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县委书记凌晨“7分钟讲话视频”缘何获得舆论称赞
2022-09-14 1457
一、舆情简述近日，一段安徽肥西县委书记陈伟在一线处置公共事件、直面群众问题的视频在网络引发关注，在时长约7分42秒的视频中，陈伟拿着喇叭在现场讲话，为群众处理问题。面对群众和手机摄像头，全程语气平和，思路清晰，通俗易懂地介绍政策，实事求是地为群众解决问题，现场掌声不断。相关话题也相继登陆今日头条、百度热搜榜。事件传播概况：● 9月9日，因合肥市“瑞泽园·一里洋房”小区旁一家酒店要将小区公共区域的广场开辟作为停车场，导致居民聚集并与酒店方发生冲突，事件一直纠缠到当晚都未能得到有效解决。● 9月10日凌晨1点，肥西县委书记陈伟了解情况后赶到现场进行现场讲话，为群众处理问题。● 9月10日9时，微博“阜阳王鹏”发布微博。相关微博视频播放量305万次，转发4909次，评论558条，点赞27882次。● 9月10日15时，抖音“法治安徽新闻”发布视频，获得28.4万点赞，3.9万次评论，2.0万次转发。● 9月12日12时，微博“普法达人张三”发布微博称。相关微博视频播放量196万次，转发1482次，评论1256条，点赞16430次。● 9月13日22时，红星新闻发文“安徽肥西县委书记凌晨‘7分钟讲话视频’获网友点赞当地官方：正着力处理承诺事项”。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年9月14日15时，肥西县委书记在一线解决群众问题事件相关舆情信息11163条。9月14日，相关舆情在红星新闻发布当地回应后达到监测期内峰值。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在网络平台，占比40.29%；微博平台占比23.54%；小视频平台占比22.23%；视频平台占比11.23%；其他平台舆情声量分布依次为客户端、微信、论坛、广播等。新浪微博形成#肥西县委书记陈伟#（阅读量1396万，讨论1634）、#网传肥西县委书记在一线为百姓解决问题#（阅读量100.9万，讨论46）、#县委书记不说废话套话一线处置公共事件#、#安徽一县委书记教科书式处理纠纷#等话题。根据优讯舆情信息监测平台，“县委书记” “陈伟” “群众” “视频” “现场” 等词语为核心传播词汇。根据优讯舆情信息监测平台，“肥西县委书记在一线为百姓解决问题”事件传播过程中，敏感类舆情占比6.32%，涉及舆论指责其他工作人员不作为、县委书记着装等。三、舆论反馈（1）媒体方面极目新闻称，毫无疑问，他说话的方式很有水平，没有空话套话，讲的都是实在话，说到居民心里去了；另外，他的态度很好，面对居民拿手机拍摄也不急不躁，慢条丝理把问题给梳理清楚了。县委书记凌晨“7分钟讲话视频”走红，也是给领导干部提了一个醒：身在其位要谋其政，凡事要主动作为，要多点担当精神，少些推诿，这样才能获得民心。知乎“动态快报” 发文 “我们关心新闻背后深层次的问题”，关于安徽肥西县委书记陈伟讲话视频，最近在网络上上了头条。在我看来，这未必是好事，一个关于物业公司的纠纷，就要本地的一把手来做绝定，有点小题大做的意思，用心思考的人都会看的出问题出在哪里。我们新闻媒体工作人员，不仅关注相关事态的发展，还在关注那些装睡喊不醒的“不作为”的干部。（2）网民方面网民方面，主要点赞县委书记不推诿、办实事、“接地气”为主，并呼吁其他干部学习。同时，个别网民反映当地其他问题，希望获得关注和处理。更有个别网民聚焦其“耐克”服装，吐槽“不爱国”，以及质疑作秀。四、分析研判本次事件，安徽肥西县委书记第一时间赶往现场直面群众，解决群体诉求，避免事件升级。而从现场群众多次自发鼓掌，反映出其教科书般的处置能力。总结如下：一是态度鲜明，表明了身份和迟到的原因，展示了积极解决问题的态度，没有要拖的诚意；二是措施完善，表明第二天启动物业更换程序，并承诺出现管理空档期，由国有物业公司接管，详细举措未存在转交给某部门、多部门协商处理等官话套话，赢得公众信任和支持；三是适度处置，针对酒店违建问题，承诺启动认定程序，并依法鉴定、依法拆违，在得出确切调查结果之前，抱有谨慎的态度，避免轻率言行使群众形成虚高的期待。整体来看，本次事件主要在新浪微博和短视频平台传播扩散。而本次县委书记回应内容和方式，堪称教科书式应对公共事件，同时也完全契合舆情首次回应“重在表态”的要求。在当前人人都有“麦克风”的背景下，面对突发群体事件和网络舆情时，回应主体的“第一印象”极为重要，首次回应的态度关系到公众对事件和主体的看法和判断，直接影响后续舆情的走向。