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优讯舆情百科 | 舆情应对的关键要素是什么？
2023-09-12 6836
一、舆情应对的定义舆情应对是指针对网络事件引发的舆论危机，利用舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方式。二、舆情应对的“6大关键点”1、舆情监测：定期监测媒体、社交媒体等平台涉及企业和政府的舆情信息。监测范围包括品牌声誉、关键人物、产品和服务、行业趋势、社会热点事件等相关话题。舆情监测的重要性在于它可以帮助企业和政府及时发现和了解公众对其政策和行为的看法和态度，从而为他们的决策提供参考。2、舆情分析：对舆情信息进行分析，识别潜在的危机因素，了解当前的公众情绪和观点。通过分析收集的数据，可以发现趋势和模式，为制定舆情应对策略提供依据。舆情分析的主要应用领域包括政府、企业和公众人物等，可以帮助他们更好地了解公众对其政策和行为的看法和态度，从而做出更明智的决策。例如，政府可以通过舆情分析了解公众对其政策和措施的评价和意见，以便更好地调整和完善政策方案；企业可以通过舆情分析了解消费者对其产品和服务的声音和反馈，以便更好地改进产品和服务；公众人物可以通过舆情分析了解公众对其言行举止的反应和评价，以便更好地塑造自己的形象和声誉。3、响应：在舆情事件发生时，需要快速反应，采取有效的措施进行应对和处置。这包括对舆情事件的监测和预警，以及对舆情事件的应对措施，例如制定应对计划、确定应对策略、开展宣传沟通、处理负面舆论等。同时，还需要及时反思和总结经验教训，不断完善舆情应对机制和提高应对能力。另外，响应需要多方面的配合和协作。政府部门和企业需要建立完善的舆情应对机制，加强信息共享和协同联动，及时发布权威信息和回应公众关切，及时、透明地回应舆情事件，对不实信息进行澄清或解释，响应时应保持冷静、理性，并考虑到公众关切的核心问题。4、危机管理：危机管理需要专门的团队，通过科学的方法和手段，及时发现、研判和应对舆情危机。对于可能升级为危机的舆情事件，制定详细的危机管理计划。该计划包括识别和评估潜在危机，以及采取措施控制和减少危机对组织的影响。5、沟通：建立积极的沟通渠道，与关键利益相关者进行有效的沟通和合作。这包括公众、媒体、客户、员工和其他利益相关者。通过开放、透明和及时的沟通，可以减轻舆情对政府部门、企业、社会组织和公民个人等的影响。另外，沟通是一项复杂而重要的任务，需要对公众心理和舆情动态有较深入的了解。通过合理运用沟通技巧和策略，能够有效地应对舆情事件，并维护企业或个人的声誉和形象。6、教育和培训：为内部相关人员提供关于舆情管理和沟通的培训和教育。这包括舆情监测技术、危机管理知识和有效沟通技巧等内容。它旨在提升内部成员对舆情的认知和理解，培养他们应对舆情事件的能力，以及掌握有效的沟通技巧。这些能力和效益将帮助企业更好地应对舆情危机，建立良好的公众关系，提升整体声誉和品牌影响力。总结：舆情应对是维护公众权益、社会稳定、政府执政能力和企业形象的重要手段。通过及时响应和妥善处置舆情事件，可以增强公众的信任感和满意度，确保社会稳定，提高政府执政能力和企业竞争力。同时，舆情应对也是引导网络舆论方向的重要途径，通过主动设置议题、发表权威言论和分享正面观点，可以引导网络舆论方向，传播正能量，促进网络空间的健康发展。因此，加强舆情应对工作，提高舆情信息的分析能力和应对能力，是当前网络时代必须面对的挑战和任务。舆情应对网络舆情监测舆情百科
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中小幼学段“开学季”舆情提示
2023-09-08 5613
近日恰逢秋季开学季，校园类舆情频发。“开学季”期间，与学校相关的话题和事件在社交媒体和网络上引发热议和讨论，形成一定的舆情效应。开学舆情涉及多个方面，例如师德师风、学校管理、食品安全、教育公平和教学质量、校园文化、学生生活等，对于相关教育部门而言，了解且掌握如何应对舆情非常重要，“开学季”仍有诸多方面的舆情风险因素亟需关注。“开学季”监测周期（8.31-9.7）敏感舆情话题汇总备注：敏感舆情参考新浪微博、今日头条、抖音等平台热搜舆情传播分析1、“开学季”相关舆情热度总体呈持续上升态势 2、信息发布渠道中，微博仍为舆论发声主阵地 3、大众舆论聚焦于教师打伤学生头骨事件、学校食品安全问题等关键词4、舆论消极、不满情绪形成共振舆情特点 1、“开学季”舆情传播渠道多以社交媒体平台为主。据优讯网监测，本次“开学季”周期（8.31-9.7）舆情中，新浪微博的报道数量占比过半。如今，微博、抖音等社交媒体平台已转变为大众获取信息和表达意见的主要渠道。“开学季”期间，学生、家长和公众往往会自发地通过社交媒体了解校园舆情的相关事件、通过社交媒体表达个人观点参与讨论，使舆情得以进一步形成和扩散。 2、舆论聚焦于师德师风和学校管理等方面。据优讯网监测显示，本次“开学季”周期（8.31-9.7）舆情中，“长沙一小学男教师打伤学生头骨”、“河北某中学被曝不让长发女生进校”、“河南一小学招生超标部分学生打地铺”等话题舆情声量值位于本周期榜单前列，舆情热度迅速攀升，并冲上微博、百度等媒体热搜。（1）师德师风 9月7日，湖南长沙某小学男教师打伤学生头骨事件引发舆论关注。事发后，家属曾前往学校沟通，却得知监控录像无法调取。该话题相关舆情引发大众舆论的高度关注。当日，长沙市岳麓区教育局回应“老师打碎学生头骨”事件。发布通报称：已对该校党总支书记和涉事教师宋某明作出停职处理，宋某明正在接受公安部门调查。（2）校园管理监测周期内，涉校园管理类舆情高企。公众对教育领域的持续性焦虑情绪蔓延，导致大众舆论高度关注此类舆情。（3）其他舆情 3、“接受媒体采访”“发布通报”是主要的舆情应对方式上述舆情事件中，学校及教育局等涉事主体主要通过“接受媒体采访”“发布通报”进行舆情应对。