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10月19日全网络舆情简报：90后考上公职3个月开始贪污获刑3年
2023-10-19 3869
10月19日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到10月19日16:00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、90后考上公职3个月开始贪污获刑3年10月17日据贵州省纪委监委网站消息经过多次考试才考上公职的“90后”龙黎，却没有好好珍惜来之不易的工作机会，上班仅3个月，就耐不住清贫、经不起诱惑，把手伸向扶贫资金，将自己的职业生涯断送在起步阶段。2019年11月，龙黎考上公职，在天柱县渡马镇村镇建设服务中心工作。经人介绍，他认识了几名在天柱经商的老乡，几番交道后，便与这几名商人称兄道弟。这些商人朋友出手阔绰，带着他频频出入高档场所，为了在老乡面前强撑面子，龙黎经常抢着买单，但初入职场的他毕竟工资收入有限，请几次客后就入不敷出。为了继续享受奢靡生活，同时满足虚荣心，他铤而走险，将手伸向了国家专项资金。2020年1月，龙黎为群众办理复垦复绿资金发现漏洞，开始拟造虚假情况说明，冒领款项。接下来仅一年九个月时间内，龙黎就冒领国家资金20余万用于个人日常消费。2021年9月，龙黎被开除公职。2021年12月，龙黎因犯贪污罪被判处有期徒刑三年，并处罚金人民币二十万元。微博舆情热度：今日阅读9611.4万今日讨论24992、她住进山野探索开放式两性关系88年出生的古月，曾经的海归研究生、上海白领，为了摆脱城市生活的束缚，只身来到云南的山里。在这里，她结识了从小在农村长大的杨树。他们不结婚，生了娃，住在没有电的泥土房子里，一边享受低成本的原始生活，一边探索开放式的两性关系。微博舆情热度：今日阅读4123.7万今日讨论25643、男子拿U型锁暴击女友头部致死近日，据齐鲁晚报报道：一女子被男友拿U型锁暴击头部脑干损伤致死。报道称，浙江杭州浙医二院急诊科副主任医师卢骁表示前段时间收治了一名女性患者，其被男友用U型锁暴击头部，脑干严重受损，在当地医院已心跳呼吸骤停，转至浙医二院时已丧失了手术机会。江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师表示，该男子用U型锁击打女友头部，导致女友脑浆迸出、脑干严重损伤，丧失手术机会，涉嫌故意伤害罪。如果致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，可能被处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。根据《刑法》规定，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。微博舆情热度：今日阅读3996.1万今日讨论13474、刑法专家谈狗咬女童事件称不应搞株连近日，四川崇州女童被狗咬伤事件引关注，10月18日，据媒体报道，被狗咬伤女童方代理律师称，黑色罗威纳犬主人已被刑拘。此事件引发网友关于宠物管理的相关讨论。10月16日以来，全国多地宣布将加强养犬管理工作。10月18日，清华大学刑法学教授@劳东燕2004 发文称：看到狗伤人的新闻，很为被害人感到难过，同时也认为如果饲养方或相关责任方有过错，应该追究其法律责任（包括刑事责任）。与此同时，只要某类犬有伤人的事件发生，就呼吁禁养这类犬或其他犬种，甚至要求一律做捕杀处理，这类呼吁也是偏于情绪化的。这样的处理方式对犬类也有失公平，不能从一个极端走向另一个极端。所以，依法追究相关责任人就好，有效而合理地预防此类恶性事件的再发生，但不要动不动搞株连。微博舆情热度：今日阅读3573.2万今日讨论17995、男子遛禁养犬被查后带狗飞奔10月18日，河南郑州，金水区一男子在河边遛禁养犬只，与城管碰面后立即带狗飞奔逃跑，城管不停追赶喊停，现场上演“速度与激情”。被拦截后，该男子多次尝试逃离现场，但城管表示禁养犬需要按规处理，最终男子同意将狗狗交由了执法人员。微博舆情热度：今日阅读2597.9万今日讨论18836、服务员拾还百万存折被奖励带薪休假近日，山东聊城。一男子在餐馆用餐后，不慎把随身手包遗落在店里，包里有4.3万现金和上百万元的存折。服务员打扫卫生时发现了这个手包，没等来失主，便喊来店老板一起想办法。所幸有预约就餐的电话记录，最终物归原主。服务员坚决拒绝了失主的500元感谢金，店老板则选择给全体员工开大会，奖励这名服务员带薪休假三天。微博舆情热度：今日阅读2352.7万今日讨论614 企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情网络舆情监测社会热点舆情全网络舆情简报
