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10月24日全网络舆情简报：超千名网友向被狗咬伤女童申请退款
2023-10-24 4112
10月24日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到10月24日15:00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、超千名网友向被狗咬伤女童申请退款10月16日8时许，成都市崇州市羊马街道恒大西辰绿洲小区内发生一起女童被恶狗咬伤事件。母亲带着两岁的涵涵出单元门后遭到两只恶狗围攻，其中一只烈性犬扑上撕咬涵涵，后来邻居上前帮忙，众人合力才将狗赶走。涵涵全身多处被咬伤，右肾挫裂伤。事发后，家属在轻松筹平台上的筹款从发起到结束，短短的5小时18分时间里，就有8.7万名爱心网友捐款200余万元。由于筹款金额较大、受害人家境等问题引发不少质疑，记者了解到，截止10月23日晚，已有1300余名爱心网友向轻松筹平台申请退款，退款金额接近5万元。另据新华社消息，10月23日，涵涵已转出ICU，目前女童生命体征平稳，正在该院进行后续治疗。微博舆情热度：今日阅读4亿今日讨论1.4万2、父亲要求月入6000元女儿付4500元赡养费一方是随母生活多年，因父亲长期缺失于成长过程，对父亲心存芥蒂的女儿。一方是年迈贫困、渴望和女儿重续亲情、获得赡养费的父亲。一场父与女的官司，在上海法院打响。年迈的父亲请求法院判令：女儿每月向其支付赡养费4500元，每月至少到其住处探望一次。父亲的诉讼请求能得到支持吗？近日，法院对这起父与女间的赡养官司，进行了审理。微博舆情热度：今日阅读2.4亿今日讨论56993、疯狂小杨哥回应电商挤压实体经济针对网上流传电商的兴起导致实体店铺倒闭，让实体经济陨落这一观点，10月23日，小杨哥在直播间回应称，实体不会陨落的。小杨哥表示，如果今天没有电商，只能在线下买东西，那这个东西会有多贵。如果线下买东西，一对比发现线上东西好，这个商家才会改变，这也是让线下变得越来越好，它是相辅相成的，因为线下只有做好自己的服务，把品质提高，别人才愿意来线下的店买东西。大杨哥则表示，电商是这个时代发展的产物，是跟着时代在走，不能时代在走，我们现在做的东西在停，不能停滞不前。微博舆情热度：今日阅读1亿今日讨论26464、河南3岁女童独自下楼玩失踪10月24日，河南濮阳。家住柳屯镇井下常青南区29栋的李先生求助称，23日下午4点，3岁女儿独自下楼玩耍，监控显示孩子上了一辆三轮车后失踪至今未归。文北派出所工作人员表示，接到报警后，民警都已外出寻找孩子，目前还未找到仍在全力寻找中。广大热心网友如有线索，请联系女孩家属或报警，联系方式：18339387357 18839378655。微博舆情热度：今日阅读6237.7万今日讨论22305、警方通报男子驾车撞击碾压保安2023年10月22日17时许，我局接到报警称：万柏林区海唐广场有人驾车故意撞人。接警后，民警立即赶赴现场，第一时间联系120将被害人徐某（男，25岁，山西太原人，海唐广场保安）送医救治，并将嫌疑人高某某（男，32岁，山西吕梁人）带回审查。经查，犯罪嫌疑人高某某在案发前驾驶一辆白色SUV轿车逆行停放于海唐广场内部单向循环道路，保安徐某上前制止，高某某欲驾车离开时剐蹭到徐某，二人发生争执，高某某驾车将徐某撞倒坐在地上，稍作停顿后，再次驾车将徐某撞倒在车下并与前方轿车相撞。现徐某正在医院救治，暂无生命危险。犯罪嫌疑人高某某涉嫌寻衅滋事罪被依法刑事拘留，案件正在进一步侦查中。太原市公安局万柏林分局2023年10月24日微博舆情热度：今日阅读3868.3万今日讨论12296、开机广告消失后电视或将涨价恼人的电视广告，恐怕已经进入了倒计时。自2013年乐视发布第一台互联网电视以来，电视行业生态被重构。一直到今天，虽然众多消费者享受到了这种“重构”带来的低价体验，但也发现使用过程中需要支付更多费用，忍受日益延长的广告，还有越来越复杂的遥控器。2023年8月开始，国家广电总局联合相关部门再次对相关问题着手整治，且力度和方式都较2019年那轮更为严格、明确，还强调了“治得住、不反弹”。2022年广电相关报告显示，全国广播电视行业实际创收1.07万亿元，其中广告收入就达到3342.32亿元，占比在33%左右，而开机广告是其中相当重要的一部分。如今开机广告消失、会员收费减少的局面背后，不同利益相关方之间也即将迎来格局的改变。但人们准备好迎接电视涨价了吗？微博舆情热度：今日阅读1617.4万今日讨论276 企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情应对网络舆情监测舆情监控社会热点舆情全网络舆情简报
