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蜜雪冰城应该给谁一个交代？
2023-05-12 3297
广东汕头的一家蜜雪冰城门店因一名顾客称在饮品中发现大蟑螂而引起了公众关注。据报道，该女顾客在5月3日前往蜜雪冰城门店购买饮品，不料喝出一只大蟑螂，引起了她的强烈不满和抗议。顾客表示，最初店家不承认是他们的问题，但在她的要求下，店家调出了监控录像，确认了是自己门店存在卫生问题。随后店家称，目前正在核查，出于部分原因不方便多说，核查完成后会给顾客交代。（图片来源于网络截图）事件脉络：5月3日21时—5日17点，有关“蜜雪冰城蟑螂事件”的网络信息量1.4万条。5月3日21时左右，网友在抖音上自曝购买的蜜雪冰城饮品中出现蟑螂，但是并未引发舆论关注。5月4日17时，资讯大V“沸点视频”报道“女子称在蜜雪冰城中喝到活蟑螂店家：正在核查后续会给顾客交代”。5月5日，微博话题“蜜雪冰城回应顾客在饮品中喝到大蟑螂”登上热搜，“新浪财经”“今日头条”等媒体、自媒体账号参与话题讨论，舆情热度达到峰值。网友观点：@城市之光：这么大一只蟑螂，难道工作人员选择性失明吗？@西成二哥：一开始蜜雪冰城还不承认，看了监控才承认？我觉得蟑螂并不可怕，可怕的是店家的态度。@雷征宇：呼吁有关部门对蜜雪冰城所有门店进行核查。舆情小结：2023年3·15期间，有媒体报道，2022年11月中旬至12月上旬，暗访记者随机应聘进入江苏南京市的两家蜜雪冰城门店，发现其为了节约成本，频繁篡改食材有效期标签，使用应“废弃”食材。此外，还存在偷工减料、用工不签劳动合同、甚至连国家强制要求的餐饮从业人员健康证明也不需提供等问题，当时舆论并未对该事件做出过多的讨论，舆论对蜜雪冰城的包容度相当大，但是此次蜜雪冰城蟑螂事件“勇夺”热搜第一，引发大量媒体、自媒体下场评论，迫于压力，蜜雪冰城表示“目前正在核查，出于部分原因不方便多说，核查完成后会给顾客交代”。然而这么久了，蟑螂事件热度和关注度逐渐下降、评论区已经无人问津，从舆情处置的角度上看，蜜雪冰城的舆情应对策略“成功”的把蟑螂事件“熬死了”，看似成功的舆情策略是否会在将来有重大的舆情隐患？或许正应了那句“被偏爱的总是有恃无恐”，然而舆论对蜜雪冰城的偏爱还能持续多久？作者：优讯舆情分析师企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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物业变成了“物爷” 物业经理打人事件分析
2023-04-20 2562
一、舆情简述4月17日，百姓关注报道，江苏省南通市一小区业主在微信群里反映了小区的垃圾问题后，物业经理通过私信对其进行辱骂，之后又带人打了他。被打者朱先生表示16日下午4点左右，他下楼取快递时看到小区垃圾桶满了，旁边还堆放着两包垃圾，于是拍了照片发在业主群里，希望物业清理。晚上物业经理私信他，并骂他是垃圾。朱先生说，两人互骂几句后，次日凌晨零点过，物业经理就带着保安找到他家并和他动了手。当天，朱先生小区物业公司——南通城市嘉苑物业管理有限公司发布声明称，这是物业经理和业主的个人矛盾，已经对物业经理做出停职处理。但被打者朱先生表示这不是个人矛盾，并已经报警。17日11时许文峰派出所称已经接到报案，正在进一步处理中。二、舆情传播分析1.舆情传播趋势从舆情传播趋势来看，4月17日，@百姓关注（粉丝336.2万）在微博上发布该消息后，引发大量转载，4月17日15时，相关转载量达到顶峰。微博话题#江苏一小区物业经理上门扇业主耳光#阅读量5321.1 万，讨论次数1892次。这一时段，微博是舆情的主要发酵阵地。对该信息转发的重点媒体账号有凤凰周刊（粉丝2296.6万）、山海视频（粉丝122.6万）、东方网（粉丝548.7万）、济南时报（粉丝949.3万）、红星视频（粉丝306.2万）等；部分微博大v也对此进行转发，如文斌说事（粉丝92.4万）、说好的5872（粉丝22.4万）、月隐寒霜（粉丝12.4万）、水木锦衣（粉丝 13万）。重点媒体账号和微博大v的积极关注，使得该舆情在微博上迅速发酵。4月18日，舆情逐步向百家号、新浪网、今日头条、网易等社会网络媒体扩散，传播范围进一步扩大，并在4月18日早上8时形成舆情的次波峰。4月18日之后，舆情呈现衰退趋势。2.舆情传播载体分布根据优讯全媒体监测平台的数据显示，有关“江苏小区物业经理打人”事件的舆情报道总量共计624条，舆情主要分布于新浪微博、网络和客户端等。其中，微博379条，占比60.74%；网络113条，占比18.11%；客户端65条，占比10.42%；微信42条，占比6.73%；视频15条，占比2.4%；论坛4条，占比0.64%；小视频4条，占比0.64%；电视1条，占比0.16%；报刊1条，占比0.16%。三、网上舆论反馈1、网友观点分类总体来看，网友对此事的观点偏于负面，可以分为以下几类：一是觉得物业打人是不对的，太嚣张；二是认为应该取消小区物业，由小区业主自治；三是认为物业有涉黑性质，应该严查严惩；四是表示物业背后有社区撑腰，街道社区脱不了干系；五是对处理结果表示不满，认为应该拘留。只有一少部分网友表示“不明原因”，谨慎评论。认为物业打人不对，太嚣张。如表示“上门打人，而且是打的业主，也太猖狂了”、“上门打人看起来很离谱！”、“物业公司是做服务的，不管什么原因，你物业公司服务他人是你的本职，冲这两下子，业务能力也好不到哪去”、“起码动手打人是不对的”、“还上门打人，弄他！物业真是嚣张”、“太过分了！现在物业无法无天了”、“现在的物业太过分了，好象自己就是老大，拿着业主的钱，不感激也就算了，反过来欺负业主，你说这是什么话？”、“这样的做法，法治社会怎能容忍，依法依规严肃处理”等。呼吁取消小区物业，由小区业主自治。如网友表示“支持取缔住宅小区物业服务公司”、“我们小区物业一点用没有，公共设施坏了根本不修，不让业主的车子进小区，天天闹，强烈要求取消物业这个行业！”、“应该取消物业管理公司，由街道办组织业主自治，聘请职业物业管理人员”、“物业公司有什么用？取消物业”、“现在的物业是大爷，收钱第一名，有问题不给你解决的那种，物业就不该存在”、“希望国家出台法律，取缔物业，社区网格化管理，卫生外包第三方公司”、“取消物业！还不如业主自己组织物业”等。物业有涉黑性质，应该严查严惩。这部分网友认为“物业违法，应该严惩，调查是否涉黑”、“快点取消物业，物业管理人员素质都很差劲，都是些坏人”、“急需整顿市场，物业是黑社会窝点”、“现在的物业就跟黑社会一样”、“这哪是物业，地痞流氓，强盗”、“越秀物业因装修相关问题与业主争执不下，半夜业主玻璃竟被钢珠打爆，报警后不了了之”、“物业成黑社会了！社会五大毒！”、“南通的好多物业都拽的很，应该是和黑社会有关系，业主的车都敢砸”、“现在物业真的是合法黑社会，在小区里面称王称霸”、“难道就没有部门能管管物业，真是十个物业九个黑社会做派”、“到底什么时候能够整顿物业，这群拿钱打人的土匪”等。物业背后有社区撑腰，街道社区脱不了干系。认为“是要好好整治下南通的街道和物业公司，穿一条裤子！我们小区申请成立业主委员会已经好几年了！就是不给各自阻挠！唉”、“我们也是！