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理想汽车被恶意P图事件舆情分析
2024-03-18 6238
一、事件概述理想汽车旗下MEGA推向市场后因其外观陷入舆论漩涡。3月1日，理想汽车发布首款纯电MPV--MEGA，主打车内超大空间和高续航，售价55.98万。3月2日，今日头条平台“成熟小猫”等用户对理想汽车的新品MEGA车型进行恶意P图，将“奠”和“新能源殡仪车”等字样贴于车身。该图引发网友热议转发，舆论持续发酵，理想方面要求今日头条平台的相关内容作删除等处理。与此同时，理想汽车发布的通知函被曝光。通知指出，有网友对理想MEGA车型恶意P图，使用“奠”和相关图案，并在车身底部注明“新能源殡仪车”，影射理想汽车新品是装载死者的丧葬用品(殡仪车)，故意歪曲理想汽车用途，严重侵害理想汽车的产品形象及品牌声誉。该侵权图片及其内容已构成侮辱，害了理想汽车的名誉权。3月4日下午，理想汽车方面核实了上述通知函件的真实性，“函件确实是我们发给部分媒体的”，理想汽车方面还称，发布该通知函的网友已经更改账户名，搜不到相关信息，目前正在解决。3月11日，理想汽车CEO李想朋友圈发声：我们决定开始反击。二、舆情分布 1、舆情走势 3月1日，理想汽车发布首款纯电MPV--MEGA，舆情热度较高，2日，有网友对理想汽车的新品MEGA车型进行恶意P图引发舆论广泛关注，舆情热度持续位于高位，促使舆情走势出现监测期内峰值，随后舆情热度弱化，至3月11日，李想在P图风波后首次公开回应再促使舆情出现次峰值。截至目前，相关舆情热度已趋于平缓。 2、媒体分布此次舆情事件传播平台主要分布在微博，其次为网络，客户端位列第三位，视频、微信、论坛占比较少。3、舆论热词在本次事件中，“汽车”“理想”“李想”“奠”“灵车”“恶搞”等成为传播热词。三、观点分析1、媒体方面（1）关注P图者是否应该被追责中新网：针对这一风波，理想汽车CEO李想近日作出回应称，在用法律的手段进行处理。在律师看来，本次引发争议的P图行为是否会被定性为违法，需要因情况而定。时代九和律师事务所高级合伙人闫兵告诉记者，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条之规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。也被统称为诋毁商誉的行为。如果确如理想方面所说，存在不正当竞争（不再讨论著作权侵权），依据反不正当竞争法之相关规定，经营者损害竞争对手商业信誉、商品声誉的，由监督检查部门责令停止违法行为、消除影响，处十万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，处五十万元以上三百万元以下的罚款。相反，如果该行为仅仅是个别网友非组织、非预谋的行为，则可能难以被认定为违法。（2）关注理想汽车收益走势中新财经：有业内分析指出，随着大量订单退订，车企新车排产、交付节奏会受到巨大的影响。在新车发布后，理想汽车股价多日下跌，不过，随着事件平息，股价出现反弹。（3）关注其他行业竞争对手动向据多家媒体3月12日报道，同为“造车新势力”的蔚来也表示不支持类似的行为。网传一份蔚来内部由李斌发送的通知称，要求一线所有员工，都不要参与关于这件事的传播。并请所有同事务必做到不参与、不转发。不过蔚来方面暂未就此事回应中新财经。（4）关注理想汽车销量不景气的真正原因针对MEGA市场表现，汽车博主孙少军表示，MEGA的意向客群中，商务属性占明显比例，30-40%以公司名义购车，部分门店反馈商务需求客户认为不够商务化。而相比外观，影响购车决策的最大因素仍然是其过高的定价。有机构分析认为，理想MEGA订单量不理想，一方面是其过高的售价所致，超过55万元的价格使其在一众国产新势力MPV车型中都是天花板级存在，但是在产品力方面却并没有那么突出；另一方面，新车较为新颖的造型也让该车的口碑出现了明显的两极化倾向，并不是所有人都能够接受这一设计语言。2、网民方面网民对此次舆情事件的态度多集中为：部分网民认为车型的确很像灵车，因此恶搞图片存在一定“合理性”；部分网民质疑理想汽车创新度；部分网民支持理想汽车维权；部分网民认为理想此次遭遇被恶搞风波系其日常树敌太多所致；部分网友表示不会购买此款车；部分网民发表其他观点。“不是像不像的问题，而是…真的像”“不过我确实好奇什么人会买这样的车”“很有特色的设计就是审美持久度估计欠缺了，该款这个尾部很像那谁吧”“当年南京依维柯上市，友商直接买了100台赠送给殡仪馆，从此商务中巴只有‘丰田’了”“现在对一个汽车外形评头论足一下，就变成‘黑’？？？而且网传还要进行诉讼？？？这个设计在车头那个什么激光雷达加一盏小黄灯，它就是比较适合某个特种行业使用啊，难道不是吗”“所有车加一起没这个万分之一像棺材”“太太太贵了”“跟这些没多大关系。产品里不行才是原罪。马嘎这车只搞了纯电，价格又那么贵，所以毫不意外扑街了。李想被人搞，对他而言其实是好事。毕竟他太狂了，对自己之前的成功没有清醒的认知。”“理想被黑粉儿反噬，无脑的宗教徒般的KOC们应该记大功，我对理想的反感就来源于这些KOC的过度吹捧”“怎么黑别人的，自己被反噬了受不了了？”“说到底还是品牌力、硬实力跟不上，你看人家沃尔沃……”四、舆情建议受此次事件影响，理想汽车股价在新车上市后首日大跌10.71%。短短几天时间，理想港股市值跌去近700亿元人民币。针对MEGA的市场表现，除了MEGA的性能和定价等因素外，外观争议的影响也不容忽视。有分析认为，此次恶搞事件在市场上形成了强行引领消费者心智的暗示作用，而这一对车型不吉利的基础认知一旦形成，企业若想翻盘或需要很长一段时间。而MEGA翻车似乎早已有迹可循，诸多声音将该结果归咎于理想太具侵略性的营销手段。如2024年3月，MEGA发布发布会上对潜在的精品车型不断的讽刺挖苦。随后，不断在全网大肆吹捧，营造MEGA将横扫整个MPV市场的论调等。值得关注的是，现代商战与舆论战已成为商业领域中不可忽视的重要组成部分。这两方面既紧密相连，又各具特色，共同构成了企业间竞争的新格局。其中，舆论战主要涉及到企业声誉、品牌形象和公众认知。在信息时代，舆论的力量愈发凸显，一条负面的新闻或评论可能迅速传播，给企业带来严重的损失。而营销亦是一把双刃剑，企业应避免为了一味地追求舆论流量而过度营销，引发反感，招致舆论反噬。【声明：优讯舆情原创文章，转载请注明来源，内容仅供参考】舆情监测网络舆情热点舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控舆情深度剖析
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两会期间舆情风险研判与建议
2024-02-27 27284
