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中山二院学生集体患癌事件分析
2023-11-10 6478
舆情脉络 11月7日，有人发布消息称，中山二院（中山大学孙逸仙纪念医院）一苏姓教授的学生集体患癌，引发关注。还有消息称：“今年乳癌那边，6个学生患癌，有个还是胰腺癌肝转移。”另有消息称，3个博士1个博士后，都小于30岁，全是罕见性。 11月7日各方回应：中山二院工作人员回复记者：他们已经关注到此事，经核实，相关信息不实。关于此事，正在进一步调查处理，后续将公开发布。广州市卫健委工作人员表示：不了解这件事，你们可以去问中山大学还有他们医院，但是我们会调查。广州市卫健委负责舆情处理的工作人员称：现在毕竟是网传，没有人知道真假，孙逸仙(中大附二)属于国家级医院，我们也管不了，其他无可奉告。中山二院患癌学生导师苏士成本人回应：完全是造谣，医院会出公告。11月8日各方回应11月8日凌晨，中山二院公开回应：11月7日，该院关注到网传信息。医院迅速组织调查核实，初步了解到：近年在乳腺肿瘤中心实验室工作、学习过的人员中有3名罹患癌症，其中2名现为该院乳腺外科医生，在临床工作，目前黄某（女）病情稳定，刘某（男）术后恢复良好；另外1名不是该院职工或学生，为外地来院进修人员，已回原单位工作。该实验室无在读学生患癌。中山二院还表示，针对将患癌与实验室或者试剂接触进行关联的关切，鉴于个体癌症发生的诱因极其复杂，诚挚欢迎有关部门组织第三方机构进行评估调查。中山二院癌症患者黄某的妹妹乐乐表示：网传信息可能是中大校友所发，受害者家属并未有过发言。不过，乐乐确认了黄某患上胰腺癌的病情和被苏姓导师踢出群聊的情况属实，“他确实把姐姐踢出去了，一号出病理，二号就踢人”。乐乐透露姐姐的病情依然严重，她希望得到社会各界关于姐姐病情的帮助。广州卫健委再次回应：中山二院实验室安全问题已经在跟进处理，稍后会有官方的说明，会组织第三方机构调查实验室，但是目前，是按照我们的职责去处理这个事情 11月8日，第一财经发文：中山二院乳腺肿瘤实验室已拆除？院方人士：“凑巧消防检查”。网上信息称，黄某等人所在的上述实验室已经在11月8日拆除。对此，上述工作人员表示，“（网上流传）实验室拆的那个，只是（中山大学）例行的消防检查而已……只是检修的日子恰巧就是今天……一开始定的就是今天的日子。” 11月9日11月9日下午，南都记者实地走访了位于中山大学北校区内的孙逸仙纪念医院（中山二院）乳腺肿瘤中心实验室。针对网传北校园实验室拆除部分设备并搬离的情况，该医院科研与学科建设部主任林桂平告诉南都记者，实验室确实于8日拆除了一排储物柜，但并非网传的消防整改或其他目的。第一财经消息：中山二院乳腺肿瘤中心实验室门牌标志摘除，一患癌医生去年已发现肿瘤。舆情传播分析1、各方密集回应使得舆情在8日出现峰值据优讯全媒体监测平台数据显示，截止11月10日，有关“中山二院学生集体患癌”事件的传播量总计131897条。从舆情趋势不难看出，在事件发生的11月7日，舆情处于迅速上升的阶段，该阶段内，针对网上流传的消息，各家媒体如第一财经、每日经济新闻、红星新闻、顶端新闻等纷纷对中山二院进行采访报道，舆情热度不断升高。11月8日，舆情继续发酵，相关方如“广州卫健委”、“中山二院”、“胰腺癌患者家属”等相继发声对事件进行回应，引发公众广泛议论。微博上形成近百个相关话题，如#中山二院#、#中山二院乳腺外科#、#中山二院通报#、#中山二院癌症患者黄某家属发声#、#中山二院致癌事件三大疑问#、#中山二院人士回应乳腺肿瘤实验室已拆除#等等。同时，权威媒体、商业媒体、自媒体等各类平台也纷纷对此进行评论和转发，这促使舆情在8日当天达到峰值。11月8日以后，舆情呈现缓慢下降趋势。但是由于该事件的疑点颇多，事件进程远未结束，因此，舆情在后期大概率还会有所起伏。2、微博是舆情发酵的主要阵地从舆情传播渠道来看，微博作为“第一信源”的作用依然明显，相关信息传播量116418条，占比88.26%，居于第一位；其次为网络4981条，占比3.78%；第三位，视频4299条，占比3.26%；第四位，客户端2985条，占比2.26%；其他如小视频、论坛、报刊、广播、电视等媒体也有一定量的报道。3、”中山二院“、”实验室“、”患癌“、”苏士成“、”宋尔卫“等成为舆论关注度较高的词语。网上舆论反馈（一）媒体呼吁尽快进行权威调查还原事件真相成都商报破除中山二院患癌疑云权威调查要尽快跟上。患癌与实验环境有没有关系，对曾经的学生、工作人员，医院都应该保持基本的人文关怀和情感温度，这也是一家知名医院应有的医德理念。网传图片显示，罹患胰腺癌的黄某，在患病后被导师移出群聊。此事虽尚待证实，但从医院的几次回应来看，冷冰冰的“消息不实”和官方通报，也少了些应有的“人情味”。事实上，不管是对真相的调查态度，还是对患者的情感态度，都应该拿出医院应有的水准。当务之急是对公众集中的疑点，作出进一步的调查说明。同时，为避免医院自查自说自话，主管部门和第三方权威机构不妨尽早介入调查，廓清事实，还原真相，及时回应公众关切。经济观察报中山二院学生患癌风波：完整回应才能消解疑云。对于个体来说，癌症的发生取决于一系列综合因素，发病率确实在年轻化，滑膜肉瘤也主要发病于青少年。我们当然不能把三位研究者的患癌，只因一些“越抹越黑”的后续，就情绪化地归咎于一定是实验室惹的祸。把两件事混为一谈也有失科学精神。但是，公众的情绪并非没有理由。公众不是专家，本来就存在严重的知识不对称，再叠加相关部门一些惯性的推诿、回避甚至压制，“不信”在所难免。红网中山二院乳腺外科多人患癌？唯有真相方能廓清疑云。尽管院方声称，实验室一直严格按照规范统一管理，对所有实验人员都有开展实验前安全和规范操作培训，但这毕竟是自说自话。由于这3名癌症患者，都是最近几年进的实验室，并且都是在今年相继确诊，那么，网上所说的实验环境和试剂，究竟是否导致患癌的“罪魁祸首”？除3人之外，其他上百名学生与实验室有过亲密接触学生身体情况又是如何呢？这些问号，亟待拉平拉直。唯有真相方能廓清疑云。当地职能部门，应尽快组织第三方机构进行评估调查，尽快将调查结果公布于众，这不仅能抚平公众情绪，满足公众的知情权，也能给患者一个合理解释。当然，作为一名普通老百姓，要知道癌症成因极其复杂，调查真相需要一定的时间，不妨保持一份耐心，静等权威调查报告结论面世于众。中国科协中山二院“3人患癌”警示录：彻查实验室安全刻不容缓。中山二院3人患癌是否和医学实验室有关联，需要严谨、专业的医学调查和验证，这是一个严肃的科学问题。我们也呼吁，秉持实事求是、科学理性的态度，尽快地探求事件真相。但更深层次的警示在于公众忽视了一个非常重要的科技伦理原则：安全的实验室环境。之所以反复强调实验室安全环境，一方面是为了保护科研人员，因为他们所接触的一些试剂是有毒有害的，需要严格的安全环境。另一方面也是为了保护公众，过去几十年来各个国家发生过不少实验室泄露的事件，有一部分还造成了小规模的公众感染，而这些意外事件大多数本是可以避免的。毋庸置疑，这是一个必须引起重视的科技伦理问题。虽然我们国内多年来一直在倡导“防患未然，安全至上”的实验室安全理念，并据此执行，但我们更希望通过这次事件，使有关部门尽快启动清查实验室环境安全行动，特别是生物、医药以及化工等相对“高危”的实验室环境，更应该成为重点清查对象。这不仅是对科研工作者的负责，更是对公众的负责。澎湃新闻马上评丨中山二院学生患癌事件很不寻常，务必尽快调查。必须看到，医院实验室工作十分辛苦，且与风险零距离接触，更需要非常严格的管理和规范。无论此事的真相如何，都提醒相关医疗机构，对实验室安全问题不能抱有任何侥幸心理。如果具备丰富专业知识的医生和工作人员，都无法保护好自己的健康，背后可能是极大的管理风险，不能不让公众感到深深的忧虑。总之，应该尽快用一份专业、详细的调查报告澄清迷雾，唯有如此，才能给这些不幸患上癌症的年轻人及其背后的家庭一个交代，才能回应公众和广大网友的关切。（二）网友议论纷纭言论当中充满对事件的质疑第一阶段：“中山二院学生集体患癌”的事件在网上流传开来以后，院方首先辟谣称为“不实消息”，但是舆论有不同的看法，多数网友表示令人不安，并希望不是真的：如表示“虽说此事未经证实，却也透露出一个确实存在可以人为制造肿瘤的制剂的问题，这个消息令人不安！”、“如果真的是做科研导致的有毒物质接触，我们应该尊敬他们，而不是冷嘲热讽，但我希望这是谣言”、“希望不是真的，希望我们中国人民都平安健康”、“好担心是真的！无风不起浪呀！读到博士，博后很不容易，美好的年华！保佑”等。还有一些网友认为大概率是真事，“各方都说自己不知道的时候是不是很大可能是真的？”、“辟谣我就完全信是真的了，没辟谣之前我还半信半疑”、“没有抓造谣者十有八九是真的”、“这如果是谣言，可得好好查？可是博士们生病很多她们师弟师妹都说是真的！”等。第二阶段：面对网上的质疑声音，患癌学生导师苏士成回应称“完全是造谣”，中山二院也进行了通报，但是由于其说法与网上爆料的信息多有出入，加之患者亲属发声“被踢出群聊，姐姐病情仍比较严重”等。中山二院完全陷入了舆论被动之中，舆论愈发变得难以收拾。苏士成回应“完全是造谣”后，网友表示：中山二院通报内容，表示情况“稳定”但患者亲属朋友表示仍然很严重，没几个月了与此同时，苏士成、苏逢锡、宋尔卫之间的关系图也开始在网上流传，舆论普遍质疑中山二院已经成为“学阀”的天下。同时，宋尔卫院士儿子中学连发三篇sci的情况也被舆论质疑学术造假。还有网友为患癌学生鸣不平，认为其在为学阀铺路，当“小白鼠”。