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燕志华：杭州频遭谣言之祸的背后，一座为“情”所伤的城市
2021-07-23 2641
文章来源于网络舆情和危机公关，作者燕志华导读近年来，杭州在互联网巨头的带动下，成为流量海洋的弄潮儿，不仅成为明星城市，不久前还大刀阔斧地进行了行政区划的调整，被认为面向未来重整竞争力，力争穿越技术社会发展的盛衰周期，再上一个新台阶。但我们也要看到这个明星城市的另一面，那就是杭州近年来爆发了不少重大舆情。名城爆发舆情，并非少见，誉满天下，谤亦随之。但是杭州的特殊之处在于，几起大案引发焦点关注，同时爆发多起谣言事件，引起人心不安。舆情中的谣言常常被认为是社会心理状况的深度晴雨表。如果一些虚假信息未能刺中人们的脆弱心理，暗合了社会心理中未被挑破的疑惑和猜测，一些谣言是不会口口相传、大规模爆发的。谣言频发的背后是社会心理的惊惶未定，以及对于安全感和确定性的追求。我们简要分析一下这些谣言：第一则7月16日，网上贴子流传杭州有女孩遭遇“敲门杀人”，公安机关认定为谣言。该谣言影响很大，一时人心惶惶；第二则近日网上出现了一段名为“杭州女子追骂日本女孩”的视频，经警方发布声明，被女人骂的女孩不是日本女孩，而是杭州当地人；第三则2020年7月，杭州女子吴某取快递被便利店店主郎某偷拍了视频并被造谣“少妇出轨快递小哥”。2021年1月，该案入选最高人民检察院公布的2020年度十大法律监督案例；第四则2020年7月，杭州来女士在家中离奇失踪，有传言说警方在小区化粪池发现其尸体，遭到警方辟谣。我们认为，一些谣言产生的社会原因，是和如下几个因素大有关系的：1第一个因素是新媒体发达。杭州是一座高度“阿里巴巴化”的城市，城市的发展路径和未来愿景很大程度上和网络巨头深度绑定，这对于城市的业态分布影响深远，比如，杭州作为长三角的南翼，其业态就远比长三角北翼的南京更显年轻，这意味着城市的发展需要更多的年轻人。根据第七次人口普查，杭州常住人口1193.60万人，十年共增加了3235637人，增长37.19%，年轻人涌入，数据不能不说让南京深感羡慕。一个以互联网业态为主、吸引大量年轻人的明星城市，新媒体的发达程度是毋庸置疑的。数据也支持了这一点。根据2020年网红城市榜单，从网络热度指数、直播指数、潮生活指数、产业发展指数、印象指数等5个维度看，北上广深等传统一线城市包揽前四，杭州荣膺第五名。再从新媒体城市排行榜看，早在2016年，杭州就因为强大的互联网基因脱颖而出，成为新媒体时代最受媒体人青睐的城市。一个年轻的互联网城市，新媒体从业者高度聚集，这给城市带来的好处是显著的，网红城市脱颖而出；但是另一方面，正如我们以前指出的那样，媒体过于发达的城市，其传播风险指数也是直线上升的。新媒体密集聚集一地，会产生传播外溢效应，对于话题推送速度、话题火爆程度、议题设置能力等方面会产生激烈的争夺，这意味着杭州城内任何一个角落发生了一件社会新闻，会被数十家乃至数百家公众号、微博、头条号等在第一时间争相推送，一旦权威部门没有在第一时间给出具有公信力的情况说明，第二波的非专业信息解读已经在路上。新媒体时代的碎片化传播和信息泛滥的背后，是传统媒体把关人阵线的溃堤。权力从信息市场和意见市场的撤出，意味着正负面信息的对冲和博弈将成为常态，二者的交锋和胜负，很多时候依赖于信息市场自身规律发挥调节作用。我们多次提出舆情事件中危机管理的“战略时段”的概念，也就是在事件爆发到权威部门发出声音之间的这个短促的时间段，一旦相关部门稍一迟疑或者保持沉默，流言、传言、谣言就就很容易传播，如果事件足够敏感，刺中社会隐秘心理，往往就开始爆发。我们看杭州几次大的谣言爆发，往往是在大事件之后，而且是在相关部门未能给出权威信息之前。这是新媒体时代谣言爆发的一个规律。2第二个因素是在新媒体的风险之外，年轻的互联网的从业者还有一个特殊的地方，在于85后的年轻人在生活方式和心理状态上常常呈现为原子化生存。他们是网络的“原住民”，生活方式上表现为特立独行，价值观上表现为独立见解，并超脱于传统的宣传话语之外，给传统的宣传带来较大的挑战。因此传统的社会治理宣传常常难以触达他们，或者即使触达其接受程度也是大可存疑。这样的网络生存状态下，他们往往会不那么关注“政治正确”，而常常直接转发或者加工，为谣言的传播提供了较好的人群条件。3第三个因素是治理风险。还有一个网络治理的博弈风险，并不为人所知，但也可以提出来供大家探讨。城市网络传播的便利，必然会带来网络监管的加码。