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2020消费维权舆情热点，这些你肯定也关注过！
2020-12-15 1817
近日，在2020中国消费·维权论坛上，《中国消费者报》发布《2020消费维权舆情状况分析报告》。看看今年这些舆情热点，你是否也关注过？01消费维权投诉特点服务投诉增长迅速网购诉求有所增长新兴行业投诉量大广告问题排名居首直播带货问题频现今年10月19日，市场监管总局网站发布全国12315平台2020年前三季度统计数据。数据显示，全国12315平台前三季度共计接收消费者投诉举报咨询1211.78万件，为消费者挽回经济损失22.29亿元，同比增长72.44%。数据显示，在助力疫情防控大局方面，12315的“风向标”作用凸显。根据中国消费者协会官网发布的每季度全国消协组织受理投诉数据，从投诉量上来看，2020年前三季度投诉总量比2019年有所增长，同比增长约18.8%，消费者投诉解决率基本持平。中国消费者报社大数据舆情监测结果显示，今年1-11月，3月消费维权舆情较多，4月之后走势相对平稳，时近年底，随着消费旺季及促销季到来，相关信息量有增加的趋势。02舆情关注的消费维权问题不同阶段有所侧重航空退票、网购、游戏和教育培训吐槽最多第一阶段：疫情初发，航空退票问题集中今年年初，新冠肺炎疫情突然来袭，为了防控疫情，减少人员流动，部分铁路、航班停运，1月23日相关部门发布通知，全国民航机票、铁路火车票免收退票费。但是在实践过程中，关于航空退票费的问题，吐槽舆情信息较多，航空退票舆情远高于铁路退票。航空退票问题的舆情在2月份和3月份较为集中。部分旅客表示没有办法按照政策实现全款退票，其中一部分旅客，购买了24日以后起飞的机票，但是他们在发布公告前响应防控政策自愿退票，希望能够补退票手续费。而手续费可能是一笔不小的费用，有的公司退票手续费甚至高达90%。在所有航空退票舆情信息中，23%的人投诉OTA企业，77%的人投诉航空公司。舆情反映的航空公司的主要问题有，退票手续费高、航班取消、拖延退票，以及随心飞产品不“随心”。舆情反映的OTA企业主要问题有：不全额退票、长时间拖延退款，有的消费者退票2个月以上收不到退票款，还有客服推诿，与航司踢皮球，客服把不能退款原因推给航空公司政策不支持，航空公司已发布退票规则让消费者去找销售方解决，反复沟通后，消费者仍迟迟拿不到退票款。阶段二：疫情防控中，“线上”消费舆情多引发舆情的线上消费主要包括网购、游戏、和教育培训。网购奢侈品与直播带货假冒伪劣陷阱，是舆情关注的主要问题，尤其最近直播带货假燕窝事件成为舆情各方最关注的热点。根据《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，疫情期间, 有关网络游戏投诉呈现上升趋势，投诉量多达22705件，同比增长 44%。游戏舆情信息涉及闪耀暖暖、王者荣耀、QQ炫舞、恋与制作人、遇见逆水寒、和平精英等。游戏类的问题主要有四个方面：一是侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性，网络游戏“停服、删档”后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等；二是网络游戏涉黄、涉暴、涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网络游戏文化环境；三是未成年人保护机制尚不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失；四是手机游戏APP过度索权，个人信息收集超过必要范围。教育培训的舆情信息涉及的主要问题是校外机构退课、退费困难。主要有三个集中的时间节点：第一个是3月份，线上课程问题突出；第二个是7月份，正值暑假期间；第三个是10月份，受优胜教育关门等事件影响，舆情信息量较高。