态度模糊、敷衍甚至“硬怼”，容易导致舆论关注点转移，形成次生舆情灾害。通常来讲，直面危机、积极引导才是舆情应对的“上上策”。而在应对过程中，态度往往比事实更重要，是舆情危机能否快速有效化解的关键因素。首次表态主要告知公众，已获知此事、将采取哪些措施、会及时公布事件结果和最新进展。此外，在本次舆情事件中，个别网民聚焦县委书记“耐克”服装及手表，并吐槽其“不爱国”。虽然相关内容未引发舆论焦点转移，但易混淆舆论关切，存在一定的舆情风险。因此，相关部门尤其是现场办公人员在面对媒体和公众时，需提高舆情敏感性，防范相关风险。网络舆情热点舆情分析报告舆情应对社会热点舆情
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迎中秋，谢师恩
2022-09-10 2819
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湖南宝马女司机撞人拖行事件舆情存在“阴谋论”？
2022-09-06 2226
一、舆情简述9月2日晚，湖南娄底一宝马女司机疑似酒驾撞人，拖行被撞者近一公里后被交警拦下。9月3日13时，新浪微博“Cars01”发布相关视频微博，获得547万次播放，转发8458次，评论8107次，点赞146506。9月3日下午，娄底市公安局交警支队工作人员回应称，目前已介入调查，涉事女司机已被行政拘留。此外，媒体获悉被撞伤者被送往娄底市中心医院救治经急诊救治后，现已转往住院部继续治疗。9月4日1时，娄底市公安局交通警察支队通过官方微信通报撞人拖行事件：驾驶员肖某某系醉酒后驾驶机动车（酒精含量124.51mg/100ml），目前犯罪嫌疑人肖某某因涉嫌交通肇事罪已被公安机关依法刑事拘留，医疗机构正对伤者谢某进行全力救治，生命体征平稳。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年9月5日，娄底女司机醉驾撞人拖行事件相关舆情信息40301条。9月4日，相关舆情在娄底警方通报撞人拖行时达到监测期内峰值。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为28416条，占比70.05%；客户端平台相关舆情声量为4113条，占比10.21%；其他平台舆情声量分布依次为微信、网络、视频、小视频等。其中，新浪微博平台形成多个微博话题，累计阅读量超24亿，讨论量超12万次。根据优讯舆情信息监测平台，“拖行” “娄底” “宝马” “女司机” “酒驾” 等词语为核心传播词汇。根据优讯舆情信息监测平台，“娄底女司机醉驾撞人拖行”事件传播过程中，敏感类舆情占比75.34%，涉及舆论指责女司机行为、呼吁严惩等。三、舆论反馈（1）媒体方面媒体除聚焦本次舆情事件本身及官方回应、通报外，部分媒体呼吁相关部门查清、查实案件，用法律手段严惩肇事者。同时，部分媒体认为本次事件对建议取消醉驾入刑者形成警示；呼吁公众理性看待，防止舆情事件陷入“阴谋论”；关注女司机想找的“关系”究竟是谁、跋扈无耻的性格是如何养成的、是否以前也曾有过类似行为等。部分媒体观点如：《工人日报》称，有关部门理当深入调查，厘清各方责任，严惩肇事人，还被害者公道。唯有查清真相并用足用实法律手段严惩肇事者，方可回应公众关切，廓清疑虑，维护每一个交通出行者的安全感。《北京青年报》称，司机如此冷漠，首先说明她格外自私，并对生命缺乏基本敬畏。此外，从医学的角度看，麻木、冷漠、反应迟钝等，也是醉酒之后的一类表现。酒后抑制导致的麻木、冷漠、性情改变等现象，同样对交通安全构成严重影响，这方面的危害并没有引起民众的高度重视。《北京晚报》称，酒驾、撞人、逃逸、拖行一系列行为，社会影响十分恶劣，对这一案件如何定性，需要有关部门秉公执法；生命和法律都不容任何形式的践踏，只有对肇事者依法严惩，才能还受害者公道，维护正常的交通秩序，维护社会的公平与正义。《羊城晚报》称，本案中，那暴虐的事故情节，那冷血的肇事车主，都让公众印象深刻，并且深深冲撞了人心。网友义愤、舆论追问，希望有关部门早些查清、查实此案的所有真相，唯有依法严惩犯罪者，方可回击恶行，守护安宁。《齐鲁晚报》称，“宝马女司机撞人拖行”一事，的确让人震惊，相关部门也正在依规依法认真处置中。但像以前一些舆论热点事件发生后，总是会出现“阴谋论”的声音一样，此次事件也出现了“女司机的丈夫有背景”“开宝马车不是一般人”，甚至质疑警方一开始采取行政拘留而不是刑事拘留措施有猫腻等言论，这值得警惕。