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“胖哥俩肉蟹煲”使用过期食材被查舆情分析专报
2021-08-27 3341
8月23日，新京报的一则报道再次引爆了餐饮行业的黑幕。据悉，新京报记者于近期先后卧底进入北京两家由胖哥俩直接管理的合营门店，在这里，记者拍到的一幕幕景象让人看了“终身难忘”。视频显示，店里经常用到的食材包括螃蟹、土豆、肉全都有问题，而且给顾客的分量也少了许多。例如，店家向顾客承诺现杀的活蟹，其实是前一天已经宰杀好的“隔夜蟹”；限期加工的土豆在出现变质、异味的情况依然在使用；提前煮熟的肉品，即使变味儿也会留到第二天继续卖；500g一份的肉蟹煲，店家授意只给430g。该新闻一经报道，便引起极大关注，食品安全问题再次成为网民热议的焦点。网络截图舆情发展脉络8月23日上午08:27 记者卧底揭开内幕新京报发表调查文章指出：网红餐厅“胖哥俩肉蟹煲”大量使用过期食材，隔夜死蟹充当活蟹卖。文章用图片、对话等形式真实地揭开了胖哥连混乱的后厨世界。8月23日11:06 胖哥俩北京负责人否认胖哥俩过期食材问题曝光后，《5D调查》就此事致电胖哥俩肉蟹煲北京凯德mall分店询问店内负责人询问，过期食品继续使用现象是否存在？对方回应“没有这个现象。”对方称“愿意接受任何调查，事实就是事实”，“我们承认或者不承认都是要你们亲眼看到”。8月23日11:50 监管部门回应丰台区和朝阳区市场监管局联合执法，分赴不同门店。丰台区市场监督管理部门工作人员回应胖哥俩事件时称：执法人员已经赶赴现场，现正在进行调查。8月23日13:31 停业整顿朝阳区市场监督管理局执法人员到“胖哥俩肉蟹煲（合生汇购物中心店）”现场开展调查。经调查，该店被执法人员要求停业整顿，且在网络第三方订餐平台进行停业下线处理。执法人员现场对该店菜单、宣传品以及后厨的环境卫生进行了检查，并暂时封存了相关经营工用具。网络截图8月23日 12:25 “胖哥俩”发声胖哥俩肉蟹煲针对后厨出现的食品安全问题发出声明称，目前北京合生汇门店与凯德mall门店已经进行停业整顿，成立专案组进行内部自查，并将公布检查结果。微博截图8月23日19:10 属地部门约谈杭州市市场监管局、萧山区市场监管局约谈杭州胖哥俩餐饮管理有限公司负责人，要求立即开展在杭门店的自查自纠，配合属地市场监管部门监督检查和食品安全抽检；接受媒体和消费者监督，及时回应公众关切；加强门店日常管理，开展员工食品安全培训；全覆盖建设阳光厨房，利用数字化手段提升管理水平。8月23日19:54 店员提前丢弃店内食材在执法检查中，新京报记者从一家门店内的监控视频中发现，有店员在执法人员赶来前，丢弃了部分冷藏食材。对此，执法人员已经将监控视频拷贝带走进行调查。此外，在涉事合生汇门店后门，新京报记者现场看到两名店员从店内往外运送食材。朝阳区市场监督管理局进店检查后，对相关可疑器具、物品进行封存查处。8月24日 13:04 胖哥俩总裁回应8月24日中午，浙江电视台经济生活频道官微“浙样红TV ”独家连线了杭州市胖哥俩餐饮管理有限公司法人代表张灵翰。张灵翰回应称，超过50%的门店已经经过当地市场监督管理局的抽查，门店在员工的培训上面缺乏食品安全意识，另外公司在管理上也有所欠缺。杭州所有门店都已覆盖了阳光厨房，接下来将加快阳光厨房、透明厨房的建设。同日，胖哥俩副总裁陈炳斐表示，依据调查结果，两家涉事门店或被永久关闭。8月26日 09:00 胖哥俩品控负责人发声胖哥俩品控部负责人方兵兵表示，媒体暗访称用死蟹，实际是活蟹宰杀。当天没有用完，放到第二天，符合公司规范，给顾客造成误解，将会改善流程。后续会严格要求门店当天必须全部使用。如果不能用完将废弃处理。8月26日 17:54 胖哥俩总裁兼创始人道歉8月26日，胖哥俩肉蟹煲创始人张灵瀚举行了小型媒体记者会，现场，张灵瀚首先针对此次食品安全问题进行道歉，并对之后的整改措施进行了公布。网络截图舆情传播分析01舆情传播走势数据来源：优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图据优讯全媒体平台监测显示，8月22日0时-8月27日14时30分，有关“胖哥俩肉蟹煲大量使用过期食材”事件共监测到信息27787条。舆情呈现先大幅上涨，后逐步下降的趋势。具体来看，在8月23日事件被曝光之后，相关舆情大幅上升并在当天达到顶峰，之后，随着网友关注度的下降，舆情开始衰退。02舆情传播占比分析数据来源：优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图从舆情传播占比情况来看，在这起事件当中，微博仍是传播的主力，传播量为23202条，占比83.5%，位居第一；网络居次，传播量为1818条，占比6.54%；客户端第三，传播量为1448条，占比5.21%；微信第四，传播量为950条，占比3.42%。其他如视频、论坛、报刊、广播、电视、小视频等也有少量报道。媒体观点重营销轻内功本末倒置是关键针对胖哥俩过期食材问题，媒体指出了问题根源，那就是重营销轻内功，本末倒置。此次事件的首发媒体新京报发表“胖哥俩”两门店被立案调查：为何网红餐厅屡屡“翻车”？的文章。对这一问题进行了深入剖析。文中指出：随着人们生活水平的提高，人们对餐厅的要求也不局限于色香味形。正是在这样的背景下，一批擅于网络营销的网红餐厅靠着“好故事”的营销手段，吸引了大批消费者前往打卡，甚至明星艺人也开始跨界餐饮行业。不过，即便有名人效应加持，也没能避免网红餐厅的通病——栽倒在食品安全的“红线”上。一桩桩食品安全事件，就像关掉了网红餐厅的滤镜，使其瞬间原形毕露，也让消费者明白一些所谓的网红餐厅压根名不副实。靠着高颜值、高档次、营销套路“出道”的网红餐厅，不将食品安全当回事，在修炼“打卡地”的道路上越走越偏，以致本末倒置，最终脱离了餐饮的本质。南方都市报也发文指出胖哥俩重营销轻内功要不得。文中提到，尽管在舆论曝光之后，发声道歉、对涉事门店停业整顿、对具体工作人员作出处罚已经是这些网红店的必选动作，但公众对此显然是不买账的。一个简单的道理是，如果自身经营理念出了偏差，即使关掉一两个门店、开除一两个员工，又有什么用呢？网红店的经营理念在哪里出现了偏差？一言以蔽之，重营销轻内功。这些店之所以成功晋级为网红，离不开出色的营销。借助网红经济的风口，利用社交媒体强大的传播能力进行推广，甚至剑走偏锋地营造蜂拥排队的网络现象乃至在社交软件上刷好评，它们逐渐成为消费者热捧的对象。要自律更要他律明厨亮灶很重要新华每日电讯发文强调食品安全“自律”和“他律”的重要性。评论文章胖哥俩肉蟹煲“翻车”：“阳光”是餐饮业最好的防“腐”剂指出：守护食品安全底线，一靠自律，二靠他律。提供新鲜优质的食材、配备完善整洁的设施、要求规范严谨的操作，往往意味着更高的金钱成本、人力成本以及科学高效的管理和制度。这些都对“店家自律”的堤坝有较高要求，一旦放松，让不合规、不守法的“泥石流”冲进后厨，就会卷走消费者的信任和店家口碑。他律，不仅更靠谱，而且是一种必须。早在2015年，原国家食药监总局便在全国推广餐饮业“明厨亮灶”行动，引导餐饮服务提供者通过透视明档、视频显示、隔断矮墙、开放式厨房等多种形式，将餐饮服务关键部位与环节置于消费者眼皮子底下。“明厨亮灶”的初衷不难理解——阳光是最好的防腐剂，餐饮行业防“腐”也是这个道理。舆论反馈01事发之后网友评论由于食品安全问题关乎重大，该事件发生以后，在微博上形成#胖哥俩肉蟹煲大量使用过期食材#的话题，阅读量10.1亿，讨论10.5万，网民就此展开热议，批评之声几乎遍布整个评论区。有网友贴出自己的真实经历来吐槽心中不满“我以前吃完胖哥俩恶心了几天，总感觉吃出鸡屎味”、“我和我闺蜜中午吃完直接拉肚子，要说一个人拉吧可能正常，两个人都拉肚子那就不正常了吧”、“居然是真的，上次去吃旁边桌有个美女说那个螃蟹臭的，不新鲜，当时那个经理还一直不承认”、“怪不得我和我男朋友吃完胖哥两之后胃都不舒服，我肚子疼了两三天”等；与此同时，餐饮行业的现状也让网友很无奈“这只是曝光的，天下乌鸦一般黑”、“餐饮行业做过，都差不多一个样，这是连锁店所以被爆出来了，私人经营的餐厅基本上都这样”、“一卧底一个准啊，还有多少餐厅是这样的”等；随着讨论的深入，网友话题开始转移，监管部门的不作为和对涉事企业的质疑开始出现“食品安全靠记者卧底了，市场监督管理局都是吃的”、“说什么抓不着啊，记者能卧底政府就不能吗？公务员比较高贵？”、“难道只有记者冒险才能知道真相？平常就没事做了吗，全国这样的事情太多了，可以重视起来么”、“食品卫生问题现在只要查就都是问题，不要相信所谓的道歉和整改”、“执法部门介入也只是罚款+所谓企业自检整改了事，之后继续害人”等。