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“终止助学金发放”实现了结果正义，是否会倒逼贫困生不得不“扮穷”
2023-11-17 7456
近期，受天津中德应用技术大学学生举报助学金分配不公平事件影响，涉高校领取助学金学生高消费舆情持续高企，包括浙江广厦建设职业技术大学领助学金学生看演唱会、中山大学特困生用苹果四件套等。其中，浙江广厦职业技术大学通过媒体回应“涉事学生符合标准”，相关舆情逐步趋于平息；中山大学发布通报，告知“涉事学生认定程序规范、材料齐全”、“终止其助学金发放”，相关处理结果满足舆论诉求，相关舆情趋于平息。本期，以“中山大学特困生高消费”舆情为例，探究相关舆情发酵路径以及高校在处理相关舆情中的“优缺”。一、事件脉络梳理 11月12日17时-19时，账号“贴吧用户_J5RSSN5518”在百度贴吧-中山大学吧连续发文“中大所谓的贫困生看一千五百元一场的演唱会是吧”“中法核苹果全家桶富姐拿助学金”。其中，“中大所谓的贫困生看一千五百元一场的演唱会是吧”贴文获得1085次回复，引发关注。 11月15日10时，极目新闻发文“获助学金学生买苹果四件套、花1500元看演唱会？中山大学：正全面调查核实”报道，该校已关注到相关信息，并正对此事进行全面调查核实。并于新浪微博形成#中大回应特困生用苹果四件套#（阅读量7470.7万，热搜第12名）话题。 11月15日23时，微信公众号“中大学工”发布情况通报，终止发放助学金。并于新浪微博平台形成#中山大学通报贫困生炫富事件#（阅读量1.2亿，热搜第11名）。二、舆情传播 1.学校发布情况通报后，舆情呈现明显“下降”趋势据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，11月15日，极目新闻、澎湃新闻等媒体介入报道，并于新浪微博形成#中大回应特困生用苹果四件套#（阅读量7470.7万，热搜第12名）话题，促使相关舆情迅速发酵。 11月15日23时，中山大学学生管理中心发布通报，引发媒体积极转载，且相关话题陆续登上快手、微博、抖音等平台热搜榜，促使16日舆情声量达到监测期内峰值。 2.新浪微博、网络、客户端平台成为本次舆情传播的“主阵地”3.中山大学、学生助学金、贫困生成为舆情传播中的高频词三、舆论反馈：呼吁优化高校助学金分发放标准，防范“脸谱化”印象逼迫帮扶对象“扮穷” （一）媒体观点： 1.建议高校优化助学金发放标准光明网：促进助学金公平发放，使其回归助学本源助学金申领程序的公平正义，建立在信息的真实性和有效性。学校也不妨把频繁曝出的助学金争议，当成一个消费观教育的切入口。大学阶段是学生从校园步入社会的重要转折期，引导学生建立合理的消费观念也是教育任务。学校在助学金发放中，既不能一发了之，也不能一扣了之。优化助学金的发放，是为了使助学金回归它的助学本源。中国青年报客户端：助学金花费需有度，肆意挥霍不可取学校应该健全助学金申请和发放机制，做到公正透明，同时也要加强后续监督，让助学金用在正确的地方。而贫困生也要自觉把握助学金的使用，在合理范围内改善生活或者自己打工省钱做自己喜欢的事没问题，但不能拿国家的帮助作为炫耀的资本，满足自己的虚荣心，去大肆挥霍，过度消费。澎湃新闻：特困生买苹果四件套：助学金发放公平吗？总之，助学金发放的方式，绝不应该是让同学们去“比穷”。一句话，助学金的发放必须遵循实事求是的原则。因此，还是应该从制度的完善和工作方式的改进入手。在这个大数据的时代，理应加强不同部门间的合作以及信息的联动和传输，加强动态审核，让数据说话，在贫困生资格认定过程中尽可能减少人为、主观的因素。另一方面，也该有便捷、通畅的举报渠道和监督机制，抬高违规成本，严惩弄虚作假。将助学金真正发到需要受助的学生手中，才能实现“助学”的制度初衷。南方日报：把助学金留给最需要的人助学金分配机制仍需继续优化一些过往案例也表明，在信息不对称之下，助学金的分配机制仍需继续优化：有的不顾贫困生的实际分布，搞起了平均分配；有的将助学金变成“人情奖”，发给谁要看和谁关系好……把助学金留给最需要的人，也是一种教育公平，这离不开更完善的规则、更有效的监督。 2.中山大学通报具有双重警示意义《北京青年报》：贫困生“炫富”被终止助学金的警示意义贫困生没有“贫困生的样子”当然不是什么坏事，相反可以视作帮困助学的深层次目的。但是，如果一边接受资助，一边却出手阔绰，难免让人难以接受。倘若是装贫困骗取国家资助，不仅令人不齿，还应该深入追责。反之，真的贫困却“打肿脸充胖子”与人攀比，这样的虚荣心也应该好好医治。中山大学这起“贫困生炫富”事件，具有双重警示意义——既是对相关学生的警示，也警示高校要进一步完善助学金发放机制，把助学金资助给真正有需要的同学。 3.摒弃对帮扶对象“脸谱化”的偏见，不要逼帮扶对象“扮穷” 现代教育报：防范“装穷”也不要逼他们“扮穷”相关部门、学校等在认定帮扶对象时，就要摒弃对扶助对象“脸谱化”的偏见，能精准识别需要帮扶的对象，不进行单一、“一刀切”的简单考量。对困难学生的认定，要从其家庭实际情形、衣食住行等各方面进行综合考量，既避免“误伤”真正的贫困生，还要防范“装穷困难生”浑水摸鱼。但需要警惕的是，防范爱心资源遭到滥用、糟蹋，也不能对受助者苛求、苛责，要求他们“扮穷”，要维护他们的权利与尊严，消除社会对受助者根深蒂固的偏见，避免他们面临“尊严”与“帮扶”的两难选择。（二）大V代表观点：微博“隐于庭的小法师”（粉丝量284.7万）：人人都有追求更美好更有品质生活的资格。但你去追求的时候，消耗的应该是自己的金钱，而不是他人资助你的费用。但资助贫困生的用意不是让贫困生享受，毕竟，还有不少有温饱问题的贫困生等着资助呢。如果贫困生资助可以用来享受，那么就会有很多不是贫困生的人来分这杯羹了。就像之前专家建议廉租房不要搞独立卫生间一样，真正的贫困人群不会在乎——对于他们而言，生存比生活更重要。微博“拆台CT”（粉丝量71.3万）：中山大学贫困生炫富事件的通报来了。两句话总结：程序没问题，但是当事人过度消费、生活不简朴，所以助学金停发。so，天津某高校这不得看过来？微博“伊利达雷之怒”（粉丝量49.3万）：我都不舍得买苹果四件套，然后有人觉得，这对贫困生太苛刻了，这都什么傻逼东西。（三）网民观点：质疑、调侃充斥整个评论区第一阶段：学校首次回应“全面调查”高赞评论截图（新浪微博）第二阶段：学校发布调查情况通报后高赞评论截图（新浪微博）四、应对措施及评析（一）应对措施 1.学校通过媒体回应“全面调查”11月15日10时，极目新闻、澎湃新闻等媒体报道，从中山大学多部门了解到，该校已关注到相关信息，并正对此事进行全面调查核实。 2.学校发布情况通报11月15日23时，微信公众号“中大学工”发布情况通报称，该生被认定为家庭经济困难学生的认定程序规范、材料齐全，符合相关规定。但是在核查中发现，该生存在生活不节俭、过度消费的行为。根据《中山大学本科生助学金管理办法》第二十一条第三款的规定，决定终止其助学金发放。（二）舆论反馈 1.针对学校首次通过媒体回应针对学校首次通过媒体回应正在全面调查，媒体多以报道相关事件报道和学校回应内容为主，个别媒体讨论学校助学金发放标准是否公平。网民多以指责涉事学生高消费行为、质疑学校发放助学金标准不合理等为主。 2.针对学校发布情况通报学校发布情况调查后，媒体除积极转发相关通报内容外，针对高校助学金发放提出优化建议。同时，个别媒体指出高校要避免“脸谱化”印象逼迫帮扶对象“扮穷”，中山大学通报具有双重警示意义。网民则多以支持中山大学处理方式、指责贫困生高消费等为主，舆论对抗情绪明显减弱。（三）舆情应对点评 1.舆情风险意识缺失，致使舆情事件经媒体报道引爆网络11月12日，网民通过中山大学贴吧进行爆料，后经媒体报道后，于11月15日引爆网络。而结合网民反映，早在2023年6月已有网民在贴吧反映关于涉事学生高消费行为。综合来看，在近期涉高校领取助学金学生高消费舆情持续高敏，本次舆情潜在发酵时间长达3天的背景下，中山大学未能够在舆情潜伏期内介入处置，致使媒体介入引爆舆论。本次事件也暴漏出中山大学舆情风险意识的缺失、舆情监测预警的不及时。 2.学校快速及时的处置，有效平息舆论中山大学虽然在前期舆情干预方面迟缓，但在后期处置中显示出良好的舆情应对方案。相关舆情经媒体报道后，学校于当日23时发布通报，一方面强调涉事学生资格认定符合标准；一方面依据学校相关规定，终止涉事学生助学金发放。相关通报内容获得主流媒体积极转发。中山大学通报发布的及时快速，通报内容的有理有据，既传递出学校对舆情事件的重视，又避免舆情的持续发酵，引发次级舆情。五、舆情总结分析本次中山大学舆情引发关注，一方面舆情话题再次涉及“领取助学金学生高消费”，与近期网络热点同频共振；一方面，受近期中山大学孙逸仙纪念医院多名学生患癌事件关联，中山大学本就处于舆论风暴的边缘；一方面涉事学生购买苹果4件套、1500元演唱会门票，远高于其他2起领取学生高消费行为，激起舆论的不满。