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关于湘雅二院刘翔峰事件的舆情分析
2022-09-01 2360
8月14日，知友“匿名用户”在知乎发贴“如何看待湘雅二医院急诊外科/普外科刘翔峰教授?”，此贴一经发布，知友纷纷跟帖指出刘翔峰存在机器人找不到梗阻段把正常肠管切下来给家属看、只要身体有点异物倾向就一律按肿瘤处理，当时只看体内是否有癌细胞就切除胰腺与脾脏化验、在手术中诱导家属买药等严重的医疗作风问题。截止目前此贴浏览量突破1345万，跟帖数755条。8月17日23时，微博号“老c队长”发布湘雅二院刘翔峰事件，引发网友转发与评论。截止目前此条微博被转发2.8万次，评论2207条，点赞13万。8月18日上午，中南大学湘雅二院医疗作风建设办公室通过东方网回应，刘翔峰已停职，正在接受调查。同时，湖南省卫生健康委员会信访办工作人员表示，相关部门已对刘翔峰医生进行调查，调查结果“到时候会有一个交代”。8月18日14时，中南大学湘雅二医院发布情况说明称：初步调查发现，刘翔峰在医疗过程中存在不规范行为。经医院研究，决定免去刘翔峰湖南省创伤急救中心副主任职务，停止其处方权及手术权限。8月22日，中南大学湘雅二医院相关工作人员回应，医院关注到此事后，立即停止刘翔峰医生的工作，并让其配合调查。8月22日，河南商报网报道湖南省卫健委已经联合中南大学成立调查组，针对此事进行调查。8月23日，刘翔峰接受河南商报网采访时回应，如果有任何问题，请直接联系我们医院的宣传部门。8月24日，湖南省卫健委办公室工作人员回应，领导已经关注到针对刘翔峰的举报事件，调查结果会及时向社会公布。8月25日，湘雅二医院召开“改进医疗作风·规范医疗行为”专项行动启动会。医院成立“改进医疗作风、规范医疗行为专项行动”领导小组，下设工作小组，加强对专项行动的领导和统筹协调。8月25日，湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”发布消息称，湖南省创伤急救医学中心原副主任、中南大学湘雅二医院副主任医师刘翔峰涉嫌严重违法，目前正接受长沙市监察委员会监察调查。8月26日，《环球时报》特约评论员胡锡进表示，湘雅二院的监管缺失十分严重，至于刘翔峰本人，等待他的一定是刑事追责。8月26日，湖南省卫健委发布情况通报，经初步调查,发现刘翔峰涉嫌严重违法。湖南省卫生健康委、中南大学已将相关问题线索移交有关纪检监察部门进一步调查。8月28日，中纪委发文《坚决维护医疗领域风清气正》。一、舆情传播走势1. 第一阶段潜伏期（8月14日-8月16日）8月14日，知友“匿名用户”在知乎发贴“如何看待湘雅二医院急诊外科/普外科刘翔峰教授?”，引发网民讨论，相关舆情开始在网络平台出现。 2. 第一阶段爆发期（8月17日-8月19日）本阶段，微博“老c队长”发布相关微博、中南大学湘雅二院通过东方网及官方渠道发表回应等内容引发关注。其中，中南大学湘雅二院官方回应内容，引发央视网、人民网、新华网、中国新闻网、光明网、每经网、东方网、环球网、上游新闻、新京报网等主流媒体参与报道，促使舆情声量快速攀升。同时，新浪微博平台形成#湘雅二院刘翔峰#（阅读量2.7亿，讨论2.9万）、#湘雅二院通报医生医疗作风问题#（阅读量2.5亿，讨论9669次）、#长沙湘雅二院回应网传医生作风问题#（阅读量9717.3万，讨论5251条）、#长沙湘雅二院一医生被曝医疗作风有问题#（阅读量2016.8万，讨论1952条）、#刘翔峰在医疗过程中存在不规范行为被免职#（阅读量1051.8万，讨论1304次）等热点话题，助推此次舆情声量达到本监测期内次峰值。 3. 第一阶段衰退期（8月20日-8月22日）本阶段，侠客岛、光明网等媒体发表评论文章，指出应严查湘雅二院刘翔峰、不能满足于自纠自查等问题，引发舆论关注。另外，相关舆论从湘雅二院刘翔峰话题逐步延伸至“湘雅系”医院话题。其中，头条新闻发文“刘翔峰事件余波未了：一个‘坏医生’会带崩整个‘湘雅系’吗？”，并于新浪微博平台形成#一个坏医生是否会带崩整个湘雅系#（阅读量1.5亿，讨论5191次）话题，引发关注。 4. 第二阶段发展期（8月23日-8月24日）本阶段，刘翔峰通过河南商报网发声及湖南省卫健委介入调查，再次引发舆论关注。其中，河南商报网以“湘雅二院医生刘翔峰‘找不到癌细胞就切除胰腺’？本人发声”为题发布报道，中国青年网、中财网、红星新闻、上游新闻、新浪网等媒体参与转载；观察者网以“‘黑心医生’刷屏，湖南卫健委介入”为题发布报道。同时，新浪微博平台形成#湘雅二院刘翔峰回应网传问题#（阅读量1.2亿，讨论5297次）等话题。 5. 第二阶段爆发期（8月25日-8月27日）本阶段，湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”及湖北省卫健委官网相继发布刘翔峰涉嫌严重违法通报，目前正接受长沙市监察委员会监察调查，引发全网关注。其中，中央电视台CCTV13《新闻周刊》栏目、上海电视台新闻《上海早晨》、《看东方》等栏目发布刘翔峰正接受监察调查，微信号“三湘风纪”以“湖南省创伤急救医学中心原副主任刘翔峰接受监察调查”为题发布报道。同时，新浪微博平台形成#刘翔峰涉嫌严重违法接受监察调查#（阅读量3.6亿，讨论1.2万）、#湘雅二院医生刘翔峰被查#（阅读量3.1亿，讨论1.4万）、#刘翔峰接受监察调查#（阅读量1248.5万，讨论1130条）等多个话题。相关报道助推舆情声量到达监测内峰值。 6. 第二阶段衰退期（8月28日-8月31日）本阶段，媒体持续报道刘翔峰涉嫌严重违法，目前正接受长沙市监察委员会监察调查。另外，中纪委评湘雅二院刘翔峰事件也引发舆论关注。监管部门介入调查并适时发声，做实刘翔峰存在违法违纪情况，安抚了舆论情绪，舆情出现二次回落。二、舆情传播分布根据优讯舆情监测平台显示，截止8月31日24时，相关舆情共计370887篇，其中，新浪微博198655篇，客户端96554篇，论坛2709篇，微信11162篇，视频55975篇，网站5721篇，报刊69篇，电视19篇。相关舆情传播主要集中于新浪微博平台。三、舆情情感分布综合优讯舆情监测平台，对相关舆情信息情感倾向性进行判断，敏感性舆情信息占比较大，高达98%。四、关键词云综合优讯舆情监测平台，对舆论内容进行关键词云分析，发现“刘翔峰” “湘雅” “作风问题” “被免职” “违法” “调查”等词汇出现频率较高。五、舆论反馈（一）第一阶段潜伏期（8月14日-8月16日）湘雅二院刘翔峰事件开始进入公众视野，但未有主流媒体介入报道，主要以网友在知乎平台跟帖反映刘翔峰严重的医疗作风问题。如：机器人找不到梗阻段把正常肠管切下来给家属看、只要身体有点异物倾向就一律按肿瘤处理，当时只看体内是否有癌细胞就切除胰腺与脾脏化验、在手术中诱导家属买药等。（二）第一阶段爆发期（8月17日-8月19日）湘雅二院相继通过媒体和官方渠道作出回应后，相关通报内容引发媒体聚焦。部分媒体发表评论指出应严查刘翔峰事件、自纠自查难以信服、湘雅二院管理体系存在问题、监管部门介入调查等。网民方面，认为应严惩刘翔峰，并对湘雅二院回应内容中“不规范行为”产生质疑。 1.媒体观点第一财经发文“湘雅二医院医生停职背后：举报内容令同行咋舌”称，其中同业人员指出举报的内容如果都属实，那确实令人乍舌。因为一个医生肯定不可能做到，手术都是由一个团队完成的，有医生、护士、麻醉师等等，如果大家都纵容这种事情发生，那可想而知医院的管理是有多混乱。极目新闻发文“湘雅二医院刘翔峰被免职，千万别是‘自己查自己’”称，官方通报之后，对他举报和投诉的内容越来越多了，虽然不知道反映的问题是真是假，也要提醒一下，这些内容同样值得官方仔细调查。我们注意到一个细节，发布情况说明的是湘雅二医院，而不是上级的主管部门，这让不少人感到疑惑：自己调查自己，能调查出什么结果来？如果这些投诉举报为真，那么也让人疑惑：中南大学湘雅二医院这么多年来，官方就没接到其学生和患者的举报和投诉？就这样一名医生，竟然还能成为湖南省创伤急救中心副主任？湘雅二医院自己调查刘翔峰，那结果能令人信服吗？这些疑问都萦绕在不少人的心头。上级部门有必要成立专家调查组，对此事进行彻查。特别是对这些情节非常恶劣的举报，一件一件要落地生根，向公众作出说明。上游新闻发文“湘雅附二医院副主任医师被举报事件，应请卫健部门或纪检监察机关介入调查”称，尽管该院作出了回应，但仍旧质疑声不断：刘翔峰是湘雅附二医院的副主任医师、该院创伤中心副主任，是湘雅附二医院的“自家人”，如果湘雅附二医院真的想把刘翔峰查个“底儿掉”，为什么现在采取“自查自纠”的对策？有质疑称，刘翔峰的行为已涉嫌刑事犯罪，应当移送司法机关处理。正如质疑声所言，如果湘雅附二医院真有彻查的决心，也不至于现在舆论声起才采取“自查自纠”之策。而多名与刘翔峰相关的举报者选择通过网络公开举报的方式，而非内部投诉举报途径，也侧面反映举报者们对当事医院能否公正处置存在顾虑。从被举报的刘翔峰的行为来看，不少涉及“创收”，因此，湘雅附二医院更无法做到客观中立，独善其身了。湘雅附二医院应主动避嫌，接受社会监督，及时请求卫健部门或纪检监察机关介入，以利事件最终公正处理。人民交通网发文“谁给刘翔峰创造了伸黑手的温床？”称，当大家都在义愤填膺地谴责丧失医德的刘某同时，都忽略了更应该受到谴责的湘雅。如果没有湘雅系管理体系的失控，刘翔峰等又怎样去巧取豪夺病患的救命银子?如果没有湘雅系创收制度的漏洞，刘翔峰等又怎么会滋生出比天还大的胆子，将黑手伸向病患的腰包?如果没有湘雅系管理者默许的态度，刘翔峰等又怎样一次又一次的将已经进入医院财务的钱回流到自己的口袋? 刘翔峰揭开了整个湘雅系统的盖子，管理体系暴露出的问题何其严重! 揪出一个刘翔峰，是否还有王翔峰、李翔峰? 刘翔峰的出现，只能说为湖南湘雅的管理体系，为中国的医疗制度体系，敲响了警钟。中国的医疗制度改革刻不容缓。齐鲁壹点发文“严查湘雅二院‘刘翔峰丑闻’，医者仁心共识不容挑战”称，当下，刘翔峰相关爆料和调查登上了微博热搜，引发强烈的社会反响，对医患关系和信任也造成了恶劣影响。当下需要做的，是尽快安排独立的第三方机构介入，我们也看到湘雅二院在情况说明中明确表示将对此事进行调查并对社会公布调查结果，希望这一调查是客观、公正且快速有力的。若刘翔峰确实存在严重违规违纪甚至违法行为，应当依法严肃惩处，对长期监管不当的医院方进行追责。若网传谣言不实，也应及时澄清，化解公众恐慌愤怒情绪。同时值得注意的是，医德教育和培养任何时候都不能放松，培养医生医学能力的同时，增强医学人文素养，增强对生命与人生价值的认知同样重要。 2.网民方面：一方面痛批刘翔峰行为，希望严惩；一方面对调查组通报内容中“不规范行为”提出质疑医院淡化问题严重性；一方面持续反映刘翔峰违法违规行为；一方面质疑湘雅二院医疗系统存在问题；一方面认为医害行为应负刑事责任。（三）第一阶段衰退期（8月20日-8月22日）媒体持续聚焦湘雅二院回应内容，业内人士对部分举报内容进行解读，并将刘翔峰事件逐步延伸至“湘雅系”医院。部分媒体发表评论指出举报内容是否属实、是否存在过度医疗、严查湘雅二院刘翔峰、重修医疗底线等。网民深挖刘翔峰生活学习经历，并质疑其背景深厚。 1.媒体观点侠客岛发文“调查违规医生不能满足于自查自纠”称，爆料是否完全属实，还需有关方面进一步调查公开。如果属实，相关行径恐怕不是“不规范行为”这样的轻描淡写所能定义的。更令人所不解的是，湘雅二院在事件发酵后，很快就给出了处理结果，那之前呢？如果不是舆论发酵，刘翔峰是不是能继续名利双收、平步青云？此前医院内就没有人举报吗？网上爆料的问题，历时多年，涉及诸多问题，有的甚至已经涉嫌违法犯罪，医院已经不是适格的调查主体，此时的自查自纠似乎难以给出一个令公众信服的结论。岛叔认为，只有当地卫健部门、纪检部门以及司法机关介入，实情和详情方有可能水落石出。光明网发文“湘雅二医院风波：彻查举报，重修医疗底线”称，从公开信息看，同科室、同院的同事，很早就提交了对于刘某的举报材料。那么，这些举报材料为何石沉大海了？为何等到此次网上爆料发酵，医院才启动正式的调查程序？