网友是真真切切的消费者，餐饮行业的乱象让他们痛心疾首，加强监管，加大处罚的呼声一步步高涨，如网友提出“吃的直接都是到消费者的肚子里，跟健康直接挂钩，光报道是一方面，希望处罚力度能不断加大”、“说到底是违法成本低，以后只要发现一次直接关店，罚款百万，看看还有谁敢”、“真恶心，吃饭的事儿有没有人管了，真希望能加大处罚力度，让这些商家涨涨记性”等，也有网友提到了行业监管“阳光厨房，势在必行，不管是直接玻璃隔断形式或者是视频监控形式，让老百姓吃的明白放心”。02各地突查“胖哥俩肉蟹煲”后的舆论反应胖哥俩使用过期食材的问题被揭发后，全国多地突查“胖哥俩肉蟹煲”，所在地区的市场监督管理局也公布了对“胖哥俩肉蟹煲”门店的检查结果。但是，根据公布情况，大部分门店表示未发现重大违规现象。网络截图但是网友似乎对监管部门的调查结果并不买账，他们表示“都曝光了，人家肯定暂时用一下活蟹避避风头，过了这阵再用死蟹呗，反正我是绝对不会去吃了”、“要不定期且在商户事先没有准备的情况下检查才能查出真实情况”、“媒体曝光后，去检查能查到什么问题”、“都出事了才检查，谁都会提前做好工作”、“再快的闪电也教不过提前通风报信，不信找不内部员工调查调查试试”、“这个时间点拿捏的真好呀，正好给了连锁店充分的时间来应对”。从某种程度上来说，网友的质疑也并无道理，相关部门还应认真反思。舆情观察胖哥俩使用过期食材问题似乎只是食品行业的冰山一角。据市场监管总局23日消息，4月以来，已经有多家餐饮企业因食品安全问题被处罚。如“济南市小龙坎火锅店使用黑作坊加工假冒‘鲜鸭血’”、“郑州市蜜雪冰城奶茶店使用过期食品原料”、“北京市华莱士快餐店炸鸡掉地继续使用”、“深圳市杨国福麻辣烫店存在汤料污秽不洁”、“北京市‘奈雪的茶’奶茶店加工使用腐烂水果”、“济南市大润发超市‘发臭隔夜肉洗了再卖’”等。屡屡爆出的食品安全事件让网民痛心疾首，但似乎又无可奈何，只能被动接受？从舆论的声音中不难看出，多数网友希望自己能吃得放心，希望能够加大对违规行为的处罚力度，希望监管部门能负起责任，原因无他，只因食品安全问题和他们息息相关。因此，针对餐饮行业中网民意见较大的几个问题，监管部门应引起重视，其一是处罚的力度问题。多数媒体和网友反映对涉及食品安全的企业处罚力度较轻，其违法成本较低，因此导致食品安全违法行为不断，概括媒体和网友的话就是：被查后整改，过后再犯，屡查屡犯；其二便是监管部门的执法问题。上述舆情当中，胖哥俩事件爆发后，各地陆续开展了对辖区内胖哥俩门店的突击检查，但从网友的反馈来看，监管部门的执法行动并没有打消他们的疑虑，反而让问题进一步变得不可捉摸。可见，在食品安全问题上，监管部门的日常执法还有很大的改进余地。企业舆情舆情分析报告舆情分析社会热点舆情
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“吉林大学新宿舍疑甲醛超标”事件舆情分析专报
2021-08-20 5227
8月17日，吉林大学新装修宿舍被学生质疑甲醛超标而拒绝搬入引发网络热议。学校给出的甲醛检测结果无法让学生信服，学生称多方反映无果，仍被强制要求搬宿舍。高校安全问题成为舆论关注焦点。事件梳理8月13日收到学院辅导员通知，17号第一批同学要开始搬家。8月16日吉林大学宿舍楼竣工，但仍有工人在装修。8月17日学校即要求搬迁，且22日所有研究生要搬完。8月17日从吉林大学校园服务热线得知，这个问题目前正在协调解决，但具体哪个部门在处理表示并不知情。8月17日吉林大学党委学生工作部综合科工作人员表示，这个事情属于公寓管理科负责，目前未得到公寓管理科的回复。8月17日晚吉林大学党委宣传部副部长王巍表示，此次研究生即将搬入的北苑三、四学生公寓是于今年6月30日竣工的。学校先后委托了三家检测机构对宿舍室内空气质量进行了检测。按照2003年实施的《室内空气质量标准》，甲醛的标准值为不超过0.1mg/m，北苑三、四学生公寓的室内空气质量检测结果都是合格的。8月18日多名同学表示校方并未听取学生建议，搬迁仍在进行。8月19日学生诉求得到回应，吉林大学表示：暂缓搬迁计划。舆情传播舆情趋势优讯全媒体舆情监测系统-新闻热点走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“吉林大学新宿舍疑甲醛超标”舆情走势呈现多波峰态势。该事件被曝出及相关回应均集中在8月17日，形成#吉林大学新宿舍疑甲醛超标#（截止8月20日16:00（下同）阅读694.7万讨论4023）、#吉林大学回应新宿舍甲醛超标#（阅读7196.4万讨论7002）、#吉林大学强制研究生搬入新装修宿舍楼#（阅读1567.9万讨论6747）等多个微博热点话题，并于17日21时到达舆论顶峰，24时冲上热搜第三。舆情分布优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图从“吉林大学新宿舍疑甲醛超标”相关话题舆情传播网络平台分布来看，新浪微博为舆情传播的主阵地，第一信源明显，占比98.15%；网络占比0.77%，排名第二；客户端占比0.49%，排名第三。舆论反馈综合来看，“吉林大学新宿舍疑甲醛超标”一事的舆论反馈共经历三个阶段，与学生情绪变化及对此事的态度较为一致。在前两个阶段，学校的相关回应并未使舆情平息，之后采用删帖、威胁等强硬方式引发学生再次投诉。在第三阶段，舆论热度降低，学校再次就此事回应，感谢、讽刺和理性等多种声音并存，舆情较为平稳。01第一阶段：学生质疑新宿舍甲醛超标及学校回应、房屋涨价相关问题网民评论@山是山花：学校领导、老师、行政人员全都知道房间就是不能住，但必须要大家搬进去，所有事不关己的人层层施压，反正最后的伤害都与他们无关。@走猫步的老鼠-：解决办法就是强搬！别问，问就去找导师来。@你们都抢我的冰：冷冰冰的学校挺让人失望的，唉，租房子人多房少还涨价，不然就是住的远冬天痛苦上学路，实在不行只能住帐篷了。@小孙小孙努力认真可爱满分：看这样子，应该是一装到底了。只要我不回应你们就拿我没辙，大家的热情也要消耗殆尽了。看不到学校的努力只能为了健康去租房子，可能学校拿准了我们激不起什么水花吧。@gent达要认真睡觉：随便就通知返校搬寝，不仅折腾学生还不顾防疫的政策；反映了甲醛有问题，你晒一个没搬家具之前就超标的单子，用着遮遮掩掩的方式自证清白…别拿生命开玩笑，不是所有事情都能玩转移矛盾这一套。老师给学生做工作，只要有人听了，其他坚持自己权益的人就会动摇，或者再拿你们学长学姐也这样那一套出来说，再就干脆不回应，闹不起来你们就自己受着，所有的事情都是因为无钱无权的学生p事多，没有艰苦奋斗的作风。@一只疯羊羔：牛啊，对外说商量，对内强制搬。要不然学校领导自己先住进去试试？专家观点@董藩（经济学家，北师大管理学院教授、博导，北师大房地产研究中心主任粉丝211万）：凭我对装修知识的了解，肯定不符合环保要求。装修材料中的甲醛正常要十几年才能释放完毕。这不是说要等十几年才能入住，而是说污染重，至少要空置半年以上才能用，否则对身体危害很大。 @老施说装修（知名家居博主粉丝79万）：#如何看待吉林大学新宿舍疑甲醛超标#这事儿不奇怪，校舍装修环保是个大问题：1.学校的装修改造是个短期的工程，又只能集中在暑假这个期间，寒假更短，又因为天气和年假的关系，寒假只能做些小型的维修工作，所以，只能在暑假进行修缮，翻新，改造这些工作；2.暑假时间短，一个是很多时候一些装修方案需要多方审核，招标，资金到位，前期还得耽搁一些时间，再一个是部分学校还得提前开学，新生入驻，这一前一后一折腾，装修的时间更短了；3.不说校舍装修那些工程的事情，关系户，可靠的单位等，猫腻各种节奏不说，后期资金肯定是紧缺了。材料肯定还得指定单位，人工为了赶时间，又得临时调集人手；4.不说其他的了，14年前，一位新生入学不到一个礼拜，晕倒在厕所，所幸当时报纸网络很及时报道，得到了社会的救助，那孩子如今还在，这些年我每年都去看望，哎，好好的一个大姑娘，现在也只是拄着拐杖。一位五岁的孩子，因为装修导致了发热，感冒，当时几位身边朋友去组织募捐，差不多也就二个月时间吧，那孩子最后在我怀里走了，白血病；5.说说环保检测，我自己家小屁孩读书，幼儿园哈，新开学报名那天，我看见教室里一位戴着眼镜的帅哥，抽着烟，在那里鼓捣一个机器，我自己做装修的，这玩意儿一看就明白了，开着窗户，门也开着，因为有进出的家长，那位校长说是在做环保检测，我们的数据都是很正常的，因为当时只是部分教室做了装修翻新。我们家小屁孩那教室是个三年都没装修的老教室，看在心里，暗暗替那些家长和孩子们捉急，后来的事情不说了，没有什么大事发生，但是小事情不少；6.基于这些情况，所以自己在做装修的时候，很多业主说是价格高，我只是和业主说，你找别人好了，我就这一个标准，环保第一，老师傅团队第一，我只坚守我自己的准则。02第二阶段：学生讽刺学校删帖、威胁等行为及求租相关信息网友评论@love-E-nine：学校让删的吧，毕竟对学校不利，而且和学校比，咱们就是蚂蚁，撼动不了它这颗大树，真的伤心。