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进入疫情反思阶段，尤其要防范网络舆情出现重大误判
2020-03-13 4108
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士知名舆情和声誉管理顾问虽说武汉已经撤掉最后一个方舱，生活恢复秩序似乎是指日可待，但是考虑到，全球各国正迎来一轮爆发期，出院的患者存在一个返阳的风险需要密切观察，有可能迎来一个海外留学和定居人员的归国潮，还有深度融入全球化的中国中外交往频繁，中国很难独善其身等，这都意味着一个疫情死灰复燃的风险。风险随时化为危机，河南省日前报道一位周游列国回来又交游广泛的市民竟然确诊了，让全省人民吓出一身冷汗。因此，我们眼下最好保持谨慎乐观。大灾之后有大议。这是一个日渐成熟理性的国家社会应该有的发展规律。这种“大议”其实在疫情爆发后就开始了，并在医生李文亮去世之后达到高潮，但那很多是情绪的宣泄，“泪飞顿作滂沱雨”。在眼下，当疫情显著向好的势头已经出现，也就是进入收尾阶段，对疫情进行深刻反思，充分总结经验教训，将是中国网络舆情和社会舆论的非常重要的内容。这和我们欢迎一线医务工作人员凯旋，庆祝抗疫在中央领导下取得重大成果，并中外对比、理解中国抗疫成功背后的制度性因素，将是多线进行、并行不悖的。也因此，《人物》采访了李文亮的同事的文章，引爆了新一轮的反思潮，是再正常不过的舆情、舆论规律的客观反映——如果没有这一轮的网络热烈议论，我们几乎要怀疑是不是这场突发病毒已经击垮了我们全民意志和理性能力了，让我们无力反思并在精神上站立起来了。毕竟，亿万网民没有忘记李文亮，李文亮的微博下面成了人们“网祭”的打卡地，看看留言，就知道民心所向。往者不可谏，来者犹可追。人们在期待李医生的调查结果，这不仅是一份简单的报告，而是关涉重大，它涉及对于谣言认定、失误问责、公信力回归、制度建设、挽回人心等一系列重要的工作。不应将这份报告仅仅视作一份官方文献，而应视作一次重要的公共关系、民心民意的危机管理内容，一次推进中国社会进步的重大契机。我们在面对疫情尾声的全民反思阶段，尤其要学会和网络上的思想界、意见群体打交道。要倾谈、握手，而不是应付、处置，更不能一言不合就端茶送客。我们通过对于近年来网络舆情的观察，会发现网民结构和知识分布在无声无息中已经发生重要变迁，此前的低学历、低收入的网民群体虽然没有多少变化，但是知识阶层开始大增。前者在围观某个大型事件的时候依然会发出很大的声量，爆发出群体的愤怒，但是他们中间极难产生意见领袖，而后者，知识阶层对于网络面貌带来了深刻的实质性的变化。随着近年来大批的知识阶层进驻网络各种端微、平台公众号，碎片化的意见、思想、观点终于汇总起来，最后统一涌入微信朋友圈和无数微信群。微信平台上的圈层化依然存在，各个阶层和圈层平时相安无事，但是重大事件中爆发的怒火、焦虑、恐惧，会产生信息激流，瞬间击穿无数圈层，形成一个统一的广泛的全民舆论场。这其中，知识阶层由于其智识、见解、阅历，更由于其理性、客观和科学研究方法，确立了公信力和权威性，在网络世界里产生了巨大的号召力和感召力，他们中的很多人就成了意见领袖。不少事件的真相、定义、话语权博弈是由他们完成的，并进而影响了社会心理、网民情绪、网络舆情和社会舆论。线上线下的交织互动，较之以往更为频繁，我们已经进入了一个虚拟和现实社会高度融合的时代，越来越多的网络舆情影响了社会舆论，越来越多的网络舆情影响了线下的社会行动。网络进入中国数十年的社会变迁的影响因素里，网络舆情正日见其重。因此，知识阶层日渐整体性地进入网络并发出声音，对于网络舆情和社会舆论来说，是非常值得关注的社会现象。我们正在见证一个网络空间里过去十多年未见的结构性的变迁景观：亿万传统的普通网民，因为科学和理性的感召，正日渐汇聚于知识阶层的智识旗帜之下。这其实是复制了“线下”人类文明的发展史，知识和智慧依然是照亮社会前进的火把。因此，在网络时代，我们更需要重视和知识阶层打交道的问题。尤其在眼下，抗疫斗争在2003年抗击“非典”、2008年的汶川大地震等重大历史事件之后，再次形成了全民统一战线，中国伟大的抗疫斗争拉开了人类“共御外敌”的宏大序幕，印证了人类命运共同体的现实存在，我们踏实的实干、巨大的牺牲和科学的应对占据了世界道义的制高点，世界对于中国的支持需求从未如此强烈，我们更有必要做好内部的意见市场的统一安抚工作，万不能因为和知识阶层的打交道本领欠缺而功亏一篑，如果因为不能容忍多元意见，不能吸取多元意见中的有益成分而对各种意见实施一刀切，表面看起来治理有方，实际不过是武力弹压，大失人心。每个意见背后，可能都站着一群知识人士，每个知识群体背后可能都有成千上万个支持者和点赞者。一刀切往往铸成失去民心的大错。统一战线来之不易，解体却可能就在朝夕之间，因为人心易散，凝聚太难。在统一战线的感召下，积极寻求共识，达成和解，这是网络舆情时代，最大的共赢。因此，在反思阶段，一定要做好我们平时就很重视的舆情研判工作。对于社会民心、社会心理、多元意见、意见群体、知识阶层都要加强认识和深入研判。