阶段三：常态化疫情防控中，住房租赁舆情热度高蛋壳公寓等长租公寓爆雷近期成为社会关注焦点。长租公寓用预收的租房贷款进行扩张，大大增加了租客的风险，房东收不到租金，租客被清退，导致了租客与房东之间的矛盾。更为严重的是，租客中有很多人是90后打工者，有些是刚刚步入社会的大学生群体，他们的抗风险能力还较小，许多人一交便是一两年的房租，损失上万元，还面临无房可住的困境。长租公寓的问题，去年已有先兆，青客公寓等长租公寓的舆情信息在2019年底就已经出现。对此，央广网评论提到：“谨防资本挟持，让长租公寓回归“住”的本质”。03《报告》提出创新消费维权三方面建议一是通过释法赋权、依法监管以及制定行业规范等途径推动和约束新兴行业和消费模式进入法治轨道。二是各类主体应清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机，摒弃惯性思维，未雨绸缪寻求新的突破。三是呼吁企业主体真诚正视消费者的新需求、新动向，切实同步提升服务能力与服务水平，切实保障消费者的良好消费体验。来源：中国消费者报·中国消费网网络舆情热点舆情分析消费舆情
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抚顺虐童事件舆情简报：如何让悲剧不再重演？
2020-11-03 3103
10月下旬，辽宁抚顺6岁女童童童曝出遭生母及生母男友虐待差点致命，让人痛心不已，引发广泛关注。目前，童童生母陈某威及其男友刘某彦已被刑拘，检察机关以涉嫌故意伤害罪、虐待罪向法院提起公诉，法院已予以立案。据报道，2018年童童父母离婚，孩子归童童母亲抚养。2019年底，童童母亲与新男友相识，该男友曾获刑入狱。自2020年2月起，童童就遭母亲男友陈某威的虐待。在童童被施虐的5个月中，童童的生父、姥姥均未发现异样。事件概述5月22日童童因全身多处烧烫伤、手臂骨折被送至中国医科大学附属盛京医院重症监护室抢救。5月25童童的主治医师告知家属，通过手术从童童右腿上取出一根钢针，怀疑童童曾遭人虐待，建议家属报警。5月28日晚18时公安机关接到辖区居民报警，称有女童被虐待，公安机关立即受案办理。5月29日凌晨将陈某威、刘某彦抓获，并采取刑事拘留强制措施。9月8日检察机关以陈某威、刘某彦涉嫌故意伤害罪、虐待罪向法院提起公诉，法院当天予以立案。9月30日法院委托鉴定机构对受害女童伤害等级进行鉴定。10月18日鉴定机构出具意见：1处7级伤残，2处9级伤残，1处10级伤残。抚顺市公正司法鉴定所的伤情鉴定结果如下：（1）被害女童体表烫伤评定为重伤二级（用开水烫后再用凉水冲，再用开水烫后再用凉水冲，反复三次）;（2）头部损伤评定为轻伤一级;（3）胸部损伤评定为轻伤一级;（右侧肋骨3、6、7、9骨折，左侧 7、8、9、10、11肋骨骨折，共计9根肋骨骨折）（4）骨盆损伤评定为轻伤一级;（骨盆多处骨折）（5）胸椎损伤评定为轻伤一级;（胸椎3、4椎体压缩骨折）（6）右肱骨损伤评定为轻伤一级;（7）左股骨损伤评定为轻伤二级;（股骨颈骨折，成年后更换人工股骨头）（8）牙齿损伤评定为轻伤二级;（用钳子拔孩子的牙）（9）右尺骨损伤评定为轻伤二级;（10）右大腿异物评定为轻微伤;体表皮肤其他部位损伤评定为轻微伤（扎入5厘米钢针三枚）。10月24日抚顺市新抚区妇联协同属地街道党委和其他相关部门到受害女童家中了解情况。前期治疗已花费7万余元，女童本人参加了居民医保，医保金已报销2.3万元，下一步治疗费用无法准确预测。新抚区安排专人与家属保持联系，定期询问是否有实际生活困难，如有困难将第一时间协调解决。10月29日知情人士向@新京报记者透露，经抚顺市公正司法鉴定所鉴定，童童的鉴定结果中共计有10项伤情，其中重伤一处，轻伤八处，轻微伤一处。10月30日抚顺市委宣传部表示，抚顺受虐女童监护人已变更为父亲，对于施虐者，当地法院、检察院将依法从重从快严惩犯罪分子。