在舆情应对方面，中山大学虽然前期反映较为迟缓、舆情监测预警不及时，但后期舆情时效方面值得称赞，通报内容有的放矢，仅仅抓住舆论对“符合助学金条件的学生不可以高消费”这一结果正义的诉求，避免过多赘述学生材料如何合规等程序正义性的内容导致舆论焦点偏移。结合本次舆情事件，给予其他高校相关经验： 1. 加强舆情监测：确保第一时间获知敏感信息，以便提前介入干预，将舆情风险扼杀在发酵期内； 2. 提高舆情风险意识：关注网络热点话题动态，研判相关风险、排查舆情隐患； 3. 制定舆情应对预案：加强日常网络舆情演练、制定舆情应对预案，以便应对突发舆情时，能够及时有效做出应对。 4. 完善学校相关规定：在进一步优化助学金评选标准的基础下，学校需完善学校关于领取助学金学生高消费的规定，以有效避免类似舆情风险。综合来看，本次中山大学终止涉事学生助学金发放的处置，达到了明显的警示效果，缓解了自11月初至今关于“领取助学金学生高消费行为未得到惩罚”的不满情绪。但部分学校关于学生助学金评选标准仍存在一定的漏洞，学校简单的材料齐全、程序合规，并不能完全避免学生（或已脱贫、或可通过亲戚获得帮助、或班级无贫困学生）领取。此外，关于高消费行为的界定，是否会导致个别学生不得不舍弃个人学习、精神需求，不得不进行“扮穷”，甚至延伸出类似“因4折耐克鞋子被取消助学金”的舆情风险，仍需学校进一步优化和完善。声明：优讯舆情原创内容，若转载请注明来源。舆情监测教育舆情社会热点分析网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控校园舆情社会热点舆情舆情深度剖析
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中山二院学生集体患癌事件分析
2023-11-10 6607
舆情脉络 11月7日，有人发布消息称，中山二院（中山大学孙逸仙纪念医院）一苏姓教授的学生集体患癌，引发关注。还有消息称：“今年乳癌那边，6个学生患癌，有个还是胰腺癌肝转移。”另有消息称，3个博士1个博士后，都小于30岁，全是罕见性。 11月7日各方回应：中山二院工作人员回复记者：他们已经关注到此事，经核实，相关信息不实。关于此事，正在进一步调查处理，后续将公开发布。广州市卫健委工作人员表示：不了解这件事，你们可以去问中山大学还有他们医院，但是我们会调查。广州市卫健委负责舆情处理的工作人员称：现在毕竟是网传，没有人知道真假，孙逸仙(中大附二)属于国家级医院，我们也管不了，其他无可奉告。中山二院患癌学生导师苏士成本人回应：完全是造谣，医院会出公告。11月8日各方回应11月8日凌晨，中山二院公开回应：11月7日，该院关注到网传信息。医院迅速组织调查核实，初步了解到：近年在乳腺肿瘤中心实验室工作、学习过的人员中有3名罹患癌症，其中2名现为该院乳腺外科医生，在临床工作，目前黄某（女）病情稳定，刘某（男）术后恢复良好；另外1名不是该院职工或学生，为外地来院进修人员，已回原单位工作。该实验室无在读学生患癌。中山二院还表示，针对将患癌与实验室或者试剂接触进行关联的关切，鉴于个体癌症发生的诱因极其复杂，诚挚欢迎有关部门组织第三方机构进行评估调查。中山二院癌症患者黄某的妹妹乐乐表示：网传信息可能是中大校友所发，受害者家属并未有过发言。不过，乐乐确认了黄某患上胰腺癌的病情和被苏姓导师踢出群聊的情况属实，“他确实把姐姐踢出去了，一号出病理，二号就踢人”。乐乐透露姐姐的病情依然严重，她希望得到社会各界关于姐姐病情的帮助。广州卫健委再次回应：中山二院实验室安全问题已经在跟进处理，稍后会有官方的说明，会组织第三方机构调查实验室，但是目前，是按照我们的职责去处理这个事情 11月8日，第一财经发文：中山二院乳腺肿瘤实验室已拆除？院方人士：“凑巧消防检查”。网上信息称，黄某等人所在的上述实验室已经在11月8日拆除。对此，上述工作人员表示，“（网上流传）实验室拆的那个，只是（中山大学）例行的消防检查而已……只是检修的日子恰巧就是今天……一开始定的就是今天的日子。” 11月9日11月9日下午，南都记者实地走访了位于中山大学北校区内的孙逸仙纪念医院（中山二院）乳腺肿瘤中心实验室。针对网传北校园实验室拆除部分设备并搬离的情况，该医院科研与学科建设部主任林桂平告诉南都记者，实验室确实于8日拆除了一排储物柜，但并非网传的消防整改或其他目的。第一财经消息：中山二院乳腺肿瘤中心实验室门牌标志摘除，一患癌医生去年已发现肿瘤。舆情传播分析1、各方密集回应使得舆情在8日出现峰值据优讯全媒体监测平台数据显示，截止11月10日，有关“中山二院学生集体患癌”事件的传播量总计131897条。从舆情趋势不难看出，在事件发生的11月7日，舆情处于迅速上升的阶段，该阶段内，针对网上流传的消息，各家媒体如第一财经、每日经济新闻、红星新闻、顶端新闻等纷纷对中山二院进行采访报道，舆情热度不断升高。11月8日，舆情继续发酵，相关方如“广州卫健委”、“中山二院”、“胰腺癌患者家属”等相继发声对事件进行回应，引发公众广泛议论。微博上形成近百个相关话题，如#中山二院#、#中山二院乳腺外科#、#中山二院通报#、#中山二院癌症患者黄某家属发声#、#中山二院致癌事件三大疑问#、#中山二院人士回应乳腺肿瘤实验室已拆除#等等。同时，权威媒体、商业媒体、自媒体等各类平台也纷纷对此进行评论和转发，这促使舆情在8日当天达到峰值。11月8日以后，舆情呈现缓慢下降趋势。但是由于该事件的疑点颇多，事件进程远未结束，因此，舆情在后期大概率还会有所起伏。2、微博是舆情发酵的主要阵地从舆情传播渠道来看，微博作为“第一信源”的作用依然明显，相关信息传播量116418条，占比88.26%，居于第一位；其次为网络4981条，占比3.78%；第三位，视频4299条，占比3.26%；第四位，客户端2985条，占比2.26%；其他如小视频、论坛、报刊、广播、电视等媒体也有一定量的报道。3、”中山二院“、”实验室“、”患癌“、”苏士成“、”宋尔卫“等成为舆论关注度较高的词语。网上舆论反馈（一）媒体呼吁尽快进行权威调查还原事件真相成都商报破除中山二院患癌疑云权威调查要尽快跟上。患癌与实验环境有没有关系，对曾经的学生、工作人员，医院都应该保持基本的人文关怀和情感温度，这也是一家知名医院应有的医德理念。网传图片显示，罹患胰腺癌的黄某，在患病后被导师移出群聊。此事虽尚待证实，但从医院的几次回应来看，冷冰冰的“消息不实”和官方通报，也少了些应有的“人情味”。事实上，不管是对真相的调查态度，还是对患者的情感态度，都应该拿出医院应有的水准。当务之急是对公众集中的疑点，作出进一步的调查说明。同时，为避免医院自查自说自话，主管部门和第三方权威机构不妨尽早介入调查，廓清事实，还原真相，及时回应公众关切。经济观察报中山二院学生患癌风波：完整回应才能消解疑云。对于个体来说，癌症的发生取决于一系列综合因素，发病率确实在年轻化，滑膜肉瘤也主要发病于青少年。我们当然不能把三位研究者的患癌，只因一些“越抹越黑”的后续，就情绪化地归咎于一定是实验室惹的祸。把两件事混为一谈也有失科学精神。但是，公众的情绪并非没有理由。公众不是专家，本来就存在严重的知识不对称，再叠加相关部门一些惯性的推诿、回避甚至压制，“不信”在所难免。红网中山二院乳腺外科多人患癌？唯有真相方能廓清疑云。尽管院方声称，实验室一直严格按照规范统一管理，对所有实验人员都有开展实验前安全和规范操作培训，但这毕竟是自说自话。由于这3名癌症患者，都是最近几年进的实验室，并且都是在今年相继确诊，那么，网上所说的实验环境和试剂，究竟是否导致患癌的“罪魁祸首”？除3人之外，其他上百名学生与实验室有过亲密接触学生身体情况又是如何呢？这些问号，亟待拉平拉直。唯有真相方能廓清疑云。当地职能部门，应尽快组织第三方机构进行评估调查，尽快将调查结果公布于众，这不仅能抚平公众情绪，满足公众的知情权，也能给患者一个合理解释。当然，作为一名普通老百姓，要知道癌症成因极其复杂，调查真相需要一定的时间，不妨保持一份耐心，静等权威调查报告结论面世于众。中国科协中山二院“3人患癌”警示录：彻查实验室安全刻不容缓。中山二院3人患癌是否和医学实验室有关联，需要严谨、专业的医学调查和验证，这是一个严肃的科学问题。我们也呼吁，秉持实事求是、科学理性的态度，尽快地探求事件真相。但更深层次的警示在于公众忽视了一个非常重要的科技伦理原则：安全的实验室环境。之所以反复强调实验室安全环境，一方面是为了保护科研人员，因为他们所接触的一些试剂是有毒有害的，需要严格的安全环境。另一方面也是为了保护公众，过去几十年来各个国家发生过不少实验室泄露的事件，有一部分还造成了小规模的公众感染，而这些意外事件大多数本是可以避免的。毋庸置疑，这是一个必须引起重视的科技伦理问题。