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顺丰回应38万劳力士手表遗失，缺失的细节由谁回应
2023-08-04 7828
一、事件简介 7月中旬，位于吉林的表商石先生通过顺丰速递向广州寄送一块价值38万的劳力士手表。随后收件方在拆开快递后发现手表丢失。石先生认定手表于快递运送过程中丢失,随后顺丰表示由于手表没有保价的原因只能赔偿1000元，但未得到石先生同意，于是顺丰表示希望给10天的时间查找，若未找到则会全额赔付，若找到则需要石先生返还理赔金。7月22日晚上20点，“@河南广播电视台民生频道”作为事件首发媒体于抖音发布“快递寄名表，到站成空盒”系列视频，总点赞量已达到18.5万。8月1日下午16点，顺丰速递发布劳力士手表遗失事件进展，表示该事件经相关部门调查，初步认定为外部人员所为，与内部派件快递员无关，且手表已被找回。随后“@贝壳财经”发布微博【#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#：初步判定系外部人员所为】（评论量1346，点赞量7.2万），“@九派新闻”发布微博【#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#：初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回】（点赞量3150），并生成“#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#”（阅读量4.7亿，讨论量4407）、“#顺丰回应被指寄丢38万劳力士#”（阅读量9940.9万，讨论量1905）、“#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#”（阅读量212.1万，讨论量109）等多个话题。二、传播状态（1）数据概况截止至8月4日下午15点，优讯监测到6117条相关信息。从新闻热度走势图来看，该事件在8月1日顺丰发布手表遗失事件之前一直保持低位状态，而在发布后迅速发酵，随后热度逐渐降低。从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。从相关新闻与评论词云图来看，“手表”、“顺丰”、“快递”等是该事件的主要关键字。从话题意见倾向来看，敏感信息占比较高，为66.62%。（2）网民意见①顺丰官方发布事件进展说明前：部分网民对于当事人邮递手表时未申请保费的行为表示怀疑“双方都有欺诈的嫌疑，顾客知道价值高还叫顺丰并且不保价，发货视频连接得完美无瑕似早有预谋”，“40万你才赚2000-3000块钱吗，不要以为我们没做生意，想一想大家会相信吗”，“你可以不保价，可你不能撒谎40万赚2000!!”部分网民在猜测手表丢失原因“中途被调包了”，“运送过程中，箱子是不是烂了，有人看到捡走了”，“他们自己换掉了，有盲区”部分网民对于顺丰业务水平表示怀疑“顺丰只丢贵的东西”，“贵重物品只相信邮政，邮政高端的也很快的还放心”，“顺丰已不是第一次出事了” ②顺丰官方发布事件进展说明后：部分网民对于官方回应中，外部人员偷取手表的说法表示怀疑“不是快递公司的责任也不是寄件人的问题哪里出现了什么问题”，“惊呆了，中间会有外人接手？”，“内部的事情外部的人可以插手然后再说不关内部的事？”，“外部人员问题，居然还能找回？666”部分网民表示邮递物品丢失后即便有保价也无法获得足额赔偿“保额没用，不会原价赔偿，准备好全程拍摄证据，要打官司”，“以前有人报了全价，一样只赔很少，最后也是上了新闻，又说找到了，笑死，懂得都懂”部分网民吐槽曾经历过顺丰的业务不专业行为“但我最恨顺丰，学位证书寄丢了。运输中包裹破损，连壳带页不知道滑到了什么地方。赔了两千，根本不能弥补没有学位证书的遗憾，只能用提前拍好的照片彩印。我恨！”，“上次找顺丰给寄身份证和户口本，给寄丢了，换了几个理赔员扯皮，说只赔我35块，最后我维权了很久～”，“突然想起我之前买了一箱比较贵的丹东草莓被顺丰人员掉包给我换上烂草莓的事了从那以后不敢买包装显得贵重的东西了，包括草莓也不敢买了”部分网民表示有其他想法“知道为啥金店送贵重的金饰都是员工送而不是快递吗？怕被偷”，“贵重物品别侥幸，足额保一定要。”三、舆情建议官方声明刻意回避多个关键细节，引发公众广泛质疑。官方的事件进展说明中存在多个严重漏洞。“经相关部门调查，初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回”。针对参与调查的部门名称，初步判定的分析理由，外部人员具体身份/知晓包裹信息缘由/作案方式，以及手表找回过程等关键细节，官方仅进行粗略代过，使得网民对于被略过的关键细节感到十分疑惑。顺丰作为专业的物流公司，却对手表丢失的关键细节含糊其辞，使得被邮递物品的安全性得不到有效保证，并使顺丰的业务水平受到公众质疑。“相关情况还在进一步调查中，同时也就后续事宜与客户进行妥善协商并达成一致”。相关情况调查内容，与客户的协商一致的条件等事件后续处理过程的表述同样模糊，也会使公众对于顺丰公司的问题处理能力表示担忧，从而影响对顺丰公司专业实力的信心。品牌的一举一动都会受到公众的时刻监督，并由公众产生各种解读。这就需要品牌在回应舆论诉求时不应“自说自话”，从而使公众对于品牌认知产生不必要的发酵空间。因此建议顺丰根据网民对于事件进展说明的质疑，及时进行明确全面回应，避免网民对于顺丰品牌的负面情绪扩大。同时利用其新媒体矩阵，通过投票/留言等方式针对网民对于顺丰业务不专业的相关问题进行调查，从而获得公众实际诉求。如何重获公众的品牌信心将成为顺丰的关键考题。官方发布事件进展说明后，部分网友表示自己曾经委托顺丰托运的货物出现了破损/丢失/调包等现象，对此表示不满态度。说明在丢表事件爆出前，多次出现包裹邮递失误而未得到妥善处理的现象已经对顺丰企业形象造成一定影响，因此修复顺丰品牌形象，重构客户对于顺丰品牌概念的认知将成为顺丰的重要议题。如何完全杜绝快递包裹丢失的现象是目前是国内物流行业无法解决的难题，因此在快递包裹进行运送前双方明确相关赔偿条件将显得尤为重要。而由于包裹丢失所涉及到的保费制度不能确保用户一定能够得到丢失包裹对应价值的全款赔偿，因此包裹丢失对应的赔偿纠纷事件会由于用户个人利益无法得到完全保障的原因而将会一直发生。对此，建议物流公司可以在用户包裹丢失并形成负面舆论后，在与用户进行详细沟通后，及时向公众回应包裹丢失的关键过程细节，并明确相应赔偿条款等重要内容，让公众及时了解事件全貌，并以此为基础，点明物流公司的回应与处理过程符合相关标准，从而引导舆论态势。企业舆情舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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郑州教育局官员爆粗口要求撤留言事件分析