截止11月3日，#抚顺6岁被虐女童体表重伤2级##6岁女童遭亲妈及其男友虐待险丧命##抚顺被虐女童首诊医生发声##抚顺6岁女童被虐案梳理##抚顺受虐女童母亲男友曾获刑入狱#等多个话题登上新浪热搜，累计阅读4.7亿+。微博截图优讯全媒体舆情监测平台近半月共监测数据23697条，该事件从10月25、26在网络曝出，即引起各方关注，至10月29日，童童伤情鉴定结果网上流传，相关数据量迅速增加，当日数据量达监测期峰值。此后，随着各方回应及女童被妥善安置等，舆情热度逐渐回落。优讯全媒体舆情监测系统-舆情热点走势图从媒体分布看，微博为主要传播平台，其数据量占整体数据的75.2%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图媒体评论让人感到欣慰的是，惨剧发生之后，6岁女童也得到社会各界的关心与爱护。当地公安、检察等部门及时回应社会关切，案件侦办有力。抚顺市妇联安排心理咨询师进行相关心理疏导，并积极联动各相关部门和社会爱心资源，为受害女童的救治和后期治疗等提供切实有效的帮助。帮助孩子走出阴影，让虐童之恶没有藏身之处，爱是最好的药方，法治是最硬的保障。——中国妇女报 -《让虐童之恶没有藏身之处》这类似于对拐卖儿童的社会干预思路，近年来面对孩子不停哭闹家长又没法应对的情况，已经有越来越多人多问一句或提示相关人员留意。面对家庭内的暴力侵害，在“不是家庭内部事务”逐渐成为社会共识的情况下，社会各个层面的主动干预或可成为提前介入此类案件、避免事态恶化的手段之一。——南方都市报 -《6岁女童遭生母及男友虐待，有太多值得反思的地方》抵制虐童，以社会之名。有人说，虐童事件仿佛一块陈年旧伤，隔一段时间就让社会疼一下。未成年人是国家的未来、民族的希望、家庭的梦想，关系着中华民族伟大复兴和亿万家庭的幸福安宁。因此，社会各方有责任、有义务织牢更周密的防护网，主动承担起保护孩子的责任。严惩虐童，以法律之名。把各种残忍的手段施加在毫无反抗能力的孩子身上，逃不过社会舆论的谴责，更于法难容！家庭，绝不是法律的空白地带；虐童，更不是简简单单的“家务事”——法制日报-《严惩虐童，以法律之名！》这决定着强制报告不能是停留在纸面上的空文，必须被不折不扣地落到实处，被毫无条件地执行。而且还应解决不敢报告、不愿报告问题，压缩“私了”和隐瞒空间。据报道，在一些监护人虐待儿童事件中，绝大多数都是他人发现后予以报警，被害儿童方得到救助。惟有以实实在在的责任倒逼，切实有效的激励鼓励调动全社会力量发现侵害未成年人现象后立即报告。进而形成“无死角”，有力斩断伸向未成年人的“黑手”，避免类似事件再次发生，让未成年人健康无忧成长。人民政协报-《以强制报告避免下一个＂虐童案＂》专家评论如何让抚顺女童悲剧不再重演？专家：强制报告、虐童入刑暨南大学少年及家事法研究中心教授张鸿巍建议，在《未成年人保护法》《反家庭暴力法》等重要法律修订应予以进一步说明补充和确化。“比如，将家庭成员扩大解释为较长时间共同生活在一起的关系亲密者，加害人不一定须是监护人；又如，将《意见》中强制报告义务之主体范围、报告事项、附随义务等细化，使之更具有可操作性，以切实保护未成年人权益。”中国政法大学教授、青少年犯罪与少年司法研究中心主任皮艺军也曾倡导，虐童应“先入法再入罪”。他认为，对于轻微的虐童行为，例如当众辱骂、打耳光等可以放在治安管理处罚法中进行规定，将此种虐童行为先定义为违法行为，给予训诫、赔礼道歉等处罚。若情节恶劣，对于造成一定后果的虐童行为，就将其定义为犯罪行为。中国政法大学副教授、未成年人事务治理与法律研究基地执行副主任苑宁宁告诉《中国慈善家》，目前最关键的是提高全社会和强制报告义务人的报告意识。“在实践中，需要我们不断地宣传这种意识，这是法律之外需要去着重做的一项工作。”网友评论微博截图舆情小评自抚顺虐童事件曝出，受虐女童就牵动着无数网友的心，来自社会各界的聚焦声音，除了关切，还有对事件后续的关注，以及从快从严惩处施虐者的声音。目前，受虐待女童已出院，在家中进行康复，心理咨询师入户疏导为辅的康复措施。