这些疑问，涉事医院同样需要给外界一个交代。此外还有一点，常规的手术治疗，并非一己之力能够轻易完成，刘某“医疗过程中存在不规范行为”是个案还是有同事的配合掩护，也应该一查到底。管住医生的从业之手，管住每一个手术刀，更需要的是严格的外部监督，严厉的医疗系统内部管理。所以，彻查举报内容，重修医疗行业操守底线，才能重建公信力。微博号“头条新闻”发文“刘翔峰事件余波未了：一个‘坏医生’会带崩整个‘湘雅系’吗？”称，受刘翔峰事件影响，湘雅二院员工的心态难免起伏。有知情人士告诉八点健闻，不少湘雅二院的医生在朋友圈刷屏“自证清白”，称虽然发生此事，但医院里仍有一群好医生在坚持；也有多位医生对八点健闻表示，网传刘翔峰行医不端的事件有所夸大。从某种意义上来说，湘雅目前面临的发展困境，在短时间内无法摆脱。但管理上的疏漏，或是能快速补上的课程。华龙网发文“严查湘雅二院刘翔峰医德底线不容挑战”称，网友们的质疑并非空穴来风，刘翔峰确实存在问题，只是存在哪些具体问题还需进一步查明。如果这些投诉举报为真，大家会疑惑，这么多年来，官方就人员没接到举报和投诉？他是怎么成为湖南省创伤急救中心副主任的？除了他个人存在的问题，是否还有其他人员涉及？以该事件可能涉及的严重后果以及可能造成的恶劣影响，仅凭医院自查恐怕难以深入和服众，医院的上级管理部门需及时介入，让真相水落石出。对医院而言，医德医风专项教育不能沦为形式主义，而是应该常态化开展；为人民群众提供安全有效的医疗服务也不能仅停留在嘴上，而是应落到实处，让群众检验。希望该事件早日调查清楚，希望相关人员能依法依规付出代价，挖出“毒瘤”，莫让个别“老鼠屎”给整个医疗队伍抹黑！东方网发文“四问‘湘雅二院刘翔峰事件’”称，8月18日，中南大学湘雅二医院发布关于该院刘翔峰有关问题的情况说明，决定免去刘翔峰湖南省创伤急救中心副主任职务，停止其处方权及手术权限，并进一步调查。关于此事，还有许多疑问待解。一问，此新闻是真是假？二问，刘翔峰的“不规范”是个人行为吗？三问，有些医院有没有过度医疗？四问，谁来监督“过度医疗”？ 2.网民方面：一方面网民深挖刘翔峰论文出错、个人生活作风等生活学习经历，一方面希望相关部门出面查实问题，一方面质疑“湘雅系”医疗水平，一方面认为刘翔峰背景深厚。（四）第二阶段发展期（8月23日-8月24日）媒体聚焦当事人刘翔峰回应及湖南省卫健委介入调查，并对刘翔峰回应呈批评态度。部分媒体发表评论呼吁更高层级调查、调查要足够透明等。网民期待湖南省卫健委调查结果，希望全面调查、严肃追责、公布事实真相。 1.媒体方面（1）当事人刘翔峰发声回应后，媒体结合当事人刘翔峰回应内容发布报道，上游新闻、极目新闻等媒体发表评论对回应呈批评态度。顶端新闻以“湘雅二院医生刘翔峰‘找不到癌细胞就切除胰腺’？本人发声”为题发布；石家庄传媒网以“湘雅二院治疗门医生本人发声”为题发布；中宏网以“湘雅二院刘翔峰本人回应网传问题：请直接联系我们医院的宣传部门”为题发布；东北网以“湘雅二院‘治疗门’医生本人发声咋说的？”为题发布。极目新闻发文“湘雅刘翔峰发声‘有事请联系医院宣传部门’，这完全是敷衍和推脱”称，“请联系宣传部门”其实就约等于“别来烦我”。刘翔峰此次所谓“发声”，其实是发了个寂寞，既没有对网传举报做出说明，也没有透露自身当前的状况，表明的态度明显是“拒绝沟通”。医院的宣传部门，顾名思义是负责医院对外宣传事务的，什么时候肩负起了帮个别医生回应负面新闻，搞危机公关的职责了呢？刘翔峰的个人行为，要医院的宣传部门来回应，这种“捆绑”的意味是不是太浓了？恐怕，“有问题找医院”这句话，在以往患者的多次投诉，内部的举报当中，也成为了刘翔峰“我自岿然不动”的保护伞吧。上游新闻发文“湘雅二院医生本人发声，说套话肯定过不了关”称，刘翔峰被免职后举报仍不断，作为舆论中心的当事人，明明可以借此讨个“清白”，却生硬地甩出“官腔”，一句冠冕堂皇的“请联系医院宣传部门”就避而不谈，把责任抛给医院相关部门，态度上明显是“拒绝沟通”，习惯性地让医院去“挡枪”。外部力量的介入，说明湘雅二院刘翔峰事件，不能仅限于医院内部调查处理，当地卫健委、公安、纪委监委、司法机关等都可以根据举报内容同步介入，比如该医生存在的不规范行为是否触碰法律底线？医院内部的调查会不会存在“灯下黑”？刘翔峰背后有无保护伞及利益关联人员？只有最大程度排除各项可能存在的干扰，尽最大可能抵达真相，还原整个事件的本来面目，才能平息舆论，修复医患关系。（2）湖南省卫健委介入调查媒体了解到湖南省卫健委联合中南大学成立调查组，并以湖南卫健委介入发布报道。上游新闻以“湖南湘雅二院医生被举报背后：患者家属称不敢不满，卫健委已介入”为题发布；北京商报以“找不到梗阻段，切正常肠管给家属看？刘翔峰回应，湖南卫健委介入！湘雅二院内部人员发声”为题发布；中财网以“‘黑心医生’刷屏，湖南卫健委介入”为题发布；齐鲁壹点以“湘潭二院刘翔峰找不到癌细胞就切除胰脏？湖南卫健委：正进行调查”为题发布。（3）媒体发表评论呼吁更高层级调查、调查要足够透明等微博号“人民网评”发文“刘翔峰事件持续发酵，湘雅二医院能查出个什么？”，指出据报道，其病人、同事和学生在社交媒体上声讨、举证，罗列刘翔峰的种种“医疗损害”行为。同时，湘雅二院、乃至整个“湘雅系”已一脚踏入危机，过往的负面新闻亦被勾起。如果刘翔峰所涉问题被证实，那就不是简单的背离医德，而是严重践踏法律底线。就当下事态演进情况看，此事超出了湘雅二医院所能“控制”和驾驭的能力。如何有力有效平息舆论质疑？当务之急应成立更高层次的调查组，最大程度排除各项可能存在的干扰，尽最大可能抵达真相，还原整个事件的本来面目。在这个过程中，对网友提供的各个线索都不要放过。如果确有夸大其词和无中生有，就一一剔除。同时，司法机关也应及时介入。红星新闻发文“‘一个坏医生带崩湘雅系’？对刘翔峰事件的处理过程或许更关键”称，按照网友此前对于刘翔峰的爆料，只要其中任何一个“指控”成立，都毫无疑问已经突破了从医者的底线。要知道，刘翔峰来自国内顶级三甲医院的代表之一“湘雅系”，这样的爆料，不仅让围观者大跌眼镜，直接冲击刘翔峰的个人形象，也直接影响到公众对于医院的信任。因此，事件真相到底如何，相关方面必须给出一个负责任的说法。有多位内部人士也表示，网上盛传的一些信息基本是真实的，但没有那么夸张。对此，公众好奇的是，如果没有此次的舆情风波，这样看起来并不“难查”的“不规范行为”为何未被及时发现并纠偏？而需要特别指出的是，不能将此案例上升到对整个医生群体的评价。如果最终的确查出刘的问题很大，也不应该让医生群体来为行业“败类”背锅。要实现这一点，关键就在于调查要足够透明，经得起公众的审视。否则，结论越模糊，越容易造成对群体和行业的“误伤”。现代快报发文“就刘翔峰事件启动更高层级调查，必须的”称，该事件发酵多日，仅有刘翔峰所在的单位出面调查，这是远远不够的。作为当事人的“东家”，“自己查自己”式的调查何以保证权威、公道，这本身就面临极大考问。其实，层级有限、身份尴尬的院方与其勉为其难地调查，不如避嫌了之，把调查的机会让给更高层级的部门或第三方机构——毕竟有些争议涉及医疗科学领域。当此之时，当地有关部门应该主动发声、介入，将此事件引入一个严明的、公正的处置程序。如果当事医生没有问题，那就帮其正名、恢复名誉；如果当事医生确实没有被冤枉，那么对这种医界败类不仅应该逐出“杏林”，还医院一片净土，还应追究其身后保护伞的责任。最新消息，湖南卫健委已与中南大学成立了联合调查组正在进行调查。期待此次调查早日给出权威结论，回应公众关切。 2.网民方面：一方面对湖南省卫健委表示出明确期望，希望相关部门全面调查、严肃追责、公布事实真相；一方面严厉谴责刘翔峰不负责任；一方面希望曝光背后靠山；一方面呼吁警方立案调查。（五）第二阶段爆发期（8月25日-8月27日）媒体聚焦刘翔峰涉嫌严重违法“被查”与湘雅二医院开展专项行动启动会。部分媒体指出监委的介入，说明对公众反映的尊重，对患者权利的重视，对一切侵害群众利益的职务违法犯罪行为的零容忍。网民点赞长沙市监察委员会、湖北省卫健委，希望排查全国医疗系统。 1.媒体方面（1）湘雅二院刘翔峰被查媒体以转载湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”与湖南卫健委、中南大学联合情况通报内容为主，并解答市监委调查的原因。央视网以“湖南省创伤急救医学中心原副主任刘翔峰接受监察调查”为题发布；新华网以“湖南省创伤急救医学中心原副主任刘翔峰接受监察调查”为题发布；中国新闻网以“湖南卫健委、中南大学：湘雅二医院副主任医师刘翔峰涉嫌严重违法”为题发布；湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”以“湖南省创伤急救医学中心原副主任刘翔峰接受监察调查”为题发布；北京日报客户端以“‘找不到癌细胞就切除胰腺’？湘雅二院医生刘翔峰，被查！”为题发布；上观新闻以“涉嫌严重违法！湘雅二院刘翔峰接受监察调查”为题发布；天目新闻以“涉嫌严重违法的湘雅刘翔峰，为何由长沙市监委调查？”为题发布；顶端新闻以“湘雅二医院刘翔峰为何会被纪委监察调查？律师分析来了”为题发布；红星新闻以“湖南卫健委、中南大学：湘雅二医院副主任医师刘翔峰涉嫌严重违法”为题发布；澎湃新闻以“湖南卫健委：湘雅二医院刘翔峰涉嫌严重违法，正接受监察调查”为题发布；北京商报网以“刘翔峰初步调查结果公布！曾被曝切除患者正常胰腺、脾脏、肠道…”为题发布。（2）湘雅二院开展专项行动8月25日下午，湘雅二医院召开了“改进医疗作风·规范医疗行为”专项行动启动会。专项行动包括动员部署、学习和自查自纠、整改和巩固提高、总结四个阶段。上游新闻以“刘翔峰被查，湘雅二医院启动专项行动并表示配合调查”为题发布；北青网以“湘雅医院刘翔峰涉嫌严重违法、被监委调查！医院启动专项行动”为题；极目新闻以“湘雅二院医生刘翔峰涉嫌严重违法被查，该院启动‘改医风’专项行动”为题发布。（3）媒体观点极目新闻发文“湘雅刘翔峰深夜被监委调查，两个细节值得关注”称，25日晚上的通报全文是这么写的：湖南省创伤急救医学中心原副主任、中南大学湘雅二医院副主任医师刘翔峰涉嫌严重违法，目前正接受长沙市监察委员会监察调查。两个细节值得关注。其一，通报提到，刘翔峰涉嫌严重违法。其二，刘翔峰被长沙市监察委员会监察调查。根据《中华人民共和国监察法》，监察机关对六类公职人员和有关人员进行监察，其中就包括“公办的教育、科研、文化、医疗卫生、体育等单位中从事管理的人员”。北京晚报发文“湘雅二院刘翔峰被查！对医疗‘毒瘤’必须亮出手术刀”称，值得注意的是，此次通报中，调查刘翔峰的不是纪委，而是监委。纪委是党内监督机关，查处的是党员干部，而监委是行使国家监察职能的专责机关，对所有行使公权力的公职人员进行监察，调查职务违法和职务犯罪，监委的介入，说明对公众反映的尊重，对患者权利的重视，对一切侵害群众利益的职务违法犯罪行为的零容忍，对“涉嫌严重违法”行为亮出了最锋利的手术刀。医生不是圣人，医疗领域也不是无菌室，但无数精诚大医和逆行身影表明，刘翔峰代表不了医师群体，也破坏不了患者对医师群体的信任。相信随着监委的介入和最终结果的发布，特别是切除“毒瘤”之后的治疗和康复的跟进，“毒瘤”复发的可能性将越来越小，医师队伍的整体素质将越来越高。新京报发文“刘翔峰被查，以法律红线守护医疗底线”称，从刘翔峰被举报引起关注，到联合调查组出具初步调查结果，不到10天时间，当地和涉事机构这一系列操作清晰地表明，不管是监管层面还是普通民众，对医护人员侵害患者基本权益、违规手术等事项始终坚持“零容忍”姿态，医护人员一旦违法违规，必然会受到严厉惩罚。目前，此事有了初步调查结果，诚如湖南卫健委所说，接下来，相关方面要压实工作责任，形成常态长效，以“零容忍”态度重点查处顶风违纪行为和群众反映强烈的突出问题。与此同时，也要以案释法，警示更多医护人员坚守职业底线，恪守职业道德，遵守执业规范，以认真负责的态度对待每一位患者，切实护佑民众生命健康安全。《环球时报》特约评论员胡锡进表示，刘翔峰事件极其恶劣。