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燕志华：舆情视角下的摇滚崔健 - 天才般的归来
2022-04-19 1648
这两天，作为昔日摇滚巨星的崔健因为线上音乐会，成了各大平台和朋友圈里的一个热点话题。从数据看，崔健线上演唱会开唱不到半小时，视频号直播间的在线观看人数就突破了2000万，一小时后突破3000万，截止当日晚上11点20分，直播间点赞数破亿，朋友圈几乎一起上演了一场摇滚之夜。很多分析者是从营销的角度来看待这场老牌摇滚明星的再次出山的，比如说，在网络时代，尤其是疫情居家的时候，线上成为一切社会活动的新起点，各种演唱会纷纷移师线上，效果不俗。尤其是视频号急需一个商业化的引爆点，“破圈”、刷屏之类的热词丛出不穷。这样分析显然都是非常有道理的，但是当我们从舆情的视角来分析崔健的时候，会发现这次回归具备了天时、地利、人和的各种条件，击中了当下的社会心理，堪称是一次天才般的回归。我们分析一件网络大事件，需要放在当下一个大背景之下进行详细考察。当下最为显著的社会背景，无疑就是疫情之下，社会心理处于压抑和躁郁的双重交织。当社会心理处于强烈的压抑或者躁郁状态的时候，那就是一种危机的临界状态。处于临界状态的社会心理，很容易因为一件突发的事件而产生向左或者向右的力量。任何一个偶发的敏感事件，都可能成为一个导火索，一个引爆的火星。我们回溯历史，会发现很多重大历史事件的爆发，往往发自一个极其偶然的小事件，但这样的小事件常常影响了历史，引领了时代。如果这个小事件相对于社会心理具有积极的性质，那么社会心理的张力会被消解，社会情绪的大潮会回落；如果这个小事件相对于社会心理具有消极的性质，那么社会心理会被再次激发，社会心理再次涨潮，最终会发展成为一场可能影响历史的社会行动。从这个视角看崔健的线上演唱会，它在当下社会心理因为疫情的封控而处于压抑和躁动的时候，构成了一个这样的小事件。从全国的疫情形势看，一南一北两大疫情中心，吉林和上海，分别处于两种情绪的两极。从吉林方面看，历经一个多月的封闭，权威部门宣布，吉林本轮疫情高风险地区实现了清零。这无疑让当地居民内心充满了期盼和激动。社会心理如同春潮涌动，急需一场发泄来迎接这个迟到的春天。从上海方面看，从4月1日3时起黄浦江以西地区进入全域静态管理，加上此前的浦东、浦南及毗邻区域，2400多万人口的大都市进入静态管理，在世界上都是史无前例的。虽然大街上空无一人，但是在这个城市的每个肌理和每条线路里，都在流淌着极速的血流和澎湃的流量，极度压抑的情绪，在各个楼宇的每个角落里奔走冲撞。一篇披露上海市民“已经忍耐到了极限”的自媒体文章，阅读量已经达到了千万级，其中一条置顶的留言点赞数高达50多万，这是极度罕见的数字。每一次的点击，都是一次心理的躁动。在疫情之前，上海是个享受高度自由的国际大都市。在各地因为疫情而陆续进行封控的时候，上海由于精准的大数据管控而备受好评，这增加了上海的骄傲。生产要素的高速流转，大街小巷摩肩擦踵，车水马龙，这是上海人习以为常的生活节奏。但是突然降临的全域静态管理，让上海跌入了深谷。这种强烈的对比，加剧了当下上海市民的压抑感和愤怒感。当我们读了托克维尔的《旧制度与大革命》的时候，就能理解这种社会心理。当人们享受到了足够的自由的时候，哪怕再受到一点点的拘束，就会导致更大的不满。以这样的情形来对比当下的上海市民的遭遇，就更能感同身受了。人们在面对突发危机的时候，尤其是需要忍受高压、付出代价的时候，会本能地表现出愤怒。在愤怒情绪的支配下，人们会忘记各种社会规训，以各种形式进行发泄。这样的情形在武汉爆发过，当领导人到社区视察的时候，小区里出现了居民喊“假”的罕见怒吼。这样的发泄，在眼下的上海更是出现了各种形式。有人发现，“移民”的搜索量增加了数倍。还有什么比“一走了之”更能表达愤怒的呢？我们需要理解这种愤怒的心理和情绪，有必要将之看作正常的身心反应，毕竟很多情绪反应都是源于追求安全的本能感。当下我们需要做的最重要的工作，就是尽快结束这种危机，只有危机状态解除了，生活回到正轨了，这种整体性的社会心理反应才会药到病除，恢复到危机前的状态。生产生活正常了，身心也就正常了，生活依旧美好。要允许群众发泄不满，否则，会出现更大的不满。但是如果这种危机一时半时不能结束，我们就需要来疏解这样的社会情绪。整个社会处于情绪高压状态，如同一个巨大的高压锅，这时候找到宣泄阀就非常重要。但是遗憾的是，相关方面想做点事情，却把事情搞砸了。✦一是，相关方面举行的“上海政企厨艺大赛”，处于严重缺米缺菜状态的市民，高票投给了一个“残缺的馒头”。想来本意是好的，只是缺乏对于社会心理的精准把握，使得活动看起来“被咬了一口”；✦✦✦二是，东方卫视酝酿举行的抗疫晚会，因为本土居民的抗议也取消了。它的本意依然是想为疫情中的上海居民带去一丝慰藉和温暖，但是因为高收入的明星和娱乐色彩，和眼下的凝重社会心理多少有些唐突，所以被讽刺为“闲得不轻”。✦✦但是摇滚不一样。摇滚的生命力就在于发泄，更何况是崔健带来的。没有人会忘记崔健。这个在上个世纪80年代唱着“一无所有”的北方汉子，代表了整整一代人喊出了那个时代长久压抑后爆发的激情。崔健成为那个时代的音乐象征，不仅仅是因为他是大陆摇滚的教父，更是因为他的摇滚音乐因摇摆和冲锋的姿态，冲破了时代的束缚，具有精神解放的意义，因此被时代记下重重的一笔。今天，在暌违上个世纪的摇滚时代数十年之后，今天疫情下的中国，实在太需要崔健和他的摇滚了！无数的市民在居室的方寸之间，忍耐力经受着考验。感谢新媒体时代发达的视听条件，娱乐的身心之旅随时启程，打开任意一个屏幕，就能进入一个新空间，参与到崔健带来的摇滚的狂欢之中，可以任性地打赏，更可以一起跟他吼个痛快，一起放空身心，清空块垒。人们在压抑的心理状态下，更容易接受一切平易近人的亲切形象。如果崔健是个高大帅，或者看起来很酷的样子，那也不行，因为他会给他们带来心理挑战，构成精神压力，偏偏崔健留给今天的记忆就是穿着绿军装，系着红腰带，戴着鸭舌帽掩饰平淡无奇的面孔，正是人们可以接受的样子。就这样，亲切的崔健带着他的摇滚，在时隔数十年之后，重新走进了人们的心里，并引爆了一场关于他和摇滚的话题。他和摇滚，还可能又踩中了又一个时代的鼓点。在历经经济低迷和疫情的打击之后，中国国民心理在改革开放40年的狂飙突进之后，首次受到打击。中国亟需注入一种激情，在民族复兴的理想大旗下，鼓舞国民再次振奋起来，走出“摇滚”的不羁步伐。崔健的摇滚，恰恰是上个世纪八九十年代的时代产物，那个时代的中国一切都处于整装待发的状态，空气里充满着躁动不安，各种可能性在每个角落潜伏着，随时都能跳出来俘获猎物。那种国民心理，正是大战爆发之前将军最为期待的野性士气。崔健和他的摇滚能否再次改变社会，可以拭目以待。但是在当下，崔健精准地触摸到了这种社会心理，用摇滚以飨众生，堪称是天才般的归来。作者：燕志华博士网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告舆情分析社会热点舆情
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工行2.5亿元“不翼而飞”
2022-03-18 3072
一、舆情简述3月16日11时华夏时报网发文“重磅！2.5亿存款‘不翼而飞’，银行‘内鬼’转走钱储户追责难「聚焦3•15」”报道，中国工商银行南宁分行高管梁建红利用职权进行暗箱操作，导致储户逾2.5亿元存款“不翼而飞”事件以及法院一审判罚结果，引发舆论关注。新浪微博方面形成#工行2.5亿存款不翼而飞#话题（阅读量4亿，讨论1.7万）、#银行高管转走2.5亿存款储户追责难#（阅读量1.6亿，讨论8672）等话题，并迅速登上微博热搜。 3月18日针对有媒体报道工行南宁分行原部门经理梁某骗取被害人资金一事，工行南宁分行相关负责人表示：“目前司法认定梁某属个人犯罪行为，不属于职务侵占行为；同时，受害人受非法高息引诱，通过非正规程序操导致资金损失。我行坚持依法合规经营，对违法违规行为严肃处理、绝不姑息，将依法合规处理此事，保障客户合法权益”。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年3月18日14时，“工行2.5亿存款不翼而飞”舆情信息共计16184条。 3月16日11时，华夏时报网发文“重磅！2.5亿存款‘不翼而飞’，银行‘内鬼’转走钱储户追责难「聚焦3•15」”；13时，微博“新浪期货”发布微博【#工行2.5亿存款不翼而飞#，#职员转走储户存款银行应担责吗#】，转发华夏时报网相关报道；21时，微博“凤凰周刊”、微博“星语寒寒”、微博“o小怂包”、微博“木辛瞳”等微博认证用户发布带有#工行2.5亿存款不翼而飞#话题微博。#工行2.5亿存款不翼而飞#话题于当日21时登上新浪微博热搜榜第3名，促使当日舆情声量达到监测期内峰值。 3月18日0时，新浪微博“广西工行宣传”发布微博称，工行南宁分行：受害人为获非法高息致资金损失，梁某系个人犯罪行为，将依法处理。新浪微博方面形成#工行南宁分行回应2.5亿元存款不翼而飞#（阅读量5680.1万，讨论1423）话题。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为15123条，占比93.44%；网络平台相关舆情声量为498条，占比3.08%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、客户端、微信等。三、舆论反馈第一阶段：舆情回应前媒体方面北京商报网发文“2.5亿‘不翼而飞’ 银行员工暗箱操作，银行如何担责再引争议”称，由于具体案情不同，如何界定储户和银行的责任一直是个法律难题。通过梳理案件信息可以发现，在出现资金被盗之后，法院对银行和储户的举证要求也有所不同。法院需要储户能提供证明资金被盗用的证据，若出现密码以及签名等方面的问题，还需要储户提供司法笔记鉴定；在银行层面，法院则需要银行提供储户与银行业金融机构或银行业从业人员产生业务争议或纠纷（包括存取款业务、贷款及信用卡业务、理财业务以及中间业务等）证明内容。在工商银行南宁分行多位储户存款被盗用一案中，南宁中院在判决书中表示，该员工原所属单位工商银行是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内，本院不予评判。中新经纬发文“评论：又见存款不翼而飞银行岂能‘家贼难防’？”称，从报道中不难发现，该案件涉及储户人数众多，涉案金额高，操作步骤复杂并非一人就能独自完成，需要其他业务人员的配合。并且，“偷梁换柱”一事就发生在银行经营场所内，银行的监控系统是否形同虚设值得追问。另外，这起案件发生时间从2018年9月起，一直持续到2019年5月，作案时间跨度如此之长，为何银行内其他人毫无察觉？据报道，经受害者反映和判决书证实，2018年12月7日，在中国工商银行南宁市东葛东支行，一名储户曾拿着经工作人员替换的假存单来办业务，被柜员识破系伪造后当场报警。然而，这起案件最终不了了之，使涉案人员得以继续作案半年之久。银行是否涉嫌包庇自己的员工？为何在发现问题后没有及时启动调查？银行在内控机制上存在哪些漏洞导致“内鬼”有机可乘？这些问题都值得涉事银行和同业进一步反思。相关专家北京寻真律师事务所律师王德怡分析目前法院只对相关人员的刑事责任进行了认定，并没有就储户与银行之间的民事责任进行审理，但这并不影响储户与银行之间的存款储蓄合同法律关系。另外，储户存款的相对方是该银行，从法律上讲，储户的合同相对方是银行，不是个人，储户有权向银行索要赔偿，银行也可向涉及的人员追责。自媒体及微博大V方面自媒体及微博大V纷纷针对本次舆情事件发表观点，在指责银行不负责任外，部分自媒体表示目前法院并没有判决这个钱不需要银行承担责任，需向银行提起民事诉讼。自媒体“仁义礼智投”发文：“工行2.5亿存款不翼而飞？每月利息2%年化收益24%，你们管这叫存款”称，事件的关键在于，几位投资人对资金挪用的情况，事先是否知情。如果根本就是内外串通，不过假借银行的名义走资金通道，那当然应该自担责任。如果确系出于对银行的信任，或是证明银行存在管理疏漏，可以向银行提起民事诉讼，要求银行先行赔付剩余欠款，再由银行向嫌疑人发起民事追讨。微信“大象国际服务中心“发文”：2.5亿存款‘不翼而飞’，银行却免责，果然‘存款非保险’”指出，作为储户出于信任将存款存到银行，银行收取管理手续费也理应对于储户的资金安全起到保护的作用。其次这次案件是由于银行自身监管不到位，让职员钻了空子损坏了储户的利益。最后，在储户存储期间损失的利息收入也应该由银行进行补付！