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2月26日全网络舆情简报：赴华韩国游客数量暴增900%
2024-02-26 1856
2月26日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到2月26日10:30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、赴华韩国游客数量暴增900%随着全球旅游业快速复苏，来到中国旅游的外国游客数量快速增长。韩国最新数据显示，今年1月赴华的韩国游客数量同比暴增九倍。韩国民众对张家界可谓情有独钟，韩国甚至有这样一句话，“孝顺父母，就送他们去张家界旅游”。此外，今年以来，都市观光和康养休闲的需求增多，选择到烟台、上海、青岛等地旅游的韩国民众增势明显。微博舆情热度：今日阅读1.5亿今日讨论30182、男子醉驾致人死亡8年后再次醉驾近日，在宁洛高速南京八卦洲长江大桥收费站前，一辆苏N牌照小轿车在即将进入安检车道时，突然倒车掉头逃跑，被执勤交警拦下。经检测，驾驶员朱某体内酒精含量高达197.7mg/100ml，属于醉驾，而他竟没有驾照。原来，几年前年朱某因醉驾造成交通事故致人死亡，被列为终身禁驾人员。2月4日，朱某被检方批捕，将面临3个月15天的实刑及3500元罚款。微博舆情热度：今日阅读5191.7万今日讨论12183、韩企员工生娃奖励1亿韩元为提高持续低迷的生育率，韩国政府发力的同时，企业也开始“放大招”，拿出真金白银鼓励员工生育。不过，韩国破纪录的低生育率能否有所提升，仍是一个未知数。微博舆情热度：今日阅读5141.1万今日讨论8084、失踪4姐弟凌晨被发现在芦苇丛睡觉近日，广东湛江，民警接到报警称，小慧（化名）姐弟四人因农活问题与父母起了争执，于当天早上8时许外出，直至21时许仍未回家。经验丰富的民警大胆推定，四姐弟年龄不大，没出过远门，仅熟悉家附近的道路，而且购买了食物，携带了衣物、被褥等生活用品，应该不会走远，可能就躲藏在附近村庄。次日凌晨1时许，一个可靠消息传来——“隔壁村庄一小卖部告诉民警：14日17时许四姐弟来购买过八宝粥和零食。”经过3个多小时以小卖部为中心的的持续搜寻，警方在一处茂盛的芦苇丛找到了正在酣睡的四姐弟。微博舆情热度：今日阅读5014.9万今日讨论8275、见义勇为律师称比亚迪20万奖励先还房贷2月25日，一段浙江杭州宾利驾驶员伤人的视频引发关注。杭州警方通报：双方当事人系表兄弟，被害人无生命危险，犯罪嫌疑人被依法刑事拘留。目前，案件正在进一步办理中。视频中，一名驾驶比亚迪的热心车主勇敢站出来多次阻拦宾利驾驶员施暴的举动引发全国网友的点赞。据媒体报道，这名热心车主叫孙子见，是浙江浙杭律师事务所的一名律师，今年39岁，来自黑龙江，在杭州已居住七八年，是一位“新杭州人”。25日下午，比亚迪方面表示，将对孙子见的车辆终身免费维修保养，并奖励20万元。对于比亚迪奖励20万元的消息，孙子见表示之前比亚迪公司有联系他说会奖励，但没有说具体数目，他也是从网上得到“奖励20万”的消息，感觉十分意外，可能会用这笔钱先还房贷。微博舆情热度：今日阅读4794万今日讨论10946、江西崇义低彩礼夫妻子女可优先入学江西崇义县近期出台“零彩礼”“低彩礼”家庭礼遇机制，推进婚俗改革，通过给新人家庭提供子女入学、交通出行、健康体检等正向激励，为爱“减负”。据悉，“零彩礼”“低彩礼”夫妻、“零彩礼”“低彩礼”岳父母为礼遇适用对象，规定“零彩礼”“低彩礼”标准为：男方给女方的聘礼、礼金为零或不超过3.9万元（不含返还礼金和嫁妆折价）。根据该举措，“零彩礼”“低彩礼”夫妻的子女（含农村户口）持礼遇卡可在学前、义务教育阶段，在全县范围内按照第一顺序择校入学。“零彩礼”“低彩礼”对象，县内国有景区免大门票，可获县妇幼保健院或县人民医院免费健康体检1次，领卡一年内在县城区内可免费乘坐公交车。同等条件下，“零彩礼”“低彩礼”对象，优先聘用为文明实践员和其他公益性岗位，享受婚礼席宴8.8折优惠，优先享受果园水肥一体化灌溉政策补贴，并在床上用品、婚纱摄影等方面，享折扣优惠。激励政策还包括颁证礼遇、子女入学、创业扶持、健康体检、交通出行、酒席优惠、商购打折、农业优惠等10个方面。“零彩礼”“低彩礼” 夫妻在结婚登记颁证室、户外颁证基地或举办集体婚礼时，由领导干部、人大代表、政协委员、道德模范等担任特邀颁证员并合影。“零彩礼”“低彩礼”岳父母将获“好丈母娘”或“好岳父母”荣誉证书。微博舆情热度：今日阅读918.8万今日讨论388 舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情舆情分析网络舆情监测舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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“萧山农商银行柜员喊顾客‘滚’”事件舆情分析
2024-02-04 21925
一、事件概述1月22日，网友“老王”自述在浙江杭州在萧山农商银行办理业务时，被柜员多次公开大吼“滚”，并怒摔其资料。其发布的视频显示，柜员确实多次让其滚，甚至提到“你不要以为不会打你”。 1月22日，萧山农商银行总行称不方便回答。 1月24日，萧山农商银行高新支行工作人员表示，不方便回复，由总行进行统一回复。（两个人）肯定是有误会了。 1月24日，萧山农商银行办公室的工作人员表示，已经观测到了上述视频，他发布的内容虽然是事实的一个部分，视频中的不当言行的确存在，但是视频经过明显的剪辑。该客户在办理完账户解控业务后，在柜台分次取了26次零钱，每次最低5毛，最高100元，并调侃柜员为“老油条”，这才导致该柜员情绪失控。我们听监控录音，他说的好像是‘你是小鲜肉，旁边那种都是老油条’。旁边的女柜员可能刚好家中有事或者情绪上有些问题，听到后突然情绪激动起来了，就与他发生了冲突。事发当晚，银行相关负责人通过微信、电话向客户表达了歉意，对方表示理解，但要求开除涉事员工。 1月24日，萧山农商银行发布消息通报称，2023年12月21日下午，一客户因“账户被控”，至萧山农商银行某支行办理“账户解控”业务，期间与5号窗口柜员发生争执。事件发生后，支行行长第一时间到达现场进行调解，该柜员当场对客户道歉。后支行行长多次就该事件向客户表达歉意并沟通后续处理方案。根据《浙江农商银行系统工作人员违规行为处理办法》(2023版)有关规定，我行已给予该柜员诫勉谈话并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚，并将处罚情况告知客户。该事件曝光后，传播热度不减，分别在微博形成#银行通报柜员喊客户滚处理结果#（阅读量3691万，讨论量4万，热搜榜最高位置第12位）、#银行柜员喊客户滚被扣5%绩效薪酬#（阅读量18.2万，讨论量99）、#银行回应柜员对客户大吼滚#（阅读量84万，讨论量1257）等热点话题；百度方面形成#银行柜员与客户起争执大吼“滚”#（百度榜最高第5位）；今日头条方面形成头条话题#男子银行办业务被喊“滚”#（头条榜最高第4位）、#银行通报客户办业务被柜员喊滚#（头条榜最高第27位）等热搜；网易方面形成话题#男子银行办业务被喊“滚”#（网易榜最高第2位）等。二、舆情分布1、舆情走势事件于2023年12月21日发生后，经当事人1月22日在抖音平台发布相关视频而逐渐引发舆论关注，相关舆情热度开始升温。1月24日10时，南昌广播电视台资讯频道官方账号“小政视频”通过今日头条号、抖音号、西瓜视频、微信号等平台以“男子银行办业务被喊“滚”，银行：处理情况（暂）不方便回答”为题发布新闻称，1月22日，浙江杭州男子银行办业务被喊“滚”，银行表示处理情况（暂）不方便回答。