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10月20日全网络舆情简报：男子1天取451.8万银行柜员报警
2023-10-20 4268
10月20日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到10月20日15:00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、男子1天取451.8万银行柜员报警据@星视频报道：近日，福建厦门。男子来到银行张口便要预约第二天柜台取现200万元，银行柜员在办理预约业务时，发现其账户交易流水异常，存在大额资金快进快出的柜台取款记录，随即通过警银联动预警机制，将异常情况报送集美公安分局刑侦大队。与此同时，中信银行集美支行和邮储银行杏林湾支行也传来预警消息，称有客户在他们银行分别预约了柜台取现101万和150.8万，而预约取现的客户正是兰某。民警初步判定，很可能是在为境外涉诈集团“洗钱”。微博舆情热度：今日阅读2.3亿今日讨论39472、重庆驱赶处置流浪狗保安被停职2023年10月17日22:30左右，重庆对外经贸学院一名学生在归寝途中被流浪狗追赶，学校保安发现后，护送学生进入公寓。考虑到校园安全，保安对流浪狗进行了驱赶，在驱赶处置中致其死亡。经调查，保安人员在驱赶处置流浪狗过程中确存在不当行为，目前学校已对涉事保安作停职处理。微博舆情热度：今日阅读1.5亿今日讨论2.2万3、警方回应女子产后疑被婆家逼死10月20日，网传广东揭阳一女子在小区内跳楼身亡，疑似其产后遭丈夫和婆婆冷眼相对。知情人称，这位女子刚生完孩子3个多月，“婆婆嫌弃她没贴小车跟房子，他们定亲后有了孩子，婆婆一直拿未过门就怀孕的事说她”。另有网友发视频称，该事件在当地迅速引起众怒。当地派出所一工作人员对记者表示：不要听信外面人造谣，没有证据之前不能说“是被逼死的”，该事件正在调查。微博舆情热度：今日阅读1亿今日讨论23864、独居女生家被陌生男差1位试对密码10月16日，上海一女子爆料，自己单身独居女性，晚上通过监控发现一陌生男子在家门口徘徊，翻动密码锁疑似想入室盗窃，徘徊了近二十分钟。自己和姐妹住处相邻，姐妹的家门口也被男子翻动，密码锁差一位数就被试对了。女子表示已报案处理，但目前心里很恐惧，不敢回家睡觉，很崩溃。微博舆情热度：今日阅读7872.8万今日讨论21225、女子吐槽高铁一盒葡萄60元仅200克近日，四川成都。女子坐高铁商务座时以为水果免费，请乘务员帮拿了一盒“阳光玫瑰”葡萄被告知售价60元。当事人赵女士称，上车后乘务人员拿来的午餐、饮料、小吃等都是免费的，吃完饭后乘务员问小孩想吃什么水果，自己选了葡萄。乘务员把葡萄洗好拿过来说一盒60元，自己才意识到这是收费的。本来准备不要了，但已经洗好了，于是付钱买下。葡萄小孩吃了3颗，回家后称了一下不到200克，觉得60元买200克阳光玫瑰太贵了。微博舆情热度：今日阅读3418万今日讨论13626、天津一儿童疑遭开门杀后被碾身亡近日，天津多位网友反映称，有儿童在学校门口遭遇小车“开门杀”后被公交车碾压。事发地周边一商铺工作人员称，事发时正值早上家长送孩子的时间，孩子当场身亡，事后交警、120赶赴现场处理。10月17日晚，天津市公安交管解放南路大队一工作人员回应，已介入处理此事。（澎湃新闻）微博舆情热度：今日阅读3328.8万今日讨论1053 企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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优讯舆情百科｜舆情监测为何重要
2023-10-20 9901