所以银行没有任何赔付义务我认为还是有失公允的。新浪微博@叶艾茂：南宁一#工行2.5亿存款不翼而飞#，分行高管担责，银行不负责。若股市继续跌下去，这种不翼而飞还会更多，所以A股不存在市场底了，股票和基金都安心拿着等回本。（转发：371，评论940，点赞21540）新浪微博@麒麟神侯：储户和银行签的合同，不是和员工，出了问题都是员工的责任，似乎说不过去，如果按照这个逻辑，员工经手的贷款，员工离职了，贷款难道不用还了？（转发68，评论77，点赞3566）新浪微博@木辛瞳：#工行2.5亿存款不翼而飞#不是2.5万，是2.5亿。被银行高管梁建红利用职权悄悄转走，当事银行如果一点责任都没有，谁还敢把钱存银行啊。大家去银行办业务，一定要把资金存到自己的账号上去，要及时查询自己账号的资金情况。如果资金没有及时到账，一定要及时报警。因为银行都说他们是弱势群体，如果我们普通用户处理不到位，可能就是被打欺负弱势群体的标签。已经不知道有多少次银行出现这种员工或者高管忽悠客户理财或者买保险的名义出事新闻了，其实在银行出现的人未必就是银行正式的工作人员。如果家里有老人，一定要让老人家不要相信银行大堂的非银行工作人员，不少卖保险，证券或者是理财业务人员都喜欢到银行忽悠人的。（转发81，评论229，点赞15508）新浪微博“隐于庭的小法师”：这条新闻喷银行，还有点早。我看了一下新闻，目前法院并没有判决这个钱不需要银行承担责任。新闻里面明确写了：“南宁中院在判决书中还表示，梁建红原所属单位（工商银行）是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内，本院不予评判。”南宁中院的一审，审的是这个员工的刑事责任，并没有审理民事赔偿问题。本来想翻翻判决书的全文，不过目前该案二审还在审理呢，判决书肯定还没有官方渠道公开。按照先刑后民的时间顺序，谁来承担储户的损失，还没正式开始审理呢。（转发76，评论394，点赞2695）网民方面网民观点呈现一边倒的趋势，多数网民对银行进行吐槽，认为银行应承担责任，对用户进行赔付。同时，个别网民指出，一审为刑事案件审理，不涉及银行责任划分问题，新闻报道存在明显误导。网民评论如下：老自在哥：在银行办理的，银行就要全部赔偿我一直很红：工行最垃圾，我多次去办理业务，人多的时候开一个窗口，人少的时候反而开两三个窗口，不管人多人少，办理的速度就是非常的慢，平均每人用时达到40分钟以上，工作人员态度也不是很好。Roc七月：选银行无责任的是不是都是银行的过来投票的？Taatforever: 无耻渣浪新闻真会带节奏，法院根本没有判决关于银行是否需要赔偿的部分！多啦小梦aa：本来就是刑事部分，民事部分都没开始审理，媒体就在带节奏说银行不赔，也是没谁了。呵呵呵x宝宝：终于看到一个说到点子上的了，还没到最后结案呢。这个也没说是最终结果，怎么大家就一股脑开始了呢。第二阶段：舆情回应后媒体方面媒体方面重点关注工行南宁分行回应，并多以“工行南宁分行回应2.5亿存款不翼而飞：系个人犯罪行为”“2.5亿存款不翼而飞？工行南宁分行回应”“ 2.5亿存款不翼而飞。工行南宁分行：个人犯罪行为”“2.5亿存款不翼而飞？工行南宁分行：属个人犯罪行为不是职务侵占”等标题发布报道。同时个别自媒体针对本次案件进行解读，指出“仍可向银行追责”。微信“V管财报”发文“工行2.5亿存款‘不见了’？律师：未认定职务侵占罪仍可向银行追责”指出，有律师在接受采访时表示，本次事件是典型的刑、民交叉的事件。在我国司法实践中存在“先刑后民”的处理原则。从现有资料来看，南宁中院也并未认定银行不担责，只是表达这个案子现在审的是作案人的刑事责任，银行的责任需要另案处理。投资者可以继续追究工行的责任。网民方面网民纷纷调侃、指责工行推卸责任。具体观点如下：我叫洛凡尘：是谁他么跟我说把钱存银行是最安全的？我只待你如初见：好家伙，这种行为得严惩不待yama-raja-w：哈哈！一笑天方！这么霸气吗？！甩锅都成了你们的必修课！半颗牛油果一只蛋黄仔：工行ICBC，爱存不存永远的泰山：这是你单位员工算个人行为？努力努力再努力轩：个人行为？哈哈落墨灵魂：关键时候推的一干二净，那个员工是临时工？于大宝爱打网球：立马取消了工行的银行卡，太可怕了，影响恶劣，信任扫地四、分析研判本次舆情事件由网络媒体率先报道，进而在新浪微博平台迅速发酵，形成话题。而微博大V的积极扩散，进一步促使相关话题攀升至微博热搜榜，引发全网关注。综合本次舆情发展来看官方媒体微博账号在扩散过程中，仅仅引用华夏时报网报道文章中“但一审法院认定梁建红对储户实施了盗窃行为”内容，并未提及报道中提及的“南宁中院在判决书中还表示，梁建红原所属单位（工商银行）是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内，本院不予评判”，涉嫌误导公众、刺激舆论情绪等问题。本次舆情事件呈现出媒体断章取义引发舆论热议，涉事企业承压的特征，且工行南宁分行的回应并未达到平息舆论效果，甚至相关回应再次被媒体以“工行南宁分行：个人犯罪行为” “工行南宁分行回应2.5亿元存款不翼而飞#：系个人犯罪行为，绝不姑息” 为标题进行扩散，进一步加深舆论形成 “银行推卸责任” 的印象。舆情应对重在“引导”，不易正面回应。纵观本次舆情，在回应前期，媒体报道已引发全网一面倒的质疑和吐槽，公众情绪缺乏理性，舆情呈现爆发式增长。本阶段正处于舆情爆发期，应对要点应该是“平稳态势”，涉事银行需着手实际问题，获得公众的谅解和认可。而本次舆情事件的实际问题，即“银行是否承担责任”，且相关事件正处于司法部门审判阶段，是否担责需等待法院判决。涉事企业不应正面回应，应从“引导”方面着手，可联合主流媒体和网络意见领袖，从法律层面强调一审并未针对银行是否担责作出裁决，进而争取部分理性网民的支持，缓解舆论情绪；同时联合主流媒体发布工行正面报道，覆盖网络上负面舆情，达到转移公众注意力、削弱负面影响的目的。此外，本次涉事银行通过微博“广西工行宣传”作出回应方式也不可取。该官方微博粉丝量仅59，共计发布47条微博，发布的上一条微博还是2021年4月。利用一个不活跃且没有粉丝基础的官方渠道回应，同样达不到扩散涉事企业的态度的目的。只有日常积极宣传，树立企业良好的形象，才能在突发舆情中获得舆论的理解和支持。而该工行广西官方微博不仅暴露出日常宣传工作的缺失，也为本次舆情事件应对效果不佳埋下了伏笔。网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告金融舆情舆情分析社会热点舆情
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“天津校园配餐” 舆情分析报告
2022-03-11 4181
一、舆情简述3月4日18时，抖音“卓弟历险记”账号发布视频，视频以临时工视角拍摄天津市欣程达营养餐配送中心后厨的工作场景：地面上污垢随处可见，回收后的餐具堆满水池、清洁很随意等，并透漏涉事公司主要为天津市多所学校配餐。随后该视频开始在网络平台发酵。3月6日凌晨1时，天津市市场监管委发布通告称，已会同公安部门成立联合调查组进驻企业展开调查。目前已责令该涉事企业暂停营业。3月8日10时，津云官方微博发布联合调查组关于对欣程达营养餐配送中心违法违规问题进行调查处置的情况通报。市场监管委副主任等8人被处理，其中4人免职撤职；经营者罚款一百万，禁止从事食品行业。另外，对运送人员车辆超载问题，天津公安机关已依法做出罚款、扣分等处罚。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年3月10日15时，天津校园配餐事件相关舆情信息24424条。3月8日，相关舆情在联合调查组发布调查通报后达到监测期内峰值。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为21884条，占比89.59%；网络平台相关舆情声量为1075条，占比4.4%；其他平台舆情声量分布依次为微信、客户端、视频等。三、舆论反馈整体来看，本次舆情事件共分为3个阶段，第一个阶段为舆情发酵阶段，即市场监管部门第一次回应前；第二个阶段为舆情发展期，即联合调查组发布通报前；第三个阶段即联合调查组发布通报后。分析各阶段舆论反馈情况如下：第一阶段（1）自媒体方面本阶段，相关舆情传播主要集中于新浪微博和抖音视频平台。相关舆情为微博用户转发视频和曝光涉事企业信息及学校教师微信回复家长内容，引发网民关注、转发、评论。此外，部分网民在主流媒体官方微博和当地政务平台反映，呼吁媒体和监管部门关注。如3月5日19时，微博“填鸭式教育受害者”（粉丝量：95.2万）发文称，天津欣程达餐饮。这是给学校学生吃的？这环境是不是有点不太卫生呀？（重新编辑内容），并附加原视频。转载量380次，评论211次，点赞1076。3月5日21时，微博“囚青”（粉丝量：28.8万）发文“就让学校的孩子吃这种？？？这个视频真的看恶心了”，微博视频播放量425万次，转发18936次，评论2798次，点赞59287。3月5日22时，微博“MeeeiMeiiiBB”发文：这就是天津的中小学配餐公司由天津市教育局招标的配餐公司。微博转发量1936次，评论393次，点赞5478次。（2）网民方面网民方面除指责涉事企业、学校强制订餐要求外，矛头直指监管部门，认为监管部门监管存在漏洞。同时有网民指出涉事企业17年就被曝出食物中毒事件。此外，有网民表示被平台和学校要求删帖。@娃哈哈啊健力宝：一个视频暴露出人力资源，交管，食药监，教育这些部门存在的严重问题，要素过多奇诺比可27642：这种没关系我是不信哪怕医院门口看自行车的没关系你都拿不沐籽玉_247：中小学生强制订餐想自己带饭都不行连吃饭自由都没有什么道理就这还催人生育为了生出来受罪吗有孩子的家长今夜没一个人睡得着移动叔叔：别整天给家长减负了，麻烦先解决学生吃饭的卫生问题吧！真的把我给看吐了，简直丧尽天良阿嚏atchi：恶心死了，这公司又是谁的亲戚开的，啥时候倒闭啊吃夹心饼干不吃夹心：一定要实行全校同餐，包括校领导！招财进宝顶呱呱：17年就曝光过，就这还A级资质还活着？人海随波：一个短短的视频，就包含了“灵活就业交通安全食品安全良心救赎”等诸多热点，而且据说已经开始劝删了，真就有点厉害了奏耐天津：班主任的意思是家长别转了，消停等信儿。教委领导去实地【调研】了。第二阶段（1）媒体方面本阶段，报刊、网媒等主流媒体介入，重点报道事件进展以及天津市市场监管委通报内容和天津全面开展中小学校配餐食品安全排查整治专项行动。此外，部分媒体深入挖掘涉事企业信息、过往食品安全事件和爆料网友被控制谣言，聚焦天津市市场监督管理委员会、天津市教育委员会和大寺派出所等监管部门的回应内容。《天津日报》：近日，天津市市场监管委、市教委等部门联合开展全市校园配餐食品安全排查整治专项行动，以原料采购、生产加工、操作规范、清洁厨房、配送运输、人员管理等为重点，对为中小学提供配餐服务的各类市场主体开展全覆盖、全链条、全过程的专项治理。坚决落实“四个最严”重要要求，发现问题坚决依法依规严肃处理。天目新闻发文“天津某学校配餐公司被曝环境堪比厕所？官方：正在调查，网传视频或断章取义”报道，早在2017年，天津市《政民零距离》栏目就曾收到网友投诉，反映“天津市模范小学很多孩子午餐后同时呕吐发烧腹泻”，质疑送餐单位食品安全问题。3月7日，天目新闻记者以家长身份致电天津市市场监督管理委员会，相关工作人员表示，通过调取该配餐公司的视频监控，发现该博主发布的视频并不完全真实，但也并不完全虚假，可能存在断章取义的情况，“目前相关餐盒已经送检，正在等待检测结果，有最新消息会进行通报。”该工作人员表示对视频中提到的不需要提供健康证明就可上工一事，他们正在调查，并且目前公安机关也已介入。记者致电天津市教育委员会了解情况，但工作人员表示，相关负责人外出开会，无法对此事做出回应。凤凰新闻发文“爆料配餐公司网友被控制？天津警方回应”称，该公司回应称爆料人因编造虚假信息，在网络发布后已被警方控制。6日20时记者从大寺派出所获悉，视频发布者确实前往警方、配合调查。大寺派出所工作人员称只是传唤视频发布者了解情况，现已离开派出所。（2）自媒体方面主流媒体官方微博积极报道事件进展和官方回应，并于新浪微博平台形成#天津某学校配餐公司环境被曝脏乱差#话题（阅读量933.万，讨论5590次）。同时，涉事企业关于“爆料者因编造虚假信息被警方控制”回应录音在自媒体持续传播，引发舆论猜疑。此外，部分网民指出部分学校老师要求删除视频和不要传播。（2）网民方面网民方面主要以要求严查、严惩涉事企业为主。