作为网络治理术，有关主管部门会倾向于将假新闻、虚假信息等风险水平较低的负面信息直接认定为风险权重较大的谣言，以话语的上纲上线来彰显治理的重视程度和严厉程度。这种话语的升级，本身就是一种网络的治理术，但是这本身就导致更大的风险，那就是一旦被认定谣言，就常常成为新媒体报道的重要内容，后果就是导致谣言的泛滥，成为舆情时代的次生风险。所以我们建议，网络治理要严格区分假新闻、虚假信息和谣言，对于危害程度较低的负面信息，并不需要大张旗鼓地特别予以治理。过于关注，反倒间接帮助了负面信息的传播，令其柳暗花明，搭上新枝。很多小道消息往往在传播中就遇到正面信息的狙击，传播中慢慢归于消亡。一旦对其进行“谣言”官方认定，反倒令其插上传播的翅膀。但是上述这些因素，仅仅算是杭州这座城市的一个有利于传播的特质，并不意味着谣言的必然爆发。我们如果分析一下这些谣言，会发现杭州近年爆发的主要谣言是围绕情感伦理这个领域的。这和近两三年爆发于杭州的震惊全国的几起重大刑事案件，不能不说具有较强的联系。一是，2019年7月，犯罪嫌疑人梁某华、谢某芳带走9岁女童章子欣并将之杀害，震惊国人，其自杀和杀人原因至今扑朔迷离，让人深感人心惟危；二是，杭州女子来某某失踪案牵引市民关注，最后被警方侦破为其丈夫许某某所害，这桩杀妻案对于杭州市民的心灵震动是不言而喻的。正如网友评价说：最可怕的是拿刀杀你的是枕边人！且其杀人手段血腥恐怖，细节至今未被官方公布；三是，近来沸沸扬扬的林生斌案，其精心营造的深情男子人设轰然崩塌，并开始被网友人肉其可能的刑事责任，起码逃税的举报已经被相关部门认领。该案作为关注焦点的背后，是作为市民社会的普通分子，对于情感、家庭等人生归宿的深深疑惧和不安。上述三件刑事案件，都对人们的情感伦理冲击强烈，其对心灵之震撼，无与伦比。虽然人们生活于一个高度繁华的现代都市，但其情感世界却又如此脆弱。鲜亮的外衣之下，包裹着一个个亟待拯救的灵魂。伦理凶杀案对于精神的影响在于，此前产生的恐怖印象，将叠加折射于新的案件，从而产生新的深刻情感体验。不能不说，梁某华、谢某芳杀人案，开启了杭州市民的人身不安之感，到许某某杀妻，这种不安达到高潮，并投射于林正斌案，令其道德罪愆雪上加霜，绝无反转的可能。这种人身和情感的不安心理，导致社会心理尤其是年轻女性心理普遍的惶恐不安，一旦有风吹草动，就会草木皆兵，在新媒体上爆发相关的谣言，如流传杭州有女孩遭遇“敲门杀人”，就成为捕风捉影的谣言，并引发类似的惊恐心理大传染。我们通过对杭州近年的谣言和情感案件的追溯和分析，以及对于社会心理的影响研判，基本可以形成如下的看法：这是一座亟需心理安全感和情感抚慰的城市！谣言的背后，是这座高速发展的现代大都市，需要在技术快速迭代和流量冲浪时代，以某种方式慢下来，等等它的子民未能及时跟上的心灵。综上所述，我们建议杭州应该关注多起刑事案件和多起谣言背后的市民情感世界，通过真、善、美文化的广泛建设，辅助以多种心理疏导和情感抚慰的方式，让受其影响的市民慢慢走出阴影，获得充分的安全感。通过这种追根溯源的文化建设和情感重建，或许一定程度上能够改善谣言产生的社会条件，明星城市的光彩更加闪耀。网络舆情热点舆情应对社会热点舆情
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高校网络舆情不同发展阶段，应如何应对？
2021-06-22 6954
由于高校师生思维活跃，加上社会也广泛关注高校。高校的突发事件特别容易引发全民关注，成为舆论关注的焦点。因而如何提高高校应对突发舆情的应对水平对高校来说越发重要。和一般舆情事件一样，高校舆情也主要分为潜伏期、扩散器和消退期，针对舆情发展的这3个阶段，分别应该如何应对呢？（一）潜伏期：建立危机常规处理机制1.提高舆情应对的危机意识。首先，在思想上，要充分认识突发舆情的危害，提高警惕，切不可麻痹大意，错失最佳处置时机。2.制定突发舆情应急预案。第一，由对网络舆情传播发展规律相对了解的人成立危机公关应急小组，处理与媒体、网民的关系。第二，建立突发舆情管理制度。高校可借助专业舆情监测工具对舆情事件进行及时监测，主动掌握舆情发展动向，同时利用自身校园局域网、贴吧、论坛、微博微信官方账号，甚至师生个人自媒体账号等发布相关信息。总之，主要需要建立健全信息搜集、报告、发布制度。3.利用各类资源对舆情进行动态监测。第一，利用专业舆情监测工具，对相关事件进行全天候监测，第一时间掌握网络舆论的动态变化。第二，建立网络舆情监测员制度，及时收集、反馈、发现高校内外信息以及师生关注的焦点话题等。