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大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛舆情事件分析
2022-08-22 1937
8月19日，浙江杭州，一大三学生称在美团外卖点了海底捞外卖，吃的时候突然炸锅，导致眼角膜上皮脱落，一向以服务著称的海底捞瞬间被推到了舆论风口浪尖。8月20日，“#大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛#”、“#海底捞回应大学生被炸伤眼睛#”、“#海底捞回应已承担医药费#”话题登上新浪微博热搜榜，引发网友热议。根据核实发现，顾客备餐时先放了底料，然后再加水且没有搅拌，出现了热油喷溅的情况，当日海底捞作出回应，在事件发生后，他们与当事顾客取得联系，了解身体状况，承担就诊费用，退还餐费，并将持续为顾客提供必要帮助，之后舆情开始平息。一、传播情况从优讯舆情监测平台获悉，事件在20日达到传播峰值，网民关注度最高，此后关注度明显下降；#大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛#目前该话题在新浪微博阅读次数已达4.6亿，讨论次数已达1万。从优讯舆情监测平台获悉，截止到8月22日，事件主要在新浪微博传播，仅有4家电视和1家报刊传统媒体报道。微博舆情声量为4518条，占比87.18%，网络舆情声量为268条，占比5.17%，微信舆情声量为187条，占比3.61%。传播内容整体较为客观，由于独家回应，钱江晚报关于海底捞回应已承担医药费的信息，成为媒体转载的核心信息源，目前该条信息转赞超过8万次；新浪新闻微博视频号关于大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛的信息，转赞超过22万次。二、舆论观点事件爆发以后引发网友热议，从网民语言中可以看出公众对海底捞是否有责任存有争议以及表现出对大学生缺乏生活常识和安全意识的焦虑，感受趋同促使网民发生转载、点赞和评论行为，进一步增强信息传播和影响力度。具体观点：三、研判及建议 1）舆情研判品牌效应是微博迅速引起网民围观的重要原因之一，公众借此关注外卖正确食用方法及企业售后服务现象，除此之外，以下原因也推动信息传播：首先，海底捞外卖炸伤眼睛事件本身与居民日常休闲娱乐紧密相关，贴合民众实际生活，使得信息在网络快速传播；其次，事件凸显了以海底捞为代表的食品品牌在外卖过程中存在的如何正确食用才不伤身的问题。自外卖诞生以来，一直颇受年轻群体青睐，但对于一些容易引发安全性质的特殊食品，如何正确食用，却一直被忽视，甚至存在侥幸心理，此次事件对引起公众关注外卖食用方法起到推波助澜的作用；目前，由于海底捞回应以及处理及时，该事件舆情热度已经暂时消退，由于事件主要集中在微博和网络扩散，传播覆盖面相对较小，若新闻、财经、社会等频道介入，或进一步推升舆情传播力度。目前海底捞面临的舆情风险包括：竞争对手借势宣传进一步推升事件舆情热度；媒体介入报道，扩大事件影响；少做回应，否则会越描越黑，促使事件发酵升级；称员工回应，有可能因言辞不当促使舆情发酵； 2）应对建议第一、舆情起源于外卖食用方法不当，海底捞需尽快完善关于外卖食用方法的补充说明，在配送外卖时将食用方法贴在醒目显眼位置；第二、严格管控对外口径，由相关人员统一回应舆论关切，预备好应对素材；第三、媒体可能会关注以下问题，海底捞可据此进行有针对性的回应：外卖是否真的存在食用问题；外卖正确食用方法如何普及；外卖一旦出现类似问题，如何处理；网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情处置优讯网络热点社会热点舆情
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110平方米的房子“到手”仅61平方米事件舆情分析报告
2022-08-19 1557
8月16日，一则山东青岛市民“110平方米的房子，到手却发现套内面积只有60多平方米；购房时销售人员口头承诺的31%公摊面积，收房时却变成了46%……”的消息，迅速登上各大平台热搜榜，似曾相识的经历引得众多网友再次加入对“公摊面积”的挞伐，并在微博形成了#110平方米的房子到手仅61平方米#（阅读2.8亿，讨论1.1万）、#公摊面积是否能取消#（阅读2.4亿，讨论1.2万）、#取消公摊面积到底难在哪#（阅读1032.2万，讨论 1.5万）、#开发商称消费者无法算清公摊面积#（阅读193.4万，讨论655）、#公摊面积为何被diss#（阅读107.1万，讨论30）、#公摊面积被diss的三个原因# （122.8万，讨论54）、#你家住房的公摊面积占多少比例#（阅读51.6万，讨论12）、#46%公摊面积违背常识#（阅读39.1万，讨论60）、#不计入公摊是否会导致房价上涨#（阅读14.2万，讨论18）、#取消公摊面积对谁影响最大#（阅读14.1万，讨论18）等多个热点话题。整体来看，舆情主要集中在为该青岛市民叫“不公”，延伸到对公摊面积顽疾整治难的追问，比如公摊面积取消难度在哪里，取消后对房价会有什么影响？以及取消公摊面积对谁影响最大？除了公摊面积问题外，此次舆情还将商品房的“销售预售制度”推上了分口浪尖。 1、舆情趋势分析在公摊面积是否取消话题相关舆情长时间低位徘徊后，8月16日，《法制日报》刊发的题为“110平方米的房子‘到手’仅61平方米”的文章，将相关话题舆情推至峰值，舆情急剧升温。8月17日，相关话题开始降温，舆情呈下降趋势。 2、舆情传播载体分布据优讯全媒体舆情平台监测显示，截至目前，有关“公摊面积”话题的舆情主要集中在微博、网络、客户端和微信传播，其中，微博占比28.94%，网络占比27.74%，客户端占比25.74%，微信占比14.28%。其他如视频、论坛、报刊等媒体也有少量报道。媒体评论（1）建议规范公摊面积制度《中国消费者报》：事实上，公摊面积制度真正备受诟病的，是“乱公摊”和“只公摊成本，不公摊收益”的问题。少数开发商随意变更约定的公摊面积，导致实际得房率低于预期；还有的将地下车位计入公摊面积让购房者分摊费用。同时，公摊面积上设置广告、车位等带来的营利收入，按照《民法典》相关规定，在扣除合理成本之后，应归业主共有。但在现实中，施行情况并不理想。是否取消公摊面积，确实值得探讨论证，但就眼下而言，完善公摊面积制度更具现实意义。首先，厘清公摊标准。有关部门应进一步规范公摊面积制度，规定公摊面积的最大比例、收费标准、测量方式等，避免因分摊面积问题产生购房争议。其次，引入惩罚赔偿。对于开发商随意扩大公摊面积，超过合理误差的行为，参照《消费者权益保护法》中的惩罚性赔偿责任，要求其给予购房人公摊面积费用三倍赔偿，从而提高违规成本，遏制“乱公摊”现象。此外，有关部门应监督物业企业落实公摊收益，让业主在为公摊面积买单的同时，也能从公摊面积中受益。澎湃新闻网：公摊面积不能成糊涂账，相关改革应尽快提上日程。《新安晚报》：平心而论，不管开发商是按照包含公摊面积的建筑毛面积销售，还是按套内实际使用的净面积销售，公摊面积和公摊成本都不会消失，并最终会分摊到购房者头上。加之包含公摊面积的商品房销售模式已实行很长时间，且关联着很多社会问题，因而，一刀切地取消公摊面积，具有不小的难度，各方尚未达成共识。那么，当务之急就是对公摊面积的测量、计算以及开发商的营销、宣传、缔约等行为进行规范，让公摊面积成为“明摊面积”。《法制日报》：取消公摊面积”目前不可行。多名受访专家认为，在是否应该取消公摊面积制度的问题上暂时难以达成统一，但可从政策层面对公摊面积制度进行完善。《工人日报》：相比取消公摊面积，完善相关规定无疑更具现实意义和可操作性。比如，厘清公摊标准——通过明确公摊面积的最大比例、收费标准、测量方式等，减少、避免相关争议；引进惩罚赔偿机制——有专家建议，对开发商随意扩大公摊面积、超过合理误差的，可以参照消费者权益保护法中的惩罚性赔偿责任，要求其给予购房人公摊面积费用一定倍数的赔偿；落实公摊收益——有关部门和业委会应监督物业，按照民法典及相关规定，将业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后由业主共享，让业主在为公摊面积埋单的同时也能从公摊面积中受益，等等。总之，办法应该比困难多。（2）认为取消公摊面积制度存在一定可行性《宁波日报》：要消除这种“侵权暗区”，上策是取消公摊面积，以套内面积来交易。2019年，《住宅项目规范（征求意见稿）》指出，“住宅建筑应以套内使用面积进行交易”，但该规范至今没有出台。根据《商品房销售管理办法》，商品房销售可以按套（单元）计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价，这种专门制度也需要修改和完善，才能为取消公摊面积铺路。但也要看到，公摊面积是客观存在的，相关成本只能由购房人分摊。问题在于，以何种分摊方式出现，购房者更愿意接受？公摊面积或者公摊率是否应该设置“红线”？笔者以为，应该就公摊面积的分摊方式征求社会意见，选择最佳方案。鉴于公摊面积往往变大或公摊率增多，应为其设置合理“红线”，这也是预防开发商私改规划的良策。