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网络舆情发展的3个关口
2020-09-27 4453
导读网络舆情发展在4个阶段之间的转折点，也就是舆情发展过程中随着信息传播与受众参与的量变而引发舆论走势质变的临界点，从舆论引导或干预的角度而言，这3个临界点可以概括为网络舆情变化的3个关口，即处于散播阶段与集聚阶段之间的“爆发”关、处于集聚阶段与热议阶段之间的“升华”关、处于热议阶段与流行阶段之间的“延续”关。如果能够在危机事件舆情处置和舆论引导中把握好每一道关口，就可以使网络舆情发展相对稳定地处于某一个阶段，而不是任由其无可节制地发展下去。01爆发关即网络舆论由散播的潜在状态到引发集中关注，其传播呈非线性爆发增长。网络的应用与发展使当今社会进入了全民传播时代，各种网络舆论信息大量地存在于网络空间，如果控制好网络舆情的爆发，就能够避免网络受众的普遍关注，从而也就消解了不必要的舆论压力。把好网络舆情的爆发关，离不开3个有效的工作环节，即实时监测、及时发现、快速处理。实时监测就是要对网络空间的舆情信息和网络传播议程进行不间断的监看，随时掌握网络舆情动态，特别要加强具有指向性舆情信息监测，为发现舆情信息做好充足准备；及时发现是指对可能引发网民关注的舆情信息，特别是带来负面传播影响的信息能够在网络传播的第一时间发现，并形成报告提供给相关责任单位和政府机关，以便其能够及时加以处置；快速处理则要求舆情信息所涉及的责任主体或上级管理机构，及时根据信息内容进行核实、澄清、表态、问责和处理，并通过网络加以反馈，形成网络回应和网上意见的沟通、互动，使网络舆情信息链趋于完整和闭合，满足人们对信息内容的进一步知情诉求。这样，网络舆情信息就失去了引发网民普遍关注的要素和条件，网络舆情也就仅处于散播阶段，而不会进入到集聚阶段。但是，如果在网络舆情信息背后有网络推手，通过有组织的方式扩大舆情信息的传播，则要通过积极的回应和揭露，使推手的行为同样处于网络的公开监督之下，让网民能够分辨信息传播者的目的和诉求，避免不知情的盲目跟进、评论和情绪宣泄。随着网络受众媒介素养的提高，对于网络推手的行为大都持不屑和批评态度，自然也就不会落入网络炒家的圈套。02升华关即网络舆论在传统媒体介入下进一步升华，成为各类媒体广泛关注的舆情。在网络舆情集聚关注效应形成后，如果没有传统媒体的介入，那么相对应的只是网络事件，而不是由社会各种媒体广泛参与的媒体事件，其传播影响和舆论压力相对小得多；并且在网络议题快速更新的环境下，只要舆情诉求能够得到适当满足，网上集聚关注效应就能够很快消解。但是，一旦传统媒体以新闻调查、新闻评论、网络舆情反馈等方式进行跟进，而网络媒体再将传统媒体的报道和评论加以转载并再加以跟帖评论，舆情的传播就发生了质的变化，进入到社会热点和公众热议阶段。最好利用专业网络舆情监测系统进行监测，如优讯全媒体舆情监测系统（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）。实质上，传统媒体的介入并不仅仅是舆情信息传播量的变化，而是将传统媒体所代表的组织或机构意见参与到网络舆情的讨论中来，扩大了官方意志与民众意志交融互动，使舆情所涉及的问题迅速上升到社会政治的高度，其传播影响的升级与扩大则是必然的。当然，在突发公共事件面前，网络媒体和传统媒体必定是同步参与传播的，直接构成了媒体事件，其舆情发展和变化与由网络舆情信息发端的事件是不同的。当网络舆情的传播在网络集聚初期能够通过积极的责任主体信息回应和意见反馈，将传播诉求和网民知情诉求迅速加以释放，使其被关注程度得以有效降低，就能够很好地避免传统媒体的传播介入，也就能够有效控制舆情传播的升华。不过，随着传统媒体与网络媒体的互动与融合，传统媒体对于网络舆情集聚的敏感度越来越高，相应地纳入自身传播议程的比例也大幅度提高，给把握与控制网络舆情升华关的空间越来越小。这对网络舆情引导的时效性和策略性要求就更高，需要将网络舆情处置与传统媒体报道的应对加以统筹考虑，形成更为有效的全媒体引导策略及应对措施，尽量避免形成传统媒体的大规模跟进传播的局面。因而，及时、主动地通过网络发言和网络评论回应舆情诉求，减少传统媒体的介入与传播，将相关舆情控制在合理的温度范围，不直接上升到舆情热议的阶段，是把好升华关的关键所在。03延续关即网络舆情传播的社会影响在某些因素的作用下得以持续，成为普遍性社会认知。网络舆情发展在经历了热议阶段后，其传播影响存在着两个后续路径：一个是随着舆论关注的逐渐平息，相关议题和责任主体淡出人们的视野，人们通过舆情结果回归到常态化的社会认知；另一个则是随着舆论关注趋于平稳，尽管相关议题不再成为公众的意见热点，但通过对舆情结果的概念化、符号化，给社会认知带来某种程度上的永久影响。对于占据网络舆情绝大部分的负面性内容来说，避免成为具有消极或讽刺意义的社会认知符号，不让舆情传播进入到流行阶段，是降低相关舆情给当事主体、政府机构和地方形象带来长期性负面影响的关键。把好舆情传播的延续关，要在舆情处置和舆论引导中做好3个方面的工作，即防范舆情结果恶化、消解公共舆论诉求、重构责任主体形象。1防范舆情结果恶化就是要求舆情所涉及的责任主体在相关问题的处理上，能够给出一个符合公众期待、让社会满意的结果。这也是舆论引导的核心所在，因为只有事实才是最有说服力的，任何舆论引导都离不开事实的支撑，公众意见始终都是源于事实的，脱离事实的舆论引导将成为空谈。2消解公共舆论诉求就是要在事实合理的基础上充分尊重公共意见，特别是将意见中的理性逻辑梳理出来与现实加以对照。如果两者相符则是最理想的，说明舆论诉求已经实现；如果两者不符则要努力减少差距，可以给出相应目标期待和实现路径，以消解和降低公共舆论诉求。3重构责任主体形象就是要将在舆情传播中处于被动、消极、负面的人员、单位、政府和地方的受损形象，通过处置结果和其他相关举措的落实重新建构起来，以赢得公众信任、理解和支持。形象重塑需要通过媒体的充分表达和传播，有效运用和借助媒体力量是实现形象传播的重要途径，也是舆论引导体系中的重要方面。舆情监测网络舆情舆情监控