注重舆情的动态跟踪，时刻了解社会动态，及时关注师生们经常访问的网站、论坛或者校园微博、QQ 群等，了解师生们关注的问题，掌握他们的思想动态，并及时采取应对措施，化被动为主动，化解矛盾，消除危机。4.建立信息公开和新闻发言人制度。防止舆情扩散的重要一环是及时有效的和网民对话，这就需要在危机事件爆发前建立健全信息公开的各项工作制度，完善由校长领导、学校各职能部门分工实施、推进，师生员工积极参与的信息公开工作机制，健全高校新闻发布和新闻发言人制度，增强高校信息公开的主动性、权威性。涉及学校层面重大事项的决策和师生员工切身利益的事项，要建立信息公开机制，公开、透明、动态披露事项的进展情况，以避免因师生员工不明真相而引发危机事件。（二）扩散期：启动危机时快速联动1.快速反应，第一时间启动应急预案。危机处理，速度为王，危机公关“5S 原则” 的一条重要原则也是“速度第一”，因此，高校为避免自己陷入被动，需要在危机爆发后第一时间启动突发舆情应急预案，成立应急小组，找打舆情发声原因，根据原因制定应急方案。2.掌握主动权，第一时间发布权威信息。如果真相公布不及时，谣言就会冒出来。高校需要在第一时间正确表妹自己的立场。做到主动公布，并及时解答公众的疑惑。3.与意见领袖共同引导舆论。在网络舆情事件中，网民观点很大程度上会受到意见领袖的影响。针对这一特点，高校可以积极发挥意见领袖作用，让舆情向积极的方向引导。比如高校可以邀请专家、网络论坛版主、微博大 V、师生意见领袖等通过网络媒体进行权威信息发布，及时辟谣。同时，利用贴吧、官方微博、官方微信等平台积极进行正确的舆论引导，掌握舆论传播的主导权。4.勇于承担责任，及时公布处理结果。危机事件爆发时，高校的声誉难免会受到质疑。面对质疑，高校应做到不回避，勇于承认做的不好的地方，公开客观地向公众公布舆情处置结果。（三）消退期：建立危机后形象1.开展危机后心理重建，展现“以人为本”的高校形象。舆情危机结束后，高校可通过网络媒体积极进行危机后心理重建工作，展现“以人为本”的高校形象，对危机中师生的心理创伤进行追踪辅导。2.开展危机评价问责机制，展现“负责任”的高校形象。每一次危机处理，都是一次学习的过程，在危机结束后，高校管理者应通过舆情事件整体发展情况，进行全面的总结，及时总结经验教训，为今后危机处理提供高价值参考。部分文字来源网络，侵删。教育舆情舆情应对舆情监控校园舆情危机处理
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全民舆论热，政企如何更好地进行网络舆情监测？
2021-03-02 3505
随着越来越多的舆情事件在网络发酵，引发全民讨论，网络舆情监测也被越来越多的人熟知。新媒体发展，也进一步方便了网民参与舆情讨论，可以说，“全民舆情热”已成为社会舆论的基本形态。“全民舆论热”一方面倒逼舆论更加公开透明化，另一面也存在着一些负面影响，如以下2点：一、社会不满情绪的增加。虚拟网络中，人们摆脱了现实生活中的“身份角色”限制和道德规范的监督，看似能“畅所欲言”，实则会因缺少相关约束，而出现谩骂、诋毁等负面情绪，且这种负面情绪会通过互联网放大，形成巨大的负面能量场。二、网络舆论的价值观念偏离。由于人们天然更喜欢关注网络热点和社会的丑陋面等的负面消息上，一些网络媒体为追求高点击率，以实现其商业利益，于是通过标题党、片面报道等方式大肆对负面乃至虚假舆情进行渲染放大，造成公众对社会和政府部门信任感削弱。在此网络环境下，人们的主流价值观容易发生扭曲、变形甚至迷失。所以，能利用网络舆论去有效引导公众看法已成为政企一项重要软实力。那如何政企如何才能更好地进行网络舆情监测，把握网络舆情的话语权呢？优讯舆情分析师认为，在面对大众声音时，只有充分把握网络舆论的基本要素和特征才能为已所用。总体说来，政府及企业在进行网络舆情监测时，应明确以下几点：一、网络舆情定义网络舆情往往时时变化。在进行网络舆情监测的时，我们需清楚网民通过各种网络媒体表达自己观点，这并非舆情。只用当相关言论经由网络传播而引导成了公共意见或者公共印象，这样的网络思想观点才被称之为网络舆情。二、网络舆情组成一般来说，网络舆情主要包括网络舆情主体、客体、演化过程等系统要素。由于网络的匿名性，使得我们通常不知道网络舆情发声的主体到底是谁。同时，网络舆情的本体是网民对网络舆情事件所表达的情绪、态度、信念和价值观的总和，而网络舆论主体的文化素养和思维方式又不可控。因此，一些不当且违反既定事实的负面舆论会大量传播，网络舆情监测正是为了实时监控这些负面消息，以防造成恶劣影响。三、关注网络舆情客体由于无法确定网络舆情主体，我们可以将网络舆情监测的焦点放在网络舆论客体上。比起针对个人，弄清网友热议的话题焦点才是舆情监测的最主要目的。任何网民既是舆情受众的一员，也是舆情信息的生产者和传播者。四、堵不如疏，善用意见领袖引导舆论网络舆情热点层出不穷，形成的网络舆情言论固定又变换莫测。在网络民意演变的过程中，网络舆情言论容易跟风而动。因此，利用高票回答来引导舆论风向是一种明智选择。以上是优讯舆情分析师，关于全民舆情热中，政企如何更好进行网络舆情监测的一些建议，希望对大家有帮助。舆情应对网络舆情监测