辽宁沈阳，百般阻挠，利益牵扯真是不少”、“苏州很多物业都这样，不知道谁给的权利，可猖狂了”、“这年头，物业是爷，业主是没有权力说不的，这么肥的胆是谁养成的呢，相关街道也脱不了干系！”等。少量网友认为不明原因，不便评论，如“不发表评论，等着看剧情”、“为什么保安会拿着盾来业主门口，是不是这业主之前犯了什么事？先观望观望”、“前因后果在哪里，只放一个片段容易误导”、“首先要搞清楚事情原委，在此之前还是谨慎评论吧，最近的新闻反转太多了”等。2.大v观点有微博大v痛斥物业像黑社会，并指出打人有违法嫌疑。有大v表示社区和物业关系复杂有大v表示物业变成了“物爷”，成了管理者，反客为主实属不该四、舆情评析在公众的一般常识当中，物业公司本就是为业主服务的，为小区解决各种日常问题的。而现如今，物业管理人员竟公然辱骂业主，还上门殴打业主，这就让物业成为舆论的众矢之的。退一步讲，业主即使有什么错误，物业经理也不应该开口骂人、动手打人。物业的这种行为，俨然把自己当成了小区的“管理者”，变成了“物爷”、一方霸主，黑社会做派十足。而这种现象，似乎也只是物业管理领域当中的一个缩影，各个地区类似的纠纷还有很多。此次事件的发生可谓激起了业主心中压抑已久的怒火，小区物业管理当中众多的不合理现象暴露无遗，这从舆论的反馈当中就能看出。如网友表示“我们这也是这样”、“事情不解决，收费第一名”、“业主的车也敢砸”等等。网友的情绪犹如野火一样不断蔓延。面对不断发酵的舆情，涉事主体“南通城市嘉苑物业管理有限公司”迅速对物业经理做出停职的处分，“弃车保帅”，这使得该舆情在不断升温之际迅速冷却下来，一场公共纠纷当下退出了公众的视野。从舆情处理的角度来看，该物业公司的做法无可厚非，这有效防止了舆论对公司声誉的进一步冲击。但是，所谓“冰冻三尺，非一日之寒”，该物业经理和业主之间的矛盾冲突能有如此激烈，可见物业公司在日常管理当中定是存在不合理之处。背后隐藏的矛盾和舆情隐忧，值得当地相关部门的重视。此外，舆论当中公众所反映的业主自治、物业有社区背后撑腰、和社区关系复杂等问题也需要引起相关部门的重视。这就需要政府部门加大对物业领域的整治力度，例如在矛盾突出的小区尝试新的管理方式，重视公众居住环境的改善和幸福指数的提升，减少小区物业纠纷等，联合各方，共同打造安定和谐的居住小区，为业主的合法权益保驾护航。舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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燕志华：自杀者的背后成年“杀马特”和中国“边缘人”
2023-04-11 3551
4名年轻人在张家界天门山跳崖引起了很大的关注。经当地公安部门查明，4人为自杀。这几个年轻人，均在外务工，最小的23岁，最大的也不过34岁。一、突发事件凸显深度调查的重要性在公安通报后，较早出现的文章是三联生活周刊的《天门山跳崖：四个决绝赴死的农村青年》，成为很多人了解事态真相的参考文章。在新媒体时代尤其是社交媒体时代，网民和媒体都习惯于在朋友圈阅读和转发文章，而对于线下的真正现实生活缺乏参与的兴趣，迷恋网络流量景观，导致了网络情绪的大爆发和情绪传播的大流行，常常引爆情绪化、非理性的网络舆情。这就空前凸显了深度调查的重要性。我们会发现，无论是武汉疫情爆发期间还是一些重大突发事件中，传统媒体的深度调查记者受制于各种宣传提示和纪律约束，未能抵达新闻现场，或者仅在外围打转，文章未能打动人心。真正的红利属于那些商业化媒体，此次《三联生活周刊》的关于四个自杀青年的深度调查，就引发读者的关注，并收获了敬意。二、他们困在“进不了、回不去”的心理牢笼我们会注意到，四个自杀的青年都是农村青年，都带着过上好日子的想法出来打工的。这种想法甚至不能说成是理想，因为这会拔高他们改善生活的本能而朴素的想法。可以看出，他们都有收入，有的收入还算不错，都用上了社交软件，接触到了现代生活。但是问题在于，一旦接触到了现代生活，他们前进不了，不可能实现阶层的跃升；又回不去，或者回去了又接受不了原生家庭的贫困现实。这让他们困于进退维谷的困境，精神上、道义上无从解脱。更可能的引爆压力的导火索是，在当下中美全球激烈竞争的时代，大国碰撞的压力传导到了社会的每个神经末梢，这种压力化作个体的生活切身痛感。国内经济下行压力的加大，导致收入降低。原先脆弱的生活水平和人生尊严，再也难以维持了。多年前在一些小镇青年、中专院校学生、外来打工者等年轻人群体中出现大批的“杀马特”，曾经作为社会一景引起很大的关注，也有研究者进行了研究。此外，一些生活失意的人在网上相约自杀，也是一直都有的社会现象。不少“杀马特”从多年前的少年走到今天，生活处境或许并未改善太多，尤其是精神生活，可能更显逼仄，因为需要面对生活的真相，需要融入社会，赚钱养家，难免导致压力与日俱增。根据《三联生活周刊》的报道，34岁的刘志永，自杀的时候还染着红发。或许在精神上，他依然是杀马特。杀马特的打扮，是他这样的群体的无声的呐喊，是针对社会无视而进行的无声但也无力的抵抗，是他们吸引社会关注、体现存在感的唯一方式，但是常常也被认为冒犯了社会，呐喊自然也被忽视了。要防范的是，在今天经济下行压力加大的时候，工资的降低、劳资纠纷、人机关系的紧张等都可能加大生活失意者的精神压力，可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。那些长大了的杀马特，理应受到关注。媒体的宣传可能产生渲染和感染效应，网信部门可能需要加大对类似现象的监测。三、自杀者是典型的中国式“边缘人”我们从这些自杀者的身上，能够看出中国式“边缘人”的一些特点。 “边缘人”这一概念最早由德国心理学家K·勒温提出，泛指对两个社会群体的参与都不完全，处于群体之间的人。这个概念出现后，各个国家文学诞生了不少典型形象，社会学研究也着重考察了这种人的特征等。上述几个自杀的年轻人具备了典型的“边缘人”的特征，就是从农村来到城市，或者另外一个陌生的环境，由于性格或者心理问题不能融入新环境，被孤立或者自我孤立，从而成为他们原生环境和新环境直接徘徊的边缘人，遭遇了文化的、心理的排斥。本质上是被生活抛弃的人，最终自我放逐，自我抛弃。从这个意义上说，中国当下有无数的边缘人。从农村到城市的打工者、从家乡到异乡的迁徙者、城郊农村因为拆迁一夜暴富却陷入人生困惑的拆迁暴发户、因病因失业一夜返贫坠入底层的中产失意者、来到中国留学的非洲黑人留学生等。杀马特群体是中国最早曝光的边缘人群体。之所以称上面四个自杀的年轻人为中国式的“边缘人”，因为他们都是从农村出来打工的年轻人。中国特色的农村户籍制度，成为一个非常大的阻碍，让他们难以真正成为城市人，享受到某种福利并提高自己的社会地位，农村户籍在某种程度上，在很多人那里就意味着社会地位低下。这种户籍制度当然不是他们自杀的原因，但是无疑是导致他们成为边缘人的一个因素。四、防范“中等收入精神陷阱”我们当下还要防范一种“中等收入精神陷阱”。“中等收入陷阱”的提法人们已经耳熟能详，接下来的十年，对于中国跨过这个“中等收入陷阱”至关重要。在这个过程中，我们也不能忽视“中等收入精神陷阱”，尤其在未来十年，也将是中美加剧竞争的十年。美国多个政界名人都表示对于未来十年的极端看重，中国更是不容有失。