对于如何让抚顺女童悲剧不再重演，不少专家建议强制报告、虐童入刑。新修订的《未成年人保护法》中就加入了强制报告：国家机关、居民委员会、村民委员会、密切接触未成年人的单位及其工作人员，在工作中发现未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面临其他危险情形的，应当立即向公安、民政、教育等有关部门报告。未履行报告义务造成严重后果的，由上级主管部门或者所在单位对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。另一方面，则需要依靠法律的震慑力，阻止可能发生的悲剧。通过重拳出击惩一儆百，提升违法犯罪成本，让暴戾者有所忌惮，遏制悲剧的发生。舆情监测舆情分析虐童舆情抚顺虐童事件儿童保护
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11月2日全网络舆情简报：周震南父亲开发小区多处现质量问题
2020-11-02 2671
今日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到11月2日9：30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、丈夫给前女友转账550万元被妻子起诉林琳（化名）发现，丈夫陆陆续续向前女友转账550万元。10月31日，澎湃新闻记者从上海市虹口区人民法院获悉，日前，该院审结了这起案件，最终判决丈夫前女友返还确属赠与性质的200万元。微博舆情热度：阅读3.5亿讨论6822 2、素媛案罪犯老家加装3700个摄像头韩国电影《素媛》的原型罪犯赵斗顺即将于12月刑满出狱，回到安山市老家，当地民众人心惶惶。为了消除市民的不安情绪，韩国政府决定在安山市加装3700个摄像头，并在赵斗顺家附近1公里内设置女性安心区域，由机动巡逻队执勤，保护观察人员将对赵斗顺进行24小时一对一监视。此外，当地有关部门已向法院申请、禁止赵斗顺饮酒和晚上10点后出门，正在等待裁定结果。微博舆情热度：阅读3.6亿讨论1.3万 3、家长怒斥培训机构办万圣节活动 10月31日，四川绵阳市三台县，一位家长反对培训机构举办万圣节活动：“现在这种正能量的东西，它就是在你们身上败掉的”。该家长认为，应该多给孩子普及爱国知识，你怎么看？微博舆情热度：阅读2亿讨论9730 4、周震南父亲开发小区多处现质量问题近日，明星@R1SE-周震南父亲周勇开发的简阳大地国际花园小区被曝多处质量问题，外墙脱落、管道漏粪水、多年无产权证。10月31日拍客探访该小区，多位业主发声，说打100次官司赢100次，老赖还是拒不执行，看不惯周家人住豪宅开豪车高消费。微博舆情热度：阅读3.5亿讨论2.1万 5、永辉超市工作人员脚踩冷冻鱼虾 10月30日，福建三明。有网友拍到三明市万达永辉超市工作人员在整理商品时脚踩在冷冻鱼虾上行走。视频中，该工作人员先是坐在食品冷冻柜上，继而起身，直接穿鞋脚踩在冷冻鱼虾上整理商品。对此，涉事超市表示：此行为员工守则不允许，具体情况不便透露。微博舆情热度：阅读4387万讨论3083 6、广西13岁男孩屋顶纵火 10月31日，广西柳州，一小区内发生一起13岁男孩纵火事件。视频中，一名男孩疑似提着一桶油，随后该男孩将桶内液体倾倒在地上，并点燃一个疑似编织袋物体丢在地上，火势瞬间蔓延。事发后，物业工作人员立即前往灭火，据悉没有造成人员伤亡。民警到场后，将男孩带回警局进行调查处理。微博舆情热度：阅读3312.1万讨论1165 7、安徽一扶贫干部被害身亡 10月30日，绩溪县公安局发布警情通报，2020年10月30日零时许，绩溪县板桥头乡下溪村发生一起命案，犯罪嫌疑人肖某已被警方抓获。据悉，该命案中的被害人，是下溪村一位村干部。（江淮晨报）微博舆情热度：阅读1.4亿讨论3927 网络舆情热点舆情简报舆情分析
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乳山一公务员向单位饮水机“投毒”事件舆情分析简报