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全棉时代就争议广告多次道歉舆情简报：始于广告，道歉三次，终于……广告？
2021-01-14 3302
近日，全棉时代的一则视频营销广告被网友指责“侮辱女性”，并迅速登上微博热搜。此后，全棉时代曾两度在官方微博发文道歉，但由于其在最近一封致歉信中大篇幅介绍企业创立初衷、专利技术、公益活动等内容，被网友质疑没有诚意，道歉信都在“打广告”。舆情概述 1月7日全棉时代在社交媒体发布了一条标题为《防身术》的反转广告：“一名年轻女子深夜被一男子尾随跟踪，该女子急中生智，用全棉时代湿巾卸妆，卸妆后‘变丑’吓跑歹徒。”对此，有网民称，该广告涉嫌侮辱女性，暗示女生妆前妆后差距大，素颜丑。网络截图 1月8日上午 @Purcotton全棉时代在微博评论中回应称“视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能”。微博截图这样的解释并未获得网友谅解，被解读为“不知道自己错在哪”。 1月8日下午 @Purcotton全棉时代于新浪微博再次发布致歉信。微博截图 1月10日 @Purcotton全棉时代再发道歉表白，全文以“对不起，我们错了”开头，尔后则大片介绍企业发展历程，包括介绍公司创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等。被网友称为是“表扬信”，再次招致舆论批评。微博截图 1月12日全棉时代母公司稳健医疗证券部相关负责人接受中新经纬客户端采访时表示，全棉时代上述致歉信其董事长亲自看过，是想把公司目前的价值观呈现给大家，公司会尽快公布调查结果。截止1月14日14:00时，微博话题#全棉时代回应反转广告##全棉时代的道歉##全棉时代道歉信被指全篇自夸##全棉时代母公司回应广告式道歉#等阅读7.7亿+，讨论4.6万+。网络截图优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示，自1月7日00:00至1月14日14:00时，相关数据量达1.9万+。从舆情发展走势图可看出，全面时代对于该事件的三次回应后，均引起较大舆论影响，呈现三个舆论峰值，其中第二个“广告式”道歉信反响最大，相关数据量达监测期峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势图微博为此次舆情发酵的主要平台，相关数据占总体数据的83.57%。优讯全媒体舆情监测平台-舆情分布图媒体评论事关女性安全，如此严肃的恶性事件，却被商家轻飘飘地以所谓的‘创意’为说辞，美化犯罪者、丑化受害者，充满了偏见、恶意、无知。女人是消费者不是消费品，侮辱女性的‘创意’广告遭到舆论指责，是必然的。被冒犯的广大女性消费者会用脚投票，不会为侮辱性‘创意’买单。 ——《中国妇女报》-创意不是开脱责任的挡箭牌态度端正比“辩解”更有效。有错之后，反而强调自己一直做得如何好，你是来撮火的吗？此时的“解释”就是“掩饰”，“真辩解”就是“假认错”，除了引起“二次舆情”，别无他用。消费者有若干方式表达自己的意愿，最厉害的一招儿，就是一“不”到位——不再为你掏腰包。因为没有人愿意从自己不喜欢的商家那里购买商品或服务。 ——《中华工商时报》-一“布”到位也能一“不”到位如果说，全棉时代宣扬受害者原罪论的产品广告，已是价值观层面出了问题，那在道歉信里夹带广告私货，试图将热点流量转化为宣传的小心机，不仅让其道歉毫无诚意可言，更给人以消费舆论的即视感。“加戏反被戏多误”，如此公关足以入选失败经典案例。而其教训也应该指向企业价值观层面：第一时间致歉，公开相关信息，澄清事实真相，拿出解决方案等平息舆论，已成不少公司陷入危机后常见的公关流程。可公关需要技巧，更需要真正认识到错误，拾起对消费者的尊重——而这本质上就连着价值观层面的问题。 ——《新京报》-道歉信变自我表扬稿，全棉时代＂戏太多＂化妆也好，卸妆也罢，女性对自身容颜的修饰，是个人选择也是群体爱好，不应该成为幽默故事的“包袱”。