并对涉事企业回应的“爆料人被控制”内容表示不满，进而质疑官方不作为。此外，有网民质疑平台撤热搜、控评论行为。不是蝎子的小马甲：懒得看这种新闻了，从没处罚过任何单位，即使有处罚也是辞退个临时工。恍然半夏至：2017年第一次，这是第二次，得多硬的后台啊Tchao：这个公司被举报不是第一次了，这次又想罚钱了事。天津很多孩子都知道学校的午餐像泔水一样劣质，两会期间建议好好查查这家公司的后台，还天津孩子一个健康的童年。吴蕊芯 :刚听了一个电话录音，这家公司没事，曝光这家公司的某平台主播被抓了超级奶爸John：解决问题就是解决问题人五年一续杯：解决提出问题的人最省事香蕉你个芭拉fuck：出事了先降热搜删评论撤词条抓拍摄者堵家长嘴你们这帮缺德的简直腐败到家了我就纳闷了孩子吃个饭就这么费劲么凭嘛不让人自己带饭不让回家吃凭嘛你们就这么霸道啊太太太太气人了第三阶段（1）媒体方面本阶段，主流媒体主要围绕天津联合调查组发布的通报内容为主。如新华社发文“天津通报‘欣程达事件’调查处置情况”；中国新闻网发文“天津公布‘欣程达’事件处置情况：吊销企业营业执照，8名党员干部被追责处分”。同时，媒体关注中国民航大学关于“天津欣程达营养餐配送中心法定代表人赵洪海为中国民航大学党委副书记”的辟谣声明。（2）自媒体方面本阶段，自媒体积极传播扩散官方通报内容，新浪微博形成#天津欣程达配餐公司被罚100万#、#天津中小学配餐公司被吊销经营许可证#等话题。同时，自媒体平台持续扩散涉事企业中标天津十几所学校以及家长怒斥校领导视频。其中，新浪微博形成#欣程达曾中标天津十几所学校#话题；哔哩哔哩平台，网易新闻发布的“天津某小学被曝饮食安全问题，家长怼校领导：谁弄我儿子我弄谁”以及中国网直播发布的“天津配餐事件曝光后，家长怒斥学校：掩盖错误才是最大的错误！”视频播放量分别为95.9万和135.4万，均登录平台热门视频榜首位。（2）网民方面网民主要围绕联合调查组通报内容和家长怒斥校领导内容展开。一方面认为涉事企业处罚过轻；一方面对家长怒斥校领导表示陈赞；一方面质疑学校不作为，希望追责教育部门责任。艾丽999999999：送餐公司法人判刑，十年起步，学校装视频家里监控，领导老师学生统一食堂吃饭哈利波特的隐身衣：就罚一百万完了？应该追究责任啊政企学校大嘟噜：说多少次了，不怕犯错，就怕你们不仅没责任心还只想掩盖施压王强毛巾：现在的老师，人性、良心、道德太差劲。是什么原因造成的？应该思考了胡江波在北京：我也觉得类似处罚太轻了nyfkm：说的对，孩子送到学校不是当人质的呀？学校做了些什么？造成家长顾虑不敢说话不敢提意见？心恢意冷---：全国的学校有一所的饭菜好吃吗？回家问问自己的孩子吧CIQ风在山路吹：天津负责教育的领导怎么不追责？曹小红以前是科技大学的校长，然后去市里负责教育了，为什么不追究她的责任？木子阿濛：完全避重就轻！这样的企业当初是如何投标成功，是否存在利益输送？管理部门，包括招标的教育局和相关学校领导，是否有失察之责？那家公司业务覆盖天津河西和平两区多所学校，一名学生17元标准，一个年级就有1000名左右的学生，其利润可想而知。这样高高举起，轻轻落下的处罚合理嘛？CIQ风在山路吹：天津市教委，和平区教育局的领导不查吗？花e開錯顏色：处罚是一方面，孩子怎么才能安心的吃饭是重中之重，为何不能自主选择是回家吃或者配餐，自愿不行吗，没有好身体，何谈将来今兮何兮顧兮：强烈建议学校的餐有校长陪餐制！四、舆情应对分析（1）应对措施第一次应对：3月6日凌晨1时，天津市市场监管委发布通告称，已会同公安部门成立联合调查组进驻企业展开调查。目前已责令该涉事企业暂停营业。第二次应对：3月8日10时，津云官方微博发布联合调查组关于对欣程达营养餐配送中心违法违规问题进行调查处置的情况通报。（2）应对分析第一次舆情应对时效、能动性差。本次舆情传播，最早出现在在3月4日，由抖音作者发布。3月5日已有部分微博大V介入传播扩散。天津市市场监管委于3月6日凌晨1时发布通报，距离舆情最早出现已过了1天多之久，距微博大V“填鸭式教育受害者”爆料也已过了6个小时。甚至，网民发布的微博中显示当地学校至少当日19时已获知舆情内容，并微信联系家长要求不参与转发。天津市市场监管委的回应时效与舆情应对要求的“黄金4小时”和“黄金24小时”要求有一定的差距。并且本次舆情已在微博平台迅速扩散，错失了最佳舆情处置时机。第二次舆情应对展现严厉处罚态度，舆论诉求仍未全部满足。3月8日联合调查组发布的情况通报，涉事企业被罚100万元，市场监管部门8人被追责问责。相关通报中对涉事企业和市场监管部门相关负责人的严厉处罚，展现出政府部门对此次事件的重视及严格处罚的态度。但舆论反映的涉事企业2017年已发生食物中毒事件，后续如何中标、是否存在利益输送，教育系统是否存在失察之责，如何保障学生食品安全等质疑并未获得说明，引发舆论质疑。教育系统线下应对不当，线上失声。纵观本次舆情事件中，教育系统并未进行公开“发声”。两次被动出现分别为“网民反映学校教师不让扩散”“家长怒怼校领导”，并在“家长怒怼校领导”话题传播中，以“家长怒斥学校：掩盖错误才是最大的错误！”为标题内容扩散，给外界形成学校掩盖错误、不作为的形象。整体来看，教育系统在本次舆情事件中，舆情前期，线下未与核心群体（家长学生）沟通达成一致，消除群体顾虑；舆情中后期，未通过线上回应围观群体的舆论质疑，传递“重视”“全力保障学生食品安全”“承担责任”的态度。五、分析研判随着天津联合调查组发布事件调查结果和对涉事企业及监管部门负责人的处罚，舆论情绪获得一定的缓解。目前，舆论目光聚焦于教育系统，希望调查涉事企业中标是否牵涉利益输送，并严查教育系统监管不力问题。同时，舆论诉求延伸至防范校园食品安全话题，舆论呼吁天津市学校实行“校长陪餐制度”“明亮厨房”等措施。在涉事企业在有“前科”仍中标的舆论质疑前提下，核心群体（家长）与天津教育系统的信任度并未重建，双发情绪仍存在对立。本次舆情事件仍存在舆情风险，或引发针对教育系统的二次舆情。因此，教育系统需针对舆论诉求的核心“如何保障校园食品安全”做出更多的说明和行动，如完善招标透明制度、增加“校长陪餐制度”等。总结本次舆情事件，或给出一些启示：1.加强舆情监测，确保舆情处置前置。目前，网络舆情事件的发展已呈现明显的传播趋势，网民发布视频或网民爆料，引发核心利益方关注。核心利益方通过官方投诉渠道反馈，并在官方未做出回应后，迅速通过联系媒体或意见领袖引发舆论关注，倒逼政府部门介入处理。因此，政府部门在日常需加强网络舆情监测，尤其是相关舆情在网络平台出现后，及时介入处理，满足核心利益方的诉求，避免舆情在网络平台扩散。2.删帖、控评方式不可取，舆情应对“堵不如疏”。本次舆情事件恰逢“两会”召开，给当地政府部门造成了较大舆情应对压力，当地政府部门在介入处理后，并希望删除视频、取消微博话题关闭评论等方式来降低舆情热度，但舆情热度并未降低，进而激发舆论对当地政府部门的不信任，进一步激发舆论情绪。因此，在移动互联网时代，人人都是麦克风，一昧删评、控评的舆情应对方式并不可取，更应该通过主动回应的方式，与舆论形成良好的沟通，并展现自身良好的政府形象。网络舆情热点舆情分析报告社会热点舆情校园食品安全
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优讯舆情：“字节跳动员工猝死”事件舆情分析报告
2022-02-25 5763
一、舆情简述2月22日晚间脉脉平台有网民发文称“字节又猝死一位，妻子怀孕两个月，惨…”；同时，网络平台流传出一份该员工妻子在小区业主群发言的聊天记录。聊天记录显示，该员工日常加班多、压力大，目前还需承担每个月21000左右的房贷。2月23日8时字节跳动发文称：21日18时，吴同学前往中卫通健身房运动，约一小时后出现头晕，教练上前询问并通知行政前台。随后吴同学出现呕吐现象。19时18分，教练拨打120。19时30分许，120急救人员到场救治后将其送医。截至23日0:30该员工情况危重，仍在医院抢救中。新浪微博形成#字节跳动内网辟谣员工猝死#话题，阅读量1.9亿，讨论1.1万。2月23日下午1时40分左右网传聊天记录显示，在字节跳动公司楼下，有疑似该公司员工被救护人员用担架抬走。新浪微博形成#字节跳动被曝又有员工送医院急救#话题，阅读量280.7万，讨论129。2月23日14点字节跳动内网发文：2月23日13时43分，从医院获知，在抢救41个小时后，吴同学不幸离世。已承担全部医治费用，还将向家属提供抚恤和关怀。新浪微博形成#字节跳动确认28岁员工离世#话题，阅读量6.6亿，讨论6.3万。2月23日晚间网传字节跳动补偿2000万元，公司会帮忙还清房贷，工资会照发到孩子成年。吴先生母亲张女士表示，现在很痛苦，网传赔偿2000万消息是假的，双方暂未协商赔偿事宜。新浪微博形成#逝者母亲回应字节跳动赔2000万传言#话题，阅读量8597.9万，讨论1471次。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年2月25日14时，字节跳动员工猝死事件相关舆情信息29991条。2月23日8时，相关舆情在字节跳动内网回应达到监测期内峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情热度走势图根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为21673条，占比72.35%；网络平台相关舆情声量为2917条，占比9.74%；其他平台舆情声量分布依次为论坛、客户端、微信等。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图三、舆论反馈01媒体方面媒体主要聚焦字节跳动员工离世内容，并关注员工加班、员工工伤认定、企业紧急救助制度、年轻人猝死丰县等话题。如：中国新闻网发文“字节称网传猝死员工仍在抢救中年轻人猝死风险持续升高”指出，调查显示，我国约八成的白领处于过度疲劳状态。慢性疲劳应激，既是中青年人早发冠心病的病因，也是中青年冠心病患者发生心脏性猝死的重要诱因，在心脏性猝死的案例中占 65%～80%。在心血管患病率持续攀升背景下，注重健康与自我保护意识显得尤为重要。《广州日报》评论称：长期以来，高强度的工作使得不少互联网公司员工都处于贩卖生活幸福来换取高薪收入的境地。在高强度的绩效考核和加班文化的双重高压之下，大部分员工像“不知疲倦的齿轮”一样，担心因短暂的喘息而被淘汰出局。然而，机器也会存在磨损，更何况是血肉之躯。鲜活生命逝去的背后，需要唤起社会和企业共同反思：企业发展的背后不能以员工的生命健康作为牺牲，考核机制的制定需要融入更多人文关怀。《大连晚报》引用央广网2月23日发布的“‘95后’建筑设计师加班过度猝死？别透支年轻的生命”称，劳动者合法权益不容侵犯，畸形加班文化当休矣。劳动法落地，离不开合力共为。年轻猝死现象，需要引起全社会的高度重视。年轻人应劳逸结合、加强运动、合理膳食，养成良好的生活习惯；用人单位应多些人性化关怀、多些对劳动者权益的保护，不能让“拿命换钱”成为劳动者的常态；相关监管部门应进一步完善监督和日常检查机制，让劳动法在显性或隐性的“996”面前显现出足够的震慑力和约束力。任何时候，企业发展都不应该以牺牲员工健康为代价。让劳动者超时工作、透支健康，无异于竭泽而渔。关爱劳动者，为奋斗打上健康底色，或才是让劳动者和企业方实现共赢的良方。红网发文“又现员工加班猝死，废除这种‘自愿的剥削’”称，8小时工作制是工人阶级长期斗争的结果，是法律赋予的权益。保护劳动者权益不能靠用工者的自律，不能靠劳动者的自保，更不能靠舆论的自发，最可靠的还是法律的保护和监管的到位。唯有如此，才能废除这种“自愿的剥削”。02网民方面1. 网民表示企业发展不应该以牺牲员工健康为代价，严厉斥责加班内卷文化。打脸小土豆:人血馒头。zhneoangelo:资本家:没关系，下一个。狗静liu：加班不是深渊，内卷才是原罪，资本家变着法的绩效考核，逼着你耗死自己。哦你也是葬爱家族：加班导致多少人猝死了，资本眼里不是人命只是数字。是丨金钱呀丨：大厂都接连死人[二哈]。自杀的自杀，猝死的猝死。真希望他们所谓的大厂可以深刻检讨，为啥一份“正常白领上班族”工作能工作死人。是人的问题，还是他们所谓的大厂自身的问题？毕竟这都不是个例了。钱局长本人：大厂们该吸取教训了吧？还要让这种悲剧再次发生吗？小脑袋v：工具性抢救，连死的时候都要让公司吃最后一次“人血馒头”，996果然是福报！是书mei呀:字节和心脏，只有一个可以跳动。船长的爱情：资本真的会杀人。