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舆情监控中，如何判断舆情事件“风险出清”？
2020-06-22 3665
题目中说，舆情监控，实际上是舆情监测中，如发现重要舆情，如何处理，特别是对舆情风险点的把握，不少人存有疑惑，下面就这个点给大家做一篇文章分享：舆情处置考验着地方政府部门的治理能力，折射着社会的和谐信任，关乎地方形象与发展大局。在处置舆情过程中，由于舆论场各方叙事方式和表达态度不一，如果对舆情风险点把握不准，将会导致事件一波三折，错失主动局面，甚至可能酿成大的舆情风波难以挽回。在处置舆情的“后危机”时期，如何精准研判事件“痛点”和“拐点”，如何在合适的时候给出合理的建议，避免舆情“翘尾”反噬前期处置成果，应注意舆情“风险出清”观察，留意舆情企稳信号。主要思路有： 1.问责是否到位——正确把握尺度作为管理的主体和主导性力量，地方政府部门能否将善后问责落实到位，将直接决定着其能否凝聚社会力量，平安度过危机。在各类舆情事件中，一部分“问责”变成“问而不责”的搞形式、走过场，寒了群众的心；还有一部分“问责”变成“不问而责”，流程和举措存在瑕疵，寒了干部的心。问责如何到位？其主要做法有：一是建立科学完善的问责机制，问责时要充分开展调查，查明真实原因，掌握客观事实，明确责任主体；二是要严格问责的执行程序和处理措施，尤其避免问责程序和处置不当引发舆论反弹；三是正确把握执纪问责的尺度，深刻理解中央提出的容错纠错机制，既保护干部工作积极性，又推动工作有效开展。 2.政府是否履责——推动理性反思在舆情处置过程中，地方政府部门应通过推动媒体与政府之间的一致性来纠正舆论偏差，共同弥补信息不对称的情况，使公众能在全面了解信息的基础上自觉地理性反思。其工作要点在于：首先是政府信源客观公正，经得起推敲求证，使政府形象在多层次、多角度的正向信息传播过程中得到优化，保持权威与公信；其次，传播诉求要围绕服务公众的知情权展开，并不是通过海量信息投放“稀释”负面信息；最后，遵循传播规律，适应现代传媒的发展特点，宣传报道入眼入耳入脑入心。 3.网民是否理解——抚慰公众心理舆情管理是对政府管理能力的全面考察与综合鉴定，可借助特定的归因策略引导公众对事件的理解和判断，从而增强社会凝聚力。在舆情事件处置后期，地方政府部门可抓住三个要点：一是进一步提供事实细节、微观数据和定量分析，使媒体和公众能够在具体问题和案例信息中，获得对政府工作的细致了解和基本判断；二是积极与民众进行沟通，推动社会舆论理解并接受官方声音的立场和表达，赢得人民群众的信任和支持；三是通过矫正失误决策抚慰公众心理，使发展目标真正符合当地群众的长远利益，进而取得广泛认同，从正面积极的角度激发公众情感，共同应对治理难点。 4.秩序是否恢复——弱化管控思维在处置舆情事件的过程中，地方政府部门以鲜明的态度和立场回应民意，同时着手各项善后处置工作，不仅有助于消除社会及环境影响，恢复正常生产生活秩序，还有利于引导舆论情绪逐步回归正常。恢复公共秩序主要思路是：地方政府部门从端正行政理念入手，强化法治观念，避免在施政中“踩线越界”；勇于发现、纠正错误思维，合法行政、合理行政；重视日常的政府行为模式塑造，积极回应人民群众的期盼，共同为构建稳定、开放、包容、理性的舆论环境奠定基础。在处置网络舆情、引导网络舆论的过程中，如何快速识别并排查舆情风险，为事件妥处营造良好的内外部条件，不仅是对社会管理者舆情素养的综合检验，也考验着地方政府部门的网络执政能力。只有善察舆情，关口前移，有的放矢地舆论引导，才能彰显地方政府部门负责任、有能力的形象，推动善后工作高效有序进行，从而让舆情得到彻底化解。来源：舆情観察作者：颜陈舆情监测舆情监控