下策是严肃处理个案，受害者向开发商依法索赔，有关部门依法处罚违规开发商，让开发商付出更大违法侵权代价，也能倒逼开发商不再利用公摊面积侵权。像重庆以地方法规的形式规定，“以套内建筑面积作为计价的依据”，表明取消住房公摊面积具有可行性，值得其他地方借鉴。《半月谈》：公摊面积存在多年，伴生的一系列乱象一直未得到根本解决，特别是关于公共空间的计算，始终是笔糊涂账。如果购房合同上不注明得房率、套内面积等详尽数据，老百姓购买期房很大程度上如同开盲盒，撞运气。公摊面积背后利益空间巨大，易滋生诸多弊病——公摊被挪作商用，本应属于业主的收益不知去向；公摊面积对应的装修费、物业费等易被重复征收。为减少相关社会矛盾发生，当前亟须提高房地产市场透明度，将取消公摊面积纳入规划中，长远筹谋、稳步推进。专家观点：（1）取消公摊面积制度难度大首都经济贸易大学教授、北京市房地产法学会副会长兼秘书长赵秀池认为，当下取消公摊面积不具有可行性。房改后，我国的住房面积计量、房产证、不动产证的发放都是以建筑面积为单位的。房价、物业费、暖气费等也都是以建筑面积计量的，如果取消公摊面积，以使用面积计量，会给计价标准带来混乱。每平方米的房价、物业费、暖气费会有所上涨，反而会引起另一种误会，以为涨价了。北京市房地产法学会常务理事、海润天睿律师事务所合伙人包华认为，取消公摊并不难，但用什么替代公摊是需要慎重考虑的。北京市康达律师事务所高级合伙人孟丽认为，取消公摊面积制度现阶段不具有可行性。根据《商品房销售管理办法》规定，商品房销售可以按套（单元）计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价。按套（单元）计价或者按套内建筑面积计价的，商品房买卖合同中应当注明建筑面积和分摊的共有建筑面积。因此，商品房无论是按照何种方式销售，均应体现分摊的共有建筑面积。即便按套销售，也仍然存在公摊面积。公摊面积客观存在，必然要由部分或全体购房人分摊。“一律取消公摊面积，入住后对公摊部位的管理、维护以及后续产生的安全责任均是现实问题，如果购房人个人无力管理，则将影响小区的整体品质及全体业主的权益。”孟丽娜说。（2）提议规范公摊面积制度北京大学房地产法研究中心主任楼建波认为，公摊面积本身是客观存在的，对其收费并无不合理之处，并且从购房者的角度来看，可能也不愿意共有部分（所有权）继续留在开发商手里。但是，把公摊面积算入总计价面积，确实会给购房者带来困惑。“为了避免这种困惑，有两种方法，一种是按套计价，这种是在总价里包括了公摊面积的费用；一种是按套内面积计价，不包括公摊面积的费用，单独告知此类费用，但是最后的总价二者不应该有差异，因为公摊面积是客观存在的，这两种的区分只在于哪一种能够更有效率地把相关信息告知消费者。”楼建波说，如果这两个价格不一样，开发商就涉嫌欺诈，“问题不在于公摊本身，而在于要统一计价方式”。（3）认为取消公摊面积制度可行河南省律师协会房地产专业委员会主任、北京观韬中茂（郑州）律师事务所主任何红艺认为，重庆市人大常委会曾以地方法规的形式，对商品房的计价方式作出明确规定和要求：商品房现售和预售，以套内建筑面积作为计价的依据，商品房买卖合同及商品房的产权证应当载明共用部位及设施。不按这一计价依据销售的开发商，将被行政主管部门重罚。“重庆市的先行做法意味着取消公摊面积制度其实有可行性，基于舒适度和套内面积综合考量，开发商可以将成本分摊入套内面积，在后期不应再计算。” 大V（1）支持取消公摊面积制度任泽平（粉丝390.9万）：是该取消公摊面积了：别让老百姓买期房跟开盲盒似的。你交了钱，不知道最后到手是多大的房子。有时候110平的房子到手套内面积只有60多平，公摊面积这笔糊涂账不算清楚，是对购房者的不公平。买期房，尤其是高层住宅，就算购房合同上标明了套内面积、公摊面积，交房时屡屡出现大幅误差，老百姓买期房跟开盲盒似的。袁国庆（粉丝150.3万）：任泽平呼吁取消公摊面积。（2）呼吁规范公摊面积制度爽歪歪-1982（粉丝28.8万）：在国内购房者属于弱势群体，公摊面积早日取消吧，哪怕是取消公摊后单价变高，至少是明明白白消费。郭施亮（粉丝51.5万）：面对公摊面积的计算，应该要有一套明确的计算规则，包括对公摊面积计算公式的公开操作、明确公摊面积部分的最大比例要求以及相应的收费标准等，起码要让业主交得明白，而不是一笔糊涂账。（3）质疑中国房地产制度对市场反应迟钝且滞后玩糖的（粉丝17.7万）：穷则思变，遇到困难才会变革！如果不是房地产业不能赚暴利玩不下去了，如果不是土地财政难以为继，也很难看到各地政府、房企会主动进行变革：肉眼可见的烂尾楼断供然后政府保交楼、限购遍地现在主动降首付、现在济南可以带押过户，不过还是有很多情况没有解决：如青岛某业主买房110平公摊面积50平米，能不能取消期房销售等…… （4）公摊面积制度取消后市场仍难乐观凤影焰（粉丝97.5万）：公摊面积如果现在突然取消，摊到住宅房价上的价格又要上涨，不允许上证就等于让房价直接腰斩25%以上，那么还是洗洗睡吧。网友观点网友多以吐槽自家房屋公摊面积居多，声音因此也主要是呼吁取消公摊面积制度；亦有少数网友表示取消该制度困难重重，操作难度大；也有网友表示取消与不取消都关系不大，总之“羊毛出在羊身上”。（1）网友吐槽公摊面积制度以及引发的弊端“地下车库公摊面积更离谱！”“至少在买房时要公布套内实际面积与公摊面积的具体数”“公摊根本没标准，由开发商随便定！”“为人民币服务！”“物业费单纯按房屋面积也不是很合理。”“哪怕房价增加点、起码花钱花的明白、这公摊怎么算的老百姓谁能算清楚？”“主要现在公摊还算不清，怎么知道是真公摊了还是假公摊了。”“还有物业收费也应该只收公摊面积的费用。”“公摊还是李嘉诚在大陆搞出来的东西，资本家的心都是黑的。”“关键是摊的明明白白。” （2）支持取消公摊面积制度“这个要支持。钱要花的明明白白。”“赞同。公摊不需要交取暖费。”“谢谢任老师的发言，谢谢，谢谢，希望有更多的老师像任泽平先生一样。”“废除公摊。”“强烈支持取消公摊。” （3）认为公摊问题制度取消难“这可是动了开发商的奶酪。”“但愿能落实，就怕到时候买了房的又要退公摊面积的费用。”“说的容易怎么取消？你有方案吗已经买房的怎么办”“一个楼盘销售收入的至少50%都是政府拿走的，包括地皮和各种税收，所以利益既得者们哪会轻易改革啊！”“不是讨论公摊明白还是模糊，公摊面积就不该存在，不住凭啥交钱。”“为什么不取消呢？因为物业费采暖费各项税费以及未来可期的房产税都是算上公摊面积的！口口声声房主不炒，实际上呢既不改革预售制也不取消公摊，目的何在，清清楚楚。”“取消？已经买过的人第一个跳出来你信不信。”“取消了，那买了房的人怎么办？要想推翻，就只能重新洗牌。” （4）认为公摊面积问题取消与否影响甚微“取消公摊，无非是实用面积单价就马上就上涨，这样总价是不变的，换汤不换药吧！”“取消了就给你加单价呀，就是这样。”“公摊取消，房子单价就贵了，有啥区别？” （5）网友调侃公摊面积顽疾难解“韭菜们没有制定法律法规的权利，更没有讨论的自由，妄言参政，打入死牢！”“不买房可以规避以上任何问题。”“天天谈，年年说，就是没人解决问题！一边高喊取消公摊，一边公摊疯狂加码，最近也发现不少公摊超30的，都不知道咋算出来的，反正110的房子两室还紧巴巴的，也是挺无语的。” 舆情总结公摊面积制度所涉及的住房问题，关乎到国家发展，牵一发而动全身，它亦是民生问题，涉及千家万户的切身利益，处理失当则会引发一连串的社会问题。鉴于这两大特性，从舆情走势来看，公摊面积相关话题一直在坊间舆论场中处于低位徘徊状态，而往往在诸如“全国两会”召开、住房和城乡建设部等部门出台住房类政策等多个敏感时间节点，乃至网民一则“分享购房经历吐槽公摊面积”的日常言论，都会引发网民共情，引爆舆论，继而形成愈演愈烈的舆情态势，形成热点事件。梳理可见，此类舆情一般在数日内即回归低位。但因该话题近年来屡被提及，屡登热搜榜，但却屡被搁置，舆论界因此也不乏质疑、无奈声音。舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告舆情分析优讯社会热点舆情
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新疆麦趣尔纯牛奶不合格事件舆情分析专报
2022-08-18 2178
