专业舆情报告范文模板_社会热点舆情分析报告简报

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网络舆情发展的3个关口
2020-07-06 2982
导读舆情发展过程中随着信息传播与受众参与的量变而引发舆论走势质变的临界点，从舆论引导或干预的角度而言，可概括为网络舆情变化的关口，即处于散播阶段与集聚阶段之间的“爆发”关、处于集聚阶段与热议阶段之间的“升华”关、处于热议阶段与流行阶段之间的“延续”关。如果能够在危机事件舆情处置和舆论引导中把握好每一道关口，就可以使网络舆情发展相对稳定地处于某一个阶段，而不是任由其无可节制地发展下去。 01-爆发关爆发关即网络舆论由散播的潜在状态到引发集中关注，其传播呈非线性爆发增长。网络的应用与发展使当今社会进入了全民传播时代，各种网络舆论信息大量地存在于网络空间，如果控制好网络舆情的爆发，就能够避免网络受众的普遍关注，从而也就消解了不必要的舆论压力。把好网络舆情的爆发关，离不开三个有效的工作环节，即实时监测、及时发现、快速处理。实时监测就是要对网络空间的舆情信息和网络传播议程进行不间断的监看，随时掌握网络舆情动态，特别要加强具有指向性舆情信息监测，为发现舆情信息做好充足准备。（优讯，10余年专注舆情监测，1分钟发现舆情，可申请免费试用）及时发现是指对可能引发网民关注的舆情信息，特别是带来负面传播影响的信息能够在网络传播的第一时间发现，并形成报告提供给相关责任单位和政府机关，以便其能够及时加以处置。快速处理则要求舆情信息所涉及的责任主体或上级管理机构，及时根据信息内容进行核实、澄清、表态、问责和处理，并通过网络加以反馈，形成网络回应和网上意见的沟通、互动，使网络舆情信息链趋于完整和闭合，满足人们对信息内容的进一步知情诉求。这样，网络舆情信息就失去了引发网民普遍关注的要素和条件，网络舆情也就仅处于散播阶段，而不会进入到集聚阶段。但是，如果在网络舆情信息背后有网络推手，通过有组织的方式扩大舆情信息的传播，则要通过积极的回应和揭露，使推手的行为同样处于网络的公开监督之下，让网民能够分辨信息传播者的目的和诉求，避免不知情的盲目跟进、评论和情绪宣泄。随着网络受众媒介素养的提高，对于网络推手的行为大都持不屑和批评态度，自然也就不会落入网络炒家的圈套。 02-升华关即网络舆论在传统媒体介入下进一步升华，成为各类媒体广泛关注的舆情。在网络舆情集聚关注效应形成后，如果没有传统媒体的介入，那么相对应的只是网络事件，而不是由社会各种媒体广泛参与的媒体事件，其传播影响和舆论压力相对小得多；并且在网络议题快速更新的环境下，只要舆情诉求能够得到适当满足，网上集聚关注效应就能够很快消解。但是，一旦传统媒体以新闻调查、新闻评论、网络舆情反馈等方式进行跟进，而网络媒体再将传统媒体的报道和评论加以转载并再加以跟帖评论，舆情的传播就发生了质的变化，进入到社会热点和公众热议阶段。最好利用优讯全媒体舆情监测系统进行监测。实质上，传统媒体的介入并不仅仅是舆情信息传播量的变化，而是将传统媒体所代表的组织或机构意见参与到网络舆情的讨论中来，扩大了官方意志与民众意志交融互动，使舆情所涉及的问题迅速上升到社会政治的高度，其传播影响的升级与扩大则是必然的。当然，在突发公共事件面前，网络媒体和传统媒体必定是同步参与传播的，直接构成了媒体事件，其舆情发展和变化与由网络舆情信息发端的事件是不同的。当网络舆情的传播在网络集聚初期能够通过积极的责任主体信息回应和意见反馈，将传播诉求和网民知情诉求迅速加以释放，使其被关注程度得以有效降低，就能够很好地避免传统媒体的传播介入，也就能够有效控制舆情传播的升华。不过，随着传统媒体与网络媒体的互动与融合，传统媒体对于网络舆情集聚的敏感度越来越高，相应地纳入自身传播议程的比例也大幅度提高，给把握与控制网络舆情升华关的空间越来越小。这对网络舆情引导的时效性和策略性要求就更高，需要将网络舆情处置与传统媒体报道的应对加以统筹考虑，形成更为有效的全媒体引导策略及应对措施，尽量避免形成传统媒体的大规模跟进传播的局面。