南宁分行原部门经理梁某骗取被害人资金一事，工行南宁分行相关负责人表示：“目前司法认定梁某属个人犯罪行为，不属于职务侵占行为；同时，受害人受非法高息引诱，通过非正规程序操导致资金损失。我行坚持依法合规经营，对违法违规行为严肃处理、绝不姑息，将依法合规处理此事，保障客户合法权益”。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年3月18日14时，“工行2.5亿存款不翼而飞”舆情信息共计16184条。 3月16日11时，华夏时报网发文“重磅！2.5亿存款‘不翼而飞’，银行‘内鬼’转走钱储户追责难「聚焦3•15」”；13时，微博“新浪期货”发布微博【#工行2.5亿存款不翼而飞#，#职员转走储户存款银行应担责吗#】，转发华夏时报网相关报道；21时，微博“凤凰周刊”、微博“星语寒寒”、微博“o小怂包”、微博“木辛瞳”等微博认证用户发布带有#工行2.5亿存款不翼而飞#话题微博。#工行2.5亿存款不翼而飞#话题于当日21时登上新浪微博热搜榜第3名，促使当日舆情声量达到监测期内峰值。 3月18日0时，新浪微博“广西工行宣传”发布微博称，工行南宁分行：受害人为获非法高息致资金损失，梁某系个人犯罪行为，将依法处理。新浪微博方面形成#工行南宁分行回应2.5亿元存款不翼而飞#（阅读量5680.1万，讨论1423）话题。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为15123条，占比93.44%；网络平台相关舆情声量为498条，占比3.08%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、客户端、微信等。三、舆论反馈第一阶段：舆情回应前媒体方面北京商报网发文“2.5亿‘不翼而飞’ 银行员工暗箱操作，银行如何担责再引争议”称，由于具体案情不同，如何界定储户和银行的责任一直是个法律难题。通过梳理案件信息可以发现，在出现资金被盗之后，法院对银行和储户的举证要求也有所不同。法院需要储户能提供证明资金被盗用的证据，若出现密码以及签名等方面的问题，还需要储户提供司法笔记鉴定；在银行层面，法院则需要银行提供储户与银行业金融机构或银行业从业人员产生业务争议或纠纷（包括存取款业务、贷款及信用卡业务、理财业务以及中间业务等）证明内容。在工商银行南宁分行多位储户存款被盗用一案中，南宁中院在判决书中表示，该员工原所属单位工商银行是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内，本院不予评判。中新经纬发文“评论：又见存款不翼而飞银行岂能‘家贼难防’？”称，从报道中不难发现，该案件涉及储户人数众多，涉案金额高，操作步骤复杂并非一人就能独自完成，需要其他业务人员的配合。并且，“偷梁换柱”一事就发生在银行经营场所内，银行的监控系统是否形同虚设值得追问。另外，这起案件发生时间从2018年9月起，一直持续到2019年5月，作案时间跨度如此之长，为何银行内其他人毫无察觉？据报道，经受害者反映和判决书证实，2018年12月7日，在中国工商银行南宁市东葛东支行，一名储户曾拿着经工作人员替换的假存单来办业务，被柜员识破系伪造后当场报警。然而，这起案件最终不了了之，使涉案人员得以继续作案半年之久。银行是否涉嫌包庇自己的员工？为何在发现问题后没有及时启动调查？银行在内控机制上存在哪些漏洞导致“内鬼”有机可乘？这些问题都值得涉事银行和同业进一步反思。相关专家北京寻真律师事务所律师王德怡分析目前法院只对相关人员的刑事责任进行了认定，并没有就储户与银行之间的民事责任进行审理，但这并不影响储户与银行之间的存款储蓄合同法律关系。另外，储户存款的相对方是该银行，从法律上讲，储户的合同相对方是银行，不是个人，储户有权向银行索要赔偿，银行也可向涉及的人员追责。自媒体及微博大V方面自媒体及微博大V纷纷针对本次舆情事件发表观点，在指责银行不负责任外，部分自媒体表示目前法院并没有判决这个钱不需要银行承担责任，需向银行提起民事诉讼。自媒体“仁义礼智投”发文：“工行2.5亿存款不翼而飞？每月利息2%年化收益24%，你们管这叫存款”称，事件的关键在于，几位投资人对资金挪用的情况，事先是否知情。如果根本就是内外串通，不过假借银行的名义走资金通道，那当然应该自担责任。如果确系出于对银行的信任，或是证明银行存在管理疏漏，可以向银行提起民事诉讼，要求银行先行赔付剩余欠款，再由银行向嫌疑人发起民事追讨。微信“大象国际服务中心“发文”：2.5亿存款‘不翼而飞’，银行却免责，果然‘存款非保险’”指出，作为储户出于信任将存款存到银行，银行收取管理手续费也理应对于储户的资金安全起到保护的作用。其次这次案件是由于银行自身监管不到位，让职员钻了空子损坏了储户的利益。最后，在储户存储期间损失的利息收入也应该由银行进行补付！所以银行没有任何赔付义务我认为还是有失公允的。新浪微博@叶艾茂：南宁一#工行2.5亿存款不翼而飞#，分行高管担责，银行不负责。若股市继续跌下去，这种不翼而飞还会更多，所以A股不存在市场底了，股票和基金都安心拿着等回本。（转发：371，评论940，点赞21540）新浪微博@麒麟神侯：储户和银行签的合同，不是和员工，出了问题都是员工的责任，似乎说不过去，如果按照这个逻辑，员工经手的贷款，员工离职了，贷款难道不用还了？（转发68，评论77，点赞3566）新浪微博@木辛瞳：#工行2.5亿存款不翼而飞#不是2.5万，是2.5亿。被银行高管梁建红利用职权悄悄转走，当事银行如果一点责任都没有，谁还敢把钱存银行啊。大家去银行办业务，一定要把资金存到自己的账号上去，要及时查询自己账号的资金情况。如果资金没有及时到账，一定要及时报警。因为银行都说他们是弱势群体，如果我们普通用户处理不到位，可能就是被打欺负弱势群体的标签。已经不知道有多少次银行出现这种员工或者高管忽悠客户理财或者买保险的名义出事新闻了，其实在银行出现的人未必就是银行正式的工作人员。如果家里有老人，一定要让老人家不要相信银行大堂的非银行工作人员，不少卖保险，证券或者是理财业务人员都喜欢到银行忽悠人的。（转发81，评论229，点赞15508）新浪微博“隐于庭的小法师”：这条新闻喷银行，还有点早。我看了一下新闻，目前法院并没有判决这个钱不需要银行承担责任。新闻里面明确写了：“南宁中院在判决书中还表示，梁建红原所属单位（工商银行）是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内，本院不予评判。”南宁中院的一审，审的是这个员工的刑事责任，并没有审理民事赔偿问题。本来想翻翻判决书的全文，不过目前该案二审还在审理呢，判决书肯定还没有官方渠道公开。按照先刑后民的时间顺序，谁来承担储户的损失，还没正式开始审理呢。（转发76，评论394，点赞2695）网民方面网民观点呈现一边倒的趋势，多数网民对银行进行吐槽，认为银行应承担责任，对用户进行赔付。同时，个别网民指出，一审为刑事案件审理，不涉及银行责任划分问题，新闻报道存在明显误导。网民评论如下：老自在哥：在银行办理的，银行就要全部赔偿我一直很红：工行最垃圾，我多次去办理业务，人多的时候开一个窗口，人少的时候反而开两三个窗口，不管人多人少，办理的速度就是非常的慢，平均每人用时达到40分钟以上，工作人员态度也不是很好。Roc七月：选银行无责任的是不是都是银行的过来投票的？Taatforever: 无耻渣浪新闻真会带节奏，法院根本没有判决关于银行是否需要赔偿的部分！多啦小梦aa：本来就是刑事部分，民事部分都没开始审理，媒体就在带节奏说银行不赔，也是没谁了。呵呵呵x宝宝：终于看到一个说到点子上的了，还没到最后结案呢。这个也没说是最终结果，怎么大家就一股脑开始了呢。第二阶段：舆情回应后媒体方面媒体方面重点关注工行南宁分行回应，并多以“工行南宁分行回应2.5亿存款不翼而飞：系个人犯罪行为”“2.5亿存款不翼而飞？工行南宁分行回应”“ 2.5亿存款不翼而飞。工行南宁分行：个人犯罪行为”“2.5亿存款不翼而飞？工行南宁分行：属个人犯罪行为不是职务侵占”等标题发布报道。同时个别自媒体针对本次案件进行解读，指出“仍可向银行追责”。微信“V管财报”发文“工行2.5亿存款‘不见了’？律师：未认定职务侵占罪仍可向银行追责”指出，有律师在接受采访时表示，本次事件是典型的刑、民交叉的事件。在我国司法实践中存在“先刑后民”的处理原则。从现有资料来看，南宁中院也并未认定银行不担责，只是表达这个案子现在审的是作案人的刑事责任，银行的责任需要另案处理。投资者可以继续追究工行的责任。网民方面网民纷纷调侃、指责工行推卸责任。具体观点如下：我叫洛凡尘：是谁他么跟我说把钱存银行是最安全的？我只待你如初见：好家伙，这种行为得严惩不待yama-raja-w：哈哈！一笑天方！这么霸气吗？！甩锅都成了你们的必修课！半颗牛油果一只蛋黄仔：工行ICBC，爱存不存永远的泰山：这是你单位员工算个人行为？努力努力再努力轩：个人行为？哈哈落墨灵魂：关键时候推的一干二净，那个员工是临时工？于大宝爱打网球：立马取消了工行的银行卡，太可怕了，影响恶劣，信任扫地四、分析研判本次舆情事件由网络媒体率先报道，进而在新浪微博平台迅速发酵，形成话题。而微博大V的积极扩散，进一步促使相关话题攀升至微博热搜榜，引发全网关注。综合本次舆情发展来看官方媒体微博账号在扩散过程中，仅仅引用华夏时报网报道文章中“但一审法院认定梁建红对储户实施了盗窃行为”内容，并未提及报道中提及的“南宁中院在判决书中还表示，梁建红原所属单位（工商银行）是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内，本院不予评判”，涉嫌误导公众、刺激舆论情绪等问题。