2024年3月，全国“两会”即将召开，为了防范两会期间各种突发性事件可能带来的负面影响，优讯平台对相关舆情风险进行了梳理，列示如下，以供各单位和部门参考：一、警惕两会期间对代表提案建议的过度解读和不当言论可能出现的问题：每逢全国两会期间，代表、委员都会针对社会热点及民生领域的重大问题提出建议，一些建议和提案具有建设性、可实施，而一些建议可能存在局限性，争议性较大。需要警惕的是一些别有用心的自媒体或境外分子利用自身掌握的网络影响力，对具有争议性的相关政策进行弯曲和片面解读，抛弃政策初衷，把政策解读为对公众不利，如表示政策是在“忽悠”公众、继续对公众压榨、割韭菜，代表委员是资本的代言人等等。导致虚假、鼓动性、带节奏、仇视性的信息在网上大面积传播，引发公众群体性对抗情绪，如公众可能会认为“怎么会有这样的提案”、“政府中怎么会有这样的代表和委员”、“这些代表和委员是如何选出来的等等”。如此质疑声音如果不加遏制，将会对党和各级政府的形象和公信力造成严重损害。需要采取的措施：（一）通过提前开会、敲警钟的方式为可能发生的舆情打预防针，由于公务人员代表政府形象，其言论最易引发关注，因此需重点针对政府、企事业单位的人员做好警示工作，提醒该类人员两会期间注意在网络媒体及公众场合的言辞，切忌被煽动性网络留言及意见所蛊惑而发表激进言论或吐槽自身单位情况，导致发生舆情风险；（二）加强本区域内的涉政言论监测，对于出现的不当网络留言、讨论话题等做到早发现、早报告、早处置，将舆情风险消灭在初始阶段；（三）利用各地区、各部门的官方政务类网站、公众号、平台账号等适时、动态连续对两会期间的民生政策进行权威性报道和解读，宣导正面信息，占据舆论高地，掌握舆论主动，不断粉碎虚假负面舆情的传播态势，为主流声音的传播营造充足空间；（四）做好舆情处置，当出现公务人员等涉政不当言论引发较大争议的，应立即对涉事人员进行严厉处分，并做出适当回应，消除外界的质疑，维护政府部门的公信力。二、加强对历史博物馆、宗教场所的排查杜绝搞怪、不尊重历史的行为可能出现的问题：两会召开期间正值3月份，春暖花开，公众外出游玩等活动可能会有所增加。各种历史博物馆、红色教育圣地、寺庙宗教场所等人流将不断变多。一些公众在游玩过程中可能会出现在历史人物像、纪念碑前搞怪、摆拍的行为，亦或在烈士墓前摆拍，并将所拍图片、视频发布至网上，引发舆论对其不尊重历史、不尊重烈士等行为的批判，掀起舆论热潮，给博物馆及各地管理部门带来舆情压力；此外，寺庙等宗教场所可能会被别有用心的人放置日本战犯供奉牌位，引发国民愤慨，如“南京玄奘寺供奉日本战犯牌位事件”影响极为恶劣，直接触碰了国民的底线。应采取的措施：（一）在两会期间，加强对于各种博物馆、红色教育基地、红色旅游圣地等场所和地区的巡逻，贴出警示标语，提醒游客文明拍照、尊重历史，或通过广播播送拍照注意事项，警示不法行为；（二）安排专人轮流值守易发生舆情的地点，如发现有搞怪拍照行为的，立即进行制止并移送相关部门进行处分；（三）时刻关注网上相关爆点舆情，一旦有涉及本地区的敏感事项，立即启动舆情应急处置预案，最大程度降低事件对于监管部门的负面影响；（四）两会前夕组织对宗教场所如寺庙、道观、教堂等场所的排查，如发现有不法供奉行为的，立即进行处理，排除相关舆情隐患。此外，还应关注学校学生有关丑化历史人物的绘画和活动表演，如发现，及时进行警示教育，防止事件演化发酵。三、做好安全生产工作保障群众生命财产安全保障人民群众的生命财产安全，始终是各级政府部门的重要责任，两会期间，各地安全问题不容忽视。相关问题可能存在于如下几个方面：1、森林防火，每年初春，气温急剧升高，植物尚未披上绿装，干燥的环境极易引发山火。近期贵州毕节山火已经持续数天尚未扑灭，而贵阳一地又因一村民焚烧杂草引发山火。山火无情，无论发生于何地，均会给群众及环境带来不可估量的损害，因此春季预防火灾尤其重要，此外，火灾还可能发生于居民楼、学校等地，均需引发关注；2、企业的安全生产，这包含企业因不当操作所酿成的安全事故，如锅炉爆炸、化学品泄露等，也包含企业违法排污或排放有害气体，致使当地群众生命健康受到威胁；3、学校及餐馆的食品卫生安全，尤其是3月各大中小学校基本都已开学，学生的食品安全问题会再度受到舆论关注；4、重特大交通事故如酒驾，酒驾入刑虽已多年，但仍然可能会有一部分人铤而走险，酒后驾车而造成重特大交通事故；5、网络安全方面，随着国际局势不断变化，大国竞争加剧，政府及金融等重要部门的网络系统可能会遭到境外谍报组织、黑客等的攻击，造成网络中断或瘫痪。以上诸多问题，如果政府部门不能及时处置而导致舆情蔓延，就极有可能上升为公共事件，给政府部门形象造成不良影响。应采取的措施：（一）针对初春火灾易发的情况，提前安排好森林、山林巡护工作，建立常态化的防火巡护工作机制，压实责任到人，强化防火巡护业务培训，为春季山林防火提供完整的安全保障；（二）加强防火安全宣传，对山林附近的村民加强防火护林安全宣传，提升其护林安全意识，自觉抵制不良用火行为；（三）安排专人对春季农田焚烧杂草秸秆的行为进行不间断的巡查，发现不当行为的立即制止，防止火势失控造成安全隐患；（四）两会前期重点对排污企业、化学品生产企业、化肥生产企业等易发生安全生产事故的企业进行安全大检查，提醒企业时刻紧绷安全生产的弦，严格按流程操作、按标准排污，杜绝人为操作隐患；（五）关注学生食品安全问题，强化对学校食堂、送餐企业的食品卫生检验检查，实行严格的准入和退出机制，对于屡次出现食品安全问题的送餐企业强制退出，保障学生用餐安全；（六）加强对政府、金融、公安等部门的网络系统维护，升级技术水平，完善网络安全队伍建设，防范网络攻击行为的发生。四、重视信访举报问题预防群体性事件发生信访举报是底层民众解决自身所遇到的问题的重要途径，但是在两会期间，各种信访举报类舆情可能和平时有所不同，这表现在以下几个方面：1、部分老上访户，长期未解决的陈年旧案、历史纠纷等问题可能会重新浮出水面，上访或举报人可能会利用两会的热度再度上访或举报，如利用自媒体微博、抖音、小红书等对事件再次控诉，或结合网上热点话题留言进行投诉，亦或到两会现场外围闹事等，扰乱两会秩序，以上种种行为如果被媒体关注则容易引发舆情；2、保险产品、理财产品出现亏损，与银行或理财公司的最初承诺不一致，涉及大量客户，客户可能会集体上访，从而酿成聚集性事件；3、部分未解决的房贷问题，如楼盘未按时完工、工程停摆无人施工，房贷用户的预售资金被挪用等，房贷牵扯到大量贷款买房者的切身利益，如果工程烂尾，其将损失巨大，因此该类群体可能会在两会期间上访或继续维权从而引发舆情。应该采取的措施：（一）对一些长期未解决的陈年旧案、历史债务纠纷等进行重点摸排，调动多方力量查清问题根源，如能解决则应及时予以解决，消除舆情隐患；（二）对于未能在短时间内彻底解决的问题，应首先安抚上访人，解决其面临的部分诉求，让上访人看到事情有进展、有盼头，从而减缓其继续上访的冲动；（三）根据银行、理财公司、房产开发商的反馈，了解重大理财纠纷、房贷事件，督促银行等做好两会期间的纠纷解决，矛盾化解工作，防止出现集体性维权事件。五、严厉打击电信网络诈骗关注虚假求职陷阱可能出现的问题：近些年来，各级政府部门在打击电信网络诈骗等问题上不遗余力，这有效遏制了诈骗势头的发展。但是，由于电信诈骗隐蔽性极强、新的诈骗手段不断出现等，犯罪行为可能会继续发生。