因而，及时、主动地通过网络发言和网络评论回应舆情诉求，减少传统媒体的介入与传播，将相关舆情控制在合理的温度范围，不直接上升到舆情热议的阶段，是把好升华关的关键所在。 03-延续关即网络舆情传播的社会影响在某些因素的作用下得以持续，成为普遍性社会认知。网络舆情发展在经历了热议阶段后，其传播影响存在着两个后续路径：一个是随着舆论关注的逐渐平息，相关议题和责任主体淡出人们的视野，人们通过舆情结果回归到常态化的社会认知；另一个则是随着舆论关注趋于平稳，尽管相关议题不再成为公众的意见热点，但通过对舆情结果的概念化、符号化，给社会认知带来某种程度上的永久影响。对于占据网络舆情绝大部分的负面性内容来说，避免成为具有消极或讽刺意义的社会认知符号，不让舆情传播进入到流行阶段，是降低相关舆情给当事主体、政府机构和地方形象带来长期性负面影响的关键。把好舆情传播的延续关，要在舆情处置和舆论引导中做好三个方面的工作，即防范舆情结果恶化、消解公共舆论诉求、重构责任主体形象。其一，防范舆情结果恶化就是要求舆情所涉及的责任主体在相关问题的处理上，能够给出一个符合公众期待、让社会满意的结果。这也是舆论引导的核心所在，因为只有事实才是最有说服力的，任何舆论引导都离不开事实的支撑，公众意见始终都是源于事实的，脱离事实的舆论引导将成为空谈。其二，消解公共舆论诉求就是要在事实合理的基础上充分尊重公共意见，特别是将意见中的理性逻辑梳理出来与现实加以对照。如果两者相符则是最理想的，说明舆论诉求已经实现；如果两者不符则要努力减少差距，可以给出相应目标期待和实现路径，以消解和降低公共舆论诉求。其三，重构责任主体形象就是要将在舆情传播中处于被动、消极、负面的人员、单位、政府和地方的受损形象，通过处置结果和其他相关举措的落实重新建构起来，以赢得公众信任、理解和支持。形象重塑需要通过媒体的充分表达和传播，有效运用和借助媒体力量是实现形象传播的重要途径，也是舆论引导体系中的重要方面。作者: 曹劲松网络舆情舆情发展趋势
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面对网络舆情，如何正确“官宣”？
2020-06-29 3812
导读舆情无小事，互联网时代，对网络舆情第一时间做出正面回应，对网民关切认真对待、解疑释惑是相关部门的职责所在。那么，如何正确发声、提升网络舆论引导的有效性、牢牢把握网络舆论的引导权？接下来为您解锁“官宣”的正确姿势。舆情处置存在的3大痛点在人人都亟待发声的互联网群体传播时代，网民围观成为无处不在的监督力量，网络舆论对公共治理形成强大的压力，或多或少地改变了公共事件的走向。01掩盖事实真相，错失舆论疏导良机以2018年泉州发生碳九泄漏事故为例，当地接连发布的环境通报都声称污染问题已得到解决。但从网民爆料以及当地网友上传的照片来看，污染并非像所说的那样已经得到妥善处理。在媒体不断地揭露、报道以及网民愤怒的声讨下，舆情持续发酵升级。02忽视舆情风险，“人祸”声音集中出现以2017年深圳特大滑坡事故为例，群众投诉未能得到有关部门重视，直到事件爆发。此次事故起初被定义为“天灾”，但在舆论反弹中被指“人祸”，引发网民质疑，造成两大舆论场的割裂。03权责划分模糊，信息发布缺乏统筹以2015年天津港爆炸事故为例，该事件涉及当地多个职能部门，但六次新闻发布会欠缺总体统筹。网络舆情处置不当易引发舆情二次发酵。舆情的二次发酵，也称舆情的“次生灾害”，指在舆情应对、处置过程中，因为时机不对、方式不当等原因而给事态带来新的甚至更大的舆情危机。究其原因，在于对“体制内舆论场”和“民间舆论场”这两个舆论场的认识不到位。如何避免舆情的二次发酵呢？这就需更熟悉并适应互联网群体传播背景下的突发公共事件传播规律，尽力避免因舆情聚焦、舆情联想效应而遭受网民的“高压式围观”和舆论的“全景式审视”。在日常舆情处置中的3大举措01强化政府公信力政府形象构建来源于政府公职人员，政府要把握机会与公众互动，树立公仆意识，形成真诚、友善、快捷的工作作风，以正能量维护政府形象，消除民众与政府间的矛盾隔阂。从根本上扭转民众对政府的偏激看法，为政府争取有效引导社会舆情话语权奠定基础。