本次舆情事件呈现出媒体断章取义引发舆论热议，涉事企业承压的特征，且工行南宁分行的回应并未达到平息舆论效果，甚至相关回应再次被媒体以“工行南宁分行：个人犯罪行为” “工行南宁分行回应2.5亿元存款不翼而飞#：系个人犯罪行为，绝不姑息” 为标题进行扩散，进一步加深舆论形成 “银行推卸责任” 的印象。舆情应对重在“引导”，不易正面回应。纵观本次舆情，在回应前期，媒体报道已引发全网一面倒的质疑和吐槽，公众情绪缺乏理性，舆情呈现爆发式增长。本阶段正处于舆情爆发期，应对要点应该是“平稳态势”，涉事银行需着手实际问题，获得公众的谅解和认可。而本次舆情事件的实际问题，即“银行是否承担责任”，且相关事件正处于司法部门审判阶段，是否担责需等待法院判决。涉事企业不应正面回应，应从“引导”方面着手，可联合主流媒体和网络意见领袖，从法律层面强调一审并未针对银行是否担责作出裁决，进而争取部分理性网民的支持，缓解舆论情绪；同时联合主流媒体发布工行正面报道，覆盖网络上负面舆情，达到转移公众注意力、削弱负面影响的目的。此外，本次涉事银行通过微博“广西工行宣传”作出回应方式也不可取。该官方微博粉丝量仅59，共计发布47条微博，发布的上一条微博还是2021年4月。利用一个不活跃且没有粉丝基础的官方渠道回应，同样达不到扩散涉事企业的态度的目的。只有日常积极宣传，树立企业良好的形象，才能在突发舆情中获得舆论的理解和支持。而该工行广西官方微博不仅暴露出日常宣传工作的缺失，也为本次舆情事件应对效果不佳埋下了伏笔。网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告金融舆情舆情分析社会热点舆情
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从俄乌冲突看今天传播领域最大的风险是什么？
2022-03-09 2737
自从俄乌冲突爆发，人们深受信息泛滥之苦。如果你要问人们，俄乌冲突至今，你知道战争进展到什么程度了？相信绝大多数的群众会表示一头雾水，但也有不少人会很明确地告诉你俄罗斯已经接近胜利了，或者恰恰相反，有人说乌克兰在酝酿反攻了。我们正处于这样一个信息时代，新媒体平台众多，信息来源也多如牛毛，但各种谣言、传言、流言、段子和民科的断言，堵塞耳目，让人难辨真假。如果要娱乐，笑料俯拾皆是；如果要新闻，信息流滚滚而来，但是如果要真相，恰恰成了难题。01谁能给出俄乌冲突的真相？就以俄乌冲突来说，因为信息过于芜杂，反倒没办法去芜存真，找到令人信服的说法。即使是那些所谓的专家，也经常研判失误，更遑论普通人。我们从未经历过这样的时代，对于个体的认知水平和辨识能力，提出如此之高的要求和如此之大的挑战。在传统媒体时代，有权威的媒体给出统一的舆论和共识；在微博的时代，有各种大V能给出比较可靠的分析。但进入社交时代，手机成为世界的唯一入口，情绪传播成为主流，再加上各种偏见、成见和虚假信息在算法的推送下，泥沙俱下，真相反倒突然消失了。我们今天处于人类历史上信息最为丰盛的时代，但可能也是最为糟糕的时代。中国人智能手机里的APP数量平均将近70个，各种平台和客户端都给出了各种关于这场战争的信息，公众号、朋友圈、微博、今日头条、腾讯、抖音、快手、知乎、B站等等，不一而足。你会看到各种言之凿凿的判断，对于各种调侃也能会心一笑。各家平台和网红对于战争素材进行了取材和裁剪，但各种片段拼起来，就是拼不出真相的版图。在人工之外，技术作为一种智能化的力量，已经加入了这场信息战斗，加剧了网络信息的混乱程度。如果你支持俄罗斯，那么它就不断给你推送关于俄罗斯的好消息，制造一种“俄罗斯即将取胜”的信息假象，但是你不会认为这是假象，因为你已经陷入了“信息茧房”，你认为这就是舆论和真相，因为你周围的朋友、你的朋友圈都在传播类似的信息，他们处于和你同样的认知层面，你们结成了认知同盟；如果你支持乌克兰，那么它也不断给你推送乌克兰的消息，你会觉得乌克兰即将发起反攻，总统泽连斯基正在成为英雄。造成目前这种信息混乱的局面的根源，在于我们正在处于一个社交软件叠加算法推送的时代。我们今天可以说，社交软件是我们这个时代的最令人困惑的技术之一。一方面，它让我们找到了安全私密的信息交流渠道，让人们在网络上找到了组织；另一方面，它打破了境内外的信息防火墙，各种意识形态和带着有色眼镜的信息涌进来，打破了你的传统认知，让你无所适从。当扎克伯格被美国网民评为“最糟糕CEO”的时候，是人们终于深刻认识到，美国之所以如此撕裂和混乱，类似Facebook这样的社交软件功不可没。为了解决信息过滥问题的算法，人们发明了算法推送，却又使人们陷入了另外一个陷阱。算法预测了你的阅读偏好，拦截了绝大多数无用信息，仅给你推送你偏好的信息，但是人们因此陷入了一种信息茧房效应的陷阱，不可自拔。具有一定认知层次的人或许能够跳出这个认知窠臼，但是更多的人无力跳出，沦为机器教育的奴隶。再以丰县“八孩女”事件为例，我们会发现推动舆情升级的每个重大节点，几乎都是由未经证实的传言和经过PS的图片推动的，归根到底，舆情是由人们未能节制的情绪来传播和推动的，至于是不是真相，恰恰被集体漠视。这种荒诞的现象，在社交时代，正在成为现实。02媒介融合的策略出现了偏差有人问，面对俄乌冲突，主流媒体报道信息难道不可信吗？我们今天需要理解，所谓的主流媒体，并不一定是指那些受众最广、阅读面最大的媒体，而常常是指以传播主流价值观为己任的媒体。但是这样的主流媒体，反倒常常陷入了一种公信力和真相的疑云。俄乌冲突是一场特殊的冲突，事关国际格局，事关大国博弈，事关百年变局，更事关中国崛起和民族复兴，因此，面对这场世纪冲突，如何定性，主流媒体恰恰不好直接表态。我们从相关负责人和官方发言人面对外媒的穷追逼问给出的各种答复中就能看出，模糊说辞反倒成了一种清晰的策略。反映在主流媒体的报道上，也不可能给出明晰的答案。更何况，在今天媒介融合的战略下，各种主流媒体也都在忙着赚流量，至于真相和对真相的调查，则不在重点考虑之列。媒介融合的本意，是在受众渐渐迁移到新媒体领地的时代，传统媒体主动接触受众，提高触达率，也就是群众在哪里，战场就在哪里。为了提高触达率，就必须紧贴用户，以他们的阅读兴趣为目标，实施跟踪战术。但资本追捧的新媒体平台引领了这个时代的流量趋势，制造流量常常是通过娱乐、情色、打擦边球、挑战进逼道德底线等方式实现的，并因此培养了用户群体的阅读偏好，结果就变成了迎合人性中灰色或者低级的偏好。愈是沦陷，愈是流量爆发，如同深挖人性之井。到这口深井的底部，就只能触碰到道德底线和人伦底线，再深挖，就将打通通往地狱坠落之路。遗憾的是，传统媒体在被新媒体几乎击溃之后，信心也被击垮，在媒介融合的实践中采取了紧随新媒体平台的做法，也变成了流量策略，并逐步变成了迎合策略。最终，抛弃了传统的主流媒体教化和提升的社会责任，和很多平台一样，一起实施了媚俗和迎合的策略，结果，流量是爆发了，但是公信力和社会责任却被冲刷殆尽。今天，我们在媒介融合的领域，看不出传统媒体、主流媒体和社会新媒体平台的区别。因为都在赚流量，都在迎合，都在刷底线。也因此，当一起娱乐的时候，大家都觉得有趣；可是当需要真相的时候，才发现大家提供的信息都是面目可疑，没有一家是值得特别信任的。即便是传统媒体和主流媒体，可信度和公信力也面临质疑。在重大事件爆发之后，屡屡缺席真相调查的现场。当人们深陷安全感恐慌、亟需真相和公信力的关键时刻，往往也是传统媒体突然失踪或者突然失语的时刻。如同孩童在惊恐的时刻，一转头，爸爸妈妈竟然消失了。这是怎样的惶惑！主流媒体又是怎样的失信！也因此，我们提出，当我们实施媒介融合战略多年后的今天，有必要再次检视我们的流量策略，到底给我们带来了什么？公信力提升了吗？优质报道增加了吗？我们重新打造了一条信息有效触达的渠道了吗？答案恐怕是存疑的。03今天传播领域最大的风险我们在抨击西方社会一些老牌媒体如BBC、CNN等在歪曲报道的时候，其实我们也会产生很大的困惑：他们的报道，在我们看来是显著的攻击和谎言，是一种包含着意识形态偏见的扭曲报道，是迎合政治正确的别有用心之作，但为何就有那么多的读者相信他们？他们是如何做到即使说谎也能让人深信不疑的？解惑不能不承认，这恰恰是西方社会的成功之处。即便历经国际格局变迁，世事沧海桑田，他们依然拥有一批成熟的具有高度公信力的老牌媒体，未因政府更迭和人事变化而受到影响。简而言之，这些老牌媒体成为社会价值观的坚强堡垒，成为守护他们社会的灯塔，关键的时刻反倒能够凝聚起社会力量和社会信念。西方社会的很多老牌媒体，也历经了新媒体的冲击，并一度都在考虑转型，但是近年来，我们会发现他们经受住了这种考验，反倒重新找到并确立了自己中流砥柱的社会价值观角色。在今天的国际舆论战中，他们再次站到了风口浪尖。无论是对华的舆论战、对俄罗斯的抨击、对西方价值观的守护和宣扬，这些老牌媒体都代表了他们的民众和政府，代表了他们的西方价值观，和西方的智库、精英一起，站在了斗争的最前沿。他们获得成功的秘诀，值得另外单独探讨，但是不可否认的是，他们因为拥有深厚的公信力，他们很多的报道即便被我们视为谎言，也被西方社会认为是真相，从而被很多人接受和拥戴。他们取代了四年一换的政府和官员，成为社会稳定的价值观基石。他们为了自己的价值观，常常敢于直接表达自己的观点，甚至为了捍卫自己的价值观，不惜直接炮轰作为竞争对手的国家，也因此捍卫了自己的社会地位。反观我们这里，很多大型媒体在重大事件中不能亮明自己的观点，缺乏主体的鲜明立场，即使在借助专家观点的时候，也常常特别申明，这并非本媒体观点，仅供大家参考。这暴露了一种不自信和怯懦，本质是一种对社会责任的逃避。我们在传统媒体、主流媒体遭到新媒体的冲击之后，实施了媒介融合战略多年，到今天却并未产生这样具有深厚公信力的主流媒体，这正是今天我们在传播领域的最大风险。很显然，没有公信力，就没有说服力，也就常常没有真相。我们回顾一下国内的主流媒体发展史，会发现，在过去20年城市化、工业化齐头并进的时代，由于传统媒体未能及时发出百姓诉求，我们迎来了网络舆情的时代；在遭受新媒体挑战的时代里，用户抛弃了传统媒体和主流媒体，我们迎来了新媒体的流量时代；在实施多年的媒介融合的战略下，传统媒体埋首于流量挖掘，忽视了自己的社会责任；在今天的社交媒体叠加算法推送的时代里，传统媒体或者缺席于新闻调查现场，或者淹没于各种信息和情绪传播之海中，依然无法告诉用户一些重大事件的真相。虽然有这么多的传统媒体和主流媒体，但是我们在面对重大事件考验的时候，却依然无法获得真相。这个风险有可能转化为危机，那就是，当可能影响社会稳定的重大事件爆发的时候，人们无法从媒体获得真相，或者因为对于传统媒体的信任不足而忽视他们的报道，那就有可能陷入某种失序和混乱。再以俄乌冲突来说，这场如此重大的国际事件，未来必将影响中国和整个世界格局的战争，事发多日至今，人们竟一直处于信息的迷雾之中，找不到能够一锤定音、让大家深深依赖的大型媒体，这本身就是值得好好探讨的现象。作者：燕志华博士紫金传媒智库研究员/舆情和声誉管理顾问网络舆情热点社会热点分析舆情分析社会热点舆情