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做好舆情监控，正确“官宣”要警惕这4个误区！
2020-06-19 3279
导读官方发声是各类突发事件中的一种舆论引导机制。权威及时的官方发声，既能准确报道事件真相和发展动态，也能帮助政府掌握舆情变化，适时调整舆论引导策略。在一些突发事件中，地方党委政府线下做了大量扎实的工作，线上却没有遵循网络传播规律，及时有效地引领网络舆论，结果激化矛盾，加剧传播失序，致使政府形象和公信力受损。在舆情实践中，官方发声失误主要表现在： 1强行设置事件“议程”，轻率表明政府的立场、态度，以至舆论争议、后期被动在突发事件中，信息杂乱、公信力差、安全感低，人们的情绪亢奋、心理承受力降低等，官方一定要在第一时间发布真实的权威信息，以引导公众的思考、判断和选择。遗憾的是，一些地方党委政府、职能部门由于种种原因，对事件信息作出不负责任的表态，有的在通稿中突出现场领导，密集罗列各类职务信息让网民腻烦；有的故意误导公众，怒怼网民引发舆论反弹。这些信息被放大为主流，声量甚至盖过事件本身，在某种程度上遮蔽了地方党委政府为恢复社会秩序所做出的努力。 2官方通稿“套路化”迹象明显，有时适得其反，引发次生舆情突发事件难预测，发生无征兆，为了尽快稳定社会秩序，在事件初期，官方发声倾向于“快刀斩乱麻”，“快报事实、慎报原因”被曲解为语焉不详，导致后期斡旋空间小。在处置突发事件过程中，常规手段和思路往往无效，地方党委政府必须采取非常规方法来处理，处置的复杂性反过来增加了传播的变量和声量，官方面对质疑沉不住气、失语妄语，索性奉行指令性管控，眼不见心不烦。在后危机时期，公众关注度下降后，官方就势下坡，客观上固化了善后表态“高举低打”印象，致舆情断尾埋下隐患。 3引导网民对事件原因作出“非责定性”，结果坐实推卸责任、不敢担当形象突发事件本身以及应对过程，对公众心理及传播秩序形成冲击。借助广泛的社会讨论和移动互联的传播场景，个人意见可以很迅速地转化为多数人的集合意识，进而对事件处置形成舆论压力。官方发声一旦失误，直接的后果就是引发舆论质疑、批驳，甚至上纲上线。故此，为了规避舆情风险，官方往往在意网民“怎么看”突发事件的应对和处置，有没有转危为机？有没有实现大反转？有没有皆大欢喜？在这种非责定性思维指导下，职能部门往往疲于奔命，导致事件处置和舆论引导“两张皮”，最终触发舆论变异。 4管控思维作祟，对网民的关注和质疑予以驳斥，激化官民矛盾突发事件难管控，难就难在网民观点多元和表达便利，直接导致消解权威、非难苛责、反抗管制等情绪蔓延，舆论的各种要素混合交织，助推放大了非理性声音。比如：在自然灾害类事件中，网民情绪主要表现为对政府行政效率低下及恢复社会秩序缓慢的批评，各种不切实际的建议较多；在事故灾难类事件中，网民情绪主要表现为对职能部门监管失责和公务人员失职渎职的愤恨，追责呼声较高；在公共卫生类事件中，网民经常结合国外经验反思国内体制机制，谣言传言较多；在社会安全类事件中，对弱者、伤者、逝者的同情占据主流，相关讨论往往直达人性和价值观等方面。故此，在突发事件中及时疏导公众情绪，达成舆论共识，营造友善氛围就特别重要。信息来源：颜陈舆情観察                       舆情监测舆情监控
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关于网络舆情监测，你是否也陷入这4个误区？
2020-06-02 3241