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舆情研究①：网络舆情回应的重点
2023-09-25 8836
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“女子200多网购却被花呗扣款3千多”事件分析
2023-08-11 7759
一、事件概述 7月7日，付女士花249.2元网购了一件衬衫，并用支付宝的花呗进行了支付。7月31日，因衬衫缺货，卖家将249.2元全额退还给了付女士。然而，花呗账单显示当初购买衬衫时实际被扣款3363.67元。也就是说，除了已退还的249.2元，她还有3114.47元不翼而飞。随后，她多次联系支付宝客服并已报警。 8月8日，@农民频道对#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#一事进行了报道。 8月9日凌晨，@花呗发布微博，回应称“多笔订单合并支付，总额共计三千多元”。此外，付女士告诉记者，在引起媒体关注后，花呗客服8月8日晚与她取得了联系，终于将相关款项做出了详细说明。与此同时，花呗客服也对9天来给付女士带来的困扰表达了歉意。该起“乌龙”事件引发网友热议。8月8日，“网购2百多却扣款3千多？花呗回应”“女子网购遭花呗多扣款3千多”等报道稳居百度、新浪微博、抖音等热搜榜，且在微博形成#花呗回应女子网购2百多却被扣款3千多#（阅读量3.5亿，评论5263次，互动量18.5万，原创量2021篇）、#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#（阅读量2.9亿，讨论量7382，互动量31.6万次，原创量2490）等热点话题。二、传播状态 1、传播走势分析截至8月10日9时，优讯监测到6178条相关信息。其中，网络553条，微博4765条，论坛1条，微信198条，客户端615条，视频46条。从传播走势来看，相关舆情热度在8月8日事件被曝光后急速升温，热度持续上升过程中，花呗9日凌晨发布的官方回应助推舆情出现波峰，舆情持续发酵，网民讨论增多，相关舆情在9日8时左右出现最高峰值，随后舆情热度下降，至10日相关舆情走势已趋于平缓。2、从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。 3、从相关新闻与评论词云图来看，“支付宝”“女士”“扣款”“三千多”等是该事件的主要关键字。 4、从话题意见倾向来看，敏感信息占比0.79%。三、大V观点 1、质疑@农民频道媒体素养@大风吹奏（粉丝23.1万）：一点破事都能上新闻，除了当事人的问题，媒体记者一丁点核实能力没有吗？视频截图里购物名称与付款名称不一致，249.2对应的是“杰尼@ 夏款衬衫！男款 ”，而3000多对应的是“微店— 【临期巨折清仓！！”。如此低级的问题发现不了吗？我看是为了流量故意当瞎子。 2、质疑女子炒作@杭州金融女民工（粉丝61.6万）：我非常好奇当事女子几岁，如果是50岁以上的阿姨，其实还情有可原，对电子支付半熟不熟的，也不会查流水对账，一看钱不对一着急，确实很容易以为被套路了。但解决问题的渠道真的太多了，找自己子女帮忙看一下，或者找身边的年轻同事帮忙核一下，再不行找最近的银行网点的985硕士桂圆免费帮忙看一下，都不至于要闹到上新闻。与这位女子的消费复杂程度相比，我更好奇就这点事儿要闹到找记者、记者还真给上了新闻热搜的整个过程，中间难道真的没有一个会用支付宝、看得懂中文、能用中文进行沟通的正常人吗？四、网民意见此次舆情事件引发网友广泛讨论，网友多指责曝光事件媒体不经核实就肆意片面传播消息的不负责行为，并试图还原事件原貌等（约占70%），亦有不少网友吐槽涉事女子故弄玄虚博眼球（约占20%），部分网友爆料@农民频道黑历史以及发表其他观点（约占10%）。