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优讯舆情：2021年第四季度十二大热点事件舆情分析简报汇总
2022-01-05 3693
山东单县医保结算造出脑中风村、海底捞“毛肚缩水”、留学生因生活费不足辱骂父亲、江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei……2021年第四季度，有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解2021年第四季度网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十二大舆情事件进行简要分析，供大家参考。01山东单县医保结算造出脑中风村舆情概述#山东单县医保结算造出脑中风村#引发关注。有群众反映称，在山东菏泽单县莱河镇崔口村，大多数村民名下的城乡居民医保账户近五年来莫名出现多次脑中风的医保结算记录。更多村民查询发现，在自己不知情的情况下，就得了所谓“脑中风”，而且大多数都是在崔口村卫生室报销结算的，涉及村民竟达2000多人。舆情简析“脑中风村”刷新了人们对欺诈骗保的认知。从宏观层面看，这起问题医保事件涉及人数多、持续时间长，且多个乡镇不同程度存在类似现象，涵盖范围较广。从微观层面讲，各色各样的造假案例不禁让人大跌眼镜：从未去卫生室看过病的人现多条疾病诊疗信息，1岁多的小孩被记录为脑中风患者，老人去世之后仍有48条医保消费记录……各类骗保行为蠹国害民，其危害性不容轻视。点击查看该事件舆情简报全文：“山东单县医保结算造出脑中风村”事件舆情分析报告02海底捞“毛肚缩水”上热搜舆情概述10月19日，河南电视台民生频道@小莉帮忙报道，10月15日，耿女士和朋友去河南郑州海底捞新世界百货店就餐时，点了一份72元的捞派脆脆毛肚，可上菜后发现分量明显偏少，要求员工称重时发现，规格约200克的毛肚实际只有138克，少了62克。此事被曝光后，立即引起舆论关注，各种批评之声不绝于耳，海底捞的经营问题再次被推上了风口浪尖。同时，有关顾客索赔2万的诉求也被媒体现场采访，竟是海底捞提出要向顾客赔偿，而顾客声称不要一分钱，只要求曝光，这又让舆论一片哗然。舆情简析互联网+明星企业，海底捞成为众矢之的。不得不说，互联网时代的舆论环境，为消费者提供了极大的自由和便利，人人皆有话筒，人人皆是话题制造者。舆情事件在互联网的加持下，往往能够在极短的时间内获得广泛的关注，有些甚至演变为公共事件，给涉事企业带来巨大压力。并且，此次事件的主角海底捞作为大型连锁企业、明星企业，更是无时无刻不在媒体的聚光灯下。许多消费者对其也都光顾过、消费过、信任过，这就让其一举一动都会被消费者关注。由此，一旦其有出现欺骗消费者的行为，产生巨大的舆论效应也就不足为奇了。点击查看该事件舆情简报全文：海底捞“毛肚缩水”上热搜，索赔2万竟是子虚乌有？03留学生因生活费不足辱骂父亲舆情概述近日，一段留学生因生活费不足辱骂父亲的聊天记录截图引起网民热议。在一则被曝光的聊天记录中，父女二人因为一万元的生活费产生争执，随后女儿在聊天群内发布辱骂父亲的内容，称父亲为“恶心玩意”。网帖称女生每月生活费1.1万，父亲每月工资1.3万。此事件被曝光后，立即引发网民关注，讨论声浪不断，家庭教育、亲子关系、啃老等问题再次拉回公众视线。舆情简析“留学生因生活费不足辱骂父亲”一事自曝光之日至今，舆情周期长达8天，舆论关注焦点主要集中在家庭教育、亲子关系等方面，期间曾对该父亲的学历、留学生的花费等话题也进行讨论，但舆论情绪始终较为理性。此事原本是家事、私事，但因为女生公开发帖，最终演变为公共话题，燃爆舆论场。此事热度之所以居高不下，究其原因，一方面，当事人和父亲的对话，及对父亲的态度，是公众所不能接受的，引发公愤；一方面，涉及到金钱及生活水平问题，是公众的敏感领域，父亲工资1.3万，给女生每月生活费1.1万，形成鲜明对比；一方面，当事人的回应不够真诚，并未平息舆论，再次引发舆论反弹；一方面，当事人的过往被曝光，如疫情防控期间跳窗外逃，更为公众所不能接受。点击查看该事件舆情简报全文：留学生因生活费不足辱骂父亲,聊天截图惹怒全网04大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波舆情概述11月8日，一张李佳琦参选上海浦东新区人大代表198选区候选人公示的图片在网络流传，引起热议。其中，在学历一栏标注，李佳琦为“高中学历”，引发网友对其学历的质疑。李佳琦此番参选区人大代表之所以引发争议就是因为公示信息和网络词条内容对不上号。舆情简析“李佳琦陷入学历造假风波”一事自曝光之日起，便引发舆论关注。9日，李佳琦方面回应学历造假，但并未平息舆论，掀起另一波讨论热度，且舆论热度居高不下。究其原因，第一，李佳琦方回应后，不少媒体进行评论报道，该事件传播范围扩大；第二，双十一到来，“李佳琦”的名字及其身份本身就带有流量，能吸引眼球；第三，在学历歧视依然较为普遍的今天，网红李佳琦的“高中学历”及其所带来的教育意义，确实能引发讨论；第四，李佳琦候选人大代表与学历无关，但学历造没造假没说清楚，仍存在疑问，公众等待一个答案。点击查看该事件舆情简报全文：大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波05江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei舆情概述11月6日，南昌当地媒体联合南昌交警进行“夜查酒驾”直播中，一#玛莎拉蒂司机17分钟吹气66次#，当着执勤交警的面指名道姓叫人过来帮忙的行为引发热议。知情人称视频中酒驾女司机孙某系江西银行高新区支行员工孙华。舆情简析前有“我爸是李刚”“玛莎拉蒂醉驾撞宝马致死伤”，后有“江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei”，豪车、醉驾及名字（yuwei）就具有足够的话题性，瞬间燃爆舆论场。该事件自曝光之日，舆情周期长达6日，且前5日随着官方两次通报和中纪委发布的评论文章，不断有次生舆情发生，每日舆情趋势逐步递增，舆论热度始终维持高位。一是，官方第一次通报前，舆论关注焦点在交警办事能力、豪车由来及名字（yuwei）等方面；二是，随着醉驾女司机的身份被曝光，更多自媒体参与报道，自媒体平台传播活跃；三是，中纪委发布的评论文章，多家重量级媒体进行转载报道，但舆论普遍认为中纪委立场站位存在问题，再次引发大范围讨论；四是，官方第二次通报未能中止猜测，反倒引发新一轮质疑，引发公众愤怒，舆论呈鼎沸之势。点击查看该事件舆情简报全文：江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei，怎么看？06直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应舆情概述11月7日，俞敏洪在直播时宣布，新东方将退租1500个教学点，并成立一个大型农业平台，通过直播带货帮助农产品销售。之后经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》引发各方关注和热议。舆情简析7日，俞敏洪宣布将直播带货农产品，该消息自宣布之日起，舆情周期长达8天，但并未出现其他敏感话题，网民讨论情绪高涨，舆论热度居高不下。究其原因，一是，“双减”政策下，新东方作为教培行业的龙头公司跨入新兴的直播行业，老师转为主播，受到网民关注；二是，退租教学点，给偏远地区捐赠桌椅，这一举动引得网民普遍称赞；三是，经济日报发表的评论文章《新东方不应照搬李佳琦》存在诸多争议，俞敏洪及时进行回应，引发新一轮关注；四是，《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体及时有效地引发舆论，营造了良好的舆论氛围。点击查看该事件舆情简报全文：直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应经济日报评论07欧莱雅遭李佳琦、薇娅双双“封杀”舆情概述11月中旬，因预售价格比“双11”现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，#欧莱雅被指虚假宣传#引发热议。