广告虽为宣传产品的创意视频，但以女性的安危为故事主线，本来就是以身犯险。看上去卸妆变脸机智脱险是个黑色幽默，但这个创意既不高级也不善意。这个品牌自以为幽默的广告片，其实伤害最大的也是自己的目标受众，遭到潮水般的舆论围攻并不奇怪。　幽默和低俗只有一线之隔，因此在表达的时候需要慎之又慎，否则很容易踩踏边界。幽默可以自嘲、自黑，可以讽刺社会上的不良现象、恶俗的风气。但幽默的底线应是善意、友好的，不能伤害他人，不能以挖苦他人为乐，更不能把快乐建立在他人的痛苦上，不论背后的群体是大是小。低俗常常伴随着投机性质的，借以某些特殊的展示形式，来吸引关注或互动，是不合时宜的“抖机灵”。 ——《北京商报》-全棉时代忘了本陶凤一条歧视明显、漏洞百出的广告，竟然通过了企业内部一道道审批程序，这说明广告背后，是企业规章制度、决策过程乃至企业文化中性别平等意识的缺失，广告出街事后补镬，只是其内部治理缺乏性别维度的一系列决策、把关失误的结果而已。假如企业有心反思，首先要看看公司内部员工性别比是多少，招聘时有没有对女性设置门槛，更重要的是，企业的关键岗位有没有女性的负责人，还有，这些关键岗位的女性有没有影响决策的能力和表达真实意愿的环境……假如这些重要因素没有得到重新审视，就无以创造出适应现代社会性别平等要求的企业文化和市场能力；企业要真正做大做强，没有对消费者心理的准确把握，没有引领和改造消费习惯的强大价值观，恐怕一切都无从谈起。 ——《南方都市报》-＂卸妆变脸＂广告引众怒，企业需顺应性别平等价值观网友评论微博截图舆情小评全棉时代因广告内容不尊重女性被质疑，而一连串的道歉又被指抖机灵“加广告”，多次登上新浪热搜。全棉时代多次道歉均未取得网友谅解，或许并非企业没有危机公关常识，其关键在于企业并未真正尊重用户，是企业价值观出了问题。只有真正尊重每一个群体，积极倡导传播积极的价值观，才能赢得广大消费者的认同，最终行稳致远。企业舆情危机公关舆情应对舆情分析舆情处置
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什么是舆情监测，舆情管理为什么需要专业的舆情监测系统？
2020-10-28 4013
近年来，随着自媒体的发展，网络热点事件频发，舆情监测被更多政府和企业提上日程。而对于舆情监测概念、重要意义等也有不少人存在疑问，本文就着重给大家讲讲舆情监测，以及其特点。简单来说，舆情监测就是利用信息采集系统采集互联网公开信息，再通过数据挖掘分析技术，挖掘出客户需要的信息。百度百科上的定义是这样的： “舆情监测是对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为。这些言论主要为对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。具体上讲，舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。行业化、服务化是舆情监测分析的发展趋势，将文本分类、文本聚类、文本摘要、倾向性分析等结合语料库和知识库，建立基于SaaS模式的舆情语义分析基础设施，可更好的实现人机结合，提高舆情研判的准确率。” 知道了舆情监测是什么，那为什么企业和政府需要需要专业的舆情监测系统来进行舆情管理工作呢？对舆情监测管理有过了解的童鞋都知道，“全快准”决定了舆情监测是否真正发挥了作用，即信息的全面性、快速和精准，其中任何一个拖后腿，都会让舆情管理处于被动，导致舆情蔓延，让政企形象严重受损。下面我也主要从这三方面说下，舆情监测管理为什么需要专业的舆情监测系统。 1、覆盖信息的全面性有人可能会说，舆情监测系统也是收集网上信息，我完全可以通过人工在搜索引擎上进行信息收集。不否认通过人工搜索可以收集到网上一些信息，不过，单个搜索引擎覆盖的数据是有限的，而且收录的内容大多为网络新闻，而对于当下全媒体矩阵下的社媒平台（微博、微信）、客户端、论坛、短视频等就无法覆盖了。所以，想通过人工对互联网每天数以亿计的信息进行收集筛选，是无法完成的。更不用说人工收集信息所用时间、收集的信息更是以凌乱无序的方式排列。 2、监测信息的及时性是否能第一时间发现舆情，是舆情应对的关键，如果能在舆情刚刚萌发，就能采取相应应对措施，能极降低舆情事件影响，否则，舆情一旦蔓延，不仅让舆情应对更被动，同时效果也会大大折扣。专业的舆情监测系统，不仅能在几分钟内监测到负面舆情，同时实时呈现媒体声量、传播路径、信息发展态势等，并且会通过系统的舆情舆情自动推送给用户。 