舆情监测的重要性在当今社会变得日益显著。随着互联网的普及和社交媒体的兴起，公众的言论和观点可以迅速传播和扩散，对企业、政府和个人形象产生重大影响。因此，建立科学有效的舆情监测体系，对于及时发现舆情风险、实时监测舆情动态、准确研判舆情趋势、监测社交媒体营销效果等方面具有重要意义。1舆情监测的重要作用匡助相关单位及时发现负面新闻事件或潜在危机。对舆论热点及时进行跟踪和分析，预测舆论走向。一旦出现负面新闻事件或潜在危机，舆情监测可以帮助相关方及时了解舆论动态、评估危机影响、制定有效的应对策略、降低危机带来的损失，避免舆情的进一步恶化。实时监测舆情动态。舆情是一个动态的过程，公众的言论和观点会随着时间的推移而发生变化。通过舆情监测，相关单位可以及时了解舆情的发展趋势，从而做出相应的调整和决策。这对于企业的品牌形象建设、政府的舆情管理和个人的声誉维护都具有重要意义。使相关方了解舆论导向，为舆论引导提供依据。通过对舆论热点的分析，把握住舆论导向的关键节点，采取措施进行舆论引导。在舆论导向不利的情况下，舆情监测可以为舆论干预提供支持，借助发布正面信息、澄清事实、引导舆论等手段，降低负面舆论的影响。让政府部门及时了解民意、发现社会问题，为政策制定提供依据。在政策实施过程中，舆情监测可以帮助政府部门了解政策执行情况，评估政策效果，为政策调整提供参考。此外，政府部门还可以通过舆情监测及时发现舆论导向不利的言论，进而采取措施进行舆论引导，维护舆论环境稳定。企业及时监测社交媒体营销效果和消费者评价。随着社交媒体的兴起，越来越多的企业将其作为营销渠道之一。通过舆情监测，可以了解社交媒体营销的效果和影响力，了解消费者对其产品和服务的评价，及时发现潜在的问题，从而对营销策略进行调整和优化。此外，舆情监测还可以帮助企业维护品牌形象，通过舆论引导和舆论干预，降低负面舆论对品牌的影响。帮助企业提高产品质量和服务水平、了解竞争对手动态。通过对公众的言论和观点进行监测和分析，可以了解公众对产品与服务的评价和需求。相关单位可以根据舆情数据进行产品改进和服务优化，以提高用户满意度和市场竞争力。同时，通过对竞争对手的舆情监测，企业可以了解对手的产品优缺点、市场策略、客户反馈等信息，从而制定有针对性的竞争策略。帮助企业收集竞争对手的信息，为企业制定竞争策略提供依据。2后疫情时代的舆情生态在后疫情时代，舆情环境发生显著变化。舆情监测作为舆情处理中的第一关，可谓是举足轻重。以下是后疫情时代舆情环境变化的重要特点：舆情复杂性增加：后疫情时代，社交媒体的普及使得网络信息量大幅增加，舆情监测需要处理的数据量激增。同时，由于网络空间的匿名性和开放性，舆情信息的复杂性飞速提高，对于舆情的分析和解读需要更加精细和准确。舆情监测可以帮助相关单位及时发现这些事件，并采取相应的措施应对。舆情情绪波动大：后疫情时代，公众情绪波动较大，许多负面情绪在网络上得以传播。对于舆情事件的反应也愈加激烈。舆情监测可以帮助相关单位及时了解公众的情绪变化，采取措施进行舆情引导。此外，一些虚假信息和谣言也借机传播，舆情监测需要及时监测这类信息，并及时辟谣。舆情传播速度加快：随着互联网的发展和后疫情时代社交媒体的进一步普及，信息传播的速度变得越发迅速，因此舆情事件的传播速度越来越快。舆情监测可以帮助相关单位及时了解舆情事件的传播情况，并采取措施进行应对。舆情事件多元化：后疫情时代，社会逐步恢复常态，网络舆情的话题也日趋多样化。除了传统的负面新闻事件，还有一些与疫情相关的舆情事件，如疫苗安全、复工复产、国际合作等。社会舆论聚焦的内容更为多元化，舆情监测可以帮助相关单位及时了解这些事件的发展情况，及时采取措施进行应对。结语后疫情时代舆情环境的变化使得舆情监测的重要性日渐月染。建立科学有效的舆情监测体系，可以帮助相关单位及时发现舆情风险、实时监测舆情动态、准确研判舆情趋势、监测社交媒体营销效果和提高产品质量和服务水平等，做好舆情危机和舆情公关工作。现如今，舆情监测已成为政企相关单位了解社会民生民情、收集负面消息、洞察行业发展、消费者行为喜好、市场情况、营销效果的一种重要方式。舆情监测已成为许多单位的重要任务之一。然而，面对海量的网络数据，仅靠人工搜索监测数据几乎是不可能的，因此采购一套合适的舆情监测系统成为很多用户的迫切需求。优讯作为中国最早提供舆情监测服务的公司之一，拥有自主研发的全媒体舆情监测平台。优讯全媒体舆情监测系统，是国内能进行包括电视、报刊、广播、外媒在内的全媒体舆情监测云平台。运用智能科学的文本数据挖掘分析技术，引用先进的人工智能技术，为政府及企业提供精准舆情数据、舆情分析报告、危机预警与处理等服务。现服务用户累计20000+，涉及政务、教育、新闻、金融、文化传媒等众多领域。企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情网络舆情监测舆情监控社会热点舆情舆情百科