2023-07-25 6808
近日，郑州教育局官员爆粗口怼记者的新闻受到全网关注。事件发生以后，郑州教育局对该官员做出了严厉批评。以下是舆情发展脉络：7月16日，顶端新闻爆料称多名群众通过其“我想@领导”问政平台向郑州市教育部门投诉：暑假期间，朋友圈里到处充斥着贩卖中小学学位的信息，声称低于分数线也能录取。7月17日，郑州市教育局宣传外事处处长闫曦致电顶端新闻记者，要求撤下群众留言，并爆粗口，“那是不是说MLGB（骂人粗话）了就不放了？”“初中和小学招生阶段，类似信息不要放出来”。消息爆出，引发舆论争议声不断，郑州教育局也被推上了舆论的风口浪尖。7月18日，郑州市教育局通过顶端新闻发布《关于谨防招生诈骗的公告》，文中称：郑州市教育局已经关注到此类问题，并已联合相关部门对此类虚假信息进行收集，一旦查实，将依法依规严肃处理。7月17日，我局工作人员在与顶端新闻记者就群众投诉问题进行沟通时，使用不当语言，给记者朋友造成伤害。事情发生后，我局立即对该同志进行了严厉批评并进行处理。在此，郑州市教育局感谢顶端新闻对教育工作的监督，并向顶端新闻记者朋友表示深深的道歉。在今后工作中，我局将不断加强能力作风建设，善待媒体，积极配合做好舆论监督工作，积极回应群众诉求。舆情传播效应 1、教育局积极回应，舆情在上升之后迅速下降截止7月19日，媒体报道“郑州教育局官员爆粗口要求撤留言”的新闻共计1001条。从上图不难看出，在舆情发生的7月16日至7月17日，舆情呈现缓慢上升的趋势，舆论尚处于酝酿阶段；7月17日之后，随着越来越多的媒体关注该舆情，舆情量不断攀升，至7月18日，郑州市教育局不得不对此事做出回应，这导致舆情攀至顶峰；7月18日之后，舆情呈现下降趋势。2、微博是舆情传播的主要渠道，其次是网络媒体 3、群众留言、顶端、教育局等成为媒体报道的高频词梳理发现，事件发生以后，“群众”、“学托”、“教育局”、“顶端”、“郑州市”、“记者”、“留言”、“处长”、“乱象”、“脏话”、“学位”、“学生”、“招生”等词频频出现在媒体的报道当中，成为舆论关注较多的词语。舆论反馈 1、媒体报道观点上游新闻：郑州教育局不正视“学托”乱象反而爆粗口，媒体评论：是能力作风问题（转自顶端快评丨不正视老百姓诉求却说“MLGB”，郑州教育局为民服务的态度得改，注：原文删除）。文中称：既然教育部门“看不到”学托横行，老百姓自然很乐意去帮他们看到。在朋友圈中发现这些现象，及时通过媒体平台反馈，合规、合理、合法、合情，更是打击违法行为的有效手段。用老百姓的话说，这就是典型的“解决不了问题，就解决发现问题的人”。通常出现这种逻辑，背后都能折射出主管部门不作为，只会让大家觉得他们在刻意隐瞒着什么，甚至会有人觉得他们在充当“学托”的“保护伞”。只能说无法解决“学托”问题，说明能力不足。不正视老百姓诉求并爆粗口，是作风问题。把教育大事交给一些能力作风都有问题的人，乱象频出也就见怪不怪了。归根到底，“学托”问题真的很难解决吗？如果教育部门能够在招生中做到基本的公平、公开，让“潜规则”失去滋生土壤，“学托”们还会有市场吗？恐怕在“学托”背后，有着错综复杂的利益链条，让一些人舍不得打击。自媒体百家号-童知源荒唐！郑州群众反映“学托”泛滥却被教育局要求撤下留言：客观上来讲，类似的事情绝对不仅仅发生在郑州，很多地方可能都是如此；教育是国家的头等大事，如果将教育做成了一门生意，久而久之，那将会成为国家的悲哀，民族的不幸。在这里，也希望当地的教育部门能够履行好自己的职责，从根本上去解决这些问题，而不是去解决提出问题的人！网易群众反馈学托泛滥，教育局官员爆粗口要求删留言，强硬态度惹众怒：好形象是做出来的，并非营造出来的，教育部门更应懂得这个道理。教育局官员的举动着实让人看不下去，或许从他的职责来说，确实需要宣传积极正能量的事情，要解决负面舆论，维护教育部门的形象，但是好形象理应是有口皆碑的，而不是靠捂嘴打造出来的。现代教育不断强调公平性，而这种贩卖学位的行为就是有违公平的，教育部门理应重拳出击，而不是光想着拿老百姓开刀，想办法解决问题才是根本，否则要反馈渠道又有何用？在笔者看来，不管这位宣传处长究竟是怎么想的，但这种态度绝非教育工作者应有的，希望他能够自我反思，同时对于贩卖学位现象进行整顿，千万别寒了家长的心。 2、网友对此事的看法教育局未回应之前：多数网友认为该类事件很普遍，自己本地就有，已经不是秘密；一些网友对顶端新闻敢于“硬刚”教育官员的行为点赞，表示这样的媒体不多了；还有网友认为应该撤除该官员的职务，整顿教育部门等。 1.网友对媒体的“硬刚”点赞小趋势199803：给顶端新闻点赞。细心de科兹莫_冰菁：敢于硬钢本地的官，这个媒体可以关注！！凤凰网友：为刚正不阿的媒体及记者点赞！凤凰网友：顶端新闻好样的！神采飞扬的保拉_水理：赞，媒体必须的得有几根硬骨头，不然社会的正气都没了。 2.多数网友认为该类事件太普遍百度网友1a644af：是真实存在的，汕头市，上小学，中学亦很多。卞代秋uf：在宁波这边外地小孩想上公立小学没几万是不行的yy有因必有果wz：没有供应那有需求!恶性循环腾讯网友：哪个人的微信里没有几个这样的人？猪儿虫：确实，已经是公开的秘密了！突然：在郑州很正常我家小孩就遇到过凤凰网友X49x5Ou：郑州学托确实非常泛滥，手机私聊人广告不断推介，这一定是里应外合的结果，有相当的市场。康桑哈密达达：吉林更是满朋友圈的招生名额曜：抖音上全是贩卖学位的广告，电话也多，成都也遍地都是 3.一些网友表示应该加强整顿kikileibest_100：教科研需要一场整风用户7rvjd4sdgc：先把他撤了！不像党的干部！王泽龙201904：贩卖学位的事教育局必须得管，法定职责。部分工作人员的素质应该加强管理倔强的青春：一些素质低下的人占据重要岗位，不谋其政，这对整个社会是危害最大的。用户7a7g70w：这个闫曦素质这么低是怎么走上领导岗位的？又是谁举荐的？难道不该双双追责吗？用户tbd1joa：教育一旦腐败，国家将会产生动荡不安的，必须严厉打击教育腐败，历朝历代都对教育腐败严惩不贷的凤凰网友q3tH9E7：一但查出，就会搞出一窜贪官自然害怕。除此之外，还有网友认为报道不能改变什么“一篇报道不足以改变什么！”