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”舆情简析一年一度的“双11”正式落下帷幕，但“双11”的后遗症却仍在不断地显现。“欧莱雅面膜被指虚假宣传”自曝光之日起，网民现身说法讨论激烈，且黑猫平台投诉量和投诉人数不断增加，舆论热度始终维持高位。一是，事件发生之后，李佳琦和薇娅率先进行回应，头部主播与品牌合作成为话题；二是，欧莱雅的两次回应引发公众愤怒，且其凌晨发声明被网民吐槽；三是，中消协点名欧莱雅虚假发货，人民日报微评欧莱雅套路消费者，且欧莱雅曾多次因虚假宣传被罚，过往屡被曝光，不断刷新公众认知；四是，双十一各种活动被吐槽，消费者面临较大风险，舆论呼吁平台和监管部门介入，保障消费者权益。目前，公众仍在等待欧莱雅方给出满意的解决方案，消费者维权将进行到底。点击查看该事件舆情简报全文：消失的“全网最低价”，欧莱雅虚假宣传？李佳琦、薇娅双双“封杀”08《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房舆情概述11月21日，东方卫视《梦想改造家》第八季“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”的节目播出后引发争议，被质疑“花农民132万元建红砖毛坯房”。节目中，设计师将西北农村一套房屋改造成具有现代艺术气息的房屋，不过，红砖的外墙、没有瓷砖的浴室、镂空的围墙以及采光等遭到了不少批评。舆情简析11月，东方卫视《梦想改造家》“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”节目播出后，全网骂声一片，且其口碑下滑，评分暴跌，舆论出现多次小高峰，热度居高不下。究其原因，一是，房主的老实、宽容与设计师的傲慢、不尊重形成鲜明对比，网民替房主打抱不平；二是，132万的花费改造老屋成红砖毛坯房，花费金额与改造后的房子不相符；三是，《梦想改造家》发布声明被认为是高高在上，不是在道歉，引起网民愤怒。目前，舆论热度有所下降，但舆情并未消散，设计师与大众审美的矛盾仍存在。点击查看该事件舆情简报全文：《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房？网友：退钱！09河南安阳老人被狗咬事件舆情概述9月份以来，河南安阳一起老人被狗咬的事件持续发酵，引起社会各界的广泛关注。据悉，王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤，狗主人王新刚和妻子原准备对老人送医治疗，因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责，因此王新刚不愿私下调解。家属心中不服，诉诸当地媒体帮忙。河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》栏目就此事做了多期报道，但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”。记者在采访中无奈落泪，相关话题登上热搜，引发公众关注。11月，在官方媒体和社会公众的关注和支持下，该事件终于步入尾声。舆情简析总体来看，由于当事人王新刚及相关部门的舆情意识淡薄，漠视矛盾冲突，才促使事件不断发酵，最后酿成了舆论事件。因此，对于政府部门来说，以下几点需要认真考虑：一是相关部门应增强舆情意识，合理判断舆情风险。当事件的影响已经涉及多个部门后，涉事当事人单位应提前关注，向上级部门汇报，促进问题尽快解决，避免事态进一步恶化；二是不应轻视媒体报道和网民言论。在当前的网络环境下，媒体的持续跟踪和网民的不断关注往往会产生巨大的传播效应。尤其小莉帮忙作为当地的一项知名栏目，对负有争议的事件连番报道，会引起其他网络媒体、自媒体的转载和评论，也会引起越来越多的公众关注此事，由此演变成公共事件的概率极大，因此，轻视媒体报道只会增加未知风险；三是加强工作人员作风建设。应定期开展作风整顿和纪律整顿会议，教育干部员工提高自身修养，以身作则，维护自身和单位荣誉，不得利用公职身份损害群众利益。点击查看该事件舆情简报全文：河南安阳老人被狗咬事件舆情分析10河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情概述11月25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日，这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解，为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司，公开资料显示，北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起，开始给戚城中学配送午餐。舆情简析前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目，因为连续做了10期，推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件，小莉在镜头前捂脸痛哭，上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件，王校长痛哭换不动送餐公司，又上了热搜。纵观本次舆情事件，舆情周期共7天，目前，舆论热度已回落，但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布，舆情会再次受到关注，但应避免采取“冷处理”的方式，放任不管，埋下舆情隐患。点击查看该事件舆情简报全文：河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报11星巴克承认使用过期食材并道歉舆情概述12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为，引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心，星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。舆情简析从整体看，星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”，并且让观众买单，丝毫没有“被告”的觉悟，毫无诚意可言，开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用，以及“老师傅”的“言传身教”，通篇没有提到一句话，道歉都如此“敷衍”吗？点击查看该事件舆情简报全文：承认使用过期食材，星巴克道歉有多不走心？12薇娅偷漏税被罚13.41亿元舆情概述12月20日15:55，浙江省杭州市税务部门发布消息，薇娅偷逃税被追缴并处罚款13.41亿元。消息一出，很快霸屏舆论场。目前经查询，薇娅微博、抖音号、淘宝直播间、快手、小红书等平台账号相继被封。舆情简析薇娅作为直播带货一姐，影响力极大。加之其本次因偷逃税款而罚款13.41亿，为有史以来最高。所以其偷逃税被罚巨款一经报道便引发媒体网友迅速关注，与之相关话题迅速占领热搜。处罚出来当日，薇娅淘宝直播间、抖音、快手、小红书、社交媒体等平台账号相继无法显示，遭全网封杀。12月21日，中国网络社会组织联合会宣布，撤销黄薇网络诚信宣传大使。自此，带货女王薇娅不仅面临巨额罚单，也从荣耀加持走向凉凉。点击查看该事件舆情简报全文：仅2小时即霸屏舆论场，薇娅偷漏税被罚13.41亿元事件舆情分析简报企业舆情网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析校园舆情舆情热点盘点季度舆情盘点
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燕志华：流量明星接连出事的背后资本退潮和偶像坍塌
2021-12-28 2322
作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问/资深媒体人我们今天在谈到风险社会的时候，总是从影响我们生产生活和未来趋势的物质层面来讨论的，如网络、电力等生产力要素的不可或缺。也会提到打破摩尔定律的新技术，由于加速演进给未来带来的技术伦理的风险。但是我们很少提到明星群体带来的偶像风险。这种风险近两年已经逐步显现。就以近期王力宏的婚变和薇娅的逃税被处罚的事件来说，吸引了非常大的关注。偶像曾是很多人的精神支撑，也是很多城市和产品的形象代言人，并维持了一个巨大的造梦产业，所以一旦坍塌，后果是可以想象的。我们可以从以下三个角度谈偶像的坍塌现象，以及为什么说，这种偶像坍塌的背后是一种结构性的矛盾冲突，具有不可避免的特点。01随着国家权力的入场和资本大潮褪去，偶像产业开始裸奔结合此前“跌落云端”的一系列流量明星，如吴亦凡、李云迪，以及其它因为各种负面新闻被爆出的各种明星，偶像的跌落成为一个系列剧，而且可以预料，接下来还会有类似的剧目。它导致了骨牌效应，我们看到，相关的产品代言、城市形象代言、文旅代言乃至粉丝群体，纷纷进行了取关。这种落幕的系列剧，和新媒体时代刚刚开启历史，流量大潮初涌，内地流量明星开始取代港台和日韩明星、被造梦工业流水线批量生产出来的喧闹场景，形成了鲜明的对比。偶像的跌落，背后不仅仅是个体的操行的问题。我们如果从资本和国家权力的最新的博弈视角来看，就会有一个新的看法。改革开放40年来，中国在摸索出中国特色的城市化的进程中，资本在其中所起的作用是无可替代的，它加速了各种生产要素的跨国流动，中国成了全球流动性过剩时代的资本最佳落脚点，并终于寻找到最佳的市场配置模式。