如“河南一小学招生超标部分学生打地铺”类事件，校方通过“接受媒体采访”对此事进行回复，及时平息公众疑虑。学校管理部门作为舆情回应的第一主体，需及时对外发布信息，以“接受媒体采访”等方式，赢得推动舆情平息的主动权。诸如“长沙一小学男教师打伤学生头骨”类的重大舆情突发事件，因涉及刑事责任追究、社会关注度高，亟需上级教育部门协调相关部门介入调查处理。相关处置部门应把握好舆论关注核心，及时“发布通报”回应社会关切，妥善处置平息舆情，避免引发“次生舆情”。 4、自媒体失实报道炒作吸引公众关注监测周期内，“元气面条sl02”等自媒体账号发布广西学校宿舍长满青苔的图文信息。失实舆情持续发酵，相关教育部门及时辟谣，成效显著。风险提示：“开学季”恰逢教师节，近期舆情仍需关注教师收受礼品、家长“众筹”送礼、师德师风不正、节日活动组织问题等事导致的舆情风险。为应对“开学季”舆情频发而产生的问题，学校和相关教育部门应积极采取措施。例如加强信息发布和宣传工作、建立舆情应对机制、加强网络安全普及教育等。及时关注舆情的动态和发展并调整应对策略，确保舆情得以有效控制和解决。媒体和大众亦应保持理性，不传谣、不信谣，共同维护社会舆论和谐稳定。原创声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测网络舆情热点舆情应对舆情分析热点舆情分析
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湖南一女子与镇干部夜泳溺亡事件分析
2023-08-17 6871
近日，媒体报道，湖南3名干部与1名女子相约水库夜泳，女子溺亡后3人驾车逃离。事件发生后，上游新闻、九派新闻、极目新闻、南方都市报等媒体接连跟踪报道，试图还原事件真相，但目前事件仍疑点重重。一、舆情回顾 8月6日晚6时许，杏子铺镇干部刘某勇打电话约陈某去溪口水库游泳。当晚，陈某骑摩托车到达污水站，后上了刘某勇等3名镇干部越野车至溪口水库游泳。只有刘某勇和陈某下水了，其他2人在岸上。此后陈某在水库溺水，刘某勇等三人并未积极采取救护措施，也没有第一时间拨打110，而是拿走陈某的手机及摩托车钥匙，跑到污水站将她的摩托车骑到水库，最后驾车离开。此后，当地一家饭店的老板报了警，但已错失了最佳的抢救时间。 8月7日，身在江苏打工的曹义接到老家湖南省娄底市双峰县杏子派出所电话，称其32岁的妻子陈某溺水身亡已送往殡仪馆，让他前往认尸。 8月10日，椒点视频消息，杏子铺镇镇长朱晓涛向记者介绍，10日上午，杏子派出所工作人员称：目前双峰县公安局正对该事件进行调查，事发时岸上有20多个村民正在乘凉，陈某在事发前两天都在游泳，并不是不会游泳，之所以事发后刘某勇等人制造假象，是因为慌了。陈林（陈某的二姐）说：刘某勇称与陈某认识是源于去年，因修高速陈某家的水井被污染一事。曹义和陈林均向记者表示：陈某不会游泳。 8月10日，双峰县融媒体中心发布消息，8月6日19时许，双峰县杏子铺镇发生一女子在水库游泳溺亡。事情发生后，县委政府高度重视，迅速成立了由政法、公安、纪检监察、乡镇等组成的调查组，依法依规开展调查。目前，调查工作正在进行中。 8月11日上午，极目新闻记者联系上曹某，他称不愿再接受采访，并称政府已经积极介入处理此事。曹某称，该事件是否涉及刑事案件，目前公安并未给出结论。极目新闻记者询问杏子铺镇政府工作人员，涉事三名干部是否还在工作岗位，工作人员回复：“现在没在镇政府上班了，应该是控制的。”双峰县公安局及辖区派出所均未透露案件详情，县委宣传部则表示，案件调查清楚之后会及时进行公布。 8月11日，双峰县政府办工作人员告诉九派新闻，陈某的初检结果为意外溺水身亡，身上穿着自带的泳衣。工作人员说，水库很深，一般人都不会去那边游泳，“可能是他们没有安全意识。”事发时，3名镇干部未发现女子溺水，后来才发觉，便报了警。镇干部与当地派出所取得联系后，便有蓝天救援队队员前往事发水库救援，将尸体打捞上来。工作人员表示，县政府已经对陈某家属展开安抚工作，家属情绪比较激动。“现在他们（死者家属）还在调解，目前还没调解成功。二、舆情传播 1、舆情传播走势分析据优讯监测平台数据显示，截止2023年8月16日，“湖南女子夜泳溺亡”的事件总共报道量4109条。由上图可知，舆情大致可以分为三个阶段，第一阶段：8月6日至8月9日，该阶段，虽然舆情已经发生，但是网上几乎没有关于该消息的报道，舆情处于潜伏状态，随时有引爆网络的可能。第二阶段：8月10日至8月11日，该阶段，杏子铺镇政府、双峰县公安局等陆续通过椒点视频、上游新闻、九派新闻、极目新闻等媒体公开此事，舆情开始迅速传播开来。双峰县融媒体中心也适时公布案件进展，各媒体纷纷对报道新闻进行转载或从不同角度对舆情进行解读。期间，相关媒体在微博上组织话题，进一步推升舆情热度。如上游新闻主持话题#湖南一女子与镇干部水库游泳溺亡#（阅读量2.6亿、讨论量5185、互动量12.2万）、#相约游泳女子溺亡镇干部制造假象逃离#（阅读量2772.4万、讨论量1686、互动量8.7万），头条新闻组织话题#官方回应女子与镇干部夜泳溺亡#（阅读量4155万、讨论量470、互动量2.1万）等等。各类媒体的报道和微博话题的推动，导致舆情量增加迅猛，并在8月11日达到峰值。第三阶段：8月11日至8月16日，舆情在快速下降之后进入平缓阶段。8月14日，相关自媒体继续对该案件的相关疑点进行探讨，导致舆情出现微小上浮。2、舆情传播渠道分析此次事件当中，新浪微博依然是舆情传播的主要渠道，相关信息量为2717条，占比66.11%，居于首位；网络第二，传播量557条，占比13.55%；微信第三，传播量389条，占比9.47%；客户端第四，传播量303条，占比7.37%；其他如视频、论坛、广播、报刊等自媒体和传统媒体也有少量报道。