中国几十年迅猛的城市化，带来了巨大的物质财富，但是不能否认，物质主义导致了国民精神文化内卷焦虑、社交时代个人原子化的主体性丧失，以及无数人失去故乡后的精神漂泊。由于整个社会都在爬坡，中国从上到下都在负重前行，物质财富虽然大为增加，但是国民的精神是极度焦虑的。在社交时代，几乎人手一部手机，绝大多数群众都成了网民，成为网络中一个个原子，只是流量世界的一个小水滴，这大大消解了人的主体性，失去了自我感知能力和历史社会中的精神定位能力。由于拆迁、农民上楼和离乡打工，无数人失去了家乡，再也回不去，城市里面的生活又充满加班和心理高压，导致无数人尤其是年轻人的精神漂泊。五、如何改善上述这种社会现象？除了继续推进“共同富裕”、乡村振兴战略，今年两会以来中央号召大兴调查研究，希望各地将这种边缘人纳入调查关心的范围。此外，中央决定组建社会工作部，无疑也有助于社会矛盾的缓解和解决，有助于社会整体的幸福感和获得感。当然，最重要的持续推进改革开放，持续推动经济的发展，提高就业率，减轻年轻人的就业痛苦指数。就业难，已经成为击中无数人尤其是年轻人痛点的一个突出难题，影响了他们的群体情绪，也影响了网络舆情的爆发频度和烈度。可以说，发展经济，解决就业，用发展来解决发展中的问题，就是抓住了当下中国社会问题的关键所在。但是发展经济的牛鼻子，还是在于发展民营经济，营造有利于民营经济发展的社会环境，毕竟，民营经济的“56789”（中国的GDP里民营经济贡献了50%以上的税收、60%以上的国内生产总值、70%以上的技术创新成果、80%以上的城镇劳动就业、90%以上的企业数量），是大家都知道的经济发展的“中国密码”。作者简介：燕志华博士舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析网络舆情监测热点舆情分析
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零食巨头好丽友偷税舆情风波
2023-03-31 2525
一、事件概述3月27日，官方通报零食知名企业好丽友因偷税行为被罚事件细节。据天津海关官网显示，3月17日，好丽友食品有限公司因进口货物商品申报不实，影响国家税款征收，经核算漏缴税款共计22.29万元人民币，被天津海关罚款12.25万元人民币。2022年8月，好丽友以一般贸易方式分别向天津东疆海关、天津新港海关申报进口预拌粉3票共计135000千克，申报商品编号均为1901200000，进口关税税率10%，增值税税率13%，申报CIF总价格约11.41万欧元。经核查，好丽友进口的预拌粉均应归入商品编号1102200090项下，进口关税税率40%，增值税税率9%，经核算，好丽友漏缴税款共计22.29万元人民币。针对此事，3月27日，好丽友相关负责人在接受南都湾财社记者采访时表示，“因货物商品编码申报有误而被海关处罚，对此，我司深表遗憾。”好丽友相关负责人表示，“进口预拌粉因工艺、成分的不同对应海关商品编码、税率亦不相同。因我公司对该批次预拌粉分类方式理解不准确，故而导致事件的发生。我公司完全接受天津海关的业务指导和行政处罚，并将积极与相关部门保持密切沟通以避免此类事件发生。”该事件引发舆论广泛关注，中国新闻周刊、财经网、中新经纬等主流媒体参与报道，相关事件在微博形成#好丽友漏税22万被罚12万#（阅读1.3亿次，评论3682条）、#好丽友进口商品申报不实漏税被罚#（阅读1100.1万次，评论1489条）等热点话题。二、舆情分析据优讯舆情信息监测平台，截至3月29日15时，“好丽友偷税被罚”事件相关舆情信息6690条。3月27日，相关事件曝光后舆情热度直线飙升，随即迎来峰值，期间，社交网络平台对舆情走势起到很大的推动作用。3月28日相关舆情进入回落期，舆情走势趋于平缓。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比29.85%；网络平台占比29.69%；客户端平台占比19.67%；微信平台占比18.18%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、视频、论坛等。根据优讯舆情信息监测平台，“好丽友”“天津海关”“偷税”“申报”等词语为核心传播词汇。三、舆论观点（1）大V地瓜熊老六（粉丝657.4万）：仔细看了一下，单位是万不是亿，我都已经习惯看亿了，一下子看到万，有点不习惯。WS偏执狂（粉丝74.6万）：罚少了，这种对中国搞双标的韩国品牌谁会吃啊？夏林财商（粉丝13万）：韩国企业吧…芯片替代不了，还能替代不了零食？干死它。姚凌宇（粉丝213.3万）：按理说，好丽友这么大一个品牌偷税漏税不至于这么一点，很可能是做账失误，建议严查。好丽友更大的问题在于国内外配料表双标。给其他国家供应时用可可，给我们国家供应时用代可可脂。而且价格还比国外的要贵。因此，好丽友这种端起碗吃饭，放下碗骂娘的立场和态度才是急需改变的。凌潇凤（粉丝23.7万）：这么大个企业还要偷税漏税嘛…老谭电商（粉丝228万）：金额不大，侮辱性极强！满没面子的吧！是不是财务工作失误疏忽大意了！？彭双兵（粉丝4.3万）：此前就发生过两次大事件:2021年8月，韩国好丽友总部发布声明，称由于原材料成本上升等原因，将对中国和俄罗斯两国部分产品价格进行调整，上涨幅度为6%-10%。韩国本土价格维持不变。2022年3月1日，多位网友爆料好丽友价格和配料上双标。仅在中俄两国涨价，而且在国外生产的好丽友使用可可粉，在中国生产销售的是代可可脂配料引发争议。（代可可脂是反式脂肪酸的一种，可导致免疫系统异常、增加心血管胃肠道及肥胖风险。）好丽友方面回应称：不同国家成本上涨影响不同，主要配料全球一致，不存在双标，得到的配料表不同是因为翻译软件不精确。（2）网友观点针对该热点事件，网友评论近8000条。主要评论分为以下几类：五成网友认为处罚过轻；三成网友关注偷税行为；一成网友吐槽好丽友不健康；一成网友发布其他观点。五成网友认为处罚过轻“应该把资产全部没收省的天天这么多偷税漏税的”“中小企业就不止罚这点钱，有时候处理这种事真的存在不公平”“放心，罚款都是挠痒痒”“这种罚款，正常经营中很难出现，别看就这点钱，以后隐形成本会高很多很多”“大企业和政府工商有走动，罚款已经要自罚三杯了，还想怎样?”“这是一笔进口业务中的漏税，不是企业日常经营，金额不会太大”“损失率大概跟拔了根体毛差不多吧”“比起明星偷税漏税毛毛雨了”“我竟然也觉得22万少”“挠痒都轻了”“应该是个警告”“居然是万不是亿，看惯了亿了我以为现在都没有按万计数的了”。三成网友关注偷税行为“这点税都偷”“大头做好了，小头可能一时大意疏忽才被抓到了”“评论中太多不懂进出口关税的人了，这个是进出口企业很常见的事情。申报错误导致的补税很常见，但是要海关去处罚，就说明企业的更正不够及时。”“这应该就单次的，如果翻一翻旧账，应该不少”“1901200000是烘焙用预拌粉 1102200090是细玉米粉这也能搞错？就是故意的”“罚得太少！”“可以合理避税，但不能逃税漏税啊”。一成网友吐槽好丽友不健康“很久以前吃过，不好吃，太甜了”“主要是中国食品监管部门把关不严，而且好丽友极旗下的牌子双标，欧美日韩材料都是用的真可可，中俄用的是代可可脂，反式脂肪酸吃多了对人体危害挺大的”“狗都不吃好丽友”“《论吃代可可脂对青春期大脑发育的危害》”。一成网友发布其他观点“好丽友是棒子的品牌！！！”