也让舆情工作陷入被动，埋下危机的种子。下面总结几条，希望对做网络舆情监测工作的你有所帮助: 误区1：认为我们没有舆情如某餐饮品牌，认为自己刚刚开业，网上不会有什么负面信息，不需要进行舆情监测。网络舆情监测的重要意义是一旦出现舆情信息能够第一时间发现并处理。对于立足走品牌的餐饮，搜集整理食客需求和评论从而改进管理和口味，维护口碑。在人人都是麦克风的自媒体时代，除了各种新闻报道，有很多平台如微博、微信等供网友发声，会在互联网上留下对应的印记。在互联网，舆情事件是随时可能发生。误区2.网络舆情监测工作依靠人工和搜索引擎就可完成现在很多单位都进行了舆情监测工作，设立专员负责网络舆情采集工作。但是由于没有使用专业的舆情工具，他们只能使用人工的方式，依靠传统搜索引擎来完成这项工作，并且还要根据手工搜索出来的结果自己编写舆情报告，这个效率其实是很低的。这个，小优有具体发文阐述过，点击有些事不是努力就能完成的查看。误区3：舆情监测和删帖是一回事 “负面舆情发现后能删除吗？” 有不少用户在咨询优讯舆情监测产品的时候会问到这个问题，认为如果只能监测到负面信息而不能进行删除，用户不大。上面已经提到：舆情监测工作最重要的一点是第一时间发现舆情，为后续的处理争取时间。与跟删帖关系不大，删帖从某种意义上来说，是处理舆情的一种手段，却不能从根本上解决问题，还有可能引起舆情的更大反弹。舆情早发现，有效疏导才可能彻底化解舆情。当发现舆情之后，第一时间接入事件，了解真实情况。如果是谣言，第一时间辟谣可有效打消公众疑虑。后续可随时根据舆情发展的趋势做相应的应对措施，而这的前提是能第一时间发现舆情，能实时根据舆情发展趋势。（优讯时代，十年专注全媒体舆情监测服务，5分钟发现舆情，20000+用户的共同选择。现可免费申请使用。）误区4.买个舆情软件/系统就可解决所有问题舆情软件只是一个工具，再高科技的工具也需要会用它的人，才能发挥工具的价值。某单位宣传部门花大价钱买了一套某品牌舆情监测软件，由于没有本地化的服务，导致后续工作跟不上，软件没有用起来，因为舆情厂商在本地没有服务机构。舆情系统不是一次调整好就可以一直自动运行的，因为网络的环境是不断变化的，每天都有新网站诞生，也有网站关闭，之前流行QQ、后流行微博、现在都玩微信了，网络环境是不断变化的，这也要求所使用的工具舆情监测系统也要适应互联网环境的变化，同时我们的语言也是不断变化发展的，在互联网上经常会有新词汇产生，或者是老词汇又赋予了新的含义，例如“躲猫猫”。优讯全媒体舆情监测系统，无需安装软件，通过账号登录即可进行设置主题关注。更有7*24小时人工服务，可随时为用户答疑解惑。通过关键词匹配，能从实现新闻首发判别，从源头上进行监测，通过统计分析图表对舆情发展趋势进行清晰展示，您还可以通过定制模板快速便捷舆情专报。同时，优讯快报APP与优讯监测平台同步，通过平台绑定优讯APP能随时随地查看、收藏、分享监测信息，做到监测信息一手掌握。现在很多政府单位甚至是企业单位，舆情监测工作已列为日常性工作之一，区级以上政府单位基本上都设立了专门的网络舆情监测专员，舆情专员的工作至少要每周出一到两篇的舆情简报供领导参考，为了搜集舆情信息，舆情专员可能都要忙得焦头烂额，信息还会有遗漏。通过网络舆情监测系统之后，制作舆情专报就变得So Easy 啦！更重要的是，领导拿到的舆情报告，也不再是过期的舆情了，而是当下正在发生的。舆情监测网络信息监测
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靠人工和搜索引擎就可胜任舆情监测工作？
2020-05-29 2942
