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医疗舆情监测：中医参与新冠肺炎治疗引发舆论热议
2020-03-03 3595
优讯全媒体舆情监测平台，通过对广播、电视、网络、APP等全国数据进行监测发现，在新冠肺炎疫情期间，中医参与新冠肺炎治疗引发了广大网民热烈议论，以下是优讯分析师做的相关舆情分析报告。 2月10日，习近平总书记在北京市调研指导新型冠状病毒肺炎疫情防控工作时强调，“不断优化诊疗方案，坚持中西医结合，加大科研攻关力度，加快筛选研发具有较好临床疗效的药物”“要加强医疗救治，继续巩固成果，坚持中西医并重”。我们要坚持中西医结合，发挥中医药优势，尽快探索出更加有效的治疗方案和药物，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。 2月14日，武汉首个由国家中医医疗队接管的江夏方舱医院开舱接收患者。该医院将综合运用针灸、按摩、灸疗、太极、八段锦等中医特色疗法，并确保所有患者使用中药汤剂甚至因人施方。全网舆情系列报道引发舆论对中医治疗新冠肺炎的高度关注。舆情概况优讯全媒体舆情监测中心（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，截至3月1日14时，共监测到相关舆情信息19818条。其中，客户端新闻2804篇，微博信息7096条，微信文章5222篇、网络新闻3800篇、论坛帖文425条、视频17条、报刊新闻412篇、电视22条、博客7条、广播13条。微博平台上，#北京新冠肺炎中医药治疗总有效率为92%#、#中医药应深度介入新冠肺炎治疗#、#新冠肺炎患者中医治疗回访满意度达70%#、#中医药治疗新冠肺炎#、#中医药在治疗新冠肺炎中的价值#等多个微博话题总阅读量为1.7亿、讨论量为1.5万+。微信平台上，《武汉有一位中医，提出治疗新冠肺炎新办法，希望引起高度重视》、《宋柏杉：我对新冠肺炎中医治疗的思考》等微信公众号文章阅读量均超10万。从舆情趋势看，自2月14日起，舆情声量逐步走高，并于2月18日达到峰值。舆情观察一、主流媒体持续正面宣传，有效释放中西医协同诊疗的关键信息全网舆情监测时段内，以《经济日报》、央视网、《人民日报》、新华网、《北京日报》等为代表的中央级和地方主流媒体参与报道，奠定主流观点基调，为后续全网宣传打下坚实的基础。随后，各行业网站、自媒体在客户端、今日头条、微博、微信等平台上积极转发，促使舆情热度迅速走高。从媒体报道角度看，媒体报道以正面报道为主。媒体报道角度主要有“中医越早介入效果越好”、“以中医治疗为主的武汉江夏方舱医院”、“抗击疫情的中医力量”、“中医药参与超6万例新冠肺炎确诊病例救治”、“被误读的双黄连背后：中医药行业发展能否迎来春天”、“中医药参与治疗有效率达89%”、“中医治疗效果显著救治过程实现全覆”等方面。 2月19日人民日报刊发文章《中医药抗‘疫’：从参与者变成主力军》，文章表示：关口前移，重心下沉，早期介入，全程干预，中医药正在深度介入诊疗全过程。该文章累计转载83次。 2月21日人民日报报道文章《发挥中西医结合在疫情防控中的作用》，报道表示：2月6日，从湖北省中西医结合医院和武汉市中医医院治愈出院的23例患者，在住院期间都接受了中西医结合治疗，这说明中西医结合方法在防治新冠肺炎中是有确切疗效的。实际上，在2003年抗击非典时，中医药就发挥了积极作用，表现在缩短平均发热时间、改善全身中毒症状、促进肺部炎症吸收、改善免疫功能、减少激素用量、减轻副作用等方面。在防治新冠肺炎中，我们仍然要坚持中西医结合、中西医并重，充分发挥中医药的优势。 2月21日光明日报刊发文章《中医药抗疫：作用不可替代》，文章指出：北京市20家定点医院中医药参与救治率为90%，服用中药患者中出院和症状改善的总有效率为81%；广东中医药参与率93.54%，有效率达89%；四川中医药参与率为90%，有效率约70%；江西中医药参与率95%，有效率达82%；浙江中医药参与率95.83%，有效率约82%……在新冠肺炎疫情防控阻击战中，中医药疗效显著，发挥了不可替代的作用。二、专家深度解读新冠肺炎中医诊疗，释疑效果突出钟南山院士认为，只有能杀灭病毒的才算是特效药，中医治疗不仅仅是针对疾病，更是针对人；中医的眼中没有病毒，而是正气，中医以正气为本。与防治非典一样，中医治疗新冠肺炎不仅仅只是针对新型冠状病毒，也就是说不仅仅是祛邪，还有扶正。中医可以调节人体的平衡，使阴阳、脏腑、气血归于平衡，使人体不适合于病毒存在，于是病毒就自动离开了人体，然后人就健康了。所以说，中医能不能杀灭病毒，这根本就不重要。至于找出中药能杀灭病毒的实验室证据，以证明中医能治疗疫病，这根本就是南辕北辙。新型冠状病毒科研组专家、中国工程院院士张伯礼表示，中西医结合治疗新冠肺炎疗效有3个特点：对普通型患者能改善症状，缩短疗程；对重症、危重症患者可减轻肺部渗出，控制炎症过度反应，防止病情恶化；对恢复期患者可促进康复进程。中国工程院院士、天津中医药大学校长张伯礼表示，中医药全程参与此次疫情的防治工作，全程发挥作用，彰显了中医药的特色和优势。北京中医药大学东直门医院副院长张耀圣表示，中医在治疗新冠肺炎中发挥的作用，主要是消除人体因病毒感染引起的一系列病理变化，恢复正常生理状态，促使人体回归健康态。从他们所在的病区看，目前32个确诊病人中，31个服用中药，一个不能服中药的危重患者，滴注了中药静脉制剂。武汉轻症单纯中医治疗即痊愈；重症采用中药治疗后症状逐渐转轻、指标转阴，危重症配合西医支持疗法，降低了死亡率、致残率。张耀圣指出，还应尽快建立完善中医参与疫情防控的制度化机制。要让中医药专家参与各地医疗救治专家组工作，在中医药疗效好的地区，可单独设中医药专家组，彰显中医药在抗疫实战中的独特作用和价值。三、“中医黑”采访视频热传网络，“中医西医谁是真理”再引舆论激辩近期，一段显示为“一名中医黑被送到中医方舱医院接受治疗后”的出院采访短视频在网络广泛传播，“中医西医谁是真理”的话题在此成为舆论讨论的焦点。