是否另有隐情，小政视频将继续予以关注。该报道刊发后，舆情开始扩散，诸多媒体以及自媒体平台参与转发，促使舆情在1月25日出现监测期内峰值，1月26日，舆情热度开始逐渐降低，截至目前已趋于平稳。 2、媒体分布从媒体分布来看，舆情主要分布于微博、网络、小视频等平台。其中，微博占比26.26%；网络占比23.55%，位居第二位；小视频占比15.53%，位居第三位；客户端、微信、视频占比较为均衡，论坛占比为0.17%，报刊占比为0.03%。 3、舆论热词在本次舆情事件中，“银行”“柜员”“滚”“服务”“账户解控”“争执”等成为传播热词。三、舆论观点综合各平台的评论内容来看，多数网友认为银行职员没有错，是客户在无理取闹，扰乱了应有的秩序；一部分网友认为面对这种情况，银行不应该处罚自己的员工，这会增长歪风邪气；还有一部分员工表示这是监管的政策所造成的，银行承担了主要责任。个别网友认为双方都有一定的过错。 1、认为客户无理取闹扰乱了正常的秩序智慧喜鹊V6v：这个客户太过份了，涉嫌扰乱公共秩序、寻衅滋事，应拘留几天冰与火CXB：客户不能永远是对的！热心微风wWt：做事不要太过分，窗口柜员也是弱势群体吴儒：这样的客户也应该纳入黑名单，不需要争取这样的客户！爱生活的辰星OG：这个就是个流氓客户，扰乱公共秩序，影响他人办理业务，还恶意剪辑视频。这种人就不处理了？老西毒：纯粹垃圾客户，不能惯着。银保监会出来说一下，碰到这种情况要怎么处理？还有，涉及员工隐私了，要不要提起诉讼？福祥青年：不能惯着这些无理取闹的客户。这么容易就提出要开除人家，要端人家饭碗，以后是不是他一不顺心就可以随时端掉别人的饭碗？ 2、认为银行不应该处罚自己的员工走在路上的人2019：柜员也是人，如果是客户出言挑衅，企业还让员工赔礼道歉，正确的价值观在哪，这个企业应该保护自己的员工，如果是客户的错，就公布事实，看看事件的原因。不要杆辩证思维：这种情况下还处罚员工？不是应该为她尽职尽责落实反诈政策而奖励吗？中国冷太阳：要保护自己的员工，不要一味的纵容无理的客户，这样处罚员工，说明该行没有人性化管理完美艺术家Z：违反人性的管理该取消了。员工也是人，有合法权益。奉劝银行不要助长社会的歪风邪气直爽豆花UH：遇到这种顾客银监局不能处罚柜员，助长了歪风邪气 3、认为是监管政策的原因导致银行承担了责任客户不理解山雀与雄鹰：都是银行太霸道。什么限额，什么存款哪里来的，什么取款用途！江南追梦阿哥：这种防电诈为什么要银行基层员工背锅，监管部门把责任都推给银行，客户发现账户被限又不理解，导致基层员工经常被客户责骂侮辱，不按监管政策办理吧，又要被处罚。完美饭团lr：银行人很难，柜员更难，反诈都是上面安排工作必须做，也是为客户着想，反而客户都不理解！难啊江湖人称梅这人：我自己的钱爱转给谁就转给谁，被诈骗了也不会找银行索赔，凭啥搞这个限制、那个限制喵喵白小猫：时代倒退了取钱还要经过反诈银行同意才能取 4、认为双方都有错一心一意星空aS：都有错，一个没耐心，一个无理取闹淡淡的爷：奇芭的银行制度遇上刺毛的客户。类似的情况只能越来越多。 5、银行的服务需要改善清溪泉流：银行解锁用了2个小时，客户肯定有一包气，这就是发生双方争斗的原因，所以银行应该作好预案化解，比如说心理安抚或给其服务优待。指导员15：现在的银行个别员工确实对客户不友好，办个，存储或取款要等几小时，中午或下班前只开一个窗口，只要求客户遵守银行规章，而忽视客户是权益主人，要好好改革再续多伦多：银行折腾个人100 次都是理由充分，个人折腾银行一次都是无理取闹小虎��：就问一句，现在的银行还有声誉吗？四、舆情分析（一）此次舆情应对当中所存在的问题一是在为客户办理解冻业务之前相关政策宣传和解释工作不到位。银行账户被冻结和限额的舆情近年来在各银行都有发生，成为一类多发类的舆情。但是部分客户可能是首次被限额和冻结，自然对于相关监管政策不甚了解，银行贸然让其提供涉及隐私的相关交易信息，客户有可能会有抵触心理，因此需要在解冻前进行相关政策解释。二是网点服务效率低导致客户办理解冻业务的时间长心生不满。从相关新闻报道来看，该客户从上午前往萧山农商行办理业务，至下午才办理完成，其等待时间超长，使其耐心尽失，难免会有所怨言和不满。三是客户异常行为未进行及时关注和处置，导致舆情继续蔓延。在客户办理完账户封控后，在其他窗口进行反复存取，异常行为明显，农商行对该行为未及时关注和处理，导致舆情继续蔓延。四是事发后对员工的处理不及时。从相关内容来看，该客户起初要求农商行辞退涉事员工，不得不说该要求确实太过分。但是银行的相关处分在事发后一个月才下发，时间拉长让客户误以为银行有包庇纵容的嫌疑，因此公布视频。（二）舆情处理建议1、网点层面一是建议加强涉冻结相关政策的普及和宣传。应在客户办理业务之前进行相关政策的解释，可通过看视频、签保证书等方式让客户了解监管对此事的重视程度，展示先前客户办理的基本流程，取得客户理解，为后续解冻业务办理做好铺垫和准备，消除客户抵触心理。二是提升解冻类业务的处理效率。如网点人员众多，可为解冻、限额等业务的办理开放专门窗口，引导客户依流程和次序办理解冻业务，提升办理的速度。切忌让客户长时间等待导致失去耐心，产生怨言和不满。三是发现客户异常行为应该及时处置。如发现客户有反复存取等异常行为，网点人员应及时报告，支行领导及相关人员应该及时进行沟通和安抚，消除客户的不满情绪，防止不满继续蔓延。 2、总行层面建议加强此类舆情监测力度，科学研判舆情风险。一是对于可能会出现的舆情事件加快处理，防止上升为公共事件。此事件在网点发生后，银行在1个月后才进行了处置，导致客户等待时间过长，误认为银行包庇员工，自身利益得不到保护。在总行下发处分后心中不满未能消除，因此发布视频曝光，导致事件上升为公共事件。二是一旦舆情发酵，要快速介入。当事件发酵后，我行应通过媒体发声还原事件真相，压缩谣言传播空间，保障银行的声誉不受影响。该事件当中，萧山农商行通过媒体长篇发文从头至尾还原事件真相，在舆论上占据了主动，多数网友对客户的行为进行谴责。农商行也因此维护了自身的声誉。三是拒绝客户的不合理要求，保护员工的利益。在该事件当中，员工虽有不当行为，但是罪不至开除，客户要求开除的行为显然不合理。发生类似事件后，我行应委婉拒绝客户的不合理要求，维护员工的利益，以免引发员工不满。此外，在处理的整个过程中，保持专业的态度和行为，避免不必要的冲突和对峙。舆情监测舆情应对舆情分析舆情处置网络舆情监测舆情监控网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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女子取5000元现金被银行反复询问事件分析
2024-01-29 20952