、“坑声有用吗，有些人有钱就是想买进好一点的、方便的学校，有梦想就有交易存在，已经很普通了，根本没人管”。教育局回应之后，网友开始关注对当事人的处理，并表示应该不仅仅是“脏话的问题”，“应该要查查他为啥那么激动”等。舆情总结群众通过问政平台反映贩卖学位的问题，作为主管方的教育部门理应受理群众诉求，解决相关问题。而郑州教育局官员反而爆粗口怒怼记者，对群众留言置之不理，这当然会引发媒体和网民的一致谴责。所幸的是，郑州教育局在知悉该事件后，迅速对涉事官员进行了严厉批评和处理，并对媒体顶端新闻进行了道歉。郑州教育局的及时处置和回应，使得舆情大幅走弱，热度不断降低。然而，该事件虽然暂时告一段落，但是，围绕该事件的讨论似乎并没有结束。因为媒体和网民都只是看到对涉事官员的处置，“贩卖学位”的事件究竟如何，有多严重？会不会影响当前中招等，都需要打个问号。一个不争的事实是，“贩卖学位”的事件已经得到了证实，这在郑州教育局对此事的回应当中就能看到，其公告显示“往年，也常接到郑州市一些家长上当受骗的投诉”。这就需要郑州教育局加大力度关注该类事件。当前，正值中招的关键时期，各种招生信息眼花缭乱，“贩卖学位”的违法犯罪行为大行其道。此时，是最容易诱发舆情事件的敏感期。而一旦发生与学位买卖有关的事件，教育部门肯定难辞其咎。这就需要包括郑州教育局在内的各级教育部门对该类事件引起高度重视，必要时联合公安等部门主动出手打击买卖学位的违法犯罪行为，办成几件大案要案，震慑犯罪分子，给家长和学生创造一个安心放心的报录环境，维护教育部门在当地的公信力。舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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广州一职校认定“异物”为“鸭子眼球膜”
2023-07-19 5405
7月17日，有网友爆料，在广州增城华世外语艺术职业学校食堂的饭菜中，吃出橡胶制品异物。学校下午针对食堂发现异物一事进行了开会讨论，最终得出结论是该异物为鸭子眼球膜，对此他和同学们并不认可。18日，相关话题登陆新浪微博、百度、今日头条、抖音等平台热搜榜，引发舆论关注。7月18日10时，增城区市场监督管理局：样品已移交权威机构检测中。7月18日11时，极目新闻发布报道称，最初报料学生再发声，市监局已介入。7月19日9时，增城区市场监督管理局发布通报称：高度可能为鸭眼球巩膜结构。一、舆情传播1.媒体介入引发舆论聚焦据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，相关舆情于7月17日开始发酵。17日21时，新浪微博“猛犸新闻”“头条新闻”发布微博，并形成#学校回应食堂异物是鸭子眼球膜#（阅读量1.1亿，讨论3505）、#曝一学校食堂吃出胶制异物#（阅读量6479.5万，讨论3433）。7月18日，随着广州市场监管发布通报，多家媒体参与报道，#学校回应食堂异物是鸭子眼球膜#、#食堂吃出避孕套?校方:鸭子眼球膜#等话题相继登陆新浪微博、百度等平台热搜榜，相关舆情达到监测期内峰值。7月19日9时，广州市场监管发布“关于华世科教食堂饭菜异物检测情况的通报”，并于新浪微博平台形成#食堂异物高度可能为鸭眼球巩膜#等话题，最高位于热搜榜第8位；今日头条平台形成#官方：食堂异物高度可能为鸭眼球结构#话题，最高位于热搜榜第2位；百度平台形成#广州通报食堂异物:或为鸭眼球巩膜#话题，最高位于热搜榜第4位。2.新浪微博仍为公众参与事件互动的“主阵地”3.学校食堂异物成为舆情传播中的高频词二、舆论反馈：多数认同学校“鸭子眼球膜”的说法；并对学校开除厨师表示质疑，等待调查结果（一）媒体观点：极目新闻：某校食堂吃出“避孕套”？校方称是“鸭子眼球膜”，为何又忙着问责厨工？因此，异物到底是“鸭子眼球膜”还是“避孕套”，或是其他什么东西，应该由权威部门来给出答案。好在学校称“已将相关样品保留”，当地主管部门有必要介入此事，对异物进行认定，并将结果对外公布，取信于民才好。如果异物非食材，学校真应该严格追查流程并问责，处理有关责任人，主管部门对学校也要作相应处罚。如果异物真的只是“鸭子眼球膜”，那就说明学校在应对舆论方面有失误，更应该反省。新京报：汲取“指鼠为鸭”教训，莫在“鸭眼球膜”上翻船江西“指鼠为鸭”事件中，当地市场监督管理局先是信誓旦旦，继而惨遭“打脸”的殷鉴在前，此次，广州当地多个部门应该汲取教训，以高度负责的精神，客观公正的调查，以详实的细节给出一个令人信服的结果，赢得当事人和公众的信任。现代快报：“鸭子全身都是锅”的荒唐，谁懂针对食品安全事件依法依规追责，自不待言，但这一事件中，学校公然说谎、愚弄舆论的行为，更令人激愤，如果不能作相应的惩治和纠正，就很难对外界形成震慑力，令某些人断掉“借鉴”的念想。（二）大V代表观点：微博“韩东言”（粉丝量：228.5万）：哪个学生尺码这么小呀？这事别着急下结论，一定要等权威鉴定，尤其不要毁灭证物！用证据说话才是真正解决问题的不二法门！微博“后沙月光本尊”（粉丝量322.3万）：只要东西不扔掉，都是可以有答案的。微博“喫茶行者”（粉丝量1.1万）：竟然是眼球膜，为什么处理人，鸭子眼球膜又不是不能吃，鸭脖天天卖。这个怎么解释？今年鸭子很忙啊，年度背锅侠。你信吗？微博“文笙Vincent”（粉丝量18.5万）：这个真的有点像眼球膜哎不信的话自己去买只大鸭子看看，不知道那些带节奏的在阴阳怪气什么，做到一码归一码不行吗……（三）网民观点：多数支持肯定官方调查结果，部分质疑学校开除厨师的动机三、舆情总结：校园食品安全舆情进入“新阶段”继江西职业技术学院“指鼠为鸭”事件后，本次广州增城华世外语艺术职业学校食堂异物，因其形似“避孕套”，且被学校判定为“鸭子眼球膜”再次引发舆论关注。相较于江西职业技术学院事件中舆论一片质疑，本次事件中，舆论多支持学校关于异物的判定。但关于学校开除厨师的处理方式，同样引发舆论对学校判定结果的怀疑。随着地方市场监管部门第一时间发声、介入处理，并在24小时内发布详实严谨的调查通报，获得公众的一致认可。同时，少量舆论聚焦“被开除的厨师”，认为其遭受无妄之灾、被临时“顶锅”，需学校及企业持续关注舆论动态，视情况作出改正。结合近期事件来看，涉高校食品安全类舆情进入了“新阶段”，对高校舆情应对提出更高的要求。高校在应对过程中，以往简单的“已调查为**”“已获得学生理解”“已对涉事公司、厨师作出处罚”等内容通报，已无法获得公众和学生的支持和相信，必须通过有理有据的调查说明，或者通过权威第三方进行调查，才能获得公众的认可。舆情监测网络舆情舆情分析校园舆情社会热点舆情舆情深度剖析