2020-10-29 4077
近日，网传山东乳山市统计局一名在职公务员因对干部任用不满意，网购刺激母猪发情用的激素，自2017年8月开始，通过针管注射进统计局日常喝的大桶水里，致统计局多人身体健康受影响。针对此事，乳山市公安局回应潇湘晨报记者，确有此事，正在调查，案件定性处理完会发布通报。一起荒诞的投毒事件，在官方证实“确有此事”后，引发网友广泛关注。网络截图 10月26日 17:27 @潇湘晨报发布微博：网传山东乳山统计局一#公务员向单位饮用水投毒#，警方回应：确有此事正在调查。微博截图 10月26日 19:49 @乳山发布情况通报：近日，有网民发布的乳山市统计局一名工作人员涉嫌投毒的信息与此相关，但有关表述与查实情况确实有较大出入，存在明显夸大和编造成分。请勿传播不实信息。微博截图同日，封面新闻记者致电乳山市多个部门了解情况。乳山市统计局有工作人员所言与官方通报一致，称：“确有其事，但网上传言夸大其词了。”但对舆论关注的“投毒”的具体物质，受访者表示并不清楚。当日微博话题#单位用水被投母猪性激素##公务员向单位饮用水投毒##官方回应统计局饮用水被投毒#等登上新浪热搜。微博截图截止11月29日11:00，以上话题累计阅读8亿+，讨论5.7万+。优讯全媒体舆情监测平台近一周共监测到数据6473条，该事件在10月26日迅速传播后，10月27日数据总量达监测期峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势图其中，微博为主要传播平台，微博数据占总数据量的70.51%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图媒体和网民主要围绕#统计局##公务员##乳山市##激素##情况#等，显示出涉事主体身份、事件的离奇性及后续情况为大家主要关注点。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云网友评论微博截图事件曝出后，网友讨论热度高，由于乳山官方通报提供信息不多，当前主流媒体主要通过微博、微信、客户端等渠道发布了事件的官方通报，评论文章较少。舆情小评该事件26日经@潇湘晨报报道引发网友广泛关注后，@乳山发布 2个小时左右即进行了官方回应，做到了“第一时间”发声，不过遗憾的是，由于官方披露的信息并未满足舆论的信息需求，仅说明“但有关表述与查实情况确实有较大出入，存在明显夸大和编造成分”，却未详细说明夸大和编造部分，从而未能较好给舆情降温。从网民评论看，在网传截图流出后，不少网友表示“荒诞”以为是“谣言”，随着官方通报“确有此事”后，则对事件事实表示“震惊”，同时由于该事件场景就是大众日常生活场景，不少网友也表示对自身安全的“担忧”等。舆情简报舆情分析政务舆情乳山公务员“投毒”
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10月27日全网络舆情简报：公务员向单位饮用水投毒
2020-10-27 2316
今日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到10月27日9：30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、2元钱就能买上千张涉隐私人脸照在某些网络交易平台上，只要花2元钱就能买到上千张人脸照片。浏览商家的素材库，里面全都是真人生活照、自拍照等充满个人隐私内容的照片。微博舆情热度：阅读1.9亿讨论7988 2、台湾接种流感疫苗出现51例不良反应台湾疾管部门表示，目前台湾已接种400万剂流感疫苗，有51例出现不良反应，其中有12例比较严重，但不一定和接种疫苗有关。而台湾进口的疫苗与之前韩国接种后出现死亡的疫苗为同一款，引发岛内民众忧虑。