让撞人拖行的肇事司机依法受到严惩，还被害者以公道，是所有人的心愿，这需要给司法机关办案留出充足的时间，防止“宝马女司机撞人拖行”掉进“阴谋论”的怪圈。广大网友不妨保持足够的理智，“让子弹多飞一会”。新浪微博“人民网评”发布微博称，“宝马撞人后拖行”，对醉驾绝不姑息。当前有人对“酒驾入刑”说不，建议取消醉驾入刑，这不可取。面对像肖某某制造出的血淋淋事实，取消醉驾入刑不是形同帮凶？新浪微博“极目新闻”发布微博称，她下车后想找的“关系”究竟是谁？她这种跋扈无耻的性格是如何养成的？她是否以前也曾有过类似行为，却通过“走后门”逍遥法外，所以才如此肆无忌惮？因为这件事实在太可怕，太恶劣，网友们对现场的一切都看得很仔细，也有诸多疑问，希望后续调查都可以一一厘清，一查到底！（2）自媒体方面自媒体除报道事件内容外，部分自媒体强烈谴责女司机行为，如“宝马女酒驾撞人拖行事件，惨无人道的恶行：你还是人吗？”“酒驾撞人拖行一公里，这个司机被曝是医生？看她现场的反应，让人害怕”“这是怎样的毒蝎心肠才能酒驾后撞人，把人拖行1公里？”。此外，部分自媒体关注相关事件退出热搜现象。（3）专家方面北京知名律师周兆成表示，根据警方通报，女司机肖某某具有逃匿情节和醉酒情节，所以受害者谢某的伤情一旦构成重伤，且肖某某的事故责任是主要责任以上，肖某某就构成交通肇事犯罪。肖某某一旦构成交通肇事罪，因为其具有逃匿情节，可能会被判处三年以上七年以下有期徒刑。此外，如果肖某某知道受害人挂在车上，狂奔只是为了把人甩下去，这个性质会发生改变——甚至可能成立故意杀人罪未遂，面临更重的刑罚。重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典律师认为，肖某某主要涉嫌交通肇事罪，还存在逃逸的加重情节，按照刑法第一百三十三条，违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役；交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的，处三年以上七年以下有期徒刑。（4）网民方面网民方面，主要以宣泄消极情绪，指责肇事女司机“恶行”，探讨其罪行、要求严惩等内容为主。四、分析研判纵观本次舆情事件中，宝马女司机、醉驾、撞人拖行、肇事逃逸、态度冷淡等内容深深刺痛舆论情绪，在网络中一经出现便引发了极大的舆论震动。从该事件的舆情演化趋势来看，总体上呈现出“生成-爆发-平息”的舆情周期，随着警方及时发布通报，相关舆情并未形成复杂趋势变化。但本次舆情爆发力极强，形成的舆情影响威力不容小觑，也在一定程度上表明舆论对于突发性公共安全事件的愤怒。同时，社交媒体在本次舆情传播中扮演着重要角色，尤其是案发现场视频内容在自媒体平台传播扩散，也进一步刺激舆论情绪。本次舆情传播过程中，在警方通过事件情况前，舆论对涉事女司机行为表示出强烈的愤怒和对受害者的同情。在该阶段，由于舆论愤怒情绪的无处宣泄和对相关部门办案流程的不理解，针对警方通过媒体回应的“已行政拘留”表示质疑；舆情传播中伴随着“小道消息”和挖掘个人信息，如部分报道评论区出现涉事女司机为某医院医生、其丈夫为政府“公务员”、其丈夫告知把受害者“甩掉”等信息。随着警方于事件发生1日后、网络舆情出现12小时后，及时通报涉事女司机“醉驾”已被刑拘、“受害者生命体征平稳”等内容，以及主流媒体报道“从医学的角度看，麻木、冷漠、反应迟钝等，也是醉酒之后的一类表现”、“‘宝马撞人拖行案’不能掉进‘阴谋论’怪圈”内容引导舆论，舆论话题转移至女司机判罚的罪名和刑期，舆论情绪逐步趋于理性。目前，相关舆情进入短暂的舆情平息期。但公安机关关于涉事女司机是否知情、是否有共犯等内容的调查结果，是对涉事女司机定罪、判罚前提，是满足舆论“严惩”期待的关键，是回应网络“阴谋论”的有效手段。因此，公安机关调查结果将获得强烈的舆论关注，必须做到公正、合法、全面，不包庇、不遮掩，通过开放、透明的平台及时准确的公布事件真相和调查结果，避免因调查结果与舆论期望不符、通报内容过于简洁，引发新一轮的舆情危机。舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情应对社会热点舆情
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大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛舆情事件分析
2022-08-22 2046