加之3月学生求职迎来高峰期，犯罪分子可能会利用学生社会经验缺乏、防范意识薄弱的特点，发布虚假招聘信息或钓鱼网站，设置求职陷阱，诱骗学生前往面试，从而达到诱骗钱财、控制人身进行诈骗传销的目的，因此，政府部门应引起高度重视。应采取的措施：（一）继续联合公安、电信、银行等部门加强对电信网络诈骗的打击力度，保持打击的高压态势，对犯罪分子形成震慑作用；（二）开展学生求职期间防骗宣传教育，通过网络、手机端、电视等各类载体，向学生及其他求职者传达防骗常识，提升学生等求职者的自我防护意识，自觉绕开诈骗陷阱；（三）对于已经发生的重大诈骗、传销案件进行严厉打击、果断处置，严惩犯罪分子，尽快消除其给本区域所带来的负面影响，稳定求职者的心态。六、315消费者维权两会期间，适逢国际315消费者权益保护日，各电台、媒体可能会围绕消费者权益保护的各种问题进行报道，如食品安全、产品质量问题、理财产品纠纷、买卖假药、工程造假等等。政府部门应关注本区域内有关消费维权事件。针对群众举报的产品质量、工程造假、售假卖假等问题线索做好收集整理，责成质检、公安等部门对相关问题进行及时处置，保障群众的合法权益，避免拖延或掩盖矛盾被当事人诉诸媒体，引发舆论关注，带来不良影响。七、加强社会治安综合治理两会期间还应关注社会治安问题。如打架斗殴可能引发的人身伤亡事件，抢劫银行、黑恶势力无端挑衅、陌生人抱小孩等。如果相关事态发展严重，很可能在社会上引发恐慌，进而导致谣言满天飞。因此，两会期间，政府部门应安排充足的警力保持对城市各主要经营场所、街道的巡逻，保障两会期间社会秩序安全，防止各种突发、暴恐等恶性事件的发生。八、警惕境外媒体的抹黑、弯曲报道随着中国国力的不断上升和国际影响力的日益扩大，每年全国两会召开，均会吸引世界各国媒体的目光。这些境外媒体对两会的报道，有些是正面积极的，但也不乏弯曲和抹黑的。相关弯曲和抹黑的负面报道主要表现在以下几个方面：一是利用质疑性的标题、语气发表文章，如海外杂志《思想中国》（Think China）在2022年两会期间发表评论文章，题为“为什么今年中国的两会有些沉闷？”等，利用片面的观点和言论误导国外观众对中国两会的正确理解。二是在报道当中故意将图片、视频模糊化或者进行灰暗处理，给国外网友造成不良观感，直接影响其对中国的印象。三是将两会涉藏、涉疆议题与人权、民族宗教等问题联系在一起，弯曲、抹黑中国政府对西藏、新疆的治理成就，质疑中国的民族宗教政策，丑化中国在国际上的良好形象。四是国际热点问题如俄乌冲突、红海航运危机、巴以冲突、朝鲜核试验、中国菲律宾南海争端等也可能伴随两会的召开而再度被媒体关注。境外敌对势力可能趁中国召开两会的间隙而在中国周边制造事端，挑唆我国和周边国家的关系，危害中国国家安全；同时，通过其掌握的媒体炒作中国威胁论，话题可能涉及朝鲜半岛安全、南海争端、俄乌战争等。应采取的措施：（一）通过我国官方权威媒体如人民日报海外网、国际频道、国际广播电台等多个渠道对弯曲报道进行正本清源，还原真实报道内容，揭露记者的片面剪辑、片面报道行为。（二）对于外媒质疑我国在新疆、西藏的治理问题，可通过纪录片、采访、直播等方式报道新疆、西藏的现实生活，戳破西方的谎言；继续邀请国际代表团、国际组织等到新疆、西藏等地走访，实地了解我国的民族宗教政策实施情况，争取国际支持力量。（三）两会期间应加强在沿海尤其是南海的区域巡逻，或与邻国开展联合巡航，时刻应对菲律宾等国家的挑衅。通过召开记者会的方式，回应外媒在朝鲜核试验、俄乌冲突等问题上的质疑，有力回击不实言论，维护国家荣誉和安全。声明：本篇为优讯舆情原创文章，仅供参考，转载请注明来源。舆情监测社会热点分析舆情分析报告社会热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情处置舆情监控舆情深度剖析
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“萧山农商银行柜员喊顾客‘滚’”事件舆情分析
2024-02-04 21925
一、事件概述1月22日，网友“老王”自述在浙江杭州在萧山农商银行办理业务时，被柜员多次公开大吼“滚”，并怒摔其资料。其发布的视频显示，柜员确实多次让其滚，甚至提到“你不要以为不会打你”。 1月22日，萧山农商银行总行称不方便回答。 1月24日，萧山农商银行高新支行工作人员表示，不方便回复，由总行进行统一回复。（两个人）肯定是有误会了。 1月24日，萧山农商银行办公室的工作人员表示，已经观测到了上述视频，他发布的内容虽然是事实的一个部分，视频中的不当言行的确存在，但是视频经过明显的剪辑。该客户在办理完账户解控业务后，在柜台分次取了26次零钱，每次最低5毛，最高100元，并调侃柜员为“老油条”，这才导致该柜员情绪失控。我们听监控录音，他说的好像是‘你是小鲜肉，旁边那种都是老油条’。旁边的女柜员可能刚好家中有事或者情绪上有些问题，听到后突然情绪激动起来了，就与他发生了冲突。事发当晚，银行相关负责人通过微信、电话向客户表达了歉意，对方表示理解，但要求开除涉事员工。 1月24日，萧山农商银行发布消息通报称，2023年12月21日下午，一客户因“账户被控”，至萧山农商银行某支行办理“账户解控”业务，期间与5号窗口柜员发生争执。事件发生后，支行行长第一时间到达现场进行调解，该柜员当场对客户道歉。后支行行长多次就该事件向客户表达歉意并沟通后续处理方案。根据《浙江农商银行系统工作人员违规行为处理办法》(2023版)有关规定，我行已给予该柜员诫勉谈话并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚，并将处罚情况告知客户。该事件曝光后，传播热度不减，分别在微博形成#银行通报柜员喊客户滚处理结果#（阅读量3691万，讨论量4万，热搜榜最高位置第12位）、#银行柜员喊客户滚被扣5%绩效薪酬#（阅读量18.2万，讨论量99）、#银行回应柜员对客户大吼滚#（阅读量84万，讨论量1257）等热点话题；百度方面形成#银行柜员与客户起争执大吼“滚”#（百度榜最高第5位）；今日头条方面形成头条话题#男子银行办业务被喊“滚”#（头条榜最高第4位）、#银行通报客户办业务被柜员喊滚#（头条榜最高第27位）等热搜；网易方面形成话题#男子银行办业务被喊“滚”#（网易榜最高第2位）等。二、舆情分布1、舆情走势事件于2023年12月21日发生后，经当事人1月22日在抖音平台发布相关视频而逐渐引发舆论关注，相关舆情热度开始升温。1月24日10时，南昌广播电视台资讯频道官方账号“小政视频”通过今日头条号、抖音号、西瓜视频、微信号等平台以“男子银行办业务被喊“滚”，银行：处理情况（暂）不方便回答”为题发布新闻称，1月22日，浙江杭州男子银行办业务被喊“滚”，银行表示处理情况（暂）不方便回答。是否另有隐情，小政视频将继续予以关注。该报道刊发后，舆情开始扩散，诸多媒体以及自媒体平台参与转发，促使舆情在1月25日出现监测期内峰值，1月26日，舆情热度开始逐渐降低，截至目前已趋于平稳。 