食品安全大于天，但相关问题却屡禁屡发，层出不穷。新疆麦趣尔纯牛奶不合格事件曝光后，随即再次触动民众的敏感神经，引发舆论震荡，亦让麦趣尔股价大跌，数日内亏损逾2亿。从舆情整体走势来看，麦趣尔6月28日晚被曝部分批次纯牛奶产品中检出丙二醇后，29日舆论开始不断发酵，30日，相关话题迅速飙升至微博热搜第一，麦趣尔曾数度回应欲平息态势，但却收效甚微。舆论延烧至今已有月余，相关关注点也已由最初的“麦趣尔纯牛奶丙二醇超标”单一话题，演变为当下的多点散发态势，有声音质疑麦趣尔善后工作态度，有声音则由点及面关注其他奶产品的质量问题，亦有声音关注麦趣尔股市仅在一月有余的事件内由暴跌到涨停“满血复活”背后，试图追问中国食品安全问题屡禁不止的深层次原因。一、事件进展6月28日，浙江省庆元县市场监管局公告称，在2022年第4期食品抽检中，生产的两批次纯牛奶抽检不合格，这两批次牛奶中均检出国标禁止使用的“丙二醇”。6月30日，“新疆麦趣尔纯牛奶不合格”的词条登上微博热搜榜首，令很多购买过该牛奶的消费者担忧不已。麦趣尔当日回应称，目前正在对很多批次的产品进行大批量排查和抽检，涉及多个渠道、品类，具体结果还没有出来。负面舆情波及股市，截止6月30日，麦趣尔股价为7.98元，总市值为13.9亿元，较上一个交易日，麦趣尔市值缩水1.55亿元。6月30日晚，深交所下发关注函。麦趣尔对此进行回应，关注函中涉及相关媒体报道是否属实、其他批次产品是否存在问题，以及涉事批次产品的下架、召回等内容。7月1日，麦趣尔发布公告，首次正面回应不合格牛奶事件，称已对两个批次的产品已进行下架、封存，并积极受理消费者诉求；当地监管部门已进驻公司，检测机构对相关产品开展全面的抽样检测工作等；检测结果将第一时间向社会予以公布。7月3日中午，中国国家市场监管总局在官网发出公告，要求严查这一事件并及时公布查处情况。7月3日，经新疆维吾尔自治区市场监督管理局等初步调查分析，麦趣尔纯牛奶中检出丙二醇为企业在生产过程中超范围使用食品添加剂香精所致。目前，市场监管部门已对麦趣尔公司超范围使用食品添加剂违法行为立案调查。7月3日晚，微信公众号“麦趣尔乳业”发布关于“麦趣尔纯牛奶不合格”情况核查进展的沟通函称，根据初步排查情况，不合格产品系由该公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线的残留调制奶，导致调制奶中合法的食品添加剂（含丙二醇成分）混入纯牛奶。公司将配合政府相关部门进一步核查事件准确原因，并将及时向社会公布。公司管理层对此次事件给各方带来的困扰，向社会各方郑重道歉。公司积极配合政府监管部门的抽样检测，同时对涉及生产、运输、销售等各环节进行全面自查。对不合格产品立即下架、封存，对已经上市的不合格产品实施召回。7月14日，《每日经济新闻》追踪麦趣尔问题奶调查进展，知情人士透露，“调查结果还没出来。”7月14日，麦趣尔股价已经累计下跌22%，市值蒸发约3.5亿元。15日股价继续下跌，跌幅2.9%。8月10日，麦趣尔涨停，反常走势再次引发舆论关注。二、舆情传播（一）舆情传播走势从优讯舆情监测系统对该热点话题监测发现，“麦趣尔问题奶”相关舆情走势呈现多波峰的态势。6月28日问题曝光后，29日舆论发酵扩散，至30日形成波峰，伴随着官方介入以及麦趣尔的公开回应，7月3日至5日再次形成波峰。期间，新浪微博话题#麦趣尔#（阅读数1.5亿，讨论2万）、#麦趣尔牛奶检出丙二醇#（阅读数1.3亿，讨论1.2万）、#麦趣尔被立案调查#（阅读8035.2万，讨论3975）、#麦趣尔超范围使用食品添加剂#（阅读3736.5万，讨论2387）、#麦趣尔就纯牛奶不合格致歉#（阅读2361.2万，讨论1170）、#麦趣尔召回不合格产品#（阅读1146.3万，讨论266）、#麦趣尔承诺无条件退款#（阅读122.8万，讨论107）、#麦趣尔称纯牛奶丙二醇为残留调制奶混入#（阅读168.2万，讨论172）、#麦趣尔否认故意在牛奶中添加丙二醇#（阅读168.6万，讨论66）等助推话题迅速攀升，形成舆论波峰。在官方介入调查后，舆论关注热度减小，自7月9日开始呈现低峰波动态势，较为平缓。负面事件悬而未决的当下，麦趣尔股市在8月10日涨停再次引发舆论关注，形成波峰。（二）舆情传播分布新浪微博平台为舆情传播的主阵地。从“麦趣尔问题奶”相关话题舆情传播的网络平台分布来看，社交媒体成为信息传播的主要阵地。其中，新浪微博平台占比近56.09%，排名第一；网络媒体平台占比26.47%，排名第二；微信占比近10.07%，位居第三。三、舆论反馈综合来看，浙江省庆元县市场监管局公告“麦趣尔纯牛奶含丙二醇”后，舆论热度井喷式增长。在舆论延烧2日后，麦趣尔至7月1日首次正面回应问题奶事件，而后在官方介入后，再度表态称愿配合官方调查，且向公众道歉。但综合舆论反馈来看，相关回应未实现平息效果，舆论话题从“食品安全”、“调查麦趣尔问题奶”等方面扩散到“整个奶产业的安全状况”、“麦趣尔涨停”、“如何根除食品安全问题”等方面。No.01第一阶段：浙江庆元县市场监管局通报麦趣尔纯牛奶含丙二醇在该阶段，舆论焦点一致集中于麦趣尔纯牛奶哪些批次含有丙二醇，丙二醇为何物，对身体有哪些伤害？麦趣尔为何添加丙二醇？麦趣尔纯牛奶丙二醇到底在哪儿来？如何选择健康的达标的牛奶？同时舆论认为奶行业问题频发，官方需切实加强食品安全管理。媒体观点人民网评微信公号：麦趣尔股票开盘就跌停，这是资本市场对企业不合规经营投出的不信任票。同样，权益受损的消费者也要讨回公道，更会用脚投票。对麦趣尔来说，切忌再怀有侥幸心理，必须真正深刻反思，更当切实全面整改。只有敬畏法律法规，自觉遵守市场秩序，尊重消费者权益，才有未来。成都手机报：此前，麦趣尔纯牛奶标榜“公认好喝”，曾被质疑“王婆卖瓜”。这回质量“翻车”算是板上钉钉。必须指出，麦趣尔已不是首次出现食品安全问题。2021年10月29日，麦趣尔生产的一款黑糖鲜乳蛋糕被北京市市场监督管理局抽检认定为大肠菌群不符合食品安全国家标准。上次品质“翻车”殷鉴不远，此番重蹈覆辙，麦趣尔，这一点都没有趣！专家观点科信食品与健康信息交流中心科学技术部主任阮光锋认为，牛奶中的丙二醇来源有两种可能：1.麦趣尔公司的工厂也生产糕点等烘焙食品，可以合法使用丙二醇或者香精香料。同一工厂生产纯牛奶时，如果与烘焙产品共用了某些设备，有可能导致少量丙二醇进入牛奶中。不过，这种情况下，通常会导致切换产品后的部分牛奶“被污染”，不会出现大量产品污染的情况。2.有消费者反映该款牛奶“特别香”，有可能是生产中使用了香精，而丙二醇是很多香精的溶剂。如果是这样就属于违规了，因为纯牛奶属于灭菌乳，不允许添加香精。“在选购牛奶时，过于注重奶香味是不提倡的。”“关键还是看营养标签和配料表，注意看它的原料是不是主要是牛奶（0奶粉），以及蛋白质和脂肪的含量。”中国注册营养师李靓莉认为，丙二醇的确是一种饲料添加剂，对奶牛养殖有着重要作用：参与调节奶牛体内的糖类及脂类代谢平衡、降低奶牛患酮症和脂肪肝的概率、增加牛奶产量、提高牛奶中蛋白质含量、可能提高奶牛的生育率。但丙二醇用于奶牛饲料时也有严格的添加量，否则可能导致奶牛出现一些副作用，比如降低奶牛的饲料摄入量，产生共济失调、流涎症、换气过度等症状。“虽然丙二醇可添加在奶牛饲料中，但这并不意味着所产的牛奶也会含丙二醇。该物质作为糖异生的底物，奶牛摄入后会在肝脏内代谢，并不会出现在产出的牛奶中。”李靓莉还表示，过度追求牛奶的口感和风味，一定程度上偏离了喝牛奶的核心目的——健康（摄入钙和优质蛋白）。喝牛奶除了关注营养素外，也建议消费者换着品牌喝。科信食品与健康信息交流中心主任钟凯认为，丙二醇本身是加工食品的“常客”，只要合规使用，并不会带来健康风险。但依据相关规定，纯牛奶中不能添加任何添加剂。因此，麦趣尔纯牛奶中出现丙二醇是违法的。经过初步调查分析，麦趣尔纯牛奶中检出丙二醇为企业在生产过程中超范围使用食品添加剂香精所致。一般来说，添加香味物质是为增加食物口感。这与麦趣尔牛奶以“口味香浓”著称的情况是吻合的。一些香精是脂溶性的，且用量较小，常常会用丙二醇作为溶剂。因此，在添加香精时，作为载体的丙二醇也会被带入到食品中。钟凯还表示，从检出值来看，无论香精也好，还是丙二醇也罢，只要在规定使用量内，食用后并不会带来健康风险。因此，此前喝过含有丙二醇的牛奶的消费者也不用过于担心。广东省中医院副院长杨志敏认为，牛奶是补钙的最佳来源。不过，不想或不爱喝牛奶的人，也可以选择其他一些替代食物来补钙。酸奶、豆制品、绿叶蔬菜、鱼虾海鲜类也是不错的补钙食物。此外，防止过多的钙流失，也相当于在补钙。日常生活中，我们需要吃清淡一点，平时应少喝咖啡、酒和碳酸饮料等。网友观点综合网友反馈来看，在该阶段，主要以舆论声讨为主，指责麦趣尔食品安全质量不达标、要求监管部门严厉处罚、反映牛奶行业普遍存在类似问题等内容。No.02第二阶段：麦趣尔对事件作出正面回应本阶段，麦趣尔分别于7月1日、3日对事件做出回应，针对媒体报道内容作出说明，并对官方介入做出表态，向公众道歉，并承诺对问题产品进行退货等善后服务。从舆论反馈来看，麦趣尔未能及时发声，舆论得以延烧，且在回应时与官方通报稍有偏差，对丙二醇出现的原因避重就轻，再次造成舆论热度升温。媒体观点《澳门日报》：麦趣尔乳制品的增长如此之快，与它的“网红之路”分不开。2021年以前，麦趣尔的知名度并不高。2021年后，麦趣尔抓住了直播带货的机会，一边与头部主播合作，另一边在抖音开设旗舰店，包装其“产区”和高端的品牌概念，来提升知名度。从麦趣尔的财报中，也可以看见其在直播带货上的“砸钱力度”。2021年全年，麦趣尔销售费用达1.23亿元，较上年同期增长19.59%，其中新增电商直播费用，金额为906.2万元，在销售费用中的占比约7%。《东南早报》：如何规避此类事件的再次发生？还是要在源头把关上下功夫，奶制品企业要严把产品质量关。一旦发现生产经营奶制品不符合食品安全标准或者有证据证明可能危害人体健康的，应当立即停止生产经营，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况，并对召回产品进行无害化处理或销毁。网友评论在该阶段，网友质疑麦趣尔态度不诚恳，疑试图掩盖事实真相实现“大事化小，小事化小”的目的。麦趣尔针对问题奶回应称，“不合格产品系由我公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线的残留调制奶，导致调制奶中合法的食品添加剂（含丙二醇成分）混入纯牛奶。”