从好的一面说，全球资本的主动涌入，打破了西方资本主义国家依靠殖民和掠夺才能繁荣经济的航海时代套路，助推了中国经济的起飞，铸就了二十世纪全球化时代的经济奇迹。从坏的一面说，资本的逐利本性，给中国社会留下了不少的烂摊子。西方社会作为较为成熟的市场经济，对于约束资本的贪婪本性已经有过不少的制度性建设，但是资本涌入中国这片市场的处女地，开始了野蛮的生长。过去20年是跨国资本在中国社会肆虐的时代，在推动一些行业大繁荣的时候，也涤荡并血洗了一些传统行业和小民的生存空间。泛滥的资本一旦涌入娱乐业，就出现了流量的繁荣奇观。他们找到了触发人性痒点的阀门，发现只要生产娱乐和轻情色的内容，就会轻易激发流量的爆发，于是，各式网红和流量明星应运而生。此时，恰逢女性主义的觉醒，消费主义社会如期而至，“小鲜肉”等带有鲜明女性消费主义色彩的流量明星制造了海量的流量——女性作为最多数的粉丝，遭受了娱乐资本从精神到肉体的惨重剥削，她们却并不自知——资本也就此找到了一个生生不息的流量秘笈，确保了新媒体时代的资本的升值。随着娱乐工业生产线的开动，批量的流量明星被生产出来。资本天才般地为每个明星打造了“人设”这种面具，年轻的明星在资本的勒索下，苟活于这样的虚假面具之下，完全窒息了自己的个性。这使得他们的人生时时处于脱轨的风险之中，因为他们出于生存和精神生活之需，需要发泄和维持身心平衡，为此出现了各种违背完美人设的行为乃至丑闻。明星比谁都更憎恨资本强加于他们的人设面具。但是他们背后有演出合同、包装公司、经纪人、饭圈等一系列产业链的约束，即使有某方面的人性暴露的破绽，也立刻就会被风险管理机构打上人设的补丁，并重新喷上一层脂粉，掩盖这种人性冲突的痕迹。娱乐的发达，营造了文化繁荣的错觉，但这种娱乐恰恰损害了文化的长远发展，并从根子上腐蚀了文化的传统。因为它通过肤浅的即期的满足透支了人性，人们再也难以回到深阅读的时代，人类自我提升的“8小时之外”被剥夺，并因此失去了体会深厚文化魅力的审美能力。但是资本总有枯寂的一天。随着资本在全球的退潮，以及国家权力的入场，这个偶像流量的开始慢慢枯竭了。从2019年开始，国内不少行业开始猛然发觉曾经泛滥的资本大潮开始退潮了，一掷千金的时代结束了。资本内卷的时代开始了，不少人注意到，各种资本来到社区街巷扫街，和普通的民众争夺最后的菜篮子。网络对于资本的评价开始转向了。“困在系统中的外卖员”、996被讨伐、“小粉红”现象的出现，就是一个个的标志性现象。资本在中国泛滥的时候，忽略了这片土地对于资本从来都是带着复杂的看法的。对于资本的舆论和舆情的重要转向，是以马云在2020年外滩金融峰会上的讲话为分水岭的。事情的走向正如人们已经看到的那样，蚂蚁上市失败，我们见证了一个资本狂飙突进时代的落幕。国家治理的权力开始入场，这种入场的目的指向是复杂的，包涵了舆论引导、中美博弈、共同富裕、社会治理、意识形态等多种因素。滴滴从美国的退市、联想科创板上市失败都与此有千丝万缕的联系，后者的失败还吸引了司马南的关注，一个引发全网关注的话题开始酝酿着狙击。除了给资本“系上牢笼”，引导资本向高科技方向的投入，还有各种天价合同、饭圈文化、历史虚无主义等各种现象被治理，娱乐的流量或许开始见顶。马云一年前的那次涉险发言，不光令自己败走江湖，也极大地影响了今天资本的走向。后来各种娱乐明星出现一系列的问题和丑闻，也是资本退潮后各种弄潮儿裸奔的后果。因为资本无力再为流量明星维持人设所需要的天量的开销，如形象的管理、经纪人的支出、产业链的维护等，人设的风险防火墙坍塌了，墙内的风光一览无余。一旦明星失去资本的约束性保护，放纵的行为再无遮掩，丑闻就曝光了。保持了“优质偶像”的光荣称号十多年的王力宏是个典型的案例。资本对于明星感情世界一贯防控严格，甚至家庭矛盾都能介入摆平，但当资本退潮，明星的矛盾就如同纸包不住火一样爆发了。直播带货女王薇娅的逃税行为被曝光，并被处以天量的处罚，也是可以从资本和权力博弈的视角进行解读的。资本总是需要各种流量明星，每个平台都在通过刻意引流、舆论影响等方式制造头部网红。杭州对于薇娅的处罚，背后是电商正被纳入正常社会治理范畴，“萝卜快了不洗泥”的免税时代结束了。当一些人开始探讨如何为爆出丑闻的明星进行危机管理、如何为一些城市和产品寻找明星代言人进行风险预警的时候，我们只能提醒，这些都是徒劳的。因为人们是根据明星的“人设”来匹配我们的城市和产品的，但是恰恰在人设这个流量时代的工业产品上，隐藏着人性链条上最为薄弱和虚伪的环节，集聚了最大的风险，常常引爆系统性的社会危机。因为流量社会是以明星为中心而打造的。02偶像产业和道德诉求形成了尖锐的内在冲突很多研究都表明，虽然网络时代的内容丰富多元，风格光怪陆离，但是网民依然充满了对于传统文化和传统道德的留恋，甚至可以说，他们看到的网络文化愈是变幻，他们对于传统道德文化的怀念愈是强烈。由于娱乐时代对于流量的无止境追求，这种娱乐几乎形塑了社会的某种阅读和审美取向，终于导致了以明星为中心的流量社会。流量社会的核心在于注意力的吸引机制，短视频的成瘾设计、明星的完美人设和娱乐对于大脑的麻醉，最后都是为了吸引人们有限的不可分割的注意力。而这又恰恰迎合了新媒体时代的社会治理对于尽善尽美形象的追求，他们追求城市品牌的广为人知、产品的大众化或者垂直分钟传播等，为此他们邀请那些人设符合城市和产品定位的明星为他们代言。流量明星在无所不在的传播中，让青少年群体耳濡目染，成为他们心目中的偶像。他们依据偶像的完美人设，确立了自己人生的精神框架和价值观，很多精神稚嫩的偶像依靠人设，甚至成为年轻人的精神支柱。青少年仅仅在物质方面的追星花费并不会带来多么严重的后果，关键是这样的人设一旦被打碎，年轻人的偶像就破碎了，可能导致他们的精神世界一地鸡毛，他们为此不光可能精神垮塌，更可能在人生成长的关键阶段，被迫重新树立目标，寻找新的偶像，而最大的可能，不过是从一个偶像转向另外一个偶像，从一个瓷器转向下一个瓷器，依然是一场风险之旅。精神世界一直岌岌可危。无论从哪个方面说，明星群体都是社会上最容易冒犯道德、也是最容易引发道德风险的群体之一；另一方面，社会各方为了满足民众对于真善美的追求，只能以高度逼真、无限接近真善美想象边际的明星群体来进行代言，塑造人们强烈的代入感。这就带来了一个悖论，一方面社会将明星当做偶像，甚至是真善美的化身，另一方面，他们却最有可能在伦理道德方面出现大问题。这就导致了一个社会现象：每次因为明星的人设坍塌而导致危机爆发，都需要社会进行系统性地灭火，相应的年轻群体几乎需要进行心理辅导。资本吹捧流量明星的新媒体时代，人们的注意力被头部人物强烈吸引，而此前社会推崇的平民的善良品质、科学家的奉献精神、艺术家的审美格调，都被流量淹没了。03短视频时代普通人的“自我赋魅”，削弱了偶像的社会权力新媒体时代，极大地放大了普通人的成功机会，这就是个体的自我赋魅时代。这也是抖音、快手迅速风靡，Tik Tok作为中国出海的短视频产品在全球深受青少年喜爱的背后原因。传统媒体时代每个明星的成功都离不开央视等大平台，在互联网时代，开始出现草根网红，到微博时代，出现一大批大V，到短视频时代，平台对于产品体验的极致追求，使得个体轻松就能实现以往影视剧才能获得的戏剧效果。这意味着自我导演、自我主演、自我包装的平民偶像时代来临了。短视频上面无数的平民偶像，吸引了大批的粉丝关注，本身就分流了传统偶像的关注力。只要善于网络影响力经营，个人的影响力就会慢慢放大，个体就会成为明星，而这在网络时代屡见不鲜。这方面的典型例子，就是美国的卡戴珊网红家族，她们走的就是这样的成功路径。某种意义上说，特朗普就是社交时代的网红总统。中国无数的短视频平民偶像，正在瓦解传统资本包装的影视偶像模式，他们将逐步成长为大型偶像，成为我们时代的奇迹。社会热点分析社会热点舆情舆情风险流量明星偶像坍塌
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河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报
2021-11-30 3034
11月25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日，这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解，为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司，公开资料显示，北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起，开始给戚城中学配送午餐。网络截图事件梳理11月23日河南新乡封丘县赵岗镇戚城中学30多名学生吃过学校的营养午餐后，出现呕吐、拉肚子现象。11月25日戚城中学校长王永掩面痛哭，并表示，前段时间，当地教育局通过招标后，送餐公司才变成了现在这家。11月25日河南封丘县委县政府发布通报，成立联合调查组开展调查。网络截图11月26日北京志宏恒达商贸有限公司表示，给学校送餐是封丘县教体局统一招标，该公司为封丘县3000余名学生提供餐饮，给当事学校从一周多前才开始送餐，其他学校最早的是从上月开始送餐。11月26日晚对于事发后面对镜头痛哭，戚城中学校长王永表示，23日事发后他逐级向上汇报到封丘县教育局，同时联系配餐企业，希望暂停配餐等待调查结果。但此后两日，配餐照旧。配餐企业答复他，一切等调查结果出来后再说。11月26日中午从封丘县教育体育局了解到，目前涉事学生身体已无大碍，但还不能确定是否为食物中毒。11月26日封丘县市场监管局召开全体会议，要求对全县学校食堂和配餐点的卫生情况、食品留样等进一步排查。该局局长郭铮向记者表示，涉事食品留样经疾控部门快检为阴性，进一步化验还需几天。