@烤鸡要没lou：之前就有人和长春大v爆料说寝室装修工人随便进寝室的事件，刚有点热度就被导员查出来是谁发的，然后整件事彻底消失，发声的学生也不再说这件事相关的东西。可以见得学校威胁学生不是一次两次了，所以现在觉得无语，又觉得确实是吉大能干得出来的事。真是让人觉得挺失望的。@呼啦呼啦啦变：吉大南校求租本科生床位，女生，宿舍不用刷脸的，白天不在寝室，晚上回来。租4个月，价钱好商量。@LuminateRed：学校还要禁止学生上网发表搬寝相关言论。中国人有没有言论自由？不造谣有根据的质疑凭哪天法律不能发表？凭你副书记的一句话嘛？媒体观点@人民网评：对于一所学校而言，学生的问题就是最大的问题。吉林大学此次搬宿舍事件，之所以让学生如此不满，主要问题在于校方没有和学生做好沟通，对于一些问题没有提前给出解答方案。学生的健康问题是学校非常值得重视的，希望学校能够充分重视并解决学生们的问题，把学生们的健康放在首位，给学生们一个满意的交代。也希望学生们能够相信学校，理性的同校方进行沟通协商。 03第三阶段：学生诉求得到回应，多个声音并存网民评论@lllllioninheart：延期一个月开学了，应该是要准备除醛啦，发声是有效果哒。@沉舟与海楼：延期半个月怎么那么多人感谢吉大，人家为了防疫哎，还是得搬，一点甜头怎么就被迷惑了呢。@陶飞要学法：可以说是近几天最好的消息了，学生的诉求终于得到了一定程度的回应，虽然这不是100分的最佳结局，但我本人对这个结果也已经非常知足，这其实已经超出了我们很多人的预期。舆情总结近年来，房子甲醛超标导致多起恶性事件发生，而在这个事件里，吉林大学作为“985”“211”的重点高校俨然成为国内高校宿舍甲醛超标问题的典型，一被曝出迅速引发舆论关注。但此次事件主要在微博这一自媒体平台进行传播，媒体官微对此事进行转载报道，在校生及本学校毕业学生成为讨论主体，但未发现有电视、报刊等参与报道，传播渠道较为单一，整体可控。值得一提的是，此次事件中，吉林大学回应不够及时谨慎，处理方式简单粗暴，致使舆情热度始终维持高位，居高不下。高校舆情应对有待加强。教育舆情舆情分析报告校园舆情社会热点舆情
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31岁知名企业家驾蔚来车祸离世，自动驾驶惹的祸？
2021-08-19 3208
8月14日，名为“美一好”的个人公众号发布讣告显示，2021年8月12日下午2时，上善若水投资管理公司创始人、意统天下餐饮管理公司创始人、美一好品牌管理公司创始人林文钦(昵称“萌剑客”)，驾驶蔚来ES8汽车启用自动驾驶功能(NOP领航状态)后，在沈海高速涵江段发生交通事故，不幸逝世，终年31岁。蔚来汽车及自动驾驶再次站上风口浪尖，“新能源汽车自动驾驶安全问题”及车企虚假宣传成为舆论关注焦点。网络截图舆情传播舆情趋势优讯全媒体舆情监测系统-新闻热点走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，自8月14日个人公众号“美一好”发布讣告后开始引发舆论关注，经过积累发酵，舆情信息量逐步攀升，并于8月16日到达舆情顶峰。主要由《广州日报》《澳门日报》《第一财经日报》《新京报》等媒体发布评论性文章；同时微博形成#萌剑客去世#（阅读1036.7万讨论534）、#自动驾驶到底可不可靠#（阅读903.7万讨论655）、#蔚来车主自动驾驶车祸行驶数据公布#（阅读1.1亿讨论1684）等多个热点话题共同引领。舆论传播分布优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，网络为舆情传播的主阵地，占比34.97%。微博排第二位，占比20.86%；客户端排第三位，占比23.19%；微信排第四位，占比15.05%；其他平台信息量较少，占比均不足5%。各方回应14日晚，林文钦治丧小组成员、林文钦朋友郑先生表示，此事故为林文钦驾驶蔚来汽车追尾前方工程车辆导致，事故造成车辆损坏严重，当时车上只有林文钦一人，采用的是自动驾驶功能(NOP领航状态)，林文钦车速大概就是在110左右，没有超速。14日晚，福建莆田交警方面的相关负责人确认了沈海高速涵江段发生了该起事故，但是具体事故原因需要调查，目前采集到的事故数据需要委托专业的机构去鉴定。事故发生后，蔚来汽车厦门区域公司总经理张波在蔚来汽车App上发文表示：蔚来汽车正配合当地交警进行事故调查，并协助家属处理善后工作。17日上午，蔚来汽车发布声明称，8月12日发生事故当天，为确保高速碰撞后的事故车电池安全，蔚来服务人员在事故车停车场进行了断电作业，该作业本身不会造成数据丢失。同时表示，从事故发生至今，一直在积极配合相关部门按程序提交调查所需资料。公司没有任何删改数据的行为，也没有员工被警方传唤。18日，“莆田高速交警微发布”微信公众号通报：8月12日14时18分许，林某某驾驶某电动汽车在沈海高速公路莆田市涵江段追尾碰撞前方同车道由李某某驾驶正在施工作业的一轻型普通货车后侧，造成电动汽车驾驶人林某某当场死亡，货车乘车人王某某受伤，两车不同程度损坏的道路交通事故。舆论反馈综合两大舆论场舆论情况来看，“企业家车祸离世”引发舆论热议，并导致在美上市的中国智能电动汽车品牌蔚来汽车16日开盘股价大跌6.48%。涉事企业蔚来汽车两次非正式回应并未平息舆论，舆论焦点始终聚焦蔚来汽车虚假宣传及自动驾驶安全问题。媒体观点《羊城晚报》以“智能驾驶再先进也别把生命带入绝境”发表评论文章称：在电气化和网联化狂飙突进的过程中，车企似乎都要搭载上丰富的智能设备，才能和这个时代般配。但实际上，这种自己被技术浪潮绑架、进而裹挟消费者的做法，本身就是值得反思。因为汽车消费者尤其是初次购车者，往往没有对智能驾驶的强烈需求。所谓年轻化、智能化的需求，更多的就是被车企鼓动和创造出来。设计的术语越多，似乎车辆就越高级，就越有附加值，对消费者就越罩得住。《新京报》以“车企莫把‘辅助驾驶’夸大为‘自动驾驶’”为题发表评论称：目前为止，新能源车的智能化程度远未达到“自动”程度，甚至辅助驾驶功能的应用也还有很多缺陷。ES8用户手册中提及，“‘辅助驾驶’无法响应静态障碍物（如路障、三角警示牌等），如前方存在事故或施工区域，请立即接管车辆以控制方向和速度。”不能响应静态障碍物的系统，自然不是严格意义上的“自动驾驶”。但各家车企在宣传时都乐意打一点“自动”的擦边球。网民观点@萧萧：任何电子产品都会出错，所以把生命交给全自动，太不安全了。@爆炸：我这样的保守派，连定速巡航都不用。我开车不是车开我。@杨大阳：当人们过度依赖电子设备的时候，就要思考一个问题，我们脑子的判断和电子设备的判断，哪一个才是这个世界真实存在的？@Frank.XW：当AI没有强到足以与人类抗衡时，还是珍惜生命吧。@迩东果：一个不完善的系统，为什么要开放给用户使用呢？@崽崽贤：广告是不是故意误导别人了？毕竟大家看广告都觉得“自动驾驶”就是那个字面意思啊。专家观点北京云通律师事务所主任闫兵表示，目前事故尚未定责，诸如监控探头，行车记录仪，智能汽车自带的行驶数据（很多互联网或搭载智能系统的汽车都已具备该功能），交管部门的现场勘验结论等信息，都会成为帮助警方确定事故责任的证据。此外，涉及双方提到的“辅助驾驶”和“自动驾驶”，也有可能成为一个争议，商家在前期宣传中到底是什么样的话术也是有一定参考性的证据。北方工业大学汽车产业创新研究中心研究员张翔表示，目前出了责任事故，没有第三方机构去鉴定事故是否由汽车自动驾驶软件的bug引发，还是由汽车的硬件芯片设计缺陷引发。国家、行业都没有出台相关管理鉴定智能汽车自动驾驶事故责任的法规或办法。乘联会秘书长崔东树看来，类似事件的发生也与消费者对车辆“自动驾驶”功能的认识和风险意识不足有关。企业有责任告知消费者，自动驾驶尚未替代人工驾驶，驾驶员必须随时接管车辆控制权。中国汽车技术研究中心专家表示，在当前技术条件下，消费者不应盲目依赖自动辅助驾驶，自动辅助驾驶的功能在于“辅助”。该中心首席专家秦孔建提醒：在目前阶段，自动驾驶汽车在环境感知方面还存在局限性。达晓律师事务所管理合伙人林蔚表示：视觉方案的缺陷导致的车祸无法杜绝，特斯拉在美国发生的一系列车祸大多也都是因为这个。NOP同样是依赖视觉，但是依赖视觉的辅助驾驶的通病就是识别率以及对静止物体的识别会发生错误，这部分技术只能靠激光雷达来补强。在自动驾驶技术提供商AutoX（安途）创始人、董事长兼CEO肖健雄看来，辅助驾驶的定义决定了它不能成为自动驾驶，必须要人类驾驶员手眼并用，否则出事是必然的。蔚来汽车事故梳理根据媒体公开报道，蔚来汽车旗下的产品曾被曝出涉及多起交通事故。●2020年12月，在沈海高速福建镜洋2公里方位，一辆蔚来ES8车辆追尾撞上前面的挂车，整个车头卡入挂车尾部，受挤压变形破碎，驾驶员被赶到的消防人员成功救出。