截至目前，相关微博话题总阅读量为800万+、讨论量为1万+。@人民网评析认为，中医与西医虽然体系不同，但各有所长，相互补充，综合施治，为救治患者提供1+1>2的强劲能量。从网民观点来看，支持中医的对于“中医黑”极尽讽刺调侃，支持西医的则现身力挺“中医黑”。有舆评人认为，客观而言，目前的中医还处于“知其然而不知其所以然”的阶段和状态，无法像西医那样有生化、生理、病理、解剖、药理等一整套能系统阐述其运行机制的理论学说，这是中医的短板和中医发展还需进一步加强研究和探索的方向。但我们必须要清楚的是，评价医学的真正标准应该是“有没有疗效”，而不是“是否已经形成一整套科学的理论路径”。舆情总结此次，中医参与新冠肺炎疫情治疗之所以引发舆论热讨，可以说是必然的。原因有二：其一，新冠肺炎治愈方案是当下舆论关注的重中之重。因此，凡是与之相关的任何消息必然会引发舆论的高度关注。其二，旷日持久的中西医之争因“中医黑”采访视频的契机再次引爆舆论场，促使相关舆情热度极速攀升。目前，舆情走势逐步企稳，有关中西医的讨论也渐趋理性，这得益于主流媒体强大的舆论引导力。作者：优讯舆情分析师-何铖铖中医新冠肺炎治疗网络舆情
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郴州大头娃娃舆情简报：成本20售价298，固体饮料当奶粉卖
2020-05-19 4174
近日，郴州大头娃娃事件引发社会舆论高度关注。该县一家爱婴坊母婴店疑将“倍氨敏”蛋白固体饮料充当特医奶粉销售给患儿家属。涉嫌虚假宣传特殊功能，欺诈消费者，导致多名儿童患病。从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据显示，近半月相关讨论近4W+。#永安县##大头娃娃##倍氨敏##固体饮料#等为高频关键词。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云舆情概述2018年10月家长段女士在医生推荐下购买“舒儿呔”奶粉，女儿食用几个月后疑出现发育迟缓、“头颅变大”等症状。3月份涉案家长在“问政湖南”发表“联名信”提到，受害儿童由于长期服用“舒儿呔固体饮料”，“部分患儿身高、智力、行动能力明显落后普通儿童，严重的还存在不同程度的脏器损伤”。5月13日湖南郴州市市场监督管理局、卫健委回应关于郴州市儿童医院医生开处方推荐“假奶粉”事件的处理进展：1）事件定性为虚假宣传，已对涉事企业下达处罚决定书；企业将联合医院按退一赔三的方式向受害者家属赔偿。2）已安排患儿进行体检，涉事医生停职一年。3）对于生产企业梵和公司，该局对媒体表示由于该企业不在郴州市管辖范围，因此对于厂家有无参与虚假宣传还要等调查组结果。而多位患儿家属向记者表示，患儿体检是家属自费，部分家属和卫健委未就患儿的健康影响达成共识，后续治疗和营养费用未获赔偿。5月14日家长段女士发声道，她没有接受相关部门给出的“退一赔三”方案，因为无法解决孩子发育健康受损问题。湖南郴州永兴县曝出“固体饮料冒充特医奶粉”事件后的四天内，国家市场监管总局也三度就此发声。5月13日，市场监管总局发布消息称，已责成湖南省市场监管部门对涉事商家进行彻查，依法从严从重处罚，及时向社会公布调查结果。5月14日，国家市场监管总局再次发出特殊医学用途配方食品选购消费提示，消费者应严格按照医生或临床营养师的指导意见选购特殊医学用途配方食品。5月16日晚间，市场监管总局再次发布消费提示称，婴幼儿一般以母乳或婴幼儿配方乳粉喂养为主，但也有极少数婴幼儿因对牛奶等乳蛋白过敏、对乳糖不耐受等原因，无法进食普通的婴幼儿配方乳粉，需要食用特殊食品。特殊医学用途配方食品是在医生或临床营养师指导下使用的一类特殊食品，由国家市场监督管理总局进行注册审批管理。消费者须在医生或临床营养师指导下选购特殊医学用途配方食品，查看标签标识、生产日期和保质期，注意适宜人群提示。目前，永兴县已依法依程序免去李建军的县市场监督管理局党组成员、副局长职务，免去曹石顺的市场秩序监督管理股长职务。网友评论媒体评论“退一赔三”的处罚规定来自《消费者权益保护法》，但《食品安全法》中还明确，“食品生产、销售欺诈，可以假一赔十索赔”，而不是“退一赔三”。本案中涉事医院和销售商家对患儿家属存在误导行为，无论是从其恶劣程度还是从社会负面影响来看，都有必要依法重罚从而彰显法律威慑力。通报中提到，“已对涉事企业下达处罚决定书”，到底是何种处罚，显然不宜语焉不详，只有悉数公开，公众才知道处罚是否与其恶劣程度和现实后果匹配。一言以蔽之，只有该赔的赔到位，才能抚慰受害孩子家属，才能震慑那些“收割”孩子的作恶者。——人民日报社民生周刊-《大头娃娃“退一赔三”了事？只有依法重罚才能震慑“收割”孩子的作恶者》过敏是现实存在的疾病，对于存在过敏问题的孩子，需要严肃对待。但正是因为过敏是个严肃的医学问题，我们更不能随意容忍商业利益的干扰。12年前的三鹿事件，是个悲剧，但它让我们警醒，发现中国奶业行业存在的重大安全问题。12年后再一次的“大头娃娃”事件，同样是一个悲剧，但这次同样可能是一个转变的契机，让我们有机会正视过敏被滥用的问题。中国质量万里行-《新“大头娃娃”背后，不再是三鹿，而是被滥用的“过敏”》相关数据显示，我国0-2岁婴幼儿曾发生或正在发生过敏性疾病症状的比例高达40.9%。湿疹、腹泻、便秘、吐奶和哭闹等多种日常问题均可能与过敏有关。业内人士指出，特殊医学用途婴儿配方奶粉市场需求不断扩大，预计未来市场规模可达100亿元。不断扩大的市场份额吸引众多企业布局，但由于注册严格，并非所有企业都能够获得相关资质。宋亮表示，国家相关部门和法律机构应该对以固体饮料冒充奶粉的企业和品牌给予严惩，对于企业和相关责任人应该给予最严标准的处罚。北京商报网- 《＂大头娃娃＂事件背后的特医奶粉江湖》至此，笔者也认为，监管部门的职责除了监管市场违规行为，堵住售假的口子外，还应该从源头入手，联合相关行业协会加强对消费者的科普，认清奶粉与特医食品的区别，同时提醒消费者看清包装标注，以免被欺诈。