02提高媒介素养地方政府要转变观念，突破“一地一域” 的限制，经营好官方微博和官方微信公众号，不能着眼于临时应急，而要注重平时防范，在舆情事件的处置中吸取经验和教训。这样有助于提升自身媒介素养，进而提高线上发布的能力和水平。03建立舆情引导机制政府机关应设立专属部门，具有独立性、专业性和权威性，既能监控日常网络舆情，又能与公安、宣传、信息等部门保持联动机制，在网络舆情发生时协调相关部门给出统一意见并对舆情走向予以引导。信息来源：综合整理自网络优讯，中国全媒体舆情监测/舆情监控领军企业，公司成立于2007年，总部位于中国高科技核心地区。十余年来，优讯专注舆情监测服务，以其业界前沿的技术及优质的服务，成为政府及企业舆情管理的优先选择。网络舆情正确“官宣”
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大数据时代，当我们说“网络舆情”时，是在说什么？
2020-06-09 3271
人类社会进入一个以网络社会为特征的社交网络时代,普罗大众成为新闻信息的发布者、传播者，社会的信息生产不再由专业的大众传媒机构垄断。这一过程深刻改写着舆论生态，促使传统舆论概念的改变，同时在研究方法上也出现了革新。舆情的概念与内涵 (一)从舆论到舆情：舆情的概念与内涵演进在所有舆论概念中大家比较认同的是孟小平有关舆论的定义，其认为：“舆论是公众对其关切的人物、事件、现象、问题和观念的信念、态度和意见的总和，具有一定的一致性、强烈程度和持续性，并对有关事态发展产生影响。”这个概念兼顾了舆论的主体(公众)、舆论的客体(关切的人物、事件、现象、问题和观念)与舆论的本体(信念、态度和意见)，还强调了舆论的一致性、持续性和强烈程度等，是比较完善和严格的舆论概念。网络时代来临后，舆论这一概念被逐步弱化，被“舆情”所取代。舆论到舆情仅一字之差，舆情中的“情”，一是强调网络时代舆论变化的速度，“情”字凸显舆论是变动的；二是强调网络时代舆论具有很大的感性特征，即其中夹杂着大量的情感与情绪。网络表达短文本、口语化，使舆情表达出现了最大的变化就是情感因素和感性元素的增多，因此，“情”的第二个含义是情绪或情感。基于此，舆情是指在一定的社会空间和历史时期内，围绕中介性社会事项(可以是人、事，也可以是价值、观念、制度、规范)的发生、发展和变化，作为舆情主体的民众对相关社会事项的群体性情绪、意愿、态度和意见的总和，由于网络是舆情的主要表达平台，舆情必须是表达出来的言论。 (二)舆情的类别目前对舆情的划分比较多元，按照内容可分为政务舆情、经济舆情、社会舆情、民生舆情、文体舆情等；按照关涉主体可分为公权力舆情、企业舆情、事业单位舆情、个体舆情等；按照预警级别可分为红色舆情、橙色舆情、黄色舆情与绿色舆情等；按照发生范围可分为国际舆情、全国舆情、省区舆情、城市舆情、县级以下舆情等；按照发源地可分为媒体首发舆情、网民爆料舆情等。在日常的舆情分析操作中，中国人民大学舆论研究所一般按照内容将舆情划分为社会民生、反腐倡廉、文化教育、涉警涉法、社会安全、时事政治、灾害事故、企业财经、公共卫生等类别。只要存在内在一致性，各类舆情划分范围不交叉，能互斥、穷尽即可。来源：《青年记者》网络舆情大数据
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陕西一小学女生校内遭4名男生侵害舆情简报：涉事男生因不满14岁均不立案
2020-06-08 2908
近日陕西一小学女生校内遭4名男生侵害事件引发网友广泛关注。6月6日@蓝田宣传，对该事件做了情况说明。截止6月8日10:00，#官方通报小学女生校内遭4名男生侵害#微博话题，阅读已达9.3亿，讨论16万。微博截图事件概述据@蓝田宣传发布的官方情况说明可知：5月27日下午课间休息时间，蓝田县一小学教学点四名男生（其中两名11岁，两名12岁）对一名十三岁女生在男厕所侵害。学校老师发现此事后随即同女方家长联系，女方家长随后报案，经蓝田县公安机关调查后，因涉事男学生未满十四周岁，根据《中华人民共和国未成年人保护法》和《中华人民共和国刑事诉讼法》，不够立案条件，不予立案。