一、事件概述 1月23日，有媒体报道，河南平顶山一女子吐槽亲姐给自己转账，让取出5000元过年包红包用，结果在银行取钱时被刁难。当事人王女士表示，刚开始工作人员让下载反诈app，感觉还挺负责任的，问啥自己答啥，到后面就有点过分了，问姐姐在哪上班，以前在哪上过班，还让证明是自己亲姐，后来让她直接和姐姐通话，看了聊天记录还是不让取。报警后，前前后后用了近2个小时才取出来。1月24日，中原银行客服中心一工作人员表示，总行已经知道这个情况了，正在处理。1月25日，相关事件经媒体报道后引发舆论关注，在百度方面形成“女了称取5000元现金被反复询问”（在榜时长6小时57分，最高排名第4位）“银行回应女子吐槽取5000元遭刁难”（最高排名第30位）等热点话题；微博方面形成#女子称在银行取5000元现金被刁难#（阅读量6178.5万，互动量3.8万）热点话题。二、舆情分布 1、舆情走势1月23日，随着女子称取款遭银行反复盘问事件细节曝光，相关舆情热度持续飙升，1月24日媒体参与报道转发以及银行回应促使舆情走势出现了监测期内次峰值，1月25日，事件热度持续，舆情走势居高不下，出现监测期内峰值，1月26日相关事件热度骤减。 2、媒体分布此次舆情事件传播平台主要分布在网络，其次为微博，微信位列第三位，客户端、论坛、视频占比较少。 3、舆论热词在本次事件中，“5000元”“取款”“刁难”“盘问”“银行”“转账”“断卡行动”等成为传播热词。三、观点分析在本次事件传播初期，舆论分布较为均衡，具体来看，对银行“刁难”客户的行为，舆论界有支持的声音，也有负面声音，呼吁理性看待的声音亦有之。但在事件传播中期，伴随着涉事银行的正面回应，舆论走势开始悄然发生变化，负面舆情声量不断增长。1月24日，该银行的客服人员回复表示：总行知道这个情况了，在处理了。另外客服也表示“正常客户有取款需求，有正常需求的话，是没有任何问题的，但是具体问题要具体分析，看分行具体分析。”至此，舆论质疑声音渐涨，第一，到底什么是“正常需求”？第二，什么又是具体情况具体分析？有声音表示，老百姓自己的钱存在银行里面，为什么存钱的时候不问“需求”，但是取钱的时候要说这里的用途，哪里的用途，钱“存进去”是“正常需求”，取出来就不是“正常需求”了吗？此外，“具体情况”的界定，解释权完全掌握在银行方面，客户往往处于弱势。有网友表示：具体情况具体分析，想要解决问题啊，还要看问题得怎么解决；具体情况具体分析，这句话要靠谁分析？分析多久？四、舆情建议随着互联网的普及与新媒体的迅速崛起，新媒体对于网络舆情的传播起到了关键性作用，网络舆情传播的全天候、全媒体、即时化、全通道规律明显。网络舆情传播会产生连锁反应，出现涟漪效果，在传播的过程中往往也容易滋生次生/二次舆情。如在本次事件中，涉事银行的正面回应本应起到舆情化解效应，但却进一步激化了矛盾，打破了事件初期本有的舆情平衡状态，使得舆论倒戈，涉事银行成为众矢之的，为减少此类舆情次生灾害，建议相关部门优化舆情应对策略，包含回应内容、回应时机、回应方式等；其次，不要因噎废食，在舆情发生后仍坚持及时回应原则，避免沉默或拖延引发更大的舆情危机；第三，应加强与媒体的沟通，及时向外界解释事件原委，以消除疑虑和误解；最后，要优化员工管理体制，避免过度考核造成员工抵触心理，为日常服务埋下不安定因素。相关部门还需了解舆情传播规律，尤其关注传播过程中意见领袖的意见倾向，他们往往在很大程度上左右着舆论走向。同时要做好对舆情的及时复盘，为后续的舆情应对做好经验储备。舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析舆情监控网络热点热点舆情分析
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优讯舆情百科｜新媒体时代的舆论形成过程
2024-01-26 20732
舆情产生：网络信源发声，意见领袖助推。了解和掌握网络信源发声和意见领袖助推的规律，对于制定有效的网络舆情管控机制具有重要意义。政府机构或企业可以通过监测网络信源，及时发现可能对其产生影响的舆情信息；同时，通过与意见领袖建立良好的合作关系，引导正面信息传播，从而提升机构的形象和声誉。网络信源发声指网络上的各种信息来源，如新闻网站、社交媒体平台、论坛等平台，通过这些媒介平台发布和传播各种信息。这些信息可能是关于社会事件、政治议题、娱乐八卦等各种内容。网络信源的发声直接决定了公众能够接触到什么样的信息，因此作为舆论形成的基础。意见领袖助推指在网络舆论传播过程中，一些具有影响力和号召力的人物或机构，通过自己的言论和行为，对网络舆论进行引导和推动。意见领袖可能是某个领域的专家、知名博主、社交媒体大V等。他们的观点和态度能够影响大众的看法，从而在网络舆论中形成一股强大的力量。舆情扩散：在群众中点面扩散，媒介平台扩散。舆情信息在网络上传播后，公众开始关注和讨论事件。公众通过社交媒体、论坛、聊天群等渠道表达自己的意见。在这个阶段，舆情信息开始迅速扩散，并逐渐形成不同的观点和立场。1. 在群众中的点面扩散：点扩散：起初，舆情可能从某个具体的事件开始，该事件成为信息传播的起点。例如，一个社会事件的目击者、受影响的个人或某家企业的行为都可能成为舆情扩散的起始点。这些信息通过人际传播、口口相传等方式在小范围内迅速传播。面扩散：随着信息的进一步传播，更多的人开始关注和讨论这个话题。舆情从最初的事件扩散到更广泛的群体中，形成一个大型的舆论场。在此阶段，信息可能通过社交媒体、公共场所等多种渠道迅速传播，不断扩大影响范围。2. 在媒介平台上的扩散：新闻媒体：新闻媒体是舆情扩散的重要渠道之一。一旦某个事件或话题引起关注，媒体会迅速开展报道。媒体的报道往往会引发更多的关注和讨论，推动舆情进一步扩散。社交媒体：社交媒体平台如微博、微信、抖音等也是新媒体时代舆情扩散的关键渠道。这些平台具有传播速度快、覆盖面广、互动性强等特点。一旦某个话题在社交媒体上引发关注，它就会迅速在平台上扩散，并且可能引发病毒式传播。自媒体和意见领袖：自媒体和意见领袖在舆情扩散中发挥关键作用。他们通过自己的社交媒体账号、短视频等渠道发布观点和评论，影响粉丝和关注者的看法。具有影响力的自媒体和意见领袖甚至能够推动舆情的发展方向转变。舆情表达：意见输出，舆论产生激烈冲突。舆情表达是指公众对某个事件或话题所持有的意见，通过各种渠道进行表达和传播的过程。在舆情表达的过程中，意见输出和舆论产生激烈冲突是两个重要的方面。1. 意见输出：在新媒体时代，每个人都有发声的机会和平台。公众通过社交媒体、论坛等渠道，以文字、图片、视频等多种形式表达自己的观点和看法。这些意见输出可能基于个人的经验、利益、价值观或情感等因素，具有多样性和复杂性。意见输出是舆情形成的基础，它反映了公众对于某个事件或话题的态度。同时，意见输出也能作为舆论引导的重要手段，具有影响力的意见领袖通过发表自己的观点，能够影响大众的看法，推动舆论的发展方向。2. 舆论产生激烈冲突：在舆情表达的过程中，公众的意见和看法往往存在分歧，导致舆论产生激烈冲突。这种激烈冲突的表现为不同观点之间的对立、争论和攻击，甚至可能引发网络暴力和群体事件。舆论冲突是舆情表达的一种重要现象，反映出社会多元性和复杂性的现实。同时，舆论冲突也是推动问题解决和社会进步的重要动力。通过舆论冲突，公众能够更深入地了解事件的真相和全貌，形成更加客观和理性的看法。舆情消退：用户注意力转移，舆论声量式微。舆情消退是指某一特定话题或事件在公众舆论中的关注度逐渐降低，用户注意力转移。随着时间的推移和事件的解决，舆论逐渐平息或转化为其他话题。但是，在舆论冲突中产生的一些认知已深入人心，可能对未来的舆论环境产生长尾效应。舆情消退的过程通常由以下几个因素共同作用：1. 用户注意力转移：新奇效应减退：人们往往对新奇、突发的事件感兴趣，但随着时间的推移，新奇效应逐渐减退，公众的注意力自然转向其他更新鲜的话题。信息过载：在信息时代，公众面临的信息量巨大，新的信息和事件不断涌现，从而使旧话题容易被新话题取代。日常生活需求：公众的日常生活需求和兴趣也会影响他们的注意力分配。与工作、生活密切相关的话题往往更能持续吸引关注。2. 舆论声量式微：讨论热度下降：随着事件的发展和解决，相关话题讨论的热度逐渐降低，参与讨论的人数减少，舆论声量自然减弱。媒体关注度转移：媒体是舆论传播的重要渠道，当媒体将关注点转向其他事件，相关舆论的传播范围和强度将会被影响。意见领袖影响力减弱：在舆论形成过程中，意见领袖起着重要作用。随着意见领袖的关注点转移或影响力减弱，他们所引导的舆论声量也会相应减少。3. 其他因素：政策干预：政府或相关机构的政策干预能影响舆论的走向和持续时间。例如，通过发布官方声明、采取措施解决问题等方式来平息舆论。事件解决或自然消退：如果舆情事件得到解决或自然消退，没有新的争议点出现，舆论也会逐渐平息。社会心理变化：社会心理和社会情绪的变化也会影响舆论的消退速度。例如，公众对某类事件的普遍厌倦或麻木可能会加速相关舆论的消退。小结：把握好新时代舆情的形成过程对于舆情处置具有至关重要的作用，有助于提高舆情处置的及时性、科学性和有效性。新媒体时代的舆论形成过程是一个动态、交互和多变的过程。每个环节都可能受到其他因素的影响，导致舆论的发展方向和速度发生变化。因此，对于企业或机构而言，要密切关注网络舆论的动态变化，及时采取有效的舆情应对措施。舆情监测网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情舆情百科