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10月19日全网络舆情简报：90后考上公职3个月开始贪污获刑3年
2023-10-19 4086
10月19日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到10月19日16:00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、90后考上公职3个月开始贪污获刑3年10月17日据贵州省纪委监委网站消息经过多次考试才考上公职的“90后”龙黎，却没有好好珍惜来之不易的工作机会，上班仅3个月，就耐不住清贫、经不起诱惑，把手伸向扶贫资金，将自己的职业生涯断送在起步阶段。2019年11月，龙黎考上公职，在天柱县渡马镇村镇建设服务中心工作。经人介绍，他认识了几名在天柱经商的老乡，几番交道后，便与这几名商人称兄道弟。这些商人朋友出手阔绰，带着他频频出入高档场所，为了在老乡面前强撑面子，龙黎经常抢着买单，但初入职场的他毕竟工资收入有限，请几次客后就入不敷出。为了继续享受奢靡生活，同时满足虚荣心，他铤而走险，将手伸向了国家专项资金。2020年1月，龙黎为群众办理复垦复绿资金发现漏洞，开始拟造虚假情况说明，冒领款项。接下来仅一年九个月时间内，龙黎就冒领国家资金20余万用于个人日常消费。2021年9月，龙黎被开除公职。2021年12月，龙黎因犯贪污罪被判处有期徒刑三年，并处罚金人民币二十万元。微博舆情热度：今日阅读9611.4万今日讨论24992、她住进山野探索开放式两性关系88年出生的古月，曾经的海归研究生、上海白领，为了摆脱城市生活的束缚，只身来到云南的山里。在这里，她结识了从小在农村长大的杨树。他们不结婚，生了娃，住在没有电的泥土房子里，一边享受低成本的原始生活，一边探索开放式的两性关系。微博舆情热度：今日阅读4123.7万今日讨论25643、男子拿U型锁暴击女友头部致死近日，据齐鲁晚报报道：一女子被男友拿U型锁暴击头部脑干损伤致死。报道称，浙江杭州浙医二院急诊科副主任医师卢骁表示前段时间收治了一名女性患者，其被男友用U型锁暴击头部，脑干严重受损，在当地医院已心跳呼吸骤停，转至浙医二院时已丧失了手术机会。江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师表示，该男子用U型锁击打女友头部，导致女友脑浆迸出、脑干严重损伤，丧失手术机会，涉嫌故意伤害罪。如果致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，可能被处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。根据《刑法》规定，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。微博舆情热度：今日阅读3996.1万今日讨论13474、刑法专家谈狗咬女童事件称不应搞株连近日，四川崇州女童被狗咬伤事件引关注，10月18日，据媒体报道，被狗咬伤女童方代理律师称，黑色罗威纳犬主人已被刑拘。此事件引发网友关于宠物管理的相关讨论。10月16日以来，全国多地宣布将加强养犬管理工作。10月18日，清华大学刑法学教授@劳东燕2004 发文称：看到狗伤人的新闻，很为被害人感到难过，同时也认为如果饲养方或相关责任方有过错，应该追究其法律责任（包括刑事责任）。与此同时，只要某类犬有伤人的事件发生，就呼吁禁养这类犬或其他犬种，甚至要求一律做捕杀处理，这类呼吁也是偏于情绪化的。这样的处理方式对犬类也有失公平，不能从一个极端走向另一个极端。