●2021年1月，一辆蔚来ES8在沈海高速追尾一辆停靠在内道的五菱宏光，ES8主驾侧撞向了道路护栏，左侧车轮脱落，车辆的半轴发生了断裂，车头部位损毁严重，所幸事故没有造成人员伤亡。●2021年5月24日下午，北京市建国门内大街一辆蔚来ES8将道路中央隔离带撞毁，车辆前部损毁严重。对此，蔚来汽车方面回应称，交警已经处理，交通恢复。服务人员已经到达现场，现场没有人员受伤。具体事故原因以交管部门口径为准。安全驾驶是第一要务。●2021年7月30日，上海市浦东新区临港大道一辆EC6在高速撞击隔离石墩后车辆损毁严重，用户不幸罹难。对此，蔚来方面回复表示，对受损车辆初步判断，电池包基本完好，具体事故原因仍在调查中。舆情总结近年来，自动辅助驾驶已逐渐成为智能电动车车企的标配，也受到越来越多的消费者追捧。可车企宣传“自动驾驶”“解放双手”的卖点往往误导公众，导致悲剧发生。仅蔚来汽车旗下的产品曾被曝出涉及多起交通事故。优讯舆情分析师认为：尽管此次事故原因尚在调查中，且目前舆情热度已逐渐趋于平稳，但这起车祸暴露出来自动驾驶安全性问题值得深究，是有关部门监管不到位？还是车企虚假宣传误导消费者？还是消费者安全意识薄弱？三者环环相扣，任何一个环节出现问题都有可能导致事故的发生。8月12日，工业和信息化部发布了《关于加强智能网联汽车生产企业及产品准入管理的意见》，高度关注智能网联汽车的数据安全、自动驾驶安全等。相关政策已经落地，在推进过程中需多方合力保证政策的有效实施，以政策做保障，事故责任落实到实处，以减少安全事故的发生。《指导意见》中规定，要加强自动驾驶功能产品安全管理。企业生产具有自动驾驶功能的汽车产品的，应当确保汽车产品至少满足四项要求。包括应能自动识别自动驾驶系统失效以及是否持续满足设计运行条件，并能采取风险减缓措施以达到最小风险状态；应具备人机交互功能，显示自动驾驶系统运行状态；应具有事件数据记录系统和自动驾驶数据记录系统，满足相关功能、性能和安全性要求，用于事故重建、责任判定及原因分析等；应满足功能安全、预期功能安全、网络安全等过程保障要求，以及模拟仿真、封闭场地、实际道路、网络安全、软件升级、数据记录等测试要求，避免车辆在设计运行条件内发生可预见且可预防的安全事故。企业舆情舆情分析报告网络舆情监测社会热点舆情
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“‘夏令营’里多名孩子遭暴力殴打，写纸条求救！”事件舆情分析专报
2021-08-18 4085
一、事件概述 8月15日，总台央广中国之声报道了河北石家庄市元氏县一家旅游公司举办的军事“夏令营”教员暴打3名未成年人导致孩子们不同程度受伤一事，引发舆论关注。“夏令营”刚刚开始时，一位家长手机上收到了孩子的被打图片，家长看到后赶紧去“夏令营”找回孩子。同时发现还有其他孩子被打，并且孩子们写纸条传递给这位家长，希望父母把自己接回去。其中三名孩子被接出以后，被司法鉴定为轻微伤。多位家长称，至少有3名孩子在“夏令营”里遭到负责人的暴力殴打。目前，打人的“夏令营”校长全某某已被行政拘留15天。二、舆情传播（一）舆情传播走势优讯全媒体舆情监测系统-新闻热点走势图从优讯全媒体舆情监测系统（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）对该热点话题监测发现，8月15日，总台央广中国之声报道了一家旅游公司举办的军事“夏令营”教员暴打3名未成年人导致孩子们不同程度受伤一事引发舆论关注，舆情声量维持在低位运行。16日，人民日报、央广网、光明网、中国新闻网等多家主流媒体以“多名孩子被暴力殴打，写纸条求救！这个‘夏令营’被曝光”为题进行转发报道并被大量转载。该话题舆情声量迅速增长，当日舆情量达到顶峰。17日，相关舆情主要在腾讯网、今日头条、搜狐等公众平台进行传播，舆情声量较前日有明显下降。（二）舆情传播分布优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图从涉事“夏令营”中多名孩子被暴力殴打相关话题舆情传播的网络平台分布来看，微信、微博等自媒体平台成为信息传播的主要阵地，网络及客户端等平台也有所传播。三、官方回应 8月16日，元氏县教育局相关负责人介绍，该“夏令营”已被责令停业整顿，所有小孩都被家长接回。这家“夏令营”有没有相关资质，老师们有没有资格证，这些还需要进一步调查核实。而元氏县委宣传部相关负责人却称，该“夏令营”的举办方并不是一所学校，从目前的情况来看，这就是一起简单的打人事件。“就是一个打人事件，跟别的牵涉不到。” 四、网友评论从网民反映来看，多数网民对该“夏令营”表示强烈不满，也有部分网友对家长进行了吐槽。部分网民认为该事件性质恶劣，不应该被简单的定性为打人事件。如“已经构成伤害罪了。不能就这样算了吧！”、“必须司法介入，才15天。。。太轻松了，这样对待未成年人。”、“被铁棍打的吐血还说是叫轻微伤医院怎么鉴定的，不单单是打人事件吧”、“触犯刑法了！”。部分网民反映社会机构主办的夏令营五花八门，多数家长难辨优劣。如“都是以营利为目的而私自办的训练营名字取的好，误导家长”、“所谓的少年军校一看就是不靠谱的机构所办”、“变了味的夏令营变成了少年的集中营，是什么人允许他们存在。”。部分网民认为家长将孩子送去“夏令营”是欠缺考虑、甚至自私的表现。如“家长们快醒醒吧，可别把孩子送里面受罪去了，出了事后悔晚矣。”、“不管什么样的封闭式管理，不能给孩子代来身体和心里的不健康，要给予孩子正确的引导成长方式。”、“不打不成钢，平时家长不打，现在给钱人家打啦，什么叫军事训练，就是打不死就是赢，孩子太小，也不建议去训练。”、“居然还有人送孩子去这种学校”、“家长们难道不反思自己吗，可以说就是你们的攀比心理滋生了培训机构和户外拓展机构，有些自私”。五、媒体声音中国青年报：夏令营成惊悚噩梦，“封闭”背后藏着多少黑幕？其中指出，夏令营成噩梦，其封闭的管理方式，恐怕是关键原因之一。在这所“夏令营”里，不仅家长不能中途探视孩子，孩子自行与外部联系也会被罚。在“军事化管理”这面大旗的掩护下，一群未成年人被迫与自己的监护人切断了联系，自然只能任由“夏令营”的管理者摆布。这种“封闭”，意味着涉事机构将所有的监督都挡在了门外。对此，广大家长应该擦亮眼睛，切莫相信各路机构天花乱坠的宣传，把教育孩子的希望寄托在“封闭式管理”上。将孩子“封闭”起来，不仅不是教育的正道，也会让孩子陷入不可预知的风险中。东方时评丨别让夏令营成“暴利营”“暴力营”：面对一些机构一味追求暴利，甚至以让孩子吃点苦为名推崇暴力文化，不顾教育专业性的问题，有关部门亟需加强对“研学旅行”活动的规范和引导，特别是要加快相关行业标准的出台，明确主管部门和监管责任，别让夏令营成为“暴利营”“暴力营”。六、专家观点中国政法大学刑事司法学院副教授谢澍表示，轻微伤≠不追究刑责。虽然施暴者已被公安机关处以行政处罚，但就目前的案情来看，3名少年轻微伤的伤情鉴定，并不意味施暴者一定无法被追究刑事责任。谢澍表示，“如果公安机关认为现有的线索和证据，不足以证明嫌疑人有虐待被监护人看护人罪，这时可以根据刑事诉讼法第112条规定，被害人或者被害人的法定代理人、近亲属可以提起刑事自诉。” 中国教育科学研究院研究员储朝晖认为，目前有多种以很冠冕堂皇的名义开办的夏令营或素质培训机构。但这些机构的人员素质、专业资质、相关管理没有跟上，特别是登记、核查以及开展业务的情况，都缺少规范和监督。行业监管缺失，在社会需求旺盛的情况下，指望家长们火眼金睛很难实现，需要多部门给予规范和引导行业健康发展。河北乔烽律师事务所主任乔烽认为，根据此案已披露的事实，培训机构和责任人涉嫌构成虐待被监护、看护人罪：“致未成年人三人以上受伤，视其情节恶劣的定罪及量刑事实，本罪可以依据刑法第37条之一的规定，并处培训机构和责任人禁止从事监护看护行为3至5年的处罚。” 教育学者熊丙奇表示，社会上以各种名头举办的夏令营或者研学活动，责任主体太多，打教育培训的擦边球，往往乱象频出，缺乏有效监管。如果没有办学许可证，是不能开展培训业务的。七、舆情小结 8月17日，对于殴打3名少年的原因，涉事公司称，“公司举办的军事夏令营在处理营员私自出逃问题时，发生了‘夏令营’负责人私自殴打营员的事件。”该公司负责人高冬霞接受采访时称，不管是出于什么原因，“夏令营”负责人打人不对。“这是我们的错误，在教育营员过程中，方式方法简单粗暴，欠妥。”该公司就“夏令营”事件表示道歉并吸取教训。这样的事件已经不是第一次发生了，如：因为虐待学员臭名昭著的“豫章书院”，就是在“书院”之名的掩护下，对学生肆意殴打、监禁的；中国探险协会主办以沙漠探险为主题的夏令营，由于没有专业医护人员随队，导致一名16岁的北京少年因体力不支身亡；还有山西李女士给女儿报了一家价格不菲的“英式”夏令营，但其团队的管理却存在令人始料未及的疏漏：老师对宿舍管理非常放任，甚至遇到霸凌现象也不出面协调…… 优讯舆情分析师认为：不得不说，近年来，由于部分家长的需求及社会坏境的影响，导致夏令营市场一度火爆。夏令营形势大好，可它背后仍旧存在一些乱象如：机构胡乱收费、学生存在安全隐患、无办学资质、合同霸王条款……。目前夏令营市场的准入门槛低，监管空白等也是导致这些市场乱象愈演愈烈的原因。因此，要想管好“夏令营”，行业监管显得尤为重要。监管部门应该加强监督和引导，规范夏令营市场秩序；严格资格审查，把好市场准入关；加强宣传引导，提高消费维权意识。从而让家长们在鱼龙混杂的夏令营机构中更好地作出选择，及时“避雷”。网络舆情热点教育舆情舆情分析报告社会热点舆情