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燕志华：从董宇辉事件，看直播间爆发舆情的新特点新逻辑
2023-12-18 7706
本篇文章分为四个部分，请大家根据需要阅读：一、直播间已成舆情爆发的新空间二、老板和头部主播的敏感关系已成行业痛点三、传统权力文化暗示董宇辉结局的不确定性四、直播间爆发舆情的新逻辑这两天，东方甄选直播间爆发的内部冲突演变成为一场众所瞩目的公共舆情事件。到16日下午，东方甄选宣布，免去孙东旭CEO职务，即日生效。危机冲突告一段落，但是接下来舆情走向如何，网民和粉丝动向，依然值得关注。一、直播间已成舆情爆发的新空间近年来，人们会发现，舆情爆发原理在随着新媒体业态的演进而快速进化，比如最新的微信群、直播间，就成为很多舆情的策源地和发酵池。而以前主要在线下、微博等开放平台，但是如今小屋子里的事情，也会一举引爆社会关注。在最新的东方甄选董宇辉的“小作文”事件之前，还有张雪峰在直播间的关于“文科是服务业”的评论，引发了一波热潮，很多人反对，但是更多的粉丝支持，成为一个撕裂性事件。再向前推，还有李佳琦在直播间得罪粉丝，不光掉粉，还引发了关于职场的热烈争议。类似事件还有很多，比如，12月6日，四川成都熊某在某平台篮球比赛直播间发布侮辱烈士的过激言论，武侯公安网安大队联合相关派出所将熊某抓获。当下直播间正处于潮流风口之上，集聚了一大批粉丝，一旦主播有出格言论，或者引发热议，就会迅速被截图出圈，如同一挂长长的鞭炮从直播间房内爆炸到了房外，很容易出现“爆棚效应”，引发各种关注。二、老板和头部主播的敏感关系已成行业痛点先说说最新的董宇辉事件。关于此次董宇辉小作文事件，很多人已经进行了深入探讨，从职场和管理的角度，分析得相当透彻了。综合各方内容来看，此次矛盾的爆发，大概率是一次内部矛盾的外溢，公司各方又紧急出面危机管理，灭火降温，反倒火上浇油，引起了更多的围观。因为这个危机不是产品的危机，是涉及主播的危机，一旦处理不好，可能就引发粉丝在直播间暴动和造反。眼下已经有不少粉丝因为不满东方甄选对于董宇辉的不公正做法，而集体转投竞争对手了。从公司治理和危机管理的角度看，当下由于主播群体的爆发式出现，企业老板和主播的关系问题，正在成为一个突出的管理矛盾。以前的管理难题在于老板和员工，后来发展到创始人和合伙人的矛盾，再到如今，就是老板和头部主播的矛盾问题。很巧合的是，几乎每一种矛盾，俞敏洪都亲身经历过，如今，他又面临最新矛盾，如何处理就引发了广泛的瞩目。拿下CEO，或许是个艰难的决定，也可能是给他本人背锅，但是无论如何，起码目前是没有走错关键的一步。在CEO和董宇辉之间，孰轻孰重，经过这一次直播间里的较量，一下子胜负立显，俞敏洪作为掌舵人，不可能不知道正确的选择。在此前，杭州一家MCN公司因为没有处理好和李子柒的利益关系问题，导致了李子柒淡出江湖，结果两败俱伤。关注直播动态的很多网友已经注意到一个现象，那就是国内越来越多的直播公司面临着头部主播和公司谈判不好就分手的难题。因为主播是公司的核心竞争力和核心资产，而主播作为IP，其核心竞争力和核心资产是围观自己的粉丝，粉丝是忠于主播而不是忠于公司或者产品的，主播也深知自己的价值和重要性，也就有了挟影响力和老板谈判的资本，一旦谈崩了就容易导致主播出走，而公司直接大出血，甚至崩盘。很多直播公司的老板在吃过头部主播罢工、造反、反水等各种冲突之后，开始实施多主播轮番上阵的战略，从而淡化头部主播的影响力和依赖性，确保了经营的稳定性。或许东方甄选也在走这条路，但是可惜的是，转型太晚、也太急，现在看来，已经定型了，转型就难了。东方甄选因为俞敏洪和董宇辉的原因比较有名，这次不过是将行业的痛点和矛盾曝光于网络而已。背后是无数的小公司在眼巴巴地看着东方甄选如何处理此事，好提供经验或者教训。至于网络传言的各种京东挖角、老罗点评事件，不过是为这种走向增加了一些流量和不确定性。正如人们所分析的那样，在走过网络平台时代之后，民众的注意力越来越集中到了少数个体IP身上，从而创造了上述流量的幸运儿。他们成为网红和意见领袖，受到众多粉丝的追捧，直播间就是他们布道和讲座的教堂，很容易产生类似信仰一样的影响力。三、传统权力文化暗示董宇辉结局的不确定性俞敏洪作为上一代人，董宇辉一贯称他为“老头”。巧合的是，几乎就在“老头”和董宇辉陷入矛盾冲突漩涡的同时，和俞敏洪同时代的董明珠也在痛斥孟羽童利用格力平台做网红。在今天这个新媒体时代，新经济领域的代际冲突，将会大量出现。我的看法是，在中国传统文化的影响下，如果俞敏洪没有超越性的智慧和远见卓识，和董宇辉的关系走向，充满非常之多的变数，更多可能是消极的结果。从当下的现实看，绝大多数的公司和主播都会分崩离析，然后是领域内各方势力新一轮的分化组合，最后再力量重组。因为中国社会的权力观念实在太重，控制和反控制是传统文化的精髓之一，这种文化基因决定了权力的所有者和主导者，不太可能和作为部下、手下、部将、被提携者、被领养者、受恩者的主播，分享他的权力。老板要牢牢控制所有的强大权力。而且，老板和相当一部分围观者还会倾向于认为主播的要价过高乃至出走，是背信弃义和不知感恩，是一个道德问题，从而将主播置于一个文化心理的被动的地位。正如在中国漫长的历史中，那些自下而上推翻主人、打算自立山头的人，无不是被打上了反叛的烙印，戴上了背叛者的帽子，成为文化罪人。比如，有人会认为，即便董宇辉再有才，如果没有俞敏洪给他提供舞台，并利用抖音流量推送到风口浪尖，他或许很难成才，或者很晚才成才。这就是千里马和伯乐的关系，但是这么一类比，就会陷入传统文化的知恩—报恩的文化心理窠臼之中去：报恩就要留下来，而不留下来，就是背叛，就是道德的罪人。俞敏洪作为一个60后的人，不可能跳出他的历史文化的局限性。他可能会给与董宇辉一定的利益，进行安慰和收买，但是不可能和董宇辉分享更多的权力，更不可能给与更多股权和控制权。如果他不能跳出这种局限性，分手、分家就在所难免了。即便此次牺牲了CEO，但是这种解决方案只是权宜之计，暂渡难关，并没有解决真正的根源。再从更大的历史视角看，中国老板这种权力观念，导致了职业经理人制度在中国举步维艰，常常半途而废。中国没有传统的企业文化，缺乏契约精神，诚信制度欠缺，导致一旦面临利益冲突，那些合伙人、上下级、合作伙伴、老板和主播，常常陷入旷日持久的冲突，以悲剧收场。虽然董宇辉有如此之多的粉丝在支持他，但是问题在于，粉丝毕竟只是围观群体，那些真正掌握资源的老板群体，是如何看待董宇辉的？是如何看待这场争夺战的？这才是决定董宇辉未来命运的关键所在。而董宇辉作为一个当事人，有没有意识到作为网红是有生命周期的？如果他的做法未能符合传统文化心理，或许未来会被流量反噬。四、直播间爆发舆情的新逻辑新特点但是本文的重点，还是谈谈这种直播间舆情背后的社会心理根源。观察此次董宇辉小作文事件的一个视角，是众多粉丝不满俞敏洪和公司CEO的做法，纷纷表达了不满。这种不满的情绪，是值得好好分析的，或许有助于我们理解直播间舆情的爆发根源机理。那么我们就需要分析一下，为何众多粉丝如此支持董宇辉？再推广开来，张雪峰为何吸引如此之多的关注，他的言论获得如此多的支持？