网友质疑称：“若只是残留，某一个批次出事，似乎还说得过去，然而根据市场监管部门的通报，麦趣尔是多批次纯牛奶被检出丙二醇。”针对问题奶，麦趣尔承诺保证消费者的退货需求，“相关产品可以进行退货退款，不足整箱的按整箱退款处理，运费商家承担。”但网友反映，很多退货等售后服务并未得到满足，维权路坎坷。因此再次引发舆论对麦趣尔品牌形象的挞伐。四、舆情总结“惊为天奶” 的麦趣尔一经曝出食品安全问题，数日内便急剧跌落神坛，市值蒸发逾2亿。从回应时间来看，麦趣尔在事件曝光后近2日后才做出正面回应，导致舆情不断发酵，并衍生出多个热点话题频繁登上微博等平台热搜，尽管在7月3日官方接连表态严查麦趣尔并介入调查，以及媒体专家等接连发声阐释丙二醇对健康的影响度较小等信息的安抚下，使公众情绪恢复平静，相关话题热度骤减，但因麦趣尔对舆情的监控不利，预警机制低下，以及迟缓反应等弊端，在7月18日、8月11日以及8月14日再连续出现麦趣尔负面舆情舆论波峰。麦趣尔舆情危机处理的方式有待商榷。统观历来的食品安全事件舆情，均具有传播周期短、爆发力度强等特征，麦趣尔此次危机事件并不例外。而事实亦再次证明，新消费生态下，网络舆情犹如一把双刃剑，既能化作“流量东风”助力麦趣尔后来者居上，大幅度超过伊利蒙牛等奶业巨头，亦能令其因看似微乎其微的小小舆情而前程尽毁。为获得长远发展，麦趣尔严把产品质量关的同时，切实需要做好实时舆情监测，及时发现负面舆情，把舆情化解在早期；规范舆情应急处理流程，及时回应公众关切。如此一来才能防患于未然，将经济损失最小化。舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络热点食品安全
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护士玩手机舆情事情分析
2022-08-09 1737
7月16日，浙江宁波有网友爆出象山县第一人民医院护士在抢救过程中玩手机视频，经过网络曝光以后，该事件迅速引发关注，7月17日，浙江省象山县卫生健康局发布通报，“通告：关于象山县一医院护士手机联系其他医务人员支援抢救的情况说明，通告指出，该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机，并不存在主观玩手机行为。下步，该局将妥善处理好相关后续事宜。一舆情传播分析 7月17日-7月20日之间，该事件整体热度较高，17日为最高值，网友关注度最高，随着象山县卫生健康局发布通报澄清，事件逐渐平息，关注度趋于平稳。本次新闻传播载体中，声量主要集中在社交媒体，微博承载量最高，共16258条，占比76.39%，其次为网络，共2127条，占比9.99%，微信共1717条，占比8.07%。二媒体观点北京日报：身处信息化时代，一个人不经意间的言行片段，都可能被人拍摄下来放到网上引发各种解读。“众口铄金，积毁销骨”，不辨真伪、添油加醋的人多了，任何人无辜躺枪的概率都会增大。转发跟风之前多三思，朴素的正义感才不至为人利用。红星新闻特约评论员罗志华：通过发布视频等方式来表达观点或施加压力之前，至少要对事实进行基本核查。此事对于医务人员更是一种提醒，在自媒体高度发达的今天，医务人员不仅要谨守行为边界，不做任何经不起质疑的事，而且即使行事正当，也需避瓜田李下之嫌。毕竟误会多了，也会影响医患和谐、增加医患猜疑，甚至误伤无辜。澎湃新闻：在本次事件中，医护人员在现场对患儿进行抢救，而患儿的家属却在一边拍摄抢救的视频。这种做法其实有待商榷，毕竟多少会给医护人员带来一定的压力。而当事护士在掏出手机准备给医生打电话时，发现患者家属在拍摄视频，为了避嫌就没有继续拨号，而是把手机放进了口袋，反而加重了患者家属的怀疑。其实双方完全可以多一点沟通，少一些误会，比如患者家属能够充分尊重专业医护人员的施救行为，医护人员在打电话之前也能做好前置解释工作，或许就不会有后来的事情。和谐的医患关系对医患双方都有利，而和谐医患关系的建立，最需要的就是医患之间多些信任，少些猜忌。钱江晚报小时新闻评论员陈江：我们善待生命，也要善待抢救生命的医护人员。生活中医患关系的紧张，原因是复杂的，并不只是来自医护人员一方的问题。每个行业都有每个行业的特殊性，也都有不容易的地方。如果对救治过程有疑问，就断章取义传视频片段上网，歪曲事实带节奏，对医务人员发起舆论攻势，这种行为只会使矛盾进一步激化，实在不是明智之举，须知，有的行为是要以承担法律责任为代价的。虚假信息，只会祸害医患关系。对医务人员的恶意猜测，应该停止了。而屏幕后面的每一个成年人，都要对自己的一言一行负责。极目新闻评论员屈旌：孩子的救治过程究竟有没有问题，有待于第三方鉴定机构的结论，但在此之前，孩子的家长应该删除视频，向被误解的护士公开道歉，让整个事件摒弃虚假和无用的情绪，回归客观公正的原点。这样不仅有助于家属和医院的进一步沟通，更能传达一个清晰的信号：维权可以，说谎不行，网络上说话做事同样需要负责任。医患双方唯有彼此以诚相待，加强沟通，才能避免产生更多纠纷，促进医疗和发展和进步。三网友评论四综合研判社会发展进程离不开每个公众的参与，在发展道路上难免会遇到这样那样的问题。比如就这次事件来说，当事人在没有核实情况下，误以为护士在做手术过程中玩手机，便自带情绪将视频拍下并发布到网上，经过网络传播，讨论愈演愈烈，护士“善举”变“恶行”，引发一场舆情事件。最终浙江省象山县卫生健康局澄清视频信息不实以后，公众讨论热度才慢慢降下来。这场由公众情绪引发的舆情事件，带给人很多启示。首先，社会发展就是不断解决矛盾的过程。本次事件两大矛盾对立方为一位母亲和护士，站在母亲角度看，孩子生命垂危，手术危机关头，可以理解她爱子心切的心态，但是不加核实就把视频发布到网上，却带有明显的个人情绪色彩。作为成年人，在情绪失衡的状态下还要去做失去理智的决定，很不可取。公众应该理性理智决策。护士作为本次事件的导火索，紧急关头通过手机联系其他医生，对于病人来说是一种争分夺秒负责任的态度，但对于不了解实情却又情绪失衡的母亲来说，有产生误导的概率，最终无辜躺枪。医院应该加强对于医护人员在特殊场合中使用手机的明文宣导，给公众一个交代，给医护人员一个保障，从制度层面打消疑虑。在舆论风口，官方平台的发声显得至关重要，从视频发出引发公众质疑到通告及时澄清让公众了解事情真相，整个过程象山县健康局把握住了发声节点，在舆论讨论紧张的情况下，仅仅用了不到一天时间，就将涉事护士的电话沟通时间节点以及其联系的医生姓名以截图的形式公布出来，为公众了解手机真相提供了有力证据。通告最后一句“该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机，并不存在主观玩手机的行为。下步，我局将妥善处理好相关后续事宜”，从官方立场为护士“昭雪”，不推诿，不责难，维护了护士声誉，并且表明了跟进处理后续事宜的负责态度。最终舆论逐渐平息，公众情绪开始缓和。可见舆情出现时，客观有效的将真相原委及时传达出去，很有必要。网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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交行提前还贷收取补偿金舆情分析
2022-08-05 1593
8月1日，交通银行发布《关于个人按揭类贷款、个人线上抵押贷（消费）提前还款补偿金收费调整的公告》，公告显示，从2022年11月1日开始，提前还款补偿金收取具体以贷款合同中约定为准，补偿金比例为提前还款本金金额的1%，在合同约定基础之上，各地分行具有补偿金优惠减免权限。从目前各大银行收费标准来看，交行关于还贷补偿金的收费调整为国内银行首次，公告发出以后，迅速引发争议。2日，交行官网将该公告删除。随后交通银行表示，在2022年11月1日前，将仍按原收费标准执行，本次公告是为了进一步规范收取提前还款补偿金行为，并不是要从严收取提前还款补偿金或取消减免政策，该公告调整内容对现行及后续执行环节、对客户均无实质影响。一、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年8月4日15时，“交行提前还贷收取补偿金”事件相关舆情信息12745条。8月2日，相关舆情在交行发布公告后一天达到监测期内峰值。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为4911条，占比64.74%；网络平台相关舆情声量为1143条，占比15.07%；其他平台舆情声量分布依次为客户端、微信、视频等。二、舆论观点（一）媒体观点《经济导报》：银行调整提前还款违约金的收取,在某种程度上可以减缓提前还贷的状况,可以说是相对比较正常的市场竞争行为。不过,银行采取这样的决定,在市场上可能并不是一个很明智的举措。对提前还款收取违约金,在某种程度上会降低银行贷款的吸引力,不利于新增贷款数量的增加。从市场竞争来讲,其他银行跟进调整提前还款违约金政策的可能性也不会太大,即便有跟进,也未必有大规模的跟进。《南方日报》：新规抬高了提前还款的成本，房贷客户也担心其他银行纷纷效仿，但交行招致批评最主要的原因，概括起来是“吃相难看”。