第三阶段：中山二院乳腺肿瘤实验室拆除的消息爆出，舆情变得更加汹涌，公众的情绪更加激烈。网友普遍表示，这不“此地无银三百两”嘛，坐实了网上所说的消息。舆情总结“中山二院学生集体患癌”的事件发生以后，几经波折，为了平息舆论怒火，中山二院做出了多次回应，但是每次回应都被立即“打脸”，引发舆论越来越大的质疑和声讨。事件发生的初期，面对网上流传的“学生集体患癌”的消息，中山医院先是声称“网上信息不实”，导师苏士成也表示“完全是造谣”，但是其随后的公报却公开表示“有3名学生患癌”，这让其公信力第一次受到舆论质疑。随着舆情的继续发酵，中山二院通报当中的“黄某病情稳定”的说法，也被当事人的妹妹推翻，黄某妹妹表示“姐姐病情仍很严重”，且“患病后立马被踢出了群聊”，这就让舆论再次对中山二院的公信力产生质疑。然而，更离谱的是，在质疑声当中，中山二院居然开始拆除实验室，这一举动犹如“火上浇油”，舆情变得越发难以收拾，中山二院在公众心中剩余的信任至此完全“败光”。虽然当前尚未有权威的调查显示学生的病情确实与实验室有关，但是在此舆情“怒火”燃烧的紧要关头，中山二院异常的举动只会加重公众的猜疑，正如网友所说“此地无银三百两”，恰恰说明了其中有其有很大的问题。由此可见，面对舆情，如何应对和处置，不仅决定着舆论的走向，也会对自身声誉产生极大的影响。作为涉事方，中山二院亟需修复自身在这场舆论危机当中的形象和声誉。如，给予受害者更多的关爱和帮助，彰显“温情”的一面，挽回将受害者“踢出群聊”放任不管所带来的负面影响；组织在实验室工作过的其他学生进行病理筛查，及时摸清潜藏的病情隐患，以免引发更多的不安。相关部门也应尽快成立调查组，彻查此次“患癌”事件，廓清笼罩在舆论场中的疑云，为公众创造安全的就医环境。同时，舆论当中所提到的“学阀”、“学术腐败”等问题，也需要进一步调查，铲除学术腐败行为，让学生的升学环境更加公平。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情舆情深度剖析
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学校应以详实的通报来应对学生“主导”的网络举报
2023-11-09 5137
近日，天津中德应用技术大学一学生就助学金分配问题实名举报，该学生发布多则网络视频称在助学金评定中遭遇不公平对待，引发舆论对高校助学金分配关注。随后天津中德应用技术大学相继公布事件调查结果，表示不存在国家助学金名额遭“挤占”情况、未发现材料作假的情况、未发现“渎职及滥用职权”问题。但相关通报仍未平息当前舆论，舆论集中于反映“自己调查自己”“通报内容不清”等问题。一、事件脉络梳理 9月22日-10月31日，自媒体账号“僧丫”在抖音、哔哩哔哩等多个平台相继发布7条视频，反映在助学金评定中遭遇不公平对待，并晒出个人降档立卡和低保户的相关证明文件，进行实名举报。11月1日23时，哔哩哔哩账号“四川观察”转发账号“僧丫”相关视频，共获得264.2万播放，8516次评论。相关内容引发舆论关注。11月2日10时，天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“情况声明”，称学校已第一时间成立工作专班进行调查核实。微博“沸点视频”进行转发，并形成#高校通报贫困生举报助学金名额被挤#（阅读量1.6亿，热搜第2）、#天津中德应用技术大学通报助学金评定问题#（阅读量6676万，热搜第31）等话题。11月2日22时-23时，红星新闻报道学校困难生审议标准，并从天津市委巡视八组处了解到，已接到有关此事的反映，会按照相关程序转相关单位处理。极目新闻发文“高校成立专班调查‘助学金被举报评定不公’，当事学生：有人疑似作弊，自己因此事搬离宿舍”。微博“中国新闻周刊”转发相关报道，并于新浪微博平台形成#助学金事件当事人称已搬离宿舍#（阅读量2.9亿，热搜第4）话题。11月3日凌晨，涉事学生发布发布博文，呼吁各位网友不要再给自己转钱，新浪微博形成#举报助学金被挤男生让网友别转钱了#（阅读量1.2亿，热搜第5）话题。11月3日，有网友发帖称有知情人发布班级群聊天截图等资料，质疑该学生品德问题，有人称其在班级群发了一些难听的话语。11月3日11时，微博“河北广播农民频道”发文报道，天津市委巡视八组工作人员表示：已要求校方及时处置此事，将持续跟进关注。新浪微博平台形成#巡视组回应天津助学金事件#（阅读量7932.5万，热搜第4）。21时，涉事学生在多个平台发文阐述助学金事件的发展脉络，微博“西部决策”转发，并形成#助学金争议当事人要求处罚相关人员#（阅读量6354.1万，热搜第30）。11月4日7时，微博“红星新闻”发布微博，并形成#当事人回应获评助学金后坚持再举报#（阅读量2919.5万，热搜第19）话题；19时，涉事学生再次发布视频，曝光换宿真相和第二次评选现场录音。11月6日9时，涉事学生再次通过个人社交媒体发文“学校的调查结果出来了”。11月6日11时，天津中德应用技术大学通过官方微信公布调查结果，称“不存在挤占”。相关通报引发新华社、大河报等媒体关注，并于新浪微博、抖音、百度等多个平台形成热搜话题。11月6日13时，涉事学生接受齐鲁晚报·齐鲁壹点采访，表示对此次学校自查的调查结果并不认可，应该由第三方来进行调查。并于新浪微博平台形成#天津助学金当事人不认可调查结果#（阅读量7813.7万，热搜第6）。11月6日16时，涉事学生通过个人社交媒体回应舆论对其使用8000块电脑、3900块ipad的质疑。二、舆情传播 1.媒体介入报道、学校公布调查结果引发舆论聚焦据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，11月2日，随着四川观察转发涉事学生相关视频，相关内容引发舆论广泛关注，并于新浪微博#高校通报贫困生举报助学金名额被挤#（阅读量1.6亿，热搜第2）、#助学金事件当事人称已搬离宿舍#（阅读量2.9亿，热搜第4）等话题，促使当日舆情声量传播形成波峰。11月6日，天津中德应用技术大学通过官方微信公布调查结果，称“不存在挤占”。相关通报引发媒体关注，并于新浪微博、抖音、百度等多个平台形成热搜话题，促使当日舆情声量达到监测期内峰值。2.新浪微博、视频平台成为公众参与事件互动的“主阵地”3.学生助学金成为舆情传播中的高频词三、舆论反馈：呼吁优化高校助学金分配标准，并质疑学校调查结果（一）媒体观点： 1.关注高校助学金发放标准国是直通车：高校助学金不能是一笔糊涂账高校助学金不能是一笔糊涂账，千元助学金对于“伪贫困生”而言可能只是几次高消费。但对于寒门学子来说，是完成学业的支撑。学校作为评判机构，是确保资金流向真正需要帮助的学生的重要一环。成绩好、人缘好、竞选演讲好，这些都不能成为侵占国家助学金名额的理由。这不仅关乎教育公平，也关乎在学生心中如何种下“公平正义”的种子。相关部门更要看到助学金发放中的问题，适时进一步明确贫困生发放标准，改进助学金发放制度，加大监督力度，共同还校园一片净土，让寒门学子不寒心。中青评论：查清天津助学金事件，别让寒门学子寒心当下校方和有关部门最迫切的任务，就是尽快确认事实，还原此次助学金评选的过程，以此为基础公正处理。与此同时，如何让每一笔助学金都能用到实处，也是社会各界普遍关注的议题。解决这一问题的一个可行思路是借助“大数据”等工具进行分析印证，尽量减少困难学生的自证负担和隐私泄露风险，同时加强动态审核，严惩弄虚作假等行为。新京报网：挤占助学金的“伪贫困生”还有多少？让助学金发放做到“应助尽助”，对高校而言，显然是一项颇有挑战性的工作。此前，一些高校通过食堂、超市等消费数据分析，与家庭经济困难学生数据库信息比对、向所在学院核实等方式，明确资助对象，悄悄往学生饭卡中打钱，既暖胃又暖心。类似运用数据分析，采取组合式“打法”确定受助对象的方式，不妨充分运用到助学金的发放过程中，让助学金公平助学。成都商报：贫困生举报助学金名额被挤真贫假贫得让规则说话贫困评定的规则，应该更为客观、更为量化，也才能更可信、更靠谱。金钱面前，只能靠规则来确保正义与公平。学校不是法外之地，但也不是天然清静之所，真贫困还是假贫困，最终还是要靠规则来验明正身。2.认为学校自查自纠缺少说服力春城晚报：被举报助学金分配不公学校自查自纠缺少说服力天津中德应用技术大学的回应不可谓不及时，但与举报所涉及的问题严重性相比，显得有些轻描淡写，甚至可以用“苍白”来形容。归根结底，这份回应只是校方的自查自纠，在程序上缺少必要的正当性和公信力，在内容上没有说服力，在态度上似乎也少了一点诚意。学生的举报表面上是自己的困难生资格被其他同学挤占，实际上指向的是学校对国家助学金发放的管理，以及部分老师可能存在徇私舞弊的问题。学校本身是当事一方，由学校自己查自己，相当于既当运动员又当裁判员，结果的公平性自然就会受到质疑。因此，启动第三方调查，由更高级别的教育主管部门来彻查此事，还当事学生以公道，还社会以真相，已经势在必行。南方日报：如何看待天津助学金事件事关国家助学金分配公平问题，正如朱同学所说，应该由第三方来调查。天津市教委此前回应，已有工作人员介入处理，期待尽快给出一个公平、公正、公开的调查结果。南方都市报：助学金分配争议，应该关注的是评定标准及流程校方通报乍看详尽，结合事件发展的时间线，却并未回应公众最关注的争议点。校方仍未就关键的评定标准问题给予回应，通告得不到舆论支持亦在情理之中。对于相关争议，校方作为当事方自查而得出无问题结论，举报者表示不认可并呼吁第三方介入调查，这一要求也属合理。现代快报：天津助学金事件，学校自说自话很无力学校作为国家助学金的评定主体，某种程度上属于被举报对象，由学校自己调查自己，并在公开通报中“自说自话”，本身就很荒唐。