8月19日，浙江杭州，一大三学生称在美团外卖点了海底捞外卖，吃的时候突然炸锅，导致眼角膜上皮脱落，一向以服务著称的海底捞瞬间被推到了舆论风口浪尖。8月20日，“#大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛#”、“#海底捞回应大学生被炸伤眼睛#”、“#海底捞回应已承担医药费#”话题登上新浪微博热搜榜，引发网友热议。根据核实发现，顾客备餐时先放了底料，然后再加水且没有搅拌，出现了热油喷溅的情况，当日海底捞作出回应，在事件发生后，他们与当事顾客取得联系，了解身体状况，承担就诊费用，退还餐费，并将持续为顾客提供必要帮助，之后舆情开始平息。一、传播情况从优讯舆情监测平台获悉，事件在20日达到传播峰值，网民关注度最高，此后关注度明显下降；#大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛#目前该话题在新浪微博阅读次数已达4.6亿，讨论次数已达1万。从优讯舆情监测平台获悉，截止到8月22日，事件主要在新浪微博传播，仅有4家电视和1家报刊传统媒体报道。微博舆情声量为4518条，占比87.18%，网络舆情声量为268条，占比5.17%，微信舆情声量为187条，占比3.61%。传播内容整体较为客观，由于独家回应，钱江晚报关于海底捞回应已承担医药费的信息，成为媒体转载的核心信息源，目前该条信息转赞超过8万次；新浪新闻微博视频号关于大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛的信息，转赞超过22万次。二、舆论观点事件爆发以后引发网友热议，从网民语言中可以看出公众对海底捞是否有责任存有争议以及表现出对大学生缺乏生活常识和安全意识的焦虑，感受趋同促使网民发生转载、点赞和评论行为，进一步增强信息传播和影响力度。具体观点：三、研判及建议 1）舆情研判品牌效应是微博迅速引起网民围观的重要原因之一，公众借此关注外卖正确食用方法及企业售后服务现象，除此之外，以下原因也推动信息传播：首先，海底捞外卖炸伤眼睛事件本身与居民日常休闲娱乐紧密相关，贴合民众实际生活，使得信息在网络快速传播；其次，事件凸显了以海底捞为代表的食品品牌在外卖过程中存在的如何正确食用才不伤身的问题。自外卖诞生以来，一直颇受年轻群体青睐，但对于一些容易引发安全性质的特殊食品，如何正确食用，却一直被忽视，甚至存在侥幸心理，此次事件对引起公众关注外卖食用方法起到推波助澜的作用；目前，由于海底捞回应以及处理及时，该事件舆情热度已经暂时消退，由于事件主要集中在微博和网络扩散，传播覆盖面相对较小，若新闻、财经、社会等频道介入，或进一步推升舆情传播力度。目前海底捞面临的舆情风险包括：竞争对手借势宣传进一步推升事件舆情热度；媒体介入报道，扩大事件影响；少做回应，否则会越描越黑，促使事件发酵升级；称员工回应，有可能因言辞不当促使舆情发酵； 2）应对建议第一、舆情起源于外卖食用方法不当，海底捞需尽快完善关于外卖食用方法的补充说明，在配送外卖时将食用方法贴在醒目显眼位置；第二、严格管控对外口径，由相关人员统一回应舆论关切，预备好应对素材；第三、媒体可能会关注以下问题，海底捞可据此进行有针对性的回应：外卖是否真的存在食用问题；外卖正确食用方法如何普及；外卖一旦出现类似问题，如何处理；网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情处置优讯网络热点社会热点舆情
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护士玩手机舆情事情分析
2022-08-09 1870
7月16日，浙江宁波有网友爆出象山县第一人民医院护士在抢救过程中玩手机视频，经过网络曝光以后，该事件迅速引发关注，7月17日，浙江省象山县卫生健康局发布通报，“通告：关于象山县一医院护士手机联系其他医务人员支援抢救的情况说明，通告指出，该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机，并不存在主观玩手机行为。下步，该局将妥善处理好相关后续事宜。一舆情传播分析 7月17日-7月20日之间，该事件整体热度较高，17日为最高值，网友关注度最高，随着象山县卫生健康局发布通报澄清，事件逐渐平息，关注度趋于平稳。本次新闻传播载体中，声量主要集中在社交媒体，微博承载量最高，共16258条，占比76.39%，其次为网络，共2127条，占比9.99%，微信共1717条，占比8.07%。二媒体观点北京日报：身处信息化时代，一个人不经意间的言行片段，都可能被人拍摄下来放到网上引发各种解读。