“支持萨德的韩国企业在中国没有死？”“这是乐天的牌子，支持萨德”“这是棒企吗？”“棒子品牌，好丽友派、Q蒂、双莓派、好友趣、呀土豆、薯愿、蘑古力、好多鱼都是的，我每次去超市都是避开这些的”“以前买过好丽友的产品，自从萨德以后，再也不买。” 四、分析研判因涉事主体的自有特性，偷税漏税事件往往极易引发舆论关注，敏感度较高。梳理好丽友此次偷税被罚事件可见，从宏观角度看，相关舆情呈现多点爆发态势，相关话题由开始的偷税漏税话题演化为质疑产品安全性、好丽友价格与配料存在双标等话题，且热度较高。从舆情传播特征来看，天眼查公布官方相关处罚信息，引发业内广泛关注，随后中国新闻周刊、财经网、中新经纬等主流媒体的参与报道促进了该事件的传播面的进一步扩大。且中新经纬在微博主持话题#好丽友漏税22万被罚12万#引发了1.3亿次阅读，事件持续发酵后，好丽友官方通过媒体“南都湾财社”对外界做出公开回应，解释“偷税漏税”原委，再次引发舆论关注，促使舆情传播出现峰值。此外，因网民的大量参与，好丽友偷税事件的舆论重点被外延放大，网民在聚焦偷税事件，质疑处罚过轻的同时，吐槽好丽友食品不健康，呼吁网友抵制支持萨德的好丽友，以及盘点好丽友价格、配料双标等黑历史。面对相关质疑，好丽友及时回应偷税事件，澄清偷税事件，妥善化解了舆情关注焦点与质疑，避免因拖延乃至无视舆情造成网民情绪再次反弹等。但值得关注的是，好丽友因品牌历史以及政治环境和经济环境等因素的影响，相关舆情事件极易发生多变，每次的舆情敏感事件很容易唤醒网友记忆，舆情既有案例往往容易被旧事重提，引发舆论震荡，对现有发展造成冲击。因此，好丽友在完善经营管理的同时，要加强宣传，主动引导，扭转自身形象，还要加强舆情监测，时刻关注相关负面舆情，建立一整套舆情处置机制，完善监测、研判和回应环节的，厘清传播特征，总结舆情共性规律，整合负面敏感点，在舆情危机事件发生后及时予以干预，将负面印象降到最低。企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情分析热点舆情分析
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管理人员怒斥员工事件舆情分析
2023-03-24 1534
1. 舆情综述3月19日，一段疑似上市公司侨银股份的相关短视频流出，视频中，一名管理人员模样的黑衣男子正对多名制服背后印有“侨银股份”字样的工作人员大发雷霆，该男子呵斥内容包括：“你再给我顶一句，我立马让你走”“罚500”“罚1000，罚单开起来我签字，造反呐？”“你现在走”“工资扣完”。3月19日晚，侨银股份回应正在调查该事件，并刊发《“你再给我顶一句，我立马让你走”疑似侨银股份人士怒斥员工公司回应：正在核查》。3月20日早间，侨银股份通过电话向《每日经济新闻》记者就此进行了说明。董秘称，事后公司第一时间调查原因，并且将该名项目管理人员降职为一线环卫工人，公司并未对视频当中的女性员工进行处罚。在回应中提及：网传视频是剪辑拼凑的，并未还原事情真相；双方发生的是口头上的争执，所谓“罚款”“工资扣完”等并未发生，当事女性员工实际上并未被扣款；原本考虑开除该负责人，但考虑到他也是出于对项目作业的质量要求所产生的情绪，最终公司决定将其降级至一线环卫工人。该事件在网络间引发热议，3月19日当天占据微博、百度热搜榜。微博形成#上市公司回应网传怒斥员工视频#（阅读3691万，讨论1817次）#侨银股份回应怒斥员工事件#（阅读68.7万，讨论121次）#怒斥员工管理者被降为一线环卫工#（阅读52.4万，讨论25次）#拒绝情绪脱缰式的管理方式#（阅读5.6万，评论8次）等热点话题。 2. 传播分析据优讯舆情信息监测平台，截至3月22日15时，“怒斥员工管理者被降为一线环卫工”事件相关舆情信息19896条。3月19日，相关事件曝光后舆情热度迅速飙升，《每日经济新闻》、中工网、中国经济网等主流媒体的参与报道，今日头条、好看视频、抖音等网络媒体和新媒体平台的参与助推相关话题热度高涨，于3月20日达到监测期间顶峰，21日相关舆情舆情居高不下，至22日话题降温，舆情走势趋于平缓。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在网络平台，占比42.12%；微博平台占比36.76%；微信平台占比9.3%；视频平台占比8.3%；其他平台舆情声量分布依次为客户端、论坛、报刊等。根据优讯舆情信息监测平台，“侨银”“管理人员”“员工”“劳动者”等词语为核心传播词汇。 3. 舆论观点（1）媒体观点人民网：网上一些断章取义，将问题无限放大，鼓动网暴的处理方式确实不能提倡。但我们也要看到，这种“情绪脱缰”式的管理方式必须杜绝。此次事件给该企业形象带来负面影响，可见非理性管理的“杀伤力”之大。我们常说，企业管理的最高境界就是尊重人，企业和员工需要共同成长，不尊重劳动者的人格的企业必然走不长远。企业管理文化中不能忽视沟通机制的重要性，要给员工留出纾解矛盾和解决困难的渠道。否则如视频中这样的情况频繁出现，对管理者和员工都是一种情绪消耗。长此以往、放任不理，最终只会让矛盾激化，对工作造成更加负面的影响，最终折损整个企业的利益。春城晚报：公司可以是某个人说了算，但法律还轮不到他说了算。无故辞退员工还要把人家的工资扣完，这个公司管理人员不仅脾气大，而且胆子大，他受到广大网友批评并被降级，可以说是咎由自取。言由心生，只有诚心对待员工，才能构建和谐劳动关系，既让企业做大做强，也让员工安心舒心。（2）大V印有正能量（粉丝15.1万）：好大的官威！“你再给我顶一句，我立马让你走！”廖小利（粉丝409.3万）：面对一线员工盛气凌人，根本不给员工说话的机会，只要员工说话，在他那儿就是狡辩。过程令人愤慨，好在结果令人舒适，这个骂人管理者被降为环卫工，以后他也要扫马路了，不干就立马滚蛋！马上谈（粉丝41万）：该管理人员已被降级为一线环卫工。同时，被其呵斥的女性员工未进行处罚。侨银股份处理的蛮快的。有狐噢狐狐（粉丝28万）：挺好，保持，别等风头过了又给升回去了。莫开伟（粉丝50.1万）：说实话，一家在A股上市的A股上市的环卫服务企业管理人员用如此恶劣粗暴的态度对待下面的员工，实在让人难以理解，也令人感到气愤。原本这样的企业应该把一线员工的利益放在首位，对一线员工思想动态进行及时了解，有问题和困难应及时解决。即便工作做得不到位。（3）网友观点针对该热点事件，网友评论近2000条。主要评论分为以下几类：三成网友追问事件细节和真相；两成网友认为涉事企业对相关人员处罚太轻；两成网友吐槽自己权益被侵害经历；一成网友关注如何维护劳动者权益；两成网友发布其他观点。三成网友追问事件真相“争执是什么原因呢？不说清楚吗[交税][交税] 这肯定不是第一次了呀” “啥？管理人员改变工种也得征询本人同意吧？看来这公司从上到下没有好人”“决定将该管理人员降级为一线环卫工人。一线工人是公司重点保护的。这么说降级算是奖励喽？”“这家公司也是断腕求生，牺牲底层管理人员求生存，生活不易，好自为之”“好大的官威啊，是不是经常这样扣别人钱啊？这不得好好查”两成网友质疑涉事企业回应，认为对涉事主管处罚过轻“这都不辞退啊”“我总是告诉自己，尽量不要评论。但是还是忍不住要说一句，资本真的能摆平很多问题。”