退一步说，学校调查情况属实，但程序上的明显瑕疵，已经让调查沦为应付舆论的工具。因此，天津中德应用技术大学应当回避，由主管部门纪委介入，邀请举报人和学生代表参与，针对具体的举报事项一一回应，用事实说话，这样的调查结果才能消除举报人的疑虑，让公众信服。权威部门是时候站出来发声了。（二）大V代表观点：微博“苑庆攀”（粉丝量：133.1万）：学生质疑的是学校，公众质疑的也是学校，然后调查的人也是学校，这不典型的我查我自己吗？这怎么能服众呢。。。“亲属所赠”，这理由。。。也就是说，最后是助学金名额不够呗？那我觉得有理由怀疑天津的助学工作做的不好了微博“拆台CT”（粉丝量71.3万）：助学金事件里此前还有个消息。说的是当事人用的电脑比较好，同时还买了个块4k的平板。这个消息后来被证实是真的。极目3号的稿子里有写，但微博文案完全没有展现。不知道是出于什么目的。微博“朱穆狼马蜂”（粉丝量20.8万）：调查结果出来了，支持中德大学对助学金事件的调查决定，实话实说，中德大学的调查结果是合情合理，也非常及时快速。这件事终于真相大白了，没有存在徇私舞弊，整个助学金评定过程合法合规，给中德大学点赞。最后我想说的是，在学校，如果一个同学不喜欢你，那可能是那个同学有问题，如果有两个同学不喜欢你，那么可能是两个同学都有问题，如果三个人不喜欢你，那么……微博“李小粥的茶水间”（粉丝量98.5万）：津中德应用技术学校的回应通报，刻意忽略的2个关键点：1，朱同学是建档立卡的贫困户。建档立卡的拿不到助学金，反而没建档立卡的能拿？2，助学金的评比，为何要靠投票竞选？助学金的目的是资助贫困生，还是资助八面玲珑善于交际的交际花？其实这事很清楚了，朱同学自己肯定也有问题，人际关系差，所以在“评选”中落败失去了助学金资格，被舍友集体针对但是作为校方，管理者，不应该把客观评定的助学金、和主观意愿极强的人际关系联系起来。这学校也心虚和鸡贼的，所以通报最后写了句“对同学用心用情、关心关爱存在不足”，留了个后手。但也太轻飘飘了，就是不承认不给建档立卡的贫困生发助学金是原则性错误。（二）网民观点：质疑、调侃充斥整个评论区第一阶段：学校发布首次“调查”声明高赞评论截图（新浪微博）第二阶段：学校发布调查情况通报高赞评论截图（新浪微博）四、应对措施及评析（一）应对措施1.学校发布情况声明11月2日10时，天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“情况声明”，称学校已第一时间成立工作专班进行调查核实。这是学校首次正式公开回应。2.学校发布情况通报11月6日11时，天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“有关情况通报”称，不存在名额遭“挤占”情况，所涉及另两位同学的家庭和个人情况均符合困难生资助条件。（二）舆论反馈1.针对学校首次发布情况声明学校首次发布的情况声明，重在传递“学校已知悉”“学校已介入调查”的态度和事实，强调学校对网络舆情的重视。但由于涉事学生持续在网络平台发声，舆论受“先入为主”“同情心里”的影响，普遍认为学校助学金分配存在不公。因此，针对学校发布的介入声明，媒体多以客观报道当下高校助学金分配问题及呼吁调查事实真相为主，网民多以发泄个人情绪为主，整体舆论多以不满、质疑、吐槽等消极情绪为主。2.针对学校发布情况通报学校发布情况调查后，相关内容引发新华社、环球网、中国新闻网等央级权威媒体转发。同时，南方日报、现代快报、南方都市报等地方主流媒体则指出学校自查自纠缺少说服力。而网民多以质疑学校调查结果为主，认为学校“包庇”“掩盖事实”。此外，涉事学生被曝使用“8000块电脑、3900块IPAD”“班级群发布攻击性言论”内容，使部分网民态度出现反转，呈现出客观看待该生爆料内容。（三）舆情应对点评1.前期处置不力，导致事件从线下转移至线上结合涉事学生爆料内容，该生在助学金评选后（即9月下旬）便通过抖音平台进行爆料，学校采取“约谈该学生”“给予国家二等助学金”“对其他两位同学展开调查”“要求删除相关视频”等措施。但由于最终处理结果未达到学生预期，学生于10月27日开始持续发布相关视频，进而引发舆论关注，倒逼学校公开进行回应。整体来看，学校前期对事件处置不力，是导致此次事件从线下转移至线上的主要原因。2.学生持续发声主导舆论，导致学校被动应对综合本次舆情传播来看，涉事学生通过个人社交媒体或接受媒体采访，持续对外发声。尤其是在学校介入调查至调查结果公布的“空窗期”，涉事学生的对外发声成为舆论获取信息的第一源头。并且，受“首因效应”影响，舆论一边倒的支持学生，默认该学生遭受不公平对待，对学校形成较大的舆论压力。同时，在学校发布调查通报前，涉事学生率先通过个人社交媒体进行说明，并树立“个人不畏强权”的形象，进一步点燃舆论的愤怒情绪。3.学校通报缺乏强有力的论据支撑，导致舆论普遍质疑11月6日，学校公布调查通报。虽然整个通报用近700字公布事件调查结果，但通篇强调了学校重视、深入调查外，仅公布不存在国家助学金名额遭“挤占”情况、另两位同学材料属实不存在高消费等内容，即未回应涉事学生是否一开始未被评选、另两位同学的具体情况。如此简单、缺乏依据的通报，自然导致舆论的一致质疑。五、舆情总结分析随着数字技术的发展，新媒体平台成为学生获取信息、参与讨论的主要渠道，也成为学生倾诉自己想法及观点的言论阵地。本次事件中，学生就学校遭遇而心生不满，进而通过网络平台进行爆料，并以个人助学金分配不公平遭遇，引发整体舆论共鸣。学校在前期未能通过线下彻底消除舆情风险，导致舆情事件在网路平台发酵，更是集中于天津市巡视组在校巡视的关键时间点。虽然首次及时有效的传递出学校重视、介入调查的态度，但备受舆论关注的调查通报却由于缺乏依据，陷入更为深层次的“自说自话”的舆论猜疑。目前，整个舆论场情绪趋于理性，更多是源于网络平台关于该学生“8000块的电脑、3900块IPAD”爆料引发的舆论对冲。关于学校助学金评定标准流程是否合理仍有待商榷，仍存在潜在舆情风险。因此，针对本次事件的应对，由上级部门做出调查通报是回应舆论猜疑的最优解。但在上级部门作为“兜底”角色出现时，学校需披露更为详实的通报内容，并主动承认助学金评选标准的不足。现结合本次调查通报进行调整，以供参考。样例：有关情况通报近日，网络上出现学生反映我校助学金评定问题，引起社会关注。学校第一时间组建工作专班，通过调阅相关档案材料、与师生沟通了解、组织工作组赴学生生源地实地走访调查，现将有关情况通报如下:经调查，该生自入学以来，生源地政府及相关亲属给予了学费和生活费保障，大一、大二两个学年均获得二等国家助学金，并已全部发放到位。大三学年综合评定中，学生所在班级于9月18日通过自主投票、选举，该生未获得国家奖学金。自该生对班级困难生认定提出异议后，校院两级资助工作负责人告知其符合获得国家助学金的条件，并拟获二等国家助学金。相关评定结果学院已于10月24日—10月27日进行公示，不存在国家助学金名额遭“挤占”情况。经调查，所涉及另两位同学的家庭和个人情况均符合困难生资助条件，一位同学（籍贯**、父母均务农、本学期成绩**）本学年综合评定拟获二等国家助学金，另一位同学（籍贯**、父母均务农、本学期成绩**）本学年综合评定拟获国家励志奖学金，未发现材料作假的情况，评定符合相关规定，未发现“渎职及滥用职权”问题。有关视频中指称的生活品为上述学生勤工俭学收入所购买或亲属所赠（均有勤工俭学收入证明及亲属证明），其高消费行为经核查不属实。经学校反复排查，在校生无烈士子女，不存在烈士子女未资助的情况。在校生中所有经民政部门认定的孤儿均已享受到国家资助。调查也发现，学校相关部门在开展助学金评定工作中，仍存在不足。学校将认真总结，进一步细化优化学生资助工作及评定标准，给予家庭经济困难学生更多的温暖和关爱。感谢社会各界对我校和相关同学的关心支持和帮助，欢迎社会各界继续对我校的工作给予监督和指导。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测舆情分析报告社会热点网络舆情舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析舆情深度剖析
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“第一学历”歧视亟待遏止
2023-10-25 5919