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“阿里女员工被侵害事件”舆情分析专报
2021-08-13 10172
8月7日晚，有阿里巴巴认证员工匿名在脉脉平台曝光，称领导要求女员工陪客户喝酒，将其灌醉并实施了猥亵和性侵。随即事件冲上热搜，引发舆论高度关注，阿里被推上舆论的风口浪尖。8月8日，据@济南槐荫公安消息，目前正在积极调查取证。警方调查侦办结果，将及时向社会通报。阿里巴巴9日凌晨在内网发布阶段性内部调查结果和处理决定，辞退涉事男员工，永不录用，两高管也引咎辞职。伴随舆论发酵，“酒桌文化”、“职场潜规则”、“企业文化”等成为公众关注焦点。网络截图一、事件梳理 8月7日脉脉平台一名“阿里巴巴员工”认证用户发帖称，有女员工被部门领导带到KTV陪客户喝酒并在酒局上被灌酒；同时，女员工实名举报称当夜该领导多次进入其酒店房间涉嫌性侵，多次向企业管理层求援维权无果，前往食堂发传单维权并有视频佐证。网络截图 8月7日 23:28 阿里巴巴对媒体回应称：决不容忍，全力配合警方，涉嫌员工已停职接受警方调查。 8月8日 08:32 阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇8月8日凌晨在阿里内网发帖，用震惊、气愤、羞愧，表达对阿里一员工涉嫌侵犯女同事事件的感受。他同时表示，必须调查清楚，给全体阿里同学和全社会一个交代。网络截图 8月8日 11:34 济南华联超市回应阿里女员工被侵害：涉嫌员工现已停职正在接受警方调查。网络截图 8月8日 11:58 @济南槐荫公安通报，济南市公安局槐荫区分局对“阿里女员工被侵害”警情，目前正在积极调查取证。警方调查侦办结果，将及时向社会通报。网络截图 8月8日 14:02 随着“阿里女员工被侵害”一事引起热议，微博上流传出多张“阿里破冰文化”的低俗聊天截图。对此，阿里方面称，“阿里破冰文化”的截图是一则2018年的谣言，当时阿里巴巴已经辟谣，图中所涉人士并非阿里巴巴员工，也非阿里巴巴内部培训。 8月8日 14:15 阿里女员工称被灌酒猥亵，济南华联当事人回应侵害阿里女员工:只是普通饭局，没有过分动作。 8月8日 16:44 阿里巴巴合伙人王帅回应女员工被侵害：中间自己失职，阿里不是如此。 8月8日 21:43 Aliren help Aliren发布《6000名阿里人关于807事件的联合倡议》：公司治理存在系统性漏洞，缺失女性员工权益保护机制。 8月9日 06:35 阿里巴巴公布处理决定：阿里业务总裁和HRG引咎辞职，阿里涉侵犯男员工被辞退永不录用。 8月9日 09:33 济南华联大酒店回应阿里性侵事件：济南华联大酒店称阿里女员工未入住，也不会给陌生人开房卡。 8月9日 12:46 有社交平台传出，阿里巴巴涉侵犯男员工王成文（曲一）曾到字节跳动面试，并通过一面。字节回应：属实，核查后已终止。 8月9日 18:01 杭州妇联回应阿里巴巴女员工遭侵害：正研究相关举措。微博截图 8月9日 18:31 济南华联超市回应阿里员工被侵害事件：涉事员工被辞退。网络截图 8月9日 19:46 人民日报评阿里女员工被侵害事件：越是扩张发展，企业文化越需“实质校准”。 8月10日 07:28 央广网评女员工陪酒遭侵犯事件：为何让女员工陪酒？丑陋的职场文化当止矣！ 8月10日 08:05 “阿里女员工称被侵害”事发饭店回应：警方已来调查取证，包厢内无监控。 8月10日 13:43 据事发当日值班店员回忆，该女子在包间已处于醉酒状态，“包间只有一位女士，他们七八个人喝了四五瓶白酒”。 8月10日 17:34 阿里女员工醉酒饭店店员发声：同行男性对女子有“碰胸”动作。 8月10日 18:56 @紧急呼叫核实到，“阿里女员工自述遭侵害事件”的涉事酒店为亚朵轻居济南西客站店。 8月11日 13:47 亚朵酒店称警方认可其操作未违规。警方：官方未认可，会核实。 8月11日 15:11 亚朵酒店就“阿里女员工事件”再次发布声明称，酒店前台是在得到该女士确认情况下，按同住手续给该男士办理的房卡。 8月12日 14:04 漩涡视频联系到济南市公安局，济南民生警务热线工作人员表示，此事已立案，正在侦查中。二、舆情传播走势（一）舆情走势图片优讯全媒体舆情监测平台-舆情热点走势图据优讯全媒体舆情监测系统显示，自8月7日“阿里女员工被侵害”一事曝光后，事件逐渐发酵，舆情信息量逐渐攀升。8月8日，#张勇阿里内网回应女员工被侵害#、#济南华联超市回应阿里女员工被侵害#、#阿里回应破冰文化传言#、#6000名阿里人关于807事件的联合倡议#等多个话题登上微博热搜，网民对此展开热议，促使舆情信息达到监测期峰值。（二）媒体分布优讯全媒体舆情监测平台-媒体类别分布图优讯据优讯全媒体舆情监测系统显示，2021年8月7日0时至8月12日15时，共监测到“阿里女员工被侵害”信息共计285989条。微博是相关信息传播的主要平台，信息量占比达89.46%；网络的信息量排在第二位，占比为4.26%；客户端的信息量排在第三位，占比为2.85%；微信的信息量排在第四位，占比为2.62%；其他平台的信息量较少，占比均不足1%。三、官方舆情应对反馈（一）阿里巴巴方回应 8月7日晚，“阿里女员工被侵害”一事引发舆论热议，该事件内网爆料原文在互联网中广泛传播，网民多对公司领导不作为、畸形“酒文化”、阿里的价值观、女性员工权益保障缺失等表示愤怒情绪，对该女员工维权行为表示支持，希望有关部门尽早公布事件真相，严惩犯罪者等。针对此事阿里巴巴做出回应表示“决不容忍，全力配合警方，涉嫌员工已停职接受警方调查”。随后，微博上流传出多张“阿里破冰文化”的低俗聊天截图。对此阿里方面展开辟谣，但大部分网民仍表示不相信阿里，认为阿里避重就轻，并建议阿里方报警彻查才能真实打击传言。 8月9日，阿里巴巴公布处理决定，表示“业务总裁和HRG引咎辞职，涉嫌男员工被辞退，永不录用”。对此网民讽刺受舆论影响阿里“处理速度快”，认为通告中“过度亲密行为”用词存在淡化事件的倾向，表示通告中称呼花名措辞不正式，态度不严谨。此外，该事件发酵过程中，阿里高管也发帖作出回应。其中阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇8月8日凌晨在阿里内网发帖，用震惊、气愤、羞愧，表达对阿里一员工涉嫌侵犯女同事事件的感受。8月8日下午阿里巴巴合伙人王帅回应称中间自己失职，阿里不是如此。对此大部分网民留言吐槽阿里高管对此事反应速度慢，表示畸形“酒桌文化”应当反思。 8月8日晚，Aliren help Aliren发布《6000名阿里人关于807事件的联合倡议》在网上发布。其中，倡议中的一些内容如杜绝破冰、杜绝丑陋的酒桌文化等引发网友共鸣，但也有不少网民并不买账，认为这是阿里的公关手段，称“伤害了再弥补，开始干什么去了”。（二）涉事客户方回应事件曝光不久，济南华联超市、渔家灯火饭店、亚朵轻居酒店相继发声，对员工处理决定、事发当天如包厢监控、酒店房卡等事件细节做出回应。网民对此发表不同观点，其中不少网民表示愤怒，认为阿里领导冷漠不作为事后包庇、表示应严惩相关涉事人员；还有部分网民建议成立调查组对此事深入调查；也有网民认为饭店店员勇敢发声值得称赞；此外还有网民对“涉事饭店称包厢内无监控”、“亚朵称阿里女员工确认后开房卡”表示质疑，如“包间没监控，酒店全部没有？一路上都没有？办房卡有没有记录？进出人房间有没有记录？”“女方同意的话直接开房门不就好了，费劲办房卡干啥”等。（三）济南公安、杭州妇联回应 8月8日，@济南槐荫公安发微博对“阿里女员工被侵害”进行通报，网民对此发表看法，观点主要集中在期待调查结果、希望严惩凶手方面，也有部分网民认为警方通报慢、建议类似案情通报少用被动语态，如改为“阿里男性高层侵害女性员工”等。 8月9日，杭州妇联回应阿里巴巴女员工遭侵害称“正研究相关举措”。对此网民表示全国治理“酒桌文化”应该提上日程；希望该案例有助于形成司法举措；也有部分网民发表负面看法，如“妇联马后炮事后诸葛亮”“平日里不见人，这时候蹭热点”等。四、媒体观点 8月9日，@人民日报评论发微博称：近日，“某企业女员工被侵害”一事持续引发关注。舆情焦点往往是关切重点，相关探讨指向了一个共同命题，那就是企业管理如何更好、企业文化如何更健康。