李佳琦作为粉丝捧起来的头部主播，为何又因为一言之失，导致如此大的损失？这才是本文的分析重点。有人会说，粉丝感觉董宇辉被东方甄选和其CEO联手“欺负”，这才打抱不平，愤而为小董争取权益。这样说当然有道理，一个员工和CEO起冲突，网民常常倾向于同情弱者，这也是符合舆情规律的，但是这样解释是粗浅的。我的看法是，随着新媒体对于普通人的技术赋权，中国中低收入群体在今天已经实现了整体性的崛起。在推进共同富裕、资本神话破灭、“996是福报”变为负面言论、围观司马南挑战联想生产大型流量的过程中，这个群体产生了无与伦比的影响力。由于人数众多，再加声量巨大，他们遍布平台的每个角落，对于自己不喜欢的公知、精日分子，进行了碾压式的追杀和唾骂，导致后者彻底偃旗息鼓，退出江湖，或者被迫保持了沉默。在这个过程中，出现了被认为是舆论左转和意识形态压力增大的现象。精英群体和权威专家把持舆论的力量，被群体性的力量冲淡了。但这个巨大的群体由于缺乏内容生产的能力和主导舆论的能力，在重大舆情事件中和利益攸关的博弈中，他们只能以围观、留言、跟帖、转发的做法，为舆论的走向摇旗呐喊。为了能够生产出有利于自己这个阶层和群体的舆论，他们亟需在网络里和舆论上，寻找和选定适合自己的代言人和发声人。为此，他们天然地同情那些一样出身底层，通过奋斗打拼，最后出人头地，但是依然保留了善良本性和亲切气质的少数成功者。如果这样的成功者再在直播间、在生活中能够经常站在中低收入群体的立场说话，或者为群体做一些有价值、有意义的事情的话，那么就会一举收获人心，成为群体选定的代言人。他们视这种如同邻家大哥一样的成功者为人生偶像和自家代言人，为此不惜拼尽全力，甚至动员身边人去直播间支持他们的偶像。看看刀郎，是不是符合这样的“民选之子”的气质特征？当他暌违歌坛20多年重新归来的时候，以朴素的气质和熟悉的嗓音，通过《罗刹海市》大量的隐喻，击中了群体的心理，从而成为归来的“复仇王子”，创造了一个再次红遍天下的奇迹；看看司马南，是不是也符合这样的人设？通过将自己定义为“胡同口的正义老头”，大力鞭挞权贵主义和抨击国有资产的掠夺者，酣畅淋漓为百姓利益发声，将那些不公平、不公正的社会现象揭露个底朝天，并成功挑落了曾经的一代江湖大哥，一个高尚无私的爱国者形象，呼之欲出；看看张雪峰，是不是就是“穷人的福音”？不光不眠不休地在直播间为出身普通的孩子报考专业提供指导，还能经常抛出惊人之语，将社会的虚伪现象批得体无完肤，如此快人快语之人，让人倍感痛快亲切；看看董宇辉，出身底层，满腹经纶，如今已是名动天下的头部主播，更可贵的是不变的淳朴气质，和支持乡村振兴的反哺精神，在直播过程中，卖的不仅仅是商品，更是各种知识情怀。人们来到直播间，不是因为东方甄选，不是因为物美价廉，要的就是来支持这个自家人！那么李佳琦为何一度遭遇了滑铁卢？因为大家是看着他从不名一文到坐上头部主播的宝座，但却一朝忘恩负义，竟为了金钱，在直播间讽刺这些热情支持他的粉丝群体，当然惹恼了这个群体，为此遭到了唾弃。我们由此能够看出，在今天如果要获得世俗意义上的成功，那么在具备基本的才华之外，还必须要懂得保持眼光向下，关注数量庞大的中低收入群体，和无数淳朴的父老乡亲，这个群体的数量超过了6亿人口，代表了普通百姓和芸芸众生，是中国的最大多数，是中国的社会基础。在中国这片广袤的土地上，无论风向如何，草木四季荣枯，他们就是亘古不变的土壤。在传统的媒体时代，他们是沉默的一群人，但是在今天的新媒体时代，他们获得了话语权，如今实现了整体性的崛起。这就是今天新媒体时代的一个法则，要想获得成功，就需要获得这个群体的认可。这个群体寻找自己代言人的条件也是朴素的，正如上文所言，如同董宇辉这样的人，出身底层、拼搏努力，但是从未忘本，保持本性，并能为父老乡亲提供情绪价值和实用价值的少数成功者，成为幸运的一群人，成为这个巨大群体选定的代言人，从而获得了巨大的红利。那么我们也就理解直播间舆情爆发的基本逻辑和心理根源了。人们来到直播间是为了支持自己的偶像，他们关注他的一言一行，也热衷分享他的各种激烈的批判性言论，很容易在这个过程中引爆社会关注，爆发舆情。如果一旦发生偶像遭遇不公平待遇，粉丝群体会采取集体行动，为偶像讨回公平，那些对立的阵营，会瞬间成为粉丝公敌，声誉形象和产品品牌，也会岌岌可危。这一股可畏可敬的网络力量，匡扶了正义，也在修正影响社会的价值观，并决定了市场的走向。作者简介：燕志华博士企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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优讯舆情百科｜舆情报告的作用
2023-12-15 5457
舆情报告主要是指对舆情信息或某一舆情事件经过深入调查，进行相关信息汇总整理，综合分析，将具体情况和问题以报告形式进行反馈。舆情报告在决策、公关、品牌建设等方面都具有重要的作用。对于组织或企业来说，建立完善的舆情监测和分析机制，及时掌握公众意见和态度，是提升竞争力、实现可持续发展的重要手段。（优讯舆情报告案例如下）制作舆情报告，需要对特定话题、事件或现象在互联网上的舆论状况进行全面分析和梳理。报告主要包括对舆论走势、热点话题、关键观点、传播渠道、影响力度等方面的深入研究，以图表、数据和分析为主，为政府、企业、媒体等各类主体提供决策依据。舆情报告的预警作用及时发现潜在危机：通过监测和分析社交媒体、新闻网站等平台上的信息，舆情报告可以及时发现潜在的危机事件，为组织提供预警，使组织能够提前采取应对措施，避免或减少危机事件的发生和影响。预测公众情绪和舆论走向：通过对舆情的分析，舆情报告可以预测公众的情绪和舆论走向，帮助组织了解公众对某一事件或话题的态度和看法，从而制定更有效的应对策略。发现市场机会：通过监测和分析市场上的舆情信息，舆情报告可以帮助组织发现市场机会，了解市场需求和竞争态势，为组织制定营销策略和产品改进计划提供参考。舆情报告对舆情处置的影响提高舆情处置效率：通过对舆情报告的深入分析，相关部门和企业可以迅速了解舆情危机的核心问题和关键环节，有针对性地开展舆情处置工作，提高处置效率。优化舆情处置策略：舆情报告为政府、企业等提供了丰富的信息和数据支持，有助于制定更加科学、合理的舆情处置策略。提升舆情处置效果：舆情报告可以帮助政府、企业等掌握舆情走势，对处置措施进行动态调整，以达到更好的处置效果。防范次生危机：通过对舆情报告的持续关注和分析，政府、企业等可以及时发现潜在的次生危机，提前采取措施予以防范。评估舆情处置成果：舆情报告可以为政府、企业等提供处置成果的评估依据，总结经验教训，为今后的舆情处置工作提供借鉴。小结舆情报告在现代社会中具有重要的意义，不仅有助于政府、企业等主体及时发现和应对危机，还能在很大程度上提升舆情处置效果，为社会的和谐稳定提供有力支持。随着互联网技术的不断发展，舆情报告在未来的应用将更加广泛，发挥更大的作用。企业舆情舆情监测网络舆情舆情应对舆情分析网络舆情监测舆情监控网络热点社会热点舆情舆情百科
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河南联通被曝强迫用户更换光猫事件舆情反馈
2023-11-30 6213