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川大事件解读：学校“侥幸”心理作祟、人社部门遭受“无妄之灾”
2023-06-29 4838
近日，“四川大学女生曝光地铁大叔偷拍”事件持续发酵： 6月21日，四川大学通报地铁事件处置结果：涉事女生给予留校察看及留党察看处分。 6月25日下午，北京晏清律师事务所在其官方网站发通告不再招聘川大学生。6月25日晚上，上海一公司负责人也在微博宣布，最近川大研究生张某事件给社会带来极大负面影响，公司决定原则上不招聘川大任何师生。6月26日，北京晏清律师事务所一位负责人接受媒体采访时称，发布该通告没有就业歧视，也没有蹭流量，通告发布后，律所和律所主任遭到了网暴，骚扰和辱骂电话一直没有停过，目前该通告已经删除。 6月26日，极目新闻发文“上海一公司CEO发文拒招川大师生，人社部门回应”称，上海12333服务热线工作人员回应记者称，如该公司在招聘中存在这一情况，则属于违反相关法律。 6月26日下午，四川大学回应“律所称不再招川大毕业生”称，是否聘用是其自由。一、舆情传播 1.四川大学通报、律所拒聘川大学生相继引爆网络据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，四川大学学生事件于7日开始发酵；12日，随着四川大学回应、疑似女生好友发声、大V“胡锡进”发声等多重因素影响，相关舆情快速发酵，热度攀升至监测期内峰值； 21日15时，四川大学通过官方微博发布情况通报，涉事女生被留校留党察看，相关处罚通报引发舆论关注，新浪微博形成#川大地铁事件涉事学生被留校留党察看#（阅读量10.4亿，讨论6.7万）、#川大通报地铁事件涉事学生处理结果#（阅读量2.5亿，讨论1.7万）等话题。此外，新浪微博平台形成#高校负面会影响你报考吗#（阅读量2332万，讨论227）话题，讨论本次事件对四川大学的招生影响。 22日-24日，恰逢端午假期，相关舆情热度处于低位； 25日，北京一律所、上海一公司CEO发文称不再招聘川大毕业生，叠加舆论对于川大处罚过轻的不满，相关内容迅速引爆舆论，且相关话题逐步延伸至就业歧视，并于新浪微博平台形成#拒聘川大毕业生是就业歧视吗#（阅读量2908.6万，讨论655）等话题。2.新浪微博为舆论针对本次事件热议的“主阵地” 二、舆论反馈 1.第一阶段(四川大学发布通报后):质疑处罚过轻充斥整个舆论场，近8成用户认为本次四川大学负面会影响报考随着四川大学通报涉事女生处罚结果，在相关通报评论区，网民纷纷质疑学校处罚过轻。同时，新浪微博“梨视频”发起的“高校负面会影响报考吗？”投票，共计12.6万人参与。其中，选择会影响报考占比77.0%。高赞评论截图（新浪微博“新华社”发布四川大学通报微博评论区） 2.第二阶段(律所、企业拒聘川大师生):称赞支持律所、企业行为成为舆论发泄不满的另一方式端午假期后，北京北京一律所、上海一公司CEO为发泄不满，相继发文拒聘川大师生，点赞、支持律所，质疑律所动机和专业性成为主要观点。3.第三阶段(律所删除通告、人社部门回应):舆论话题开始延伸，人社部门成为舆论发泄不满的“出口”，企业拒聘川大师生或达成“隐形”默契随着事件的持续发酵，关于律所拒聘川大毕业生是就业歧视等话题开始出现，舆论关注点集中于“就业歧视”方面。同时，上海人社部门关于上海一企业CEO发文拒聘川大师生的回应，再次引发舆论不满，官方渠道评论区充斥网民调侃言论。并且人力资源社会保障部官方渠道评论区也出现相关言论。高赞评论截图（抖音“上海人社”)高赞评论截图（抖音“人力资源社会保障部”）此外，在相关事件评论区，屡屡出现反映企业暗地里拒聘川大师生的言论。三、舆情解读：四川大学“侥幸”心理作祟、人社部门遭受“无妄之灾” 1.四川大学——以“侥幸”心理应对舆情，或转移至线下招生、就业工作（1）舆情传播达20天，成为高校“现象级”舆情事件相较于江西工业职业技术学院“鼠头鸭脖”事件（6月1日-17日）、杭州师范大学“女生骂男生偷拍”事件（6月12日-14日）、北京政法职业学院“男生制止霸凌遭辱骂”事件（6月11日-13日）等事件，本次四川大学学生事件，于6月7日开始发酵，至今已传播20天，远超“舆情7天定律”，成为近年来涉高校“现象级”舆情事件。（2）“侥幸心理”以及被动应对的策略，导致舆情形成“长尾效应”本次事件中，学校校规早已制定、警方早已对此事进行调解、涉事学生事件早已明晰，四川大学仍在事件发酵14天后，才迟迟发布“涉事女生被留党、留校察看”通报。并且14天的舆情传播中，相继出现“涉事女生曾霸凌同学”“涉事女生保研存内幕”“涉事女生被腾讯接触合同”等多个次级舆情，不断挑动舆论的神经，降低舆论对涉事女生的容忍度，提高学校应对舆情的难度，导致学校通报后舆情事件“长尾不断”、持续发酵。通过四川大学回应发现，“被动式接受媒体采访”“选取端午节前一天发布通报”等暴露出学校抱以“侥幸”心理、妄图依靠时间推移降低舆情热度的应对策略，也折射出四川大学在舆情素养方面的欠缺。（3）网络舆情影响或趋于平息，但学校形象已造成不可逆的负面影响，潜在风险或转移至线下本年度，四川大学“学术妲己”“强行改男厕”事件，叠加本次事件，对四川大学声誉、形象已造成不可逆的损失。目前，随着相关话题的转移以及新的热点事件出现，涉四川大学类话题或趋于平息，但舆论的不满情绪并未得到完全释放，本次舆情处置不利对学校造成的影响或持续，甚至转移至线下方面。同时，个别企业高调公布的不招聘川大师生，近8成网民投票认为学校负面影响报考，以及部分网民反映部分区域内企业已达成不招聘川大学生“默契”等，或对四川大学2023年招生工作、2023年学生就业等工作带来挑战，甚至引发新一轮的舆论“炒作”。此外，四川大学需强化校内学生信心、统一口径，防范个别学生再次爆料，引发新的“舆情炸弹”。2.上海人社部门——媒体“标题党”引发的“无妄之灾”，潜在风险需提前研判（1）媒体断章取义，致使人社部门成为舆论情绪宣泄口本次舆情事件中，四川大学的处罚并未获得舆论的支持，舆论不满情绪仍在蔓延。而上海一公司CEO发文拒招川大师生引发上海人社部门“下场”。虽然人社部门回应“如该公司在招聘中存在这一情况，则属于违反相关法律”，对涉事企业违法的认定设置的前提条件，并无任何不当的内容。但部分媒体在转发报道过程中断章取义，标题采用“劳动部门发声：属违法行为”（如下图），导致人社部门成为舆论情绪宣泄的“出口”，白白遭受“无妄之灾”。（2）话题延伸至“就业”领域，人社部门需研判潜在风险目前，关于“就业歧视”话题在网络舆论场形成讨论，并逐步关联至“公务员招聘限制”“国企事业单位招聘限制”等方面。在当下青年就业难、高校毕业生就业的“窗口期”，谨防舆论焦点转移，对招生就业工作形成冲击。同时，关于网民反映部分地区企业“隐性”拒聘川大学生现象，各地区人社部门需保持关注，防范个别企业“紧跟热点”公开发布拒聘内容，对人社部门形成舆情压力。舆情监测舆情应对舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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高校偷拍事件频发杭大舆情处置可圈可点