因为研判结果如何，直接决定权力如何使用、使用后果的民心向背，以及会不会爆发次生舆情和民意反弹。抗疫过程中，已经先后发生多次舆情重大误判，导致公信力严重受损。比如武汉市就出现了令人瞩目也耐人寻味的舆论现象：一方面，是作家方方，从“软埋”到“病中惊起”，封城日记获得了广泛的传播和点赞，崛起成为新的意见领袖；另一面，是作为主流媒体的《长江日报》，接连出现重大舆论误判，触犯民意，批评如潮。前者以人为本，关注普通人的命运，坚持说真话、说人话；后者唯领导马首是瞻，罔视压抑舆情中的悲愤，成为舆论公敌。想一下，我们在别的方面有没有出现重大误判，带来严重后果？网络管理者包括主管部门、平台管理者等对于表达多元意见的贴文，应该慎重用好手中的权力。眼下很多地方的内容管理，使用的是软件管理，只要它们检索或者捕捉到了设定的敏感内容，就会自动执行法则，导致很多内容被误杀，可杀可不杀的杀了，可留可不留的不留了，结果常常带来非常多的相关话题的贴文消失，无论它是不是科学理性的，无论它是不是建言献策的，只要是涉及到这个话题，就统一批次处理。这就带来很大的问题。我们还是建议，在内容的管理上，有必要寻找更为科学、更为人性化、更有容忍度和包容性的办法。 3月1日起实施的《网络信息内容生态治理规定》，对于内容生态提出了诸多要求，明确了正能量信息、违法信息和不良信息的具体范围。对于多元意见，应该是属于很难界定的内容，因此进行柔性的审慎的管理，把握好权力的尺度，就应当作为一种工作方法好好研究网络舆情危机管理疫情防控
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网络舆情深度分析：规训与训诫-解读李文亮医生情况调查通报
2020-03-23 5625
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问社交媒体时代，时空失去了意义。人们常常早晨一头钻进网络云端，物我两忘，抽身而出时往往已到中午，仿佛南柯一梦。设想一下，如果一个人一天用在社交软件上的时间是一小时，则全国8亿人就是8亿小时。而这还是最保守的国民社交总时间统计。在社交时代之前，这8亿小时是用于手机之外的。比如近几天，无数人精力被社交软件上的信息所牵扯。就以3月19日一天来说，美国总统将病毒称为“中国病毒”，打响转移矛盾的舆论战；美国的股市崩盘；意大利市长怒斥市民；北京的前拜耳公司女士被宣布驱逐出境；国家监委调查组发布李文亮有关情况调查通报；武汉公安局撤销训诫书并道歉；武汉警方对李文亮案相关责任人作出处理…… 在19日晚间发出的李文亮的调查通报，以及武汉公安局随后的两次情况通报，迅速被网民关注并传播。毕竟，这个调查通报被网民期盼已久，就在很多人认为调查短期内难以出炉的时候，不经意间报告就撞入了舆论场。这个时间段抛出这个报告，看起来并非是一场精心的时机选择。在《人物》杂志采访李文亮同事艾芬的文章风波之后，网络盼望报告的心理又达到一个高潮。在此时向社会“交作业”，感觉就是瓜熟蒂落，水到渠成。当日的舆论场，虽然有愤怒情绪，如对于拜耳女职员和海外的病毒回流，但是整体处于积极心态区间，拜耳女的被逐离、境内外对比产生的强烈家国自豪感和生命安全感、致敬凯旋归来的医务工作者的崇高感、慢慢解除隔离措施的解脱感，足以承接一场巨大的舆情炸弹。但显然，报告效果算不得炸弹，激起的浪花如棉胎投水：显著地存在着，吸收着流量，但是显得浮泛无力。我们关注了几个微信群的反应，以及新闻后面的留言，会发现多数人的感觉是有点失望，因为没有得到期望中的高度评价，至于想象中的对于一些官员的处理，目前也看不到任何的迹象。武汉公安局随即发布的两则通报，对于一线工作人员的处理，也没有带来大快人心的激动。总体感觉是只有事件平铺直叙的叙述，没有多少色彩鲜明的定性和言辞激烈的问责。以平和结束激烈，以道歉结束对立。历史就此悄然翻过一页。其实我们在此前已经提示过，对于调查报告的期望值不应过高。这是一场多方的博弈，它的最终目标就是结束对立，寻求和解和共识。对于李文亮的调查和评价，不应当仅仅看这最新的一份报告，而应该将此前有关部门已经释放出的一系列的敬意和补偿连贯起来看，如调查组进驻武汉后，就认定了工伤，进行了多项经济补偿；进行表彰，成为全国先进个人；撤销训诫书，进行道歉，等。如果我们还有什么建议的话，就是武汉地方政府应该加强道歉的仪式感，强烈的仪式感可以告慰李文亮的家属和亿万网民，这也是对于迟到的道歉一种正义性公正性的补偿。我们也应该看到，调查通报并非仅仅是还原事件真相，其实一直在与舆情和网民对话。那就是很多地方在暗中回答网民的疑问，比如李文亮被训诫后，有没有得到医院的粗暴待遇；确诊后有没有得到尽职的抢救等，文章一一给出回答。对于网民最为期盼的道歉，通报满足了这个民意要求，不过是请武汉公安局出面道歉的。从危机管理的角度看，由武汉公安局而非更高一级政府部门进行道歉，也无可厚非，也是低调的处理措施。总体看来，这份报告朴实中蕴含着精致的内容叙事，虽然值得细读，但是平淡无奇，并无惊喜。这也符合我们此前的分析预判，那就是调查报告不会全盘接受网民诉求，但是肯定会解决最大的痛点。