舆情概述 10月20日，《法治日报》刊文“‘第一学历似乎成了我的“污点”’ 记者调查第一学历歧视现象”称，多位2024届应届毕业生称，在最近的求职过程中遭遇第一学历歧视。一些企业不招录“本科双非”(非985和211院校)毕业的学生。面试时有HR得知求职者为“本科双非”毕业生后，匆匆结束面试。报道受到媒体和网民的广泛关注。随着求职竞争愈发激烈，以“出身论英雄”，“第一学历”歧视为何有禁不止？媒体的关注和网民的热议，反映了社会对于这种不公正现象的关注和反思。 1.“第一学历歧视”话题舆情热度持续发酵（数据来源于优讯舆情数据监测平台，本次事件传播声量趋势如图所示） 10月20日，法治日报“‘第一学历似乎成了我的“污点”’ 记者调查第一学历歧视现象”，并于新浪微博平台形成#求职者称第一学历似乎成了污点#话题，最高位于平台热搜榜第4位。促使当日舆情声量达到监测期内峰值。10月22日，新浪微博话题#985名校硕士因本科普通被多家企业婉拒#，最高位于平台热搜榜第2位。网民热议促使当日舆情声量维持在高位。 2.微信、新浪微博成为舆情传播的“主阵地” 媒体观点10月20日，《法治日报》刊文“‘第一学历似乎成了我的“污点”’ 记者调查第一学历歧视现象”提及第一学历歧视现象，引发媒体的高度关注，部分媒体针对“第一学历歧视”发布评论文章。部分媒体表示就业市场和用人单位应树立“唯才是举”的用人观北京商报刊文“就业市场别唯‘第一学历’”提及，用学历将人才标签化，忽视了求职者的差异性和能动性，这不仅会破坏就业公平，也会让劳动力市场走向僵化。千方百计保就业、稳就业、促就业，不是口号，而是要千方百计地落实到现实中去。荔枝锐评发文“985硕士秋招被拒，别让‘第一学历’成为求职拦路虎”提及，第一学历反映的仅仅是求职者的学习经历，不等同于业务能力。“以出身论英雄”不仅会破坏就业公平，损害劳动者的合法权益，造成的人力资源错配，还会让整个社会越来越“卷”，加剧教育焦虑。北京晚报发文“招聘不收‘本科双非’？‘第一学历’不该成为求职拦路虎”提及，为降低识人辨人成本、提高招聘效率，企业将学历纳入考核指标之一，无可厚非；若将第一学历作为一道关卡，做法未免欠妥。包括企业在内的社会各界，要摘下看待第一学历的有色眼镜，不让第一学历成为求职者的拦路虎。部分媒体认为相关部门和法律应发挥作用，在制度层面作出明确规定中国青年网客户端发文“第一学历不好是‘污点’？”提及相关部门要发挥好监督作用，对一些存在明显学历歧视与侵犯求职者合法权益的单位，进行必要的曝光与处罚。尤其是劳动行政主管部门，理应对此扮演重要的角色。只有当一些用人单位因为自己的偏见而受到处罚、影响对外形象时，才会倒逼管理者进行深刻反思，纠正偏见，以最诚恳的态度面对求职者。东方网发文“别让毕业生继续苦于‘第一学历’歧视”提及，不让求职者继续苦于“第一学历”歧视，需要通过法律的完善筑起制度堤坝。于有关部门而言，要让法律“长出牙齿”，对用人单位招聘是否遵循就业公平原则加强监管，对存在第一学历歧视的用人单位该诫勉的诫勉、该处罚的处罚，并将其作为典型案例予以公示，警示用人单位重视高校毕业生的平等就业权，进一步优化就业环境。党政机关、事业单位、国有企业要带头扭转“唯名校”“唯学历”的用人导向，大力营造公平就业的氛围，保护求职者平等参与就业竞争的权利，为消除学历歧视做出表率。广西新闻网发文“杜绝‘第一学历’歧视，应出台更‘硬核’措施”提及，“第一学历”将人分为“三六九等”，毁掉了个人努力，打击了辛勤努力奋斗的热情，阻碍了部分毕业生正常就业，更严重干扰了国家选拔人才的进程，应出台更“硬核”措施加以整治。对此，有关部门需要以正式文件形式加以认定，甚至有必要将杜绝“第一学历”歧视纳入立法范围，使“人尽其才”充分照进现实。部分媒体认为破除歧视应多方合力解决光明时评发文“遭遇第一学历歧视？就业公平需多方发力”提及，对于人才的衡量，需要坚持动态化的标准，将第一学历与个人能力划等号是刻板的观念。高校专业培养方案需要更好地契合市场需求，及早地为毕业生在就业实习、专业实践上布局，培养学生课堂之外的深层次业务能力，从而在就业市场上拥有超越学历、更具有说服力的实力。相关部门对就业市场有更加深入的监管机制，不仅要治标，更要治本。积极对用人单位招聘过程的公正性进行监管，及时受理求职者的相关投诉，对涉事企业予以公示警告等。总之，平等的择业就业权需要来自各方面的共同发力。《新京报》刊文“‘第一学历’低不该成了求职者的隐痛”提及，除进一步推动相关部门出台反就业歧视法，从法律层面予以硬性规制外，更需要用人单位及人力资源从业者破除偏见、更新理念，并尝试开发、建设以能力和贡献为导向的人才选评机制。只有评价标准多元了，用人单位才敢于从自身的实际需求出发，不拘一格地选用人才，也才能抹掉对“第一学历”低的偏见，打破唯学历论的死循环，充分释放劳动者潜能，并倒逼教育考核机制变革。《湖南日报》刊文“合力破除‘第一学历’歧视”提及，要破除“第一学历”歧视以及类似的学历歧视，需要多角度切入，多向发力，综合施策。比如，对相关法律进行修改完善，释放反对学历歧视的信号；由政府部门和一些知名大企业合作，开发以能力和贡献为导向的人才招聘模块，力求全面客观地评估应聘者的能力水平，等等。《河北日报》刊文“消除第一学历歧视还需多向发力”提及，消除第一学历歧视，需要在制度层面进一步作出明确规定，充分保障劳动者的平等就业权。对于用人单位而言，则要树牢唯才是举的用人观，多方面考察求职者的能力，而非片面以第一学历论英雄。广大毕业生在遭遇就业歧视的时候，也要敢于依法维护自身合法权益。相信通过多方合力，进一步优化就业环境，一定能保障广大毕业生的平等就业权。”部分媒体关注对就业市场的不良影响《南方都市报》刊文“‘唯第一学历论’的尽头是每个人越来越累”提及，要看到，从“唯学历论”到“唯第一学历论”，这种演变其实表明在高等教育大众化的背景下，整个社会正朝着越来越“卷”的方向走去，而它最终将反噬每一个人——第一学历伴随终身，“唯第一学历论”则意味着抹消了个人在18岁之后的所有努力。这种风气传达的隐喻是，努力是不必要的，一个人并没有办法扭转自己的命运。个别媒体从企业层面阐释歧视现象南方周末发文“‘第一学历歧视’？别用这样的观念轻易否定企业”提及，在严峻就业形势之下，让学子有更多更好的工作机会可选择，关键在于激发企业家的信心与对未来的预期，让他们敢于用真金白银下注，扩大投资，创造更多更好的就业岗位。这就要尊重企业家的经营自主权与用人自主权，而不能动辄否定企业“择优”的权利，削弱企业家投资下注的动力与信心。社会应给企业家创造一个宽松、理性的观念环境，让他们用自己的聪明才智与真金白银推动我们的经济，最终也会有利于每一个求职者。网民观点：网民评论倾向有较大差异。部分网民从求职者角度出发，指责用人单位歧视不考虑个人综合能力、吐槽双非出身求职难、指出体制单位对第一学历有硬性要求、建议相关部门应整顿歧视风气等。部分网民从用人单位角度出发，提出第一学历是双向选择、第一学历是用人单位择优录取的门槛等。部分网民从社会角度出发，表示社会就业供需需求导致歧视现象等。舆情提示：“第一学历歧视”的舆情引发热议，主要在于它涉及到教育公平、社会公正等重要议题，同时也与个人权利、社会稳定等公众关注的问题相关。学历歧视现象的存在可能导致公众对教育公平的质疑，还可能导致公众对社会及政府的信任度降低，继而引发社会不满情绪。从而对社会稳定造成潜在风险。因此，“第一学历歧视”现象需要引起重视，并采取措施加以应对。“第一学历歧视”的消除需要政府、教育机构、用人单位、公众等多方共同努力。政府和教育机构应该加强对教育公平的保障，加强监管和惩处力度，防止学历歧视现象的进一步恶化。同时，公众也应该提高自身素质，增强对教育公平的认知和意识，积极维护自己的权利和社会公正。此外，用人单位需要在招聘过程中采取正确的用人观念、给予应聘者平等的机会、建立多元化的评价指标、增加对应聘者的全面了解以及加强法律法规的遵守和监督等措施。破解“第一学历歧视”需合力共治。为各类人才营造公平竞争的就业环境、推动社会进步与发展。北京：高校毕业生招聘会进行时新华社记者陈钟昊摄“千校万岗”2024届首场线下招聘会在上海举行新华社记者刘颖摄江苏淮安，2023年毕业生就业专项行动校园招聘会，应届生寻找就业岗位。视觉中国图声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。企业舆情舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析舆情监控校园舆情社会热点舆情热点舆情分析
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李佳琦事件引爆国货狂欢幕后
2023-09-14 7046
一、事件概述 9月9日晚，知名美妆博主李佳琦在直播间回复网友质疑“花西子眉笔越来越贵”时称：“这么多年都是79元，哪里贵了，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的，有时候找找自己的原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作。” “怒怼”网友言论一出，立刻引发热议，相关舆情热度持续上升。 9月10日20时8分，李佳琦回应争议称“找不到以前的状态了”。 9月11日凌晨，李佳琦就直播间“怒怼”一事发文致歉，表示“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。” 9月11日晚，话题“李佳琦哭着道歉”登上微博热搜第一。然而，李佳琦道歉并未平息舆论，随着话题发酵，花西子也被推上风口浪尖。9月11日9时，有网友梳理称“李佳琦直播间1年出现77次花西子”，另有机构统计，花西子20%以上营收来自李佳琦。 9月11日9时，花西子客服回应李佳琦带货怼网友事件：@花西子Florasis 客服工作人员回应称，此事已经记录，会有专门的部门进行调查，针对网上流传的80%佣金问题，客服表示暂不清楚。 9月11日，外界因李佳琦言论怒批其“对消费者不尊重和嘲讽”后，舆情焦点开始逐渐转向对李佳琦个人收入的关注。有媒体爆料称，“李佳琦是国内最火的直播带货主播之一，曾创下30秒涂口红最多人数的吉尼斯世界纪录。他的直播间人气爆棚，销售额也惊人。有媒体估算，他一年的净收入高达18.553亿元，超过了2123家上市公司的净利润。” 9月11日10时45分，环球时报前主编胡锡进发文呼吁“让我们接受李佳琦的道歉”。此外，前OPPO副总裁沈义人发文批判李佳琦称：“轮不到你教育衣食父母”。事件持续发酵，网友“玩梗”，再次推高舆情走势。