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主流声音如何锚定舆论场？
2020-09-03 4317
导读当前，我国仍处于社会转型期，各种社会利益关系错综复杂，在互联网平台的催化传播中，舆论传播的不可控性增强，如何跳出权威声音衰减、受众心理失衡、社会心态浮躁等困境，有效防范化解重大舆情风险，推动舆论趋向理性平和，考验着各级各地政府职能部门的智慧和执政能力。在错综复杂的舆论场中，主流声音如何锚定舆论场？以下四点建议，供大家参考： 1-精准梳理，构建民意汲取机制在各类舆情事件中，民众强烈的代入感不断推动舆论呈高烈度和高关切度并存的传播态势，反映的恰恰是社会主要矛盾的变化，即人民群众已经不再简单满足于物质文化生活需求。随着人民群众的需要呈现多样化、多层次、多方面的特点，未来一段时间内，涉及教育、医疗、住房、法治等问题的舆情热度和烈度仍有可能维持在高位。社会管理者要构建适应移动互联网时代的民意汲取机制，在议题设置上更加关注百姓视角，找准共同“兴趣点”，借助新媒体传播优势增强主流媒体话语权。此外，还要认真分析、切中肯綮，结合网民言行深入到其内心世界去探究，以便击浊扬清、辨明是非，把握网民态度倾向，落实舆论引导的“时度效”。 2-知难而进，培育理性平和思维互联网的不断发展，使得各阶层、各利益群体通过互联网得到较为充分的表达。随着各种思潮泛滥，部分网民的情绪表达以及社会心态失衡冲击舆论场正常秩序。这就需要各级社会管理者知难而进，积极培育网民理性平和思维。其主要途径有：一是培育网民辩证思维，避免“非此即彼非黑即白”。只有“看问题一分为二”，才能避免极端思维冲击公共生活；二是培育网民规则意识，让法治成为全民信仰。“规则就是高压线”，规则意识是对法律、制度、规章、规矩的思想自觉，只有尊重规则的合理性，捍卫规则的权威性，规行矩步才能从善而行；三是培育阳光心态，随时随地传递正能量，严防“低级红高级黑”，防止各类丧文化占领舆论场主流阵地，引导公众形成合理预期。 3-注意策略，广泛凝聚社会共识网络舆论的引导，并非单纯的策略问题，也不是单纯的传播学问题，从根本上说还是一个意识层面的问题。由于民生问题容易形成全面关注的焦点，一些群众更加注重自我主体价值的诉求，社会管理者能否主动走进舆论场，打捞沉默的声音，这是凝聚共识的前提。比如，通过新媒体矩阵收集分析反映群众对解决社会发展各领域问题的意见建议，强化问题意识、风险意识，做好舆情风险分析工作，更深入地了解民情、倾听民意、贴近民心，持续提升人民群众获得感、幸福感、安全感。凡此种种，有利于确保主流声音不走样、不变形、不偏向，最大限度地团结网民力量，凝聚社会共识。 4-解决问题，引导有序政治参与在实际社会生活中，网民个体的政治态度和情绪波动，会随着所关注问题的解决而转向，也会随问题的升级而发生质变。无论是征地拆迁、暴力执法、医患冲突等高烈度话题，还是食品安全、教育公平、环境卫生等民生热点话题，反映的都是民心民意，网民往往会以批判性的眼光进行审视，并将其中不合情理的一面以调侃、嘲讽、驳斥、质疑等方式表达出来。如果舆论引导失去群众立场，漠视群众疾苦，就容易滑向“你越说我越不信”的深渊，甚至可能因为对同一类事件的频繁刺激而在短时期内形成强大的反应。这就要求社会管理者紧跟社会热点，征集线上线下民意，避免网民个体的单一行为被集体行为不断强化，同时引导和促进公民理性有序进行政治参与，通过新媒介发挥主动性和创造力，真正发挥理性声音在舆论场的“压舱石”作用。现在，媒体格局、舆论生态、受众对象、传播技术都在发生深刻变化，特别是互联网正在媒体领域催发一场前所未有的变革。面对日趋复杂的舆论环境，各级社会管理者要从舆情处置的理念、内在规律、科学方法等各个方面进行提升完善，既要掌握好应急处置的“时度效”，又要有舆论引导的真功夫，这样才能在舆情处置中把握先机、掌握主动，敢于以真诚换取民心，以民意赢取口碑。来源：舆情観察作者：颜陈网络舆情舆论场
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粮食舆情：一场社会心理的“意外波动”
2020-09-02 4824
导读26日，农业农村部举行新闻发布会，说明当前我国粮食库存充裕，要警惕“粮荒”炒作，不要盲目跟风囤粮。此前有媒体报道，受新冠肺炎疫情冲击、洪涝灾害影响和国际粮价震荡传导，我国粮食市场运行出现了阶段性波动，粮食安全受到广泛关注，其中不乏一些恐慌的社会心理。我们可以说，农业农村部的发布会，也是对近期针对粮食市场波动社会恐慌心理的安抚，是一种政府危机公关行为。疫情爆发以来，国内国际关于粮食问题的传闻一直不绝于耳。在今年四月份时候，在输入性的国际粮食恐慌中，已经有人要屯粮。中央高度重视粮食安全，总书记多次提到了粮食安全问题，一次是4月的政治局会议，一次是7月份视察吉林，还有就是最近对制止餐饮浪费行为作出重要指示。他指出，餐饮浪费现象，触目惊心、令人痛心！中央高瞻远瞩，高度重视粮食安全，对于社会稳定和长治久安，其重要意义怎么评估都不为过。但是我们注意到，各级媒体在报道和传播这个制止餐饮浪费行为的新闻的过程中，由于传播议程设置问题，引发了一定社会心理波动。这一点是意想不到的。我们就此谈的第一个问题，就是此次粮食问题产生的社会心理波动，凸显了新闻议程设置的科学性问题。经过媒体广泛而密集的报道，该新闻在国内产生了巨大的影响。