2. 网民表示希望国家严惩放肆加班、996公司。麦凯乔：不是身体脆弱，是因为在“福报996”面前，无人可以幸免！你的顺从就是纵容，直到害到儿辈孙辈！一个铁锤啊：求求国家了，整治一下加班文化吧！爱啦啦5207：希望国家出手整改。我会像奥德休斯一样：那些996的公司什么时候管一管？MAXfreeiiCHEN：为什么国家还不严惩这些放肆加班放肆996的公司，就这样国外尖端人才为什么还回国内互联网啊！就连国内外企都比不上，这种工作环境真的吐了，亲身经历所以有发言权。BenMark:已经不是第一次发生互联网员工猝死的案例了，希望政府相关部门严格管控私企，民企剥削劳动力，加班内卷的情况，人民群众不是机器, 提高工作效率，工作时效是当下对于民企私企最紧急需要处理的根本问题。3. 网民表示同情死者，并表示年轻人一定要劳逸结合，适度“躺平”，不要一味的追求内卷，关注自身身体健康。bleedfund:我想年轻人躺平也是一种活法吧。唉。年轻人不要高杠杆追求成功人生。除非活的嫌时间长。CCNN33996:年轻人不要透支身体。O_Carr：钱可以少赚，健康才是首要。Kyle凯尔视觉:身体是发家致富的本钱，没了健康的人体，或者身体不自知多可怕，安息。科技刚子：还是劳逸结合吧，人倒了有再多钱也无济于事！Shuey清源：事实证明，睡眠比运动重要……累的时候就停下来歇一歇吧，别让身体透支……4. 网民表示社会需要多多关注加班现象，加班现象太普遍。我也已经习惯了:我老公单位也是，天天加班到凌晨，第二天照样9点半上班。还天天无效开会...杭州这种互联网公司真的绝了。小快乐乐乐乐乐乐乐:求求深圳管一管26天制，早八晚八吧。三理声无:在杭州工资不过万都有单休还加班的，当然也没有加班费。不压榨的老板在哪里？Queena航航吖:社会应该多关注加班现象，尤其建筑设计师这种。天天熬夜。晶个了晶：还有上海尤安猝死的建筑师，希望大家也关注一下，建筑设计院真的比任何大厂加班情况都要严重。听姐姐话哈:悲哀就是只有大厂出事了才会上热搜，小公司的加班默默无闻，出事了更是无人知晓。5. 网民认为劳动法缺位，政府管理缺失。猫姐CC:劳动法工作八小时，双休，五险一金，这些最基本的，还是不是要资本家的命。PureBlank001：有没有可能是一些996和劳动法缺失呢？海哥假装25:劳动法缺位！都说了是我啊:资本家在乎你死活？劳动法呢？北京的老Michael:劳动法要修改一下了。快乐旅行2012:这是资本家的问题吗，这是劳动法形同虚设的问题。荣耀的背后丶刻着一道孤独:劳动法玷污了法律。当代浪漫计划:劳动法不落实，资本家不压榨你就有鬼了。干伟大的事儿:已经对劳动法死心，zf熟视无睹也心寒。此号注销了啦啦啦噜啦噜啦嘞:当资本没有约束没有监管，那便是为所欲为了。温柔男孩的生活:国内就是没有正规的劳工组织，来惩罚这些企业，保护劳动人民，你们觉得我说的对吗！[doge]睁一只眼闭一只眼让他们卷。黑猫朴朴:哎，双休都不能落实，劳动法反正是民不告官不纠的咸鱼态度，既然没办法，我们这代人只能拿子宫反抗了。6. 部分网民站在对立面，认为原因不在于加班，为企业洗白，与资本家共情。君临_政:一条烂命又不值钱，跟公司有什么关系。Rosetna:六点多去健身，也不能说明就是加班导致的啊。Seammicc:不是为资本家洗而是就事论事 6点去的健身房运动1h，再者没有资本家哪来的月供？7. 网民表示对41小时抢救时间持讽刺质疑态度。打工是为了不打工：不懂就问：心梗猝死真的可以抢救41小时嘛？歪头斜脑小哥哥:字节：好可惜没过48小时，不然就不用算工伤了。加油馨阅:根本不是41小时，也不是23号，不想多说了。下班躺尸的琰：字节跳动确实感到可惜，再晚几个小时就可以不算工伤了。五、分析研判本次舆情事件中，28岁员工猝死、怀孕2个月的妻子、每月21000元的房贷等内容均刺激当下公众“工作、生活压力大”的共情情绪，迅速引发舆论热议。相关话题亦从员工猝死延伸至加班文化、工伤认定、等话题。综合本次舆情来看，字节跳动在舆情发酵后，迅速于2月23日8时、14时相继发声，通报该员工从不适到医院治疗的详细过程，并声明“全程陪同、承担全部医疗费用、帮助其家人渡过难关”等内容，一方面展现出负责任、人性化的企业形象，获得部分舆论支持，有效平复舆论情绪；一方面抢占舆论主动权，避免员工家属持续发声，对企业形成舆论压力。但字节跳动在23日首次回应中强调的“仍在医院抢救中”“抢救41小时”等内容，与22日网传员工妻子聊天记录中“爱人突然离世”内容相背离，引发舆论的质疑。同时，舆论发酵过程中，又形成#字节跳动被曝又有员工送医院急救##逝者母亲回应字节跳动赔2000万传言#等舆情话题，引发舆论热议，通过涉事员工、家属等及时回应，有效防止次生舆情危机的形成。春节至今，不足一个月时间内，相继发生B站员工春节加班猝死、上海一设计师加班过度猝死、字节跳动员工猝死等3起员工猝死舆情。整体来看，近年来员工“996”“内卷”等话题不断引发舆论的抨击和质疑，腾讯、阿里、字节跳动、快手等互联网大厂也相继取消“大小周”、实施“1065”工作制，尝试为员工减负。但在经济发展下行、互联网发展至瓶颈期，互联网企业不断裁员的前提下，多数企业和员工又不得不陷入竞争的内卷话，舆论情绪处于“施压”状态。在当前移动互联网时代，企业舆情呈现出“职场社交平台-自媒体平台-网络平台”传播路线，员工通过脉脉、新浪微博、小红书等社交媒体匿名发布，进而在网络平台发酵形成舆情危机。因此，相关企业在应对舆情中，除展现出“负责任、人性化”等想想外，在舆情预警方面，侧重脉脉、新浪微博等社交媒体舆情监测；同时要确保线上、线下舆情应对的同步，防范员工持续在社交媒体发声，形成新的次生危机。企业舆情网络舆情热点舆情分析报告字节跳动
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优讯舆情：“丰县八孩母亲”舆情分析统计报告
2022-02-22 9632
一、舆情简述1月28日博主@是段小姐来了发布了一段微博视频引发网友热议，视频中一女子被铁链拴着，口齿不清，疑似为江苏徐州丰县欢口镇8个孩子的母亲。1月28日丰县县委宣传部发布情况说明表示：“生育八孩女子”不存在拐卖，其患有精神疾病，已送医。具体情况将成立联合调查组全面调查。1月28日镇政府回应精神失常女子生育8孩事件，欢口镇政府工作人员表示，该户人家有8人享有低保，女子有间歇性精神疾病。称，女子并非被其老公一直拴着，而是在发病时有暴力倾向，会被采取措施。他们已结婚二十余年，有结婚证。目前，该女子已被送医，当地派出所正进一步调查处理中。1月29日温州大学研究员、第十三届全国人大代表、《芈月传》作者@蒋胜男发文称，“下午(29日)已将舆论舆情向相关领导汇报。”1月30日丰县联合调查组发布关于网民反映“生育八孩女子”情况的调查通报：系流浪被收留，结婚时未核实身份。杨某侠（此姓名为董某民所取）于1998年6月在欢口镇与山东鱼台县交界处流浪乞讨时，被董某民的父亲董某更（已故）收留，此后就与董某民生活在一起。生活中发现，杨某侠有智障表现，但生活尚能自理。在办理结婚登记时，镇民政办工作人员未对其身份信息进行严格核实。2月7日江苏徐州公布“丰县生育八孩女子”调查进展：杨某侠身份已经公安部门调查认定。纪检监察机关正在对此事中涉嫌失管失察失职渎职等问题的有关人员进行调查。2月10日@徐州发布通报“丰县生育八孩女子”调查处理情况：3人被采取刑事强制措施。2月17日江苏省委省政府决定成立调查组，对“丰县生育八孩女子”事件进行全面调查，彻底查明事实真相，对有关违法犯罪行为依法严惩，对有关责任人员严肃追责，结果及时向社会公布。二、舆情传播分析01舆情传播走势数据来源：优讯全媒体舆情监测平台1月28日博主@是段小姐来了发布了微博视频，视频中一女子被铁链拴着，口齿不清，疑似为江苏徐州丰县欢口镇8个孩子的母亲。相关舆情开始发酵。当日19时，丰县县委宣传部发布通报回应。新浪微博形成#丰县妇联回应精神失常女子生育8个孩子事件#话题，已删除；#官方通报江苏8孩母亲被锁破屋#话题阅读量1128.1万，讨论5375。1月29日新浪微博形成#徐州丰县通报生育八孩女子情况#（目前该话题已删除）话题，并登上微博热搜，相关舆情达在本监测期内形成波峰。1月30日丰县再次发布“生育八孩女子”情况调查通报。但恰逢春节假期，舆论活跃度较低，相关通报内容未形成新的舆论高峰。2月7日新浪微博“@徐州发布”发布《“丰县生育八孩女子”调查进展情况》，对该女子的身份背景、八个孩子的亲子鉴定结果、身体状况等进行说明。新浪微博形成#徐州公布丰县生育八孩女子调查进展#话题，阅读量8.4亿，讨论74万，助推本次舆情传播再次形成小高峰。2月10日新浪微博“@徐州发布”发布《“丰县生育八孩女子”调查处理情况》。新浪微博方面形成#丰县生育八孩女子事件调查处理情况#（阅读量23亿，讨论81.7万次）、#徐州通报丰县生育八孩女子处理情况#（阅读量2949.3万，讨论2.7万），舆情传播再次形成小高峰。2月17日央视新闻报道，江苏省委省政府决定成立调查组，对“丰县生育八孩女子”事件进行全面调查，彻底查明事实真相，对有关违法犯罪行为依法严惩，对有关责任人员严肃追责，结果及时向社会公布。新浪微博形成#丰县生育八孩女子事件调查组成立#话题，阅读量29.6亿，讨论123万，助推此次舆情走势达到本监测期内峰值。02舆情传播分布根据优讯舆情监测平台显示，截止2月19日23时，相关舆情共计8221794篇，其中，新浪微博8098355篇，客户端55940篇，论坛31973篇，微信17538篇，视频11673篇，网站6252篇，报刊41篇，电视22篇。相关舆情传播主要集中于新浪微博平台。03舆情情感分布数据来源：优讯全媒体舆情监测平台综合优讯舆情监测平台，对相关舆情信息情感倾向性进行判断，敏感性舆情信息占比较大，高达94%。04关键词云数据来源：优讯全媒体舆情监测平台综合优讯舆情监测平台，对舆论内容进行关键词云分析，发现“丰县”“女子”“八孩”“生育”“徐州”“拐卖妇女”等词汇出现频率较高。三、舆论反馈截至目前，江苏省丰县县委宣传部、丰县联合调查组、徐州市委市政府联合调查组等相继通过网络发布四次通报。综合舆论反馈来看，虽然相关部门先后于28日（事件发生当日）、30日、7日、10日进行回应，展现出官方关注舆论积极应对的态度。但从舆论反馈效果来看，丰县1月28日的回应违背了“快报进展、慎报原因、速报事实、切忌猜测”的原则，甚至在没有事实依据的前提下，盖棺定论的指出“不存在拐卖行为”，且通报内容并未展现出应有的人文关怀，引发网民的不满，要求厘清事实、查实其丈夫是否犯罪、地方政府是否渎职等内容；1月30日丰县再次做出的回应，对于公众关心的杨某侠身世及相关部门未核实身份等相关问题做出解答，但仍有众多疑问并未做出解答，进而引发舆论的质疑，相关媒体以及网民指出仍有众多问题需调查；2月7日徐州发布的通报，对涉事女子身份背景、八个孩子的亲子鉴定结果、身体状况等进行说明，但舆论关注的“是否涉嫌拐卖”“登记婚姻是否违法”等问题并未做出解答，舆论仍以质疑为主；2月10日徐州再次发布通报“其丈夫等3人被采取刑事强制措施”，再次于7日发布的内容相违背，虽然满足舆论“是否为拐卖”的诉求，但相关部门撤热搜、删帖控评等行为，再次引发舆论的质疑，同时“当地部门不作为”“被拐卖细节”“后续保障问题”等问题仍未做出解答，引发舆论的不满。01第一次回应1月28日19时，丰县县委宣传部发布通报回应称：经初步调查核实，女子1998年8月与丰县欢口镇董某民领证结婚，有精神疾病，不存在拐卖行为，目前已对其进行救治。针对丰县县委宣传部发布的通报内容。多数媒体结合丰县县委宣传部发布的通报内容以及当地妇联回应，纷纷以“官方通报‘八孩母亲被拴铁链’ 最新相关信息公布！”“生育八孩女子被拴铁链?官方通报”“江苏丰县:官方通报‘生育八孩女子被拴铁链’：已救治”“生育八孩女子被拴铁链？官方：已救治”“官方通报丰县生育8孩女子事件：不存在拐卖行为已救治”“八个孩子的妈妈被铁链拴住？徐州丰县妇联：具体情况正在调查”等标题参与报道；自媒体平台对通报外的内容产生质疑，如网易号“海子看社会”发文“女子被铁链拴着，说有精神病，她生了8个孩子？”，提出“女子为何精神不正常，是结婚前不正常，还是结婚后有了精神病呢？”“领了结婚证就能证明不是拐卖吗？领证的行为符合她本人的意志吗？”“如果真是‘捡’的，这种‘捡’是犯法的吧？怎么成功办理结婚登记的呢？”；搜狐号“狐度”发文“徐州女子生8孩被锁破屋尚有太多疑点等待澄清”，希望官方能够公布杨某侠的身世和遭遇，患病时长、如何办理结婚证、是否沦落为董某民的生育机器等。