有网友创造出“哪李贵了”网络语言，意指一个人如果觉得某个商品贵，要最先反思自己有没有努力工作；此外，还有网友将“花西子”眉笔作为打工人专属货币，说“已知今日日薪240元，扣掉点外卖20元，今日可得2.78个花西币”。舆情延烧，李佳琦持续掉粉，截至9月12日13时，李佳琦微博粉丝已经从3043.5万掉至2923.3万，掉粉已超过120万。 9月11日，李佳琦前助理付鹏被喊话接班。同时疑似内部员工爆料“李佳琦不选品不谈业务，边骂丑边卖货”。 9月11日，花西子回应李佳琦佣金比例达八成：不实，为行业平均水平。回应称：网络上有关花西子对李佳琦的返佣高达60%-80%，甚至是超过100%等信息均是不实谣言，花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平。此外，花西子在回复中强调其是一家诞生于杭州的国货美妆品牌，是“100%的中国品牌”，并非网传日本品牌。据花西子方面提供的信息，目前该品牌所有产品的生产制造地均在国内，经过政府备案并通过相关部门的严格检测。花西子在2019年与日本某研究所有过短期产研和生产合作，随着国内美妆研发及产业链的综合实力的持续上升，2020年已经停止与该研究所和相关工厂的所有合作，目前花西子的研发中心及生产工厂100%都在国内。 9月11日晚，花西子回应眉笔每克980元：产品性价比高，目前未暂停与李佳琦合作。 9月12日，花西子就被传谣为日本品牌向警方报案。 9月12日，上海胸外科医生回应李佳琦：真不是我不努力。梳理可见，此次舆情事件传播期间，舆情焦点由李佳琦相关言论，延伸至李佳琦本人，再导致花西子品牌等被深挖。有关花西子价格贵、重营销、代工厂生产的质疑不断涌出，多个相关话题持续登上热搜。其中，百度热搜接连出现“李佳琦掉粉已超百万”（第5位）、“李佳琦直播哭着道歉后继续带货”（第15位、第30位）、“眉笔每克980元？花西子：性价比高”（第25位）、“媒体：李佳琦翻车是因共情错了对象”（第27位）、“胡锡进：让我们接受李佳琦的道歉”（第29位）、“李佳琦说的‘不贵’到底贵不贵”（第30位）、“李佳琦前助理付鹏被喊话接班”（第29位）、“央媒发声：李佳琦们别再飘了”（第11位）、“风暴之下李佳琦可以不直播吗”（第12位）、“#哪李贵了#”（第17位）、“花西子就被传为日本品牌向警方报案”（第21位）、“李佳琦的道歉没抓到重点”（第26位）、“哭着道歉的李佳琦真的年入18亿？”（第18位）等；微博形成李佳琦称身上羽毛是所有女生赋予的、李佳琦、李佳琦掉粉、李佳琦哭着道歉、觉得79元眉笔贵是不够努力这话太离谱、李佳琦1月内5次带货花西子、李佳琦就直播言论道歉、李佳琦·花西子、头部主播高佣金国货生态、李佳琦职业倦怠等热搜榜。微博形成#李佳琦们别再飘了#（阅读量3.7亿，讨论量1.5万，互动量39.8万，在榜时长3.9小时）、#李佳琦花西子#（阅读量5.5亿，讨论量5.8万，互动量165.1万，在榜时长23.6小时）、#李佳琦回应怼网友#（阅读量879万，讨论量594，互动量4.2万）、#李佳琦再也没法跟他的女生们共情了#（阅读量931.2万，讨论量1201，互动量1.3万）、#李佳琦职业倦怠#（阅读量1.6亿，讨论量1.6万，互动量71.3万）、#李佳琦哭着道歉风波仍未休#（阅读量7.3万，讨论量7，互动量25，在榜时长23.6小时）、#花西子散粉贵过香奈儿#（阅读量1.9亿，讨论量6012，互动量28.5万，在榜时长3.6小时）、#上海胸外科医生回应李佳琦言论#（阅读量1.7亿，讨论量1.4万，互动量53.7万，在榜时长3.9小时）等热点话题。二、舆情传播 1、传播走势分析截至9月13日16时，优讯监测到73709条相关信息。其中，网络6652条，微博50278条，电视10条，报刊44条，论坛97条，微信3978条，客户端5191条，广播26条，视频7431条。从传播走势来看，相关舆情在9月9日爆发后热度急速上升，并在9月11日达到舆情监测期间峰值，而后相关舆情热度呈现减弱趋势，但衰退期明显长于其他舆情事件。截至9月13日，相关舆情热度已趋于平缓。 2、从信息发布来源来看，微博、视频、网络是该事件的主要发布平台。 3、从相关新闻与评论词云图来看，“李佳琦”“花西子”“消费者”“国货”“直播”等是该事件的主要关键字。三、各界观点（1）媒体：央视网：这些年，不少出名的网红、主播，大都有一种微妙的权利角色的转换——赚钱之前很谦卑，赚钱之后很膨胀，一夜之间羽化登仙，从此不食人间烟火。所有行当，都离不开柴米油盐精打细算的普通人。一旦“飘了”，脱离了普通民众，就等于自砸饭碗。如果不及时调整心态，真正做到尊重消费者、脚踏实地做好服务，被网上舆论声讨、被大众厌弃、被市场淘汰，是注定的结局。希望更多的“李佳琦”们，能借着这件事，好好想想自己从哪里来？要向哪里去？新京报：眉笔净含量1克价格或超黄金，李佳琦说的“不贵”到底贵不贵？此刻“翻船”了的李佳琦也该反思反思，为什么找不到状态了？薇薇说：李佳琦翻车是因共情错了对象。北京商报：近年来，一大批好的国货品牌借助直播带货的东风被大众所熟知所热爱是事实。但另一方面，伴随着大量国货走上台前，品质参差不齐，重营销、品控问题及大主播依赖症也不容忽视。花西子贵不贵，永远是消费者说了算。“李佳琦”三个字不是品牌，更不是招牌，只是流量的某种指代。因为巨大的流量，价格优势才会显现。“苟富贵，勿相忘。”这本来就是一句充满矛盾的话，我们不仅会忘记彼此，也会忘了自己最初的模样。北京青年报：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在李佳琦带货怼网友事件中没有赢家。这首先严重伤害了消费者的感情，其次带货主播的个人形象也受到极大损害。有媒体统计，怼网友后李佳琦的微博粉丝减少60万，并且还在不断掉粉。此外，相关品牌也不可避免地受到影响。多家媒体曝出，花西子投放在李佳琦直播间的营销费用非常巨大。在李佳琦为怼网友道歉后，也有网友表示“人非圣贤，孰能无过？知错能改，善莫大焉。”诚然，作为头部知名主播，工作压力大导致一时情绪失控，也是可以理解的。在直播中，李佳琦也坦言“以前的状态再也看不到了”。主播的工作状态可以有起伏，但尊重消费者是最基本的职业素养。任何主播都应谨言慎行，爱惜自己的羽毛，否则即便红得很快，也可能会凉得很快。红网：头部带货主播李佳琦因花西子眉笔价格怼网友的相关词条一度登上热搜，网友们开始调侃“1花西币=79元人民币”，戏称这是打工人的专属货币单位。花西币这个新词的出现，实际上反映了消费者对李佳琦的反抗。互联网给连接创造了无限的可能，通过一个直播间，一个带货主播可以连接到千万的消费者，这在传统零售时代是绝不可能的。集齐了人、货、场要素的网络直播间，塑造了李佳琦这样的带货主播，他不仅是人社部公认的新职业互联网营销师，也是拥有庞大粉丝群体的名人、明星、意见领袖，李佳琦的成功绝对离不开互联网连接属性的助力和粉丝群体的热爱与支持。但是直播带货本质上是一种主播以自己的人格、信用为商品背书的关系营销行为，主播与粉丝之间的亲密关系更是需要主播用真诚、尊重来维系，而李佳琦此举无疑是自毁根基，其账号在各社交平台都出现了掉粉的情况。（2）大V观点： @胡锡进：我昨天一看到那条热新闻就说了，李佳琦那样说话不对。刚刚看到他的道歉，这个态度才是应该的。李佳琦显然需要继续修炼。一些网友余怒未消，可以理解。不过，我们必须允许天天直播的人偶尔说错话。因为没有人可以做到在千变万化的现场互动中永远准确把握自己的情绪，一次都不说秃噜嘴。如果我们要求李佳琦做到非凡的冷静和自我把控力，他将不再有趣，他的直播间将会变得干巴巴。如果整个舆论场一起崇尚那样的严厉，将会反噬我们的集体利益。因此，李佳琦确实说了不合适的话，大家一起教训教训他，是应该的。同时，让我们接受他的道歉，鼓励他吃一堑长一智，今后不断更成熟，寻找他的风格和风趣与应有正确性之间的最大平衡。我觉得我们社会这样的集体态度最有利于文化与商业的繁荣。 @前OPPO副总裁沈义人评李佳琦：轮不到你教育衣食父母。（3）网友观点：四成网友质疑李佳琦德不配位，对消费者没有敬畏心；三成网友批李佳琦言论；两成网友认同李佳琦言论；一成网友发表其他观点，如表示追求极简生活，根本不看购物类直播等。 @渺渺翔千仞:我一直觉得他暴富发达膨胀了，但是内心依旧脆弱空虚，出现这种情况很正常。再说了，花西子那破垃圾单克价格比黄金贵，明明就是很贵还硬杠网友，他担心动了他奶酪了 @你说的一切全部反弹:感觉李佳琦心里已经有很大问题了，当然他也赚麻了赚够了 @扑扑达_816:他以前是刺激消费，现在是刺激消费者 @落樱纷飞199108:付出越多，得到的就越多吗？ @zichilianhua:这段道歉视频真没看出是诚恳的道歉，有种不服，委屈的感觉 @独舟自行:我讨厌图1和3用鼻孔看人的“道歉姿态”。 @AD仙钙奶:月亮白羊座，根本没耐心看直播购物。 @我心胡不归:其实李的言论一出来，我感觉挺认可的，如果真的在工作上深耕，那怎么可能没涨薪？！四、舆情综述此次舆情事件因“李佳琦怒批网友不努力”引发，在引发舆论热议后，话题呈现多点散发式分布。在舆情发酵初期，焦点主要集中在李佳琦职业素养、收入、带货历史细节、职业倦怠，以及花西子产品价格高昂、性价比差、疑似日本产品以及官方回应等，9月11日李佳琦哭着道歉将舆情推至监测期峰值。舆情动荡期，网友“玩梗”不断涌现，如“花西币”“哪李贵了”等，以及蜂花、雪莲等国产产品展开热点营销出现的“国货狂欢”进一步延伸了舆情热度。互联网和移动互联持续发展的时代，热点营销成为的新媒体营销最热衷的手段。在此次事件中，“花西子0.08克眉笔79元”事件引发蜂花、莲花味精等国货产品纷纷上架79元套餐，产品畅销且收获粉丝无数，9月14日“鸿星尔克多款产品标价79元”再登上百度热搜，网友感慨“这真是朴实无华的商战”，终于让普通人接住了这“泼天的富贵”。没有对比就没有伤害，花西子在彻夜难眠时，鸿星尔克、蜂花、莲花味精等国货品牌则沉浸在狂欢利好中。互联网利好直播带货，但也存在诸多风险，直播带货工作人员在直播期间的任何一点疏忽纰漏都存在会被曲解，甚至放大扩散的风险，这些风险极有可能对企业带来严重创伤。因此，相关工作人员要注重素养提升，好好说话，说专业话，避免因为过激言论刺激消费者，招致反感乃至抵制。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测网络舆情舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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中小幼学段“开学季”舆情提示