3、舆情监测的准确性舆情监测不是简单的在搜索框里搜几个单独的词语，就能筛选出有价值的内容。如果你通过搜索引擎收集新闻，一般是在搜索框输入几个单独的词语，结果就是出来一堆信息，广告、无关等信息特别多。需要耗费大量时间进行信息筛选。专业的舆情监测系统，一般是通过AND（与）、OR（或）、NOT（非）等逻辑关系进行关键词串联，每一次串联都相当于给信息多加上一层滤网，把所需要追踪的信息从上万条精准浓缩到几十条有价值的信息。做到真正的信息精准。大大节省了信息收集时间，可以说是数据收集的利器。好了，今天就介绍到这，下篇给大家推荐靠谱好用的舆情监测产品，想先了解的可查看优讯舆情这个产品：http://www.uuwatch.com/service 舆情监测舆情应对舆情监测专业舆情监测系统舆情应对舆情预警
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舆情处置如何避免出现“名场面”？
2020-10-22 4605
近段时间，“名场面”一词在网络世界中被广泛使用，成为舆论场的新梗。该词原指在影像世界中为人熟知的经典片段。其形成要素有：具视觉张力的影像、具备能成为整个作品、或时代、或事件的精华的特质。如果将“名场面”引申到舆情事件中，我们可以将之理解为“形象坏点”。随着社会利益格局深刻调整，民众思想观念发生深刻变化，更加倾向于通过网络渠道表达观点和诉求。舆情处置中的一句话、一个动作、一张图片、一段视频以及一个场景，都会引发网民高度关注，涉事单位、个人稍有不慎就会在喧嚣的网络语境中定格固化，进而成为网络钩沉和众人讥讽的“名场面”，甚至在一定程度上影响了相关的舆论环境，也损害了地方党政机关的形象和公信力。舆情处置如何规避“名场面”风险？主要思路是：1、避免套路化：依法处置驱疑云新媒体时代，舆论场新旧议题更迭频仍，新闻保鲜期很短，言论呈现速食化、碎片化倾向。在舆情事件中，受刻板印象及定势思维的影响，网民很容易将正常的公关手法视作套路，“还是传统的配方，还是熟悉的味道”往往伴随舆情处置始终。无论是个人或组织机构，或者是一类群体，某个地域、事件、现象等，一旦被归入“套路化”评价，往往意味着舆情处置过程的失真和偏颇。这些观点看法经过更多网民的互动传播引发情感共鸣，影响着人们的态度、情绪或行为，进而对舆论环境产生影响。舆论场关于“套路化”的指斥，实际上是猜疑空间的极化。在实际处置过程中，避免因简单粗暴的行政管控而激发网民“此事必有蹊跷”的怀疑，最大限度压缩非理性的遐想空间是重中之重，主要做法有：一是依法依规处置，通过持续的正向信息剥离事件所具有的时效性、重要性、趣味性等传播要素，引导受众关注度逐步下降；二是合情合理规避处置过程情节化、悬疑化，通过口径库管理、逐级授权等举措削弱事件的戏剧性和围观热度；三是审慎考量该议题后期的新增变量，避免偶发因素推升舆情热度；四是营造诚意解决问题的信息场景，避免个案在舆论场弥漫偏见与非理性。2、避免标签化：舆论引导正视听所谓标签化，是指一种自发的认识归类方式，将某一个事件或者某个人物自发地归为一类事件或一类人物，而不是将其视为一个独立的个体。在舆情实践中，标签化因具体语境而带有主观色彩，“贴标签”和“撕标签”经常演绎为舆论场互相攻讦的舆论暴力，尤其是公众比较敏感的公平公正等问题。客观来看，网民源源不断地参与“刷标签”，虽然推动了事实真相的澄清和底层民意的彰显，诠释出“围观也是一种力量”的现实逻辑，但也引发一系列衍生舆情,形成一条环环相扣的灾害链，抬升了处置成本。经过近年来多起公共事件的磨练，网民对各级各地党委政府应对舆情的能力期待甚殷，如果涉事主体处置中不能精准把握舆情的各组变量及相互关系，将难以撕掉自身的负面标签。网上舆论引导的成效直接影响实体处置的效果，随着标签的正面性质急剧萎缩，其负面性质则被无限地放大。故此，我们在处置舆情时要重视对网络标签的管理，使事件的性质限定于其本身，不做泛化解读，其主要做法有：一是厘清基本事实，搞清楚“是什么”，避免堕入“对错”争辩圈套，造成“站队”评论联想；二是聚焦善后举措，说到位“怎么办”，避免落入“原因”评论误区，触发追溯既往心思；三是注重沟通实效，弄明白“怎么看”，避免“极化”口气语态刺激网民情绪，反向添加引导变量；四是代入情感视角，人同此心、心同此理，要将自己的身份及时摆正摆低，释放专业声音、官方态度，从情理法角度结合事实协助网民正确认识事件实质。3、避免污名化：诚心整改塑形象标签化与污名化都源于认知中的刻板印象以及未加探明事件真相的简单化归因，但是两者存在较大差别。