毕竟，在激烈的网络舆情和审慎的国家调查之间，能做到粘合而不分裂、和解而不对立，已经达到目标。虽然调查组已经完成了任务，广大网民感觉“轻描淡写”，两者之间看起来存在一定的期望错位，但是细细思考，此次报告如同一场官民之间的谈判，分别后退一步，达成共识和解，何尝不是一次握手言和？没有完美的结果，只有各方权益的平衡。报告并没有慷慨地满足网民的很多愿望诉求，而是看起来在很多地方小心翼翼地维护一套社会运行机制和社会规则。因为，没有足够的证据证明这套规则有大的错误，而只是执行这套规则的人出了问题，所以最后问责了他们，认为他们“处置不当、适用法律错误、执法程序不规范”等。比如训诫，应该是法院对于犯罪者进行的公开批评教育，显然对于双方来说，确实是应用不当。是执行人而不是规则出了问题，是此次调查报告的一个重要潜台词。如果我们用社会学视角来看这份报告，会发现报告一直是沿着制度和规则的路径来一步步还原事件的真相的。通过报告，我们会发现事件中涉及的各方人士，都不过是各司其职，按部就班地做自己应做的事情，只不过在根据规则做事的过程中，是人出了问题，所以需要问责，以儆效尤。以下各个事件，无不都是遵循制度和规则的后果：武汉市中心医院有关领导和李文亮医生进行了谈话、医院让李文亮医生写一份认识材料、参与抢救的医生分别表达看法、中心医院成立工作专班，全面负责抚恤善后工作、对李文亮医生认定工伤、对于执法不当公安人员的问责，等等。如果没有这套规则，调查组没办法还原整个事件的真相，工作人员也没办法进行一系列必要的工作。即使是调查组的这份报告，也是遵循了这套规则。规则是对社会秩序、权力秩序的有力维护，确保整个社会在疫情之后依然完整有序。所以，根据这样的制度和规则来看，武汉市中心医院的负责人和李文亮谈话，并对李文亮的同事进行了严肃教育，都是作为领导身负其职，按照规则进行而已。虽然社会对此深有不满，甚至有人出于义愤要问责他们，但是在现有的规则条件下，他们并没有犯什么错，只是例行其事，甚至可以说，如果他们没有谈话和训诫，反倒会违反规则，带来不可预测的后果。对于李文亮医生的训诫，只不过是工作人员根据一套规则进行的工作，以维持政治、经济、社会正常运转，否则，社会就很难做到理性的控制。在社会学史上占有重要地位的法国福柯的《规训与惩罚》，探讨的是社会的理性控制和理性管理的问题。这本著作的核心观点，就是认为现代社会是一种规训社会，权力在社会各个神经末梢都存在着，但不是以权力的僵硬的威权的面目出现，而是以各种规则、制度的形式出现，形成各种条条框框和工作条例，并内化于人心，如社会软件一般在人心和社会肌体内自动运行，从而确保社会井然有序，有条不紊。人们遵守各种文化习俗和社会规则，其实是在潜移默化中遵守着权力的法则。上面谈的是权力的运行和理性的管理问题，权力在社会的神经末梢的微妙行使，其实是现代社会的理性化、计算性的标志，在任何现代社会、现代大型组织都存在着的。但是回到现实社会中来，我们会发现一个问题。虽然武汉中心医院等各项制度规则都在正常运行，但是在面临新冠病毒袭击的时候，却带来了非常负面的后果，比如由于谈话和训诫，使得病毒警戒信息没有及时发出，甚至禁止本院医生戴口罩，导致极为严重的后果。李文亮及多位中心医院医生的去世，就是这种惨重后果的表现。虽然调查报告将为李文亮医生事件掀开新的一页，但是对于报告中没有提到、却处处都存在身影的规章制度和规则问题，却也是需要进行与时俱进的改革的。原因很简单，它的正常运转，却导致了一个非常惨痛的结果，带来社会和网民的强烈不满，就证明武汉中心医院的这套规则确实需要较大程度的改进了。信息来源：网络舆情与公关危机作者：燕志华博士，舆情和声誉管理顾问李文亮网络舆情分析
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丰巢收费风波始末：为“5毛”惹众怒，遭多地业主封巢
2020-05-12 3509
4月27日，丰巢快递柜宣布推出会员制，将于4月30日对超时快递收取保管费，免费保管12小时，超出后每12小时收费5毛。经常收快递的用户可以办会员卡，5元/月或12元/季。此举遭到多地一些小区的抵制，如上海、杭州等地的小区暂停使用快递柜。关于丰巢收费的话题也被讨论不断。网络截图话题#多个小区丰巢遭业主封巢#登上新浪热搜。截止5月12日9:30，该话题阅读2亿，讨论1.4万+。微博截图优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，4月30至5月12日9:30 关于丰巢收费的相关讨论已达5W+。5月7日，随着杭州一小区业主宣布暂停使用丰巢，获得一众网友支持，进一步推动快递柜收费讨论热潮，丰巢收费事件再次发酵，舆情迅速升温。截止5月12日，热度依然不减。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势5月9日，@丰巢智能柜官方微博发微博说明推出会员制原因，意在鼓励用户尽快取出快递。微博截图5月10日，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑致函丰巢，信中驳斥了丰巢所说的“进驻小区每年支付高昂进场费”一事，给丰巢算了一笔账，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。