越是扩张发展的企业，隐含的风险度越高，越需要强化价值观引导；越是专注核心竞争力的企业，抗风险能力越强，越能保持价值观的有效稳定。碰到危机，与其“震惊，气愤，羞愧”，不如省思、查漏、行动，给企业来一次“制度升级”，更给企业文化来一次“实质校准”。 8月9日，@中国新闻网发微博称：“阿里女员工被灌酒侵犯”事件中，畸形的“陪酒文化”被公众痛批“恶臭”。在病态和扭曲的酒桌环境下，酒异化为权力彰显的介质，变成一种服从性测试、一种诚意测试。作为弱势一方的员工，为了避免遭遇职场霸凌和孤立，只能无奈从命。丑陋的“陪酒文化”一日不根除，类似事件恐怕仍会不断发生。所以，全社会应该行动起来，应该坚决向丑陋的“陪酒文化”说不。 8月9日，@北京晚报发微博称：由于事件尚未真相大白，该名上司是否涉嫌犯罪，有待济南警方给出具有公信力的调查结论。但就已经披露的事发经过，“丑陋的陪酒文化”确实难辞其咎，需要反思；与此同时，更要旗帜鲜明反对的，是陪酒文化背后涉及的职场霸凌心态以及强行灌酒、借酒猥亵等欺侮手段，谁也不能借着“酒劲”做见不得人的事，不能让“陪酒文化”遮蔽了酒桌上种种突破法律红线的行为。 8月10日，@央广网发微博称：立志长远的企业不能只顾眼前利益，而要致力于实现企业利益和员工利益、企业前途和员工成长的双赢。对于企业而言，企业文化和员工保护不是一件事情的两个方面，真正健康的企业文化本身就包含着对员工的尊重和保护。构建呵护企业员工权益的健康企业文化，一方面需要企业内部从制度层完善员工利益有效保护机制；另一方面监管部门要及时出台保护企业员工利益的立法督查执法机制，依法划出企业不能逾越的红线，在全社会筑牢依法保护企业员工合法权益的道德底线和良心共识。 8月10日，中纪委官网刊文“评‘阿里女员工被侵害’：铲除潜规则滋长的土壤”称，“阿里女员工被侵害”，违反法律的行为要严惩，深层次的霸凌文化、酒桌文化等潜规则问题同样要铲除。破除潜规则，关键是树立正确的价值观，祛除权力滥用，弘扬新风正气、压倒歪风邪气。同时，完善制度规矩，减少空白点和模糊地带，不断压缩各种潜规则的生存空间。五、舆情总结近日，“阿里女员工被侵害”一事在社交平台中引起舆论广泛关注和热议。事件发酵同时有不少媒体和网民复盘阿里“抢月饼事件”、“蒋凡事件”，对比如今阿里的区别对待，更加引发公众质疑和强烈不满。该事件爆出后，阿里方虽不断发声，但公关痕迹明显，并未为挽回公众多少好感。优讯舆情分析师认为：从该事件来看，舆论大多对酒桌文化和职场权利进行探讨，大多网民认为现如今的“酒文化”逐渐“变了味”，“酒文化”被思想不正之人利用后就变成了违法犯罪的手段。这时不仅需要员工自身站出反抗，企业也应当积极承担社会责任，进行自上而下的整顿。除此之外，企业内部文化及价值观的病态发展也应得到关注，所有企业都应以此事件为例，深思企业管理和企业文化如何进一步高质量升级。目前该案件已立案正在调查中，期待真相早日水落石出。企业舆情网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告舆情应对舆情报告
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“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”事件舆情分析报告
2021-08-11 4483
8月5日22时13分，时尚美妆博主@fiore花花爆料：7月30日，其入住在上海新闻博览中心China joy现场旁边三林路的全季酒店，有一全裸男子闯入其房间并停留数分钟。目前，上海警方依法对该男子给予行政拘留5日的处罚。该视频发出后旋即引发舆论关注。微博截图事件梳理 7月30日 @fiore花花入住在上海新闻博览中心China joy现场旁边三林路的全季酒店。 7月31日凌晨2时21分全身赤裸男子从7楼挨个房间试着去开门，全季酒店的前台和安保无任何反映。在此之前，该男子被7楼住客投诉，全季酒店的处理方式是让前台和安保送他回房间，他们在门口等两分钟，没有再出来就回去了。 7月31日凌晨3时07分该男子闯入其房间并停留数分钟。 7月31日9时该男子家属表示私了。 7月31日下午6时上海派出所依法对该男子给予行政拘留5日的处罚。 8月5日离店时全季酒店店长端来水果赔礼道歉。 8月6日上午该酒店工作人员表示目前警方在全权处理此事。华住集团服务中心客服回复称总部已有专人负责处理，正常情况下会有保安巡逻。 8月6日下午全季酒店就此事致歉，并承诺对所有酒店全面自查，缩短楼层安保巡检频率。舆情传播舆情趋势优讯全媒体舆情监测系统-新闻热点走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”舆情走势呈现双波峰态势。其中，8月5日22时13分，时尚美妆博主@fiore花花爆料该事件，经过两小时发酵，加之该博主粉丝数量较大（粉丝 16万），于6日0时促成舆论第一个波峰；@Vista看天下、@澎湃新闻等官微对此事进行转发报道，该事件持续发酵，并形成#全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间#（截止6日下午16时下同阅读9.1亿讨论29.5万）、#全季酒店遭赤身男子闯入房间女子发声#（阅读9027.5万讨论3393）、#华住回应男子赤身闯入女顾客房间#（阅读5459.6万讨论827）等多个话题，于6日8时形成波峰，冲进微博热搜排行榜第三。舆论传播分布优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，新浪微博为舆情传播的主阵地，第一信源明显。从“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”相关话题舆情传播的网络平台分布来看，社交媒体信息发布和传播的主要集散地。舆论反馈 @fiore花花爆料“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”后，迅速引发舆论热议，全季酒店的回应并未平息舆论，“酒店安全”引发网民声讨，同时，舆论聚焦在“女性维权”“犯罪成本低”等方面。但也有“制造舆论讹钱”“表演痕迹太重”等的舆论杂音。微博截图综合网民评论来看，绝大多数网民支持女性维权、声讨酒店安全、呼吁法律完善、现身分享经历等成为主流声音，发言较为理性。微博截图但也有极少数网民认为其在博取同情，制造舆论，引发口水战。其中最具代表性的为@百万年薪博主（粉丝12757万）发布的相关微博。专家观点北京市东元律师事务所律师孔磊认为，未经他人同意，赤身裸体走进他人房间，扰乱社会公共秩序，需承担行政责任。若采取进一步的伤害行为，则可能会承担刑事责任，涉嫌强制猥亵或强奸。另外，该女子与酒店之间存在合同关系，但是酒店没有尽到自己的合同义务，酒店或应承担违约责任。根据治安管理处罚法第四十四条规定，猥亵他人的，或者在公共场所故意裸露身体，情节恶劣的，处五日以上十日以下拘留；猥亵智力残疾人、精神病人、不满十四周岁的人或者有其他严重情节的，处十日以上十五日以下拘留。北京法律师事务所律师周兆成表示，警方给予的惩罚完全符合法律规定，同时酒店方过错明显，应承担相应责任，当事女子可向酒店索赔。舆情总结近年来，连锁酒店安全问题频出，如2016年4月3日“北京和颐酒店劫持事件”，其在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发用力撕扯，在该女士大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走；2016年11月8日“上海酒店摄像头事件”，王女士反映，2016年10月19日，她入住上海豫园宜必思酒店，次日早上发现房间窗外安装了一个摄像头正对屋内。摄像头拍到了王女士在屋内穿睡衣、睡觉的画面。网民@fiore花花曝料“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”视频发出后，便迅速引发热议。一是涉及女性维权、男性全身赤裸的话题，社会关注度较高，事件本身就具有一定的话题性；二是由于该网民是自媒体工作者，且该粉丝数量较多（粉丝 18万），本身具有一定的影响力；三是同时期入住全季酒店的亲历者，同时也是母婴育儿博主@贝爷是超人（粉丝182万）发声声讨，一定程度上助推舆论。该事件冲进热搜排行榜第三，且网民讨论量居高不下，全季酒店致歉，并承诺对所有酒店全面自查，缩短楼层安保巡检频率，但被舆论认为是迫于压力才道歉，且道歉没有诚意。此外，该事件还存在“制造舆论讹钱”“表演痕迹太重”的舆论杂音，发布视频的时间和年轻人生活习惯紧密联系，加深了网民猜测。该事件发生后，网民呼吁完善相关法律以维护女性权益，期待法律的不断完善；同时也希望企业以身作则，认真承担企业责任，保障顾客人身安全。此外，呼吁女性同胞勇于维权，不管从事何种职业、是何身份，都要对侵害权益的事情说“不”。企业舆情社会热点分析舆情分析报告