微博舆情热度：阅读3285.7万讨论1709 3、白宫官员称美国不会控制疫情当地时间10月25日，白宫办公厅主任马克·梅多斯在接受美国有线电视新闻网采访时表示，美国“不会控制”新冠疫情。与此同时，该国各地新冠肺炎确诊病例激增，已有近22.5万人死于该病毒。微博舆情热度：阅读1.8亿讨论2981 4、外滩金融峰会 10月25日，央行数字货币研究所所长穆长春在外滩金融峰会上表示，微信、支付宝和数字人民币不是一个维度上的，微信和支付宝是钱包，数字人民币是钱包里面装的钱。腾讯、蚂蚁各自的商业银行属于运营机构，因此和数字人民币不存在竞争关系。微博舆情热度：阅读3亿讨论3.7万 5、公务员向单位饮用水投毒近日，网传山东乳山市统计局一名在职公务员因对干部任用不满意，网购刺激母猪发情用的激素，自2017年8月开始，通过针管注射进统计局日常喝的大桶水里，致统计局多人身体健康受影响。针对此事，乳山市公安局回应潇湘晨报记者，确有此事，正在调查，案件定性处理完会发布通报。微博舆情热度：阅读4.8亿讨论2.8万 6、市场上已出现假冒数字人民币钱包据中证网报道，中国人民银行数字货币研究所所长穆长春10月25日在中国金融四十人论坛联合各组委会成员机构举办的第二届外滩金融峰会上表示，要统筹管理数字人民币钱包，统一数字人民币认知体系，有效降低防伪成本。按照双层运营原则，采用共建、共享方式由央行和指定运营机构共同开发钱包生态平台，同时要实现各自的视觉识别和特色功能。“我们已经发现市场上出现了假冒的数字人民币钱包。”穆长春称。微博舆情热度：阅读5.5亿讨论2万 7、菅义伟首次发表施政演说共同社10月26日消息，日本第203届临时国会26日召集，首相菅义伟在众院全体会议上发表就任后首次施政演说。他宣布2050年将实现日本国内温室气体净零排放。菅义伟表示，要打破行政垂直分割、既得利益及不好的先例主义，全力推进规制改革，还将为明年设立发展行政数字化、作为指挥塔的数字厅加速准备工作。他示意原则将废除行政申请中的盖章。演说未提及拒绝任命日本学术会议会员的问题。微博舆情热度：阅读3755万讨论528 8、网信办集中整治8款手机浏览器为有效解决网民反映强烈的手机浏览器网络传播乱象，国家网信办即日起对手机浏览器进行专项集中整治。UC、QQ、华为、360、搜狗、小米、vivo、OPPO等8款影响力较大的手机浏览器被纳入首批重点整治范围。微博舆情热度：阅读7061.4万讨论3591 舆情监测舆情简报舆情分析
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“男子烫死怀孕母猫”事件舆情简报
2020-10-26 3234
一、舆情综述 10月20日中午 @封面新闻在新浪微博发布视频报道称：19日晚，山西太原，有网友爆料，一男子用开水浇一只怀孕母猫，被人劝阻后称“猫偷吃了火腿”。目击者苏女士称，几名好心人将猫送至附近宠物医院。经检查母猫腹中的4只小猫已全部死亡。母猫全身被烫伤，目前仍在救治中。同日，在新浪微博形成话题#男子开水浇烫怀孕母猫#阅读量超1.4亿次，讨论量超2万条。微博截图 20日傍晚据媒体报道，涉事男子隶属于一保安服务公司。该公司发表声明称，经调查，该男子下班后逗猫被猫挠伤，遂做出开浇猫的不理智行为，该员工已被开除。同时，该公司向动物保护协会交纳5000元，用于烧伤猫的后续治疗。在新浪微博形成话题#用开水浇猫男子已被开除#阅读量超2.7亿次，讨论量超2.2万条。微博截图 21日傍晚媒体报道称，怀孕母猫因伤势过重已死亡。在新浪微博形成话题#被开水浇烫怀孕母猫死亡#阅读量超4.4亿次，讨论量超8.3万条。微博截图 22日傍晚媒体报道称，涉事男子家属发声道歉，称孩子平时老实听话，但这件事的确做得不对，一定会训诫他，这种事情绝不会再发生。在新浪微博形成话题#虐猫男子家属道歉#阅读量超1亿次，讨论量超7000条。微博截图二、舆情传播 10月20日0时至23日上午10时，优讯共监测到全媒体信息14068条。经10月20日舆情进一步传播发酵以及母猫死亡一事被公开影响，10月21日为舆情最高峰，达6228条。