信结尾也提出了诉求：1．在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；2．免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足，将无限期停止使用丰巢快递柜。该致函有理有据，获众多网友点赞。微博截图5月12日，@澎湃新闻发布微博称杭州停用丰巢小区向丰巢发函：三日内解决快递柜违法收费问题。不过截止12日1时，该邮件未发送成功，“系统显示'被对方服务器退回'”。微博截图网友评论微博截图舆情小平从网友评论看，大家对丰巢收费不满主要有3点，一是作为商品购买者已经支付过快递费，且快递员将快递放在快递箱多数情况未经本人同意；二是快递箱已经向快递员收取过费用，又向接收快递者收费，属于双向收费；三是丰巢规定12小时就算超时，不合理。事实上，部分用户之所以对此次丰巢超时收费制度提出反对意见，是因为他们认为快递柜暂时更多的是承担服务快递企业的角色，比如说快递员利用快递柜，可以很大程度上地增加快递收发的数量，这有利于快递公司，但要用户付费，显然会导致用户的不满。按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，快递员未经同意将包裹投放快递柜，对于用户不仅没有享受便利，反而还要支付费用，所以无法接受。丰巢对超时包裹收费，追求盈利无可厚非。但小区公共空间有限、快递柜尚未形成充分市场竞争，用户选择权在哪里。用户反感的不是收费，而是这种挟市场优势逼迫用户进行“二选一”选择，在没有替代情况下涨价收割。是以用户为中心还是以利润为中心，考验经营者的价值追求和智慧方法，也决定企业的立身口碑和长远前景。——人民日报评论信息来源：优讯全媒体舆情监测系统、新浪微博、人民日报评论等舆情监测社会热点分析丰巢收费事件
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舆情分析案例：复工包车1名务工人员因汉坦病毒病亡
2020-03-26 2854
导读近日，“复工包车1名务工人员病亡”一事引发社会关注。陕西宁陕县人民政府网站援引宁陕县卫生健康局情况说明称，死者田某某汉坦病毒(出血热)核酸检测为阳性，同乘其他人员的核酸检测正在采集送样。一、舆情脉络 3月23日22时19分陕西宁陕县人民政府网站发布《关于“途经京昆高速宁陕服务区复工包车1名务工人员病亡事件”的情况说明》。通报指出：据陕西宁陕卫健局消息：2020年3月23日凌晨4时许，山东荣成鲁阳水产食品有限公司租赁山东威海市龙威客运有限公司大巴车（牌号：鲁K00149，共有2名司机、1名医务人员、30名务工人员），于云南省临沧市孟定镇接务工人员返回山东务工，途经宁陕县时，随车医务人员发现田某某出现不适，拨打120求助电话。当地120急救中心随即赶到，从高速路服务区将田某某等4人接至该县医院急诊科，对田某某进行救治，对2名发热人员和1名陪同人员按照新冠肺炎救治规范流程进行检查。同时，对同车其他29人全部落实就地医学观察措施。 3月23日7时许患者田某某救治无效死亡。经安康市疾控中心对死者及2名发热人员和1名陪同人员首次新冠肺炎病毒核酸检测为阴性，死者田某某汉坦病毒（出血热）核酸检测为阳性，同乘其他人员的核酸检测正在采集送样。目前，宁陕县已向山东、云南相关市县发出了通报。3月23日23时起，@西部热点网、@西部网、澎湃新闻、中青看点等媒体随即跟进报道，舆情关注度逐步上升。 3月24日7时起 @红星新闻、@界面新闻、@每日经济新闻等媒体官微纷纷转发，相关新闻开始从微博、客户端向新闻、短视频等载体上扩散传播。舆情热度于8时达到峰值。 3月24日陕县卫健局工作人员向澎湃新闻表示，目前首次核酸检测结果显示，涉事大巴车中，除田某外，其余同车人员新冠病毒及汉坦病毒核酸检测结果均为阴性。目前两名发热病人及一名陪同人员正在宁陕县人民医院隔离观察，其余人员被安排在集中隔离点。 3月24日12时43分临沧市卫生健康委发布《关于临沧市外出务工人员途中病亡的情况通报》。通报表示，临沧市委、市政府高度重视事件调查处置工作，主要领导及时进行安排部署并作出批示，成立了由政府分管领导任组长的调查处置工作领导小组和6个工作组，负责统筹事件调查处置工作，派出了工作专班赶赴陕西省宁陕县做好相关处置工作。云南省卫生健康委立即派出专家组赶赴临沧指导开展工作。临沧市积极与陕西省宁陕县对接联系，商请宁陕县全力救治发热人员，第一时间通报同车人员采样检测结果，做好同行其他人员的心理疏导和监测工作。同时，迅速进行疾病监测排查和流行病学调查，安抚、稳定家属情绪，对村民开展疏导，消除群众恐慌心理。 3月25日舆情关注度明显下降。微博成话题讨论的主要场域，舆情热度呈先增后减趋势优讯全媒体舆情监测中心（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，在监测周期2020年3月23日22时至2020年3月25日9时，共监测到相关舆情信息1804条，其中客户端新闻135篇，微博信息1187条，微信文章214篇、网络新闻230篇、论坛帖文17条、视频16条、报刊新闻3篇、外媒2条。