有些事，真的不是努力就能做好的。比如，舆情监测、舆情监控工作，如果你没有一个好的工具，如专业舆情监测系统，做起来真不是一点儿费劲！舆情工作者工作三部曲：一是选择自己的关键词组（范围、领域、细节等）重点的目标信息源；二是搜集信息，对搜集后的信息进行整理、汇总；三是以报表的形式和周期来具体体现。现在，网上信息繁多，覆盖面广，用舆情监测系统可以准确快速的监测分析你所关注的。现在舆情监测对很多单位来讲并不陌生，很多单位都设立了专员负责网络舆情采集工作。但是由于没有使用专业的舆情工具，他们只能使用人工的方式，依靠传统搜索引擎来完成这项工作，并且还要根据手工搜索出来的结果自己编写舆情报告，这样不仅效率低，更容易让舆情工作陷入被动，埋下危机的种子。例如，某个单位就采用这种方式搜集网络舆情信息，这样，他们每周只能做出一份舆情报告，再打印出来报送给各个领导，当领导看到舆情报告了解某个事件时，最快已经是一周前发生的事情了。一周的时间，如果是重大舆情事件，这个信息会被多少媒体转载、被回复多少次、被浏览多少次，如果是个大事，一周后再想处理就已经来不及了。并且舆情事件刚开始出现的时候，处理起来成本是相对较低的，但随着时间的推移，转载、回复、曝光的次数增多，处理的成本就会成几何级上升，最后形成舆情危机导致失控。舆情监测系统可以按照用户的业务需求，24小时不停的监测本单位所关注领域的事件，并且支持针对重点网站定向监测，当这些网站出现事先预置好的事件关键词时，系统可以自动采集、预警、并形成舆情报告，这一切都可以在很短的时间内完成。一个人即使再努力，也是会有失误的，人的精力也是有限的，即使全天满负荷操作也监测不了几个网站，而且人员会有工作时间、节假日的限制，而如果是舆情监测系统，这个工作就会是24小时全天候、全网而不限于某个网站、发现问题通过短信、邮件自动提醒，效率相对于人工肯定是提高好几个层级。所以舆情工作要想做得好，光靠人工，没有好的工具是万万不行的。首先监测的领域、范围或具体内容要清晰，具体的工作目标也要明确，比如监测到数据后最重要的是什么，写舆情监测报告上交领导？还是需要数据辅助决策？...如果工作需求明确了，就能找到合适自己的舆情监测系统这一有力的工具开展自己的工作。优讯，中国全媒体舆情监测/舆情监控领军企业，公司成立于2007年，总部位于中国高科技核心地区-北京中关村。十余年来，优讯专注舆情监测服务，以其业界领先的技术及优质的服务，成为政府及企业舆情管理的第一选择。舆情监测舆情监控
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丰巢收费风波始末：为“5毛”惹众怒，遭多地业主封巢
2020-05-12 3481
4月27日，丰巢快递柜宣布推出会员制，将于4月30日对超时快递收取保管费，免费保管12小时，超出后每12小时收费5毛。经常收快递的用户可以办会员卡，5元/月或12元/季。此举遭到多地一些小区的抵制，如上海、杭州等地的小区暂停使用快递柜。关于丰巢收费的话题也被讨论不断。网络截图话题#多个小区丰巢遭业主封巢#登上新浪热搜。截止5月12日9:30，该话题阅读2亿，讨论1.4万+。微博截图优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，4月30至5月12日9:30 关于丰巢收费的相关讨论已达5W+。5月7日，随着杭州一小区业主宣布暂停使用丰巢，获得一众网友支持，进一步推动快递柜收费讨论热潮，丰巢收费事件再次发酵，舆情迅速升温。截止5月12日，热度依然不减。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势5月9日，@丰巢智能柜官方微博发微博说明推出会员制原因，意在鼓励用户尽快取出快递。微博截图5月10日，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑致函丰巢，信中驳斥了丰巢所说的“进驻小区每年支付高昂进场费”一事，给丰巢算了一笔账，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。信结尾也提出了诉求：1．在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；2．