5月28日涉事4名男学生已由公安机关送至西安市工读学校（为教育有严重不良行为的未成年人开办的专门学校）就读。同时对该女生加强心理疏导，并选择合适学校就读。5月29日蓝田县教科局对该学校进行整顿教育，并按有关条例对相关人员处理，对该教学点负责人予以撤职；给予涉事年级任课教师和涉事学生班主任行政警告处分；给予该镇中心学校分管安全工作的副校长行政警告处分；对该镇中心学校校长进行诫勉谈话。蓝田县教科局也以此为戒，进一步加强全县学校安全管理和学生法治教育，杜绝此类事件发生。优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示（数据截止至6月8日10:00），6月4日，该事件在网络引起关注，6月6日@蓝田宣传发布事件官方通报后，相关数据量达到数据监测期峰值。优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图网友评论舆情小评从网友评论看，大部分人对官方公布的“不予立案”的结果不满，4名嫌疑人均未满14岁，属于无刑事责任人，按照法律规定，不能追究其刑事责任，不予立案。不少网友就质疑：国家出台法律保护未成年人，那么受害女孩呢，她的权益如何来保护？对于是否应该降低未成年人刑责最低年龄，成为此次事件讨论的重点之一。网络舆情未成年人犯罪
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5月27日全网络舆情简报：建议父母持合格父母证上岗
2020-05-27 2800
今日全网络舆情快报选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到5月27日9：00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、建议父母持合格父母证上岗全国政协委员、南开区政协副主席许洪玲建议，在社区举办家长课堂。建立“家长教育指导工作室”，面向适龄儿童家长，聘请第三方或者有教育经验的志愿者作为老师。针对准备入小学的家长开展相关课程教育，颁发“合格父母”上岗证随学生档案入学。微博舆情热度：阅读5亿讨论7万 2、赌王何鸿燊逝世据香港“东网”报道，当地时间5月26日，港澳知名爱国企业家、第9届至第11届全国政协常委何鸿燊逝世，享年98岁。微博舆情热度：阅读6655.6万讨论5210 3、未成年时遭性侵18岁后仍可诉两会期间，民法典草案正提请审议。草案规定：①遭受过性侵害的未成年人，成年后可通过法律途径主张自己的权利；②死者生前不反对家属可决定捐其遗体；③自然人的个人信息受法律保护，任何组织或个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；④胎儿有继承、接受赠与的权利。微博舆情热度：阅读4200万讨论1万 4、政协委员建议知网对国内用户免费全国政协委员、上海市教委副主任倪闽景今年的一份提案，建议把中国知网纳入政府购买服务，在国内供用户免费使用。他指出，随着知网影响力的不断增强，出现了收费贵、行业垄断等方面问题。知网很容易通过垄断地位摄取高额利润，造成知识获取成本不断增长。目前，个人用户下载一篇论文平均付费3元左右。“技术让知识越来越便宜，而垄断让价格越来越昂贵。”他建议，知网的论文浏览和下载功能可供国内用户免费使用，论文查重、论文引用检索、大数据服务等可继续收费。青少年学生等特殊人群通过知网获取专业文献更应免费。阅读4194.6万讨论9893 5、QQ音乐插播语音广告多位用户反馈称，在使用QQ音乐期间，歌曲切换时遭遇了自动插播的语音广告，时长约为15秒，非会员不可关闭或跳过。对此，QQ音乐回应称，这是此前为一些歌手的新歌宣发，在非绿钻会员用户中进行的个性化语音推介的小批量测试。微博舆情热度：阅读1.3亿讨论8504 6、台积电为华为协调芯片生产据中国台湾媒体报道，台积电正在想办法协调高通、联发科、AMD、英伟达等厂商的订单，先挪部分给华为。台媒称，台积电争取在120天的缓冲期内，先帮华为生产足够的芯片。因为若不如此做，台积电的产能也有限，并且一直是被客户占满的。如果不协调，很难在120天内生产足够的芯片给华为。一旦协调了之后，开足产能帮华为生产，120天生产足够多的芯片让华为在今年不致断供。微博舆情热度：阅读2416.3万讨论1603 社会热点分析网络舆情