加强市场监管刻不容缓！期待受害的婴儿能够尽早恢复健康，不要留下后遗症，更期待有关部门依法彻查，严厉处理责任人。进一步彻查市场上还有多少把饮料当奶粉卖的不法行为，还“祖国花朵”健康成长的权利！——中华工商时报《＂大头娃娃＂再次敲响监管警钟》舆情小评从网友评论看，大家对涉事企业“买一罚三”的处理并不认可。12年前，三鹿假奶粉的余痛还在，现在又不时曝出“大头娃娃”事件。中国近年已发生多起固体饮料假冒特医奶粉，导致婴儿服用后产生身体不适的事件，郴州的案例只是其中最新的一起。之所以有这么多企业敢铤而走险，将固体饮料假冒特医奶粉出售，在这背后，是高达十倍以上的利益驱动。企业逐利，那相关部门一定要用好“监管”这只手，通过严惩震慑贪欲之心。社会热点分析舆情简报郴州大头娃娃
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官民舆论场：李文亮的官方调查评价是如何进行微妙表达的？
2020-03-06 3776
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士知名舆情和声誉管理顾问导读日前，国家卫健委、人力资源社会保障部、国家中医药管理局印发《关于表彰全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进集体和先进个人的决定》，授予丁新民等472位同志“全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人”称号，追授徐辉等34位同志“全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人”称号。医者仁心，悬壶济世。杏林春暖，救死扶伤。上述先进个人和以他们为代表的抗疫医务工作者，值得全民抱以最大敬意。很多网民第一时间在数百名先进个人名单中寻找一个名字。结果很快就找到了。他们纷纷在新闻后面留言，表达着某种欣慰和祝福。我们在看这份先进名单的时候，除了要怀抱敬意，也需要读懂这份名单。《决定》简要的说明里，蕴含着官方对于李文亮等受到网络舆情高度关注人士的官方评价。 2月7日凌晨，武汉中心医院李文亮医生因感染新冠病毒去世，以此为标志，网络舆情达到了一个高潮，人们郁积多日的悲愤喷涌而出，成为抗疫以来一个标志性的网络舆情事件。7日下午，中央调查组就紧急赶赴武汉，就群众反映的涉及李文亮医生的有关问题做全面调查。对网络突发舆情事件的密切关注和紧急响应，构成了网络舆情时代官民良性互动的一个显著现象。我们不应忘记，在《南方周末》记者王瑞锋写的《刺死辱母者》新闻在网络缓慢发酵、终于在网络上掀起了全民愤怒舆情高潮之后，最高人民检察院也是随即于2017年3月26日宣布派员赴山东阅卷并听取山东省检察机关汇报，正在对案件事实、证据进行全面审查。我们在文章《官民舆论场紧急寻求共识》的文章结尾提到：网络舆情不外乎两种诉求：声音被听到；政府采取改善或问责的行动。中央对于网络舆情的做法，顺应了舆情发展的规律，对于突发的舆情事件，或者绝大多数网民关注的舆情，往往在第一时间进行响应，以行动告诉网民中央已经知道并且采取了行动。这会大大抚慰网民焦虑之心，也是建立政府公信力的绝佳途径。眼下的抗疫形势，热点迭发，每日而三变。网民的注意力每天都被热点牵着走，但是很多人并没有忘记对于李文亮医生的调查结果。这实际也是网络舆情应对的一个规律，在采取行动之后，不应忘记给网民一个交待结果，否则网民不会忘记，而会耿耿于怀。网民的记忆是最好的，网络上面的每个信息标签和每个链接，都是日后的呈堂证据。总体而言，虽然李文亮医生的调查报告没有单独给出，但是此次《决定》的简要说明，已经可以算是一个调查报告性质的认定。我们需要细心进行解读。《决定》指出，全国卫生健康系统广大干部职工以维护人民群众生命安全和身体健康为最高使命，义无反顾冲在疫情防控第一线，争分夺秒抢救患者，与病魔进行殊死较量，展开了一场气壮山河的生命大救援，涌现出一大批感人肺腑、催人奋进的先进集体和个人……当我们细读上述《决定》中文字的时候，是不是感觉到除了是给奋不顾身的医务工作者集体的赞歌，也是对于包括李文亮在内的一批牺牲在一线的医务工作者的正式官方评价？李文亮被追授疫情防控工作先进个人称号，对于个人和家属都是一种安慰，对于广大网民来说，更是一个终于来到的心理安抚，人们视之为一种官方正式评价，是一种温暖和正义的表达形式。所有曾在李文亮去世当日被激发的愤怒、不解和悲伤，曾经的无语凝噎，都在这一刻彻底放下了、解脱了。我们在各个平台，都能看到大量网民的留言，他们专门提到了李文亮，并对结果表达了极大的宽慰和安心。人们也看到，媒体的报道标题，也是以李文亮作为亮点进行转发的。至于调查组要不要单独给出一个调查，给出一个抚慰，已经不重要了，我们相信，网民中的这个诉求，已经不那么强烈了。正如我们在公号的上一篇文章提到的，抗疫以来的国内舆论场的重大危机洪峰已安然渡过。这除了抗疫向好形势越来越明显，网络舆情中负面的对抗性的风险情绪，已经显著平复。这种官方态度和网络舆情之间的互动，没有白纸黑字的声明报告，但是双方似乎是心有灵犀、息息相通。绝大多数的网络舆情都存在一个“症结”，如果相关部门了解了并且根据民意解决了，舆情就消失了；如果没有听到舆情、或者听而不闻，症结就一直僵在那里，舆情就不会消散，就成了一个“梗”，部门工作不顺，网民也耿耿于怀。《决定》沿循着集体主义的名义对医务工作者群体进行了表彰，文中并没有单独提到网民更为关注的李文亮的名字，追授荣誉的一批人也是以“追授徐辉等34位同志‘全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人’称号”表达的，这本身是另外一种官民舆论融合的微妙的叙事方式。无论如何，政府鼓励人们以官方的、合法的、正式的途径反映社情民意，实际上，各级各部门已经开辟了大量的言路通道来获得社会各界的民声民意。