2、媒体分布从媒体分布来看，舆情主要分布于微博、网络、小视频等平台。其中，微博占比26.26%；网络占比23.55%，位居第二位；小视频占比15.53%，位居第三位；客户端、微信、视频占比较为均衡，论坛占比为0.17%，报刊占比为0.03%。 3、舆论热词在本次舆情事件中，“银行”“柜员”“滚”“服务”“账户解控”“争执”等成为传播热词。三、舆论观点综合各平台的评论内容来看，多数网友认为银行职员没有错，是客户在无理取闹，扰乱了应有的秩序；一部分网友认为面对这种情况，银行不应该处罚自己的员工，这会增长歪风邪气；还有一部分员工表示这是监管的政策所造成的，银行承担了主要责任。个别网友认为双方都有一定的过错。 1、认为客户无理取闹扰乱了正常的秩序智慧喜鹊V6v：这个客户太过份了，涉嫌扰乱公共秩序、寻衅滋事，应拘留几天冰与火CXB：客户不能永远是对的！热心微风wWt：做事不要太过分，窗口柜员也是弱势群体吴儒：这样的客户也应该纳入黑名单，不需要争取这样的客户！爱生活的辰星OG：这个就是个流氓客户，扰乱公共秩序，影响他人办理业务，还恶意剪辑视频。这种人就不处理了？老西毒：纯粹垃圾客户，不能惯着。银保监会出来说一下，碰到这种情况要怎么处理？还有，涉及员工隐私了，要不要提起诉讼？福祥青年：不能惯着这些无理取闹的客户。这么容易就提出要开除人家，要端人家饭碗，以后是不是他一不顺心就可以随时端掉别人的饭碗？ 2、认为银行不应该处罚自己的员工走在路上的人2019：柜员也是人，如果是客户出言挑衅，企业还让员工赔礼道歉，正确的价值观在哪，这个企业应该保护自己的员工，如果是客户的错，就公布事实，看看事件的原因。不要杆辩证思维：这种情况下还处罚员工？不是应该为她尽职尽责落实反诈政策而奖励吗？中国冷太阳：要保护自己的员工，不要一味的纵容无理的客户，这样处罚员工，说明该行没有人性化管理完美艺术家Z：违反人性的管理该取消了。员工也是人，有合法权益。奉劝银行不要助长社会的歪风邪气直爽豆花UH：遇到这种顾客银监局不能处罚柜员，助长了歪风邪气 3、认为是监管政策的原因导致银行承担了责任客户不理解山雀与雄鹰：都是银行太霸道。什么限额，什么存款哪里来的，什么取款用途！江南追梦阿哥：这种防电诈为什么要银行基层员工背锅，监管部门把责任都推给银行，客户发现账户被限又不理解，导致基层员工经常被客户责骂侮辱，不按监管政策办理吧，又要被处罚。完美饭团lr：银行人很难，柜员更难，反诈都是上面安排工作必须做，也是为客户着想，反而客户都不理解！难啊江湖人称梅这人：我自己的钱爱转给谁就转给谁，被诈骗了也不会找银行索赔，凭啥搞这个限制、那个限制喵喵白小猫：时代倒退了取钱还要经过反诈银行同意才能取 4、认为双方都有错一心一意星空aS：都有错，一个没耐心，一个无理取闹淡淡的爷：奇芭的银行制度遇上刺毛的客户。类似的情况只能越来越多。 5、银行的服务需要改善清溪泉流：银行解锁用了2个小时，客户肯定有一包气，这就是发生双方争斗的原因，所以银行应该作好预案化解，比如说心理安抚或给其服务优待。指导员15：现在的银行个别员工确实对客户不友好，办个，存储或取款要等几小时，中午或下班前只开一个窗口，只要求客户遵守银行规章，而忽视客户是权益主人，要好好改革再续多伦多：银行折腾个人100 次都是理由充分，个人折腾银行一次都是无理取闹小虎��：就问一句，现在的银行还有声誉吗？四、舆情分析（一）此次舆情应对当中所存在的问题一是在为客户办理解冻业务之前相关政策宣传和解释工作不到位。银行账户被冻结和限额的舆情近年来在各银行都有发生，成为一类多发类的舆情。但是部分客户可能是首次被限额和冻结，自然对于相关监管政策不甚了解，银行贸然让其提供涉及隐私的相关交易信息，客户有可能会有抵触心理，因此需要在解冻前进行相关政策解释。二是网点服务效率低导致客户办理解冻业务的时间长心生不满。从相关新闻报道来看，该客户从上午前往萧山农商行办理业务，至下午才办理完成，其等待时间超长，使其耐心尽失，难免会有所怨言和不满。三是客户异常行为未进行及时关注和处置，导致舆情继续蔓延。在客户办理完账户封控后，在其他窗口进行反复存取，异常行为明显，农商行对该行为未及时关注和处理，导致舆情继续蔓延。四是事发后对员工的处理不及时。从相关内容来看，该客户起初要求农商行辞退涉事员工，不得不说该要求确实太过分。但是银行的相关处分在事发后一个月才下发，时间拉长让客户误以为银行有包庇纵容的嫌疑，因此公布视频。（二）舆情处理建议1、网点层面一是建议加强涉冻结相关政策的普及和宣传。应在客户办理业务之前进行相关政策的解释，可通过看视频、签保证书等方式让客户了解监管对此事的重视程度，展示先前客户办理的基本流程，取得客户理解，为后续解冻业务办理做好铺垫和准备，消除客户抵触心理。二是提升解冻类业务的处理效率。如网点人员众多，可为解冻、限额等业务的办理开放专门窗口，引导客户依流程和次序办理解冻业务，提升办理的速度。切忌让客户长时间等待导致失去耐心，产生怨言和不满。三是发现客户异常行为应该及时处置。如发现客户有反复存取等异常行为，网点人员应及时报告，支行领导及相关人员应该及时进行沟通和安抚，消除客户的不满情绪，防止不满继续蔓延。 2、总行层面建议加强此类舆情监测力度，科学研判舆情风险。一是对于可能会出现的舆情事件加快处理，防止上升为公共事件。此事件在网点发生后，银行在1个月后才进行了处置，导致客户等待时间过长，误认为银行包庇员工，自身利益得不到保护。在总行下发处分后心中不满未能消除，因此发布视频曝光，导致事件上升为公共事件。二是一旦舆情发酵，要快速介入。当事件发酵后，我行应通过媒体发声还原事件真相，压缩谣言传播空间，保障银行的声誉不受影响。该事件当中，萧山农商行通过媒体长篇发文从头至尾还原事件真相，在舆论上占据了主动，多数网友对客户的行为进行谴责。农商行也因此维护了自身的声誉。三是拒绝客户的不合理要求，保护员工的利益。在该事件当中，员工虽有不当行为，但是罪不至开除，客户要求开除的行为显然不合理。发生类似事件后，我行应委婉拒绝客户的不合理要求，维护员工的利益，以免引发员工不满。此外，在处理的整个过程中，保持专业的态度和行为，避免不必要的冲突和对峙。舆情监测舆情应对舆情分析舆情处置网络舆情监测舆情监控网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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优讯舆情百科｜新媒体时代的舆论形成过程
2024-01-26 20731