我相信这样的坏医生极少极少，但是对这件事的处理我仍然认为不应仅仅局限于对他个人的惩处，因为即便他是深藏不漏偷偷摸摸的“独狼”，湘雅二院的监管缺失也是十分严重的。作为处理这类案子的基本逻辑，相信有关部门接下来还会调查对他长期作恶未能及时制止的周遭医疗环境，湘雅二院将承担相应连带责任。这样的延伸调查和处理相信一定会发生。至于刘翔峰本人，等待他的一定是刑事追责。 2.网民方面：一方面点赞长沙市监察委员会、湖北省卫健委；一方面希望建立医院专项巡查、举报渠道等措施；一方面支持严惩；一方面呼吁开展全国医院排查问题。（六）第二阶段衰退期（8月28日-8月31日）本阶段，湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”与湖南卫健委、中南大学联合情况通报内容持续扩散。另外，中央纪委国家监委网站以“评论|坚决维护医疗领域风清气正”为题发声，指出实事求是彻查清楚，严肃惩处挑战医德底线者、违法犯罪者，尽快有效补上制度漏洞，这是回应群众关切的负责任态度，是还医疗卫生领域一片净土的必然要求。及时回应群众难点痛点焦点，坚决纠治医疗卫生领域腐败和不正之风，纪检监察机关责无旁贷。六、舆情研判近年来，医保局“灵魂”砍价、无数白衣天使投入抗击“新型冠状病毒性肺炎”的战斗等行为逐步持续向好改善医患关系。而刘翔峰事件，不仅给湘雅二院造成了严重的负面影响，甚至引发网民降低对医疗系统的信任度。历史上曾有“北协和，南湘雅”的美誉，而作为国内顶级三甲医院的代表之一“湘雅系”的医生刘翔峰严重的医疗作风问题，叠加8月19日“中国医师节”因素，导致消息一经发布便迅速引发舆论关注。整体来看，中南大学湘雅二院、湖南省卫健委、长沙市监察委员会等多方参与回应。本次舆情事件从发酵到平息，长达近2周，形成多个高峰。其中，中南大学湘雅二院在应对方面存在以下问题：1. 医院缺乏舆情监测预警研判，未能及时介入处理，错失机会。其中，8月14日-17日知乎、微博平台出现相关舆情时，相关舆处于潜伏、发酵期，如湘雅二院及时介入处置，能有效控制舆情传播范围。2. 8月18日医院在通过媒体回应后又通过官方发布通知，削弱了官方态度及调查结果的传播效果，可在接受媒体采访时表示“后续以官方通报为主”等内容，确保官方统一信息统一出口3. 回应内容“切割”痕迹明显，忽视舆论诉求。舆情前期，舆论主要集中于刘翔峰其手术过程中的违规行为以及医院举报渠道不畅等问题。而回应内容将其定性为个人不规范行为，且未提及医院举报渠道不畅内容，存在明显的“切割”医生个人行为、漠视舆论诉求现象，进而引发舆论的不满和质疑。4. 缺乏与上级部门的有效沟通。本次舆情事件主要涉及湘雅二院医生医疗作风及医院管理体系问题，湘雅二院本身深陷其中，自纠自查本就缺乏舆论信任支持，进而在发布通报后，引发舆论的广泛质疑。针对该舆情，湘雅二院需与上级监管部门进行有效沟通，申请上级部门协助。并通过上级部门的介入、发声，尽快平息舆论消极情绪和对区域内医疗系统质疑。此外，上级监管部门发布官方通告前，仅通过东方网、河南商报网等区域外媒体“发声”，缺乏官方渠道和地方权威媒体“有力声音”，降低了官方信息的权威性及真实性，导致该“真空期”内，舆论情绪持续高涨，舆情应对难度上升。目前中南大学湘雅二院的舆情风险包括：1. 涉及“湘雅系”医院及其他医生、护士等职工的敏感信息。2. 后续刘翔峰调查信息披露引发二次舆论伤害。3. 如认定医疗事故，后续患者赔偿、情绪等问题。4. “湘雅系”医院声誉修复。针对中南大学湘雅二院的舆情风险应对建议：1. 针对舆论热点问题，积极配合相关监管部门核查。2. 畅通医院内部举报渠道，可通过开设专门窗口或举报热线等措施，便于患者举报。3. 积极做好患者情绪安抚工作，做好后续赔偿预案。4. 适时加强医院整改措施、加强医护人员医德医风培训、加强医院内部审查等正面宣传力度，树立医院良好形象。舆情监测网络舆情热点舆情分析报告网络舆情社会热点舆情
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交行提前还贷收取补偿金舆情分析
2022-08-05 1588
8月1日，交通银行发布《关于个人按揭类贷款、个人线上抵押贷（消费）提前还款补偿金收费调整的公告》，公告显示，从2022年11月1日开始，提前还款补偿金收取具体以贷款合同中约定为准，补偿金比例为提前还款本金金额的1%，在合同约定基础之上，各地分行具有补偿金优惠减免权限。从目前各大银行收费标准来看，交行关于还贷补偿金的收费调整为国内银行首次，公告发出以后，迅速引发争议。2日，交行官网将该公告删除。随后交通银行表示，在2022年11月1日前，将仍按原收费标准执行，本次公告是为了进一步规范收取提前还款补偿金行为，并不是要从严收取提前还款补偿金或取消减免政策，该公告调整内容对现行及后续执行环节、对客户均无实质影响。一、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年8月4日15时，“交行提前还贷收取补偿金”事件相关舆情信息12745条。8月2日，相关舆情在交行发布公告后一天达到监测期内峰值。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为4911条，占比64.74%；网络平台相关舆情声量为1143条，占比15.07%；其他平台舆情声量分布依次为客户端、微信、视频等。二、舆论观点（一）媒体观点《经济导报》：银行调整提前还款违约金的收取,在某种程度上可以减缓提前还贷的状况,可以说是相对比较正常的市场竞争行为。不过,银行采取这样的决定,在市场上可能并不是一个很明智的举措。对提前还款收取违约金,在某种程度上会降低银行贷款的吸引力,不利于新增贷款数量的增加。从市场竞争来讲,其他银行跟进调整提前还款违约金政策的可能性也不会太大,即便有跟进,也未必有大规模的跟进。《南方日报》：新规抬高了提前还款的成本，房贷客户也担心其他银行纷纷效仿，但交行招致批评最主要的原因，概括起来是“吃相难看”。从“欠钱的是大爷”说起，在多数人的认知中，欠钱不还、拖拖拉拉迟还才应该被谴责，提前还款至少是中性的。银行资金提前回笼，也好早做打算，再收补偿金，就显得贪心。《新京报》：银行此举其实也并非全无道理，在国际上，这样的做法亦属常见。因此，从这个角度去看，借款人提前还贷，银行收取相应的费用，其实有着合理的商业逻辑。当然，收取提前还款补偿金可能会打消潜在的客户向这家银行借款的激励，故银行做起来不会无所顾忌。而银行能否收取提前还款补偿金，其实还有一个限定条件，那就是取决于事前签订的贷款合同。如果合同明确约定能收取，那就能收取。如果约定该费用是浮动的，那银行也能提高费率。如果只约定可以提前还贷，但没有约定提前还款补偿金，那银行就不能单方决定收取这项费用。红星新闻：对客户提前还款的态度，其实反映的是银行的业务水准。银行开拓客户、保证资金安全升值的能力越强，提前还贷所带来的损失越小，甚至因为提前还贷带来的资金流动性，还有可能给银行创造新的利润增长点。相反，通过提高提前还款的成本，来阻止有提前还款意愿的客户，或许说明银行尚缺足够的应变能力。在当前的经济形势下，提前还款现象增加的原因之一，就是用户找不到更好的投资渠道，钱留在手里还会贬值，不如提前还款节省房贷利息。与此同时，很多中小企业还面临资金困难、融资成本高的难题。在这种情况下，如果银行可以充分发挥平台作用，把用户提前还的房贷，用来扶持企业发展，促进经济的稳定上行。这样不仅保障了银行收益，也实现了很好的社会收益，可谓实现了共赢。（二）专家观点金融研究院首席研究员董希淼表示，商业银行向客户发放贷款，并以合同形式明确约定贷款期限、利率等要素。全部或部分提前还款，违背了贷款合同中关于贷款期限的约定，是一种“违约”行为，这是部分银行对提前还款行为收取违约金（补偿金）的逻辑基础，目前法律未明确规定提前还款需要支付违约金（补偿金），需要看贷款合同约定。在实践中，较少银行对提前还款行为收取违约金（补偿金），少数银行即使有收取违约金（补偿金）的约定，客户往往可以申请豁免，或通过购买一定的金融产品或存款获得豁免。根据公告，此次收取所谓提前还款补偿金的条件较为苛刻，比例较高，可能出于两个方面原因：一是今年以来个人贷款有效需求不足，增长缓慢，试图以收取“补偿金”手段遏制客户提前还款行为；近年来由于加大想实体经济让利，费用减免较多，中间业务收入下滑明显，通过收取“补偿金”增加中间业务收入。广东国鼎律师事务所主任朱列玉表示，银行对提前还贷收取补偿金，是没有法律依据的，我国的补偿金主要是对损失的填补，损失是指实际发生的损失而不是预期利润。顾客提前还款，银行只是预期利润没有赚到，并没有发生实际损失，因而收取顾客的补偿金是没有法律依据的。易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，1%的补偿金是需要购房者承担，政策一旦落地，无形中增加了购房者的压力，原则上还是要保护购房者权益，所以某银行撤销了相关规定。有一部分购房者是希望提前还贷进而把房产做抵押，来获得成本更低的贷款，还有一部分购房者会对比目前新购房者的房贷利率，觉得现在偿还贷款的利息太高，所以想提前还贷。银行则要对此类提前还贷的动机有充分认识，理解客户金融需求，主动改善服务，以不增加购房者负担的角度去协调此类问题，减少各类贷款方面的纠纷和投诉。南京财经大学投资学系主任王慧认为，对银行来说，个人房贷是很优质的资产，所以银行不希望客户提前还贷。这样一条公告的发布，最重要的原因是近期提前还贷的人明显增加了。银行通过规范和调整提前还贷补偿金的方式，主要目的是最大程度遏制客户提前还款的行为。江苏省金融研究院副院长蒋昭乙表示，今年以来，受经济下行和疫情反复等多方面影响，部分居民收入有所下降尽管大家知道投资比提前还贷划算，但迫于投资环境不理想，还是会觉得早还贷更划算，可以少负担银行的贷款利息。（三）银行业内人士西城某银行个贷经理表示，由于各地贷款政策不同，若收取补偿金，补偿金额一般按提前还款本金金额的1%收取，最多不超过提前还款日到借款合同到期日之间应付的利息，在实际执行中，应按照分行与借款人签订贷款合同的相关约定执行。如要求提前还款，应在还款日前至少15个银行工作日向贷款银行提出申请，经审批同意后另行签订协议。协议生效且提前还款资金到账后，方可办理还款手续。提前还款渠道、办理要求、提前还款方式及补偿金等事宜需要以贷款合同为准，在线申请的惠民贷和质押贷款提前还款暂不收取补偿金。建行银行一工作人员表示，提前还款是否收取违约金，详见双方合同约定，目前不收取违约金。但借款期限在1年以内（含1年）的，不得提前部分还款。如果是提前部分还款的话，是需要超过1年才可以。客户提前还款需先申请，预约完成后才可以进行还款。农业银行相关工作人员表示，提前还款是否需要缴纳违约金要看各地政策需求，有的地方会明确说明在贷款发放后3年内提前还款会有违约金，3年以上则没有。违约金比例也是参照贷款行当地政策执行。沪上某商业银行个贷中心经理表示，银行不太欢迎提前还贷的行为，这和今年银行贷款的投放任务有关，若是提前还贷多了，在某种程度上银行今年的信贷包括房贷投放任务会完成不了，客观上银行是会抵触此类客户提前还贷行为的。某股份制银行理财经理表示，尽管撤销了公告，但背后实则说明当前提前还款的现象有所增加，目前市场上理财、存款等产品收益率对投资者缺乏吸引力，如果客户手里的流动资金能跑赢房贷利率，则不建议提前还款。眼下部分客户希望通过提前还款来减轻自身房贷压力，以减少后续的利息开支。三、网民关注话题1、吐槽交行收取补偿金行为，建议取消@瞭望投资：这种应该追责，纯属霸王条款！不能让合法抢劫肆无惮忌。@58jinshu：一个国有银行，偷偷删除公告，霸王条款，真有魄力！@粤港澳小小胖：粤港澳小小胖超话明明可以抢，他还给你发了个公告。 2、反映其他银行普遍存在类似规定@ICE01534：中国工行呢？我们今年提前还，就是收了提前还款的利息费用。@A刘桂芬女士：所有银行的这些提前还款都这么干。@有啥好吃丶：不都收取的吗，只是其它银行没公告而已@箴茗小二郎：既然每家银行提前还款都有手续费啊，标题怎么只针对交通银行？而且这个费用问题很久了，也不是新鲜事需要特别针对一家银行。 3、认为银行行为合法@卷王007：你怎麽不想想银行的难处又不是不让你提前还都还了他用什麽支付存款利息@前哥：确实，合法但不合理@圈儿本命有福：银行人工等成本也需要靠一定时间的利息才能赚回来的吧，合同都是约定一定期限以后提前还款没有违约金，早还了，说不定银行就是做亏本生意。充其量就是商业行为的利己条款而已。 4、其他观点@完美盗贼：现在都这样？骂，抱怨就撤下，甚至朝令朝改跟玩似的，如果骂的人少…就实施了。@笑看浮华苍生cc：删除了总归是好事@我就是西门Q：中国大陆的银行除去合法抢劫，除去吃利息外，根本没有其他的金融创造力了。@有为青年积极向上：银行拿着存款人低息的钱，高利房贷给他人，这种一本万利的买卖一般人没资格能干四、分析研判在当前经济形势下，部分人群选择提前还款来缓解压力。虽然部分银行根据合同约定，针对提前还贷者收取一定的违约金。但此次交行通过官方网站发布公告这一行为，引发舆论对行业调整、强行收取费用的焦虑。随着交行删除公告，媒体调查行业及国外现状，以及专家解读原因和是否合理，舆论情绪由焦虑转至不满，吐槽交行这一行为。并且相关话题逐步延伸至银行业收取违约金是否合理。目前来看，随着交行删除相关公告以及其他热点事件转移焦点，舆情逐步进入衰退期。此次舆情事件也给予银行部分启示，一是在涉及个体切身利益政策发布前，充分研判相关政策对个体及行业带来的影响，做好舆情研判；一是政策发布后，及时联动媒体及大V针对政策作出解读，避免公众误读；一是提前舆情、做好预案和应对措施，防范业务经营过程中提前还贷行为的纠纷和投诉。舆情监测舆情分析报告网络舆情网络舆情监测社会热点舆情