2023-09-08 5613
近日恰逢秋季开学季，校园类舆情频发。“开学季”期间，与学校相关的话题和事件在社交媒体和网络上引发热议和讨论，形成一定的舆情效应。开学舆情涉及多个方面，例如师德师风、学校管理、食品安全、教育公平和教学质量、校园文化、学生生活等，对于相关教育部门而言，了解且掌握如何应对舆情非常重要，“开学季”仍有诸多方面的舆情风险因素亟需关注。“开学季”监测周期（8.31-9.7）敏感舆情话题汇总备注：敏感舆情参考新浪微博、今日头条、抖音等平台热搜舆情传播分析1、“开学季”相关舆情热度总体呈持续上升态势 2、信息发布渠道中，微博仍为舆论发声主阵地 3、大众舆论聚焦于教师打伤学生头骨事件、学校食品安全问题等关键词4、舆论消极、不满情绪形成共振舆情特点 1、“开学季”舆情传播渠道多以社交媒体平台为主。据优讯网监测，本次“开学季”周期（8.31-9.7）舆情中，新浪微博的报道数量占比过半。如今，微博、抖音等社交媒体平台已转变为大众获取信息和表达意见的主要渠道。“开学季”期间，学生、家长和公众往往会自发地通过社交媒体了解校园舆情的相关事件、通过社交媒体表达个人观点参与讨论，使舆情得以进一步形成和扩散。 2、舆论聚焦于师德师风和学校管理等方面。据优讯网监测显示，本次“开学季”周期（8.31-9.7）舆情中，“长沙一小学男教师打伤学生头骨”、“河北某中学被曝不让长发女生进校”、“河南一小学招生超标部分学生打地铺”等话题舆情声量值位于本周期榜单前列，舆情热度迅速攀升，并冲上微博、百度等媒体热搜。（1）师德师风 9月7日，湖南长沙某小学男教师打伤学生头骨事件引发舆论关注。事发后，家属曾前往学校沟通，却得知监控录像无法调取。该话题相关舆情引发大众舆论的高度关注。当日，长沙市岳麓区教育局回应“老师打碎学生头骨”事件。发布通报称：已对该校党总支书记和涉事教师宋某明作出停职处理，宋某明正在接受公安部门调查。（2）校园管理监测周期内，涉校园管理类舆情高企。公众对教育领域的持续性焦虑情绪蔓延，导致大众舆论高度关注此类舆情。（3）其他舆情 3、“接受媒体采访”“发布通报”是主要的舆情应对方式上述舆情事件中，学校及教育局等涉事主体主要通过“接受媒体采访”“发布通报”进行舆情应对。如“河南一小学招生超标部分学生打地铺”类事件，校方通过“接受媒体采访”对此事进行回复，及时平息公众疑虑。学校管理部门作为舆情回应的第一主体，需及时对外发布信息，以“接受媒体采访”等方式，赢得推动舆情平息的主动权。诸如“长沙一小学男教师打伤学生头骨”类的重大舆情突发事件，因涉及刑事责任追究、社会关注度高，亟需上级教育部门协调相关部门介入调查处理。相关处置部门应把握好舆论关注核心，及时“发布通报”回应社会关切，妥善处置平息舆情，避免引发“次生舆情”。 4、自媒体失实报道炒作吸引公众关注监测周期内，“元气面条sl02”等自媒体账号发布广西学校宿舍长满青苔的图文信息。失实舆情持续发酵，相关教育部门及时辟谣，成效显著。风险提示：“开学季”恰逢教师节，近期舆情仍需关注教师收受礼品、家长“众筹”送礼、师德师风不正、节日活动组织问题等事导致的舆情风险。为应对“开学季”舆情频发而产生的问题，学校和相关教育部门应积极采取措施。例如加强信息发布和宣传工作、建立舆情应对机制、加强网络安全普及教育等。及时关注舆情的动态和发展并调整应对策略，确保舆情得以有效控制和解决。媒体和大众亦应保持理性，不传谣、不信谣，共同维护社会舆论和谐稳定。原创声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测网络舆情热点舆情应对舆情分析热点舆情分析
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电网员工“炫富式”举报引争议，单位或可采用“冷处理”
2023-08-25 6080
一、舆情概述8月22日，网络上流传三张微信群聊天截图。其中一张显示，一名女子在小区业主群高调炫富，称老公年收入50万+，天天吃香喝辣。另一张截图显示，该女子疑和其丈夫发生矛盾，其微信头像与上述炫富女子微信头像高度相似。第三张聊天截图显示，广州供电局法规部的王振斌遭其妻子实名举报。22日20时，广州供电通过官方微博发布声明，已成立核查组进行核查。当日，相关内容在舆论场引发关注，相关话题陆续登录新浪微博、百度等平台热搜。纵观当前舆论场现状，广州供电在24小时内的快速回应，促使“等待调查结果”成为舆论共识，整体舆论情绪较为理性。下阶段，广州供电的调查结果会成为舆情处置成功的“关键点”。二、舆情传播 1.“电网”、“高调炫富”等因素引爆网络据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，（1）舆情潜伏期（22日6时-11时）：相关舆情产生、隐蔽传播22日6时，员工家属在业主群内炫富，潜在舆情风险开始在较为隐蔽的“朋友圈”“微信群内”扩散。（2）舆情发酵期（22日11-16时）：舆情于网络平台零星出现22日11时-16时，相关舆情开始外溢至网络平台，在贴吧、微博等平台零星出现，如11时47分，网民“ryab0404”于宽带山论坛发布微信截图（获得32946点击）。（3）舆情爆发期（22日16-20时）：媒体介入报道、舆情声量快速增长22日16时，奔流新闻（甘肃新媒体）率先以“‘我们家是上流社会人士……’疑似南方电网员工老婆高调炫富惹争议”为题发布报道，文中表示“广州供电局回复称，已经注意到网传聊天截图，对于聊天的真实性正在调查当中”。 22日19时，澎湃新闻发文“网传广州供电局员工遭妻子举报行贿30万入职，回应：信息有不实，已报警”。同时，新浪微博“新浪新闻”“封面新闻”“头条新闻”等参与转发报道，并形成#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#（阅读量1.8亿）、#供电局回应员工家属疑炫富事件#（阅读量8270.7万）、#广州供电回应员工家属炫富年入50万#（阅读量1185万）、#广州供电局称消息不实已报警#（阅读量837.8万）、#广州供电局员工老婆高调炫富#（阅读量464.3万）等多个话题。其中，#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#话题登上新浪微博热搜榜第4位，在榜时长4.8小时；#供电局回应员工家属疑炫富事件#话题登上新浪微博热搜榜第8位，在榜时长10.7小时。（4）舆情高峰期（22日20-23时）：舆情主体回应22日20时33分，新浪微博“广州供电”发布声明：我单位已成立核查组进行核查，如涉及违法违纪问题，我们将严肃处理。广州供电相关声明迅速引发关注。其中，新浪微博形成#广州供电回应员工家属炫富年入50万#（阅读量1185万）话题；头条形成#官方通报“炫富女称丈夫行贿”#话题，登上热搜榜第4位；百度方面形成#官方通报“炫富女称丈夫行贿”#，登上热搜榜第7位。（5）舆情平息期（22日23时-23日8时）：舆情声量下降，次级舆情风险出现该阶段，舆论处于低活跃期，舆情声量出现明显下降。同时，22日23时28分，举报人“董某娟”再次爆料称，事后遭到供电局工作人员威胁，并已报警。报警回执单显示时间为22日9时。此外，抖音、贴吧等平台出现涉广州供电局威胁举报人弟弟的录音。如麻辣社区“女子‘炫富式’实名举报丈夫行贿30万后，她弟弟遭到了威胁！” （6）舆情平息期（23日8-24日6时）：次级舆情风险出现、主流媒体介入本阶段，极目新闻发文“南方电网员工妻子举报丈夫行贿，事后称遭丈夫公司威胁？警方回应”；红星新闻发文“炫富致丈夫被查女子回应：写小作文是为了举报他”；上游新闻发文“南方电网回应妻子举报丈夫后遭威胁：丈夫打给妻弟的私人电话，不代表单位立场”，报道涉事女子被威胁，形成新一轮次级舆情。新浪微博平台形成#警方回应妻子举报丈夫行贿后遭威胁#话题。此外，中国青年报客户端、《新京报》等主流媒体相继发表评论文章，呼吁调查真相。 2.新浪微博为舆论针对本次事件热议的“主阵地”3.“供电局”“举报”成为舆情传播中的高频词汇三、舆论反馈 1.媒体方面：呼吁彻查真相新京报：妻子“炫富式”举报丈夫　真相是什么广州供电局在第一时间着手调查的态度，当然值得肯定。而具体的调查工作，也希望能尽快进行，并及早公布调查结果。防调查“烂尾”，离不开舆论持续关注。而涉事企业乃至上级单位及早公布详实的调查结果，也更有利于将自身负面影响降到最低。这既是回应社会关切，也是防范谣言四起的有效途径，更是对违法乱纪坚决说“不”的实际行动。