舆情产生：网络信源发声，意见领袖助推。了解和掌握网络信源发声和意见领袖助推的规律，对于制定有效的网络舆情管控机制具有重要意义。政府机构或企业可以通过监测网络信源，及时发现可能对其产生影响的舆情信息；同时，通过与意见领袖建立良好的合作关系，引导正面信息传播，从而提升机构的形象和声誉。网络信源发声指网络上的各种信息来源，如新闻网站、社交媒体平台、论坛等平台，通过这些媒介平台发布和传播各种信息。这些信息可能是关于社会事件、政治议题、娱乐八卦等各种内容。网络信源的发声直接决定了公众能够接触到什么样的信息，因此作为舆论形成的基础。意见领袖助推指在网络舆论传播过程中，一些具有影响力和号召力的人物或机构，通过自己的言论和行为，对网络舆论进行引导和推动。意见领袖可能是某个领域的专家、知名博主、社交媒体大V等。他们的观点和态度能够影响大众的看法，从而在网络舆论中形成一股强大的力量。舆情扩散：在群众中点面扩散，媒介平台扩散。舆情信息在网络上传播后，公众开始关注和讨论事件。公众通过社交媒体、论坛、聊天群等渠道表达自己的意见。在这个阶段，舆情信息开始迅速扩散，并逐渐形成不同的观点和立场。1. 在群众中的点面扩散：点扩散：起初，舆情可能从某个具体的事件开始，该事件成为信息传播的起点。例如，一个社会事件的目击者、受影响的个人或某家企业的行为都可能成为舆情扩散的起始点。这些信息通过人际传播、口口相传等方式在小范围内迅速传播。面扩散：随着信息的进一步传播，更多的人开始关注和讨论这个话题。舆情从最初的事件扩散到更广泛的群体中，形成一个大型的舆论场。在此阶段，信息可能通过社交媒体、公共场所等多种渠道迅速传播，不断扩大影响范围。2. 在媒介平台上的扩散：新闻媒体：新闻媒体是舆情扩散的重要渠道之一。一旦某个事件或话题引起关注，媒体会迅速开展报道。媒体的报道往往会引发更多的关注和讨论，推动舆情进一步扩散。社交媒体：社交媒体平台如微博、微信、抖音等也是新媒体时代舆情扩散的关键渠道。这些平台具有传播速度快、覆盖面广、互动性强等特点。一旦某个话题在社交媒体上引发关注，它就会迅速在平台上扩散，并且可能引发病毒式传播。自媒体和意见领袖：自媒体和意见领袖在舆情扩散中发挥关键作用。他们通过自己的社交媒体账号、短视频等渠道发布观点和评论，影响粉丝和关注者的看法。具有影响力的自媒体和意见领袖甚至能够推动舆情的发展方向转变。舆情表达：意见输出，舆论产生激烈冲突。舆情表达是指公众对某个事件或话题所持有的意见，通过各种渠道进行表达和传播的过程。在舆情表达的过程中，意见输出和舆论产生激烈冲突是两个重要的方面。1. 意见输出：在新媒体时代，每个人都有发声的机会和平台。公众通过社交媒体、论坛等渠道，以文字、图片、视频等多种形式表达自己的观点和看法。这些意见输出可能基于个人的经验、利益、价值观或情感等因素，具有多样性和复杂性。意见输出是舆情形成的基础，它反映了公众对于某个事件或话题的态度。同时，意见输出也能作为舆论引导的重要手段，具有影响力的意见领袖通过发表自己的观点，能够影响大众的看法，推动舆论的发展方向。2. 舆论产生激烈冲突：在舆情表达的过程中，公众的意见和看法往往存在分歧，导致舆论产生激烈冲突。这种激烈冲突的表现为不同观点之间的对立、争论和攻击，甚至可能引发网络暴力和群体事件。舆论冲突是舆情表达的一种重要现象，反映出社会多元性和复杂性的现实。同时，舆论冲突也是推动问题解决和社会进步的重要动力。通过舆论冲突，公众能够更深入地了解事件的真相和全貌，形成更加客观和理性的看法。舆情消退：用户注意力转移，舆论声量式微。舆情消退是指某一特定话题或事件在公众舆论中的关注度逐渐降低，用户注意力转移。随着时间的推移和事件的解决，舆论逐渐平息或转化为其他话题。但是，在舆论冲突中产生的一些认知已深入人心，可能对未来的舆论环境产生长尾效应。舆情消退的过程通常由以下几个因素共同作用：1. 用户注意力转移：新奇效应减退：人们往往对新奇、突发的事件感兴趣，但随着时间的推移，新奇效应逐渐减退，公众的注意力自然转向其他更新鲜的话题。信息过载：在信息时代，公众面临的信息量巨大，新的信息和事件不断涌现，从而使旧话题容易被新话题取代。日常生活需求：公众的日常生活需求和兴趣也会影响他们的注意力分配。与工作、生活密切相关的话题往往更能持续吸引关注。2. 舆论声量式微：讨论热度下降：随着事件的发展和解决，相关话题讨论的热度逐渐降低，参与讨论的人数减少，舆论声量自然减弱。媒体关注度转移：媒体是舆论传播的重要渠道，当媒体将关注点转向其他事件，相关舆论的传播范围和强度将会被影响。意见领袖影响力减弱：在舆论形成过程中，意见领袖起着重要作用。随着意见领袖的关注点转移或影响力减弱，他们所引导的舆论声量也会相应减少。3. 其他因素：政策干预：政府或相关机构的政策干预能影响舆论的走向和持续时间。例如，通过发布官方声明、采取措施解决问题等方式来平息舆论。事件解决或自然消退：如果舆情事件得到解决或自然消退，没有新的争议点出现，舆论也会逐渐平息。社会心理变化：社会心理和社会情绪的变化也会影响舆论的消退速度。例如，公众对某类事件的普遍厌倦或麻木可能会加速相关舆论的消退。小结：把握好新时代舆情的形成过程对于舆情处置具有至关重要的作用，有助于提高舆情处置的及时性、科学性和有效性。新媒体时代的舆论形成过程是一个动态、交互和多变的过程。每个环节都可能受到其他因素的影响，导致舆论的发展方向和速度发生变化。因此，对于企业或机构而言，要密切关注网络舆论的动态变化，及时采取有效的舆情应对措施。舆情监测网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情舆情百科
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1月12日全网络舆情简报：农妇卖150份粉蒸肉被判赔5万撤销原判
2024-01-12 2576
1月12日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到1月12日10:30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、农妇卖150份粉蒸肉被判赔5万撤销原判备受关注的“农妇卖150份粉蒸肉被判赔5万”一案有了进展。2024年1月11日，澎湃新闻从忠县毛妈妈土特产经营部负责人王亚琼的代理人处获悉，重庆市高院已于近日作出民事裁定，准许邵佰春撤诉；撤销原一审和二审判决。2021年7月，黑龙江男子邵佰春在毛妈妈经营部购买了150份熟食。收到货后，邵佰春发现这批熟食的包装上无产品名称、生产日期和保质期等信息，遂将“毛妈妈经营部”起诉至法院，请求“退一赔十”。经重庆市合川区人民法院和重庆市第一中级人民法院审理，两级法院均支持邵佰春诉求。此事在网上引发巨大争论，既有网友支持邵佰春的做法，也有网友同情生产经营者，认为这是为牟利而打假。微博舆情热度：今日阅读1.1亿今日讨论18262、大一女生校内坠亡生前疑遭舍友辱骂1月10日，一张内容为“重庆三峡职业学院大一女生自杀坠楼身亡”的图片在网上流传。这张图片中的文章称该名女生疑遭到同寝室舍友辱骂，于1月8日凌晨2时从宿舍楼坠楼身亡。重庆三峡职业学院党委宣传部工作人员向纵览新闻表示，经过公安机关认定该名女生系自杀，学校内部也成立调查组正在调查此事。重庆市教育委员会工作人员表示，相应的情况教委处理后会进行回应，可以关注该教委官方发布的信息。微博舆情热度：今日阅读1亿今日讨论39943、A股再现天价离婚女方分走40亿A股再现“天价离婚”！