虽然我们国内多年来一直在倡导“防患未然，安全至上”的实验室安全理念，并据此执行，但我们更希望通过这次事件，使有关部门尽快启动清查实验室环境安全行动，特别是生物、医药以及化工等相对“高危”的实验室环境，更应该成为重点清查对象。这不仅是对科研工作者的负责，更是对公众的负责。澎湃新闻马上评丨中山二院学生患癌事件很不寻常，务必尽快调查。必须看到，医院实验室工作十分辛苦，且与风险零距离接触，更需要非常严格的管理和规范。无论此事的真相如何，都提醒相关医疗机构，对实验室安全问题不能抱有任何侥幸心理。如果具备丰富专业知识的医生和工作人员，都无法保护好自己的健康，背后可能是极大的管理风险，不能不让公众感到深深的忧虑。总之，应该尽快用一份专业、详细的调查报告澄清迷雾，唯有如此，才能给这些不幸患上癌症的年轻人及其背后的家庭一个交代，才能回应公众和广大网友的关切。（二）网友议论纷纭言论当中充满对事件的质疑第一阶段：“中山二院学生集体患癌”的事件在网上流传开来以后，院方首先辟谣称为“不实消息”，但是舆论有不同的看法，多数网友表示令人不安，并希望不是真的：如表示“虽说此事未经证实，却也透露出一个确实存在可以人为制造肿瘤的制剂的问题，这个消息令人不安！”、“如果真的是做科研导致的有毒物质接触，我们应该尊敬他们，而不是冷嘲热讽，但我希望这是谣言”、“希望不是真的，希望我们中国人民都平安健康”、“好担心是真的！无风不起浪呀！读到博士，博后很不容易，美好的年华！保佑”等。还有一些网友认为大概率是真事，“各方都说自己不知道的时候是不是很大可能是真的？”、“辟谣我就完全信是真的了，没辟谣之前我还半信半疑”、“没有抓造谣者十有八九是真的”、“这如果是谣言，可得好好查？可是博士们生病很多她们师弟师妹都说是真的！”等。第二阶段：面对网上的质疑声音，患癌学生导师苏士成回应称“完全是造谣”，中山二院也进行了通报，但是由于其说法与网上爆料的信息多有出入，加之患者亲属发声“被踢出群聊，姐姐病情仍比较严重”等。中山二院完全陷入了舆论被动之中，舆论愈发变得难以收拾。苏士成回应“完全是造谣”后，网友表示：中山二院通报内容，表示情况“稳定”但患者亲属朋友表示仍然很严重，没几个月了与此同时，苏士成、苏逢锡、宋尔卫之间的关系图也开始在网上流传，舆论普遍质疑中山二院已经成为“学阀”的天下。同时，宋尔卫院士儿子中学连发三篇sci的情况也被舆论质疑学术造假。还有网友为患癌学生鸣不平，认为其在为学阀铺路，当“小白鼠”。第三阶段：中山二院乳腺肿瘤实验室拆除的消息爆出，舆情变得更加汹涌，公众的情绪更加激烈。网友普遍表示，这不“此地无银三百两”嘛，坐实了网上所说的消息。舆情总结“中山二院学生集体患癌”的事件发生以后，几经波折，为了平息舆论怒火，中山二院做出了多次回应，但是每次回应都被立即“打脸”，引发舆论越来越大的质疑和声讨。事件发生的初期，面对网上流传的“学生集体患癌”的消息，中山医院先是声称“网上信息不实”，导师苏士成也表示“完全是造谣”，但是其随后的公报却公开表示“有3名学生患癌”，这让其公信力第一次受到舆论质疑。随着舆情的继续发酵，中山二院通报当中的“黄某病情稳定”的说法，也被当事人的妹妹推翻，黄某妹妹表示“姐姐病情仍很严重”，且“患病后立马被踢出了群聊”，这就让舆论再次对中山二院的公信力产生质疑。然而，更离谱的是，在质疑声当中，中山二院居然开始拆除实验室，这一举动犹如“火上浇油”，舆情变得越发难以收拾，中山二院在公众心中剩余的信任至此完全“败光”。虽然当前尚未有权威的调查显示学生的病情确实与实验室有关，但是在此舆情“怒火”燃烧的紧要关头，中山二院异常的举动只会加重公众的猜疑，正如网友所说“此地无银三百两”，恰恰说明了其中有其有很大的问题。由此可见，面对舆情，如何应对和处置，不仅决定着舆论的走向，也会对自身声誉产生极大的影响。作为涉事方，中山二院亟需修复自身在这场舆论危机当中的形象和声誉。如，给予受害者更多的关爱和帮助，彰显“温情”的一面，挽回将受害者“踢出群聊”放任不管所带来的负面影响；组织在实验室工作过的其他学生进行病理筛查，及时摸清潜藏的病情隐患，以免引发更多的不安。相关部门也应尽快成立调查组，彻查此次“患癌”事件，廓清笼罩在舆论场中的疑云，为公众创造安全的就医环境。同时，舆论当中所提到的“学阀”、“学术腐败”等问题，也需要进一步调查，铲除学术腐败行为，让学生的升学环境更加公平。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情舆情深度剖析
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“第一学历”歧视亟待遏止
2023-10-25 6984
舆情概述 10月20日，《法治日报》刊文“‘第一学历似乎成了我的“污点”’ 记者调查第一学历歧视现象”称，多位2024届应届毕业生称，在最近的求职过程中遭遇第一学历歧视。一些企业不招录“本科双非”(非985和211院校)毕业的学生。面试时有HR得知求职者为“本科双非”毕业生后，匆匆结束面试。报道受到媒体和网民的广泛关注。随着求职竞争愈发激烈，以“出身论英雄”，“第一学历”歧视为何有禁不止？媒体的关注和网民的热议，反映了社会对于这种不公正现象的关注和反思。 1.“第一学历歧视”话题舆情热度持续发酵（数据来源于优讯舆情数据监测平台，本次事件传播声量趋势如图所示） 10月20日，法治日报“‘第一学历似乎成了我的“污点”’ 记者调查第一学历歧视现象”，并于新浪微博平台形成#求职者称第一学历似乎成了污点#话题，最高位于平台热搜榜第4位。促使当日舆情声量达到监测期内峰值。10月22日，新浪微博话题#985名校硕士因本科普通被多家企业婉拒#，最高位于平台热搜榜第2位。网民热议促使当日舆情声量维持在高位。 2.微信、新浪微博成为舆情传播的“主阵地” 媒体观点10月20日，《法治日报》刊文“‘第一学历似乎成了我的“污点”’ 记者调查第一学历歧视现象”提及第一学历歧视现象，引发媒体的高度关注，部分媒体针对“第一学历歧视”发布评论文章。部分媒体表示就业市场和用人单位应树立“唯才是举”的用人观北京商报刊文“就业市场别唯‘第一学历’”提及，用学历将人才标签化，忽视了求职者的差异性和能动性，这不仅会破坏就业公平，也会让劳动力市场走向僵化。千方百计保就业、稳就业、促就业，不是口号，而是要千方百计地落实到现实中去。荔枝锐评发文“985硕士秋招被拒，别让‘第一学历’成为求职拦路虎”提及，第一学历反映的仅仅是求职者的学习经历，不等同于业务能力。“以出身论英雄”不仅会破坏就业公平，损害劳动者的合法权益，造成的人力资源错配，还会让整个社会越来越“卷”，加剧教育焦虑。北京晚报发文“招聘不收‘本科双非’？‘第一学历’不该成为求职拦路虎”提及，为降低识人辨人成本、提高招聘效率，企业将学历纳入考核指标之一，无可厚非；若将第一学历作为一道关卡，做法未免欠妥。包括企业在内的社会各界，要摘下看待第一学历的有色眼镜，不让第一学历成为求职者的拦路虎。部分媒体认为相关部门和法律应发挥作用，在制度层面作出明确规定中国青年网客户端发文“第一学历不好是‘污点’？”提及相关部门要发挥好监督作用，对一些存在明显学历歧视与侵犯求职者合法权益的单位，进行必要的曝光与处罚。尤其是劳动行政主管部门，理应对此扮演重要的角色。只有当一些用人单位因为自己的偏见而受到处罚、影响对外形象时，才会倒逼管理者进行深刻反思，纠正偏见，以最诚恳的态度面对求职者。东方网发文“别让毕业生继续苦于‘第一学历’歧视”提及，不让求职者继续苦于“第一学历”歧视，需要通过法律的完善筑起制度堤坝。于有关部门而言，要让法律“长出牙齿”，对用人单位招聘是否遵循就业公平原则加强监管，对存在第一学历歧视的用人单位该诫勉的诫勉、该处罚的处罚，并将其作为典型案例予以公示，警示用人单位重视高校毕业生的平等就业权，进一步优化就业环境。党政机关、事业单位、国有企业要带头扭转“唯名校”“唯学历”的用人导向，大力营造公平就业的氛围，保护求职者平等参与就业竞争的权利，为消除学历歧视做出表率。广西新闻网发文“杜绝‘第一学历’歧视，应出台更‘硬核’措施”提及，“第一学历”将人分为“三六九等”，毁掉了个人努力，打击了辛勤努力奋斗的热情，阻碍了部分毕业生正常就业，更严重干扰了国家选拔人才的进程，应出台更“硬核”措施加以整治。对此，有关部门需要以正式文件形式加以认定，甚至有必要将杜绝“第一学历”歧视纳入立法范围，使“人尽其才”充分照进现实。部分媒体认为破除歧视应多方合力解决光明时评发文“遭遇第一学历歧视？就业公平需多方发力”提及，对于人才的衡量，需要坚持动态化的标准，将第一学历与个人能力划等号是刻板的观念。高校专业培养方案需要更好地契合市场需求，及早地为毕业生在就业实习、专业实践上布局，培养学生课堂之外的深层次业务能力，从而在就业市场上拥有超越学历、更具有说服力的实力。