而网络舆情虽然也是被认可采纳的途径，但是并非是正式的途径，严格地说，网络舆情一直是以一种民间的、对抗性的色彩而存在着的，对于各级政府部门形成了一个博弈性的挑战局面：如果直接全盘接受舆情，则意味着官方途径的失效，成为一种城下之盟式的“条约”；如果不接受舆情，甚至抵触舆情，则民意汹汹，火气太大，官员的办公桌子都摆不平。如何化解这种两难？融合话语成为一种最佳的选择。就是正式的文件报告依然是以官方话语为主，但是内容适当吸纳融合了舆情中的民意，在官方话语框架内包容了来自舆情的合理性内容，以体制的开放性和包容性吸收非体制的挑战性的因素，在此形式下达成官民共识和官民和解，既确保了正规渠道的尊严，也保障了舆情的合法合理诉求；既保全了面子，也充实了里子。这种双方的互动，本质上构成了一种进步的、民主的社会变革路径。中国十多年来的社会进步历程，几乎都是沿循着这样一个既对立又融合、体制和非体制博弈的方式演进的。就是在关于李文亮医生的评价中，我们理解了中国社会的进步发展之道。来源：网络舆情和危机公关燕志华李文亮
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疫情舆情热点分析：隐瞒意大利行程，郑州首例境外确诊者致24人隔离
2020-03-12 3816
3月11日，郑州市委宣传部官方微博“郑州发布”通报，郑州市确诊首例1境外输入性确诊病例。该男子刻意隐瞒境外行程，目前已被当地警方立案侦查。涉事男子所在单位的办公大楼工作人员称，大楼已紧急封闭，楼内办公员工被通知居家观察，禁止乘坐公共交通工具。微博截图官方公布的病例路径显示，3月1日，郭某鹏在北京搭乘航班飞往阿联酋阿布扎比，随后转机前往意大利米兰；3月7日，郭某鹏抵达北京首都机场，后转乘高铁到达郑州，郭某鹏在机场、高铁、地铁的体温检测结果为正常。 3月8日至9日，郭某鹏乘坐地铁、公交上下班。3月10日，大数据比对发现郭某鹏有境外旅居史，公安民警和社区工作人员赶至郭某鹏居住地，120救护车将其转运至集中隔离点。同日，郭某鹏因发热转运至郑州市第二人民医院。3月11日，郭某鹏确诊新冠肺炎。据优讯全媒体舆情监测系统数据监测显示：3月12日，#郑州境外回国确诊患者母亲致歉#话题截止12日14:30，阅读2.5亿，讨论2.1万。患者母亲称：儿子回来时没症状，没想到要给社区报备，之后一直在上班，后来儿子出现感冒症状，就在家给他熬药，吃药就退烧了。这次给邻居等人造成很大影响，对不起大家。微博截图网友评论微博截图舆情小评 3月12日，中国新增确诊病例25例，其中境外输入6例。中国境内疫情得到较好控制，而境外多国新冠肺炎确诊病例呈爆发式增长，世界卫生组织总干事谭德塞11日说，新冠肺炎疫情从特征上可称为大流行。现阶段，谨防境外输入成为中国疫情防控的关键。全国各地也将严防“境外疫情输入”作为工作重点，郑州郭某鹏隐瞒意大利旅行史，违反了《郑州市新冠肺炎疫情防控领导小组办公室第二十一号通告》，故意隐瞒出境史，未严格落实“隔离观察”措施，未严格落实“如实申报”措施，期间多次乘坐公共交通工具，出入办公场所，对新冠肺炎疫情造成传播危险，其行为已违反《中华人民共和国刑法》第三百三十条之规定，涉嫌妨害传染病防治罪。故意隐瞒旅行史的行为不仅加大了个人健康风险，更是极大增加了周围人被感染风险。优讯舆情分析师建议，目前，我国输入性新冠肺炎病例呈上升趋势，建议境外人员进入国内后，一定要如实上报行程信息，积极配合防疫措施。这是对自己，更是对他人负责。社会热点分析网络舆情分析
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进入疫情反思阶段，尤其要防范网络舆情出现重大误判
2020-03-13 4233
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士知名舆情和声誉管理顾问虽说武汉已经撤掉最后一个方舱，生活恢复秩序似乎是指日可待，但是考虑到，全球各国正迎来一轮爆发期，出院的患者存在一个返阳的风险需要密切观察，有可能迎来一个海外留学和定居人员的归国潮，还有深度融入全球化的中国中外交往频繁，中国很难独善其身等，这都意味着一个疫情死灰复燃的风险。风险随时化为危机，河南省日前报道一位周游列国回来又交游广泛的市民竟然确诊了，让全省人民吓出一身冷汗。因此，我们眼下最好保持谨慎乐观。大灾之后有大议。这是一个日渐成熟理性的国家社会应该有的发展规律。这种“大议”其实在疫情爆发后就开始了，并在医生李文亮去世之后达到高潮，但那很多是情绪的宣泄，“泪飞顿作滂沱雨”。在眼下，当疫情显著向好的势头已经出现，也就是进入收尾阶段，对疫情进行深刻反思，充分总结经验教训，将是中国网络舆情和社会舆论的非常重要的内容。这和我们欢迎一线医务工作人员凯旋，庆祝抗疫在中央领导下取得重大成果，并中外对比、理解中国抗疫成功背后的制度性因素，将是多线进行、并行不悖的。也因此，《人物》采访了李文亮的同事的文章，引爆了新一轮的反思潮，是再正常不过的舆情、舆论规律的客观反映——如果没有这一轮的网络热烈议论，我们几乎要怀疑是不是这场突发病毒已经击垮了我们全民意志和理性能力了，让我们无力反思并在精神上站立起来了。毕竟，亿万网民没有忘记李文亮，李文亮的微博下面成了人们“网祭”的打卡地，看看留言，就知道民心所向。往者不可谏，来者犹可追。人们在期待李医生的调查结果，这不仅是一份简单的报告，而是关涉重大，它涉及对于谣言认定、失误问责、公信力回归、制度建设、挽回人心等一系列重要的工作。不应将这份报告仅仅视作一份官方文献，而应视作一次重要的公共关系、民心民意的危机管理内容，一次推进中国社会进步的重大契机。我们在面对疫情尾声的全民反思阶段，尤其要学会和网络上的思想界、意见群体打交道。要倾谈、握手，而不是应付、处置，更不能一言不合就端茶送客。我们通过对于近年来网络舆情的观察，会发现网民结构和知识分布在无声无息中已经发生重要变迁，此前的低学历、低收入的网民群体虽然没有多少变化，但是知识阶层开始大增。