网友方面，主要在于对当地出现该事件表示震惊以及对当地相关部门不作为的声讨，要求厘清女方身份、查实男方犯罪、地方干部是否存在渎职等内容。02第二次回应1月30日23时，丰县联合调查组发布关于网民反映“生育八孩女子”情况的调查通报：系流浪被收留，结婚时未核实身份。（1）媒体方面主要聚焦于丰县联合调查组通报、人大代表“蒋胜男”微博发布的内容为主，纷纷以“江苏丰县通报‘生育八孩女子’事件：女子1998年流浪时被收留 “目前未查到其亲缘关系”“视频生育八孩女子被拴铁链？官方发布调查通报”“官方再通报徐州生8孩妈妈事件：男子涉嫌违法　已展开调查”“徐州丰县再通报‘八孩母亲被拴铁链’等为题报道官方通报内容：结婚登记时未严格核实”“全国人大代表为‘八孩母亲’发声：当事人已入精神病院治疗”为题发布报道。此外，部分媒体对丰县调查组通报结果提出质疑，如红网发文“五问徐州八孩母亲被栓铁链事件”称，这份通报的内容与之前发布的通报相互矛盾，仍疑点重重，杨某侠是否真是被“捡”来的？若是，这样擅自收留不具备民事行为能力的精神病人是否涉嫌拐骗？董志民的行为是否涉嫌强奸？超生问题如此明显是怎么过关并获得补助的？这8个孩子是否都是董志民之子？极目新闻发文“极目锐评|‘生育八孩女子’的身世之谜，还有待解开答案”指出，既然杨某侠有智障表现，是如何通过婚姻登记的，为何未对其身份信息进行严格核实，结婚时是否达到法定结婚年龄，这些确实需要一个交代；部分媒体报道前《环球时报》总编辑胡锡进发表的评论内容，称调查应当从该女子的基本权利受侵害这个根做起，包括她的身世，何时精神失常的，又是如何成为董志民妻子的，她的家人对她的情况是否知晓？董不断致其怀孕生子的法律性质如何认定等等，部分自媒体聚焦“八孩爸爸”董某拍视频做广告以及公众反映内容，如微信“脊梁in上海SH”发文“恶臭！找徐州丰县‘八孩爸’董某民拍视频做广告的还不止一家，居然还有婚庆”，搜狐号“听说读写全冠军”发文“震惊！被铁链拴住的8孩母亲，疑似是24年前失踪的四川女孩!”，头条号“澳洲印象APP”发文“漂亮女孩遭农村老汉狗链拴住连生8孩！更多惊人内幕曝光”等。（2）网民方面一方面对调查组通报内容中“收留”提出质疑；一方面吐槽通报内容中宣传当地民政、财政部门提供资助行为；一方面对如何登记结婚、为何没有牙齿、计生部门为何未对生育八个孩子做出管理等问题提出质疑。03第三次回应2月7日23时，新浪微博“@徐州发布”发布《“丰县生育八孩女子”调查进展情况》，对该女子的身份背景、八个孩子的亲子鉴定结果、身体状况等进行说明。纪检监察机关正在对此事中涉嫌失管失察失职渎职等问题的有关人员进行调查。（1）媒体方面主要以报道徐州市发布通报内容为主，如央视网发文“徐州公布生育8孩女子事件调查进展　系云南人　被同村人带至江苏”；正观新闻发文“徐州公布生育8孩女子事件调查进展：系云南人被同村人带至江苏”。部分媒体发文指出事件中仍存在众多问题需调查。如广西新闻网发文“‘丰县生育八孩女子’引发广泛关注，疑点亦需尽快查清”指出，徐州市委市政府联合调查组发布的“丰县生育八孩女子”的调查，还未到水落石出、盖棺论定的时候，很多关键之处，还有待在后续调查中查证落实、及时公布，关键点一，是否存在人口拐卖？关键点二，登记结婚是否违法？关键点三，如何在计划生育如此严格的语境与法治环境下，还能生育那么多的孩子？董某民是否涉嫌违法，公安机关应给出权威回应。自媒体“在下刘三刀”发文“丰县八孩母亲最新通报，有些细节站不住脚”，质疑通报内容中女子去江苏看病、合法婚姻、桑某某是被托付治病、女子除牙齿身体健康等；自媒体“李光满”发文“对‘生育八孩女子’事件还要继续调查和追责！”，提出进一步核实杨某侠与小花梅的关系、是否存在拐卖行为、杨某侠何时患精神病、相关部门是否不作为、是否还有类似事件等。（2）网民方面一方面表示三次通报内容均不相同，质疑徐州市发布的通报内容避重就轻、装聋作哑；一方面讨论涉事女子是否为李莹；一方面吐槽当前社会下女性权益仍难保障；一方面反映个人发表评论被删除、拉黑、无法点赞，质疑官方恶意删评、控评。04第四次回应2月10日19时，新浪微博“@徐州发布”发布“丰县生育八孩女子”处理情况：其丈夫等3人被采取刑事强制措施。（1）媒体方面主流媒体聚焦徐州公布事件处理结果。如《中国妇女报》刊文“徐州公布‘丰县生育八孩女子’事件调查处理情况”，人民网发文“江苏‘丰县生育八孩女子’事件最新进展：3人被采取刑事强制措施”，新华网发文“‘丰县生育八孩女子’事件调查处理情况公布”，环球网发文“江苏‘丰县生育八孩女子’事件最新进展：3人被采取刑事强制措施”等。部分媒体关注胡锡进发表的言论，如，观察者网发文“"八孩妈"加害人终遭刑事指控，回望丰县最初通告教训深刻”，凤凰网发文“胡锡进谈8孩妈妈事件：这是穷生恶的典型”。部分媒体则指出仍有疑问需调查清楚，如微信“育儿网”发文“丰县第4次权威发布才定性的拐卖...原来通篇都写着‘吃女人’”指出，后续的调查还需要进一步说明董某民是否还涉嫌强奸罪？杨某侠的具体年龄？云南到江苏，所谓的身份和结婚照又是如何建立起来的？涉及案件的嫌疑人和有关部门，还值得我们持续关注。（2）网民方面一方面对董某等人被采取刑事强制措施称赞，并要求严惩拐卖、虐待行为；一方面对女子、孩子后续生活保障提出担忧；一方面指责当地政府部门、民众不作为，猜测当地部门背后掩盖问题；一方面关心李莹的去向；一方面部分网民反映徐州当地仍存在被栓孩子、女尸等问题；一方面质疑网络屏蔽发言、降热度等。05第五次回应2月17日，央视新闻报道，江苏省委省政府决定成立调查组，对“丰县生育八孩女子”事件进行全面调查，彻底查明事实真相，对有关违法犯罪行为依法严惩，对有关责任人员严肃追责，结果及时向社会公布。（1）媒体方面权威主流媒体聚焦江苏省成立调查组。如中央电视台、人民网、新华网、央广网、中国新闻网、光明网等央级权威媒体均发布报道，指出，江苏省委省政府成立“丰县生育八孩女子”事件调查组。部分媒体表示调查组成立有助于公开事实真相，如澎湃新闻发文“省级调查组来了，以看得见的方式抵达真相”，网易号“燕梳楼2021”发文“热泪盈眶！高级别调查组成立，丰县铁链将彻底打开！”，微信“中国反邪教”发文“江苏成立‘丰县生育八孩女子’事件调查组以看得见的方式抵达真相”，微博“中国妇女报”发文“期待江苏调查一锤定音”；部分媒体关注李莹、河南精神病母亲生八娃等事件，如发文称，网易视频发文“‘8孩女子’事件后续，李莹叔叔递交申请书，要求重新比对dna”，网易网发文“另一个精神病妈生八孩的故事，也许比丰县事件更骇人”；部分媒体指责地方政府部门、主流媒体失声，如自媒体“木蹊说”发文“敬告徐州丰县：人民不会永远沉默！”指出，盛会期间，我们的主流媒体一言不发，外媒却把这件事头版头条的刊登，连女性地位低下的阿富汗和阿拉伯国家都来表示关切了。（2）网民方面网民方面，一方面对成立调查组表示出明确期望，希望相关部门全面调查、严肃追责、公布事实真相；一方面对李莹去向表示关注；一方面呼吁网民耐心等待调查结果。四、舆情研判分析整体来看，丰县、徐州市等部门陆续做出4次回应，但相关通内容的前后矛盾，以及未对舆论关注度的内容做出解答，导致舆论对官方公信力的质疑和吐槽，进而陷入舆论质疑、官方释疑、舆论再质疑、官方再释疑的“塔西佗陷阱”，官方公信力持续下降。截止目前，舆论中仍有众多疑问需做出解读，如“如何被拐卖”“如何登记为合法婚姻”“当地部门不作为如何处理”“后续保障问题”“李莹去向”“当地是否存在其他类似情况”等。同时，本次舆情事件中，回应主体混乱，口径不一，警方形象弱化，以上既加剧了舆情的复杂程度，也使政府的公信力受到削弱。本次舆情发展中后期，舆论中出现“官方撤热搜、删帖控评”“视频下架”“道路被堵”“官媒集体失声”“志愿者被拘留”“徐州丰县法院不支持被拐妇女离婚”的言论，引发网友多重猜测，助长谣言滋生，降低民众对政府媒体的信任度。与此同时，2月17日江苏省省委成立调查组展现出当地政府调查事实真相、严肃追责的态度，获得舆论一致期待，后续调查结果或成为舆论关注的焦点。因此，在当前政府公信力下降、舆论呼吁真相、境外媒体持续关注的背景下，江苏省调查组重点在于“平稳态势”“重建信任”。其中，在回应内容方面，江苏省调查组一方面需着手实际问题，调查涉事女子真是身份、被拐卖细节等内容，并提供真实的事实依据；一方面，针对本次舆情以及衍生话题中涉及的部门和工作人员，依据法律法规做出相应的处罚，重新树立政府公信力；一方面，针对舆论质疑的“李莹去向”“是否仍存在类似情况”“如何保障女子权益”等问题做出调查、释疑，并提出有效的防范措施，如畅通举报渠道、开展区域内自查等，避免次生舆情的出现。回应方式方面，由于本次舆情事件的复杂程度以及舆论关注度极高，以往的文字通报已不能完整的呈现本次舆情的通报内容，江苏省调查组需通过新闻发布会的方式，通报事件情况及处置举措，一方面展现对本次舆情的重视程度，利于营造正面形象；一方面通过新闻发布会影响媒体报道，增强危机应对实效。回应传播方面，联动媒体发布新闻通稿，新媒体平台汇总最新消息，形成权威集中发布，提高权威声音分贝，挤压不当言论传播空间。舆情分析报告社会热点舆情县城舆情 “丰县生育八孩女子”事件
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优讯舆情：2021年第四季度十二大热点事件舆情分析简报汇总
2022-01-05 3709
山东单县医保结算造出脑中风村、海底捞“毛肚缩水”、留学生因生活费不足辱骂父亲、江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei……2021年第四季度，有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解2021年第四季度网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十二大舆情事件进行简要分析，供大家参考。01山东单县医保结算造出脑中风村舆情概述#山东单县医保结算造出脑中风村#引发关注。有群众反映称，在山东菏泽单县莱河镇崔口村，大多数村民名下的城乡居民医保账户近五年来莫名出现多次脑中风的医保结算记录。更多村民查询发现，在自己不知情的情况下，就得了所谓“脑中风”，而且大多数都是在崔口村卫生室报销结算的，涉及村民竟达2000多人。舆情简析“脑中风村”刷新了人们对欺诈骗保的认知。从宏观层面看，这起问题医保事件涉及人数多、持续时间长，且多个乡镇不同程度存在类似现象，涵盖范围较广。从微观层面讲，各色各样的造假案例不禁让人大跌眼镜：从未去卫生室看过病的人现多条疾病诊疗信息，1岁多的小孩被记录为脑中风患者，老人去世之后仍有48条医保消费记录……各类骗保行为蠹国害民，其危害性不容轻视。点击查看该事件舆情简报全文：“山东单县医保结算造出脑中风村”事件舆情分析报告02海底捞“毛肚缩水”上热搜舆情概述10月19日，河南电视台民生频道@小莉帮忙报道，10月15日，耿女士和朋友去河南郑州海底捞新世界百货店就餐时，点了一份72元的捞派脆脆毛肚，可上菜后发现分量明显偏少，要求员工称重时发现，规格约200克的毛肚实际只有138克，少了62克。此事被曝光后，立即引起舆论关注，各种批评之声不绝于耳，海底捞的经营问题再次被推上了风口浪尖。同时，有关顾客索赔2万的诉求也被媒体现场采访，竟是海底捞提出要向顾客赔偿，而顾客声称不要一分钱，只要求曝光，这又让舆论一片哗然。舆情简析互联网+明星企业，海底捞成为众矢之的。不得不说，互联网时代的舆论环境，为消费者提供了极大的自由和便利，人人皆有话筒，人人皆是话题制造者。舆情事件在互联网的加持下，往往能够在极短的时间内获得广泛的关注，有些甚至演变为公共事件，给涉事企业带来巨大压力。并且，此次事件的主角海底捞作为大型连锁企业、明星企业，更是无时无刻不在媒体的聚光灯下。许多消费者对其也都光顾过、消费过、信任过，这就让其一举一动都会被消费者关注。由此，一旦其有出现欺骗消费者的行为，产生巨大的舆论效应也就不足为奇了。点击查看该事件舆情简报全文：海底捞“毛肚缩水”上热搜，索赔2万竟是子虚乌有？03留学生因生活费不足辱骂父亲舆情概述近日，一段留学生因生活费不足辱骂父亲的聊天记录截图引起网民热议。在一则被曝光的聊天记录中，父女二人因为一万元的生活费产生争执，随后女儿在聊天群内发布辱骂父亲的内容，称父亲为“恶心玩意”。网帖称女生每月生活费1.1万，父亲每月工资1.3万。此事件被曝光后，立即引发网民关注，讨论声浪不断，家庭教育、亲子关系、啃老等问题再次拉回公众视线。