相关部门对就业市场有更加深入的监管机制，不仅要治标，更要治本。积极对用人单位招聘过程的公正性进行监管，及时受理求职者的相关投诉，对涉事企业予以公示警告等。总之，平等的择业就业权需要来自各方面的共同发力。《新京报》刊文“‘第一学历’低不该成了求职者的隐痛”提及，除进一步推动相关部门出台反就业歧视法，从法律层面予以硬性规制外，更需要用人单位及人力资源从业者破除偏见、更新理念，并尝试开发、建设以能力和贡献为导向的人才选评机制。只有评价标准多元了，用人单位才敢于从自身的实际需求出发，不拘一格地选用人才，也才能抹掉对“第一学历”低的偏见，打破唯学历论的死循环，充分释放劳动者潜能，并倒逼教育考核机制变革。《湖南日报》刊文“合力破除‘第一学历’歧视”提及，要破除“第一学历”歧视以及类似的学历歧视，需要多角度切入，多向发力，综合施策。比如，对相关法律进行修改完善，释放反对学历歧视的信号；由政府部门和一些知名大企业合作，开发以能力和贡献为导向的人才招聘模块，力求全面客观地评估应聘者的能力水平，等等。《河北日报》刊文“消除第一学历歧视还需多向发力”提及，消除第一学历歧视，需要在制度层面进一步作出明确规定，充分保障劳动者的平等就业权。对于用人单位而言，则要树牢唯才是举的用人观，多方面考察求职者的能力，而非片面以第一学历论英雄。广大毕业生在遭遇就业歧视的时候，也要敢于依法维护自身合法权益。相信通过多方合力，进一步优化就业环境，一定能保障广大毕业生的平等就业权。”部分媒体关注对就业市场的不良影响《南方都市报》刊文“‘唯第一学历论’的尽头是每个人越来越累”提及，要看到，从“唯学历论”到“唯第一学历论”，这种演变其实表明在高等教育大众化的背景下，整个社会正朝着越来越“卷”的方向走去，而它最终将反噬每一个人——第一学历伴随终身，“唯第一学历论”则意味着抹消了个人在18岁之后的所有努力。这种风气传达的隐喻是，努力是不必要的，一个人并没有办法扭转自己的命运。个别媒体从企业层面阐释歧视现象南方周末发文“‘第一学历歧视’？别用这样的观念轻易否定企业”提及，在严峻就业形势之下，让学子有更多更好的工作机会可选择，关键在于激发企业家的信心与对未来的预期，让他们敢于用真金白银下注，扩大投资，创造更多更好的就业岗位。这就要尊重企业家的经营自主权与用人自主权，而不能动辄否定企业“择优”的权利，削弱企业家投资下注的动力与信心。社会应给企业家创造一个宽松、理性的观念环境，让他们用自己的聪明才智与真金白银推动我们的经济，最终也会有利于每一个求职者。网民观点：网民评论倾向有较大差异。部分网民从求职者角度出发，指责用人单位歧视不考虑个人综合能力、吐槽双非出身求职难、指出体制单位对第一学历有硬性要求、建议相关部门应整顿歧视风气等。部分网民从用人单位角度出发，提出第一学历是双向选择、第一学历是用人单位择优录取的门槛等。部分网民从社会角度出发，表示社会就业供需需求导致歧视现象等。舆情提示：“第一学历歧视”的舆情引发热议，主要在于它涉及到教育公平、社会公正等重要议题，同时也与个人权利、社会稳定等公众关注的问题相关。学历歧视现象的存在可能导致公众对教育公平的质疑，还可能导致公众对社会及政府的信任度降低，继而引发社会不满情绪。从而对社会稳定造成潜在风险。因此，“第一学历歧视”现象需要引起重视，并采取措施加以应对。“第一学历歧视”的消除需要政府、教育机构、用人单位、公众等多方共同努力。政府和教育机构应该加强对教育公平的保障，加强监管和惩处力度，防止学历歧视现象的进一步恶化。同时，公众也应该提高自身素质，增强对教育公平的认知和意识，积极维护自己的权利和社会公正。此外，用人单位需要在招聘过程中采取正确的用人观念、给予应聘者平等的机会、建立多元化的评价指标、增加对应聘者的全面了解以及加强法律法规的遵守和监督等措施。破解“第一学历歧视”需合力共治。为各类人才营造公平竞争的就业环境、推动社会进步与发展。北京：高校毕业生招聘会进行时新华社记者陈钟昊摄“千校万岗”2024届首场线下招聘会在上海举行新华社记者刘颖摄江苏淮安，2023年毕业生就业专项行动校园招聘会，应届生寻找就业岗位。视觉中国图声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。企业舆情舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析舆情监控校园舆情社会热点舆情热点舆情分析
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顺丰回应38万劳力士手表遗失，缺失的细节由谁回应
2023-08-04 7868
一、事件简介 7月中旬，位于吉林的表商石先生通过顺丰速递向广州寄送一块价值38万的劳力士手表。随后收件方在拆开快递后发现手表丢失。石先生认定手表于快递运送过程中丢失,随后顺丰表示由于手表没有保价的原因只能赔偿1000元，但未得到石先生同意，于是顺丰表示希望给10天的时间查找，若未找到则会全额赔付，若找到则需要石先生返还理赔金。7月22日晚上20点，“@河南广播电视台民生频道”作为事件首发媒体于抖音发布“快递寄名表，到站成空盒”系列视频，总点赞量已达到18.5万。8月1日下午16点，顺丰速递发布劳力士手表遗失事件进展，表示该事件经相关部门调查，初步认定为外部人员所为，与内部派件快递员无关，且手表已被找回。随后“@贝壳财经”发布微博【#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#：初步判定系外部人员所为】（评论量1346，点赞量7.2万），“@九派新闻”发布微博【#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#：初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回】（点赞量3150），并生成“#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#”（阅读量4.7亿，讨论量4407）、“#顺丰回应被指寄丢38万劳力士#”（阅读量9940.9万，讨论量1905）、“#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#”（阅读量212.1万，讨论量109）等多个话题。二、传播状态（1）数据概况截止至8月4日下午15点，优讯监测到6117条相关信息。从新闻热度走势图来看，该事件在8月1日顺丰发布手表遗失事件之前一直保持低位状态，而在发布后迅速发酵，随后热度逐渐降低。从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。从相关新闻与评论词云图来看，“手表”、“顺丰”、“快递”等是该事件的主要关键字。从话题意见倾向来看，敏感信息占比较高，为66.62%。（2）网民意见①顺丰官方发布事件进展说明前：部分网民对于当事人邮递手表时未申请保费的行为表示怀疑“双方都有欺诈的嫌疑，顾客知道价值高还叫顺丰并且不保价，发货视频连接得完美无瑕似早有预谋”，“40万你才赚2000-3000块钱吗，不要以为我们没做生意，想一想大家会相信吗”，“你可以不保价，可你不能撒谎40万赚2000!!”部分网民在猜测手表丢失原因“中途被调包了”，“运送过程中，箱子是不是烂了，有人看到捡走了”，“他们自己换掉了，有盲区”部分网民对于顺丰业务水平表示怀疑“顺丰只丢贵的东西”，“贵重物品只相信邮政，邮政高端的也很快的还放心”，“顺丰已不是第一次出事了” ②顺丰官方发布事件进展说明后：部分网民对于官方回应中，外部人员偷取手表的说法表示怀疑“不是快递公司的责任也不是寄件人的问题哪里出现了什么问题”，“惊呆了，中间会有外人接手？”，“内部的事情外部的人可以插手然后再说不关内部的事？”，“外部人员问题，居然还能找回？666”部分网民表示邮递物品丢失后即便有保价也无法获得足额赔偿“保额没用，不会原价赔偿，准备好全程拍摄证据，要打官司”，“以前有人报了全价，一样只赔很少，最后也是上了新闻，又说找到了，笑死，懂得都懂”部分网民吐槽曾经历过顺丰的业务不专业行为“但我最恨顺丰，学位证书寄丢了。运输中包裹破损，连壳带页不知道滑到了什么地方。赔了两千，根本不能弥补没有学位证书的遗憾，只能用提前拍好的照片彩印。我恨！”，“上次找顺丰给寄身份证和户口本，给寄丢了，换了几个理赔员扯皮，说只赔我35块，最后我维权了很久～”，“突然想起我之前买了一箱比较贵的丹东草莓被顺丰人员掉包给我换上烂草莓的事了从那以后不敢买包装显得贵重的东西了，包括草莓也不敢买了”部分网民表示有其他想法“知道为啥金店送贵重的金饰都是员工送而不是快递吗？怕被偷”，“贵重物品别侥幸，足额保一定要。”三、舆情建议官方声明刻意回避多个关键细节，引发公众广泛质疑。