各级主流媒体、商业网站、新媒体、客户端纷纷进行了转载，并配发了评论。各省市纷纷出台政策措施，吸引了社会组织的参与，如餐饮协会、公共关系协会也纷纷发出倡议，开展“光盘行动”等。连一度红火的吃播都受到了一定的媒体讨伐。其实在全社会营造“节约光荣，浪费可耻”的粮食消费风尚，在中国具有源远流长的传统，主流媒体已经进行过多次集中报道。以“粮食安全”进行网络搜索，会发现主流舆论对该主题的关注从未放松。比如，在2013年1月份，习近平总书记批示要求厉行节约、反对浪费，各大主流网站都做了类似的专题。但由于那时中国GDP刚刚超越日本不久，成为世界第二大经济体，乐观情绪高昂，而且当时中美关系还算稳定，再加2004年以来，我国粮食生产取得历史性的十多年的丰收，主流舆论也营造了粮食安全无虞的社会认知，因此，节约粮食当时被认为是一种社会道德风尚，是一种传统美德，而且宣传这种美德，本来就是主流媒体的社会职责，是例行宣传动作，那时人们并不会将之和社会稳定、大国博弈联系起来，很少想到粮食恐慌会在现实中真实地发生。但在今天，这样大规模的节约粮食运动却引起了一定的社会心理波动，也引发了不少的怀疑，是不是粮食真的出现了问题？再加上此前已经有相关的粮仓安全问题的报道，更增加了粮食问题的模糊性和话题的吸引力。这个现象是值得探讨的。从传播心理的角度看，产生这样意外的社会心理波动，一个重要原因，是在各种国内国际风险因素、敏感因素高度叠加的背景下，民众心理已经是“风声鹤唳，草木皆兵”了，一点风吹草动，就会紧张不已。媒体大规模报道的时机，既不是“粮食日”或者“爱粮节粮”宣传周，也不是某个重要大会或者节点事件的程序性报道，密集的新闻报道就呈现了突发性新闻的特征。新闻生产缺失了合理性的背景铺垫和知识普及。因为粮食过于敏感，牵动社会人心，关乎社会稳定，肯定会引发一定的猜测心理。而且，吃播行为、节粮行为，在今天被认为是民间行为，具有个体行为属性，如今也被强行纳入公共领域，成为监管的对象，就难免惊扰了百姓的日常生活，也让他们有些担惊受怕。在中美全球性紧张博弈的背景下，又叠加国际粮食危机、疫情危机，这需要在中央领导下，从上到下凝心聚力，全社会以合力应对压力，合情合理，也是大众普遍能够接受的事情。这个时候更需要重视风险，防范危机。如果媒体宣传本身，对于重大主题、民生主题和敏感话题的报道形式突然打破惯有模式，给人感觉“非同寻常”，反倒可能成为一种风险性的惊扰因素。这是我们需要注意的。所以，在眼下中美博弈、疫情防控和粮食安全风吹草动的关键时期，对于重大民生问题的报道，如果涉及到社会稳定、国计民生以及长治久安问题，主流媒体应该充分考虑到传播心理问题，考虑到社会心理承受问题，有必要进行传播议程的科学设置。所谓科学的传播议程设置，就是在敏感重要的新闻议题上，需要事先从受众的接受心理出发，尽可能以易于接受、易于“说得通”的方式进行报道，降低突发性和冲击力。这种设置，体现了新闻作为文化产品，具有文化创意和文化设计的属性，但它同时又是重要的社会公共产品，因此有必要从社会稳定和民众接受心理出发，进行一定的议题风险管理。比如，在酝酿和推动一个重大主题报道之前，是否可以先进行“舆评”，也就是社会舆论、网络舆情的心理承受能力的评测？并且进行分级，按照级别，分别施策。如果具有“爆炸性”、破坏性的冲击后果，是否考虑相应的铺垫式的信息缓冲？新闻爆发后，要不要进行社会心理的抚慰和善后？诸如此类。这实际就涉及我们要提出的第二个建议，那就是要在信息传播领域，适时适当建立社会心理的抚慰机制，进行政府的公共关系的危机管理。不少人已经注意到，新华社在8月11日报道总书记的指示之后，于13日又推出了《7年之间，总书记缘何数次批评“餐饮浪费”》，详细回顾了党的十八大以来，特别是2013年1月总书记在一份材料上批示之后，对粮食安全问题和提倡“厉行节约、反对浪费”社会风尚又作出的多次指示。这样的深度报道一方面是一种回顾性的新闻集纳，另一方面也说明，总书记对于粮食安全的关注是一以贯之的、从未放松的，也间接为8月11日的新闻报道补充了相应的背景材料。这是一篇非常及时、也非常精彩的报道，客观上体现为一种公共关系领域的危机管理。为何需要在信息传播领域尝试社会心理的抚慰机制？这是因为考虑到我们的新闻宣传活动，由于历史和现实的原因，客观上形成了以正面宣传为主的指导方针，也就是在实践上一直实行表扬和正面报道为主。在这种正面的积极的信息传播环境里，作为受众的公众适应了以轻松、开放的心态，来接收信息输入的心理模式，对于信息的真伪良莠很难及时准确鉴别，并且缺乏防备之心，在此情况下，一旦敏感信息、负面信息的突然大爆发，很容易对猝不及防的社会心理产生巨大的冲击，产生心理波动或者心理伤害，影响社会稳定。这样的信息传播环境，也常常为谣言、流言、传言的爆发和传播，大开方便之门。在正面积极的信息传播环境下，任何一点不符合主流的和既定观念的信息，都会导致大规模的猎奇性的围观和私下流传。因此，我们可以说，鼓励一定范围的舆论监督报道、无需针对一些无关紧要的假新闻如临大敌、利用一些谣言或假新闻流播的时机加强公众媒介素养教育，都是当下我们的信息传播领域需要推进的工作。因此，所谓的抚慰机制，其实就是一种社会心理的危机干预、对于负面情绪的正面引导。可以根据网络舆情的大数据监测和社会心理的变化动向，及时推出解释性和安抚性的报道，推动社会心理波动的平息和平衡。当然，这有赖于媒体和媒体主管部门、研究机构和社会机构等多方的共同行动起来，可以作为一个话题和课题，吸引各方的探讨研究。此外，对于粮食安全的说明，我们建议适时引进第三方进行危机的干预。关于粮食安全的官方报道，多年来一直没有停止；相关部门的情况说明，也被民众当做例行工作。所有这些官方报道和政府发布，会被民众在接受心理上认为是一种固定程序和政治宣示，至于公众是否真的相信、是否给予足够信任，不能不说是存疑的。在这个方面，如果在官方的发布之外，再引入第三方，比如具有公信力和说服力的相关专家、研究机构或社会组织，在科学严谨的研究调研后公布数据，相信对于公众的说服力和心理的安抚来说，作用是巨大的，效果相对于官方的单独发布，也肯定是更佳的。作者：燕志华来源：网络舆情和危机公关粮食舆情网络舆情政府舆情