三、舆论观点（一）网友吃瓜心态明显，调侃、打趣的讨论充斥整个评论区对于此事，网友大多报以打趣的态度，认为“信息量有点大”，有相当一部分网友批评女子玩心太大，反送了卿卿性命。不过，在一片调侃氛围当中，也有网友保持了理性，认为“把钥匙和手机扔水里”有消灭证据的嫌疑，应该深挖严查等。（二）媒体热评、律师和大V观点1、媒体期待调查结果#长江评论说热点#｜女子与镇干部夜泳溺亡：一场蹊跷待查的事故】基层干部的职责是要关心留守妇女儿童，也可以正大光明参加体育活动，但像这样相约夜泳，是不是正常的关心帮助？这个事件里头，时间、地点、参加者，都显得异样的，实在让人费解，且让我们静待调查结果吧。极目锐评|双峰溺亡案家属称女子不会游泳，疑点重重当调查清楚。此前媒体报道，湖南三名男性镇干部和一位女性夜间在水库游泳，女性溺亡，引起了舆论广泛关注。现在，死者陈女士家属称，“女子并不会游泳”，更是让案情疑点重重。已婚镇干部刘某勇为何不避嫌约已婚女性水库游泳，难道不怕群众议论吗？女性溺水后，三名镇干部为什么不施救、不报警？是恐慌下的非理性行为，还是因为有别的原因？就算是非理性的慌乱行为，那为什么还记得将陈女士的摩托车钥匙和手机都扔进了水里？这似乎是想掩饰什么。2、律师认为逃跑者涉嫌伪造证据对于此事，北京康达律师事务所姚坤称：若三明男子邀约死者游泳，那么，这四人应互负安全保障义务。女子溺水时，其他三人在保证自身安全的前提下，应尽到救助义务。若该三人应尽但未尽救助义务，应承担相应的民事赔偿责任。此外，事发后三名男子的行为，有伪造事故现场、妨碍侦查的嫌疑。该行为或违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，一旦查证属实将面临拘留、罚款等行政处罚。若女子溺亡事宜被认定为刑事案件，该行为可能涉嫌伪证罪，将面临刑事处罚。此外，姚坤律师分析，若存在该三名男子有意设局，致使女子溺亡的情况，此事件将转化为刑事案件，这三人已涉嫌犯罪，或构成故意杀人罪。3、大V表示疑点太多粉丝量（409.2万）粉丝量（145.9万）粉丝量（92.2万）粉丝量（43万）粉丝量（826.3万）粉丝量（467.7万）此外，评论当中，更多疑似细节如“女子主动约的男子”等消息被网友挖出，让事件更加扑朔迷离。四、舆情观察（一）案件过程疑点重重，各种新闻报道搅动整个舆论场综合媒体的报道和县政府官方信息发布情况，到目前为止，整个案件疑点重重，各方说法不一，甚至相互矛盾，不免会引发舆论质疑。如女子陈某和镇干部夜泳到底是谁约的谁？女子出门前为啥要对婆婆撒谎？为啥要晚上去游泳？发现女子溺水为什么不施救？镇干部刘某勇为什么要将女子钥匙和手机扔到水里，是想掩盖什么？女子陈某是否会游泳？到底是谁报的警？如此等等，太多疑问需要澄清。这些疑问都是当前舆论普遍关心的问题，也是当地部门需要解开的谜题。（二）公众吃瓜心态明显，谨防舆情失控造成二次冲击“女子”、“丈夫在外打工”、“和镇干部夜泳溺亡”等敏感词汇给足了舆论想象的空间，令网友脑洞大开，各种打趣、揶揄、调侃的话语充斥整个舆论场。网友吃瓜的心态使得舆情的严肃性下降，对于案件真相的讨论逐渐失序。镇干部的作风问题和溺亡女子的妇德问题逐渐成为舆论批判的另一个焦点内容。同时，舆情混乱的状况也让各方心中极为敏感，任何对案件疑问的回答和公布都可能造成舆情再度升温，加剧各方恐慌心理。当前，对于双峰县政府来说，在真相未明之前，需紧闭各方口实，不可贸然接受媒体采访，以免造成不实报道传播，对受害者家属造成二次伤害。如镇干部刘某勇妻子披露称是女子主动约其丈夫的，这容易引发舆论对女子形成批判浪潮，让受害者家属心中的悲痛雪上加霜，如果家属因此闹事，后果不堪设想，因此，需引起重视。（三）加快案件破解加强纪律作风整顿当前，摆在双峰县政府面前的各种疑问重重，需要一一破解。综合来看，双峰县政府应对重要证据进行搜集，加快案件的破解，并如实公布案件真相，给家属一个满意的交代，平息舆论质疑。此外，该案件也暴露出当地干部当中所存在的各种问题，如作风不良、纪律松弛、责任感缺乏等等，这就需要当地政府机关加强纪律作风整顿，建设高素质的干部队伍，严防此类事件的再次发生。舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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顺丰回应38万劳力士手表遗失，缺失的细节由谁回应
2023-08-04 7828
一、事件简介 7月中旬，位于吉林的表商石先生通过顺丰速递向广州寄送一块价值38万的劳力士手表。随后收件方在拆开快递后发现手表丢失。石先生认定手表于快递运送过程中丢失,随后顺丰表示由于手表没有保价的原因只能赔偿1000元，但未得到石先生同意，于是顺丰表示希望给10天的时间查找，若未找到则会全额赔付，若找到则需要石先生返还理赔金。7月22日晚上20点，“@河南广播电视台民生频道”作为事件首发媒体于抖音发布“快递寄名表，到站成空盒”系列视频，总点赞量已达到18.5万。8月1日下午16点，顺丰速递发布劳力士手表遗失事件进展，表示该事件经相关部门调查，初步认定为外部人员所为，与内部派件快递员无关，且手表已被找回。随后“@贝壳财经”发布微博【#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#：初步判定系外部人员所为】（评论量1346，点赞量7.2万），“@九派新闻”发布微博【#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#：初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回】（点赞量3150），并生成“#顺丰通报38万元劳力士手表遗失事件进展#”（阅读量4.7亿，讨论量4407）、“#顺丰回应被指寄丢38万劳力士#”（阅读量9940.9万，讨论量1905）、“#顺丰通报38万劳力士手表遗失事件#”（阅读量212.1万，讨论量109）等多个话题。