截至目前，三名住院学生的检查结果为两个胃炎，一个肺炎。11月27日凌晨由县纪委、公安局、卫健委、教体局、市场监管局等多部门组成的联合调查组，综合病人的临床表现、流行病学调查和实验室检测结果，初步判定赵岗镇戚城中学部分学生出现餐后呕吐腹泻是一起食源性疾病事件，相关部门对负有监管责任的工作人员立案调查。11月28日封丘县委宣传部部长陈明表示，县里已为戚城中学挑选了新的餐饮供应方，相关工作已经展开，保证师生明天就可以吃上放心的热乎饭。11月30日上午据封丘县委宣传部通报称，涉事送餐公司负责人吕某、李某因涉嫌生产、销售不符合安全标准食品罪，已被刑事拘留，羁押在新乡市看守所。舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”舆情走势呈先上后下。自25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注后，舆情呈逐步上升趋势；27日，初步判定赵岗镇戚城中学部分学生出现餐后呕吐腹泻是一起食源性疾病事件，经过前两日舆情累积发酵，中央电视台、上海电视台、《南方都市报》、@央视财经、@环球时报、@中国新闻周刊等重要媒体的转发报道，舆情攀至顶峰。29日，《新华社》发文“河南封丘学生餐后呕吐事件，招投标有没有‘猫腻’?”引发舆情小幅度反弹。之后，舆情有所回落。此外，11月25日-29日，随着该事件的发展，在微博形成#央视记者探访学生餐后呕吐涉事企业#（截止至11月30日16:00（下同）阅读3728.1万讨论1271）、#学生餐后呕吐校长回应为何痛哭#（阅读4026.3万讨论1461）、#痛哭校长不理解孩子有症状配餐为啥不能停#（阅读1.7亿讨论2880）、#学生集体呕吐校长痛哭换不动送餐公司#（阅读7.8亿讨论4.9万）、#封丘官方回应学生集体呕吐#（阅读185.7万讨论169）、#河南学生呕吐涉事公司事发后才取得许可证#（阅读5777.3万讨论2457）、#河南营养午餐项目签20年合同违约赔三倍#（阅读1.1亿讨论5480）等多个热点话题，部分话题一度冲进微博热搜。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”舆情传播的主阵地，共15620条，占比68.93%；网络2690条，占比11.87%；微信2050条，占比9.05%；客户端、广播、视频等共2302条，仅占比10.15%。优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”相关的热词主要为“河南”“封丘县”“涉事”“配餐”“公司”“学生”“呕吐”“腹泻”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈媒体方面“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”一事自发生以来，受到媒体广泛关注，多家媒体就此事发表评论表明立场和看法，其中，@人民日报评论就此事连发两篇微评，呼吁重视学生饮食安全，彻查涉事企业。此外，新华社五问河南问题学生餐，仍有诸多疑问待解。11月26日，极目新闻以“学生呕吐校长痛哭换不动送餐公司，赶紧彻查！”为题发布评论称：不仅是王校长不理解，大家都不理解。当地教育部门通过招标，选择了这家送餐公司，难道就没有相关条款约束？孩子吃出问题，首先要对学生进行妥善救治，然后将餐食进行封存鉴定。如果真是送餐公司的责任，该追责就追责；如果不是，也好做家长的思想工作，不能让校长像风箱里的老鼠——两头受气。按理说，这原本也轮不到王校长来哭诉，教育主管部门早就该行动起来了。饮食安全是个大事，涉及孩子更是大事中的大事。当地竟然还继续安排这家公司送餐，既没有将学生饮食安全放在心上，也没有将家长的关切放在眼里。11月26日，@人民日报评论：事实究竟如何，尚有待深入调查。值得反思的是，该如何守护好学生的餐饮安全？食品安全无小事，学生的餐饮安全更是大事，理应得到足够的重视。事实上，若无安全，何谈营养？对于学校、供餐企业等相关单位而言，学生营养午餐，不仅是一份“责任餐”，更是一份“良心餐”。任何人都不应也不能在“安全”上玩猫腻，在“营养”上动歪心思。我们希望当地能早日查清事件原因、及时公布调查结果，也希望其他地方能从中汲取教训，排查漏洞、补齐短板，筑牢营养午餐的安全防线。11月27日，《南方都市报》以“学生吐校长哭，营养餐食品安全谁来保障”为题发布评论称：从目前的信息来看，无论调查结果如何，这家公司如何中标仍需要层层追问。该公司负责人称，当时看到招投标信息后，按规定竞标。但这种说法是否属实还有待调查，而且尚有不少疑问需要解答。根据卫生法相关规定，只有取得县级以上卫生行政部门发给的、标有获准“学生营养餐”的卫生许可证，配备专(兼)职营养师(士)或营养配餐员的公司才有能竞标营养餐供餐资格，这一牌照不应是“一揽子买卖”。当然，在此基础上，也许值得探讨的是，由配餐公司统一供应的学生营养午餐，是不是最优解？毕竟，营养餐牌照有着一定的门槛和标准，通常数量有限且集中在相对大的城市和地区，这种模式对于食品的保存、食物的丰富性均会有不小的影响。如果配餐公司条件达不到，效果可能就适得其反。在这样的情况下，学校自雇食堂员工，现做餐食，配以营养师为学生搭配均衡营养，是否更实际且有效呢？11月28日，《人民日报》以“背后的疑问亟需严查”为题发布评论称：食品安全无小事。营养餐关乎孩子的身心健康，更不能掉以轻心。食物不卫生，究竟是哪个环节出了问题？涉事餐饮公司经营范围五花八门，怎么就能一路过关斩将，在当地教育体育局统一招标一举中标？这是社会关注的一个焦点问题。涉事负责人表示按规定竞标，中标合规。但到底是否合规，不能由其自说自话。当地监管部门应公正调查，不放过每一个疑点，给孩子一个交代，给家长一个交代，给公众一个交代。11月29日，《新华社》以“河南封丘学生餐后呕吐事件，招投标有没有‘猫腻’?”为题报道称：就公众关切的几个问题，记者进行了深入调查。焦点一：究竟哪个食物有问题？封丘公安机关调查发现，涉事配餐公司11月23日用了冷冻肉片，此前用的是新鲜肉，民警正在追查冷冻肉来源。此外，有关部门还对是否涉嫌投毒展开调查。封丘县政府新闻发言人李安涛表示，根据检验，涉事公司大米和面条菌群超标，对事发当天留样的豆腐、冬瓜肉片、玉米羹检测结果未出。到底是哪个食物导致呕吐腹泻，尚需进一步调查。焦点二：为何换不掉涉事配餐公司：戚城中学校长王永表示，他曾向封丘县教育体育局反映配餐问题，教体局食品管理办公室工作人员来到戚城中学陪餐，并组织各学校膳食管理委员会代表前往配餐制作点监督检查。事发第二天，涉事公司仍给戚城中学配送午餐。封丘县委有关负责人表示，出现问题后没有第一时间停止配餐确有不妥，但也不能轻易换掉一个经过招投标程序选中的配餐公司。焦点三：涉事配餐公司管理水平怎么样？据介绍，涉事配餐公司共为赵岗镇24所小学及戚城中学共计3000余名师生配送午餐。南常岗小学校长李锋、裴固小学校长张春明表示，配餐“还不错”“差不多”。记者调查发现，该公司虽成立时间不长，但员工流动性大，未接受过系统的岗位技能培训。焦点四：涉事配餐公司无证经营是怎么回事？涉事配餐公司9月22日成立，10月26日取得营业执照。然而，该公司大约在10月9日后就已开始给一些小学配餐，且直到11月25日，也就是事发后的第二天，才取得食品经营许可证。封丘县市场监管局调查发现，涉事配餐公司厨师未取得厨师证。焦点五：招投标有没有“猫腻”？封丘县纪委监委案件监督管理室主任王福京说，通过对招标文件进行审查，目前没有发现招标文件制作方面的问题。下一步将对招投标的过程、投标企业的资质，以及是否存在违规违法行为等深层次问题进行调查。11月29日，@人民日报评论：师生餐后集体呕吐腹泻引发关注，河南封丘多个部门负责人被立案调查。然而社会公众还有诸多疑问待解。究竟哪个食物有问题？为何换不掉涉事配餐公司？招投标有没有“猫腻”？诸多问号有待拉直。学生营养餐是良心餐，不该成为个别人眼中的“唐僧肉”，更容不得半点胡作为非。一查到底，方能守护学生健康、纾解家长焦虑。人们期待事件的最终调查结果，更坚信追责问责定会严肃公正。网民方面民间舆论场对“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”一事的讨论范围较广，由最开始对该校长评价褒贬不一、当地教育局被点名，到质疑涉事公司投标中标、吐槽官方系列操作、讨论营养午餐项目签20年合同、期待调查结果等，随着事件发展和更多细节披露，讨论话题多角度延伸，舆情焦点出现转移。01对校长评价褒贬不一@鬼璽:希望不要被打击报复。@RuRu_Wan：校长痛哭，就觉得校长的戏很足。孩子食物中毒，应该立马就有相关部门介入调查，提供餐饮的单位按规定是要保存每天供餐的样本，以备出事后可以检查。所以这件事到现在也没看到有部门出面调查，并出示相关的结果。孩子是无辜的，这件事中，谁伤害了那些孩子都应该严惩。@二零零拾月：他如果负责他除了哭还干什么了。@太极生两仪2021：校长不容易，还得在台前背锅，也苦了学生了。@一袋小鱼粮：以后说不定校长还会被教育部穿小鞋。@旅路2011：一开始那个校长哭的时候我就觉得有点过了。02谁招标谁负责当地教育局被“点名”@午后狂睡：谁招标谁负责，当地教育局应该针对这件事给个答复，学生的营养午餐连最基本的食品。@1分钟有59秒：谁招标谁负责吧。@kkkkkkkkkkkkao：当地的教育局局长出来走两步。@隐居江湖的清雪：这当地教育局不出来说话？@乌龙侠爱乌龙茶：能不去祸害学生吗？河南教育局不给个解释说不过去。@一个虫_：这黑心钱都赚啊？教育局不出来说说？