1月11日盘后，长春高新公告称，公司于近日收到股东金磊的通知，获悉金磊与王思勉已通过协议方式办理了解除婚姻关系手续，金磊拟将其持有的公司3001.41万股股份，约占公司总股份的7.42%，分割至王思勉名下。据最新收盘价计算，金磊拟分割的股股份对应的市值高达40.04亿元。微博舆情热度：今日阅读9621.1万今日讨论15164、孕妇遭男子殴打致耳聋胎儿被迫流产据大风新闻，28岁孕妇公开场合遭陌生男子的猥亵和殴打，不仅导致耳聋，所怀胎儿也被迫流产。1月11日，案发半年后，这起寻衅滋事案在广东珠海金湾区法院开庭，受害者曹女士的男友朱先生告诉记者，女友身心遭受双重打击，“她要先把孩子流掉才能治疗耳朵。当时受案的强制猥亵，后面变成了寻衅滋事。”1月11日，记者联系三灶派出所，民警表示：“案情不是问我们，如果法院判了，释放该是什么时候就是什么时候释放，这个我们这里不清楚，我们只是办理案件已经完结，现在要看法院怎么判。”民警表示，不能提供具体办案民警的联系方式。微博舆情热度：今日阅读5397.1万今日讨论14065、男子离婚后发现前妻不到7月就生娃近日，北京一男子与前妻闪婚后二人争吵不休，随后二人便办理了离婚手续。偶然机会下男子得知前妻在离婚后不到7个月就生了孩子，便满心欢喜找到前妻，希望确认这是自己与前妻的孩子。哪知前妻一口否认，表示孩子与男子没有任何关系。男子才知前妻在离婚前就出轨了，还生下了别人的孩子。无法接受这一事实的男子将前妻诉至法院，要求前妻支付精神损害抚慰金2万元。庭审中，男子提交了相关证据后，前妻并未否认，承认了在离婚前怀孕的事实。最终，法院支持了男子关于精神损害抚慰金的诉讼请求。判决作出后，双方均未上诉。微博舆情热度：今日阅读4719.6万今日讨论6116、官方回应大量河南学生中考移民至黑龙江据大庆市网络问政平台：[求助] 大量初四河南生转入大庆上学本学期大量河南初四中学生转入大庆市各个中学，属于中考移民，这种情况已经严重损害初四学生利益，这样竞争不公平，体育学校这30分就都能给他们吗？小科就允许他们补考吗？教育局不应该出台政策限制他们这样中考移民吗？市教育局：近日来，市教育局耐心倾听家长诉求，认真解读政策，经沟通交流，就依法依规办理跨省转学等事项初步达成共识，充分保障义务教育阶段适龄儿童少年就学、毕业等权益；就限制外省转入初中毕业生录取等事项，不符合现行政策要求的诉求，正在集体研究下一步具体措施，坚决维护我市学生利益。市公安局、市教育局已组成联合调查组彻查违规行为，发现问题将严肃处理。微博舆情热度：今日阅读3660.7万今日讨论1471 舆情监测网络舆情热点社会热点舆情应对网络舆情监测舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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1月2日全网络舆情简报：官方通报湖南一碗麻辣烫106元
2024-01-02 2430
1月2日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到1月2日14:30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、官方通报湖南一碗麻辣烫106元近日，有网民反映人民西路与黄兴路步行街中心广场西侧交汇处有顾客与一售卖麻辣烫的流动摊贩因价格问题发生争执。天心区市场监督管理局、天心区城市管理综合执法大队获悉情况后高度重视，立即依法开展调查，发现该摊贩存在非法从事设摊经营、未明码标价等违法行为；同时了解其已于当场全额退还顾客购买麻辣烫的106元。目前，已依法依规对其违法行为进行处理，并将进一步加强对辖区流动摊贩的管理。长沙市天心区市场监督管理局长沙市天心区城市管理综合执法大队2024年1月2日微博舆情热度：今日阅读1亿今日讨论25502、涉嫌代孕的武汉普仁医院被罚5万在2023年11月24日我发布普仁医院涉嫌非法代孕的行为，后当地对外通报，组成多个部门驻进普仁医院，同时暂停了武汉普仁医院出生医学证明的签发资质；时隔一个多月当地再无通报。青山区卫健局12月27日对普仁医院作出行政处罚：普仁医院存在孕产妇实名就诊过程中审核不严、未按规定实施医疗质量安全管理制度、未按规定填写病历资料、诊疗行为不规范的行为；违反了《医疗纠纷预防与处理条例》，依法应当给予行政处罚，建议立案；处罚结果：警告，罚款5万元。我们期待武汉方面对外通报处理结果：查获多少非法代孕案例？哪些人涉案等，都应该给大众一个交代！微博舆情热度：今日阅读6596.6万今日讨论24143、顾客带猫进星巴克吐槽被赶走近日，一顾客发帖反映，因为带猫咪进星巴克最后被店员赶了出来，店员拿不出相关公示，进之前也没有进行提醒，觉得很失望。对此，星巴克客服表示，携带宠物可以寻找星巴克宠物友好门店，但宠物只能在外面玩耍，仍旧无法进入店内。针对网友反映的情况，可能是门店态度不好，会记录反映加强培训。目前门店也没有张贴提醒标志的操作。微博舆情热度：今日阅读2097.3万今日讨论2824、青岛保安刺死外卖员背后12月5日晚10点多，青岛市李沧区中海国际一里城小区门口，因外卖车辆是否能进入小区的问题，54岁的保安赵力与32岁的外卖员李越凯发生争执，随后持刀将李越凯杀害。一位附近小区的物业工作人员说，保安要维护小区的安全，如若被发现私放骑手骑车进入，一次会罚款50元。骑手要保证配送的速度，如果因为超时导致被差评或者取消订单，会被扣分甚至罚款。 “保安违反制度要被公司罚款，外卖员超时被投诉也会被罚款，这就是很多小区保安与外员起矛盾的原因。微博舆情热度：今日阅读1641.8万今日讨论4865、156家A股上市公司被证监会立案调查2023年12月29日晚间，*ST三盛（300282）披露，公司当日收到中国证监会下发的《立案告知书》，公司因涉嫌信息披露违法违规被立案。这是2023年度最后一家公告被证监会立案调查的上市公司。同花顺IFind数据显示，截至2023年12月29日，在156家被证监会立案调查的A股上市公司或相关方中，因涉嫌信息披露违法违规遭到立案调查的上市公司或相关方数量最多，达110家，占比超七成。证监会表示，真实、准确、完整披露信息是资本市场健康运行的重要基础，是充分保障投资者知情权的法定要求。上市公司公开发布信息必须严格遵守证券法律法规，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。微博舆情热度：今日阅读1013.4万今日讨论2406、学校回应高校干部酒后家暴打死妻子近日，内蒙古呼和浩特市土默特左旗台阁牧镇一名镇干部王某某家属在网络发布视频称，王某某在2023年12月中旬被其丈夫，内蒙古师范大学一学院干部唐某某酒后施暴失手致死。微博舆情热度：今日阅读614.9万今日讨论400 舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情舆情应对网络舆情监测舆情监控社会热点舆情全网络舆情简报
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燕志华：从董宇辉事件，看直播间爆发舆情的新特点新逻辑