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“广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”舆情观察
2020-08-31 4818
8月17日，广东佛山顺德杏坛镇罗水村88岁老人被狗绳绊倒后头部着地，抢救无效去世。监控视频一经曝光便登上热搜，随后因涉及“遛狗失控”“未成年人”等问题，舆论热度维持高位，官方通报、亲属回应等多个话题亦引爆舆论场。此事件还牵扯到几个敏感问题： 1.关于养狗与遛狗，以及“狗事件”的责任界定； 2.女孩是不是狗主人； 3.女孩年龄是不是未成年； 4.被路人提醒造成伤害后，仍然加速跑开的主观想法。一、事件梳理 8月17日广东佛山顺德杏坛镇罗水村市场附近一88岁老人被狗绳绊倒头部着地，抢救无效去世。 8月18日佛山市顺德区杏坛镇政府通报，此事件初步判定系意外事件。 8月19日过世老人家属表示不想追责。 8月20日牵狗女孩称，当天看到老人摔倒在地，因害怕逃跑，回家后很不安，想到这事半夜都会惊醒，也想过去道歉，但心里还是害怕。相关案件盘点 2016年6月，年近八旬的李老太太在滨湖春天小区内遛狗(小鹿犬)时，遇女子王某遛狗(阿拉斯加犬)。阿拉斯加犬跑去与小鹿犬纠缠时，因两犬的体形相差太大，李老太太为保护小鹿犬，被小鹿犬佩戴的狗绳缠到腿，致倒地八级伤残。 2016年12月2日，北京房山拱辰街道某小区内，刘大爷孙女被一条狗追赶，为保护孩子将狗踢开，后该狗死亡。狗的主人于某到达现场后，与其发生口角，并推搡致其倒地，造成刘大爷左桡骨远端粉碎性骨折。 2017的8月13日，60多岁的欧某在丈夫陪同下走过某步行街，没拴绳的棕色泰迪犬向两夫妇靠近，因害怕下意识向旁边闪躲，没站稳摔倒在地，住院治疗13天。 2018年8月30日，东莞江南第一城小区3号门附近，两夫妻业主将自家大狗放出来溜，业主手上拿着狗绳，没有拴狗，狗扑向另一位业主，并将其大腿咬伤，造成多个伤口出血。 2019年6月6日，深圳男子杨某牵着狗在小区内和一对母女相遇。由于他赶时间，直接从两人当中穿过，狗绳绊倒了两岁女童，导致孩子被拖行两米。 2020年8月8日早，东莞御花园区域窜入一只藏獒袭击了一名清洁工人及过往住户三人。保安人员迅速赶往现场并同藏獒主人一起围堵将其赶出住宅区，民警到场后，协助民警将该藏獒当场击毙，并将伤者及时送往医院冶疗。 2020年8月11日，四川省成都市一小区内，一名13岁少年被一条德国牧羊犬扑倒，双耳双腿多处被咬伤。而这条德国牧羊犬在国内属于禁养犬只，该狗为非法饲养。 2020年8月23日，上海一男子张某遛狗不栓绳，狗突然冲出来吓到打算取快递的小周，小周父亲随即赶来为女儿出头，与张某发生冲突，并被张某殴打倒地，经抢救无效死亡。二、各地养狗明确规定对于养狗这件事，我国几乎所有城市均出台了养犬管理规定，且内容规定的非常详细，不但对饲养犬只的种类、体型、场所、证件、检疫、禁养等做出了具体规定，而且对“遛狗拴绳”还做了专门的表述。《广州市养犬管理条例》规定，在严格管理区内携带犬只进行户外活动时，应用犬绳牵领，避让行人尤其是老年人、残疾人、孕妇和儿童，制止犬只吠叫和攻击行为。若违反，由公安机关责令改正；拒不改正的，对单位处1000元以上2000元以下罚款，对个人处50元以上200元以下罚款。《北京市养犬管理规定》中明确要求：携犬出户时，应当对犬束犬链，由成年人牵领，携犬人应当携带养犬登记证，并应当避让老、残、幼、孕特殊人群。对于违反此项规定携犬外出的，由公安机关予以警告，并可对单位处2000元以下罚款，对个人处500元以下罚款；情节严重的，没收其犬，吊销养犬登记证。《宁波市限制养犬规定》条例规定，在限养区饲养小型观赏犬只，出门溜犬不束犬链，责令其停止违法行为，并可处50元以上1000元以下的罚款；情节严重的，捕杀其犬，吊销《犬类准养证》。《合肥市养犬管理条例（草案修改稿）》第二十五条关于携带犬只外出的规定中提出，不得由十六周岁以下的未成年人单独携带犬只。《佛山市养犬管理条例》规定：应当由完全民事行为能力人牵领或者携带犬只。三、舆情分析 “广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”一事的视频率先在微博发布并传播，之后报刊、网络、论坛、博客、微信、客户端及视频等平台就此事进行传播。其中，仅《东南早报》这一传统媒体参与报道；大众新闻网、搜狐网、东方头条、网易、腾讯网等网络媒体及客户端等平台就传播“广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”参与报道，并对“官方通报”“亲属回应”等多个重要节点进行持续跟踪报道。微博上，@头条新闻、@北京头条、@燕赵都市报等多个媒体官微对此事进行转发报道；@法学理论杜洪波、@柏浪涛的刑法观等多个微博大V就此事发表言论；网民评论声音嘈杂，如家庭教育缺失、牵狗者需要负责任、呼吁出台禁狗令、希望理性发言等。部分网民评论如下： @用户7996369708879：城市空间有限，建议禁狗令早日出台。还社会以和谐。许多溜狗人，使用伸缩狗绳，窄点的马路都让它们拦住了，路边到处是狗尿。建议该有人出来管一管了。有人总是拿爱心与爱狗混为一谈，其实两码事。 @打字最快的我：希望今后养狗不牵住绳子要判刑。 @柠檬味的蹦擦擦：不管多少岁，看到老人倒下她看都没看一眼就跑了，家人怎么教育的 @今日甜分：不是她自己的狗就可以逃避责任？拿着别人家菜刀出来杀人菜刀主人还得负责？ @别吻我臭流氓：或许是真的拉不住，那时候也被吓到。但转身离开就不对了，这是家长没有教育好。遛狗的时候要牵绳，也一定要保持距离。 @花泽魚菜：谁牵出去谁负责，未成年怎么了？？未成年不用负责吗？牵不住就别手欠。 @芍药北茗：支持女孩负全责，如果女孩说未成年人那么就监护人赔偿。女孩没有经过狗主人的同意擅自将狗放出导致路人（受害者）死亡，如果说女孩不懂事，那么受害人也不能白死了，受害人只是散步路过；狗的主人更懵逼，自己捆在家里的狗出去搞出人命…… @Jade流放：小女孩才十来岁就这么冷漠，教育的挺失败的。 @Brilliant_墨：请各位口下留德！这对老人是个意外，对小女孩也是个意外，小女孩有错但是无罪！请不要随便咒骂！如果是你或者是你家的孩子遇到这件事，你们该怎么办？还是由法律判定错有多大！四、相关观点湖南高级法院民一庭法官陈盎然表示，近年来城市宠物饲养增多、且宠物伤人扰民现象频频出现，对此，多个城市均制定了相关管理规定，对于饲养宠物的行为予以规范。上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，这是一起不能事先预见的意外事件，非刑事案件。若女孩擅自解开狗绳，属于盗耍行为，中断了狗主人管理责任，而由行为人女孩承担全部的侵权责任，但因为女孩是未成年人，由其监护人负责赔偿。湖南金州律师事务所合伙人邢鑫表示，根据此事的情况通报，如果“女孩擅自牵走了犬只”，则狗的主人不承担责任。上海汉商律师事务所律师白翔飞认为，在本案中，“狗是否拴绳子、狗主人是否知情”本质上都是在判断狗主人是否尽到合理的义务。但狗主人承担的是无过错责任，即无论是否有过失，所养的动物造成他人损害，狗主人均需承担责任。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，狗主人对狗负有妥善监管职责及注意义务。本案中，如果狗主人拴狗场地为自家院子，与外界具有一定隔离性，小女孩擅自将狗悄悄牵走，狗主人并不知情，此时，女孩存在主观故意，狗主人所应承担的注意义务相对较低，不承担责任。五．舆情小结 “广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”一事，因身亡老人家属“暂不追责”，整个事件舆论走势转向“牵狗女孩”及“养狗遛狗”上，一时间家庭教育、养狗规范成为舆论焦点，亦有网友对女孩的年龄问题提出质疑，这从另一个侧面反映了大家的对未成年人犯罪方面存在疑惑。呼吁注重家庭教育问题及未成年人犯罪问题，并制定完善养狗规范。六．舆情研判 “广东佛山一老人被狗绳绊倒摔地身亡”一事，“暂不追责”“牵狗/问题女孩”“养狗遛狗”成为舆情关键词，养狗规范、家庭教育、未成年人犯罪均成为舆论焦点。近年来，不文明养狗乱象越来越严重，虽各地陆续出台《养犬管理条例》，但伤人事件仍在发生，各地政府需持续完善《养犬管理条例》并切实落到实地；同时可联合爱狗人士成立文明养犬劝导队，宣传文明养犬法规政策，及时劝导不文明遛狗行为。此外，家庭教育缺失、未成年人犯罪等涉及未成年人相关问题易引发舆论关注，相关政府部门可成立救助团队，根据实际情况提供帮助，对未成年相关政策进行解读修订。社会热点网络舆情遛狗
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8月31日全网络舆情简报：女童滞留电梯找家长时坠亡
2020-08-31 2515
今日全网络舆情快报选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到8月31日9：30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、女童滞留电梯找家长时坠亡 8月28日，湖南株洲。3岁女童随家人来为曾外婆祝寿，进入电梯后门关了，大人没来得及跟上。监控显示，女童惊恐地在电梯中蹦跳呼喊并按下按钮，分别到4楼、8楼找大人，不慎从8楼坠亡。家人认为8楼窗台太矮也是导致悲剧原因之一。微博舆情热度：阅读2.4亿讨论9183 2、广东一企业申请阿京腾百商标被否阿京腾百的含义是“阿，今天腾飞”，客户是出于善意的目的来展示经营这个商标，但被外界炒热，被人对号入座了。2018年，广东梅州新都科技实业有限公司申请“阿京腾百”商标。随后，腾讯、百度、阿里、京东四家公司联合申诉提出异议。8月25日，国家知识产权局对“阿京腾百”商标作出不予注册的决定。微博舆情热度：阅读1915.8万讨论1100 3、安倍晋三正式宣布辞职人民日报记者刘军国消息，8月28日下午，日本首相安倍晋三正式宣布辞去首相职位。安倍晋三当天下午在首相官邸举行的记者会上表示，鉴于自身健康状况，难以继续履行首相职务，将辞去首相职位。微博舆情热度：阅读3.5亿讨论1.4万 4、保健药品不纳入基本医保药品目录国家医疗保障局发布《基本医疗保险用药管理暂行办法》，该《办法》自2020年9月1日起施行，办法明确了包括预防性疫苗，滋补药品，保健药品，脱发、美容减肥类等在内的八类不得进入《药品目录》的药品。微博舆情热度：阅读5036.1万讨论3977 5、中国禁止限制出口技术最新目录据商务部网站，8月28日，商务部、科技部调整发布《中国禁止出口限制出口技术目录》，“3D 打印技术”、““无人机技术”、“基于数据分析的个性化信息推送服务技术” 等列入目录。微博舆情热度：阅读1949.9万讨论977 6、美多所复课大学宣布恢复线上授课据美媒，美国亚拉巴马大学开学两周，已有超1200名学生和166名工作人员感染新冠，病例激增或与聚众泡吧、不戴口罩、未保持社交距离等有关。