2023-06-21 5545
6月12日，网传杭州师范大学一女大学生怀疑同校男研究生尾随偷拍，男生自证清白后，女生解释自己认错人了，男子暴怒连吼。6月13日9时，疑似女方家属发布微博称，涉事男生曾多次骚扰。6月13日16时40分，杭州师范大学通过官方微博发布情况说明。6月14日1时，大河报采访学校保卫处得知，此事已处理结束，两人系误会，双方已经和解。6月14日8时，红星新闻报道称，涉事男生表示，自己和对方算不上认识，一共有过4次交集，经过沟通，双方已经互相理解了。从杭州师范大学宣传部获悉，线下两名学生已消除误会和解，针对网络影响老师正进行心理疏导。一、舆情传播1.校方回应点燃公众不满情绪引爆网络据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，杭州师范大学事件于12日开始发酵；13日，杭州师范大学、女生家属、涉事男生等多方对外发声，并于新浪微博平台形成#疑似杭师大女生家属发声#、#杭州师范大学回应学生争执事件#、#杭州师范大学回应#、#杭师大女生怀疑男生偷拍双方和解#等多个热搜话题，促使当日舆情声量迅速攀升，达到监测期内峰值。14日-15日，通过涉事双方表述事件发声经过及双方已和解的结果，即有效回应舆论对事实的诉求，又增加了回应的可靠性，舆情逐步趋于平息。2.新浪微博成为公众发表观点和官方回应的主要渠道二、媒体呼吁权威回应，并探讨“偷拍”边界及维权方式极目新闻：杭师大＂偷拍＂事件得有权威说法观点：当一件事陷入众说纷纭之时，需要有权威说法澄清真相，止息纷争，保护当事人。杭州师范大学此前通报称，高度重视此事，正在调查。既然表态了，不妨早点公布结果，让事件尽快落幕，不要再让两名学生被反复推上风口浪尖，也避免更多谣言和炒作继续蹭热点，挑动社会对立、消耗公共资源。南方都市报：舆论风暴中的“偷拍”之问:维权底线在哪?曝光边界如何把握?观点：接连被曝光的“偷拍”事件中，受到舆论广泛关注的是，有人自证清白后仍遭曝光，承受了猛烈的舆论攻击，而在事情经警方等多方处理下真相大白后，有曝光者最终给出了公开道歉，有的却不了了之。辽沈晚报：近期现多起“偷拍乌龙”事件被冤枉者如何理性维权？观点：最近这几起“偷拍乌龙”事件究竟有多离谱？面对被当众指责偷拍、变态的窘况，被冤枉者只能忍气吞声吗？应该如何理性维权？三、网民整体情绪较为理性高赞评论截图（新浪微博）四、舆情点评：多方联动促平息、话题延伸综合来看，本次事件发生于“四川大学女研究生污蔑大叔偷拍”舆情传播周期内。且相较于四川大学的处理方式，杭州师范大学在24小时内便发布情况声明，并于当日通过媒体传播事件结果，无论在回应时效、内容方面，基本做到“闭环”。同时，媒体在此次传播中起到应有的“媒体引导”效果，一方面，通过采访涉事男生，详述事件发生过程及后续结果，并表述出呼吁大家停止骚扰双方，有效遏制网络中谣言的传递；另一方面，媒体引导舆论理性探讨“偷拍”的边界及维权底线，促使舆论的平息。因此，通过本次舆情事件，可总结出“加强监测、及时回应”对于高校应对舆情的重要性。官方的积极发声和信息公开，能够展现自身对事件的态度，能够抢占舆论先机，确保自身发布信息成为“主流”。而为保障舆情回应的及时，高校可联合第三方企业做好舆情监测，确保获知敏感信息的及时性。舆情监测网络舆情舆情分析校园舆情社会热点舆情舆情深度剖析
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广州地铁偷拍事件舆情研究
2023-06-20 4950
近日，广州地铁8号线“大叔被疑偷拍自证清白后仍被曝光”一事持续引发关注，媒体和网民纷纷参与报道评论。其中，微博和抖音平台由于便捷性和互动性强，连日来成为网民热议阵地，推动相关话题持续登上热搜榜，成为今年以来“现象级”热度事件。微博形成#大叔被疑偷拍自证清白后仍遭女子曝光#（阅读量8.3亿讨论量4.9万次）、#四川大学回应女生曝光地铁大叔#（阅读量12.8亿讨论量6.4万次）、#地铁称女子大叔当时已和解#（阅读量1.2亿讨论量6149次）、#广州地铁回应女生曝光偷拍事件#（阅读量4432.7万讨论量3513次）、#曝光大叔女子哭诉学校准备开除她#（阅读量7.3亿讨论量4万次）、#自证未偷拍仍遭曝光涉事女子已道歉#（阅读量13.9亿讨论量8万次）等话题，总阅读量超44亿，总讨论量超24万次，点赞量超171万次。抖音平台形成#广州地铁偷拍事件#、#广州地铁回应女子曝光偷拍事件#、#地铁大叔被质疑偷拍事件#、#大叔地铁玩手机被女子质疑偷拍#、#大叔被质疑偷拍遭女子曝光#等话题，评论量超85万次，点赞量超451.9万次。目前，涉事女子已经与大叔及家属达成和解，大叔儿子表示自己家只需要她能够在网上公开道歉就行，并不想让她退学或者赔偿，她还是名学生，公开道歉就好，不要影响她太多。11日17时许，该学生在个人微博平台发布公开道歉信。12日，四川大学也对媒体表示，学校对此事高度重视，将按程序依法依规处理，同时称网传开除学生的信息不是官方发声。当前，舆论目光聚焦涉事学生的处置结果，舆情热度尚未衰退，优讯全媒体舆情监测平台全面梳理事件发酵脉络及舆论关注点，供相关部门参考。一、舆情脉络 6月7日，广州地铁8号线，一名女子看见大叔蹲着玩手机怀疑对方偷拍自己，要求检查相册，大叔让她检查自证清白，之后女子仍然警告大叔说：“小心点啊，别乱拍”。随后，该女子在网络曝光大叔是猥琐男，称手法娴熟不是第一次作案，并表示既然没有偷拍，他为什么自己不发声。女子做法引发众多网友质疑，目前其所发布的博文已经删除，该女子被爆出系四川大学新闻学院研究生。 6月9日，广州地铁工作人员回应中国新闻周刊，当时警方已经介入处理，因为是误会，双方当时已经和解；下午，四川大学研究生院研工部回应中国新闻周刊，此事已经在调查，具体情况等待稍后的官方通知； 6月11日，涉事女子@注册不了张z 公开发布微博，向大叔及家人道歉，称自己错了，不该在地铁上和大叔确认以后依然在网络上随意散播视频，并对大叔本人形象进行不当描述； 6月12日，记者从四川大学了解到，学校对此高度重视，已密切联系属地警方及当事学生了解核实情况，将按程序依法依规处理，对于网传学校将会把该女生开除，工作人员称，网传都不是学校官方的发声，现在处理结果还没出来。