标签化产生于认识的偏差，舆论暴力又使其认识更加偏差化；污名化则源于受众或用户在无形中与无意中对被标签者进行负面化的理解，并在主动传播的过程中掩盖事实真相，放大问题和矛盾。舆情事件中的污名化，特指网民对涉事个人、单位、组织的网络形象进行先入为主的主观臆断传播行为。舆情个案的“污名化”主要有四大特点：一是网民抛弃客观中立的传播行为，以情绪化发声代替事实和交流；二是事件往往被置于道德审判席上，网民居高临下进行审视，事件难以妥处；三是社交媒体通过议程设置和报道框架的选择，加剧污名化过程；四是舆情处置翘尾现象严重，同类事件的网络钩沉会再次加剧固化事件负面形象。由于网络传播行为在某种程度上属于一种虚拟的集合行为，要想避免“污名化”干扰舆情处置，可以采取以下路径：一是突出问题导向，坚持立行立改，做到即知即改、真改实改、全面整改，无论何种类型的舆情事件，归根结底都要落到实体工作的处置上；二是尊重客观规律，排查潜在风险，抓紧补短板、堵漏洞、强弱项,认清短板和不足，排查潜在的舆情危险；三是落实精准研判，把握处置节奏，态度要鲜明，力度要适中，措施要得当；四是加强动态监测，避免搭车炒作，避免群体模仿或恶搞等网络虚拟集合行为出现，特别是当这种模仿处于匿名状态时，非理性模仿的杀伤力和破坏性更加突出。4、避免娱乐化：正风肃纪心气和负面舆情爆发后，围绕事件原因的针对性评论和娱乐化表达是舆论场常见的现象级传播，起哄与围观经常成为网络舆情中的杂音异符。一方面，受国内媒介环境转变和网络媒体受众地位加强的影响，人们对于网络的依赖度加深，网民对多元化信息的需求和表达也越来越大；另一方面，网民自我意识的觉醒以及个性表达的张扬，与相关舆情议题本身的顽固性和反复性碰撞，从而出现讨论场景的不兼容。归纳来看，网络舆情泛娱乐化不仅会改变人们的行为习惯和生活方式，还会影响受众的社会责任感以及网络态势感知。舆情事件的娱乐化表达，主要有四个特点：一是恶意人身攻击的极致化状态甚至踩上法律底线；二是网民将此类恶搞当作时尚，甚至自封为“网络亚文化”表达；三是各类自媒体平台、圈群传播成为舆情事件娱乐化传播的重灾区；四是网络传播的匿名性导致维权困难，助长了舆论场的不良习气。在舆情处置过程中，建议采取以下举措规避娱乐化炒作风险：一是依靠网络空间法治化，严格网络执法,引导网民尊法守法，确保网络传播中的不法行为得到相应惩罚；二是加强网民教育引导，塑造网络价值秩序，积极抵御网络舆情“泛娱乐化”思潮对主流价值观的消解与冲击；三是落实各类自媒体所依托的网络平台的监督管理责任，强化网络综合治理，加强网络社交平台、各类公众账号等管理；四是网络舆情监督的主体是网民,其思想素质、文化素质和道德素质,会影响网络舆情监督的效果，可以通过提高网民各方面素养推动网络舆论良性发展。网络技术已经深刻地影响着人们的社会生活,传统的政治生态也因互联网的发展而有所改变。舆情处置的“名场面”，时刻提醒着各级领导干部积极适应新媒体、善用新媒体，将其作为提高执政能力的重要抓手。面对互联网这个社会舆论放大器，各级领导干部一方面要加快更迭新媒体认知，尊重受众的参与权，重视其背后的民意表达及利益诉求；另一方面要充分认识网络舆情的深刻影响，把握网络舆情的发展趋势，通过充分的探讨和具体的分析来纾解舆论情绪、凝聚社会共识。这就要求各级领导干部牢固树立底线思维，多花精力解疑释惑，多花功夫活血化瘀，改进对公共事件的舆情处置方式，才能最大限度规避舆情“名场面”的出现。（本文载于人民网内参《网络舆情》2020年第73-74期）作者：颜陈舆情应对舆情处置
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老百姓为啥变成“老不信”？
2020-10-21 5550
导语舆论是公众对特定公共事务发表的态度、情绪、思想的集合。在经济转轨和社会转型的特殊时期，重大突发事件呈现多发趋势。伴随着高强度的舆论交锋，以微博微信微视频为代表的自媒体驱动舆情进入“掌上小屏”时代，海量信息、观点对攻和引导力衰减成为舆情新常态，舆论引导遭遇到前所未有的变量，“你不说我还明白，你越说我越糊涂”成为舆论场争相调侃的怪现象。老百姓为何变成“老不信”？官民失信猜疑的“心结”在哪里？本文试作分析——1处置脱节激活猜疑一般认为，政府是应对公共危机的涉事主体，相关职能部门的决策直接影响危机的舆论热度。在诸多舆情事件中，由于网上引导和线下处置脱节，“中国式危机公关”大行其道，单向删堵等行政管控手段更是引发舆论场广泛质疑、批驳和揭露。