官方的事件进展说明中存在多个严重漏洞。“经相关部门调查，初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回”。针对参与调查的部门名称，初步判定的分析理由，外部人员具体身份/知晓包裹信息缘由/作案方式，以及手表找回过程等关键细节，官方仅进行粗略代过，使得网民对于被略过的关键细节感到十分疑惑。顺丰作为专业的物流公司，却对手表丢失的关键细节含糊其辞，使得被邮递物品的安全性得不到有效保证，并使顺丰的业务水平受到公众质疑。“相关情况还在进一步调查中，同时也就后续事宜与客户进行妥善协商并达成一致”。相关情况调查内容，与客户的协商一致的条件等事件后续处理过程的表述同样模糊，也会使公众对于顺丰公司的问题处理能力表示担忧，从而影响对顺丰公司专业实力的信心。品牌的一举一动都会受到公众的时刻监督，并由公众产生各种解读。这就需要品牌在回应舆论诉求时不应“自说自话”，从而使公众对于品牌认知产生不必要的发酵空间。因此建议顺丰根据网民对于事件进展说明的质疑，及时进行明确全面回应，避免网民对于顺丰品牌的负面情绪扩大。同时利用其新媒体矩阵，通过投票/留言等方式针对网民对于顺丰业务不专业的相关问题进行调查，从而获得公众实际诉求。如何重获公众的品牌信心将成为顺丰的关键考题。官方发布事件进展说明后，部分网友表示自己曾经委托顺丰托运的货物出现了破损/丢失/调包等现象，对此表示不满态度。说明在丢表事件爆出前，多次出现包裹邮递失误而未得到妥善处理的现象已经对顺丰企业形象造成一定影响，因此修复顺丰品牌形象，重构客户对于顺丰品牌概念的认知将成为顺丰的重要议题。如何完全杜绝快递包裹丢失的现象是目前是国内物流行业无法解决的难题，因此在快递包裹进行运送前双方明确相关赔偿条件将显得尤为重要。而由于包裹丢失所涉及到的保费制度不能确保用户一定能够得到丢失包裹对应价值的全款赔偿，因此包裹丢失对应的赔偿纠纷事件会由于用户个人利益无法得到完全保障的原因而将会一直发生。对此，建议物流公司可以在用户包裹丢失并形成负面舆论后，在与用户进行详细沟通后，及时向公众回应包裹丢失的关键过程细节，并明确相应赔偿条款等重要内容，让公众及时了解事件全貌，并以此为基础，点明物流公司的回应与处理过程符合相关标准，从而引导舆论态势。企业舆情舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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广州地铁偷拍事件舆情研究
2023-06-20 5128
近日，广州地铁8号线“大叔被疑偷拍自证清白后仍被曝光”一事持续引发关注，媒体和网民纷纷参与报道评论。其中，微博和抖音平台由于便捷性和互动性强，连日来成为网民热议阵地，推动相关话题持续登上热搜榜，成为今年以来“现象级”热度事件。微博形成#大叔被疑偷拍自证清白后仍遭女子曝光#（阅读量8.3亿讨论量4.9万次）、#四川大学回应女生曝光地铁大叔#（阅读量12.8亿讨论量6.4万次）、#地铁称女子大叔当时已和解#（阅读量1.2亿讨论量6149次）、#广州地铁回应女生曝光偷拍事件#（阅读量4432.7万讨论量3513次）、#曝光大叔女子哭诉学校准备开除她#（阅读量7.3亿讨论量4万次）、#自证未偷拍仍遭曝光涉事女子已道歉#（阅读量13.9亿讨论量8万次）等话题，总阅读量超44亿，总讨论量超24万次，点赞量超171万次。抖音平台形成#广州地铁偷拍事件#、#广州地铁回应女子曝光偷拍事件#、#地铁大叔被质疑偷拍事件#、#大叔地铁玩手机被女子质疑偷拍#、#大叔被质疑偷拍遭女子曝光#等话题，评论量超85万次，点赞量超451.9万次。目前，涉事女子已经与大叔及家属达成和解，大叔儿子表示自己家只需要她能够在网上公开道歉就行，并不想让她退学或者赔偿，她还是名学生，公开道歉就好，不要影响她太多。11日17时许，该学生在个人微博平台发布公开道歉信。12日，四川大学也对媒体表示，学校对此事高度重视，将按程序依法依规处理，同时称网传开除学生的信息不是官方发声。当前，舆论目光聚焦涉事学生的处置结果，舆情热度尚未衰退，优讯全媒体舆情监测平台全面梳理事件发酵脉络及舆论关注点，供相关部门参考。一、舆情脉络 6月7日，广州地铁8号线，一名女子看见大叔蹲着玩手机怀疑对方偷拍自己，要求检查相册，大叔让她检查自证清白，之后女子仍然警告大叔说：“小心点啊，别乱拍”。随后，该女子在网络曝光大叔是猥琐男，称手法娴熟不是第一次作案，并表示既然没有偷拍，他为什么自己不发声。女子做法引发众多网友质疑，目前其所发布的博文已经删除，该女子被爆出系四川大学新闻学院研究生。 6月9日，广州地铁工作人员回应中国新闻周刊，当时警方已经介入处理，因为是误会，双方当时已经和解；下午，四川大学研究生院研工部回应中国新闻周刊，此事已经在调查，具体情况等待稍后的官方通知； 6月11日，涉事女子@注册不了张z 公开发布微博，向大叔及家人道歉，称自己错了，不该在地铁上和大叔确认以后依然在网络上随意散播视频，并对大叔本人形象进行不当描述； 6月12日，记者从四川大学了解到，学校对此高度重视，已密切联系属地警方及当事学生了解核实情况，将按程序依法依规处理，对于网传学校将会把该女生开除，工作人员称，网传都不是学校官方的发声，现在处理结果还没出来。当日微博大V胡锡进发文：支持川大处分曝光大叔女生。二、舆情解析自6月7日开始，将近一周时间，事件持续引爆网络，主要与以下三点原因有关： 1、地铁偷拍事件向来关注度较高，引发舆论场热议地铁由于人流密集，极易成为“偷拍”高发场所。每年夏季，与“地铁偷拍”的相关新闻总会不时出现在舆论场，引发媒体和网民关注。此次广州地铁事件中涉事男女主人公之间的“偷拍争议”，以及中间裹挟的“女性合法权益维护”和“对男主人公恶意揣测”的行为，恐怕是引发舆论场热议的主要原因。从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到6月16日，关于“广州地铁偷拍”事件的相关信息总计22125条，分布在微博、网络、客户端、微信、报刊、论坛、视频等平台，其中微博端传播量占比71%，成为舆情传播的主要渠道，此外报刊、电视、广播等传统媒体也对该事件进行报道，权威媒体的介入使舆情声量和影响力进一步扩大。 2、曝光视频成事件导火索迅速引爆舆论场刺激舆论关注该事件中涉事大叔让检查手机自证清白之后，涉事女研究生仍然将大叔视频曝光，并出言不逊，“小心点啊，别乱拍”“手法娴熟不是第一次作案，没有偷拍，他自己为什么不发声”。原本可以就此“熄火”的舆情事件在涉事女研究生曝光视频的推波助澜下，开始火热“燃烧”，事件引起大量媒体和网民关注，迅速引爆舆论场。由于视频画面冲突和真实感强，不断刺激舆论关注，曝光视频在网络端开始裂变式传播，在多方传播主体参与带动下，舆情热度和关注度进一步攀升。 3、高学历女子以“莫须有”方式维权增加群体负面形象激发舆论评判冲动“高学历”作为一种身份标签，本该与“高素质”挂钩，但本次事件中涉事主体四川大学新闻学女研究生在缺乏证据的情况下，却将涉事男主人公视频曝光并“恶语相向”，使受害者“无辜背锅”，“莫须有”的维权方式增加了公众的负面形象，激发舆论评判冲动，媒体和网友发表多方观点。如人民日报发表评论《“地铁偷拍乌龙”事件：不能是“以曝制曝”和“以暴制暴”》；工人日报发文《“地铁偷拍乌龙”事件，更值得反思的是什么？》；光明网发文《广州地铁“偷拍”事件法理逻辑：涉事女生或免刑责，但仍违法》；北京日报发文《“地铁偷拍”事件女子该不该被原谅？一切都应回归法治框架》；广州日报发文《“地铁偷拍”事件女子公开致歉遭遇网暴该如何维权？》；四川观察发文《川大回应“地铁乘客未偷拍仍被女生曝光”：将依规处理涉事人》；澎湃新闻发文《地铁偷拍乌龙：诽谤、霸凌不是维权》；羊城晚报发文《地铁偷拍之争何以被“莫须有”的情绪放大和扭曲》，网友评论“认为以后媒体话语权掌握在这种人手里，太可怕”“认为四川大学应该开除女的学籍”“认为新闻专业存在问题，很多舆情被带节奏”“认为造谣成本太低”“认为该怎么办还得怎么办”。三、舆情启示一起地铁偷拍乌龙事件发酵成轰动全网关注的“网络风暴”，引发多方主体参与讨论，其传播机理和原由值得相关部门关注和反思。目前该事件热度未完全衰退，相关部门的应对方法对缓释舆论压力起到一定作用，在实体和引导处置方面，具有一定借鉴意义。网络时代个人需谨慎发言防范网络暴力发生伴随着社交媒体的发展壮大，网民的发声渠道也逐渐增多，层次不齐的发言用户、平台算法的内容推荐以及复杂深入的社会矛盾等因素，都促使网络暴力频繁发生。舆论场中，网民被网络谣言和情绪化内容煽动，跟从网暴参与者，致使网暴队伍不断壮大，而网络平台在约束用户行为方面也存在明显缺位，致使参与网暴用户长期活跃。 “广州地铁偷拍”事件中，涉事女研究生“一气之下”将视频曝光，带有个人情绪色彩的内容迅速引爆舆论场，“惹怒”网友，网友对其展开人肉搜索和“语言批判”，整个舆论场声音几乎一边导向“反对女主”，一场声势浩大的网络暴力由此产生，期间“女主友人”披露，因不堪舆论压力，女主已抑郁。由此可见，互联网虽为网民提供了发言的窗口，但在审核方面却缺少“把关人”的角色，致使一些消息得以“钻空子”发布，一个文字，一段话，一个视频，在各种媒介叠加下加速传播，为网络暴力产生提供温床。网络时代，个人需谨慎发言，尤其在特殊敏感节点，不合时宜的语言、语气、个人情绪等因素，极易激怒网友情绪，刺激舆情升级，从而延长舆情周期，严重者滋生网络暴力，为个人带来舆论压力。学校应重视舆情培训和管理避免“惹火烧身”新媒体时代，大学生是新媒体的忠实用户，是最频繁和最活跃的群体，也往往容易形成强大的网络舆论。高校网络舆情不仅影响校园和谐稳定，而且还会引发舆情危机，对学校声誉和形象造成负面影响。广州地铁偷拍事件中，涉事女研究生因个人网络发言不当，致使其母校“河南大学”和“四川大学”多次登上舆论风口浪尖。事发初期，四川大学于6月9日回应：正在调查；舆论燃爆期，学校于6月12日再度回应：将依法依规处理，开除系不实；关于学生保研内幕，河南大学于6月15日回应：正在调查。几度回应，减少了外界猜疑，同时也敲响了警钟，在人人都是“麦克风”的时代，高校应重视舆情管理和培训，培养师生舆情意识，网络发言层面，过失和不当言语极易惹来“无妄之灾”，给学校带来舆情风险，尤其要重视；此外面临重大事件，应对媒体采访时要保持口径统一，表明自身立场和态度，确保真实信息及时触达给受众，不给谣言可乘之机；在经过实事求是的调查之后，应及时公布调查结果，还原事件真相，实现舆情闭环处置。执法和司法部门应把舆情处置纳入法治框架对于该事件，有学者观察指出，涉事女生的行为已经涉嫌构成诽谤罪，但因获得受害人原谅或可免除刑事责任，但其行为仍属于违法，应接受治安行政处罚或承担民事侵权责任。根据此前报道，校园对外回应时，称警方已经介入调查，将依法依规进行处理，执法和司法部门应严格把舆情处置纳入法治框架，避免处置不当，引发网友质疑，丧失部门公信力。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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哈尔滨居民楼私拆承重墙事件舆情研究
2023-05-19 2110
4月28日，哈尔滨松北区利民学苑一栋31层居民楼私拆承重墙事件引发关注。据媒体报道，三层租户因装修改造，将承重墙砸毁，当天晚上，楼体开裂到15层，第二天，裂缝最高的楼层出现到21层。凌晨，240多户居民被紧急疏散，居民的生活和安全受到严重影响，总计损失达1.6亿元。事发以后，哈尔滨市政府、松北区政府、住建部、城市管理和行政综合执法局、公安机关、物业管理协会等相关部门积极响应，及时介入处置和引导，发布事件处置进展和动态，回应了部分舆论期待，抑制了负面舆论滋生，创造了良好的办事舆论氛围。然而，由于目前权威机构尚未出具针对拆除承重墙楼栋的鉴定报告，故最终处理方案还有待时日才能对外公布，这样一来，被殃及业主希望“定价赔偿”的舆论便被放大，焦虑情绪也随即被激发，如有业主向媒体反映“肇事者承担刑事责任后果大快人心，但我们关心的是财产的损失如何弥补”“房子成这样了，怎么能卖的出去，到底怎么赔偿怎么解决，总得有一个说法”，给相关部门舆情处置带来舆论压力。目前该事件舆论尚未完全平息，但热度已有衰退迹象，预计，随着楼体鉴定方案和相应处理方案的公布，舆论小高潮将被再次掀起。优讯全媒体舆情监测平台全面梳理该事件处置过程及舆论关注点，供相关部门参考。一、舆情处置脉络4月28日，因拆墙发出的吵和震动声，有业主拨打哈尔滨12345投诉，当天松北区城市管理和行政综合执法局工作人员便到场，装修工程被停止，同日业主群内爆料“承重墙被砸”。5月1日，哈尔滨松北区城市管理和行政综合执法局和哈尔滨市松北区委宣传部官方微信公众号“松北区城市管理和行政综合执法局”“哈尔滨新区发布”先后发布“关于利民学苑小区一房屋私拆承重墙情况的通报”，通报称，接到举报后，执法局立即到达现场，责令当事人停止违法行为，对当事人进行立案调查，下一步将依法依规从重追究相关责任人责任。5月7日，微信公众号哈尔滨物业管理协会发布“关于物管小区房屋装饰装修管理工作有关事宜的通知”，其中提到要求物业做到主动提示，事前告知，物业服务人员应将装饰装修的禁止行为和注意事项书面告知业主或者物业使用人，书面告知内容包含严禁损害或者擅自变动房屋建筑主体、承重结构，严禁破坏或者擅自改变房屋外貌，严禁擅自改变房屋规划用途。5月9日，央视新闻报道，该事件发生后，松北区第一时间建立应急处置工作专班，开展应急处置工作，涉事居民已经全部转移安置。成立了15个工作组，逐户走访，并设立专门咨询接待处，由专家、律师、医护人员和相关专业干部接待解答居民疑问，全力做好居民生活服务保障，同时，委托国家和省级权威检测机构展开调查、鉴定、处置等全面技术工作。哈尔滨市委市政府高度重视，成立事件调查组，市区两级组建工作专班，连夜对该事件进行调查处置，相关调查、监测、处置工作正在有序进行中，目前，公安机关现已对4名相关责任人员采取刑事强制措施，下一步将依据权威检测机构出具的技术报告，制定相应方案，依法维护居民合法权益。二、舆情解析该事件自4月中旬被爆出以后，在长达近1个月的时间里，持续吸引舆论关注。从事发到目前，媒体方面，共有82家重要媒体参与，涵盖央视、区域、专业媒体等，传播辐射范围广，影响力强。关注度较高的观点有“拆承重墙责任人被采取刑事强制措施”“谁来承担1.6亿损失”“保险能赔付1.6亿损失吗”，具体报道如下：微博方面，共形成19个话题，总阅读量超12.2亿，讨论超4.1万次。其中关注度排名前五的话题为:该事件能持续被舆论关注，主要与以下两点原因有关：1.涉事居民数量多且损失金额高，给居民生产生活造成巨大影响。哈尔滨居民楼私拆承重墙事件被曝光后，迅速引发舆论关注，轰动全国，“三层承重墙被拆”“楼体开裂”“240多户居民紧急疏散”“损失达1.6亿元”等博人眼球的因素推动该事件热度不断走高，居民生产和生活遭受重大影响，一楼底商被迫停业，多位居民被安置在周边酒店，少数居民因生活不便选择继续住在“出事楼房”，焦虑和不安的情绪持续在业主之间蔓延，与赔偿相关的话题被广泛提及。如媒体报道“1.6亿损失谁来赔”，业主讨论“财产的损失如何弥补”等。分析发现，该事件并非个案，2021年“杭州萧山瓜沥一小区业主打掉承重墙”导致楼房变危房的消息就曾在网上引起轩然大波，甚至一度冲上微博热搜。根据萧山警方发布的鉴定意见通知书，该房屋危险性等级为D级，房屋结构现状不能满足安全使用要求，最终该户业主、包工头因涉嫌过失以危险方式危害公共安全罪被采取刑事强制措施。2.拆除承重墙事件本身舆情触发因素较多，牵涉到系列问题，引发媒体多角度挖掘。事发以后，舆论对该事件的处理进展及结果保持高度关注，由于拆除承重墙事件本身舆情触发因素较多，与之相关的承重墙拆除、房屋改造、楼体补救、损失赔偿、野蛮装修、如何判决等系列问题引发媒体多角度挖掘，媒体纷纷以此为切入点进行报道。如新华社报道“哈尔滨私拆承重墙4名相关责任人已被采取刑事强制措施”、中国新闻网报道“承重墙被砸！1.68亿损失之‘重’，谁来‘承’？”、中国新闻周刊报道“开挖机砸断承重墙致1.6亿损失，野蛮装修谁之过”、三联生活周刊报道“私砸承重墙整栋开裂：1.6亿的楼还有救吗？”、21世纪经济报道“私拆承重墙损失或超1.6亿保险能赔吗？”，各种观点齐聚舆论场，将舆论关注的问题一一呈现。三、舆情启示该事件从爆发到热度逐渐衰退，引发多方主体参与关注讨论，相关部门的应对方法对缓释舆论压力起到一定作用，在实体和引导处置方面，具有一定借鉴意义。做好信息公开工作，消除信息不对称，满足公众知情权。5月1日，即接到居民投诉的第三天，哈尔滨松北区城市管理和行政综合执法局和哈尔滨市松北区委宣传部官方微信公众号“松北区城市管理和行政综合执法局”“哈尔滨新区发布”在同一天发布了“关于拆除承重墙的通报”，第一时间从官方角度向社会公开信息，满足了公众知情权，使公众了解到相关部门面对该事情时的处理和追责态度，彰显了政府部门的权威和责任意识，避免了信息不对称导致的不实信息过分传播和造成公众对公权力的信任度下降，遏制了“谣言四起”和“不作为误解”，积极主动的姿态为相关部门的舆情处置工作开了好头，奠定了基础。舆情处置前置，避免扩大成群体性事件。今日互联网正以“迅雷不及掩耳之势”快速发展，公民自我意识不断觉醒，对待舆情事件的态度也正在升级，从以往的简单围观已经演变成如果相关部门不进行处理就绝不“善罢甘休”的地步，严重者可能将舆论上升为行动，最终酿成群体事件。分析此次事件，由于涉事居民较多且最初关于“拆除承重墙”的声音主要聚集在业主微信群，情感的共鸣很容易将居民愤怒情绪放大，相关部门如果不及时介入处理，很有可能升级成群体性事件。