当日微博大V胡锡进发文：支持川大处分曝光大叔女生。二、舆情解析自6月7日开始，将近一周时间，事件持续引爆网络，主要与以下三点原因有关： 1、地铁偷拍事件向来关注度较高，引发舆论场热议地铁由于人流密集，极易成为“偷拍”高发场所。每年夏季，与“地铁偷拍”的相关新闻总会不时出现在舆论场，引发媒体和网民关注。此次广州地铁事件中涉事男女主人公之间的“偷拍争议”，以及中间裹挟的“女性合法权益维护”和“对男主人公恶意揣测”的行为，恐怕是引发舆论场热议的主要原因。从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到6月16日，关于“广州地铁偷拍”事件的相关信息总计22125条，分布在微博、网络、客户端、微信、报刊、论坛、视频等平台，其中微博端传播量占比71%，成为舆情传播的主要渠道，此外报刊、电视、广播等传统媒体也对该事件进行报道，权威媒体的介入使舆情声量和影响力进一步扩大。 2、曝光视频成事件导火索迅速引爆舆论场刺激舆论关注该事件中涉事大叔让检查手机自证清白之后，涉事女研究生仍然将大叔视频曝光，并出言不逊，“小心点啊，别乱拍”“手法娴熟不是第一次作案，没有偷拍，他自己为什么不发声”。原本可以就此“熄火”的舆情事件在涉事女研究生曝光视频的推波助澜下，开始火热“燃烧”，事件引起大量媒体和网民关注，迅速引爆舆论场。由于视频画面冲突和真实感强，不断刺激舆论关注，曝光视频在网络端开始裂变式传播，在多方传播主体参与带动下，舆情热度和关注度进一步攀升。 3、高学历女子以“莫须有”方式维权增加群体负面形象激发舆论评判冲动“高学历”作为一种身份标签，本该与“高素质”挂钩，但本次事件中涉事主体四川大学新闻学女研究生在缺乏证据的情况下，却将涉事男主人公视频曝光并“恶语相向”，使受害者“无辜背锅”，“莫须有”的维权方式增加了公众的负面形象，激发舆论评判冲动，媒体和网友发表多方观点。如人民日报发表评论《“地铁偷拍乌龙”事件：不能是“以曝制曝”和“以暴制暴”》；工人日报发文《“地铁偷拍乌龙”事件，更值得反思的是什么？》；光明网发文《广州地铁“偷拍”事件法理逻辑：涉事女生或免刑责，但仍违法》；北京日报发文《“地铁偷拍”事件女子该不该被原谅？一切都应回归法治框架》；广州日报发文《“地铁偷拍”事件女子公开致歉遭遇网暴该如何维权？》；四川观察发文《川大回应“地铁乘客未偷拍仍被女生曝光”：将依规处理涉事人》；澎湃新闻发文《地铁偷拍乌龙：诽谤、霸凌不是维权》；羊城晚报发文《地铁偷拍之争何以被“莫须有”的情绪放大和扭曲》，网友评论“认为以后媒体话语权掌握在这种人手里，太可怕”“认为四川大学应该开除女的学籍”“认为新闻专业存在问题，很多舆情被带节奏”“认为造谣成本太低”“认为该怎么办还得怎么办”。三、舆情启示一起地铁偷拍乌龙事件发酵成轰动全网关注的“网络风暴”，引发多方主体参与讨论，其传播机理和原由值得相关部门关注和反思。目前该事件热度未完全衰退，相关部门的应对方法对缓释舆论压力起到一定作用，在实体和引导处置方面，具有一定借鉴意义。网络时代个人需谨慎发言防范网络暴力发生伴随着社交媒体的发展壮大，网民的发声渠道也逐渐增多，层次不齐的发言用户、平台算法的内容推荐以及复杂深入的社会矛盾等因素，都促使网络暴力频繁发生。舆论场中，网民被网络谣言和情绪化内容煽动，跟从网暴参与者，致使网暴队伍不断壮大，而网络平台在约束用户行为方面也存在明显缺位，致使参与网暴用户长期活跃。 “广州地铁偷拍”事件中，涉事女研究生“一气之下”将视频曝光，带有个人情绪色彩的内容迅速引爆舆论场，“惹怒”网友，网友对其展开人肉搜索和“语言批判”，整个舆论场声音几乎一边导向“反对女主”，一场声势浩大的网络暴力由此产生，期间“女主友人”披露，因不堪舆论压力，女主已抑郁。由此可见，互联网虽为网民提供了发言的窗口，但在审核方面却缺少“把关人”的角色，致使一些消息得以“钻空子”发布，一个文字，一段话，一个视频，在各种媒介叠加下加速传播，为网络暴力产生提供温床。网络时代，个人需谨慎发言，尤其在特殊敏感节点，不合时宜的语言、语气、个人情绪等因素，极易激怒网友情绪，刺激舆情升级，从而延长舆情周期，严重者滋生网络暴力，为个人带来舆论压力。学校应重视舆情培训和管理避免“惹火烧身”新媒体时代，大学生是新媒体的忠实用户，是最频繁和最活跃的群体，也往往容易形成强大的网络舆论。高校网络舆情不仅影响校园和谐稳定，而且还会引发舆情危机，对学校声誉和形象造成负面影响。广州地铁偷拍事件中，涉事女研究生因个人网络发言不当，致使其母校“河南大学”和“四川大学”多次登上舆论风口浪尖。事发初期，四川大学于6月9日回应：正在调查；舆论燃爆期，学校于6月12日再度回应：将依法依规处理，开除系不实；关于学生保研内幕，河南大学于6月15日回应：正在调查。几度回应，减少了外界猜疑，同时也敲响了警钟，在人人都是“麦克风”的时代，高校应重视舆情管理和培训，培养师生舆情意识，网络发言层面，过失和不当言语极易惹来“无妄之灾”，给学校带来舆情风险，尤其要重视；此外面临重大事件，应对媒体采访时要保持口径统一，表明自身立场和态度，确保真实信息及时触达给受众，不给谣言可乘之机；在经过实事求是的调查之后，应及时公布调查结果，还原事件真相，实现舆情闭环处置。执法和司法部门应把舆情处置纳入法治框架对于该事件，有学者观察指出，涉事女生的行为已经涉嫌构成诽谤罪，但因获得受害人原谅或可免除刑事责任，但其行为仍属于违法，应接受治安行政处罚或承担民事侵权责任。根据此前报道，校园对外回应时，称警方已经介入调查，将依法依规进行处理，执法和司法部门应严格把舆情处置纳入法治框架，避免处置不当，引发网友质疑，丧失部门公信力。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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舆论质疑学校回应“和稀泥”，警惕事件陷入“罗生门”
2023-06-15 5509