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一个人引爆一座城？南京老太隐瞒行程致扬州病例激增
2021-08-05 3952
近日，南京一毛姓老太擅自离开居住地前往扬州，导致扬州疫情病例激增的消息受到媒体关注，目前，该老太已被刑拘。8月3日，据扬州市警方发布的消息显示，毛某宁居住地为南京江宁区禄口街道（南京疫情发源地），7月21日上午，毛某宁擅自离开已采取封控管理措施的南京居住地来扬州，并在21日至27日期间未主动向社区报告南京旅居史，并频繁活动于扬州市区多处人员高度密集的饭店、商店、诊所、棋牌室、农贸市场等，致使新冠肺炎疫情在扬州市区扩散蔓延，造成极其严重后果。2021年7月29日，扬州市公安部门对毛某宁（女，64岁）以涉嫌妨害传染病防治罪立案侦查。因系新冠肺炎确诊病例，根据统一安排，毛某宁被转运至南京定点医院治疗。目前，案件正在进一步侦查之中。网络截图南京老太的私自“出逃”，给扬州的疫情防控带来巨大的困难。一时之间，“一人毁一城”、“隐瞒行程”、“近百例确诊与她关联”、“气炸！借绿码打牌，瞒报行程成‘毒王’，一座城封了”、“因为她、我的实习工作没了”等醒目的词语纷纷出现在媒体报道之中，网民对此议论纷纷。微博话题#毛某宁涉嫌妨害传染病防治被立案侦查#在发布当日冲上微博热搜第一（阅读3.3亿讨论2.2万），#央视主播评南京老太被刑拘#在发布当日冲上微博热搜第二（阅读1.8亿讨论7704）。毛姓老太成为确诊病例之后，扬州本土确诊病例呈现直线上升的趋势。在7月29日至31日，确诊病例分别是4例、10例、12例，进入8月数量陡然增加，从8月1日新增26例猛地升到8月2日的40例。面对如此严重的疫情案例，多数网民在评论区提出疑问，到底哪出现了问题？是什么导致的？地方疫情防控疏漏和老年人疫情意识淡薄问题再次被推到了风口浪尖。南京老太活动轨迹曝光据悉，7月21日，毛某到达其姐姐家后，仅停留一个半小时，就前往棋牌室打牌，至7月28日确诊，毛某曾连续4天在同一棋牌室打牌。据官方发布的94名确诊人员行程轨迹显示，近40名确诊者曾在四季园小区秋南苑打牌。到过棋牌室的人占确诊病例的64%，其中还有确诊病例到过多个棋牌室。棋牌室成为疫情的“风暴中心”。网络截图 7月28日起，扬州主城区范围内的娱乐场所、室内文化体育场所、培训机构、托育机构、室内宗教场所、洗浴中心等一律暂停开放。8月3日零时起，扬州又对主城区除封闭小区（自然村）外的所有小区（自然村）实施封闭管理，继续实施主城区进出通道严格管控、与外省市接壤道路设置卡点等措施，严防疫情扩散和蔓延。舆情传播分析01舆情传播趋势优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图据优讯全媒体平台监测显示，2021年8月3日0时-8月4日16时，共监测到有关“南京老太致扬州疫情传播事件”信息共计3834条。在8月3日15时左右扬州市公安局发布通报以后，舆情声量迅速达到顶峰，之后，舆情声量有所回落；8月4日，伴随着各家媒体的后续报道，舆情声量又形成一个小高峰，之后再次下降。02各媒体报道排行优讯全媒体舆情监测平台-新闻传播媒体TOP10上图显示，在各大媒体的报道当中，自媒体如新浪微博、微信是传播的主渠道，报道量居于前两位，分别为2343条和367条。其他如腾讯新闻99条、新浪网69条、百家号客户端54条、搜狐客户端49条、今日头条39条、看点快报客户端28条、搜狐号27条、ZAKER25条、懂车帝24条、新浪新闻中心21条、搜狐-手机公众号19条、澎湃新闻19条、网易新闻客户端18条。舆情呈现自媒体担当传播主力、门户类网站辅助传播的态势。网友评论分析01南京老太成为众矢之的此次事件极大地刺激了网友的情绪，引起一片声讨。面对毛老太的自私给整个扬州带来的严重疫情，网友表示“这老太一个人感染了一座城”、“希望严惩不贷，年龄大不是她拒不执行防疫规定的理由”、“这种现象应该严肃处理，既害人又害己，害家庭社会”、“隐瞒行程！还拒绝说出来扬后的行程！太可恶了”、“扬州真的被这个老太太害惨了”、“千万别放过！就怕她判少了”；对于毛老太被刑拘后拒绝交代行程的问题，网友“倚老卖老真是够了”等等，他们言辞激烈，负面情绪溢于言表。扬州本地的网友深有感触的说“因为她一个人，干翻了一座城，扬州各行各业停摆，我们有房贷车贷的已经不堪重负”，这从一个侧面反映了扬州人的现状。02地方疫情防控问题被重点“关注”扬州此次疫情“重磅”来袭，也让防控责任问题成为追究的对象。毛老太的顺利“出逃”，让人自然而然想到疫情防控的问题。这犹如一个宣泄口一样，毛老太的属地防控成为网友“炮轰”的对象。人民日报官方微博所主持话题#毛某宁涉嫌妨害传染病防治被立案侦查#一度冲上微博热搜第一，下方有网友提出疑问：怎么离开南京的？说明南京防控有问题啊！该留言引来1161条回复。网友相继发表评论，疫情防控责任问题被慢慢揭开“我想知道在已经采取封控管理措施的情况下，她是怎么出南京的？”、“这老太跑出来是不对，但是如果南京防控措施严格，又怎么可能能让一个老太太跑到扬州了呢？”、“7月21号全天南京都没封，只是发布公告要核酸，其实各环节高铁都没让出具”、“南京到现在也没封，只封了禄口几个街道，南京其他地区正常流动上班”、“我作为一个南京人，都觉得南京政府这次防控的速度和力度都很差，20号发现那么多病例，应该立即把整个江宁区封闭，这样扩散的问题将大大减少！”与此同时，追责的呼声不断高涨“她南京居住地的小区、社区是如何管理的？南京管理的漏洞和懒政也应该追查！”、“南京到现在无回应无作为，作为省会城市就是这么带头的？”、“她能从南京出来，这过程中的渎职或者失职行为也应予以追责”等。03网友情绪继续蔓延亲属责任被追究毛老太因疫情问题被刑拘，也让其家人和亲戚朋友成为网友攻击的对象，他们表示“她的家人亲戚也应受到处罚，知情不报！”、“她姐姐全家也要立案吧？”、“扬州真的是太难了，这种要重罚，还要罚家属！管好自家的人！”、“还有她姐姐包庇不上报，以及给她绿码截图的人也必须严惩”等。舆情小结目前，南京疫情已经波及多个省市和地区，我国疫情防控问题再次变得严峻起来。部分省市已有官员因疫情防控不力问题被追责，这给各地疫情防控敲响了警钟。对于南京地方政府部门来说，想要平息汹汹的民意，就必须进一步织密疫情防控的防护网，通过严格落实防控措施、严肃追究防控责任，来防止疫情的继续蔓延，保证本地及周边地区的安全，这样才能赢得网民的理解和支持。同时，个人的严格遵守和严格自律也非常重要。就像央视评论中所提到的：任性的是一个人，承担后果的却是一座城。疫情防控环环相扣，人人有责，遵守防控要求，配合防控措施，这是公民的责任。不负责任，后果很严重；而你对社会不负责任，法律就要叫你负责任。尤其是南京老太在被刑拘后倚老卖老、为老不尊，拒绝交代行程的行为，造成了极恶劣的影响。因此，加强对老年人的疫情防控宣传教育刻不容缓，防止部分老年人疫情意识淡薄、疫情防护不到位造成疫情传播案例的再次发生。网络舆情热点舆情分析报告舆情监控
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奈雪的茶被曝“蟑螂乱爬、水果腐烂”事件舆情分析专报
2021-08-04 3280
8月2日，新华社发布了一篇关于网红奶茶店——奈雪的茶的报道，发现其多家分店也存在蟑螂乱爬、水果腐烂、抹布不洗、标签不实等问题。报道一出即刷爆微博热搜，并导致奈雪的茶次日股价大跌，总市值蒸发约20亿港元。8月3日，奈雪的茶在其官方微博发布2条微博，对于新华社刊文指出的问题，奈雪的茶也一一作出说明，并通报各地监管突查结果合规合格，未发现“地面有蟑螂”、“用发黑芒果”、“生产标签标识错误”等问题，甚至在微博评论区贴出涉事门店的消杀报告等。但奈雪的茶相关回应并未平息舆论的指责，舆论场内网友褒贬不一，舆论焦点也从最初的“食品安全”转移至“媒体报道专业性”方面，有网友表示“单写文字再配上不相关的视频证据就是所谓都证据了”？一、事件进展8月2日新华网发文“记者‘卧底’网红奶茶店打工见闻：蟑螂‘不用管’、标签随意换”称，近日记者通过随机应聘，“卧底”网红奶茶店“奈雪的茶”，发现其多家分店也存在蟑螂乱爬、水果腐烂、抹布不洗、标签不实等问题。网络截图8月3日凌晨5时奈雪的茶通过官方微博发布“关于奈雪的茶北京西单大悦城店、长安商场店情况说明”称：“公司管理层非常重视，第一时间成立了专项工作组，对涉事门店展开连夜彻查、整改。涉事的两家门店今天将暂停营业，同时会邀请市场监督管理局上门检查，并第一时间公布检查结果”。并在该微博评论区贴出涉事门店的消杀报告以及新鲜水果存放效期标准。