研判认为，该舆情仍会持续传播一段时间，舆情总量将进一步增加。数据来源-优讯全媒体舆情监测平台从舆情来源看，事件多个关键点均在新浪微博上爆出，因此新浪微博便成为该事传播的“主战场”，占41.79%；其次是微信，占25.31%。数据来源-优讯全媒体舆情监测平台三、舆情反馈网民声音从事件爆出起便已“骂声一片”，网民普遍对虐待动物的行为表示愤慨。同时母猫腹中的4只小猫死亡，使网民更加感到愤怒。网民评论截图随着公司调查、处理结果公布，在网民表示愤怒的同时，有部分网民认为开除与五千元治疗款仍不足以“平民愤”。但也有小部分网民认为开除的依据并不充分。网民评论截图母猫的死再一次点燃网民的愤怒。同时，部分网民也呼吁填补“法律空白”。网民评论截图涉事男子家属道歉后，网民并不“买账”。同时，部分网民认为该男子“心理扭曲”“有反社会倾向”。网民评论截图媒体声音 “禁止虐待动物立法”一事再次被提起。@央视新闻发布两条微博，呼吁禁止虐待动物尽快立法。随后被新浪网、腾讯网、中青看点、今日头条等多家媒体平台转载与报道。微博截图《南方日报》则认为，反虐待动物法所保护的法益、具体细节等有待商榷的部分过多，应谨慎出台。《南方日报》数字版截图专家观点河南律旗事务所谢律师解读该事件称，该男子的行为目前很难从法律上进行追究，基于对生命的戕害，可从道德上进行谴责。微博截图四、舆情小结从涉事男子原所属公司的处理结果来看，绝大多数网民表示认同，由于法律的空白，仍有部分网民认为开除男子缺乏“依据”。在处理舆情危机时，无法做到令所有人满意，但最大限度降低负面舆情对自身的影响，争取提前结束该舆情的发酵与传播，应是首要目标。近年来，虐待动物的新闻不在少数，在人们感到愤怒的同时，“反虐待动物法”立法这一呼声逐渐高涨。但在愤怒之后，如何避免“法律空转”，制定可行有效的法律，具体定义“何为虐待”仍需冷静思考。直接套用其他国家的法律或将引起“水土不服”，使法律实施受到较大困扰。舆情简报舆情分析舆情报告模板
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舆情“冷知识”10条
2020-09-28 2306
1、舆情处置没有成功率一说，在一个足够长的周期内，只要你硬着头皮撑下去，即便保持沉默最终也会“着陆”，无非是“软”还是“硬”的区别。2、大多数群~体事件都是从不起眼的小事开始的，而圈群则充当了放大镜的角色。3、如果你把舆情处置策略和方法当做“套路”，那么真正面对舆情的时候可能会失灵，因为“套路套路，道路以目”，套路和思路之间，还有坦诚。4、某些舆情必有娱情救场。5、网民属猫，一个劲的招他会烦。6、处置舆情主要有三个思路：要么解决网民提出的问题（线下处置），要么解决提出问题的网民（线上引导），要么解决提出问题的平台（你懂的）。从实践经验来看，有一种方案简单省心速效，问题是用多了需要加大剂量，否则不灵。7、乱云飞渡仍从容？轻舟已过万重山？哪一种才是分析师应有的审美自觉。正确答案：留得枯荷听雨声。8、和网民相处有两大原则：要么想着他是你孙子，要么想着你是他孙子，千万别介于两者之间晃来晃去。9、舆情责任主体多元，你不着急他着急，火势燎原，索性烧透，修修补补终究后患无穷。10、啥都别说了，都在舆情里了。来源：舆情観察作者：颜陈舆情应对舆情分析舆情监控
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划重点！防范化解舆情风险要抓住“4个重点”
2020-09-15 7832