所以，依法追究相关责任人就好，有效而合理地预防此类恶性事件的再发生，但不要动不动搞株连。微博舆情热度：今日阅读3573.2万今日讨论17995、男子遛禁养犬被查后带狗飞奔10月18日，河南郑州，金水区一男子在河边遛禁养犬只，与城管碰面后立即带狗飞奔逃跑，城管不停追赶喊停，现场上演“速度与激情”。被拦截后，该男子多次尝试逃离现场，但城管表示禁养犬需要按规处理，最终男子同意将狗狗交由了执法人员。微博舆情热度：今日阅读2597.9万今日讨论18836、服务员拾还百万存折被奖励带薪休假近日，山东聊城。一男子在餐馆用餐后，不慎把随身手包遗落在店里，包里有4.3万现金和上百万元的存折。服务员打扫卫生时发现了这个手包，没等来失主，便喊来店老板一起想办法。所幸有预约就餐的电话记录，最终物归原主。服务员坚决拒绝了失主的500元感谢金，店老板则选择给全体员工开大会，奖励这名服务员带薪休假三天。微博舆情热度：今日阅读2352.7万今日讨论614 企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情网络舆情监测社会热点舆情全网络舆情简报
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舆情研究①：网络舆情回应的重点
2023-09-25 8994
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“女子200多网购却被花呗扣款3千多”事件分析
2023-08-11 8215
一、事件概述 7月7日，付女士花249.2元网购了一件衬衫，并用支付宝的花呗进行了支付。7月31日，因衬衫缺货，卖家将249.2元全额退还给了付女士。然而，花呗账单显示当初购买衬衫时实际被扣款3363.67元。也就是说，除了已退还的249.2元，她还有3114.47元不翼而飞。随后，她多次联系支付宝客服并已报警。 8月8日，@农民频道对#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#一事进行了报道。 8月9日凌晨，@花呗发布微博，回应称“多笔订单合并支付，总额共计三千多元”。此外，付女士告诉记者，在引起媒体关注后，花呗客服8月8日晚与她取得了联系，终于将相关款项做出了详细说明。与此同时，花呗客服也对9天来给付女士带来的困扰表达了歉意。该起“乌龙”事件引发网友热议。8月8日，“网购2百多却扣款3千多？花呗回应”“女子网购遭花呗多扣款3千多”等报道稳居百度、新浪微博、抖音等热搜榜，且在微博形成#花呗回应女子网购2百多却被扣款3千多#（阅读量3.5亿，评论5263次，互动量18.5万，原创量2021篇）、#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#（阅读量2.9亿，讨论量7382，互动量31.6万次，原创量2490）等热点话题。二、传播状态 1、传播走势分析截至8月10日9时，优讯监测到6178条相关信息。其中，网络553条，微博4765条，论坛1条，微信198条，客户端615条，视频46条。从传播走势来看，相关舆情热度在8月8日事件被曝光后急速升温，热度持续上升过程中，花呗9日凌晨发布的官方回应助推舆情出现波峰，舆情持续发酵，网民讨论增多，相关舆情在9日8时左右出现最高峰值，随后舆情热度下降，至10日相关舆情走势已趋于平缓。2、从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。 3、从相关新闻与评论词云图来看，“支付宝”“女士”“扣款”“三千多”等是该事件的主要关键字。 4、从话题意见倾向来看，敏感信息占比0.79%。三、大V观点 1、质疑@农民频道媒体素养@大风吹奏（粉丝23.1万）：一点破事都能上新闻，除了当事人的问题，媒体记者一丁点核实能力没有吗？视频截图里购物名称与付款名称不一致，249.2对应的是“杰尼@ 夏款衬衫！男款 ”，而3000多对应的是“微店— 【临期巨折清仓！！”。如此低级的问题发现不了吗？我看是为了流量故意当瞎子。 2、质疑女子炒作@杭州金融女民工（粉丝61.6万）：我非常好奇当事女子几岁，如果是50岁以上的阿姨，其实还情有可原，对电子支付半熟不熟的，也不会查流水对账，一看钱不对一着急，确实很容易以为被套路了。