“这是道德绑架吧，越描越黑” “国企特色”两成网友吐槽自己所在单位无视劳动法“我们公司领导比他狡猾多了。看你不顺眼直接调岗降薪，7天不去新部门报道按旷工自离处理！公司并非不懂法，只是不把劳动法放在眼里而已！”一成网友关注如何维护劳动者权益“工薪阶层维权成本太高了能不能转变一下把认缴制和实缴制一部分资金缴纳在另一个账户让员工好维权和拿到钱”。两成网友发布其他观点“一字跌停”“在自己最小的权力内，最大限度的去为难别人，底层互害”“特色”“查总”“老百姓的日子不好过啊”“中国企业现状中国人还是太多，你不干有的是人干。”“刚才还看见‘报告称中国是全球幸福感最高的国家’”“黑社会?”“希望拍视频的员工没有被清算”。 4. 分析研判梳理此次热点事件可见，在敏感舆情发生后，侨银股份快速介入，两次予以回应。首次回应时间在事发当日夜间，侨银股份明确“已知晓相关事件”，并已介入调查，明确向外界表明了自身的态度，但并未涉及事件本身。第二次回应，时间节点在事发后第二日，侨银股份回应了外界关切，形成了事实（涉事公司描述事件起因、原貌、处罚出发点）、态度（迅速介入调查）、行动（对违规管理者进行惩处）这一完整的信息发布链条，平息了舆论愤怒情绪，股市回涨，挽回了市场信心。互联网时代，重大突发事件一旦发生，极易在短时间内被大范围传播，且在事件发酵过程中，传统媒体、新媒体以及自媒体等对事件的报道、解读，往往呈现信息与传言谣言掺杂传播的态势，舆论场信息庞杂，每个细小因素都将直接影响舆论走向。因此，在舆情事件处置过程中，涉事主体需要善于与时间赛跑，快速反应，瞄准舆论关注焦点和热点，尤其是关键问题。做好舆情研判和民意分析，在回应中做到有的放矢，直观回应“公众关心什么”的核心问题。侨银股份的舆情处置模式值得借鉴，但在实际舆情处置工作中，也不乏企业因操作不当遭遇折戟。如2021年被“惊为天奶”的麦趣尔在被曝出食品安全问题后，近2日才做出正面回应，对敏感舆情的迟钝直接导致其数日内便急剧跌落神坛，市值蒸发逾2亿。而侨银股份在此次丑闻后，因处理得当，因“祸”得“福”，不仅获得了一定程度的曝光率，而且市值不降反升，所获得的经济效益良多。此外，侨银股份对该事件的处理温度也获得了舆论赞誉。如在向公众还原事件真相的同时，表达了对涉事人员处理的立场，以期获得公众理解，最终实现了安抚公众情绪的目的。相较之下，曾因发布侮辱女性广告的全棉时代，在遭到舆论广泛批评后，再发布道歉信，却被网民戏称“开头‘我错了’，全篇‘我真棒’”。其所谓的“真诚”因未能回应网民关切，亦未能给予民众尊重而遭到舆论反噬。再者，侨银股份的两次回应的发布渠道，并未选择自有官网以及官方微博等渠道，而是选择《每日经济新闻》等媒作为宣传出口，由此扩大了传播效应，得以在第一时间内对舆情进行了降温平息。企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情社会热点舆情热点舆情分析
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蔚来清华实习员工称遭同事性侵后被公司不予留用舆情事件分析
2023-03-20 2513
一. 舆情综述2023年3月3日，一位前蔚来清华实习员工在社交媒体发文称自己遭到同事性侵犯，目前虽然侵害者已经受到法律惩罚，但自己却因为该事件在实习转留用的过程中受到不公正对待，最终未被公司留用。3月4日11时22分，蔚来发布情况声明，称已于3月3日晚间第一时间成立调查组，对相关事件已经开始进行全面调查，并承诺一定会对当事人的工作给予公平公正的评价。3月13日，涉事女子发布视频表示，距离自己上次回应已经过去一周，还是没有等到蔚来对公众的道歉和承诺整改的态度，也许永远也等不到，也希望更多公司能重视起职场性骚扰的问题，提供一个更加安全公平的工作环境。事发以后，媒体和网民纷纷对其进行报道和讨论，主要关注点涉及职场女性性骚扰、企业文化、女性就业不公正待遇、女性就业歧视等问题。目前，该事件热度已经逐渐衰退，随着该实习员工视频发声，网络再掀波澜，关于女性职场性骚扰和安全公平就业环境的话题再次被提及，蔚来公司的文化价值观和工作氛围也被声讨，公司尚未就该视频做出回应，企业如何客观公正处理涉事员工网爆工作问题，如何杜绝职场性骚扰行为保证女性工作权益，其最终表态牵动着网友神经。二. 传播情况（一）演化过程分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，3月3日晚间，涉事女子在社交平台曝光自身遭遇后，引发舆论热议，该阶段舆论关注该女子遭遇以及吐槽蔚来公司；事后，蔚来公司于3月4日发布情况说明，称成立调查组调查此事，媒体的密集转发以及网民的积极评论，推动舆情热度不断攀升，并于当日形成舆情波峰，新闻量突破2200条，新浪微博形成#蔚来称零容忍员工违法犯罪行为#（阅读量2.1亿次讨论3万次）、#蔚来情况说明#（阅读量7993.3万次讨论2239次）等话题，该阶段，舆论关注蔚来公司声明内容以及女员工不公正待遇等问题；之后，舆论热度开始逐日衰退；3月13日，该员工发布视频称公司尚未道歉和做出整改承诺，网民情绪再次被点燃，视频被自媒体和个人账号大量转发，并于3月14日形成二次舆情波峰，同时登上新浪微博热搜榜，当日新闻量突破2900条，新浪微博形成#蔚来险遭强奸女员工发声#（阅读量3.3亿次讨论1.2万次）、#蔚来险遭强奸女员工称未收到公司道歉#（阅读量9418.5万次讨论5493次）、#蔚来事件当事人最新回应#（阅读量440.3万次讨论583次）等话题，该阶段舆论期待蔚来公司表态以及吐槽公司变态的处理方式。（二）传播渠道分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到3月15日，关于“蔚来前实习员工称曾遭遇同事性侵不被公司留用”的相关信息共计10850条，其中电视1条，报刊16条，网络2859条，微博4231条，论坛47条，微信2018条，客户端1518条，广播20条，视频106条，外媒6条，小视频28条。分析发现，该事件主要在集中在微博、网络和微信端传播。微博方面，蔚来“情况说明”和沸点视频“蔚来险遭强奸女员工发声”内容成为各媒体以及个人账号转发的主要来源，截至目前，蔚来“情况说明”的微博转发量2941次，评论量7809条，点赞量11.9万次，微博渠道全网关注度排名第二；沸点视频“蔚来险遭强奸女员工发声”的微博转发量3871次，评论量1.3万条，点赞量31.5万次，视频播放量1683万次，微博渠道全网关注度排名第一；网络方面，相关信息在商业网站、汽车类网站、金融网站、法律网站以及平台自媒体号传播；微信方面，相关信息在求职招聘、校园、商业、汽车、媒体类等公众号传播。三. 舆论观点电视、报刊、广播等传统媒体和网站、微博、微信等新兴媒体对该事件进行报道，促使舆情影响力和传播范围扩大；网民参与转发评论，助推舆情热度攀升，舆论主要观点如下：电视方面，北京电视台科教频道《法治进行时》：法治热搜：蔚来回应拒绝留用险遭强奸女员工，节目中北京市律师协会王兴华谈到，“对于一家公司来说，内部发生这样的事件，公司处理的方式会给公司的文化、未来发展以及声誉都有一定影响。我认为，如果公司只想着解决受害者，而不去解决犯罪的来源，这是非常危险和畸形的文化，希望蔚来在调查之后可以给到这起事件中的受害者一个公平公正的答复。”