从“欠钱的是大爷”说起，在多数人的认知中，欠钱不还、拖拖拉拉迟还才应该被谴责，提前还款至少是中性的。银行资金提前回笼，也好早做打算，再收补偿金，就显得贪心。《新京报》：银行此举其实也并非全无道理，在国际上，这样的做法亦属常见。因此，从这个角度去看，借款人提前还贷，银行收取相应的费用，其实有着合理的商业逻辑。当然，收取提前还款补偿金可能会打消潜在的客户向这家银行借款的激励，故银行做起来不会无所顾忌。而银行能否收取提前还款补偿金，其实还有一个限定条件，那就是取决于事前签订的贷款合同。如果合同明确约定能收取，那就能收取。如果约定该费用是浮动的，那银行也能提高费率。如果只约定可以提前还贷，但没有约定提前还款补偿金，那银行就不能单方决定收取这项费用。红星新闻：对客户提前还款的态度，其实反映的是银行的业务水准。银行开拓客户、保证资金安全升值的能力越强，提前还贷所带来的损失越小，甚至因为提前还贷带来的资金流动性，还有可能给银行创造新的利润增长点。相反，通过提高提前还款的成本，来阻止有提前还款意愿的客户，或许说明银行尚缺足够的应变能力。在当前的经济形势下，提前还款现象增加的原因之一，就是用户找不到更好的投资渠道，钱留在手里还会贬值，不如提前还款节省房贷利息。与此同时，很多中小企业还面临资金困难、融资成本高的难题。在这种情况下，如果银行可以充分发挥平台作用，把用户提前还的房贷，用来扶持企业发展，促进经济的稳定上行。这样不仅保障了银行收益，也实现了很好的社会收益，可谓实现了共赢。（二）专家观点金融研究院首席研究员董希淼表示，商业银行向客户发放贷款，并以合同形式明确约定贷款期限、利率等要素。全部或部分提前还款，违背了贷款合同中关于贷款期限的约定，是一种“违约”行为，这是部分银行对提前还款行为收取违约金（补偿金）的逻辑基础，目前法律未明确规定提前还款需要支付违约金（补偿金），需要看贷款合同约定。在实践中，较少银行对提前还款行为收取违约金（补偿金），少数银行即使有收取违约金（补偿金）的约定，客户往往可以申请豁免，或通过购买一定的金融产品或存款获得豁免。根据公告，此次收取所谓提前还款补偿金的条件较为苛刻，比例较高，可能出于两个方面原因：一是今年以来个人贷款有效需求不足，增长缓慢，试图以收取“补偿金”手段遏制客户提前还款行为；近年来由于加大想实体经济让利，费用减免较多，中间业务收入下滑明显，通过收取“补偿金”增加中间业务收入。广东国鼎律师事务所主任朱列玉表示，银行对提前还贷收取补偿金，是没有法律依据的，我国的补偿金主要是对损失的填补，损失是指实际发生的损失而不是预期利润。顾客提前还款，银行只是预期利润没有赚到，并没有发生实际损失，因而收取顾客的补偿金是没有法律依据的。易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，1%的补偿金是需要购房者承担，政策一旦落地，无形中增加了购房者的压力，原则上还是要保护购房者权益，所以某银行撤销了相关规定。有一部分购房者是希望提前还贷进而把房产做抵押，来获得成本更低的贷款，还有一部分购房者会对比目前新购房者的房贷利率，觉得现在偿还贷款的利息太高，所以想提前还贷。银行则要对此类提前还贷的动机有充分认识，理解客户金融需求，主动改善服务，以不增加购房者负担的角度去协调此类问题，减少各类贷款方面的纠纷和投诉。南京财经大学投资学系主任王慧认为，对银行来说，个人房贷是很优质的资产，所以银行不希望客户提前还贷。这样一条公告的发布，最重要的原因是近期提前还贷的人明显增加了。银行通过规范和调整提前还贷补偿金的方式，主要目的是最大程度遏制客户提前还款的行为。江苏省金融研究院副院长蒋昭乙表示，今年以来，受经济下行和疫情反复等多方面影响，部分居民收入有所下降尽管大家知道投资比提前还贷划算，但迫于投资环境不理想，还是会觉得早还贷更划算，可以少负担银行的贷款利息。（三）银行业内人士西城某银行个贷经理表示，由于各地贷款政策不同，若收取补偿金，补偿金额一般按提前还款本金金额的1%收取，最多不超过提前还款日到借款合同到期日之间应付的利息，在实际执行中，应按照分行与借款人签订贷款合同的相关约定执行。如要求提前还款，应在还款日前至少15个银行工作日向贷款银行提出申请，经审批同意后另行签订协议。协议生效且提前还款资金到账后，方可办理还款手续。提前还款渠道、办理要求、提前还款方式及补偿金等事宜需要以贷款合同为准，在线申请的惠民贷和质押贷款提前还款暂不收取补偿金。建行银行一工作人员表示，提前还款是否收取违约金，详见双方合同约定，目前不收取违约金。但借款期限在1年以内（含1年）的，不得提前部分还款。如果是提前部分还款的话，是需要超过1年才可以。客户提前还款需先申请，预约完成后才可以进行还款。农业银行相关工作人员表示，提前还款是否需要缴纳违约金要看各地政策需求，有的地方会明确说明在贷款发放后3年内提前还款会有违约金，3年以上则没有。违约金比例也是参照贷款行当地政策执行。沪上某商业银行个贷中心经理表示，银行不太欢迎提前还贷的行为，这和今年银行贷款的投放任务有关，若是提前还贷多了，在某种程度上银行今年的信贷包括房贷投放任务会完成不了，客观上银行是会抵触此类客户提前还贷行为的。某股份制银行理财经理表示，尽管撤销了公告，但背后实则说明当前提前还款的现象有所增加，目前市场上理财、存款等产品收益率对投资者缺乏吸引力，如果客户手里的流动资金能跑赢房贷利率，则不建议提前还款。眼下部分客户希望通过提前还款来减轻自身房贷压力，以减少后续的利息开支。三、网民关注话题1、吐槽交行收取补偿金行为，建议取消@瞭望投资：这种应该追责，纯属霸王条款！不能让合法抢劫肆无惮忌。@58jinshu：一个国有银行，偷偷删除公告，霸王条款，真有魄力！@粤港澳小小胖：粤港澳小小胖超话明明可以抢，他还给你发了个公告。 2、反映其他银行普遍存在类似规定@ICE01534：中国工行呢？我们今年提前还，就是收了提前还款的利息费用。@A刘桂芬女士：所有银行的这些提前还款都这么干。@有啥好吃丶：不都收取的吗，只是其它银行没公告而已@箴茗小二郎：既然每家银行提前还款都有手续费啊，标题怎么只针对交通银行？而且这个费用问题很久了，也不是新鲜事需要特别针对一家银行。 3、认为银行行为合法@卷王007：你怎麽不想想银行的难处又不是不让你提前还都还了他用什麽支付存款利息@前哥：确实，合法但不合理@圈儿本命有福：银行人工等成本也需要靠一定时间的利息才能赚回来的吧，合同都是约定一定期限以后提前还款没有违约金，早还了，说不定银行就是做亏本生意。充其量就是商业行为的利己条款而已。 4、其他观点@完美盗贼：现在都这样？骂，抱怨就撤下，甚至朝令朝改跟玩似的，如果骂的人少…就实施了。@笑看浮华苍生cc：删除了总归是好事@我就是西门Q：中国大陆的银行除去合法抢劫，除去吃利息外，根本没有其他的金融创造力了。@有为青年积极向上：银行拿着存款人低息的钱，高利房贷给他人，这种一本万利的买卖一般人没资格能干四、分析研判在当前经济形势下，部分人群选择提前还款来缓解压力。虽然部分银行根据合同约定，针对提前还贷者收取一定的违约金。但此次交行通过官方网站发布公告这一行为，引发舆论对行业调整、强行收取费用的焦虑。随着交行删除公告，媒体调查行业及国外现状，以及专家解读原因和是否合理，舆论情绪由焦虑转至不满，吐槽交行这一行为。并且相关话题逐步延伸至银行业收取违约金是否合理。目前来看，随着交行删除相关公告以及其他热点事件转移焦点，舆情逐步进入衰退期。此次舆情事件也给予银行部分启示，一是在涉及个体切身利益政策发布前，充分研判相关政策对个体及行业带来的影响，做好舆情研判；一是政策发布后，及时联动媒体及大V针对政策作出解读，避免公众误读；一是提前舆情、做好预案和应对措施，防范业务经营过程中提前还贷行为的纠纷和投诉。舆情监测舆情分析报告网络舆情网络舆情监测社会热点舆情
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陈春花学历事件舆情分析报告
2022-07-25 1957