6月10日晚上，一段“男生反对校园霸凌为弱势女生仗义执言，遭三女生围追堵骂的视频”冲上了热搜！有网友爆料到视频中的学生是北京政法职业学院学生。6月11日13时，自媒体“白鹿视频”发文称，高校回应网传学生争执事件：公安机关已介入正在调查取证。6月11日15时17分，北京政法职业学院通过微信公众号发布情况通报称，学院正在配合公安机关依法调查！一、舆情传播1.校方回应点燃公众不满情绪引爆网络据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，北京政法职业学院事件于10日开始发酵；11日开始快速发酵，热度快速攀升。 11日下午13时，学院教师通过媒体作出首次回应，整体关注度较低；15时，学院通过官方微信号正式发布通告作出回应，但由于通报的调查结果与舆论聚焦的“校园霸凌”话题偏离，把冲突定性为“学生矛盾”，引发舆论不满，舆情数据量迅速攀升，达到监测期内峰值。新浪微博平台，形成#北京政法职业学院发布情况通报#（阅读量7.6亿，讨论3.5万）、#警方正调查网传男生制止霸凌遭辱骂#（阅读量1.2亿，讨论9713）等话题。12日-13日，随着本次事件中，警方已介入，以及网络“大叔未偷拍仍遭四川大学女生曝光”、“杭州师范大学女生骂男生变态后称认错人”等涉高校学生热点事件转移部分公众“焦点”，舆情逐步趋于平息。2.新浪微博成为公众发表观点和发泄情绪的主要集散地3.学校名称成为舆情传播中的高频次，对学校声誉产生较大负面影响二、媒体聚焦校园霸凌，呼吁拿出真相回应公众中国妇女报：每个人都应拒做校园霸凌“旁观者”观点：在反校园霸凌中，除严格防范学生成为施害者、帮凶外，倡导每一个目睹者都不做冷漠的旁观者同样重要。如果该视频中“男生制止校园霸凌遭同学辱骂围堵”的叙述是事实，那么这名男生的做法无疑将为这名被欺负的女生提供一个安全的情感出口及强大的社会支持，有助于激发她后续采取举报，向老师、家人倾诉等方法的勇气。成都商报：制止校园霸凌反遭辱骂围堵？期待拿真相服众观点：网络舆论的一大缺陷，也是容易先入为主，最先爆料的人容易取得更多信任，但这种缺陷是可以通过客观公正的调查予以补正的——只要学校和警方拿出翔实证据，对诸多疑点一一回应清楚，谁是谁非不难有公论。三、网民整体负面情绪强烈，质疑学校通报内容用词不当、学校“和稀泥”高赞评论截图（新浪微博）四、舆情点评：官方回应及时、回应内容有待改进，警惕后续回应陷入“罗生门”综合来看，该事件发生于高考刚结束，且与当下“江西工业职业技术学院‘鼠头鸭脖’事件”“四川大学女研究生污蔑大叔偷拍”等涉高校热门事件相接，且事件中包含“高校”“校园霸凌”“女生”“政法”等高敏因素。因此，相关事件一经发酵，必然在网络平台引爆舆论。同时，相关舆情中涉事女生“前后态度”的反差，通过视频形式直观的呈现于公众，放大网络舆论对爆料者的同情以及对涉事学生的不满等情绪，“要求对涉事女生作出处罚”成为舆论当下的主要诉求。但学校官方回应，明显与舆论诉求呈现出“错位”，进而引发舆论不满、舆情热度攀升。目前，受其他热点事件影响及警方介入调查，相关舆情热度趋于低位，舆情传播处于“等待调查结果”的空档期。但由于本次学校回应中存在的问题，以及爆料者视频内容被删除、学校官方通报评论区精选评论，给予公众学校“和稀泥”“息事宁人”的处置态度，相关舆情仍存在极大的舆情风险。一旦后续调查结果中未能通过完整的逻辑、事实证明“未存在校园霸凌”，公众将结合北京政法职业学院的特殊性，质疑公安部门调查的真实性，使本次事件彻底陷入“罗生门”，对学校及警方形成长期的舆情压力。甚至对学校招生工作造成影响。现针对北京政法职业学院回应作出点评：1. 未明确表明态度：本次舆情回应中通篇强调调查结果，并未展现学校针对本次事件的处置态度，给人以“和稀泥”“急于平息”的态度。2. 急于定性：相关舆情传播过程中，爆料者已表明“三名女生多次霸凌”等内容，且视频画面中明确存在女生表述出侮辱性、粗俗言论，学校通报中仍表述出“言语冲突”“学校对霸凌持零容忍态度”“严防此类事件发生”，将事件定性为“言语冲突”，与舆情内容及公众情感相违背。3. 用词不当：通报内容中，将爆料者（男生）表述为“涉事学生”，易引发公众误解。4. 通报内容表述不清晰：内容中分别用同学许某、李某、张某表述，并表示张某等人报警，公众未能明确具体报警人，易被误解为施暴者。依据上述表述，可草拟一份通知，供参考：样例：舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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“指鼠为鸭”事件谜团重重多方公信力临考
2023-06-09 5503
一、事件概述 6月1日下午，江西工业职业技术学院一在校学生发布视频称，其在学校的食堂吃饭时，疑似吃到一颗“老鼠头”。因关乎到“舌尖上的安全”，视频曝光后随即引发网友热议。 6月3日晚，江西工业职业技术学院官方微博发布情况通报，就“学校食堂饭菜中吃出老鼠头”事件做出正面回应称：饭菜中的“异物”经当事人确认为鸭脖。通报还称，南昌市高新区市场监督管理局接到情况报告后，第一时间派出执法人员到该校开展调查，问询学校工作人员、食堂负责人、当事学生及相关知情人，对食品留样进行采样检测。校方回应如图：江西工业职业技术学院老师疑似控评被曝光：6月3日，江西广播电视台《都市现场》栏目发布的报道，南昌市高新区市场监督管理局昌东分局局长江协学介绍，执法人员第一时间赶到现场，反复对比，确认这个异物就是鸭脖。 6月4日，据央广网报道，南昌市高新区市监局相关人员通过查看当事人拍摄的图片进行比对，初步判定系鸭脖。同时，对该校菜品的留样进行检测，将于3-5天专业比对后并公布结果。 6月6日，南昌市菁禾餐饮管理有限公司被推向舆论漩涡，有不少网友质疑其做为校区餐饮公司的质量把控问题。对此，该公司在其社交账号发布一则声明，称“江西高校饭菜中疑吃出老鼠头”的视频在网络媒体传播，经调查该事件涉及的是江西工业职业技术学院（瑶湖校区），该校区餐饮公司是中快餐厅，与南昌市菁禾餐饮管理有限公司无关。 6月7日上午，江西省教育厅回应极目新闻记者称，相关处室已经介入该事件。截至6月8日，相关舆情仍在持续发酵中。二、传播情况从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到6月8日，关于“指鼠为鸭”的信息共计12827条，其中，报刊9条，网络2015条，微博7853条，论坛62条，博客1条，微信1304条，客户端1382条，广播6条，视频195条。