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大数据给网络舆情带来了哪些转变？
2020-05-20 4919
整体上看，大数据给网络舆情主要带来了以下6个转变：1、舆情监测向多元化和多向度发展随着大数据视角趋于多元化要从社会话语表达、社会关系和心理描绘、社会需求和诉求的反映和预测等多个方面，进行多向度的研究。大数据时代，社会舆情监测视角必须从单向度的内容研究转向多向度的内容及关系研究，通过这样的转变，可以彻底改变舆情监测基础匮乏的现状。 2、未来伟大的商业模式创新将从大数据整合与应用中产生而智能硬件的井喷及普及只这个过程的第一步。大数据的获得、整合与分析不仅仅对于企业自身不断革新、提高产品验很有帮助，而且为企业商业模式的扩展、变革提供了无限可能性。 3、传统的数据采集与提供行业将产生颠覆性变化在“物联网”趋势的大背景下，个体层面的行为、态度与定位数据都能以极低的成本被搜集，甚至被预测。这使得建立在小样本（与大数据相比）抽样调查基础上的现代市场研究将不得不做出颠覆性的改变。数据的采集提供与分析将出现更专业的分工，市场研究业中数据采集与分析研究业务的剥离趋势将越来越明显。 4、数据库向非结构化的海量数据库转变随着大数据的信息数据的激增性和驳杂化，国际市场研究机构IDC 的最新报告显示：目前，非结构化数据的内容占据了当前数据海洋的80%，并将在2020年之前以44倍的速度迅猛增长。过去那种有限内容和结构单一的数据库显然无法满足未来舆情监测的需要，因此只有海量大数据库才能支撑，同时只有这种非结构化大数据库才能做出丰富且非结构化的呈现。 5、高度集约化将成未来舆情行业发展趋势大数据时代的竞争将越来越激烈，而核心竞争力将是它们的数据处理与呈现能力。在舆情监测软件领域，不同的舆情监测软件企业可以获取同样的数据，它们需要依靠自身的数据处理技术和能力以及用户的体验来占领市场份额。在此情况下，行业内部高度集约化将成为舆情行业的发展趋势。 6、舆情监测将转向未来式，服务将转向综合性从目前的网络舆情监测的格局来看，重点仍是舆情监测，其主要功能是对某些事件的舆情发展动态、影响范围、影响力大小等进行监测和研判，多体现为“过去式”，偶尔能展现“现在式”，而“未来式”几乎没有体现。大数据可探知舆情的规律性，对舆情发展进行有效而且准确的预测，在某种意义上说，其核心就是预测。在大数据时代，大数据技术可以分析和处理大量数据，通过人工智能技术，辅于人类经验，对未来态势进行研判，以实现人类经验作用范围外的准确预测。未来大数据支撑的舆情监测功能将大大丰富，其服务将是全方位的综合性舆情服务，将引导客户从过去的“应对舆情”向“驾驭舆情”方向转变。网络舆情大数据
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5月19日全网络舆情简报：贝佐斯或成地球首位万亿富豪
2020-05-19 2468
今日全网络舆情快报选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到5月19日9：00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下：1、民法典草案拟引入离婚冷静期为减少轻率离婚、冲动离婚，民法典草案拟将“离婚冷静期”引入，明确自婚姻登记机关收到离婚登记申请之日起30日内，任何一方不愿离婚的，可撤回离婚登记申请。专家表示，这不是限制离婚自由，是为自愿离婚的当事人设置时间“门槛”，促进冷静思考、妥善抉择。微博舆情热度：阅读5.1亿讨论11.1万 2、南京奸杀女童案犯罪嫌疑人被批捕日前，南京市人民检察院对公安机关提请逮捕的单某龙涉嫌强奸、故意杀人一案，经审查依法作出批准逮捕决定。案件正在进一步办理中。微博舆情热度：阅读1.7亿讨论1.2万 3、苹果支持安卓手机以旧换新近日，苹果官网支持安卓手机以旧换新。