2023-12-18 7706
本篇文章分为四个部分，请大家根据需要阅读：一、直播间已成舆情爆发的新空间二、老板和头部主播的敏感关系已成行业痛点三、传统权力文化暗示董宇辉结局的不确定性四、直播间爆发舆情的新逻辑这两天，东方甄选直播间爆发的内部冲突演变成为一场众所瞩目的公共舆情事件。到16日下午，东方甄选宣布，免去孙东旭CEO职务，即日生效。危机冲突告一段落，但是接下来舆情走向如何，网民和粉丝动向，依然值得关注。一、直播间已成舆情爆发的新空间近年来，人们会发现，舆情爆发原理在随着新媒体业态的演进而快速进化，比如最新的微信群、直播间，就成为很多舆情的策源地和发酵池。而以前主要在线下、微博等开放平台，但是如今小屋子里的事情，也会一举引爆社会关注。在最新的东方甄选董宇辉的“小作文”事件之前，还有张雪峰在直播间的关于“文科是服务业”的评论，引发了一波热潮，很多人反对，但是更多的粉丝支持，成为一个撕裂性事件。再向前推，还有李佳琦在直播间得罪粉丝，不光掉粉，还引发了关于职场的热烈争议。类似事件还有很多，比如，12月6日，四川成都熊某在某平台篮球比赛直播间发布侮辱烈士的过激言论，武侯公安网安大队联合相关派出所将熊某抓获。当下直播间正处于潮流风口之上，集聚了一大批粉丝，一旦主播有出格言论，或者引发热议，就会迅速被截图出圈，如同一挂长长的鞭炮从直播间房内爆炸到了房外，很容易出现“爆棚效应”，引发各种关注。二、老板和头部主播的敏感关系已成行业痛点先说说最新的董宇辉事件。关于此次董宇辉小作文事件，很多人已经进行了深入探讨，从职场和管理的角度，分析得相当透彻了。综合各方内容来看，此次矛盾的爆发，大概率是一次内部矛盾的外溢，公司各方又紧急出面危机管理，灭火降温，反倒火上浇油，引起了更多的围观。因为这个危机不是产品的危机，是涉及主播的危机，一旦处理不好，可能就引发粉丝在直播间暴动和造反。眼下已经有不少粉丝因为不满东方甄选对于董宇辉的不公正做法，而集体转投竞争对手了。从公司治理和危机管理的角度看，当下由于主播群体的爆发式出现，企业老板和主播的关系问题，正在成为一个突出的管理矛盾。以前的管理难题在于老板和员工，后来发展到创始人和合伙人的矛盾，再到如今，就是老板和头部主播的矛盾问题。很巧合的是，几乎每一种矛盾，俞敏洪都亲身经历过，如今，他又面临最新矛盾，如何处理就引发了广泛的瞩目。拿下CEO，或许是个艰难的决定，也可能是给他本人背锅，但是无论如何，起码目前是没有走错关键的一步。在CEO和董宇辉之间，孰轻孰重，经过这一次直播间里的较量，一下子胜负立显，俞敏洪作为掌舵人，不可能不知道正确的选择。在此前，杭州一家MCN公司因为没有处理好和李子柒的利益关系问题，导致了李子柒淡出江湖，结果两败俱伤。关注直播动态的很多网友已经注意到一个现象，那就是国内越来越多的直播公司面临着头部主播和公司谈判不好就分手的难题。因为主播是公司的核心竞争力和核心资产，而主播作为IP，其核心竞争力和核心资产是围观自己的粉丝，粉丝是忠于主播而不是忠于公司或者产品的，主播也深知自己的价值和重要性，也就有了挟影响力和老板谈判的资本，一旦谈崩了就容易导致主播出走，而公司直接大出血，甚至崩盘。很多直播公司的老板在吃过头部主播罢工、造反、反水等各种冲突之后，开始实施多主播轮番上阵的战略，从而淡化头部主播的影响力和依赖性，确保了经营的稳定性。或许东方甄选也在走这条路，但是可惜的是，转型太晚、也太急，现在看来，已经定型了，转型就难了。东方甄选因为俞敏洪和董宇辉的原因比较有名，这次不过是将行业的痛点和矛盾曝光于网络而已。背后是无数的小公司在眼巴巴地看着东方甄选如何处理此事，好提供经验或者教训。至于网络传言的各种京东挖角、老罗点评事件，不过是为这种走向增加了一些流量和不确定性。正如人们所分析的那样，在走过网络平台时代之后，民众的注意力越来越集中到了少数个体IP身上，从而创造了上述流量的幸运儿。他们成为网红和意见领袖，受到众多粉丝的追捧，直播间就是他们布道和讲座的教堂，很容易产生类似信仰一样的影响力。三、传统权力文化暗示董宇辉结局的不确定性俞敏洪作为上一代人，董宇辉一贯称他为“老头”。巧合的是，几乎就在“老头”和董宇辉陷入矛盾冲突漩涡的同时，和俞敏洪同时代的董明珠也在痛斥孟羽童利用格力平台做网红。在今天这个新媒体时代，新经济领域的代际冲突，将会大量出现。我的看法是，在中国传统文化的影响下，如果俞敏洪没有超越性的智慧和远见卓识，和董宇辉的关系走向，充满非常之多的变数，更多可能是消极的结果。从当下的现实看，绝大多数的公司和主播都会分崩离析，然后是领域内各方势力新一轮的分化组合，最后再力量重组。因为中国社会的权力观念实在太重，控制和反控制是传统文化的精髓之一，这种文化基因决定了权力的所有者和主导者，不太可能和作为部下、手下、部将、被提携者、被领养者、受恩者的主播，分享他的权力。老板要牢牢控制所有的强大权力。而且，老板和相当一部分围观者还会倾向于认为主播的要价过高乃至出走，是背信弃义和不知感恩，是一个道德问题，从而将主播置于一个文化心理的被动的地位。正如在中国漫长的历史中，那些自下而上推翻主人、打算自立山头的人，无不是被打上了反叛的烙印，戴上了背叛者的帽子，成为文化罪人。比如，有人会认为，即便董宇辉再有才，如果没有俞敏洪给他提供舞台，并利用抖音流量推送到风口浪尖，他或许很难成才，或者很晚才成才。这就是千里马和伯乐的关系，但是这么一类比，就会陷入传统文化的知恩—报恩的文化心理窠臼之中去：报恩就要留下来，而不留下来，就是背叛，就是道德的罪人。俞敏洪作为一个60后的人，不可能跳出他的历史文化的局限性。他可能会给与董宇辉一定的利益，进行安慰和收买，但是不可能和董宇辉分享更多的权力，更不可能给与更多股权和控制权。如果他不能跳出这种局限性，分手、分家就在所难免了。即便此次牺牲了CEO，但是这种解决方案只是权宜之计，暂渡难关，并没有解决真正的根源。再从更大的历史视角看，中国老板这种权力观念，导致了职业经理人制度在中国举步维艰，常常半途而废。中国没有传统的企业文化，缺乏契约精神，诚信制度欠缺，导致一旦面临利益冲突，那些合伙人、上下级、合作伙伴、老板和主播，常常陷入旷日持久的冲突，以悲剧收场。虽然董宇辉有如此之多的粉丝在支持他，但是问题在于，粉丝毕竟只是围观群体，那些真正掌握资源的老板群体，是如何看待董宇辉的？是如何看待这场争夺战的？这才是决定董宇辉未来命运的关键所在。而董宇辉作为一个当事人，有没有意识到作为网红是有生命周期的？如果他的做法未能符合传统文化心理，或许未来会被流量反噬。四、直播间爆发舆情的新逻辑新特点但是本文的重点，还是谈谈这种直播间舆情背后的社会心理根源。观察此次董宇辉小作文事件的一个视角，是众多粉丝不满俞敏洪和公司CEO的做法，纷纷表达了不满。这种不满的情绪，是值得好好分析的，或许有助于我们理解直播间舆情的爆发根源机理。那么我们就需要分析一下，为何众多粉丝如此支持董宇辉？再推广开来，张雪峰为何吸引如此之多的关注，他的言论获得如此多的支持？李佳琦作为粉丝捧起来的头部主播，为何又因为一言之失，导致如此大的损失？