舆情简析“留学生因生活费不足辱骂父亲”一事自曝光之日至今，舆情周期长达8天，舆论关注焦点主要集中在家庭教育、亲子关系等方面，期间曾对该父亲的学历、留学生的花费等话题也进行讨论，但舆论情绪始终较为理性。此事原本是家事、私事，但因为女生公开发帖，最终演变为公共话题，燃爆舆论场。此事热度之所以居高不下，究其原因，一方面，当事人和父亲的对话，及对父亲的态度，是公众所不能接受的，引发公愤；一方面，涉及到金钱及生活水平问题，是公众的敏感领域，父亲工资1.3万，给女生每月生活费1.1万，形成鲜明对比；一方面，当事人的回应不够真诚，并未平息舆论，再次引发舆论反弹；一方面，当事人的过往被曝光，如疫情防控期间跳窗外逃，更为公众所不能接受。点击查看该事件舆情简报全文：留学生因生活费不足辱骂父亲,聊天截图惹怒全网04大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波舆情概述11月8日，一张李佳琦参选上海浦东新区人大代表198选区候选人公示的图片在网络流传，引起热议。其中，在学历一栏标注，李佳琦为“高中学历”，引发网友对其学历的质疑。李佳琦此番参选区人大代表之所以引发争议就是因为公示信息和网络词条内容对不上号。舆情简析“李佳琦陷入学历造假风波”一事自曝光之日起，便引发舆论关注。9日，李佳琦方面回应学历造假，但并未平息舆论，掀起另一波讨论热度，且舆论热度居高不下。究其原因，第一，李佳琦方回应后，不少媒体进行评论报道，该事件传播范围扩大；第二，双十一到来，“李佳琦”的名字及其身份本身就带有流量，能吸引眼球；第三，在学历歧视依然较为普遍的今天，网红李佳琦的“高中学历”及其所带来的教育意义，确实能引发讨论；第四，李佳琦候选人大代表与学历无关，但学历造没造假没说清楚，仍存在疑问，公众等待一个答案。点击查看该事件舆情简报全文：大学没毕业？带货一哥李佳琦陷入学历造假风波05江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei舆情概述11月6日，南昌当地媒体联合南昌交警进行“夜查酒驾”直播中，一#玛莎拉蒂司机17分钟吹气66次#，当着执勤交警的面指名道姓叫人过来帮忙的行为引发热议。知情人称视频中酒驾女司机孙某系江西银行高新区支行员工孙华。舆情简析前有“我爸是李刚”“玛莎拉蒂醉驾撞宝马致死伤”，后有“江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei”，豪车、醉驾及名字（yuwei）就具有足够的话题性，瞬间燃爆舆论场。该事件自曝光之日，舆情周期长达6日，且前5日随着官方两次通报和中纪委发布的评论文章，不断有次生舆情发生，每日舆情趋势逐步递增，舆论热度始终维持高位。一是，官方第一次通报前，舆论关注焦点在交警办事能力、豪车由来及名字（yuwei）等方面；二是，随着醉驾女司机的身份被曝光，更多自媒体参与报道，自媒体平台传播活跃；三是，中纪委发布的评论文章，多家重量级媒体进行转载报道，但舆论普遍认为中纪委立场站位存在问题，再次引发大范围讨论；四是，官方第二次通报未能中止猜测，反倒引发新一轮质疑，引发公众愤怒，舆论呈鼎沸之势。点击查看该事件舆情简报全文：江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei，怎么看？06直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应舆情概述11月7日，俞敏洪在直播时宣布，新东方将退租1500个教学点，并成立一个大型农业平台，通过直播带货帮助农产品销售。之后经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》引发各方关注和热议。舆情简析7日，俞敏洪宣布将直播带货农产品，该消息自宣布之日起，舆情周期长达8天，但并未出现其他敏感话题，网民讨论情绪高涨，舆论热度居高不下。究其原因，一是，“双减”政策下，新东方作为教培行业的龙头公司跨入新兴的直播行业，老师转为主播，受到网民关注；二是，退租教学点，给偏远地区捐赠桌椅，这一举动引得网民普遍称赞；三是，经济日报发表的评论文章《新东方不应照搬李佳琦》存在诸多争议，俞敏洪及时进行回应，引发新一轮关注；四是，《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体及时有效地引发舆论，营造了良好的舆论氛围。点击查看该事件舆情简报全文：直播带货不应照搬李佳琦？俞敏洪回应经济日报评论07欧莱雅遭李佳琦、薇娅双双“封杀”舆情概述11月中旬，因预售价格比“双11”现货贵出66%，欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传，#欧莱雅被指虚假宣传#引发热议。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”舆情简析一年一度的“双11”正式落下帷幕，但“双11”的后遗症却仍在不断地显现。“欧莱雅面膜被指虚假宣传”自曝光之日起，网民现身说法讨论激烈，且黑猫平台投诉量和投诉人数不断增加，舆论热度始终维持高位。一是，事件发生之后，李佳琦和薇娅率先进行回应，头部主播与品牌合作成为话题；二是，欧莱雅的两次回应引发公众愤怒，且其凌晨发声明被网民吐槽；三是，中消协点名欧莱雅虚假发货，人民日报微评欧莱雅套路消费者，且欧莱雅曾多次因虚假宣传被罚，过往屡被曝光，不断刷新公众认知；四是，双十一各种活动被吐槽，消费者面临较大风险，舆论呼吁平台和监管部门介入，保障消费者权益。目前，公众仍在等待欧莱雅方给出满意的解决方案，消费者维权将进行到底。点击查看该事件舆情简报全文：消失的“全网最低价”，欧莱雅虚假宣传？李佳琦、薇娅双双“封杀”08《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房舆情概述11月21日，东方卫视《梦想改造家》第八季“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”的节目播出后引发争议，被质疑“花农民132万元建红砖毛坯房”。节目中，设计师将西北农村一套房屋改造成具有现代艺术气息的房屋，不过，红砖的外墙、没有瓷砖的浴室、镂空的围墙以及采光等遭到了不少批评。舆情简析11月，东方卫视《梦想改造家》“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”节目播出后，全网骂声一片，且其口碑下滑，评分暴跌，舆论出现多次小高峰，热度居高不下。究其原因，一是，房主的老实、宽容与设计师的傲慢、不尊重形成鲜明对比，网民替房主打抱不平；二是，132万的花费改造老屋成红砖毛坯房，花费金额与改造后的房子不相符；三是，《梦想改造家》发布声明被认为是高高在上，不是在道歉，引起网民愤怒。目前，舆论热度有所下降，但舆情并未消散，设计师与大众审美的矛盾仍存在。点击查看该事件舆情简报全文：《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房？网友：退钱！09河南安阳老人被狗咬事件舆情概述9月份以来，河南安阳一起老人被狗咬的事件持续发酵，引起社会各界的广泛关注。据悉，王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤，狗主人王新刚和妻子原准备对老人送医治疗，因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责，因此王新刚不愿私下调解。家属心中不服，诉诸当地媒体帮忙。河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》栏目就此事做了多期报道，但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”。记者在采访中无奈落泪，相关话题登上热搜，引发公众关注。11月，在官方媒体和社会公众的关注和支持下，该事件终于步入尾声。舆情简析总体来看，由于当事人王新刚及相关部门的舆情意识淡薄，漠视矛盾冲突，才促使事件不断发酵，最后酿成了舆论事件。因此，对于政府部门来说，以下几点需要认真考虑：一是相关部门应增强舆情意识，合理判断舆情风险。当事件的影响已经涉及多个部门后，涉事当事人单位应提前关注，向上级部门汇报，促进问题尽快解决，避免事态进一步恶化；二是不应轻视媒体报道和网民言论。在当前的网络环境下，媒体的持续跟踪和网民的不断关注往往会产生巨大的传播效应。尤其小莉帮忙作为当地的一项知名栏目，对负有争议的事件连番报道，会引起其他网络媒体、自媒体的转载和评论，也会引起越来越多的公众关注此事，由此演变成公共事件的概率极大，因此，轻视媒体报道只会增加未知风险；三是加强工作人员作风建设。应定期开展作风整顿和纪律整顿会议，教育干部员工提高自身修养，以身作则，维护自身和单位荣誉，不得利用公职身份损害群众利益。点击查看该事件舆情简报全文：河南安阳老人被狗咬事件舆情分析10河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情概述11月25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日，这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解，为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司，公开资料显示，北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起，开始给戚城中学配送午餐。舆情简析前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目，因为连续做了10期，推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件，小莉在镜头前捂脸痛哭，上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件，王校长痛哭换不动送餐公司，又上了热搜。纵观本次舆情事件，舆情周期共7天，目前，舆论热度已回落，但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布，舆情会再次受到关注，但应避免采取“冷处理”的方式，放任不管，埋下舆情隐患。点击查看该事件舆情简报全文：河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报11星巴克承认使用过期食材并道歉舆情概述12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为，引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心，星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。舆情简析从整体看，星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”，并且让观众买单，丝毫没有“被告”的觉悟，毫无诚意可言，开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用，以及“老师傅”的“言传身教”，通篇没有提到一句话，道歉都如此“敷衍”吗？点击查看该事件舆情简报全文：承认使用过期食材，星巴克道歉有多不走心？12薇娅偷漏税被罚13.41亿元舆情概述12月20日15:55，浙江省杭州市税务部门发布消息，薇娅偷逃税被追缴并处罚款13.41亿元。消息一出，很快霸屏舆论场。目前经查询，薇娅微博、抖音号、淘宝直播间、快手、小红书等平台账号相继被封。舆情简析薇娅作为直播带货一姐，影响力极大。加之其本次因偷逃税款而罚款13.41亿，为有史以来最高。所以其偷逃税被罚巨款一经报道便引发媒体网友迅速关注，与之相关话题迅速占领热搜。处罚出来当日，薇娅淘宝直播间、抖音、快手、小红书、社交媒体等平台账号相继无法显示，遭全网封杀。12月21日，中国网络社会组织联合会宣布，撤销黄薇网络诚信宣传大使。自此，带货女王薇娅不仅面临巨额罚单，也从荣耀加持走向凉凉。点击查看该事件舆情简报全文：仅2小时即霸屏舆论场，薇娅偷漏税被罚13.41亿元事件舆情分析简报企业舆情网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析校园舆情舆情热点盘点季度舆情盘点