在购买新iPhone时如果选择换购，增加了多款安卓机型。此前，华为P30/P30 Pro最高抵200元，OPPO R11/R11s最高抵350元。不过现在苹果官网在新闻资讯发布已经做出了修正调整，现在华为P30最高抵1600元，华为P30 Pro最高抵1700元。微博舆情热度：阅读1.8亿讨论6811 4、台积电从华为获得7亿美元订单因美方将华为的临时许可再延长90天，以及条例生效后上游供应商仍有120天缓冲期，华为已紧急对台积电追加高达7亿美元大单，产品涵盖5纳米及7纳米制程。微博舆情热度：阅读2121.4万讨论1372 5、大头娃娃事件家长拒绝退一赔三近日，郴州大头娃娃事件引关注。该县一家爱婴坊母婴店疑将“倍氨敏”蛋白固体饮料充当特医奶粉销售给患儿家属。此外，2018年10月，家长段女士在医生推荐下购买“舒儿呔”产品，女儿食用几个月后疑出现发育迟缓等症状。14日，段女士称，她没有接受相关部门给出的“退一赔三”方案。微博舆情热度：阅读1.9亿讨论9590 6、贝佐斯或成地球首位万亿富豪根据美国内容和比较网站Comparisun的数据，全球首富贝佐斯在几年内可能成为地球上首位万亿美元富豪，而新冠肺炎大流行病正加速这一进程。根据Comparisun去年的一项研究，贝佐斯的身价可能在2026年达到1万亿美元。但该公司的最新数据显示，贝佐斯需要再等四年——直到2030年他66岁时，才能达到这一里程碑。微博舆情热度：阅读1.4亿讨论7663 网络舆情舆情简报
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进入疫情反思阶段，尤其要防范网络舆情出现重大误判
2020-03-13 4075
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士知名舆情和声誉管理顾问虽说武汉已经撤掉最后一个方舱，生活恢复秩序似乎是指日可待，但是考虑到，全球各国正迎来一轮爆发期，出院的患者存在一个返阳的风险需要密切观察，有可能迎来一个海外留学和定居人员的归国潮，还有深度融入全球化的中国中外交往频繁，中国很难独善其身等，这都意味着一个疫情死灰复燃的风险。风险随时化为危机，河南省日前报道一位周游列国回来又交游广泛的市民竟然确诊了，让全省人民吓出一身冷汗。因此，我们眼下最好保持谨慎乐观。大灾之后有大议。这是一个日渐成熟理性的国家社会应该有的发展规律。这种“大议”其实在疫情爆发后就开始了，并在医生李文亮去世之后达到高潮，但那很多是情绪的宣泄，“泪飞顿作滂沱雨”。在眼下，当疫情显著向好的势头已经出现，也就是进入收尾阶段，对疫情进行深刻反思，充分总结经验教训，将是中国网络舆情和社会舆论的非常重要的内容。这和我们欢迎一线医务工作人员凯旋，庆祝抗疫在中央领导下取得重大成果，并中外对比、理解中国抗疫成功背后的制度性因素，将是多线进行、并行不悖的。也因此，《人物》采访了李文亮的同事的文章，引爆了新一轮的反思潮，是再正常不过的舆情、舆论规律的客观反映——如果没有这一轮的网络热烈议论，我们几乎要怀疑是不是这场突发病毒已经击垮了我们全民意志和理性能力了，让我们无力反思并在精神上站立起来了。毕竟，亿万网民没有忘记李文亮，李文亮的微博下面成了人们“网祭”的打卡地，看看留言，就知道民心所向。往者不可谏，来者犹可追。人们在期待李医生的调查结果，这不仅是一份简单的报告，而是关涉重大，它涉及对于谣言认定、失误问责、公信力回归、制度建设、挽回人心等一系列重要的工作。不应将这份报告仅仅视作一份官方文献，而应视作一次重要的公共关系、民心民意的危机管理内容，一次推进中国社会进步的重大契机。我们在面对疫情尾声的全民反思阶段，尤其要学会和网络上的思想界、意见群体打交道。要倾谈、握手，而不是应付、处置，更不能一言不合就端茶送客。我们通过对于近年来网络舆情的观察，会发现网民结构和知识分布在无声无息中已经发生重要变迁，此前的低学历、低收入的网民群体虽然没有多少变化，但是知识阶层开始大增。前者在围观某个大型事件的时候依然会发出很大的声量，爆发出群体的愤怒，但是他们中间极难产生意见领袖，而后者，知识阶层对于网络面貌带来了深刻的实质性的变化。