由此可见，该舆情事件的主要传播渠道为微博，占比达65%。在微博平台上，形成多项热点标签话题。#复工包车务工人员在京昆高速病亡#、#复工包车病亡人员系出血热#、#山东复工包车1名务工人员病亡#、#包车复工人员途中病亡#、#复工包车上1名务工人员病亡#等话题总阅读量达386万。整体信息报道量波动明显，监测周期内出现两个峰值点，3月24日0时出现第一个次峰值，原创量为38条，转发量为155条；第二个峰值点则出现在3月24日8时，相关新闻原创量为209条，转发量为84条。8时之后，舆情热度平稳降温。优讯全媒体舆情监测平台-舆情来源优讯全媒体舆情监测平台-舆情传播趋势汉坦病毒、出血热成舆论关注热词优讯全媒体舆情监测平台-关键词云根据优讯舆情热词云统计显示，“出血热”“汉坦病毒”“人员”“核酸”等与该事件相关的关键词热度最高；“务工人员”“检测”“流行性”等关键词在媒体报道中出现频次相对较高，说明社会舆论对于汉坦病毒的宿主、临床表现、病死率、易感人群、防治措施等情况的高度关注。主流媒体客观报道，传导理性之声；自媒体报道标题有误惹争议针对此次事件，澎湃新闻、中国青年网、中国网、北青网、凤凰网等媒体积极传播。从报道内容来看，除报道“复工包车1务工人员病亡”最新情况外，在监测周期后期，主流媒体开始将报道重点向汉坦病毒防治知识普及方面转移。综合来看，媒体报道角度较为客观。报道角度主要集中在“复工包车一人病亡，医学观察同车29人”、“复工包车上一务工者出血热病亡，同车人新冠核酸首检均为阴性”、“复工包车1名务工人员病亡，确诊为汉坦病毒（出血热）”、“途经陕西复工包车1名务工人员病亡官方：汉坦病毒检测为阳性”、“山东复工包车上一务工者病亡：新冠检测阴性出血热检测阳性”、“宁陕县就‘复工包车1名务工人员病亡事件’做出情况说明：死者汉坦病毒检测为阳性”、“云南返回山东复工包车途经陕西时一务工人员病亡”、“陕西宁陕在复工大巴上发现有人员携带汉坦病毒”等方面。值得关注的是，部分自媒体在报道该事件时出现新闻标题概括事实不准的情况。例如，“陕西复工包车1名务工人员病亡，流行性出血热这么可怕？”、“陕西复工包车1名务工人员病亡！官方回应来了……”等标题直接使用“陕西复工包车”的做法引发舆论争议，媒体专业性遭到严重质疑。网民情绪前后对比明显，理性声音占上风综合全网1万余条网民观点分析发现，舆情发酵前期，由于民众对于汉坦病毒的病理缺乏了解，因此恐慌情绪较为突出。“太可怕，又是传染病”、“一定要隔离，严查严管”、“不会是鼠疫吧，好恐怖”的评论占比较大；随着报道的深入，民间舆论场中的理性声音渐增。“大家不要再传谣了”、“可防可控”、“早就有疫苗了”等声音开始占据主流。在诸多评论中，对于部分媒体报道中使用“陕西复工包车”的操作，有部分网民质疑媒体“客观”、“严谨”何在？以下是部分网民观点摘选： @小木ymamu：汉坦病毒出血热有过局部发生，这个有疫苗的，而且传播性没那么强，大家别恐慌。 @别跟我抢荔枝这个昵称：这个汉坦病毒1995年在智利发现首例病人，传染性并不高，目前人类已有疫苗。其实国家大了，每年我们都会有一些病毒出现，但是都遏制住了，非典过后打造的疾控预警系统一直在正常有效的运作，所以初期武汉面对数据量小传染性还不明确的新冠出于惯性选择了低调处理。#病亡务工人员汉坦病毒检测为阳性# @w-11o：陕西复工包车？您是新闻工作者能不能严谨点，这是云南人去山东途经陕西途经的意思你应该懂吧？你这样说大家都以为是我们陕西了。还有能不能说清楚这个病已经有疫苗了，不要引起恐慌。舆情点评从舆情应对来看，陕西宁陕县及时详细的情况通报，获得了诸多权威媒体的转发报道，满足了公众的知情权，有效遏制了谣言的扩散和恐慌情绪的蔓延。从舆情传播来看,此次舆情事件在话题上存在一定的争议性。舆论争议主要聚焦媒体报道的严谨性和专业性上。这启示了媒体在报道类似事件时，需注重标题严谨，避免公众产生误读；此外，由于当前新冠肺炎疫情持续蔓延，尽管国内疫情防控形势持续向好，但是疫情暴发导致的舆论不安和焦虑情绪犹存，故而，媒体报道前则需考虑此类因素，在报道的同时，同步做好病毒防治知识科普工作。舆情延伸中国疾控中心病毒所、传染病处2018年12月26日在中国疾控中心官网对于该病刊发了详细介绍：流行性出血热，国际又称肾综合症出血热，是一种经鼠传播、由汉坦病毒引起的，临床上以发热、出血和肾损害为主要特征的严重的急性传染病。这种病起病急，进展快，若救治不及时可引起死亡，尤其是姬鼠所携带的汉滩病毒感染，住院病人病死率可高达10%以上。人感染汉坦病毒后潜伏期通常为7-14天，也偶见短至4天或长至2个月者。典型临床表现具有三大主征，即发热、出血和肾损害。患者起病急，早期有发冷，发热等症状，全身酸痛，乏力，呈衰竭状；可有头痛，眼眶痛，腰痛（三痛）和面、颈、上胸部充血潮红（三红），呈酒醉貌；可出现眼睑浮肿、结膜充血，水肿，有点状或片状出血。典型病例病程经过有发热期、低血压休克期、少尿期、多尿期和恢复期五期经过。在我国，流行的致病性汉坦病毒主要为黑线姬鼠所携带的汉滩型病毒和褐家鼠所携带的首尔型病毒。此外，还在多种鼠和蝙蝠中发现其他型汉坦病毒,但尚未发现可以导致人类疾病。对外界环境抵抗力低，加热及常用含氯消毒剂等可灭活病毒，可用于环境和物品的消毒处理。发病呈现春季和秋冬季两个发病高峰，秋冬季高峰(10月份到下一年1月份)远高于春季高峰（4-6月份）。除青海外，其它省份均有病例报告,东北三省、山东、陕西、河北、湖北等省发病较高。作者：优讯舆情分析师-何铖铖社会热点分析舆情分析