免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足，将无限期停止使用丰巢快递柜。该致函有理有据，获众多网友点赞。微博截图5月12日，@澎湃新闻发布微博称杭州停用丰巢小区向丰巢发函：三日内解决快递柜违法收费问题。不过截止12日1时，该邮件未发送成功，“系统显示'被对方服务器退回'”。微博截图网友评论微博截图舆情小平从网友评论看，大家对丰巢收费不满主要有3点，一是作为商品购买者已经支付过快递费，且快递员将快递放在快递箱多数情况未经本人同意；二是快递箱已经向快递员收取过费用，又向接收快递者收费，属于双向收费；三是丰巢规定12小时就算超时，不合理。事实上，部分用户之所以对此次丰巢超时收费制度提出反对意见，是因为他们认为快递柜暂时更多的是承担服务快递企业的角色，比如说快递员利用快递柜，可以很大程度上地增加快递收发的数量，这有利于快递公司，但要用户付费，显然会导致用户的不满。按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，快递员未经同意将包裹投放快递柜，对于用户不仅没有享受便利，反而还要支付费用，所以无法接受。丰巢对超时包裹收费，追求盈利无可厚非。但小区公共空间有限、快递柜尚未形成充分市场竞争，用户选择权在哪里。用户反感的不是收费，而是这种挟市场优势逼迫用户进行“二选一”选择，在没有替代情况下涨价收割。是以用户为中心还是以利润为中心，考验经营者的价值追求和智慧方法，也决定企业的立身口碑和长远前景。——人民日报评论信息来源：优讯全媒体舆情监测系统、新浪微博、人民日报评论等舆情监测社会热点分析丰巢收费事件
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315将近，企业舆情危机该如何应对？
2020-03-13 5845
又临近315了，企业品宣们也到了一年中最为紧张的时刻。企业在315被曝光，除了不光彩，更会企业造成负面影响，若应对不当，发展为全网舆情危机，其损失更是难以估量。在315晚会中，被曝光了怎么办？试试以下舆情处置原则：原则一真诚地表达歉意无论是否企业自身过错，如果由于各种原因影响到了消费者，首先需要有一个真诚的态度。传播学的一个规律是：对改变人们的看法而言，观点不如事实，事实不如故事，故事不如熟人之间相互的态度传染。对于传播来说，情感往往是一种比事实更加强大的力量。人们喜欢进行感性判断而不是理性判断，容易受感情和成见的影响；人们喜欢简单的、表面的、戏剧化的信息并根据这些信息进行判断，决定第一印象。那些过于专业的、深层次的东西容易遭到忽视。这对传播力构建的启示是：在危机应对中，说理往往是随后的事，而第一时间要表达的，是真诚的态度，是认识错误并真诚道歉的勇气和姿态。-《态度比事实更重要——领导干部网络素养与舆论危机应对》原则二及时回应面对舆情不应该是遮掩逃避，相反应该主动回应，并且第一时间回应。当然这个回应是建立在自查的基础上，要第一时间自查时间出现的真正原委，并将真实情况通过媒体或者官方公告回应给大众。要知道作为你的客户，他们想知道他们信赖的品牌到底出了什么问题，每个人也才会理智的判断要不要继续支持这个品牌。原则三改善预案查清事情原委后，为避免这样的风险发生，应该出台相应的措施，确保今后不会有类似事件发生。并将改善措施第一时间告知你的客户们，让他们可以安心放心的继续忠实于你。原则四做好善后如果事件涉及受害人，或者消费者利益受损，相应的补救方案也要有，如果做不好善后，这些客户就将永远失去，他们还会带着他们的亲戚朋友也远离你。粉丝时代，每个人都有好多圈子，圈圈套圈圈这个效应就有点大了。当然说这么夸张其实就想告诉你，善待消费者，谁也不愿意花钱找麻烦。