03涉事公司投标中标引质疑@ICT解读者老解：一家北京公司，中标河南一个县级中学的供餐？听着就不靠谱……@玲玲振玉：这家公司到底怎么中标的？@快say仔：还不如查查为什么会中标吧，配餐当日才有许可证，那投标的时候就是资料不全了吧。@李子和路嘟：食品经营许可证并不难办，但是没有许可证能参加投标并且中标就离了大谱了！当地教育局是不把学生的食品安全放在心上，一心想捞钱吧。@酒窝谜之喜欢：如何中标才是重点啊。@Zhangrui張瑞：没证都能参加招标，路子不一般。@QINXUC：没有许可证，能参与招标？就这还说招标程序是否合规需要调查，都这么明显了这还调查个锤子？真拿老百姓当傻子了？看来这后面人物真的不易动！@桃花依旧笑春风lovemyself：怎么拿到供餐资格的才是问题关键。04合同问题等待调查结果@qinp的世界：不尊重食品卫生法，霸王条款，必须废除！@午后狂睡：合同签这么长是啥原因？等个调查结果。@李家的考拉：跟后续，一个盒饭合同，签20年，非常不正常05吐槽官方系列操作@半夜思绪：厉害，看到出事了赶紧把许可证办下来，下步是把中标信息补充完整？@现实主义文学：某些官员为了给他办这个许可证也尽了一份力吧。@YAGU69：这风口浪尖敢把证给他。@不苟咸嘚鱼：就跟那个安阳王狗证一样。@楚北禤：送上热搜，报警骚操作。县里成立调查组能查出来个屁，最起码也得省里调查组下去查嘛06呼吁严查并期待调查结果@在成都做一名律师是怎样的体验：国家能不能查查这些地方官员和企业，看到贼气人。他们敢把手伸向学生、敢毒害祖国的花朵、敢赚带着学生的血的钱，就应该狠狠的收拾他们。@不了AT了之：有些方面我们的国情是政府信用和市场信用都不可靠。@SHiN_nosuke：没有监督、惩罚、退出机制？@娱情執著：希望有关部门，严查所有学校食堂。严惩承包商老板。严查到底。@是啊啊啊倩啊：严查！学生食品安全都保证不了谈什么教育？@阳光小花花_hahayo:期待调查结果@莫道阳关不殇情：第一时间全面排查、及时整改、落实到位，举一反三，消除同类问题重复发生……@佛动凡心：能不能先好好查查背后的保护伞啊。舆情总结前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目，因为连续做了10期，推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件，小莉在镜头前捂脸痛哭，上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件，王校长痛哭换不动送餐公司，又上了热搜。近年来，营养餐食品安全问题事件频发，招标环节暗流涌动，孩子成为最终受害者。河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件之所以全网关注：一是“食品安全”与“校园”“校长”“教育局”“招标”连起来，本身就具有足够的话题性，瞬间引爆舆论；二是当地教育部门危机意识淡薄，并未重视学生集体呕吐事件，反而放任涉事企业继续供餐，引发家长强烈反应，致使舆情积累、爆发。三是随着更多细节被曝光，舆情呈鼎沸之势，封丘县委有关负责人就“为何换不掉涉事配餐公司”给出“不能轻易换掉一个经过招投标程序选中的配餐公司”、封丘县市场监管局负责人就涉事企业“未批先餐”的情况给出“合情合理但不合法”的解释，给出的回应与事实前后矛盾，暴露出相关部门负责人舆情应对能力不足，引发次生舆情；四是对涉事企业如何投标中标，为何事发后才取得营业执照，签20年合同问题等媒体和网民的质疑相关部门始终未给出及时、正面回应，官商勾结、背后有人撑腰等猜测声音不断，舆情持续发酵。纵观本次舆情事件，舆情周期共7天，目前，舆论热度已回落，但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布，舆情会再次受到关注，但应避免采取“冷处理”的方式，放任不管，埋下舆情隐患。企业舆情社会热点分析舆情分析报告校园舆情校园食品安全
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《梦想改造家》花132万把农家小院改成了红砖毛坯房？网友：退钱！
2021-11-22 2638
11月21日，东方卫视《梦想改造家》第八季“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”的节目播出后引发争议，被质疑“花农民132万元建红砖毛坯房”。节目中，设计师将西北农村一套房屋改造成具有现代艺术气息的房屋，不过，红砖的外墙、没有瓷砖的浴室、镂空的围墙以及采光等遭到了不少批评。网络截图相关回应房屋改造委托人杜兴昌表示房子还没有交工，还没有搬进去住，房子好坏等入住后才能客观评价，设计建设费的钱当时交了一些。《梦想改造家》回应称132万元系节目组和老人子女们各承担一半。因疫情影响改造多次中断，节目中呈现的是尚未完成的作品。老人理解和认同在改造上所做努力，节目组与老人一家协商明年继续完善，并结合网友建议持续完善装修。网络截图舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“132万改造老屋成红砖毛坯房”舆情走势呈现波浪状，高点凸出。自节目播出之日起，网民讨论声音不断，于21日11时到达舆论顶峰，之后有所回落。随着房主回应及《梦想改造家》发布声明，于22日7时形成第二个舆论高峰。此外，在微博形成#房主回应132万元改造老屋#（截止至11月22日16:00（下同）阅读1.2亿讨论3348）、#132万改造老屋房主称暂未入住#（阅读2716.2万讨论1513）、#梦想改造家声明#（阅读2.9亿讨论5.1万）、#梦想改造家评分暴跌#（阅读689万讨论973）等多个热点话题。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“132万改造老屋成红砖毛坯房”舆情传播的主阵地，占据绝对的传播优势，共15726条，占比95.81%；网络、微信、客户端、广播、视频等共688条，仅占比4.19%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与该事件相关的热词主要为“改造”“老屋”“节目组”“设计师”“房主”“农民”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈媒体方面，多为对此事的事实性报道，暂未发现相关评论文章。民间舆论场方面，根据节目组回应前后大致分为两个阶段，且网民言论呈现“一边倒”，以对节目组和设计师的批评为主。01节目组回应前@我希望大家不要认识我：房主总不能直接翻脸吧，人家还知道尊重设计师，设计师有尊重过业主的想法和需求吗？@最美丽的七天77：老人要的是小洋房。结果设计师拿100万回扣。给人家整出个毛坯监狱出来，冬天漏风漏雨，夏天热死，完全不尊重顾客要求。设计师呵呵。@小Kde叶子：善良憨厚的老人家，只是嘿嘿嘿嘿……给了设计师和节目组足够的面子和尊重，可是这个设计师呢？他配吗？重建吧！按照老人家的意思，网友的建议根本不重要，重要的是老人家的想法啊，这么多年的节目，这个不是最基本的吗？@兜里有糖paris：这设计师直接封杀吧，别害人了。确定是读设计的吗？@乐猫团队_lemo：我觉得这套房子最应该讨论的问题不在资金，因为看过节目的人都知道，房子在人工和材料上确实花了太多钱，应该讨论的是这房子的设计问题。我看到这个房子的各种布局第一个感觉就是小，破，老，各种不舒服，这个是后期再怎么装修都改变不了的。@海上的九点时分：讲真，跟了这么多期《梦改》、《极速焕新家》这一期真的算效果差的。同样农村改造可以参见上一季梦改顾忆和孙华峰的改造，比这一期有诚意。设计师的品味首先要考虑业主需求，而不是把改造节目当成自己发挥的舞台。再说，132W的费用在农村确实不低，效果对不起造价。02节目组回应后@我就不陪你了：还根据网友的建议？人家老爷爷不是已经给出建议了吗？节目组和设计师是瞎了还是聋了？还用了130多万，没良心的东西啊@luckyMM追星也是人生呀：好笑啊！结合网友建议是什么鬼，是网友告诉你们要考虑保暖防风适合老年人生活适合一家子团圆你们才知道去考虑吗？委托人说的要求就不用考虑是吗？网友会骂才考虑网友的建议，老实人的话就没人听哦！这房子得大刀阔斧地改，这阴间设计和设计师真是毁了这节目以前所有的口碑！@艾玛不吃小饼干：人家老爷子的房子，你们根据网友的建议完善，真有你们的@眠眠柏雪：搞清楚你们只是乙方啊，老爷爷他们才是甲方！甲方的话不听，听网友的建议？你们怎么这么行？？？@Idealista_Iven：结合网友建议[汗]贵节目是给网友建房子来了？非要引起舆论才知道尊重委托人要求？知不知道尊重委托人要求是本职要求？真是好low啊@黏土希：哈哈哈。监狱风，结合网友意见改，哈哈哈，牛@HOUBOC：节目组应该道歉，而不是高高在上发个声明，132万应该让节目组和设计师陶磊各承担一半！@李的女朋友啦：节目组问题很大，当老百姓的钱不是钱，当时设计方案出来的的时候是怎么通过的，节目组出70%，设计师30%舆情总结近日，东方卫视《梦想改造家》“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”节目播出后，全网骂声一片，且其口碑下滑，评分暴跌，舆论出现多次小高峰，热度居高不下。究其原因，一是，房主的老实、宽容与设计师的傲慢、不尊重形成鲜明对比，网民替房主打抱不平；一是，132万的花费改造老屋成红砖毛坯房，花费金额与改造后的房子不相符；一是，《梦想改造家》发布声明被认为是高高在上，不是在道歉，引起网民愤怒。目前，舆论热度有所下降，但舆情并未消散，设计师与大众审美的矛盾仍存在。网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告社会热点舆情