五、舆情建议梳理可见，此次舆情事件系因“片面报道”引发，@农民频道在对“女子2百多网购却被花呗扣款3千多”事件进行报道时，并未事先对事件的真实性进行核实，亦未能报道事件全貌，因报道中提及多个敏感词，事件在曝光后传播范围甚广，据统计，该事件在各大网络平台形成的热点话题皆出现霸榜现象，在榜时间均长达10小时之久。即便在花呗予以官方澄清后，舆情热度仍不减。在事件持续发酵近一天的时间后，花呗8月9日凌晨发声澄清，还原事件原貌，虽然最终守得云开见月明，但仍对企业形象造成了损害。值得关注的是，在整个事件传播过程中多有蹊跷之处，微博大V@张洲：这个农民频道挺有意思。有个女的托它曝光支付宝花呗多扣10倍钱，于是嘛，它就曝光了，然后支付宝就回应“没有多扣，是她买了不少东西合并付款，她只退了一件”，农民频道看到了花呗的解释，然后勇敢的把那条置顶了。且有网友发现，@农民频道员工疑似在该事件评论区“引导”舆论走向：本次舆情迅速被“炒热”的真相不得而知，但在人人都为传声筒的互联网时代，自媒体的新媒体模式兴起，且该领域尚未能形成一套清晰完善的标准和规范，监管的缺失以及低门槛性在一定程度上导致舆论场信息与谣言混杂，在企业形象越来越重要的当下，企业需要加强舆情监测，提早舆情预警，将负面舆情危害降到最低。企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析舆情深度剖析
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顺丰回应38万劳力士手表遗失，缺失的细节由谁回应
2023-08-04 7869
一、事件简介 7月中旬，位于吉林的表商石先生通过顺丰速递向广州寄送一块价值38万的劳力士手表。随后收件方在拆开快递后发现手表丢失。石先生认定手表于快递运送过程中丢失,随后顺丰表示由于手表没有保价的原因只能赔偿1000元，但未得到石先生同意，于是顺丰表示希望给10天的时间查找，若未找到则会全额赔付，若找到则需要石先生返还理赔金。7月22日晚上20点，“@河南广播电视台民生频道”作为事件首发媒体于抖音发布“快递寄名表，到站成空盒”系列视频，总点赞量已达到18.5万。8月1日下午16点，顺丰速递发布劳力士手表遗失事件进展，表示该事件经相关部门调查，初步认定为外部人员所为，与内部派件快递员无关，且手表已被找回。随后“@贝壳财经”发布微博【#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#：初步判定系外部人员所为】（评论量1346，点赞量7.2万），“@九派新闻”发布微博【#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#：初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回】（点赞量3150），并生成“#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#”（阅读量4.7亿，讨论量4407）、“#顺丰回应被指寄丢38万劳力士#”（阅读量9940.9万，讨论量1905）、“#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#”（阅读量212.1万，讨论量109）等多个话题。二、传播状态（1）数据概况截止至8月4日下午15点，优讯监测到6117条相关信息。从新闻热度走势图来看，该事件在8月1日顺丰发布手表遗失事件之前一直保持低位状态，而在发布后迅速发酵，随后热度逐渐降低。从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。从相关新闻与评论词云图来看，“手表”、“顺丰”、“快递”等是该事件的主要关键字。从话题意见倾向来看，敏感信息占比较高，为66.62%。（2）网民意见①顺丰官方发布事件进展说明前：部分网民对于当事人邮递手表时未申请保费的行为表示怀疑“双方都有欺诈的嫌疑，顾客知道价值高还叫顺丰并且不保价，发货视频连接得完美无瑕似早有预谋”，“40万你才赚2000-3000块钱吗，不要以为我们没做生意，想一想大家会相信吗”，“你可以不保价，可你不能撒谎40万赚2000!!”部分网民在猜测手表丢失原因“中途被调包了”，“运送过程中，箱子是不是烂了，有人看到捡走了”，“他们自己换掉了，有盲区”部分网民对于顺丰业务水平表示怀疑“顺丰只丢贵的东西”，“贵重物品只相信邮政，邮政高端的也很快的还放心”，“顺丰已不是第一次出事了” ②顺丰官方发布事件进展说明后：部分网民对于官方回应中，外部人员偷取手表的说法表示怀疑“不是快递公司的责任也不是寄件人的问题哪里出现了什么问题”，“惊呆了，中间会有外人接手？”