二、传播状态（1）数据概况截止至8月4日下午15点，优讯监测到6117条相关信息。从新闻热度走势图来看，该事件在8月1日顺丰发布手表遗失事件之前一直保持低位状态，而在发布后迅速发酵，随后热度逐渐降低。从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。从相关新闻与评论词云图来看，“手表”、“顺丰”、“快递”等是该事件的主要关键字。从话题意见倾向来看，敏感信息占比较高，为66.62%。（2）网民意见①顺丰官方发布事件进展说明前：部分网民对于当事人邮递手表时未申请保费的行为表示怀疑“双方都有欺诈的嫌疑，顾客知道价值高还叫顺丰并且不保价，发货视频连接得完美无瑕似早有预谋”，“40万你才赚2000-3000块钱吗，不要以为我们没做生意，想一想大家会相信吗”，“你可以不保价，可你不能撒谎40万赚2000!!”部分网民在猜测手表丢失原因“中途被调包了”，“运送过程中，箱子是不是烂了，有人看到捡走了”，“他们自己换掉了，有盲区”部分网民对于顺丰业务水平表示怀疑“顺丰只丢贵的东西”，“贵重物品只相信邮政，邮政高端的也很快的还放心”，“顺丰已不是第一次出事了” ②顺丰官方发布事件进展说明后：部分网民对于官方回应中，外部人员偷取手表的说法表示怀疑“不是快递公司的责任也不是寄件人的问题哪里出现了什么问题”，“惊呆了，中间会有外人接手？”，“内部的事情外部的人可以插手然后再说不关内部的事？”，“外部人员问题，居然还能找回？666”部分网民表示邮递物品丢失后即便有保价也无法获得足额赔偿“保额没用，不会原价赔偿，准备好全程拍摄证据，要打官司”，“以前有人报了全价，一样只赔很少，最后也是上了新闻，又说找到了，笑死，懂得都懂”部分网民吐槽曾经历过顺丰的业务不专业行为“但我最恨顺丰，学位证书寄丢了。运输中包裹破损，连壳带页不知道滑到了什么地方。赔了两千，根本不能弥补没有学位证书的遗憾，只能用提前拍好的照片彩印。我恨！”，“上次找顺丰给寄身份证和户口本，给寄丢了，换了几个理赔员扯皮，说只赔我35块，最后我维权了很久～”，“突然想起我之前买了一箱比较贵的丹东草莓被顺丰人员掉包给我换上烂草莓的事了从那以后不敢买包装显得贵重的东西了，包括草莓也不敢买了”部分网民表示有其他想法“知道为啥金店送贵重的金饰都是员工送而不是快递吗？怕被偷”，“贵重物品别侥幸，足额保一定要。”三、舆情建议官方声明刻意回避多个关键细节，引发公众广泛质疑。官方的事件进展说明中存在多个严重漏洞。“经相关部门调查，初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回”。针对参与调查的部门名称，初步判定的分析理由，外部人员具体身份/知晓包裹信息缘由/作案方式，以及手表找回过程等关键细节，官方仅进行粗略代过，使得网民对于被略过的关键细节感到十分疑惑。顺丰作为专业的物流公司，却对手表丢失的关键细节含糊其辞，使得被邮递物品的安全性得不到有效保证，并使顺丰的业务水平受到公众质疑。“相关情况还在进一步调查中，同时也就后续事宜与客户进行妥善协商并达成一致”。相关情况调查内容，与客户的协商一致的条件等事件后续处理过程的表述同样模糊，也会使公众对于顺丰公司的问题处理能力表示担忧，从而影响对顺丰公司专业实力的信心。品牌的一举一动都会受到公众的时刻监督，并由公众产生各种解读。这就需要品牌在回应舆论诉求时不应“自说自话”，从而使公众对于品牌认知产生不必要的发酵空间。因此建议顺丰根据网民对于事件进展说明的质疑，及时进行明确全面回应，避免网民对于顺丰品牌的负面情绪扩大。同时利用其新媒体矩阵，通过投票/留言等方式针对网民对于顺丰业务不专业的相关问题进行调查，从而获得公众实际诉求。如何重获公众的品牌信心将成为顺丰的关键考题。官方发布事件进展说明后，部分网友表示自己曾经委托顺丰托运的货物出现了破损/丢失/调包等现象，对此表示不满态度。说明在丢表事件爆出前，多次出现包裹邮递失误而未得到妥善处理的现象已经对顺丰企业形象造成一定影响，因此修复顺丰品牌形象，重构客户对于顺丰品牌概念的认知将成为顺丰的重要议题。如何完全杜绝快递包裹丢失的现象是目前是国内物流行业无法解决的难题，因此在快递包裹进行运送前双方明确相关赔偿条件将显得尤为重要。而由于包裹丢失所涉及到的保费制度不能确保用户一定能够得到丢失包裹对应价值的全款赔偿，因此包裹丢失对应的赔偿纠纷事件会由于用户个人利益无法得到完全保障的原因而将会一直发生。对此，建议物流公司可以在用户包裹丢失并形成负面舆论后，在与用户进行详细沟通后，及时向公众回应包裹丢失的关键过程细节，并明确相应赔偿条款等重要内容，让公众及时了解事件全貌，并以此为基础，点明物流公司的回应与处理过程符合相关标准，从而引导舆论态势。企业舆情舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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川大事件解读：学校“侥幸”心理作祟、人社部门遭受“无妄之灾”
2023-06-29 4838