中国青年报客户端：“炫富女”举报丈夫行贿？追问真相才能保障公平这些举报内容如果是事实，性质无疑十分恶劣。对此，有关部门还需及时调查，查明真相后做好后续回应工作。如果举报内容属实，不论涉事者背后牵扯的利益网有多么复杂，有关部门都应依法严惩，以正视听。如果举报内容有失实之处，有关部门则应做好澄清解释工作，亮明证据，令公众真正信服。在严查个案的基础上，有关部门还要努力从制度层面减少违规操作的空间，保障体制内职场环境公平有序。大象评论：炫富式举报丈夫行贿入职需彻查真相目前，广州供电局已有两次回应此事。能够积极回应，并表态要第一时间着手调查，值得肯定。但因举报涉及该局相关领导，让该局下属部门核查似不妥当。更合适的做法，是提请上级部门进行彻查，并及早公布详实调查结果，把负面影响降低到最低。 2.网民方面：网民情绪较为理性网民方面，相关评论量集中于抖音、新浪微博、今日头条等平台，累计评论量共计5万余条。网民观点主要集中于猜测女子炫富原因、指责女子行为、反映电网工资一般、吐槽电网系统“世袭制”等。四、舆情应对点评：舆情应对“时、效、度”得当，成为舆情声量下降的关键 1.舆情应对措施本次舆情事件中，广东电网、广州供电局相继参与，主要通过媒体、官方微博等渠道发声应对，具体措施如下： 2.舆情应对点评纵观本次舆情中，相关舆情主体在回应中存在以下优缺点：（1）第一时间回应，第一时间表态，掌握舆论的主动权自舆情开始在网络平台出现9小时后，广州供电便通过官方微博发布声明，强调单位重视“已成立核查组进行核查”“严肃处理”态度。通过及时的“发声”，一方面向舆论传递自身的的态度，获取部分理性网民的支持；一方面确保相关舆情扩散过程中裹挟着官方的态度，避免公众信息“失真”；一方面掌握舆论的主动权，避免其他“谣言”类信息出现。（2）多方联动、统一口径本次舆情事件中，南方电网宣传部门、广东电网、广州供电局等多个上下级参与回应，且回应口径较为统一。从侧面印证出广州供电局在舆情发生后，主动向上级部门汇报，确保信息互通、口径统一。（3）巧妙借力媒体，提升官方回应的“触及率”在本次事件中，广州供电局于22日20时33分通过官方微博发布声明，20时39分，新浪微博“新浪新闻”参与转发，在原报道内容中再次编辑、增加官方回应，并将该回应内容微博置顶于#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#话题下，以确保网民能及时获取该信息。五、舆情建议：结合调查结果，或可采用“冷处理”方式进行平息 1.舆情研判综合来看，本次事件根源在于广州供电局员工夫妻双方纠纷，导致员工家属通过炫富方式进行举报，进而引发舆论关注。而随着广州供电局及时有效的回应，舆情传播已进入“等待调查结果”的短暂平息期。在当前网络舆论场中，涉及电网、金融、中石油、烟草等企业员工收入高、入职难早已成为舆论共识，甚至对于相关企业“世袭制”也早已见怪不怪。综合舆情现状来看，整体舆论氛围良好，网民情绪较为理性，为广州供电局线下调查提供了较好的舆论环境。因此，在积极开展线下调查外，需防范当事人（员工家属）再次通过媒体或个人社交媒体进行实质性爆料，对广州供电局持续形成舆情压力。2.舆情建议结合当前舆情现状，对舆情主体提出以下建议： 1.持续加强舆情监测，防范次级舆情突发。重点防范员工家属持续爆料，可将员工家属社交媒体账号纳入重点监测，确保第一时间获知最新动态、提前制定应对方案。同时，加大涉单位舆情信息监测频率，防范部分网民“蹭热点”式进行举报、爆料。 2.保持与上级部门沟通，统一口径。广州供电局需持续与上级部门（广东电网、南方电网）保持沟通，以期确保口径统一，以及上级部门的指导和资源支持。此外，广州供电局需统一内部口径，确保官方渠道为单一“发声口”，避免员工私自接受媒体采访或通过个人社交媒体“发声”，引发新一轮舆情。 3.联动媒体开展正面宣传，降低自有媒体宣传频率目前，广州供电局、南方电网仍处于“舆论漩涡”，可采用降低自有媒体宣传频率，一是该阶段负面舆情蔓延，正面宣传效果不佳；一是自有媒体易成为部分网民发泄不满的渠道。同时，可联动主流媒体开展正面宣传，对负面信息进行覆盖，如降低百度平台词条关联度，进而降低本次负面舆情影响。 4.依据调查结果，制定舆情处置方案，可将“冷处理”纳入处置方案。综合目前舆情现状，“员工薪资”“员工入职是否存在利益交换”是舆论关注的重点。同时，由于相关舆情涉及单位领导，易出现“既当裁判又当球员”的舆论困境，导致舆情处置不达预期。因此，广州供电局可依据调查结果提前制定舆情处置方案。如若涉事员工未存在利益交换。广州供电局可积极发布调查结果，详细说明涉事员工当前薪资、入职过程及评审标准，避免调查结果说明过于简洁、“自说自话”，导致舆论场中不满情绪蔓延、舆情周期拉长，倒逼上级部门“下场”。同时，调查结果可在非工作日进行发布，尤其避开周一时间段，人为降低舆情影响。如若涉事员工存在利益交换。广州供电局可结合实际，采取“切割”方案，对涉事人员进行严肃处理。或结合时下舆论环境及舆论热点，研判舆论焦点是否转移，参考“北极鲶鱼”事件，采取“冷处理”方式，让舆论自然平息。舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情分析舆情深度剖析
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湖南一女子与镇干部夜泳溺亡事件分析
2023-08-17 6872
近日，媒体报道，湖南3名干部与1名女子相约水库夜泳，女子溺亡后3人驾车逃离。事件发生后，上游新闻、九派新闻、极目新闻、南方都市报等媒体接连跟踪报道，试图还原事件真相，但目前事件仍疑点重重。一、舆情回顾 8月6日晚6时许，杏子铺镇干部刘某勇打电话约陈某去溪口水库游泳。当晚，陈某骑摩托车到达污水站，后上了刘某勇等3名镇干部越野车至溪口水库游泳。只有刘某勇和陈某下水了，其他2人在岸上。此后陈某在水库溺水，刘某勇等三人并未积极采取救护措施，也没有第一时间拨打110，而是拿走陈某的手机及摩托车钥匙，跑到污水站将她的摩托车骑到水库，最后驾车离开。此后，当地一家饭店的老板报了警，但已错失了最佳的抢救时间。 8月7日，身在江苏打工的曹义接到老家湖南省娄底市双峰县杏子派出所电话，称其32岁的妻子陈某溺水身亡已送往殡仪馆，让他前往认尸。 8月10日，椒点视频消息，杏子铺镇镇长朱晓涛向记者介绍，10日上午，杏子派出所工作人员称：目前双峰县公安局正对该事件进行调查，事发时岸上有20多个村民正在乘凉，陈某在事发前两天都在游泳，并不是不会游泳，之所以事发后刘某勇等人制造假象，是因为慌了。陈林（陈某的二姐）说：刘某勇称与陈某认识是源于去年，因修高速陈某家的水井被污染一事。曹义和陈林均向记者表示：陈某不会游泳。 8月10日，双峰县融媒体中心发布消息，8月6日19时许，双峰县杏子铺镇发生一女子在水库游泳溺亡。事情发生后，县委政府高度重视，迅速成立了由政法、公安、纪检监察、乡镇等组成的调查组，依法依规开展调查。目前，调查工作正在进行中。 8月11日上午，极目新闻记者联系上曹某，他称不愿再接受采访，并称政府已经积极介入处理此事。曹某称，该事件是否涉及刑事案件，目前公安并未给出结论。极目新闻记者询问杏子铺镇政府工作人员，涉事三名干部是否还在工作岗位，工作人员回复：“现在没在镇政府上班了，应该是控制的。”双峰县公安局及辖区派出所均未透露案件详情，县委宣传部则表示，案件调查清楚之后会及时进行公布。 8月11日，双峰县政府办工作人员告诉九派新闻，陈某的初检结果为意外溺水身亡，身上穿着自带的泳衣。工作人员说，水库很深，一般人都不会去那边游泳，“可能是他们没有安全意识。”事发时，3名镇干部未发现女子溺水，后来才发觉，便报了警。镇干部与当地派出所取得联系后，便有蓝天救援队队员前往事发水库救援，将尸体打捞上来。工作人员表示，县政府已经对陈某家属展开安抚工作，家属情绪比较激动。“现在他们（死者家属）还在调解，目前还没调解成功。二、舆情传播 1、舆情传播走势分析据优讯监测平台数据显示，截止2023年8月16日，“湖南女子夜泳溺亡”的事件总共报道量4109条。由上图可知，舆情大致可以分为三个阶段，第一阶段：8月6日至8月9日，该阶段，虽然舆情已经发生，但是网上几乎没有关于该消息的报道，舆情处于潜伏状态，随时有引爆网络的可能。第二阶段：8月10日至8月11日，该阶段，杏子铺镇政府、双峰县公安局等陆续通过椒点视频、上游新闻、九派新闻、极目新闻等媒体公开此事，舆情开始迅速传播开来。双峰县融媒体中心也适时公布案件进展，各媒体纷纷对报道新闻进行转载或从不同角度对舆情进行解读。期间，相关媒体在微博上组织话题，进一步推升舆情热度。如上游新闻主持话题#湖南一女子与镇干部水库游泳溺亡#（阅读量2.6亿、讨论量5185、互动量12.2万）、#相约游泳女子溺亡镇干部制造假象逃离#（阅读量2772.4万、讨论量1686、互动量8.7万），头条新闻组织话题#官方回应女子与镇干部夜泳溺亡#（阅读量4155万、讨论量470、互动量2.1万）等等。各类媒体的报道和微博话题的推动，导致舆情量增加迅猛，并在8月11日达到峰值。第三阶段：8月11日至8月16日，舆情在快速下降之后进入平缓阶段。8月14日，相关自媒体继续对该案件的相关疑点进行探讨，导致舆情出现微小上浮。2、舆情传播渠道分析此次事件当中，新浪微博依然是舆情传播的主要渠道，相关信息量为2717条，占比66.11%，居于首位；网络第二，传播量557条，占比13.55%；微信第三，传播量389条，占比9.47%；客户端第四，传播量303条，占比7.37%；其他如视频、论坛、广播、报刊等自媒体和传统媒体也有少量报道。