但解决问题的渠道真的太多了，找自己子女帮忙看一下，或者找身边的年轻同事帮忙核一下，再不行找最近的银行网点的985硕士桂圆免费帮忙看一下，都不至于要闹到上新闻。与这位女子的消费复杂程度相比，我更好奇就这点事儿要闹到找记者、记者还真给上了新闻热搜的整个过程，中间难道真的没有一个会用支付宝、看得懂中文、能用中文进行沟通的正常人吗？四、网民意见此次舆情事件引发网友广泛讨论，网友多指责曝光事件媒体不经核实就肆意片面传播消息的不负责行为，并试图还原事件原貌等（约占70%），亦有不少网友吐槽涉事女子故弄玄虚博眼球（约占20%），部分网友爆料@农民频道黑历史以及发表其他观点（约占10%）。五、舆情建议梳理可见，此次舆情事件系因“片面报道”引发，@农民频道在对“女子2百多网购却被花呗扣款3千多”事件进行报道时，并未事先对事件的真实性进行核实，亦未能报道事件全貌，因报道中提及多个敏感词，事件在曝光后传播范围甚广，据统计，该事件在各大网络平台形成的热点话题皆出现霸榜现象，在榜时间均长达10小时之久。即便在花呗予以官方澄清后，舆情热度仍不减。在事件持续发酵近一天的时间后，花呗8月9日凌晨发声澄清，还原事件原貌，虽然最终守得云开见月明，但仍对企业形象造成了损害。值得关注的是，在整个事件传播过程中多有蹊跷之处，微博大V@张洲：这个农民频道挺有意思。有个女的托它曝光支付宝花呗多扣10倍钱，于是嘛，它就曝光了，然后支付宝就回应“没有多扣，是她买了不少东西合并付款，她只退了一件”，农民频道看到了花呗的解释，然后勇敢的把那条置顶了。且有网友发现，@农民频道员工疑似在该事件评论区“引导”舆论走向：本次舆情迅速被“炒热”的真相不得而知，但在人人都为传声筒的互联网时代，自媒体的新媒体模式兴起，且该领域尚未能形成一套清晰完善的标准和规范，监管的缺失以及低门槛性在一定程度上导致舆论场信息与谣言混杂，在企业形象越来越重要的当下，企业需要加强舆情监测，提早舆情预警，将负面舆情危害降到最低。企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析舆情深度剖析
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顺丰回应38万劳力士手表遗失，缺失的细节由谁回应
2023-08-04 8298
一、事件简介 7月中旬，位于吉林的表商石先生通过顺丰速递向广州寄送一块价值38万的劳力士手表。随后收件方在拆开快递后发现手表丢失。石先生认定手表于快递运送过程中丢失,随后顺丰表示由于手表没有保价的原因只能赔偿1000元，但未得到石先生同意，于是顺丰表示希望给10天的时间查找，若未找到则会全额赔付，若找到则需要石先生返还理赔金。7月22日晚上20点，“@河南广播电视台民生频道”作为事件首发媒体于抖音发布“快递寄名表，到站成空盒”系列视频，总点赞量已达到18.5万。8月1日下午16点，顺丰速递发布劳力士手表遗失事件进展，表示该事件经相关部门调查，初步认定为外部人员所为，与内部派件快递员无关，且手表已被找回。随后“@贝壳财经”发布微博【#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#：初步判定系外部人员所为】（评论量1346，点赞量7.2万），“@九派新闻”发布微博【#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#：初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回】（点赞量3150），并生成“#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#”（阅读量4.7亿，讨论量4407）、“#顺丰回应被指寄丢38万劳力士#”（阅读量9940.9万，讨论量1905）、“#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#”（阅读量212.1万，讨论量109）等多个话题。二、传播状态（1）数据概况截止至8月4日下午15点，优讯监测到6117条相关信息。从新闻热度走势图来看，该事件在8月1日顺丰发布手表遗失事件之前一直保持低位状态，而在发布后迅速发酵，随后热度逐渐降低。