舆情 深度分析

物业变成了“物爷” 物业经理打人事件分析

2023-04-20 | 优讯舆情 2023 舆情监测 社会热点分析 舆情分析报告 网络舆情 舆情分析 热点舆情分析

​​一、舆情简述

​4月17日,百姓关注报道,江苏省南通市一小区业主在微信群里反映了小区的垃圾问题后,物业经理通过私信对其进行辱骂,之后又带人打了他。被打者朱先生表示16日下午4点左右,他下楼取快递时看到小区垃圾桶满了,旁边还堆放着两包垃圾,于是拍了照片发在业主群里,希望物业清理。晚上物业经理私信他,并骂他是垃圾。朱先生说,两人互骂几句后,次日凌晨零点过,物业经理就带着保安找到他家并和他动了手。

​当天,朱先生小区物业公司——南通城市嘉苑物业管理有限公司发布声明称,这是物业经理和业主的个人矛盾,已经对物业经理做出停职处理。但被打者朱先生表示这不是个人矛盾,并已经报警。17日11时许文峰派出所称已经接到报案,正在进一步处理中。

 

二、舆情传播分析

​1.舆情传播趋势

从舆情传播趋势来看,4月17日,@百姓关注(粉丝336.2万)在微博上发布该消息后,引发大量转载,4月17日15时,相关转载量达到顶峰。微博话题#江苏一小区物业经理上门扇业主耳光#阅读量5321.1 万,讨论次数1892次。这一时段,微博是舆情的主要发酵阵地。对该信息转发的重点媒体账号有凤凰周刊(粉丝2296.6万)、山海视频(粉丝122.6万)、东方网(粉丝548.7万)、济南时报(粉丝949.3万)、红星视频(粉丝306.2万)等;部分微博大v也对此进行转发,如文斌说事(粉丝92.4万)、说好的5872(粉丝22.4万)、月隐寒霜(粉丝12.4万)、水木锦衣(粉丝 13万)。重点媒体账号和微博大v的积极关注,使得该舆情在微博上迅速发酵。

4月18日,舆情逐步向百家号、新浪网、今日头条、网易等社会网络媒体扩散,传播范围进一步扩大,并在4月18日早上8时形成舆情的次波峰。4月18日之后,舆情呈现衰退趋势。


2.舆情传播载体分布

根据优讯全媒体监测平台的数据显示,有关“江苏小区物业经理打人”事件的舆情报道总量共计624条,舆情主要分布于新浪微博、网络和客户端等。其中,微博379条,占比60.74%;网络113条,占比18.11%;客户端65条,占比10.42%;微信42条,占比6.73%;视频15条,占比2.4%;论坛4条,占比0.64%;小视频4条,占比0.64%;电视1条,占比0.16%;报刊1条,占比0.16%。


​三、网上舆论反馈

​1、网友观点分类

总体来看,网友对此事的观点偏于负面,可以分为以下几类:一是觉得物业打人是不对的,太嚣张;二是认为应该取消小区物业,由小区业主自治;三是认为物业有涉黑性质,应该严查严惩;四是表示物业背后有社区撑腰,街道社区脱不了干系;五是对处理结果表示不满,认为应该拘留。只有一少部分网友表示“不明原因”,谨慎评论。

​认为物业打人不对,太嚣张。如表示“上门打人,而且是打的业主,也太猖狂了”、“上门打人看起来很离谱!”、“物业公司是做服务的,不管什么原因,你物业公司服务他人是你的本职,冲这两下子,业务能力也好不到哪去”、“起码动手打人是不对的”、“还上门打人,弄他!物业真是嚣张”、“太过分了!现在物业无法无天了”、“现在的物业太过分了,好象自己就是老大,拿着业主的钱,不感激也就算了,反过来欺负业主,你说这是什么话?”、“这样的做法,法治社会怎能容忍,依法依规严肃处理”等。

​呼吁取消小区物业,由小区业主自治。如网友表示“支持取缔住宅小区物业服务公司”、“我们小区物业一点用没有,公共设施坏了根本不修,不让业主的车子进小区,天天闹,强烈要求取消物业这个行业!”、“应该取消物业管理公司,由街道办组织业主自治,聘请职业物业管理人员”、“物业公司有什么用?取消物业”、“现在的物业是大爷,收钱第一名,有问题不给你解决的那种,物业就不该存在”、“希望国家出台法律,取缔物业,社区网格化管理,卫生外包第三方公司”、“取消物业!还不如业主自己组织物业”等。