，“内部的事情外部的人可以插手然后再说不关内部的事？”，“外部人员问题，居然还能找回？666”部分网民表示邮递物品丢失后即便有保价也无法获得足额赔偿“保额没用，不会原价赔偿，准备好全程拍摄证据，要打官司”，“以前有人报了全价，一样只赔很少，最后也是上了新闻，又说找到了，笑死，懂得都懂”部分网民吐槽曾经历过顺丰的业务不专业行为“但我最恨顺丰，学位证书寄丢了。运输中包裹破损，连壳带页不知道滑到了什么地方。赔了两千，根本不能弥补没有学位证书的遗憾，只能用提前拍好的照片彩印。我恨！”，“上次找顺丰给寄身份证和户口本，给寄丢了，换了几个理赔员扯皮，说只赔我35块，最后我维权了很久～”，“突然想起我之前买了一箱比较贵的丹东草莓被顺丰人员掉包给我换上烂草莓的事了从那以后不敢买包装显得贵重的东西了，包括草莓也不敢买了”部分网民表示有其他想法“知道为啥金店送贵重的金饰都是员工送而不是快递吗？怕被偷”，“贵重物品别侥幸，足额保一定要。”三、舆情建议官方声明刻意回避多个关键细节，引发公众广泛质疑。官方的事件进展说明中存在多个严重漏洞。“经相关部门调查，初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回”。针对参与调查的部门名称，初步判定的分析理由，外部人员具体身份/知晓包裹信息缘由/作案方式，以及手表找回过程等关键细节，官方仅进行粗略代过，使得网民对于被略过的关键细节感到十分疑惑。顺丰作为专业的物流公司，却对手表丢失的关键细节含糊其辞，使得被邮递物品的安全性得不到有效保证，并使顺丰的业务水平受到公众质疑。“相关情况还在进一步调查中，同时也就后续事宜与客户进行妥善协商并达成一致”。相关情况调查内容，与客户的协商一致的条件等事件后续处理过程的表述同样模糊，也会使公众对于顺丰公司的问题处理能力表示担忧，从而影响对顺丰公司专业实力的信心。品牌的一举一动都会受到公众的时刻监督，并由公众产生各种解读。这就需要品牌在回应舆论诉求时不应“自说自话”，从而使公众对于品牌认知产生不必要的发酵空间。因此建议顺丰根据网民对于事件进展说明的质疑，及时进行明确全面回应，避免网民对于顺丰品牌的负面情绪扩大。同时利用其新媒体矩阵，通过投票/留言等方式针对网民对于顺丰业务不专业的相关问题进行调查，从而获得公众实际诉求。如何重获公众的品牌信心将成为顺丰的关键考题。官方发布事件进展说明后，部分网友表示自己曾经委托顺丰托运的货物出现了破损/丢失/调包等现象，对此表示不满态度。说明在丢表事件爆出前，多次出现包裹邮递失误而未得到妥善处理的现象已经对顺丰企业形象造成一定影响，因此修复顺丰品牌形象，重构客户对于顺丰品牌概念的认知将成为顺丰的重要议题。如何完全杜绝快递包裹丢失的现象是目前是国内物流行业无法解决的难题，因此在快递包裹进行运送前双方明确相关赔偿条件将显得尤为重要。而由于包裹丢失所涉及到的保费制度不能确保用户一定能够得到丢失包裹对应价值的全款赔偿，因此包裹丢失对应的赔偿纠纷事件会由于用户个人利益无法得到完全保障的原因而将会一直发生。对此，建议物流公司可以在用户包裹丢失并形成负面舆论后，在与用户进行详细沟通后，及时向公众回应包裹丢失的关键过程细节，并明确相应赔偿条款等重要内容，让公众及时了解事件全貌，并以此为基础，点明物流公司的回应与处理过程符合相关标准，从而引导舆论态势。企业舆情舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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南宁天价停车费事件舆情研究
2023-05-26 5077