事发以后，相关部门秉着公平公正的态度，及时正面回应，有效化解了公众情绪，从而避免了酿成居民群体事件的可能。多部门形成合力，树立共同体意识，实现舆情处置最优效果。由于舆情事件的错综复杂性，个体力量往往不足以应对整个突发状况，这就要求相关部门在处理舆情事件时，将个人意识向大局意识靠拢，树立“责任共同体意识”，各司其职，将舆情处置工作做到最佳。事发以后，哈尔滨市区两级政府、住建部门、城管部门、公安部门和物业协会等部门形成合力，协调行动。从对外发声，到相关部门介入调查，再到成立专项工作组，权责分明，密切配合，各环节借力发挥，减轻了舆情应对压力，有利于实现舆情处置最优效果。司法部门要依法行事，提升司法公信力。目前，司法部门判决的关键性考量依据，即楼体鉴定报告，尚未公布检测结果，楼体的安全性质尚未有明确定论，如何实现“合理有效赔偿，满足居民期待”将是司法部门面临的重要议题。司法部门要将依法行事原则贯穿始终，借鉴其他类似案件的判决方式，及时公开判决依据和结果，不断提升司法公信力。在检测结果还未公布前，还要加强关于网民针对“赔偿”的言论，理清群众关注点，避免居民因等待判决结果时间较长，失衡和失控情绪进一步放大，干扰司法工作，影响审判结果，从而破坏司法公信力。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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大连宝马撞人事件舆情研究
2023-04-27 3313
(图片来源：新浪微博@北京头条)2023年4月7日，经最高人民法院核准，大连宝马车撞人案罪犯被执行死刑，这起以危险方法危害公共安全的恶性案件终于画上句号，相关信息引发舆论广泛关注，传统媒体和新兴媒体纷纷对其报道转载。在当地相关部门长达近两年的调查取证过程中，罪犯的最终处置结果一直被舆论所关注，涉事家属的不幸遭遇事迹也接连被爆出，重重压力之下，当地执法及司法机关的实体工作和舆情处置面临巨大考验。随着案件告一段落，舆情也随之平息。优讯舆情监测平台全面梳理该事件的发酵脉络及舆论关注点，供有关部门参考。一、舆情脉络2021年5月22日11时40分，罪犯刘东因无法接受投资失败的事实，驾驶宝马轿车沿大连中山区五惠路由西向东行驶时，突然加速车辆，故意闯红灯，冲撞多名正过马路的行人，最终酿成5人死亡8人受伤的惨剧。当日下午13时许，刘东到昆明街派出所，在公安机关确定其为本案犯罪嫌疑人之后，经审讯，刘东供认了自己的犯罪事实。2021年9月16日，辽宁省大连市人民检察院对该案提起公诉。2021年10月13日，大连市中级人民法院对该案件进行公开开庭审理。2021年10月29日，大连市中级人民法院对本案公开宣判，被告人刘东以危险方法危害公共安全罪，判处死刑，剥夺政治权利终身。2022年2月9日，辽宁省高级人民法院对上诉人刘东以危险方法危害公共安全案进行了二审公开审判，裁定驳回上诉，维持原判，并依法报请最高人民法院核准刘东死刑。2023年4月7日，经最高人民法院核准，大连市中级人民法院依照法定程序对罪犯刘东验明正身，押赴刑场，执行死刑，检察机关依法派员临场监督。二、舆情解析该事件自2021年5月发生以来，在长达近两年的时间里，持续被舆论关注，主要与以下三点原因有关：1、事件性质恶劣且敏感推动舆情走热近年来，频繁出现的诸如“持刀砍人”“开车撞人”“行凶抢劫”等危害社会公共安全的事件给受害者带来不同程度的身心损害，造成恶劣社会影响，成为敏感舆情的典型类型。由于事关公众切身利益，该类事件发生以后常引发舆论热议。分析此次事件，“投资失败”“宝马”“加速车辆”“故意闯红灯”“冲撞斑马线行人”“5死8伤”等关键因素为该案件披上“恶劣性质”色彩，给受害者及其家属造成巨大影响，激发了网友自发“断案”的情绪，于是“最终判决结果”便成了舆论和家属的关注焦点。2023年4月7日，随着罪犯被执行死亡，“悬而未决”的案件终于“一锤定音”，判决结果曝光以后，迅速引起舆论场关注。当日，媒体纷纷以“男子驾宝马撞人致5死8伤被执行死刑”“‘大连宝马车撞人案’罪犯被执行死刑”为标题进行报道转载，推动当日形成舆情小高峰，新闻热度持续走高。从优讯舆情监测平台获悉，当日相关信息量突破2600条，分布在微博、网络、视频、客户端等平台，其中微博端传播量占比91%，成为舆情传播的主要渠道，微博形成#大连宝马撞人案司机被执行死刑#话题，阅读量2.4亿，讨论次数6602次，点赞量超5.5万次。2、以短视频为载体的传播方式加深了记忆使内容更加直观和深刻随着5G、互联网等技术不断发展，短视频、直播、vlog等视频形式不断丰富着我们的生活，越来越多的人开始通过视频了解世界，短视频凭借拍摄和上传方式便捷等特点成为众多用户的社交新选择，随着用户自我意识和维权意识的提高，公众反映诉求的愿望增强，短视频成为一部分公众表达诉求的新平台，其所承载的舆情风险也随即增加。大连宝马撞人事件发生之后，多名网友将现场视频发布到网络平台，几十秒的画面可以感受到现场惨烈情况，真实感和现场感强，可信度高，成为众多媒体和个人账号转载的来源，一时间该视频遍布网络，相较其他报纸、广播、电视等传统媒体，短视频传播速度更为迅速，视觉冲击力更强，利于形成深刻记忆。4月7日，随着罪犯被执行死刑，网上关于罪犯被审判的画面流出，现场撞人旧视频也被网友一并翻出，这一回溯性行为，使往日事件再次呈现到公众视野。2023年1月11日，广州天河路体育东路口，发生一起相似案件，一辆宝马越野车，猛然冲向人群，造成5死13伤，4月18日，广州市中级人民法院对该案做出一审宣判，被告人被判处死刑。(图片来源：新浪微博@荔枝新闻)从网友上传视频看，现场惨烈程度难以言状，公众眼球再次被吸引，短视频的传播带动使事件透传度更强。 3、时间跨度近两年公众期待最终处置结果事发以后，从一审判决结果公布到罪犯上诉，再到辽宁省高级人民法院驳回上诉报请最高人民法院核准执行死刑，期间时间跨度近两年，舆论的目光集中在执法机关和司法机关的处置结果上，罪犯的审判结果成为热点话题。大连市政府高度重视此次事件，通过政务平台“大连发布”通报撞人有关案件，同时联动大连市中级人民法院、辽宁省高级人民法院官方平台发布审判动态和结果，本地媒体新闻大连、大连晚报等也对该事件和审判做了不同角度的报道，便于公众及时了解事件进展，为相关部门舆情处置创造了良好舆论氛围。但需要关注的是，在调查取证的过程中，也出现了网友质疑司法程序缓慢的言论。如“天啊，居然活这么长时间，这么大的事，大连法院这效率真是无敌了”“这种事需要判那么久吗？这种人还要用税收养几年”“才死刑，应该当时就立即执行！哎，司法程序如此”。分析发现，该类言论的出现主要由于公众久未看到罪犯的最终处置结果导致，从而将质疑矛头转向司法程序，时间跨度的拉长给公众造成案件“有头无尾”的错觉，在愤怒和正义心的驱使下，产生了持续关注该案件的行为。三、舆情启示一起危害社会公共安全的宝马撞人事件发酵成轰动全国的敏感舆情，此次个案中的经验教训对执法、司法部门实体工作和舆情引导具有一定警示意义。1、事发以后，执法和司法等部门积极应对。大连公安部门及时介入调查，罪犯对其犯罪事实供认不讳，为该案件提供了第一突破口，随后大连市人民检察院和中级人民法院对该案件进行公诉和审判，因罪犯不服一审审判结果，向辽宁省高级人民法院提出申诉，辽宁省高院二审维持原判，向最高人民法院核准罪犯死刑，经最高人民法院核准后，大连市中级人民法院对罪犯押赴刑场，执行死刑。从事件发生到法院一审和二审，属于舆情集中爆发的敏感期，罪犯撞人动机和法院审判结果引发网友热议，执法和司法机关等相关部门面临重重舆论压力。整个执法流程，公、检、法部门坚持“依法办案”，树立了办案公平公正的形象，营造了良好的舆论氛围。判决结果公布以后，大部分网友支持法院判决，认为罪犯刘东该死，减轻了公众质疑裁判结果的舆论压力，拓展了类似案件的法律适用范围。此外，整个过程公、检、法部门密切配合，跨地区、跨部门、跨级别形成合力，提高了办案效率，压缩了案件积压周期，减少了舆论办事效率低和司法程序缓慢的网友吐槽。 2、在办案过程中，保证审判信息的公开透明。大连市中级人民法院分别于2021年10月29日和2023年4月7日在官方平台（微信公众号：大连市中级人民法院）对一审宣判和最高法院核准罪犯死刑进行公布；辽宁省高级人民法院分别于2022年2月9日和2023年4月7日在官方平台（微信公众号：辽宁高院）对二审宣判和最高法院核准罪犯死刑进行公布；一审和二审两级法院联动传播案件审判动态，及时做到了信息公开，将审判依据、考量及判决结果第一时间公布，满足了公众对该案件的知情权，使办案公开透明。需要完善之处在于，审判过程中法院立案和开庭的环节同样需要对外透传，便于公众了解判决的整个过程和节点，形成舆情处置全环节覆盖，从而实现闭环效果，减少公众猜疑。