报刊方面，新京报刊文《蔚来实习生遭同事强奸未遂后未获留用，律师：拒绝理由要合理合法》，河南泽槿律师事务所主任付建认为，目前，该事件所涉及的法律焦点问题在于，该名实习生被拒绝留用的理由是否合理合法。如果有证据证明公司人事确实说出了女孩是“一个有风险的人”“影响公司形象”之类的话，可以认为这是让女孩不能留用的主因，但即便这样也很难从法律上追究责任。他表示，案件具体涉及《劳动法》的相关规定，未毕业的实习生和用人单位之间尚不具有劳动关系，公司有不留用实习生的权利，但当事人可以根据与公司签订的《实习协议》主张赔偿等权利。如果公司人事上述话语确为主因，也很难从法律上追究责任。广播方面，智能车参考等汽车类以及证券时报等金融类媒体在喜马拉雅FM平台播报，影响力较小。网站方面，极目新闻发布评论《蔚来前实习生称遭同事强奸未遂被拒绝留用，别让受害者不敢再发声》，内容提到，如果当事人所述情况是实情的话，蔚来公司的处理方式的确令人心寒。虽然说，徐姓实习员工试图强奸女同事，主要是因为其个人无视法律、品德败坏，客观而言与公司并没有太大的直接关系，他也已经接受了法律的制裁。但是公司如何看待和处理其行为，有没有采取合理的措施去防止和制止职场性骚扰，如何消除事件后续影响，让受害员工得到公平公正的对待，体现着企业的价值观和管理水平。澎湃新闻发文《蔚来前实习员工两次发帖均“无法显示”，女性遭遇职场性侵“发声难”》，文中市场观点认为：对于蔚来而言，面对开年以来的新能源汽车“价格战”，进一步降低运营成本迫在眉睫。对此，也有网友爆料称，不予留任并非针对本次事件当事人，“那一批实习生没有一个留用的，大厂竞争激烈，实习生难以留任实属正常。”网民方面主要围绕以下观点展开讨论，“正视职场问题，蔚来公司应表达具体态度”、“公司不留用实习员工的处理方式很变态”、“蔚来公司企业工作氛围和价值观极差”、“女性就业遭遇性骚扰和歧视”、“情况说明内容敷衍，没有实质性解决问题”。四. 分析研判严格来说，性骚扰对象不分男女，但职业场所作为性骚扰行为的高发区，女性面临的性骚扰困境似乎更为突出。在我国，虽有多条明文规定对性骚扰行为进行约束和防治，但女性遭遇的性骚扰现象依旧屡禁不止。分析此次事件，涉事女员工在遭遇职场性骚扰后，受到不公平对待，未被公司正常留用，身心遭受创伤的同时，还要面临失业压力。据澎湃新闻报道，在其首次发帖当中，爆料有蔚来公司HR称其为“她是一个有风险的人”“会影响公司形象”的录音，与此同时，她还表示，“仅我入职的第一个月，在我所处的半个楼层工区，我所知的就有三起以上性骚扰案例，其中有些骚扰者至今还在正常工作，辞职的却是受害女生”，目前该贴文已经被删除且该女员工暂未将录音对外公布。从该贴文中不难看出其未被留用的端倪，并且该现象在蔚来公司并不是个例。在其二次发帖中，其对蔚来公司情况说明表示“倍感心寒”，并且质疑声明中自己的离职时间和案发背景，怀疑公司借此转移纠纷，掩盖事实。同时还表达了自己除继续留任、索要赔偿之外的两大诉求：一是希望蔚来承认以往职场性骚扰事件中存在疏忽和不正当处理的情况，并为此真诚道歉；二是希望蔚来可以大力整改内部职场风气，完善公司反骚扰政策。该帖文对事件始末进行了完整补充，并提供了相应证据及素材截图，使内容更加真实，激发网友情感共鸣。目前，该帖文已无法展示，只剩残留的截图出现在部分网友的评论中。正如媒体所言，两次发文被删的经历，不难看出我国部分女性遭遇职场性骚扰后存在“发声难”的困境，删帖、封口、限制发文等行为成为女性维权路上的绊脚石，与此同时，还面临“追责难”的问题，拿该事件来讲，专业律师谈到，即便查到女员工不能留用的原因，也很难从法律层面进行追责。2023年全国两会，全国人大代表、北京金诚同达（西安）律师事务所主任方燕提交了关于落实企业构建防治职场性骚扰合规体系的建议。她建议出台专门的防治性骚扰行为指南，由国资委牵头，在中央企业内部推行指南落地工作。在试点成功以后，建议在地方国企民企中倡议推广，全社会形成合力。3月8日，人力资源和社会保障部、国家卫生健康委等六部门联合发布《消除工作场所性骚扰制度（参考文本）》和《工作场所女职工特殊劳动保护制度（参考文本）》，旨在加强用人单位内部规章制度规范指引，推动妇女权益保障法在工作场所落实落地落细。两会代表的建议和六部门的联合指导，意味着我国在防止职场性骚扰和女性权益保障问题方面有了更多舆论支持，引起更多关注。事发以后，针对蔚来公司的舆论以负面评论为主，网友抨击企业，认为企业文化价值观存在问题，同时同情该名实习员工遭遇，认为女性正当权益被剥夺，多种言论对企业形象造成负面影响。面对舆论压力，公司于3月4日发布情况声明，称已经成立调查组调查，并于当日引起广泛关注，然而声明却遭到舆论讨伐，网友认为该声明含糊其辞，没有说明重点问题，同时对HR录音内容存有质疑，蔚来最终如何处理涉事女员工事宜以及整顿类似职场性骚扰问题，或将持续吸引公众眼球。从舆情处置角度看，蔚来公司应加强此次事件网络负面舆论监测，尤其是网民针对情况声明和期待如何处置的言论，需重点关注，此举有利于积累和明确公众诉求，为日后公司发布声明和处置结果提供借鉴。调查取证完成以后，公司还应及时将调查过程和处置依据及结果公之于众，缓释负面言论和谣言，为企业正常经营创造良好舆论氛围。上海宝山法院提示，面对职场性骚扰，只针对广大女性进行权利维护的普法宣传是远远不够的，从风险防范和诉源治理角度，我们还应把目光放在管理者即企业身上，鼓励、引导企业合理行使管理权，筑牢防范治理职场性骚扰的第一道防线。用人单位一方面需要为广大职工提供安全、健康的办公环境，预防制止职场性骚扰的发生，另一方面，针对因性骚扰行为引发的违法解除劳动合同等争议，企业应予以重视，注意企业管理权限的合法合理行使。一是构建完善规章制度，形成规范化行为指引。将性骚扰行为纳入规章制度，合理规定性骚扰的行为后果，进行民主公示；二是建立内部调查机制，强化事实查明与证据留存。明确处理程序与责任人员，客观尽职进行调查，相关证据注意留存；三是营造健康企业文化，注重企业人文关怀。加强宣传教育，注重隐私保护，强化人文关怀。企业舆情社会热点分析网络舆情舆情分析网络舆情监测蔚来事件
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燕志华：“战狼自媒体”是个值得关注的现象
2023-03-15 2219