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消失的“全网最低价”，欧莱雅虚假宣传？李佳琦、薇娅双双“封杀”
2021-11-19 1506
近日，因预售价格比“双11”现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，#欧莱雅被指虚假宣传#引发热议。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。” 网络截图相关回应11月17日欧莱雅回应称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。11月17日李佳琦所在的MCN机构美ONE称，李佳琦直播间所售欧莱雅安瓶面膜价格与欧莱雅官方直播间售价相差巨大，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。11月17日 20时针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦薇娅发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。网络截图11月18日 02：15欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。11月18日20：16巴黎欧莱雅官方微博再次回应欧莱雅安瓶面膜事件，并提出解决方案：双11预售期间，购买安瓶面膜订单累计达999元，且未领取满999-200消费券的消费者，将提供200元无门槛优惠券；订单累计未满999元将提供两张满499立减100元优惠券。舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“欧莱雅面膜被指虚假宣传”舆情走势呈现波浪状，高点凸出。第一次舆情高峰出现在11月17日21时，主要为该事件被曝光后，李佳琦薇娅就此事发表声明，并在微博形成#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#（数据截止至11月19日16时（下同）阅读4.6亿讨论1.1万）、#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#（阅读6.8亿讨论2.1万）、#李佳琦薇娅回应欧莱雅差价问题#（阅读1.2亿讨论4978）等多个热点话题；第二次舆情高峰（即舆论最高峰）出现在11月18日6时，主要为欧莱雅凌晨回应此事，且上海电视台、北京商报、北京青年报等进行报道，微博再次形成#欧莱雅回应安瓶面膜促销机制#（阅读5517.2万讨论2325）、#欧莱雅致歉#（阅读5.5亿讨论2.2万）、#欧莱雅应该退差价吗#（阅读5145.9万讨论1344）、#中消协点名欧莱雅#（阅读9353.1万讨论3994）等热点话题。值得一提的是，微博就该事件形成的热点话题均进入热搜榜，且#欧莱雅致歉#直冲热搜第一。优讯全媒体舆情监测系统-舆情热点走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“欧莱雅面膜被指虚假宣传”舆情传播的主阵地，共14547条，占比61.53%；论坛位居其次，共3713条，占比15.7%；网络排名第三，共2744条，占比11.61%；客户端、广播、视频等共2612条，仅占比11.26%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与该事件相关的热词主要为“欧莱雅”“李佳琦”“薇娅”“消费者”“面膜”“致歉”“直播间”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈一媒体方面“欧莱雅面膜被指虚假宣传”一事媒体持续关注，呼吁平台和监管部门出手维护消费者合法权益。11月17日，极目新闻以“全年最低价成笑话，别让消费者变身测谎仪”为题评论称：消费者是出于对主播、对品牌、对平台的信任，才相信了“全年最低价”这样的说法，并且下单购买，出尔反尔是对他们极大的不尊重，也会让大家对于所谓促销的热情越来越冷漠，本来现在双11的促销规则就过于复杂，大家已经被迫变身“计算器”了，现在难道还要为了分辨促销的真假，变成“测谎仪”吗？那这届消费者也未免太累了吧。不管是为了维护消费者的合法权益，还是为了维持平台和品牌的信誉，这事都不能这么算了。商家如果还想犯傻装愣，平台和监管部门就应该出手叫醒他们，给消费者一个合理合法的交代。11月18日，人民日报以“套路消费者不能道歉了之”为题评论称：因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播“封杀”，巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。二网民方面“欧莱雅面膜被指虚假宣传”的网民观点大致可分为两个阶段，对主播和品牌方联手欺骗消费者及品牌方解决问题的态度表示愤怒。此外，还有吐槽双十一的消费规则及其他品牌虚假宣传等其他声音交织出现，有的网民调侃“自己是万千韭菜中的一个”。01事件发生及李佳琦薇娅发布声明（11月17日）@为有书香来：既然李佳琦说低价不算，那就是涉嫌欺骗消费者的行为。因为他明明向消费者承诺是低价，但实际上却不是低价，这就是一种欺诈式的带货，也涉嫌进行虚假宣传，需要对李佳琦进行处罚。当然事情的最大责任者是欧莱雅，主要应由欧莱雅承担责任，李佳琦承担连带责任。@网友Crush：看到有人在帮主播说话，想到最贴切的一句就是：被人卖了还帮他数钱。当真以为发两个公告，直播里内涵下品牌方就是真心实意地在意消费者。直播带货本就是矛盾的一件事，主播和消费者间的利益矛盾是不可调和的，表面上的为你好本质都是为了保证自己利益最大化。在部分本就没有辨别能力的消费者的基础上，加上一个顶级的公关团队，出了多少次主播自身导致的问题，最终都能转嫁到品牌方，自己则摇身一变，以受害者的形象同时为消费者维权多少有点讽刺。@鹿荷子：欧莱雅根本就是故意吧，它搞这么一出戏相当于变相告诉顾客，“不管你主播哥哥给你多少优惠，但始终是旗舰店品牌方爸爸能给你的价格最划算”，目的在于把网红主播们从品牌旗舰店这里分走的巨大流量和主动权，通过这次“忽悠”李佳琦和薇娅的手段再抢回给品牌旗舰店。毕竟品牌方请头部主播带货，主播本来就要挣一笔不菲的费用，品牌方肯定逐渐觉得，不如全靠自己掌控顾客挣得多。至于吃相什么的，对大品牌方真的无所谓，李佳琦也好薇娅也好，对欧莱雅这样的国际巨头来说，就是个工具人罢了，说得罪了也就得罪了。02欧莱雅两次发布声明（11月18日）@睡眠障碍晚期患者U：好像说了什么，又好像什么都没说。@皮卡丘开挖掘机：你放券，我们抢不到，是我们自己有问题，你虚假宣传等我们付完尾款再放卷，还下架在保价期间的商品，就是欧莱雅有问题，这不是一句没看懂规则就算了的。总之欧莱雅，不要脸。@林大花：欧莱雅顺便回应一下虚假发货的问题，朋友都到期被确认收货了实际还没收到。@阿拼热爱家乡热爱他：优惠券？还得在你这买？赶快退差价吧！@乖宝贝宝贝乖：不站主播，但作为消费者，给券是最敷衍的态度。@依米panda：笑死了，说好了是来维权的，然后还得让我再花钱？别废话，退差价，三倍补偿金，开发票。@暴脾气的小菇娘：你这是在变相促进消费，我们还买东西干嘛？我们要的是退差价。而不是再在你们店铺买东西。你们这并没有为消费者考虑，反而促进自己的销量。03其他声音@Coco酱-：还有蒂佳婷，也管管吧，神坑！@婷婷Rebecca：别说欧莱雅是外国品牌，就连中国自己的品牌都欺诈消费者。美的的京东专卖店美的哥宝专卖店10月31日20点606升双门冰箱前50名付尾款返1000元的活动就是一个假活动。50人的名单28个是重复的。京东偏袒美的，美的纵容自己的经销商。还世界500强企业呢。还国民品牌呢。呵呵。举报投诉都无门呢。@曦言曦语1：不止欧莱雅，双十一太假了，零点限时打折，到了晚上快结束又冲刺秒杀，价格又不一样。真的无语。幸好看到了找商家退了差价，你说熬夜等零点是为哪般？自相矛盾的活动双十一再也不凑热闹了。@Lisa_津津：“双11”当了最大的一棵韭菜。@啊win：不是第一家，也不会是最后一家。@最好无爱无情无心：还退啥差价啊？直接退货不就好了？@^_^麦片粥：今年“双11”预购活动是没以前的香，到今天我还没收到10月20日预购的赠品，付尾款还要迟半小时。还好今年就预购了2个东西，明年不会参加预购了。舆情总结一年一度的“双11”正式落下帷幕，但“双11”的后遗症却仍在不断的显现。“欧莱雅面膜被指虚假宣传”自曝光之日起，网民现身说法讨论激烈，且黑猫平台投诉量和投诉人数不断增加，舆论热度始终维持高位。一是，事件发生之后，李佳琦和薇娅率先进行回应，头部主播与品牌合作成为话题；二是，欧莱雅的两次回应引发公众愤怒，且其凌晨发声明被网民吐槽；三是，中消协点名欧莱雅虚假发货，人民日报微评欧莱雅套路消费者，且欧莱雅曾多次因虚假宣传被罚，过往屡被曝光，不断刷新公众认知；四是，双十一各种活动被吐槽，消费者面临较大风险，舆论呼吁平台和监管部门介入，保障消费者权益。目前，公众仍在等待欧莱雅方给出满意的解决方案，消费者维权将进行到底。企业舆情舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告社会热点舆情巴黎欧莱雅
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