“众口铄金，积毁销骨”，不辨真伪、添油加醋的人多了，任何人无辜躺枪的概率都会增大。转发跟风之前多三思，朴素的正义感才不至为人利用。红星新闻特约评论员罗志华：通过发布视频等方式来表达观点或施加压力之前，至少要对事实进行基本核查。此事对于医务人员更是一种提醒，在自媒体高度发达的今天，医务人员不仅要谨守行为边界，不做任何经不起质疑的事，而且即使行事正当，也需避瓜田李下之嫌。毕竟误会多了，也会影响医患和谐、增加医患猜疑，甚至误伤无辜。澎湃新闻：在本次事件中，医护人员在现场对患儿进行抢救，而患儿的家属却在一边拍摄抢救的视频。这种做法其实有待商榷，毕竟多少会给医护人员带来一定的压力。而当事护士在掏出手机准备给医生打电话时，发现患者家属在拍摄视频，为了避嫌就没有继续拨号，而是把手机放进了口袋，反而加重了患者家属的怀疑。其实双方完全可以多一点沟通，少一些误会，比如患者家属能够充分尊重专业医护人员的施救行为，医护人员在打电话之前也能做好前置解释工作，或许就不会有后来的事情。和谐的医患关系对医患双方都有利，而和谐医患关系的建立，最需要的就是医患之间多些信任，少些猜忌。钱江晚报小时新闻评论员陈江：我们善待生命，也要善待抢救生命的医护人员。生活中医患关系的紧张，原因是复杂的，并不只是来自医护人员一方的问题。每个行业都有每个行业的特殊性，也都有不容易的地方。如果对救治过程有疑问，就断章取义传视频片段上网，歪曲事实带节奏，对医务人员发起舆论攻势，这种行为只会使矛盾进一步激化，实在不是明智之举，须知，有的行为是要以承担法律责任为代价的。虚假信息，只会祸害医患关系。对医务人员的恶意猜测，应该停止了。而屏幕后面的每一个成年人，都要对自己的一言一行负责。极目新闻评论员屈旌：孩子的救治过程究竟有没有问题，有待于第三方鉴定机构的结论，但在此之前，孩子的家长应该删除视频，向被误解的护士公开道歉，让整个事件摒弃虚假和无用的情绪，回归客观公正的原点。这样不仅有助于家属和医院的进一步沟通，更能传达一个清晰的信号：维权可以，说谎不行，网络上说话做事同样需要负责任。医患双方唯有彼此以诚相待，加强沟通，才能避免产生更多纠纷，促进医疗和发展和进步。三网友评论四综合研判社会发展进程离不开每个公众的参与，在发展道路上难免会遇到这样那样的问题。比如就这次事件来说，当事人在没有核实情况下，误以为护士在做手术过程中玩手机，便自带情绪将视频拍下并发布到网上，经过网络传播，讨论愈演愈烈，护士“善举”变“恶行”，引发一场舆情事件。最终浙江省象山县卫生健康局澄清视频信息不实以后，公众讨论热度才慢慢降下来。这场由公众情绪引发的舆情事件，带给人很多启示。首先，社会发展就是不断解决矛盾的过程。本次事件两大矛盾对立方为一位母亲和护士，站在母亲角度看，孩子生命垂危，手术危机关头，可以理解她爱子心切的心态，但是不加核实就把视频发布到网上，却带有明显的个人情绪色彩。作为成年人，在情绪失衡的状态下还要去做失去理智的决定，很不可取。公众应该理性理智决策。护士作为本次事件的导火索，紧急关头通过手机联系其他医生，对于病人来说是一种争分夺秒负责任的态度，但对于不了解实情却又情绪失衡的母亲来说，有产生误导的概率，最终无辜躺枪。医院应该加强对于医护人员在特殊场合中使用手机的明文宣导，给公众一个交代，给医护人员一个保障，从制度层面打消疑虑。在舆论风口，官方平台的发声显得至关重要，从视频发出引发公众质疑到通告及时澄清让公众了解事情真相，整个过程象山县健康局把握住了发声节点，在舆论讨论紧张的情况下，仅仅用了不到一天时间，就将涉事护士的电话沟通时间节点以及其联系的医生姓名以截图的形式公布出来，为公众了解手机真相提供了有力证据。通告最后一句“该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机，并不存在主观玩手机的行为。下步，我局将妥善处理好相关后续事宜”，从官方立场为护士“昭雪”，不推诿，不责难，维护了护士声誉，并且表明了跟进处理后续事宜的负责态度。最终舆论逐渐平息，公众情绪开始缓和。可见舆情出现时，客观有效的将真相原委及时传达出去，很有必要。网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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今日 “立秋”
2022-08-07 1637
立秋晓晨隐隐雬（fǒu）霭（ǎi）深，瓜秋习习晚露云。登高观野相月爽，满岭红叶向昆仑。舆情监测舆情应对舆情监控
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“多地业主停贷” 舆情分析报告