微博形成#高校鼠头事件涉事窗口几乎没人去吃饭#（阅读3.1亿，评论4890次）、#动物专家称争议鸭脖大概率为鼠头#（阅读1.4亿，评论7134次）、#市监局回应反复对比确认是鸭脖#（阅读2.2亿，评论1.3万次）、#争议鸭脖已送检#（阅读1731.4万，评论1094次）、#高校食堂疑吃出鼠头后老师教学生控评#（阅读740.3万，评论378次）、#长牙的鸭脖令人如鲠在喉#（阅读3.6亿，评论1.2万次）、#鼠鼠我鸭#（阅读1.9亿，讨论1.3万次）#曝吃出疑似老鼠头高校让学生网络控评#（阅读20.5万，评论2次）#鼠头鸭脖食堂意见反馈群曝光#（阅读44.7万，评论23次）#鼠头鸭脖食堂每个月都有大量投诉#（阅读5.1万，评论10次）等多个热点话题。同时，相关话题在百度、头条等平台也登上热搜榜。（1）舆情走势据优讯舆情信息监测平台，截至6月8日15时，“指鼠为鸭”事件相关舆情信息12827条。6月3日，涉事校方回应后，相关舆情迅速升温，伴随着多个部门的介入以及网友持续曝光事件内幕等，推动舆情于6月6日达到监测期峰值，而后舆情热度回落，但关注度仍较高。（2）媒体占比根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比61.22%；网络平台占比15.65%；客户端平台占比10.77%；微信平台占比10.17%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、视频、论坛等。（3）热词分布图根据优讯舆情信息监测平台，“食堂”“老鼠”“学生”“鸭脖子”等词语为核心传播词汇。三、舆论观点（1）媒体观点南方周末：近日，江西一高校食堂吃出“疑似鼠头”事件持续引起热议。尽管学校和当地市场监管部门都回应称疑似鼠头其实是“鸭脖”，但这一回应并没有消除广大网民的疑虑。检测结果要想服众，应该把整个送检和检验环节都置于监督之下，确保检测的是同一个物品。而且应该请中立的第三方进行检测。没有事发和当时处置过程的录像，没有对“异物”本身的检测结果和检测过程，只凭一纸通报和官员的口头“对比确认”，显然难以让公众相信“疑似鼠头”就是鸭脖。这个“异物”到底是鼠头还是鸭脖，并不难鉴定。关键在于，要让公众相信鉴定结果，这家高校和相关方面应该拿出更多令人信服的证据。侠客岛：互联网时代，沟通早已变成双向的事情。碰到社会广泛关注的舆情，若回应还是原来“下结论”式的老套路，那碰壁民意是一定的。岛妹在网上看到一个评论，用到这里再合适不过：我愿意相信这是鸭脖，但是你应该用更有力的证据来说服我。这句话，值得涉事的有关部门思考。南方都市报：等一等专业检测结果，这是对当事双方都负责任的态度。一边是“食品安全大于天”，一边经营商户的市场信誉也需要一个说法，不能因为各方有些多此一举的灭火操作，反倒把水搅浑了。互联网时代的热点讨论，必然需要涉事机构的及时回应，但也完全不需要有些部门慌不择路的添油加醋，这可能只会让原本简单的事情复杂化。既然出现纠纷，就应该引入专业检测，在此之前最好谨言慎行，不用高效地让当事人撤回疑问，也不必没有结论却非要强求一个“初步判定”。华龙网：这个事件最初引发关注的是视频画面，给网友带来的首先是视觉冲击。而检测结果并没有就视频中的细节进行解析，只是单向输出检测结果显然不适用于所有情况，最终可能会陷入说真话也无人相信的窘境。齐鲁晚报：校方的情况通报并没有取得预想的效果。不少人看到情况通报反而越发“不淡定”了，指责这个通报“指鼠为鸭”。如果为了一个无意之失，去捏造事实，欺骗舆论和监管部门，后果极为严重，稍有理智的人和单位都不会去做以大博小的造假。况且，参与此事调查的既有当事人和同学，还有检测机构和监管部门工作人员。这个几乎没有利益交集的一群人，又怎么会默契地严守造假机密。（2）网民观点此次舆情事件引发网友广泛讨论，部分网友质疑爆料学生被施加压力才做出后续澄清（约占30%），部分网友质疑学校的“初步认定”结果（约占50%），部分网友呼吁相信学校结论，且认为出面澄清各部门没必要联合歪曲事实（约占10%），网友发表其他观点占比约10%。 @d3oi01O9：解决问题最厉害的招数永远是解决提出问题的人@不要急急急：学生:是老鼠头。学校：是不是鸭脖要不要毕业证？学生：对，没错就是鸭脖。@暴躁的火鸡头：我就说是吧，不能光信网上的一面之词，这回人家当事人都反复核实了，虚惊一场。那个头要说像也不是像老鼠，像狗头啊。@-逆时针的钟：你自己信吗@鱼香肉丝加一碗大大大大大米饭：说真的实在难以信服@EXYHmm：我们学校原来火锅粉吃出老鼠开始还不是直接压后来发了贴吧才引起市卫检查为啥压因为食堂有校长股份@DPWGTPAGJM:我相信百分之80的人都吃过老鼠肉，只是不知道而已四、研判及建议因涉及学校食品安全问题，相关事件一经曝光随即引发舆论广泛关注，传播范围甚广，且影响力大，多个官方部门牵涉其中，相关舆情持续发酵，纵然多方回应灭火，但舆论热度仍居高不下，网友质疑声浪不断。梳理可见，舆情事件发生后，涉事学校迅速回应，相关部门也在第一时间发布了调查结果，强调“事实真相”，但舆论并不买账。舆情处置过程中，涉事学校与多个管理部门虽然做到了及时快速表态，表明观点立场，但仍存在诸多缺点。第一，学校在发布通告的过程中，并未采取初次表态着重表明态度的策略，而是直接宣布调查结果，对事件予以定性，且并未展示调查过程，也未出具权威调查报告，难以令舆论信服。第二，回应过程中并未切中舆情关注要害，细节缺失。学生爆料中的“牙齿”“胡须”“毛发”等视觉呈现究竟为何物的舆论关注焦点被学校忽略，只是单纯强调“食物确系鸭脖”的结论，避重就轻，未能提供与爆料画面相匹配的信息量，导致学校通报收效甚微，且再次激化新的舆论质疑。第三，学校在没有完整调查链条的情况下，再度被曝光“让学生网络控评”，舆情处置程序的本末倒置，再次强化了外界对食物即“鼠头”的揣测，同时也无形中降低了学校的发言的公信力，也降低了相关部门后续的调查结果的可信度。第四，此次事件仍在持续发酵中，外界追问远未停止，6月8日，“到底是鼠是鸭不应该这么难查”再度登上热搜，在网络短视频时代，涉事主体应及时转变舆情处置观念，随时代而动，要善于利用最新传播形式回应外界质疑，如本次事件涉事学校应固定证据，将核实全程用视频或照片的形式来公之于众，让舆论因“眼见为实”而平息，避免衍生次生舆情灾害。第五，截至目前事件仍在调查中，舆情关注点分散式爆发，舆情走势仍会出现动荡，如6月8日，“鼠头鸭脖食堂每个月都有大量投诉”负面舆情再被曝光，面对舆情发展态势，涉事学校应及时予以回应，回应社会关切，整顿食堂食品安全问题，加强日常管理，从根源上上切断负面舆情滋生等。舆情监测网络舆情热点舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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