​物业有涉黑性质,应该严查严惩。这部分网友认为“物业违法,应该严惩,调查是否涉黑”、“快点取消物业,物业管理人员素质都很差劲,都是些坏人”、“急需整顿市场,物业是黑社会窝点”、“现在的物业就跟黑社会一样”、“这哪是物业,地痞流氓,强盗”、“越秀物业因装修相关问题与业主争执不下,半夜业主玻璃竟被钢珠打爆,报警后不了了之”、“物业成黑社会了!社会五大毒!”、“南通的好多物业都拽的很,应该是和黑社会有关系,业主的车都敢砸”、“现在物业真的是合法黑社会,在小区里面称王称霸”、“难道就没有部门能管管物业,真是十个物业九个黑社会做派”、“到底什么时候能够整顿物业,这群拿钱打人的土匪”等。

​物业背后有社区撑腰,街道社区脱不了干系。认为“是要好好整治下南通的街道和物业公司,穿一条裤子!我们小区申请成立业主委员会已经好几年了!就是不给各自阻挠!唉”、“我们也是!辽宁沈阳,百般阻挠,利益牵扯真是不少”、“苏州很多物业都这样,不知道谁给的权利,可猖狂了”、“这年头,物业是爷,业主是没有权力说不的,这么肥的胆是谁养成的呢,相关街道也脱不了干系!”等。

​少量网友认为不明原因,不便评论,如“不发表评论,等着看剧情”、“为什么保安会拿着盾来业主门口,是不是这业主之前犯了什么事?先观望观望”、“前因后果在哪里,只放一个片段容易误导”、“首先要搞清楚事情原委,在此之前还是谨慎评论吧,最近的新闻反转太多了”等。


2.大v观点

​有微博大v痛斥物业像黑社会,并指出打人有违法嫌疑。

​有大v表示社区和物业关系复杂

​有大v表示物业变成了“物爷”,成了管理者,反客为主实属不该


​四、舆情评析

在公众的一般常识当中,物业公司本就是为业主服务的,为小区解决各种日常问题的。而现如今,物业管理人员竟公然辱骂业主,还上门殴打业主,这就让物业成为舆论的众矢之的。退一步讲,业主即使有什么错误,物业经理也不应该开口骂人、动手打人。物业的这种行为,俨然把自己当成了小区的“管理者”,变成了“物爷”、一方霸主,黑社会做派十足。

而这种现象,似乎也只是物业管理领域当中的一个缩影,各个地区类似的纠纷还有很多。此次事件的发生可谓激起了业主心中压抑已久的怒火,小区物业管理当中众多的不合理现象暴露无遗,这从舆论的反馈当中就能看出。如网友表示“我们这也是这样”、“事情不解决,收费第一名”、“业主的车也敢砸”等等。网友的情绪犹如野火一样不断蔓延。

面对不断发酵的舆情,涉事主体“南通城市嘉苑物业管理有限公司”迅速对物业经理做出停职的处分,“弃车保帅”,这使得该舆情在不断升温之际迅速冷却下来,一场公共纠纷当下退出了公众的视野。从舆情处理的角度来看,该物业公司的做法无可厚非,这有效防止了舆论对公司声誉的进一步冲击。但是,所谓“冰冻三尺,非一日之寒”,该物业经理和业主之间的矛盾冲突能有如此激烈,可见物业公司在日常管理当中定是存在不合理之处。背后隐藏的矛盾和舆情隐忧,值得当地相关部门的重视。

此外,舆论当中公众所反映的业主自治、物业有社区背后撑腰、和社区关系复杂等问题也需要引起相关部门的重视。这就需要政府部门加大对物业领域的整治力度,例如在矛盾突出的小区尝试新的管理方式,重视公众居住环境的改善和幸福指数的提升,减少小区物业纠纷等,联合各方,共同打造安定和谐的居住小区,为业主的合法权益保驾护航。

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