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“方方现象”背后：社交软件操纵舆论的真相
2020-03-31 3713
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士作为关注网络舆情的人，这段时间你几乎没办法绕过湖北作家方方。舆论场里几乎每类人都在谈她和她的“封城日记”，虽然褒贬不一，但是显然，在疫情中崛起的方方已经成为一个公众人物，一个意见领袖。我们平时所说的意见领袖，主要指作为一个公众人物对某个公共话题具有较大的声量和影响力，享有更大的“投票权”，往往能够影响舆情和舆论的走向。意见领袖绝大多数是民间舆论场的代表人物，很少是体制内掌握权力的人，因为后者一旦离开体制和权力的加持，往往泯然于人群。意见领袖的本质特点是获得了民间的道义的支持，因此如果你意图运用权力去狙击他，反倒让他获得更大的影响力。意见领袖往往崛起于某种公信力废墟之上。我们也可以这么说，如果没有长江日报在舆论中的挫败，方方的地位也不会这么高、这么成功。或者说，如果长江日报成功了，就不会有方方了。你没办法去击退一个意见领袖，你只能和他进行对话。这是我在读完《一位高中生给方方阿姨的信》之后的基本判断。我们需要理解意见领袖的产生根源，他们是被无数的读者推选出来的，享有某种民选的权力。无论他褒贬如何，但是围绕他的所有的话题，无论是褒扬还是贬抑，甚至是辱骂，都不过是向他致敬、与他对话，落入他的议程和影响力范畴。一个吸引公众注意力的人就有了影响力，他说的话总是有人听而且能听到。所以这个“高中生”不过是和方方阿姨进行对话，带来的结果直接增加了她的话题和声量。支持方方的人们认为，作为一个知识分子，理应有对于社会的良知和情怀，她的日记从普通人的视角出发，如同一扇窗，让人们感知了这座冰封之城里面的人性故事和悲欢离合。如同厚厚冰层下一只向外发报的鱼。反对她的人认为，她的故事道听途说，很多不实之词，而且置精彩感人的救助大局于不顾，总是抒发阴暗和悲伤的个人情绪，而且还给了海外反动势力以攻击中国的口实。很多人还回溯了她的个人简史，认为她的《软埋》曲解了一个时代，如同眼下她的日记无视抗疫的伟大。方方的日记体文章或将作为一部文学作品，成为第二部《软埋》。一个文学家涉入当下活生生的历史，作品将作为一个时代的声音和看法载入史册，成为文化记忆。虽然眼下的记者文字汗牛塞栋，充塞耳目，可是疫情过后，不过过耳云烟，而留下的，或许只有一本封城日记。这是文学的力量，也是文学和宣传的区别，更是文学家和记者的对于历史不同的影响力。但是对于方方的评价并非本文的谈论重点。在读了多篇关于方方的文章、留言、评论之后，我们会发现，评价方方的不同人群，已经形成了显著的圈层化和阶层化，他们之间的对立，形成了社会撕裂。甚至有的地方是以组织的形式发出声明，比如各地各级作协的负责人，先后发声、表明态度。背后是否有组织的推动，尚待观察。还有很多教授学者以多人共署的方式共同发声，声援方方。大家会注意到，中产阶层，尤其其中的知识分子群体几乎都是支持方方的，极少数的独立教授给出了批评否定。而其他的群体，比如人们通常称呼的左派，则绝大多数都是批评和否定方方的。今日头条是个观察某些阶层和群体的绝佳窗口。如果打开今日头条，你会发现文章后面的留言、评论绝大多数都是充满负面否定性的。由于立场和观点的迥然不同，两个不同观点的人或者人群根本没办法对话，支持和反对极端化了。方方现象最值得关注的地方，其实并不在于评价不一，而在于如此范围之大的分歧，非常强烈地爆发出来，并构成一种显著的社会撕裂现象。对于一个人、一件事或者某个现象出现不同的看法，古今中外都是正常的。但是在传统媒体时代，为何不会出现如此强烈的社会群体对垒现象？一个合理性的解释，是在传统媒体时代，有一个强大的主流化、中心化的媒体在引导舆论，有权威性和公信力将各种争论观点引导到一个主流的看法上面，形成传统意义上的舆论，达成共识，聚拢人心。但到了今天，当绝大多数人到了社交媒体上的时候，形成了坚固的圈层化、阶层化，在坚硬的冷冰冰的技术外壳面前，宣传和引导失去了传统的引导说服能力。以最具有代表性的微信和今日头条来说，前者形成的社交圈层，使得不同观点、不同利益的群体各自形成社交围城，形成所谓的“群体极化”现象，越是相同相近的观点，越容易惺惺相惜，城池越垒越高。而今日头条，采用算法推荐的技术，通过猜测和推算你的偏好和圈层，推送符合你的观点看法的文章，你看到的就是你所想的，也会形成一种“信息茧房”效应。