近日，“四川大学女生曝光地铁大叔偷拍”事件持续发酵： 6月21日，四川大学通报地铁事件处置结果：涉事女生给予留校察看及留党察看处分。 6月25日下午，北京晏清律师事务所在其官方网站发通告不再招聘川大学生。6月25日晚上，上海一公司负责人也在微博宣布，最近川大研究生张某事件给社会带来极大负面影响，公司决定原则上不招聘川大任何师生。6月26日，北京晏清律师事务所一位负责人接受媒体采访时称，发布该通告没有就业歧视，也没有蹭流量，通告发布后，律所和律所主任遭到了网暴，骚扰和辱骂电话一直没有停过，目前该通告已经删除。 6月26日，极目新闻发文“上海一公司CEO发文拒招川大师生，人社部门回应”称，上海12333服务热线工作人员回应记者称，如该公司在招聘中存在这一情况，则属于违反相关法律。 6月26日下午，四川大学回应“律所称不再招川大毕业生”称，是否聘用是其自由。一、舆情传播 1.四川大学通报、律所拒聘川大学生相继引爆网络据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，四川大学学生事件于7日开始发酵；12日，随着四川大学回应、疑似女生好友发声、大V“胡锡进”发声等多重因素影响，相关舆情快速发酵，热度攀升至监测期内峰值； 21日15时，四川大学通过官方微博发布情况通报，涉事女生被留校留党察看，相关处罚通报引发舆论关注，新浪微博形成#川大地铁事件涉事学生被留校留党察看#（阅读量10.4亿，讨论6.7万）、#川大通报地铁事件涉事学生处理结果#（阅读量2.5亿，讨论1.7万）等话题。此外，新浪微博平台形成#高校负面会影响你报考吗#（阅读量2332万，讨论227）话题，讨论本次事件对四川大学的招生影响。 22日-24日，恰逢端午假期，相关舆情热度处于低位； 25日，北京一律所、上海一公司CEO发文称不再招聘川大毕业生，叠加舆论对于川大处罚过轻的不满，相关内容迅速引爆舆论，且相关话题逐步延伸至就业歧视，并于新浪微博平台形成#拒聘川大毕业生是就业歧视吗#（阅读量2908.6万，讨论655）等话题。2.新浪微博为舆论针对本次事件热议的“主阵地” 二、舆论反馈 1.第一阶段(四川大学发布通报后):质疑处罚过轻充斥整个舆论场，近8成用户认为本次四川大学负面会影响报考随着四川大学通报涉事女生处罚结果，在相关通报评论区，网民纷纷质疑学校处罚过轻。同时，新浪微博“梨视频”发起的“高校负面会影响报考吗？”投票，共计12.6万人参与。其中，选择会影响报考占比77.0%。高赞评论截图（新浪微博“新华社”发布四川大学通报微博评论区） 2.第二阶段(律所、企业拒聘川大师生):称赞支持律所、企业行为成为舆论发泄不满的另一方式端午假期后，北京北京一律所、上海一公司CEO为发泄不满，相继发文拒聘川大师生，点赞、支持律所，质疑律所动机和专业性成为主要观点。3.第三阶段(律所删除通告、人社部门回应):舆论话题开始延伸，人社部门成为舆论发泄不满的“出口”，企业拒聘川大师生或达成“隐形”默契随着事件的持续发酵，关于律所拒聘川大毕业生是就业歧视等话题开始出现，舆论关注点集中于“就业歧视”方面。同时，上海人社部门关于上海一企业CEO发文拒聘川大师生的回应，再次引发舆论不满，官方渠道评论区充斥网民调侃言论。并且人力资源社会保障部官方渠道评论区也出现相关言论。高赞评论截图（抖音“上海人社”)高赞评论截图（抖音“人力资源社会保障部”）此外，在相关事件评论区，屡屡出现反映企业暗地里拒聘川大师生的言论。三、舆情解读：四川大学“侥幸”心理作祟、人社部门遭受“无妄之灾” 1.四川大学——以“侥幸”心理应对舆情，或转移至线下招生、就业工作（1）舆情传播达20天，成为高校“现象级”舆情事件相较于江西工业职业技术学院“鼠头鸭脖”事件（6月1日-17日）、杭州师范大学“女生骂男生偷拍”事件（6月12日-14日）、北京政法职业学院“男生制止霸凌遭辱骂”事件（6月11日-13日）等事件，本次四川大学学生事件，于6月7日开始发酵，至今已传播20天，远超“舆情7天定律”，成为近年来涉高校“现象级”舆情事件。（2）“侥幸心理”以及被动应对的策略，导致舆情形成“长尾效应”本次事件中，学校校规早已制定、警方早已对此事进行调解、涉事学生事件早已明晰，四川大学仍在事件发酵14天后，才迟迟发布“涉事女生被留党、留校察看”通报。并且14天的舆情传播中，相继出现“涉事女生曾霸凌同学”“涉事女生保研存内幕”“涉事女生被腾讯接触合同”等多个次级舆情，不断挑动舆论的神经，降低舆论对涉事女生的容忍度，提高学校应对舆情的难度，导致学校通报后舆情事件“长尾不断”、持续发酵。通过四川大学回应发现，“被动式接受媒体采访”“选取端午节前一天发布通报”等暴露出学校抱以“侥幸”心理、妄图依靠时间推移降低舆情热度的应对策略，也折射出四川大学在舆情素养方面的欠缺。（3）网络舆情影响或趋于平息，但学校形象已造成不可逆的负面影响，潜在风险或转移至线下本年度，四川大学“学术妲己”“强行改男厕”事件，叠加本次事件，对四川大学声誉、形象已造成不可逆的损失。目前，随着相关话题的转移以及新的热点事件出现，涉四川大学类话题或趋于平息，但舆论的不满情绪并未得到完全释放，本次舆情处置不利对学校造成的影响或持续，甚至转移至线下方面。同时，个别企业高调公布的不招聘川大师生，近8成网民投票认为学校负面影响报考，以及部分网民反映部分区域内企业已达成不招聘川大学生“默契”等，或对四川大学2023年招生工作、2023年学生就业等工作带来挑战，甚至引发新一轮的舆论“炒作”。此外，四川大学需强化校内学生信心、统一口径，防范个别学生再次爆料，引发新的“舆情炸弹”。2.上海人社部门——媒体“标题党”引发的“无妄之灾”，潜在风险需提前研判（1）媒体断章取义，致使人社部门成为舆论情绪宣泄口本次舆情事件中，四川大学的处罚并未获得舆论的支持，舆论不满情绪仍在蔓延。而上海一公司CEO发文拒招川大师生引发上海人社部门“下场”。虽然人社部门回应“如该公司在招聘中存在这一情况，则属于违反相关法律”，对涉事企业违法的认定设置的前提条件，并无任何不当的内容。但部分媒体在转发报道过程中断章取义，标题采用“劳动部门发声：属违法行为”（如下图），导致人社部门成为舆论情绪宣泄的“出口”，白白遭受“无妄之灾”。（2）话题延伸至“就业”领域，人社部门需研判潜在风险目前，关于“就业歧视”话题在网络舆论场形成讨论，并逐步关联至“公务员招聘限制”“国企事业单位招聘限制”等方面。在当下青年就业难、高校毕业生就业的“窗口期”，谨防舆论焦点转移，对招生就业工作形成冲击。同时，关于网民反映部分地区企业“隐性”拒聘川大学生现象，各地区人社部门需保持关注，防范个别企业“紧跟热点”公开发布拒聘内容，对人社部门形成舆情压力。舆情监测舆情应对舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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南宁天价停车费事件舆情研究