所以人性化的善后才是赢得口碑的关键哦。这个原则，其实就是从古至今不变的从商之道：诚信为本。最后，最好的舆情应对就是做好各个环节的管理工作，做到业务无纰漏，减少消费者利益的损失。慢慢经营企业自身的商誉资产，使之不断壮大。同时，需要注意日常消费问题的舆情收集处理，关注产品问题，问题越小的时候处理成本越低。工欲善其事，必先利其器。日常舆情收集整理，量多而繁琐，一款专业的舆情处理工具，可省不少事儿，如优讯全媒体舆情监测系统，能做到电视、报刊、网络、微博、微信、网络视频、广播等全网搜索，信息精准不遗漏。而且，现可免费申请试用，如果您正好需要可点击申请试用。 315 舆情监测
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郑州环卫工用高压水枪打黄叶事件舆情分析
2019-11-07 2327
导读近日，一则郑州环卫工为了能够及时清扫道路两旁的树叶，用高压水枪打落树上的黄叶的视频刷爆网络。视频显示，11月1日，河南郑州郑东新区某街道环卫工用高压水枪打落树上的黄叶，促使树叶加速落下。环卫工说，领导检查要求看不见一片树叶，这很难做到，加速黄叶落下能集中清扫。11月5日，映象网记者从郑东新区市政园林局环卫部门获悉，他们从来没有要求过环卫工人用水枪打树叶的，给他们配发水枪是为了清扫地面。郑东新区市政园林局环卫部门负责人吴国志表示不支持环卫工人的这种做法，同时他提到，目前环卫清扫施行的是行业管理加公司化运营制度，下一步将约谈负责环卫工作的管养公司相关领导，加强相关作业的规范要求，杜绝此类事情再次发生。该视频曝光之后，郑州环卫部门遭到了媒体和网民的一致抨击。11月5日，@头条新闻有关此事的微博点赞量达26万，上万网民参与话题转发和评论。不少网民批评相关部门形式主义严重。截至11月6日14时，优讯全媒体舆情监测中心（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）共监测到相关舆情信息3076条，其中以网络新闻和微博信息居多。从媒体报道内容来看，媒体以评论性报道为主。半月谈、《新京报》、华商网、凤凰网、中国经济网等重点媒体纷纷就此事发表评论。华商网《领导要求“零落叶” 环卫工用高压水枪打落树叶引热议》文章指出，精细化管理也好，文明城市也罢，如果陷入脱离实际的形式主义，其实暴露出某些管理者管理意识、管理方式的“粗糙”与“野蛮”。半月谈评论文章《“零落叶”的“逆天”指令，是一种作风病在发作》认为，这个小事件的荒唐症状，暴露出一个经年的痼疾：少数领导干部长期脱离群众、脱离实际，却深谙以会议落实会议、以汇报换取喜报的“真谛”，不管现实的复杂情况有千万种，他只要一个漂亮的数字，于是“张嘴就来”发出各式荒谬行政指令，看似勉力奋斗，实际上是透支基层有限的治理资源，博取一己政绩私利。分析网民观点也不难看出，“形式主义”成为网民观点中出现频次较高的关键词之一。网民@趁酒美直言不讳地表示形式主义害死人。网民@萍心静祈评论到，零落叶！这是我大西安的烟头精神的延伸版啊，心疼基层环卫工。网民@冰激凌草评论表示，为了某种检查，要求环卫工人“零落叶”的领导完全是违背自然规律，脱离群众，脱离实际，这样的领导，该下课了。今年1月初，郑东新区召开深化路长制改革、推进城市管理大整治大提升动员大会，提出加快推进城市管理的精细化、精准化和智慧化，把“六个看不见”作为城市管理的底线遵循。看不见一片树叶，看不见一个烟头，看不见一处小广告，看不见一处白色垃圾，看不见一辆脏车，看不见一处乱停乱放的共享单车。上述内容来源于大河网2019年1月8日发表的文章《郑东新区深化路长制改革：“六个看不见”是底线》，该文在舆论热潮下也被部分网民翻出，不少网民就此戏谑当地政府部门拍着脑袋做决定，完全不考虑政策是否可以落实到位。