对于中国影响最大的两大信息平台，最终的结果就是让线下分散的人群形成线上组织和社团，并聚拢起来，各自强化自己的观点，形成网上部落，形成部落文化和部落的无意识行动。一旦就某个议题形成激烈对立，冲突往往因此而起。而且，身处各个平台和圈层的人们，自身并没有注意到意识格局已经受到严重的局限。同一圈层的人们不断发出支持自己看法的观点，网络也不断给自己推送符合观点偏好的文章，会严重干扰理性认知的形成，并形成欺骗性的“虚拟舆论”的网络氛围，致使网民认为这就是社会一般看法和主流舆论，并不断强化这个观点，而并不知道自己已经深陷虚幻的网络虚拟世界。中国网民已经达到8亿之众。今天我们有必要重新审视全民上网的未知后果。当人们都处于线下的时候，处于离散的原子状态，很难大规模地组织起来。但是当人们上了网，就在无意识中成为网络中的一个个电子，很容易被某种磁力（观点、情绪、文化等）所控制，身不由己成为无数电子僵尸，汇聚成“电子流”，被操纵、被利用以影响舆情和舆论。当人们被不同的磁力支配，形成不同的群体的时候，网民群体形如重新被格式化，被按照性质和属性存入不同的A区、B区、C区、D区，以备候用。人类社会正在技术的主导下，重新遭遇了结构化重组。正如人们由农村来到城市，从分散的村居，住进了格层化的楼房，因为聚居而产生人际的交往和城市文化。今天在社交时代，人类整体性地迁居网络，再次进化为网民，并被社交软件和各种信息技术结构化为不同层级和不同属性的电子居民！这正是我们时代的一个技术支配社会的缩影。因为技术平台架构的原因，人们在网上被技术支配了，各自形成了网络部落，因为部落的文化和意识不同，很容易形成泾渭分明的电子壁垒，最终构成了社会冲突的风险隐患。当我们打开电脑，心安理得地将不同资料、不同档案分门别类归入B盘、C盘、D盘的时候，有没有意识到我们在网络里也正如无生命力的资料一般，被技术架构所支配，分门别类地成群打包归入整个宏大虚拟的网络空间里某个区域、某个角落，甚至是某个垃圾箱？围绕方方现象的激烈争论，表面看是不同人群的不同观点的碰撞现象，但是这种碰撞演变为社会撕裂，却提供了一个难得的机会，让我们重新看待今天技术支配人类社会和人类命运的未来网络景观！在这里，人类不再具有灵性和能动性，而被一种结构化的力量所主导，化作电子流量。这种力量并不神秘，正是社交软件上各种人性和人心冲突博弈驱动下形成的异化和结构化的力量。受到技术的支配和统治，或许构成了今天人类社会的某种宿命。就以当下的社会撕裂现象来说，由于社交软件和算法软件“趋同排异”的功能，支持方方日记的人们在网络上形成一个巨大的同质化的电子部落；反对方方的人群，也形成了另外一个部落。形成超大势能的电子流，软件被赋予更大的结构化的支配性的力量。想想，难道不是有种无力和宿命的感觉吗？方方日记武汉抗疫
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网络舆情热点分析：鲍毓明案牵出网络送养黑产链
2020-04-14 8376
4月13日，法制周末发布《记者暗访网络送养：中介建群牵线，已出生孩子10万起价》一文，随后众多媒体转发，引发网友热烈讨论。该文就近日上市公司高管鲍某明涉嫌性侵养女事件，牵出的存在多年的民间送养、非法收养现象等进行了记者暗访，将网络送养黑链这一乱象详实呈现在公众面前。记者在知乎APP上以“送养”为关键词进行搜索，随即找到多条“送养小孩”信息。记者调查发现，在他们栖身的网络世界，送养者、中介、收养者已然形成了一根衔接紧密的链条。在一名网友推荐下，记者得以进入一个名为“爱心救助站二”的QQ群。记者向其中一名管理员询问：“请问是合法领养吗？”对方的回答是：“合法去福利院，别在这里找。我们不犯法，也不合法。”随即，记者被移出了群聊。之后，记者又以咨询领养为名联系上一位“中介”群主。对方表示，自己的资源很多，不光有领养群，还有“假结婚给孩子上户口”群等。据这位群主介绍，送养者不仅仅是一些未婚妈妈，还有生“二胎三胎的”。此外，被送养的孩子男女都有。记者还被告知，就她经手的送养和收养而言，已出生的孩子比待产的“价格低”，但至少也要“十万起”。随着该文的广泛传播，#网络送养黑产链#很快成为微博热议话题，截止4月14日11:30，阅读已达3.9亿，讨论5.3万。微博截图从优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示，#送养##收养##知乎##鲍毓明#等为该事件高频关键词，可看出，除送养事件本身外，为送养提供内容发布和交流的平台也引发大家热议，其中知乎尤为受人关注。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云网友评论微博截图舆情小评鲍某某涉嫌性侵一案，目前最高人民检察院、公安部已派出联合督导组赴山东，对该案办理工作进行督导，相信定会查个水落石出。而因此案牵出的网络送养黑产链，也亟需进行严查。正如网友所说：第一，以送养名义买卖婴幼儿情况并不少见。第二，背后必有性侵或其他伤害案件。网络收养背后是一系列犯罪行为。彻查“网络收养”乱象，对那些披着合法外衣、实为买卖儿童的不法分子，以及网站、论坛、聊天群，必须以雷霆之势“荡涤污垢”，还网络空间以风清气朗。中国社会科学院法学研究所副研究员、性别与法律研究中心副秘书长邓丽在接受法治周末记者采访时表示，被私自收养的儿童身处原生家庭、国家监护与收养机制的罅隙之间，面临极大的风险和危险。她呼吁，一方面要在个案中及时充分地去救助受害人、惩治侵害人，另一方面要在制度上深刻省思，更加有效率地疏导私自收养，增进国家和社会对收养事件的监督、干预和对收养家庭的支持、服务。社会热点分析鲍毓明网络送养