2023-05-26 4787
一、舆情综述2023年5月18日——5月26日，共搜集到“南宁天价停车费事件”相关数据共计227121条，其中客户端134531条，微博35343条，短视频35186条，网络媒体12547条，微信公众号8222条，论坛1292条。二、事件经过5月18日广西南宁道路停车一天收费上百元被吐槽登上热搜，舆论关注度持续增加；当日晚上，南宁物价局发布公告称“由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复”，网友吐槽：13个小时30分钟，需要缴纳的停车费高达102元。5月19日网络爆料“南宁多位市民欠停车费超万元，法院与特定企业合作催收”网友称南宁市为“慧泊市”，一“慧泊市”登上热搜，引发媒体热议。羊城晚报以《正视“慧泊市”戏谑背后的民生诉求》为题进行报道中国经济网等主流媒体进行转载。报道称：这些夸张的戏谑，背后有着真实的民生诉求。南宁人苦“慧泊”久矣，“城”以民而成“市”，城市管理离不开“以民为本”这个根本。5月20日广西自治区党委常委、政法委书记何文浩为组长的工作组，赴南宁市对此事进行调查；高院经审查认为，青秀区法院与特定企业签署合作备忘录不符合公平公正的原则。5月19日，已责成广西南宁市青秀区法院与慧泊公司解除了《合作备忘录》。5月21日广西南宁通报法院与企业合作收费：5人被停职。报道称：《合作备忘录》一事引发社会关注，暴露出南宁市一些党员领导干部存在法治意识不强、履职不当等问题。5人予以停职检查。 5月22日广西壮族自治区党委常委、南宁市委书记农生文深入南宁市部分路段就路内停车泊位管理工作进行调研；南宁市发展和改革委员会发布关于召开南宁市道路停车位机动车停放服务收费标准听证会的公告；南宁公交集团接管慧泊公司城市道路停车泊位运营管理业务；南宁高额停车费涉事公司客服称“无权定价只负责收费”；慧泊停车场服务有限责任公司停止运营、停业整顿。 5月23日南宁开通3种渠道广泛征集道路停车位收费意见建议；南宁市长鞠躬道歉：深感不安和自责；南宁采取过渡性措施，即日起，调整南宁城市道路停车位免费停放时间，从原来的15分钟内免费，延长到30分钟；取消划定的非机动车保管服务费，由此产生的费用，由政府承担；网传“南宁慧泊公司贷款72亿”。 5月24日南宁市长即赴一线调研：迅速落实惠民措施；人民网评慧泊天价停车费事件：天价停车收费事件还有疑问待解。三、舆情解析“停车”是一个典型的城市管理问题，需要相关部门和企业以及市民共同努力来解决，但是“企业”将市民当成了“羔羊”进行“屠宰”，所以“天价停车费”事件迟早会引爆网络。政府作为公共管理者，在“天价停车费”引爆网络后，应加强对停车服务企业的监管，保障市民权益。但是在第一时间南宁物价局回应：由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复。这一句“不便回复”从“开局”就丢掉了舆论话语权。整体看此次舆情事件，属于典型的由于在舆情应对过程中因为内部以及外部因素的影响，给事态带来新的、更复杂的舆情危机，从而生成的次生舆情。整体过程上看，相关部门对网络舆论场的特点没有做出清晰的研判，没有对舆论话语权进行绝对的掌控，没有重视舆论引导，导致各自媒体平台形成新的舆论场造成“你说你的，我说我的”舆论氛围。企业舆情舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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大连宝马撞人事件舆情研究
2023-04-27 3023
(图片来源：新浪微博@北京头条)2023年4月7日，经最高人民法院核准，大连宝马车撞人案罪犯被执行死刑，这起以危险方法危害公共安全的恶性案件终于画上句号，相关信息引发舆论广泛关注，传统媒体和新兴媒体纷纷对其报道转载。在当地相关部门长达近两年的调查取证过程中，罪犯的最终处置结果一直被舆论所关注，涉事家属的不幸遭遇事迹也接连被爆出，重重压力之下，当地执法及司法机关的实体工作和舆情处置面临巨大考验。随着案件告一段落，舆情也随之平息。优讯舆情监测平台全面梳理该事件的发酵脉络及舆论关注点，供有关部门参考。一、舆情脉络2021年5月22日11时40分，罪犯刘东因无法接受投资失败的事实，驾驶宝马轿车沿大连中山区五惠路由西向东行驶时，突然加速车辆，故意闯红灯，冲撞多名正过马路的行人，最终酿成5人死亡8人受伤的惨剧。当日下午13时许，刘东到昆明街派出所，在公安机关确定其为本案犯罪嫌疑人之后，经审讯，刘东供认了自己的犯罪事实。2021年9月16日，辽宁省大连市人民检察院对该案提起公诉。2021年10月13日，大连市中级人民法院对该案件进行公开开庭审理。2021年10月29日，大连市中级人民法院对本案公开宣判，被告人刘东以危险方法危害公共安全罪，判处死刑，剥夺政治权利终身。2022年2月9日，辽宁省高级人民法院对上诉人刘东以危险方法危害公共安全案进行了二审公开审判，裁定驳回上诉，维持原判，并依法报请最高人民法院核准刘东死刑。2023年4月7日，经最高人民法院核准，大连市中级人民法院依照法定程序对罪犯刘东验明正身，押赴刑场，执行死刑，检察机关依法派员临场监督。二、舆情解析该事件自2021年5月发生以来，在长达近两年的时间里，持续被舆论关注，主要与以下三点原因有关：1、事件性质恶劣且敏感推动舆情走热近年来，频繁出现的诸如“持刀砍人”“开车撞人”“行凶抢劫”等危害社会公共安全的事件给受害者带来不同程度的身心损害，造成恶劣社会影响，成为敏感舆情的典型类型。