从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。从相关新闻与评论词云图来看，“手表”、“顺丰”、“快递”等是该事件的主要关键字。从话题意见倾向来看，敏感信息占比较高，为66.62%。（2）网民意见①顺丰官方发布事件进展说明前：部分网民对于当事人邮递手表时未申请保费的行为表示怀疑“双方都有欺诈的嫌疑，顾客知道价值高还叫顺丰并且不保价，发货视频连接得完美无瑕似早有预谋”，“40万你才赚2000-3000块钱吗，不要以为我们没做生意，想一想大家会相信吗”，“你可以不保价，可你不能撒谎40万赚2000!!”部分网民在猜测手表丢失原因“中途被调包了”，“运送过程中，箱子是不是烂了，有人看到捡走了”，“他们自己换掉了，有盲区”部分网民对于顺丰业务水平表示怀疑“顺丰只丢贵的东西”，“贵重物品只相信邮政，邮政高端的也很快的还放心”，“顺丰已不是第一次出事了” ②顺丰官方发布事件进展说明后：部分网民对于官方回应中，外部人员偷取手表的说法表示怀疑“不是快递公司的责任也不是寄件人的问题哪里出现了什么问题”，“惊呆了，中间会有外人接手？”，“内部的事情外部的人可以插手然后再说不关内部的事？”，“外部人员问题，居然还能找回？666”部分网民表示邮递物品丢失后即便有保价也无法获得足额赔偿“保额没用，不会原价赔偿，准备好全程拍摄证据，要打官司”，“以前有人报了全价，一样只赔很少，最后也是上了新闻，又说找到了，笑死，懂得都懂”部分网民吐槽曾经历过顺丰的业务不专业行为“但我最恨顺丰，学位证书寄丢了。运输中包裹破损，连壳带页不知道滑到了什么地方。赔了两千，根本不能弥补没有学位证书的遗憾，只能用提前拍好的照片彩印。我恨！”，“上次找顺丰给寄身份证和户口本，给寄丢了，换了几个理赔员扯皮，说只赔我35块，最后我维权了很久～”，“突然想起我之前买了一箱比较贵的丹东草莓被顺丰人员掉包给我换上烂草莓的事了从那以后不敢买包装显得贵重的东西了，包括草莓也不敢买了”部分网民表示有其他想法“知道为啥金店送贵重的金饰都是员工送而不是快递吗？怕被偷”，“贵重物品别侥幸，足额保一定要。”三、舆情建议官方声明刻意回避多个关键细节，引发公众广泛质疑。官方的事件进展说明中存在多个严重漏洞。“经相关部门调查，初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回”。针对参与调查的部门名称，初步判定的分析理由，外部人员具体身份/知晓包裹信息缘由/作案方式，以及手表找回过程等关键细节，官方仅进行粗略代过，使得网民对于被略过的关键细节感到十分疑惑。顺丰作为专业的物流公司，却对手表丢失的关键细节含糊其辞，使得被邮递物品的安全性得不到有效保证，并使顺丰的业务水平受到公众质疑。“相关情况还在进一步调查中，同时也就后续事宜与客户进行妥善协商并达成一致”。相关情况调查内容，与客户的协商一致的条件等事件后续处理过程的表述同样模糊，也会使公众对于顺丰公司的问题处理能力表示担忧，从而影响对顺丰公司专业实力的信心。品牌的一举一动都会受到公众的时刻监督，并由公众产生各种解读。这就需要品牌在回应舆论诉求时不应“自说自话”，从而使公众对于品牌认知产生不必要的发酵空间。因此建议顺丰根据网民对于事件进展说明的质疑，及时进行明确全面回应，避免网民对于顺丰品牌的负面情绪扩大。同时利用其新媒体矩阵，通过投票/留言等方式针对网民对于顺丰业务不专业的相关问题进行调查，从而获得公众实际诉求。如何重获公众的品牌信心将成为顺丰的关键考题。官方发布事件进展说明后，部分网友表示自己曾经委托顺丰托运的货物出现了破损/丢失/调包等现象，对此表示不满态度。说明在丢表事件爆出前，多次出现包裹邮递失误而未得到妥善处理的现象已经对顺丰企业形象造成一定影响，因此修复顺丰品牌形象，重构客户对于顺丰品牌概念的认知将成为顺丰的重要议题。如何完全杜绝快递包裹丢失的现象是目前是国内物流行业无法解决的难题，因此在快递包裹进行运送前双方明确相关赔偿条件将显得尤为重要。而由于包裹丢失所涉及到的保费制度不能确保用户一定能够得到丢失包裹对应价值的全款赔偿，因此包裹丢失对应的赔偿纠纷事件会由于用户个人利益无法得到完全保障的原因而将会一直发生。对此，建议物流公司可以在用户包裹丢失并形成负面舆论后，在与用户进行详细沟通后，及时向公众回应包裹丢失的关键过程细节，并明确相应赔偿条款等重要内容，让公众及时了解事件全貌，并以此为基础，点明物流公司的回应与处理过程符合相关标准，从而引导舆论态势。企业舆情舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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南宁天价停车费事件舆情研究