该大学所在市市长已下令全市酒吧本月24日起停业14天。微博舆情热度：阅读6422.3万讨论1824 7、马斯克展示脑机接口新进展北京时间8月29日，“科学狂人”埃隆·马斯克的脑机接口公司Neuralink举行现场直播，展示了一头植入Neuralink设备的猪，名为Gertrude。它在两个月前被植入Neuralink设备，目前状态良好。微博舆情热度：阅读3.2亿讨论2.7万 8、黑豹男主去世美联社8月29报道，电影《黑豹》男演员查德维克·博斯曼罹患结肠癌过世，享年43岁。博斯曼的公关尼基·菲奥拉万特称，他在洛杉矶的家中去世，妻子和家人陪伴在他身边。博斯曼的家人在一份声明中说，博斯曼四年前被诊断出结肠癌。微博舆情热度：阅读14.5亿讨论30.3万 9、可口可乐将在北美裁员4000人本周五，可口可乐公司发布公告称，裁员将采取自愿和非自愿相结合的形式。首先，公司会向美国、加拿大和波多黎各的4000名员工提供买断方案，然后在其他国家和地区提供类似的自愿离职计划。微博舆情热度：阅读3.5亿讨论8199 网络舆情社会热点汇总
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8月28日全网络舆情简报：全聚德上半年亏损过亿
2020-08-28 2124
今日全网络舆情快报选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到8月28日9：30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、TES夺冠首局比赛前期JDG打出巨大优势，但TES韧性十足打出完美团战后完成翻盘；次局比赛前中期双方有来有回，但JDG控下龙魂，并在后期团战中取胜拿下双龙汇后扳平比分；第三局比赛前期双方乱斗不断，后期TES打出0换3后有惊无险结束比赛；第四局比赛JDG选出石头人来应对TES的双射手阵容，后期Zoom的石头人带队再次扳平比分；决胜局JDG前期拿到优势但TES控下所有小龙，远古龙团knight辛德拉完美先手帮助队伍拿下远古巨龙攻破高地，随后JackeyLove艾希再次埋伏先手打残JDG两人，TES围绕远古巨龙打出0换4翻盘结束比赛，成功复仇JDG夺得夏季赛冠军！微博舆情热度：阅读4.2亿讨论11.1万 2、NBA罢赛近日在美国威斯康星州再次发生了美国黑人遭遇警察暴力执法的事件。这让本就不平静的美国社会更加动荡不安。雄鹿队的主场城市密尔沃基，是威斯康星州最大的城市，他们率先行动，宣布罢赛。随后湖人、雷霆、开拓者等当晚有比赛的球队也都宣布罢赛。这股罢赛的风潮随后还延续到了WNBA和美职棒。NBA著名解说肯尼·史密斯也在节目录制过程中宣布离场。微博舆情热度：阅读4.4亿讨论2.5万 3、全聚德上半年亏损过亿新冠疫情对餐饮业的影响有多大？全聚德交出了一份各项指标全面下滑的上半年成绩单。2020年上半年，全聚德实现营业收入约3.13亿元，同比下滑58.77%；归属于上市公司股东的净利润约-1.48亿元，同比下滑559.83%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润约-1.56亿元，同比下滑782.69%。对于业绩亏损的原因，全聚德解释称：2020年1月下旬以来，受新冠肺炎疫情影响，公司餐饮及商品销售业务出现收入下滑。微博舆情热度：阅读1亿讨论2795 4、B站二季度净亏损5.7亿元 2020财年第二季度B站报告显示，哔哩哔哩第二季度总净营收达26.176亿元，与去年同期相比增长70%；净亏损为5.709亿元，较上年同期的净亏损3.150亿元扩大81%。你是B站的用户吗？一起来聊聊你和B站的那些事儿。微博舆情热度：阅读1.9亿讨论9970 5、长安十二时辰要拍动画剧长安十二时辰首曝动画版预告，逼真的人物惊到了~动画版的《长安十二时辰》同样保留了这些极具匠人精神的优点，做到了精美的复刻。微博舆情热度：阅读2.2亿讨论3.1万 6、美国制裁研制新冠疫苗的俄罗斯机构俄罗斯卫星网26日报道，美国已将5家俄罗斯研究机构列入制裁名单，其中包括国防部的研究机构，该机构参与新冠病毒疫苗的研制工作。俄罗斯卫星网称，美国声称这些机构在研究化学和生物武器。俄罗斯新冠疫苗被称为Sputnik V，由莫斯科的Gamaleya研究所和俄罗斯国防部开发，并于8月11日由俄罗斯政府正式注册。微博舆情热度：阅读3.2亿讨论9192 7、鼓励事业单位对高层次人才实行年薪制近日，人社部组织实施人才服务专项行动，推进高校、科研院所薪酬制度改革。落实高层次人才工资分配激励政策，鼓励事业单位对高层次人才实行年薪制、协议工资制、项目工资等灵活多样的分配形式。微博舆情热度：阅读1.3亿讨论4497 8、美疾控中心称密接者没症状可不检测当地时间24日，美国疾控中心发布应对新冠疫情最新指导建议，指出“即使与新冠病毒感染者有密切接触，但只要没出现症状，就不是必须要接受检测”。美疾控中心新指导建议遭普遍质疑，“太荒谬了”“美国仍处于疫情黑暗中，新的指导建议让人更迷惑” 微博舆情热度：阅读9705.6万讨论3511 9、我国首部个人破产法规拟于明年实施《深圳经济特区个人破产条例》是我国首部个人破产法规，拟于明年3月1日起实施。创业失败者有机会甩掉债务包袱，重振旗鼓，深圳的市场退出机制也由此更加健全。微博舆情热度：阅读1.1亿讨论3345 10、江苏镇江一10岁男孩遇害 8月27日，江苏镇江。润州区三茅宫小区内发生命案，死者为一名10岁小孩。据润州警方，嫌疑人仍然在逃。目前，公安机关正在全力侦办此案。微博舆情热度：阅读2.5亿讨论7708 网络舆情全聚德亏损