我们知道，“战狼外交”一度是个非常热门的词汇，在今年两会期间秦刚外长的媒体见面会上，因为回答媒体关于“战狼外交”的提问再次受到关注。实际上，“战狼外交”这个词，原本是国外舆论强加给我们的一个带有污名化色彩的标签，用来形容从以前韬晦低调一变而为理直气壮的强势外交风格，但是在后来的传播中，这个词就被国内网民“拿来主义”接受了，变成了中性字眼，再后来，在爱国流量的加持下，在很多人那里成为了燃情励志的热血字眼。但其实官方对此未必认可，正如秦刚在记者会上所说：所谓“战狼外交”就是一个话语陷阱，制造这个话语陷阱的人，要么不懂中国和中国外交，要么无视事实，别有用心。如果说，“战狼外交”对于经常扭曲中国发展的国外舆论还具有积极效果的话，那么眼下出现的非常之多的自媒体经常集中描述中美之间的紧张局势，渲染“中美必有一战”“台海必有一战”等气氛，营造异常紧张的网络压力，吸引了无数粉丝关注，我们可以将这样的自媒体称之为“战狼自媒体”。需要声明的是，本文只对这种“战狼自媒体”现象进行评说，也会涉及到它带来的可能风险，但是不会就此进行对错的定性评价。为什么我们特地将这样的自媒体拎出来说道一下？因为大家会注意到，在最近一段时间，中美之间出现了一个对比非常鲜明的现象，一冷一热，差异显著。在美国，两党之间、举国上下都在强烈关注中国、紧盯中国，任何事情都能和中国扯上一点关系，进而向中国身上泼污水。比如近日，美国一天之内出台了8个专门针对中国的法案。不少美国人还将硅谷银行的破产，归咎于中国因素。但是反观中国这里，任尔东南西北风，咬定青山不放松，专注于自己的政治生活和自己的做事节奏，丝毫不为美国这种狂热的动作所动，当然这更让美国人意难平。也就是说，面对美国的狂热和挑衅，中国一方面严正反击，严阵以待，另一方面也是坚定地沿着设定的目标前进，不为外力严重干扰。应该说，这样专注于自己的战略目标的做法是正确的，大国对垒，在实力旗鼓相当或者相差不大的情况下，确保阵脚不乱、内部不出差错才是致胜因素。而且，对于中国这样的大国来说，中央目标设定之后，一个重要的问题就是带领群众一起干事业了，毕竟“人心齐，泰山移”。但是在眼下，“战狼自媒体”成了一种变量，一种可能导致不确定性风险的因素。因为这样的自媒体将网民的注意力都吸引到“战场”上去了，几乎没有心思干活。如果大家看了这种“战狼自媒体”几篇类似战斗檄文一样的文章，会感觉没办法集中力量到经济社会建设上，而是感到国际形势压迫到呼吸困难，必须时不我待地尽快转入战时经济，否则形势将难以挽回。这些文章主要聚焦于中美激烈竞争，尤其是军事领域的动向；台海危机，尤其是美国对台军售、相关反华法案和护台法案；美国反华政客的激烈言论，和对于中国挑衅性的言论；日本军国主义复活；韩国彻底倒向美国怀抱；美国正在复制俄乌冲突模式…… 客观地说，一些类似自媒体关于国际形势的观察文章是具有相当的水准的，不少写作者是一些大型机构的研究员，也有不少专家，本来就有一定的研究水平，文章是具有较高的质量的，而且近年来，随着中美竞争加剧，网民关注的目光和阅读的兴趣转向了国际形势的分析，这都是正常的现象。但是不能否认的是，相当数量的自媒体文章，似乎只是为了在当下的紧张气氛中，营造风雨欲来风满楼的氛围，在推波助澜中借助这种焦虑来吸引粉丝，获得流量，这和售卖知识者兜售知识焦虑有一定的类似性。如果我们认识到，讨论国际形势是几乎没有知识准入门槛的一门公共谈话艺术，就知道很多自媒体关于国际形势的热门文章，仅仅是利用了当下网民紧张关注中美竞争的心理而生产的爱国流量，而且水平肯定是参差不齐，良莠不分的。但是对于网民，却会产生相同的渲染效果。由于谈论国际形势几乎不需要多少知识积累，中国人谈起中美关系、中日关系，几乎如数家珍，因为从上到下，普遍熟悉的讨论框架就是对立和竞争，毕竟解放前后的中美对立给几代人留下了时代印记，眼下再加入时新的国际新闻素材，几乎就能做到信口拈来，不输专家多少。当然，研究国际关系，其实是一门真正的学问，不少该领域的专家潜心研究多年，相关的理论框架、知识储备、观察角度以及各个国别的文化差异，都是有较高的要求的，并非是人人都能从事的学科。但是即便这样，也不能确保未来国际形势的走势就符合他们的预判，该领域的一些专家经常研判失误，就是一个明证，这也使得国际形势的讨论和研判，变得炙手可热，人人都可以参与。同时，类似自媒体普遍开设于头条等大平台之上，而类似今天头条以及相关短视频的大平台，是国内受众最为广泛的平台之一，网民知识水平不一，素质良莠不齐，网民的构成比例基本复制了线下的社会，是一个网络上的社会。普通网民对于国际和军事领域的关注程度，几乎是超过其它所有的领域的，这从传统上一些军事论坛的巨大流量就能看出。自媒体影响了网民的阅读，而网民的阅读需求又塑造了自媒体的写作方向。这意味着，类似“战狼自媒体”的文章，也有不少是迎合性的，一经推出往往就会达到非常高的阅读量。这种渲染战争气氛的文章，又是站在用户众多的大平台上喊话，无异于是一种民间动员。通过一定的媒体和网民交流当下的国际现状和国家面临的局势是必要的，同时也可以从中了解舆论民意，但是这需要权威的媒体加以引导。如果类似的自媒体专门生产言之凿凿的文章渲染战争紧张气氛，自己在获得流量好处的同时，却有可能扰乱中国当下更为重要的任务。正如十四届全国人大一次会议在京闭幕时领导人强调，从现在起到本世纪中叶，全面建成社会主义现代化强国、全面推进中华民族伟大复兴，是全党全国人民的中心任务。从形成国家总体合力的角度来看，自媒体这样的做法，表面看是宣扬爱国主义，激发大家爱国主义热情，但是实际效果，却是具有风险性的，后果是有待观察的。在当下大力渲染紧张气氛，还会产生一个风险后果，那就是可能导致极端的爱国主义和极端的民族主义绑架决策。应该说，近年来，随着社交软件在全球的兴起，进入人人都有麦克风的时代，普惠性的技术确保了民本主义、民粹思潮的风起，消解权威乃至打倒权威，底层挑战精英阶层的现象，在全世界不少地方成为现实，在很多国家和社会，民粹不光要挑战决策阶层，还希望决策更有利于自己，导致社会的撕裂，以及发展的不可持续。今天全球性的风险表现之一，就包括这种民粹潮流的兴起，以及导致的各种不确定性的后果。我们也需要防范这种绑架决策的风险。大家试想一下，如果各种自媒体渲染的紧张气氛，慢慢成为民众的基本认知，人们认为战争迫在眉睫，安全感和获得感会大为流失，不光自己无心工作，抛售房产股票，更可能形成相当程度的民意压力，无视高层和智库的决策程序和决策智慧，要求决策者尽快转向应急状态等等。这样一来，不光扰乱决策，更会给事业带来伤害。上述关于类似自媒体的说法，并非杞人忧天。我们需要深刻认识到在今天的社交媒体时代，一种言论观点在适当的条件下，是可以产生爆发性的传播、并大范围影响受众的，并可能产生某种扭曲的集体认知。正如这两年一些意见领袖操纵各种污名民营企业的话题，影响了数亿网民，形成了某种社会压力。这种压力，在李强总理的记者见面会上提到“去年有一段时间，社会上出现了一些对民营经济发展的不正确议论、言论”，算是一种正本清源，以正视听。对于当下一些“战狼自媒体”的言论，也需要理解并重视这种社会风险。作者简介：燕志华博士舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情舆情分析简报转载
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安徽试管婴儿出生8年后发现放错胚胎错位的人生谁之过
2023-03-09 1220