舆情概述近期，“河南周口联通强迫用户更换光猫”一事引发关注。11月19日，河南电视台都市频道节目报道称，联通周口分公司在后台停掉用户宽带，导致用户无法上网，随后让工程师上门维修，谎称光猫损坏，需要花299元更换新的光猫、路由器。更换完后，联通再通过后台恢复用户的网络。舆情发展11月19日，据河南电视台都市节目报道，河南周口联通工程师因未完成推销任务被辞退。随后爆料：周口联通为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再通过后台恢复用户的网络。11月20日，“河南联通被曝强迫用户更换光猫”登上热搜，引发热议。对此，记者以电话咨询方式向河南省通信管理局办公室得到回复：“目前对这个事情只有一个初步的了解，马上要对（公司）进行正式的约谈调查，事情还在处理当中。后期若有调查结果，应该会在官网或公众号发布相关通告，建议持续关注”。11月20日，记者联系中国联通投资者关系客服的工作人员，客服人员表示，公司已经关注到这个事情，还在处理当中，公司仍在正常运营，目前对股价暂未造成任何影响。11月20日，周口联通发表声明进行回复：11月19日，我们关注到“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”报道后，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查。具体时间声明如下：河南联通老员工曝强制用户换“光猫”的事情就像是一条导火索一样，点燃了全国多地网友和各地联通公司员工的怒火，纷纷开始在网上吐槽自己受到的不公平待遇，仿佛有一种墙倒众人推的趋势11月25日，苏州某小区业主家监控拍下联通人员强行推销网卡引关注。当地联通公司相关负责人称，涉事工作人员系第三方公司推销人员。11月25日，河北联通员工再爆“关闭光猫后台问题”，给联通事件加把火，他表示这绝对不是少数地区公司的现象，而且省公司知道这种操作方式。员工每个月有业绩要求，完不成绩效扣一半。 1.舆情热度迅速上升，形成舆情高峰（数据来源于优讯舆情数据监测平台，本次事件传播声量趋势如图所示）11月20日，河南联通被曝强迫用户更换光猫冲上热搜，引发热议。并于新浪微博平台形成#河南联通被曝强迫用户更换光猫#话题，最高位于平台热搜榜第2位；#河南省通信局称将约谈调查周口联通#话题，最高位于平台热搜榜第10位。网民热议促使当日舆情声量达到监测期内峰值。 2.新浪微博成为舆情传播的“主阵地” 媒体观点部分媒体呼吁尽快查明“强迫换光猫”事件真相《中国青年报》刊文“直面‘断网换猫’传闻给用户一个满意交代”提及，眼下而言，最关键的还是尽快查清“光猫事件”真相，如果的确有基层操作的失范问题，必须依法依规严肃处理，给广大用户一个满意的交代。光明网发布评论文章“彻查‘强迫换光猫’事件，‘客户为本’不能说说而已”提及，“客户为本、服务为上”，不能只是说说而已，而要体现在行动中。作为一家大型国企，联通公司本应带头承担起更多社会责任，树立良好的企业形象，而周口联通竟利用自身拥有的支配地位和信息优势，拿蒙在鼓里的消费者“开刀”，将其贪婪、短视的一面一览无余地呈现在世人面前。这种卑劣做法及其背后的逐利思维，应引起联通公司的高度重视。周口联通的做法已涉嫌违规收费、欺诈销售，省公司调查组的“自查自纠”难免会显得公信力不足。因此，相关部门应介入彻查，给社会一个公开透明的调查结果。部分媒体质疑电信乱象频发北京晚报刊文“运营商岂能和用户玩猫腻”提及，大搞光猫推销，最终只能是得不偿失。重度依赖宽带网络的用户，不是运营商愚弄的对象。更让人心寒的是，运营商倚仗行业资源，把用户当韭菜割的生意，恐怕不只这一桩。北京商报刊文“运营商灯下黑，如此欺诈岂能忍”提及，现代生活离不了网络，不代表消费者就要被运营商绑架。后者问题层出不穷，前者束手无策，恰恰说明电信乱象亟待监管强化。不放过任何一个周口，让消费者不花冤枉钱，不能总是雷声大雨点小。河南日报客户端发布评论文章“断网、停账号，强迫用户换光猫？网络服务不能玩猫腻”提及，谁的设备好、服务好，消费者心里都有数。如果一味利用技术优势、信息不对称来套路消费者，看似得到了眼前利益，实则失去了市场和人心。部分媒体强调应加强内部管理、强化监管证券时报网发文“河南联通或涉不正当营销，折射对消费者权益漠视”提及，河南联通出现的最新舆情明显折射出对消费者权益的漠视，对此，联通公司方面应加强内部管理，规范员工个人与企业组织行为，对营销过程中的不合规现象集中审查。联通公司应积极主动回应社会各方关切，及时调整相关政策，确保用户能获取到优质、公平的服务，争取重拾消费者与市场信任。此外，行业监管部门也应加强对通信行业企业的监管力度，站在维护消费者合法权益的出发点，坚决杜绝此类现象的发生。澎湃新闻发布评论文章“是否强迫用户换光猫，周口联通要说清楚”提及，作为三大电信运营商之一，联通的消费者千千万万，即便最后查实只是个案，也可能影响广大消费者的体验。相关方面对此应该有充分认知，唯有不回避、不隐瞒、不护短，实事求是地配合监管部门调查，有问题就坚决整改，并夯实今后规范经营、诚信交易的每一个环节和细节，才能赢得消费者谅解。《银川晚报》刊文“通信产品的价格及服务应被重视”提及，运营商相较于以强制措施推进设备换代，更应该好好考虑如何打造千兆宽带的应用场景，以提供更多增值服务。通信服务是无形的商品，但不代表其就能被运营商随意定价。所有的民用通信设施及相关服务价格，应该成为市场监管的内容之一，有第三方的有效监督，才能确保消费者的合法权益不被轻易损害。自媒体发声：自媒体方面，关注通信行业普遍存在的强制消费、劳务派遣员工保障等问题，呼吁相关部门强化监管举措。今日头条用户“君无双”（粉丝3.9万）表示，河南周口市联通光猫事件，是个例还是三大运营商都存在的问题？此事引发了公众对通信行业普遍存在的强制消费、不合理收费等问题的关注。一些人呼吁相关部门加强对通信行业的监管力度，保障消费者的合法权益。新浪微博@时代作文（粉丝量60.7万）称，不仅是联通，也包括移动，他们的“工程师”都神神秘秘，会叮嘱用户一些莫名其妙的注意事项，比如下回不要打客服电话，直接给他打电话，又或者教用户如何跟客户回访撒谎，没弄好就说弄好了，等等。总感觉这个行业的“工程师”鬼鬼祟祟有无数小便宜要占。新浪微博@笨笨搞机（粉丝量230.6万）称，我老家就是河南周口的，也是本次的受害者，去年我爸给我打电话说家里的宽带上不了网，工作人员上门检测说光猫坏了，让花钱换新的光猫，还说外面买的不匹配啥的，最终只能掏钱换了新的……这么大的公司坑蒙拐骗消费者，真是一点脸都不要了。网易号“快嘴嘚吧嘚”表示。这一事件的曝光实际上揭露了运营商行业长期存在的问题。它不仅严重侵害了用户的利益，也损害了运营商的公信力和形象。从现象看，运营商采取了一系列手段来迫使用户更换设备，无疑是在追求经济利益的驱动下，忽视了用户的需求和权益保护。这种以提高营收和利润为导向的行为严重背离了商业道德和行业规范。新浪微博@王金生（粉丝量900.4万）称，我觉得这件事儿，大家还应该关注的点除了运营商与客户的利益关系，还要关注劳务派遣的用工方式是否合法合规？因为员工不是联通的，联通只是用钱请一个公司给它干活。这种情况联通在用工方面根本就不用考虑用工风险和赔偿问题。劳务派遣到底适不适合我们中国的国情，法律法规是否完善才是大家真正应该持续不断关注的点。新浪微博@张三同学（粉丝量166.6万）称，周口联通不仅涉及宽带问题，还涉及“辞退”劳务派遣员工，劳务派遣员工的权益保障一直是颇具有争议的问题。劳务派遣本质是降低用工成本，规避风险和责任，既让马儿跑，又不给马儿吃草。新浪微博@顽皮的郭贝勒（粉丝量140.9万）称，央企降本增效，对员工减员降薪，对用户巧立名目。数据好看，创新赋能，妙笔生花，这就是满分答卷。上面少拿点，底下都够了，各大运营商，也不用折腾用户了。就是效益不好，还想完成指标，要求逐年递增，只能剑走偏锋。另有论及该事件对运营商的打击网民观点：网民评论呈现一边倒的态势，大部分评论倾向于批评联通公司的行为，认为其强迫用户更换光猫的行为诱导消费，侵犯用户权益。同时，也有部分评论指出劳务派遣员工的权益保障问题亟待重视、运营商普遍存在“光猫套路”现象等。结语：涉及“河南联通被曝强迫用户更换光猫事件”的舆情已过去多日，但目前为止，仍未有相关部门或企业方对此正式回应事件详情。网民对此类事件产生的担忧和恐慌情绪，等待一个有效和明确的回应来缓解。