前者在围观某个大型事件的时候依然会发出很大的声量，爆发出群体的愤怒，但是他们中间极难产生意见领袖，而后者，知识阶层对于网络面貌带来了深刻的实质性的变化。随着近年来大批的知识阶层进驻网络各种端微、平台公众号，碎片化的意见、思想、观点终于汇总起来，最后统一涌入微信朋友圈和无数微信群。微信平台上的圈层化依然存在，各个阶层和圈层平时相安无事，但是重大事件中爆发的怒火、焦虑、恐惧，会产生信息激流，瞬间击穿无数圈层，形成一个统一的广泛的全民舆论场。这其中，知识阶层由于其智识、见解、阅历，更由于其理性、客观和科学研究方法，确立了公信力和权威性，在网络世界里产生了巨大的号召力和感召力，他们中的很多人就成了意见领袖。不少事件的真相、定义、话语权博弈是由他们完成的，并进而影响了社会心理、网民情绪、网络舆情和社会舆论。线上线下的交织互动，较之以往更为频繁，我们已经进入了一个虚拟和现实社会高度融合的时代，越来越多的网络舆情影响了社会舆论，越来越多的网络舆情影响了线下的社会行动。网络进入中国数十年的社会变迁的影响因素里，网络舆情正日见其重。因此，知识阶层日渐整体性地进入网络并发出声音，对于网络舆情和社会舆论来说，是非常值得关注的社会现象。我们正在见证一个网络空间里过去十多年未见的结构性的变迁景观：亿万传统的普通网民，因为科学和理性的感召，正日渐汇聚于知识阶层的智识旗帜之下。这其实是复制了“线下”人类文明的发展史，知识和智慧依然是照亮社会前进的火把。因此，在网络时代，我们更需要重视和知识阶层打交道的问题。尤其在眼下，抗疫斗争在2003年抗击“非典”、2008年的汶川大地震等重大历史事件之后，再次形成了全民统一战线，中国伟大的抗疫斗争拉开了人类“共御外敌”的宏大序幕，印证了人类命运共同体的现实存在，我们踏实的实干、巨大的牺牲和科学的应对占据了世界道义的制高点，世界对于中国的支持需求从未如此强烈，我们更有必要做好内部的意见市场的统一安抚工作，万不能因为和知识阶层的打交道本领欠缺而功亏一篑，如果因为不能容忍多元意见，不能吸取多元意见中的有益成分而对各种意见实施一刀切，表面看起来治理有方，实际不过是武力弹压，大失人心。每个意见背后，可能都站着一群知识人士，每个知识群体背后可能都有成千上万个支持者和点赞者。一刀切往往铸成失去民心的大错。统一战线来之不易，解体却可能就在朝夕之间，因为人心易散，凝聚太难。在统一战线的感召下，积极寻求共识，达成和解，这是网络舆情时代，最大的共赢。因此，在反思阶段，一定要做好我们平时就很重视的舆情研判工作。对于社会民心、社会心理、多元意见、意见群体、知识阶层都要加强认识和深入研判。因为研判结果如何，直接决定权力如何使用、使用后果的民心向背，以及会不会爆发次生舆情和民意反弹。抗疫过程中，已经先后发生多次舆情重大误判，导致公信力严重受损。比如武汉市就出现了令人瞩目也耐人寻味的舆论现象：一方面，是作家方方，从“软埋”到“病中惊起”，封城日记获得了广泛的传播和点赞，崛起成为新的意见领袖；另一面，是作为主流媒体的《长江日报》，接连出现重大舆论误判，触犯民意，批评如潮。前者以人为本，关注普通人的命运，坚持说真话、说人话；后者唯领导马首是瞻，罔视压抑舆情中的悲愤，成为舆论公敌。想一下，我们在别的方面有没有出现重大误判，带来严重后果？网络管理者包括主管部门、平台管理者等对于表达多元意见的贴文，应该慎重用好手中的权力。眼下很多地方的内容管理，使用的是软件管理，只要它们检索或者捕捉到了设定的敏感内容，就会自动执行法则，导致很多内容被误杀，可杀可不杀的杀了，可留可不留的不留了，结果常常带来非常多的相关话题的贴文消失，无论它是不是科学理性的，无论它是不是建言献策的，只要是涉及到这个话题，就统一批次处理。这就带来很大的问题。我们还是建议，在内容的管理上，有必要寻找更为科学、更为人性化、更有容忍度和包容性的办法。 3月1日起实施的《网络信息内容生态治理规定》，对于内容生态提出了诸多要求，明确了正能量信息、违法信息和不良信息的具体范围。对于多元意见，应该是属于很难界定的内容，因此进行柔性的审慎的管理，把握好权力的尺度，就应当作为一种工作方法好好研究网络舆情危机管理疫情防控
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网络舆情深度分析：规训与训诫-解读李文亮医生情况调查通报
2020-03-23 5817
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问社交媒体时代，时空失去了意义。人们常常早晨一头钻进网络云端，物我两忘，抽身而出时往往已到中午，仿佛南柯一梦。设想一下，如果一个人一天用在社交软件上的时间是一小时，则全国8亿人就是8亿小时。而这还是最保守的国民社交总时间统计。在社交时代之前，这8亿小时是用于手机之外的。比如近几天，无数人精力被社交软件上的信息所牵扯。就以3月19日一天来说，美国总统将病毒称为“中国病毒”，打响转移矛盾的舆论战；美国的股市崩盘；意大利市长怒斥市民；北京的前拜耳公司女士被宣布驱逐出境；国家监委调查组发布李文亮有关情况调查通报；武汉公安局撤销训诫书并道歉；武汉警方对李文亮案相关责任人作出处理…… 在19日晚间发出的李文亮的调查通报，以及武汉公安局随后的两次情况通报，迅速被网民关注并传播。毕竟，这个调查通报被网民期盼已久，就在很多人认为调查短期内难以出炉的时候，不经意间报告就撞入了舆论场。这个时间段抛出这个报告，看起来并非是一场精心的时机选择。在《人物》杂志采访李文亮同事艾芬的文章风波之后，网络盼望报告的心理又达到一个高潮。在此时向社会“交作业”，感觉就是瓜熟蒂落，水到渠成。当日的舆论场，虽然有愤怒情绪，如对于拜耳女职员和海外的病毒回流，但是整体处于积极心态区间，拜耳女的被逐离、境内外对比产生的强烈家国自豪感和生命安全感、致敬凯旋归来的医务工作者的崇高感、慢慢解除隔离措施的解脱感，足以承接一场巨大的舆情炸弹。