2022-07-22 1936
一、舆情简述 6月30日至今，部分地区住房开发项目因停工、延期交付，导致业主宣布停止还贷。截至7月20日，据不完全统计，“停贷事件”已经涉到了广东、河南、广西、湖南等10余个省份，全国已有约200个项目购房者发布强制停贷声明。 7月12日，多家银行披露停贷事件摸排情况，涉及按揭贷款规模较小，整体风险可控。截至7月15日，包括6大国有行在内的20 余家银行对“停贷事件”做出回应。 7月14日，银监会首次回应“停贷”事件。银保监会有关部门负责人表示，最近关注到个别房企楼盘出现延期交付情况，这件事的关键在于“保交楼”，对此银保监会高度重视。下一步工作中，银保监会表示，将引导金融机构市场化参与风险处置，加强与住建部门、中国人民银行工作协同，支持地方政府积极推进“保交楼、保民生、保稳定”工作，依法依规做好相关金融服务，促进房地产业良性循环和健康发展。 7月17日，银保监会有关部门负责人接受《中国银行保险报》记者采访时再次回应“停贷”一事，银保监会对此高度重视，加强与住建部、人民银行等部门的协同配合，坚持“房住不炒”，坚持“稳地价、稳房价、稳预期”，支持地方更加有力地推进“保交楼、保民生、保稳定”工作。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年7月21日，停贷事件相关舆情信息214028条。7月14日，相关舆情在银保监会及多家银行回应“停贷事件”后达到监测期内峰值。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为63648条，占比51.18%；网络平台相关舆情声量为24161条，占比19.43%；其他平台舆情声量分布依次为微信、客户端、视频等。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播热词集中于房地产、贷款、资金、银行、贷款等。三、舆论反馈（1）媒体方面金融界理财：青山缭绕疑无路，忽见千帆隐映来。报道中认为本次风波更多是涉险房企存量风险的集中释放并且在市场各方的积极努力下，停工势头已得到缓解，同时该事件的爆发对银行影响有限。整体看随着监管层与多地政府积极介入，本次“停贷”风波正积极化解。澎湃新闻：津沪渝负增长，厦门债务水平高。烂尾楼业主抱团强制停贷的同时，其他居民的贷款意愿也在减弱。据中国人民银行数据，今年上半年，中国住户部门新增贷款呈疲弱态势，月均同比少增近4000亿元，甚至在2月和4月，住户部门新增中长期贷款录得负值。而在受疫情冲击较大的城市，居民贷款意愿不足则更为明显。新京报：房地产行业亟须一次全面体检。市场经济下，风险本质上是资源错配，资源错配实为责权利不对等。当前，要借助目前的烂尾楼事件，启动对整个房地产行业的体检。通过体检及时找到风险点，理顺风险传导链条，从而利用市场化、法治化机制化解风险，防患于未然，莫让业主承担本不应由其承担的风险，避免金融风险变成社会不稳定因素。（2）专家方面克而瑞研究中心在研报中强调，此次风波表面上看是银行和楼盘业主的矛盾，实则是业主购买的楼盘，因开发商资金问题面临停工或是延期交付风险，有部分甚至濒临烂尾。业主为了维护自身合法权益，不得不“断供”自保，希望政府引起高度重视。受访人士表示，按揭停贷风波的原因是资金与信心缺失：第一，保交房进度偏慢，包括问题房企风险化解慢、出险后销售显著下滑、企业自身可动用资源明显不足等因素。保交房问题发酵的根源在于：问题房企从原有资金池模式向项目自身造血模式切换，保交房项目资金缺口较大，在没有外部资源注入的情况下，依靠自身销售回款难以解决。形成了恶性循环，即越需要钱的房企，销售下滑越大，融资难度越大，保交房压力越大，开工与施工被进一步放缓。第二，购房者信心不足，停贷倒逼保交房，诉求有合理性。（3）网民方面（一）银保监及银行回应前网民方面主要以关注多地区业主停贷，吐槽烂尾楼对业主造成的损失，呼吁大家效仿。同时，部分网民探讨“停贷”对银行、政府、个人造成的影响。 @娃哈哈啊健力宝：烂尾楼业主集体停贷，已经如潮水般铺开，化被动为主动，反客为主，就问银行慌不慌？相比几十、上百万的房贷，征信或许不重要了。@哗笑的街-：好戏在后头继江西业主后，郑州业主也告知强制停贷。@老羊说楼市：多行不义必自毙，楼市这是要开启“停贷”反击战，谁之过？业主们的反抗有用么？移动叔叔：别整天给家长减负了，麻烦先解决学生吃饭的卫生问题吧！真的把我给看吐了，简直丧尽天良。@总给西方递刀子2：示范效应各家都纷纷效仿@守法公民yyds：由此看来，强制停贷这种现象具有传染性，凡是烂尾楼的业主都容易中标，具体表现就是我摆烂了，法律，征信请随意，我不在乎了。