一、舆情概述近日“安徽合肥试管婴儿出生8年后发现放错胚胎”一事引发网民关注，法院一审判决，医院存在医疗过错，承担全部赔偿责任，赔偿涉事夫妇两人各项损失64万元。但对于当事人“孩子的亲生父母在哪”“夫妻二人是否有胚胎且能否查到”的问题，医院回复：无法查清孩子的亲生父母，无法知晓他们的胚胎去了哪里。此外，涉事医院生殖中心回应：“人生要豁达，没必要计较是否亲生”。事件发生以后，涉事医院安徽医科大学第一附属医院生殖医学中心被推上了舆论的风口浪尖，对于医院回复和这一过错，有媒体评论“轻描淡写的要求当事人豁达，简直站着说话不腰疼”“涉事医院口中的豁达，并不能读出劝慰之意，反而让人心生寒意”“这类错误的出现根本不是医疗水平的问题，而是管理能力和态度的问题，怎能不计较”“有些事不是打官司了、钱赔了，就可以撇清关系了”“找不到和要豁达，都不是合格的答案，也不应该是最终答案”。二、传播分析（一）演化过程分析2月16日，该事件被上游新闻记者曝光以后，开始引发舆论关注。2月17日，记者陪同涉事方来到医院，医生答复，孩子的亲生父母不好找，胚胎反复找了，没有找到，并且“宽慰”人生需要需要豁达，没必要计较，“隔靴挠痒”的回复态度进一步激发媒体和网民讨论。随着该事件被进一步关注和挖掘，涉事医院的多起医疗纠纷被爆出，医疗技术、伦理、代孕等话题也被提及，希望相关部门介入的调查的声音开始出现，多种声音齐聚舆论场并于2月20日达到舆情波峰，同日还登上微博热搜榜，当日新闻量突破3900条。微博形成#医院回应试管婴儿被弄错（阅读量2.2亿讨论次数5925）、#试管婴儿被放错胚胎事件初步和解#（阅读量2亿讨论次数2807）、#弄错试管婴儿医院曾劝导养父要豁达#（阅读量1.7亿讨论次数4254）、#弄错试管婴儿涉事医院称没必要计较#（阅读量1.2亿讨论次数3615）、#被医院弄错的试管婴儿追踪#（阅读量3640万讨论次数1122）、#安徽卫健委调查医院弄错试管婴儿#（阅读量2779万讨论次数1452）等话题，总阅读量超7.8亿次，总讨论次数超1.9万条。（二）传播渠道分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到3月6日17时，关于“试管婴儿放错胚胎”的相关信息共计9181条，其中电视18条，报刊42条，网络2035条，微博2311条，论坛44条，微信1503条，客户端3062条，广播18条，视频77条，外媒11条，小视频66条。分析发现，本次事件传播排名前三的传播渠道为客户端、微博、网络。客户端涉及专业媒体、自媒体号；微博涉及医疗、法律、专业媒体以及个人账号；网络涉及专业媒体网站、商业网站、地区网站以及自媒体，该类传播渠道加速了事件传播，使传播范围进一步扩大，网民阅读和接受信息更加便捷。此外，电视、报刊、广播等传统媒体也进行了不同程度的报道，权威性和引导性强，使得事件更加引人关注，客观上起到警示作用。三、舆论观点北京电视台、上海东方卫视、上海电视台新闻频道、广东公共、广东珠江等电视媒体主要围绕事件进展、法律判定、专业人士解读、生殖医疗技术等方面展开报道；如北京电视台科教频道《法治进行时》：弄错试管婴儿，医院曾劝导养父要豁达；上海东方卫视《看东方》：安徽“试管婴儿被放错胚胎”事件，安徽省卫健委：正在调查将适时公布结果；上海电视台新闻频道《夜线灼见》：错放的胚胎，错位的人生；广东公共《DV现场》：安徽：医院回应试管婴儿被弄错；21世纪经济报道、南方都市报、华商报、羊城晚报、华西都市报等报刊媒体主要围绕事件追踪、医疗技术、相关地下利益链条等方面展开深度报道或评论；如21世纪经济报道发布文章《试管婴儿8年后发现放错胚胎问题出在哪？谁的过错？》：鉴定报告称，根据现有材料，陈淼在生产过程中抱错的可能性极低；附属医院在胚胎冻存中存在编号重复、胚胎解冻记录不完善、未能体现核对过程等问题，存在医疗过错，该过错与后果之间的因果关系无法明确，但相互之间有高度盖然性。即过错与“不是亲生”之间具有极大可能性。华商报发布文章《试管婴儿出生8年发现不是亲生》：当然，仅靠医疗机构单枪匹马追根溯源，确实难办。或许，可以紧随舆论的曝光和聚焦，由医院联合公安机关、上级主管部门等介入调查，尽力查明真相。无论如何，“找不到”和“要豁达”，都不是合格的答案，也不应该是最终答案。羊城晚报发布文章《医院放错胚胎居然要受害者“豁达”：既轻佻又颟顸》：此事件已经成为公共事件。这个事件的背后，是无数人的嗟叹和担忧，人们普遍希望医疗机构可以不那么冷漠无情，就连出了这么大的事都一副公事公办、没什么大不了的态度。就此而言，仅凭医院一方与当事人沟通，已然不够。有关部门不妨出来走两步，包括对受害一方予以关切和应有帮助。南方都市报发布文章《“胚胎疑被放错”事件背后的隐秘地下利益链》：对于此次安徽医科大学第一附属医院涉“试管婴儿胚胎疑被放错”案件，长期专注医疗纠纷的浙江京衡(宁波)律师事务所律师章李向南都记者表示，这起案件或因涉事医院当初对“试管婴儿”档案建立、保管方面的管理制度不完善造成，“如果目前这些相关数据已丢失，要追查已很困难”。客户端、微博、网络等传播渠道则主要以转发传统媒体报道或发表个人观点为主。网民方面主要围绕医院赔偿、行业乱象、医院和解、胚胎来源、涉事医生处罚等方面展开，其中排名靠前的观点有：“支持起诉医院希望巨额赔偿涉事夫妇”“吐槽试管婴儿乱象认为该现象普遍且会乱伦”“对这件事和解表示理解，毕竟养育8年，不会随便舍弃孩子”“认为应该找到胚胎的源头，不能让胚胎渠道来路不明”“认为涉事医生应该坐牢对医闹表示理解”。四、分析研判因医疗机构管理和相关部门监管不力导致的医疗事故让本就紧张的医患关系“雪上加霜”。分析来看，医疗事故使患者或其家属“不满、愤懑”的情绪被激发，继而引发医闹或投诉举报等行为，加剧了医患矛盾，而双方僵持不下的争论又往往容易吸引眼球，挑动大众神经，给最终处理结果铺上阴影带来阻碍，“如愿以偿”越发扑朔迷离。2022年11月，一审法院判定，安徽医科大学第一附属医院“试管婴儿案”的诊疗、护理过程均存在过错，根据过错情况分析，结合日常生活经验，高度盖然性推定医疗过错与实际后果存在因果关系；附属医院对陈明、刘阳主张的损害后果承担100%的赔偿责任，赔偿各项损失64万元。中国政法大学医药法律与伦理研究中心主任刘鑫认为，本例应当属于严重的医疗事故，系医疗机构在管理上存在严重缺陷，操作上严重违反医疗技术操作规范、技术规程导致，有关操作人员未遵守执行医疗质量安全核心制度的结果。作为医疗机构及相关责任医务人员，从法律层面也已经承担了相应的法律责任，本案件应该告一段落了，而相关人员所谓的“豁达、不计较”等说辞，也许只是医务人员的安抚之词，没必要过度解读。北京大学医学伦理与法律系教授王岳、丛亚丽针对事件中的伦理和法律问题进行了解读，呼吁增加立法拓宽医疗事故范围，避免此类事件发生。涉事夫妇和医院最终“和解”的处理结果让该事件告一段落，目前该事件热度已经衰退，期间折射出的系列问题值得医疗机构和相关部门反思。一是对于重大医疗事故，当地卫生部门在事前、事中、事后应当履行其监管职责，事前加强医疗机构相关规章制度的落实监督，事中关注事件处理进展，责令涉事部门开展调查和鉴定，事后督促其整改，做好追责等工作；一是医院等医疗机构在面对如医疗事故等重大突发舆情时，应建立一套完善的应急预案，积极应对，不回避，不推脱，内部做好排查，并配合相关部门调查，避免“逃脱、回避”等行为增加舆论应对压力；同时还要重视因敏感舆情引发的往日系列负面信息被重新翻出的现象，如有媒体报道，在“试管婴儿放错胚胎”事件被爆出以后，涉事医院安徽医科大学第一附属医院关联的数百起法律诉讼一并被曝光，其做为被告身份，涉及医疗损害责任纠纷的案件就达110余起，多份法律文书显示，该医院被法院判决赔偿患者数万元至上百万元不等。负面信息的叠加使医院形象和口碑受牵连，医院需适时加强正面宣传，建立良好的舆论氛围，引导舆论朝正向发展，树立自身良好形象。舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析
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