但显然，报告效果算不得炸弹，激起的浪花如棉胎投水：显著地存在着，吸收着流量，但是显得浮泛无力。我们关注了几个微信群的反应，以及新闻后面的留言，会发现多数人的感觉是有点失望，因为没有得到期望中的高度评价，至于想象中的对于一些官员的处理，目前也看不到任何的迹象。武汉公安局随即发布的两则通报，对于一线工作人员的处理，也没有带来大快人心的激动。总体感觉是只有事件平铺直叙的叙述，没有多少色彩鲜明的定性和言辞激烈的问责。以平和结束激烈，以道歉结束对立。历史就此悄然翻过一页。其实我们在此前已经提示过，对于调查报告的期望值不应过高。这是一场多方的博弈，它的最终目标就是结束对立，寻求和解和共识。对于李文亮的调查和评价，不应当仅仅看这最新的一份报告，而应该将此前有关部门已经释放出的一系列的敬意和补偿连贯起来看，如调查组进驻武汉后，就认定了工伤，进行了多项经济补偿；进行表彰，成为全国先进个人；撤销训诫书，进行道歉，等。如果我们还有什么建议的话，就是武汉地方政府应该加强道歉的仪式感，强烈的仪式感可以告慰李文亮的家属和亿万网民，这也是对于迟到的道歉一种正义性公正性的补偿。我们也应该看到，调查通报并非仅仅是还原事件真相，其实一直在与舆情和网民对话。那就是很多地方在暗中回答网民的疑问，比如李文亮被训诫后，有没有得到医院的粗暴待遇；确诊后有没有得到尽职的抢救等，文章一一给出回答。对于网民最为期盼的道歉，通报满足了这个民意要求，不过是请武汉公安局出面道歉的。从危机管理的角度看，由武汉公安局而非更高一级政府部门进行道歉，也无可厚非，也是低调的处理措施。总体看来，这份报告朴实中蕴含着精致的内容叙事，虽然值得细读，但是平淡无奇，并无惊喜。这也符合我们此前的分析预判，那就是调查报告不会全盘接受网民诉求，但是肯定会解决最大的痛点。毕竟，在激烈的网络舆情和审慎的国家调查之间，能做到粘合而不分裂、和解而不对立，已经达到目标。虽然调查组已经完成了任务，广大网民感觉“轻描淡写”，两者之间看起来存在一定的期望错位，但是细细思考，此次报告如同一场官民之间的谈判，分别后退一步，达成共识和解，何尝不是一次握手言和？没有完美的结果，只有各方权益的平衡。报告并没有慷慨地满足网民的很多愿望诉求，而是看起来在很多地方小心翼翼地维护一套社会运行机制和社会规则。因为，没有足够的证据证明这套规则有大的错误，而只是执行这套规则的人出了问题，所以最后问责了他们，认为他们“处置不当、适用法律错误、执法程序不规范”等。比如训诫，应该是法院对于犯罪者进行的公开批评教育，显然对于双方来说，确实是应用不当。是执行人而不是规则出了问题，是此次调查报告的一个重要潜台词。如果我们用社会学视角来看这份报告，会发现报告一直是沿着制度和规则的路径来一步步还原事件的真相的。通过报告，我们会发现事件中涉及的各方人士，都不过是各司其职，按部就班地做自己应做的事情，只不过在根据规则做事的过程中，是人出了问题，所以需要问责，以儆效尤。以下各个事件，无不都是遵循制度和规则的后果：武汉市中心医院有关领导和李文亮医生进行了谈话、医院让李文亮医生写一份认识材料、参与抢救的医生分别表达看法、中心医院成立工作专班，全面负责抚恤善后工作、对李文亮医生认定工伤、对于执法不当公安人员的问责，等等。如果没有这套规则，调查组没办法还原整个事件的真相，工作人员也没办法进行一系列必要的工作。即使是调查组的这份报告，也是遵循了这套规则。规则是对社会秩序、权力秩序的有力维护，确保整个社会在疫情之后依然完整有序。所以，根据这样的制度和规则来看，武汉市中心医院的负责人和李文亮谈话，并对李文亮的同事进行了严肃教育，都是作为领导身负其职，按照规则进行而已。虽然社会对此深有不满，甚至有人出于义愤要问责他们，但是在现有的规则条件下，他们并没有犯什么错，只是例行其事，甚至可以说，如果他们没有谈话和训诫，反倒会违反规则，带来不可预测的后果。对于李文亮医生的训诫，只不过是工作人员根据一套规则进行的工作，以维持政治、经济、社会正常运转，否则，社会就很难做到理性的控制。在社会学史上占有重要地位的法国福柯的《规训与惩罚》，探讨的是社会的理性控制和理性管理的问题。这本著作的核心观点，就是认为现代社会是一种规训社会，权力在社会各个神经末梢都存在着，但不是以权力的僵硬的威权的面目出现，而是以各种规则、制度的形式出现，形成各种条条框框和工作条例，并内化于人心，如社会软件一般在人心和社会肌体内自动运行，从而确保社会井然有序，有条不紊。人们遵守各种文化习俗和社会规则，其实是在潜移默化中遵守着权力的法则。上面谈的是权力的运行和理性的管理问题，权力在社会的神经末梢的微妙行使，其实是现代社会的理性化、计算性的标志，在任何现代社会、现代大型组织都存在着的。但是回到现实社会中来，我们会发现一个问题。虽然武汉中心医院等各项制度规则都在正常运行，但是在面临新冠病毒袭击的时候，却带来了非常负面的后果，比如由于谈话和训诫，使得病毒警戒信息没有及时发出，甚至禁止本院医生戴口罩，导致极为严重的后果。李文亮及多位中心医院医生的去世，就是这种惨重后果的表现。虽然调查报告将为李文亮医生事件掀开新的一页，但是对于报告中没有提到、却处处都存在身影的规章制度和规则问题，却也是需要进行与时俱进的改革的。原因很简单，它的正常运转，却导致了一个非常惨痛的结果，带来社会和网民的强烈不满，就证明武汉中心医院的这套规则确实需要较大程度的改进了。信息来源：网络舆情与公关危机作者：燕志华博士，舆情和声誉管理顾问李文亮网络舆情分析
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丰巢收费风波始末：为“5毛”惹众怒，遭多地业主封巢
2020-05-12 3647