这才是本文的分析重点。有人会说，粉丝感觉董宇辉被东方甄选和其CEO联手“欺负”，这才打抱不平，愤而为小董争取权益。这样说当然有道理，一个员工和CEO起冲突，网民常常倾向于同情弱者，这也是符合舆情规律的，但是这样解释是粗浅的。我的看法是，随着新媒体对于普通人的技术赋权，中国中低收入群体在今天已经实现了整体性的崛起。在推进共同富裕、资本神话破灭、“996是福报”变为负面言论、围观司马南挑战联想生产大型流量的过程中，这个群体产生了无与伦比的影响力。由于人数众多，再加声量巨大，他们遍布平台的每个角落，对于自己不喜欢的公知、精日分子，进行了碾压式的追杀和唾骂，导致后者彻底偃旗息鼓，退出江湖，或者被迫保持了沉默。在这个过程中，出现了被认为是舆论左转和意识形态压力增大的现象。精英群体和权威专家把持舆论的力量，被群体性的力量冲淡了。但这个巨大的群体由于缺乏内容生产的能力和主导舆论的能力，在重大舆情事件中和利益攸关的博弈中，他们只能以围观、留言、跟帖、转发的做法，为舆论的走向摇旗呐喊。为了能够生产出有利于自己这个阶层和群体的舆论，他们亟需在网络里和舆论上，寻找和选定适合自己的代言人和发声人。为此，他们天然地同情那些一样出身底层，通过奋斗打拼，最后出人头地，但是依然保留了善良本性和亲切气质的少数成功者。如果这样的成功者再在直播间、在生活中能够经常站在中低收入群体的立场说话，或者为群体做一些有价值、有意义的事情的话，那么就会一举收获人心，成为群体选定的代言人。他们视这种如同邻家大哥一样的成功者为人生偶像和自家代言人，为此不惜拼尽全力，甚至动员身边人去直播间支持他们的偶像。看看刀郎，是不是符合这样的“民选之子”的气质特征？当他暌违歌坛20多年重新归来的时候，以朴素的气质和熟悉的嗓音，通过《罗刹海市》大量的隐喻，击中了群体的心理，从而成为归来的“复仇王子”，创造了一个再次红遍天下的奇迹；看看司马南，是不是也符合这样的人设？通过将自己定义为“胡同口的正义老头”，大力鞭挞权贵主义和抨击国有资产的掠夺者，酣畅淋漓为百姓利益发声，将那些不公平、不公正的社会现象揭露个底朝天，并成功挑落了曾经的一代江湖大哥，一个高尚无私的爱国者形象，呼之欲出；看看张雪峰，是不是就是“穷人的福音”？不光不眠不休地在直播间为出身普通的孩子报考专业提供指导，还能经常抛出惊人之语，将社会的虚伪现象批得体无完肤，如此快人快语之人，让人倍感痛快亲切；看看董宇辉，出身底层，满腹经纶，如今已是名动天下的头部主播，更可贵的是不变的淳朴气质，和支持乡村振兴的反哺精神，在直播过程中，卖的不仅仅是商品，更是各种知识情怀。人们来到直播间，不是因为东方甄选，不是因为物美价廉，要的就是来支持这个自家人！那么李佳琦为何一度遭遇了滑铁卢？因为大家是看着他从不名一文到坐上头部主播的宝座，但却一朝忘恩负义，竟为了金钱，在直播间讽刺这些热情支持他的粉丝群体，当然惹恼了这个群体，为此遭到了唾弃。我们由此能够看出，在今天如果要获得世俗意义上的成功，那么在具备基本的才华之外，还必须要懂得保持眼光向下，关注数量庞大的中低收入群体，和无数淳朴的父老乡亲，这个群体的数量超过了6亿人口，代表了普通百姓和芸芸众生，是中国的最大多数，是中国的社会基础。在中国这片广袤的土地上，无论风向如何，草木四季荣枯，他们就是亘古不变的土壤。在传统的媒体时代，他们是沉默的一群人，但是在今天的新媒体时代，他们获得了话语权，如今实现了整体性的崛起。这就是今天新媒体时代的一个法则，要想获得成功，就需要获得这个群体的认可。这个群体寻找自己代言人的条件也是朴素的，正如上文所言，如同董宇辉这样的人，出身底层、拼搏努力，但是从未忘本，保持本性，并能为父老乡亲提供情绪价值和实用价值的少数成功者，成为幸运的一群人，成为这个巨大群体选定的代言人，从而获得了巨大的红利。那么我们也就理解直播间舆情爆发的基本逻辑和心理根源了。人们来到直播间是为了支持自己的偶像，他们关注他的一言一行，也热衷分享他的各种激烈的批判性言论，很容易在这个过程中引爆社会关注，爆发舆情。如果一旦发生偶像遭遇不公平待遇，粉丝群体会采取集体行动，为偶像讨回公平，那些对立的阵营，会瞬间成为粉丝公敌，声誉形象和产品品牌，也会岌岌可危。这一股可畏可敬的网络力量，匡扶了正义，也在修正影响社会的价值观，并决定了市场的走向。作者简介：燕志华博士企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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优讯舆情百科｜舆情报告的作用
2023-12-15 5457
舆情报告主要是指对舆情信息或某一舆情事件经过深入调查，进行相关信息汇总整理，综合分析，将具体情况和问题以报告形式进行反馈。舆情报告在决策、公关、品牌建设等方面都具有重要的作用。对于组织或企业来说，建立完善的舆情监测和分析机制，及时掌握公众意见和态度，是提升竞争力、实现可持续发展的重要手段。（优讯舆情报告案例如下）制作舆情报告，需要对特定话题、事件或现象在互联网上的舆论状况进行全面分析和梳理。报告主要包括对舆论走势、热点话题、关键观点、传播渠道、影响力度等方面的深入研究，以图表、数据和分析为主，为政府、企业、媒体等各类主体提供决策依据。舆情报告的预警作用及时发现潜在危机：通过监测和分析社交媒体、新闻网站等平台上的信息，舆情报告可以及时发现潜在的危机事件，为组织提供预警，使组织能够提前采取应对措施，避免或减少危机事件的发生和影响。预测公众情绪和舆论走向：通过对舆情的分析，舆情报告可以预测公众的情绪和舆论走向，帮助组织了解公众对某一事件或话题的态度和看法，从而制定更有效的应对策略。发现市场机会：通过监测和分析市场上的舆情信息，舆情报告可以帮助组织发现市场机会，了解市场需求和竞争态势，为组织制定营销策略和产品改进计划提供参考。舆情报告对舆情处置的影响提高舆情处置效率：通过对舆情报告的深入分析，相关部门和企业可以迅速了解舆情危机的核心问题和关键环节，有针对性地开展舆情处置工作，提高处置效率。优化舆情处置策略：舆情报告为政府、企业等提供了丰富的信息和数据支持，有助于制定更加科学、合理的舆情处置策略。提升舆情处置效果：舆情报告可以帮助政府、企业等掌握舆情走势，对处置措施进行动态调整，以达到更好的处置效果。防范次生危机：通过对舆情报告的持续关注和分析，政府、企业等可以及时发现潜在的次生危机，提前采取措施予以防范。评估舆情处置成果：舆情报告可以为政府、企业等提供处置成果的评估依据，总结经验教训，为今后的舆情处置工作提供借鉴。小结舆情报告在现代社会中具有重要的意义，不仅有助于政府、企业等主体及时发现和应对危机，还能在很大程度上提升舆情处置效果，为社会的和谐稳定提供有力支持。随着互联网技术的不断发展，舆情报告在未来的应用将更加广泛，发挥更大的作用。企业舆情舆情监测网络舆情舆情应对舆情分析网络舆情监测舆情监控网络热点社会热点舆情舆情百科
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