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发布并贩卖虐猫视频大学生被校方退学，勒令退学是最好的惩罚方式吗？
2020-04-16 5152
近日，山东理工大学大四某范姓大学生拍虐猫视频引发网络广泛关注，舆论声讨一片。在猫还存活的情况下，当事人用剥皮、掏肠、火烧、电击等残忍的方式将猫虐待致死，并拍摄虐猫视频后在网络上贩卖，两个月内虐死80多只流浪猫，此事引发网友强烈谴责。4月15日，@山东理工大学官方微博发布公告“依据学校学生学籍管理规定，对范源庆予以退学。”微博截图截止4月16日15:00，该条微博评论转发已达10W+，80W+网友点赞。范某虐猫事件在网上发酵之时，当事人4月9日在其个人微博发布致歉书：我诚心接受网友的谴责和学校的批评教育，也愿意承担由此不良行为所带来的一切后果。今后，我将做一个爱惜动物的人，来弥补自己犯下的错误。恳请大家相信我，给我一次改过的机会。微博截图该条微博截止4月16日15:30，评论已达46W+。从网友评论看，该篇致歉说明并未获得网友谅解，不少网友表示其并非真心悔过，舆情进一步发酵。对于4月15日，理工大学发布关于范某的勒令退学公告。通过梳理网络舆情观点发现，网友主要有如下观点：1、支持学校，并拍手称快，表示就应该退学；2、害怕范某就这样进入社会产生报复心理，以后做出更偏激行为；3、呼吁国家出台相关法律，避免类似事件再次发生；4、会进一步通过正规的渠道提起法律诉讼；5、勒令退学是否是最好的惩罚和教育方式有待商榷。网友评论-微博截图舆情小评优讯舆情分析师认为，范某虐猫，侵害动物生命，手段残忍，遭至大家一致谴责，造成恶劣的社会影响。山东理工学院按照本校学生学籍管理规定，勒令其退学，得到了大部分网友的支持。同时，也有人表示这种处理方式有点简单粗暴。令其退学固然使他受到了惩罚，但是否能使他痛定思痛，真心悔改吗？不少网友就担心，就进入社会的范某，可能会对更多的动物或人造成更大伤害。一个人的成长，离不开学校教育，家庭教育和社会教育。如何避免类似事情再次发生，需要学校、父母和社会的共同努力社会热点分析舆情深度分析虐猫
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网络舆情热点分析：海底捞悄悄涨价，报复性消费还没来，报复性涨价先到？
2020-04-05 6066
4月5日，有网友在微博发布消息称，海底捞恢复堂食之后涨价了，表示最近两个人就吃了344元，而在疫情以前算上折扣，两个人消费不到200元。新京报记者也从门店侧面证实了这一消息。4月5日晚间，海底捞相关负责人回应，涨价是受疫情及成本上涨影响，但整体菜品价格调整控制在6%，各城市实行差异化定价。微博截图对于海底捞涨价，网友关注度颇高，微博话题#海底捞复工后涨价约6%#，截止4月7日11:00，话题阅读已达2.7亿，讨论2.1万。微博截图从关键词云看，#海底捞##复工##涨价##西贝##成本#等为高频关键词，除涉事主体海底捞外，另一餐饮品牌西贝也被多次提及。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云网友评论舆情小评从网友评论看，海底捞此次涨价引发了不少争议。多数网友表示，工资没涨，消费涨了，吃不起了。也有网友表示理解：复工后各种成本都在涨，再加上疫情受到巨大损失，涨价能理解。随着疫情逐步得到控制，复工复产也在稳步进行，餐饮行业开始开门迎客。对多数消费者来说，在家隔离1、2个月后首次消费，物价涨跌也变得格外敏感。除海底捞外，近日，西贝莜面村也被眼尖的网友发现涨价了。“本来以为海底捞涨价涨得有点多，转眼看了下西贝的外卖菜单，土豆条炖牛肉80了，酸菜封缸肉80多。”那餐饮行业是否会普遍涨价呢？据北京商报，一位餐饮业内人士判断，“只要疫情没有完全被控制，防疫工作还要继续，餐饮消费不能完全放开，会有越来越多的餐饮企业遇到这类问题，参与涨价的企业也很有可能会越来越多。”中国食品产业分析师朱丹蓬表示，从海底捞涨价也看到了餐饮行业的发展趋势，头部企业趁势而为进行涨价，在消费端，涨价对消费者有一定情感因素的影响。朱丹同时表示，疫情对中国的餐饮行业来说是一个分化器，也是淘汰洗牌的加速器，头部企业依托自身的综合实力、抗风险能力、品牌力等红利拥有涨价的话语权、定价权。但更多的中小型企业可能是进行促销活动，所以分化的趋势将非常明显。社会热点分析海底捞涨价
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