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8月27日全网络舆情简报：踹伤猥亵男男生被解除刑拘
2020-08-27 2145
今日全网络舆情快报选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到8月27日9：30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、踹伤猥亵男男生被解除刑拘据永州新闻网，记者从永州市公安局获悉，对近日网民关注的“男学生踹伤猥亵男”案，该局高度重视，已责令冷水滩分局撤销案件，立即解除对胡某某的刑事拘留，提级由市公安局重新调查。对雷某某猥亵他人的违法行为，冷水滩分局依据《中华人民共和国治安管理处罚法》处行政拘留15日。永州市公安局表示，将坚持严格规范公正文明执法，回应网民对该案的关切。微博舆情热度：阅读7.5亿讨论10.1万 2、梅西将离开巴萨据阿根廷媒体报道，梅西已经通知巴萨俱乐部自己将离开球队。他会利用自己合同中的离队条款，该条款允许他在每个赛季结束时选择跳出合同。微博舆情热度：阅读4.9亿讨论5.2万 3、韩国数万名医生罢工 8月26日，韩国拥有13万名会员的大韩医生协会继续集体大罢诊。当天韩国政府和医界谈判一度达成协议，但最终破裂。近日因不满政府的医学院扩招计划，韩国掀起抗议浪潮。微博舆情热度：阅读2亿讨论6568 4、达芙妮宣布彻底退出实体零售一代“鞋王”达芙妮国际再次交出亏损成绩单。8月25日晚，达芙妮国际发布截至2020年6月30日的6个月业绩，营业额同比减少85%至2.12亿港元；股东应占溢利同比增长63.77%，但仍亏损1.41亿港元。与此同时，达芙妮国际在公告中宣布，将彻底退出中高档品牌的实体零售业务（包括大陆及台湾）。对于业绩表现，达芙妮国际在公告中表示，这主要是由于销售点由2019年6月30日的2208家大幅缩减至2020年6月30日的293家，以及新冠肺炎疫情对店铺营运和消费市场的影响。达芙妮国际从2012年巅峰时期的6881家门店，减少至如今的不到300家。其中，仅2019年，达芙妮国际门店总数就从2820家就收缩至425家，日均关店6家。（北京商报；LX）微博舆情热度：阅读6.5亿讨论2.1万 5、昆明业主住烂尾楼雨水洗脸由于开发商资金链断裂，昆明“别样幸福城”小区4号地从2015年起烂尾至今。近日，陆续有50多户业主，因经济压力搬进烂尾楼。烂尾楼里没水没电没气，住户用雨水洗脸，晚上依靠太阳能灯照明。住户陈艳春是一名单亲妈妈，带着6岁女儿住进到处是坑洞的烂尾楼毛坯房。烂尾楼居民建立公共食堂，修建了小路和阶梯，还自发组织了巡逻队。8月2日，街道办在和业主的协商中承诺，将在近期复工，但未给出明确日期。微博舆情热度：阅读1.5亿讨论6482 6、街道办招8人全是清北毕业生近日，一张杭州余杭区招聘公示的截图引发网友关注。这份长长的公示名单里，清一色是来自清华、北大的毕业生，其中还包括一些街道办事处的岗位。22日下午，记者从余杭区相关部门核实了解到，这份拟录用人员公示名单并非今年的，而是2018年初招聘人员的公示名单。该负责人也表示，清华北大的学生来街道工作并非大材小用，是余杭经济社会发展的需要。很多工作专业性强，亟需更多的青年才俊在经济社会的服务管理上做好专业支撑。华商网微博舆情热度：阅读8676.8万讨论2607 7、美宣布制裁24家参与南海建岛中企当地时间26日，美国商务部发布消息称，美国将24家中国企业列入制裁名单，原因是这些企业参与在中国南海领域修建人工岛。微博舆情热度：阅读2.1亿讨论1.1万 8、职工医保个人账户拟可用于家人 8月26日，国家医保局发布了《关于建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制的指导意见（征求意见稿）》。根据征求意见稿，个人账户主要用于支付参保职工在定点医疗机构或定点零售药店发生的政策范围内自付费用。可以用于支付职工本人及其配偶、父母、子女在医保定点医疗机构就医发生的由个人负担的医疗费用，以及在定点零售药店购买药品、医用耗材发生的由个人负担的费用。探索个人账户用于配偶、父母、子女参加城乡居民基本医疗保险等的个人缴费。微博舆情热度：阅读1.2亿讨论3801 网络舆情舆情热点汇总
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中信银行泄露脱口秀演员池子隐私事件舆情简报
2020-08-24 9401
一、舆情概况 5月6日下午，脱口秀艺人“池子”（原名王越池）在微博曝光称，中信银行股份有限公司虹口支行在未经授权、未经任何司法机关合法调查程序的情况下，将个人银行账户交易明细提供给与其发生经济纠纷的笑果文化，侵犯了个人隐私，并向笑果文化与中信银行发律师函。当日晚，中信银行回应媒体称，正在调查此事。 5月7日凌晨，中信银行对此致歉，称经核实该行员工未严格按规定办理，在笑果文化要求查询时提供了王先生的收款记录，同时称，该行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。二、舆情传播数据来源-优讯全媒体舆情监测平台 5月6日至13日，优讯全媒体舆情监测平台共监测到全媒体信息32517条，5月6日爆料当晚，舆情量达5847条，其中，新浪微博占4320条；翌日，中信银行发表致歉信，舆情量达到监测期峰值，共15264条。5月8日起舆情量逐日下降，5月12日起舆情量低于1000条，舆情逐渐平息。数据来源-优讯全媒体舆情监测平台从舆情来源看，事件由新浪微博爆出，新浪微博便成为该事传播的“主战场”，相关数据量占全量数据的35.55%，其次是网络，占全量数据的32.49%。