一、舆情综述2023年5月18日——5月26日，共搜集到“南宁天价停车费事件”相关数据共计227121条，其中客户端134531条，微博35343条，短视频35186条，网络媒体12547条，微信公众号8222条，论坛1292条。二、事件经过5月18日广西南宁道路停车一天收费上百元被吐槽登上热搜，舆论关注度持续增加；当日晚上，南宁物价局发布公告称“由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复”，网友吐槽：13个小时30分钟，需要缴纳的停车费高达102元。5月19日网络爆料“南宁多位市民欠停车费超万元，法院与特定企业合作催收”网友称南宁市为“慧泊市”，一“慧泊市”登上热搜，引发媒体热议。羊城晚报以《正视“慧泊市”戏谑背后的民生诉求》为题进行报道中国经济网等主流媒体进行转载。报道称：这些夸张的戏谑，背后有着真实的民生诉求。南宁人苦“慧泊”久矣，“城”以民而成“市”，城市管理离不开“以民为本”这个根本。5月20日广西自治区党委常委、政法委书记何文浩为组长的工作组，赴南宁市对此事进行调查；高院经审查认为，青秀区法院与特定企业签署合作备忘录不符合公平公正的原则。5月19日，已责成广西南宁市青秀区法院与慧泊公司解除了《合作备忘录》。5月21日广西南宁通报法院与企业合作收费：5人被停职。报道称：《合作备忘录》一事引发社会关注，暴露出南宁市一些党员领导干部存在法治意识不强、履职不当等问题。5人予以停职检查。 5月22日广西壮族自治区党委常委、南宁市委书记农生文深入南宁市部分路段就路内停车泊位管理工作进行调研；南宁市发展和改革委员会发布关于召开南宁市道路停车位机动车停放服务收费标准听证会的公告；南宁公交集团接管慧泊公司城市道路停车泊位运营管理业务；南宁高额停车费涉事公司客服称“无权定价只负责收费”；慧泊停车场服务有限责任公司停止运营、停业整顿。 5月23日南宁开通3种渠道广泛征集道路停车位收费意见建议；南宁市长鞠躬道歉：深感不安和自责；南宁采取过渡性措施，即日起，调整南宁城市道路停车位免费停放时间，从原来的15分钟内免费，延长到30分钟；取消划定的非机动车保管服务费，由此产生的费用，由政府承担；网传“南宁慧泊公司贷款72亿”。 5月24日南宁市长即赴一线调研：迅速落实惠民措施；人民网评慧泊天价停车费事件：天价停车收费事件还有疑问待解。三、舆情解析“停车”是一个典型的城市管理问题，需要相关部门和企业以及市民共同努力来解决，但是“企业”将市民当成了“羔羊”进行“屠宰”，所以“天价停车费”事件迟早会引爆网络。政府作为公共管理者，在“天价停车费”引爆网络后，应加强对停车服务企业的监管，保障市民权益。但是在第一时间南宁物价局回应：由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复。这一句“不便回复”从“开局”就丢掉了舆论话语权。整体看此次舆情事件，属于典型的由于在舆情应对过程中因为内部以及外部因素的影响，给事态带来新的、更复杂的舆情危机，从而生成的次生舆情。整体过程上看，相关部门对网络舆论场的特点没有做出清晰的研判，没有对舆论话语权进行绝对的掌控，没有重视舆论引导，导致各自媒体平台形成新的舆论场造成“你说你的，我说我的”舆论氛围。企业舆情舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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蜜雪冰城应该给谁一个交代？
2023-05-12 3508
广东汕头的一家蜜雪冰城门店因一名顾客称在饮品中发现大蟑螂而引起了公众关注。据报道，该女顾客在5月3日前往蜜雪冰城门店购买饮品，不料喝出一只大蟑螂，引起了她的强烈不满和抗议。顾客表示，最初店家不承认是他们的问题，但在她的要求下，店家调出了监控录像，确认了是自己门店存在卫生问题。随后店家称，目前正在核查，出于部分原因不方便多说，核查完成后会给顾客交代。（图片来源于网络截图）事件脉络：5月3日21时—5日17点，有关“蜜雪冰城蟑螂事件”的网络信息量1.4万条。5月3日21时左右，网友在抖音上自曝购买的蜜雪冰城饮品中出现蟑螂，但是并未引发舆论关注。5月4日17时，资讯大V“沸点视频”报道“女子称在蜜雪冰城中喝到活蟑螂店家：正在核查后续会给顾客交代”。5月5日，微博话题“蜜雪冰城回应顾客在饮品中喝到大蟑螂”登上热搜，“新浪财经”“今日头条”等媒体、自媒体账号参与话题讨论，舆情热度达到峰值。网友观点：@城市之光：这么大一只蟑螂，难道工作人员选择性失明吗？@西成二哥：一开始蜜雪冰城还不承认，看了监控才承认？我觉得蟑螂并不可怕，可怕的是店家的态度。@雷征宇：呼吁有关部门对蜜雪冰城所有门店进行核查。舆情小结：2023年3·15期间，有媒体报道，2022年11月中旬至12月上旬，暗访记者随机应聘进入江苏南京市的两家蜜雪冰城门店，发现其为了节约成本，频繁篡改食材有效期标签，使用应“废弃”食材。