三、舆论观点（一）网友吃瓜心态明显，调侃、打趣的讨论充斥整个评论区对于此事，网友大多报以打趣的态度，认为“信息量有点大”，有相当一部分网友批评女子玩心太大，反送了卿卿性命。不过，在一片调侃氛围当中，也有网友保持了理性，认为“把钥匙和手机扔水里”有消灭证据的嫌疑，应该深挖严查等。（二）媒体热评、律师和大V观点1、媒体期待调查结果#长江评论说热点#｜女子与镇干部夜泳溺亡：一场蹊跷待查的事故】基层干部的职责是要关心留守妇女儿童，也可以正大光明参加体育活动，但像这样相约夜泳，是不是正常的关心帮助？这个事件里头，时间、地点、参加者，都显得异样的，实在让人费解，且让我们静待调查结果吧。极目锐评|双峰溺亡案家属称女子不会游泳，疑点重重当调查清楚。此前媒体报道，湖南三名男性镇干部和一位女性夜间在水库游泳，女性溺亡，引起了舆论广泛关注。现在，死者陈女士家属称，“女子并不会游泳”，更是让案情疑点重重。已婚镇干部刘某勇为何不避嫌约已婚女性水库游泳，难道不怕群众议论吗？女性溺水后，三名镇干部为什么不施救、不报警？是恐慌下的非理性行为，还是因为有别的原因？就算是非理性的慌乱行为，那为什么还记得将陈女士的摩托车钥匙和手机都扔进了水里？这似乎是想掩饰什么。2、律师认为逃跑者涉嫌伪造证据对于此事，北京康达律师事务所姚坤称：若三明男子邀约死者游泳，那么，这四人应互负安全保障义务。女子溺水时，其他三人在保证自身安全的前提下，应尽到救助义务。若该三人应尽但未尽救助义务，应承担相应的民事赔偿责任。此外，事发后三名男子的行为，有伪造事故现场、妨碍侦查的嫌疑。该行为或违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，一旦查证属实将面临拘留、罚款等行政处罚。若女子溺亡事宜被认定为刑事案件，该行为可能涉嫌伪证罪，将面临刑事处罚。此外，姚坤律师分析，若存在该三名男子有意设局，致使女子溺亡的情况，此事件将转化为刑事案件，这三人已涉嫌犯罪，或构成故意杀人罪。3、大V表示疑点太多粉丝量（409.2万）粉丝量（145.9万）粉丝量（92.2万）粉丝量（43万）粉丝量（826.3万）粉丝量（467.7万）此外，评论当中，更多疑似细节如“女子主动约的男子”等消息被网友挖出，让事件更加扑朔迷离。四、舆情观察（一）案件过程疑点重重，各种新闻报道搅动整个舆论场综合媒体的报道和县政府官方信息发布情况，到目前为止，整个案件疑点重重，各方说法不一，甚至相互矛盾，不免会引发舆论质疑。如女子陈某和镇干部夜泳到底是谁约的谁？女子出门前为啥要对婆婆撒谎？为啥要晚上去游泳？发现女子溺水为什么不施救？镇干部刘某勇为什么要将女子钥匙和手机扔到水里，是想掩盖什么？女子陈某是否会游泳？到底是谁报的警？如此等等，太多疑问需要澄清。这些疑问都是当前舆论普遍关心的问题，也是当地部门需要解开的谜题。（二）公众吃瓜心态明显，谨防舆情失控造成二次冲击“女子”、“丈夫在外打工”、“和镇干部夜泳溺亡”等敏感词汇给足了舆论想象的空间，令网友脑洞大开，各种打趣、揶揄、调侃的话语充斥整个舆论场。网友吃瓜的心态使得舆情的严肃性下降，对于案件真相的讨论逐渐失序。镇干部的作风问题和溺亡女子的妇德问题逐渐成为舆论批判的另一个焦点内容。同时，舆情混乱的状况也让各方心中极为敏感，任何对案件疑问的回答和公布都可能造成舆情再度升温，加剧各方恐慌心理。当前，对于双峰县政府来说，在真相未明之前，需紧闭各方口实，不可贸然接受媒体采访，以免造成不实报道传播，对受害者家属造成二次伤害。如镇干部刘某勇妻子披露称是女子主动约其丈夫的，这容易引发舆论对女子形成批判浪潮，让受害者家属心中的悲痛雪上加霜，如果家属因此闹事，后果不堪设想，因此，需引起重视。（三）加快案件破解加强纪律作风整顿当前，摆在双峰县政府面前的各种疑问重重，需要一一破解。综合来看，双峰县政府应对重要证据进行搜集，加快案件的破解，并如实公布案件真相，给家属一个满意的交代，平息舆论质疑。此外，该案件也暴露出当地干部当中所存在的各种问题，如作风不良、纪律松弛、责任感缺乏等等，这就需要当地政府机关加强纪律作风整顿，建设高素质的干部队伍，严防此类事件的再次发生。舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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“女子200多网购却被花呗扣款3千多”事件分析
2023-08-11 7637
一、事件概述 7月7日，付女士花249.2元网购了一件衬衫，并用支付宝的花呗进行了支付。7月31日，因衬衫缺货，卖家将249.2元全额退还给了付女士。然而，花呗账单显示当初购买衬衫时实际被扣款3363.67元。也就是说，除了已退还的249.2元，她还有3114.47元不翼而飞。随后，她多次联系支付宝客服并已报警。 8月8日，@农民频道对#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#一事进行了报道。 8月9日凌晨，@花呗发布微博，回应称“多笔订单合并支付，总额共计三千多元”。此外，付女士告诉记者，在引起媒体关注后，花呗客服8月8日晚与她取得了联系，终于将相关款项做出了详细说明。与此同时，花呗客服也对9天来给付女士带来的困扰表达了歉意。该起“乌龙”事件引发网友热议。8月8日，“网购2百多却扣款3千多？花呗回应”“女子网购遭花呗多扣款3千多”等报道稳居百度、新浪微博、抖音等热搜榜，且在微博形成#花呗回应女子网购2百多却被扣款3千多#（阅读量3.5亿，评论5263次，互动量18.5万，原创量2021篇）、#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#（阅读量2.9亿，讨论量7382，互动量31.6万次，原创量2490）等热点话题。二、传播状态 1、传播走势分析截至8月10日9时，优讯监测到6178条相关信息。其中，网络553条，微博4765条，论坛1条，微信198条，客户端615条，视频46条。从传播走势来看，相关舆情热度在8月8日事件被曝光后急速升温，热度持续上升过程中，花呗9日凌晨发布的官方回应助推舆情出现波峰，舆情持续发酵，网民讨论增多，相关舆情在9日8时左右出现最高峰值，随后舆情热度下降，至10日相关舆情走势已趋于平缓。2、从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。 3、从相关新闻与评论词云图来看，“支付宝”“女士”“扣款”“三千多”等是该事件的主要关键字。 4、从话题意见倾向来看，敏感信息占比0.79%。三、大V观点 1、质疑@农民频道媒体素养@大风吹奏（粉丝23.1万）：一点破事都能上新闻，除了当事人的问题，媒体记者一丁点核实能力没有吗？视频截图里购物名称与付款名称不一致，249.2对应的是“杰尼@ 夏款衬衫！男款 ”，而3000多对应的是“微店— 【临期巨折清仓！！”。如此低级的问题发现不了吗？我看是为了流量故意当瞎子。 2、质疑女子炒作@杭州金融女民工（粉丝61.6万）：我非常好奇当事女子几岁，如果是50岁以上的阿姨，其实还情有可原，对电子支付半熟不熟的，也不会查流水对账，一看钱不对一着急，确实很容易以为被套路了。但解决问题的渠道真的太多了，找自己子女帮忙看一下，或者找身边的年轻同事帮忙核一下，再不行找最近的银行网点的985硕士桂圆免费帮忙看一下，都不至于要闹到上新闻。与这位女子的消费复杂程度相比，我更好奇就这点事儿要闹到找记者、记者还真给上了新闻热搜的整个过程，中间难道真的没有一个会用支付宝、看得懂中文、能用中文进行沟通的正常人吗？四、网民意见此次舆情事件引发网友广泛讨论，网友多指责曝光事件媒体不经核实就肆意片面传播消息的不负责行为，并试图还原事件原貌等（约占70%），亦有不少网友吐槽涉事女子故弄玄虚博眼球（约占20%），部分网友爆料@农民频道黑历史以及发表其他观点（约占10%）。五、舆情建议梳理可见，此次舆情事件系因“片面报道”引发，@农民频道在对“女子2百多网购却被花呗扣款3千多”事件进行报道时，并未事先对事件的真实性进行核实，亦未能报道事件全貌，因报道中提及多个敏感词，事件在曝光后传播范围甚广，据统计，该事件在各大网络平台形成的热点话题皆出现霸榜现象，在榜时间均长达10小时之久。即便在花呗予以官方澄清后，舆情热度仍不减。在事件持续发酵近一天的时间后，花呗8月9日凌晨发声澄清，还原事件原貌，虽然最终守得云开见月明，但仍对企业形象造成了损害。值得关注的是，在整个事件传播过程中多有蹊跷之处，微博大V@张洲：这个农民频道挺有意思。有个女的托它曝光支付宝花呗多扣10倍钱，于是嘛，它就曝光了，然后支付宝就回应“没有多扣，是她买了不少东西合并付款，她只退了一件”，农民频道看到了花呗的解释，然后勇敢的把那条置顶了。且有网友发现，@农民频道员工疑似在该事件评论区“引导”舆论走向：本次舆情迅速被“炒热”的真相不得而知，但在人人都为传声筒的互联网时代，自媒体的新媒体模式兴起，且该领域尚未能形成一套清晰完善的标准和规范，监管的缺失以及低门槛性在一定程度上导致舆论场信息与谣言混杂，在企业形象越来越重要的当下，企业需要加强舆情监测，提早舆情预警，将负面舆情危害降到最低。企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析舆情深度剖析
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