正如《嘉兴日报》评论文章中提到的，这“六个看不见”标准，每一项都难以百分百落实。但决策者和管理者将其当成“底线遵循”，落实过程中必然出现“层层加码”现象，最终压力就会落在环卫工头上。尽管环卫部门从没要求用高压水枪打树叶，但环卫工出于趋利避害的心理，万般无奈之下还是采用了这种对策。回溯近几年的类似热点舆情，都有形式主义的阴翳。与“零落叶”相似的典型事件有西安数烟头、称灰尘；深圳给环卫工佩戴GPS考核定位器；南京给环卫工人佩戴“加油手表”。玻璃门内张贴“内开空调”属于违规，商家招牌必须统一尺寸、字体、颜色；雨雪天照常洒水作业等，一系列新闻看得大众啼笑皆非。每一次舆情曝光之后，舆论一顿挞伐，但是令人诧异的是，类似事件仍旧层出不穷。很显然，部分政府并没有弄清楚舆论声讨的真正原因是什么。此次处于舆论风口浪尖的郑东新区环卫部门也是一样的状态。面对汹汹舆情，尽管郑东新区环卫部门做到了第一时间回应，但是回应内容却遭网民诟病，导致舆情热度未减反增。11月5日，环卫部门回应称，配发水枪是为了清扫地面，他们将约谈管养公司相关领导，杜绝此类事情再次发生。11月6日，郑州市郑东新区市政园林局回应表示，已叫停该行为，将增加落叶清扫工作硬件设施和力量配备，加大机械清扫力度及频次，减轻环卫工人的工作强度和压力。显然两次回应都没有抓住重点，高压水枪打黄叶是不对的、应该禁止，但对于网民针对“零落叶”考核标准制定的质疑却没有做相应的回复，这在一定程度上影响了舆情处置的效果。近些年多数城市面貌大有改观，很大程度得益于严格的管理。但是某些城市简单化、一刀切的粗糙管理方法不仅没能达到预期的效果，反而导致政府部门陷入“官僚主义”“形式主义”的舆情旋涡中，同时也伤害了参与城市管理的基层劳动者的感情。城市管理不仅要做到标准化、精细化、智慧化，更要做好人性化、人情化。不要让一味追求表面的整洁，而丢了内在的文明。作者：优讯舆情分析师-何铖铖舆情监测网络舆情
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大润发被曝抓小偷后私自处罚：罚款十倍起，获利百万，这是公然的敲诈勒索？
2019-08-16 4106
一、舆情概述 7月25日，我苏网报道江苏宿迁市宿城区一家大润发超市抓住小偷后，有自己的一套“独特”处理手段：发现有小偷后并不提醒或制止他，而是等到小偷出门后再将其抓回来。抓到小偷后并不送警，而是以通知学校、家属或单位来带人相威胁，超市根据小偷的背景和承受能力“开价”，“罚款”从涉案物品价值的10倍到20倍不等。报料人提供的监控视频显示，自2008年开业至今，这家超市每天以此方法获利几百元到数千元不等，总计获利超百万元。据了解，当地派出所已对此事立案调查。二、事件发展 7月25日21时 “我苏网”发布文章称接到报料，江苏宿迁市一大润发超市处理小偷手段“独特”引关注。 8月6日9时荔枝新闻官微对此事进行报道，引发网友热烈讨论。 8月8日19时30分宿迁市宿城区富康路派出所方表示，对于大润发超市私自收取罚款一事，已经立案调查。截止目前调查工作仍在进行，并表示将依据调查情况，依法处理，有结果后再联系记者，将具体情况向记者通报。三、“私罚小偷”内幕及超市发声 1、私罚小偷内幕根据报料人提供的监控视频，自2008年开业至今，超市每天因此获利几百到数千元不等，总计获利超百万。先盯：让你“偷成功” 李先生介绍，超市有一个专门的部门叫防损部，平时防损部的工作人员都会在超市内不断巡逻，一旦发现有小偷出现，他们就会盯住不放。“看到拿东西的人不付钱，我们会一直跟着他到收银台，结账的时候也不提醒，等到出门的时候，再把他揪回来。” 