7月初，学者陈春花与华为公司的纠纷受到媒体关注，舆情还未消散，学历事件再次来袭。7月11日，微博大V@在作文里成长爆料称：华为的一则声明，引起了网友的深挖，很快北大著名教授陈春花大婶的底裤被扒了个精光，著作和演讲太水，没价值，这当然见仁见智，关键是，陈教授的博士学历造假，是从野鸡大学买的，且只一年就拿到了。消息被爆出后，引起舆论高度关注，学历造假再次成为网友讨论的话题，陈春花也再次站上了舆论的浪尖。舆情脉络7月6日10:54 华为发声华为公共及政府事务部于7月6日通过心声社区发布声明称，近期网络上有1万多篇夸大、演绎陈春花教授对华为的解读、评论，反复炒作，基本为不实信息。华为表示，收到不少问询，所以正式声明：华为与陈春花教授无任何关系，华为不了解她，她也不可能了解华为。7月6日 15:01 陈春花本人回应好看视频账号“Tech星球”发布相关视频称，陈春花回应与华为相关传言：一、网上的那些文章不是我写的；二、华为仅为我的学术研究案例之一；三、我将聘请律师就此类侵权行为追究责任。 7月11日大V爆料微博大V@在作文里成长爆料称：华为的一则声明，引起了网友的深挖，很快北大著名教授陈春花大婶的底裤被扒了个精光，著作和演讲太水，没价值，这当然见仁见智，关键是，陈教授的博士学历造假，是从野鸡大学买的，且只一年就拿到了。 7月19日媒体报道陈春花假学历中国新闻周刊发表题为“陈春花博士文凭被质疑：就读学校是‘文凭工厂’？”的文章，文中称，知名管理学学者陈春花，近日被流量“反噬”。文中提到，陈春花曾获得爱尔兰欧洲大学工商管理博士，但是2005年，爱尔兰共和国《独立报》曾经揭露了三家贩卖一文不值学位的假“大学”，其中有一家就是“爱尔兰欧洲大学”。 7月20日，北京大学回应天目新闻记者联系北京大学，该校宣传部工作人员称，目前学校已经关注到此事，但具体调查进展尚不清楚，不便透露。北大国发院值班人员称，对于此事最好联系本人，官方不便回应。天目新闻记者尝试联系陈春花本人，截至发稿，电话仍无人接听。 7月21日，简历被删除极目新闻记者注意到，在网络简介上，陈春花目前在担任华南理工大学的教授、博士生导师，供职于该校工商管理学院。但记者通过华南理工大学官网查询，目前其教育经历相关内容已被删除。媒体传播情况1、舆情趋势分析 7月11日，微博网友爆出“陈春花学历”造假的事件，舆情在当天被多位微博网友转载，舆情开始发酵。7月11日至18日，相关舆情在低位徘徊。 7月19日“陈春花学历事件”被中国新闻周刊报道之后，舆情开始缓慢上升；7月20日-21日，北京大学对此事进行了回应，引发媒体纷纷转载，同时，相关评论和解读文章也开始增多，舆情呈大幅上升的趋势，7月21日，该事件的舆情传播量达到顶峰；7月21日之后，舆情呈下降趋势。 2、舆情传播载体分布据优讯全媒体舆情平台监测显示，截止目前，有关“陈春花学历造假”事件的舆情共计7865条，其中微博5363条，占比68.19%；网络1242条，占比15.79%；微信720条，占比9.16%；客户端428条，占比5.44%。其他如视频、论坛、外媒、报刊等媒体也有少量报道。网上舆论反应媒体评论极目锐评｜陈春花陷入学历风波，戴其冠者当承其重。有媒体认为，陈春花的高学历背景、国内最顶尖大学的教授头衔，成为她影响力提升、实现商业运作与知识变现中的重要资本。既然如此，学历受到关注，就是再正常不过的事情。所谓，欲戴其冠，必承其重。戴上了高学历的“冠”，光芒四射，必然受到瞩目，也要能经受追问，光环是怎么来的。人红是非多，固然有好事者喜欢八卦。但既然走红了，就要经得起聚焦。外界有疑问很正常，只要能解开疑问，就身正不怕影歪，又何惧他人质疑。澎湃新闻于7月6日发表了题为“华为与陈春花：两份声明不体面也有失水准”的文章。文中称华为令人尊敬，但发的这个声明有欠周全：既然承认1万多篇文章是夸大、演绎陈春花教授的观点，那么陈教授就同样是受害者，谴责对象应该是炒作获利的自媒体。作为国内知名管理学者，将华为作为研究对象，受邀到访过华为并且跟任正非见过面，无论如何，也不能说一名客人和自己无任何关系，不能说你没有授权，人家就“不可能了解华为”。道理很简单：易中天没见过曹操刘备诸葛亮，你能说他不可能了解、没资格讲三国？而陈春花的声明，瑕疵在于：那些内容夸大、翻炒的文章和视频，已经存在了一段时间，为什么之前没有主动出来声明、表态、维权制止？等到华为方面把话说难听了，才出来澄清，也就难免陷于后发制于人的被动了。很多网民揪着不放，是因为起码从外部看，各种炒作视频，对陈春花不仅没有直接伤害，甚至对提升知名度好像还有点好处。上游新闻：警惕国内外信息不对称：究竟还有多少学历包装出来的“陈春花”？近日，网红教授陈春花学历引起质疑后，北大回应正在调查。但从目前的种种迹象来看，这个所谓的“爱尔兰欧洲大学”，是一个不折不扣的“野鸡大学”。“野鸡大学”是假的，但是能让“野鸡”钻的空子却是真的。在特定历史时期，“野鸡大学”难以查证，容易被一些投机分子所利用。随着时代进步，那些赤裸裸的行为减少了，取而代之的是一些新型现象。不久前，邵阳学院引进23名菲律宾博士，背后正是一些国外正规院校通过降低录取标准、毕业要求、缩短学习时长等方式来大量招收学生。这些“学历包装”现象更为隐蔽、更难以查证，但对中国学术信誉影响更深、伤害更大。当前，国内需要“学历包装”的仍大有人在，国内外的信息不对称仍客观存在，类似问题是需要引起警惕的。 “学历包装”最令人不齿的地方在于，有的人循规蹈矩，要花很长时间才能抵达终点线，有人却用几万元钱，轻松坐上了“火箭”。如果学历是可以花钱买到手，那还有多少人愿意寒窗苦读、“坐冷板凳”呢？对“学术混子”的包容，就是对普通人的不公。相关部门不妨借此机会，对各个大学、各个科研单位来一次彻查，让大家都晒一晒简历和论文，看看谁到底是混子。钛媒体APP发文：引发华为怒怼，谁捧杀了陈春花？文中称，捧杀陈春花的，正是国内的盗版书产业。在中国的出版行业中，蹭上名人书会特别好卖，已经成为行业的共识。在这样的背景下，李逵出名，李鬼得利的事件开始层出不穷。具体来看，本次事件陈春花教授当然是冤的。毕竟围观群众可以确定的是，这些自媒体爆文绝对不是陈教授自己炮制的。但是要说这些自媒体爆文在传播发酵的过程中，陈教授是否知情甚至默认，那可能就要打一个问号了。这次企业与网友群情激愤，与其说是针对陈春花，不如说是一次对“管理学鸡汤”的集体情绪发泄，陈春花教授不幸成了导火线。越来越多的网红学者为了得到流量，默许很多不严谨的表达在网上发酵。有意卖书获利也好，被自媒体拖累也好，这种夸大加工的宣传方式，最终损害的或是中国管理学整个学界的声誉。网友观点网友的观点主要以对“陈春花”假学历的批评为主，有少数网友表示能力是主要的，学历是次要的，但立即遭到其他网友的回怼。 1、批评陈春花的假学历问题 “哎呀，笑的不行了。克莱登大学的现实版。近百年了，围城的魅力，你体会到了吗？” “赞，学术不能弯道超车” “买假文凭就算了，还这么高调” “北大教授居然会有这种人” “没办法必须包装自己高大上才有机会往上爬，当你谎话连篇你就必须为曾经的错误买单” “文凭作假，自作自受！” “这是做人最基本的诚信问题，与能力无关，让她公开当年的博士毕业论文不就完了” “这关乎公平问题，我们不能扼杀了真实学历却得不到机会的这群人，毕竟有真才实学的人做出好学问概率也大” 2、部分网友认为能力更重要，但遭到其他网友回怼如有网友表示“博士先不说，80年代能考入华南理工也是绝对优秀的人才”，但是立即被其他网友回怼 “不是能力不能力的问题，是诚信和造假的问题，她从事的是教书育人的工作，有能力的骗子，比没能力的更可怕……” “人家质疑博士假文凭，你说她本科优秀” “优秀何必买个假文凭，本来一手好牌打得稀烂” 如有网友表示“不要看文凭，要看专业本领，和本事”，但被其他网友回复道“没有博士学位，进不了大学当老师！” “你如果在那个位置，你比她还有文化，毕竟她专业全靠自学文凭” 3、要求严惩，并对北大等学校产生质疑 “本科硕士博士的情况都需要调查” “假文凭直接判刑，这比高考作弊还严重” “南京大有不可一推卸的责任，正是在南京大学博士后的经历，让其他大学默认了她博士的学历” “北大必须开除这种学历作假的所谓教授!” “造假违法，要承担法律责任” “看来北大也不太关注个人真实水平，只关注网红效应” “调查陈春花不是解决问题的根本所在，要调查陈春花是怎么样进入北京大学的” 舆情总结 7月初，华为公司撇清和陈春花的关系声明，让身为知名学者的陈春花第一次站在了舆论的风口浪尖。华为的“与陈春花教授无任何关系”的强硬措辞，也换来陈春花“华为仅为我的学术研究案例之一”的毫不客气的回应。彼时，舆论场上对此的讨论多在于指责自媒体营销的毫无底线和华为的武断和情绪化。但是，到7月11号，微博网友爆出“陈春花学历造假”事件之后，让该舆情进一步演绎和发酵。媒体除对陈春花学历进行“大起底”外，也开始追根溯源，探讨造成这一连串事件的原因。封面新闻发文“北大教授陈春花博士文凭被质疑业内人士：以前学历认证监管不到位”、钛媒体APP发文“引发华为怒怼，谁捧杀了陈春花？”、金融投资报发文“北大调查陈春花学历事件！她与很多公司关系不薄，争议背后是啥原因？”等，从不同侧面解读该事件。在网友方面，由于陈春花教授以往突出的业绩在部分人心中留下深刻印象，因此，部分网友认为学历并不重要，并对此也展开到底是能力重要、还是学历重要的讨论。但是，学历造假事实是无法改变的，在多数网友坚持“诚信”、“公平性”的观点围攻之下，相关论调最终无以为继，很快销声匿迹。舆论的焦点再次转到陈春花的身上，陈春花再次站在了风口浪尖，如何处置陈春花成为关注的焦点。与此同时，北京大学、华南理工大学、南京大学等陈春花就读和任职的著名高校也被深度卷入其中。目前来看，陈春花学历事件继续发酵的空间还很大，舆论正在等待相关涉事方的进一步回应。这起事件中，陈春花是遭遇了其职业生涯的重大挫折不假，但是，就像媒体所说的那样，陈春花可能也只是一个导火索。盗版书产业、假学历问题等相关痼疾才是最终的罪魁祸首。作者：优讯舆情分析师张建岗网络舆情热点舆情分析报告全媒体舆情监测社会热点舆情
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“多地业主停贷” 舆情分析报告
2022-07-22 1768