@徐上峰X：购买的房子烂尾了，可以不还房贷吗？很多业主认为，自己付了首付，没有拿到房子，吃了哑巴亏，不还款天经地义。其实，这是行不通的，即便开发商无法交房，业主给银行的贷款还得还，一分不能少。最近，武汉绿地光谷星河绘全体业主发出了停贷告知书，理由是该楼盘自去年8月起停工，烂尾已成定局，责任不在业主，将停止还房贷。但是，业主可能会失望。就算房子烂尾了，开发商没有按时交房，业主还得按规定还房贷。业主欠银行的钱，逾期了是要承担相应责任的。比如，业主拒不还款，银行可以通过法律手段，给业主上征信名单。（二）银保监及银行回应后网民方面一方面发表理性观点，呼吁政府部门做好监管，保障民生；一方面指责银保监存在监管漏洞，要求提供详细举措。@毓来毓好777：讲了一堆，又好像啥也没讲！@忘记此人S：整天这种套路话！老百姓深恶痛绝！@编辑名称Number1 ：可控是可控，你到是控一下啊！@蓝水鱼LS ：这就对了，证府应该监管保交楼，这是基本民生，做不到会出大问题。@仙女味儿的喵咪：一定要监督好开发商，这可是父母一辈子的心血@何用不臧：现在是这样，还贷了，也是烂尾楼，不还贷也是烂尾楼，违规放贷，然后监管资金没有在监管账户，所以这个事儿从情理上讲，确实不能怪购房者。@香水柠檬冰的：银保监的“监”是汉字吗？何解？银行把期房款漏给开发商的时候，“监”在哪儿？四、分析研判目前，银保监及多家银行表示金融风险总体可控、引导金融机构市场化参与风险处置、积极推进“保交楼、保民生、保稳定”工作。网络舆情热度逐步趋于低位。停贷风波虽然仅发生在个别城市的个别项目上，但从事件造成的舆论恐慌和负面情绪持续蔓延的危害来看，容易在短期内造成跟风效应，引发金融风险。并且，停贷风波还可能挫伤居民购房行为，延缓住房销售向正常状态回归，增加地产链条经营压力，一定程度上拖累稳增长成效。当前，业主的核心诉求是保交楼，地方政府、银行、开发商等能否尽快开展沟通、处理工作，是平息停贷风波，消除衍生影响的关键。短期内尽快平息停贷风波的根子，还在于各地政府以恰当方式积极与业主进行沟通。银行在此次事件中，屡屡被指责未尽到预售资金监管义务或违规发放按揭贷款、划入非监管账户等，承受较大的舆论压力。因此，银行需与地方政府部门协商，以“保交楼”为大局，明确双方责任与义务，避免陷入相互扯皮、推诿情形。同时，由于此次全国涉及停贷风波的烂尾楼业主多数是刚需，不少人当前经济压力下面临失业、收入下降等困境，也确有偿贷压力。在不破坏商业银行借贷偿还的商业化运行根基下，银行针对停贷业主，采用允许阶段性暂缓还款、个人端不计入征信、审慎处理停贷期间利息等多方式，有效平息停贷业主情绪，为稳妥处理停贷事件营造良好的舆论氛围。此外，受地产融资监管趋严、部分房企资产链压力加大，各地银行需梳理区域内开发贷风险，防范区域内开发贷等其他不良贷款事件与本次停贷事件相叠加，导致不良贷款率抬升。作者：优讯舆情分析师张国良舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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燕志华：南京银行相关谣言传播的舆情分析
2022-07-06 2146
最近几天的大新闻是关于南京银行的一则谣言。由于相关群里的截图流出，在网络上引起了不小的影响，然后银行报警，言论的始作俑者道歉，接着被公安部门处理，也被单位解约。有时候一个谣言的社会影响力的大小，除了和谣言本身有关之外，和辟谣的力度、涉及部门的反应程度也有关系。涉及南京银行的这则谣言，由于银行和相关部门高度重视，报警、处理、通报、开除等，一系列的密集组合拳打出后，社会关注度反倒更高了。但是南京银行涉及的这则谣言，具有较大的迷惑性，因此可以理解采取了这么大的动作来辟谣和应对。至于这样做的效果如何、对于“造谣者”的手段是否合适的问题，属于另外一个话题，这里且不讨论。银行等财经领域具有较强的专业性，一般的情况下，关注此类新闻最多的是圈子，也就是财经从业者和财经新闻、行业自媒体等群体。他们往往对于银行方方面面的风险苗头较为敏感，一旦有风吹草动就会一惊一乍，在圈子内部形成传播，然后再经由微信群、自媒体平台等向外传播，“出圈” 后形成社会影响。对于普通百姓来说，关注更多的是股价涨跌，但是财经圈子内部信息又常常影响股市和经济，因此他们常常成为意见领袖，左右舆论和舆情。就以此次谣言传播为例，我们会发现主要是从圈子内部的截图开始的，由于截图在微信群等各种平台上，因为第一视觉的模糊感营造的神秘感，成为点击打开率最高的传播形式之一，从而开启了一系列的出圈之旅。