2023-05-26 5637
一、舆情综述2023年5月18日——5月26日，共搜集到“南宁天价停车费事件”相关数据共计227121条，其中客户端134531条，微博35343条，短视频35186条，网络媒体12547条，微信公众号8222条，论坛1292条。二、事件经过5月18日广西南宁道路停车一天收费上百元被吐槽登上热搜，舆论关注度持续增加；当日晚上，南宁物价局发布公告称“由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复”，网友吐槽：13个小时30分钟，需要缴纳的停车费高达102元。5月19日网络爆料“南宁多位市民欠停车费超万元，法院与特定企业合作催收”网友称南宁市为“慧泊市”，一“慧泊市”登上热搜，引发媒体热议。羊城晚报以《正视“慧泊市”戏谑背后的民生诉求》为题进行报道中国经济网等主流媒体进行转载。报道称：这些夸张的戏谑，背后有着真实的民生诉求。南宁人苦“慧泊”久矣，“城”以民而成“市”，城市管理离不开“以民为本”这个根本。5月20日广西自治区党委常委、政法委书记何文浩为组长的工作组，赴南宁市对此事进行调查；高院经审查认为，青秀区法院与特定企业签署合作备忘录不符合公平公正的原则。5月19日，已责成广西南宁市青秀区法院与慧泊公司解除了《合作备忘录》。5月21日广西南宁通报法院与企业合作收费：5人被停职。报道称：《合作备忘录》一事引发社会关注，暴露出南宁市一些党员领导干部存在法治意识不强、履职不当等问题。5人予以停职检查。 5月22日广西壮族自治区党委常委、南宁市委书记农生文深入南宁市部分路段就路内停车泊位管理工作进行调研；南宁市发展和改革委员会发布关于召开南宁市道路停车位机动车停放服务收费标准听证会的公告；南宁公交集团接管慧泊公司城市道路停车泊位运营管理业务；南宁高额停车费涉事公司客服称“无权定价只负责收费”；慧泊停车场服务有限责任公司停止运营、停业整顿。 5月23日南宁开通3种渠道广泛征集道路停车位收费意见建议；南宁市长鞠躬道歉：深感不安和自责；南宁采取过渡性措施，即日起，调整南宁城市道路停车位免费停放时间，从原来的15分钟内免费，延长到30分钟；取消划定的非机动车保管服务费，由此产生的费用，由政府承担；网传“南宁慧泊公司贷款72亿”。 5月24日南宁市长即赴一线调研：迅速落实惠民措施；人民网评慧泊天价停车费事件：天价停车收费事件还有疑问待解。三、舆情解析“停车”是一个典型的城市管理问题，需要相关部门和企业以及市民共同努力来解决，但是“企业”将市民当成了“羔羊”进行“屠宰”，所以“天价停车费”事件迟早会引爆网络。政府作为公共管理者，在“天价停车费”引爆网络后，应加强对停车服务企业的监管，保障市民权益。但是在第一时间南宁物价局回应：由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复。这一句“不便回复”从“开局”就丢掉了舆论话语权。整体看此次舆情事件，属于典型的由于在舆情应对过程中因为内部以及外部因素的影响，给事态带来新的、更复杂的舆情危机，从而生成的次生舆情。整体过程上看，相关部门对网络舆论场的特点没有做出清晰的研判，没有对舆论话语权进行绝对的掌控，没有重视舆论引导，导致各自媒体平台形成新的舆论场造成“你说你的，我说我的”舆论氛围。企业舆情舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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舆情研究①：网络舆情回应的重点
2023-09-25 8994
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