本应权威的官方消息“一锤多音”，舆论场展开激烈的观点博弈，微博微信等新媒体彻底激活了人的主观能动性，在几乎每一起舆情事件中，网民饥渴亢奋地参与到“信息拼图”中，并以此获得守护正义、主持公道的满足感。单从网络向度观之，多口径表达助推舆情波澜，信息权威性在其他碎片化信息的冲击下层层消减，官方声音的舆论引导力更多时候面临递减的困境。2利益纠葛情绪发声中国社会整体上已进入快速发展的黄金期和突发事件的高发期，缘于利益冲突的很多潜在矛盾逐步显性化。此起彼伏的各类突发事件，描绘出风险社会中不同主体利益纠葛的复杂图景，网络议题作为公民意见与社会关系之间纽带的意义表现得日益突出。在各类危机事件中，围观方通过网络积极参与讨论爆料，涉事方辄试图主导议题撇清责任，加之习惯了浅阅读的部分网民“信口喷随手转”，导致情绪化的声音“一公里宽、一米深”。当这些事件、现象、认知呈现在舆论场，往往能引发公众的思考、讨论及观点交锋，甚至影响事件的趋势和走向。客观而言，由于网络舆论具有随机性、草根性等特质，所以也谈不上深挖信息的本体根源，更多参杂着个人泄愤的挑战公权力的非理性因素。这些无序的信息公开导致议题宽泛，大大增加了舆论引导的难度。3虚拟空间责任真空移动技术带来的工具优势为突发事件添加了新的参与变量。众所周知，任何舆情都是时事民生的镜像和缩影，这些虚拟投影有一个常被公众诟病的共性特点，即网上谁都可以发表观点，但谁都不用为观点负责，网民的一切言行都不被标识和界定。互联网的开放性使得网络舆论成为社会变化的敏感地带，其匿名性只强调权利而淡化了责任，客观上使得网络变成了一个道德和责任的“真空平台”。近几年来，我国出现的许多网络热点问题，大多与社会负面信息密切关联，一些怀有特定意图的人散布不符合实际的偏激言论，甚至撩拨公众情绪攻击体制，如舆论引导不力，还会在线下啸聚冲击正常的生产生活秩序，由此对危机事件的进程和走向产生重要影响。4恶搞围观搭车炒作舆情的发生、发酵及线下效应的蔓延，呈现出不同的舆情态势。公共危机出现后，受舆情热点程度、影响层面、网民情绪等实际因素影响，网民自我表达的欲望空前高涨，自觉自愿地参加舆论博弈场域的构建。与此同时，某些利益群体或集团借机炒作哗众取宠，以实现其特殊的经济或政治目的；部分网民“以丑为美”，乐意传播扩散小道消息，通过围观恶搞“怒刷”存在感。局面的混乱、信息的真空，导致舆情连锁效应不断放大。在网络一片嘘声中，对抗情绪在公众的“朋友圈”里弥漫，无声无息中侵蚀着政府的公信力。单独的危机事件也由点到面、由此及彼，从一事到多事，从一地到多地，逐渐演绎成网民争相参与、恶搞围观的“舆情顺风车”现象。当前，我们正处在深化改革的攻坚阶段，社会的风险症候非常明显，群体内部和群体之间出现一些舆论龃龉在所难免。在各类公共危机中，向受众传达立场公正、信源多样的事件信息，是避免公众信任衰减的基础和关键。正因为如此，社会管理者应客观、冷静地看待和分析问题，通过多样化方式促成社会各方平等表达，让公众通过舆论感知事件的社会影响和传播热度，从而促进社会行为调节。这对走出公信力不彰、危机事态扩大、舆论暴力频仍等困境具有重要意义。来源：舆情観察作者：颜陈舆情应对危机处理
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舆情“冷知识”10条
2020-09-28 2385
1、舆情处置没有成功率一说，在一个足够长的周期内，只要你硬着头皮撑下去，即便保持沉默最终也会“着陆”，无非是“软”还是“硬”的区别。2、大多数群~体事件都是从不起眼的小事开始的，而圈群则充当了放大镜的角色。3、如果你把舆情处置策略和方法当做“套路”，那么真正面对舆情的时候可能会失灵，因为“套路套路，道路以目”，套路和思路之间，还有坦诚。4、某些舆情必有娱情救场。5、网民属猫，一个劲的招他会烦。6、处置舆情主要有三个思路：要么解决网民提出的问题（线下处置），要么解决提出问题的网民（线上引导），要么解决提出问题的平台（你懂的）。从实践经验来看，有一种方案简单省心速效，问题是用多了需要加大剂量，否则不灵。7、乱云飞渡仍从容？轻舟已过万重山？哪一种才是分析师应有的审美自觉。正确答案：留得枯荷听雨声。8、和网民相处有两大原则：要么想着他是你孙子，要么想着你是他孙子，千万别介于两者之间晃来晃去。9、舆情责任主体多元，你不着急他着急，火势燎原，索性烧透，修修补补终究后患无穷。10、啥都别说了，都在舆情里了。来源：舆情観察作者：颜陈舆情应对舆情分析舆情监控
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