一、舆情简述 6月30日至今，部分地区住房开发项目因停工、延期交付，导致业主宣布停止还贷。截至7月20日，据不完全统计，“停贷事件”已经涉到了广东、河南、广西、湖南等10余个省份，全国已有约200个项目购房者发布强制停贷声明。 7月12日，多家银行披露停贷事件摸排情况，涉及按揭贷款规模较小，整体风险可控。截至7月15日，包括6大国有行在内的20 余家银行对“停贷事件”做出回应。 7月14日，银监会首次回应“停贷”事件。银保监会有关部门负责人表示，最近关注到个别房企楼盘出现延期交付情况，这件事的关键在于“保交楼”，对此银保监会高度重视。下一步工作中，银保监会表示，将引导金融机构市场化参与风险处置，加强与住建部门、中国人民银行工作协同，支持地方政府积极推进“保交楼、保民生、保稳定”工作，依法依规做好相关金融服务，促进房地产业良性循环和健康发展。 7月17日，银保监会有关部门负责人接受《中国银行保险报》记者采访时再次回应“停贷”一事，银保监会对此高度重视，加强与住建部、人民银行等部门的协同配合，坚持“房住不炒”，坚持“稳地价、稳房价、稳预期”，支持地方更加有力地推进“保交楼、保民生、保稳定”工作。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年7月21日，停贷事件相关舆情信息214028条。7月14日，相关舆情在银保监会及多家银行回应“停贷事件”后达到监测期内峰值。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为63648条，占比51.18%；网络平台相关舆情声量为24161条，占比19.43%；其他平台舆情声量分布依次为微信、客户端、视频等。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播热词集中于房地产、贷款、资金、银行、贷款等。三、舆论反馈（1）媒体方面金融界理财：青山缭绕疑无路，忽见千帆隐映来。报道中认为本次风波更多是涉险房企存量风险的集中释放并且在市场各方的积极努力下，停工势头已得到缓解，同时该事件的爆发对银行影响有限。整体看随着监管层与多地政府积极介入，本次“停贷”风波正积极化解。澎湃新闻：津沪渝负增长，厦门债务水平高。烂尾楼业主抱团强制停贷的同时，其他居民的贷款意愿也在减弱。据中国人民银行数据，今年上半年，中国住户部门新增贷款呈疲弱态势，月均同比少增近4000亿元，甚至在2月和4月，住户部门新增中长期贷款录得负值。而在受疫情冲击较大的城市，居民贷款意愿不足则更为明显。新京报：房地产行业亟须一次全面体检。市场经济下，风险本质上是资源错配，资源错配实为责权利不对等。当前，要借助目前的烂尾楼事件，启动对整个房地产行业的体检。通过体检及时找到风险点，理顺风险传导链条，从而利用市场化、法治化机制化解风险，防患于未然，莫让业主承担本不应由其承担的风险，避免金融风险变成社会不稳定因素。（2）专家方面克而瑞研究中心在研报中强调，此次风波表面上看是银行和楼盘业主的矛盾，实则是业主购买的楼盘，因开发商资金问题面临停工或是延期交付风险，有部分甚至濒临烂尾。业主为了维护自身合法权益，不得不“断供”自保，希望政府引起高度重视。受访人士表示，按揭停贷风波的原因是资金与信心缺失：第一，保交房进度偏慢，包括问题房企风险化解慢、出险后销售显著下滑、企业自身可动用资源明显不足等因素。保交房问题发酵的根源在于：问题房企从原有资金池模式向项目自身造血模式切换，保交房项目资金缺口较大，在没有外部资源注入的情况下，依靠自身销售回款难以解决。形成了恶性循环，即越需要钱的房企，销售下滑越大，融资难度越大，保交房压力越大，开工与施工被进一步放缓。第二，购房者信心不足，停贷倒逼保交房，诉求有合理性。（3）网民方面（一）银保监及银行回应前网民方面主要以关注多地区业主停贷，吐槽烂尾楼对业主造成的损失，呼吁大家效仿。同时，部分网民探讨“停贷”对银行、政府、个人造成的影响。 @娃哈哈啊健力宝：烂尾楼业主集体停贷，已经如潮水般铺开，化被动为主动，反客为主，就问银行慌不慌？相比几十、上百万的房贷，征信或许不重要了。@哗笑的街-：好戏在后头继江西业主后，郑州业主也告知强制停贷。@老羊说楼市：多行不义必自毙，楼市这是要开启“停贷”反击战，谁之过？业主们的反抗有用么？移动叔叔：别整天给家长减负了，麻烦先解决学生吃饭的卫生问题吧！真的把我给看吐了，简直丧尽天良。@总给西方递刀子2：示范效应各家都纷纷效仿@守法公民yyds：由此看来，强制停贷这种现象具有传染性，凡是烂尾楼的业主都容易中标，具体表现就是我摆烂了，法律，征信请随意，我不在乎了。@徐上峰X：购买的房子烂尾了，可以不还房贷吗？很多业主认为，自己付了首付，没有拿到房子，吃了哑巴亏，不还款天经地义。其实，这是行不通的，即便开发商无法交房，业主给银行的贷款还得还，一分不能少。最近，武汉绿地光谷星河绘全体业主发出了停贷告知书，理由是该楼盘自去年8月起停工，烂尾已成定局，责任不在业主，将停止还房贷。但是，业主可能会失望。就算房子烂尾了，开发商没有按时交房，业主还得按规定还房贷。业主欠银行的钱，逾期了是要承担相应责任的。比如，业主拒不还款，银行可以通过法律手段，给业主上征信名单。（二）银保监及银行回应后网民方面一方面发表理性观点，呼吁政府部门做好监管，保障民生；一方面指责银保监存在监管漏洞，要求提供详细举措。@毓来毓好777：讲了一堆，又好像啥也没讲！@忘记此人S：整天这种套路话！老百姓深恶痛绝！@编辑名称Number1 ：可控是可控，你到是控一下啊！@蓝水鱼LS ：这就对了，证府应该监管保交楼，这是基本民生，做不到会出大问题。@仙女味儿的喵咪：一定要监督好开发商，这可是父母一辈子的心血@何用不臧：现在是这样，还贷了，也是烂尾楼，不还贷也是烂尾楼，违规放贷，然后监管资金没有在监管账户，所以这个事儿从情理上讲，确实不能怪购房者。@香水柠檬冰的：银保监的“监”是汉字吗？何解？银行把期房款漏给开发商的时候，“监”在哪儿？四、分析研判目前，银保监及多家银行表示金融风险总体可控、引导金融机构市场化参与风险处置、积极推进“保交楼、保民生、保稳定”工作。网络舆情热度逐步趋于低位。停贷风波虽然仅发生在个别城市的个别项目上，但从事件造成的舆论恐慌和负面情绪持续蔓延的危害来看，容易在短期内造成跟风效应，引发金融风险。并且，停贷风波还可能挫伤居民购房行为，延缓住房销售向正常状态回归，增加地产链条经营压力，一定程度上拖累稳增长成效。当前，业主的核心诉求是保交楼，地方政府、银行、开发商等能否尽快开展沟通、处理工作，是平息停贷风波，消除衍生影响的关键。短期内尽快平息停贷风波的根子，还在于各地政府以恰当方式积极与业主进行沟通。银行在此次事件中，屡屡被指责未尽到预售资金监管义务或违规发放按揭贷款、划入非监管账户等，承受较大的舆论压力。因此，银行需与地方政府部门协商，以“保交楼”为大局，明确双方责任与义务，避免陷入相互扯皮、推诿情形。同时，由于此次全国涉及停贷风波的烂尾楼业主多数是刚需，不少人当前经济压力下面临失业、收入下降等困境，也确有偿贷压力。在不破坏商业银行借贷偿还的商业化运行根基下，银行针对停贷业主，采用允许阶段性暂缓还款、个人端不计入征信、审慎处理停贷期间利息等多方式，有效平息停贷业主情绪，为稳妥处理停贷事件营造良好的舆论氛围。此外，受地产融资监管趋严、部分房企资产链压力加大，各地银行需梳理区域内开发贷风险，防范区域内开发贷等其他不良贷款事件与本次停贷事件相叠加，导致不良贷款率抬升。作者：优讯舆情分析师张国良舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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燕志华：从安倍遇刺事件看中国公共外交的困境
2022-07-11 1868
7月8日，日本前首相安倍晋三遭遇枪击的消息震惊全世界，在国内产生了轰动性效应。人们首先是被刺杀新闻所震惊，随即网络就出现了很大的争议，评价出现了两极分化。安倍遇刺何以在国内反响如此之大？从网络的反映看，不少网民留言跟帖是“幸灾乐祸”式的，也有不少是对这位前首相的悲剧遭遇表达哀悼，并对其充满赞誉。一些文章开始研判接下来日本政治的走向，毕竟日本社会一贯有“以下犯上”的传统，一旦出现激烈的政治势力对立冲突，就会有政治人物被刺杀，直接导致社会走向极端化，从而对于周边国家和国际环境产生重大影响。安倍晋三虽然不是在任首相，但是依然在政坛保持了强大的影响力，接下来中国的智库机构和研究者确实需要对此进行扎实的研判，走出此前中国国际局势研判经常失败或者后知后觉的阴影。我们与其问为什么这么多人不喜欢这位日本前首相、又有这么多人对他表达了悼念之情，不如问问，为什么邻国这位前首相遇刺事件会在国内产生如此之大的影响力？可以从以下几个方面进行思考：一是，安倍超长的政治生命，得以和多个强势领导人同台亮相，存在感强烈。在他执政期间，一方面中日两国一衣带水，另一方面又是冲突不断，再加上中美博弈的各个议题，总是有安倍的活跃身影，因此，即便是中国最偏远的地方，基层百姓对其也能耳熟能详。安倍第一任没有给中国人留下多深的印象，其政治影响力主要开始于2012年12月的第二任任期，而这种影响力的产生完全是地缘政治的博弈注定的。 2012年是一个特殊的年份，这一年前后的地缘政治的变迁和世界大国领导人相继登上历史舞台，对于世界来说都是值得铭记的时刻！此前一年，也就是2011年2月14日，日本内阁数据显示，其去年GDP折合美元为5.4万亿美元，比中国足足少了4000多亿美元，这是日本自1968年以来首次让出“第二经济大国”地位。美国《纽约时报》报道说这个“意味着一个时代的结束”。