此外，还存在偷工减料、用工不签劳动合同、甚至连国家强制要求的餐饮从业人员健康证明也不需提供等问题，当时舆论并未对该事件做出过多的讨论，舆论对蜜雪冰城的包容度相当大，但是此次蜜雪冰城蟑螂事件“勇夺”热搜第一，引发大量媒体、自媒体下场评论，迫于压力，蜜雪冰城表示“目前正在核查，出于部分原因不方便多说，核查完成后会给顾客交代”。然而这么久了，蟑螂事件热度和关注度逐渐下降、评论区已经无人问津，从舆情处置的角度上看，蜜雪冰城的舆情应对策略“成功”的把蟑螂事件“熬死了”，看似成功的舆情策略是否会在将来有重大的舆情隐患？或许正应了那句“被偏爱的总是有恃无恐”，然而舆论对蜜雪冰城的偏爱还能持续多久？作者：优讯舆情分析师企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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一百六十亿换来的突发舆情处置经验
2023-04-24 3563
“宝马mini冰淇淋”事件到底是公关灾难？还是舆情处置不当？4月20日12点15分左右网上曝出上海宝马mini展台被指区别对待中外访客；14点12分微博@MINI中国发布了一条“道歉”信息，内容算是中规中矩，管理不细致和工作人员的失职成了“背锅侠”。从舆情应对的角度上看，MINI中国回应的速度值得点赞。原文：修改后：MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。在活动期间因我们公司管理层的工作不细致引起了大家的不愉快，我们真诚接受网友们的批评。在此，我们MINI中国真心向公众致以最诚挚的歉意，并感谢媒体和公众的监督。同时，我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。声明：调整的内容部分“抄袭”2017年奥迪因二手车广告引发众怒事件，奥迪官方发布的“致歉信”。“冰淇淋事件”不管是误会也好，是有意而为之也罢，如果MINI中国按照微博“道歉信”所说，改善服务，加强培训，那么后续也不会引发如此强烈的风波。4月20日17时57分自媒体爆料：女子宝马MINI展台前直播时被架走。从作者提供的视频可以看到现场一片混乱，各种声音的都有。并且有目击者称：女主播向MINI要冰淇淋被认为是捣乱。说好的“甜蜜”？改善服务？加强培训？怎么又和主播起了冲突？其实，从保安架起女主播的那一刻开始“冰淇淋”事件的本身将会被无限放大。可预见的会有无数的主播、自媒体人蜂拥而至，会用尽一切办法被“抬出去”，甚至是“打出去”，为什么会发生这样的情况？百度百科“网红”这个词条已经清晰的写出来了。随后网友自费买冰淇淋到车展现场分发，各种花式“搞怪”接踵而至。4月21日警方回应女子宝马mini展台前直播被架走：没网传那么严重。网友调侃警方：如果你被“威胁了”就眨眼；宝马MINI再道歉：“老外”是同事，请宽容礼仪小姐姐；欧股德国宝马市值蒸发21亿欧元；宝马MINI展台不发冰淇淋改发钥匙扣；到宝马MINI展台发冰淇淋博主：曾遭阻挠和驱赶；宝马MINI已经进入了多做多错，少做少错，不做更错的死循环。然而还有一个很有趣的事情，21日晚间开始网上居然铺天盖地的“洗地”网文，通过各种角度各种分析，把矛头指向业务员，服务人员，同时还有大量的女儿，侄女，孙女，外甥女变成卖车大军的一员，对“冰淇淋”事件发表“成熟”又“稳重”评论。宝马MINI用21亿欧元的代价给全行业上演了一场突发舆情事件处置失败的“经典”案例。然而友商也是很给力的，奔驰的“没键盘吗？”、奥迪的“冰淇淋自由”都诠释了什么叫看热闹不嫌事大。在“冰淇淋”事情刚开始的时候，就和同事讨论过这件突发事件的处理方式：1、立刻发布道歉信息，以公司为主要责任主体，在道歉信息的内容中不要甩锅给员工。具体内容参考友商奥迪的道歉模板。2、立刻安排高管前往现场，如果媒体、自媒体来到现场采访该事件，高管必须在现场道歉并对后续改进措施进行说明。可以采用现在GPT的道歉模板。3、在现场准备充足的冰淇淋，以防止网友看到相关信息后跟风到现场“凑热闹”导致次生舆情。4、两个涉事女员工转到幕后工作，管理层必须安抚好员工情绪，避免造成员工情绪失控导致不当言论从而激发次生舆情。5、如果展会现场有主播对我公司展台进行现场直播，现场的负责人要礼貌的邀请主播进入展区，并借用主播的直播间给网民道歉，同时可以询问主播有没有车型想要了解，对其进行介绍。