由于事关公众切身利益，该类事件发生以后常引发舆论热议。分析此次事件，“投资失败”“宝马”“加速车辆”“故意闯红灯”“冲撞斑马线行人”“5死8伤”等关键因素为该案件披上“恶劣性质”色彩，给受害者及其家属造成巨大影响，激发了网友自发“断案”的情绪，于是“最终判决结果”便成了舆论和家属的关注焦点。2023年4月7日，随着罪犯被执行死亡，“悬而未决”的案件终于“一锤定音”，判决结果曝光以后，迅速引起舆论场关注。当日，媒体纷纷以“男子驾宝马撞人致5死8伤被执行死刑”“‘大连宝马车撞人案’罪犯被执行死刑”为标题进行报道转载，推动当日形成舆情小高峰，新闻热度持续走高。从优讯舆情监测平台获悉，当日相关信息量突破2600条，分布在微博、网络、视频、客户端等平台，其中微博端传播量占比91%，成为舆情传播的主要渠道，微博形成#大连宝马撞人案司机被执行死刑#话题，阅读量2.4亿，讨论次数6602次，点赞量超5.5万次。2、以短视频为载体的传播方式加深了记忆使内容更加直观和深刻随着5G、互联网等技术不断发展，短视频、直播、vlog等视频形式不断丰富着我们的生活，越来越多的人开始通过视频了解世界，短视频凭借拍摄和上传方式便捷等特点成为众多用户的社交新选择，随着用户自我意识和维权意识的提高，公众反映诉求的愿望增强，短视频成为一部分公众表达诉求的新平台，其所承载的舆情风险也随即增加。大连宝马撞人事件发生之后，多名网友将现场视频发布到网络平台，几十秒的画面可以感受到现场惨烈情况，真实感和现场感强，可信度高，成为众多媒体和个人账号转载的来源，一时间该视频遍布网络，相较其他报纸、广播、电视等传统媒体，短视频传播速度更为迅速，视觉冲击力更强，利于形成深刻记忆。4月7日，随着罪犯被执行死刑，网上关于罪犯被审判的画面流出，现场撞人旧视频也被网友一并翻出，这一回溯性行为，使往日事件再次呈现到公众视野。2023年1月11日，广州天河路体育东路口，发生一起相似案件，一辆宝马越野车，猛然冲向人群，造成5死13伤，4月18日，广州市中级人民法院对该案做出一审宣判，被告人被判处死刑。(图片来源：新浪微博@荔枝新闻)从网友上传视频看，现场惨烈程度难以言状，公众眼球再次被吸引，短视频的传播带动使事件透传度更强。 3、时间跨度近两年公众期待最终处置结果事发以后，从一审判决结果公布到罪犯上诉，再到辽宁省高级人民法院驳回上诉报请最高人民法院核准执行死刑，期间时间跨度近两年，舆论的目光集中在执法机关和司法机关的处置结果上，罪犯的审判结果成为热点话题。大连市政府高度重视此次事件，通过政务平台“大连发布”通报撞人有关案件，同时联动大连市中级人民法院、辽宁省高级人民法院官方平台发布审判动态和结果，本地媒体新闻大连、大连晚报等也对该事件和审判做了不同角度的报道，便于公众及时了解事件进展，为相关部门舆情处置创造了良好舆论氛围。但需要关注的是，在调查取证的过程中，也出现了网友质疑司法程序缓慢的言论。如“天啊，居然活这么长时间，这么大的事，大连法院这效率真是无敌了”“这种事需要判那么久吗？这种人还要用税收养几年”“才死刑，应该当时就立即执行！哎，司法程序如此”。分析发现，该类言论的出现主要由于公众久未看到罪犯的最终处置结果导致，从而将质疑矛头转向司法程序，时间跨度的拉长给公众造成案件“有头无尾”的错觉，在愤怒和正义心的驱使下，产生了持续关注该案件的行为。三、舆情启示一起危害社会公共安全的宝马撞人事件发酵成轰动全国的敏感舆情，此次个案中的经验教训对执法、司法部门实体工作和舆情引导具有一定警示意义。1、事发以后，执法和司法等部门积极应对。大连公安部门及时介入调查，罪犯对其犯罪事实供认不讳，为该案件提供了第一突破口，随后大连市人民检察院和中级人民法院对该案件进行公诉和审判，因罪犯不服一审审判结果，向辽宁省高级人民法院提出申诉，辽宁省高院二审维持原判，向最高人民法院核准罪犯死刑，经最高人民法院核准后，大连市中级人民法院对罪犯押赴刑场，执行死刑。从事件发生到法院一审和二审，属于舆情集中爆发的敏感期，罪犯撞人动机和法院审判结果引发网友热议，执法和司法机关等相关部门面临重重舆论压力。整个执法流程，公、检、法部门坚持“依法办案”，树立了办案公平公正的形象，营造了良好的舆论氛围。判决结果公布以后，大部分网友支持法院判决，认为罪犯刘东该死，减轻了公众质疑裁判结果的舆论压力，拓展了类似案件的法律适用范围。此外，整个过程公、检、法部门密切配合，跨地区、跨部门、跨级别形成合力，提高了办案效率，压缩了案件积压周期，减少了舆论办事效率低和司法程序缓慢的网友吐槽。 2、在办案过程中，保证审判信息的公开透明。大连市中级人民法院分别于2021年10月29日和2023年4月7日在官方平台（微信公众号：大连市中级人民法院）对一审宣判和最高法院核准罪犯死刑进行公布；辽宁省高级人民法院分别于2022年2月9日和2023年4月7日在官方平台（微信公众号：辽宁高院）对二审宣判和最高法院核准罪犯死刑进行公布；一审和二审两级法院联动传播案件审判动态，及时做到了信息公开，将审判依据、考量及判决结果第一时间公布，满足了公众对该案件的知情权，使办案公开透明。需要完善之处在于，审判过程中法院立案和开庭的环节同样需要对外透传，便于公众了解判决的整个过程和节点，形成舆情处置全环节覆盖，从而实现闭环效果，减少公众猜疑。在最终判决结果未出之前，相关部门需要密切关注事件发展动态，加强舆论场中网民关注点和诉求的监测，同时对可能潜在的舆情风险进行分析，有针对性的采取回应和引导措置，避免出现因过于重视“应对”而忽略“回应和引导”的现象，使部门面临舆论压力。 3、畅通沟通机制，安抚受害者及其家属情绪。分析以往司法类舆情案例，因个人情感因素导致舆情发酵升级的现象并不新奇，受害者或家属不满官方调查结果而公开发声，而公众出于同情和共情心理，更倾向于支持该类言论，这样一来便促使舆情升级，影响相关部门舆情处置进度，同时也增添了舆情引导难度。