生产言论者如果是评论员、研究员，很容易被认为是权威人物，也会增加传播的动力。在此次谣言基本平息之后，我们需要分析，一直波澜不惊的南京银行，为何会突然爆发这样的谣言事件？我们分析一件舆情，尤其是产生较大影响的谣言的时候，常常从当前的社会心理和社会心态入手，寻找谣言生产和爆发传播的温床条件。银行作为重要机构常常吸引大众和媒体的目光，一有风吹草动就会出现黑天鹅和幺蛾子，因此爆发谣言并不奇怪。正是因为经常受到谣言和假新闻的困扰，因此更需要功夫需要做在平时，在日常将防御谣言和假新闻攻击的城墙垒起来，这也是中国银保监会在2021年第一次常务会议就通过《银行保险机构声誉风险管理办法》的原因之一。但从社会心理和社会心态来说，当前在这方面并无多少引发银行舆情的导火索事件。即便财经圈内部已经流传了一些不为人知的秘密说法，如国内一些城市房地产下行之下的财政危机、银行和城投平台千丝万缕的联系、银行的呆坏账等，再加此前具有较大影响的河南郑州“随意赋红码”事件爆发之后，村镇银行的暴雷事件被挖掘出来，但是网友应该不会因此和南京银行强行联系起来。毕竟，村镇银行具有强烈的山寨气质，而且南京银行位于东部发达城市，即便出现暴雷事件也不会轻易动摇城市的根基。我们分析最近的事件之后，倾向于认为这是一个“耦合风险”事件。也就是几个具有相关性的信息被解读为强关联信息，形成了逻辑链条，从而生成了谣言的土壤。这几个耦合事件包括如下事件：一是前任行长突然离任，在不少媒体的报道中成了一件“异动事件”。如一家著名财经媒体开头就报道，“在南京银行前任行长束某涉案辞职并被查之后，接任行长刚满两年的林静然又突然辞去一切职务”“银行内外对于这一人事变动都颇感事发突然”。文章还在导读中提出，此次辞职或因受到落马的前官员的影响。行文中营造了满满的故事感。二是在新闻影响之下，南京银行股价开盘一度大跌超过9%，被认为是股市对于信息的敏感反应，而这吸引了普通百姓的注意力。三是银行行长的异动产生围观，围观又产生新闻挖掘力。不少自媒体开始围绕南京银行生产了一系列的有见地、有成见的文章，不少标题具有强烈的倾向性，但是无法证实。近年来财经领域的自媒体呈现爆发性增长，成为网红头部人物需要曝出金句或者一语惊人，引发争议，然后吸引粉丝，成为行业一个非常显著的成名之路。财经网红的这种成名之路，正如股评家一样，正在毁掉行业的公信力。大量的所谓经济学家，不过是西方经济学教授、经济学研究者、经济学爱好者、经济学知识的搬运工。民间有个说法认为，很少有经济学家被推到重要的领导岗位上，主要因为普遍不靠谱，不知道是不是这个原因。四是权威媒体消息称，近期多位金融领域干部密集调往地方政府任职，建行、东方资产、银保监会的干部分别赴任云南省政府、南京市政府、河南省政府等。不少自媒体将之解读为金融领导到地方专门解决相关银行问题，引发了一些阴谋论。五是南京银行此时公告更换公章，原因是因为印章使用年限较长、磨损严重等。一般而言，大单位如银行机构更换公章非同小可。在人们还没消化完这个信息的时候，公告又删除了，这很容易引发负面联想。几件事情都发生在一个短时间内，迎头赶上，碰到一起，结果形成撞车事件。几个事件在普通的百姓那里无关紧要，但是在财经圈就会引发解读和想象，产生强关联，结果相关的模糊的说法就会出现。一旦截图传出，就会导致舆情爆发。事后我们看到地方相关部门为了产生辟谣的合力，采取了一些行动，如前行长公开露面，各大券商发声支持，官方媒体正面报道等等，应该说对于辟谣和稳定局面还是具有相当大的作用的。但是这个事件也提醒我们，在防范声誉风险的时候，信息发布的管理是个很容易被忽视的环节。何时说、怎么说、说多少都是个技巧。不说和密集地说，都是值得反思的。比如，连续不披露年度业绩，和上述连续曝出多个容易产生强关联的信息，都不是好的做法。大型机构进行声誉管理的时候，应该理解，有节奏地进行信息释放本身就是一个非常重要的学问。作者：燕志华博士社会热点分析舆情分析报告舆情应对舆情分析网络舆情监测
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迎中秋，谢师恩
2022-09-10 2819
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今日 “立秋”
2022-08-07 1637
立秋晓晨隐隐雬（fǒu）霭（ǎi）深，瓜秋习习晚露云。登高观野相月爽，满岭红叶向昆仑。舆情监测 舆情应对 舆情监控

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