新媒体时代，随着网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，各类社会问题在网络语境中更加突出。网络舆情的引导、回应和危机管控能力，也由此成为社会治理的中心议题。在此背景下，创新网络舆情治理模式，防范化解重大舆情风险，对于保持经济持续健康发展和社会大局稳定，推动行政文化转型以及优化社会治理机制有着显著意义。一脑中有弦：引领社会舆论相对开放的舆论格局，使各级党委、政府面临较之以前更为严峻的考验。以什么标准对近年来网络突发事件进行性质界定，如何从整体上把握舆情事件产生机制及传播模式，如何正确地、有效地引领社会舆论，变得难度更大。脑中时刻绷紧舆情这根弦，具体思路有：1.尽快适应舆论格局的新变化，把网络舆论场作为了解民情、掌握民意的晴雨表；2.考量网络舆论场的存在，为公众实现知情权、参与权、表达权、监督权搭建更宽敞的平台；3.积极考虑民众的接受范围、舆情的承受能力，理性引导公众有序合法地表达自己；4.培育网络自我净化的修复力量，避免“豆腐盘成肉价钱”。二肩上有责：舆情关口前移互联网作为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，其虚拟性、交互性、匿名性、开放性及等特性，导致在社会事件传播上的矛盾对立。网上行为理性与非理性倾向相互交织，形成了多种舆论杂合形态。分析出舆情生态理性部分，需要各级社会管理者切实担负起责任：1.正确认识历史遗留问题，着力解决社会矛盾，这是消解舆情危机的理性前提；2.通过建立和完善公平、合理的分配体制和激励机制，完善社会管理制度，避免产生群体性对抗情绪；3.避免利益纠葛导致情感转移，尤其要防范多方利益群体争夺网上话语权；4.谨防民生话题持续高热，观点争论激化演变，防止舆情下线恶化事态。三胸中有数：善察舆论格局舆情工作是一项带有全局性的工作，政治性、政策性、综合性和技术性要求很强，做好舆情信息工作，必须正确把握其内在要求和基本规律，减少盲目性，增强自觉性。只有对动态演绎的舆论格局了然于胸，才能从容应对各种复杂局面。工作要点主要有：1.深刻认识社会转型期的各类矛盾客观存在，不同利益主体不可避免地相互竞争和产生冲突；2.高度警惕价值观冲突、政权博弈等复杂地缘政治因素冲击舆论格局，重点防范境外舆论与境内热点“同频共振”；3.积极探索网络时代危机应对方式的重要支撑，通过维护公共政策和创造公共价值，维护社会基本的公平正义；4.清醒认识各路资本借舆情之名谋取利益、表达诉求，权利和权力、权利和权益、权益和权益之间的冲突，将导致舆论场隐形对抗，舆情态势更趋复杂。四手中有招：推动社会综治网络舆情传播的速度、规模和方式不仅取决于事件的社会背景和性质，还与网民群体的认知态度、价值观念、社会心理密切相关，各类网站的社会责任意识和切身利益更是重要诱因。手中有招，就是要居安思危，用底线思维、问题导向思考谋划舆情工作，将各类干预因素和应对变量内化于心，从机制、流程、技术上实现信息互通、协调有力、处理高效。主要做法有：1.积极构建中央与地方、网络媒体与传统媒体的相互联动机制，把握舆论引导和情绪疏导的时机和火候；2.地方政府应明确归口管理，责任到人，制定出相关应急预案，仔细梳理各领域存在的重大风险隐患，把形势估计得更严峻些，把风险梳理得更全面些；3.重视新媒体表达作用，从制度设计上强化各级各类网络媒体的社会责任，切实做到平台履责；4.通过适当的价值引导培养网民的自律意识，共同引导网络行为规范，让倡导网络文明素养蔚然成风；5.网络运营者应接受政府和社会的监督，将政府部门的监管执法、网络运营者的责任与社会公众的监督治理有效对接，鼓励公众积极参与网络安全治理。随着网络舆情风险在政治、经济、文化、环境等方面的影响愈加突出，舆情治理范式正在逐步从危机管理转向智慧治理。社会管理者既要提高传统安全意识，充分考虑公共政策制定中的利益协同和资源配置，改善网络舆情衍生的现实社会“土壤”，也要密切关注非传统安全问题，协调多个治理主体将舆情风险纳入导控全过程，在科学决策的基础上融入稳定性的社会考量。一言以蔽之，下活先手棋，舆情关口前移排查风险，线下实实在在解决问题；少放马后炮，不要等到群议汹汹再想引导处置。如此，防范化解舆情风险才不会“空对空”。来源：舆情観察作者：颜陈舆情监测舆情分析舆情风险化解
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