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燕志华：司马南的风险区间和联想的“舆情病根”
2021-12-09 2491
作者：燕志华博士优讯舆情专家/舆情和声誉管理顾问自司马南连发多个视频质疑联想及其创始人之后，在全网已经引发了激烈讨论。总体看来，司马南保持了连续的进击态势，而联想在公共舆论空间，一直保持着沉默。对于司马南来说，随着流量见顶和网民欢呼疲惫，他正迎来一个微妙的时刻。他和这条流量的话题巨龙，正在进入暗流涌动的深海区，一个风险区间。一个不留神，就可能遭遇流量的反噬。1司马南的“风险”开始暴露越来越多的专业领域人士开始对于司马南视频中不太专业的说法进行了反驳。一些名人虽然没有直接就此发表看法，但是在一些场合的谈话中间，多少流露出了倾向性的东西，显示并不支持司马南。一旦类似的人群达成共识，成为专业者联盟，将可能瓦解司马南通过视频形成的“正义者”联盟，当然，这个并非易事。司马南面对的一个巨大风险，在于有关他的流量即将变现的说法在流传。他的流量价值正在被审视、被估量和被质疑。一旦司马南被证实流量要变现，众多网民会有被出卖的背叛感，那时候的司马南将遭遇真正的抛弃。这方面的前鉴不少，已经有很多名人掉入了这个流量变现的陷阱。他们中的很多专家发言，常常被认为代表了官方的态度，但他们本人却自认是学者，因此可以自由表达，收获粉丝。但是随着MCN机构的爆出，很多粉丝才知道他们也都是有推手和流量变现的，人们看待他们的眼光就变了。司马南的另一个风险，就是随着他本人在公共舆论场的更多曝光，很多人将他过往的历史抖落到公众面前，供人评议。每个意见领袖都来自江湖，都曾经有过对手，有的甚至是可怕的对手。比如不少人注意到了司马南的老对手崔永元曾经的评论，充满了意气之争。还有人将司马南曾经的一些似是而非的照片也扒了出来，有的被司马南本人否认了，有的不能否认，还有更多的历史素材正在路上。这样的历史黑料有可能分化粉丝群体。2时间即将为司马南给出估值但司马南真正的风险来自于时间。时间能淬炼并见证真正的价值。随着司马南发起的这个话题成为国内一个显著的议题，相信各方都已经关注并进行了分析，得出结论，相关智库或许已经向相关部门提交了研判报告，相关部门对于这一起重大争议的看法，或早已有定论，或者正在形成定论的过程中。因为这是一个重大议题，涉及到改革开放的历史和成绩，涉及到接下来的路径和方向，这不能不进行严肃的论证讨论，并给出结论。这还是一个涉及社会共识的问题，如果任由这个议题的自由发酵，在社交媒体和算法推送时代，只会导致各个群体和各个阶层各自强化观点和身份标签，并倾向于强化敌我识别系统，固化自我认知并拥兵自重，阶层之间会走向撕裂，社会共识更难达成，最终形成身份政治和阶层政治，对社会治理形成长远的真正的威胁。这种内部矛盾一旦有境外势力的介入，那后果更是不言而喻了。3联想的困境在于发声的“两难”说完司马南，我们再来说联想的困境。作为被质疑对象的联想，虽然在公共空间保持了沉默，但此前也有所动作，比如私下接触过，在内部有过动员，但是从公关的角度看，效果是非常惨淡的。联想的沉默，其实蕴藏了一定的深入考量。在司马南保持的进击的状态下，任何一点的回应都表现为与司马南的对话，都会激起更大的关注，而这对于联想来说是极其不利的，因为以联想自认的这种体量的品牌，对话本身意味着降尊纡贵、与自称普通公民的司马南一视同仁，并为司马南制造更多的热点，而这一点或是联想不愿面对的。这也是在公共舆论空间里，强者对于弱者的挑战常常不予置评、置之不理的原理之一。但联想的困境在于，当司马南成功地将事件推进到公共舆论场之中、成为一个社会关注的显著议题之后，它就成了舆论话题。再有权势的人或者机构，在面对舆论的时候，都是个紧迫的课题，需要作答，因为它代表了公众的质询和态度，你如果忽略，公众就用脚给你投票。作为大型公司的联想如果不回复，那就意味着作为企业公民的担当缺失，会遭遇舆论的巨大压力，和一轮轮的流量冲击。从目前可见的信息看，联想可能为此采取了两个策略，一是暗中接触的策略，派出集团的女副总发信息给司马南，希望见面私下沟通，这是中国人传统的沟通思维，结果被司马南直接拿来写了视频剧本，接触失败，而且出现反面效果；二是通过相关公关人士邀请第三方为自己发声，但是依然收效甚微。当整个网络的目光都聚焦到联想和创始人身上的时候，自己不发声，别人无论怎么发声，都是很难取得较好的公关效果的。沉默本身营造了一种傲慢，会激起网民更大的不满。正如上文所言，联想无论说不说、无论如何说，都无助于问题的解决，都是利好进攻者司马南的。但是既然两者后果都是差不多，那就是说比不说好。说代表了态度，它本身起码代表了重视，以及和公众沟通的诚意。当议题成为某种舆论的时候，它就不再是司马南的事情，而是公众的事情了。4联想负面缠身源于这个“病根”联想深陷舆论困局，并不是爆发性的，其实是多年来舆论形象不佳的直接后果，是慢性病的突然加重。“国有资产流失”的话题，也可以用别的公司作为目标，但联想肯定是最佳枪靶，是这个话题的最佳引爆点。因为长期以来的非议缠身，成为民众心目中那个似是而非、疑云重重的“大火药桶”，引爆只是时间问题。从舆情的视角看，任何一个灰色的大型品牌或者“大而不能倒”的品牌，都不是一朝一夕之间形成的，都是长期负面缠身的结果。其中最关键的一点，就是当整个品牌首次遭遇负面信息冲击的时候没有处理好，或者应对不及时、不正确，留下了病根。这种病根会成为群体记忆中的灰色认知，留存于舆论和公众记忆中，沉淀为集体记忆，从而久病成为沉疴，再难洗净品牌。接下来又一次次遭遇负面信息，不过是一种“破窗效应”：既然大家都认定你是灰色的，何妨再多一粒灰尘？联想在国企改革的过程中，书写了浓墨重彩的一笔，功过是非，自有官方评价，专业领域也有业内看法，但现在看来，它并没有成为公论，也即舆论共识，并没有说服包括中下阶层百姓的为数不少的社会大众，否则也不会因为司马南的几则视频，就能击中社会痛点，掀起如此强烈的舆论风暴。那么，联想品牌的舆情“病根”，到底是什么？联想自成立之初，由中科院出钱出人出力，根正苗红，走的就是民族企业道路，在宣传之中也定位为国货之光，在实践中一路打破进口电脑垄断地位，并购IBM，实力逐步强大，成为民族企业中的骄傲，众多企业家因此都十分钦佩柳传志，“教父”之称渐渐传开。顺着这个线索，我们因此找到了联想舆情反复发作的“病根”。回溯联想多年来的“舆情史”，会发现几乎所有的负面新闻都和“家国情怀”或强或弱、若即若离的联系，有剪不断的牵扯。凡是联想的做法或者提法背离了家国情怀，就会瞬间传遍网络，成为负面新闻。无论是柳传志和倪光南的发展路线之争、“国际联想”风波、5G投票风波、所谓“美帝良心”、向美国赠送电脑、国有资产流失、外国高管等舆情，无不是和“家国情怀”背离的结果。也就是说，一路走来的联想，和网民心目中的最开始那个“国货”联想已经背离太多，每次改革或者国际化，都向相反的方向走得更远一点，每次都让无数网民感受到了背叛。如果联想在开始的时候，能够设法在这方面向网民解释清楚，取得理解或者谅解，联想不会走到今天这样负面缠身、打满绷带的样子。但中国改革开放急遽的发展历程，联想无疑也是随波逐流，被潮流推着向前。弹指一挥间，十数年已成云烟，联想早就错过了向公众解释的最佳时机，但病根一直在，丝毫没有化解，并成为芒刺，时时发作。而联想负责人也并没有意识到这一点，在公开发言之中常常不能虑及这个背离“家国情怀”的病根，忽视网民群体的记忆隐痛，常常随口说出一些敏感的言论，诸如“联想不是中国的企业”“如果美国继续加税，联想生产线将搬出中国”等等，常常令敏感群体喟然叹息。联想今天负面缠身，所有一切都可以追溯到这个“病根”，以及最初形象维护和形象公关的失败。今天，当美国挑起贸易战，开始对中国企业进行极限施压，中美在全球范围内展开激烈博弈的时候，中国网民的家国情怀已经情绪高昂。国难思良将，闻鼙鼓而思忠臣，人们需要有家国情怀又能独当一面的民族企业，挺身而出。当华为擎起民族企业的大旗，在一线冲锋的时候，网民不禁多看了联想几眼，几多失落，几多愤怨！深谙网民心态的司马南，此时揭竿而起，以“国有资产流失”为号，率先发难，振臂一呼，获得网民纷纷响应，也就不难理解了。5联想未来可选的公关之策联想接下来如何应对这样的形象危机，是个非常值得探讨的话题。不少人或直接或间接地提出了自己的看法。胡锡进的建议是高管集体降薪。李国庆预言联想的科研投入将翻三倍，并且杨元庆将会成立个人公益基金等。类似的建议都是着眼于联想的主动作为，以主动付出换取网民和社会的谅解。我们的看法是，负面舆情常常伴随企业的经营不振而出现，只要企业积极发展，本身就是最好的公关行为。联想在适当回报社会之外，可以将司马南的挑战视作一种鞭策，以重振雄风作为最好的回答。但联想的一个意外好处在于，眼下的形象已经触底，很难再有什么更难堪的情况发生了。接下来就可能“以时间换空间”，事情慢慢会触底反弹，任何一点积极动作都会导致积极反响。事件的走向和后果如何，值得拭目以待。企业舆情网络舆情热点舆情分析报告舆情应对司马南联想
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河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报
2021-11-30 3045
11月25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日，这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解，为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司，公开资料显示，北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起，开始给戚城中学配送午餐。网络截图事件梳理11月23日河南新乡封丘县赵岗镇戚城中学30多名学生吃过学校的营养午餐后，出现呕吐、拉肚子现象。11月25日戚城中学校长王永掩面痛哭，并表示，前段时间，当地教育局通过招标后，送餐公司才变成了现在这家。11月25日河南封丘县委县政府发布通报，成立联合调查组开展调查。网络截图11月26日北京志宏恒达商贸有限公司表示，给学校送餐是封丘县教体局统一招标，该公司为封丘县3000余名学生提供餐饮，给当事学校从一周多前才开始送餐，其他学校最早的是从上月开始送餐。11月26日晚对于事发后面对镜头痛哭，戚城中学校长王永表示，23日事发后他逐级向上汇报到封丘县教育局，同时联系配餐企业，希望暂停配餐等待调查结果。但此后两日，配餐照旧。配餐企业答复他，一切等调查结果出来后再说。11月26日中午从封丘县教育体育局了解到，目前涉事学生身体已无大碍，但还不能确定是否为食物中毒。11月26日封丘县市场监管局召开全体会议，要求对全县学校食堂和配餐点的卫生情况、食品留样等进一步排查。该局局长郭铮向记者表示，涉事食品留样经疾控部门快检为阴性，进一步化验还需几天。截至目前，三名住院学生的检查结果为两个胃炎，一个肺炎。11月27日凌晨由县纪委、公安局、卫健委、教体局、市场监管局等多部门组成的联合调查组，综合病人的临床表现、流行病学调查和实验室检测结果，初步判定赵岗镇戚城中学部分学生出现餐后呕吐腹泻是一起食源性疾病事件，相关部门对负有监管责任的工作人员立案调查。11月28日封丘县委宣传部部长陈明表示，县里已为戚城中学挑选了新的餐饮供应方，相关工作已经展开，保证师生明天就可以吃上放心的热乎饭。11月30日上午据封丘县委宣传部通报称，涉事送餐公司负责人吕某、李某因涉嫌生产、销售不符合安全标准食品罪，已被刑事拘留，羁押在新乡市看守所。舆情传播据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”舆情走势呈先上后下。自25日，河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注后，舆情呈逐步上升趋势；27日，初步判定赵岗镇戚城中学部分学生出现餐后呕吐腹泻是一起食源性疾病事件，经过前两日舆情累积发酵，中央电视台、上海电视台、《南方都市报》、@央视财经、@环球时报、@中国新闻周刊等重要媒体的转发报道，舆情攀至顶峰。29日，《新华社》发文“河南封丘学生餐后呕吐事件，招投标有没有‘猫腻’?”引发舆情小幅度反弹。之后，舆情有所回落。