在最终判决结果未出之前，相关部门需要密切关注事件发展动态，加强舆论场中网民关注点和诉求的监测，同时对可能潜在的舆情风险进行分析，有针对性的采取回应和引导措置，避免出现因过于重视“应对”而忽略“回应和引导”的现象，使部门面临舆论压力。 3、畅通沟通机制，安抚受害者及其家属情绪。分析以往司法类舆情案例，因个人情感因素导致舆情发酵升级的现象并不新奇，受害者或家属不满官方调查结果而公开发声，而公众出于同情和共情心理，更倾向于支持该类言论，这样一来便促使舆情升级，影响相关部门舆情处置进度，同时也增添了舆情引导难度。因此事发以后，相关部门需畅通沟通机制，重视与受害者或涉事家属对话，互通信息，及时做好情绪安抚工作，避免因信息不对称或者没有合理疏导情绪产生对执法过程的误读和猜疑，从而加深矛盾对立，刺激舆情升级。根据@大连发布此前报道，大连宝马撞人事件发生以后，大连市政府成立了工作专班，全力救治伤者，民政部门全方位做好家属哀悼和情绪疏导安抚工作，一对一做好与死亡人员及其家属的对接，做好善后和保障工作。监测发现，整个事发过程，除了少量关于受害者家人不幸遭遇的信息零星分布在网络外，并未发现有涉事家属公开发声的持续性言论以及闹事等过激行为，减少了相关部门的舆论应对压力。舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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物业变成了“物爷” 物业经理打人事件分析
2023-04-20 2602
一、舆情简述4月17日，百姓关注报道，江苏省南通市一小区业主在微信群里反映了小区的垃圾问题后，物业经理通过私信对其进行辱骂，之后又带人打了他。被打者朱先生表示16日下午4点左右，他下楼取快递时看到小区垃圾桶满了，旁边还堆放着两包垃圾，于是拍了照片发在业主群里，希望物业清理。晚上物业经理私信他，并骂他是垃圾。朱先生说，两人互骂几句后，次日凌晨零点过，物业经理就带着保安找到他家并和他动了手。当天，朱先生小区物业公司——南通城市嘉苑物业管理有限公司发布声明称，这是物业经理和业主的个人矛盾，已经对物业经理做出停职处理。但被打者朱先生表示这不是个人矛盾，并已经报警。17日11时许文峰派出所称已经接到报案，正在进一步处理中。二、舆情传播分析1.舆情传播趋势从舆情传播趋势来看，4月17日，@百姓关注（粉丝336.2万）在微博上发布该消息后，引发大量转载，4月17日15时，相关转载量达到顶峰。微博话题#江苏一小区物业经理上门扇业主耳光#阅读量5321.1 万，讨论次数1892次。这一时段，微博是舆情的主要发酵阵地。对该信息转发的重点媒体账号有凤凰周刊（粉丝2296.6万）、山海视频（粉丝122.6万）、东方网（粉丝548.7万）、济南时报（粉丝949.3万）、红星视频（粉丝306.2万）等；部分微博大v也对此进行转发，如文斌说事（粉丝92.4万）、说好的5872（粉丝22.4万）、月隐寒霜（粉丝12.4万）、水木锦衣（粉丝 13万）。重点媒体账号和微博大v的积极关注，使得该舆情在微博上迅速发酵。4月18日，舆情逐步向百家号、新浪网、今日头条、网易等社会网络媒体扩散，传播范围进一步扩大，并在4月18日早上8时形成舆情的次波峰。4月18日之后，舆情呈现衰退趋势。2.舆情传播载体分布根据优讯全媒体监测平台的数据显示，有关“江苏小区物业经理打人”事件的舆情报道总量共计624条，舆情主要分布于新浪微博、网络和客户端等。其中，微博379条，占比60.74%；网络113条，占比18.11%；客户端65条，占比10.42%；微信42条，占比6.73%；视频15条，占比2.4%；论坛4条，占比0.64%；小视频4条，占比0.64%；电视1条，占比0.16%；报刊1条，占比0.16%。三、网上舆论反馈1、网友观点分类总体来看，网友对此事的观点偏于负面，可以分为以下几类：一是觉得物业打人是不对的，太嚣张；二是认为应该取消小区物业，由小区业主自治；三是认为物业有涉黑性质，应该严查严惩；四是表示物业背后有社区撑腰，街道社区脱不了干系；五是对处理结果表示不满，认为应该拘留。只有一少部分网友表示“不明原因”，谨慎评论。认为物业打人不对，太嚣张。如表示“上门打人，而且是打的业主，也太猖狂了”、“上门打人看起来很离谱！”、“物业公司是做服务的，不管什么原因，你物业公司服务他人是你的本职，冲这两下子，业务能力也好不到哪去”、“起码动手打人是不对的”、“还上门打人，弄他！物业真是嚣张”、“太过分了！现在物业无法无天了”、“现在的物业太过分了，好象自己就是老大，拿着业主的钱，不感激也就算了，反过来欺负业主，你说这是什么话？”、“这样的做法，法治社会怎能容忍，依法依规严肃处理”等。呼吁取消小区物业，由小区业主自治。如网友表示“支持取缔住宅小区物业服务公司”、“我们小区物业一点用没有，公共设施坏了根本不修，不让业主的车子进小区，天天闹，强烈要求取消物业这个行业！”、“应该取消物业管理公司，由街道办组织业主自治，聘请职业物业管理人员”、“物业公司有什么用？取消物业”、“现在的物业是大爷，收钱第一名，有问题不给你解决的那种，物业就不该存在”、“希望国家出台法律，取缔物业，社区网格化管理，卫生外包第三方公司”、“取消物业！还不如业主自己组织物业”等。物业有涉黑性质，应该严查严惩。这部分网友认为“物业违法，应该严惩，调查是否涉黑”、“快点取消物业，物业管理人员素质都很差劲，都是些坏人”、“急需整顿市场，物业是黑社会窝点”、“现在的物业就跟黑社会一样”、“这哪是物业，地痞流氓，强盗”、“越秀物业因装修相关问题与业主争执不下，半夜业主玻璃竟被钢珠打爆，报警后不了了之”、“物业成黑社会了！社会五大毒！”、“南通的好多物业都拽的很，应该是和黑社会有关系，业主的车都敢砸”、“现在物业真的是合法黑社会，在小区里面称王称霸”、“难道就没有部门能管管物业，真是十个物业九个黑社会做派”、“到底什么时候能够整顿物业，这群拿钱打人的土匪”等。物业背后有社区撑腰，街道社区脱不了干系。认为“是要好好整治下南通的街道和物业公司，穿一条裤子！我们小区申请成立业主委员会已经好几年了！就是不给各自阻挠！唉”、“我们也是！辽宁沈阳，百般阻挠，利益牵扯真是不少”、“苏州很多物业都这样，不知道谁给的权利，可猖狂了”、“这年头，物业是爷，业主是没有权力说不的，这么肥的胆是谁养成的呢，相关街道也脱不了干系！”等。少量网友认为不明原因，不便评论，如“不发表评论，等着看剧情”、“为什么保安会拿着盾来业主门口，是不是这业主之前犯了什么事？先观望观望”、“前因后果在哪里，只放一个片段容易误导”、“首先要搞清楚事情原委，在此之前还是谨慎评论吧，最近的新闻反转太多了”等。2.大v观点有微博大v痛斥物业像黑社会，并指出打人有违法嫌疑。有大v表示社区和物业关系复杂有大v表示物业变成了“物爷”，成了管理者，反客为主实属不该四、舆情评析在公众的一般常识当中，物业公司本就是为业主服务的，为小区解决各种日常问题的。而现如今，物业管理人员竟公然辱骂业主，还上门殴打业主，这就让物业成为舆论的众矢之的。退一步讲，业主即使有什么错误，物业经理也不应该开口骂人、动手打人。物业的这种行为，俨然把自己当成了小区的“管理者”，变成了“物爷”、一方霸主，黑社会做派十足。而这种现象，似乎也只是物业管理领域当中的一个缩影，各个地区类似的纠纷还有很多。此次事件的发生可谓激起了业主心中压抑已久的怒火，小区物业管理当中众多的不合理现象暴露无遗，这从舆论的反馈当中就能看出。如网友表示“我们这也是这样”、“事情不解决，收费第一名”、“业主的车也敢砸”等等。网友的情绪犹如野火一样不断蔓延。面对不断发酵的舆情，涉事主体“南通城市嘉苑物业管理有限公司”迅速对物业经理做出停职的处分，“弃车保帅”，这使得该舆情在不断升温之际迅速冷却下来，一场公共纠纷当下退出了公众的视野。从舆情处理的角度来看，该物业公司的做法无可厚非，这有效防止了舆论对公司声誉的进一步冲击。但是，所谓“冰冻三尺，非一日之寒”，该物业经理和业主之间的矛盾冲突能有如此激烈，可见物业公司在日常管理当中定是存在不合理之处。背后隐藏的矛盾和舆情隐忧，值得当地相关部门的重视。此外，舆论当中公众所反映的业主自治、物业有社区背后撑腰、和社区关系复杂等问题也需要引起相关部门的重视。这就需要政府部门加大对物业领域的整治力度，例如在矛盾突出的小区尝试新的管理方式，重视公众居住环境的改善和幸福指数的提升，减少小区物业纠纷等，联合各方，共同打造安定和谐的居住小区，为业主的合法权益保驾护航。舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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