纵观本次事件发展至今，存在三次扭转舆论的契机：（1）宝马对外的第一份道歉声明：如果道歉声明中主动认错、道歉态度诚恳、不推卸自身管理责任，本次事件或仅是一个“涟漪”，在网民的吐槽、谩骂中逐步平息。可参考5年前阿里云“6月27日阿里云故障说明”和海底捞“关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报”（详见下文图片）。（2）主动驱赶主播：本次事件中，宝马mini员工驱赶主播成为舆情传播中的又一“爆点”，既违背了自身第一次道歉中的“为每位朋友提供好的服务和体验”承诺，又展现出自身的傲慢，为更多的网红提供了蹭流量的入口。同时，网红群体本就主要依托庞大的粉丝群体，宝马此举，无疑将部分群体推至自身“对立面”，将自身再次置入“舆论漩涡”中。（3）放任员工离职：在舆情发生后，两名员工作为当事人，必定会成为舆论的突破口，企业需妥善的保护员工，而非放任其离职。毕竟，保护员工既能展现企业的负责任的形象，又能避免离职员工擅自发声，引发更多级别的舆情风险，让本已消退的舆情再次“火上浇油”。参考回应：企业舆情舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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零食巨头好丽友偷税舆情风波
2023-03-31 2606
一、事件概述3月27日，官方通报零食知名企业好丽友因偷税行为被罚事件细节。据天津海关官网显示，3月17日，好丽友食品有限公司因进口货物商品申报不实，影响国家税款征收，经核算漏缴税款共计22.29万元人民币，被天津海关罚款12.25万元人民币。2022年8月，好丽友以一般贸易方式分别向天津东疆海关、天津新港海关申报进口预拌粉3票共计135000千克，申报商品编号均为1901200000，进口关税税率10%，增值税税率13%，申报CIF总价格约11.41万欧元。经核查，好丽友进口的预拌粉均应归入商品编号1102200090项下，进口关税税率40%，增值税税率9%，经核算，好丽友漏缴税款共计22.29万元人民币。针对此事，3月27日，好丽友相关负责人在接受南都湾财社记者采访时表示，“因货物商品编码申报有误而被海关处罚，对此，我司深表遗憾。”好丽友相关负责人表示，“进口预拌粉因工艺、成分的不同对应海关商品编码、税率亦不相同。因我公司对该批次预拌粉分类方式理解不准确，故而导致事件的发生。我公司完全接受天津海关的业务指导和行政处罚，并将积极与相关部门保持密切沟通以避免此类事件发生。”该事件引发舆论广泛关注，中国新闻周刊、财经网、中新经纬等主流媒体参与报道，相关事件在微博形成#好丽友漏税22万被罚12万#（阅读1.3亿次，评论3682条）、#好丽友进口商品申报不实漏税被罚#（阅读1100.1万次，评论1489条）等热点话题。二、舆情分析据优讯舆情信息监测平台，截至3月29日15时，“好丽友偷税被罚”事件相关舆情信息6690条。3月27日，相关事件曝光后舆情热度直线飙升，随即迎来峰值，期间，社交网络平台对舆情走势起到很大的推动作用。3月28日相关舆情进入回落期，舆情走势趋于平缓。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比29.85%；网络平台占比29.69%；客户端平台占比19.67%；微信平台占比18.18%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、视频、论坛等。根据优讯舆情信息监测平台，“好丽友”“天津海关”“偷税”“申报”等词语为核心传播词汇。三、舆论观点（1）大V地瓜熊老六（粉丝657.4万）：仔细看了一下，单位是万不是亿，我都已经习惯看亿了，一下子看到万，有点不习惯。WS偏执狂（粉丝74.6万）：罚少了，这种对中国搞双标的韩国品牌谁会吃啊？夏林财商（粉丝13万）：韩国企业吧…芯片替代不了，还能替代不了零食？干死它。姚凌宇（粉丝213.3万）：按理说，好丽友这么大一个品牌偷税漏税不至于这么一点，很可能是做账失误，建议严查。好丽友更大的问题在于国内外配料表双标。给其他国家供应时用可可，给我们国家供应时用代可可脂。而且价格还比国外的要贵。因此，好丽友这种端起碗吃饭，放下碗骂娘的立场和态度才是急需改变的。凌潇凤（粉丝23.7万）：这么大个企业还要偷税漏税嘛…老谭电商（粉丝228万）：金额不大，侮辱性极强！满没面子的吧！是不是财务工作失误疏忽大意了！？