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燕志华：唐山打人案中的“深喉”，一举击中了法律和伦理难题
2022-06-15 2683
唐山打人案近日一直是国内关注的焦点。舆情浪潮怒拍下的唐山在重重压力之下，展开了攻势强大的夏季打黑行动，再加此前9位嫌疑人先后归案，舆情开始转入新阶段，网民对于各个涉黑者和可能的保护伞的揭批，以及对于接下来审判的关注等。唐山打人案引爆的这一波大型舆情，再一次证明了无论什么样的痼疾和堡垒，即便中央三令五申都不能令行禁止，扫黑除恶也可能留下漏网之鱼，但是一旦舆情爆发，其倒逼的力量就会远超各种市场之力和行政之力，把各种包着裹着的恶行都炸个体无完肤，大白于天下。就以唐山来说，在舆情引爆之后，各种举报和报案接二连三，如同被揭开了盖子的高压锅。为什么地方面对舆情会变得如此“从善如流”？原因很简单，强烈舆情里有强烈的民意，民意后面是中央的关注和问责的利剑，地方如果不能尽快采取措施平息舆情，接踵而来的就是乌纱帽飞走，官员被问责，地方官场遭遇强震。唐山举行了声势浩大的打黑行动仪式，人们都知道这不过是浩大的“免责”工程，大家心里也都在暗讽“早干嘛去了”，但是实话实话，如果没有这一波舆情，这种霹雳行动会有吗？恐怕连个表面文章都不会有。而且人们毫不怀疑接下来会真抓实干地打黑，说不定能挖出一些保护伞，毕竟亿万网民和中央都在盯着。随着网民对于细节深扒和曝光，人们才知道，嫌犯在打人之后还试图找人开价给受害者打算摆平此事。如果不是正义市民将视频放上网络，这个恶行真的可能被掩盖住了。想想多可怕！如果没有这位富于正义感的市民冒着某种危险将视频传上网络，引爆全体网民的愤怒，这些在地方作恶累累的嫌犯真的可能会摆平一切。设想一下，即便受害者报了案，但是因为这些惯犯有经验的操作，案件极有可能变成一起简单的街头冲突，虽然女受害者受了伤，但是打人者也有伤情报告，单方面的打人变成了冲突，最后双方各打五十大板，事情不了了之。从此前不少案件被压住的事实来看，谁能保证这样的事情不会发生？在今天，为什么说要将技术设施的建设当做制度建设的重要内容，就在于这种监控镜头之类的技术监督，是不徇私情的，不照顾情面的，是最为公正公平的监督制度。这就带来了一个问题：如果不是正义网民将视频放到网络上，这种真相又何以大白于天下？这种技术监督又何以发挥强大的公平价值？如果我们将这种技术监督的视频内容视为某种内幕的话，则我们可以将唐山这位正义网民看做一个“深喉”。 “深喉”作为媒体发展和舆论监督史中具有重要价值的角色，是指那些冒着人身安全等方面的风险将关键内幕捅给媒体的内部人士或者各种知情人士。“深喉”在美国曾经的“水门事件”中发挥了重要作用。 “深喉”在西方往往受到极大重视，并被赋予价值观意义，但是在国内，起码在字面的意义上，“深喉”并不被鼓励和承认。在中国的媒体语境中，我们可以称为“知情人”等，而一旦涉及到政府机关等方面的关键信息，则又可能和泄密、安全等联系起来，成为报道的绝对雷区，毕竟我们和西方的媒体制度具有本质的区别。但是唐山打人案中，如果不是这位勇敢的市民将关键的视频传上网，事件就不会引爆为重大舆情，事件就不会出现重大转折。甚至可以说，视频改变了一切。我们如果不把他当做“深喉”来看待，我们就没有办法将他的社会价值凸显出来，而且也无从传达他的行为中包含的显著的社会正义性质。在我们关注唐山打人案的进展、关注公平正义是否能顺利彰显的时候，我们不能忽视这样关键的“深喉”角色。因为他可能关系到未来的各种冲突事件中，真相能否大白于天下，公平正义能否获得伸张的问题。毕竟，每个有思想能力的人都能够设想到，以往很多案件或许由于没有关键的监控视频的支持，真相可能永远石沉大海了，冤情也是无法昭雪。但在未来，只要有关键的视频，技术作为法治制度的重要构成部分，将发挥不可忽视的作用，成为关键证人。在舆情滔天的大浪中，人们尚未注意到将视频传上网行为本身的关键作用。这位勇敢的市民也依然隐身于人群的深处。即便网上有他的一些资料，毕竟具有一定的匿名性和安全性。但是，如果人们回过神来，对于这个勇敢的“深喉”投以过多关注，却可能反倒害了他。毕竟，他的行为让上述几位恶徒受到了惩处，会得罪他们的同伙，更关键的是，他将视频传上网的行为，本身是一个“灰色的行为”。这也使得这种正义行为本身带来了争议的内容。这种公共领域的监控视频内容，个体并无权力将之传上网，这种权力往往只属于公安等权力部门。尤其那些涉及到个人隐私的监控内容，更是不能触犯的雷区。这样公共领域的监控内容，同样也是处于严格管理之下的，否则如果人人都可以传输上网，那作为政府管理重要内容的监控行为可能彻底乱了套，成为人人自危、漏洞百出的社会。这就带来一个显而易见的两难。一方面，视频内容的公开权力掌握在相关部门手里，但是万一相关部门中的某个关键人员出于某种原因（比如因为腐败被收买），将视频隐匿了、删除了，或者公开不及时、不完整，事件的真相可能也就没了下文；另一方面，一些接触到了视频内容的人员，出于正义感而将视频公开，却又可能触犯了法律法规，掉入灰色地带。这个问题看来不光是个法律问题，还是个伦理问题。就以唐山打人案中的视频上网来说，很显然是个正义的举动，也改变了事态的走向和当事人的命运，它的意义怎么说都是不为过的，但是这个举动并没有走在光明的地带里。比如，如此强烈的正义行为，也带来了正义的后果，却不可能获得见义勇为的表彰。类似的事件到底该怎么办，值得探讨。从以往的做法看，对于那些擅自传上网的内监控内容，如果侵犯了个人的隐私，自然有人会声张权益，对于这种行为进行惩罚。但是对于能够伸张正义的将视频上网行为，即便本身富有争议性，最后也无人追究，不了了之。虽说对于有关方面来说是个善意的保护性的做法，但是并未成文，没办法推广，更没办法确定下来作为保护条款。国外对于“深喉”具有明确的保护条款，媒体也有对之保密的职业道德。但是在国内，如何鼓励人们关键时刻挺身而出，见义勇为，同时又不触犯法律法规，是个可以探讨的话题。作者：燕志华博士舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情分析社会热点舆情
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16岁女生校内产子 - 舆情简报
2022-05-26 2224
舆情脉络 5月初，云南昭通一名正上初一的16岁女生在学校宿舍内分娩，宿管阿姨发现后，校方将其送至医院。 5月25日02:56云南省镇雄县公安局官方微博通报，2022年5月6日10时许，镇雄县公安局花山派出所接花山乡村民黄某军报警称：其堂妹黄某某被同村村民蔡某洪强奸。镇雄县公安局受案并立即开展调查，于5月7日立案侦查。经侦查，蔡某洪有重大作案嫌疑。目前，镇雄县公安局已对其采取刑事拘留强制措施，案件正在进一步办理中。5月25日 11:32湖北新闻视频报道，对于女生校内产子，该女生涉事学校老师表示：“从来没有半点征兆和信息，同学没发现，家长没发现，学校老师没发现，包括体育课和她家庭的体力劳动依然正常进行，没有半点异常”。 5月25日 12:36九派新闻报道称，女子哥哥阿军说，他们一家因此事在当地饱受争议，甚至遭到人身攻击。目前，小梦住院已半个多月，医药费和奶粉钱成了他们家的负担。阿军说，花了26000多元了，妹妹恢复得还可以，“希望妹妹的事情，能引起更多的相关部门的重视。”阿军称考虑帮她改名换姓后送离开家乡。舆情传播分析1、舆情趋势分析 5月25日，镇雄县公安局微博发布“16岁女生校内产子”的事件以后，舆情量呈大幅上升的趋势，25日中午12时左右，学校老师回应“从来没有半点征兆和信息”，引发网友激烈讨论，舆情声量达到顶峰；25日晚，随着央广网等媒体加入报道，舆情声量出现次波峰；26日，舆情出现小幅波动后呈下降趋势。 2、媒体传播分析据优讯全媒体平台监测显示，截止5月26日16时，有关“16岁女生校内产子”的事件报道共计4267条，其中，微博是舆情传播的主阵地，为3106条，占比72.79%；网络496条，占比11.63%；微信295条，占比6.91%；客户端210条，占比4.92%；其他如视频、论坛、广播、报刊等媒体也有少量分布。媒体评论和业内人士观点【央广网评】16岁女生在校分娩警方立案严惩罪犯让悲剧不再发生。文中称：严厉打击性侵未成年人犯罪，保护孩子安全任重道远。目前，在涉及未成年人的性教育和预防性犯罪等方面，乡村处于薄弱地带，导致未成年人的防范意识不强。此外，受到熟人社会和传统观念的影响，在遭遇性侵害后，受害者存在羞耻心，又担心被报复，不敢报案，不敢告诉他人，以致错过打击犯罪、阻止悲剧的最佳时机。在此案件中，女孩家属就表示，一家人因此事在当地饱受争议，甚至遭到人身攻击。保护未成年人，警方、学校和家庭要共同承担起责任，织牢法律安全网络，加强乡村学生的性教育。可由警方进入校园普法，传授预防性犯罪的法律常识，帮助未成年人树立起安全防范意识。家长和学校老师要多关注处于青春期的学生，保持日常沟通交流，及时了解其身体和心理变化，引导其健康成长。同时，在未成年人遭遇性侵害后，需要启动心理辅导干预机制，进行心理疏导，帮助其走出伤害阴影，恢复正常的生活与学习状态。中国妇女报评“16岁初中女生在校分娩”：被侵害不是受害人的错，是加害者的罪恶。期待警方、校方与家庭携起手来，不遗余力地把保护孩子的工作做得更周全更细致，进一步为乡村住校女生编织安全之网，让伺机而动者无机可乘，最大限度地让孩子们远离危险；同时也要加强性教育与安全教育，让其受到侵害后知道并敢于第一时间说出来，让侵害者受到法律的制裁，并震慑怀有企图的蠢蠢欲动者。被侵害不是受害人的错、而是加害者的罪恶，这应是常识也是全社会共识，不要再让受害人感到羞耻！依法严惩性侵未成年人犯罪，保护孩子安全容不得半点松懈！凤凰网公益专访“女童保护”发起人、凤凰网副总编辑、北京众一基金会理事长孙雪梅。她直言，该事件暴露出家庭学校监护缺失与社会性教育的缺失，更深层次地体现了受害者自信心的缺失，导致她也不敢向外界求助，并不知道应该向谁求助。同时，由于观念认知、司法完善程度、媒介发展水平的不同，农村地区儿童遭遇性侵的案件更不容易被发现。“性侵犯本身如果没有外界干预的话，它是不会自动终止的。因此，加大农村地区防性侵教育力度、提升农村地区儿童防性侵意识与技能势在必行。” 网友评论警方发布“16岁女生校内分娩”的事件通报以后，引发网友议论纷纷，其中，“16岁上初一”、“学校和家庭的责任”成为网友讨论的焦点。