微博截图8月3日上午西城区政府主管领导、西城区市场监管局对“奈雪的茶”企业负责人及所在商场负责人进行约谈。约谈会要求相关企业要认真履行食品安全主体责任，从认识上找差距、从制度上找漏洞、从执行上找问题，针对问题进行整改，要落到实处，要经得起社会监督。8月3日广东省市场监管局表示，对此高度重视，迅速行动，立即部署开展对全省范围内奈雪的茶门店和相关网红饮品店专项风险隐患突击检查，并联合深圳市市场监管局对位于深圳的奈雪的茶总部展开约谈。8月3日21时奈雪的茶通过官方微博发布“各地相关监管部门突查奈雪186家门店未发现“地面有蟑螂”、“用发黑芒果”、“生产标签标识错误”等问题”称：“8月3日，各地政府监管部门对奈雪的茶全国186家门店(全部店数603家）突击检查，针对食品安全隐患、卫生环境、产品制作等问题进行了严格检查，经多地政府监管部门实地检查，奈雪全国被查门店抽查结果合规合格，未发现有报道中提及的“地面有蟑螂”、“用发黑芒果”、“生产标签标识错误”等问题。8月4日奈雪的茶发布公告称，董事会谨此告知本公司股东及潜在投资者，截至本公告日期，本公司并无因新闻报导所提述的事项受到中国相关政府部门的任何行政罚款、处罚或执法行动。董事认为新闻报导所述事项不会对本集团的营运及财务状况造成任何重大不利影响。二、舆情传播（一）舆情传播走势从优讯舆情监测系统对该热点话题监测发现。“奈雪的茶”相关舆情走势呈现多波峰的态势。其8月2日21时，新华网发文“记者‘卧底’网红奶茶店打工见闻：蟑螂‘不用管’、标签随意换”，引发舆论关注，2日23时新浪微博话题#新华社记者卧底奈雪的茶打工#（截止8月4日16:00（下同）阅读量4.9亿，讨论3.4万）、#奈雪的茶多家分店蟑螂乱爬#阅读1.3亿，讨论1.6万。助推该话题迅速攀升，形成波峰；8月3日5时，奈雪的茶官方微博发布声明称，对涉事门店展开连夜彻查、整改，涉事的两家门店今天将暂停营业，新浪微博话题#奈雪的茶北京两家涉事门店停业整改#（阅读1亿，讨论5928.8）登上热搜，助推当时新闻报道量达到本监测期内峰值。优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图此外，新浪微博话题#奈雪的茶通报各地监管突查结果#（阅读1.3亿，讨论1514）、#奈雪的茶对卫生问题致歉#（阅读1713万，讨论941）、#奈雪的茶港股股价大跌#（阅读6125万，讨论3306）等话题纷纷登上热搜，促使舆情走势形成多个波峰。（二）舆情传播分布新浪微博平台为舆情传播的主阵地。从“奈雪的茶”相关话题舆情传播的网络平台分布来看，社交媒体成为信息传播的主要阵地。其中，新浪微博平台占比近65%，排名第一；网络媒体平台占比16%，排名第二；客户端平台占比近11%，位居第三。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图三、舆论反馈综合来看，新华网财经发布“新华社记者卧底网红奶茶店见闻”后，迅速引发舆论热议，并导致奈雪的茶股价大跌，次日总市值蒸发约20亿港元。涉事企业奈雪的茶分别于8月3日5时、21时发布两条微博做出回应。但综合舆论反馈来看，舆情回应并未达到平息效果，舆论焦点出现转移，舆论话题从最初的“食品安全”“要求企业彻底整改”等方面转移至质疑“新华社报道内容图文不符”。01第一阶段：媒体报道奈雪的茶卫生问题在该阶段，新华网财经微博发文“新华社记者卧底网红奶茶店见闻”，其报道内容中的“新华社记者”“蟑螂乱爬”“水果腐烂”等内容迅速引发舆论对网红奶茶店企业食品安全的讨论。舆论焦点一致集中于奶茶行业食品安全问题方面，认为奶茶行业需加强食品安全管理。同时，舆论中出现少量声音表示“视频内容与报道内容不相符”。媒体观点《北京青年报》：从表面上看，近年来奶茶店遍地开花，同质化严重，竞争激烈加上原材料涨价，导致不少店家忙于挣钱，疏于管理。而从深层次分析，奶茶店以外卖为主，即使是堂食，消费者也很少进入后厨，难以了解真实情况，这在很大程度上给了经营者无视卫生、应付监管的底气。网红奶茶店乱象，再证公开加工过程的必要性，“明厨亮灶”无疑是最好的“卧底”。各地职能部门应学习借鉴先进的做法经验，进一步完善法律法规，推动“明厨亮灶”成为标配，让社会监督时刻存在，倒逼餐饮服务规范经营。@人民日报评论：一边是行业蓬勃发展，另一边又是食品安全问题频出，令消费者心生忧虑。在激烈的市场竞争里，无论如何定位，不管是哪个品牌，食品安全永远是企业安身立命之本。营销或许能走红一时，但把更多精力和成本花在食品安全和品质上，才有可能赢得消费者长久的青睐。否则，消费者会用脚投票。专家观点中国农业大学食品学院副教授朱毅认为，奶茶店遍地，同质化严重，竞争激烈加上原材料涨价，同时外卖形态占比增加，不少消费者并没机会看实体店面，这就造成了店家忙于挣钱，疏于管理，应付监管，卫生成了共性问题。中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，如果只顾追求新奇营销和利润获取，而不能保证食品质量安全，终将无法经受时间的考验。奶茶经营者除了打造“IP”，应更多把精力和成本花在产品质量把关上，为消费者提供安全放心的产品，才能越走越远。中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢认为，依据《食品安全法》的相关规定，市场监管部门可对相关违法行为，分别处以警告、责令改正、没收、罚款、责令停业、吊销许可证等处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。网友观点综合网友反馈来看，在该阶段，主要以舆论声讨为主，指责奈雪的茶卫生差、要求监管部门严厉处罚、反映奶茶行业普遍存在类似问题等内容。同时，个别网友反映视频内容与文字报道内容不符，存在“标题党”嫌疑。微博截图02第二阶段：奈雪的茶发布两条微博作出回应本阶段，奈雪的茶分别于8月3日5时、21时发布“关于奈雪的茶北京西单大悦城店、长安商场店情况说明”“各地相关监管部门突查奈雪186家门店未发现‘地面有蟑螂’、‘用发黑芒果’、‘生产标签标识错误’等问题”微博，针对媒体报道内容作出说明，并在评论区贴出涉事门店的消杀报告。从舆论反馈来看，奈雪的茶及时作出的回应，并未达到平息舆论效果。媒体观点澎湃号“红星资本局”报道称，黑猫消费者投诉平台上显示与“奈雪的茶”相关的投诉截至发稿前共有58条，其中关于食品安全问题的有14条，有吃到头发的、吃到橡皮圈的、甚至还有吃出玻璃渣的。网友评论主要针对奈雪的茶发布的回应以及媒体报道内容真实性，相关舆论场形成网友褒贬两边倒，支持方多认为各地监管部门的调查结果证实了奈雪的品质，媒体报道存在恶意抹黑嫌疑；反对方则针对奈雪的回应并不买账，不少网友质疑，回应全是狡辩，态度傲慢，“彻查、整改”只是流于形式，等风波过去了，还是会恢复原样。微博截图四、舆情总结近年来媒体频频“卧底”餐饮企业，几乎是一抓一个准。如：2017年法制晚报记者暗访4个月，曝光行业标杆海底捞的海底捞两家门店存在后厨乱象，如老鼠乱窜，打扫卫生的簸箕和餐具混洗，用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等；2020年8月，中国质量新闻网曝光绿茶餐厅石家庄某门店后厨存在多项食品安全隐患：有员工偷食客人菜品、垃圾桶摆放熟食、地上随意堆放待加工肉类食材、餐具未按要求消毒。作为新饮茶第一股“奈雪的茶”一经被曝出食品安全问题，便迅速引发舆论的关注，况且媒体报道中采用“新华社记者”“卧底”的词语，更是加深舆论对奈雪的指责，奈雪也被推向了风口浪尖，甚至导致奈雪股市大跌，一天内市值蒸发约20亿港元。在媒体报道后，奈雪连续发布两条微博作出回应，并要求涉事门店停业整改。而回应内容中针对媒体报道问题的说明和各地监管部门突检结果，在证明自身管理流程严格和其他门店无卫生问题的同时，同样被舆论认为态度傲慢，不是道歉是狡辩。此外，本次舆情中，以“新华社记者”为标题的报道同样引发争议，网民纷纷表示视频内容中并未出现“蟑螂乱爬”“水果腐烂”“抹布不洗”的直接证据，进而质疑媒体报道的专业性，而新华网财经微博发布的内容删除，更是加深了网民的猜测。在奈雪相继作出道歉、整改的声明后，舆论的焦点开始转移至媒体报道内容真实性方面，整个舆论场形成了两个阵营，一方面质疑媒体报道的专业性，认为奈雪被“故意抹黑”；另一方面则表示相信新华社媒体的权威性，况且已有以往奈雪门店出现“蟑螂”的实锤。针对媒体报道是否失实问题，我们也期待后续发展中能够给出答案。但对于企业来说，在面对事关人民生命的食品安全问题，也不能总是被调查后发现问题，做出整改。毕竟，再及时的道歉、自检自查，都没有事前严谨防患有说服力。企业舆情舆情监测舆情分析报告社会热点舆情
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