对于日本来说，他们亟需选出更为强有力的领导人带领他们，和中国进行国运的博弈； 2012年1月，经总统奥巴马批准，美国正式确定了“亚太再平衡”这一区域战略，延续了2011年希拉里提出的“重返亚太”的战略，其本质是遏制中国的崛起； 2012年11月，中国“十八大”召开，产生新一届领导集体，富有朝气和活力的领导人让世界印象深刻； 2012年12月，安倍晋三出任第96代首相，成为战后继吉田茂之后，第二位再度拜相的领导人。我们会看到，中、美、日三个重要国家的领导人在2012年这个年份，开始在同一个世界舞台亮相。他们年轻有为而又雄心勃勃，力图为自己的国家做出重要贡献，但是世界舞台又是颠簸的，注定了博弈和摩擦是舞台剧本的基本冲突情节。中国展示的勃勃生机迫使美国重返亚太实施遏制战略，日本也在强烈的危机感之下寄望于新领导人有所作为，走出“失去的20年”，中国首提“中国梦”的概念，凝聚了全民的精气神。各国领导人各自承载着身后的民族和国家赋予的历史重任，并努力展示自己的实力，这种博弈的局面，发展到2017年岁末，中国提出“百年未有之大变局”的重要判断。上述各种因素，意味着环太平洋地缘政治的国家和区域的博弈是激烈的。二是，安倍较强烈地刺激了中国人民的敏感复杂的民族情感。不可否认，安倍作为一个老练的政治家，对华外交展现了他的深谋远虑和多面复杂性，在武汉疫情期间的“山川异域，风月同天”的援助外交，就是他推动的一段中日关系美谈，正如外交部发言人赵立坚所言，“安倍前首相曾经为推动中日关系改善发展作出过贡献”。在非核心利益上展现柔软姿态和低姿态，但是在涉及核心利益、民族利益、地缘利益方面，则采取鹰派做法，尤其是对于历史问题的模糊态度，并发展到篡改教科书，当政期间的钓鱼岛风波、祭拜靖国神社、拱火台海危机、配合美国遏制中国等涉及中国国民情感的核心议题上，严重伤害了绝大多数中国国民的感情。这一点也是中国网络舆论场中对于安倍评价很低的原因。当然，还有一点不容忽视，就是中国民间向有“以貌取人”的亚文化民间传统，就是一个公众人物的面相显著影响他的社会评价。安倍在日本不失为一个谦逊和彬彬有礼的美男子，但是在中国不少百姓看来却并非如此，甚至符合了相书中的“坏人”描述，这和他的所作所为一起，构成了较低的民间评价总因素。两种极端评价背后的不同群体考察安倍遇刺并身亡之后，国内舆论场对他的评价呈现两极分化的局面。即便官方发言人对于安倍的遇刺表达了震惊和慰问之情，国家领导人也向日本政府致唁电，但是并没有改变舆论场中相当数量的民间消极评价，这表明民间对于安倍的评价存在一个稳定而长期的文化心理。各个社会阶层都有可能对于安倍存在负面的评价，但是一些正面的积极的评价却只可能来自中产以上的群体。我们这样的看法是基于以下的判断：中国数量更为庞大的普通百姓，受到一直以来的主流舆论宣传的影响，容易对日本这样和中国有过冲突历史的国家存在刻板印象，往往对其抱持负面的看法和态度，长期以来形成为一种社会文化心理，沉淀为基本朴素的家国情感，并不容易改变，而且一旦国家关系发生波折，还会强化这种负面观感和情感。安倍领导下的日本政府曾经的上述种种伤害中国民族情感的做法，强化了普遍百姓的这种感受，近代以来的民族屈辱感、日本对于中国的野蛮侵略和大屠杀，使之成为中国百姓一种较为深刻强烈的集体情感体验。中等收入以上的群体，因为平衡物质利益和家国情怀的之需，常常需要超越基本的情感诉求，寻求一种更为理性开放的视角来看待政治领导人的所作所为，他们会从家国和社会的层面客观评价一个领导人出于国家使命而做出的相对“自私”的行为，甚至出于民主的立场，积极评价他国领导人的亲民、爱国、勤政的风格。这也是一些网络人士评价安倍是日本优秀领导人的原因所在。安倍执政期间，在不少中国人对其高度抱怨乃至仇恨的时候，日本人却将之颂为日本的民族英雄。实际上，从日本人的视角看，安倍作为领导人相当成功。正所谓“彼之蜜糖，我之砒霜”。还有一些人，致力于调和两种冲突对立的评价，弥合舆论场内部的裂痕，但这是徒劳无益的。因为爱国主义和民族主义是一种较为特殊也极为强烈的情感，是一个人长期所受教育和文化熏陶的后果，也是个体的人格情感特征之一，并不是简单的观点和意见可以轻易改变的。至于那些因为要高度评价安倍、转而攻击同胞的所谓学者，则又等而下之，是一种极为浅薄的行为。这两天在网上被传播的唐山某高校的老师，用“支那劣根性”这种极为罕见的侮辱语言攻击网民，就属于这个类型。但是学校因此而成立调查组，则是大可不必。复杂舆情背后的中国公共外交困境中国网民意识到自己在网络空间的自由表达很可能会引发国际影响的时候，主要是在2020年的武汉疫情期间。当时人们对于方方的褒扬或者抨击，对于地方政府民生保障不到位的严厉批评，很快就通过外媒的“直通车”传到了西方，并被当做中国的民意而被西方媒体肆意裁剪，成为他们的舆论武器。再传到国内，人们不禁愕然。也就是从那时起，中国网民意识到了中国网络舆情的分量，隐隐然天下重焉。而每一个网民的发声，都可能成为这种舆情的重要成分，不少网民也意识到，大数据时代的网络舆情，自己每一个正面或者负面的评价、留言、跟帖，都可能被单独拎出来，成为某份报告、某个新闻甚至某个决策咨询报告的标题或引文重要内容。而媒体报道和学术研究最大的不同点之一，就在于有无严谨的数量统计。学术研究对于某个主题的提炼，往往需要在一定规模的数量统计基础上得出结论，而媒体报道则是宽泛得很多，有时候境外媒体只需要抓住境内某个网民的留言，就能作出洋洋洒洒的评论文章，从而无意中成为“出口转内销”的舆论加工品。学术需要经得起考验，而新闻只需要抓住眼球。中国十亿网民的规模，以及非常多的世界级的网络平台，无所顾忌的网络话题，海量吞吐的信息潮流，使得中国舆论场已经成为全球的舆论战场和信息的集散地，成为一个全球性的公共舆论辩论广场。世界各国领导人、政经名人充分认为到了这一点，纷纷来此开设了发声据点，随时都会产生影响力。现实世界的重心是在西方的，但是在网络空间里，我们却与西方平分秋色，甚至更胜一筹。这个现象对于中国是否是一种软实力，是机遇还是挑战，如何应对和拥抱，如何制定一种世界级的规则，对我们的网络管理和全球治理智慧是个极大的考验。这也意味着，当十亿网民就某个话题进行酣畅淋漓的发声的时候，境外媒体其实正在用人工或者爬虫进行意见的梳理抓取，随时进行加工成为舆论弹药。实际上，中国网络舆情的敏感矛盾一直是西方绝佳的武库。近年来，公共外交成为一个热门的探讨。这源于在近年来的国际传播中，官方传播陷入了传播失灵，明明是中国在经济社会发展和疫情防控方面成为全球的优等生，但是在西方的舆论里面，却屡屡陷入被动，我们的成果成为西方舆论攻击的口实，一时令不少人困惑不已。近年来，人们才恍然大悟，这种现象源于东西价值观对立和意识形态斗争，愈是官方，愈是可能受到抵制，这就使得公共外交进入国际传播的视野。公共外交简而言之，就是民间对民间的外交，鼓励每个公民以正向积极的姿态向世界讲述中国的故事，传达出中国的美好。民间的声音更容易突破西方意识形态和文化的壁垒，而进入西方民众的心目之中。但是我们却没有意识到，当我们主动追求公共外交、向西方传递信息的时候，却殊不知，我们在网络空间里的声音，因为时时刻刻被境外媒体和研究机构紧盯着、梳理着，网络言论本身就已经构成了一种实实在在的公共外交行为，并产生了相应的后果。这是很多机构和网民万万没有想到的。就如在俄乌冲突的初期，由于中国舆论场里对于俄罗斯的更多的支持，甚至有些网民对于乌克兰的无端攻击，被境外媒体梳理打包投放到了乌克兰的社交网络里，一时引发了乌克兰民众的极大愤怒。这导致了一个现象，就是很多中国留学生在乌克兰一时陷入了危险境地。我们很多专门转载境外社交网络网民意见和评价的媒体，经常将境外社交网络中的网民对于中国某件新闻的评价，详详细细地截图过来，并贴心地进行了翻译，每每引发我们的自豪感，或者满肚子的怒火。由此可知，一个国家少数网民的评价，就足以影响我们的舆论动向。那如果我们对于他国进行自由褒贬评价，又该如何在他国的网民心目中引发波澜？根据一些国民统计，中日两国国民对于对方的评价，已经降至多年来的新低。这中间固然有政治宣传的影响，但是社交网络中的民间的彼此负面评价，又在其中占据了多少影响因子？这实在是个可以研究的课题。当我们抱怨日本不少网民对我们不抱好感的时候，可有反思我们在网络的“公共外交”，实际已经影响了对方的感受？就以我们对于安倍遇刺事件的表达来说，不少网民对于这位日本曾经领导人的攻击，又是怎样的公共外交行为？会导致怎样的舆论后果？这些都是我们网民未曾想到的地方。我们在此前的文章里已经提出过，中国已经成为世界性的大国，但是我们在很多方面并未做好准备，出现了一种独特的 “大国小民” 状态，就是我们很多民众，也包括不少的领导干部的思想和言行并未及时跟得上国家的进步和国际地位的提升，依然表现为传统思维和狭隘思维，在网络发声的时候，虽说每个人都有自由表达的权利，但是一旦成为集体声音，就是一种公共外交，反倒破坏了中国的国家形象和国际形象。虽说如此，但是网民自由的表达，已经成为中国网络世界的一个特点，甚至成为网民认为的理所当然的一个权利和福利。让他们注意发声方式显然是不可能的，这使得网络公共外交有了一个困境。当然，中国舆论场的事情，从来都不是一个简单的问题，有赖于中国社会持续的发展进步，但是如果今天我们从意识上开始重视这个问题，或许意味着一个良好的开端，一个助推中国进步的观念引擎。作者：燕志华博士舆情监测舆情分析社会热点舆情
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