因此事发以后，相关部门需畅通沟通机制，重视与受害者或涉事家属对话，互通信息，及时做好情绪安抚工作，避免因信息不对称或者没有合理疏导情绪产生对执法过程的误读和猜疑，从而加深矛盾对立，刺激舆情升级。根据@大连发布此前报道，大连宝马撞人事件发生以后，大连市政府成立了工作专班，全力救治伤者，民政部门全方位做好家属哀悼和情绪疏导安抚工作，一对一做好与死亡人员及其家属的对接，做好善后和保障工作。监测发现，整个事发过程，除了少量关于受害者家人不幸遭遇的信息零星分布在网络外，并未发现有涉事家属公开发声的持续性言论以及闹事等过激行为，减少了相关部门的舆论应对压力。舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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一百六十亿换来的突发舆情处置经验
2023-04-24 3470
“宝马mini冰淇淋”事件到底是公关灾难？还是舆情处置不当？4月20日12点15分左右网上曝出上海宝马mini展台被指区别对待中外访客；14点12分微博@MINI中国发布了一条“道歉”信息，内容算是中规中矩，管理不细致和工作人员的失职成了“背锅侠”。从舆情应对的角度上看，MINI中国回应的速度值得点赞。原文：修改后：MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。在活动期间因我们公司管理层的工作不细致引起了大家的不愉快，我们真诚接受网友们的批评。在此，我们MINI中国真心向公众致以最诚挚的歉意，并感谢媒体和公众的监督。同时，我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。声明：调整的内容部分“抄袭”2017年奥迪因二手车广告引发众怒事件，奥迪官方发布的“致歉信”。“冰淇淋事件”不管是误会也好，是有意而为之也罢，如果MINI中国按照微博“道歉信”所说，改善服务，加强培训，那么后续也不会引发如此强烈的风波。4月20日17时57分自媒体爆料：女子宝马MINI展台前直播时被架走。从作者提供的视频可以看到现场一片混乱，各种声音的都有。并且有目击者称：女主播向MINI要冰淇淋被认为是捣乱。说好的“甜蜜”？改善服务？加强培训？怎么又和主播起了冲突？其实，从保安架起女主播的那一刻开始“冰淇淋”事件的本身将会被无限放大。可预见的会有无数的主播、自媒体人蜂拥而至，会用尽一切办法被“抬出去”，甚至是“打出去”，为什么会发生这样的情况？百度百科“网红”这个词条已经清晰的写出来了。随后网友自费买冰淇淋到车展现场分发，各种花式“搞怪”接踵而至。4月21日警方回应女子宝马mini展台前直播被架走：没网传那么严重。网友调侃警方：如果你被“威胁了”就眨眼；宝马MINI再道歉：“老外”是同事，请宽容礼仪小姐姐；欧股德国宝马市值蒸发21亿欧元；宝马MINI展台不发冰淇淋改发钥匙扣；到宝马MINI展台发冰淇淋博主：曾遭阻挠和驱赶；宝马MINI已经进入了多做多错，少做少错，不做更错的死循环。然而还有一个很有趣的事情，21日晚间开始网上居然铺天盖地的“洗地”网文，通过各种角度各种分析，把矛头指向业务员，服务人员，同时还有大量的女儿，侄女，孙女，外甥女变成卖车大军的一员，对“冰淇淋”事件发表“成熟”又“稳重”评论。宝马MINI用21亿欧元的代价给全行业上演了一场突发舆情事件处置失败的“经典”案例。然而友商也是很给力的，奔驰的“没键盘吗？”、奥迪的“冰淇淋自由”都诠释了什么叫看热闹不嫌事大。在“冰淇淋”事情刚开始的时候，就和同事讨论过这件突发事件的处理方式：1、立刻发布道歉信息，以公司为主要责任主体，在道歉信息的内容中不要甩锅给员工。具体内容参考友商奥迪的道歉模板。2、立刻安排高管前往现场，如果媒体、自媒体来到现场采访该事件，高管必须在现场道歉并对后续改进措施进行说明。可以采用现在GPT的道歉模板。3、在现场准备充足的冰淇淋，以防止网友看到相关信息后跟风到现场“凑热闹”导致次生舆情。4、两个涉事女员工转到幕后工作，管理层必须安抚好员工情绪，避免造成员工情绪失控导致不当言论从而激发次生舆情。5、如果展会现场有主播对我公司展台进行现场直播，现场的负责人要礼貌的邀请主播进入展区，并借用主播的直播间给网民道歉，同时可以询问主播有没有车型想要了解，对其进行介绍。纵观本次事件发展至今，存在三次扭转舆论的契机：（1）宝马对外的第一份道歉声明：如果道歉声明中主动认错、道歉态度诚恳、不推卸自身管理责任，本次事件或仅是一个“涟漪”，在网民的吐槽、谩骂中逐步平息。可参考5年前阿里云“6月27日阿里云故障说明”和海底捞“关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报”（详见下文图片）。（2）主动驱赶主播：本次事件中，宝马mini员工驱赶主播成为舆情传播中的又一“爆点”，既违背了自身第一次道歉中的“为每位朋友提供好的服务和体验”承诺，又展现出自身的傲慢，为更多的网红提供了蹭流量的入口。同时，网红群体本就主要依托庞大的粉丝群体，宝马此举，无疑将部分群体推至自身“对立面”，将自身再次置入“舆论漩涡”中。（3）放任员工离职：在舆情发生后，两名员工作为当事人，必定会成为舆论的突破口，企业需妥善的保护员工，而非放任其离职。毕竟，保护员工既能展现企业的负责任的形象，又能避免离职员工擅自发声，引发更多级别的舆情风险，让本已消退的舆情再次“火上浇油”。参考回应：企业舆情舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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