4月27日，丰巢快递柜宣布推出会员制，将于4月30日对超时快递收取保管费，免费保管12小时，超出后每12小时收费5毛。经常收快递的用户可以办会员卡，5元/月或12元/季。此举遭到多地一些小区的抵制，如上海、杭州等地的小区暂停使用快递柜。关于丰巢收费的话题也被讨论不断。网络截图话题#多个小区丰巢遭业主封巢#登上新浪热搜。截止5月12日9:30，该话题阅读2亿，讨论1.4万+。微博截图优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，4月30至5月12日9:30 关于丰巢收费的相关讨论已达5W+。5月7日，随着杭州一小区业主宣布暂停使用丰巢，获得一众网友支持，进一步推动快递柜收费讨论热潮，丰巢收费事件再次发酵，舆情迅速升温。截止5月12日，热度依然不减。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势5月9日，@丰巢智能柜官方微博发微博说明推出会员制原因，意在鼓励用户尽快取出快递。微博截图5月10日，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑致函丰巢，信中驳斥了丰巢所说的“进驻小区每年支付高昂进场费”一事，给丰巢算了一笔账，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。信结尾也提出了诉求：1．在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；2．免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足，将无限期停止使用丰巢快递柜。该致函有理有据，获众多网友点赞。微博截图5月12日，@澎湃新闻发布微博称杭州停用丰巢小区向丰巢发函：三日内解决快递柜违法收费问题。不过截止12日1时，该邮件未发送成功，“系统显示'被对方服务器退回'”。微博截图网友评论微博截图舆情小平从网友评论看，大家对丰巢收费不满主要有3点，一是作为商品购买者已经支付过快递费，且快递员将快递放在快递箱多数情况未经本人同意；二是快递箱已经向快递员收取过费用，又向接收快递者收费，属于双向收费；三是丰巢规定12小时就算超时，不合理。事实上，部分用户之所以对此次丰巢超时收费制度提出反对意见，是因为他们认为快递柜暂时更多的是承担服务快递企业的角色，比如说快递员利用快递柜，可以很大程度上地增加快递收发的数量，这有利于快递公司，但要用户付费，显然会导致用户的不满。按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，快递员未经同意将包裹投放快递柜，对于用户不仅没有享受便利，反而还要支付费用，所以无法接受。丰巢对超时包裹收费，追求盈利无可厚非。但小区公共空间有限、快递柜尚未形成充分市场竞争，用户选择权在哪里。用户反感的不是收费，而是这种挟市场优势逼迫用户进行“二选一”选择，在没有替代情况下涨价收割。是以用户为中心还是以利润为中心，考验经营者的价值追求和智慧方法，也决定企业的立身口碑和长远前景。——人民日报评论信息来源：优讯全媒体舆情监测系统、新浪微博、人民日报评论等舆情监测社会热点分析丰巢收费事件
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舆情分析案例：复工包车1名务工人员因汉坦病毒病亡
2020-03-26 2975
导读近日，“复工包车1名务工人员病亡”一事引发社会关注。陕西宁陕县人民政府网站援引宁陕县卫生健康局情况说明称，死者田某某汉坦病毒(出血热)核酸检测为阳性，同乘其他人员的核酸检测正在采集送样。一、舆情脉络 3月23日22时19分陕西宁陕县人民政府网站发布《关于“途经京昆高速宁陕服务区复工包车1名务工人员病亡事件”的情况说明》。通报指出：据陕西宁陕卫健局消息：2020年3月23日凌晨4时许，山东荣成鲁阳水产食品有限公司租赁山东威海市龙威客运有限公司大巴车（牌号：鲁K00149，共有2名司机、1名医务人员、30名务工人员），于云南省临沧市孟定镇接务工人员返回山东务工，途经宁陕县时，随车医务人员发现田某某出现不适，拨打120求助电话。当地120急救中心随即赶到，从高速路服务区将田某某等4人接至该县医院急诊科，对田某某进行救治，对2名发热人员和1名陪同人员按照新冠肺炎救治规范流程进行检查。同时，对同车其他29人全部落实就地医学观察措施。 3月23日7时许患者田某某救治无效死亡。经安康市疾控中心对死者及2名发热人员和1名陪同人员首次新冠肺炎病毒核酸检测为阴性，死者田某某汉坦病毒（出血热）核酸检测为阳性，同乘其他人员的核酸检测正在采集送样。目前，宁陕县已向山东、云南相关市县发出了通报。3月23日23时起，@西部热点网、@西部网、澎湃新闻、中青看点等媒体随即跟进报道，舆情关注度逐步上升。 3月24日7时起 @红星新闻、@界面新闻、@每日经济新闻等媒体官微纷纷转发，相关新闻开始从微博、客户端向新闻、短视频等载体上扩散传播。舆情热度于8时达到峰值。 3月24日陕县卫健局工作人员向澎湃新闻表示，目前首次核酸检测结果显示，涉事大巴车中，除田某外，其余同车人员新冠病毒及汉坦病毒核酸检测结果均为阴性。目前两名发热病人及一名陪同人员正在宁陕县人民医院隔离观察，其余人员被安排在集中隔离点。 3月24日12时43分临沧市卫生健康委发布《关于临沧市外出务工人员途中病亡的情况通报》。通报表示，临沧市委、市政府高度重视事件调查处置工作，主要领导及时进行安排部署并作出批示，成立了由政府分管领导任组长的调查处置工作领导小组和6个工作组，负责统筹事件调查处置工作，派出了工作专班赶赴陕西省宁陕县做好相关处置工作。云南省卫生健康委立即派出专家组赶赴临沧指导开展工作。临沧市积极与陕西省宁陕县对接联系，商请宁陕县全力救治发热人员，第一时间通报同车人员采样检测结果，做好同行其他人员的心理疏导和监测工作。同时，迅速进行疾病监测排查和流行病学调查，安抚、稳定家属情绪，对村民开展疏导，消除群众恐慌心理。 3月25日舆情关注度明显下降。