三、舆情分析 5月6日下午3点59分，脱口秀演员“池子”发布微博，曝光与笑果文化间纠纷的同时称，中信银行向笑果文化泄露了其个人银行流水，并向笑果文化与中信银行发律师函。当日晚间，中信银行回应媒体称，正在调查此事。因池子知名度高，微博发布后迅速引发媒体与网民关注。媒体报道方面，主要以事件本身为主体，如新京报网“交易流水泄露脱口秀演员池子投诉银行侵犯个人隐私”，中新经纬“池子举报中信银行：未经授权向笑果文化泄露个人隐私”等。微博话题方面，形成话题#池子起诉笑果文化#、#中信银行回应池子投诉#、#池子举报中信银行#等，引发网民广泛关注。网民评论方面，主要观点以批判银行做法为主，如“关心的不是谁对谁错，关心的是大户可以随意查用户银行信息？”“池子跟笑果文化的事先中立，但中信银行这事做的，反正我是不想去了”“银行的基础是信任，为大客户就能抛弃隐私，银行就失去了信任”等，同时，部分网民称要注销中信银行卡。 5月7日凌晨0点56分，中信银行官方微博发布致歉信，向池子道歉，同时称，已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。媒体报道方面，一方面，媒体针对中信银行致歉、内部处罚一事进行报道，如观察者网“中信银行向池子道歉：支行行长已撤职”，中国证券网“客户斥隐私遭侵犯中信银行致歉：已对相关员工予以处分”等，另一方面，媒体开始对此事进行深入报道，如新京报网以“中信银行泄露交易信息背后：黑市4000元可查个人流水”为题发布报道称：目前黑市上有查询流水的相关黑产存在。5月7日，记者联系到3名提供查询流水操作的黑产从业者，对方分别表示可以“2000元查一个月流水”、“4000元查一个月流水”以及“5000元查全部流水”，但问及流水来源时，对方不愿过多透露，仅表示“是银行后台出的，你可以打印出来。”，@新京报我们视频发布报道称，中信银行擅自查询个人信息并非首次。其太原分行曾在2018年遭行政处罚，处罚原因是“未经同意查询个人或企业信贷信息”。该行被罚款50万元，直接责任人因侵犯公民个人信息被移送公安机关。微博话题方面，形成话题#上海银保监局调查中信银行#、#黑市几千元可查个人流水#、#法律专家谈中信银行泄露池子账户信息#、#怎么看中信银行向池子道歉#、#中信支行行长已撤职#、#中信银行泄露个人信息非首次#等，阅读、讨论量达到高峰。网民评论方面，多数网民对银行的后续处理并不买账，如“撤职之后换个支行继续当行长，这集我看过”“所以对客户没有实质性的处理赔偿吗”“道个歉就完了？别玩文字游戏了，什么叫‘未严格按照规定’？那叫违法。什么叫‘提供了收款记录’，那叫违法泄露个人信息”等。同时，针对媒体的一系列深入报道，网民对企业泄露个人隐私的行为表示“习以为常”，如“个人信息泄露，企业公信力丧失，希望不要过段时间就忘了”“这是银行的常态。柜员为了保住工作，敢怒不敢言，只能按照领导要求查询，出事后，柜员就遭殃了”“黑心产业链，平民无隐私可言”等。还有部分网民认为，此事只因名人爆出，银行才得以重视，如“池子是名人就道歉，那我们普通老百姓呢”“如果是一个普通老百姓，这种事发生了，我们连基本的知情权都可能没有，更别提让行长撤职了”等。专家观点方面，广东广强律师事务所高级合伙人曾杰律师表示，查询客户流水的行为在无合法授权下，属于侵犯公民个人信息行为，这里不仅仅包括这种非法提供行为，还包括非法获取的主体。但是否构成犯罪，还要看具体数额或情节。经济法学者缪因知表示，公司凭借自己是大客户，就要求银行提供别人的账户信息，是违法的。公司直接打点银行的某个员工，凭借个人操作打印出别人的账户信息，当然更是违法的。中国人民大学法学院教授刘俊海认为，虽然中信银行表示是为了大客户的利益而提供便利，但大客户和小客户都是银行的用户。银行小客户的隐私权也是大写的权利。对于量大面广的金融消费者而言，保护他们的个人隐私权和个人信息权，一方面有助于提升金融消费者的幸福感、获得感和安全感，另一方面也在铸造银行自身的公信力。 5月8日传统媒体集中报道此事，如《北京青年报》“中信银行泄露客户交易流水引‘众怒’”，《广州日报》“泄露个人隐私中信银行致歉”等，同时，银行致歉后，当事方均未发表其他声明，事件暂时告一段落，因此，评论性报道增多，如《北京青年报》“银行泄露客户隐私不能止于内部处理”，《华西都市报》“违规泄露个人账单银行需要‘查漏补缺’”，《新华每日电讯》“‘小客户’的银行信息谁来保护”等。四、舆情小结在此次事件中，除名人效应外，银行向“大客户”提供“小客户”个人隐私也是引发媒体与舆论关注的原因之一。大多数人身为“小客户”，面对此事，会产生同理心，对“小客户”遭遇的不公产生愤怒，同时，担忧自己的个人隐私是否同样会遭到侵害。中信银行虽然较为及时的发布回应及相关处理，但网民并不买账，主要涉以下3点问题： 1. 是行业乱象还是偶发事件，止步于处理相关员工及支行行长，并不根本解决问题，更何况有媒体爆出中信银行已是“再犯”。 2. 是否涉及违法行为，仅银行内部处理难以服众，需要司法机关的调查与判断。 3. 近年来，媒体与舆论对于银行违规违法操作的信息关注度较高；同时，在今年两会上，全国人大常委会工作报告在下一步主要工作安排中指出，围绕国家安全和社会治理，制定生物安全法、个人信息保护法、数据安全法等。个人信息保护立法得到了推进。因此，中信银行“顶风作案”，引起关注在所难免。同时，此事并不只涉及中信银行一家，银行泄露个人信息的行业乱象再次引发舆论关注，其他银行及金融机构也应重视此类问题。此外，监管部门也存在一定责任，应当注意可能发生的舆情风险。网络舆情金融舆情银行舆情
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