四成网友表示学校和家长负有不可推卸的责任望子成龙08058：任课老师就没有发现学生怀孕吗？生产的时候才发现，这个学校也有责任啦！安凤栖梧：孩子平常大着肚子上学，平常人看不出来吗月光下追杀闰土的猹：父母是干嘛去了？贺恩静：怀孕10个月，居然没人发现，这个世界真是冷漠，这个女子也是太可怜了。剑兰aR：怎么会这样？学校是怎么管理住校学生的？三成网友对女生16岁上初一表示疑惑顾紫1912t：16岁才上初一？元尔阳00Y：我16已经高中了，16上初一，极少极少，基本大家都是6岁上一年级。国服卤蛋3H：16岁初一？不应该高中吗？百度网友eaadc02：很多农村女孩16岁就结婚了，我以前在某影楼打工的时候，同事中有17岁就俩娃的妈妈。三成网友要求严惩罪犯迷你开朗的网友：建议严惩蔡某特优秀王友有：严查严惩犯罪分子维护法律尊严，维护社会治安，维护受害人权益。小哆啦666666：严惩不贷！一万句粗口爆不完！宛兴民富：犯罪分子从严从重处理，以儆效尤随风如心XF：严惩，严惩，必须严惩凶手学校老师表态 “从来没有半点征兆和信息”，网友对此观点分为两派，一方认为“可能真看不出来”，一方认为根本不可能看不出来。网友讨论量激增。百度网友0724616：不是每个人怀孕都是大肚子的，这得看个人体质，特别是小孩子，怀孕了肚子可能就微微鼓起，看起来可能就胖了点。Miss成yq：有些人是胎儿落在子宫后壁，再加上穿很宽松的衣服，看不出来的，我有朋友就是看不出来大肚子。白发少年95：我姐怀着我侄子的时候真心不明显！小米棒棒mm：16岁才上初一呀，所以很多知识还没有学过，要不应该早早就发现了吧自律方谈自由：肚子会动你自己不知道吗，不能理解。群嘲OR内涵：每个人怀孕看起来都不一样的，我老婆第二胎也没那么明显。15136281081hlh：怎么可能呢，怀孕肚子这么大家长，学校老师没有看见？曲致欣46：这孩子，应该是藏怀，看不出来，我一个同事都快生了，看上去就像胖了一点点，她不说，根本发现不了。农村的孩子，不敢报警，胆小，怕丢人，这孩子自己大概没想到、会怀孕。女生哥哥表示“我们没办法养活，考虑帮她改名换姓后离开家乡”之后的舆论反应。东北老四2021：孩子怎么办？思路客个：可以给我领养吗？cangqing_04：孩子是无辜的，希望她能坚强的把小孩养大成人。mm鲁班工匠：小宝宝是无辜的要好好养大，也要好好培养读书。一只有理想的金猫：现在这么多不孕不育的夫妻，孩子找个好人家送了吧，这样也许是孩子最好的归宿。fhwuyue1：能不能转去外地让这孩子继续上学啊？要不然太可惜了！删厌：这种小孩送人吧，给有需要的家庭。外乡人kk：害了小姑娘一辈子，让她以后如何面对生活？舆情总结总体来看，该舆情以云南省镇雄县公安局官方微博通报为开端，开始在微博上迅速发酵。微博上形成#警方通报16岁女生校舍诞下男婴#、#警方通报云南一初中生在校分娩#、#16岁初中生在校分娩嫌犯被刑拘#等多个热点话题。这些话题在澎湃新闻、北京头条等官方微博账号的关注和带动下，受到大量围观，此外，光明网、中国青年报等官方媒体，网易、今日头条、百家号等社会媒体也跟进报道，促使舆情在25日当天达到顶峰。在随后的报道中，媒体开始进行理性分析，央广网、中国妇女报等媒体发表评论性报道，舆情开始有所缓解。从报道内容上来看，央广网等媒体观点主张“织牢保护未成年人的安全网络”、“加强性教育和安全教育”、“严惩性侵未成年犯罪”、“加强心理疏导，增强自信”等；而与媒体的观点略有些差异，网民主要关注“受害女生未来该如何面对生活”、“生下的孩子该如何养”等等。整体上，官方舆论场和民间舆论场的观点虽有些许的差异，但两者的观点却是同一问题不同的侧面。如官方评论更着重于从长期、整体的角度考虑问题，利用法律和教育的方法来解决问题；而网友则关注受害女生当下的处境和未来该如何生活和学习。因此，从化解舆情的角度来看，地方政府要解决当前的问题，就需同时考虑两大舆论场所反映的情况。一方面针对受害女生当前的处境，积极为其进行心理疏导，为其计划之后的生活和学习，避免其再次受到舆论和社会的二次伤害；一方面，迅速开展对犯罪嫌疑人的量罪判刑，结果出来后公布社会，以法律的权威震慑相关犯罪行为；另一方面，如媒体所说，联合公安、学校和家庭，织牢保护未成年人的安全网络，加强性教育和安全教育，营造安全和谐的学校氛围，增强孩子自信心，让其尽早懂得用法律武器维护自身权益。作者：张建岗优讯舆情分析师舆情监测网络舆情热点舆情分析报告网络舆情校园舆情社会热点舆情
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“男子上班28天倒欠公司3280元”事件舆情分析报告
2022-05-11 2686
近日，红星新闻报道，四川巴中一男子在一家卖酒的公司应聘销售，工作20余天后，竟然倒欠公司3000余元。该男子称自己名为赵某，在整个应聘和销售过程中，自己努力工作卖酒，却被公司劝退，而且没拿到工资，倒欠公司3000多元。8日，该公司一负责人王某对此回应称，赵某应聘后，发微信朋友圈的条数等考核不合格被扣钱，其工作未达标，所以被劝退。消息爆出后引发网友热议，微博话题#男子上班28天倒欠公司3280元#阅读4.7亿，讨论2.6万次。媒体报道分析 1.舆情走势分析据优讯全媒体监测平台显示，截止5月11日，有关“男子上班28天倒欠公司3280元”事件的信息总计6669条。从上图可以看出，5月9日，该事件发生以后，舆情呈迅速上升的趋势，5月10日，巴中市劳动监察部门介入此事调查，舆情继续攀升并达到顶峰；5月10日之后，舆情走势呈下降趋势。 2.媒体传播分布监测发现，在对该新闻的报道当中，微博报道力度最大，数量为5458条，占比81.84%；其次为网络490条，占比7.35%；客户端265条，占比3.97%；微信226条，占比3.39%；视频100条，占比1.5%；其他如小视频、论坛、报刊等也有少量报道。舆情发展脉 5月7日前，网友发帖称，一名男子在一家酒企应聘当销售，20 余天后，被劝退出工作群。过了几日，男子向公司索要薪酬，发现自己倒欠公司 3000 余元。 5 月 7 日，记者联系当事人红星新闻记者联系上帖子中的当事男子，他称自己名为赵某，在整个应聘和销售过程中，自己努力工作卖酒，却被公司劝退，而且没拿到工资，倒欠公司 3000 多元。 5月8日公司回应该公司一位负责人王某向记者表示，赵某确实因考核不合格被公司劝退，相关数据表格已经发给赵某。王某表示，公司对赵某是实行的代理制度，没有定额的基本工资。对于赵某倒欠公司3280元一事，王某向红星新闻记者表示，完成任务很简单，但赵某并没按照公司要求完成去朋友圈发动态等工作。针对赵某在职期间的工作情况，王某表示，原本有7天的观察期，当时他并未通过观察期。因团队的关系，赵某没有签订合同，一直工作了28天，因未通过考核，所以劝其离职。 5月10日监管部门回应巴中市劳动监察部门工作人员告诉极目新闻记者，已经关注到网传消息，他们正介入调查此事，如网传消息属实，该公司已经违反劳动法。工作人员表示，用人单位制定合理的奖惩制度可以理解，但是没有理由出现员工倒欠公司钱的情况。目前，劳动监察部门尚未收到当事人赵某的投诉举报电话，也未联系上赵某。该部门希望赵某能够主动和劳动监察部门联系，配合他们推动此事顺利解决。 5月10日，涉事公司再次回应称，当事人存有翘班，工作不积极的行为，倒欠公司费用是经过计算，并未真正缴纳罚款。 5月11日，媒体报道，巴中市劳动保障监察支队负责人介绍，该单位扣除赵某工资的行为违反《劳动法》《工资支付暂行规定》等相关法律法规，已责令该单位整改并足额支付了赵某应发工资2300元。媒体评论和专家观点央视网评男子上班28天倒欠公司3280元：你的朋友圈还是不是你的朋友圈？文中称：从开始的鼓励转发到后来的硬性规定，公司变本加厉，考量的是成本，追求的是效益。大概在一些管理者看来，朋友圈不是私人领地，而是一个免费的广告宣传平台，花钱养了员工，就自动拥有了他的朋友圈权限。这是多大的误解啊。对此，劳动者的合法权益应该得到保障，法律、合同的规定应该发挥效力，我们提倡契约精神，从来不只针对乙方。对一些侵犯权益的行为，不及时制止，违法违规的手会伸得越来越长。员工也并不是绝对被动的，上有政策，下有对策，反抗不一定很激烈，但很有效，强制上枷锁会激发大家更多“曲线发圈”的欲望和创造，比如，仅自己可见、P图、发完截图后删除、小号办公等，最终，发朋友圈就变成一种形式，员工要费心思花时间造假，公司还要派人检查，把人力资源都浪费在了毫无意义的工作上，确定这就是老板想要的效果？强扭的瓜不甜，要把心思放在尊重和爱护员工上，增加其内心的认同感、荣誉感，这才是鼓舞士气、提升效益的最佳方式。钱江晚报发表评论文章“上班28天倒欠公司3280元，微信朋友圈纳入考核，凭啥？”文中称：为了保证劳动得以正常有序进行，用人单位有权制定劳动纪律，但前提是必须符合法律规范。微信是个人的社交工具，朋友圈也只是个人的私人空间，想发什么应该是个人自由。如果出于对公司的认同，愿意多转发宣传公司，当然无可厚非，但将之列入考核，明显涉嫌侵权。不得不说，与用人单位相比，劳动者仍然处于相对弱势的地位，如何让劳动者挺直腰板，理直气壮地维护自己的合法权益，是当前亟须解决的一个难题。除了相关机构主动为劳动者提供便捷、专业、有效的法律援助服务之外，有关部门更应加大对违法行为的惩处力度，提高违法成本，让用人单位不敢任意侵犯劳动者合法权益。现代快报评论文章“工作28天倒欠公司3千多元，“贷款上班”还成真了？”称：打工赚钱，公司按月给员工发放工资是基本操作。对于普通求职者来说，工作就是为了每个月拿到的那点薪水，那是养家糊口、安身立命的保障。如今，很多企业因为追求效益，实行绩效考核制度，员工业绩达不到考核标准的，将影响到手工资。这一点无可厚非，但凡事都应有章可循，企业定“家规”不能任性妄为，更不能违反相关法律。劳动法明确规定，劳动者只要正常履行劳动义务，用人单位应支付不低于当地最低工资标准的工资。劳动法设置最低工资标准用来保障劳动者的基本收入，是劳动法对劳动者基本权益的保护，也是企业应该遵守并严格执行的底线。根据报道，该公司规定员工每天要在朋友圈进行宣传，没有达标则要罚款。就算当事人考核不合格，接受处罚，也应该依法享有最低工资保障。公司所谓的考核规定，利用苛刻的条款企图让员工白干一场甚至倒贴钱，是对劳动者权益的公然践踏。活生生整成一出“上班有风险，求职须谨慎”的滑稽戏来。针对企业老板所说赵某与公司是代理关系，而非劳动关系。北京东卫（成都）律师事务所律师陈小虎介绍，从事情的整个过程来看，像赵某每天按时上下班，向公司交每日总结等，公司承认有 " 保底 3000 元 "，实际上是要接受公司的管理和考核。不管签没签合同，他和公司已经是实质性劳动关系，不存在公司说的赵某是代理公司的酒，如果是代理公司的酒，双方是合作关系，是不会接受公司管理的。针对企业的扣款的违法缘由，北京大成（武汉）律师事务所柴欣律师表示，涉事公司存在多项违法行为。依据《劳动合同法》第10条的规定，用人单位应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同，否则劳动者可以索要未签署劳动合同的双倍工资。此外，根据法律规定，用人单位不得擅自对员工进行罚款，如确有证据证明员工存在过失给用人单位造成损失的，每月扣罚工资也不得超过总工资的20%。再者，用人单位据以处罚的规章制度必须得经民主程序制定，且不得含有侵犯职工合法权益的内容、条款，必须提前给员工公示、学习、培训到位，才能做处罚依据。本案中，用人单位强迫员工发朋友圈，属于违法行为，侵犯了职工合法权益，以此对员工进行考核并扣罚工资更没有法律依据。网上舆论反应从网友的反应来看，大部分网友对该公司的做法持强烈批评态度，认为该公司不讲武德，竟然把员工扣到倒欠公司钱，纷纷吐槽“贷款上班成真了”；此外，该类公司的盈利模式、朋友圈考核也成为网友讨论的热点。 1.认为公司不讲武德，不应让员工倒贴钱，如网友反映“还有这种操作了！这家公司有点不讲武德了，再怎么扣罚也不能扣到员工倒欠公司钱啊”、“打工人没想到还会打到亏本”、“贷款上班成真的了”、“贷款上班？