随着近年来大批的知识阶层进驻网络各种端微、平台公众号，碎片化的意见、思想、观点终于汇总起来，最后统一涌入微信朋友圈和无数微信群。微信平台上的圈层化依然存在，各个阶层和圈层平时相安无事，但是重大事件中爆发的怒火、焦虑、恐惧，会产生信息激流，瞬间击穿无数圈层，形成一个统一的广泛的全民舆论场。这其中，知识阶层由于其智识、见解、阅历，更由于其理性、客观和科学研究方法，确立了公信力和权威性，在网络世界里产生了巨大的号召力和感召力，他们中的很多人就成了意见领袖。不少事件的真相、定义、话语权博弈是由他们完成的，并进而影响了社会心理、网民情绪、网络舆情和社会舆论。线上线下的交织互动，较之以往更为频繁，我们已经进入了一个虚拟和现实社会高度融合的时代，越来越多的网络舆情影响了社会舆论，越来越多的网络舆情影响了线下的社会行动。网络进入中国数十年的社会变迁的影响因素里，网络舆情正日见其重。因此，知识阶层日渐整体性地进入网络并发出声音，对于网络舆情和社会舆论来说，是非常值得关注的社会现象。我们正在见证一个网络空间里过去十多年未见的结构性的变迁景观：亿万传统的普通网民，因为科学和理性的感召，正日渐汇聚于知识阶层的智识旗帜之下。这其实是复制了“线下”人类文明的发展史，知识和智慧依然是照亮社会前进的火把。因此，在网络时代，我们更需要重视和知识阶层打交道的问题。尤其在眼下，抗疫斗争在2003年抗击“非典”、2008年的汶川大地震等重大历史事件之后，再次形成了全民统一战线，中国伟大的抗疫斗争拉开了人类“共御外敌”的宏大序幕，印证了人类命运共同体的现实存在，我们踏实的实干、巨大的牺牲和科学的应对占据了世界道义的制高点，世界对于中国的支持需求从未如此强烈，我们更有必要做好内部的意见市场的统一安抚工作，万不能因为和知识阶层的打交道本领欠缺而功亏一篑，如果因为不能容忍多元意见，不能吸取多元意见中的有益成分而对各种意见实施一刀切，表面看起来治理有方，实际不过是武力弹压，大失人心。每个意见背后，可能都站着一群知识人士，每个知识群体背后可能都有成千上万个支持者和点赞者。一刀切往往铸成失去民心的大错。统一战线来之不易，解体却可能就在朝夕之间，因为人心易散，凝聚太难。在统一战线的感召下，积极寻求共识，达成和解，这是网络舆情时代，最大的共赢。因此，在反思阶段，一定要做好我们平时就很重视的舆情研判工作。对于社会民心、社会心理、多元意见、意见群体、知识阶层都要加强认识和深入研判。因为研判结果如何，直接决定权力如何使用、使用后果的民心向背，以及会不会爆发次生舆情和民意反弹。抗疫过程中，已经先后发生多次舆情重大误判，导致公信力严重受损。比如武汉市就出现了令人瞩目也耐人寻味的舆论现象：一方面，是作家方方，从“软埋”到“病中惊起”，封城日记获得了广泛的传播和点赞，崛起成为新的意见领袖；另一面，是作为主流媒体的《长江日报》，接连出现重大舆论误判，触犯民意，批评如潮。前者以人为本，关注普通人的命运，坚持说真话、说人话；后者唯领导马首是瞻，罔视压抑舆情中的悲愤，成为舆论公敌。想一下，我们在别的方面有没有出现重大误判，带来严重后果？网络管理者包括主管部门、平台管理者等对于表达多元意见的贴文，应该慎重用好手中的权力。眼下很多地方的内容管理，使用的是软件管理，只要它们检索或者捕捉到了设定的敏感内容，就会自动执行法则，导致很多内容被误杀，可杀可不杀的杀了，可留可不留的不留了，结果常常带来非常多的相关话题的贴文消失，无论它是不是科学理性的，无论它是不是建言献策的，只要是涉及到这个话题，就统一批次处理。这就带来很大的问题。我们还是建议，在内容的管理上，有必要寻找更为科学、更为人性化、更有容忍度和包容性的办法。 3月1日起实施的《网络信息内容生态治理规定》，对于内容生态提出了诸多要求，明确了正能量信息、违法信息和不良信息的具体范围。对于多元意见，应该是属于很难界定的内容，因此进行柔性的审慎的管理，把握好权力的尺度，就应当作为一种工作方法好好研究网络舆情危机管理疫情防控
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