彭双兵（粉丝4.3万）：此前就发生过两次大事件:2021年8月，韩国好丽友总部发布声明，称由于原材料成本上升等原因，将对中国和俄罗斯两国部分产品价格进行调整，上涨幅度为6%-10%。韩国本土价格维持不变。2022年3月1日，多位网友爆料好丽友价格和配料上双标。仅在中俄两国涨价，而且在国外生产的好丽友使用可可粉，在中国生产销售的是代可可脂配料引发争议。（代可可脂是反式脂肪酸的一种，可导致免疫系统异常、增加心血管胃肠道及肥胖风险。）好丽友方面回应称：不同国家成本上涨影响不同，主要配料全球一致，不存在双标，得到的配料表不同是因为翻译软件不精确。（2）网友观点针对该热点事件，网友评论近8000条。主要评论分为以下几类：五成网友认为处罚过轻；三成网友关注偷税行为；一成网友吐槽好丽友不健康；一成网友发布其他观点。五成网友认为处罚过轻“应该把资产全部没收省的天天这么多偷税漏税的”“中小企业就不止罚这点钱，有时候处理这种事真的存在不公平”“放心，罚款都是挠痒痒”“这种罚款，正常经营中很难出现，别看就这点钱，以后隐形成本会高很多很多”“大企业和政府工商有走动，罚款已经要自罚三杯了，还想怎样?”“这是一笔进口业务中的漏税，不是企业日常经营，金额不会太大”“损失率大概跟拔了根体毛差不多吧”“比起明星偷税漏税毛毛雨了”“我竟然也觉得22万少”“挠痒都轻了”“应该是个警告”“居然是万不是亿，看惯了亿了我以为现在都没有按万计数的了”。三成网友关注偷税行为“这点税都偷”“大头做好了，小头可能一时大意疏忽才被抓到了”“评论中太多不懂进出口关税的人了，这个是进出口企业很常见的事情。申报错误导致的补税很常见，但是要海关去处罚，就说明企业的更正不够及时。”“这应该就单次的，如果翻一翻旧账，应该不少”“1901200000是烘焙用预拌粉 1102200090是细玉米粉这也能搞错？就是故意的”“罚得太少！”“可以合理避税，但不能逃税漏税啊”。一成网友吐槽好丽友不健康“很久以前吃过，不好吃，太甜了”“主要是中国食品监管部门把关不严，而且好丽友极旗下的牌子双标，欧美日韩材料都是用的真可可，中俄用的是代可可脂，反式脂肪酸吃多了对人体危害挺大的”“狗都不吃好丽友”“《论吃代可可脂对青春期大脑发育的危害》”。一成网友发布其他观点“好丽友是棒子的品牌！！！”“支持萨德的韩国企业在中国没有死？”“这是乐天的牌子，支持萨德”“这是棒企吗？”“棒子品牌，好丽友派、Q蒂、双莓派、好友趣、呀土豆、薯愿、蘑古力、好多鱼都是的，我每次去超市都是避开这些的”“以前买过好丽友的产品，自从萨德以后，再也不买。” 四、分析研判因涉事主体的自有特性，偷税漏税事件往往极易引发舆论关注，敏感度较高。梳理好丽友此次偷税被罚事件可见，从宏观角度看，相关舆情呈现多点爆发态势，相关话题由开始的偷税漏税话题演化为质疑产品安全性、好丽友价格与配料存在双标等话题，且热度较高。从舆情传播特征来看，天眼查公布官方相关处罚信息，引发业内广泛关注，随后中国新闻周刊、财经网、中新经纬等主流媒体的参与报道促进了该事件的传播面的进一步扩大。且中新经纬在微博主持话题#好丽友漏税22万被罚12万#引发了1.3亿次阅读，事件持续发酵后，好丽友官方通过媒体“南都湾财社”对外界做出公开回应，解释“偷税漏税”原委，再次引发舆论关注，促使舆情传播出现峰值。此外，因网民的大量参与，好丽友偷税事件的舆论重点被外延放大，网民在聚焦偷税事件，质疑处罚过轻的同时，吐槽好丽友食品不健康，呼吁网友抵制支持萨德的好丽友，以及盘点好丽友价格、配料双标等黑历史。面对相关质疑，好丽友及时回应偷税事件，澄清偷税事件，妥善化解了舆情关注焦点与质疑，避免因拖延乃至无视舆情造成网民情绪再次反弹等。但值得关注的是，好丽友因品牌历史以及政治环境和经济环境等因素的影响，相关舆情事件极易发生多变，每次的舆情敏感事件很容易唤醒网友记忆，舆情既有案例往往容易被旧事重提，引发舆论震荡，对现有发展造成冲击。因此，好丽友在完善经营管理的同时，要加强宣传，主动引导，扭转自身形象，还要加强舆情监测，时刻关注相关负面舆情，建立一整套舆情处置机制，完善监测、研判和回应环节的，厘清传播特征，总结舆情共性规律，整合负面敏感点，在舆情危机事件发生后及时予以干预，将负面印象降到最低。企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情分析热点舆情分析
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