微博成话题讨论的主要场域，舆情热度呈先增后减趋势优讯全媒体舆情监测中心（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，在监测周期2020年3月23日22时至2020年3月25日9时，共监测到相关舆情信息1804条，其中客户端新闻135篇，微博信息1187条，微信文章214篇、网络新闻230篇、论坛帖文17条、视频16条、报刊新闻3篇、外媒2条。由此可见，该舆情事件的主要传播渠道为微博，占比达65%。在微博平台上，形成多项热点标签话题。#复工包车务工人员在京昆高速病亡#、#复工包车病亡人员系出血热#、#山东复工包车1名务工人员病亡#、#包车复工人员途中病亡#、#复工包车上1名务工人员病亡#等话题总阅读量达386万。整体信息报道量波动明显，监测周期内出现两个峰值点，3月24日0时出现第一个次峰值，原创量为38条，转发量为155条；第二个峰值点则出现在3月24日8时，相关新闻原创量为209条，转发量为84条。8时之后，舆情热度平稳降温。优讯全媒体舆情监测平台-舆情来源优讯全媒体舆情监测平台-舆情传播趋势汉坦病毒、出血热成舆论关注热词优讯全媒体舆情监测平台-关键词云根据优讯舆情热词云统计显示，“出血热”“汉坦病毒”“人员”“核酸”等与该事件相关的关键词热度最高；“务工人员”“检测”“流行性”等关键词在媒体报道中出现频次相对较高，说明社会舆论对于汉坦病毒的宿主、临床表现、病死率、易感人群、防治措施等情况的高度关注。主流媒体客观报道，传导理性之声；自媒体报道标题有误惹争议针对此次事件，澎湃新闻、中国青年网、中国网、北青网、凤凰网等媒体积极传播。从报道内容来看，除报道“复工包车1务工人员病亡”最新情况外，在监测周期后期，主流媒体开始将报道重点向汉坦病毒防治知识普及方面转移。综合来看，媒体报道角度较为客观。报道角度主要集中在“复工包车一人病亡，医学观察同车29人”、“复工包车上一务工者出血热病亡，同车人新冠核酸首检均为阴性”、“复工包车1名务工人员病亡，确诊为汉坦病毒（出血热）”、“途经陕西复工包车1名务工人员病亡官方：汉坦病毒检测为阳性”、“山东复工包车上一务工者病亡：新冠检测阴性出血热检测阳性”、“宁陕县就‘复工包车1名务工人员病亡事件’做出情况说明：死者汉坦病毒检测为阳性”、“云南返回山东复工包车途经陕西时一务工人员病亡”、“陕西宁陕在复工大巴上发现有人员携带汉坦病毒”等方面。值得关注的是，部分自媒体在报道该事件时出现新闻标题概括事实不准的情况。例如，“陕西复工包车1名务工人员病亡，流行性出血热这么可怕？”、“陕西复工包车1名务工人员病亡！官方回应来了……”等标题直接使用“陕西复工包车”的做法引发舆论争议，媒体专业性遭到严重质疑。网民情绪前后对比明显，理性声音占上风综合全网1万余条网民观点分析发现，舆情发酵前期，由于民众对于汉坦病毒的病理缺乏了解，因此恐慌情绪较为突出。“太可怕，又是传染病”、“一定要隔离，严查严管”、“不会是鼠疫吧，好恐怖”的评论占比较大；随着报道的深入，民间舆论场中的理性声音渐增。“大家不要再传谣了”、“可防可控”、“早就有疫苗了”等声音开始占据主流。在诸多评论中，对于部分媒体报道中使用“陕西复工包车”的操作，有部分网民质疑媒体“客观”、“严谨”何在？以下是部分网民观点摘选： @小木ymamu：汉坦病毒出血热有过局部发生，这个有疫苗的，而且传播性没那么强，大家别恐慌。 @别跟我抢荔枝这个昵称：这个汉坦病毒1995年在智利发现首例病人，传染性并不高，目前人类已有疫苗。其实国家大了，每年我们都会有一些病毒出现，但是都遏制住了，非典过后打造的疾控预警系统一直在正常有效的运作，所以初期武汉面对数据量小传染性还不明确的新冠出于惯性选择了低调处理。#病亡务工人员汉坦病毒检测为阳性# @w-11o：陕西复工包车？您是新闻工作者能不能严谨点，这是云南人去山东途经陕西途经的意思你应该懂吧？你这样说大家都以为是我们陕西了。还有能不能说清楚这个病已经有疫苗了，不要引起恐慌。舆情点评从舆情应对来看，陕西宁陕县及时详细的情况通报，获得了诸多权威媒体的转发报道，满足了公众的知情权，有效遏制了谣言的扩散和恐慌情绪的蔓延。从舆情传播来看,此次舆情事件在话题上存在一定的争议性。舆论争议主要聚焦媒体报道的严谨性和专业性上。这启示了媒体在报道类似事件时，需注重标题严谨，避免公众产生误读；此外，由于当前新冠肺炎疫情持续蔓延，尽管国内疫情防控形势持续向好，但是疫情暴发导致的舆论不安和焦虑情绪犹存，故而，媒体报道前则需考虑此类因素，在报道的同时，同步做好病毒防治知识科普工作。舆情延伸中国疾控中心病毒所、传染病处2018年12月26日在中国疾控中心官网对于该病刊发了详细介绍：流行性出血热，国际又称肾综合症出血热，是一种经鼠传播、由汉坦病毒引起的，临床上以发热、出血和肾损害为主要特征的严重的急性传染病。这种病起病急，进展快，若救治不及时可引起死亡，尤其是姬鼠所携带的汉滩病毒感染，住院病人病死率可高达10%以上。人感染汉坦病毒后潜伏期通常为7-14天，也偶见短至4天或长至2个月者。典型临床表现具有三大主征，即发热、出血和肾损害。患者起病急，早期有发冷，发热等症状，全身酸痛，乏力，呈衰竭状；可有头痛，眼眶痛，腰痛（三痛）和面、颈、上胸部充血潮红（三红），呈酒醉貌；可出现眼睑浮肿、结膜充血，水肿，有点状或片状出血。典型病例病程经过有发热期、低血压休克期、少尿期、多尿期和恢复期五期经过。在我国，流行的致病性汉坦病毒主要为黑线姬鼠所携带的汉滩型病毒和褐家鼠所携带的首尔型病毒。此外，还在多种鼠和蝙蝠中发现其他型汉坦病毒,但尚未发现可以导致人类疾病。对外界环境抵抗力低，加热及常用含氯消毒剂等可灭活病毒，可用于环境和物品的消毒处理。发病呈现春季和秋冬季两个发病高峰，秋冬季高峰(10月份到下一年1月份)远高于春季高峰（4-6月份）。除青海外，其它省份均有病例报告,东北三省、山东、陕西、河北、湖北等省发病较高。作者：优讯舆情分析师-何铖铖社会热点分析舆情分析
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