透明度和公开性是建立公众信任的关键，若调查仍在进行中，重中之重是及时向公众告知进度和相关信息，有助于公众的知情权和消除不必要的舆情恐慌。希望相关部门和企业对该事件能给予重视，积极调查并尽快给出回应。同时，也希望在未来能够看到更加及时、透明和负责任的回应。在舆情发酵中，整体呈现如下特点：一、舆论质疑情绪高涨大众舆论指出：周口联通的恶劣行径令人咋舌，但也绝不只是个案，而是冰山一角。通信运营商是否普遍存在“推销任务”，坑蒙拐骗消费者行为为何屡禁不止？相关观点占据本次舆论场发酵的主要内容。在社交平台中，联通用户纷纷通过社交媒体发声，抱怨被推销套餐、宽带提费，却没有获得实质性的服务等。其他运营商用户也分享了类似的经历，包括电话推销、无故增加扣费项目等。此类“推销”套路得以曝光后，引发用户对行业整体素质的关切和舆论的关注。这种信任危机会对企业长远的品牌形象和市场地位产生负面影响，助长用户对于企业的不信任感，用户希望得到公平、透明的服务，而不是因为企业的不当手段而被迫支付额外费用。针对该事件，群众呼吁上级部门进行全行业大调查。有群众提出，工信部应要求联通公司提供服务器后台完整日志（对用户网络提速、限速操作、停用操作等）和工程师上门销售光猫的记录，以简单数据匹配和比对来自证清白。事件揭示了行业监管的薄弱环节，所以监管部门更需要主动介入，密切关注企业经营行为，及时发现并纠正不当操作，保障市场的公平竞争环境，维护广大用户和员工的合法权益。“国企”的企业定位刺痛舆论神经，触犯公众的敏感点。资源型、垄断型国企应履行其社会责任，切实有效做到为人民做事。基层国企巧立名目、攫取群众利益，引发公众对“国企为人民服务的初心与一线业务欺骗人民群众的矛盾”的关注，集中力量办大事的国企，被证明损失的不只是网速，还有实实在在的经济利益和人民群众的信任。综合来看，联通乱收费事件凸显了企业在经营中可能存在的道德困境和对员工权益的忽视。这对企业形象、用户信任以及整个行业的声誉都带来了负面的影响。企业应该认真反思自身经营方式，提高服务质量，同时监管部门也需要采取更加有力的措施，加强对行业的监管力度。二、舆情处置需谨慎“自查自纠”显得企业公信力不足。回归事件本身，对于“垄断资源企业违规收费”的顽瘴痼疾，“自查自纠”是否能切实有效地解决问题得到公众质疑。只有确凿的事实、真实有效的回应，才能赢得大众的信任。国企肩负着服务社会和人民的义务，却缺乏监督权力的武器，那么大众难免在遇到“普通人”权益被侵犯时，迸发激烈的舆情抵抗。若企业被质疑存在侵害消费者权益的嫌疑时，相关监管部门及其上级部门应当出手参与，进行第三方独立调查，并及时向社会告知和公布。舆情回应的有效性仍需观望。“周口联通”回应声明的有效性值得商榷，正式盖章的声明措辞表现出一种随意感。如：落款单位使用简称“周口联通”与公章单位“中国联合网络通信有限公司周口市分公司”名称不一致，重要事件发文盖章的声明还使用口语化的简称。负面舆情“一删了之”是否能解决问题。该舆情中，河南都市报和河南广播电视台两个账号已经把相关新闻视频删除。从舆论传播规律来看，负面舆情靠“删帖”是删不尽的。自媒体时代的高速发展下，传播技术花样翻新、传播手段层出不穷，抖音、微博、小红书等平台的传播性打破了地域、认知限制，促使民众更加积极地参与社会敏感事件。视频首发报道可删，大众的愤怒情绪却不能“删”。通信运营商的坑骗行为，是社会问题的直接写照。面对这些大众舆论焦点下的负面舆情，若把“删文”作为舆情应对的“重要法宝”，可能不仅无法使舆论情绪趋于平稳，还可能使大众舆论形成情绪反扑，则舆情“若火之燎于原，不可向迩，其犹可扑灭”。三、国企降本增效更应合法合规。国企裁员时，应充分考虑员工的权益和利益，采取合理、公正、透明的决策和措施。首先，在制定裁员计划时，应依据客观、公平的标准，避免主观偏见和歧视，确保裁员决策的公正性。其次，应该与员工进行充分沟通，说明裁员的必要性、原因和影响，并尽可能提供转岗或再就业等解决方案。同时，要遵守相关法律法规和政策，确保裁员过程的合法性和合规性。在实施裁员计划时，应采取多种措施缓解员工压力，如提供心理辅导、职业辅导和就业支持等。同时，积极开展企业文化重塑工作，加强内部沟通协调，提升员工的凝聚力和归属感，以减少裁员带来的负面影响。在裁员计划结束后，应进行总结和评估，反思决策过程中的不足和需要改进的地方，总结经验教训。此外，应持续关注员工的生活和工作状况，提供必要的支持和帮助，以体现企业的社会责任和关怀。总之，国企裁员需要以员工为本、依法依规、公开透明为原则，制定科学合理的决策和实施方案。同时，要加强企业文化建设、内部管理优化等措施，以减少裁员带来的负面影响，实现企业的可持续发展。（声明：优讯舆情原创内容，转载请注明来源）舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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“终止助学金发放”实现了结果正义，是否会倒逼贫困生不得不“扮穷”
2023-11-17 7313
近期，受天津中德应用技术大学学生举报助学金分配不公平事件影响，涉高校领取助学金学生高消费舆情持续高企，包括浙江广厦建设职业技术大学领助学金学生看演唱会、中山大学特困生用苹果四件套等。其中，浙江广厦职业技术大学通过媒体回应“涉事学生符合标准”，相关舆情逐步趋于平息；中山大学发布通报，告知“涉事学生认定程序规范、材料齐全”、“终止其助学金发放”，相关处理结果满足舆论诉求，相关舆情趋于平息。本期，以“中山大学特困生高消费”舆情为例，探究相关舆情发酵路径以及高校在处理相关舆情中的“优缺”。一、事件脉络梳理 11月12日17时-19时，账号“贴吧用户_J5RSSN5518”在百度贴吧-中山大学吧连续发文“中大所谓的贫困生看一千五百元一场的演唱会是吧”“中法核苹果全家桶富姐拿助学金”。其中，“中大所谓的贫困生看一千五百元一场的演唱会是吧”贴文获得1085次回复，引发关注。 11月15日10时，极目新闻发文“获助学金学生买苹果四件套、花1500元看演唱会？中山大学：正全面调查核实”报道，该校已关注到相关信息，并正对此事进行全面调查核实。并于新浪微博形成#中大回应特困生用苹果四件套#（阅读量7470.7万，热搜第12名）话题。 11月15日23时，微信公众号“中大学工”发布情况通报，终止发放助学金。并于新浪微博平台形成#中山大学通报贫困生炫富事件#（阅读量1.2亿，热搜第11名）。二、舆情传播 1.学校发布情况通报后，舆情呈现明显“下降”趋势据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，11月15日，极目新闻、澎湃新闻等媒体介入报道，并于新浪微博形成#中大回应特困生用苹果四件套#（阅读量7470.7万，热搜第12名）话题，促使相关舆情迅速发酵。 11月15日23时，中山大学学生管理中心发布通报，引发媒体积极转载，且相关话题陆续登上快手、微博、抖音等平台热搜榜，促使16日舆情声量达到监测期内峰值。 2.新浪微博、网络、客户端平台成为本次舆情传播的“主阵地”3.中山大学、学生助学金、贫困生成为舆情传播中的高频词三、舆论反馈：呼吁优化高校助学金分发放标准，防范“脸谱化”印象逼迫帮扶对象“扮穷” （一）媒体观点： 1.建议高校优化助学金发放标准光明网：促进助学金公平发放，使其回归助学本源助学金申领程序的公平正义，建立在信息的真实性和有效性。学校也不妨把频繁曝出的助学金争议，当成一个消费观教育的切入口。大学阶段是学生从校园步入社会的重要转折期，引导学生建立合理的消费观念也是教育任务。学校在助学金发放中，既不能一发了之，也不能一扣了之。优化助学金的发放，是为了使助学金回归它的助学本源。