再审：威逼交罚款逮到这些拿了东西不付钱的“顾客”之后，他们会将其带到专门的讯问室，要求其将偷盗的东西如数交出，然后进行价格核算，核算完成后，就会询问其会员资料，家庭住址，工作单位、所在社区等基本信息，然后由工作人员当场宣布对其做出处罚决定。 2、超市经理发声对于李先生反映的情况，大润发超市的客户经理杨女士表示否认：只要是在超市内抓获的小偷，我们无一例外，都会交给警方处理，从未私下里进行过罚款。关于李先生提供的部分材料及协议上面没有公司的盖章，对这些材料的真实性表示怀疑。对于协议书上的文字，杨女士表示看名字好像叫刘德全，我们经理有这个名字的。四、各界声音 1、媒体点评人民日报：谁给了超市私自处罚小偷的权力？宿迁涉事超市的行为之所以备受质疑，对违法行为人的处罚，只有执法机关在法定权限内依据法定程序方可实施，其他任何人均无权实施。小偷小摸固然可恶可恨，抓小偷也应受鼓励，但是动用“私刑”却为现代法治所不容许，先设置陷阱再“钓鱼执法”并对小偷处以高额“罚款”，更是既失德又违法。新京报: 超市私罚小偷获利百万，是不是敲诈勒索？小偷固然可恶，抓小偷也没有错，但是抓小偷也不能动用“私刑”，更不能超越法律的范畴。问法网：大润发私罚小偷，大润发跑不了小偷也跑不了！大润发自己给自己赋予了两项权力，一是拘留权，二是罚款权，这两项权力可都是需要通过全国人民代表大会的授予相关机关才能够行使这些权力，不知道大润发何时得到这些授权。小偷固然可恶，但是抓到小偷让其赔偿相应损失并将其交给公安机关即可，受害人不能动用私刑。大润发扣留小偷并处以罚款的行为涉及两种犯罪，一是非法拘禁罪，二是敲诈勒索罪。红辣椒：“偷一罚十”，真拿警示标语当法律了？商场或超市的警示标语仅是提醒、警示，不可以作为免责挡箭牌。就比如，一家超市张贴了“小心路滑，摔倒概不负责”的提醒标语，但若真有顾客滑到摔伤，超市也应承担一定的责任，而非“概不负责”。这家大润发超市拿自己的“偷一赔十”警示标语，当成私自处罚小偷的法律，只能说他们“很天真”。 2、专家解读江苏当代国安律师事务所律师虞立峰认为，如果大润发超市确实存在通过罚款私自处理偷盗人员的行为，情节严重的，相关人员将构成敲诈勒索罪。北京市京师律师事务所范辰律师告诉记者，如果超市威胁、强迫小偷交数倍以上赔偿，情节轻微可能会违反《治安管理处罚法》，严重的可能会构成敲诈勒索罪。如果造成小偷人身损害，可能构成故意伤害罪。如果超市长时间限制小偷人身自由不报警，则存在限制人身自由的问题。超市在抓到小偷后的正确处理方式是报警，把其交由警方处理。 3、网友看法此次“大润发私罚小偷”引发微博热议。网友主要讨论的内容有五个方面：网友支持大润发的做法，认为大润发的做法是正确的，这样才可以起到警示作用。网友认为大润发的做法错误，认为小偷固然可恨，但是并没有权利进行处罚。网友站在法律角度看待此事认为二者皆有错。网友认为这是超市套路。吃瓜群众五、词云解析解析：关键词云中，“小偷”“获利”“大润发”“私罚小偷”是事件传播的核心词汇，大润发的“独特”“手段”“威胁”行为也是网民讨论的热点。六、舆情分析小偷固然可恶，抓小偷也没有错，但是大润发超市以“独特”方法处罚小偷是法律不容许的，在“大润发超市私罚小偷”事件被爆后，引发舆论广泛关注，群众对大润发做法大有争议。也许，面对发生在自己身上的不公正、施害，很多人都有动用“私刑”的冲动，但当对理性强调得多了，总有一天会让“化愤怒为理性”变为群体共识，可见不能对罪恶施以“私刑”；应当清楚地认识到，在处理此类纠纷时，运用法律武器不仅可以维护自身的权益，又可避免走向侵权乃至违法的歧路。相信有关部门会依法裁断，涉事超市的行为是否违法也会有定论，届时法治会保障涉事主体的合法权益，终结这场争论。作者：优讯舆情分析师-李东旭企业舆情舆情监测网络热点分析
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