见过上班没挣钱的，没见过上班贴钱的”、“上班还能倒贴的”等。 2.这种事情普遍存在，如网友反映“不稀奇，这种事多的是。白干活的有，员工才是客户的也有，完全没有畏惧”、“和我前一份工作一毛一样，扣到最低标准都没有”、“我们公司整个项目的员工都半年多了没给签定书面的劳动合同！”、“真的很多这种公司啊，画大饼不说，你稍微有点事就扣你工资，一天都没挣多少，还罚款，真的很无语啊”等。 3.认为朋友圈不应该用来盈利，如有网友反映“最讨厌工作发朋友圈了”、“每天50条？是我早就把他屏蔽了，有什么意义”、“朋友圈是私人的，凭什么充公用”、“是要发多少条[笑cry]朋友都烦了要屏蔽的程度”、“朋友圈不应该被资本家用来盈利”等。 4.考核标准太离谱，网友认为“这考核标准一个比一个离谱”、“太恐怖了还要每天加10个好友，去哪里加，人家同意加你？”、“成天就想着硬性业绩要求，变着法的压榨员工！”、“见过黑的没见过如此黑的”、“每天加好友10个，你来”、“无奇不有的公司考核，既要马儿跑，还要马儿不吃草，马儿留不住，还往马儿身上隔块肉”等。 5.盈利模式不可靠，“这个公司就靠诈骗员工盈利的吧”、“这公司恐怕是靠招员工扣工资营生吧”、“倒贴这公司盈利模式杠杠的”、“原来这家公司是这样盈利的，厉害”、“这家公司不是靠卖酒赚钱，是靠诈骗员工工资吧？”等。 6.要求整顿相关公司的营销行为，如“看来销售营业这块真需要管理一下了，是不是都这样？感觉跟传销似的”、“曝光这个公司吧让大家避避雷”、“看这制度就不是什么正规公司先查查业务是不是合法的吧”、“这叫一家流氓公司，该依法严惩，该教些负责人下次对新员工怎样做”、“先走民事劳动仲裁双倍赔偿然后顺便报警投诉公司诈欺”、“这种公司必须严惩重罚！拿人不当回事？”。舆情总结在舆论面前，涉事企业负责人先是以“赵某未完成朋友圈发动态条数”为由而强硬回应媒体的质疑，后来，在舆论一波又一波的冲击和劳动部门的严令之下，该企业终于同意和赵某见面商谈，并最终为赵某支付了工资。对于讨薪人赵某来说，此次事件，至此可能终于告一段落了。但是对于监管部门来说，问题可能还远没有结束，该事件所暴露出的舆情隐患还需认真对待。首先，该企业的违法行为应该得到处罚。该事件发展到现在，赵某的利益已经得到追偿，但是和赵某一样的员工，是否也存在和他一样的遭遇，是否也是敢怒不敢言？如果这种现象在该企业长期存在，那该事件的发生就可能是一个导火索，如果不对该类企业进行深入调查和处罚，那相关舆情事件还有可能会继续发生，此次是“赵某”曝光，下次可能就是“张某”、“王某”、“李某”等等。因此，相关部门应深入调查该类企业的营销行为，纠正其畸形的考核标准，根除相关舆情隐患。再次，应进一步加大普法宣传，提高劳动者的维权意识，同时加大执法力度，提高公信力。在该事件当中，当事人赵某没有第一时间向劳动监察部门举报，而是向媒体投诉，希望通过媒体而不是通过政府部门或法律途径维护自身的权益，这一点需引起相关部门的警醒。这就需要相关劳动部门进一步加大普法宣传力度，提高广大劳动者的维权意识，让其知法、懂法，在其合法权益受到侵害时，能够自觉运用法律武器维护自身权益。另一方面，劳动监察部门还应进一步加大执法力度，彰显为劳动者伸张正义的形象，使其明白通过劳动主管部门才是解决问题的主要途径，而非一定通过媒体曝光、施压。这样，进一步提高劳动监察部门的公信力，使大多数矛盾冲突化解于基层法治领域当中，大大降低上升为公共事件的风险。网络舆情热点舆情分析报告网络舆情舆情分析社会热点舆情
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燕志华：从两个舆情事件看当下社会心态的冲突性
2022-05-06 2617
近日一些舆情事件的发生，让我们感觉有必要进行社会心态的分析。社会心态并非一个突兀的字眼，它指的是一段时间内社会整体的态度、诉求等心理状态，有积极和消极之分，并分别产生相应的后果。比如，积极的社会心态有利于推出更为积极大胆的措施，众人拾柴火焰高；消极的社会心态意味着某种社会风险或危机状态，就需要进行一定的应对引导。我们平常所说的社会心理、社会情绪、网络舆论、网络舆情等都属于社会心态的一部分，但是社会心态有自己更为深沉的情感特征，有时候会更为稳定而深刻，并不会轻易地改变。眼下显著影响社会心态的因素主要是新冠疫情和俄乌战争，以及关于中美博弈的想象，当然还有一些事件和现象也具有相当的影响力，如国家和资本的博弈走向等，但是内外矛盾交织构成了当下中国最为重要的影响因素。新冠疫情对于社会心态的影响又因地域的不同而有所不同。显然，上海居民的心态和北京、南京等地的心态肯定不一样，但是当我们考虑到，上海有一大批“较高能量的”人群，他们有能力有资源为社会舆论、网络舆论设置议题，从而高屋建瓴地引领某一段时期的社会舆论、网络舆情话题，正如北京的媒体和业界动态常年主导国内舆论一样，城市能级决定了舆论影响力。上海此次疫情爆发之后，已经显著地影响着国内舆论和网络舆情动态，主导着话题的产生和发展。我们因此可以说，眼下新冠疫情对于社会心态的影响，是以上海疫情下的社会心态为主导的。从新冠疫情角度看，具有典型社会心态观察意义的大城市是2020年初的武汉和当下的上海。但是两个封控的城市对于社会心态的影响迥然有异。武汉表现的是一种牺牲的悲壮和无以言说的愤懑，这种愤懑在李文亮去世前后达到高潮。愤懑是一种压抑着的莫名的强烈情感体验，如地火在奔突，一旦在找到宣泄口之后就会化作狂风暴雨，但幸运的是它后来被化解了；上海在眼下表现出的社会心态主要是愤怒和抱怨，对于生活供应不足的不满，对于防控手段的不满，对于一些社区干部的不满等等。总体看来，只要危机尽快解决，辅助以适当的危机应对方式，这种愤怒应该不会留下太多的后遗症，毕竟人处于愤怒和恐惧之下，出现应激和抗争是一种本能。至于俄乌冲突对于社会心态的影响，当下网民更多表现为忧心忡忡，少数网民被激发起了强烈的战斗意志。一些自媒体经过持续推送充满檄文性的情绪文章，已经成功吸引了相当多的关注。人们看到美国号召西方社会朋友圈的围堵方式已经产生了一定的杀伤力，不禁对于未来大国关系走向感到担忧。我们从两个方面，来看今天的社会心态和未来可能的影响。一、网络舆情在等待一个“背锅侠” 人们会感受到，一旦社会心态有了愤怒的水份，那就会比较危险。除非得到化解，否则这种愤怒的情绪总有一天会化作倾盆大雨当头浇下来。问题在于，这样的大雨会淋在谁的头上？也就是说，愤怒的社会情绪会找个发泄的对象，否则它就一直滞胀在那里，每个人都不舒服，社会就处于风险状态，大家都不能轻装前行，获得解脱。新冠疫情影响的社会心态，我们总结为愤怒占比会更多一些。但是这种愤怒，会让很多人感到无奈。一方面，日常供应的不足、生活的不便、社区干群关系的紧张，的确导致了情绪的愤怒；另一方面，这种愤怒却是处于某种框架之内，具有某种边界，而不会泛滥的。毕竟，疫情封控是一场整体战，是国家统一指挥下的防守战，而且这种封控是决策层和专家组经过深思熟虑、全面利弊权衡之后出台的非常手段，尤其对于上海这个在全球产业链上都举足轻重的大都市来说，决策的两难人尽皆知，作为个体，只能服从大局。而且在当下中美博弈的关键时期，中国人传统的集体主义精神依然发挥作用。可以抱怨，可以愤怒，日常封控还是会配合大局。但是愤怒的社会心态，也是不容忽视的，实实在在就在那里。这个时候，任何一个引发众怒的大人物或者重要事件出现，就会成为引爆愤怒的导火索，成为“倒霉鬼”或者“背锅侠”，甚至是“替罪羊”。很多网络舆情的主角，虽然背负着某种罪愆，本就应该受到舆情的报应，但是现实往往是，负有这种罪愆的人和事往往非常普遍，但是为何偏偏爆发在他的身上？正如今年年初的丰县事件，爆发烈度异常罕见，地方被炸成“锅底”，但是类似极端的不人道的事件在不少地方都有，甚至被地方熟视无睹，但是为何只在丰县爆发？这也是我们给很多人解释过的，某些类型的网络舆情的爆发是具有必然性的，但是具体引爆的导火线在哪家、由谁引爆，却具有极大的偶然性。只要你有这个类型的罪愆，那么你就有被引爆的风险，但是最终引爆的，却可能只在某一家。正如每棵树都可能引来雷电，但是被雷劈的往往只有一颗。但所好的是，只要舆情爆发了，这种现象就会引发广泛的关注，从而推动整体性的解决。丰县事件爆发了，公安部就进行了全国性的打击行动。上海社区发生的一些负面事件，可能正不幸成为这种愤怒的暂时的发泄对象。近日网络上爆出的一些社区发放蔬菜不及时、被认为是可能用来“囤积居奇”的事件，引发了不少社区居民的愤怒，他们纷纷转发这种视频和图文，希望获得更大的网络关注，从而推动成为重大舆情。上海已经着手调查，也已经处理了部分干部。但是现在看来，这种事件波及面并不普遍，毕竟是极少数地方。这种网络中的愤怒情绪依然没有找到巨大的发泄口。那些涉及到腐败的、防疫不力的、道德罪愆的、吃里扒外卖国的重要人物或者相关机构，在当下这个关头，很有必要管理好自己的“风险头寸”，否则有理由在这深夜里瑟瑟发抖。时代的一粒灰，掉到谁的头上都是炸雷。二、从“马某现象学”看社会心理的“坐等”心态这两天，网络最热的讨论是关于一个昂贵的“某”字。在一个刑事强制事件的新闻通报标题中，因为“马某”和“马某某”的重大敏感性，导致了市场和情绪的强烈波动。在我们看来，如果不是因为编辑的粗疏不察，对于事件粗浅的分析可以归结为编辑对于流量的追求。谁都知道“马某”对于杭州这座城市的重要性和高度相关性，也知道在当下国家对于资本监管较为严厉的时候，“马某”动向的高度敏感性。编辑或许有这层认知，因此刻意做了这个标题。显然流量是确实有了，但是也导致了洪灾。对于该事件不能简单地一带而过，而是需要进行深层的分析，认识到这个事件在社会心态分析中具有标志性意义。社会心理对于这个事件的高度关注，市场信心被这个新闻一举击穿，阿里巴巴的港股直接跌幅超过9%。事件如同一股飓风卷过舆论场，看得出社会各个层面对于马某和权力的动向都处于草木皆兵的敏感状态，背后透露出权力对于资本市场的巨大影响力。这本身表明国家对于资本的监管触动各方，博弈到了关键的时期。人们对于“马某”如此关注，倾向于将马某的动向遭际看作是国家对于资本态度的试剑石和分水岭。虽然就在不久前，马云再次当选浙商总会会长，这本身就是一个风向标，但是人们的期待远不止于此，期待有个正式明确的表态。毕竟，去年夏末国家对于资本巨头和平台的严厉监管历历在目，让人心有余悸，一些公司的市值大幅下降，甚至杭州的二手房的价格都深受影响，而资本对于国家的发展又如此不可或缺，甚至有可能影响到未来国运。因此，与其说人们对于马某的动向高度关注，背后其实反映了社会心态的焦虑。人们表面上是为做“壁上观”，实际是在坐等这种博弈给出一个明确的信号，也对未来拥有一个确定性。无论他的动向是向左还是向右，背后都是国家对于资本的明确姿态，也将预示未来经济的走向。虽然相关方面已经接连进行了辟谣，真相已经“平安落地”，但是事件暴露的社会心态却是值得分析，背后是人们对于这场国家和资本博弈结果的高度关注，以及对于国家经济政治走向、未来中美实力碰撞的焦虑。此外，权力在事件中扮演的角色，让人心头生出一丝的不安。人们对于权力经常抱有信任，但是也常常带着警惕，毕竟，如果权力影响市场的比重过大，那如何相信市场的主导作用？那将导致不正常的社会，无异于又回到过去。作者：燕志华博士舆情监测网络舆情舆情分析社会热点舆情
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优讯舆情：2021年第四季度十二大热点事件舆情分析简报汇总
2022-01-05 3702