此外，11月25日-29日，随着该事件的发展，在微博形成#央视记者探访学生餐后呕吐涉事企业#（截止至11月30日16:00（下同）阅读3728.1万讨论1271）、#学生餐后呕吐校长回应为何痛哭#（阅读4026.3万讨论1461）、#痛哭校长不理解孩子有症状配餐为啥不能停#（阅读1.7亿讨论2880）、#学生集体呕吐校长痛哭换不动送餐公司#（阅读7.8亿讨论4.9万）、#封丘官方回应学生集体呕吐#（阅读185.7万讨论169）、#河南学生呕吐涉事公司事发后才取得许可证#（阅读5777.3万讨论2457）、#河南营养午餐项目签20年合同违约赔三倍#（阅读1.1亿讨论5480）等多个热点话题，部分话题一度冲进微博热搜。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博是“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”舆情传播的主阵地，共15620条，占比68.93%；网络2690条，占比11.87%；微信2050条，占比9.05%；客户端、广播、视频等共2302条，仅占比10.15%。优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现，与“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”相关的热词主要为“河南”“封丘县”“涉事”“配餐”“公司”“学生”“呕吐”“腹泻”等，且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈媒体方面“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”一事自发生以来，受到媒体广泛关注，多家媒体就此事发表评论表明立场和看法，其中，@人民日报评论就此事连发两篇微评，呼吁重视学生饮食安全，彻查涉事企业。此外，新华社五问河南问题学生餐，仍有诸多疑问待解。11月26日，极目新闻以“学生呕吐校长痛哭换不动送餐公司，赶紧彻查！”为题发布评论称：不仅是王校长不理解，大家都不理解。当地教育部门通过招标，选择了这家送餐公司，难道就没有相关条款约束？孩子吃出问题，首先要对学生进行妥善救治，然后将餐食进行封存鉴定。如果真是送餐公司的责任，该追责就追责；如果不是，也好做家长的思想工作，不能让校长像风箱里的老鼠——两头受气。按理说，这原本也轮不到王校长来哭诉，教育主管部门早就该行动起来了。饮食安全是个大事，涉及孩子更是大事中的大事。当地竟然还继续安排这家公司送餐，既没有将学生饮食安全放在心上，也没有将家长的关切放在眼里。11月26日，@人民日报评论：事实究竟如何，尚有待深入调查。值得反思的是，该如何守护好学生的餐饮安全？食品安全无小事，学生的餐饮安全更是大事，理应得到足够的重视。事实上，若无安全，何谈营养？对于学校、供餐企业等相关单位而言，学生营养午餐，不仅是一份“责任餐”，更是一份“良心餐”。任何人都不应也不能在“安全”上玩猫腻，在“营养”上动歪心思。我们希望当地能早日查清事件原因、及时公布调查结果，也希望其他地方能从中汲取教训，排查漏洞、补齐短板，筑牢营养午餐的安全防线。11月27日，《南方都市报》以“学生吐校长哭，营养餐食品安全谁来保障”为题发布评论称：从目前的信息来看，无论调查结果如何，这家公司如何中标仍需要层层追问。该公司负责人称，当时看到招投标信息后，按规定竞标。但这种说法是否属实还有待调查，而且尚有不少疑问需要解答。根据卫生法相关规定，只有取得县级以上卫生行政部门发给的、标有获准“学生营养餐”的卫生许可证，配备专(兼)职营养师(士)或营养配餐员的公司才有能竞标营养餐供餐资格，这一牌照不应是“一揽子买卖”。当然，在此基础上，也许值得探讨的是，由配餐公司统一供应的学生营养午餐，是不是最优解？毕竟，营养餐牌照有着一定的门槛和标准，通常数量有限且集中在相对大的城市和地区，这种模式对于食品的保存、食物的丰富性均会有不小的影响。如果配餐公司条件达不到，效果可能就适得其反。在这样的情况下，学校自雇食堂员工，现做餐食，配以营养师为学生搭配均衡营养，是否更实际且有效呢？11月28日，《人民日报》以“背后的疑问亟需严查”为题发布评论称：食品安全无小事。营养餐关乎孩子的身心健康，更不能掉以轻心。食物不卫生，究竟是哪个环节出了问题？涉事餐饮公司经营范围五花八门，怎么就能一路过关斩将，在当地教育体育局统一招标一举中标？这是社会关注的一个焦点问题。涉事负责人表示按规定竞标，中标合规。但到底是否合规，不能由其自说自话。当地监管部门应公正调查，不放过每一个疑点，给孩子一个交代，给家长一个交代，给公众一个交代。11月29日，《新华社》以“河南封丘学生餐后呕吐事件，招投标有没有‘猫腻’?”为题报道称：就公众关切的几个问题，记者进行了深入调查。焦点一：究竟哪个食物有问题？封丘公安机关调查发现，涉事配餐公司11月23日用了冷冻肉片，此前用的是新鲜肉，民警正在追查冷冻肉来源。此外，有关部门还对是否涉嫌投毒展开调查。封丘县政府新闻发言人李安涛表示，根据检验，涉事公司大米和面条菌群超标，对事发当天留样的豆腐、冬瓜肉片、玉米羹检测结果未出。到底是哪个食物导致呕吐腹泻，尚需进一步调查。焦点二：为何换不掉涉事配餐公司：戚城中学校长王永表示，他曾向封丘县教育体育局反映配餐问题，教体局食品管理办公室工作人员来到戚城中学陪餐，并组织各学校膳食管理委员会代表前往配餐制作点监督检查。事发第二天，涉事公司仍给戚城中学配送午餐。封丘县委有关负责人表示，出现问题后没有第一时间停止配餐确有不妥，但也不能轻易换掉一个经过招投标程序选中的配餐公司。焦点三：涉事配餐公司管理水平怎么样？据介绍，涉事配餐公司共为赵岗镇24所小学及戚城中学共计3000余名师生配送午餐。南常岗小学校长李锋、裴固小学校长张春明表示，配餐“还不错”“差不多”。记者调查发现，该公司虽成立时间不长，但员工流动性大，未接受过系统的岗位技能培训。焦点四：涉事配餐公司无证经营是怎么回事？涉事配餐公司9月22日成立，10月26日取得营业执照。然而，该公司大约在10月9日后就已开始给一些小学配餐，且直到11月25日，也就是事发后的第二天，才取得食品经营许可证。封丘县市场监管局调查发现，涉事配餐公司厨师未取得厨师证。焦点五：招投标有没有“猫腻”？封丘县纪委监委案件监督管理室主任王福京说，通过对招标文件进行审查，目前没有发现招标文件制作方面的问题。下一步将对招投标的过程、投标企业的资质，以及是否存在违规违法行为等深层次问题进行调查。11月29日，@人民日报评论：师生餐后集体呕吐腹泻引发关注，河南封丘多个部门负责人被立案调查。然而社会公众还有诸多疑问待解。究竟哪个食物有问题？为何换不掉涉事配餐公司？招投标有没有“猫腻”？诸多问号有待拉直。学生营养餐是良心餐，不该成为个别人眼中的“唐僧肉”，更容不得半点胡作为非。一查到底，方能守护学生健康、纾解家长焦虑。人们期待事件的最终调查结果，更坚信追责问责定会严肃公正。网民方面民间舆论场对“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”一事的讨论范围较广，由最开始对该校长评价褒贬不一、当地教育局被点名，到质疑涉事公司投标中标、吐槽官方系列操作、讨论营养午餐项目签20年合同、期待调查结果等，随着事件发展和更多细节披露，讨论话题多角度延伸，舆情焦点出现转移。01对校长评价褒贬不一@鬼璽:希望不要被打击报复。@RuRu_Wan：校长痛哭，就觉得校长的戏很足。孩子食物中毒，应该立马就有相关部门介入调查，提供餐饮的单位按规定是要保存每天供餐的样本，以备出事后可以检查。所以这件事到现在也没看到有部门出面调查，并出示相关的结果。孩子是无辜的，这件事中，谁伤害了那些孩子都应该严惩。@二零零拾月：他如果负责他除了哭还干什么了。@太极生两仪2021：校长不容易，还得在台前背锅，也苦了学生了。@一袋小鱼粮：以后说不定校长还会被教育部穿小鞋。@旅路2011：一开始那个校长哭的时候我就觉得有点过了。02谁招标谁负责当地教育局被“点名”@午后狂睡：谁招标谁负责，当地教育局应该针对这件事给个答复，学生的营养午餐连最基本的食品。@1分钟有59秒：谁招标谁负责吧。@kkkkkkkkkkkkao：当地的教育局局长出来走两步。@隐居江湖的清雪：这当地教育局不出来说话？@乌龙侠爱乌龙茶：能不去祸害学生吗？河南教育局不给个解释说不过去。@一个虫_：这黑心钱都赚啊？教育局不出来说说？03涉事公司投标中标引质疑@ICT解读者老解：一家北京公司，中标河南一个县级中学的供餐？听着就不靠谱……@玲玲振玉：这家公司到底怎么中标的？@快say仔：还不如查查为什么会中标吧，配餐当日才有许可证，那投标的时候就是资料不全了吧。@李子和路嘟：食品经营许可证并不难办，但是没有许可证能参加投标并且中标就离了大谱了！当地教育局是不把学生的食品安全放在心上，一心想捞钱吧。@酒窝谜之喜欢：如何中标才是重点啊。@Zhangrui張瑞：没证都能参加招标，路子不一般。@QINXUC：没有许可证，能参与招标？就这还说招标程序是否合规需要调查，都这么明显了这还调查个锤子？真拿老百姓当傻子了？看来这后面人物真的不易动！@桃花依旧笑春风lovemyself：怎么拿到供餐资格的才是问题关键。04合同问题等待调查结果@qinp的世界：不尊重食品卫生法，霸王条款，必须废除！@午后狂睡：合同签这么长是啥原因？等个调查结果。@李家的考拉：跟后续，一个盒饭合同，签20年，非常不正常05吐槽官方系列操作@半夜思绪：厉害，看到出事了赶紧把许可证办下来，下步是把中标信息补充完整？@现实主义文学：某些官员为了给他办这个许可证也尽了一份力吧。@YAGU69：这风口浪尖敢把证给他。@不苟咸嘚鱼：就跟那个安阳王狗证一样。@楚北禤：送上热搜，报警骚操作。县里成立调查组能查出来个屁，最起码也得省里调查组下去查嘛06呼吁严查并期待调查结果@在成都做一名律师是怎样的体验：国家能不能查查这些地方官员和企业，看到贼气人。他们敢把手伸向学生、敢毒害祖国的花朵、敢赚带着学生的血的钱，就应该狠狠的收拾他们。@不了AT了之：有些方面我们的国情是政府信用和市场信用都不可靠。@SHiN_nosuke：没有监督、惩罚、退出机制？@娱情執著：希望有关部门，严查所有学校食堂。严惩承包商老板。严查到底。@是啊啊啊倩啊：严查！学生食品安全都保证不了谈什么教育？@阳光小花花_hahayo:期待调查结果@莫道阳关不殇情：第一时间全面排查、及时整改、落实到位，举一反三，消除同类问题重复发生……@佛动凡心：能不能先好好查查背后的保护伞啊。舆情总结前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目，因为连续做了10期，推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件，小莉在镜头前捂脸痛哭，上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件，王校长痛哭换不动送餐公司，又上了热搜。近年来，营养餐食品安全问题事件频发，招标环节暗流涌动，孩子成为最终受害者。河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件之所以全网关注：一是“食品安全”与“校园”“校长”“教育局”“招标”连起来，本身就具有足够的话题性，瞬间引爆舆论；二是当地教育部门危机意识淡薄，并未重视学生集体呕吐事件，反而放任涉事企业继续供餐，引发家长强烈反应，致使舆情积累、爆发。三是随着更多细节被曝光，舆情呈鼎沸之势，封丘县委有关负责人就“为何换不掉涉事配餐公司”给出“不能轻易换掉一个经过招投标程序选中的配餐公司”、封丘县市场监管局负责人就涉事企业“未批先餐”的情况给出“合情合理但不合法”的解释，给出的回应与事实前后矛盾，暴露出相关部门负责人舆情应对能力不足，引发次生舆情；四是对涉事企业如何投标中标，为何事发后才取得营业执照，签20年合同问题等媒体和网民的质疑相关部门始终未给出及时、正面回应，官商勾结、背后有人撑腰等猜测声音不断，舆情持续发酵。纵观本次舆情事件，舆情周期共7天，目前，舆论热度已回落，但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布，舆情会再次受到关注，但应避免采取“冷处理”的方式，放任不管，埋下舆情隐患。企业舆情社会热点分析舆情分析报告校园舆情校园食品安全
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