中国青年报客户端：助学金花费需有度，肆意挥霍不可取学校应该健全助学金申请和发放机制，做到公正透明，同时也要加强后续监督，让助学金用在正确的地方。而贫困生也要自觉把握助学金的使用，在合理范围内改善生活或者自己打工省钱做自己喜欢的事没问题，但不能拿国家的帮助作为炫耀的资本，满足自己的虚荣心，去大肆挥霍，过度消费。澎湃新闻：特困生买苹果四件套：助学金发放公平吗？总之，助学金发放的方式，绝不应该是让同学们去“比穷”。一句话，助学金的发放必须遵循实事求是的原则。因此，还是应该从制度的完善和工作方式的改进入手。在这个大数据的时代，理应加强不同部门间的合作以及信息的联动和传输，加强动态审核，让数据说话，在贫困生资格认定过程中尽可能减少人为、主观的因素。另一方面，也该有便捷、通畅的举报渠道和监督机制，抬高违规成本，严惩弄虚作假。将助学金真正发到需要受助的学生手中，才能实现“助学”的制度初衷。南方日报：把助学金留给最需要的人助学金分配机制仍需继续优化一些过往案例也表明，在信息不对称之下，助学金的分配机制仍需继续优化：有的不顾贫困生的实际分布，搞起了平均分配；有的将助学金变成“人情奖”，发给谁要看和谁关系好……把助学金留给最需要的人，也是一种教育公平，这离不开更完善的规则、更有效的监督。 2.中山大学通报具有双重警示意义《北京青年报》：贫困生“炫富”被终止助学金的警示意义贫困生没有“贫困生的样子”当然不是什么坏事，相反可以视作帮困助学的深层次目的。但是，如果一边接受资助，一边却出手阔绰，难免让人难以接受。倘若是装贫困骗取国家资助，不仅令人不齿，还应该深入追责。反之，真的贫困却“打肿脸充胖子”与人攀比，这样的虚荣心也应该好好医治。中山大学这起“贫困生炫富”事件，具有双重警示意义——既是对相关学生的警示，也警示高校要进一步完善助学金发放机制，把助学金资助给真正有需要的同学。 3.摒弃对帮扶对象“脸谱化”的偏见，不要逼帮扶对象“扮穷” 现代教育报：防范“装穷”也不要逼他们“扮穷”相关部门、学校等在认定帮扶对象时，就要摒弃对扶助对象“脸谱化”的偏见，能精准识别需要帮扶的对象，不进行单一、“一刀切”的简单考量。对困难学生的认定，要从其家庭实际情形、衣食住行等各方面进行综合考量，既避免“误伤”真正的贫困生，还要防范“装穷困难生”浑水摸鱼。但需要警惕的是，防范爱心资源遭到滥用、糟蹋，也不能对受助者苛求、苛责，要求他们“扮穷”，要维护他们的权利与尊严，消除社会对受助者根深蒂固的偏见，避免他们面临“尊严”与“帮扶”的两难选择。（二）大V代表观点：微博“隐于庭的小法师”（粉丝量284.7万）：人人都有追求更美好更有品质生活的资格。但你去追求的时候，消耗的应该是自己的金钱，而不是他人资助你的费用。但资助贫困生的用意不是让贫困生享受，毕竟，还有不少有温饱问题的贫困生等着资助呢。如果贫困生资助可以用来享受，那么就会有很多不是贫困生的人来分这杯羹了。就像之前专家建议廉租房不要搞独立卫生间一样，真正的贫困人群不会在乎——对于他们而言，生存比生活更重要。微博“拆台CT”（粉丝量71.3万）：中山大学贫困生炫富事件的通报来了。两句话总结：程序没问题，但是当事人过度消费、生活不简朴，所以助学金停发。so，天津某高校这不得看过来？微博“伊利达雷之怒”（粉丝量49.3万）：我都不舍得买苹果四件套，然后有人觉得，这对贫困生太苛刻了，这都什么傻逼东西。（三）网民观点：质疑、调侃充斥整个评论区第一阶段：学校首次回应“全面调查”高赞评论截图（新浪微博）第二阶段：学校发布调查情况通报后高赞评论截图（新浪微博）四、应对措施及评析（一）应对措施 1.学校通过媒体回应“全面调查”11月15日10时，极目新闻、澎湃新闻等媒体报道，从中山大学多部门了解到，该校已关注到相关信息，并正对此事进行全面调查核实。 2.学校发布情况通报11月15日23时，微信公众号“中大学工”发布情况通报称，该生被认定为家庭经济困难学生的认定程序规范、材料齐全，符合相关规定。但是在核查中发现，该生存在生活不节俭、过度消费的行为。根据《中山大学本科生助学金管理办法》第二十一条第三款的规定，决定终止其助学金发放。（二）舆论反馈 1.针对学校首次通过媒体回应针对学校首次通过媒体回应正在全面调查，媒体多以报道相关事件报道和学校回应内容为主，个别媒体讨论学校助学金发放标准是否公平。网民多以指责涉事学生高消费行为、质疑学校发放助学金标准不合理等为主。 2.针对学校发布情况通报学校发布情况调查后，媒体除积极转发相关通报内容外，针对高校助学金发放提出优化建议。同时，个别媒体指出高校要避免“脸谱化”印象逼迫帮扶对象“扮穷”，中山大学通报具有双重警示意义。网民则多以支持中山大学处理方式、指责贫困生高消费等为主，舆论对抗情绪明显减弱。（三）舆情应对点评 1.舆情风险意识缺失，致使舆情事件经媒体报道引爆网络11月12日，网民通过中山大学贴吧进行爆料，后经媒体报道后，于11月15日引爆网络。而结合网民反映，早在2023年6月已有网民在贴吧反映关于涉事学生高消费行为。综合来看，在近期涉高校领取助学金学生高消费舆情持续高敏，本次舆情潜在发酵时间长达3天的背景下，中山大学未能够在舆情潜伏期内介入处置，致使媒体介入引爆舆论。本次事件也暴漏出中山大学舆情风险意识的缺失、舆情监测预警的不及时。 2.学校快速及时的处置，有效平息舆论中山大学虽然在前期舆情干预方面迟缓，但在后期处置中显示出良好的舆情应对方案。相关舆情经媒体报道后，学校于当日23时发布通报，一方面强调涉事学生资格认定符合标准；一方面依据学校相关规定，终止涉事学生助学金发放。相关通报内容获得主流媒体积极转发。中山大学通报发布的及时快速，通报内容的有理有据，既传递出学校对舆情事件的重视，又避免舆情的持续发酵，引发次级舆情。五、舆情总结分析本次中山大学舆情引发关注，一方面舆情话题再次涉及“领取助学金学生高消费”，与近期网络热点同频共振；一方面，受近期中山大学孙逸仙纪念医院多名学生患癌事件关联，中山大学本就处于舆论风暴的边缘；一方面涉事学生购买苹果4件套、1500元演唱会门票，远高于其他2起领取学生高消费行为，激起舆论的不满。在舆情应对方面，中山大学虽然前期反映较为迟缓、舆情监测预警不及时，但后期舆情时效方面值得称赞，通报内容有的放矢，仅仅抓住舆论对“符合助学金条件的学生不可以高消费”这一结果正义的诉求，避免过多赘述学生材料如何合规等程序正义性的内容导致舆论焦点偏移。结合本次舆情事件，给予其他高校相关经验： 1. 加强舆情监测：确保第一时间获知敏感信息，以便提前介入干预，将舆情风险扼杀在发酵期内； 2. 提高舆情风险意识：关注网络热点话题动态，研判相关风险、排查舆情隐患； 3. 制定舆情应对预案：加强日常网络舆情演练、制定舆情应对预案，以便应对突发舆情时，能够及时有效做出应对。 4. 完善学校相关规定：在进一步优化助学金评选标准的基础下，学校需完善学校关于领取助学金学生高消费的规定，以有效避免类似舆情风险。综合来看，本次中山大学终止涉事学生助学金发放的处置，达到了明显的警示效果，缓解了自11月初至今关于“领取助学金学生高消费行为未得到惩罚”的不满情绪。但部分学校关于学生助学金评选标准仍存在一定的漏洞，学校简单的材料齐全、程序合规，并不能完全避免学生（或已脱贫、或可通过亲戚获得帮助、或班级无贫困学生）领取。此外，关于高消费行为的界定，是否会导致个别学生不得不舍弃个人学习、精神需求，不得不进行“扮穷”，甚至延伸出类似“因4折耐克鞋子被取消助学金”的舆情风险，仍需学校进一步优化和完善。声明：优讯舆情原创内容，若转载请注明来源。舆情监测教育舆情社会热点分析网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控校园舆情社会热点舆情舆情深度剖析
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