山东单县医保结算造出脑中风村、海底捞“毛肚缩水”、留学生因生活费不足辱骂父亲、江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei……2021年第四季度，有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解2021年第四季度网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十二大舆情事件进行简要分析，供大家参考。01山东单县医保结算造出脑中风村舆情概述#山东单县医保结算造出脑中风村#引发关注。有群众反映称，在山东菏泽单县莱河镇崔口村，大多数村民名下的城乡居民医保账户近五年来莫名出现多次脑中风的医保结算记录。更多村民查询发现，在自己不知情的情况下，就得了所谓“脑中风”，而且大多数都是在崔口村卫生室报销结算的，涉及村民竟达2000多人。舆情简析“脑中风村”刷新了人们对欺诈骗保的认知。从宏观层面看，这起问题医保事件涉及人数多、持续时间长，且多个乡镇不同程度存在类似现象，涵盖范围较广。从微观层面讲，各色各样的造假案例不禁让人大跌眼镜：从未去卫生室看过病的人现多条疾病诊疗信息，1岁多的小孩被记录为脑中风患者，老人去世之后仍有48条医保消费记录……各类骗保行为蠹国害民，其危害性不容轻视。点击查看该事件舆情简报全文：“山东单县医保结算造出脑中风村”事件舆情分析报告02海底捞“毛肚缩水”上热搜舆情概述10月19日，河南电视台民生频道@小莉帮忙报道，10月15日，耿女士和朋友去河南郑州海底捞新世界百货店就餐时，点了一份72元的捞派脆脆毛肚，可上菜后发现分量明显偏少，要求员工称重时发现，规格约200克的毛肚实际只有138克，少了62克。此事被曝光后，立即引起舆论关注，各种批评之声不绝于耳，海底捞的经营问题再次被推上了风口浪尖。同时，有关顾客索赔2万的诉求也被媒体现场采访，竟是海底捞提出要向顾客赔偿，而顾客声称不要一分钱，只要求曝光，这又让舆论一片哗然。舆情简析互联网+明星企业，海底捞成为众矢之的。不得不说，互联网时代的舆论环境，为消费者提供了极大的自由和便利，人人皆有话筒，人人皆是话题制造者。舆情事件在互联网的加持下，往往能够在极短的时间内获得广泛的关注，有些甚至演变为公共事件，给涉事企业带来巨大压力。并且，此次事件的主角海底捞作为大型连锁企业、明星企业，更是无时无刻不在媒体的聚光灯下。许多消费者对其也都光顾过、消费过、信任过，这就让其一举一动都会被消费者关注。由此，一旦其有出现欺骗消费者的行为，产生巨大的舆论效应也就不足为奇了。点击查看该事件舆情简报全文：海底捞“毛肚缩水”上热搜，索赔2万竟是子虚乌有？03留学生因生活费不足辱骂父亲舆情概述近日，一段留学生因生活费不足辱骂父亲的聊天记录截图引起网民热议。在一则被曝光的聊天记录中，父女二人因为一万元的生活费产生争执，随后女儿在聊天群内发布辱骂父亲的内容，称父亲为“恶心玩意”。网帖称女生每月生活费1.1万，父亲每月工资1.3万。此事件被曝光后，立即引发网民关注，讨论声浪不断，家庭教育、亲子关系、啃老等问题再次拉回公众视线。舆情简析“留学生因生活费不足辱骂父亲”一事自曝光之日至今，舆情周期长达8天，舆论关注焦点主要集中在家庭教育、亲子关系等方面，期间曾对该父亲的学历、留学生的花费等话题也进行讨论，但舆论情绪始终较为理性。此事原本是家事、私事，但因为女生公开发帖，最终演变为公共话题，燃爆舆论场。此事热度之所以居高不下，究其原因，一方面，当事人和父亲的对话，及对父亲的态度，是公众所不能接受的，引发公愤；一方面，涉及到金钱及生活水平问题，是公众的敏感领域，父亲工资1.3万，给女生每月生活费1.1万，形成鲜明对比；一方面，当事人的回应不够真诚，并未平息舆论，再次引发舆论反弹；一方面，当事人的过往被曝光，如疫情防控期间跳窗外逃，更为公众所不能接受。点击查看该事件舆情简报全文：留学生因生活费不足辱骂父亲,聊天截图惹怒全网04大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波舆情概述11月8日，一张李佳琦参选上海浦东新区人大代表198选区候选人公示的图片在网络流传，引起热议。其中，在学历一栏标注，李佳琦为“高中学历”，引发网友对其学历的质疑。李佳琦此番参选区人大代表之所以引发争议就是因为公示信息和网络词条内容对不上号。舆情简析“李佳琦陷入学历造假风波”一事自曝光之日起，便引发舆论关注。9日，李佳琦方面回应学历造假，但并未平息舆论，掀起另一波讨论热度，且舆论热度居高不下。究其原因，第一，李佳琦方回应后，不少媒体进行评论报道，该事件传播范围扩大；第二，双十一到来，“李佳琦”的名字及其身份本身就带有流量，能吸引眼球；第三，在学历歧视依然较为普遍的今天，网红李佳琦的“高中学历”及其所带来的教育意义，确实能引发讨论；第四，李佳琦候选人大代表与学历无关，但学历造没造假没说清楚，仍存在疑问，公众等待一个答案。点击查看该事件舆情简报全文：大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波05江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei舆情概述11月6日，南昌当地媒体联合南昌交警进行“夜查酒驾”直播中，一#玛莎拉蒂司机17分钟吹气66次#，当着执勤交警的面指名道姓叫人过来帮忙的行为引发热议。知情人称视频中酒驾女司机孙某系江西银行高新区支行员工孙华。舆情简析前有“我爸是李刚”“玛莎拉蒂醉驾撞宝马致死伤”，后有“江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei”，豪车、醉驾及名字（yuwei）就具有足够的话题性，瞬间燃爆舆论场。该事件自曝光之日，舆情周期长达6日，且前5日随着官方两次通报和中纪委发布的评论文章，不断有次生舆情发生，每日舆情趋势逐步递增，舆论热度始终维持高位。一是，官方第一次通报前，舆论关注焦点在交警办事能力、豪车由来及名字（yuwei）等方面；二是，随着醉驾女司机的身份被曝光，更多自媒体参与报道，自媒体平台传播活跃；三是，中纪委发布的评论文章，多家重量级媒体进行转载报道，但舆论普遍认为中纪委立场站位存在问题，再次引发大范围讨论；四是，官方第二次通报未能中止猜测，反倒引发新一轮质疑，引发公众愤怒，舆论呈鼎沸之势。点击查看该事件舆情简报全文：江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei，怎么看？06直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应舆情概述11月7日，俞敏洪在直播时宣布，新东方将退租1500个教学点，并成立一个大型农业平台，通过直播带货帮助农产品销售。之后经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》引发各方关注和热议。舆情简析7日，俞敏洪宣布将直播带货农产品，该消息自宣布之日起，舆情周期长达8天，但并未出现其他敏感话题，网民讨论情绪高涨，舆论热度居高不下。究其原因，一是，“双减”政策下，新东方作为教培行业的龙头公司跨入新兴的直播行业，老师转为主播，受到网民关注；二是，退租教学点，给偏远地区捐赠桌椅，这一举动引得网民普遍称赞；三是，经济日报发表的评论文章《新东方不应照搬李佳琦》存在诸多争议，俞敏洪及时进行回应，引发新一轮关注；四是，《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体及时有效地引发舆论，营造了良好的舆论氛围。点击查看该事件舆情简报全文：直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应经济日报评论07欧莱雅遭李佳琦、薇娅双双“封杀”舆情概述11月中旬，因预售价格比“双11”现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，#欧莱雅被指虚假宣传#引发热议。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”舆情简析一年一度的“双11”正式落下帷幕，但“双11”的后遗症却仍在不断地显现。“欧莱雅面膜被指虚假宣传”自曝光之日起，网民现身说法讨论激烈，且黑猫平台投诉量和投诉人数不断增加，舆论热度始终维持高位。一是，事件发生之后，李佳琦和薇娅率先进行回应，头部主播与品牌合作成为话题；二是，欧莱雅的两次回应引发公众愤怒，且其凌晨发声明被网民吐槽；三是，中消协点名欧莱雅虚假发货，人民日报微评欧莱雅套路消费者，且欧莱雅曾多次因虚假宣传被罚，过往屡被曝光，不断刷新公众认知；四是，双十一各种活动被吐槽，消费者面临较大风险，舆论呼吁平台和监管部门介入，保障消费者权益。目前，公众仍在等待欧莱雅方给出满意的解决方案，消费者维权将进行到底。点击查看该事件舆情简报全文：消失的“全网最低价”，欧莱雅虚假宣传？李佳琦、薇娅双双“封杀”08《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房舆情概述11月21日，东方卫视《梦想改造家》第八季“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”的节目播出后引发争议，被质疑“花农民132万元建红砖毛坯房”。节目中，设计师将西北农村一套房屋改造成具有现代艺术气息的房屋，不过，红砖的外墙、没有瓷砖的浴室、镂空的围墙以及采光等遭到了不少批评。舆情简析11月，东方卫视《梦想改造家》“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”节目播出后，全网骂声一片，且其口碑下滑，评分暴跌，舆论出现多次小高峰，热度居高不下。究其原因，一是，房主的老实、宽容与设计师的傲慢、不尊重形成鲜明对比，网民替房主打抱不平；二是，132万的花费改造老屋成红砖毛坯房，花费金额与改造后的房子不相符；三是，《梦想改造家》发布声明被认为是高高在上，不是在道歉，引起网民愤怒。目前，舆论热度有所下降，但舆情并未消散，设计师与大众审美的矛盾仍存在。点击查看该事件舆情简报全文：《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房？网友：退钱！09河南安阳老人被狗咬事件舆情概述9月份以来，河南安阳一起老人被狗咬的事件持续发酵，引起社会各界的广泛关注。据悉，王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤，狗主人王新刚和妻子原准备对老人送医治疗，因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责，因此王新刚不愿私下调解。家属心中不服，诉诸当地媒体帮忙。河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》栏目就此事做了多期报道，但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”。记者在采访中无奈落泪，相关话题登上热搜，引发公众关注。11月，在官方媒体和社会公众的关注和支持下，该事件终于步入尾声。舆情简析总体来看，由于当事人王新刚及相关部门的舆情意识淡薄，漠视矛盾冲突，才促使事件不断发酵，最后酿成了舆论事件。因此，对于政府部门来说，以下几点需要认真考虑：一是相关部门应增强舆情意识，合理判断舆情风险。当事件的影响已经涉及多个部门后，涉事当事人单位应提前关注，向上级部门汇报，促进问题尽快解决，避免事态进一步恶化；二是不应轻视媒体报道和网民言论。在当前的网络环境下，媒体的持续跟踪和网民的不断关注往往会产生巨大的传播效应。尤其小莉帮忙作为当地的一项知名栏目，对负有争议的事件连番报道，会引起其他网络媒体、自媒体的转载和评论，也会引起越来越多的公众关注此事，由此演变成公共事件的概率极大，因此，轻视媒体报道只会增加未知风险；三是加强工作人员作风建设。应定期开展作风整顿和纪律整顿会议，教育干部员工提高自身修养，以身作则，维护自身和单位荣誉，不得利用公职身份损害群众利益。点击查看该事件舆情简报全文：河南安阳老人被狗咬事件舆情分析10河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情概述11月25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日，这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解，为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司，公开资料显示，北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起，开始给戚城中学配送午餐。舆情简析前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目，因为连续做了10期，推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件，小莉在镜头前捂脸痛哭，上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件，王校长痛哭换不动送餐公司，又上了热搜。纵观本次舆情事件，舆情周期共7天，目前，舆论热度已回落，但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布，舆情会再次受到关注，但应避免采取“冷处理”的方式，放任不管，埋下舆情隐患。点击查看该事件舆情简报全文：河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报11星巴克承认使用过期食材并道歉舆情概述12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为，引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心，星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。舆情简析从整体看，星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”，并且让观众买单，丝毫没有“被告”的觉悟，毫无诚意可言，开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用，以及“老师傅”的“言传身教”，通篇没有提到一句话，道歉都如此“敷衍”吗？点击查看该事件舆情简报全文：承认使用过期食材，星巴克道歉有多不走心？12薇娅偷漏税被罚13.41亿元舆情概述12月20日15:55，浙江省杭州市税务部门发布消息，薇娅偷逃税被追缴并处罚款13.41亿元。消息一出，很快霸屏舆论场。目前经查询，薇娅微博、抖音号、淘宝直播间、快手、小红书等平台账号相继被封。舆情简析薇娅作为直播带货一姐，影响力极大。加之其本次因偷逃税款而罚款13.41亿，为有史以来最高。所以其偷逃税被罚巨款一经报道便引发媒体网友迅速关注，与之相关话题迅速占领热搜。处罚出来当日，薇娅淘宝直播间、抖音、快手、小红书、社交媒体等平台账号相继无法显示，遭全网封杀。12月21日，中国网络社会组织联合会宣布，撤销黄薇网络诚信宣传大使。自此，带货女王薇娅不仅面临巨额罚单，也从荣耀加持走向凉凉。点击查看该事件舆情简报全文：仅2小时即霸屏舆论场，薇娅偷漏税被罚13.41亿元事件舆情分析简报企业舆情网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析校园舆情舆情热点盘点季度舆情盘点
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燕志华：“yu wei事件”余波未平：阴谋想象和舆情陷阱
2021-11-17 2040
作者：燕志华博士优讯舆情专家/舆情和声誉管理顾问13日，发生在江西南昌的引发围观的深夜街头事件有了一个结果，醉驾的孙某被拘役并处以罚金。但是看看各个新闻平台的留言，就知道众多网友的关注点并不在于这个结果。由孙某引发的“yu wei猜想”，还有当地一些节外生枝的操作，已经让全民开始了追剧。当引发网友关注，而且开始出现一个个爆料的时候，就知道当地的应对并不成功，留下了一个舆情应对的“烂尾工程”。网友因此期待更多，舆情不会轻易平息。“等待戈多”式的荒诞情节加剧了事件传播1953年，爱尔兰戏剧家贝克特的荒诞剧《等待戈多》首演，戏剧没有连贯的故事情节，就是在一个荒凉的舞台上，两个流浪汉一样的主角有一搭没一搭地聊天，他们在等待一个叫做戈多的人。但从头到尾，人们也不知道戈多是谁，到底来不来。这个荒诞剧因此轰动。发生在南昌街头的“yuwei 事件”，和这个荒诞剧何其相似！现场的孙某、警察，以及场外的网民，都在等待叫做“yuwei”的人，但是人们不知道他是谁，会不会现身！事件主角孙某在无意之中，创造了一个新媒体时代的经典传播学场景案例。在一个具体的网络情境下，当集齐了美女、玛莎拉蒂、直播镜头、警察等敏感要素的时候，任何一个名字或者符号，都具有引爆全场的潜力，这就好比热锅、热油万事俱备，只欠一个水滴。也类同当年一个狂妄小子在街头大喊“我爸是李刚”，李刚事实上已经社会性死亡。即便孙某事实上和yuwei毫无关系，只是道听途说，只是意图给警察制造压力，但她所处的角色，会在瞬间制造热点。据说地方将这个查酒驾的节目停掉，就是为了防范任何人在镜头前异想天开，再次制造一个热点。但显然，停止节目本身，导致了次生舆情。这是地方没有预想到的。这种事件的荒诞性，非常容易和现实的权力想象发生勾连，瞬间就具有阴谋论的特征，加速传播。因为上述几个敏感要素，都是具有权力的周边性质，是衍生物或者附属物乃至权力的代理人。因此，人们自然而然会将yuwei设想为一个掌握重要权力的人，至少是具有一定影响力的警官。这样，权力的周边要素和网民的权力想象结合，整个事件完成了有关权力腐败、官商勾结的阴谋论的闭环。该事件发生在一个“新闻空窗期”，也就是在国内民众因为“储备粮食”引发了整个网络剧烈的情绪波动之后，再无大型新闻发生，此时一位开着玛莎拉蒂豪车的年轻女士，在镜头面前镇静地一直说“让yuwei过来”而轰动一时。应该说地方及时回应的舆情意识还是不错的，地方针对“yuwei”疑点进行了回应。但是遗憾的是，从头到尾的通报都未能平复网友的疑惑。一个没有拉直的问号，会成为网友心目中的一个带着故事诱饵的钩子，令他们难以释怀。“郭美美陷阱”这种阴谋论在网络舆情的发生发展阶段，常常起到推波助澜的作用。因此，对于类似的舆情需要地方及时给与回应，以尽快答疑解惑。但遗憾的是，地方给出的通告没有过关。通观这个公告，态度是诚恳的，但是说服力不够。因为没有拿出足够的证据使得各个“yuwei”和孙某做出令人信服的切割。相反，文字给网民的感觉，是班主任拿着话筒，挨个问学生们谁偷拿了糖果，结果没有一个愿意承认，但其中总有人在撒谎。当然，这个事件处理起来的确很棘手。当地方政府面对一个由众多网民组成的“想象的共同体”，无论什么样的社会治理，都是显得势单力薄的，并很难进行证实或者证伪的。这也是今天的舆情时代，各地麻烦层出不穷的原因。你也没办法指责网民“多想”，因为这种想象是合理的，具有监督的意义。今天的网络舆情，一个重要功能是网民对于地方政府解决问题能力的“直接投票”，各个部门和地方领导既要认识到其中的非理性和情绪化的成分，又要尽力提升网民整体的满意度，这挑战了地方的危机沟通能力，也将深化地方对于公关的认识，但最终将丰富地方社会治理的软实力。这个网络舆情的应对难点，在于一方面很难证实孙女士在镜头前说的yuwei的真实性，另一方面，阴谋论又在网民中大规模传播，人们宁信其有不信其无，这样两相一对照，就知道这个事件，大概率会成为疑案，从而坠入“郭美美陷阱”。我们用“郭美美陷阱”这个说法，试图来描述这样一个现象：任何一个莫须有的说法，一旦和权力腐败沾上了边，那它大概率会成为一个阴谋论，久久难以消除。2011年，住大别墅、开玛莎拉蒂的郭美美在微博的“中国红十字会商业总经理”的认证，直接将这个百年品牌推入火坑，声誉至今未能恢复。根据警方的调查和郭美美本人的供述:她以及她的资金来源都与中国红十字会毫无关系。中国红十字会没有"红十字商会"机构，也未设有"商业总经理"的职位。其间无论红十字会如何挣扎努力，但是网民就是不相信。结果导致红十字会在很多人心目中成了一个灰色的品牌。在最初的通报中，官方也详细描述了孙女士承认yuwei的说法具有随意性，但是这个说法能令网民满意吗？这样的说法能洗白一个阴谋论吗？这个“yuwei猜想”，会不会也陷入这个陷阱？这是地方需要思考的问题。当然，我们对于类似的阴谋论应该抱以平常之心。大可不必如临大敌，必欲清除之而后快。每个正常的社会对于权力腐败都是抱以极大的警惕的，围绕权力腐败常常会产生的一些猜测甚至传言、谣言，这些似是而非的东西，本身就构成了一道心理的、舆论的制约，成为预警式的“社会诫勉”。一个大权在握者即使蠢蠢欲动也不敢轻易去触霉头。理解了这一点，就知道不光是深处舆情时代的中国，就是西方国家，类似的阴谋论也是大行其道。阴谋论的爆发本身是一种危机，只要接下来能够踏实工作，取信于民，类似的阴谋论的市场空间也就会大大挤压，而信任的空间由此慢慢成长。就以南昌地方来说，如果接下来严格执法，对于类似yuwei的人物，有一起严肃查处一起，不给权力腐败以任何滋生空间，类似传言也就是失去了传播土壤。两波“次生舆情”暴露地方治理缺陷事件发生后，地方快速处理了涉嫌危险驾驶的孙某，并且发布了通报。但是这样做的后果，并没有转移焦点，而且似乎是提升了关注热度。如同你姿势优美地打靶却脱了靶，热闹的气氛反倒吸引了人们来围观这件盛事。我们看到各大平台的新闻后面的留言，就知道多数网友的关注点并不在处理孙女士这方面，而依然纠缠于yuwei这个点。这一方面说明公安局在11月9日最初发布的情况通报并没有说服网民，另一方面也说明，缺乏说服力的通报反倒引发了次生舆情，那就是出现了人肉爆料，以及对于每个相关细节的穷追不放和高度聚焦。比如，在街头事件发生后，已经有相关网民来到孙女士的单位进行了“探访”，发现她的名字已经从此前的领导栏里撤除，信息在相关媒体上发表，获得了大量的关注。网民从孙女士在领导栏里的变化，也知道内部的处理在紧锣密鼓地进行，人们也知道纪委监委高度重视网络舆情，对此不会坐视不管，但是遗憾的是，很多内部的处理程序，常常不会告知外界，外界也无从得窥堂奥。这种内外程序的“隔膜”和错位，以及由此导致的误会，也提高了网民看后续发展的期盼心理。最大的一个次生舆情，就是这个街头“夜查酒驾”节目的取消，引发了很大的关注。在事发之后节目突然下线，而且没有任何说法和通知，网民直接怀疑这个节目引爆了一个腐败事件，触怒了有关方面，遭到了行政干涉。这样普遍的猜想，令地方舆情形势雪上加霜，暴露了地方在舆情应对方面存在较大的意识缺陷。我们说取消节目，本身引爆了另一场危机，就在于事发不久就采取措施，时机和手段都是完全撞到了网民猜测的枪口上，引发了更大的猜疑。这样的做法完全是在错误的时间做出了错误的决策。而且，地方还需要防备的是，万一未来某一天某个yuwei不经意间现身，曝光了和孙某的关系，那不光将再次成为热点，而且将给地方的公信力带来沉重的打击。这就是为什么很多时候及时有效的切割小手术，本质上是为了确保整个肌体的长治久安。今天，当我们回顾事发当晚的现场，除去引爆了yuwei这个符号，孙某的身体语言尤其令人印象深刻。她站在玛莎拉蒂（由于郭美美效应，这种豪车具有灰色的网络印象）之侧，在镜头和执勤警察面前，她只是淡定冷漠地重复着“让yuwei过来”的说辞。在她眼里，这个世界哪有什么敬畏和规则，只有关系和人脉，而这种人在现实社会中，还往往是赢者通吃的人生赢家。这才是事件的耐人寻味之处。在新媒体时代，我们对于摄像镜头需要有这样的观点，那就是它代表了一种大众舆论的视角和压力，对于制造舆论和搅动舆论场具有扭曲现实力场的神奇魔力。所有人在面对它的时候都无异于一场应试、一场诘问，都需要抱以敬畏。但是孙某在镜头前的表现，证明一个熟谙人脉关系操作的银行业高管，心目中有另一个平行世界的处事法则。社会热点分析网络舆情政务舆情社会热点舆情 yuwei
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